电子商务团队工作岗位和内容

2024-04-14

电子商务团队工作岗位和内容（精选6篇）

篇1：电子商务团队工作岗位和内容

电子商务团队工作岗位和内容

电子商务部岗位：摄影、客服、美工、运营、推广、售后，共6个岗位。

客服的工作：

1、一般9：00按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

3、推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子，在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款，另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。

美工的工作：

1、定义：淘宝网店网站页面的美化工作者的统称，周边工作有网店设计（平面设计）、P图（图片处理）；工作内容：网站页面设计、美化、网店促销海报制做、把物品照片制作成宝贝描述中需要的图片、设计电子宣传单等。

工作内容：网站页面设计、美化、网店促销海报制做、把物品照片制作成宝贝描述中需要的图片、设计电子宣传单等。

2、主要软件：photoshop、dreamweaver这两个就基本满足百分之九十的工作了，另外还有做出特色的，还可以学习flash、illustrator(ai)、coreldraw，HTML网页语言、firework等。

3、其它要求：一定的美术功底、丰富的想像力和良好的创造力，网页设计／平面设计／广告设计工作经验，较好的文案处理能力。

运营的工作

第一：运营是做什么？从广义上来看，运营是要来解决以下三个关键问题：流量、转化率、用户粘度。从狭义的角度来看，运营是解决转化率和用户粘度两个问题。关于这三点通俗的理解如下：

流量：把人带到店铺来

转化率：让进来的人买东西

用户粘度：让买过东西的人以后还经常来买

除了把运营工作定义为解决三大关键问题之外。还有另外一种理解方式。运营是解决上游产品到下游客户两者端到端的问题，所以掌握产品，摸清客户成为另一种运营工作思路。

理论的空话先不多说。以下店铺是一朋友所开，近日发给我看，让我给他们提一些建议，那我就结合具体店铺来谈一下我做淘宝运营的几个思路：

一、流量方面

朋友没有给我店铺账号密码，所以对于他们店铺的流量分析就无从做起了，但解决流量问题，我还是可以通过我的思路来说一下有哪些工作分解

二、转化率方面

在分析问题之前，同样我先将我的思路图列出来

关于如何提高店铺转化率，可能很多人都能说上来不少方法。按工作内容不同来划分，我将之归为三类，一是产品设计，也可理解为产品的挖掘包装；二是店铺装修，这个大家容易理解，淘宝上卖的就是文字和图片，所以店铺装修是个大问题。三是活动策划。好的产品，好的页面展示，当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买。

总结一下，淘宝运营是做什么呢？

第一：通过运营手段提高店铺流量，降低店铺流量获取成本

第二：通过营销策划，店铺设计来提高店铺的转化率

第三：通过CRM，来增加店铺的忠实客户。

那么作为淘宝运营应该具备那些知识或者是技能,这个其实没有规定的答案和方法，主要还是看个人的实践能力和经验，因为淘宝的规则一直在变，在我看来，要做好淘宝运营必需要具备非常庞大的知识体系，推广技巧方面，营销策划方面，视觉设计方面，用户体验方面，还有数据分析，消费者形为学等等，当然还要懂产品。

推广的工作：

一．网店数据的监管每天不定时的查看店铺数据（量子恒道统计直通车等数据），分析各种数据，制订相应的推广方案。1.直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）2.做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析 3.做好网店的日常推广工作，增加店铺流量；

二.收集市场和行业信息，及时对产品进行优化。

三.负责店铺改版装饰优化店铺形象等日常工作，配合公司做相关促销方案。

售后的工作：

1.发货3天后，对客户进行回访，确定客户收货后有无问题。（无问题提醒客户点“确定收货”交易完成）.客户产品出现问题，确定问题大小，进行售后处理。（小问题3天之内解决，大问题7天解决。）3.售后处理后，提醒客户好评。

篇2：电子商务团队工作岗位和内容

2、负责跟踪生产部门对订单的生产情况，及时发现问题，并上报部门负责人；

3、跟踪各个生产部门的时间生产能力，并及时协助部门负责人根据实际情况调整生产部门的订单量；

4、协助销售处理内部流程，包含售前支持、订单跟进、费用报销等；

篇3：电子商务团队工作岗位和内容

1 团队建设的内容

1.1 学习现代职业教育理论

职业技术院校的教师必须不断学习现代职业教育的理论,结合自己的教学实践,丰富和发展职教理论并指导具体的教学实践。但很多教师被繁重的教育教学任务所束缚,没有学习现代职业教育理论,以至于教育理念、教学方法、教学手段严重滞后。所以团队建设的首要内容就是组织团队成员学习现代职业教育理论。

