物业保安保洁管理制度

制度是反映和把握规律的重要形式，制度是机制的外在形式,机制是制度的核心内涵。今天小编为大家精心挑选了关于《物业保安保洁管理制度》，希望对大家有所帮助。

第一篇：物业保安保洁管理制度

物业管理主任助理保安保洁队长岗位职责

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管理处主任岗位职责

㈠常规工作

1.管理处主任负责小区的全面日常管理工作，确保小区管理处各项工作正常、有序地开展。

2.认真贯彻执行公司的各项管理制度，并按规章制度指导小区管理处日常工作的开展。

3.制定工作范围内的目标责任书、工作目标、工作计划、工作标准及管理制度，并组织实施，狠抓目标管理和制度的落实，要抓出成效。

4.指导小区管理处各岗位，规范的做好各类工作记录，及档案资料的收集、整理、归档工作。

5.每月5号前上报上月收支月报表和其他工作报表，确保各类报表及时、准确，符合规定要求。

6.主持召开小区管理处的各类工作会议，定期组织小区管理处员工进行一次业务培训学习，做到会前有准备，会后有记录、纪要。

7.审核各商业机构(如电信、移动、自来水公司)在小区内进行的各类工程、活动，维护我公司权益，明确双方权利，做好监管工作。

㈡管理工作

管理工作分为内部管理和外部协调

内部管理：

1.加强物业范围内车辆的停放管理，确保公司不因车辆的损坏或丢失而遭受任何损失。

2.加强对小区管理处员工的管理，包括抓好小区管理处的队伍建设工作，努力提高员工素质，建立和谐团队，提高工作效率。按公司的要求定编定岗，对小区管理处员工进行规范的管理，做到人员无超编，无劳动争议发生。 3.严格按照区、街道物业管理部门要求的质量管理标准进行管理、服务和考核，每月最后一个工作日，组织服务质量考评和员工绩效考评，并完善相关记录，达到质量管理体系标准的要求，对考核结果严格兑现奖惩，达到考核目的。

4.规范服务，确保业主服务满意率达到90 %。

5.严格执行公司的管理制度，确保小区管理处各项工作符合公司的考核要求。

6.制定科学的、可执行性强的整体工作方案，贯彻方案切实推进工作。 外部协调：

1.做好业主重大投诉的回访工作，努力在矛盾初期解决矛盾，把矛盾控制在本小区范围内。

2.协调内外各种关系，创建文明、健康向上的和谐小区。做好和政府部门(如街道办事处、工作站、房管所等)的联系工作，确保工作和谐、顺利地开展。

㈢安全工作

1.认真贯彻落实《 安全生产目标责任书》 ，确保全年不发生重大安全责任事故。

2.做好安全工作，符合街道部门的要求，能通过上级部门的检查。 3.负责做好本项目的消防管理工作，制定消防应急预案，保持消防设施、设备的完好和正常运转，定期组织义消员进行消防演练，杜绝公共区域发生火灾管理责任事故。

㈣经济收支工作

1.严格控制成本，合理设臵岗位。

2.努力抓好经济工作，抓好各项费用的收缴工作，做到应收尽收，确保物业服务费收缴率达到 70 %以上。 3.努力抓好经济创收工作。

㈤做好其他日常事务和领导交办的工作，对领导交办的工作要有结果、有汇报。

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事务助理岗位职责

1、服从领导，模范带头，以身作则，上班时佩带工作证。

2、认真学习物业管理相关知识，严格执行公司的管理制度，同时注重全面提高自身的业务水平与综合素质。

3、每月要对各项资料系统的进行整理、存档、归档。

4、监督、指导、检查卫生、绿化、治安、消防等工作，并及时处理、反映所遇到的有关问题。

5、对业主/住户的投诉及反映的情况，要进行跟踪处理，并将处理结果进行反馈回访，做好记录。

6、积极宣传物业管理法规，取得业户的理解和支持。

7、协助管理处主任处理日常综合事务，协调各岗位的日常工作。

8、每日坚持巡查小区至少一次，针对卫生、公共设施设备(如路灯、沙井盖等)、消防设施、乱摆卖、乱停放等进行记录并作出整改。

9、负责领取和保管好收费票据，每月对小区收取的物业管理费进行统计整理，作出报表上交公司。

10、每月5日前上交上月的小区管理处月报表到公司。

11、认真对管理处的会议、培训、上级检查工作做好记录并存档。

12、每月做好管理处员工的排班表、考勤表。

13、负责协调处理小区内发生的突发事件。

14、负责管理处各岗位固定资产的立账(台账)、登记、领用、发放等管理工作，避免公司财产流失。

15、完成上级交办的各项工作。

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文员岗位职责

1、服从领导，模范带头，以身作则，上班时佩带工作证。

2、认真学习物业管理相关知识，严格执行公司的管理制度，同时注重全面提高自身的业务水平与综合素质。

3、每月要对各项资料系统的进行整理、存档、归档。

4、监督、指导、检查卫生、绿化、治安、消防等工作，并及时处理、反映所遇到的有关问题。

5、对业主/住户的投诉及反映的情况，要进行跟踪处理，并将处理结果进行反馈回访，做好记录。

6、积极宣传物业管理法规，取得业户的理解和支持。

7、协助管理处主任处理日常综合事务，协调各岗位的日常工作。

8、每日坚持巡查小区至少一次，针对卫生、公共设施设备(如路灯、沙井盖等)、消防设施、乱摆卖、乱停放等进行记录并作出整改。

9、负责领取和保管好收费票据，每月对小区收取的物业管理费进行统计整理，作出报表上交公司。

10、每月5日前上交上月的小区管理处月报表到公司。

11、认真对管理处的会议、培训、上级检查工作做好记录并存档。

12、每月做好管理处员工的排班表、考勤表。

13、负责协调处理小区内发生的突发事件。

14、负责管理处各岗位固定资产的立账(台账)、登记、领用、发放等管理工作，避免公司财产流失。

15、完成上级交办的各项工作。 深圳市新安居物业管理有限公司

保洁主管岗位职责

1、服从领导，模范带头，以身作则，积极带领队员完成上级交给的各项任务，负责对保洁工作实行划片包干作业管理，责任到人。

2、安排保洁员的日常工作，做到上传下达。准确掌握小区环境卫生等清洁工作情况，及时向上级汇报，落实上级的工作要求、指示，及时向下传达。

3、监督清洁员落实工作状况，定期向领导汇报工作的综合情况，并根据存在的问题提出合理化建议。

4、每天监督清洁工上、下班时间，严查清洁工迟到、早退，做好记录，督促清洁工负责按时清扫、清运生活垃圾。

5、协助对绿化、消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量记录，保证垃圾及时清运，小区定期消杀。

6、坚持每日巡查小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。定期组织清洁工对卫生死角进行整治。

7、坚持原则、办事公道。

8、配合管理处开展各项卫生整治工作，完成上级交办的各项工作。

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收费员岗位职责

1、服从领导，模范带头，以身作则，上班时穿着统一制服，佩带工作证。

2、主动学习公司的收费标准，规范收费流程，严格按照收费标准进行收费。

3、热爱本职工作，做到对业户热情主动。收费时语言文明，行为规范。

4、收费员开具票据必须保证字迹工整、大小写一致，必须在收款时提供收据给缴费人，严禁收费员收款不提供收据。收费时必须核对人民币的真伪，并对人民币真伪负责。

5、收费员每日清点所收现金与收费单据核对相符后，自行保管好现金和票据，并按照公司规定，及时上交到管理处，收费员结款时必须保证票据、收入统计表、款项相符。

6、收费员每日收到的现金，必须自行保管好，不得放在他处。

7、收费员不得徇私舞弊，所收票款要及时上缴，严禁挪用、转借他人、截留票款。

8、如业户有意刁难，拒不交费，要耐心细致做好业户的思想工作，严禁与业户发生口角或争斗。认真学习收费文件，做好按文件标准收费，不多收，不少收，不乱收，文明合理收费。

