医院导向系统建设

医院导向系统建设（精选七篇）

医院导向系统建设 篇1

结果表明:要想只凭借标识导向系统在医院内畅行无阻并不容易。

有的指向不明, 按照标识一路走下去, 却失去了目标;有的设置位置不合理, 很容易被忽略而过尚不自知;还有流程设计不合理, 虽然能通过标识找到目的地, 但实际上是在绕圈圈……

功能性尚且不能满足, 逞论美观性与人性化。带着种种困惑, 记者专访了北京市医院建筑协会、北京友谊医院筹建办主任陈虹、解放军总医院院务部彭飞飞等, 请他们为我们答疑解惑。

标识设计应各自为政还是统一规划?

标识系统是平面设计、金属加工制造、材料学、环境景观设计、建筑室内设计等专业的集成。有设计师强调:必须保证标识设计与建筑设计、环境设计同步进行, 这样才能保证整体建筑环境的完整性。但现实情况怎样呢?

据记者了解, 目前设计师在做建筑设计时很少考虑标识导向系统, 都是在建筑完成后, 再回头做标识系统。现在这种“结构归结构、装饰归装饰、水电归水电”的建筑模式使得医院标识导向系统很难给自己一个准确的归属, 是规划单位?是设计单位?还是装饰单位?统统不是, 而是医院把它外包给标识公司。但这种做法存在很多弊端——

*“回头设计”受到诸多限制

有设计专家认为, 医院标识应在规划时就有明确的针对性、统一性, 否则当医院的大楼建完后再做标识, 在位置、材质、制作工艺上就要受到诸多限制。解放军总医院院务部彭飞飞也认为, 大部分标识标牌都在装修完成后或景观布置结束时才开始设计安装, 很明显是滞后了。他说, 规划设计之初就应把整个标识导引系统也融入其中。

*标识设计公司不熟悉流程

记者了解到, 标识设计公司更多地是从设计元素角度来看问题, 因此, 往往不清楚患者的需求是什么, 不熟悉医院的就诊流程、住院流程是什么。

彭飞飞指出, 广告公司或标识公司可以参与标识设计, 但不能由其全权负责, 应和装修、景观设计单位共同设计, 并反复征求医院的意见, 从而达到功能性和美观性完美统一。

记者询问了多家医院, 原来医院标识导向系统的制作惯例是“医院出流程, 标识公司出设计、厂家制作”或者是“医院出流程、标识公司设计制作”。

*难以符合医院的整体风格

北京友谊医院筹建办主任陈虹说, 标识设计应与建筑设计和环境设计同步进行, 标识的色彩、字的大小, 院方不宜过分管, 让设计公司根据相关标准去做即可, 怎样防反光, 角度如何设计最科学……按标准去实施。

色彩要跟楼的总体设计风格相匹配。任何标识的设计都可以有创意, 设计出不同方案, 但是要得到主设计的认可, 不能使整体风格失准。

*空间设计不合理导致标识系统的不合理

对于标识和建筑空间的关系, 彭飞飞说:“不少医院由于分期建设、改造或扩建, 造成楼宇本身功能布局不合理、交通流线不顺畅、空间布置不科学, 因此, 标识再科学、再明晰也不能给人以明确、流畅的行动指向。”

通过合理规划设计标识标牌, 可以减少功能布局不合理、空间布局不科学带来的就医流线不顺畅的问题。对于老医院讲, 空间设计难免有缺憾, 彭飞飞的观点是:在合理简单改造的基础上, 标识标牌应从以下几个方面补救:一是在流线上尽量顺畅, 到达目的地的中间环节尽可能少;二是在流程上尽量短捷, 到达目的地的路程尽可能短;三是本身选型和样式在醒目入眼的前提下, 尽可能美观大方和周边环境协调一致。

怎样才是科学合理的标识导向系统?

*首先流程要科学合理

陈虹一语中的:“流程合理, 标识才能简单, 如果让患者折返的次数太多, 就说明医院的流程不合理。不科学的‘反复’, 让标识设置变得复杂, 而且不科学。”

陈虹介绍说, 北京友谊医院在门诊楼规划设计之初, 就设计了合理的流程。比如挂号收费, 许多医院在一楼门诊大厅设置挂号处、收费处, “各层看病一层收费;各层看病, 一层检验”, 与之形成鲜明对比的是, 北京友谊医院“层层挂号, 层层收费。”患者折返的次数变少。流程设计合理, 标识设计自然简单, 而且这样还可以相应减少二级标识牌的数量, 从而相应减少了标牌制作的成本。

*仅有标识牌是不够的

彭飞飞说:医院标识引导系统是在患者可及空间内设置的具有指示性、引导性、警示性的标识标牌, 其功能就是为患者包括随行人员提供一个易于识别、流线顺畅、秩序井然的就医、探视环境。它不仅包括文字及图形引导标识, 还包括电子显示屏、电子触摸屏及语音信息接收器等现代技术。

*标识牌应简明、醒目、连续、统一

对于什么是科学合理的医院标识牌设计, 彭飞飞总结出4个原则:

一是简明易懂。所有标识标牌位置应在显眼的地方, 标牌上列示的文字信息应一目了然, 完整易识别, 方位指向应准确明显。

二是规范统一。所有标识标牌统一设计, 确保同一楼宇或功能区域在选材、字体、颜色、规格、风格等方面应协调一致、完整统一。

三是连续一致。患者在到达目的地之前, 所有可能引起行走路线偏差的地方都应有相应的引导标识, 不能出现中断或缺失。

四是清晰美观。文字和背景在颜色上应有鲜明的对比, 标牌和周边环境应有明显区分, 标牌尺寸、形状、选材应严格按空间、装修风格设计, 确保协调美观。

*正向反向都能找到目的地

一套设计成功的标识系统, 应该是正向反向都能让患者到达所去的地方。经常发生这样的情况:患者通过顺向牌可以找到检查室, 但无法再回到检查室;一切就诊结束后, 无法顺利找到出口……标识应该是正向、反向都能让患者找到所要到达的地方, 这才是体现各个医院标识设置水平的根本。

问题大都出现在二级导识上, 三级导识是科室牌, 走到跟前, 自然就可看到;而二级导识较为繁琐复杂, 所以最容易出现指向不明的情况。二级导识的数量应该合理, 减量就容易造成引导不明确。

*增加人性化因素

彭飞飞告诉记者:医院标识导向系统要实现人性化, 一是要确保功能性, 即清晰易识别, 这是最基本也是最重要的;二是要确保美观性, 包括标识标牌本身以及与周边环境的充分融合, 给人以赏心悦目的感觉;三是要确保直观性, 文字和图示相结合, 现代与传统相结合。四是要考虑到残疾人通行的需要, 进行无障碍设计。

据了解, 我国的医院还没有一套成功的方案能引导盲人无障碍地自由行走, 一些医院的标识牌还存在英文翻译错的现象, 很多医院并没有将国际惯例的医院图示标注在标识牌上, 这就不能保证所有人都能看懂医院标识。

彭飞飞向记者讲述了他在2004年去香港某医院参观时的经历。那家医院专门设计了色彩引导标识、盲人专用引导标识和触摸识别装置。他说作为医院未来的发展, 这种充分尊重残疾人的人性化设计, 肯定会作为一流医院建设的一种硬性要求。

*与主体建筑风格、装饰风格一致

现代化大楼设计一套古典气息浓郁的标识牌, 这种突兀的搭配显然不可取。标识系统应和其他设计元素组合在一起, 与建筑环境设计中的环境照明、室内外装潢、建筑陈设等要素共同组成设计的内容。好的标识设计, 应该能够起到美化环境的作用。

*功能标识与导引标识分开

“在抽血化验的过程中, 如何能让患者知道先拿号呢?这就要有一个标识, 抽血的患者先去右侧拿号, 标识挂低了, 人们看不见;如果放高了, 可能会跟其他二级导识产生混乱。”

像这样的功能导识与指引方向的导识到底是合在一起还是分开呢?