1.2 研讨教学内容的深广度

职业教育的教学内容通常要求“以够用为度”,但是对“够用”有不同的理解,同时“够用”有时空的差异,今天够用不能保证明天够用,像电子、计算机、信息技术、机械等领域,发展速度非常迅猛,因此,要实现“够用”是值得我们深入探讨的问题。

一些教师上课时,置所选的教材于不顾,自己想讲什么就讲什么,完全偏离教材,另外还有一些教师完全按照教材走,照本宣科,没有自己的加工和处理,这些问题不就是我们在教研活动应该研讨的问题吗?

因此,团队建设的内容之一就是组织团队成员研讨教学的深广度,突出重点,突破难点。

1.3 交流与合作

在现代社会,科学技术发展突飞猛进,个人单打独斗很难有较大作为,必须集中团队成员的集体智慧才能有效适应科技的发展。

1.3.1 总结、交流、提炼与升华

第一,与同事间的交流。通过这种交流,可以学习对某个问题的处理方法,了解对某个方向的研究动态,移植其思想方法,使我们在教学和科研工作中少走弯路。

第二,与其他专业教师间的交流。通过这种交流,可以了解不同专业对教学的需求,拓展应用范围,找到解决实际问题的案例及突破口,还可以借用其他学科的思想方法来解决本学科的问题,毕竟跨学科容易出成果。

第三,与学生间的交流。通过这种交流,可以发现教师在教学中存在的问题,根据学生的学习情况改进我们的教学方法,有时学生的想法刚好是我们教师没有考虑到的,会产生不一样的效果,真正实现教学相长。

与学生间的交流经常被曲解,以为与学生间的交流就是课堂提问,这种观点太片面了。眼神间的交换、行为上的反应、课间交换意见、课后通过微信、QQ的交流等,都可以成为与学生交流的有效途径。

我们有些老师对教学内容相当熟练,几乎能达到把教案背下来的程度,板书十分工整,嘴里在表述,手不停板书,逻辑严谨,但不受学生欢迎。因为教学过程中与学生没有交流,没有观察学生的反应,这种老师如果在职业院校,就是经常被投诉的对象,其实本科院校教学过程中也要注意师生互动,调动学生参与教学活动的积极性。

第四,总结教学经验。很多老师都有非常丰富的教学经验,对某些问题的处理有着独到的见解,但在教学之余没有进行总结的习惯,导致很多好的经验没能得到推广和传承,在下次处理同样的问题时,自己都忘记了处理方法。

第五,总结学术经验。可以从网上下载一些自己感兴趣的教学、学术论文,读懂学术论文并查找可否改进或推广,条件可否减弱、结论是否可以加强,如果在某个方面获得成功,文章也就出来了。对教学论文,看看别人注意了哪些方面,是否还需加以补充。

第六,提炼。一是提炼我们在教学总结中的一些比较独特的技巧和思想方法,形成自己独有的、具有一定推广价值的东西。二是提炼我们在学术研究中所发现的结果、思想方法。将这种方法移植到其他学科可能会收到意想不到的效果,要加强我们与专业教师的交流,查阅相关专业文献,这样可以出精品。

第七,升华。即通过团队合作促使教学科研得到升华。成立教学、科研团队,利用周四政治学习的空挡进行教研活动汇报,尤其对我们写好的文章、项目等提出意见与建议,使作品得到升华、成果得以优化、文字更加优美。

1.3.2 学会使用数学软件及EXCEL

对于物资调运、运输、生产计划等问题,可以转化为线性规划问题求最优解,如果用单纯形方法求解,非常麻烦,利用LINGO软件求解非常方便,教师可以把教学的重点放在线性规划模型的建立上,理清目标函数和约束条件,对模型的求解交给计算机完成。对于库存问题,本质上就是一个优化问题,可以通过建立非线性规划模型,然后利用LINGO软件求最优解。而对于LINGO软件的使用,只要看其他老师操作一次就可以学会。

统计学中的回归分析、数值计算方法中的曲线拟合,都需要通过最小二乘法解一个超定方程组求出回归直线或拟合曲线的系数,计算量比较大。

对于回归分析,还需要计算相关系数R等,并且有不同的等价公式,适合不同条件的计算,显得很繁琐,很容易出错。但是利用EXCEL来解决这种问题就非常简单,没有必要知道一大堆公式,也可以免去繁琐的计算。

