销售过程中的异议处理

第一篇：销售过程中的异议处理

过程中及时处理执行异议、复议的通

广东省高级人民法院

关于在执行清案过程中及时处理执行异议、复议的通知

粤高法[2009]5号

全省各级人民法院、广州海事法院、广州铁路运输两级法院： 目前，各级法院正在开展集中清理执行积案活动。在清案中，当事人或利害关系人对执行行为提出异议、复议，这些异议和复议如果得不到及时处理，将会影响案件的执行，影响清案工作效率。为确保我省集中清理执行积案活动顺利进行，建立清理积案中快速处理执行异议、复议的“绿色通道”，提高清案效率。现就如何及时审查执行异议和执行复议的问题通知如下：

一、对清理执行积案过程中当事人、利害关系人提出的执行异议和执行复议，各级法院应指定专人办理，优先审查、优先立案、优先办理，保证立案、审查和审批渠道畅通，处理及时。

二、对当事人、利害关系人提出的执行异议，执行法院应在收到书面异议之日起3日内办理立案手续;立案庭办理立案手续的，亦应于3日内移交执行部门审查;对于不属于执行异议的，应于3日内通知不予受理。

三、执行异议是针对执行行为提出的，属执行程序方面的问题，执行法院可以进行书面审查。当事人、利害关系人请求听证，执行法院可以组织听证。需要进行听证的执行异议，应于收到书面异议之日 1

起15日内审查完毕，作出裁定;不需要进行听证的，则应于收到书面异议之日起10日内审查完毕，并作出裁定。

四、异议人请求听证后又无正当理由不到庭参加的，执行法院可取消听证，裁定按异议人撤回异议处理;对方当事人不到庭参加听证的，不影响听证的进行。

五、上级法院在收到复议申请后，应于当日立案并通知执行法院于5日内报送复议所需案卷材料。执行法院收到复议申请的，应于5日内将复议申请及所需案卷材料报送上级法院。

六、对当事人、利害关系人的复议申请，需要进行听证的，上级法院应于收到复议申请之日起30日内审查完毕;不需要进行听证的，则应在收到复议申请之日起20日内审查完毕。

七、对审查执行异议和执行复议所作出的有关法律文书，应尽可能采用直接送达的方式。受送达人下落不明的，除执行异议涉及其实体权利外，不适用公告送达程序。

八、被执行人、利害关系人提出执行异议和申请复议的，除其提供充分、有效的担保外，异议和复议期间不停止案件的执行。

以上通知，请遵照执行，执行中遇到的问题及时报告本院执行局。

广东省高级人民法院

二○○九年一月九日

第二篇：房地产销售---客户异议处理技巧

客户异议处理技巧

一、客户异议的含义:销售从客户的拒绝开始

1.从客户提出的异议能判断出客户是否需要。

2.能了解客户对建议书接受程度,从而能够修正推销战术。

3.从客户提出的异议能够获得更多的信息。

二、异议的种类:

1.真实的异议:客户表达出目前没有需要或对产品不满意或报有偏见。

及时处理

提出的异议是所关心的异议应立刻处理。

必须处理以后才能够继续推销时。

处理完后客户能立即要求订房的,必须解决。

最好延后处理:

对权限外或确实不确定的事情,可以承认无法回答,并保证能迅速找到答案并告诉客户。

当客户在还没有了解产品的特性及利益以前提出价格问题时,最好将这个异议延后处理。

当客户提出的一些异议后面能够在后面更清楚证明时,延后处理。

2.假的异议:

客户用借口敷衍的方式来应付业务人员,目的是不想诚心诚意和业务人员交谈,不想真心介入销售活动。

客户提出异议,但这些异议并不是他们真正在乎的地方。

隐藏异议指客户并不把真正的异议提出而是提出各种真的异议,目的是要借此假象达成隐藏异议解决的有利环境,以降低产品价值,而达成降价的目的。

三、面对客户提出的异议用以下几种态度对待:

