运行管理质量

运行管理质量（精选十篇）

运行管理质量 篇1

关键词：环境空气,监测系统,质量控制,措施

近年来随着国家综合国力的不断发展, 对环境的不断重视, 空气环境监测系统在我国取得了迅速的发展。各个地区包括市县都建立了空气自动监测系统, 为地区的可持续发展提供了有效的支撑。空气自动监测系统的良好运行离不开良好的质量管理, 建立标准合理的质量管理办法对空气自动监测系统功能的发挥具有重要作用。本文分析了当前我国环境空气质量监测系统的质量控制问题, 提出了完善空气监测系统质量管理的措施, 为使环境空气监测系统更好的为社会服务提供参考。

1 当前环境空气自动监测系统存在的问题

1.1 环境空气自动监测系统管理体系不完善

质量管理的好坏取决于其本身的管理体系, 当前环境监测系统大多没有建立完善的管理体系。各个职能部门不能协调, 没有建立良好的沟通机制。部门之间也没有标准的工作方式, 导致出现问题不能查出原因[1]。环境监测系统的良好运行需要各子站系统的协调合作, 如何对各子站进行协调管理是一项重要课题。只有建立至上而下的管理体系, 强化工作的落实, 才能保证环境监测系统的各个环节的工作到位, 才能保证监测系统的良好运行。

1.2 管理模式过于传统

当前我国大多数环境监测系统, 依然采用传统的管理模式。这种模式采用人员对监测系统进行日常的维护, 这对人员的素质要求非常高, 需要人员具备很广的技术面和知识面, 比如网络、自动化控制技术和通讯技术等, 才能及时发现监测系统的问题并及时对发现的问题进行解决。工作人员的日常工作量非常大, 缺乏专业的人才也是当前监测系统质量维护的重要问题[2]。

1.3 监测系统档案管理重视度不够

空气监测系统所有的文件都属于机密, 所有文件的借阅和使用都必须严格按照相关规程进行管理。当前, 大多数监测站对于档案工作的管理重视不够, 导致监测工作档案的泄露, 产生一些问题。

2 完善环境空气自动监测系统质量管理的措施

2.1 建立健全标准化质量管理体系, 切实将质量控制意识贯穿于整个管理过程

监测系统工作的顺利开展, 需要至上而下的质量管理体系, 只有建立层层负责、层层把控的管理体系, 才能保证每步工作的顺利开展。比如环境监测子站的管理, 就需要建立责任管理体系, 切实保障子站的运行和数据的有效性, 发挥空气监测系统的功能[3]。只有加强各个方面的质量控制认识, 才能切实保证空气监测系统的运行质量。管理部门需要加强对工作人员对质量控制的认识, 让质量控制认识贯穿于整个工作阶段, 对工作的整个方案及各个细节做详细解答, 确保各个环节的质量把控, 向工作人员灌输质量控制的重要性, 让质量控制贯穿于整个工作过程。

2.2 建立高效的管理模式

传统的管理模式对工作人员的综合素质要求较高, 需要工作人员具备宽广的技术面和知识面, 一方面需要加强对工作人员的专业培训力度, 增强他们的专业性, 让他们对更新的仪器和设备具有详细的了解。另一方面要逐步完善管理模式, 建立高效的智能化管理模式, 实现对监测系统各个环境的智能化控制, 加强监测系统的自动化控制建设, 提高管理效率。

2.3 加强对委托的运营公司的监督管理

环境监测站为解决人员和技术力量的不足, 常常会委托专业的运营公司对监测系统进行长期的运行维护, 这一过程缺乏相应的对运营公司的监管制度, 常常产生一些问题。比如对仪器的应用状况不能有效掌握, 对现场的监督和巡查工作不能得以监督, 过于依赖于运营商, 对于工作的大量信息不能汇总分析[4,5]。必须加强对委托公司的监督管理, 保证监测系统运营质量。

2.4 加强监测系统档案管理和控制

空气监测系统所有的文件都属于机密, 所有文件的借阅和使用都必须严格按照相关规程进行管理。当前, 大多数监测站对于档案工作的管理重视不够, 导致监测工作档案的泄露, 产生一些问题。加强对档案的管理需要建立完善的档案管理制度, 档案的登记注册备案及查阅需要严格的管理规定, 保证档案信息的安全。严格按照工作人员持证上岗制度、子站运行管理制度和岗位责任制度[6]。着实加强对自动监测系统的考核制度, 提高人员的专业技术能力, 让人员通过考核后参与管理和维护。

3 结语

随着我国综合国力的不断发展, 对环境的不断重视, 空气环境监测系统在我国取得了迅速的发展。各个地区包括市县都建立了空气自动监测系统, 为地区的可持续发展提供了有效的支撑。空气自动监测系统的良好运行离不开良好的质量管理, 建立标准合理的质量管理办法对空气自动监测系统功能的发挥具有重要作用。只有建立健全标准化质量管理体系, 切实将质量控制意识贯穿于整个管理过程, 建立高效的管理模式, 加强对委托的运营公司的监督管理, 加强监测系统档案管理和控制, 才能保障环境监测系统的良好运行。

参考文献

[1]刘澍, 曾凡萍, 何敏, 等.长光程空气质量自动监测仪原理及常见问题浅析[J].江西化工, 2008, (4) :238) 241.

[2]胡昌宝, 何正江, 胡仁义, 等.长光程吸收光谱空气质量监测方法问题分析[J].光学与光电技术, 2008, 6 (3) :65) 67.

[3]王允.辽宁省环境空气自动监测系统质量管理工作探讨.绿色科技.2013 (2) .

[4]宋献平.环境空气自动监测系统常见故障及其解决方法[J].能源与环境, 2008 (33) :80.

[5]张大庆.浅谈环境空气自动监测系统的质量保证[J].科技信息, 2008 (11) :321, 327.

质量管理体系运行报告 篇2

序言

为了确保ISO9001：2000质量管理体系的贯彻落实，应对日趋激烈的市场竞争，公司管理层加大了管理力度，多次改进和完善公司贯彻的质量手册和程序文件，公司组织下属各部门及项目监理负责人不断学习ISO9001：2000标准，领会推进贯标的重要意义，在质量意识上达到共识，实现公司的质量方针和质量目标的完成。

一、质量体系的适宜性：

质量体系是实施质量管理所需的组织程序，过程和资源，以上作为建筑行业的监理企业，必须按标准所规定的，用一室的方式建立能行使职能的，并确定其职责，故限和相互关系的组织机构使推进贯标工作能有效运行。

（一）组织落实

1、定了管理者代表，并代表最高管理者负责技术和服务质量方面的相关事宜和处理有关技术和服务质量问题，要求其按规定建立，实施和保持质量体系。

2、公司长期建立贯标领导小组，负责确保贯彻工作的推行和落实，有效地实施质量体系文件，使期公司推行贯标工作的顺利进行。

3、据体系的质量职能分配需求，各部组织机构作了相应的落实，但

使公司各部门，各项目部各行其职，目的是让规范化管理贯穿质量体系全过程，确保公司在建筑市场上的占有率。

（二）质量体系

4、制并推行质量手册是公司质量管理的纲领性文件，它阐述了本公

司的质量方针和目标，是公司质量管理的根本方法，是公司全体员工的质量

行为标准。

（1）公司的质量方针

A、珍惜委托——珍惜业主委托；

B、服务至上——服务业主，服务社会；

C、依法监理——按照规范，监理合同，严格监理；

D、持续改进——以顾客满意为关注焦点，改进服务质量，创名牌企业。

（2）质量目标

A、合同履约率100%

B、受监工程合格率100%

C、业主合理要求满足率100%

5、程序文件是质量手册支持性文件，它规定了进行某项活动的途径，要求每件事和物都要文字记录以保证过程的可溯性，在此基础上，公司根据ISO9001：2000标准的具体规定，结合本公司的实际情况，编制的程序文件，可操作性较强，如每个部门都按文件的条款去实施公司的质量管理水平就会更上台阶。

（三）过程控制

质量管理，就是控制产品质量形成的全过程，企业中所有工作都是对过程进行管理来实现的，这是ISO9001：2000标准关于质量管理的理论基础，鉴于此，管理好监理过程是我们工作质量好坏的关键所在，对监理过程我们充分严格控制，我们的服务质量顾客就更满意。

资源配置：

按照程序文件的要求和公司对各部门各项目部的资源配规定，各项目部已满足了质量体系的要求。

从上述情况表明，公司运行质量体系适应其质量方针和目标，具有推动公司质量管理工作的效能。

二、质量体系的有效性：

质量体系文件颁布以来，以种种事实，验证了质量体系运行对公司的现行情况上是有效的，每个质量体系标准的实施达到了预期目的，满足了规定的质量方针和目标的要求。

1、实现方针、目标的程度：

公司的质量方针和质量目标已作为公司的生命线，在此需述、质量方针是公司的质量宗旨和方向，是经营总方针的组成部分，它是公司质量行为的准则，如何在工作中具体体现，程序文件中阐述得十分清楚，它要求各职能部门依靠自已的职责，权限为保证工作质量，对每一过程进行控制。使之规范化，体现它的优越性，质量方针和目标实现就会永远持之以恒。

