怎么做好物业保安管理

第一篇：怎么做好物业保安管理

保安部如何做好物业管理工作

实施管理篇

保安部员工在值岗、值机、巡视等日常安全保卫工作中，除了做好消防和安全巡视、监控、管理等工作外，还应依据物业管理标准规范以及相关法律法规的具体要求，对大厦物业管理范围实施有效管理。

一、保安部中控值机人员在日常值机工作中，应注意发现违反大 厦管理规定、破坏大厦正常办公秩序的行为，一经发现，应 及时上报保安部相关人员到场进行处置，以确保大厦正常的 办公环境和秩序。

二、保安部中控值机人员，应始终保持良好工作状态，高度警惕， 密切注意对大厦区域内的安全监控管理工作，及时发现可疑 人员和情况，并及时上报保安部相关人员到场进行处置，同 时实施监控录像，以备追溯。

三、保安部巡逻人员在对大厦的日常巡视检查工作当中，除进行 日常的消防设备设施和安全环境巡视检查(如大厦消防设备 设施的完好情况、消防通道是否通畅、消防门是否为常闭状 态、各楼层内是否有可疑或危险等物品、是否有与大厦无关 人员逗留等情况)外，还应关注其他情况，如楼层平台窗是 否关闭好、楼层环境卫生状况、是否有噪音异味等、电梯运 行是否正常、各办公房间内情况、楼层内绿植是否有枯黄枯

死情况、楼道地面是否湿滑、墙面是否干净整洁、是否有违 规张贴宣传品情况等等不符合物业管理规定规范的现象。一 经发现，应及时上报保安部相关人员到场确认，协调其它相 关部门共同处置，确保大厦环境质量符合物业管理规范。

四、保安部人员应积极学习有关物业管理规范以及其他相关法律

法规，并应用到实际管理工作当中，对大厦实施有效管理，确保大厦环境质量符合物业管理规范，为业主/租户创造持续良好的办公、生活环境，确保大厦各项管理符合“国优示范大厦”管理标准。

五、保安部值岗人员在日常工作中，应密切关注岗位区域情况，

如卫生环境质量、是否有对办公人员造成妨碍的情况、是否有对大厦环境质量造成影响的情况等，以工作质量文件标准、“国优示范大厦”标准为依据，认真切实的做好每一项工作，注重细节管理，不断强化自身的管理意识和水平，高效率、高质量的实施管理工作。

六、重视各项培训工作，积极努力的参与学习，不断提高自身的

综合管理能力和业务水平，不断完善自己、完善工作。保安部全体员工应积极参与各项岗位培训工作，并将所学到的管理知识应用到实际工作当中去，完善管理、实施管理、体现管理，并使管理质量统一化、标准化。

七、保安部全体员工应积极参与到对大厦的物业管理当中，有效

实施各项管理，充分展现主人翁精神，发挥积极的管理职能，

关注管理细节，从业主/租户角度出发，全面提高物业管理水平和质量，做好服务工作。

八、保安部员工不应把自己仅看作是保安员，还应把自己看作是

物业管理员，对岗位和大厦各方面进行全面管理，并保证大厦的环境质量标准，为业主/租户提供一个良好、秩序的办公环境。

九、充分学习各项业务技能，不断充实提高自身的综合管理能力，

积极进取，比学赶帮，为自身以及公司的发展积极努力，力争成为与时俱进的现代企业新型管理人才，不断开拓创新，为自身以及公司创造更为广阔的空间。

十、我们的口号是：“学习管理、实施管理、体现管理、完善管

理。”

国宏大厦保安部

第二篇：如何做好物业保安员的情绪管理工作

情绪的产生来自于日常生活工作当中，它能促进或阻止工作记忆、推理操作和问题解决。比如在心情好的状态下会觉得工作时思路开阔、思维敏捷、解决问题迅速;而心情低沉或郁闷时，会觉得思路阻塞、操作迟缓、无创造性可言。