1.异议是宣泄客户内心想法的最好指标。

2.异议经过处理能缩短订单的距离,但是经过争论会扩大订单的距离。

3.没有异议的客户才是最难处理的客户。

4.异议表示给他的利益仍然不能满足客户的需求。

5.注意倾听客户说的话,分辨真的异议,假的异议和隐藏异议。

6.不可用夸大不实的话来处理异议,当不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户。

7.应将异议看成是客户期望获得更多的信息。

8.异议表示客户仍然有求于你。

四、了解异议产生的基本原因:

原因在客户的情况下:

1.拒绝改变。大多数的人对改变都会产生抵抗,业务人员的工作具有带给客户改变的含义。让客户改变目前的状况。

2.情绪处于低潮时:当客户心情处于低潮时没有心情提出商谈,容易

提出异议。

3.没有意愿。客户的意愿没有被激发出来,没有能引起他的注意及兴趣。

4.无法满足客户的需要,客户的需要不能被充分满足,因而无法认同商品。

5.预算不足:客户的预算不足会产生价格上的异议。

6.借口推托:表明客户不想花时间会谈。

7.客户抱有隐藏异议:客户抱有隐藏异议时会提出各式各样的异议。

原因在业务代表本人:

1.业务代表无法赢得客户的好感,从举止、态度。

2.做了夸大不实的陈述。业务代表为了说服客户往往以不实的说词哄骗客户,结果带来更多的异议。

3.使用过多的专门术语。业务代表说明产品时若使用过于高深的专业知识让客户觉得自己无法胜任使用,而提出异议。

4.事实调查不准确。业务代表引用不准确的调查资料引起客户异议。

5.不当的沟通。说的太多或听的太少

都无法把握客户的问题点,而产生许多的异议。

6.展示失败:自己对产品了解不够。

7.姿态过高处处让客户词穷,业务代表处处说赢客户。让客户感觉不愉快,而提出许多主观的异议。

展示的过程:

含义:把客户带到产品前,通过实物的观察操作,让客户充分的了解产品的外观,操作的方法,所具有的功能,以及能给客户带来的利益,借以达成销售目的。

影响展示因素:

1.产品本身。

2.业务代表给客户感觉及展示技巧。

因为进行展示时业务代表具有两优势:

客户已经愿意花一段时间专注地倾听业务代表的说明。

业务代表能够有序地、逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的利益。

展示的原则:

针对客户的需求以特性及利益点的方式陈述,并从实际操作中证明给客户看。

展示常犯错误:

只做产品功能的示范操作及说明。忽略自身魅力的展示。

第三篇：广东省高级人民法院关于在执行清案过程中及时处理执行异议、复议的通知-地方司法规范

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广东省高级人民法院关于在执行清案过程中及时处理执行异议、复议

的通知

全省各级人民法院、广州海事法院、广州铁路运输两级法院：

目前，各级法院正在开展集中清理执行积案活动。在清案中，当事人或利害关系人对执行行为提出异议、复议，这些异议和复议如果得不到及时处理，将会影响案件的执行，影响清案工作效率。为确保我省集中清理执行积案活动顺利进行，建立清理积案中快速处理执行异议、复议的“绿色通道”，提高清案效率。现就如何及时审查执行异议和执行复议的问题通知如下：

一、对清理执行积案过程中当事人、利害关系人提出的执行异议和执行复议，各级法院应指定专人办理，优先审查、优先立案、优先办理，保证立案、审查和审批渠道畅通，处理及时。

二、对当事人、利害关系人提出的执行异议，执行法院应在收到书面异议之日起3日内办理立案手续;立案庭办理立案手续的，亦应于3日内移交执行部门审查;对于不属于执行异议的，应于3日内通知不予受理。

三、执行异议是针对执行行为提出的，属执行程序方面的问题，执行法院可以进行书面审查。当事人、利害关系人请求听证，执行法院可以组织听证。需要进行听证的执行异议，应于收到书面异议之日起15日内审查完毕，作出裁定;不需要进行听证的，则应于收到书面异议之日起10日内审查完毕，并作出裁定。