陈虹表示, “北京友谊医院最开始也试验过, 先是放到一起, 后来发现患者要看半天, 不太方便。后来我们把功能标识和引导标识分开, 引导标识在吊顶上, 功能标识单独树立牌子。”

怎样解决有限经费与完整导识的矛盾?

*在材质上做相应调整

北京友谊医院在做标识系统时, 有150万的资金, 但标识设计单位报出了170万的预算, 这怎么办呢?

陈虹分析:“三级导识不能减少, 有多少个房间就有多少个三级导识牌。那只能减二级导识牌, 而减少二级导识牌的代价就是患者往返找不到相应位置;或者是楼道很长, 太远, 患者看不到。减少二级标识, 实际上是导向的缺失。”

“只有在节省材料上做文章。标识材料一般是按平方米计算, 人家用不锈钢的, 我们用铝合金的;人家用‘两个厚’的, 我们用‘1.8个厚’的。这样就省了一大笔钱。”

*做低成本样品效果好

医院导向系统的人性化设计 篇2

医院导向系统的人性化设计

导向系统牵着你的手，带领你轻松地到达目的地，不至于迷失在人群中。冗长的路途在导向系统的陪伴下变成一种娱乐的消遣。

（一）前言

随着医疗改革的深入，人文关怀的主题已经深入到医院的各个方面，借助人性化的设计理念构建医院导向系统，使患者感受到医院细致入微的关爱，进而体现和谐的医院文化。

导向系统的人性化设计一方面展现了医院细节化管理的理念，它延伸了医院管理的触角。合理的引导、准确的信息、富有亲和力的设计让患者的就诊过程方便快捷，大大提高了医疗服务品质。另一方面，则体现了医院以人为本的文化理念。良好的导向系统在设计时会充分考虑到各层面使用者的行为方式、生理及心理特点，对医疗建筑和空间进行优化和简化，是医院空间的使用说明书，通过物化的表现体现了医院“以人为本”的深层次文化内涵。

人性化设计赋予了导向系统的人格化，使其具有情感、个性及生命，与使用者产生了有机的交流互动，无论人走到哪里，它都在一边细心的引导前行，对人性的尊重通过设计细节得以体现，促成了人与空间的情感融合，拉进了患者与医院的距离。

（二）人性化的医院导向系统评价标准

1.功能性

导向系统的功能性是最为重要的内容，导向系统是以解决“迷失感”为最终目标，如果没有达到基本的要求，后续的设计就没有存在的意义。

医院内部专业性极强的信息十分复杂，对于缺少医疗判断力的人群而言，在没有信息辅助的情况下无疑于“泥牛入海”。面对庞杂的医疗信息系统，我们如何有效的化繁为简，在合适的地点，以合适的方式提供合适的信息。简明的导向系统能够良好的削弱医院内部结构的复杂性，令使用者有效的利用时间和路径到达自己的目的地。

图1是依据医院导引策略，通过科学的标识分级原理分别利用一级户外导引标识、二级道路分流标识、三级单元标识和四级目的标识（图片由左至右）进行清晰而系统的指示，很好的满足了导向系统的功能性。

2.美观性

美能够带给人积极的心理暗示，也给患者和医疗工作者们带来愉悦的视觉体验。医院导向系统应立足思维创新、张扬独特个性，设计出符合医院文化特性的美观设计。一方面需遵循医院VI

系统的视觉识别标准，通过多方位的设计手法美化医院环境；同时与空间及内部

装饰设计相融合，丰富了医院建筑空间层次。

标识导向系统的设计可以通过造型、色彩、环境识别图形等三

个要素进行表现。

（1）造型的艺术设计能给人带来美感，愉悦人的心情。标识的造型本身是平面设计元素的衍生，而打破平面到三维界限，完成空间转化是导向设计工作的一个重要任务，它既要满足导向系统的功能性，又要能进行良好的视觉演绎。

图2示例中的户外导向综合考虑了该所医院造型现代、简约硬

朗的建筑风格，揉合人性化的情感需求，采用直曲结合，刚柔相济的设计手法营造出韵律与节奏。在功能上起到了清晰导引，活跃、美化就医环境的作用。

（2）色彩是一种视觉语言，作为信息表述手段基本而且常用，好的色彩规划能够帮助人在复杂的空间中最低限度的建立空间感。在医院导向系统的设计中，盲目追求色彩的一成不变也是文化贫瘠的表现。合理的应用色彩从心理学的角度，能够有效的舒缓病患的情绪；从医院文化和品牌识别的角度，统一而富有变化的色彩须遵循VI视觉识别规范。结合医院形象特质创造宜人的色彩环境，与空间构成和谐的整体，能给患者及员工带来亲切、愉快的心理感受。

图3中展示的是我们为一所具有百

年历史的大型三甲医院设计的标识系

统，医院的院徽为赭石色，我们为其进

行了一系列色彩规范：泛金色的户外主

标识与透明亚克力相配合，显现医院的现代与大气；饱经风雨沧桑的百年行政

楼的导向设计中，我们应用熟褐色的木

质材质凸现医院含蓄内敛的精神内涵。

（3）环境识别图形能为导向系统带来独特而丰富的视觉效果，它既有感性的形象，又有理性的内涵，它能在一定范围内迅速、准确地传达出特定的视觉信息，起到文字和色彩不可替代的作用。环境识别图形并不是简单的VI辅助图形在空间中的衍生，它除了能够代表医院的文化特征，还应符合患者的心理需要，同时又要考虑医院环境的特点。

在图4中，我们利用银杏叶、花、果的种种优美姿态，将其作为主要环

境识别图形巧妙的应用在医院整体导

向系统当中。绿色健康、富有现代感的图形与医院楼内大面积的绿化有机的呼应，营造出一个清新自然、充满

生机的绿色氛围，与医院“创建生态

院容”的管理理念有机契合。

导向系统它是一个线索，美观的导向系统不仅可以帮助到访者快速确定方位，而且可以赋予环境与众不同的形象，甚至还可以讲故事，关于一个医院，关于一座建筑，在你身边娓娓道来。当人们即将产生迷失感的时候，它会马上出现，彬彬有礼的提醒你、指引你。

