企业如何做好服务

企业如何做好服务（精选十篇）

企业如何做好服务 篇1

根据在销售进程中的位置不同, 服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务。它们在产品的销售中扮演着不同的角色, 起着不同的作用。企业应做好在销售中的各种服务工作。

一、售前服务

售前服务是把服务工作做在产品或服务的销售之前, 通过一系列的售前服务活动让消费者更多地了解产品/服务, 从而帮助他们选择产品/服务。另一方面, 售前服务还可以帮助销售人员了解消费者的需求, 从而使销售人员能够为他们提供合适的解决方案。售前服务有机将消费者与企业的技术部门联系起来。因此, 售前服务是产品/服务销售中的一个重要环节。

由于售前服务工作在产品/服务销售工作中的重要性, 企业有必要做好它。一般而言, 企业的售前服务工作可从以下几个方面做起。

1.了解消费者的需求

企业要了解消费者的需求, 并通过满足消费者的需求来实现自己的目标。那么, 消费者有哪些需求呢?企业怎样才能了解消费者的需求呢?没有调查就没有发言权。企业可以以座谈会的方式邀请或访问消费者, 或是以电话或问卷的方式对消费者进行询问和问卷调查, 以及时了解和发现消费者的新的需求和新的消费倾向。

2.设计产品或服务

通过市场调查, 企业了解到消费者的需求, 并将其反馈给企业的研发部门。企业的研发部门了解到消费者的需求及其变化后就可以科学准确地确定企业新开发产品的档次、功能以及具有代表性的、有价值的性能指标。这样, 企业设计和生产的产品或服务就能够有效满足市场的需求, 吸引消费者购买, 从而实现自己的目标。

3.生产产品

通过市场调查并且设计了满足消费者需要的产品, 企业接下来就要生产能够满足消费者需要的相应产品。企业生产的产品质量必须优良, 劣质产品根本谈不上为消费者服务。

如果是服务企业, 还应该为提供服务进行一些必要的准备, 如提前购置设备、对服务场所进行布置等等。

4.发布产品或服务信息

企业要就生产的产品或准备提供的服务通过适当的媒介向公众进行发布, 使潜在消费者了解企业相关产品或服务的信息。

如果是服务企业, 还应该从多个方面进行服务的有形展示, 使无形的服务变得“有形”, 从而吸引消费者来享用本企业提供的服务。

5.提供缺货代购服务

一般而言, 商业企业比消费者掌握的商品信息要多, 应随时为消费者提供代购服务。为了做好这项服务工作, 商业企业可以建立一定的代购服务制度, 例如缺货登记, 将消费者需要购买而本企业又暂时没有的商品登记下来, 由企业代为消费者购买。这不仅方便了消费者, 而且为企业赢得了良好的声誉。同时, 这对于企业来说也是了解消费者需求的一种途径。

二、售中服务

售中服务是指企业在产品/服务的销售过程中为消费者提供的服务。售中服务将对消费者的实际购买行为产生直接影响, 是商品成交的核心环节。一般而言, 企业的售中服务工作可从以下几个方面做起。

1.为消费者介绍产品

企业销售人员应热情地为消费者介绍, 详细说明产品使用方法, 耐心地帮助消费者挑选商品, 解答消费者提出的问题等。如果需要, 销售人员还应对如何使用产品进行演示。

2.现场演示

很多消费者在购买产品时很可能以前没有使用过此类产品, 也有消费者虽然使用过此类产品, 但没有使用过本款产品, 而本款产品与别的产品又有所不同, 此时, 为了使消费者能够熟悉并顺利使用本款产品, 销售人员应为消费者当场演示如何本款产品, 并回答消费者的问题。当然, 让消费者在销售人员的指导之下操作一遍, 可以提高演示的效果, 有利于促进交易的达成。企业这样做可以避免因错误操作而使商品受损的事情发生。

3.为消费者开箱验货

对那些用箱及其他不透明包装物包装的、消费者不能直接看到的商品, 销售人员应主动为消费者开箱验货, 并按生产商提供的清单帮助消费者清点包装物的物品, 在消费者确认没有缺少、没有损坏的情况下方可重新为其将所有物品包装好。企业这样做不仅可以使消费者买得放心, 也可以使企业避免因以后可能发生的质量扯皮问题而受影响。

4.为消费者提供融资服务

对有些大件商品, 如汽车、商品房等, 有些消费者可能不能一次性支付商品的全部货款, 此时, 企业应积极联系银行为其提供信贷, 促进其购买行为的实现, 这样消费者的愿望得到了满足, 同时, 企业也达到了自己的目的。

5.免费送货服务

对一些体积和重量较大的商品, 如冰箱、空调等, 消费者一般需要借助外力才能将这些商品运回家, 此时, 企业应安排专人为消费者送货, 这样做一方面可以使企业获得竞争力, 另一方面消费者也会心存感激, 增强对企业的好感。

6.免费技术支持

对一些技术含量较高的商品, 如电脑、空调等, 消费者由于缺乏相应的技术和工具, 没有能力将商品在使用前自行进行安装。在此种情况下, 企业应为消费者安排上门安装调试服务。

三、售后服务

售后服务, 是指生产企业和/或经销商把产品 (或服务) 销售给消费者之后, 为消费者提供的一系列服务。售后服务质量的好坏直接关系到消费者能否有效地使用产品或服务, 关系到消费者能否重复购买企业产品。

上世纪七十年代初, 日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场, 为了提高日本汽车的知名度, 赢得欧洲消费者的青睐, 采取了积极的广告宣传攻势, 优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段, 却忽视了售后服务, 因此始终达不到意想的效果, 市场占有率仅为12%。过了一段时间, 聪明的日本商家调整了产品策略, 在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点, 采取了全面的售后服务措施, 消除了消费者的不满情绪, 提高了日本汽车的知名度和美誉度, 使市场占有率一下达到43%, 收到了预想的效果。

一般来说, 企业的售后服务工作可从以下几个方面做起。

1.建立消费者档案

企业建立消费者档案不仅便于以后以上门拜访、打电话、寄贺年片等形式的回访, 与消费者保持长期的联络, 提高消费者的重复购买率, 而且可以借以了解消费者需求的变化, 从而企业可以更好为市场设计和生产产品/服务, 满足市场需求, 吸引消费者购买, 实现企业的目标。

因售出13000多辆汽车创造了商品销售最高纪录而被载入吉尼斯大全的著名汽车推销员美国人乔·吉拉德说:“在建立自己的卡片档案时, 你要记下有关顾客和潜在顾客的所有资料, 他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方、年龄、文化背景及其它任何与他们有关的事情, 这些都是有用的推销情报。所有这些资料都可以帮助你接近顾客, 使你能够有效地跟顾客讨论问题, 谈论他们自己感兴趣的话题, 有了这些材料, 你就会知道他们喜欢什么, 不喜欢什么, 你可以让他们高谈阔论, 兴高采烈, 手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅, 他们不会让你大失所望。”

2.及时回访消费者

在消费者购买本企业的产品或服务后, 企业要及时对消费者进行电话或信函回访。这一方面可以监督本企业销售人员和为消费者服务的其他人员的工作, 另一方面可以了解消费者在使用本企业的产品或服务后的感受和建议, 以备以后进行改进。

3.预约上门服务

对使用产品遇到困难的消费者, 企业可根据消费者的需要安排上门服务, 为消费者排除使用碰到中的问题。当然, 企业如果对已经售出的产品进行例行检查服务时, 也可根据消费者的实际情况预约上门服务。

4.对产品实行“三包”

企业应按国家规定对产品实行“三包”, 或者自行与消费者约定“三包”内容。所谓“三包”服务是指对售出商品的包修、包换、包退的服务。包修服务, 指对消费者购买本企业的产品, 要在保修期内实行免费维修, 超过保修期限收取维修费用。包换服务, 是指对消费者购买了不合适的商品予以调换。包退服务, 指如果消费者对购买的商品感到不满意, 或者质量有问题时, 企业保证消费者有退货的权利。对在“三包”期内出现的问题, 企业应当负责修理、更换、退货。如在“三包”期限内两次修理仍不能正常使用的, 企业应该负责更换或者退货。《消费者权益保护法》第48条规定:“依法经有关行政部门认定为不合格的商品, 消费者要求退货的, 经营者应当负责退货。”如果是这种情况, 企业应负担换货和退货由消费者支付的合理费用。

5.妥善处理消费者的投诉

尽管企业和销售人员一心想将各项服务做得尽善尽美, 但百密一疏, 有时仍难免会出现一些问题而遭遇消费者投诉。一方面, 企业和销售人员应尽可能地减少这种情况的发生, 另一方面, 在遇到消费者投诉时要运用技巧妥善处理, 使消费者由不满意转变为满意。服务上存在一种叫做“服务补救悖论”的现象说明了妥善处理顾客投诉的重要性。“如果前台员工以积极正面的方式回应了服务失败, 顾客将会满意地记住这次服务接触。因此, 即使服务接触产生了服务失败, 顾客回忆起来仍会是一次愉快的消费经历。事实上, 如果发生了服务失败并且前台员工成功地弥补了失败, 较之服务交付第一次就成功, 顾客会对服务绩效有着更高的评价。”

为了叙述的方便, 本文将销售中的售前服务、售中服务和售后服务分开进行阐述, 但需要强调的是, 售前服务、售中

服务和售后服务是一个统一的有机整体。它们在产品/服务销售中的作用是相辅相成的。只有将售前服务、售中服务和售后服务都做好, 而不是仅仅强调某一方面, 才能收到应有的效果。

参考文献

[1]赵红.浅谈服务企业顾客满意度的提升策略[J].商业时代, 2008, (31) :18-19.

[2]赵谦.基于互惠性交换的售前服务研究[J].现代商贸工业, 2007, (9) :41-42.

[3]叶万春.服务营销学[M].北京:高等教育出版社, 2008.