9、主动配合公司办公室及财务室的查账，认真落实公司下发的关于收费的文件。

10、收费员不得随意减免物业管理费，必须经公司审核审批。

11、各种收费必须使用财务室统一下发的正式票据，严禁混用、滥用、私用白条收据。

12、对未能及时收取的管理费，积极通过上门、电话、发放“欠费通知书”进行催缴。

13、应积极收费，不能有懒惰情绪，完成每月的收费任务。

14、完成上级交办的各项工作。

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保安队长岗位职责

1、主持全队工作，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保安工作。

2、熟悉保安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区内的治安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3、处事公道，言行文明，虚心接受工作建议和意见，遵循“全力以赴，做到最好”的服务宗旨。

4、做好保安队伍的工作安排(包括排班表、考勤表)。

5、每天巡查小区一次，经常检查各岗位工作情况，夜间查岗每周不少于两次。

6、定期组织召开一次保安会议，重点提出存在的问题和预防措施，做好保安队员的岗位培训及日常考核工作。

7、爱护设施设备和公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位臵，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正常进行处理。

8、积极开展车辆停放费收取工作，收费率达到 99 %，配合收费员收取物业管理费，负责定期集中领取停车票，定期上缴停车费。

9、上班期间穿着统一制服、佩带工作证，巡查、督导保安队员岗位纪律及精神状态，发现不对及时纠正。检查包括出勤、制服穿戴、仪表仪容及工作态度等。

10、上班期间要认真检查设备实施，认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告，确保小区安全。

11、完成上级交办的各项工作。 深圳市新安居物业管理有限公司

保洁员岗位职责

1、认识学习保洁知识，严格执行公司制定的相关操作规程。

2、准时上、下班，不得迟到、早退，落实打卡制度。

3、服从公司领导及保洁主管的工作安排。

4、对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正。

5、认真做好辖区内的保洁工作，全力以赴，做到最好。

6、合理使用清洁、保洁工具并妥善保管。

7、协助做好治安防范工作，发现可疑情况及时通知管理处。

8、配合管理处开展各项卫生整治工作，完成各项卫生检查工作。

9、协助“四害”消杀、垃圾清运的监控。

9、完成上级交办的各项工作。

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保安员岗位职责

一、 服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇到事情及时报告。

二、遵守国家的法律法规、坚守原则、依法办事、办事公道、言行文明、乐于奉献、爱岗敬业的思想，严格遵守公司的各项规章制度。

三、熟悉本岗位职责、任务、工作要求、操作程序，圆满完成工作任务。

四、坚守岗位，保持高度警惕性，注意发现可疑人、事、物，预防各类事故的发生，及时、正确地处理一般性突发事件或其他情况，并做好记录，及时报告;发现违法犯罪嫌疑人，要及时报告，如条件许可要设法抓获并保护好现场。

五、积极配合清洁卫生、绿化、维修等其它部门做好服务工作，制止违章，防止破坏，不能制止解决的应及时向班、队长汇报，制止违章时先敬礼。

六、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材、并熟悉掌握各类消防器材的使用方法。

七、廉洁奉公，坚持原则、是非分明、敢于同违法犯罪行为作斗争。

八、积极参加公司组织的各项学习、培训、不断提高业务素质。

九、积极参与管理处的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。

十、主动向业主/住户宣传法制和消防安全知识。 十

一、完成上级交办的各项工作。

第二篇：物业公司保安保洁礼仪培训如何互动

保安服务人员基本服务意识培训教案

培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。培训重点：七大服务意识

培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员

培训教师：

课时安排：共60分钟

教学方法：讲授、案例分析

教课内容：

一、物业管理的性质：

物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。职业的分类：

按产业----行业----职业分：

第一产业：农、林、牧、渔、和水利业;

第二产业：工业和建筑业;

第三产：第

一、第二产业以外的流通业和服务业;

二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。

2、不畏艰险、文明执勤：

保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。

三、七大基本服务意识：

(一)、如何理解“顾客至上”

1、 顾客是我们的衣食父母

2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务

3、 服务基本依据是顾客的需求

4、 不要被社会上的陋习所同化

5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐

6、 在任何情况下都不与顾客争吵

(二)、如何理解“顾客永远是对的”

1、 充分理解顾客的需求

2、 充分理解顾客的想法和心态

3、 充分理解顾客的误会

4、 充分理解顾客的过错

(三)、100-1=0的服务质量公式

其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

(四)、 什么是优质服务

优质服务=规范服务+超常服务

(五)、对待投诉的态度

不害怕，并主动地去寻找投诉

(六)、如何处理投诉

1、 认真听取意见

2、 保持冷静

3、 表示同情

4、 给予关心

5、 不转移目标

6、 记录要点

7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意

8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。

(七)、服务不满意的计算公式：1：326

(26×10)+(10×33%×20)=326

意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意)，就会间接导致326人对该企业的不满意。

四、 保安人员基本服务标准：

“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

五、基本服务规则：

1、在客人活动场所禁止干私人事情。

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

3、 工作时不扎堆闲聊。

4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”

5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。

6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”

7、 笑容永驻脸上。

8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。

9、 态度温和有礼，做事有始有终。

10、 接听电话用语规范，语气柔和。

11、 不与客人乱开玩笑。

12、 善于观察客人的需求。

13、 当客人投诉时，不可好胜争辩。

14、 不要边操作边和客人说话，心不在焉。

15、 不要旁听和加入客人谈话。

16、 不与客人抢道。

17、 尽量记住客人姓名。

18、 遵守公司规定，爱护公物。

19、 不要围观意外或其他特别事件。

六、员工服务十要点：

1. 礼节多一点;

2. 动作快一点;

3. 脑筋活一点;

4. 做事勤一点;

5. 微笑甜一点;

6. 效率高一点;

7. 说话轻一点;

8. 嘴巴亲一点;

9. 肚量大一点;

10. 争执让一点。

保安员形象规则

1、 服务意识。

安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。

岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。

2、岗位形象规则

A 道口岗操作形象规范

1. 进车写卡

①站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位;

②迎候礼节。汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，再侧身取车辆入区记时卡;

③迎卡姿式。目视司机，右手将记时卡递交司机，以左手平指示意，要求动作规范，彬彬有礼;

④让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。

2.出车验卡收费

①站姿、站位。值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车来向;

②出车致礼。车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并 准备接卡、记时、收费;

③验卡收费。验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。放行车辆示意放行时，值岗人员应平 伸左臂，注目出车。

3.不需记卡收费进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作指示 行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;。

4. 行人出入答询

① 行人出入，应作注目、点头致意迎送礼节操作;

② 贵宾、领导人员、业主陪同客人出入，应敬礼致候。

③ 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题;

④ 安全管理员应熟知区内路段和楼号单元，回答应明确快捷;

⑤ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生(小姐)，要我帮您做什么?”“请问，找哪个部门、楼号?”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。

5.岗务交接

①岗务换岗交接，应按规交接礼节进行，先由接岗人敬礼，交岗人还礼;②双方致礼后，交岗人应报明岗上业务情况，然后撤岗，与接岗人易位。

6.值岗禁忌

①值岗人员可仪容不整，精神懈怠;

②值岗人员不可擅自离岗，不可与他人聊天，不可在岗时做其他与岗位无关事项;③不可让闲杂人员在岗位附近逗留;

④除交接岗务外，其他事务不宜在岗亭内外办理。如需办理，在不影响岗务的情况下，离岗到他处办理。

B. 流动岗

1.站姿与走姿

流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站、走的姿态都不得松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛哒式、消闲式、呆滞式。站姿、走姿都要端正精神。

2.查询

凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼内进出，则可上前询问，问询方式可为：“先生(小姐)，请问找谁?”。如见有人携物从楼内走出者，应先判明有无可疑之处，如有可疑，作应上前查询，查询语言为：“先生(小姐)，请留步，带出什么东西?可否查看一下”等等。盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后，应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误您了，请!”，被查对方如有不满表示，应解说：“实在对不起，这是例行公事”。 对于盘问后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。敬礼要规正，礼送要作请行手式。

3. 进入车辆指挥

① 凡进入区内装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、指示分流车辆放行入区;②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作;③指示行车操作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动;④分流车辆操作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问候语言为“欢迎光临!”;对于暂时无车位进入区内车辆，应作说明，如“区内暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作!”或“暂无法入区，请稍候便为您安排，谢谢!”;⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急