3.适用性

在发挥功能性，体现美观性的基础上，导向系统的人性化设计应以人体工程学为原则，形成以人为核心的综合系统化设计，充分体现对人的关怀和尊重。

标识尺寸及位置的设定应满足人的视觉

特性。如与视觉分辨率有关的清晰度设计，与视野、视距有关的布局设计等，都应有利

于人能清晰、迅速、可靠地获得各种信息，满足使用时的便利及识别的有效准确。

如图5所示，楼道内标识的高度根据阅

读者距离设定，如平视高度为1500mm，吊

挂标识的悬挂高度设定在2100mm。

标识中字体大小的设置也并非随心所欲，而是遵循一定的章法。当一个大楼的总索引

信息详细而清晰地呈现出所有部门、区域等相关的导向信息时，字体的高度一般在15~25毫米最为恰当，因为当人在阅读这类标识信息时，不但离总索引牌很近，而且身体处于静态。而人在走动的状态下阅读信息时，并不想停下脚步，这时字体的高度应该适当增加。

4.应用公共标识

公共标识的使用在医院导向系统人性化设计中扮演了举足轻重的角色。在医院环境中，存在大量专业性极强的“术语”，这些术语对于没有或者缺乏医疗判断能力的人而言是很难以解读的。国际化、标准化的公共标识是跨越语言文化的视觉特征，它能为不同年龄、民族、语言的人简明扼要的提示信息。

我国很多医院的公共标识都存在使用不规范的现象。如男卫生间的图形，人形、人头、烟斗、礼帽、领结滥用一气，极易造成判断上的混淆。奥运会前夕北京市对医院导向系统符

号的标准化使用颁发了相应的规定，其中包含

公共信息图形符号、消防安全标志图形符号、道路交通标志图形符号和安全标志图形符号。

将公共标识运用到导向系统中，在简化导

向信息的同时还增加了导向系统的趣味性。

如图6所示，公共符号结合温馨的花形环

境识别图形，令导向信息简单清晰且充满情

趣。

5.安全性

人性化的另外一个重要方面体现在导向系统的安全性上，一是设计结构的安全合理和安装方式的安全规范；二是起到安全疏散的作用。

科学合理的标识结构和稳固牢靠的安装对导向系

统的实施至关重要，标识安装不牢固或安装位置不合理，如发生松动、坠落及碰撞，势必会危及人身安全。

在发生火灾及其它不可预知灾难时，导向系统合理、及时、有效的指引方向，起到了安全疏散人群的作用。由于安全问题涉及人的健康和生命权，所以评

价医院导向系统是否合理、是否人性化一定要将安全

性作为重点标准之一。（见图7）

6.公平性

导向系统必须兼顾不同人群的不同需要，不仅仅满足正常人的使用，同时兼顾特需情况下弱势人群的使用需要，此项内容需要贯

穿设计的全部过程，这是医院人文关怀的重要因素。

弱势人群是指没有独立行为能力，或者需要依靠他人的帮助才

能正常履行行为能力的人，如：老年人、肢体残疾人士及视听残疾

人士；因疾病情况需要临时使用轮椅、拐杖等辅助行动工具的人等。

随着社会对弱势人群的关注，无障碍通道、无障碍卫生间、盲

道、盲文等设施的应用都是为了充分考虑残障者的需求。在医院这

一结构复杂的特殊环境中，无障碍导引系统就显得尤为重要。如图

8所示，无障碍导引在医院环境中的设置，体现了医院尊重人权、人性化服务的理念。让弱势人群无障碍的使用医院空间，有助于他

们行动的独立和自由。

（三）小结

医院导向系统建设 篇3

在开放的环境和心态下，在产学合作的总体框架下，在物流管理专业人才培养目标下，以“工作过程为导向”设计课程内容，根据配送中心的工作内容与流程确定教学内容的先后顺序、确定典型工作任务，再结合特定的综合运用确定学习领域，具有明显的职业导向性和确定的目标。采用行动导向的教学方法，对学生能力进行综合培训，同时也要结合素质教育和通用能力的培养，为学生的职业发展提供切实的保障。

二、平台和长效机制建立的探索

职业教育不同于其他教育，它是一种直接面向就业和工作的教育。目前学校都是通过组织教师对企业进行调研的方式来总结归纳职业与工作的内涵与要求，但囿于调研的深度与教师对行业与职业的理解度都达不到的真实要求，教育与职业还是脱节。离开了对工作和职业的准确认识，效果就不会好。

要做好以工作过程为导向的教改，建立产学合作的平台和长效机制是关键。这里的关键点，是找到企业与学校的相互需求点，在局部领域形成学校对行业的影响，并逐步形成良性循环。也就是说要找到这样的切入点。

三、商科教学中通用能力的培养和素质教育

另外，《配送中心运作与管理》课程方案必须要放在工商管理类专业教学通用能力的培养和素质教育的总体方案下。作为一个商务管理人员，通用能力和职业素养是基础，要想获得职业的长久发展，光有专业知识是不够的，与人沟通交流、团队合作，以及利用资源、整合资源的能力十分重要，同时职业素养的养成也是十分关键的，这些都需要有具体的课程和相关的校园文化活动来落到实处。这方面的安排应放在课程方案的前面，这个也是本文的观点，只有这样专业知识才能有用武之地，这是商科不同于功课之处。

上述两个方面是以工作过程为导向的《配送中心运作与管理》课程建设的前提条件，离开了这个两点，是不可能真正建设好本课程的。

四、课程目标

本文认为以工作过程为导向的《配送中心运作与管理》课程的目标分为：

（一）知识性目标具体包括：正确理解配送、配送中心的基本概念，能熟悉了解配送中心的基本作业流程及流程中各项工作任务的特点与相互间的关系，能说明配送绩效评价的基本内容与方法。

（二）技能性目标具体包括：学会独立地或与他人合作完成配送作业各环节任务，通过对工作效果的评价与分析，提出改进策略以提高配送效率，降低物流成本，提高物流服务质量；学会配送信息系统操作，熟练应用条码、RF、GPS、及电子标签；学会结合具体工作任务要求选择和使用搬运、输配送等物流设备，高效率完成任务。

五、课程内容

课程目标的实现需要有课程内容来支撑。为实现教学目标，需要对配送中心工作过程典型工作进行提炼，并形成相应的学习领域。

（一）以工作过程为导向的《配送中心运作与管理》课程的理论内容安排

本方案将课程分了十个教学模块，具体如下：

（二）实践教学内容安排

在理论教学之外，为提高学生职业技能，需要进行多方面的实践训练，具体安排了：物流综合实训、ERP供应链软件实训、ERP沙盘模拟训练、自动化立库及信息技术实训、物流市场调查、岗位实习、工学结合顶岗实习。同时与中远物流、中外运、中铁快运、锡柴动力、威孚集团等国内知名企业保持良好合作关系，确保校外实践教学基地。