[4]K.道格拉斯.霍夫曼, 约翰.E.G.贝特森.服务营销精要:概念、战略和案例[M].北京:北京大学出版社, 2008.

[5]惠碧仙, 王军旗.市场营销—基本理论与案例分析[M].北京:中国人民大学出版社, 2006.316-319.

[6]郁文.我国汽车制造商销售服务体系功能开发与设计[J].江苏商论, 2003, (3) :49-50.

谈企业如何做好精准服务营销 篇2

谈企业如何做好精准服务营销

随着市场竞争的日趋激烈，企业所面临的情况是，传统的营销手段已不能适应企业和消费者的需要了，为了在市场中走出自己的一片天地，尽可能的和竞争对手区分开来，企业开始更多的关注营销方式、方法、手段的改进和创新，换句话说，企业所能提供给消费者哪些服务似乎更受关注，更能吸引人们的眼球，此种情况之下，如何做好服务营销显然是非常重要的了。

下面就让我们来看一看一些知名企业是如何做好服务营销的。星巴克，提起这个名字，就仿佛闻到浓浓的香味，品尝到细腻的卡普蒂诺，这种感觉是不是很小资？“小资”这个词已经从中国最繁华的城市流俗到边远地区——用得太多了。但是用“小资”形容星巴克应当是准确的，因为按照它的老板舒尔茨的设想，在2002财年，星巴克要新开张1`200家，中国作为全世界最具活力的地区，当然也要新开多家。新开张的星巴克当然要迎来更多的饮者，届时它在中国将不再作为情调、品味、身份的另一张名片，而成为中国人“生活的一部分”。

星巴克是怎样把这一目标变为现实的呢？

（一）用环境塑造品牌

为了吸引客流和打造精品品牌，星巴克的每家店几乎都开在了租金极高的昂贵地段，比如，星巴克在北京主要分布在国贸、中粮广场、精心收集

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东方广场、百盛商场等地，在上海则主要分布在人民广场、淮海路、南京路、新天地等上海最繁华的商圈。星巴克选择在黄金地段开店被有些人看作在“圈地”。从上海淮海中路“东方美莎”到“中环广场”，短短1`000米的距离，星巴克就圈了四家店。业内人士估计，这个地段每平方米每天的租金应在2美元左右，再加上每家店固定30万美元的装潢费用，星巴克简直是在“烧钱“。但是这种做法是星巴克刻意推行的，它延续了星巴克集团一贯的大兵团作战方法。

（二）不靠广告维护品牌

星巴克给品牌市场营销的传统理念带来的冲击同星巴克的高速扩张一样引人注目。在各种产品与服务风起云涌的时代，星巴克公司却把一种世界上最古老的商品发展成为与众不同、持久的、高附加值的品牌。然而，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和巨额的促销预算。

“我们的店就是最好的广告”，星巴克的经营者们这样说。据了解，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。但是，他们仍然非常善于营销。因为根据在美国和中国台湾的经验，大众媒体泛滥后，其广告也逐渐失去公信力，为了避免资源的浪费，星巴克故意不打广告。这种启发也是来自欧洲那些名店名品的推广策略，它们并不依靠在大众媒体上做广告，而每一家好的门店就是最好的广告。

星巴克认为，在服务业，最重要的营销渠道是分店本身，而不是广告。如果店里的产品与服务不够好，做再多的广告吸引客人来，也只能让他们看到负面的形象。星巴克不愿花费庞大的资金做广告与促

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销，但坚持每一位员工都拥有最专业的知识与服务热忱。他们的员工犹如咖啡迷一般，可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性。只有通过一对一的方式，才能赢得信任与口碑。这是既经济又实惠的做法，也是星巴克的独到之处！

（三）用文化来提升品牌

星巴克人认为自己的咖啡只是一种载体，通过这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。这种格调就是“浪漫”。星巴克努力把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉都浪漫化……舒尔茨相信，最强大最持久的品牌是在顾客和合伙人心中建立的。品牌说到底是公司内外(合伙人之间，合伙人与顾客之间)形成的一种精神联邦和荣辱与共的利益共同体。这种品牌的基础相当稳固，因为它们是靠精神和情感，而不是靠广告宣传建立起来的。星巴克人从未着手打造传统意义上的品牌。他们的目标是建设一家伟大的公司，一家象征着某种东西的公司，一家高度重视产品的价值和高度重视员工激情价值的公司。

另外，星巴克更擅长咖啡之外的“体验”：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。星巴克还极力强调美国式的消费文化，顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，随意组合。这样的体验也是星巴克营销风格的一部分。

这样随时随地为顾客考虑，让顾客可以尽情享受和放松的做法当然可以让更多的人流连于星巴克美味的咖啡和优雅的环境，怎么会不再次

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光顾呢？

再来看看麦当劳面对肯德基的攻城略地是怎么做的：

从2006年开始，麦当劳实施了门店的24小时营业，随后接下来是一系列组合拳——改善用餐环境、开设和中石化合作的“得来速”汽车餐厅、试点送餐服务。其目的都是拓展麦当劳门店在时间和空间上和顾客打交道的机会，以提高现有每个门店的销售额。

如今的麦当劳从“更大”转向了“更多层次”。即不再强调开店数量和速度，而是将门店作为提升消费者体验的终端，从食品、饮料、舒适感、环境等各个方面来增加对顾客的黏性，以此提高单店销售额。其在北美市场最新的实践就是，针对星巴克推出口感不错但价格更低的“咖啡计划”。

除此之外，另一个果断的做法是关掉了利润率低于10%的门店，从2005年到2007年，全球直营门店数(不包括特许经营店和会员店)从8173家减少到了6906家。

之前很长一段时间，麦当劳规定，收银员在顾客点餐时，必须大声向后厨念出顾客的菜单，后厨的相关人也须大声地再次重复，以达到双方确认的目的。

现在借助柜台服务系统，这一落后通讯方式的弊病被彻底解决。在麦当劳收银员的身后以及后厨的中央，悬挂有液晶电子屏。这些屏幕会在收银员输入顾客订单的同时实时显示这些订单信息。并且屏幕自动分成若干区域，每个区域对应一个顾客的订单。当订单完成、餐食完备地呈递给顾客的时候，屏幕上与之对应的区域会清零，重新等

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待新的订单输入。

这套系统被麦当劳称之为“按需定制”(Made for You)，等于顾客下单的同时开始制作食物，能最大程度地保持新鲜。

现在，喜欢去麦当劳就餐的人都会发现，大部分在收银台前方都标注有红色的箭头，提示顾客点餐完毕后移动到右边排队等候。这样不会耽误下一位顾客的点餐。尤其是在高峰时段，这一小小细节的改动会加速麦当劳的流量。

表面看起来，“按需定制”、“柜台分流”和24小时运营并无直接关联。实际上，24小时运营创造了对于更细节化管理的需求，以及降低成本的需求。从这个意义上说，“按需定制”和“柜台分流”是24小时运营和其他业务的服务平台，在此之上，还能延伸出更多麦当劳的“便利”组合。

如何能够做到掌握和满足消费者的消费心理和消费需求？麦当劳与时俱进的事例其实已经启发了我们。

应该说，当今的企业要想做好服务营销，是必须要下一番功夫的，简单的说在以下六方面是必须要先考虑到的：

1、互动沟通——构建服务平台。想要做好服务营销，必须建立自己专门的服务团队，专人专门负责，做到对企业要服务消费者情况的清晰明了，才能有的放矢，做好沟通服务。

2、消费认知——塑造专业品质。在完成销售的同时，不断完善自己品牌的品质，让消费者对企业对产品产生较高的认知度，从而形成重复购买。

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3、销售未动，调查先行 在销售之前，充分了解产品的目标消费群，了解他们的喜好、需求，以迎合他们的消费习惯，做到不偏不倚，正中下怀，才能实现认购。

4、前期预热，营造活动气氛。在进行服务的同时，活动是避免不了的，一定搞活活动气氛，吸引大众的眼球，让更多的消费者知道本企业，进而了解企业的产品。

5、中期控制，体现活动权威。企业在进行各种活动的过程中，一定要做到有效控制，让活动在自己的预期下进行，才能达到宣传企业及产品的效果。

6、后期宣传，强化活动效应。很多企业认为，进行一次活动结束了就是结束了，其实，活动结束了也还是有可以利用的地方，后期进行适当宣传，强调活动的成功性，进一步扩大影响力，才是最佳的做法。其实，服务营销可以贯穿于售前、售中、售后的每个环节当中，关键是要看企业在实际的实施过程中是不是既迎合了消费者又实现了销售，这是需要企业在长期的服务营销活动中慢慢积累的。

于斐先生，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，团中央中国光华科技基金会创业导师，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学高级工商管理总裁培训班导师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长。

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近二十年的营销生涯，成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”，现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务，出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。

于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。

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服务企业如何做好思想政治工作 篇3

摘要：在企业改革发展的进程中，需要思想政治工作凝心聚力。需要思想政治工作创新思路。需要思想政治工作兴利除弊。需要思想政治工作排忧解惑。企业思想政治工作只能加强，不能削弱。

关键词：服务企业 思想工作

0 引言

在企业改革发展的新形势下，企业的思想政治工作还要不要加强和改进？答案是肯定的。那么在发展的进程中，怎样加强和改进呢？

1 在企业改革发展的进程中，需要思想政治工作凝心聚力

在企业改革发展的进程中，将带来一系列的新矛盾、新问题。这就需要思想政治工作积极承担起帮助人们转变观念、适应变化、提高认识的艰巨任务。坚持思想政治工作与经济工作高度结合，做到同部署、同落实、同检查、同考核、同奖惩。对新的方案、决策的出台和贯彻实施，及时进行解释和宣传，把其更好地渗透于企业的经济建设乃至整体工作之中，并能为企业所需要、为党员所欢迎、为员工所接受，从而促进企业经济效益的稳步提高。

