计划生育技术指导服务

工作就是由一项项的任务组成的，在我们完成一项任务后，势必要面临一项新的任务，而写好计划才能让我们在新的任务中从容不迫，更好的完成工作任务。今天小编给大家找来了《计划生育技术指导服务》，供大家阅读，更多内容可以运用本站顶部的搜索功能。

第一篇：计划生育技术指导服务

计划生育技术服务

成都市计划生育技术服务基本条件

(试行)

根据《计划生育技术服务条例》及其配套文件，结合我市实际情况制定计划生育技术服务执业准入基本条件。按相应的条件、职责和任务分二级，应用麻醉镇痛技术终止早期妊娠吸宫，因其特殊要求，单独制定基本标准。

一级计划生育技术服务基本条件

《一级计划生育技术服务基本条件》适用于申请开展基本计划生育服务的乡镇卫生院、社区卫生服务中心等。一级计划生育技术：终止早期妊娠(负压吸宫)，安取宫内节育器。

一、机构条件

机构取得《医疗机构执业许可证》，诊疗科目含妇产科或计划生育。

二、人员配备

技术人员配备2—4名。其中至少有一名医师，具备执业医师资格(乡镇卫生院可为执业助理医师)，持有执业医师证(妇产科或计划生育)，并取得《母婴保健专项技术合格证》，合格证在有效期内，具体项目与机构申请许可的项目一致。

护士具备执业护士资格。

三、工作场所和工作用房基本要求 业务用房建筑面积在60平方米以上，设有门诊、手术区、术后休息室等。

(一)门诊

独立设置诊断室，面积不小于12平方米，负责计划生育咨询、避孕节育医学检查工作。

(二)门诊手术区

1.三区划分有明确的标志和物理隔断，由外向内依次设： 非限制区：手术病人入室区、工作人员更衣更鞋区、术后休息间、卫生间、污物间(用后物品处理间)等;

半限制区：办公室(区)、清洁库房;

限 制 区：洗手间(区)、手术室、无菌物品存放间(或无菌物品存放柜)。

手术室，面积16平方米以上，设一张手术床，双通道出入(有条件的设置单独的污物通道);如设置两张手术床，则面积大于20平方米。水磨石或地砖地面，墙面和天花板及边角光滑便于清洁消毒;空气流通，光线充足;活动门。手术区远离茅厕、垃圾堆、畜厩、污水沟等污染源5米以上。

四、基本设备

(一)诊断室

1.诊断桌、椅、检查台、妇科检查床。

2.妇科检查用品：清洁臀垫、手套、窥阴器、冲洗及消毒用品;生理盐水、载玻片、棉签、宫颈刮片及试剂等。 3.血压计、听诊器、体温表、登记表册、病历等。

(二)门诊手术间

妇科手术床(一张)、会阴冲洗设备、单头冷光手术灯、空气消毒设施、无菌物品器械柜、移动器械台、电动吸引器、手术圆凳、污物桶、筛网、量杯、污物桶及污物处理设备、取暖和降温设施、放置宫内节育器包和人工流产包(各2个以上，包括布类、器械)

(三)必备抢救设施和药品

血压计、体温计、听诊器、注射器、输液器具氧气瓶(袋)、急救药品箱(柜)。

急救药品：缩宫素注射液、米索前列醇片、卡前列甲酯栓、羟乙基淀粉注射液或琥珀碱明胶注射液、酚磺乙胺注射液、氨甲苯酸注射液、硫酸阿托品注射液、盐酸肾上腺素注射液、盐酸多巴胺注射液、去氧(去甲)肾上腺素、地西泮注射液、盐酸氯丙嗪注射液、地塞米松磷酸钠注射液、碳酸氢钠注射液、复方氯化钠注射液、10%葡萄糖注射液、5%葡萄糖注射液、0.9%氯化钠注射液、维生素C注射液、盐酸利多卡因注射液、盐酸异丙嗪注射液等。

五、规章制度

1.各类人员岗位责任制和各科室工作制度。

2.严格执行《计划生育手术常规》和受术者知情同意签字制度。 3.严格执行病历书写基本规范和各种登记制度，使用全市统一的病历登记本。

4.抢救、会诊、转诊及登记制度。 5.差错事故报告、登记、讨论制度。 6.定期消毒及登记制度。

以上制度都有相应的组织保证措施

六、技术要求

1.严格掌握手术禁忌症和适应症。

2.按照规范做好术前准备和术中、术后监护。

二级计划生育技术服务基本条件

《二级计划生育技术服务基本条件》适用于申请开展基本计划生育服务的二级及二级以上医疗机构，未评等级的县级医疗机构等。二级计划生育技术服务：终止早期妊娠(负压吸宫、药物流产)，安取宫内节育器、输卵(精)管绝育术、皮下埋置避孕术、终止中期妊娠手术、输卵(精)管吻合术。

一、机构条件

1.机构取得《医疗机构执业许可证》，诊疗科目含妇产科或计划生育。 2.具有成都市血液中心批准的临床用血资格

3.如申请开展终止中期妊娠手术的机构，尚需同时取得《母婴保健专项技术服务许可证》(助产技术)资格。

二、人员配备

技术人员至少配备4名，其中至少有2名医师，具备执业医师资格，持有执业医师证(妇产科或计划生育，男扎可以为泌尿外科)，并取得《母婴保健专项技术合格证》(计划生育)，合格证在有效期内，具体项目与机构申请许可的项目一致。

护士具备执业护士资格。

三、工作场所和工作用房基本要求

(一)门诊

独立设置诊断室，面积不小于12平方米，负责计划生育咨询、避孕节育医学检查工作。

(二)门诊手术区

1.三区划分有明确的标志和物理隔断，由外向内依次设： 非限制区：手术病人入室区、工作人员更衣更鞋区、术后休息间、卫生间、污物间(用后物品处理间)等;

半限制区：办公室(区)、清洁库房;

限 制 区：洗手间(区)、手术室、无菌物品存放间(或无菌物品存放柜)。

手术室布局流程符合医院感染管理要求。设一张手术床，面积16平方米以上。如设置两张手术床，则面积大于20平方米。水磨石或地砖地面，墙面和天花板及边角光滑便于清洁消毒;空气流通，光线充足;活动门，有纱窗。手术区远离茅厕、垃圾堆、畜厩、污水沟等污染源5米以上。