四、异议人请求听证后又无正当理由不到庭参加的，执行法院可取消听证，裁定按异议人撤回异议处理;对方当事人不到庭参加听证的，不影响听证的进行。

五、上级法院在收到复议申请后，应于当日立案并通知执行法院于5日内报送复议所需案卷材料。执行法院收到复议申请的，应于5日内将复议申请及所需案卷材料报送上级法院。

六、对当事人、利害关系人的复议申请，需要进行听证的，上级法院应于收到复议申请之日起30日内审查完毕;不需要进行听证的，则应在收到复议申请之日起20日内审查完毕。

七、对审查执行异议和执行复议所作出的有关法律文书，应尽可能采用直接送达的方式。受送达人下落不明的，除执行异议涉及其实体权利外，不适用公告送达程序。

八、被执行人、利害关系人提出执行异议和申请复议的，除其提供充分、有效的担保外，异议和复议期间不停止案件的执行。

以上通知，请遵照执行，执行中遇到的问题及时报告本院执行局。

广东省高级人民法院 二○○九年一月九日

来源: http:///fg/detail367872.html

第四篇：公文处理过程中的常见错误

一、文种使用错误 1.“请示”“报告”混用

请示和报告为两个文种，不能混用;没有“请示报告”文种，在实际工作中常见到将请示报告合用的情况。Eg.《关于申请修缮办公用房费用的请示报告》

请示一般为下级单位上上级单位请示事项使用，通常一事一请示，不可在一个请示中请示多个事项;上级单位收到请示需做以回复。

报告为告汇报某项工作情况或告知某事项;收到报告上级单位一般不予回复，在报告中不可夹带请示事项。

2.文种使用错误

15种公文种类，决议、决定、命令(令)、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要;不可自造公文文种。

Eg.《关于第一次保密普查工作的总结》;“总结”不是公文文种，不能单独成文，应为《关于上报第一次保密普查工作总结的报告》

3.上行文时文种错误 在各文种中，可用于上行文的只有请示、报告，函为平行或下行文时使用，也可在不相隶属的部门之间商洽工作时使用，就调查队系统而言，总队与各市县调查队为上下级管理关系，因此，各市县调查队不宜向总队发函。

二、发文字号错误

1.“**办字”为系统内部或者单位内部用以安排、布置工作，告知事项所用，不宜向单位或系统外行文，更不能用于上行文。

2.各市县调查队不能以“**办字”向总队行文，只能以“**调字”向总队行文。

3.各市调查队可以“**调函”向总队办公室行文，用以商洽、联系某项具体工作。

三、行文规则错误

1.各级调查队不能向总队机关各处室行文; 2.各级调查队不能以办字向总队行文; 3.请示中要提出具有倾向性的意见;

4.报告中不能夹带请示事项;通常一些报告中会在尾部提出某某问题、困难，请上级部门予以帮助解决等，都属于报告夹带请示事项，不符合公文规范;

5.上行文要有领导签发，附注要标注联系人和联系电话。

四、附件使用错误

附件为正文部补充和说明，当其内容为正文的主体时不能作为附件，而应作为正文的一部分上报;

Eg.《关于上报2012年办公室工作总结的报告》中，工作总结为正文主体，不能将其作为附件。

五、格式错误

1.发文机关标志：发文机关全称或者规范化简称加“文件”二字组成，也可以使用发文机关全称或者规范化简称。发文机关标志居中排布，上边缘至版心上边缘为35mm，推荐使用方正小标宋字体，颜色为红色，以醒目、美观、庄重为原则。

2.发文字号：编排在发文机关标志下空二行位置，居中排布。年份、发文顺序号用阿拉伯数字标注;年份应标全称，用六角括号“„‟”括入，发文顺序号不加“第”字，不编虚位(即1不编为01)，在阿拉伯数字后加“号字”。上行文的发文字号居左空一字编排，与最后一个签发人姓名处在同一行。

3.公文字体：标题为方正小标宋二号，正文为仿宋三号， 一级标题：

一、黑体字 二级标题

(一)楷体字 三级标题1.仿宋字

4.附件：3号黑体(顶格编排在版心左上角第一行) 5.成文日期和印章：成文日期在正文最后一行下空三行，右空4个字，阿拉伯数字日期格式。即：2013年10月16日。印章采用下套方式，印章端正、居中下压发文机关署名和成文日期，使发文机关署名和成文日期居印章中心偏下位置。