2、关键过程的质量结果

产品是活动或过程的结果，有了程序文件的规定要求，尤其是各部门各项目部自觉地对施工过程的工作质量进行了控制，产品的质量必然性会得到顾客（业主）的满意，由于有行之有效的过程控制方法，较好地防止不合格项的产生，服务质量合格率才会是100%，由此可见，质量体系的有效性在公司运行中得到充分的证实。

三、审查意义：

几年来公司管理层高度重视质量管理体系的运行，建立健全公司的质量方针和质量目标，在公司内部采用学习、培训、工作考核、内部审核等一系列措施，认真贯彻ISO9001：2000标准的落实，把组织的总目标分解到职能部门和各工程项目部门，激励员工为实现目标而努力。通过几年质量体系的运作状况

和来自顾客的信息，在服务质量及质量保证方面有关问题及外界联系沟通中证明我们建立的质量体系不仅适应当前的经营环境，而且在适应内外条件的变化中也显示出可比的优越性、合理性、有效性；公司各部门各项目部门加强质量管理，按程序办事，满足顾客要求，大大提高企业的信誉，增加企业市场竞争能力。

运行管理质量 篇3

关键词：电梯;运行;管理;事故

中图分类号：TU857 文献标识码：A

电梯的广泛使用给人们的生活带来了便利，但同时也造成了一定的安全隐患。当前我国建筑中使用的电梯在安全性、稳定性上都存在较大的不足，且缺乏完善的管理体制对电梯的运行、维护进行监督管理。文本通过分析电梯运行过程中常见的故障问题及原因，提出了通过电梯使用管理手段提高电梯运行效率及稳定性的措施，希望能为电梯运行管理提供参考。

1.电梯故障种类及其原因分析

1.1电梯故障种类

电梯的故障种类有许多种，按照发生故障的部位可主要分为顶端故障、门系统故障、底部故障等。其中，门系统故障是所有故障中发生频率最高的，约占到80%。

1.2案例分析

本文将通过具体的案例分析来说明电梯故障的起因、影响及故障处理方法等。案例的主要分析对象是2011年出厂的客梯及货梯，合同号为：DHN-100348T，项目名称：石家庄金谈固便民超市。据观察，大型超市的这两台电梯自投入使用以来已出现过多次故障，且故障类型包括了门系统故障，冲顶故障，开关故障等各个方面，具有一定的典型性。

据了解，这两台故障频发的电梯主要用于超市内部的货物运输。由于超市客流量大，货物流繁忙，因此电梯的使用频率较高。并且由于超市内容设置的货梯数量较少，在人流量过大时时常出现运货人员争抢使用电梯，或电梯超负荷工作的情况。另外，由于超市工作人员的电梯管理意识不强，对这两台货梯没有配置专业的操作人员，一般通过运货人员的自行操作来进行电梯的运行。而超市对运货人员也没有进行专门的电梯操作培训，在使用电梯时，运货人员往往会出现许多违规操作，在没有专业人员规范和纠正的情况下逐渐形成习惯，长此以往，对电梯造成了很大的损坏。由于缺乏专门的管理人员，电梯中还经常出现垃圾遗留的问题，不仅破坏了电梯内部的环境，还会造成电梯门被堵塞等安全问题。

1.3故障原因分析

电梯门、厅的故障。电梯门的故障一般是由于受到较强的外力冲击，从而出现扭曲变形等现象。另一种常见的电梯门故障是轿门无法正常闭合。这种现象的产生主要是由于有异物掉入地坎中，造成门厅受阻。

电梯门关闭后死机。电梯门的死机一般是由于电梯系统启动了自我保护程序造成的。当地坎中出现异物无法正常关闭或完全关闭时，为防止出现安全事故，电梯系统会启动自我保护程序，将电梯门锁定。

安全回路动作停机。这种故障在电梯实际运行过程中较为少见，在分析案例中仅出现过两次，且两次都是由于人为的强行开门导致的。人为的强行开门会导致电气回路断开，从而出现保护性停机。

平层不良。平层不良主要指感应器出现位移的情况。这种情况主要是由于电梯箱受到外力撞击，导致平层出现松动、位移、变形等情况，最终造成了平层不良。

冲顶。冲顶的现象主要是由平层不良引起的。平层感应器失灵后，电梯顶端无法感应位置信号，从而造成了冲顶现象。

2.电梯管理上的缺陷

通过上述案例分析，我们不难发现，电梯使用单位在管理上的不足是造成电梯故障发生的主要原因。许多单位并没有设置专门的电梯管理部门和管理人员，有些单位尽管设置了一定的管理体制，却没有规范化的管理标准，没有将制定的安全管理规范在实际操作中严格地进行执行。电梯管理上的缺陷一方面容易导致电梯故障的发生，降低电梯使用寿命。

3.电梯安全管理制度与措施

3.1电梯管理制度

科学有效的管理制度是一切工作得以顺利展开的前提。为切实提高电梯运行管理效率，相关单位和企业必须制定出合理的电梯管理制度。我国近期颁布了一项《中华人民共和国特种设备安全法》及《电梯使用管理与维护保养规则》，为企业单位及住宅楼房的电梯管理制度建立提供了思路和标准。电梯使用单位应根据国家标准及要求，在结合自身特点，制定出符合实际应用规范的电梯管理标准。

3.2电梯管理措施

为确保电梯管理制度得以严格的执行，电梯使用单位必须制定具体可行的电梯管理措施来规范电梯的使用。具体措施有如下几点：

首先应规范安全操作规程，给每一部电梯配置一定数量的管理人员。对电梯的性质也应进行明确的分类和界定。客梯与货梯不可交差使用，货梯则应设置专门的电梯司机进行电梯的操作。电梯司机应负责电梯内部环境及安全的维护，定期进行设备检测及垃圾清理。

其次，应设置专门的检修人员，完善电梯日常的检查制度。检修人员可协助电梯司机进行电梯的日常检查，在发现电梯故障时，及时对故障进行检修，避免电梯故障影响人们日常生活的秩序。

电梯使用单位还应确立电梯操作人员及运营服务部门的培训及考核制度，使电梯的操作规范能够得到有效、正确的执行。同时，对于用户单位的电梯使用人员也应进行一定的宣传教育，避免出现不良的电梯操作行为和恶意破坏行为。一旦这一类行为出现时，管理部门可根据国家标准，对恶意毁坏人员进行索赔或惩戒。

4.结语

随着科学技术进步和长期的实际积累，我国的电梯安装、调试及维护技术已获得了较大的发展。现如今，限制我国电梯使用安全及效率的主要是管理制度上的不足。电梯使用人员安全意识淡薄，管理人员操作不符合规范或故障排查效率低下都与电梯管理制度的缺陷有关。为保证电梯运行的安全性和稳定性，相关部门必须加快建立合理的使用管理制度，通过规范化的管理减小故障发生的几率。

参考文献：

[1] 常国强，余新生.提高电梯安全运行的有效措施[J].质量探索，2011（06）：73-75.

[2] 白丽艳.电梯维修保养管理工作浅析[J].科技风，2010（06）：49-52.

企业质量管理体系运行问题探讨 篇4

质量管理体系通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动, 它根据企业特点选用若干体系要素加以组合, 加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动, 并予以制度化、标准化, 成为企业内部质量工作的要求和活动程序。不同组织的质量管理体系有不同特点, 质量管理体系的设计和建立, 应结合组织的质量目标、产品类别、过程特点和实践经验。建立完善的质量体系一般要经历质量体系的策划与设计, 质量体系文件的编制、质量体系的试运行, 质量体系审核和评审四个大阶段。质量管理体系的运行应是全面有效的, 既能满足组织内部质量管理的要求, 又能满足组织与顾客的合同要求, 还能满足第二方认定、第三方认证和注册的要求。近年来, 一些企业在质量管理体系建立和试运行过程中, 由于对ISO9000质量管理思想理解的偏差, 出现一些不良现象, 影响体系的有效运行。

1 目前企业质量管理体系运行存在的主要问题

(1) 企业领导思想认识不到位。

在体系建立和实施过程中, 个别领导和负有管理职能的人员对体系建立意义认识不深, 对体系的理解也不够透彻、准确, 而其又具体指导贯标工作, 以致于体系无法在本单位得到有效的贯彻, 持续改进效果不尽理想。

