电子商务部工作流程

2022-08-08

第一篇：电子商务部工作流程

电子商务部工作职责

电子商务部人员岗位职责及要求

一.岗位设置：

电子商务负责人：1人网站编辑与维护：1人客户服务：1人领货送货：1人

具体人员配置视网站运营状况予以调整。

二.岗位职责及要求：

电子商务部经理岗位职责：

1. 研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理 2. 负责制订公司网站、季度、月度网站运营策略计划并执行

3. 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整

4. 及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求

5. 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标

岗位要求：

1. 精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究 2. 3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求; 3. 充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4. 本科以上学历

网站编辑与维护岗位职责：

1. 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化

2. 按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换

3. 参与网站项目优化及内容，系统优化

4. 全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击

5. 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行

6. 日常网站的维护及新信息发布 7. 按要求进行一些网站功能的开发与测试岗位要求：

1. 理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感

2. 两年以上相关经验，具有良好的设计功底;对流行的页面设计有着个人独特的见解 3. 具备较强的文字功底及策划能力

4. 熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备Linux下JAVA,C/C++编程经验

5. 熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6. 大专以上学历

客户服务岗位职责：

准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容

能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品 3.

负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 4.

定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案;按照业务流程为客户提供各项服务

后台处理网络订单并安排发货 6.

查看订单处理情况并及时跟进

核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常

处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。

收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。

10.

遵守公司规章制度，服从工作安排。

岗位要求： 1.

具有电子商务网站客服经验优先

要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 3.

口头及书面表达流利、通畅，普通话标准 4.

打字速度每分钟50字以上，准确率高 5.

熟练使用Office办公软件 6.

年龄20-26之间 7.

大专以上学历

领货送货岗位职责：

准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程 2.

按照订单要求仔细核对出库货物 3.

按照订单要求送货上门

配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 5.

对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映岗位要求： 1. 相关工作经验

2. 熟练使用Office办公软件

3. 书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心 4. 熟悉十堰地形及路线 5. 能够吃苦耐劳 6. 中专以上学历

第二篇：电子商务部部门工作职责

1. 维护和保障网络设备和各应用平台的正常运行。维护公司各网络设备，建立网络使用和管理制度，并贯彻执行。不定期对公司电脑进行检查是否正常工作。电脑维护、确保公司网络通信畅通，了解公司网络布局、内外网连接情况，监控内部网络运行情况，制定各个IT设备管理办法。网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等。

2. 处理公司各种电脑、网络和系统故障。服务器的安全运行和数据备份，计算机系统防病毒管理，各种软件的用户密码及权限管理。对于公司网络和系统出现异常，及时发现处理，并记录。

3. 负责公司网站的相关工作。保障公司网站信息平台正常运行，保管好公司网站后台密码，严禁外泄。在公司网站上发布各类信息，按要求及时更新公司网站内容。

4. 负责公司门店网络监控相关工作。

5. 负责公司淘宝商城相关工作。A、负责商城的功能策划、在线宣传推广、活动策划和日常运营。B、制定商城年度、季度、月底运营策略计划和执行。C、掌握和分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，开展商城的优化调整。D、负责商城货品的内容编辑和新品录入，完成促销页面的更新和货品的更换。E、及时处理商城订单并安排发货，查看订单处理情况并及时跟进。核实订单信息是否正确，订单支付是否异常。F、及时处理客户投诉、解答客户疑问，建立完善的客户投诉处理流程。

6. 执行公司保密制度，严守公司商业机密;不断学习努力提高自己工作水平，主动学习新技术，了解行业内动态;遵守公司规章制度，完成领导临时安排的其他事务。

第三篇：2014电子商务部工作计划报告

部门:电子商务部

报告人:张维

一工作职责

1、负责公司天猫诺诗琪女装旗舰店的整体形象设计与装修;

2、负责天猫店铺的每款产品的设计与美化，包括广告的制作与产品宝贝详情的制作与优化;

3、负责分析店铺流量数据、转化数据，并根据数据制定相应的店铺宣传策划及不断优化产品的宝贝详情;

4、负责公司店铺在天猫网站上的推广工作;

5、根据目标分解店铺的销售目标，制定相应的推广计划，并执行推广方案，达成销售目标;

6、反馈销售业绩，及时作出相应的分析与调整。

二工作目标

1、全年完成总销售业绩1500万

其中目标分解为 3月份:30万;4月份:70万;5月份:150万;6月份:150万;7月份：100万;8月份:100万;9月份:150万;10月份:200万;11月份400万;12月份150万。

2、年底完成电商团队的组建:

成立运营推广组(2人);美工设计组(2人);企划组(1人);产品组(1人);客户服务组(8人);仓储物流组(6人);

三工作计划

1、在店铺内打造出一个爆款产品，并完善爆款产品类目的梯度产品，做到以爆款做类目，以类目做品牌，提升店铺及品牌知名度;

2、参加淘800、卷皮等团购网站，迅速以销量抢占天猫搜索排名，提升店铺自然流量;

3、根据不同时段，客户不同的需求不断的完善产品的宝贝描述详情，提升店铺转化率;

4、根据每个月的销售目标，制定相应的推广计划，根据实际完成情况，分析总结，并制定相应的工作及推广计划;

5、根据实际工作进度，逐步完善电子商务团队，并建立起相应的制度。

四个人目标计划

1、完成公司的1500万销售目标,提升品牌知名度;

2、组建成熟的电子商务团队(包括人员及制度的建设);

3、个人薪资在五位数水平。

第四篇：电子商务工作

电子商务专员工作职责

1. 通过互联网推广公司网站和产品，实现信息宣传与收集，平台互动，网络招商，在线订

单。

2.通过专业性和综合性的电子商务平台，开发跟踪现有产品的潜在客户。

3.以公司网站和阿里巴巴旺铺为主，辅助其他网站推广

做好公司网站和阿里巴巴旺铺的日常更新和维护，及时更新发布公司的产品信

息，让新老客户对公司有更多的了解。

通过综合性网站和行业性网站两大方向电子平台，推广并收集和产品相关的行业信息，主动联系，开发客户。前期主要开发方向以阿里巴巴诚信通为主，直接可以联系客户。其他的免费注册网站，在推广的同时收集效益性和行业性更接近的公司产品的网站，适度考虑增加付费网站，有利于更好的在线跟单。平台的宣传主要涉及以下方面：1.公司简介 2. 产品信息 3. 供应商机 4.公司网站 5. 公司资讯 6.成功案例 7.联系方式等。

4. 搜索引擎上推广

主要是通过免费网站网页的链接，百度，雅虎，搜虎等网站链接公司网站，推广宣传。

5.网站优化

通过调整阿里网站格调布，产品信息标题，产品编辑内容，图片，公司资讯等内容，调整网站预览效果，优化网页。

6.客户管理

建议客户资料跟踪卡，对于电子商务平台上的客户资源，做好移交跟踪档案，与办事处同事共同跟进。

7. 信息收集

关于各种行业展览会信息，整理建档。收集各种行业性和综合性平台，加大推广面。