在安全管理工作中影响保安员工作积极性的因素很多，也很复杂，但从系统论的角度来看对其有影响的因素不外两个方面：外部环境和内部环境。内部环境就是保安员自身因素，自我对工作积极性的调动，这些自身因素包括保安员的成就动机、自我效能、自我激励等;外部环境是工作氛围，包括上司、同事、工作激励、工作本身。

保安员作为安全工作的实施者，他们这个行业群体的特性决定了情绪管理在工作中的重要性。主要表现在两个方面：一是保安群体的年轻性。作为一个年轻的群体，正处于对人生和社会的认知阶段，其情绪易波动，易受到自身和外界环境的影响，而这些影响会在保安员的情绪上表现出来，会不同程度地影响到工作。二是工作的枯燥性。安全管理是一项长抓不懈的工作，要求每个保安员必须有较强的责任心，长期从事此项工作的保安员会因为整个身心长期处于紧张状态得不到有效的放松而厌倦工作，从而产生消极怠工的情绪。因此，及时引导保安员的情绪是安全管理过程中重要的环节之一，要有效调动保安员的情绪，提高工作积极性。

一、建立共同的目标

建立良好的社区治安环境，保安管理者和保安员应有同一个目标，那就是所管理的社区治安环境良好，业主安居乐业，创建“和谐社区”是一个为之共同努力、追求的目标。有了这样一个目标，就可以对保安队伍成员产生强大的吸引力，从而增强队伍的凝聚力。只有队伍的每个保安员在思想意识上高度统

一、没有分歧，才能确保为目标而具体实施的措施从上至下得到贯彻落实，保证队伍内部个体力量与总体目标方向相同，避免“内耗”(即少数保安员混日子的现象)，才能有效提高实现目标的效率性

二、给予保安员一定的自主权

首先，安排工作时让保安员了解社区的治安状况和工作重点以及出现问题的处理程序，即必须作好岗前的培训工作。通常认为上级对下级布置任务时，上级只需说明工作岗位及要求，而下级一般必须遵照执行。但如果保安员缺乏足够的岗前培训和对小区的基本了

解，他只能完全按照管理者的吩咐去做，掌握知识较慢，工作的积极性和主动性差，往往不敢也不愿越雷池一步。工作过程中遇到的任何特例问题，他都要向管理者汇报，有可能贻误处理问题的最佳时机。

在工作执行过程中，遇到意外情况，让保安员提出解决方案。管理级别高并不意味全能。在某些问题上，有工作经验的保安员可能提出更加合理化的解决方案。不同的管理级别只能代表不同范围团体的利益，不同的思考角度。因此，让保安员提方案而由管理者审批是用保安员的工作经验弥补管理者的不足。

三、布置任务时明确要求

保安管理者经常会向队伍成员下达工作安排。在安排时，尽量明确任务的详细要求、责任人、完成时间。如果一项工作涉及多人，还需明确各人的分工或者主要的负责人。明确的要求可以避免保安员之间推诿责任，淡化了可能出现的管理矛盾。并且在目标考核中明确要求，是考核的前提条件。

四、跟踪落实工作任务完成情况

任何“目标管理”都不会自动实现。任务下发后，要经常询问保安员的执行情况、进度情况。一方面，根据执行具体问题及时调整原任务中不合理的要求;另一方面，对于保安员已经完成的部分要给予肯定，并鼓励他们继续努力完成后续工作。对于保安员在工作中遇到的问题和困难给予有力的帮助，要让保安员时刻感受到自己为之付出的工作，在上一级管理者心目中很重要，从而进一步激发保安员的工作热情。

五、肯定和赞扬保安员

肯定和赞扬作为一种低成本、高效率的激励形式早已被多数的管理者广泛使用。经常与保安员沟通，对他们做出的成绩、取得的成果提出肯定和表扬，不仅会激发保安员的工作热情，更能提高管理者和保安员的沟通指数。管理学中著名的“三明治技巧”正是充分运用了肯定赞扬的效力来达到批评指正的目的。