我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。

3 对讲机使用

使用对讲机时的文明用语：

一、 对讲时，请呼对方编号。例如“×××”。

二、 语言要规范、文明、礼貌，例如“请讲”等。

三、 语言要简洁明了，例如“是”，“明白”，“我照 办”等。

四、 讲话结束时，要说“完毕”。

第三篇：保安保洁管理制度

保安管理制度(试行)

第一章 总则

为了加强保安队伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员执勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，也制定本制度。

第二章 保安人员岗位职责

一、爱岗敬业是做好保安工作的基础;认真负责是做好保安工作的前提;依法执勤是做好保安工作的依据;服从命令、听从指挥是做好保安工作的保证;贯彻执行各项治安、保卫制度规定，是每个保安人员的责任。

二、保安人员执勤时要做到“五要”：要服装整洁、干净一致;要仪容仪表严肃端庄;要认真负责，保持警惕;要文明礼貌，诚恳待人;要依法执勤，有礼有节。

三、保安人员值班时要做到“六不”：不抽烟喝酒;不串岗离岗;不闲谈睡觉;不操手插手;不徇私舞弊;不打人骂人、不与客人争吵。

四、严格落实“六防”职责：防失火，防爆炸，防盗抢，防破坏，防诈骗，防窃密。

五、实行交接班制度，认真填写交接班记录。

六、实行执勤日志制度，对执勤期间发生的重要情况、突发事件应及时进行处理、上报、记录。

七、门卫执勤时要保证准入车辆的通行，及时疏导大门交通，并经常清理公司大门附近的卫生。

八、认真执勤，妥善处理各类突发情况，正确回答客人的提问，严格盘查可疑人员、物品，遇有突发事件、抢劫、爆炸、打人行凶等暴力犯罪时，要敢于制止、抓捕，并进行正当防卫，合理合法使用保安权利。

九、妥善处理各种事务和工作关系，遇有不了解、不清楚的问题，不要乱回答，要及时请示;遇有不正常或重要的情况要及时处理，及时汇报。不请示，不汇报造成不良后果的，执勤人员要承担全部后果。

第三章 保安着装管理制度

一、保安人员必须按规定着装，保持着装严整。

二、保安人员必须严格遵守上述规章制度，不得违反，否则视情节给予处罚。

第四章 保安人员职业道德准则

一、遵守纪律、公正廉洁

遵守国家的法律法规、公司的规章制度及保安的行业纪律，依法执勤，秉公办事，洁身自爱，树立良好的职业形象和公司形象。

二、热爱人民、文明执勤

要热爱、保护、服务于来访客人，执勤时要着制服，先敬礼后述事，尊重他人，体现良好个人职业形象和公司形象。

三、忠于职守、服从指挥

要保护公司员工的利益和公司的利益，要有责任感、事业心，提倡团队精神，服从工作需要，维护个人职业形象和公司形象。

四、敬业爱岗、热情服务

要以公司为家，做公司人，热情周到耐心地为来访客人服务，保持良好的个人职业形象和公司形象。

五、英勇果敢、不畏艰险

遇突发事件要讲究策略，斗智斗勇，在紧要关头、关键时刻要无所畏惧，勇敢向前，展现良好的个人职业素质。

第五章 保安人员的纪律规定

一、服从命令，听从管理，有令必行，有禁必止，加强请示汇报，随时接受领导检查，不得超越职责权限，各行其事。

二、遵守国家的法律、法令，严格执行保安人员的各项规章制度，不赌博，不酗酒，不参与社会丑恶现象。做到有法必依，违法必究，严格执法。

三、坚守岗位，忠于职守，按时上岗，不迟到不早退，不擅自离岗，值勤时不睡觉、不喝酒、不干私活、不闲谈。认真做好公司的安全防范工作。

四、保守国家机密和单位内部的机密，不该问的事不问，不该说的事不说，不与无关人员谈论公司内部情况，不擅自把无关人员带入公司。

五、严禁限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。

六、严禁扣押没他人证件及财务。

七、严禁删改或者扩散监控影像资料、报警记录。

八、严禁侵犯个人隐私或者泄露公司商业机密。

九、 严于律己，廉洁奉公，不索贿受贿，不徇私舞弊。

十、自觉遵守公司的有关规章制度，不得私开单位和他人车辆，不准私自处理单位的各种废品。

十

一、文明执勤，礼貌待人，严肃端庄，讲理讲法，不刁难客人，不打人骂人，不包庇违法犯罪，不陷害好人，严格执法，不以权谋私。

十二、 团结同志，以诚待人，事事处处维护公司的良好形象。

第六章 保安执勤制度

一、准时上岗，因故不能上岗者，必须履行请假手续，不得迟到或提前下岗。

二、严格交接手续，接班者应提前10分钟到岗，交班者应将情况及械具向接班者交待清楚并做好记录后方可下岗。

三、执勤必须身着保安服装等佩戴齐全，保持良好的精神风貌。接待客人投诉要言行文明，礼貌待人。

四、严格执行公司制定的门卫和其他有关制度，对来访客人应按规定办理手续。

五、维护车辆进出秩序，防止发生事故。车辆若进入公司，必须验证查明情况后，方可进入，否则一律不得通行。

六、维护公司的治安秩序，处理好一般性的治安案件。对于干扰公司正常秩序的人员，要敢于管理劝阻。要以理服人，防止简单粗暴。对于破坏治安秩序，构成治安案件的，应报告公安部门处理。

七、公司内发生刑事案件，应认真保护好现场，及时报告公安部门，同时报告主管领导和公司领导。

八、公司内发现不安全隐患和事故苗头，要及时提醒单位采取措施，杜绝漏洞。如发生火灾、爆炸或其他重大事故，在采取相应措施的同时，立即报告当地派出所和公司领导。

九、要熟悉消防器材、水、电、煤气总开关等设备的配置和使用方法，以便在发生紧急情况时迅速处理。

十、熟记有关应急联络电话号码，遇到紧急情况时及时报告有关部门，或者通知有关领导到现场组织指挥处理。

十

一、拾到失物，应认真登记造册，一律上交。如失主认领也要签字登记，然后写出书面材料上交备案。

十

二、在执勤巡逻或执行临时任务时，要坚持填写执勤记录。对已经发生或发现的问题和情况，应记录在案，以备查核。

第八章 保安巡逻制度

一、保安人员应保障巡逻范围内的设施和来访客人及员工安全，熟悉巡逻范围内各种物品和设备的存放位置，发现异常，要立即查明情况，并向有关领导报告。

二、检查电线线路有无损坏，如有可能出现火灾，要立即报告有关人员作出妥善处理。

三、巡逻途中如闻到异味，听到怪声，要立即查明情况。

四、注意观察进出人员的情况及携带的物品，发现可疑的人员和物品，应在适当的位置上监视并立即报告。

五、发现偷盗、流氓、打架、闹事等情况，应立即设法制止。如抓获犯罪分子，应交公安机关处理。

六、发现火警，立即采取扑救措施，并向消防部门报警(火警电话119)。

七、在保安值勤范围内，要注意每个角落是否有来历不明的物品，并查明情况。如属危险爆炸物，要在报告主管部门后按有关规定及时进行安全处理，事后写出书面处理报告。

八、在巡逻中如发现有歹徒袭击，每个队员都应该果断制止，积极采取正当防卫措施。

九、做好巡逻记录。

第九章 来访客人及车辆管理制度

对于外来人员有下列情形之一者，拒绝进入公司。

一、携带易燃易爆及危险物品的人员及车辆。

二、不明身份，衣冠不整及明显带有恶意的人员。

三、推销产品、商品及收购废品人员及车辆。

四、非洽工人员及车辆且拒绝等级和检查者。

五、来访人员报不清受访部门及守访人者。

六、来访人员不能出示有效证件者。

第十章 刑事治安案件的处理

一、发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。

二、处理案件时，本着保护公司员工、客人人身、财产安全的原则并注意维护公司的形象和声誉。

三、向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。

四、负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关处理。

第十一章 检查与考核

一、为确保和落实各岗位的具体操作规范，办公室相关负责人负责保安班组日常工作检查和考核;负责人须每天对保安岗位进行一次检查和考核，并填写《服务质量检查表》;办公室负责人对各岗位进行巡视抽查。