(2) 质量认证证书没有发挥应有作用。

取得质量管理体系认证可以拓宽市场, 增强市场竞争力, 能够提高顾客的信誉度, 是市场竞争坚实后盾。只有基础牢固, 才能保证十足的冲劲, 很多企业都会投入人力和财力自愿贯彻管理体系, 并申请外部认证。但是, 目前认证证书似乎成了假文凭, 管理体系退化。管理体系运行领导是重点, 而实际中不少企业领导已成为盲点, 管理者不被管理, 成为局外人, 没有形成自我改进创新的机制, 管理体系又回到原始人治状态, 证书失去了实际意义。

(3) 培训工作不到位。

企业质量管理体系的运行不是一个人的事情, 必须通过全方位、多层次、全过程的培训, 养成人人经营、管理、工作离不开质量管理体系。有的企业在培训过程中, 重视开始, 不重视过程和结果;或重视决策层、管理层和内审员的培训, 不重视一线员工的培训;或重视标准的学习, 不重视企业体系具体文件的培训。此外, 还存在质量体系运行刻板, 缺乏动态管理意识的现象, 在危险源辨识风险评价、法律法规的识别更新、培训计划制定与实施等项目中, 缺乏动态管理意识, 存有机械性的只更换日期而不变更内容的情况, 一定程度上影响体系的运行质量。

(4) 考核指标不细化, 奖罚不到位。

必要的考核是促使标准与实践融合的催化剂, 根据职责清晰、权限明确的要求, 制定细化的考核标准, 并根据考核的结果进行相应的奖罚, 将是体系运行的有力保证。部分企业的奖罚措施不明确, 或是没有具体制定考核标准, 对体系运行中存在的问题, 偏重于奖励, 而缺失必要的处罚, 管理体系的运行也是浮萍浮水, 难以持久。

(5) 内审人员管理薄弱。

目前, 一些企业内审人员素质参差不齐, 企业也缺乏对内审工作的管理和绩效考核, 致使内审人员工作积极性不高, 影响了团队和个人的积极性和创造性, 从而影响管理体系的持续有效运行。

2 提高质量管理体系有效运行的几点措施

(1) 加强领导的思想认识、组织和协调作用。

领导者在企业的管理活动中起着关键性和决定性的作用, 领导层中的最高管理者又在领导层中起着决策核心的作用, 领导的观念、态度直接左右贯标工作的进程, 可以说领导的重视是一个企业质量体系建立、保持并有效运行的基石和后盾。如何把分散的贯标单元结合成一个有机的整体, 充分发挥各部门的职能, 协调好体系运行和生产经营的关系, 在贯标工作中充分发挥出企业的凝聚力和创造力, 对于建立一个成功的质量管理体系是至关重要的。一是领导者要随时关注贯标工作的进展情况, 充分协调各部门之间的关系, 按照体系的职责分配, 认真做好本职工作, 才能充分解决贯标中出现的单打独斗现象, 有力推动贯标工作的顺利进行。二是要把体系运行工作作为日常工作来抓, 组织好管理评审, 切实对体系全面总结和评价, 及时发现问题并监控改进。三是在人员任命和职责权限划分时, 保证与体系中的职责和权限相一致, 体系文件不符合可根据实际修订, 必须保证两者相符相成。只有明确标准要求, 并将标准要求分配到各个部门或落实到人, 纳入最高管理者日常管理和监控中, 才能确保管理体系持续有效运行。

(2) 严格企业质量管理体系认证。

有的企业以拿到证书为目的, 通过了认证, 但并没有规范管理, 为了一本证书, 增加很多无用工作, 从而大大增加了企业内耗, 使领导和广大员工对质量体系产生抵触情绪。申请认证对于任何企业来说, 必须具有一定的管理和实力为基础。管理体系从企业诊断, 到建立适宜、充分体系, 全面贯彻实施, 直到有效性, 需要一个过程, 而不是一天两天就能完成。所以企业在建立质量管理体系时, 一定量力而行, 目标明确, 必须根据公司实际情况和行业特点。

(3) 强化培训, 深入做好质量管理体系工作。

质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业管理模式。首先要加强全员体系文件培训, 在管理科学、理论严谨的管理体系面前, 全员要转变观念, 打破思维定势, 消除疑虑, 增强信念。其次, 积极开展管理体系宣传活动, 企业应重视文化建设, 广泛采取多种形式加大宣贯力度, 如张贴安全条幅、制作宣传展品、开辟体系论坛专栏、组织体系知识竞赛等多项活动, 使企业全员从思想上彻底认识到体系建设的重要性和必要性, 真正把质量体系的规范融会到日常工作中去。最后, 做好体系文件管理工作, 清晰体系各层次文件特点和联系, 明确文件管理职责, 实事求是, 深入调研, 建立起适合企业自身实际的管理文件构架体系, 深入做好质量管理体系工作。

(4) 加强考核力度, 强化绩效管理。

监督考核不单纯是体系上的自我完善机制, 更重要的是一种强制管理措施。做好监督与考核工作, 考核过程坚持公正、客观、标准统一的原则, 按照体系划分的职责及业务领域进行逐一细化和考核, 做到有理、有据、可行, 奖罚适度。所制定的奖惩办法务必奖惩明确, 为员工提供一个意志行为选择的依据, 奖惩依据的制定必须公开透明, 所有内审员都能准确、全面地把握其具体内涵和要求, 避免发生为了奖励而奖励, 为了惩罚而惩罚的无效活动。真正激励员工行为, 大大提高员工参与体系建设的热情, 把优化体系管理为己任, 促进企业综合管理水平的提高。

(5) 重视企业质量体系内审队伍建设。

①建立技能、专业知识过硬的内审人员队伍, 赋予内审人员相当的权限, 并充分肯定内审人员的工作成果, 激励内审人员工作的积极性和主动性。②加强内审人员的选拔与任用管理, 要结合企业实际情况编制《内审员管理办法》, 对任用条件严格把关。内审人员不但要有较高的专业技能, 还要有较高的道德修养, 思想政治觉悟高, 热爱本职工作, 同时要具有相应的语言文字能力, 能起草一般性文件和专题调研报告, 具有较好的口头表达能力。③强化内审人员培训。企业要建立起一整套内审人员培训计划与方案, 并要使每一位内审人员达到相应的任职要求, 使其深入理解体系文件, 了解安全生产相关法律、法规, 熟悉本单位的组织沿革、管理机制运作和安全管理基本情况, 熟悉各种安全防范措施, 掌握安全管理规章制度和操作规程, 熟悉安全教育培训和档案管理知识等。④重视内审人员业务能力的培训和考核, 内审人员应注重自身业务能力的培养, 对专业知识刻苦钻研, 及时掌握内审的好方法, 了解质量管理的新要求, 才能很好的完成审核任务。

3 结语

实施质量管理体系是行业从传统管理向现代管理转变的具体实践, 是提高行业管理人员专业技能和综合素质的具体措施, 是提升企业管理水平和预防事故的有效途径。企业只有充分了解管理体系运行中存在的不足, 并针对不足之处不断改进, 才能提高管理体系的运行质量, 确保管理体系的有效性。

参考文献

[1]许赞冠.如何推进质量管理体系持续有效运行[EB/OL].烟草在线, 2011.

质量管理部运行报告 篇5

质量控制部主要负责公司的质量、检测、检测设备等方面的管理工作，在体系方面，承担了文件编制、记录管理、质量过程控制、安全健康运行控制、不符合控制、纠正和预防措施等程序的主控部门。

为了进一步发现部门ISO/TS22163:2017 即质量管理体系存在的问题，全面总结贯标工作的经验，持续改进一体化管理体系的适宜性、充分性和有效性，深入探索一体化管理体系在我部门全面贯彻推行的价值、方法及推广的若干问题，现将我部门一体化管理体系的运行情况报告如下：

一、体系运行总体情况

2017年4月12日，组织实施公司管理体系内部审核，在质量控制方面，生产质量始终处于受控状态，产品质量合格率为98%；

二、体系运行取得的成绩

1、质量管理体系运行以来，部门的体系文件和技术文件都进行了有效管理，均按照文件控制程序的要求执行。建立了受控文件清单、文件清单等。使用部门记录，方便了日常的管理工作。

2、制定了本部门的管理制度及职责说明，岗位标准操作说明。健全了部门及岗位职责权限安排，详细规定了各岗位员工的职责和权限，并且制定出部门自己的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。

三、体系运行存在的问题

1、质量控制体系方面，主要是:（1）技术实力的薄弱造成我们在物料入场检验得不到标准的检验方式方法无法判断，为了避免这种情况以后的在度发生没有检验标准物料坚决按照不良品处理，不予入库。(2)部分产品在没有生产作业指导书的情况下生产，也没有检验试验大纲都是凭借多年丰富的工作经验进行判断，我们要杜绝此类不良在度发生，以后这类生产的产品全部按照不良品处理。（3）供应商的FAI制作对方提供不良相关资料，以后这类供应商纳入不合格供应商。