六、为保安员创造学习氛围，提供学习机会

建立日常学习机制，提供保安员相互交流的机会，搭建技术、经验共享的平台，在保安队伍中创造出良好的学习氛围都是管理者应该做的。因为，保安工作对保安员来讲是吃青春饭，在从事保安的过程中保安员不能从中学习更多的就业技能，对他们以后的人生来讲不能创造更多的就业机会，渴求学习知识改变命运是保安员流动量大的重要原因。因此通过建立日常学习机制等方式，可以极大提高保安员工作的自主性和热情。让保安员在工作中学习，又在学习中增强工作的热情。

七、虚心听取保安员的抱怨

应该经常注意保安员是否有不良表现。这不仅仅影响到目标和任务能否达成，而且不良的思想、行为、情绪具有的传染力，很容易形成团队的不良风气，沉淀为团队的不良价值取向，积重难返。看到有不良表现的保安员，应主动与其交流，注重事实。而不是听取他人的评论，轻易断言，妄下结论。遇到需要帮助的保安员，应帮助保安员解决困难;对于思想偏激的保安员，应帮助保安员了解事实真相，使其尽早恢复工作的热情。

八、展现人格魅力

保安员服从命令是因为管理者的权力。那么管理者的权力基础又是什么呢?权力显然来自更高组织裁定的合法权，但保证这一权力更重要的应是专家权和典范权。要想使保安员心悦诚服地听从命令，管理者除了必须拥有广泛的专业知识，还必须拥有值得保安员尊敬的人格魅力。自信负责的工作态度，高尚的道德操守，牺牲奉献的工作精神才是一个管理者的权力基础。也只有拥有这样的人格魅力，保安员才会积极采取管理者所建议的行动步骤，才更有可能提升管理者的激励目的。

目前物业管理行业已经步入了靠品牌、靠服务去赢得市场的激烈竞争时代，物业管理企业是否重视服务细节和管理细节，已经到了决定企业成败的关键时刻，安全管理则更是容不得半点马虎，因为每一个环节的纰漏将导致整个防范系统的溃决，正所谓“针尖上打擂，拼的就是精细”，所以管理并不是一味的命令、教条的规章和无情的惩罚，而是真正的“以人为本”，注重诸如“情绪”等管理细节，才能提高物业管理企业保安的管理水平，实现创建“和谐社区、平安社区”的总体目标。

第三篇：物业保安巡逻工作44个怎么做？

1.

1、巡检时进入单元楼内时，应怎么做?

巡检时秩序维护员进入单元楼内巡视时，应注意礼仪礼貌，对讲机音量必须关小，以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时，在进入前，必须向负责人员说明来意，征得同意后，方可进入。 2.

3.

2、发现各类设施设备损坏时，应怎么做?

秩序维护员巡楼时发现各类设施设备损坏时，应认真做好记录，并及时客户服务中心请工程部予以处理。 4.

5.

3、巡楼时听到事故发生后，应怎么做?

秩序维护员巡逻时听到事故发生，应中断巡楼，火速赶赴现场，协助处理工作。处理结束后，继续巡楼。 6.

7.

4、巡楼发现事故时，应怎么做?

秩序维护员巡楼发现各类事故时，应立即向监控中心和当值管理人员通报，中断巡楼并保持好现场，或采取必要的急救措施。 8.

9.

5、巡楼发现有人故意损坏小区设施时，应怎么做?

秩序维护员巡楼时发现有人故意损坏小区设施，应立即加以制止，并详细询问其姓名、单元，记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理，必要时报警处理。 10.

11.

6、发现有可疑人物时，应怎么做?

秩序维护员在巡楼时发现可疑人物逗留时，应有礼貌地询问其去向，弄清其到小区的目的，对无明确目的者，应带到服务中心进行处理。 12.

13.

7、发现推销人员在小区内进行推销活动时，应怎么做? 秩序维护员发现推销人员在小区内进行推销活动时，应有礼貌地说明小区管理规定，制止其进行推销，并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。 14.

15.

8、遇业主将物品在地面上拖拉时，应怎么做?

队员看见业主将物品在地面上拖拉时，应迅速加以制止，以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的，应详细询问其工作单位、姓名等情况，并报告服务中心进行处理。 16.

17.

9、业主擅自移动设施时，应怎么做?