二、检查时发现不合格的，将对当期值班责任人处以20元现金罚款;如值班保安表现优异，将给予20元现金奖励。

三、由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。

第十二章 保安人员加班管理制度

如遇到特殊情况需要保安人员临时加班，值班保安人员需向人事部门提交《加班申请单》，人事部门将根据加班时间以工资形式向加班保安人员发放加班补助。

保洁管理制度

第一章 总则

为规范保洁人员工作流程，提高保洁人员的工作效率和质量，特制的本制度。

第二章 保洁人员岗位职责

一、尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作;因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。

二、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫卫生间、院地、办公室、会议室、走廊、楼梯等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。

三、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对卫生间、院地、会议室、走廊、楼梯等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域;保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。

四、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换。

五、爱护保洁设备和公共设施、设备的正常使用状况，定期保养，及时维修，延长使用寿命。在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报。

六、保洁员除日常保洁工作外，每周要对卫生间、会议室、办公室、走廊等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。积极参加卫生突击工作，如：展厅迎检、门前积雨、积雪的清扫突击工作。

七、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。

八、对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在办公室登记;积极宣传卫生常识，劝阻并制止不卫生，不文明的现象和行为。

九、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、灯清洗、金属件清洗、上光等。

第三章 保洁人员工作管理制度

一、遵守法律法规及公司各项规章制度。

二、上班期间着装整齐、规范。

三、 按时上下班，工作时间内对所管区域卫生情况随时巡查，发现垃圾和杂物及时捡拾清除。全天保持景区整洁卫生，中途不得擅自离岗。到下班时要确保所负责区域卫生整洁无垃圾后方可离岗。

四、时刻把安全放到第一位，自觉提高安全意识和自我保护意识。

五、保洁区域调整调换，应经领导允许，不得私下调换。

六、因故不能工作，应提前请假，并找他人落实自己工作，无故不请假，作旷工处理。

七、逢卫生大检查或特殊任务时，除所负责卫生区域外,还要听从公司统一安排，对整体环境彻底整理，确保无卫生死角。

八、每日要接受公司管理人员不定时的卫生检查，如有不洁之处须及时整改。

第四章 走廊及会议室清扫标准

一、会议室内办公桌、椅、设备、门、烟缸、地面、窗户等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

二、办公桌上的相关物品要摆放整齐，不得随意翻看。

三、窗帘干净、整洁、无污渍，且悬挂整齐。

四、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

五、会议室内及走廊花草植物要定期浇水，并保持盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

六、区域内的踢脚线每周至少擦试一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

七、下班前清扫，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。

八、走廊地面干净无垃圾，走廊顶灯要干净、明亮、无可见污渍。

九、定期清理墙面，确保墙面无浮沉、污渍。

第五章 卫生间管理规范

一、厕所清洁标准

1、天花板、墙角、灯饰目视无灰尘、蜘蛛网。

2、墙面干净、坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。

3、室内无异味、臭味。

4、地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

5、凉棚无灰尘、无树叶、无垃圾。

二、卫生间的每日常规清洁程序

准备工作——收集废弃物——放水冲刷大、小便池——清洁大、小便池——清洁洁具及其他设施——清扫地面——检查及整理。

三、清洁方法

1、准备工作：准备所用工具;

2、放水冲刷大、小便池，用夹子将小便器的烟头等杂物夹出，在便池内倒入适量的洁厕剂进行刷洗;

3、收集废弃物、清扫地面垃圾、清倒垃圾篓、换新垃圾袋后放回原位;

4、清洗大便池、小便器，依次逐个彻底清洗，包括配件、附近件;

5、清洁洁具及其它设施;

6、清扫地面，用湿地拖擦净地面，必要时用万能清洁剂清洗;

7、检查及整理，整理设施、喷洒适量空气清新剂，在小便池入放入卫生球。

8、卫生间的周期性大清洁。卫生间周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、灯具及通风设施等进行清洗。

9、门外5米内干净整洁，无垃圾、烟头等废弃物。

第六章 楼梯通道清扫标准

一、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无水迹。

二、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

三、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

第七章 大门口道路及停车场清扫标准

一、指挥部大门口水泥道路及停车场水泥地面要每天进行打扫，保证路面无淤泥、垃圾、落叶、水坑。

二、实时清洁道路两边及停车场的绿化带，保证绿化带内无落叶、垃圾等。

三、及时发现并上报停车场乱堆放杂物、乱停放车辆现象。

第八章 保洁员安全操作规程

一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

二、在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。

三、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

五、再不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

第九章 检查与考核

一、为确保和落实各岗位的具体操作规范，办公室相关负责人负责保洁班组日常工作检查和考核;负责人须每天对保洁岗位进行一次检查和考核，并填写《检查表》;办公室负责人对各岗位进行巡视抽查。

四、检查时发现不合格的，将对当期值班责任人处以20元现金罚款;如值班保洁表现优异，将给予20元现金奖励。

五、由办公室统一管理所收罚款并发放奖金。

第十章 保洁人员加班管理制度

如遇到特殊情况需要保洁人员临时加班，值班保洁人员需向人事部门提交《加班申请单》，人事部门将根据加班时间以工资形式向加班保洁人员发放加班补助。

第四篇：保安、保洁、食堂管理制度

四川华星锦业汽车销售服务有限公司南充分公司

保安、保洁、食堂管理制度

第一章 保安制度

第一条 制度目的：

为了树立良好的企业形象，维护企业财物和员工的安全，特制定本制度。 第二条 适用范围：

公司所有保安。 第三条 权责

行政部负责本制度的制定、修改及执行的监督;

第四条 保安管理

1、交接岗

1.1、每日上午08时和下午18时为交接岗时间;

1.2、早、晚班交接岗时应将当班所接纳物品清点清楚，认真填写《工作交接表》，异常情况及未得到解决的问题需书面汇报行政部，由行政专员安排解决;

1.3、保安白班和晚班都需要进行巡岗和定点值岗，白班定点值岗每一个小时换一次岗，巡岗为侧门保安人员负责，每一个小时巡岗一次，每次10分钟，范围为外围及停车场区域。

2、职责要求

2.1、在执勤过程中，需按规定统一着保安制服、佩戴上岗证及警棍;忠于职守，认真履行职责;坚守岗位，按时交接班，不准迟到、早退，严禁睡岗、串岗、脱岗、扎堆等，对进出公司车辆站式服务，如有急事需先向行政部申请，得到同意后方可离开，否则按公司《奖惩制度》一级惩罚标准予以罚款;

2.2、具有良好的服务意识，仪表端庄、认真负责、文明执勤、礼貌待人，努力奉行“顾客至上、服务第一”的服务宗旨，如遭客户投诉将按公司《奖惩制度》二级惩罚标准予以罚款;

2.3、执勤期间，不准吃零食;不准和其他工作人员闲聊、谈天、打牌、嬉笑打逗;不准会客;不准从事与勤务无关的事情;不准酒后上岗，严禁在岗喝酒、酗酒，否则按公司《奖惩制度》三级惩罚标准予以罚款;

2.4、努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度。

3、工作范围：

3.1、日间负责所有进出公司的车辆安全，负责维修保养车辆的进出、停放的安全及维修出店放车条收缴工作，积极协助引导客户停车;

3.2、夜间负责进出车辆、人员的管理登记工作。夜间出入本公司外来车辆、人员均须填写《进出车辆人员登记表》，准确登记来宾进入、离开时间，核实车辆、人员携带物品及人员名单，如未登记或核实后造成的一切损失由保安人员或保安公司承担;

3.3、负责定时(每隔两小时)重点对公司维修车间、停车区、配件部、展厅的巡逻检查、消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸、抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，发现可疑人或物，及时制止或通知行政部、公司领导或拨打110报警。确保公司财产、人员安全;

3.4、晚班人员除了正常的内外围巡检工作外，还要负责对公司相关设备，如水、电、气、空调、门窗、消防、音响设备等的安全检查，做好节能工作，杜绝安全隐患，否则出现的一切后果由保安人员或保安公司承担;