六、教学方法手段

（一）教学方法

以工作过程为导向的《配送中心运作与管理》课程教学方案，采用理论教学，课内练习，专业实训，项目训练（这方面只是做尝试）到最后的顶岗实习。主要体现学中做和做中学，学生自主学习为主，最后获得技能的掌握。

（二）教学手段

采用多媒体的教学手段，案例教学、项目教学，包括小组讨论、参观认知等多种手段，反复传递信息，加上强化练习、实训，达到学习的良好效果。

七、课程建设的保障

课程建设的保障主要通过教材、教师、实训条件和实习基地建设等方面体现出来的。

（一）教材：在吸收企业、行业调研的基础上，基于工作过程编写教材。

（二）教师：争取在学院的总体安排和支持下，能够深入合作企业，提升自身能力，同时探索与企业进一步深入的教学合作，实现校企合作与提升教学质量的良性互动。

（三）实训条件：在学校加大投入实训室的同时，细化实训室开展实训项目，提高实训室利用率和服务能力，为学生技能水平的提高、开展科研服务打下基础。

（四）实习基地：有针对性建立和维护一批实习基地，比如有利于开展建立产学合作长效机制的基地，有利于扩大学生及学院教学在行业中影响力的实习基地。

八、总结

总之，以工作过程为导向的《配送中心运作与管理》课程建设需要在产学合作背景下，通过教师不断深入了解工作过程，不断优化教学方案，并在有效服务企业，为企业输送合格毕业生的过程中逐步积累经验，所有的探索，都将是有意义和价值的。

探讨医院导向信息系统设计 篇4

医院导向系统设计的原则

通过调研, 我认为医院导向信息设计应该具备以下几点原则:

一、可注意性

在对医院导向信息的调研过程中, 经常发现一个问题, 那就是很多医院并不是没有自己的导向信息系统, 只是导向标识并没有引起就诊患者和家属的注意。

这就是导向信息系统的设计和设置存在的很严重的弊端。

第一, 标识本身设计的不突出、不醒目, 无法起到信息传达的作用;第二, 标识与医院环境太过于融洽, 无非会引起就诊人员的视觉焦点;第三, 标识设置的位置不理想, 就诊患者无法在需要的第一时间看到。因此, 在医院导向信息设计中, 首先应该考虑到导向标识的可注意性, 否则任何设计的非常美观的标示, 最终也达不到信息传达和指引就诊的本质要求。

二、连续引导性

医院空间是一个非常复杂的环境, 各科室部门设置繁杂, 道路纵横交错, 并且很容易使人迷失方向感, 如果一个缺乏连续性引导, 中途出现断链的导向信息系统, 那么会给就诊患者带来诸多不便, 失去对医院的信任度。

在调研中发现, 一些医院在入口处设置一个总的导向平台, 标示出各个科室部门的位置, 但是在就诊患者进入医院后, 后续的指引标识却不再设置或者很少设置。事实证明, 人们的记忆能力和方位辨识能力并没有那么持久, 尤其是就诊患者在病痛折磨下的状态。他们非常需要一个连续递进的信息导向体系为其明确的引向就诊地。因此, 一个连续的信息导向系统, 不仅对于患者, 同样对于医院本身, 也是十分必要的。由此, 一种渐进式的信息导向系统设计正被逐渐推广和应用。这种导向系统把医院的各项标识分级, 逐步引导患者找到自己需要去的位置, 就像是大河分流, 先模糊后清晰, 先大体后细致。

三、延续性和统一性

医院导向信息系统的设计是医院视觉识别系统的重要内容, 由于以CIS为设计理论基础来进行大楼的导向信息设计, 这样既保持了信息传达的准确性, 又使医院的形象理念在导向信息中延续, 提高了信息传达的效率, 这种导向信息系统具有独特的个性和内涵, 别人模仿不去, 唯我独有。

这种延续性和统一性不仅要在整个导向信息系统中贯穿, 还要在一些细节中体现, 比如同一个就诊区域或者工作区域, 在导向标识的颜色、规格、形态、字体、表现形式上要进行同一设计和规划, 给患者一个视觉传达上统一的信息线索, 便于顺藤摸瓜, 分辨不同的就诊区域, 寻找目的地。

四、层次差异性

医院导向信息系统不仅要在延续性和统一性上进行设计, 也不能只有形式和理念上的统一, 同样也要存在着层次上的差异性。当今很多医院的导向系统, 从入口的一级导向标识一直延伸到四级科室标牌, 在表现形式和色彩上完全统一, 没有任何差别, 就诊患者不论走到医院任何就诊区域, 如果不仔细辨认标牌内容, 完全无法分别出确切的就诊区域, 甚至不同的科室, 从以老年人为主的心内科到以儿童为主的儿科, 在色彩和图形表现上也没有任何区别。

不同就诊区域在导向信息设计上的差异所呈现出的层次性, 会直接影响到医院导向信息系统整体的信息指引准确性和信息传播的效率。我们在进行设计时, 可以通过对不同区域色彩的区分, 不同就诊患者的针对性设计, 使医院的导向信息系统更加合理而体现出关怀设计的本质。

医院导向信息系统的功能

医院导向信息系统是指能快速、直接的向就诊患者及其家属传递医院各功能分区、诊疗科室位置、空间环境等信息以及医院服务经营理念的导向标识系统。所以, 医院导向信息的首要功能就是快速导向功能。它以医院建筑环境的结构特征、各功能分区、诊疗科室、职能科室的服务功能为载体, 以能在最短时间内把患者引导到目的地为追求目标。随着时代的快速发展, 医院的服务和功能越来越明确, 但同样也使医院的空间环境变得日趋复杂。一个良好的导向信息系统可以节省患者的就诊寻路时间, 使患者在焦躁的心态下, 于陌生的环境中不迷失方向, 给病人以相对平静的心情, 利于治疗。如果导向信息系统不够完善, 指引标识不够明确, 势必会导致就诊空间人流嘈杂, 造成极其拥挤的现象。因此, 一个良好的导向信息系统, 在医院尤其是医院门诊楼的设计中就显得极为重要。

患者在面对陌生复杂的医院环境的时候, 心情难免是急躁不安的, 甚至因为病痛的折磨会略带些惶恐的情绪, 导向信息系统作为医院环境识别系统的一部分, 也是医院空间环境的构成要素, 应该与医院的各种设施一起, 承担起向患者传递医院医院人文关怀的责任。因此, 医院导向信息系统还有感情传递功能。导向信息系统的色彩和图像符号等设计要素, 本身就具有传递某种感情的能力, 经过信息设计师精心的色彩规划和图像创意以及对制作材质的甄选, 制作出能体现医院自身经营理念和人文关怀的导向信息系统, 让医院里的每个人都能随时随地感受到来自医院的关心, 使医务人员以医院为家, 使患者更加信任医院。