秩序维护员发现业主擅自移动公共部位设施的，应立即加以制止，并察看有否损坏情况，如有应作好详细询问和记录。如确需作移动的，应得到服务中心同意，并由管理人员予以移动。 18.

19.

10、业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时，应怎么做?

遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时，秩序维护员应仔细察看受损情况，并询问记录业主工作单位、姓名，并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可，同时应报告服务中心。 20.

21.

11、业主在禁烟区吸烟时，应怎么做?

遇到业主在禁烟区吸烟，秩序维护员应主动上前，有礼貌说明小区管理规定，并加以制止。 22.

23.

12、有人在小区内大声喧哗时，应怎么做?

秩序维护员巡逻时遇有人在小区内大声喧哗，应有礼貌地上前加以制止，请保持安静的工作环境，以免妨碍别人工作。 24.

25.

13、业主在小区内乱扔杂物时，应怎么做?

发现业主在小区内乱扔杂物时，应上前加以制止，请其保持小区清洁，并为其将丢弃的杂物，扔进垃圾箱内。 26.

27.

14、业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染时，应怎么做? 业主不慎将物品倾覆小区地面，造成污染，秩序维护员应主动上前进行安抚工作，并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大。 28.

29.

15、巡检小区时闻到异味时，应怎么做?

巡检小区时闻到异味时，秩序维护员必须迅速查明异味出自何方，并妥善加以处理，情况紧急时，必须立即报告。 30.

31.

16、小区公共部位有不整洁现象时，应怎么做?

小区公共部位有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决;需环洁部清理之事，应通知保洁人员加以处理。 32.

33.

17、电梯厅烟缸有杂物时，应怎么做?

看见电梯厅烟缸有杂物时，有清洁工在附近工作时，秩序维护员应督促其清理，清洁工不在时，应主动做好清理工作。 34.

35.

18、外面下雨时，应怎么做?

外面下雨巡楼时，秩序维护员应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通，及有无漏水现象。发现问题，及时进行报告。 36.

37.

19、停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内，应怎么做?

自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的，应提醒其放入非机动车库，如一再不听劝说者，定期进行清理，将其车辆搬入指定位置。 38.

39. 20、发现业主物品遗忘在楼道时，应怎么做?

发现业主物品遗忘，秩序维护员应妥为保管，并作好记录及上交服务中心处理，必要时由服务中心发失物招领通知。 40.

41.

21、业主或外来人员醉酒时，应怎么做?

发现业主醉酒时，应将其带到影响较小的部位或其公司让其休息，酒醒后让其离开;如醉酒闹事应报告服务中心处理。

42. 外来人员醉酒，应劝其尽快离开小区，闹事者，报警处理。 43.

44.

22、业主在小区突发急病救治时，应怎么做? 业主在小区突发急病需救治时，秩序维护员应立即通报服务中心和秩序维护班长或主管，安排急救车辆送医院救治。 45.

46.

23、发现业主不注意公共卫生时，应怎么做?

发现业主不注意公共卫生时，秩序维护员应主动上前加以制止，提醒其应保持公共卫生的清洁，并主动帮助清理，必要时请清洁工到场清理。 47.

48.

24、发现施工人员在施工场地吸烟时，应怎么做?

秩序维护员应提醒施工人员，遵守小区规定。对不听劝告者，交秩序维护班长或主管处理。 49.

50.

25、施工人员未经允许在公共部位施工时，应怎么做?

发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时，秩序维护员应加以制止，并督促其清理好场地，检查是否造成损坏。造成损坏的，应作好详细记录，请施工负责人签字认可，交服务中心处理。 51.

52.

26、发现业主将物品堆放在公共部位时，应怎么做?

秩序维护员发现公共部位堆物时，应先弄清物品所属业主房号，并与该业主进行交涉，说明小区规定，并请尽快将物品移走。 53.

54.

27、发现施工队违章操作时，应怎么做?

秩序维护员发现施工队违章操作时，应及时加以制止，并通报秩序维护班长或主管处理，必要时勒令停工整顿。 55.

56.

28、施工人员需在公共部位进行施工时，应怎么做?