在企业改革发展的进程中，需要思想政治工作创新思路。随着社会的发展，人民群众物质文化生活水平的提高不断更新其内容，工作方式方法也需要不断调整，单纯的行政命令或纯粹的思想工作都不是企业员工管理的最佳模式，党务政工工作要做到党性和政治思想性的统一；科学性和真理性的统一；服务性和渗透性的统一；民主性和群众性的统一。这就要求我们在工作中不断地研究、探讨、总结，及时发现新情况，积极应对新问题，适应新形势。

在企业改革发展的进程中，需要思想政治工作兴利除弊。在改革的进程中，求利性、竞争性、自主性的特点既有正效应，也有负效应。而这些负效应表现在经济活动、思想道德、人际关系等领域中。这就要求我们必须在思想上增强免疫力，很好地利用思想政治工作特殊的防腐、滤毒功效这个武器，自觉抑制和防止各种错误思潮和腐朽思想的侵蚀。

在企业改革发展的进程中，需要思想政治工作排忧解惑。企业改革发展每深入一步，都离不开扎实细致的思想政治工作。否则，改革的方案就难以有效地组织实施。当然，发展的道路并不是笔直平坦的，更不会一蹴而就，需要长期艰辛的奋斗与努力，有时还要有风险，出现失误，甚至影响某些人的暂时利益和某处的局部利益。这些都需要通过思想政治工作进行疏通和指导，以帮助人们澄清模糊的认识，处理好长远利益与暂时利益、全局利益与局部利益的关系，增强对企业发展改革的心理承受能力，使广大员工自觉参与到企业的改革发展中来。

由此可以得出结论：在服务企业发展的进程中，企业思想政治工作只能加强，不能削弱。

2 重视和把握思想政治工作的功能效应

新的形势下，企业的思想政治工作千头万绪，但最根本的还是要充分调动他们的积极性和创造性。有了广大职工群众的积极性，党的方针、政策，企业发展的多项任务措施就能化为职工的自觉行动，取得实际成果。因此，我们应当紧紧围绕实际，加强和改进思想政治工作，在“深化”、“细化”和“常化”三方面下功夫。“深化”就是使思想政治工作深入到经济建设和改革的实践中去，从而有针对性地搞好教育和引导。“细化”就是要做过细的思想政治工作，研究和解决具体矛盾，使思想政治工作在理顺情绪、化解矛盾、协调关系、调动积极性方面充分发挥自己的优势。“常化”就是将思想政治工作经常开展到职工群众中、开展到实际生活中，切实了解职工群众关心的热点和难点问题，结合自己的工作实际，形成不断创新的思想政治工作的方式和方法，使之更贴近实际、贴近群众、贴近生活，从而拓展充实思想政治工作的内容。

目标机制。要围绕经济建设中心，全方位地做好服务保障工作。这是思想政治工作改革的根本方向。具体包括教育目标、活动目标、方式方法目标等。这些分目标必须要服从于总目标。思想政治工作要贯穿、融合、渗透其中，结合经济工作一道去做，做到水乳交融，而不是貌合神离。参与机制。思想政治工作要结合经济工作、贴近经济工作、参与经济工作、服务于经济工作。参与是服务的前提和基础，是开展有效活动的根本依据。有为才有位，只有积极参与，思想政治工作才能找到自己的特定位置。参与要有主动性，不能等、靠、要。对一些重大决策，还要跟踪调查。操纵机制。思想政治工作目标能否实现，主要由操纵机制来决定。包括以各种思想政治工作管理制度、规范为核心的开展思想政治工作的内容、原则、形式、方法和途径等。激励机制。其主要任务是调动职工的生产积极性、主动性和创造性。包括精神激励和物质激励。坚持把发展放在首位，不断用新的目标、新的成果激励员工斗志，让员工在发展中得到实惠，物质中得到丰富，生活中得到提高，精神中得到满足，从而使员工对“企业爱我”形成一种真切的感受。

各方齐抓共管，建立三个体系。一是建立以党组织为领导，党政工团各口按照职能严格分工、齐抓共管、逐级负责的管理体系。充分发挥党组织的政治核心作用和党员的先锋模范作用。二是建立以各类干部、四长（党、工、团小组长和班组长）、关键生产岗位人员“思想政治工作职责”为基础的责任体系。首先，党政主要领导要把“目标同向、工作同步、责任同负”作为开展思想政治工作的重要途径，做到风险共担、工作同干、荣誉共享、同奖同罚。其次是“四长”，他们是兵头将尾，是各级干部联系职工群众的纽带和桥梁，其作用不可低估。要帮助他们解决“四难”：他们难解的题主动解，他们难说的话出面说，他们难管的人帮助管，他们难办的事亲自办。形成思想政治工作的网络体系和全员上阵的“大政工”格局。三是建立由有关制度组成的考核体系。要建立党组织学习中心组、党政工团联席会、思想形势分析会、检查、考评台账及评比、奖惩等制度，定期检查考核，实行制度化、规范化管理。

3 占领思想阵地，理顺三个关系

在当前形势下，要像经商都抢占商品市场那样占领“思想市场”。为此，必须处理好三个关系。一是加强和改进的关系。加强是前提，改进是基础。要在加强的前提下改进，在改进的基础上加强；要以改进求加强，边加强边改进。二是继承和创新的关系。创新必须在继承的基础上进行。我们既要继承和发扬思想政治工作的优良传统。又要结合员工思想实际，研究新情况，解决新问题，总结新经验，探索新路子。在实践中总结经验，形成独具特色的企业文化。三是大环境与小气候的关系。当前，思想政治工作的大环境问题不少。我们既要正视存在的问题，也要抓住机遇，发挥主观能动性，从本企业、本工段、本班组、本人做起，从现在做起，从点滴做起，努力创造良好的思想政治工作小气候。

思想政治工作要破“虚”求“实”。一是机构、人员要破“虚”求“实”，力求少而精。二是政治教育要破“虚”求“实”。企业思想政治工作的一项主要内容是政治教育。学习要有“灌输”，但这种“灌输”要少而“活”。不应是“填鸭式”，不应是简单化的“照本宣科”、“我说你听”，而是启发式，理论结合实际的引导。

企业如何做好服务 篇4

随着我国经济社会的不断发展, 城市化进程的不断推进, 企业、家庭对于电力的需求与日俱增。电力系统作为社会准公共产品的供应者, 其具有关系国计民生的重要作用。为此, 应该在电力企业开展群众路线教育实践活动, 使每名员工清楚自己的工作职责, 明确工作的重要意义, 努力工作, 多创价值, 从而满足日益增长的用电需求, 保障经济社会的平稳发展和稳定运行。

1 党的群众路线

1.1 群众路线的内容

群众路线是群众观点在党的工作中的具体应用, 是我们党的基本领导方法和工作方法, 也是党的根本政治路线和组织路线。其主要内容是一切为了群众, 一切依靠群众, 从群众中来, 到群众中去。具体来讲, “一切为了群众”, 是我们党一切工作的根本出发点和目的。党的一切工作与努力都要围绕着人民大众的利益展开, 不能围绕个人利益或者部分人的利益, 要始终不渝地坚持把人民利益高于一切作为每个共产党员思想与行为的最高准则。“一切依靠群众”, 是我们党一切工作的力量源泉。它要求我们党在开展工作的时候, 必须要相信群众、依靠群众、团结群众, 吸取人民大众的智慧, 依靠群众的力量解决问题。“从群众中来, 到群众中去”是我党的根本领导方法和工作方法。即我们党在制定方针政策时, 要认真听取群众的意见建议, 了解群众的诉求, 所制定的方针政策要能够代表人民大众的意愿, 代表最广大群众的利益。

在新时期, 尤其是党的十八大召开以来, 党的群众路线也与时俱进, 增添了新的含义。作为新时期电力企业的领导干部, 任何事情都应该坚持全心全意为人民服务的宗旨, 切实从群众的根本利益出发, 努力为实现群众的利益而奋斗。电力企业领导干部要努力践行“立党为公、执政为民”的理念, 努力加强自身建设, 保持思想与时俱进, 切实做到思想上尊重群众、工作上为了群众、政治上代表群众、感情上贴近群众, 只有这样才能得到广大群众的支持和拥护, 才能保障电力企业的稳定运行, 促进企业的发展。

1.2 电力企业践行群众路线的重要意义

电力企业践行群众路线: (1) 有利于提升电力企业的凝聚力。只有坚持一切为了群众, 一切依靠群众, 电力企业才能在精神上形成一致的价值追求并得到相同的奋斗目标, 电力企业才能成为利益共同体; (2) 有利于提升电力企业的执行力。以共同的价值追求为基础, 激发群众的创造力, 电力企业才能为了同一个目标而统一行动, 从而促进各项任务的圆满完成。践行群众路线, 是把党的政治优势转化为电力企业竞争优势的有效途径, 是促进企业安全发展, 保障经济社会稳定运行的必然要求。

2 电力企业践行群众路线的方式

群众路线是我们党的根本路线, 也是党开展一切工作的生命线。对于电力企业来讲, 其践行群众路线具体存在以下几种方式:

2.1 加强学习, 提升思想认识

“思想是行动的先导。”作为电力企业, 首先要做的是抓好群众路线的理论建设工作, 运用多种方式对其进行深入学习, 通过读、听、写、思等对讲话精神予以全面领会, 切实做到弄懂、学透。其次, 在做好本职工作的基础上, 积极参加单位组织的党风党纪学习活动, 努力提高自身党性修养, 保证教学培训活动的方向不偏、主题不变、力度不减。此外, 还需要端正学习思想, 始终坚持为人民服务的务实清廉主题, 始终坚持“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求, 始终坚持依据民心民生、理论思想、先辈先进以及党纪党章“四面镜子”不放松, 建筑率先垂范、以身作则的原则, 将群众路线打造成为进行实施具体工作的思想自觉和行为自觉。