四、体系持续改进的建议

1、希望公司对部门员工加大质量安全管理工作的重视和参与程度。加强培训和学习，深入了解各项控制程序要求。公司整体管理体系工作有待进一步加强，以便落到实处。

2、管理体系与日常工作的融和需要进一步加强，管理体系的要求就是公司对日常工作的规范要求，而不是额外的负担。健全部门相关制度，加强公司员工的工作规范。

3、因为组织机构和部门人员的调整，出现业务模式和流程的改变，各项职责发生变化，管理体系运行需要适应上述变化，体系文件需要进行调整，全体员工需要学习和熟悉。这样才能利于管理体系的向前推进。

4、工作总结，有关质量安全的记录等组成了企业的经验数据，除了可追溯外，还可为企业下一步工作的度量提供了依据。一方面可快速、正确处理出现的类似问题；另一方面，当我们再涉及类似的问题时，可以较准确的制定出计划方案，那么方案就会更有针对性。

五、总结

从管理体系正式实施以来，在公司董事总经理的带领下，在管理者代表的全面指导下，经过部门全体员工的共同努力，各项管理工作都能按照ISO/TS22163:2017标准和公司制定的质量安全体系文件的要求去控制。顺利达到了公司制定的质量安全方针和质量安全目标的要求，使公司各项工作文件化、程序化、规范化。事实证明：ISO/TS22163:2017 管理体系在我公司运行是有效的、适宜的、符合的。随着信息化的普及，如何按照ISO/TS22163:2017标准的原则积极开展过程控制、客户满意度的测量、服务、纠正预防措施等有效的持续改进将是下一步工作的重点，我们相信在各部门的积极配合下，我们会克服种种困难将公司管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。

运行管理质量 篇6

[关键词] 质量管理体系有效性系统方法业务流程

ISO9000族标准是当前发达国家在市场竞争中获得优胜的质量管理经验的结晶。对于我国企业来说，贯彻ISO9000族标准是汲取世界质量管理精华的一条捷径。目前，国内通过该质量管理体系认证的企业不在少数，但真正能通过认证提高管理水平的不是很多。这使得真正想通过质量认证提高管理水平的企业领导感到困惑和焦虑，也使得企业员工对质量管理体系的作用产生怀疑。本文试图用系统论的观点对企业的质量管理体系运行中存在的问题进行认识和分析，探寻提高质量管理体系有效性运行的新思路。

一、质量管理体系的系统性

1.系统与系统方法

按照一般系统论的开创者贝特朗菲的定义：“系统是处于特定相互关系中的诸要素的集合。”系统的存在是一种普遍现象，自然界、人类社会甚至思维领域都有系统形式。所谓系统方法，就是用系统的概念和系统规律去认识事物和解决问题的一套方法体系。

2.质量管理体系的定义

2000版的ISO9000族标准对质量管理中的重要術语给出了标准定义。其中对“质量管理体系”（Quality Management System）的定义如下：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。从它的英文名称中我们就可得知，质量管理体系就是一种质量管理的系统。

二、用系统论的观点分析和认识质量管理体系

系统论是认识系统的有效工具，取得了许多可喜的成就。有许多方法论可供质量管理体系的研究和实践所借鉴。为了更好地研究质量管理体系的运行，我们从系统观念来理解质量管理体系，应用系统理论的原理，全面分析和研究企业的质量管理活动和质量管理过程。

1.系统方法的整体性原则与质量管理体系的有效性

整体性是系统的最基本的属性或特征之一。根据系统论的原理，任何系统都是由众多的子系统所构成的，子系统又是由单元和元素所构成的。系统的性质、功能与运行规律不同于它的各个组成部分在独立状态时的性质、功能和运行规律。它们只有在整体意义上才能显示出来作为系统整体的组成要素的性质和功能也不同于它们在独立时的性质与功能。当它们作为系统的一部分与周围环境发生作用时，并不是代表孤立的要素本身，而是代表系统整体。

在企业管理活动中所涉及的“管理事项”有经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等。可以看出，所有这些包括质量管理在内的“管理事项”，每项都可以是一个单独的管理体系，都是相互关联或相互作用的一组要素。ISO9000族标准就是对世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的总结。企业中除了管理标准，还有各种技术标准体系、产品标准体系，国家标准和行业法规等。这就是说一个企业内部运行着满足多种关系要求的不同体系，它们构成了整个的企业经营活动。

质量管理体系有效性主要表现在质量方面能帮助企业提供持续满足要求的产品，使顾客和相关方满意。本文认为这种有效性是作为企业管理整体一部分的质量管理体系与周围环境发生作用时，所代表的企业管理整体功能和性质，并不代表孤立的质量管理体系本身。只有各类体系尽可能充分向纵深发展，通过不断地融合，才能使企业真正实现系统的、全面的管理。

2.系统方法的层次性原则与质量管理体系的有效性

系统论认为，任何复杂的系统都具有一定的结构层次。系统结构的层次性既指等级性，又指侧面性。前者是指任何一个复杂系统，都可以从纵向把它划分为若干等级，即存在着不同等级的系统层次关系，其中低一级的结构是高一级结构的有机组成部分。后者是指任何同一级的复杂系统，又可以从横向上分为若干相互联系、相互制约、又各自独立的平行部分。系统的结构层次性是系统的稳定性和连续性的重要保证。

建立质量管理体系的实质是解决质量管理运作的规范性问题。为使质量管理体系有效运行，按选定的质量保证标准明确质量管理体系的内容和要求。通过正规化、规范化的质量管理体系文件加以规定，形成—个由质量手册、程序文件和作业指导书组成的多层次文件系统。而现实中，企业的质量管理体系文件结构层次上存在着问题，太多的企业把质量管理体系文件编写工作分配给质量标准化管理部门工作人员。这些人员因为没有与有关工作人员及时沟通，致使编写的作业层次文件可操作性差。其后果是质量标准要求得不到具体落实，同时也很难要求员工按文件执行。

就管理来说，管理体系标准虽说对企业如何改善管理具有指导意义，但要真正发挥作用还需要企业把标准真正落实到日常工作中去。质量管理体系文件的编制既要符合标准的要求又要结合企业的实际情况，使质量管理体系具有科学性，特别作为质量管理体系支持性文件的作业性文件更应该突出的是对所有体系、各类标准的简化、统一、协调和优化。

3．系统方法的相关性原则与质量管理体系的有效性

系统的相关性首先体现在系统与要素之间的不可分割的联系。在系统整体中，各要素并不是孤立存在的，而是由系统的结构联结在一起，相互依存，相互作用。如果其中一项发生变化，就会影响其他要素也发生变化。其次，相关性体现在要素与系统整体的关系中。要素应与系统整体相适应。一旦要素改变，整体必然发生改变；同样，系统整体发生改变，系统要素也必然发生变化。

作为企业质量管理体系运行的主要目的是生产或提供使顾客满意的产品或服务。通过向顾客提供产品或服务来获得合理的利润以维持企业的生存和发展。所以产品的实现过程是质量管理体系在企业质量管理活动中的主线。质量管理体系利用系统理论的方法，将这些涉及产品实现的各环节按照其顺序和相互关系进行排列，从而达到对质量体系的管理。可以看出，质量管理就是对所有联结在一起的、相互依存、相互作用的过程的管理。而系统地识别和管理企业所应用的过程，特别是识别过程之间的相互作用，就可以掌握企业内与产品实现有关的全部过程，了解过程之间的内在关系及相互联结。

识别过程，即从通过分析、界定过程的起始点和过程应实现的目的终点开始，然后一个步骤、一个步骤地识别中间的全部过程活动。过程管理强调活动与资源结合具有投入和产出概念，它有利于适时进行测量，保证工作的质量，引起人们注意对接口的协调。质量管理体系所需的每一过程，均可通过对其活动和资源进行管理，以达到增值的目的。

4．系统方法的目的性原则与质量管理体系的有效性

系统的目的性是指系统具有自我趋向稳定和有序状态的特征，人造系统的目的性是人们根据实践的需要而确定的。系统的目的性原则要求人们正确地确定系统的目标，从而运用各种调节手段把系统导向预定的目标，达到系统整体最优的目的。

质量管理中有一个重要的预防性工作原则，这种防范性的努力在提高性能、降低成本，获得竞争优势方面能起到巨大的作用。在企业的管理活动中，影响质量的往往是各种过程中存在的不确定性，这就需要用标准的作业准则或操作规范来预计并控制风险。对组织内与产品实现有关全部过程的每一步、每个活动都予以预防和控制，从每天的实践中汲取经验。这种经验记录下来就是规律，然后从中提取具体、重要的信息。通过正规化、规范化的质量管理体系文件降低企业管理中的风险性。ISO9000族标准规定了一套实用的质量管理方法，可以确保对顾客承诺的规格、性能可靠地实现。

5.系统方法的动态性原则与质量管理体系的有效性

系统内部诸因素之间以及系统与环境之间的相互作用、相互关联，使系统总是处于积极的活动状态中。系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。系统运动的动力是内部运动，动态性原则反映了辩证法的发展原则。