施工人员需在公共部位施工检修，在人流高峰，应叫其停止施工。请物业服务中心确认后，为其划定施工范围，并用围栏加以围护，巡逻秩序维护员做好施工现场的监督工作。 57.

58.

29、发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时，应怎么做?

发现施工人员不经同意，擅自更改或动用小区设施的，应立即加以制止，并扣留其出入证，问清情况，交班长或主管处理。 59.

60. 30、施工队未经同意加班时，应怎么做? 秩序维护员应问明情况，禁止其加班，并通知施工队负责人，告诫施工人员遵守小区管理规定。 61.

62.

31、施工队未办理动用明火手续，动用明火时，应怎么做?

秩序维护员应立即加以制止，扣留操作员出入证，通知施工负责人，强调小区管理规定，由服务中心给予适当罚款处罚。 63.

64.

32、施工队未经同意，在小区留宿时，应怎么做?

巡逻秩序维护员发现施工人员未经同意在小区留宿的，应责令其立即离开小区，通知施工负责人，重申小区规定，由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。 65.

66.

33、晚间巡楼发现业主门没上锁时，应怎么做?

秩序维护员巡楼发现业主门没上锁时，应立即通报秩序维护班长或主管，必须同时二人进行外围检查，确信无异常时，方可进入业主户内进行呼叫，如业主家中无人，不可深入及翻动、查看业主室内物品，并认真做好记录，同时通知物业服务中心联系该业主，在业主到来前不得离开。 67.

68.

34、巡楼结束后，应怎么做?

巡楼结束后，巡查管理人员应对巡楼情况作详细记录。发现的问题，必须记录在案，以备后查。 69.

70.

35、当你在行走中需要超越业主时，应如何处理?

秩序维护员应礼貌地先对业主说:“对不起，先生(小姐)请问能否让一下?”，然后超越。遇有两位业主同行时，切忌从业主的中间穿过，超越后应回头向业主点头以示谢意。 71.

72.

36、在公共场所，遇业主迎面走来时，应如何处理?

秩序维护员遇到业主时应主动招呼、问候、示礼，要主动侧身、让路、放慢步伐，不能只顾自己行走，对业主视而不见，毫无示意。 73.

74.

37、业主欲将物品堆放小区公共区域时，应怎么做?

业主欲将物品堆放小区公共区域时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放于较旁边位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。 75. 76.

38、业主将行李物品堆放小区影响通道时，应怎么做?

业主将行李物品堆放小区而影响通道畅通时，应有礼貌地劝其保持通道畅通，并指定位置让其短时间堆放。 77.

78.

39、遇到业主携带宠物进入小区绿化带时，应怎么做?

遇到业主携带宠物欲进入小区绿化带，秩序维护员应有礼貌地上前说明小区管理规定，劝阻其进入。 79.

80. 40、业主携带易污染物品出电梯时，应怎么做?

当看见业主携带易污染物品走出电梯时，秩序维护员应有礼貌地向业主说明小区管理规定，并对电梯桥厢进行检查，发现有被污染的情况应按上述办法处理。秩序维护员在应及时提醒当事人配合服务中心。 81.

82.

41、业主不慎将物品倾覆小区，造成污染时，应怎么做?

业主不慎将物品倾覆小区，造成污染，应主动上前进行安扶工作，并立即通知保洁人员进行清理，并在现场树立警示牌。

83. 如受污染面积较大时，应管理好现场，以防污染扩大，并按以上第23条内容处理。 84.

85.

42、小区卫生有不整洁现象时，应怎么做?

小区区域卫生有不洁现象时，属举手之劳之事，秩序维护员应立即加以解决。 如需环洁部清理的，应立即通知清洁人员及时整改，对拒不服从的，向服务中心报告。 86.

87.

43、施工人员需在小区施工检修时，应怎么做?

施工人员需在小区施工检修的，如在人流高峰时，应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围，并用围栏加以围护。 88.

89.

44、施工人员施工物品、工具乱丢乱放时，应怎么做?