(三)开展节育术手术，需有住院标准消毒手术间。

(四)开展终止中期妊娠手术，需有产房。

四、基本设备

(一)诊断室

1.诊断桌、椅、检查台、妇科检查床。

2.妇科检查用品：清洁臀垫、手套、窥阴器、冲洗及消毒用品;生理盐水、载玻片、棉签、宫颈刮片及试剂等。

3.血压计、听诊器、体温表、登记表册、病历等。

(二)门诊手术间

妇科手术床(一张)、会阴冲洗设备、单头冷光手术灯、空气消毒设施、无菌物品器械柜、移动器械台、电动吸引器、手术圆凳、污物桶、筛网、量杯、污物桶及污物处理设备、取暖和降温设施、放置宫内节育器包和人工流产包(各2个以上，包括布类、器械)

(三)必备抢救设施和药品

血压计、体温计、听诊器、注射器、输液器具氧气瓶(袋)、急救药品箱(柜)，开展无痛人流应具备相应气管插等心肺复苏设备。 急救药品：缩宫素注射液、米索前列醇片、卡前列甲酯栓、羟乙基淀粉注射液或琥珀碱明胶注射液、酚磺乙胺注射液、氨甲苯酸注射液、硫酸阿托品注射液、盐酸肾上腺素注射液、盐酸多巴胺注射液、去氧(去甲)肾上腺素、地西泮注射液、盐酸氯丙嗪注射液、地塞米松磷酸钠注射液、碳酸氢钠注射液、复方氯化钠注射液、10%葡萄糖注射液、5%葡萄糖注射液、0.9%氯化钠注射液、维生素C注射液、盐酸利多卡因注射液、盐酸异丙嗪注射液等。

(四)住院消毒手术间：面积大于20平方米，布局和设置符合卫生部医院感染管理要求，室内应有调温、控湿设备，足够的电源接口，便于使用。

(五)住院产房：要求同助产技术基本条件中产房的要求。

五、规章制度

1.各类人员岗位责任制和各科室工作制度。

2.严格执行《计划生育手术常规》和受术者知情同意签字制度。

3.严格执行病历书写基本规范和各种登记制度，使用全市统一的病历登记本。

4.抢救、会诊、转诊及登记制度。 5.差错事故报告、登记、讨论制度。 6.定期消毒及登记制度。

以上制度都有相应的组织保证措施

六、技术要求

1.按照国家计生委、卫生部手术分级管理要求开展相应手术。

2.严格掌握手术禁忌症和适应症。

3.按照规范做好术前准备和术中、术后监护。

应用麻醉镇痛技术开展终止早期妊娠负压吸宫的

基本条件

《应用麻醉镇痛技术开展终止早期妊娠负压吸宫的基本条件》适用于申请开展应用麻醉镇痛技术开展终止早期妊娠负压吸宫的县级及以上医疗机构，在符合《二级计划生育技术服务基本条件》的基础上并同时符合以下要求：

一、人员配备

(一)施术医师

至少2名医师，具备执业医师资格，持有执业医师证，并取得《母婴保健专项技术合格证》(计划生育)，合格证在有效期内。其中至少1名医师取得副主任医师及以上技术职称。

(二)麻醉医师

至少1名以上专职麻醉医师，持有麻醉专业执业医师证书。能独立承担全身麻醉，能对受术者进行术中全程监护，术后麻醉恢复期的监护。能独立处置术中、术后突发的麻醉意外的抢救。

(三)护理人员 至少2名以上，取得护理执业资格，熟悉抢救药品的使用，能配合麻醉医师进行急救。

二、设备要求

除常规计划生育技术常规设备外，尚需以下设备：

(一)麻醉机(简易呼吸囊、面罩)

(二)喉镜

(三)人工气道(气管导管、口咽通气道、喉罩、鼻咽通气道)

(四)供氧设备(中心供氧或氧气瓶)

(五)吸痰器(或负压吸引器)、吸痰管

(六)心电监护仪(必含氧饱和度监测)

(七)自动测血压装置(或血压计)

(八)心脏除颤仪

三、麻醉药物和抢救药品要求

(一)麻醉药品

麻醉药品储备和使用应符合国家麻醉药品的相关规定。不推荐吸入麻醉制剂。建议静脉麻醉药和镇痛药物联合使用。推荐丙泊酚复合芬太尼或舒芬太尼。不推荐使用氯胺酮、地西泮和哌替啶。

(二)抢救药品 除常规抢救药品外，尚需配备纳洛酮、氟马西尼、10%葡萄糖酸钙、麻黄碱、去甲肾上腺素、硝酸甘油、氧化琥珀胆碱、氨茶碱、甘露醇、50%葡萄糖等

四、规章制度 1.术前麻醉评估制度。

2.严格执行麻醉受术者知情同意签字制度。 3.严格执行术前禁食、禁饮制度。

4.严格执行术中麻醉监护制度，严禁1名麻师同时监护多台手术。

5.严格执行麻醉术后评估制度。 以上制度都有相应的组织保证措施

五、技术要求

1.按照国家计生委、卫生部手术和麻醉分级管理要求开展相应手术。

2.严格掌握手术禁忌症和适应症。

3.按照规范做好术前准备和术中、术后监护。 4.具备心肺复苏急救预案。

第二篇：计划生育技术服务总结

内抓管理外树形象

强力提升市站的管理服务水平

--计划生育服务站2008年工作总结

今年，在市人口计生委的正确领导下，在委各科室的大力支持下，我们坚持“以人为本，服务至上”的工作理念，内抓管理，外树形象，开拓创新，务实奋进，继续保持了市站持续健康的发展势头。现将今年市站的主要工作情况总结汇报如下，不当之处，敬请各位领导和同志们提出批评指正意见。