2.2 吸取民智, 激发基层活力

电力企业践行群众路线的主要任务是着力解决关系群众切身利益的问题, 这就需要开动脑筋, 吸取群众智慧, 本着尽力而为、量力而行原则, 维护好群众的合法权益。

在通过实地调查、走访以及会谈等方式努力与群众多接触, 及时对群众需求加以了解, 认真听取群众意见, 努力吸取群众智慧;此外, 还需要设置相应的群众接待处, 建立健全群众反映渠道, 为群众意见能够精准传达到企业上层打下坚实基础。具体来说: (1) 电力企业可以采用“走下去、请进来”的方式, 将群众路线教育实践工作与“双为”主题实践紧密结合起来; (2) 采用“谈心谈话”方式, 对新时期工作中的变化及特点予以重点关注, 善于从群众意见和群众实践中吸取营养; (3) 坚持“走千村、进万户”工作方式, 深入市场、深入一线, 集中群众力量解决工作中遇到的困难。总而言之, 在实际工作中, 电力企业应全面贯彻全心全意为人民服务的宗旨, 从群众利益出发, 为群众办好事、办实事。

2.3 将群众路线纳入企业文化。

企业文化是企业发展的灵魂, 是基业长青的基础。将党的群众路线纳入电力企业的企业文化内涵中, 使得群众路线与企业文化成为相辅相成, 不可分割的整体, 这样在丰富滋润企业文化的同时, 加大了群众路线的宣传力度和影响力, 这是在电力企业中践行群众路线的长久的方法。同时要加大企业文化传播力度, 要以多种形式、从多个角度普及企业文化, 积极营造服务群众的环境和氛围。为职工发放企业文化“口袋书”、组织开展企业文化调考、开展“三集五大”体系建设最佳实践学习推广活动, 在单位内部之间开展相互交流学习, 共同分析专业管理难点, 探讨学习推广的经验做法。将统一的企业文化向基层班组、供电所延伸, 大力营造健康向上的文化氛围。使得一切为了群众, 一切依靠群众, 从群众中来, 到群众中去成为企业文化的精髓。

2.4 拓展思路, 完善制度, 形成群众工作长效机制

纵观党的完整历史, 我们可以发现, 我们党之所以能够领导全国人民取得新民主主义革命和社会主义革命与建设的圆满胜利, 并且成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心, 就在于我们党能够不断地增强党的阶级基础、扩大党的群众基础。对于电力企业来说也是如此, 走群众路线, 做群众工作, 是电力企业必须常抓不懈的工作之一。 (1) 要积极探索新思路, 勇敢探索新途径, 最大限度地激发职工活力, 激励员工创造性, 为解决重大任务凝聚力量, 并设立相关制度促使形成群众工作长效机制。 (2) 要发挥正面典型的引导作用, 通过评先进、评模范等各种活动, 充分调动群众的积极性和创造性, 使之为企业发展做贡献, 其中党员领导干部要身先士卒, 充分发挥模范先锋作用。 (3) 要将企业经济建设这一工作重心与群众工作及思想政治工作紧密结合, 要在联系群众、服务群众、发挥群众的积极性等方面形成长效机制, 以制度来保障群众路线实施的有效性, 使群众工作更加适应企业当前发展新形势。

3 电力企业的保障服务工作

由于电能使用安全, 方便, 清洁, 所以随着电力工业的出现和发展, 电能的使用越来越广泛, 电力对于经济的发展, 对于整个社会的进步以及人民生活水平的提高起着举足轻重的作用, 电力在现代社会中的地位是无可替代的。因此, 电力企业可靠完善的保障服务工作是社会对其的基本要求, 也是其践行群众路线的最好诠释。

为了保证电力企业安全完善的保障服务工作, 对电力企业各级党组织和全体党员干部提出以下要求:首先, 电力企业的党员干部要树立为民服务的观念和认真负责的工作态度, 端正作风。解决好“四风”问题是电力企业实施好群众路线的关键, 是保证电力企业服务工作的前提。因此, 每一个电力企业工作人员都要以谦虚谨慎、不骄不躁、艰苦奋斗的优良作风来严格要求自己, 同人民群众保持密切联系, 虚心听取群众的意见, 了解群众最直接、最根本的利益诉求, 全心全意地围绕群众利益服务, 以此树立电力企业公正廉明的良好形象。其次, 电力企业的全体员工要加强专业技能培训, 努力提高业务水平, 保持专业素质与时俱进;电力企业要改进管理水平, 提升工作效率, 提高经济效益, 改善服务质量, 全面提高电力服务社会、服务群众、服务经济发展的能力, 全力保障经济、社会的用电需求, 推动企业科学发展, 切实做好电力保障服务工作。

4 结语

总之, “一切为了群众, 一切依靠群众, 从群众中来, 到群众中去。”的群众路线是我党取得革命、建设和改革胜利的基本“法宝”, 这一“法宝”无论过去、现在、将来都不能丢。基于此, 电力企业应该矢志不渝的将践行群众路线贯彻到其生产过程的方方面面, 努力为人民群众提供更加安全高效的保障服务工作, 更好地服务社会、服务群众、服务经济发展, 为“全面建成小康社会”和实现“中国梦”贡献力量。

参考文献

[1]陈欣尧.变风量空调风管系统施工常见技术问题实例分析[J].智能建筑与城市信息, 2011 (06) :64~68.

[2]王立中.VAV空调中通风系统问题分析[J].广东科技, 2006 (03) :132~133.

企业如何做好服务 篇5

企业后勤服务工作，是企业一切工作的基础，是企业各项工作的先决条件。后勤工作繁杂琐碎、千头万绪，只有明确工作职能，紧紧抓住经济建设这个中心，牢固树立服务意识，改革发展意识，积极主动地开展工作，才能做好行政后勤工作。现结合实际，谈谈以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，搞好后勤服务工作的几点认识和体会：

一、围绕中心，突出服务意识。

一要更新思想观念，牢固树立服务的思想。围绕安全供电和经济发展这个中心，不断强化后勤服务意识，不断提高搞好后勤工作的责任感、紧迫感。坚持服务基层、服务一线、服务职工“三服务”宗旨，把自身工作渗透、融入到企业改革安全发展工作中去，积极协助、配合、保障企业安全生产和改革发展工作，在其它方面也“全方位”的服务，尽量消除职工的后顾之忧，保证让职工快乐学习、快乐工作，使职工无后顾之忧，轻轻松松地投入到我厂安全供电工作中去，扎实有效地保障并推动全厂各项工作的顺利开展。

二要强化服务质量意识，提高服务标准。标准是衡量事物发展的准则，质量是后勤服务工作发展的保证。只讲服务，不讲质量，服务就没有价值。因此，质量是服务的核心，一定要把工作质量放在服务的首要位置。两年来，我们在服务方面紧紧抓住质量做文章，无论干每项工作，都严格按照质量标站化要求，做到上标准岗，干标准活，切实为全厂职工提供最优质的服务。

三要不断强化服务效率意识。搞后勤工作要不断增强事业心、责任感，不仅要讲究工作质量，也要讲究工作效率，这样才能有所作为。要求全体人员对上级安排部署的工作要力说力行、雷厉风行、办事果断利落；同时要求全体人员要有奉献精神，不计较个人得失，不论节假日，还是下班时间，哪怕是深更半夜，只有有应急任务，随叫随到，说干就干，从不延误工作，从不推脱，工作风风火火、干脆利索。

二、把职工满意作为后勤工作的方向。

新形势给后勤工作提出了新要求。党的十六届六中全会提出了以人为本创建和谐社会的总目标，因此，确定后勤服务工作目标任务时，必须充分认清形势，深刻领会上级领导的决策部署，以职工满意作为工作方向，不断提高办事能力，保证优质高效服务，促进企业的改革发展。

一是要明确“万事民为先”的思想，切实做好后勤工作。后勤工作关系到企业稳定的大局。后勤工作做不好，就容易造成思想波动，甚至就要激化干群矛盾。古语说得好：“兵马未动，粮草先行”，古时打仗，首先要保障后勤供应，才能稳定人心，鼓舞士气。因此，我们进行的改革事业，更要树立“万事民为先”的思想，切实做好日常服务、管理和关系职工切身利益的工作。要树立“同志们的小事，就是我们的大事”的思想，以人为本，认真地为职工解决生活问题，真心实意地为职工办好事，排除职工的后勤之忧，只有这样，才能稳定人心、鼓舞士气，上下团结一致，齐心协力推动我厂改革事业发展壮大。

二是把职工满意做为我们工作的标尺。我们要老故树立“职工利益无小事”的思想，把职工的利益放在突出的位置，放在首要的位置，以对职工群众高度负责的精神，全身心地投入到为职工服务中来，把主要心思和精力用在工作上，时刻牢记我们的服务职能，坚持干好每一件事，把每件好事办好，一切为了职工服务、一切服务职工，扎扎实实地做好各项服务工作。同时要保持清醒认识，决不能为职工办了一件二件好事，就骄傲自满、盲目乐观，要看到不足和差距，认识到职工的需求是在不断变化提高，以时不我等的精神，不断加强研究探索，不断改进工作方式方法，提高服务质量，努力使广大职工群众满意。

三、坚持与时俱进，开创性地做好后勤工作。

坚持与时俱进，勇于改革创新。实践没有止境，创新也没有止境。后勤工作创新要勇于革除旧的观念和做法，拓宽视野，打开思路，积极吸纳兄弟单位的先进工作经验，着眼长远发展，要善于用新视角、新观念、新思维来谋划行政后勤工作发展，力求实现新的突破，不断推进行政后勤工作深入发展。

一是坚持求真务实，真正把各项工作落到实处。生活部作为电务厂的一个部门，担负着管理、监督、服务等三项职能。不仅需要有可操作的规章制度来规范，而且更需要加大监督力度，提高管理服务质量。要在经常性管理上下功夫，积极推进管理工作的科学化、标准化、规范化，形成一套符合本单位特点并与建设相适应的管理制度。