同时, 随着社会成员老龄化的趋势逐渐加快, 人们的保健、康复意识大幅度提高, 以及医疗体制改革、经济的发展促使人们对医院环境、医疗水平和医院整体服务体系提出更高要求。另一方面, 由于现代医疗技术的快速发展使医疗设备不断更新, 各种诊疗措施繁多, 其使用技术与环境条件也不断复杂化, 医院发展的多元化为医院的导向信息设计带来了更大的难题, 长期以来难以形成系统的、明确的独立体系。几乎所有医院在建成后都会进入到一个不间断地改建、扩建过程, 且又不可避免地存在着医疗技术进步与原有建筑环境不适应的矛盾, 从而使原有的导向系统失去导向功能, 迷宫式的就医环境和空间布局对患者会产生困惑与消极影响。因此, 构建以人为本的医院导向信息系统是十分必要和刻不容缓的工作。

摘要：医院导向信息设计最根本的特点就是一种关怀设计。医院所面对的就诊患者和病人家属是最需要关怀的群体。菲利普·斯塔克说过:“人性化的根本衡量标准就是关爱。”充分从就诊患者的角度去考虑导向标识的可识别性, 导向信息设计师的职责就是为抢救生命提供最便捷迅速的通道, 快速指引性是设计的原则, 导向信息设计不能成为空间中的花瓶乃至障碍, 比如导向标识安放的位置不正确, 色彩不够明显, 图像辨识度不足, 都会使导向信息沦落为衬托环境的花瓶, 起不到导向功能, 而有棱角的标识甚至还能碰伤患者, 就成了医院的障碍物, 应避免出现在人的正常接触范围内。

关键词：导向,信息设计,医院

参考文献

[l]刘纪志主编.医学心理学, 广州:广东科技出版社, (1996.7)

[2]吕富殉, 张铭歧.人性化医院环境的创造, 世界建筑, (2002.4)

[3]中国卫生经济学会医疗卫生建筑专业委员会著.中国医院标识系统设计示范, 北京:机械工业出版社, (2002.9)

[4]李亿书.医院环境设计, 新建筑, (1995.2)

[5]苏媛媛.医院建筑色彩对医疗服务的影响.中国农村卫生事业管理. (2005.2)

医院导向系统建设 篇5

随着国家导向标准符号的制定与推广, 越来越多的公共空间和场所开始使用标准图形符号。但到目前为止, 图形符号的使用还都比较随意, 各种公共空间和场所的导向系统还没有从导向设计的角度进行设计, 对各类标识牌的使用较为随意。

近几年, 相对完整与规范地运用导向系统的是机场、交通系统, 而医院在公共导向系统设计方面比较落后。医院以往的导向系统主要由建筑部门或是建筑师进行设计, 有些医院则把导向系统从医院建设中剥离出去, 直接从标牌制造商处购买导向标志, 致使医院导向系统没有体现出“设计”理念, 没有整体规划。另外, 医院导向系统千篇一律, 没有融入到每个医院独特的环境与文化中。归纳起来, 国内医院导向系统存在以下问题:首先, 许多导向设计没有遵循国家标准或国际标准, 信息传递的效果不理想;其次, 文字运用较多, 图形使用较少, 沟通效果与视觉效果不佳;第三, 导向系统设置凌乱, 随意性强, 部门与部门之间的导向系统风格不统一, 衔接性差。

一、医院导向系统

医院导向系统指的是能引导或指示患者到达目标区域或指示患者正确就医的各种标识, 分为服务导向标识、空间导向标识、楼层立面分布标识和楼层平面分布标识[2]。医院导向系统必须符合医院功能, 满足医院管理的基本需求, 满足病人及家属等人群的寻路需求, 能够为病患解答疑问等。

医院标识导向系统可为四个级别:一级导向标识为户外导向标识;二级导向标识包括出入口导向和楼层地图等放置在人流汇集处的标识;三级导向标识用来标明各单元所在位置, 是医院里分布最广泛、也是最具体的导向标识, 如外科、大楼楼层分布图等;四级导向标识主要是指门牌与窗口牌, 还包括楼层、电梯号码牌、特殊警示标识 (如急救手术室、放射科室) 与一般警示标识 (如“小心地滑”、“请勿吸烟”、“保持安静”) 等。另一种说法是, 根据指示功能的不同, 医院引导标识可分为一级导向标识、二级导向标识、三级导向标识[3]。

导向系统中有许多设计要点已经为业界所公认, 并运用到了设计实践中, 如:

(一) 必须设置各楼层的分层指引牌。除了在医院大堂设立总索引以外, 在电梯出入口处也要有标识;

(二) 必须放置医院建筑平面图, 其方位应与观看者朝向的实际方位一致;

(三) 标识牌设计风格必须统一, 颜色、字体、尺寸也要有明确规范, 并符合国家规定;

(四) 有夜间服务的诊室, 还应在标识牌内装置灯光;

(五) 在人流密集处不能设置宣传栏及公示栏;

(六) 医院的公共场所对公众有可能需要的信息设置标识牌, 如洗手间、楼梯间、电梯及残障者专用通道等的标识。

二、以流程信息为中心设计医院导向系统

患者或其家属进入医院中, 均带有明确目的, 绝大多数都会进入医院的特定流程中。因此, 设计医院导向系统时, 应充分考虑就诊人群的活动路线及就诊流程, 关注导向系统信息的完整和统一, 设置完整的信息据点。医院流程主要有门诊就诊、住院入院、住院出院三项, 流程之间相互衔接与交叉, 例如, 病人在门诊就诊后可以直接进入住院入院流程。

医院这种公共场所的环境是一种极为特殊的公共环境, 其组成成分复杂、科室众多、走道走廊交叉纵横。人流物流能否顺畅流通是决定医院环境好坏的主要因素之一, 优秀的导向系统可以无形中引导人流、物流, 使医院有序运转, 使病患能快速、轻松地得到医疗服务。以流程为中心是医院导向系统设计的新理念, 以下是设计时可以采用的方法。

(一) 主要流程信息标识牌一般使用悬挂式标识牌

悬挂式标识牌, 俗称吊牌, 是导向系统中使用最广泛的标识牌之一。由于吊牌一般位于人们的前上方, 比挂墙式标识牌更容易引起人们的注意, 传达流程信息效果更佳, 因此, 吊牌比挂墙式标识牌更适合用于引导流程。悬挂式标识牌应根据国家标准《GB/T 15566-1995》来设置, 吊牌的底边距离地面的高度不低于2米。英文字体按照规范应使用辨识度较好的无衬线字体, 中文一般使用黑体。文字大小根据可视距离与可视角度进行计算, 户内导向以使用功能为前提, 用于指向、提供一般信息和识别用的标识字体高度至少为2 5 m m (大写字母高度) , 方向性标志字母高度至少为3 7 m m (大写字母高度) , 门标和路标等信息标识的字体视距均应在大约5m之内[4]。在走道比较短的医院建筑物中, 文字的高度应该有所降低。在标识牌间隔的设置上, 机场等开阔空间的导向系统, 一般为每50米设置一块吊牌, 而在医院内部吊牌间隔肯定比机场小得多, 根据需要, 每10米左右设置流程引导吊牌比较合适。同时, 在转角及信息汇集点也需要设置流程引导吊牌。