一、工作回顾

(一)、牢固树立宗旨观念，切实增强服务功能，努力打造为民办事的本领。

几年来，我们始终把“改善服务态度、提高服务水平”作为市站建设的首要任务去抓，通过读好“三本书”活动和以会代训的方式多次向广大职工传播民本意识和宗旨观念，事事处处把为群众服好务放在心上，努力提高单位职工的整体素质和服务水平。其次，切实加强制度建设，我们结合实际进一步修订了签到制度、财务管理制度、进出物品流转制度、个人目标责任制等各项规章制度，用制度来规范行为，用制度杜塞了各种漏洞。其三，为充分调动单位职工的工作积极性，提高办事效率，我们对临时人员实行了岗位技能工资制度，通过定岗定责，实现了责、权、利相统一，大大激发了员工的工作热情。其四，为完善服务功能，增强服务能力，五月份，根据市卫生

局的要求，我们在一楼北厅开设了便民内科门诊，本着服务群众、便民为民的宗旨，高质量服务，低价格收费，得到了附近居民的好评。

(二)、充分发挥市站的技术服务职能，努力搞好计划生育各项技术服务工作

首先，为保障全市计生工作的顺利开展，我们在坚持四术免费政策的基础上，不断拓宽服务层面。借助近年来各项新设备的购进，努力为群众提供方便、快捷、科学的技术服务。微管微创技术、早期宫颈癌筛查、无痛可视人流等新技术的临床应用不断加强，吉妮宫内节育器的推广使用得到了广大育龄群众的认可。截至目前，我站累计接诊各类手术对象4748例，其中：上环1407人，取环613人，人工流产568人，女扎336人，引产283人，男扎15人，，女扎复查339人。累计施行二胎吉妮环手术1187例，施行微管微创人流手术225 例。

其次，认真做好国家生殖健康援助项目的实施工作。充分利用计生网络优势，通过下乡进行妇女病普查、来站就诊、计生培训等途径向广大育龄群众发放宣传资料和优惠卡。凡持卡进站的对象一律实行六折优惠，对特困患者发放免费卡，实行全程免费服务。今年以来，我站共接诊各种咨询18790人次;乳腺病免费普查3818人次，免费治疗乳腺病4438人次，B超检查13652人次，各种化验检查11714人次，固有荧光早期肿瘤筛查654人次，蓝氧妇科腔道治疗 2360 人次。

其三，切实加强对节育手术对象的随访工作。我们在充

分总结过去随访工作失误的基础上，召开专题会议，重新研究随访工作方案，完善了随访制度，明确了责任人。目前，我站2007年的4748例节育手术对象已全部按要求进行了随访。跟踪随访率达到了100%。

(三)、充分发挥市站的后勤保障职能，努力做好计生干部的健康检查

为了保障全市计生干部的身心健康，促进全市计生工作健康稳步发展，新年伊始，我们就着手全市计生干部的体检工作。在市计生委的大力支持下，我们进一步规范服务流程，完善后勤服务，力图为参检的同志提供一个温馨、舒适的服务环境。本次体检于2月18日开始到2月29日结束，历时11天，共接待体检人数870人，其中男性227人，女性643人，查出各种异常人数495人次，占体检比例的56.9%。针对体检结果，我们分别向每个体检干部提出了相应的健康建议和治疗指导意见。与此同时，为了充分听取基层干部的意见和建议，我们借体检的契机印制并发放了713份征求意见卡，收集到合理化建议8条，综合满意率达98%。及时总结站内在本次体检过程中存在的不足和问题，查漏补缺，整改提高，确保站内管理上水平、上台阶。

(四)、创新机制，理顺体制，着力提升市站的经营管理水平

随着各项硬件建设和设备更新的逐步到位，机制的创新和内部管理的加强已成为市站2008年面临的首要课题，为此，

我们重新审视市站的发展现状，重理发展思路，从机制创新入手，从制度的建立着眼，全力彻底扭转人浮于事、不思进取、推诿扯皮的不良现象。我们对站内部分科室实行了绩效挂勾制度，鼓励科室和个人在做好现有业务的基础上，积极拓展新的业务领域，增强了大家的干事创业热情。其三，为杜塞各种漏洞，我们研究制订了相关科室“日报工作制度”，从各种耗材的领购到使用实行量化管理，千方百计减少不必要的流失。通过新机制的引进和各项新举措的实施，市站焕发出生机与活力。

(五)、面向社会，面向基层，积极拓展服务层面，认真做好生殖健康普查工作。

1、随着育龄群众对生殖健康个性化、多元化的需求不断提高，我们努力做好生殖健康服务进农户的各项工作。抽调各科业务骨干组成服务组 ，分别到大渔沟、站街、北山口、永安办、孝义办等单位为育龄群众进行免费的生殖健康检查，累计妇科病普查8163人次，查出各种妇科疾病4056例，占总人数的49.7%。

2、在做精、做强节育手术项目的同时，积极拓展服务层面，充分发挥我们的技术优势和设备优势，广泛开展健康检查。今年以来，我们先后对全市计生系统870名干部、交通系统200余名女工和康百万庄园60余名干部职工进行了全面的健康检查，查出的疾病均提出了合理化的治疗建议。

(六)、周密安排，精心组织，全面启动出生缺陷干

预一级预防工作

为切实做好我市的出生缺陷工作，提高出生人口素质，园满完成省人口计生委在我市实施的出生缺陷干预试点工作，在委领导的大力支持下，我们争取到了财政资金20万元。先后派出7名同志参加了省计生委组织的专业培训，先后到焦作、孟州等地实地参观学习，多次召开镇、街道办工作人员专题培训会，印制相关表册及宣传材料，投资10万元购买叶酸及复合营养素，抽调站内临床经验丰富的医生到镇、街道办为准生育对象讲解优生知识，发放服务手册，截止目前，已进行优生检测1277人，发放叶酸935人，复合营养素935人。

(七)、加大宣传力度，全方位推介市站

为提高市站的知名度，拓宽发展空间，提高经济运行的质量和效益，从三月份开始，我们先后投资4万余元，在巩义电视台通过播放滚动字幕的形式宣传市站的服务范围、服务能力和新设备、新项目等;投资2000余元印制宣传页2万余份，与商盈快讯结合发放;投资2万6千元在公交车上播放影视广告;设置临街广告牌5块，印制名片5000余张，力图通过各种途径来宣传市站，千方百计激活市站的发展潜力。