二是坚持正确处理“大事”与“小事”的关系。古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。大事要抓好，小事也该管，大小兼顾。从一定意义上讲，管小事是抓大事的基础，小事管不好，大事也不可能抓好。后勤服务工作虽有大事小事之分，但后勤管理和后勤服务工作却应从抓好每一件小事做起。因此，我们要以对单位和职工高度负责的态度，工作中不推诿不扯皮，责任到人，奖罚分明，极大地调动职工的积极性。坚持发扬艰苦奋斗精神，领导个个率先垂范，职工人人动手实干，自己能干的事决不花钱请人干，既为企业节约了资金又锻练了队伍。

三是花好每一分钱，办好每一件事。厉行节约，反对浪费，有效地遏制后勤工作的跑、冒、滴、漏等浪费现象。要给领导当好参谋、助手，积极提合理化建议，努力营造一种“职工愁的就是我们忧的，职工难的就是我们要解决的，职工盼的就是我们要干的”氛围，形成上下齐心协力，心往一处想、劲往一处使，脚踏实地、讲实效、办实事的好作风，形成不畏艰难、勇于开拓的新风气，圆满完成各项任务。以“三个代表”重要思想为指导，继往开来、与时俱进，努力开创后勤服务工作的新局面。

企业后勤服务工作，是企业一切工作的基础，是企业各项工作的先决条件。上面千条线，下面一根针。企业事事都离不开后勤工作，所以，我们要克服工作中的种种困难，开拓进取，不断创新，做好保障，才能保证我厂各项工作的顺利进行。

企业如何做好服务 篇6

关键词：新闻宣传 国有企业 思想政治工作

新闻宣传工作作为国有企业思想政治工作的舆论宣传阵地就是要紧紧围绕企业的中心工作，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“团结、稳定、鼓劲、正面宣传为主”的方针，坚持正确的舆论导向，向广大员工和社会各界大力宣传企业发展进程中的新发展、新经验和新成就，弘扬企业精神，传播企业文化，内聚人心，外树形象，为企业改革稳定发展营造良好的舆论环境，促进企业各项事业健康发展。

目前，受国内外宏观经济变化的影响，我国经济增速放缓，市场形势变化多端，国有企业改革迫在眉睫。在当前形势下，国有企业基层组织如何做好本职工作，如何肩负起统一思想、宣传主张、教育群众、推动工作的重要职责，如何积极发挥自身无可替代的作用，进一步做好国有企业的新闻宣传工作，促进国有企业改革发展健康壮大，便显得尤为重要。

一、国有企业基层新闻宣传工作要充分发挥指导作用，不仅要以正确的新闻舆论引导人，还要在思想政治教育工作中充分发挥新闻宣传工作的育人作用。把握正确的舆论导向，是新闻宣传工作第一位的任务、第一位的责任、第一位的原则。基层新闻宣传工作作为企业的喉舌，在任何时候、任何情况下，在各个方面都要起到指导作用，要坚持团结稳定鼓劲、正面宣传教育为主的方针，唱响主旋律，打好主动仗，坚定不移地宣传贯彻好企业的工作意图。

在理论学习与教育活动中，要及时报道党和国家的对电力企业的大政方针；安全思想教育工作和经营管理工作的典型经验；电力行业里科技创新、“四新”科技应用的最新动态；企业抢抓机遇，改革发展的新举措、新经验等，另外，企业组织开展的各类安全主题活动、教育培训、技术交流活动、形势任务教育活动、企业文化活动等等都要反映在企业新闻宣传工作之中。充分发挥电力企业新闻宣传工作的正确导向作用，就可以启迪广大员工的智慧，解放思想，凝聚人心，鼓舞士气，为企业的改革与发展而奋斗。

二、国有企业基层新闻宣传工作要充分发挥沟通作用，就是要成为企业内部最好的沟通桥梁。要在改革发展的进程中始终使广大员工了解企业的近况和发展前景，使企业领导层了解广大员对企业政策、举措的意见和建议，上下联通，便于实现科学化的决策、开展针对性的工作。

在实际工作中，企业新闻宣传工作要准确把握职工群众的心理，通过采用专访、通讯、言论、专题报道等形式因势利导，教育职工群众自觉维护企业稳定局面，获得广大员工的支持与努力。真正发挥在疏导情绪、化解矛盾方面的特殊优势，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，使新闻媒体真正成为保持稳定的“减震器”。同时基层新闻宣传工作要加强企业内部上下之间的双向交流，及时反映企业各方面的工作情况，让广大员工在挑战中看到机遇，在困难中看到希望，促进全体员工的思想统一，使广大员工的心往一处想，劲往一处使。

三、国有企业基层新闻宣传工作要充分发挥激励作用，就是要紧紧围绕企业的中心工作，服务大局，服从大局，通过新闻媒体生动活泼的宣传报道，将企业应对挑战、抢抓机遇等信息、精神进行宣传鼓劲，帮助广大干部职工认清形势、明确任务、坚定信心。把企业上下的精神振奋起来、力量凝聚起来。不断巩固和发展万众一心、共谋发展的良好局面。

在工作中，要通过丰富多彩，形式生动活泼的通信报道，真实地宣传企业发展的风雨历程、展现企业的崭新风貌、宣传企业的发展成就、弘扬企业的先进典型和人物事迹、反映广大员工的思想生活。同时要加强外宣工作，积极主动配合地方、行业主流媒体做好对企业的正面宣传，树立企业在社会上的优质品牌。要将每年的年度工作会、安全工作会、政治工作会、经济工作会等重要会议精神，阶段性成果等通过各种有效的新闻宣传手段，贯彻落实到每一名员工，让职工了解一年来取得的工作成果，明确工作目标，激发员工的工作热情，激励员工的斗志，从而增强实现各项工作目标的信心和力量。进一步地促进企业的各项工作的蓬勃发展。

四、国有企业基层新闻宣传工作要充分发挥监督作用，就是要加强舆论监督作用，可以在企业网站开设“安全曝光台”，对一些违章指挥、违章操作的员工进行曝光，起到了约束自己、警示他人的目的；对一些安全整改项目进行网上挂牌督办，加强督办效果，限时完成整改，消除安全隐患，及时跟踪企业组织的各种检查，组织开展各类安全文化宣传工作；可以在网上开设“廉政信箱”、“领导直通车”等版块，通过抽调检查、民意测验、网上调查等形式，加强与广大员工的沟通，在正面教育引导的同时，把企业里落后的、不正确的、不文明的事物公之于众，用公众舆论的精神压力进行监督，达到激浊扬清，张扬正气，讴歌先进，鞭策落后的目的。

五、国有企业基层新闻宣传工作要加强新闻工作者队伍建设。新闻宣传工作是一项政治性、政策性、专业性、群众性都很强的工作，对从业人员的要求很高，国有企业基层新闻宣传部门要积极引进和培养一批政治素质好、写作能力强、熟悉新闻工作业务、善于沟通交流、掌握网络传播技术的复合型、专业人才，增强基础新闻宣传队伍的实力；要坚持对新闻工作人员进行培训和交流，通过“走出去”、“请进来”等形式，进一步掌握新闻发布的知识、技能和技巧，强化新闻宣传业务能力；要主动研究舆论引导工作的新形势新要求，特别是要重视企业网络舆情网评员队伍建设，加强舆情监控，做好正面宣传，形成有利于企业改革、发展、稳定的主流舆论。着力打造一支政治强、业务精、作风正、复合型、专业化的人才队伍，为企业汇聚正能量、传递好声音提供有力人才支撑。

总而言之，国有企业新闻宣传工作要坚持“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”，坚持新闻“三贴近”的原则，积极有效地利用新闻宣传来开展思想政治工作，充分地调动广大员工的积极性，提高企业的公众形象和社会美誉度，以推动国有企业快速健康发展。

参考文献：

[1]高彦辉.关于做好企业新闻宣传工作的几点思考[J]，黑龙江科技信息，2012年27期.

[2]邹琴，韩军.浅谈如何做好企业的新闻宣传报道工作[J]，东方企业文化，2012年08期.

企业如何做好服务 篇7

做好离退休工作直接关系到企业的稳定与发展。许多企业离退休老同志是我国经济发展的建设者和见证人, 为国家的经济发展做出过重大的贡献, 是我们的宝贵财富, 为国家的改革发展贡献了自己的毕生心血。离退休后, 他们依然与企业有着千丝万缕的联系。可以说, 做好离退休工作, 就为企业改革发展奠定了坚实的基础。在离退休人员中, 有很多复合型、知识型、专业型的人才, 应努力使他们在安度晚年的同时关注企业的经营与管理, 为企业发展提出合理化建议。只有把离退休的工作做好了, 他们才会得到感情上的满足和心理上的安慰才会认识到企业领导及同志们没有忘记他们, 没有忘记他们所做的贡献, 从而使得离退休人员更加热爱企业。

二、领导重视, 健全机构, 加强横向之间的协调

离退休工作涉及面广, 具有政策性、协调性、服务性强的特点, 这就需要方方面面的关心和支持。企业领导应该关心离退休人员、重视离退休工作的, 离退休工作人员也应认真地学习离退休工作方针政策, 上级有关文件、规定, 会议精神以及外地的先进经验做法。同时, 离退休工作人员还应经常有针对性地提出好的建议和意见, 为领导决策提供参考, 让领导切实感受到离退休工作的重要性。在实际工作中, 离退休工作人员积极争取各部门的配合, 首先是做好与同级有关部门, 特别是财务、办公室、工会等部门的协调工作;其次, 做好与离退休的沟通与交流, 主动征求离退休对重要问题的意见, 取得他们的支持与理解。

三、努力提高业务人员的政策理论水平

离退休工作做得好坏, 是检验离退休工作人员综合素质的重要标准。对离退休工作人员来说, 要做好离退休各项工作, 没有一定的政策理论水平不行, 没有业务知识不行, 不了解工作情况也不行。因此, 离退休工作人员应加强学习, 不断提高自身的综合素质。首先要学习基本理论知识, 深入学习实践科学发展观, 学通、学透关于离退休工作的各项方针政策。