6.版记：版记是指抄送机关、印发文件机关和印发文件日期，印发机关和印发日期用仿宋4号字，编排在末条分隔线之上，印发机关左空一个字，印发日期右空一个字，用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位(即1不编为01)，后加“印发”二字。

7.页码：一般用4号半角宋体阿拉伯数字，编排在公文版心下边缘之下，数字左右各放一条一字线;一字线上距版以下边缘7mm。

第五篇：热处理过程中的生产设备

在热处理生产过程中，各种不同的工艺目的是通过相应的工艺设备实现的。根据在生产过程中所完成的任务，热处理生产设备可分为主要设备和辅助设备两大类。主要设备用来完成热处理的加热和冷却工序;辅助设备则完成各种辅助工序、生产操作、动力供应、安全生产等各项任务。

热处理电阻炉(热处理炉或淬火炉)应用最广，结构、类型最多。 1.按作业方式可分为：间歇式淬火炉和连续式淬火炉(即网带炉) 2.按使用温度可分为：高温淬火炉、中温淬火炉和低温淬火炉

3.按炉型可分为：箱式炉，台车炉，井式炉，罩式炉，密封箱式炉，输送式炉，推送式炉，振底式炉，滚筒式炉，转底式炉，转筒式炉，辊底式炉等。

箱式炉(箱式淬火炉或箱式电阻炉)

箱式炉可分为高温箱式炉、中温箱式炉、低温箱式炉三种类型，主要由炉壳、炉衬、炉门、传动机构、电热元件及电气控制装置组成。箱式炉适合UCON E淬火液，炉壳由钢板及型钢焊接而成，炉衬一般由轻质高铝砖、轻质黏土砖、耐火纤维、保温砖以及填料组成。电热元件多为铁铬铝、镍铬合金丝绕成的螺旋体，分别安装在炉膛侧壁搁砖和炉底上。大型箱式炉还在炉膛后壁和炉门上安装电热元件，使炉膛温度保持均匀。高中温炉底部电热元件用耐热钢炉底板覆盖，工件置于炉底板上进行加热。

台车炉(台车式淬火炉或台车式电阻炉)

是中温箱式炉的一种改进型，主要用于大型工件的正火、退火及淬火加热。主要特点是炉底采用电力驱动，靠机械结构拉出炉外，便于工人使用吊车装卸工件，减轻劳动强度。大型台车炉在炉门和后炉墙装电阻丝，有的还在炉顶设置风扇，使炉温均匀。

井式炉(井式淬火炉或井式电阻炉)

适用于需垂直悬挂加热的长工件。此类设备密封性较好，热损失小，所以应用极为广泛。我国生产的井式炉有高温井式炉、中温井式炉、低温井式炉和井式气体渗碳炉四种。

井式气体渗碳炉

主要用于钢的气体渗碳、氮化和碳氮共渗与重要零件的淬火和退火加热等。其结构与低温井式炉相近。不同之处是井式气体渗碳炉中设置有耐热钢炉罐，并用炉盖密封，将电热元件与炉内气氛隔开。工作时，渗碳剂从炉盖上的滴量器滴入炉中，热裂后经风扇搅动循环，均匀接触工件，废气从炉盖上的排气孔排出。

热处理盐浴炉

盐浴炉是采用熔盐作为加热介质的热处理设备，特点是结构简单，制造容易，加热速度快且均匀，工件氧化脱碳少，便于细长工件悬挂加热和局部加热。盐浴炉广泛用于工件的淬火、正火加热、局部加热淬火、化学热处理、分级淬火和等温淬火、回火等。 盐浴炉按热源方式可分为内热式盐浴炉和外热式盐浴炉两种。内热式盐浴炉以电极式盐浴炉应用最普遍;外热式盐浴炉按热源种类不同有电热式盐浴炉和燃料加热式盐浴炉两种，以电热式坩锅盐浴炉应用为多。