(二) 用不同色彩区分不同流程

医院各个流程之间存在交叉点, 特别是在人流汇集的门诊大厅、出入院大厅等大型公共空间, 患者所走流程不尽相同, 会出现流程交汇与人流混杂的情况, 影响患者顺利就医。例如, 在门诊大厅, 从门诊流程转入入院流程的病人会找不到通向住院楼的路径。通常情况下, 门诊流程会与入院流程交汇, 入院流程会与出院流程交汇, 特殊情况下, 出院流程也会与门诊流程交汇。因此, 在设计流程标识牌时, 可以考虑用不同颜色区分不同流程, 色彩作为导向标识的一种表现方式, 可以给人一种直观的感觉, 让人在最短的时间内到达目的地。差异化明显的背景色能快速刺激人脑, 提高标识的识别度与区别度。例如, 所有门诊流程的标识牌使用蓝色背景, 而住院流程的标识牌使用紫色背景, 出院流程的标识牌使用绿色背景。

实际上, 日本医院的导向系统已经采取了“色调面积运用”[4], 在不同的医疗科室采用不同色调的颜色作为标识 (见图1) , 本文提出的方法是对不同流程采取不同的色彩。

(三) 利用地面流程导向带引导人流

流程导向带是导向系统运用较少的标识方法, 多在城市道路交通中运用。在医院走道中使用导向带, 明显的好处就是可以明确地指出病人行走的方向。在设置导向带时应配合流程色彩方案, 相同流程的导向带和标识牌也应该使用同样的颜色。若几个流程在某个走道中汇合, 那么不同颜色的导向带可并行延伸, 如图2中彩虹式的导向带。

三、医院内部流程导向方法

医院主要流程, 如门诊、入院及出院实际上是医院与外部世界之间的信息交换与流通。然而, 在医院还有很多流程是内部循环, 如住院病人进行各种医疗检查, 住院病人转换住院科室等。那么这种内部流程的标识牌应该怎么设计呢?有以下几种方案:

(一) 沿用导向带的方式。

例如, 住院病人进行放射检查, 可以在每个住院病区的走道底部设置流程导向带, 并在沿途均设置导向带, 最后在放射科检查室门口结束导向带。在设计这种导向带时, 应该采用相对主流程导向带而言较窄的颜色带。色彩选择上, 由于内部循环流程相对较多, 每一种流程导向带如果都用相异的色彩, 就会让人们产生繁杂混乱的感觉, 所以内部循环流程最好采用统一的色彩, 如苹果绿、蓝绿色等都是不错的选择。

(二) 使用立式标识牌。

处于内部循环流程中的病患者, 一般已经对医院有了初步的了解, 对各个科室大概的位置与楼宇设计相对熟悉, 因此, 不需要使用引导性最强的导向带, 而只需在流程起始点设置立式标识牌, 在标识牌中放置地图并标注路线。要注意的是, 人流汇聚区也需要在入口与出口设置立式标识牌, 指明流程线路。立式标识牌可以把多个流程标识在同一个标识牌中, 成本相对较低, 同时也可以起到很好的导向作用。

(三) 最原始、最方便的方法就是雇专人进行带路。

找人问路是很多人寻路的直接方法, 想尽快到达目的地, 找个熟悉医院环境的人带路是最直接与有效的方法。例如, 上海第九医院每个科室病区均会安排一个工作人员每天带领病人进行各种检查。

医院导向系统设计的优劣直接影响医院的医疗秩序, 因此, 在设计医院导向系统时, 应重分考虑信息流、人流的运动规律, 以医院流程为中心设计的导向系统可以提高医院的运行效率, 提高病患对医院的好感。

注释

1[1]Facilitation Committee“:Wayfinding good practice guide for Australian International Airports National Passenger”, April 2011, page 2

2[2]北京市医院引导标识设置标准 (试行) .北京市卫生局, 2007

3[3]韩雷, 杨迪.导示设计的形态构成学研究.华章, 2009 (07)

色彩在医院导向标识系统中的应用 篇6

一、医院导向标识系统的意义

随着我国计划经济转向市场经济的驱动, 中国的医疗机构顺应变化进行了医疗公有制与医学模式重大变革。医疗体制逐渐转变为经营型的模式, 医院成为了消费、服务型场所, 因此人们慢慢对就医环境提出了更多、更高的要求。医院如何尽快满足“转型”后人们对它的迫切要求, 营造一个人性化、高品质的医疗服务空间, 已经成了当务之急。

医院要树立病人至上、以病人为主体的正确思想意识, 充分的尊重和理解病人合理的意愿和要求, 把以管理为中心转变为以服务病人为中心的新思路上。同时, 由于医学模式的深度和广度扩展了, 由原来的生物医学转向了生物、心理和社会医学, 这就更加需要医院对其整体环境重新定位。这种新的定位不是简单的对其建筑物进行装修粉刷, 而是要求从根本功能、空间上进行科学的划分, 人流、物流交通走向等方面进行合理设计规划, 最大限度地把病人、社会的需求体现在医院的空间环境规划中, 真正做到以人为本的现代医疗机构的经营新理念。

医院在所有的公共空间里是一个最能体现色彩设计在导向系统中重要性的场所。因为医院的建筑空间构成很复杂, 繁多的科室、纵横交叉的走廊过道构成了一个极为特殊的公共环境。医院必须有一套明晰的导向系统, 否则将可能会成为一个迷宫。身体不适的病人来到医院应该快速的找到相对应的就医部门, 如果因为医院导向系统不简洁、清晰而左拐右拐、楼上楼下的折腾, 那将给病人和家属带来不必要的麻烦。一套简洁、清晰、完善的导向系统将会给就诊、探望、工办的人带来切实的方便和人文关怀感。

色彩在现实生活中如同衣、食。住、行一般重要, 它通过我们的视觉传达着心理感受。色彩学家通过研究人们对色彩的共同心理感受总结出了色彩规律和色彩知识, 如不同的色彩会使人们产生明显不同的情感反应, 看到红色会联想到革命、热烈、牺牲、豪迈;绿色会联想到和蔼、悠闲、和平、娴雅;黄色会联想到温暖、高贵、豪华、禁止;蓝色会联想到和平、冷静、深沉;白色会联想到轻快、纯洁、真挚。黑色会联想到沉重、悲哀、神秘。同时, 淡的颜色使人感觉柔软;暗的颜色使人感觉坚硬;明度商的颜色给人轻巧感;明度低的颜色给人沉重感;暖色有前进感、膨胀感;而冷色有后退感、收缩感等。通常色彩比图形、文字更容易被记忆, 但色彩有丰富多变的固有属性, 色相、明度和纯度的变化, 要想利用色彩准确传达环境信息, 我们必须科学、规范的运用色彩。对于那些有特定意义的色彩使用时要慎重, 例如没有“警告”含义的标识不要使用黄色;没有“禁止”“停止”“消防”含义的标识不要使用红色。设计师要遵守导向色彩设计原则, 杜绝标识误导现象的发生。“色彩营销”战略正是看到色彩在整个产品形象中是先于文字和图形最早进入人的视线, 首先占据了支配人们心理感受的有利“地形”, 对人们的心理状态有神奇的导向作用, 才被被广泛的应用到公共空间的色彩导向系统中。