四、加强离退休人员与企业的感情联系

要想做好离退休工作, 必须加大感情投入。离退休人员在改革发展中立下了不朽的功勋。离退休人员工作做好了, 就能使这个群体发挥积极作用。在具体工作中, 要做到四点:一是强化服务意识。从构建和谐社会的高度来增强服务意识, 用热情服务加深与离退休的感情, 赢得离退休人员的信任。二是强化尊老意识。要以敬父母之心来尊敬离退休人员, 维护离退休人员的权益。三是强化政策意识。对行业离退休工作的各项方针政策, 离退休工作人员应不折不扣地加以认真执行。四是设立离退休人员定期到企业参观, 交流活动, 加深离退休人员对企业的感情。

五、注重发挥离退休人员的作用

离退休人员大多数参加工作即在本企业工作, 他们中有相当一部分人身体尚好有着丰富的工作经验, 且事业心强。应积极创造条件, 发挥他们的作用。离退休工作人员应善于抓住机遇, 结合单位需求和本人志趣, 采取多种办法, 发挥他们的作用。一是设立老年科技协会, 通过协会将离退休人员积极性调动起来;二是建立离退休人才数据库, 通过多种合作方式与企业的需要结合起来, 充分发挥他们的余热, 为企业的发展做出新的贡献。同时也使离退休人员老有所为。

六、加强思想政治工作。

离退休人员虽然从工作岗位上退了下来, 但仍然关心着国家大事, 关心着本单位的改革、发展和稳定, 在许多方面有着不可替代的重要作用。必须把离退休的思想政治建设工作放到突出的位置上。在实际工作中, 应从以下几个方面加强离退休的思想政治工作。首先是摸清思想脉搏, 注重观念转变。针对离退休退休人员后产生的一些心理变化, 应及时对他们进行理想信念教育及其他相关教育, 使广大离退人员休深刻认识到改革不仅是企业的迫切要求, 也是对全体离退休人员的殷切希望, 从而增强其对改革的信心和心理承受能力。同时, 要落实离退休人员的各项政治待遇, 定期召开离退休人员座谈会, 通报单位生产经营情况, 报告企业发展形势。重大活动邀请老干部参加, 重要决策征求老干部意见, 定期与老干部谈心, 组织老干部参观学习等, 发挥离退休人员在企业中的积极作用。其次是加强离退休文化载体建设。离退休人员精神文化生活必须做为企业文化建设的重要组成部分。加强离退休人员文化活动阵地建设, 组织开展各类文化活动, 对于提高离退休人员思想素质, 促进身心健康, 密切离退休与党组织的关系, 帮助克服因环境、岗位、生理等变化而产生的孤独感、失落感和自卑感, 具有十分重要的意义。为此, 应不断改善离退休老同志的学习活动环境, 把提高活动质量同丰富活动内容结合起来, 不断扩大范围, 创新活动形式, 吸引更多的人参加活动。比如开办阅览室, 订阅行业报纸, 组织离退休老同志开展象棋、书画、读书、摄影、球类比赛, 增添生活情趣;交流思想、沟通感情, 正确引导离退休老同志调整心态, 采取积极向上的生活方式。

七、耐心细致, 做好离退休信访工作

近几年来, 随着国家各项惠民政策的出台, 离退休养老金增长幅度非常大。但也带来一部分人的攀比和不平衡心理, 使离退休信访量成倍增长。为做好信访工作。首先离退休管理工作人员应把离退休管理、为老同志服务当作崇高的事业与责任, 把老同志当作自己的亲人, 加深对老同志的感情, 把自己融入在老同志之中。其次, 离退休管理工作人员要对工作有极大热情, 不辞劳苦、不计报酬、不怕苦、不怕累、任劳任怨。第三要对有特殊困难的离退休职工全力照顾, 给予更多的关心和帮助, 不拖拉、不推诿、周到、细致、耐心。使离退休人员认识到离退休管理工作人员与他们心连心, 使许多信访工作消灭在基层, 消灭在萌芽。

参考文献

[1]、闫剑荣;加强企业离退休人员管理必须从做好服务入手[J];内蒙古煤炭经济;2009年05期

企业如何做好服务 篇8

关键词：企业,离退休服务,以人为本

近年来, 由于市场经济逐步建立和完善, 企业改革的不断深化, 企业离退休服务管理工作面临着许多新情况、新问题, 面对新的形势, 如何落实科学发展观, 坚持以人为本, 全面做好企业离退休服务管理工作, 构建和谐企业, 通过多年的工作实践, 我们深感应重点从以下几方面做好工作。

一、要建立有效的离退休工作机制

离退休老同志是我国革命、建设和改革的有功之臣, 是党和国家的宝贵财富, 离退休职工为企业的建立和发展做出了突出贡献。作为他们的事业传承人, 关心照顾好老同志, 让他们安度晚年, 是我们应承担的责任, 也是促进企业改革发展, 构建和谐社会的要求。做好离退休工作, 首先是建立领导组织机构。企业结合工作实际, 成立了离退休工作委员会, 由党政主要负责人任主任, 主管领导任副主任, 成员由组织、宣传、财务、社保、离退休等有关部门负责人组成, 定期听取离退休工作汇报, 协调和研究解决离退休职工管理工作中存在的问题。其次是健全工作机构。落实离退休工作政策和日常管理服务, 要靠离退休工作机构和人员完成, 要结合企业实际和工作需要, 建立与任务相适应工作机构, 配备相应的工作人员, 保证离退休工作的正常开展。三是完善工作制度。企业要结合实际和工作需要, 不断建立和完善各项工作制度, 保证各项管理服务工作有章可循, 规范有序, 责任落实。

二、政治上要关心老同志, 使他们始终保持特有的政治优势

离退休老同志党性强, 觉悟高, 政治要求高, 因此, 政治上要关心尊重老同志。首先, 认真落实政治学习制度、离退休干部阅文制度、向老同志通报情况制度、组织生活制度、走访慰问制度、邀请老同志参加重要会议和社会政治活动制度、组织老干部就近参观工农业生产等七项制度。坚持每月组织老同志至少进行一次政治理论学习和党支部活动, 定期组织老干部阅读有关文件, 定期走访慰问老同志, 每年向老同志通报1—2次情况, 邀请老干部参加党委扩大会和职代会, 听取他们对企业生产建设和改革发展的建议, 请他们进言献计、出谋划策, 每年组织1次工农业生产参观考察, 使老同志切身感受改革开放取得的巨大成就, 进一步加深了党的方针政策的理解和认识。其次, 按照中组部《关于进一步加强和改进离退休干部党支部建设工作的意见》 (中组发[2006]12号文件) 精神, 本着合理布局、便于活动的原则, 及时建立健全了离退休党组织和党支部工作制度, 使离退休党员都生活在组织之中, 做到了离岗不离党。并按照组织程序把那些政治强、威望高、身体好、有能力、热心为老同志服务的老党员选为支部书记和支委成员, 并帮助他们协调解决了工作中的实际问题。要结合党委的中心工作和老同志的思想实际, 坚持开展主题教育活动, 保证老同志离岗不离党, 退休不褪色。三是重视离退休职工学习阅览室的建设。要建立离退休职工学习阅览室, 配备必要的报刊、杂志等图书资料, 满足老同志的学习需要, 努力使老同志紧跟时代步伐, 做到“政治坚定、思想常新、理想永存”。四是引导老同志发挥在阅历、政治、经验等方面的优势, 积极参与关心下一代工作、党组织建设、社区建设、技术咨询、维护治安等工作, 在构建和谐企业中做出新贡献。并通过不同媒体宣传他们的历史功绩和“离岗不离党、退休不褪色”的光荣本色, 激发老同志继续发扬党的优良传统和作风的自觉性和积极性。在实际工作中, 离退休工作部门要坚持始终做到“三个优先”:一是上级或企业出台的重大政策和决策优先向老同志传达;二是企业重大事项优先向老同志通报;三是凡涉及老同志的事情优先解决。通过这些具体措施, 把对老同志政治上的关心落到了实处。

三、思想上要关注老同志, 使他们始终成为企业稳定的骨干力量

面对改革的不断深化, 新旧思想观念在离退休老同志中不断碰撞, 因此, 要更多地从思想上关注老同志, 不断解决他们思想上的问题。首先, 要以党支部为核心, 坚持不懈地开展党员教育活动, 从思想上、政治上关心爱护老同志的要求, 按照“政治坚定、思想常新、理想永存”的目标, 坚持开展好离退休党员教育活动, 采取报告会、座谈会、参观考察等多种形式, 加强理想信念教育和形势任务教育, 使离退休党员的思想政治素质继续提高, 思想观念与时代同步。其次, 坚持对离退休职工的走访慰问制度, 做到“四个必访”:重大节日必访, 生病住院必访, 家中有特殊困难必访, 出现纠纷必访。要通过经常性的走访慰问, 拉近了与离退休职工的思想和感情距离, 了解和掌握了老同志的思想状况, 及时化解他们思想上存在的问题。重大节日期间, 各级领导干部带头走访慰问。三是建立了联系老同志制度。根据工作需要, 要建立联系老同志制度, 即:每位离退休工作人员、离退休党支部成员、党小组长要分别联系5—8名老同志, 开展经常性的走访和谈心活动, 随时了解、反映和解决老同志的思想和生活问题, 把老同志的思想问题解决在萌芽状态。四是建立信息监督员制度。在离退休职工中, 聘请部分群众基础好、有威望、联系广泛的老同志为离退休工作信息监督员, 收集和反映离退休老同志的愿望和诉求、意见和建议, 监督和督促离退休工作政策的落实, 协助工作人员做好离退休职工管理服务和思想工作。五是针对离退休职工队伍中的热点问题, 做好政策宣传和老同志的思想政治工作。针对离退休职工队伍中的热点问题, 注重做到“三个把握”:把握离退休职工的身体状况和心理状况特点;把握离退休职工对企业深化改革过程中部分政策的不适应、不理解甚至心存疑惑的思想情况;把握改革引发的利益关系调整, 造成的不平衡心态。积极收集整理有关政策, 主动出击, 及早介入, 做好政策宣传工作。同时, 做好思想政治工作, 并积极帮助解决实际困难, 最大限度地让他们满意, 切实做到有政策规定的立即办, 政策允许的抓紧办, 无政策规定的依法办, 特别困难的特事特办。六是以老年大学为思想教育的重要阵地, 陶冶情操, 提高修养。老年大学要以课堂教学为载体, 把思想政治教育贯穿于专业知识学习之中, 寓教于学, 寓教于乐, 以正确的教育理念, 提升学员素质, 培育学员健康、文明、高尚的思想修养和生活方式, 发挥在引导老同志注重精神养老方面的重要作用。在做好老同志思想工作中, 离退休工作部门要努力做到“三个超前”:老同志中的热点问题超前考虑;难点问题超前疏导;共性问题超前解决, 确保离退休职工队伍的稳定。