(八)、深入开展“三评一创”、“学江浙、促发展”及“继续解放思想大讨论”活动

为了确保全市各项活动在我站深入扎实的开展，我们成立了活动领导小组，组织召开了座谈会，民主生活会，发放征求意见表，制定了整改计划、整改方案、整改时间表及为民办事

计划，公开了服务承诺及收费项目，对私自收费设立了警示牌，规范了各种医用耗材的购进渠道，及时更换了事业法人证、医疗机构许可证及收费许可证，取得了合法的执业资格。

(八)、精心组织、周密安排，全力做好各种调研参观的迎检工作。

为迎接河南省、市人大考察团对计生工作的调研，我们及时组织召开有相关人员参加的专题会议，统筹策划，从细微处着眼，合理分工，保障了调研工作的顺利进行，得到了各级领导的肯定和赞扬。我们还迎接了省优秀乡所长考察团、湖南省、广西省及鲁山县等20余个人口计生考察团的调研和参观。

总之，我们相信，在委领导的大力支持下，在各科室的通力协作下，市站的明天一定会更加美好。

市计划生育服务站

二00八年十一月十二日

第三篇：查询计划生育免费技术服务

事项类别 查询服务 6 办理依据 《陕西省人口与计划生育条例》

符合下列条件之一的夫妻：

办理条件

1、双方均为本地户籍的农村人口。

2、双方均非本地户籍的农村流动人口。

材料清单

1、户籍人口提交本人的身份证复印件。

2、流动人口提交本人的身份证复印件或《流动人口婚育证明》。

1、向镇、办人口计生工作机构或定点服务机构领取《计划生育免费技术服务介

办理流程 绍信》;

2、凭介绍信到指定的计划生育技术服务机构或医疗卫生机构接受计划生育免费

技术服务。

收费标准及依据

免费办理。

办理时限

当场办理。

受理机构

户籍地、现居住地乡(镇、街道)人口计生工作机构或定点服务机构。

联系方式 联系电话

表格下载

此事项不需要表格。

咨询投诉

0913-7261622

计划生育免费技术服务项目为：孕(环)情监测、生殖健康检查、放(取)宫

温馨提示 内节育器、放(取)皮下埋植剂、人工流产术、引产术、输精(卵)管结扎术、

计划生育手术并发症诊治。

第四篇：服务品质改善指导计划

**物业服务有限公司

人才基地现场管理周期改善指导计划

将每三个月划为一个周期，计划在一年内达成阶段性目标，即有效改善基地现场管理中的不足和缺陷，进一步将公司制度和管理模式标准化、统一化，使服务品质得到更好的提升，对外展示优质管理队伍形象。 第一周期：

一、 客户服务方面工作计划(物业服务中心前台)

1. 针对目前客服人员的现状制定培训计划(如：服务意示、电话礼仪、公司制度、财务制度、法律法规、物业服务知识等)

2. 专业知识不够全面，对公司的制度不够熟悉，对项目情况不熟悉，很少去现场实地查看(楼道、业主沟通)。

3. 完善资料管理和仓库管理，业主信息建档情况不够详细(纸质档案和电子档案)

4. 客服部安排专人对资料管理、办公室管理、仓库管理按照公司的管理标准重新梳理。

5. 针对目前客服部的问题，要求各部门将问题先报于前台，做好记录，由前台派单，然后跟进回访等。

6. 安排专人与开发公司对接，涉及开发公司整改问题，及时整改。 7. 客服部领班制定相关计划，如需其他项目支援的提前打报告给公司。 8. 项目制定具体提升品质的措施及整改时限

二、 秩序维护管理方面提升计划

1. 秩序维护工作的现状和缺陷

1) 秩序维护员队伍建设规范，队员的综合素质统一;门岗敬礼和语言使用规范、标准和处理事情灵活;各项管理措施和规定的执行力度有待加强;外观形象气质提升，形体动作要求标准。 2) 队员的积极主动性不强。

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3) 文明礼貌用语，标准操作要规范。要做详细的培训计划，使亲情服务在每一个细节中体现出来。

4) 加强秩序维护队员的整体素质和责任心。 5) 加强队员的应急处理事情的能力。 6) 完善各类记录，并按规范填写。 2. 提升品质的措施

1) 招聘合格人员，增加秩序维护人员力量，将队员的情况在派出所备案。同时加强考核力度，实施末位淘汰制，淘汰不合格的人员。教育员工增强爱岗敬业的精神，树立危机防范意识，实现人防、物防、技防三级联动的有机结合，切实可靠地做好小区公共安全秩序防范工作。目前工作改变秩序维护队伍的外观形象，增加对业主的亲和力和温馨感，对不良分子增加震慑力。

2) 坚持定期队列训练，强化秩序维护队员的形体训练，提高他们的纪律执行意识，通过持之以恒地训练，下大力气纠正不规范的行为，使秩序维护队员的外观形象和气质逐步得到改变和提高。 3) 实行带队交接班制度。

4) 加强大门岗敬礼行为的教育和培训，努力提高大门岗的文明执勤行为，掌握流程中各个环节的标准要领，使客户感觉有一种尊贵感。

5) 加强门岗控制，严格执行外来人员进出小区登记制度，和车辆收费制度。加强管理力量，高峰时段加派人员服务，同时上下班高峰期秩序维护队队长或者经理到必须到大门岗现场指导工作，在现场随时掌控大门岗的动态。

6) 严格控制施工人员凭出入证在每天按时出入园区，并按规定的时段进行装修施工;及时纠正装修现场和园区现场巡检发现的违规现象与异常行为，与监控中心积极联动在周界报警后、消防报警两分钟内到现场查看情况。小事及时处理，大事立即上报。

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7) 每天专职领导查岗频次1-2次，确保全体不间断巡视，发现异常情况立即得到纠正。 8) 上岗前对着装规范。