二、色彩在医院导向标识系统中的功能分析

越来越多的人发现色彩不单可以刺激视觉神经, 使人的血液循环产生变化, 同时还可以影响人的深层心理感受, 所以现在色彩逐渐成为设计师手中最具有影响力的思维灵感表达工具, 这就决定了熟练进行色彩表现的前提是正确认识色彩的心理属性。设计师在营造环境的时候应充分考虑到人与环境色彩的心里适应性。不同的环境应该对应不同的色调体现, 例如我们都已经类习惯了蓝天、白云、青山、绿水的色彩环境, 如果把白色、淡绿色与淡蓝等感觉亲切、自然、柔和的颜色用于医院, 就能从色彩心理感官上缓和病人的不安的情绪, 使其情绪平和利于治疗。纵观所有表现导向标识系统形式中, 色彩带给人感官刺激的敏感度是最直接的, 因此按医疗功能分区来确定导向标识颜色的使用是医院进行色彩规划的最好方式。

1. 住院部区域:绿色

歌德指出绿色能给人的视觉带来“真正的满足”。“当眼睛和心灵落到这片混合色彩上的时候, 就能安静下来”。绿色是最容易被看见的颜色, 它是由蓝色和黄色混合而成。绿色中加入黄色为黄绿色, 它给人单纯、年轻、生命的感觉;绿色中加入蓝色为蓝绿色, 它给人清秀、豁达的感觉。绿色与灰色搭配就像天刚朦朦亮时的森林, 渗透着宁静、平和的气息;绿色与白色搭配, 呈现出清新、洁净的感觉;浅绿色与黑色搭配, 显得美丽、大方。医院住院部采用绿色可以产生治愈效果, 带来自然健康的心理暗, 例如它可以解除眼睛的疲劳, 给人一种宁静的感觉;它可以缓解紧张的神经、改善心脏的功能;对孕妇而言, 绿色可以为孕妇营造出一种生命、希望的气氛。

2. 门诊区域:浅蓝色

蓝色是博大、宽广的色彩, 天空和大海都呈蔚蓝色。蓝色是永恒的象征, 纯净的蓝色展现出一种安祥、洁净、美丽、理智的感觉。蓝色的用途很广, 由于其具有的沉稳理智的特性, 在强调科技感、高效率的企业商业形象的设计中, 设计师大多会首选蓝色作为标准色。纯蓝色由于波长短和明度底, 在人的色彩视觉中所激起的鲜明程度偏低。因此我们可以不改变其基本色相状态的前提下, 通过在蓝色中加白进行提亮, 从而增加其精神表现力。不同的蓝色与白色的搭配, 呈现出明朗、清爽与洁净的感觉;蓝色与黄色搭配, 对比度大, 呈现出较为明快的感觉。蓝色的宁静和肃穆使人心态平和、稳定情绪, 因此可用作医院、卫生设备的装饰, 在人员组成复杂的门诊区设置浅蓝色标示, 可以一定程度的缓解就医者焦虑急燥的心情。

3. 大厅公共区域:浅粉红色

浅粉红色是最纯真的颜色, 代表温馨、柔软和亲和力, 给每个走进医院大厅的人带来细细温情。

4. 科研实验区域:淡紫色

淡紫色是介于红色和蓝色之间的色彩, 在光谱中是人类所能看到波长最短的光。淡紫色高雅、淡泊, 带有极强的神秘气息, 能体现医学研究的威严, 使人产生虔诚的感情。

5. 危险区域:中黄色

国际标识色彩规范中规定黄色为危险警示专用颜色, 它的高明度和纯度增强了警告危险或提醒注意功能, 如交通标志上的黄灯, 工程用的大型机器, 学生用雨衣, 雨鞋等, 都使用黄色, 同时在特定区域内提醒进入此区域的人对周围空间环境的关注。

单纯利于色彩进行规划也有局限性, 例如在表现大的区域分割时效果很好, 但在一些复杂小区域进行繁杂的色彩划分反而会给人带来杂乱的无秩序感。针对此问题我们可以在色彩已经规划出大功能区域后, 再把整个医院的导向标识系统进行分级导向设计。

三、色彩在医院导向标识系统中的应用

1. 地面

色彩标识应用在医院地面有一定的特殊要求, 主要应用在通道、交通枢纽和人流集散地、出入口等位置。如走廊地面的边线和通道交叉处的部分地面, 以及沿墙的边角和门口, 通常依据此区域导向色彩采取装饰性的线条设计。针对不同特色的医院可采取灵活的地面色彩标识设计, 例如儿童医院和儿科疹区可采用箭头、装饰图形的形式, 缓解孩子们就医的恐惧、紧张的情绪, 增加医疗空间的活泼性, 营造轻松的就医气氛。同时对于其他疹区的地面色彩标识, 还是要遵循造型简洁、色彩统一、布局合理的设计原则。

2. 墙面

色彩标识应用在医院墙面的踢脚线及墙面装饰线上, 文字或图形标识牌的底色和框边色, 各楼层平面图中对应本区域的颜色, 以及依附于墙面的固定家具、隔断、护士站等。墙面指示系统的颜色应与该区域的地面标识色彩一致, 同时同一区域的扶手装饰线和防护带收口线的颜色也应尽量考虑使用该区域的标识色彩, 保证导向标识系统的视觉完整性。

3. 家具

同一区域的家具色彩应该按照具体的使用情况和导向系统确定的色彩统一设计, 通常采取作为主体色装饰配色的处理方式。

4. 其它

导向标识系统的颜色可作为对应区域物品的基色或配色, 例如印刷宣传品、医护人员的服饰配色等。

摘要：公共空间导向标识系统是现代生活的重要组成部分, 当建筑及室内空间的结构使人感到冰冷陌生时, 标识的存在能很好地起到调节气氛的作用, 起到人性化设计的形象体现。本文以医院为切入点, 探讨导向系统中的色彩设计不仅是功能性极强的应用设计而且充分体现了设计与实践相结合的重要性。

关键词：色彩,医院导向标识系统,设计应用,以人为本

参考文献

[1]吴迪;医院标识导向系统设计探议[J]装饰;2005年;第6期

医院导向系统建设 篇7

关键词：医院标识导向系统,患者就医,医院文化

医院标识导向系统是引导或指示患者到达目标区域或指示患者正确就医的各种标识[1]。国际上20世纪80年在医院环境中开始实施标识导向系统, 至20世纪90年代引入我国医院[2]。

2013年12月, 我院整体搬迁全面启用新院, 总建筑面积约为4.2万M2, 其中门诊1.24万M2住院楼2.12万M2。为了让就诊群众在陌生的环境中快速就医并顺利完成诊疗, 在新院建设阶段, 我院便引入标识导向系统, 以确保新院投入使用时能方便患者, 合理引导患者快速就医。我设计们的目标是要把医院楼层、科室、功能性场所布局在医院入口、楼宇之间、楼层之间、路口等节点展示给就诊群众, 合理引导群众快速到达就诊节点分诊处或护士站。