当一个企业要按照ISO9000族标准建立质量管理体系时不要绝对化。一方面要对原有的管理体系进行科学的规范，使文件化的质量管理体系既具有符合性的特点，符合标准的要求，按标准条款对质量管理体系进行科学的规范，又具有有效性的特点。结合企业的实际情况，将行之有效的管理经验、规章制度加以消化吸纳。另一方面，建立质量管理体系一般是根据标准的要求和当时企业的实际制定的。尽管符合当时实际，但随着时间的推移，许多情况发生了变化，如企业组织机构、产品结构、标准更新等，部分文件和文件的部分内容不符合实际变化。体系文件的这些不完善性必然在实施过程中暴露出操作性不强，无法达到要求的目的。因此，要通过质量管理体系的不断完善来提高体系运行的有效性。

质量管理体系应确保整个企业的部门工作都处于一种标准状态中，使得每个人都能按要求完成工作。但是，严格的规定和程序不应该妨碍员工进行革新。让他们了解质量管理体系运行的价值，掌握必要的工作改进技术和方法，并被赋予行动的权力。让员工把改进工作当成自己的责任。在每一次改进后，通过重新定义标准和工作来保持成果，并在此基础上开始新一轮发展。

三、結论

目前我国的许多企业均已经按照ISO9000族标准的要求建立了质量管理体系，建立质量管理体系运行中存在的一个问题是，有效性效果不大，有的甚至无效。因此研究质量管理体系的有效性具有重要实践意义。本文采用系统方法的基本原则，对该问题进行了分析。综合全文分析结果，可归纳出以下结论：

1．质量管理体系体现了系统优化的观念。文件化的质量体系一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的过程设计。

2．质量管理体系发展的动力来自于它的受益者需要。质量管理体系运行不仅是为了满足企业外部顾客的需要，也因其能提高工作效率，防范差错和减少次品使企业内部员工受益。这是促使员工的共同参与推动质量体系运行的基础，是保障质量目的高效实现的前提。

3．在系统思想的指导下，通过建立标准业务流程体系来优化质量管理体系，作业性层次文件简单直观，易于掌握，并应该突出的是对所有体系、各类标准的简化、统一。

全面实施质量管理体系运行及评价 篇7

1 全面开展计量认证工作, 确定实验室质量体系的建立

质管科在年初成立管理小组, 由质量技术负责人批准分工完成质量体系文件编写工作。我们遵循质量体系的编写原则, 按步就班的做到系统协调、科学合理、可操作实施这三个原则, 分工明确的完成体系文件的编写。具体分工质管科完成《质量手册》、《程序文件》的编写, 经质量负责人审核后, 由技术负责人批准4月1日颁布实施。检验科负责完成《作业指导书》征求相关具体操作人员意见后, 经修改、批准后4月1日完成颁布实施。

经过三个多月的加班加点工作不放弃每个工作日的我们完成了全部质量体系文件、和各种表格的编写任务。经过我中心的质量管理评审会上集体讨论通过, 集体通过了是可行、有效的、并全部盖上了受控专用章, 在8月1日对我中心全体业务人员集中在三楼会议室, 对现有的管理制度和各岗位、各职责进行体系文件的宣贯, 还要求大家必须掌握计量法规。

2 实施内部审核和有效管理评审, 达到质量体系的有效运行

按照程序文件规定, 与年初质管科制订的内审计划, 按计划及审核范围、成立内审组、开展质量体系内部审核, 集体会议讨论质量体系运行情况、及讨论质量方针和目标是否适宜、跟踪验证不和各项工作, 以上工作我们具体实施在6月22日, 在内审中发现的不合格项按照ISO/IES17025-2007《实验室资质认定评审准则》要素发现不合格项三项 (4.5、5.2、5.4) 针对以上发现的问题我们跟踪验证已经全部整改完成。

管理评审也是根据年初质管科制订的评审计划由3月10日提出申请, 由中心技术负责人审核批准按照计划准备在下半年完成评审。结合我中心的管理评审内容就中心的体系运行情况我们在6月30日完成管理评审。会议由我们中心的最高领导者主持在二楼会议室, 参加人员是各部门负责人, 以召开会议的方式集体讨论, 就此次会议上发现存在的问题及纠正措施做了分析和总结: (1) 加强实验室搬迁过渡期质量管理工作, 我中心就目前正在积极装修新的实验大楼, 装修完成后进行搬迁。 (2) 就目前我们的工作区大都陈旧不符合要求, 仪器设备也无法满足上级检测能力的需要, 就现有的环境条件下依然做好计量认证的复审工作。 (3) 我认为应严格按《计量认证/审查认可 (验收评审准则) 》标准制定了我中心质量管理体系文件, 在计量认证管理和安全工作上加强管理, 在软件和人员技术上下功夫, 做好实验室质量管理和安全管理工作。 (4) 为顺应国际潮流, 加强质量管理工作逐步与世界接轨, 建立一套科学、长效、权威的质量管理体系运行机制, 中心质量管理体系就显得尤为重要。

3 质量体系运行情况及评价

通过体系的运行, 我中心质量管理办公室已提高了一个层次, 经过多我中心内部质量体系审核, 实验室间能力验证比对实验, 说明我中心质量体系符合《实验室资质认定评审准则》的标准和我中心质量管理体系文件中的要求, 适应我中心的实际情况, 质量管理体系能在持续改进中有效运行, 有检测质量有关的各项工作基本处于受控状态, 全中心职工执行质量体系文件的自觉性不断提高, 这些方面放映出体系的实施较为有效。

根据审核结果报告质量反馈信息, 有计划、有重点的对体系的运行做出评价, 提出和落实针对性的改进措施.规范实验室的质量活动, 执行质量体系文件, 贯彻质量方针、实现质量目标、保持质量体系持续有效是一个不断完善的、不断发展的过程, 加快实验室硬件和软件的建设, 做好各项质量活动控制工作, 努力使整个实验室的水平上一个新的台阶。

摘要：目的通过计量认证和资质认定, 疾病预防控制机构建立一个科学的、符合本单位要求质量管理体系、是国家和政府的需要, 也是增强疾病预防控制机构市场竞争力的需要。方法规范实验室质量活动, 保证质量体系持续有效的进行。结果做好各项质量活动控制工作努力使实验室水平上一个新的台阶。

运行管理质量 篇8

按GB/T19001-2000《质量管理体系要求》建立并运行物业管理与服务质量管理体系,是将国际上先进的质量管理体系标准在物业管理与服务领域里应用,是对物业管理与服务适应于国家政治与经济改革、增强物业所有利益相关方满意程度的大胆尝试。

GB/T19001-2000《质量管理体系要求》的宗旨是通过持续地满足顾客需求,增强顾客满意度;而GB/T19004-2000《质量管理体系业绩改进指南》则在此基础上还考虑了有效性和效率方面,将顾客满意和产品的质量目标扩展到了包括相关方满意和组织的业绩提高的程度。而物业管理与服务的宗旨也是在保证业主(顾客)满意的同时,进而达到相关方满意。

保持物业管理企业可持续发展、提高企业的核心竞争力的需要。ISO9001国际质量体系实际上是保证物业质量和设计质量一致的监控体系。有了这个体系,物业管理企业的管理服务质量就多了一份稳定性和保障性。在ISO9001国际质量体系认证中,要求企业首先要做到质量目标与质量改进策划工作在实施过程中一旦发现问题,应立即制定改进措施,实现滚动式提高;对不合格情况制定预防措施,以消除潜在不合格的因素,防止不合格情况发生;同时建立信息反馈系统,使业主的投诉和建议能得到及时反馈,促进管理体系的持续改进,从而提高企业的核心竞争力。

GB/T19001-2000《质量管理体系要求》是对组织的基本质量管理要求,是从基础管理工作抓起,强调建立系统化的体系对影响产品质量的过程进行规范与控制。这对尚不成熟、有待完善与规范的物业管理与服务来说,无疑是最适宜的。

GB/T19001-2000《质量管理体系要求》的测量、分析与改进要求,不仅为物业管理与服务工作了解差距、找到原因、实现与时俱进提供了具体的、可操作的方法,更能使其步入良性发展的轨道,并最终实现业主与所有利益相关方满意的目标。

增强物业管理企业核心竞争力,扩大市场份额的需要。当前,越来越多的企业或业主委员会通过公开招标的方式选聘物业管理企业,招标单位或业主委员会对物业进行招标时,除了对投标物业管理企业的资金、人员、技术、力量、管理服务水平有要求外,大多数招标文件中明确要求物业管理企业必须通过ISO9001:2000国际质量体系认证。因此,通过质量体系认证已经成为招标人、采购人对物业管理企业服务质量衡量的重要标准之一,也成为物业管理企业在市场上参加物业管理项目招投标的“质量基石”和“金字招牌”。