秩序维护员发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时，应及时加以制止，并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走，保持通道畅通。

第四篇：物业小区保安管理方案

物业小区保安管理方案耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼

物业小区保安管理方案

一、工作态度

1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2.严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4.团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

6.认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量。

7.勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源。

二、服务态度

1.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2.真诚——以真诚的态度接待业主。

3.友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4.热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5.耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表

1.员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前。

2.任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3.皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4.应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头。

5.面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。

6.保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

7.不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。

四、行为举止

1.举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2.遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3.站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4.坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。

5.注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，走平行步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背;在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)

6.进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;进入后，不得随意翻动室内物品;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

7.进出办公室，应主动上前一步先拉开门，请同行的客户、女士或来访人员先行。

8.乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。

9.在各种场合，见到同事或业主都要面带微笑，主动问好。

五、电话接听

1.所有来电，务必在三响之内接答。

2.拿起话筒先说“您好，***监控室!”，语气平和。

3.通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。

4.认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。

5.通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6.上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)

第五篇：物业保安管理制度

保安管理规章制度

第一章 保安管理制度(总则)

一、 遵守国家和地方政府的法律法规以及公司内部的各项规章制度。

二、 服从管理，听从指挥，维护公司和住户的财产、人身安全，敢于同犯罪分子作斗争。

三、 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。

四、 仪容整洁，精神饱满，文明礼貌执勤，24小时热忱为客户服务。

五、 值班时严禁睡觉、串岗;禁止喝酒、吸烟、 吃零食;不准嬉笑、打闹;不准会客、看报书;不准做其他与值班执勤无关的事。

六、 精诚团结，严禁拉帮结派，漫骂斗殴;不准包庇坏人，不准索贿受贿，不准徇私舞弊。

七、 不准擅自带人进单位宿舍，需要住宿必须经单位主管部门领导批准。

八、 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

九、 严格执行请、销假制度。

第二章

保安值班制度

一、 保安员值班实行24小时两班轮值制，做好门前和园区内安全防范工作。

门前值班与园区内巡逻执勤实行岗位轮换交接制，各岗位保安人

员应相互配合，密切协作，共同做好整个区域的安全防范工作。门卫值班必须严格园区人员、物品和车辆的出入管理，严格执行出入登记手续;发现可疑情况应及时报告。维护大门进出秩序和门卫区域的清洁卫生(每天交接班进行一次卫生清理，具体:周一周三周五，早晨6：40--7：30，夜班门岗、巡逻，负责打扫各自的区域卫生。周二周四周六下午6：40--7：30，白班门岗、巡逻岗负责打扫各自的区域卫生。打扫范围：岗亭周围五米内地面，设施设备表面，岗亭玻璃，弹力柱，反光锥，道闸系统表面，摆杆，电脑，墙面等。

二、 巡逻值勤负责检查园区的各项安全设施和公共照明;纠正园区流动人员的违章现象;禁止赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件在园区内发生;及时处理突发事件，发现可疑情形应立即向有关部门报告;严格执行巡逻登记手续，配合公安机关检查住户情况(需及时上报物业办公室)，协助门卫做好其他工作。

三、 当值保安员必须严格履行职责，按照岗位要求，认真完成各项任务，规范填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班人员汇报工作情况;向领导反映工作中遇到的问题，并提出处理意见。