3.5、发生火灾先切断电源并及时拨打 119 向消防部队报警，报警时简要讲清公司地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等;火警初期，要全力自救，防止火势曼延，保护公司财产并要及时通报公司领导。

第五条 人员进出管理

1、除上班时间外的其他时间，有员工要进入公司内部的，保安人员应确认其身份是否为公司员工，确认完毕后需进行有效的进出入人员登记，然后电话通知相关部门经理进行确认或直接上报至行政部相关人员确认，否则因工作失误造成的经济损失按公司《奖惩制度》二级惩罚标准予以罚款并赔偿相应损失;

2、员工上班期间需办事外出的，需认真填写《机动车出门条》，部门经理签字，否则保安有权不放行，如未开出门条放行的保安将按公司《奖惩制度》一级惩罚标准予以罚款;

3、在上班期间有非公司人员进入，保安应先了解对方来意，如果是来看车的客户，需由保安亲自带领客户进入展厅，交至销售前台处;如果是面试者，因先打电话至行政部确认登记后方可进入，并告知对方行政部具体位置;如是来找公司员工的，保安需先与公司员工取得联系，确认无误后在不影响工作的情况下允许见客，否则请公司员工在店外与朋友交谈;如果是其它的办事人员(如政府人员、其它与公司业务挂钩的办事员等)，保安必须先与行政部取得联系，由行政人员到保安处带领相关人员进入，否则将按公司《奖惩制度》一级惩罚标准对保安人员予以罚款。

第六条 车辆进出管理

1、本公司车辆及客户车辆进出，须登记进出时间及车牌号，否则按公司《奖惩制度》一级;

2、试乘试驾车、救援车、客户接送车及新车出店必须有相应部门经理的签字确认批准后保安才予以放行，如有特殊用途需由总经理签字认可;

3、所有车辆入店后均由保安人员引导至相应的停车位上;

4、其他规定参照《车辆管理制度》相关规定。

第七条 物品进出管理

1、员工及外来人员(不包含客户)携带行李、包裹进出厂门时，须自觉接受保安的检查与登记。

2、携带物料、加工零件、样板或模具出厂，须有负责人以上审核，在《物品出入登记表》携带物件一栏上注明，经核实无误后方可出厂。

3、对人员、车辆所携带物件有疑问时，应及时询问相关人员加以确认无误后方可放行。

第八条 严禁进出公司的人员

1、携带易燃易爆及危险品的人员及车辆;

2、不明身份、衣冠不整的人员;

3、推销产品及收购废品的人员及车辆;

4、非洽谈公务人员与车辆，或是洽谈公务但拒绝登记检查者;

5、来访人员报不清受访部门及受访人员者;

6、来访人员不能出示有效证件者;

7、携带违禁物品者;

8、上班穿拖鞋、短裤、背心者;

9、衣帽不整者;

10、未经主管核准擅自带客参观者;

11、已经离职者;

12、车辆出店时拒绝检查者;

13、货物出店无放行条或所装货物与放行条不符合者;

14、虽有签《物品出入登记表》，但未经负责人签核者;

15、员工出店，携带物品，《物品出入登记表》上无负责人签核者;

16、员工携带物品有《物品出入登记表》，但物单不符者。

第九条 检查时应注意的事项

1、不可触及人身;

2、主要是检查有无公司产品、物料半成品或工作用具等公司财物为主;

3、检查时要谦和有礼，避免引起被检查人的误会与反感，必要时婉言说明，并请谅解;

4、严禁有公报私仇、故意刁难等不妥行为，如被举报且属实，追究其相应责任。

第十条 突发事件的处理

1、遇火灾、水灾等自然灾害时应勇于救护，情节严重应迅速先拨打119火警电话，并及时向行政部和公司高层汇报;

2、遇打劫、偷盗等危害厂区安全的行为，值班保安应迅速与其它保安联系，指派一人立即打当地派出所电话报警，并在店外等接引警方和随时观察里面的情况，通知上级主管部门，其他队员相互配合牵制偷盗或闹事者，保护好现场，待事情处理完毕后，应将事情经过详细记录在保安日志上;

3、员工之间发生纠纷或有不轨行为时，保安人员应及时劝阻，并制止事态的进一步发展，员工与外部人员发生争吵、斗殴等行为时，应协助调解，并及时报告行政部处理，必要时拨打110报警;

第十一条 工作交接

1.值班状况交接

1.1 接交接班时，详细了解上一班次值班情况;

1.2 查看保安值班日志，检查需交接的公文、信件和证件; 1.3 检查来访人员情况;

1.4 上级规定或寄存物品的转交; 2. 警具、警械的交接

2.1 交接班时，仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态; 2.2 接班后，警具、警械应随身携带，不得交于无关人员玩耍; 2.3 接班时警具如有人为损坏(因公损伤除外)，应追究当事人责任;

2.4 所有交接物品，应在当面交接时清点，检查清楚，并详细记录于保安值班日志上，以保证遇紧急情况时能投入正常使用，否则，由接班保安负责。

第十二条 查勤及巡逻

1、行政部坚持不定时查岗查夜，及时纠正保安人员的不规范行为;

2、查岗查夜的时间由行政部自行安排;

3、在查看时发现有违纪行为，应及时记录，作为考核的依据;

4、每日查勤情况应详细记录于巡检表上，每周交行政部审查;

5、查勤内容：

保安仪容仪表;当班保安日志;物件签收事宜，人、车、物出店稽查;异常事件的处理。

6、保安巡逻内容：

上班员工有无睡觉、闲聊等违纪现象;员工的上下班打卡;防火标志、疏散方向标志是否正确;消防通道是否畅通，作业现场有无隐患，公司周边有无其他异常情况;

十三条 保安奖惩制度

为了鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。 1. 奖励细则

有下列情况者，公司给予100—200元奖励和通报表扬： 1.1、积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者。

1.2、见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，对损害公司利益的事和人阻止举报者。 1.

3、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。 1.4、敢于同违法犯罪分子作斗争，保护公司财产安全成绩突出者。

1.5、为搞好公司的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者。 1.

6、拾金不昧，数额较大者。 1.7、年终被评为“优秀员工”者。 2.惩罚细则

有下列情况者，公司处以50—100元罚款，情节严重者给予开除处分，对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任： 2.1、值班时睡岗、脱岗者。 2.

2、擅离职守，经常迟到、早退。 2.3、酒后执勤上岗。

2.4、未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，不填写或不认真填写交接班记录，检查时相互推卸责任者。 2.

5、未经部门领导批准，私自顶班者。

2.6、未经部门领导同意，擅自夜间带人进入公司者。

2.7、执勤时，衣装不整，佩戴不齐;执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生案件或事故，造成极坏影响者。

2.8、对公司和部门领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由者。 2.

9、扣留物品不登记，不上交;捡拾物品不报告，不上交者。 2.10、违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者。 2.

11、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。

2.

12、法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，与保安工作人员的应有素质极不相称者。

2.

13、思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。

2.