二、物业管理适用ISO9000质量体系认证的关键点

(一)明确质量方针、质量目标的制定

物业管理企业是服务性企业,它所提供的产品,就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业的最高管理者应根据服务行业八大需要(物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与便利、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友好、谅解与安慰)和六大特性(功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性),研究、识别、确定业主的需要和期望,结合物业管理行业和本企业特点,制定质量方针和质量目标。这样的方针和目标应是被全体员工广泛接受、理解的,应是被业主和社会广泛认可的。

在方针/目标的内容上,应体现企业对物业服务质量的承诺,强调顾客(业主)至上。目标应围绕方针,尽量量化,可以设置“服务的总满意率”、“报修的及时率”、“房屋主体及公共设施的完好率”、“清洁的及时率”,以及“对所管物业的评优承诺”等质量目标。

在方针/目标的实施上,应大力宣传,不仅使组织的所有员工理解和贯彻,还应向业主或业主委员会和社会公开,体现组织的服务承诺和社会义务。

质量目标如何进一步细化、分解呢?笔者认为,可以根据企业的具体情况设置“质量指标”的概念,对目标分阶段、分层次、分项目地展开,最终分解到班组甚至个人。这样做,可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向,也可以使服务的对象(业主)深刻感受到物业服务的持续改进。

(二)编制规范、完善的质量管理体系文件

ISO9000质量管理体系文件的制定应依据“管理的系统方法”的质量原则,包括:质量手册、程序文件和作业指导书三个层次的文件。体系文件的制定必须确保职责体现过程、资源管理过程、产品实现过程、测量分析与改进过程这四大过程的实现。编制质量手册和程序文件必须符合质量管理体系要求,遵守“写所做的,做所写的,力求简洁”的原则,在编制中尽量结合工作内容采用日常工作中的语言,使手册和程序文件具有符合性、适宜性和可操作性。作业指导书也是企业的各类管理制度汇编,用来指导、规范、约束员工的工作。编制作业指导书应遵守“每岗位规章制度要齐全,只要岗位在,谁做都标准”的原则。其中应包括各类管理办法、岗位职责、操作规范、考核办法等,即作业指导书应具有实用性和易懂性。

(三)制定合理的全员培训措施

依据ISO9000质量管理体系中“领导作用和全员参与”的质量原则,制定合理的全员培训措施。培训方案可依据企业在工作中存在的问题或发展的需要来制定,培训内容可以是管理理论,也可以是专业技能,或是内部规章制度的学习等;培训也可依据岗位需要分层进行有针对性的培训,如岗前培训、在职培训、专题讲座等;也可根据工作职责分层进行有针对性的培训,如对基层服务人员、中层管理人员、高级管理人员结合工作特点和需要分别进行培训。

(四)组织内部相互沟通的形式和方法

物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供,要根据服务对象(业主)的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作职责所应达到的水准,尤其应注意协调管理处与公司、专业班组(部门)与管理处、各班组之间的关系,明确各自的职责和相互间的接口,避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。

物业管理企业需要与社会各个方面打交道,从某种意义上说,每个员工都是公关人员。对外如此,对内亦然。2000版ISO9001标准强调内部沟通,物业管理企业应建立内部沟通机制和程序,将其纳入质量管理体系,明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系,及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通,使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。

(五)开展符合行业特点的品质督导工作

物业管理的产品是服务,服务的特性在于产品提供是一个过程,因此服务品质的监控应该是动态的。物业管理的主要顾客接触点在于服务现场,在于一线员工。所以,在企业内开展有效的、动态的、持续的品质督导尤为重要。它不同于体系内审,品质督导更多地体现在质量管理体系的保证层面,通过督促指导、监督考核的方式落实和保证各岗位质量要求。物业管理品质督导根据内容的不同可分为日常督导和专项督导,根据方式的不同又可分为计划督导和突击督导。

(六)应注意资源管理和服务提供的控制

物业管理企业资源管理的对象可以是员工、行业信息(包括业主信息、社会信息等)、供方(原材料供应商、物业服务分包方等)信息、基础设施、设备、工作环境以及财务资源等。控制的关键在于利用资源使业主满意。可以根据业主的需求,根据合同的要求配置、调整资源。物业管理是一项涉及多种专业的行业,从业人员应具有良好的专业技能并胜任本职工作。对员工的服务意识、质量意识的培养更是物业管理企业不能忽视的,企业可以建立相应的程序,控制、满足资源的要求。

三、质量管理体系实施过程中的难点

(一)采购

在实施采购控制程序时,对物资的采购,物业管理企业一般采用定点的做法,即指定几家常用物资种类较为齐全、信誉较好的市场,把它们列入合格供应商名单作为物资供应点。(下转第51页)(上接第53页)遇到零星采购,采购人员就不一定会“舍近求远”到合格供应商处购买。那么,如何保障采购的物资能符合规定的要求,如何避免购买假冒伪劣产品,文件中应有相关规定。此外,对于物业管理服务项目分承包方(如清洁公司、电梯维护单位等)的选择和评审中,应建立分承包方档案;每年组织对合同期在一年以上的合格分承包方进行一次年度复审;对《合格供应商/分承包方名单》定期更新,实行动态管理等工作均不能忽视。

(二)供方合作

物业管理行业是一个涉及社会资源广泛,提供服务灵活的产业,涉及的采购种类多、供方多。另外,由于物业管理采购产品多为易耗品或日用品,供方准入门槛低,售后服务差,市场上供方良莠不齐。还有一些服务性供方,其产品提供过程就是服务提供过程,涉及法律风险多,对顾客服务质量影响程度高,对组织的服务成本影响大。因此,实现良好的供方合作战略,建立稳固的合作关系,能有效控制法律风险、服务质量和服务成本。

(三)过程控制

物业管理企业在编制《过程控制程序》文件中要反映出对影响过程质量五个因素(人、机、料、法、环)的控制以及参照政府有关规定合理收费并定期向业主管委会汇报的承诺。对各类意外和突发事件的处理办法也应有文件规定。

(四)顾客服务

扎实基础服务。物业管理基础服务作为物业管理企业必须为顾客实现的服务内容,是物业管理的基础性工作和核心工作。因此,在推进质量管理体系时必须扎实基础服务内容,明确服务要求,理清基础服务脉络和流程,用严谨、高效的过程服务,规避法律风险的发生。

(五)开发特约服务

物业管理行业应始终以顾客为导向,持续把握和分析客户需求,以满足客户持续增长的期望为使命。基础服务仅是顾客需求的底线,而物业管理特约服务渲染着物业管理企业文化的内涵,通过服务形式创新、服务过程创新,给顾客提供超越顾客期望的特约服务,实现顾客持续的认同和追随。

四、结语

通过质量管理体系的落实,建立企业质量文化,凝聚企业质量文化氛围,充实和丰富企业文化,提高和强化企业的核心能力。

质量管理体系运行中的问题及对策 篇9

为了向油田提供优质的成果,持续提高市场竞争力,东方地球物理公司库尔勒分院把质量管理放在重中之重的地位,狠抓基础工作质量,以完善体系、健全制度、优化流程、强化执行力为重点,不断探索和创新管理模式。质量体系管理一直是其常抓不懈的重要工作,通过几年的运作和实施,质量体系运行相对比较规范和有效,并在实践中逐步完善提高。但是,在运行过程中也存在一些问题。

质量体系实施中的问题及产生的原因

1 质量体系实施过程中的问题

(1)有些员工质量意识淡薄,认为质量体系无关紧要,只要完成领导安排的生产任务就行,体系实施运行过程中出现“你说一说,我动一动,你推一步,我走一步”的现象。有的甚至认为质量工作是领导、管理人员的事,“事不关己,高高挂起”。

(2)管理体系文件规定的内容和要求与实际运行的方法及操作有些脱节,日常的生产管理与体系标准要求结合不好,有的甚至在实际工作中人为地将两者隔离开来,我做我的生产,你搞你的体系运行。

(3)平时不按体系文件规定去做,研究工作有过程、无记录,认证审核或监督检查时临时抱佛脚。

(4)体系内审等监测活动力度不够,缺少日常体系运行管理的监督机制,标准和文件实施效果不理想。

2 质量体系实施过程中产生问题的原因

(1)有些负责人认为体系认证工作不能创造经济效益,把完成生产任务、取得直接经济效益为“硬任务”,把体系运行视为“软任务”,重视程度不够。

(2)由于解释研究工作不同于生产企业定量、计件的工作模式,加之,技术、软件更新快,使得现行标准和体系文件与实际工作在符合性和操作性方面存在差距。

(3)传统的管理习惯根深蒂固,怕麻烦,图省事、应付了事。

(4)对标准和体系文件的理解不够准确或不全面,甚至不认真学习有关标准和文件,难以适应管理体系运行的要求。

解决质量体系实施过程中问题的措施

1 企业最高管理层是体系有效运行的关键

“领导作用”是管理体系建立与运行的八项基本原则之一,是其它任何作用也替代不了的。各级领导和负责人首先应该有一个正确的认识和态度,领导的态度决定了员工的行为,这也是企业是否能有效并持续实施体系的关键和前提保障。管理能创造效益,认证能增强企业品牌价值。要认识到体系运行与认证是企业发展的需要,是改善管理、提高竞争力的需要,是提升企业品牌、降低生产成本的需要,应当明确企业的方针和目标,创造并保持使员工充分实现目标的内部环境。