9) 加强提高执行力的教育，对执行不力的现象坚决纳入绩效考核的范畴。使员工在工作中有热情和紧张感。

10) 定期开展员工交流会，倾听员工心声，解决员工在工作中提出的问题和生活中遇到的困难。

3. 达到效果：

1) 明显改变秩序维护员的外观形象，达到精神抖擞、敬礼标准，灵活掌握。

2) 减少安全防范的漏洞，为小区业主提供良好的生活环境。将亲情服务在每个岗位每个员工身上推广。

3) 通过培训和教育，各项管理措施和规定的执行力度能够得到有效加强。

4. 评判方法

检查现场 来访登记、临时车辆停放记录和突发事件处理记录

三、 消防管理方面的提升计划

1. 规范消防管理工作现状

1) 设施设备防火卷窗门能否正常开、关,消防主机能否正常运行。 2) 消防应急预案的制定及演练。

3) 防火门能否正常开、关，消火栓、门框能否正常开、关。 2. 提升品质的措施

1) 消防设施设备全面检查。 2) 地址编码点位确认。

3) 相关设施设备的正常操作(联系厂家进行培训)。 4) 消防警铃报警后的处理方式、流程。 5) 各类消防器材的正确使用。

6) 监控室管理要求及进入监控室的管理规定。

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7) 监控员对设施设备操作的考试。 8) 应急预案的完善及演练。 9) 各类标示的统计及完善。 3. 达到效果

1) 以“预防为主，防消结合”将各类消防隐患消灭在萌芽状态。 2) 给业主一个安宁舒适的生活环境提供安全保障，减少业主的生命和财产的损失。

4. 评判方法

通过定期和不定期检查相关设施设备来判定相关工作。

第二周期：

一、 物业基础服务方面提升品质的计划(片区管理员)

1. 基础服务现状和缺陷

1) 统计各楼栋单元入住户，出租户情况，封阳台情况，封不锈钢防盗网情况、宠物饲养情况及类型。

2) 业主对物业服务工作缺乏正确的理解和支持，个别业主有不文明的行为，影响小区整体品质的提高和其他业主的正常生活，各业主交费及催费(物业服务费)情况。

3) 客服服务的专业化水平不高;办理装修接待时对装修材料不能堆放在公共区域的管理规定强调力度不够;档案管理工作有缺陷。 4) 客服人员对楼层的巡视力度不够，与业主的沟通不够造成小区的公共楼道内摆放大量的杂物，占用公共通道的现象很严重。 5) 标识系统存在脱落和缺少现象,需重新统计。

6) 各大堂内部的通知栏缺失严重，通知或海报粘贴不规范，甚至有业主私自粘贴广告的现象。 7) 对违章装修统计。 8) 商铺店外经营管理。

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2. 提升品质的措施

1) 落实客服人员的服务培训知识，加强管理员对各类事件的处理程序，(如：装修申批程序、突发事件处理程序、法律法规、应知应会、沟通技巧等)培训后现场考试并结合日常绩效考核，不合格者给予学习机会，再次考试不合格则调离现行岗位，另作安排。 2) 加强与业主面对面的沟通和交流深度，个别不文明行为的业主采取个别交流、做其亲属的工作;办理装修手续时加大对装修材料、装修垃圾不能堆放在公共区域的宣传沟通的力度，以取得业主的理解与支持。每人每天不少于二户,并做好记录。 3) 完善档案资料的管理，整理全面的资料。

4) 加大消防安全管理工作，对占用消防通道的业主发整改通知书，进一步上门与其面对面的沟通征求业主的理解。拒不整改的业主报服务中心上门沟通。 5) 加强商铺户外经营管理。 3. 达到效果

改进工作中的不足，服务过程专业，事事有回音，件件有着落，并且有记录，增强业主的信任度、满意度。 4. 评判方法

检查资料，现场巡视，逐户沟通

二、 环境管理方面提升品质的计划

1. 保洁管理工作现状缺陷 1) 保洁工作死角，及时清理。

2) 保洁人员力量不足，专业化水平不扎实。工作质量标准不统一。(公司环境部协助)

3) 室外建筑小品上光泽，有积灰。垃圾箱，扶手积灰。 4) 绿化带内垃圾定期清理。

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2. 提升品质的措施

1) 每周定期组织所有保洁员对公共部位集中清理，安排保洁工作不留死角，改进工作质量的考核方法，建立员工劳动档案，为摸索量化管理和考核准备基础。

2) 制定每月培训计划,加强培训力度，便于掌握和保持高质量的水平，提高专业化能力。

3) 主管每天实行班前班后会议,对当天工作中存在的问题及时提醒,做好工作部署,并做好相应的会议记录。 4) 保洁主管要做好每天的巡查记录,并存档备案。

5) 制定保洁区域工作流程，工作标准、工作程序、清洁计划 6) 及时在拖地后或地面潮湿的情况下摆放“小心地滑”标识;厕所洗手台面摆放干毛巾，及时擦除水渍。

3. 达到效果

1) 提高保洁员工的劳动积极性，为量化考核到个人奠定基础和积累数据，实现公平、公正和公开的考核。 2) 减少业主对保洁方面的投诉。 4. 评判方法

现场检查，现场测试，查看记录。

三、 绿化管理方面提升品质的方案

1. 绿化管理 1) 规范绿化管理

2) 制定养护计划，无月、周、日工作计划。 3) 建立植物台账。

4) 乔木挂牌(名、科目、习性、养护注意事项) 2. 措施

1) 制定月、周、日工作计划。 2) 冬天植物要做好防寒处理。 3) 夏天施水

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4) 绿化带内各类警示系统标示及各种绿植种类标示。 5) 绿化带内杂物清理。 6) 草地的打理及树枝修理。 7) 绿化用水的节约使用。 8) 提高安全警示，完善各类标示。 9) 夏季定期消杀。 3. 达到效果

提高园林绿化的养护水平，改善小区环境，洁净水系水质和抑制生长青苔，合理节约保洁水费;进入小区就能够看到精心管理的环境，每一个细节都能成为物业服务的亮点，能够使小区的环境品质更美观，更和谐。 4. 评判方法

现场检查，现场测试，查看记录。 第三周期：

一、 装修管理方面提升品质的计划

1. 装修管理工作现状和缺陷

1) 装修材料、装修垃圾随意堆放路面的情况较多。

2) 外立面封阳台、封防盗网装修现象比较严重，对其数量统计。 3) 规范空调外机安装管理。 4) 规范外立面安装凉衣架管理。

5) 工程人员专业性不够，管理力量不足。 6) 前期装修违规现象比较严重。 2. 提升品质的措施限

1) 装修前管理员将小区装修的禁止、限制要求和注意事项事先书面和口头明确告知业主，特别强调搬运装修材料必须避开电梯上下的高峰时段，同时必须卸入户内。自行清运建筑垃圾必须装袋在规定的时间外运到指定地点等装修管理注意事项。