14、工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。

第二章 保洁制度

第一条 目的

为给顾客和员工提供一个干净、整洁、舒适的环境，并进一步明确工作职责，制定本制度，望认真执行。

第二条 适用范围

公司所有保洁人员。

第三条 保洁员岗位职责

1. 尽职尽责按照操作规程及保洁标准所要求做好本责任区工作;

2. 因任何原因离开工作岗位事先征得部门主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论;

3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人并报备至行政部;

4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视客户接触重点区域; 5. 爱护保洁设备，定期保养，延长使用寿命。

6. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现公共设施有损坏，应及时上报至行政部。

7 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈至部门主管。

第四条 具体要求

1、保洁员每天要在员工上班前提前20分钟到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫展厅、维修区、走廊、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，让员工上班时有个干净的办公环境。

2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对客户可接触区域等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁整齐。保洁管理人员要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。

3、各楼层的垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物(不清楚方法需向行政部提出);垃圾袋和手纸篓每天至少更换一次，个别部门如需要可向保洁人员直接提出;洗手液和手纸要随缺随补。

4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对公共区域的皮沙发、座椅等进行一次专业清洁，保持光亮及耐久度;每周会对所有带地毯的办公室进行清洁吸尘，如发现有家具或设备出现松动、摇晃等，需负责统计位置并上报至行政部处理。

5、保洁员要注意节约用电、节约用水，保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。

6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、瓷砖墙、地面清洗、玻璃清洗、地毯除尘、垃圾筒清洗、绿植及底盆清洁等，认真做好保洁工作，使员工有一个优美、卫生、清洁的办公环境。

第五条 各个区域清洁具体标准

(一) 办公室清洁操作规程标准 1.日常保洁项目

1.1地毯吸尘(各个办公室每周一次)。

1.2 部门经理办公室除定期打扫外，根据需求进行打扫。 2. 注意事项

2.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在办公室人员不忙的情况下迅速完成作业。

2.2室内吸尘作业要安排在员工上班前进行。

2.3办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。 (二) 展厅及维修接待区清洁操作规程标准 1.日常保洁项目

1.1 入口处脚垫需在每日上班后首先清理、吸尘。 1.2 地面每天在员工上班前全部拖一遍。 1.3 擦净眼睛能看见的一切尘埃;

1.4 垃圾桶(垃圾不超过1/3)、烟灰缸的更换倾倒、清洁(烟头不超过3个)。 1.5 绿色植物清洁、盆底的擦拭。

1.6 销售前台、售后前台方形地毯，圆形洽谈桌圆形地毯每周一次吸尘，随时间检查，如发现有垃圾和灰尘马上处理。 2.注意事项

2.1为减少客人将室外尘土和积水带入办公室内，大堂入口处铺设防尘垫。 2.2不定时擦除客人进入时留下的脚印和灰尘，脚印等痕迹逗留不超过5分钟。 2.3金属漆玻璃门框容易受腐蚀污染，清洁保养时要选用中性清洁剂、光亮剂、水，保养时注意不要用硬物刮擦，以免留下划痕。

2.4注意不要碰倒厅内的各种摆设，擦拭玻璃器具时要小心轻拿轻放，以免损坏。 (三) 客户接触区清洁内容及标准 1.日常保洁项目

1.1 桌、椅子：每日擦拭一次，整洁干净，做到无尘土，无污渍，摆放整齐有序。 1.2 烟缸：及时倾倒、清洗，保持洁净。

1.3 地面：每天拖拭两次，做到光亮，无垃圾杂物。

1.4 地毯：每周固定吸尘一次，如有食物残渣或泥土等需立刻吸尘。 1.5 金属漆横梁：每周固定吸尘一次，不能出现积尘和蚊虫。 1.6 车间外围窗台上每两周做一次清洁。 2 注意事项：

客户接触区所有清洁需待得客户走后方可进行。如在清洁过程中有客户进入，需立即停止清洁作业，待得客户走后才能再次进行清洁作业。 (四) 其他公共区域保洁操作规程标准 1.日常保洁项目

1.1清洁走廊、楼梯地面。

1.2抹净走廊灯箱、指示牌、消防栓等设施。 1.3抹净楼梯扶手、栏杆。

1.4擦拭木地板、木踏板、踢脚板。

1.5擦拭低矮处窗户玻璃、窗台(钢化玻璃需用报纸擦拭)。 1.6厅内的所有皮质沙发需每周定时用皮质清洁剂认真擦拭。 2.注意事项

2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。 2.2楼梯作业时拖地不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。

2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。 2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。 (五) 卫生间清洁操作规程标准 1.日常保洁项目

1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池，清洁后要注意及时清理味道。 1.2 及时倾倒纸篓、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹(先用湿布后用干布)。

1.4 擦拭门把手、台面、洗手盆、水龙头、玻璃镜及玻璃隔断(用干报纸擦拭)。 1.5 及时补充日用品洗手液、香球、手纸、空气清新剂等。 1.6 车间卫生间一周两次。 2. 注意事项

2.1清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应及时用消毒液清洗并晾干，并与其他清洁工具分开保管。

2.2保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应勤洗手。

2.3 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。 (六) 外围清洁内容及标准

1、柏油路面：每日清扫两次，随时保持做到无杂物、垃圾、烟头、干净整洁。

2、石台台阶：每日清扫拖拭，做到无明显鞋印泥土，污渍和烟头。

3、草坪：每天巡视，做到无垃圾杂物。

第六条 保洁员奖惩制度

为了鼓励保洁人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保洁人员奖惩制度。

(一)奖励制度

公司给予物质奖励和精神奖励相结合的奖励制度，对有以下情况的人员公司给予200

元现金奖励，和在公司大会上通报表扬;

1、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全成绩突出者;

2、敢于同违法犯罪分子作斗争，保护公司财产安全成绩突出者;

3、为搞好公司的保洁安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者;

4、拾金不昧，数额较大者;

5、年终被评为“优秀员工”者;

(二)惩罚制度

对于有下列情况者处罚款50-100元;

1、擅离职守，经常迟到、早退;

2、清洁工具乱放，垃圾桶内堆满垃圾;

3、保洁区域定点设施，设备没有擦试，卫生间有积水、杂物;玻璃、不锈钢上有污渍;

4、故意破坏公司财产，损害较大则;

5、无事生非、挑拨离间破坏公司员工团结者;

6、不服从上司警告，严重影响工作者; 对于有下列情况者，公司予以开除：

1、迟到、早退累计超过五次或者旷工2日者;

2、经常不能保质保量完成工作者;

3、盗窃公司和业主财物者;

4、触犯法律，被拘留、劳教、判刑者。

第三章 食堂制度

第一条 目的与适用范围

厨房、员工食堂是制作、加工和员工用餐餐饮的场所，为创造一个整洁、干净、安全、高效的操作环境，特制定本制度。

第二条 管理职责

1. 行政部主管负责监督食堂的日常工作。 2. 行政部食堂及餐厅主管负责食堂的日常运作。

第三条 工作职责

1.行政专员

负责验收采购人员所采购的物品，负责食堂日常管理的监督及每月收支的审核。 2.食堂及餐厅主管

2.1.负责对食堂的日常管理; 2.2.负责对每日菜品质量的跟踪;

2.3.负责制作、售卖食堂饭票、向员工发放餐卡; 2.4.负责组织食堂每月的盘点;

2.5. 负责对各类物资费用的财务核算，加强费用的控制及节省。 3. 厨师

3.1.负责制定所需菜品计划(每周为一个周期); 3.2.负责每日对饭菜的具体操作;

3.3.负责每周配合后勤主管提出各类副食购置计划; 3.4.负责每日食堂工作的综合安排。 4. 帮厨

4.1.负责菜品的切洗;

4.2.负责厨房的卫生打扫和清洁; 4.3.负责餐具的清洗、消毒; 4.4.协助厨师作好食堂供餐工作。 5. 清洁员

负责餐厅卫生打扫与清洁工作; 6. 食堂采购

负责对食堂物资的采购。

第四条 食堂供餐时间：

员工用餐时间：12：00—13：00 客户用餐时间：11:50—14:00 第五条 食堂人员与食堂环境要求：

1.食堂人员工作要求：

1.1.上班时间食堂工作人员须穿着干净整洁的工作服及防滑平底鞋。

1.2.食堂工作人员须保持头发干净整齐，不得留长指甲，不得吸烟，不得与人闲谈。 1.3.食堂工作人员对待员工应笑脸相迎，彬彬有礼，一视同仁，严禁与员工争吵，虚

心听取员工意见。

1.4.食堂工作人员要熟悉消防器材、掌握消防器材使用规定。

1.5.下班前要锁好柜子，关闭门窗，检查火种是否熄灭，关闭煤气、电源。 1.6.食堂员工应半年检查一次身体健康状况，确保餐饮的卫生。 2.食堂卫生环境要求：

2.1.食堂内物品要摆放整齐，及时清理垃圾，严禁随地乱摆放东西，保证通道畅通。 2.2.食堂内的食品要做到生、熟食分开摆放，购买的蔬菜要分拈腐叶并清洗两遍后才能 加工，气温超过22℃未经冷柜保管的熟食隔夜后，不得食用。