2 端正体系认证的态度,纠正工作作风

员工的认识和态度要端正,尤其是管理层,要克服图省事、怕麻烦、不做长期打算、应付了事的思想作风。表面上看,实施质量体系会比传统管理模式增加一些工作量,要填一部分记录表格,如组织内审、数据分析、管理评审等。然而,应该意识到,“贯标”中出现的一些新要求、新工作、新问题正是传统管理中所忽略、所缺少的东西。如果能把上述活动真正按实际情况予以理解、转化,变成指导、规范日常工作的有力手段,坚持去做,精益求精,就一定能和日常工作融合在一起,并成为企业内部不可缺少的经常性的工作,使我们的各项活动更加规范化。

3 持续不断地宣贯标准,是保证体系持续有效运行的群众基础

培训教育工作是企业体系正常运行与审核认证的基础和前提。由于ISO 9000国际标准涉及各行各业、通用性强、描述语言精练,需要有一定的能力对其充分的理解和消化吸收;企业一些部门负责人对标准和体系文件的理解不够、认识偏差,系统接受学习不多;再加上部分员工对体系认证工作存在一定的误解,这些都制约和阻碍着管理体系运行与认证的开展。因此,做好培训教育工作显得特别重要。一方面,要提高企业职工特别是部门负责人的素质。要积极创造外部和内部的学习环境;另一方面,采用走出去请进来的方式对部门负责人进行标准与文件培训学习。只有职工对标准理解了、熟悉了,才能自觉、自愿地按标准去执行,建立的体系才能发挥最大效能,才能不断完善、有效运行。然而,学习标准、理解标准和应用标准是一个长期而艰巨的过程,需要长期的努力和付出艰辛的劳动。

4 完善责任机制,明确和落实管理职责

职责不明、职能不清也是造成管理体系认证与运行不畅的重要原因。如果不认真学习管理体系标准与文件,不认真执行有关手册与文件,对出现的问题不深入细致的分析、研究、解决,总是“事不关己,高高挂起”,必然造成管理体系与文件贯彻不下去、执行不力。要想从根本上推进管理体系认证与运行,必须严格按职责与职能明确各自的责任、落实各自的任务,扎扎实实地履行自己的责任与义务,把各项工作落到实处。

5 经常性的监督检查,是解决问题的重要手段

组织内部审核、管理评审等监视和测量活动是确保体系符合并持续有效运行的重要手段,但审核的范围、频次、投入的时间、抽取的样本量是有限的。再加上内审员的人数、业务素质与技术水平、审核技巧等多方面的限制,很难保证对企业的体系运行有一个真实、客观、全面的评价。因此,必须加强日常的监督检查工作。监督检查工作可以分为定期检查与随机抽查。定期监督检查是在内部审核的基础上,根据每月或每季度科研生产活动中质量控制点的特点,逐点实施检查;随机监督抽查是对可能造成体系认证不合格、可能造成系统性问题、不合格项产生的多发区域、环节等进行监督检查。这样通过多种检查活动相结合方式,才能不断的发现问题、解决问题。更重要的是能够系统的总结经验并预防,举一反三,针对系统性问题提出完整的改善方案。

库尔勒分院实施质量管理体系的实践

ISO 9000标准是国际标准,在这些标准的框架下,各企业建立和实施质量管理体系。那么结合企业的特点建立适合本企业的质量管理体系,并不断完善,使之能发挥应有的作用,是库尔勒分院一直努力的方向和追求的目标。

1 健全组织机构,是质量管理体系有效运行的关键

在体系实施的过渡期,领导的作用是巨大的,领导的重视、承诺和积极参与,对建立并保持一个有效的质量管理体系是必不可少的。但是质量体系有效实施并不是只是依靠哪位领导、哪位质量管理者就可以的解决的,而是要全员参与,这也是新版体系“八项质量管理原则”之一要求的。要赋予每位员工一定的质量职责,使员工动员起来,积极参与到质量管理当中去。

库尔勒分院在体系实施之初就构建了质量管理网络,成立了以院长为首的质量管理领导小组,下设项目管理小组及两个专业小组,即项目评审验收组和成果质量检查组。从2005年开始,库尔勒分院每个部门除设立了一名兼职质量体系内审员岗外,项目组还增设了一名兼职质量员岗位,主要职责是协助部门负责人做好质量管理工作。分院现有体系内审员10名,质量员6名(主任工程师或副项目长以上担任)。

2 完善规章制度,是质量管理体系有效运行的保障

2003年,库尔勒分院出台了《库尔勒分院项目管理暂行办法》文件,这是库尔勒分院走融合之路所做的初步尝试。同时该管理办法沿用至今,以后出台的有关项目管理的制度都是在此文件的基础上进行补充和完善,经过几年的实践,取得了一定的成效。同样,在2006年出台了《库尔勒分院地震资料解释质量管理办法(暂行)》,充分结合了新版质量管理体系文件的要求,进一步明确了各级员工的质量职责和解释工序控制流程,在研究院制定的质量记录基础上,增加了部分重要工序控制环节。

2009年5月中旬,库尔勒分院以科技沙龙的形式讨论并发布《库尔勒分院地震资料解释质量管理办法(暂行)补充规定》,旨在重点加强工序控制的有效性和可操作性,进一步明确各级工序控制人员的交接流程以及建立互相约束机制。记录表格也做了相应的调整,内容更加紧密结合现在实际工作情况,同时还对记录表格中具体内容填写的方式进行了改进和创新,各级工序控制人员填写具体表格时,需要手写的文字内容很少,选择项较多,减轻员工以往填写大量记录的负担。

结合质量管理体系模式,库尔勒分院自2003年开始相继出台了一体化项目管理办法、创新创效奖励办法、解释成果质量奖惩暂行办法、圈闭审查管理办法等多种管理制度,加强内控体系建设,确保科研生产活动规范、有序运行。

3 普及标准知识,是质量管理体系有效运行的基础

(1)提高质量体系管理人员的整体水平。质量体系管理人员在企业体系建设和实施过程中起着非常关键性的作用,他们肩负着对员工进行正确的宣贯、督促和指导的使命,所以对ISO 9000标准的准确到位的理解和消化是体系有效实施的前提,也是关键的一环。

(2)普及全员学习。各级员工都是企业之本,只有广大员工充分参与,才能使他们的才干为企业带来效益。向员工普及标准和质量体系知识,为员工提供经常性的培训,不仅是员工个人的要求,也是确保员工在企业管理中所需能力的要求。

(3)库尔勒分院体系培训的种类和方式。一是每年东方公司整体计划培训,主要是针对体系内审员的培训,二是全员基础知识培训,包括每年对新进毕业生的基础培训。体系培训方式:有计划的外派和内部组织两种,外派培训要考虑整体情况,根据各部门体系知识掌握的程度,均衡考虑,这样有利于体系管理工作的开展,内部组织培训可以多种形式开展,现库尔勒分院已有23人参加了公司组织的质量体系培训并获资格证书。

4 加强监督检查,是质量管理体系有效运行的保证

(1)加强过程控制、检查。近年来,分院大力抓科研生产过程控制和检查工作,确保工作顺利进行,并完成全年各项任务指标。年初对各部门进行工作计划审查,便于全年工作有计划的开展;每月召开项目组工作总结会,总结上月的工作、协调需要解决的问题,计划安排下月的工作;做好每个关键工序环节的控制、检查,如:标定、解释方案、井位、部署等,实施项目组申报制度,由分院组织有关专业小组进行审查并记录;严把项目验收关,项目提交甲方验收前,项目组要进行自检,然后分院组织二级检查和内部院审,确保向甲方提交优质的成果。

(2)组织体系内部审核。库尔勒分院作为靠前研究单位执行研究院的质量管理体系,已形成了与研究院同为一体,又相对独立运行的管理体系。每年按公司和研究院整体安排,组织一次质量体系和公司的内审,针对发现的问题进行分析、整改、完善并积极制定预防措施,确保体系的符合性、有效性,同时为迎接外审做好充分准备。每年质量月期间,不仅组织对项目组进行基础质量检查,检查质量体系执行情况,进一步督促和促进体系的实施。

(3)进行顾客满意度调查。分院始终坚持“以顾客为关注焦点”的经营理念,时时关注甲方油田的需求和期望,认真对待甲方的每一个反馈信息。自2006年研究院实施《顾客满意度测评办法》以来,分院每年在承担油田一揽子项目中期评估和年终验收时分别进行一次顾客满意度调查,发放调查表,并对顾客满意度情况进行统计分析,将结果及有关的建议反馈给分院领导,供领导决策,同时针对不足之处制定有效措施不断改进。