四、 保安员必须服从管理部门的领导，服从上级领导的指示和本部门领导的工作安排。非紧急情况不得擅离职守。

第三章

门岗管理制度

一、 门岗值班室是保安员工作执勤场所，非工作人员禁止入内

滞留。

二、 保安员实行24小时全天候两班轮值制度。当班人员须按时交接班，并做好交接班记录。

三、 门岗应严格执行有关规定。保持室内及周边环境清洁，服装整齐、仪容端庄、礼貌服务、文明执勤。

四、 对进出园区的施工人员见条放行，施工材料进出必须由施工部门的签字条。

五、 对进出园区的各类车辆及人员，应先敬礼再履行执勤程序，保持交通秩序通畅。每天7:50--9：00实行站岗敬礼，对过往所有车辆进行敬礼。

六、 监控室值班员同时肩负消防值班任务，熟悉消防设备使用、掌握报警处理及组织人员抢救等程序。

七、 发现重大问题及时上报，并协助有关部门处理。

第四章

巡逻岗位人员管理制度

一、 巡逻人员必须熟悉园区内外环境，熟悉园区各类设备、物品所处的位置，发现设备物品移动的可疑情况，须立即查明(如消防器材)。

二、 巡逻岗配合监控室、门岗进行园区挪车工作。

三、 巡逻过程中，闻有异味，听到可疑声响，发现异常情况应立即查明，及时通知有关部门。

四、 注意观察来往人员的动向及携带的物品。发现可疑的人和物品时，要选择适当的位置加以监视并及时处理并报告上级。

五、 巡逻时注意检查消防栓、道路、清洁卫生、昧化、公共设施的完好情况，发现故障应及时登记、汇报。

六、 发现打架、吵架、斗殴时，应予以劝止，遇有偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即报警，设法擒获，并及时上报领导。

七、 发现火灾，应迅速报警，并立即组织扑救。

八、 文明执勤，力所能及的帮助住户解决困难。

九、 在巡逻中;注意随时接收监控中心的指令，并采取果断措施应急处理。

十、 巡逻队员下岗后应将巡视器材进行交接，并做好相关记录。

第五章 岗位交接班制度

一、 保安员应提前10分钟着装上岗接班，在交接班记录表上记录接班时间。

二、 交接班时，交班的保安员要把值班过程中须继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交接清楚。

三、 交班保安员要等接班保安员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况下不得超过30分钟。

四、 接班保安员验收时发现的责任问题，由交班保安员承担责任;验收完毕，岗位所发生的问题则由当班保安员承担责任。

五、 所有移交事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前在登记簿上记录下班时间并签名。

六、 接班人员未到岗，交班人员不得下班，否则，期间发生问题，两人共同负责。

第六章 监控中心管理制度

一、 制定各种防火制度，督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责将每天和每周的防火情况书面报告公维主管。

二、 负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。

三、 负责24小时监视消防主机、闭路电视防盗报警信号，发现火警、火灾及其它问题时，要及时向上级相关部门报告，并提出处理方法。每天做好值班记录。

四、 负责监控重点部位的防火灭火战斗方案、并协助公维主管组织演练。

五、 负责监控整个园区的防火、防汛工作，协调保安人员，统一调配。

第七章 处罚管理制度

为加强保安人员行为管理，完善保安队伍的建设，保护公司物业管理范围内财产及员工、客户、住户的生命安全，确保公司安全保卫工作的顺利进行，制定本条例：

1、 保安员在职期间不服从领导管理和工作安排，予以停班检查，并扣工资50元。

2、 接班迟到、当班外出、交班早退，发现一次扣工资30元。

3、 接班迟到半小时，按旷工半天处理，并扣工资30元;接班迟到一小时以上，按旷工一天处理，并扣工资50元;旷工除按公司规定处理外，并扣工资100元。

4、 不按规范着装，一次扣工资10元;在岗期间，仪容不整，行为不检，一次扣工资20元。

5、 在岗期间，不按规定进行交接登记、来访登记、车辆进出在位登记，发现一次扣工资10元。

6、 在岗期间打私人电话闲聊，发现一次扣工资10元。

7、 当班期间，私自会客、聊天、家属陪伴值班，或做与本职无关的事，发现一次扣工资20元。

8、 岗上睡觉，发现一次扣工资50元。

9、 私自换班、换岗、换休，发现一次扣工资30元;参与队员连带处理。

10、 脱岗、误岗、漏岗，一次扣工资50元。

11、 当班期间发现问题，隐瞒情况，不及时报告，当事人除追究责任外，扣工资100元;知情者不报，承担连带责任，一次扣工资50元。

12、 损坏公共财物及警械装备，除照价赔偿外，并扣工资20元。

13、 无正当理由不参加集体活动的，一次扣工资20元，当月二次扣工资50元。

14、 违反社会公共道德，损害公司声誉的，扣工资100元。

15、 在职期间因个人原因给公司、住户、客户造成经济损失的，除按规定扣考核工资外，并承担相应经济损失。

第八章 其他

1、此管理制度自物业管理处签发之后生效。