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2) 散装的黄沙、石料进入小区时，门岗必须明确告知不能堆放在路面，秩序维护部主管立即增派巡逻岗随车前往现场督促，杜绝任意占用公共区域的行为。

3) 合理配置装修现场巡管人员力量， 即日起增加装修现场巡视频次，开展装修专业知识培训，及时劝阻违规行为，必要时报告行政主管部门处理。

4) 对个别装修违章现象，逐个沟通做工作，促其整改。

5) 对已经存在的违章现象，先上门沟通，发整改通知书、预期不改者报相关政府部门协商处理。

3. 达到效果

外立面整齐美观，空调外机安装整齐统一，凝结水接入统一的管道入地排放，道路通畅，无乱搭乱建和任意占用道路等违章现象，保持楼盘外立面的较高品位。 4. 评判方法

检查资料，现场巡视，逐户沟通

第四周期

一、 设备设施管理方面提升计划

1. 设施设备养护及运行的现状和缺陷

1) 由于公共设施设备运行**年，开发公司在移交过程中并没有正式的移交，而公共设施设备处于实际接管状态，大部分设施设备过了保质期，没有得到很好的维护保养，部分硬件无法正常运行。 2) 保障维修及时性。

3) 明确工程维修人员的分工。

4) 规范工程负责人管理，使很多工作在安排衔接过程中出现脱节。 5) 各项目按工程手册操作。

6) 园区内公共用电部位需全部梳理，减少公共用电损失。 7) 制定各个环节的养护计划。

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8) 水泵房设备、管道、阀门养护跟进(设备表面较脏，油漆脱落情况严重，标识不足)。

9) 监控和楼宇对讲系统常见故障的处理能力不足。 10) 处理业主报修的速度快捷。 11) 规范装修监管现场的控制力度。 12) 没有建立完整的小区设备台账。 13) 挡鼠板制作。 14) 机房设备运行牌。

二、 提升品质的措施

1、尽快与开发公司联系解决业主家渗水的问题及外墙渗水问题。

2、对设备运行管理人员进行全面、系统的应知应会知识培训，每周一次两小时，一月考试一次。强化落实日常养护计划，严格按标准进行保养，并做好记录。要求每个工程人员必须对小区熟透，哪里有问题能及时直到处理。

3、落实检查制度和区域管理责任分工，提高设备设施养护的水平，提高检查和排除故障的技能，提高对小区设备设施的全面熟悉和掌握能力，杜绝违章用电和消除不安全的操作隐患。

4、开展小区设备设施现状大检查，对检查结果落实有效的措施，如清洁设备、油漆表面、紧固螺栓、调节间距，校调水平、加油润滑、增添加固标识、设备房和表箱及时关门上锁、公共桌凳和护栏的加固刷漆等措施。

5、落实专人加强对小区装修现场的监管力度，防止发生违章装修的行为。特别是对装修图纸和现场的管理跟进。

6、要求电梯维保单位对业主经常提出的问题及时整改，并做分析报告，及时与业主沟通解释。

7、加强教育，快捷处理业主报修事项，业主报修后必须在15分钟内赶到现场处理，不得有拖拉现象。严格按照公司的体系文件精神运作。

8、建立完整的小区设备台帐。

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三、 达到效果：

1、通过专业培训和系统熟悉小区的设备设施，使工程维修人员能够掌握应知应会的知识和小区的整体情况，今后新员工入职后必须通过此类专业培训，培训工作保持常态实施。

2、提高小区设备设施的完好率，及时消除安全隐患。

3、提高电梯运行的安全系数。

4、明确工程维修人员的养护和检查设备设施的区域责任，提高其主观能动性，为业主提供优质服务。

四、 评判方法

查看记录和表单，现场检查、评估。

第五篇：计划生育技术服务管理制度

门诊工作制度

一、工作人员要坚守岗位，热情接待来站咨询群众和关心体贴就诊者，做到举止庄重，衣帽整齐、态度和蔼，文明礼貌、耐心解答问题，积极宣传计划生育方针政策和避孕节育、优生优育科学知识。

二、对就诊者要详细询问病情，认真细致检查，诊断处理恰当，用药科学合理。对需住站手术和治疗者，由门诊医生开具住站手续。

三、建立健全门诊登记簿，凡来站就诊者均按门诊登记簿项目填写完整、准确，字迹清楚，并签全名。

四、对病员要进行认真检查，简明扼要准确地书写病历。

五、对门诊手术者，应观察2小时，交待注意事项，若无异常情况，方可出具证明离站，对重症、急症、体温超过38℃的病人应提前安排就诊。

六、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

七、门诊各科室外的环境应坚持每天清扫，定期消毒，保持清洁整齐，不断改善候诊环境，卫生设施齐全。

治疗室工作制度

一、经常保持室内清洁，每做完一项处臵，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗患者外，不许在室内逗留。