5 持续改进创新,是质量管理体系有效运行的根本

标准和体系的不断更新和完善不仅是市场竞争的要求,同时也是企业内部发展的要求。国家发布的2000版三项标准,相比与1994版标准,在结构、内容及思路方面都发生了较大的变化,进一步总结了世界各国质量管理的理论研究成果和实践的经验。相应地,东方公司自2000年执行ISO 9000标准,建立、实施质量体系以来,通过开展体系内审、外审以及管理评审活动,针对查找出的问题,组织对体系文件进行了两次整合修改,六次换版,体系形式上有所改变,内容不断修改和完善,使之更加符合的特点,同时可操作性强,更科学、合理。

库尔勒分院实施质量体系的效果

(1)质量意识方面。通过多种方式不断向员工普及标准和体系的知识,加深对标准和体系的认识和理解;通过不同形式的载体大力开展全员性的质量活动;赋予每位员工以质量职责,参与到体系运行当中,做到“我签字,我负责”,全员质量意识大大提高。

(2)体系执行方面。由于对质量控制、检查办法进行了调整和完善,以及相关约束机制的建立,基本扭转了以往被动的工作局面,现在项目组能积极主动申请工序质量控制和检查,管理部门及时组织审查,各项研究工作做到有过程,有记录,基本杜绝了补记录的现象。

(3)体系管理方面。体系内审等监测活动不断深入,做到切实有效的开展,内审员的审核技能和水平也有所增强,内审员的队伍不断扩大;因为增加了日常监督审查,体系的管理不存在失控和缺失环节,管理相对以往更加规范、系统和全面。

现在实施的质量体系还存在一定的局限性,体系的实施也并不是十分的顺利和扎实。因此,体系的不断完善和有效实施是长期的任务和工程,还需要用变化和发展的眼光看待质量体系的实施,使质量体系更加完善。

摘要：执行ISO9000国际标准并进行质量体系认证审核对企业而言是非常重要的,它既是企业进入国际市场的通行证,同时也是企业内部管理及可持续发展的必然要求。为此,要首先了解企业面临的市场竞争形势以及质量管理体系运行中的问题,分析质量体系认证实施过程中产生这些问题的原因,再进一步提出了解决问题的对策。

关键词：质量管理体系,ISO 9000标准,质量意识

参考文献

[1]GB/T19001-2008/ISO9001:2008质量管理体系要求[S].

运行管理质量 篇10

1中小食品企业质量管理存在的问题

1.1企业没有目标感

我国大多的中小食品企业在食品生产质量目标的确立上不明确, 使得整个企业内部在生产质量上没有责任感。最终导致企业管理层和企业员工对质量目标陌生、茫然, 中小企业难以达到规定要求的质量目标, 影响企业效益。

1.2企业管理机构不完善, 制度不健全

中小食品企业不断稳定发展, 资金增加、规模扩大。但是大多企业仍缺乏有效的管理机制, 管理方法落后, 企业管理部门各自为政, 缺乏有效沟通, 没有具备执行力的职能部门。企业内部门虽多, 但是在中小企业中还是以厂长为决策中心, 企业在管理权利上过于集中。企业管理由厂长一人直接管理, 在企业发展初期, 具有很强的优势, 因为初期企业人员少, 产品单一, 一人管理能够加快工作效率, 具有很强的管理优势。但是随着企业的发展, 人员不断增加, 厂长一人管理制度就难以做到面面俱到, 进而产生管理漏洞。企业缺少有效的职能部门, 导致企业内部执行能力差, 即便出台质量规章制度也难以实施。而且一些中小企业不重视基层的人员配置, 为了节约在人员工资上的开支, 常常出现身兼数职的基层领导[1]。企业管理层权利集中, 基层人员管理混乱, 无法确保质量制度的有效实施。

1.3检验工作被轻视

对于食品生产企业来说, 产品出厂检验阶段至关重要, 这不但涉及到企业产品的质量是否合格, 还关系到消费者食用的安全问题。但是, 很多中小食品企业为了尽快将产品投入市场抢占市场份额, 在产品检验阶段敷衍了事, 只进行简单的产品外观、规格等检测工序。这种不负责任的态度不利于产品质量的保障, 对消费者的安全不负责任。

1.4企业员工素质能力低

中小食品企业员工整体学历不高。中小食品企业管理层多为企业创办时期的开拓者, 这些管理人员虽然大多学历较低, 但是具有丰富的经验和娴熟的技术, 是中小食品企业重要的人才资源。但是这些企业开拓者普遍思想古板, 不爱运用先进的管理机制, 部分人员依仗过去的成绩, 而骄傲自满, 不思进取。企业基层员工普遍学历低, 而且掌握的技术水平不过关, 很多年轻员工在企业中只是为了获得工作经验, 对企业没有归属感, 使得中小食品企业难以留住人才。不利于质量管理体系在生产员工中的实行。

2 建立质量管理体系

2.1 确立目标

建立质量管理体系前, 应对其进行目标的确立。企业目标的确立应以企业实际生产水平和经营状况为基础, 结合企业实际, 确定目标的大小。企业质量目标应随着企业的不断发展而进行不断的更新, 为企业的前进确定方向, 提供企业发展动力。

2.2 建立管理结构

为了保障企业质量目标在日后得到有效实施和发展, 企业内部应该建立与之配套的组织结构。在厂长下设立管理部门, 对企业的管理进行分工, 减少厂长管理压力。管理部门要有专属管理范围, 各管理部门不能出现管理重叠的情况[2]。在每周要定期由厂长召开企业内部管理会议, 对企业一周的工作进行总结, 确立目标, 提高产品质量, 推动企业发展。

3 运行质量管理体系

3.1 原料把关

食品原料的好坏直接影响食品企业产品的质量。作为中小企业的采购人员一定要严格对食品原料进行检查, 坚守职业道德, 做好原料采购工作。企业在采购人员的选择上应该谨慎, 任用具备责任心, 品质优秀的人员, 企业在原料供应方面, 不能为节约成本而冒险使用品质差的食品原料。

3.2 加强生产监管

中小食品企业进行产品生产中, 明确生产工序中各生产线工作职责, 加强对各生产线的管理, 生产工人在操作前要进行卫生消毒, 企业对生产人员做定期体检, 保障加工过程中产品的卫生安全[3]。生产设备要经常进行检查, 定期实行维护, 确保安全生产。

3.3 重视检验

企业对生产产品的检验要进行细致的检验工作。作为企业检验管理部门按照国家食品安全质量标准规定, 制定利于企业内部检验工作的检验工作流程和制度, 检验工作要建立专业检验部门, 聘用专业检验人员, 确保企业检验工作的顺利进行。实际检验工作中, 检测部门要依据安全质量规章制度有序进行, 对各检验关键点严控检查。检验工作不能仅限于对生产产品的检验, 对产品原料的检查也要重视, 比较各原料供应方提供的原料质量, 为企业原料采购工作进行指导, 保证产品质量安全。

3.4 发展改进

质量管理体系的建立对于中小型食品企业的帮助不仅仅体现在当下, 而是能够更好地促进其进行发展。产品投入市场后, 通过抽查调查的方式, 企业应了解消费者对于产品的满意度。通过调查结果, 企业应进行分析, 根据反馈的结果对生产的产品进行改进升级, 更好的迎合市场, 满足消费者需要。在产品质量检测后, 企业要对不合格产品进行处理, 并寻找导致食品质量发生问题的原因, 进行及时的改进。

结论:

食品质量关系重大, 涉及到广大消费者的健康安全。近年来, 食品安全事故时有发生, 与大型企业相比, 中小食品生产企业实力较弱, 市场占有率低。因此中小食品生产企业更应该重视企业质量管理体系的建立, 重视产品质量才能更好的宣传企业品牌, 获得更好的发展。

摘要：随着国家经济发展, 越来越多的中小食品生产企业出现在经济市场中。我国的中小食品企业在蓬勃发展之际也出现了问题。随着社会发展, 消费者对食品质量的要求不断增加, 而我国中小食品企业大多都没有建立完善的质量管理体系。导致我国部分中小食品企业产品质量没有切实保证, 影响中小食品企业的发展, 降低了中小食品企业的市场竞争力。企业质量管理制度有效运转, 才能更好地融入市场竞争, 为消费者提供安全可口的食品。本文将指出中小企业在质量管理中存在的问题, 并提出如何建立和实施质量管理体系。

关键词：中小食品企业,质量管理体系,产品质量,企业发展

参考文献

[1]姜作涛.中小食品企业质量管理体系有效运行研究[D].中国海洋大学, 2012.

[2]赵海燕.化工企业实验室质量管理体系的应用研究[D].陕西师范大学, 2013.