1.3.3 树立服务专业的意识

教师在教学过程中要注意专业的需求问题,同时上课教师尽可能固定,不要频繁变动,这样有利于了解专业需求。可以通过网络、书刊等媒介,与专业教师和学生交流,了解相应专业的需求,及时补充和更新教学内容。

1.4 论文的写作

写作论文时,首先要构建理论基础,也就是要阅读教学论及学术方面的经典名著,从中汲取必要的营养,在教学与学术研究方面打好基础。其次要寻找研究课题,结合自己的研究方向下载一些教学、科研论文,仔细阅读,斟酌别人的论点、论据和论证,思考自己写这方面的问题将怎样入手,有没有新的想法,有没有新的观点,可否减弱条件、拓展结论、改进方法等,如果在某些方面获得突破,就可以尝试写作。再次是撰写并修改,结合教学、科研实践,撰写文章初稿,反复修改。最后寻求帮助,将文章交给对结果比较熟悉的同事、朋友,请他提出修改意见和建议。

2 团队建设的形式

2.1 开展听课与评课活动

听课与评课是团队建设的最基本的形式之一,也最容易被人们忽视,而且职业技术院校的听课与评课往往注重形式,没有进行深入的研讨。对听课中遇到的问题,关键是要引起共鸣,深入交换意见,要从不同角度进行思考,要提出改进的建议,经过广泛的研讨,从中感悟教学研究的成果,内化为教学科研的动力。

2.2 钻研教材②

对于教材的处理问题,容易走两个极端:其一是照本宣科,即把教材内容原封不动地复制到课堂上,不管学生是否能够接受,缺乏必要的交流。其二是脱离教材,即完全不管教材内容,教师按照自己的讲稿上课,学生压根不知教师讲的是什么,课后没有可读的内容。所以对教材的处理进行研究和探讨是必要的。教材的处理包含教学内容的组织与安排,教学方法的选择、教学要求的探讨、教学课件集体制作、课后习题的协商、课程考试要求等,这些内容对于青年教师更重要,他们既可以感受到团队合作的良好氛围,也可以学到处理教材的一般方法,还可以学习老教师的教学经验,快速提高教学水平。

2.3 分析学情

分析学情,就是要针对学生实际情况,结合教学内容,研讨适合学生发展的教学方法,要明确告知学生学习方法:学习过程中需要认真思考,寻找主要问题和解决问题的方法;要学会总结归类,同类问题不宜太多,要经常反思,尤其是要和其他同学对照,相互借鉴,取长补短,但不是照抄;要注意实践贯通,掌握规律。最好是几个同学合作,既可以通过实践理解专业知识,也可以学会与他人合作,培养团队精神,如果有机会在老师的指导下做一些实际项目,或走出校门去与他人合作,也是值得提倡的。正如毛泽东所言:“读书是学习,使用也是学习,而且是更重要的学习。”要注意学思结合,积极主动。著名科学家爱因斯坦说:“学习知识要善于思考,思考,再思,我就是靠这个方法成为科学家的。”一味地读书,而不思考,只能被书本牵着鼻子走,就会被书本所拖累,从而就会被书本表象所迷惑而不得其解,即所谓“尽信书则不如无书”。而只是一味地埋头苦思而不进行必要的书本知识的积累,进而对知识进行研究推敲,也只能是流于空想,问题仍然不会得到解决,也就会产生更多的疑惑。

2.4 成果汇报

(1)课件制作。首先结合实际情况和教学要求,经过集体讨论,完成教学设计,确定教学内容和重点难点,然后分配任务,每个成员完成部分课件的初步制作,然后进行演示汇报,其他成员提出意见与建议,返回修改,多次反复后再到教研室进行展示,直到大家都比较满意为止。(2)教研成果汇报。教师对某个问题的处理、教学心得与体会、教学科研论文初稿、项目申报书等向团队成员进行汇报,寻求团队成员的帮助,收集意见和建议后反复修改与提炼,可以使相应成果更完善,考虑的问题更周全,解决问题的方法更有针对性。

摘要：鉴于职业技术院校很多教师不熟悉团队建设的内容和形式,以为一定要有学科级领军人物牵头才能有效开展团队建设工作,本文探索了在普通职业技术院校开展团队建设的内容和形式。

关键词：职业院校,团队建设,内容,形式

注释

11肖庆丰,冯天祥.团队建设是高职院校内涵建设的关键[J].教育教学论坛,2014(11):28-29.