2.3.食堂内必须做到门窗明亮，墙面无污渍、无蜘蛛网、无蚊蝇、无烟尘，工作台面干净，无杂物、无积水、无污垢，炊具干净、整洁，无污点。 2.4.食堂内部地面、工作台面每天清洗两次以上。 2.5.厨房餐厅要随时保洁。

2.6.定期组织灭蚊、灭鼠消杀活动，消杀前餐具、食品要隔离保管，消杀后要及时清理窗台及墙壁等死角，打扫卫生，清洗工作台面、地面。 2.7.泔水桶每天打扫一次，清洗干净，杜绝蚊蝇滋生。

第六条 安全管理

1.未经许可，除食堂工作人员外任何人员不得进入厨房。 2.厨房清洁用品应与调味品、菜品分开放置。 3.厨房设置灭火器。 4.厨房及就餐区严禁吸烟。

5.使用炊事用具要严格遵守操作规程，防止事故发生。

6.食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。 7.管理人员要经常督促、检查，做好防盗工作。

第七条 食堂采购、领用和报销

1.行政部本着质优价廉、货比三家的原则选择每日副食品等物资的固定供应商。 2.采购的物品应保证新鲜，严禁购买病死猪肉和过期、变质的蔬菜、调味品及肉制品。 3.采购的菜品必须由后勤管理员、厨师共同进行验收核实，以保证帐物相符。 4.采购员将采购的物品登记在采购收支表上，并做出统计。

5.每天下午食堂上报第二天上午菜谱及当天中午用餐情况，保管员根据厨师要求，现场核对，食堂管理员根据财务部规定每周领取食堂备用金，并及时与财务部结算。

第八条 食堂人员的管理

1.食堂人员严禁挪用采购款，严禁以少报多;

2.食堂人员应礼貌待人，热情服务，不得刁难就餐人员;

3.食堂工作人员应提前将当天的菜谱公布于白板上，并按时、保质、保量提供菜品。

第九条 厨房奖惩原则

1.遵守公司各项管理规定，违者罚款10-100元，情节严重者承担赔偿责任并辞退。 2.保证为员工提供卫生、合理的饮食，不得采购劣质、腐烂、过期食物，违者公司予以辞退，并承担相应经济责任，情节严重者将送公安机关处理。

3.保证厨房餐具及食堂环境清洁卫生，若达不到检查要求，处以警告处分并罚款10-100元。

4.为员工提供好的服务与质量较高的伙食，若接到员工有效投诉，视其情况处以20-100元罚款。

5.严格按就餐规定收取饭票及记录餐卡，并对外来人员进行登记，若未遵照登记，扣款10-50元。

6.采购厨房物资、菜品、调料必须如实记录开支，不得谎报，否则予以辞退并赔偿公司损失，情节严重者予以辞退。

7.妥善保管、使用食堂用具、电器等物品，不得故意损坏。损坏物品原值赔偿并处以50元以上罚款。

8.对就餐人员一视同仁，若发现徇私舞弊、态度恶劣情况发生，予以降级处分并罚款50-100元，情节严重者予以辞退

9.食堂菜品、用具严禁带回家，否则视贪污处理，并处以100元以上的罚款或薪资降级，情节严重者予以辞退。

10.服从工作安排，发现问题应及时报告上级，不服从工作安排者扣罚50-100元，情节严重者予以 辞退。

11.准时开伙，不得消极怠工，否则处以警告并扣罚50-100元，情节严重者予以辞退。 12.遵守食堂安全管理规定，未经许可，带外来人员进入食堂工作区罚款50元，情节严重者予以辞退。

13.团结同事，工作中相互配合，不团结同事，并在团队中散布谣言者扣罚50-100元，情节严重者予以辞退。

14.工作积极主动，并提出合理化建议，有利于提高食堂工作效率或工作质量者，奖励20-100元，屡次受到奖励的提高薪资。

15.坚守原则，敢于面对矛盾，维护公司利益，表现突出者，奖励50-100元，屡次受到奖励的提高薪资。

16.长期坚持分客户和员工的食堂满意度调查，并积极吸取意见整改者，奖励100元。

附则

1、本制度由行政部负责制订并负责解释，经总经理批准后施行，修改时亦同。

2、本制度施行后，凡既有类似规章制度自行终止，与本制度有抵触的规定以本制度为准。

第五篇：保安、保洁新管理规定

保安管理制度及规定

一、 保安任职条件：

1、政治思想好，有为国家治安稳定献身的精神，作风正派、热爱集体，团结同事，有较强的上进心和责任感。

2、有较强的观察、记忆、思维、反应和分辨能力，服从指挥，遵守国家法律和规章制度，处事认真态度和善。

3、具有一定的社会知识，能够积极学习现代科学文化知识，身体健康，仪表端正，朴实大方，机警敏捷，对保安工作有较强的适应能力。

4、经过办公室招聘考核合格后，择优录取。

二、 保安员日常管理：

1、保安员的日常管理和考勤由保安队长负责实行管理。保安员的工作变动或职务任命由管理处提出，报办公室批准。

2、每周开一次工作例会，由保安队长组织本队全体人员总结本周的保安工作，并布置下周的工作任务。

3、保安队长定期对保安员的劳动纪律，工作作风、训练、执勤等进行抽查，抽查结果在保安例会上公布，并做为对保安考核的依据。

4、保安员用品的购发，由保安大队按实际情况报办公室统一购置，统一发放。

三、 保安员的职业道德规范及纪律：

1、热爱本职工作，忠于职守。遵纪守法，勇于护法，服从命令，听从指挥。不计得失，勇于奉献，坚守工作岗位、文明服务。

2、文明执勤、礼貌待人，廉洁奉公，不牟私利，坚持原则，是非分明。注意团结，互相学习，互助互爱，共同提高，态度和蔼办事公道，热诚为业主服务。

四、 保安员的职责及权限：

1、熟悉小区内各种保安设施的分布，掌握操作性能。例如：对讲机、警棍等。各种已有的设施，提高防卫效果。

2、熟悉小区内各住户的姓名、联系电话、并做好该资料的保密和存放工作。

3、拒绝推销人员进入小区，尤其是自称公务人员或公共机构职员，更应查验身份证、文件。如有疑问及时上报管理处查询。

4、应有礼貌地查询任何进入小区的访客，登记证件，如访客携带可疑物品，更需提高警惕及时上报处理。

5、在执行任务时，对杀人、纵火、推动等现行违法犯罪分子有权抓获并扭送公安机关，但无关押、审讯没收财物及罚款的权力。

6、对发生在住宅区内的刑事案件和治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以提供情况，但无勘察现场的权力。

7、每一小时巡逻一次，以免坏人乘虚而入，巡逻时必须有警惕性，特别注意楼梯，走廊电表房及其它隐蔽地方，以确保无任何可疑人物匿藏小区内伺机犯案，留意公用地方门边暗角水渠两侧，水箱底、车库安全通道旁等，是否藏有爆窃工具。

8、如听到住户呼救或发现可疑人物，须立刻报警并封锁出入口及其他通道以等待警方人员到场处理，切勿采取行动而不告知警方。

9、要留意小区内的保安漏洞或弱点，并设法改善，例如：天台、气窗、车库的安全出口处及地下室等部位以防被坏人利用。

10、 详细纪录各有关部门及值班领导电话，以便需要时寻求协助。

11、 若发生案件，应采取下列步骤协助破案：

(1) 立即报案并留在现场直至公安部门到达交待清楚后方可离开。

(2) 切勿移动或容许他人移动、触摸、践踏现场物品，协助公安部门保留证据，方便调查取证。

(3) 禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝止闲人进入现场，以便公安部门到现场调查。 (4) 向公安人员提供有关罪案详情。例如：案发经过与案有关人员的相貌、衣着，有关车的牌号逃走的方向等。

五、 保安队纪律规定：

1、要讲文明礼貌、严禁打人骂人、严禁虐待任何犯罪疑犯。不准将扣压物品擅自处理动用。接受群众监督，不得敲诈勒索群众财物。

2、执勤时必须穿统一保安服，佩戴装备，着装整齐。执勤时严禁喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准背手、抄手或将手放在裤袋里，不准闲聊嬉戏和干与执勤无关的事。