1 设计原则

依据就诊患者的到达及其阅读习惯, 我们按由外至内、由大至小、由先至后的顺序设计标识, 体现4级导向层次:一是户外导向, 二是楼层索引和主要通道导向, 三是功能分区导向, 四是门牌窗口牌等最小单元。

1.1 设置医院总平面图以快速指引群众进入目标楼宇

我院设有两个出入口, 并建有门诊楼和住院楼两座楼宇。根据人流走向, 我们在两个门口之间的广场上, 以及在门诊楼入口处设置了总平面图, 并在路口分叉点设置道路指引牌, 在两座楼宇之间设置楼宇指向标识, 让来院的群众在每个路口分叉点都能获得明确的指向, 以直接找到目标楼宇。

为了使每一来院群众都能顺利地到达目标地, 每个楼宇入口都必须有相应的标识指引。初期我院有个小门没有专门的标识指引, 而这个小门因其连接一停车场每天都有许多人员进出, 造成了诸多不便。为此, 我们在修正系统时增设了其门口路口处的楼宇指引, 把其小门进出的群众合理地引导到主线路中。

1.2 依据诊疗流程指引不同需求人群进入不同楼层

我院根据发展需要, 并结合妇幼保健院“三个中心”即“儿童健康中心”“妇女健康中心”和“围产医学中心”建设, 对门诊楼按其诊疗流程进行了合理的设计, 把儿童保健中心设在一、二楼, 把孕产妇保健中心设在三楼, 把妇女保健与慢病康复中心设在四楼, 其他医技辅助科室根据其实际使用情况作相应安排。我们还在门诊楼门口相应路口位置的天花板设置了指引吊牌, 并在收费处旁边的墙面张贴专家情况一览表, 以使来院群众能根据需要快速地对目标楼层作出选择。此外, 我们还在住院楼人流出入口墙壁上设置了楼层索引牌, 详细列出每层楼的科室名称, 且相应楼层均有醒目标识, 让来院群众一目了然。

1.3 利用道路指引牌、吊牌、墙壁平面图在路口位置指引

在门诊楼, 优先在醒目位置设置分诊处 (护士站) , 当来院群众搭乘直梯或手扶电梯进入相应楼层时, 让其能第一时间看到分诊处, 到达分诊处即可实现挂号、问诊。同时我们还在各分叉路口设置了相应的指引吊牌, 以及旁侧墙壁上设置科室名称和地图, 对小科室亦明确其路线指引;住院楼每层楼均安排楼层中部的步梯和电梯为其主通道口, 每层楼的不同分区都标识其相应科室、床号。当来院群众到达相应的楼层时, 即可根据门口的标识指引直接找到对应科室的护士站实现就医。

2 具体做法

2.1 统一设计以便于识别[3]

鉴于标识色彩在导向系统中的视认性、诱目性、可读性及识别性[4], 我们在医院导向标识上引入医院形象造型, 即在所有标识的右上角均设计了一花朵形状, 色彩使用医院院徽主体色彩橙、黄、紫色的近似色;字体主要采用紫色;门牌、诊室牌、设备标识牌以及户外导向路牌标识等均各自采用统一尺寸, 其尺寸大小与医院环境相和谐, 既美观又统一。

2.2 确定最小单位和就诊节点

医院标识导向系统工作组在进驻新院伊始, 许多室间布局还未能确定。我们便与建筑公司、各科室、基建科、领导部门不断沟通, 尽可能确定现场室间布局, 在优先确定了分诊处和护士站 (就诊节点) 后, 其他道路指引牌、地图等就可以根据就诊节点进行相应设置了。

2.3 标识未正式安装前使用一次性泡沫板固定

在医院装修工程未最后完工时, 部分科室的室间还会有多次调整。为了节约经费, 我们则使用一次性的泡沫板, 大大节约了项目经费, 科室也可依据其需要进行一些调整, 待最终确定不再更改后再固定正式标识。

2.4 根据来院群众感受度及时修正标识指引

我院标识导向系统项目组在其项目基本完工时分别向门诊楼就诊患者、住院楼来访群众发放调查问卷, 并在对问卷进行分析后针对反映的问题作出修正, 修正后再一次发放了调查问卷, 详细情况见表1及、表2。

表1可见, 初次问卷的结果反映出门诊四楼因妇科门诊的分诊处指引不够清晰, 对此我们及时进行了调整并增加了妇科门诊的标识指引。表2可见, 问卷反映出住院楼有个靠着停车场的小门口, 以及门诊楼大厅到住院楼大厅处的标识指引不清晰, 我们针对性地及时进行了修正。

3 讨论

3.1 点到点的导向传递是快速引导的关键因素

标识导向系统的建立, 其路线指引必须以最便捷、最短为基准。例如吊牌上不能同时出现左边和右边都指向同一个地点, 这样容易让人混淆;三级功能分区导向应尽量缩小其范围圈, 例如妇科范围比较大, 每一路口的科室索引必须以某个室间为基准, 不能前后20米范围3个牌子都标识为妇科。

3.2 平面图要能有效引导患者快速就医

人类在信息接收和识别过程中, 百分之九十来自于视觉。人在接收信息时具有一定的顺序性, 通常图形比文字更容易引起人们的注意[4]。设置平面图则能让患者更容易理解其场地空间的分布, 从而快速地找到目标科室。

3.3 诊疗流程合理设计以快速引导患者到达分诊处是快速就医的关键因素

本研究项目得益于我们在新院规划设计之初便引入了诊疗流程的合理设计。以此为基础, 使得我院标识导向系统项目组能够在门诊楼的功能布局上以分诊处为目标点, 使患者能用最短路线到达分诊处, 并依据诊疗流程实现了把主要门诊人群合理地分流到相应的不同楼层。

3.4 医院标识导向需随医院的发展而不断修正

我院导向标识研制后, 在进行安装时, 新院大楼楼层框架已经完工, 布电也基本完工。其标识安装因受限于楼层高度和电路等因素, 项目组需要与多方面进行沟通, 调整其款式及亦其安装方式。如果项目组能在新院大楼规划设计之初就参与进来[3], 相信这些问题会更少, 效果会更好。当然, 医院不断在发展, 功能布局也会不断在调整, 医院标识导向系统也要不断修正。总体来说, 我院医院标识导向系统的建立, 实现了快速引导就诊患者就医;向市民展现了我院独特的医院形象, 树立了我院在五邑地区独特的妇幼保健医院品牌。

参考文献

[1]北京市卫生局.北京市医院引导表示设置标准 (试行) [S].2007-05-20.

[2]刘疆昕.浅议我国现代医院导向标识系统之现状[J].经营管理者, 2009 (23) :161.

[3]马志晖, 凌云.解惑医院标识导向系统[J].中国医院建筑与装备, 2010 (9) :19.