四、生活上要关照老同志, 使他们能够共享改革发展带来的丰硕成果

全面落实老同志的生活待遇, 解决老同志的实际问题, 让老同志共享改革发展带来的丰硕成果, 是保证和提高老同志的生活质量基础。用足用活有关政策, 不断提高老同志的生活质量和水平。一是依法依策维护老同志的权益。认真落实党和国家及上级有关政策规定, 最大限度地维护离退休职工的根本利益, 保证老同志们的生活需要, 按照国家有关政策规定, 实施养老保险和医疗保险社会化管理过程中, 做到养老金按时足额发放和社会化发放, 医疗费按规定及时报销。二是尽心尽力让老同志最大限度共享发展成果。离退休老同志是企业的奠基人, 吃水不忘挖井人, 要让老同志共享企业改革发展成果, 保证老同志享受企业非生产性福利待遇。对家庭生活困难的老同志要给予适当的救助, 确保他们正常生活。在制定有关改革政策时, 要考虑到老同志的利益。三是积极为老同志办实事。每年要根据企业发展的情况, 对离退休管理服务工作给予适当的投资, 逐步改善老同志的学习、娱乐、健身和生活的条件, 从不同方面为离退休老同志排忧解难, 解决实际问题, 办实事、办好事, 让老同志更好地安度晚年。在关心老同志的生活工作中, 离退休工作部门要始终做到“三个到位”:维护老同志权益想到位, 当好老同志的代言人说到位, 解决老同志的问题做到位。

五、身体上要关爱老同志, 使他们始终感受到党组织的关心和温暖

从身体上关爱老干部, 要始终坚持以人为本, 人性化服务, 做好与离退休老同志身心健康相关的实事。一是坚持定期进行健康体检和健康疗养。要根据有关政策, 结合企业实际, 坚持对离休干部每年进行一次健康检查, 对退休职工分期分批进行健康体检, 使老同志有病及时得到发现和诊治, 保证了老同志的身体健康。在有条件的情况下, 可以安排老同志进行健康疗养。二是建立离退休职工保健室, 为老同志提供健康咨询和服务。要建立老同志保健室, 为老同志建立健康档案, 提供日常医疗服务。同时, 与医院建立联动机制, 为老同志看病就医创建绿色通道, 对特殊病人实行送医送药, 上门服务。三是搞好服务, 从精神上慰籍老同志。对于生病在家的老同志, 离退休工作人员要进行上门看望。对于生病住院的老同志, 离退休工作部门要到医院慰问。对转外就医的老同志要及时电话慰问, 了解情况, 帮助协调解决有关问题。通过做好服务工作, 使老同志得到精神慰籍, 感受到组织的关怀。四是积极开展健康知识教育活动。为了丰富老同志的健康知识, 增强保健意识, 要坚持为老同志举办健康知识讲座。同时, 购买有关老年健康的图书和音像资料供老同志学习, 通过这些方式和途径, 让老同志自觉搞好自我保健, 增进身心健康。五是广泛开展离退休职工文化体育活动, 不断增强老同志的身心健康。要把开展好老年文化体育活动, 做为身体上关爱老干部, 增进老同志健康的重要途径。要建立老年文体协会, 培养文体活动骨干, 成立老年文体活动队伍, 广泛开展适合老同志特点, 受老同志喜爱的文体活动。做到寓教于乐, 安全有序, 达到强身健体, 陶冶情操的目的, 提高老同志健康水平。在身体上关爱老同志工作中, 离退休工作部门要始终做到“三个一样”:即对待老同志像对待在职领导一样热情;对待老同志像对待自己的父母一样热情;对待老同志像对待自己亲人一样热情。通过人性化的关爱和服务, 使老同志始终感受到组织的关心和温暖。

六、必须建立一支高素质的离退休工作队伍

离退休管理服务工作政策性强, 离退休老同志的阅历、地位、家庭、要求和思想千差万别, 管理服务难度大, 矛盾多, 要求高, 因此, 建立一支高素质的离退休工作队伍是做好离退休管理服务工作的基础和必然要求。在实际工作中, 必须加强职工政治业务学习培训, 提高工作能力。要针对离退休工作队伍的现状, 坚持进行政治业务学习培训, 全面理解上级的方针政策, 明确离退休工作的地位和自身的政治责任, 掌握工作技能, 增强大局意识和服务意识, 不断提升工作协调能力、调查研究能力和思想政治工作的能力。大力倡导“团结奋进、求知创新、诚信务实、严细认真”的工作作风, 切实做到全心全意为老同志服务, 想老同志之所想, 急老同志之所急, 在管理上下功夫, 在服务上抓创新, 在工作上求实效, 办事要体现“三到”, 即:心想到、话说到、腿走到。实际工作中要体现“五心”, 即:对老同志感情上给予爱心;在生活上给予关心;在处理事情上要细心;在帮助老同志时要耐心;在思想沟通上要有诚心。真正做到尊老敬老、爱心服务、规范有序、严细认真, 努力成为党的方针政策宣传员, 信访稳定的接访员, 尊老扶老的保健员, 文体活动的教练员。只有这样, 才能让老同志满意, 党组织放心, 确保离退休职工队伍和谐稳定。同时, 企业要注重对离退休工作人员的培养、交流和使用, 给予同类岗位的同等待遇, 以事业留人, 以感情留人, 以适当的待遇留人, 保持工作队伍的和谐稳定, 为做好企业离退休管理服务奠定坚实的人力资源基础。

参考文献

企业如何做好服务 篇9

为了配合国有企业改革, 维护社会稳定, 1998年党中央、国务院明确提出“两个确保”:确保企业离退休人员养老金和国有企业下岗职工基本生活保障金按时足额发放。国家通过调整财政支出结构, 加大社会保障资金投入, 解决了离退休人员养老金发放中存在的缺口, 全面实行了养老保险基金征缴与发放相分离的收支两条线管理, 为离退休人员社会化管理创造了重要的物质条件。

近年来, 配合国有企业改革改制, 对离退休人员社会化管理服务作了一些探索, 主要形式有: (1) 对于“关门走人”的破产企业离退休人员, 由劳动保障部门的社会保险经办机构负责管理; (2) 部分地方的工会组织开展了离退休人员退管工作; (3) 一些独立工矿企业, 因其距市区较远, 基本上以企业为基础构成小社会, 离退休人员依托工矿企业的管理组织进行管理; (4) 部分县 (市) 离退休人员少, 地域不大, 由县社保机构统一管理; (5) 少数地方开展了离退休人员移交社区管理的尝试, 但涉及人员不多。

分析社保机构直接管理离退休人员和依靠社区开展离退休人员社会化管理两种做法, 第一种做法适用于离退休人员社会化管理服务初期, 社区组织自身建设和网点分布不能满足工作需要, 离退休人员人数较少, 社保机构管理跨度合理的情况, 特别是在社区组织不熟悉社保业务、人手不足情况下, 可以发挥社保机构的优势, 保证工作质量。但是由社保机构集中实施对离退休人员的管理, 最大的弊端是管理服务的单一性, 即主要围绕落实社保政策开展管理服务, 同离退休人员生活、医疗、文化、组织活动等全方位的服务需要存在差距。因此, 离退休人员社会化管理应当通过强化社区功能, 建立街道社区服务网络, 引导社会力量为企业离退休人员提供全方位的服务来实现。

1 依托社区组织建立社会保障服务机构, 开展离退休人员管理服务。

要把强化社会保障职能作为完善社区建设的重要任务来抓, 每个社区街道都要建立社会保障服务机构, 在县、区社会保障机构的指导下, 面向离退休人员开展各项服务, 形成省、市、县 (区) 和社区街道统一的社会保障管理服务体系。社区社会保障服务机构所需人员, 可以结合社会保险费税务征收后社保机构职能转变和机构调整解决一部分, 还可以从曾经从事过企业劳资工作的下岗失业人员中选用, 其工作经费比照其他社保机构经费由财政部门解决。这种做法将社保机构集中管理离退休人员的压力分散到各个社区街道, 并充分发挥社区组织的综合服务作用, 方便了离退休人员, 完善了社会保障制度, 符合社区发展的方向和社保机构由征费为主向管理服务为主的转变。同时, 可以避免实行离退休人员社会化管理过程中将企业负担转移为政府负担。