3、要有连续作战的精神，提高警惕，时刻准备打击不法犯罪分子。执勤不越权，要敢于管理、善于管理，达到管理与效果的统一。不允许在辖区范围以外查证、验物，但发现现行违法犯罪人员或赃物除外。

4、要有为人民服务的精神、积极、热情地为群众做好事。要遵守治安联防大队的各项规章制度，不擅自把无关人带入执勤范围。无论什么时候，接到上级通知要立即行动。

六、保安员的着装形象规定：

1、佩戴工作卡、服装整齐干净。(佩戴不齐者不得上岗)。不得戴饰物、口袋内不宜装过多物品。禁止披衣敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿托鞋或赤脚。经常检查和保持仪表整洁。不准留长发、蓄胡子、留长指甲、鼻毛不得露出鼻孔。不准哼歌、吹口哨、听收(录)音机、看书报。不随地吐痰、乱丢杂物。不挖耳、抠鼻孔、不敲桌子、跺脚或玩弄其它物品。

2、精神振奋、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰、不袖手、背手、叉手或将手插入口袋中，执勤中不准吸烟、吃零食、不勾户搭背，做到站如松、行如风、坐如钟。做到“微笑服务”对业主友善、热诚、严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

七、保安员的奖惩与辞退：

1、对严格执行保安纪律和制度，工作认真负责，作出显著成绩的给予表彰奖励。对国家和集体利益做出重大贡献的给予表彰和奖励。

2、违反公司规章制度，经教育不改的予以辞退。在上不履行保安职责的予以辞退。不服从领导，不听指挥的予以辞退。不符合管理要求行为的予以辞退。给公司形象或经济造成损失的予以辞退。

3、罚款细则：

(1)不按规定时间站形象岗，不熟悉小区业主基本情况，不熟悉小区业主车辆基本情况，违反小区车辆管理规定，随意放行者扣(10元)。

(2)每班交接应完成全套交接动作，做到熟练，准确动作到位否则扣(10元)。 (3)对业主及上级来访者笑容可掬，亲切、耐心，使用好文明用语否则扣(10元)

(4)认真做好来访 登记工作，并及时 与巡逻人员保持联络，指挥车辆进出时，动作统一，规范不僵硬，目视无不舒适感，否则扣(10元)。

(5)不得与他人在岗期间聊天、说笑、打闹，分队长、班长不加以管理者扣每人(20元)。 (6)不熟悉各种器械使用方法，不熟悉掌握使用技巧，导致工作失误者扣(20元)。 (7)站立姿态不端正者扣(10元)。

(8)上岗后均需保持衣帽工整、步伐形态整齐，否则扣(10元)。

(9)遇到紧急情况发生时，需按《紧急事件处理程序》办理，否则扣(20元)。

(10)不掌握边小区大门使用办法，不按规定开户或关闭，责令在一个工作日内掌握扣(20元)。

(11)巡逻中步伐整齐、精神饱满、形象好、2人成行，3人成队，否则扣(10元)。 (12)发现业主有违反小区管理规定要及时上报，确保车辆入库否则扣(10元)。 (13)发现可疑人员，及时上报并进行跟踪处理，造成后果者扣(20元)并辞退。 (14)遇业主有困难时需要帮助。主动协助，否则扣(10元)。

(15)按时巡视，不放过每一个死角，确保巡逻到位，因工作疏忽造成后果者扣(50元)，造成严重后果者辞退。

(16)白天和夜晚巡逻不间断，认真做好记录，对各种不安全隐患，工种设施及清洁卫生情况及时处置并详细记录后上报否则扣(30元)。 (17)遇到住户打招呼，主动问好，接到住户投诉或建议认真做好记录及时上报，否则扣(20元)。

(18)接业主电话报案后10分钟内到达现场，遇到住户本人报案5分钟内到达现场，否则扣(30元)。 (19)重点区域重点部位每小时至少巡查1次，未按规定巡视，信息记录与规定不符者扣(20元)。

(20)巡视时责任心不强，对火情、偷盗、漏水、漏电，井盖丢失损坏等信息不掌握，不上报导致后果的扣(50元)并辞退。

(21)不掌握小区客户人员车辆，不按规定对客户及车辆敬礼致意扣(10元)，并责令立即整改。

(22)无出入证人员或车辆谢绝进入者，进入一次扣(10元)。引导车辆无序通告，停放造成车辆人员事故者追其个人责任并扣罚(50元)。

(23)不掌握小区各类证照使用管理规定，导致管理混乱者扣(10元)，并责令在三个工作日内改正，否则辞退。

(24)不熟悉小区道路及通告线路导致无法为他人正确提供信息扣(20元)。

(25)小区人主干道及车辆出入口，停放车辆不及时处理者，造成塞车影响小区正常秩序的扣(30元)。 (26)临时停放车辆发放停车证并做好记录，按收费标准开出票据，收费票据在管理处领取，每天上交，如有丢失是赔偿并扣(50元)，累计三次者辞退。 (27)车辆进出库时应正确指挥停放，停放整齐不超停车线，并检查车门窗是否有碰撞刮痕，车轮盖车灯损坏及遗留物否则扣(20元)，造成后果自负或辞退。

保洁员管理制度及规定

一、自我行为规范：

工作时间需佩戴工卡、着工作服，保持着装整洁。女员工禁止佩戴金银、抹口红、化妆;男员工不许留长发、胡须。准时上下班、不迟到、早退、旷工、病事假需提前申请。在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。不许在走道、楼梯、天台等处偷懒、睡觉、休息等。

二、礼貌对待业主：

进入办公室或业主家时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入。见到同事及业主时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其它时间应说“您好”。严禁动用或偷盗小区内任何物品。清洁中必须挪动物品时，需向业主征求同意，清洁完毕后应放回原处。工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向业主道歉并立即向主管领导汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。公司领导经过工作场所时，应停下工作礼貌招呼并主动让道。拿工具乘电梯时应让业主优先。

三、维护公司形象：

闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或同事的坏话。保持良好的状态投入工作，处处维护公司的整体形象。爱护公司的财物，保管好公司的工具和清洁用品。

四、技术及操作规范：

严禁把托扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯，工作完毕后及时对工具进行清洁、保养各种工具，垃圾应放在墙角或不挡眼的角落里。清扫现场地面太滑时，应竖好“小心地滑”的牌子。工作完毕检查一遍工作现场，发现问题要及时处理。厕所清扫在挂上“清扫中”及“对不起，给您带来不便”的牌子。

五、罚款细则：

(1)仪表不整洁，上班不穿工作服，不佩戴员工证者扣(10元)。 (2)上班时间撤离岗位，三五成群、闲聊、干私活者扣(20元)。

(3)工作散慢、粗心大意，高声喧哗影响业主正常休息，发出不必要声响者扣(20元)。 (4)随地吐痰、乱丢杂物、纸屑、吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共秩序，扰乱小区安宁者扣(30元)。

(5)不服从上级命令对上级不礼貌无礼取闹者扣(30元)。 (6)无故损坏公司，业主财产者按价赔偿并扣罚(50元)。

(7)不按保洁程序进行操作，工作不认真，发现一次罚(20元)。 (8)多次得到业主投诉者，无论业主对错，罚保洁人员(30元)。 (9)工作时间内不在本人的服务区内发现一次扣(20元)。 (10)未配合环卫部门统一行动，带来负面影响者扣(30元)。 (11)卫生环境质量未达到标准，客户投诉的扣(30元)，造成损失者照价赔偿。

(12)未做好消杀工作，带来负面影响，未控制清洁用品用量，私自把清洁用品拿回家中，工具未放在指定地点扣(30元)。

(13)未完成工作任务及当天的工作量，得过且过者扣(20元)。

(14)使用器材，未做用后清洁，外围地面有杂物区域负责人视而不见者扣(20元)。 (15)玻璃、地面楼梯扶手，指示牌，墙体有积尘，手印和明显污渍扣(20元)。

(16)小区道路、广场、停车场，绿地等每日清扫2次以上，及时清除道路积水、积雪，否则扣(20元)。

(17)室外垃圾箱内垃圾每日清运2次，保持箱内清洁，无异味否则扣(20元)。