篇4：电子商务团队工作岗位和内容

关键词：工作岗位；电子商务；人才培养模式

1、适应当前社会的发展以及满足人才市场的需求

因此对电子商务专业的学生进行培养目标的定位为：基于学生的职业道德，针对学生的工作岗位能力进行培养，需要满足对技能型人才的能力以及素质的要求，对课程体系进行优化、深化教学模式的改革，将培养目标定位为：①知识目标。电子商务专业的学生需要做到可以熟练的操作各种办公软件、需要具备Internet 操作与应用方面较为基础的技能、同时还需要具备对电子商务系统进行分析、设计、实现、评价以及后期维护的能力。②能力目标。根据企业的工作岗位设置电子商务专业学生的具体能力要求，培养学生的动手操作能力、交流沟通能力、主动性与创新性能力，培养学生的电子商务公关、网络营销、运营管理、以及网站维护等方面的技能。③素质目标。以电子商务专业方面的素质教育内涵为前提，涵盖道德观念技能、人际交往技能与专业技能等方面，尤其需要加强职业道德的培养。对于心理素质以及专业素质方面的培养，需要注意关注学生的情感教育，将“诚信为本”这个观念灌输到学生思想中，培养良好的职业人格，实现创新品质的完善，培养学生良好的道德修养以及健全的人格。

2、构建基于工作岗位系统化的模块化课程体系

以工作岗位为目标，明确课程体系的建设，主要有营销员、网络营销师、电子商务员、网络营销师以及营业员等。例如可以将电子商务员这个工作岗位，可以将其工作进行分解、细化为电子商务应用、网页编辑美化、电商市场分析、网店运营管理、网络资料管理以及网店推广等职责。以此为前提，可以对每一项工作的过程以更为具体的任务为目标进行分解，接着依据每一个具体工作的特点，对工作岗位进行分析，以此为基础对教学内容进行整合，实现诸多课程模块的建设，例如电子商务交易训练、电子商务交易平台创建和推广、网点建设与推广等，涵盖产品、任务以及项目等载体进行课程体系的建设。

3、以工作岗位能力为核心，实现教育模式的改革

根据电子商务工作岗位的工作特点与任务，依据对高职学生有关职业能力方面的培养规律，开发研究出专业项目模块，可以实现工作岗位能力的突出培养，可以与相关企业进行合作共同对课程的教学内容进行设计、资源进行整合，对工作任务进行科学的设计，实现教、学、做一体化的教学模式。

所谓“教、学、做一体化”的教学模式就是指改革传统的教学模式，不再单纯的以课堂讲授为主，实现教学模式的改革创新。该模式是以做为中心，教的目的是为了实现做，同时做也是教的基础，学的最重落脚点也是做，学生对电子商务方面知识的学习，不是单纯的为了通过考试，而是在走出校门后能找到合适的工作岗位，需要将自己的工作做好，同时还要在工作时不断的进行创新，让工作可以完成的更好、更快、更高效。在以工作岗位为前提的培养过程中，“教、学、做”三者是没有先后顺序之分的，它们相互融合、相互渗透、互相辅助，实现教、学、做三者的同步进行，同时还能实现创新，在做的时候，可以首先把简单的项目做好接着再做较难的项目，最后再做复杂的项目，可以把难的项目拆分开来，分解成为单独的一个一个的项目，实现先简后综的循序模式来逐渐深入，从而可以在教学过程中可以根据学生实际的掌握能力进行设计。在工作岗位的需要下，需要将学生的个性与特长进行充分的发挥，老师在做中实现教，学生在做中实现学，可以极大程度的将学生的兴趣激发出来、增强学生的自主学习以及职业素养能力等等，在做与学的过程中，学生可以逐步的将电子商务专业所需要的技能掌握，从而培养学生日后就业时工作岗位所需要的能力，同时还需要对学生成就感、自信心进行培养，这样学生才能有信心继续学习，同时有助于健全人格的形成。

例如，在进行《网络营销》这门课程的教学过程时，就可以首先进行课堂理论的教学，接着是课堂模拟教学，再次是对学生进行课堂模拟训练，即任务驱动与案例分析，接着就是实际应用方面的培训，企业岗位的培训与实践，最后再对课堂理论进行总结，这种理论与实践相结合、学校与企业相配合的理论到实践再回到理论的教学模式，就将“教学做一体化”的内涵进行了体现，实现了教学内容与工作岗位的不脱节。