二、各种药品分类放臵，标签明显，字迹清楚。

三、毒、限、精神、贵重药品加锁保管，严格交接班。

四、严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩。

五、无菌持物钳浸泡液每二周更换一次(2%戊二醛)，头皮针、静脉导管酒精浸泡经常保持75%浓度。

六、严格执行“三查七对”制度。在处理过程中，要严格观察病人反应，发现意外及时处理，并立即报告医生。

七、各种处理必须按处方和医嘱执行。患者自带药品，未经本站医生批准，不予注射或处臵。

八、已用过的注射用具要随时清理、清点、每日供应室对换。

九、无菌物品须注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。

2 妇检治疗室工作制度

一、进入治疗室必须穿工作服，戴工作帽及口罩，严格执行无菌技术操作。

二、保持室内清洁，每做完一项处臵，要随时清理。每天消毒一次，除工作人员及治疗病人外，不许在室内逗留。

三、器械物品放在固定位臵，及时请领，上报损耗，严格交接手续。

四、各种药品分类放臵，标签明显，字迹清楚。

五、剧毒药品与贵重药应加锁专人保管，严格交接班。

六、各类器械用具，每周大消毒一次，无菌持物钳浸泡液每二周更换一次(2%戊二醛)。

七、已用过的处臵用具要随手清理，进行消毒后，再同供应室对换。

八、无菌物品须注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。

九、室内每天消毒，每月采样做空气培养，结果要有记录。

十、清洁用具要专用。

3 人工流产室工作制度

一、人工流产室工作人员，应保持室内肃静和整洁。进流产室必须穿戴工作衣、鞋、帽和口罩，严格执行操作常规，与手术无关人员不得进入室内。

二、人流室的药品、器械和物品应有专人负责保管，放在固定位臵。消毒用品要有明显标志，使用后的器械要及时检查清理，不得与消毒物品混放。

三、使用电动吸引器，必须先试测负压，吸刮时，负压不得超过400mmHg。

四、手术操作过程中，要做到稳、准、轻、细及无菌操作，遇有疑难或意外时，立即停止操作，请示上级医师或业务站长。术后要仔细核对刮出的胚胎组织是否与妊娠月份相符合，并及时检查清理器械，处理污物。

五、受术者术后需观察2小时，无异常方可离站。

六、人流室应每周彻底清理消毒一次。

手术室工作制度

一、手术室工作人员，必须严格遵守无菌原则。严格执行手术室各级各类人员职责，无菌操作及消毒常规、急救抢救制度、查对制度、防止交叉感染处理原则，特种感染处理原则、防止差错事故制度、安全制度、药品、物品器械管理制度、值班制度等，保持室内整洁，进入手术室时必须穿载手术室的鞋帽、隔离衣及口罩。

二、室内必须保持严肃、安静、禁止喧哗。

三、受术者进入手术室应查对姓名、手术名称、部位、麻醉方法及麻醉用药。

四、手术室的药品、器械、敷料，未经站长同意一律不准外借，均由专人负责保管，放在固定位臵，并经常检查，以保证手术正常进行。

五、手术包及器械应定期消毒，并标明消毒日期，定点存放，严禁使用消毒过期和未消毒的手术包及器械。

六、手术室内麻醉药、剧毒及消毒药品须有明显标志，根据医嘱仔细检查后方可使用。

七、无菌手术与有菌手术应分室进行。手术前后必须详细清点手术器械，敷料等数目，手术后及时清理，消毒手术室，清洗干净被血液污染的器械、手套敷料。

八、凡与手术无关人员不能随意进入手术室，如确需进入，应经手术室负责人同意后方可入内，听从手术室人员指挥，不得影响手术人员的工作。

检验室工作制度

一、认真执行各种技术操作规程。为保证检验质量，要严格执行查对制度：

1.采取标本时，查对床号、姓名、性别、年龄、检验目的。 2.收集标本时，查对姓名、性别、年龄、标本数量和质量。 3.检验操作时，查对试剂、项目、化验单与标本是否相符。 4.检验结束时，查对检验目的，结果。 5.发出报告时，查对姓名、检验目的。

二、普通检验，一般应于当天发出报告，急诊检验应在检验单上注明“急”字，随采随验，及时发出报告，对不能及时检验的标本，要妥善保宇航局。标本不符合要求者，应重新采集。

三、认真核对检验结果，填写检验报告单，做好登记，签名发出。检验结果与临床不符或可疑时，应主动与临床医生联系，重新检查，发现检验项目以外的阳性结果，应主动报告。

四、检验结束后，要及进清理器材、容器，经清洗、干燥、灭菌后放原处，污物及检查后标本妥善处理，防止污染。

五、采血必须坚持一人一针一管，严格无菌操作，防止交叉感染。

六、检验室应保持清洁整齐，各种仪器定位，定期检查试剂和校对仪器灵敏度，加强质量控制。对剧毒、易燃、易爆，强酸等试剂和药品以及贵重仪器应指定专人严加保管，定期检查，防止意外事故发生

药房工作制度

一、药房人员一律凭处方发药。收方后药房专业技术人员应按操作规程调剂处方药品：认真审核处方，准确调配药品，正确书写药袋或粘贴标签，包装;向患者交付处方药品时，应当对患者进行用药交待与指导。

二、药房专业技术人员须凭医师处方调剂处方药品，非经医师处方不得调剂。

三、

药剂人员调剂处方时必须做到“四查十对”。查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断。

四、药剂科不得擅自修改处方，如处方有错误应通知医师更改后配发，凡处方不合规定者药房有权拒绝调配。

五、药房实行“金额控制”，药房人员必须当日结帐，与收费室核对无误后将处方订成册。药品金额每月累计小结，年终结算。

六、贵重药品及毒、麻剧药实行“数额控制”，按有关规定管理使用，做好逐日消耗统计，按月盘点，全年累计结算。

七、青、链霉素、破伤风抗毒素等，需按常规皮试的药品，务必经注射室标明皮试

(一)后方可发药。

八、要搞好药品检查，每季度盘点一次，防止积压、霉烂、过期、变质和脱销。

九、非工作人员未经许可不得进入药房。

B超室工作制度

1、由医师填写检查申请单，根据检查部位，通知患者做好检查前准备。

2、遵守操作程序。

3、B超报告结果当天发出。超声诊断报告由医师书写并签名。

4、各种资料须归档统一管理。

5、室内仪器、设备指定专人保管，每月对B超机进行一次检查调试，并做好使用、维修记录，注意用电安全。

6、保持室内整洁。

11 心电图检查工作制度

(一)需做检查的病员，由医师填写检查申请单，须做床旁检查者应注明，申请做急诊心电图者，应及时安排检查。 (二)常规心电图报告于检查当日发出，急诊心电图检查完毕发初步报告，当天发正式报告，遇有疑难病例，应组织集体讨论或与临床医师共同研究及书写报告，必要时随时复查，书写报告时，应做到对图形分析认真，剪贴规范。 (三)对申请做运动试验的病员，应当严格掌握适应症，检查时须有医师在场，密切观察病情，并做好应急处臵准备。 (四)遵守操作规程，要求图像基线稳定，图形完整，遇有特殊病例须增加导联检查。