2 加快建立统一的信息化网络。

社会化退管服务带来的变化, 在于企业离退休人员打破长期以来劳动保障部门和离退休人员习惯的以企业为纽带的管理方式, 离退休人员遍布各个社区, 且具有一定的流动性, 由“企业人”变成了“社会人”, 生活保障和医疗保险成为同离退休人员关系最密切的管理服务项目, 由于家庭养老功能弱化, 离退休人员已经进入老年, 行动不便, 服务的快捷方便成为迫切需要。为此, 必须转变政府部门传统的面向企业和大厅式集中服务模式, 加大政府投入, 运用计算机网络技术, 建立离退休人员数据库, 实现离退休人员管理服务信息化, 提高服务质量和便捷程度。深圳市利用计算机网络技术, 实现了市、区、镇三级社保机构服务网点、定点医疗机构和社区健康服务中心、工农中建四大国有商业银行所有网点全面联网, 24小时服务, 离退休人员的各种待遇均通过网络解决, 提高了管理水平和管理效率, 极大地方便了离退休人员。建立离退休人员管理服务信息网络的基本要求:一是要把统一性作为信息化建设的一项基础工作来抓, 既要避免小范围区域分割的网络建设, 又要避免各个社会保险险种各自为政。要在全省范围内建立涵盖养老、医疗、失业、工伤等险种在内的信息网络。二是要利用现有的银行、邮局等网络基础, 将社会保障信息网络同银行、邮局深入社区的服务网点以及社区社保服务机构相联通, 并合理调整社会保险管理方式, 使离退休人员在社区领取养老金、结算医疗保险费等。

3 合理进行离退休人员管理服务的定位。

当前作为社区组织对离退休人员的管理工作应当包括接收、管理离退休人员档案, 离退休人员生存认定, 协调解决离退休人员同原企业遗留的各种联系, 开展党的组织活动等, 各项社会保险待遇结算通过网络服务来解决, 管理工作无偿进行。社区服务要在国家出资建立基础设施和解决活动场所、提供无偿服务的前提下, 本着企业化、市场化、社会化的原则开展其他服务, 包括娱乐健身、专项服务、社区卫生、养老院以及其他具有共性的社区服务项目。社区服务的原则是通过收取低廉的费用满足离退休人员的需要, 国家对社区服务组织在工商、税收及其他方面给予优惠政策支持。

4 对现行社会保险政策进行必要调整。

独立于企事业单位之外、资金来源多元化、保障制度规范化、管理服务社会化是我国社会保障体系建设的总体目标, 在这四项中管理服务社会化和独立于企事业单位之外具有更根本的性质。没有管理服务社会化和独立于企事业单位之外, 社会保险仍然同企事业单位责任不清, 就丧失了这项制度的社会性。因此, 在社会保险制度设计过程中, 应当以社会化作为终极目标和根本原则, 与之相违背的内容要逐步进行调整和理顺。具体地讲, 一是企业统筹外项目要抓紧清理, 企事业单位不能再出台新的统筹外项目, 现有的统筹外项目应当在养老金调整中逐步冲销。二是加快社区建设和各项改革措施力度, 在住房、用电、用气、子女入学等各个方面, 抓紧实行市场化管理, 企业相应的补贴要进行必要的清理, 无法取消的, 在调整养老金标准时逐步解决。职工住房是企业最大的福利项目, 并附属了大量其他福利待遇, 成为离退休人员与企业分离的最大障碍之一。要迅速启动和完善住房二级市级, 落实各项房改政策, 把职工住房推向市场, 带动各项服务实行市场化和社会化, 使离退休人员融入社区。三是目前河北省普遍实行了养老保险基金收支两条线, 政府对基本养老金发放不受企业缴费和其他因素影响。但是在医疗保险方面, 包括离退休人员医疗费的报销、个人账户建立、日常就医管理等都是通过企业来实现的, 并受到企业缴费情况的制约, 这种医疗保险制度同管理服务社会化的要求不一致, 也难以彻底解除企业负担。上海市将退休人员医疗费用由原来的医保基金、原单位和个人三方承担改为由医保基金和个人共同承担, 从根本上解决了退休人员回原单位报销医疗费用的问题。这种做法解决了在医疗保险方面企业同离退休人员的联系, 既减轻了企业负担, 又方便了离退休人员, 值得借鉴和推广。

参考文献

[1]张左己.领导干部社会保障知识读本[M].北京:中国劳动社会保障出版社, 2002.

[2]郑功成.中国社会福利发展论纲——从传统福利模式到新型福利制度[Z].人大复印资料.社会保障制度, 2001 (1) .

[3]香港.黄黎若莲“.福利国”“、福利多元主义”和“福利市场化”探索与反思[Z].人大复印资料.社会保障制度, 2001 (1) .

如何做好农机作业保障服务 篇10

一、强化制度建立保障

近年来,钦南区每年投入到农业生产的农业机械不少于5000台(套)、参与人员不低于8000人,要确保如此庞大的农机作业服务队伍在范围广、时间紧、任务重、规模大的生产环境下优质高效、安全有序地开展作业服务,必须要有制度保障。钦南区农机局必须根据本区的实际情况制定相应的农机作业制度,规范管理,明确职责,确保农机作业始终在制度的框架下运行。一是加强农机作业工作的领导和管理。区农机局成立农机作业领导小组,结合农忙季节情况制定农机作业方案,明确目标,落实责任,对全区农机具、农机手、农机专业户、农机大户、农机专业合作社等实行台账管理,形成以农机单户为基础的农机专业合作社、农机专业服务队为主体的社会化农机作业服务体系。并根据农机服务组织的规模和农机装备结构情况,把其对应调度到不同地貌类型作业片区开展作业服务,做到合理安排科学调度,从而提高农机作业效率,确保农机服务组织的工作量,保障机手的经济效益,实现全区农业生产同步推进。二是制定作业质量和作业收费标准。结合该区的实际情况和农艺的要求,制定农机作业质量标准和作业收费标准,并因地因时规定作业质量标准和收费标准的上下浮动基数,为全区农机手作业和收费提供依据,做到统一的作业质量标准和收费标准。在农机作业期间,区农机作业领导小组要派技术人员对农机作业质量进行监督和验收,确保农户的利益。三是强化工作纪律,规范农机手作业行为。农机手必须要有统一作业的大农业观念,服从农机作业领导小组的领导,听从调度,不能挑肥拣瘦打破作业顺序,严格遵守作业合同,作业质量要达标,时间节点要明确,不能乱收费,服务队与服务队之间、机手与机手之间形成良性竞争,使农机作业服务工作不出乱子,有序推进。

二、强化服务平台保障

众人拾柴火焰高,群策群力,多方为农机作业实行跟踪服务,帮助机手解决实际问题,排除他们的后顾之忧,用保姆式的服务为农机作业保驾护航,使农机作业保持优质高效、安全有序的节奏。一是强化农机技术指导服务。农机技术是农业科技的一大组成部分,是农业发展的主动力,完善和发展农机技术是提高农业生产和农业综合竞争力的主要手段。近年来,随着国家农机购置补贴政策深入实施,该区农业机械化装备水平不断提升,各类新机具相继得到推广应用,但是农户面对各类新型机具却一头雾水,明显缺乏相应的农业机械应用技术。为此,区农机局要从农机技术推广站、农机校、监理站等职能部门抽调业务骨干组成农机技术指导服务队,巡回全区开展农机技术指导服务,保障技术服务同步跟进新机具的发展。技术员要深入田间地头与机手零距离接触,了解他们开展农机作业的情况,并就各种新机具的使用、维护、调整进行现场指导;结合农艺要求,按农作物各生产环节技术要点,指导农机手调节农机具、选择作业机具技术参数、规范操作,使机械化作业质量符合农艺要求。农机技术指导员要充分发挥自身的技术优势,在服务态度上要做到到位指导,在技术层面上做到指导到位,使农机技术在广阔田野落地生根,在农村大地开花结果。二是强化后勤服务。农机作业后勤服务关系到农机手在生产第一线开展工作的情况,直接影响农机作业的进程。农业机械的维修、油料供给、零配件供应等都必须得到及时有效的保障,农机才能始终保持高效。可以说农机作业后勤保障服务是农机作业内容的晴雨表。农机作业有任务重、季节性强的特点,单靠机手本身是难以把工作做好的,各部门、各相关人员必须做出积极响应,各司其职,采取有效的措施搞好农机作业相关配套保障服务,做强农机作业保障后盾,农机手才能专致本职工作,才能有底气大干农业。各加油站要保障农业生产用油优先供给,必要时配备人员送油下乡;农机经销商要提前清点库存,查漏补缺,及时补足补齐特别是易磨易损零配件;农机维修点要进入备战状态,机手随叫随到,以流动维修服务点的形式及时到农机作业地开展农机维修服务。三是强化信息服务。信息技术应用于农业领域是现代农业发展要求。建立一个以区农机局为主覆盖全区各镇农机推广站、农机手、农机大户、种养大户、农机专业合作社等用户在内的信息服务平台,实现农机资源信息共享。区农机局要及时准确向用户提供政策、技术、市场、天气以及安全生产等信息,帮助机手在第一时间作出有效应对,提高农机作业效率。机手之间可以通过信息平台传递信息,相互交流工作经验、相互学习、相互促进,以更好服务农业生产为目的,不断提升自身素质。同时机手可以通过信息平台实现信息反馈,让区农机作业领导小组能及时了解全区农机作业动态,从而更有效地把握全区农机作业方向,使全区农机作业工作平稳有序推进。

三、强化安全生产保障

农业机械提升了农业生产水平,但同时必须要承担农业机械带来的安全风险。消除和降低农业机械在农业生产过程中的安全风险,保障农机安全作业,农业生产水平的提高才有实质性的意义。一是强化农机安全生产知识的宣传和教育。农机监理人员要深入农机作业最前沿,把安全课堂移到田间地头,以贴身宣传、贴身教育的形式把农机安全生产知识普及到农机作业第一线,形成一个人人守法、人人讲安全的良好氛围。二是强化安全监控。农忙期间,农机安全监理站要在全区农机作业片区巡回开展农机安全生产大检查活动,杜绝疲劳作业、杜绝违规操作,查处违章,消除事故隐患。三是强化农机具技术保养。农机管理部门要组织技术人员深入村、户帮助机手对农机具进行季前技术保养和检测,使农机在作业过程中始终保持良好的技术状况,有效减少农机安全事故。四是强化农机产品质量监控。农机质量投诉监督站要加强农机质量监督,严把农机产品市场准入关,杜绝假、冒、伪、劣的农机产品应用到农业生产,从源头上确保农机产品质量,预防和杜绝农机事故发生。

四、强化部门配合保障