4、对传统的考核方式进行改革，实现专业考核体系以及评价体系的创新

传统的考核方式只是单纯的以期末考试为主，根本不能体现学生的专业能力，因此需要依据工作岗位对关键能力的需要进行教学评价体系的改革，从而设计出一套考核标准可以实现对学生能力的综合评价，这样才能更全面的对实训教学环节的质量进行评价，同时还可以作为人才培养目标、专业计划的制定以及课程的设置的依据。

近几年，国家提倡“开放式教学”模式，充分调动学生的自主学习行为，例如，我们开设的《网页设计与制作》这门课程是学校教师和企业教师共同承担的，企业教师将企业真实项目带到了课堂，在进行最终考核评价时：企业项目的评价占到了百分之四十、课堂测评占到了百分之三十、出勤率占到了百分之十、平时表现占到了百分之二十。在这些指标中，企业项目评价的目的是为了让学生在实训过程中独立阅读资料、分析实训资料、独立解决问题并完成实训项目；课堂测评指的是考核学生在课堂上的表现；平时表现是学生的课前和课后评价，主要评价学生在进行实训前，学生有没有提前学习PPT课件和教学视频，课后有没有及时进行总结并完成实训项目；出勤率的考察主要是指对学生有没有按时上课以及是否早退进行评价，使学生形成良好的时间观念。借助于这个评价体系可以让学生提高主动性，一改传统的被动学习状态，可以将学生的学习态度进行根本的改变。在授课方法上，传统的教学模式为教师对教学内容进行主要的讲授，改革后的模式可以让学生更为主动的去查阅资料、自主学习ppt或教学视频来完成企业项目。将学生的积极性与兴趣进行带动，使学生实现边学边做，边做边学。

5、建立健全实训基地，完善教学保障体系

以工作岗位为核心对学生在实践方面的能力进行培养，需要有实训的基地，依据相关要求，这个场所不仅仅是为了单纯的进行实践教学，更重要的是能体验企业真实的业务流程，尽力实现最大程度的全真和模拟紧紧结合，建立健全的“教、学、做一体化”基地，在进行电子商务专业的建设时，还可以对电子商务专业教师、学生、企业专业的人力资源进行利用，实现学校与企业的深度合作，对实训的教学保障体系进行完善。

必须围绕新的人才培养目标，配合新课程体系的实施，以最终服务于企业为目标，必须严格建设电子商务专业的实训基地，对学生的实践动手能力方面的技能进行强化，如ERP沙盘对抗实训室、网络营销实训室、电子商务物流配送实训室、摄影实训室等实训室的建设，建设这些实训室有助于实现“高起点、高效益、高标准”的三高原则，商科特色十分浓烈，可以让学生在实训的过程中体验企业实际运行的过程，既有助于增加学生实践经验，有助于日后找到相关的工作，也可以提高学生的信心，对自己的能力有所认识，从而更好的对不足之处进行弥补，从而培养出更优秀的电子商务专业人才。

6、结论

由上文可知，本文通过对电子商务人才培养的现状以及目标进行了分析，接着针对企业工作岗位进行了课程体系的设计，随后对教育模块进行了优化，改善了成绩考核体系，实现了评价体系的创新，最后对实训基地的建立进行了研究，完善了教学保障体系，希望各大高职院校可以根据自身的特点进行改革，制定出符合电子商务行业需求的培养人才的方案，可以更好的培养出更为专业的人才，才能更好的实现学生的就业，解决用人单位的需求。与此同时，电子商务行业是一个更新速度十分快的行业，不断的有新事物、新技术、新岗位、新企业类型的出现，因此，对电子商务的现状进行了解，熟悉该行业的工作岗位需求，是一项长期的任务，只有不断的对工作岗位进行研究才能更好的对电子商务专业的教学模式进行改革，从而更好的实现学生的就业。

参考文献：

[1]曹斌，姚莹，李志方.校企合作订单式人才培养模式的探索和实践[J].黑龙江畜牧兽医，2010，（11）：167一168.

[2]王冬卓.对高校电子商务专业的建议[J].科技创新导报，2014，11（8）：226一227.

[3]刘亚杰.电子商务专业考试考核方法改革探讨[J].电子商务，2014，（4）：86一87.

[4]王丽菊，宋星月.基于目标岗位群分类的电子商务人才培养模式研究[J].科技资讯，2014-04-13.