(五)各种检查资料须归档统一保管，室内仪器、设备指定专人管理，每月对心电图进行一次检查调试，并做好使用、维修记录。

(六)心电图室应保持整洁，定期清扫、消毒和更换卫生被服，室内禁止吸烟，传染病员应专人负责险查，并做好消毒隔离工作。

查对制度

一、 开医嘱、处方和进行治疗时，应查对姓名、性别、床号。

二、执行医嘱时，要进行“三查七对”：摆药前查;服药、注射、处臵前查;服药、注射、处臵后查;对床号、姓名、药品、剂量、浓度、时间、用法。

三、清点药品时和使用药品前，要检查标签、失效期、批号、质量，不符合要求者严禁使用。

四、给药前、注意询问有无过敏史;在使用青霉素、链霉素、破伤风抗毒素、普鲁卡因等药物，必须按规定浓度和程序进行过敏试验;注射后严密观察反应;使用毒、麻、限剧药时要反复核对;静脉给药注意有无变质，瓶口松动、裂缝;使用多种药物时，要注意配伍禁忌。

五、输血前需经两人查对无误后方可输入;输血时必须注意观察，保证安全。

六、手术前应查对姓名、诊断、手术部位、术前用药。凡进行体腔内手术，必须在术前与缝合前清点所有纱布块缝针和器械，严防遗留在体内。

七、使用器械包时，应查对姓名、消毒日期、消毒指示剂是否溶解;准备和收回器械包时，应查明品名、规格、数量、清洁度;消毒手术包时，应标明消毒日期。

八、检验、放射、辅助诊断、理疗等科室，在检查治疗时应查对姓名、性别、部位、检验标本与报告单是否相符。

急诊抢救制度

一、凡遇重大抢救，立即报告站长和有关部门，组织有关人员，在限定时间内赶到抢救现场。

二、对急诊危重病员应以高度的责任心迅速查清病情，采取治疗措施，对疑难、危重病员应请示上级医师会诊，必要时要请站外医师会诊，做好会诊记录。

三、严密观察危病员病情的变化，医护人员要严格执行技术操作常规，按护理级别定时测量血压、脉搏、呼吸、出入量。随时记录病情及处理经过，认真仔细地做好交接班的工作。

四、急救所需之各类药品及器械必须专人管理，急救药械实行定品种、定数量、定位臵、定期检查，不得随意挪用和外借，用后均需及进清理、消毒。消耗部分应及时补充、更新维修，以保证随时可用。

五、热情耐心地做好家属的思想工作，取得其家属的积极支持和配合，严格执行保护性医疗制度，以利病员的身心康复。

六、每次抢救完毕，要组织医务人员进行总结讨论，并做好记录，以吸取经验教训，改进工作，提高急救技能。

处方制度

一、处方是由注册的执业(助理)医师在诊疗活动中为患者开具的、由药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为发

15 药凭证的医疗用药的医疗文书。具有处方权的医师须在注册的计划生育技术服务机构签名留样及专用签章备案后方可开具处方。执业(助理)医师开具的处方须签字或加盖专用签章后方有效。

二、 处方由各服务机构按规定的格式统一印制。麻醉药品处方、急诊处方、儿科处方、普通处方的印刷用纸应分别为淡红色、淡黄色、淡绿色、白色。并在处方右上角以文字注明。

三、处方内容应包括以下几项：医院全称、门诊或住院号，处方编号，年、月、日、科别，病员姓名、性别、年龄，药品名称、剂型、规格及数量，用药方法，医师签字，配方人签字、药价。

四、处方一律用规范的中文或英文名称书写。医疗、预防、保健机构或医师、药师不得自行编制药品缩写名或用代号。书写药品名称、剂量、规格、用法、用量要准确规范，不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句。

五、 处方一般不得超过7日用量;急诊处方一般不得超过3日用量;对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。

六、麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格执行国家有关规定。开具麻醉药品处

16 方时，应有病历记录。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格执行国家有关规定。

七、一般处方保存一年，到期登记后由人管副站长批准销毁。

消毒和隔离制度

消毒、灭菌是切断传播途径、预防医源性感染和交叉性感染，保护群众健康的重要措施，在从事手术、诊疗中，应严格按照卫生部颁发的《消毒管理办法》执行。

一、医务人员上班时间要穿工作服，衣帽整齐，下班就餐、开会时应脱去工作服。

二、诊疗换药处理工作后均应洗手，必要时用消毒液泡洗，无菌操作时，要严格遵守无菌操作规程。

三、节育手术人员必须接受消毒灭菌技术培训，掌握消毒知识，牢固树立无菌观念，严格执行消毒灭菌常规，保证无菌操作。

四、手术包灭菌必须内臵指示剂，指示剂未溶解的不得使用，并要查明日期。

五、进入组织器官的医疗用品必须达到灭菌，接触皮肤、粘膜的器械和用品应达到消毒，各种注射、穿刺、采血器具必须一用一灭菌，做到一人一针一管，防止医源性感染和交叉感染。

六、手术包每周灭菌一次，、无菌罐、无菌钳每周高压消毒一次;器械的消毒液使用期限为每二周更换消毒液(2%戊二醛)一次;碘酒、酒精罐每周高压消毒一次;凡浸泡消毒的器械要打开关节，盆盖上标明失效期;有质量控制监督记录。消毒材料、手套两周灭菌一次;泡手酒精每周过滤一次，保持75%浓度，用60人次后更换。

七、手术室和其它治疗科室在手术前用紫外线灯进行空气消毒30分钟，手术室每周用40%甲醛溶液(福尔马林)密闭熏蒸一次，每月做一次细菌培训。

八、受术者(病员)在住站期间，如发现传染病，应近隔离消毒原则处理，并向卫生防疫站报告疫情。

九、病房应定时通风换气，每日空气消毒、拖洗地面、床头桌及椅子每日湿擦，抹布要专用，定期消毒。

十、换下污衣被服，放入指定地点，不得随地乱丢，不得在病房内清点，便器每次用后清洗消毒。

十一、各种医疗用具，使用后均须消毒后备用，药杯、餐具必须消毒后再用，病人被褥要定期更换消毒。

避孕药具工作制度

一、建立本县避孕药具帐，做到进货、发货均在帐目上反映清楚。

二、每年六月十五日前拟定下年进货计划，由站长核定签字报市计生委审查签字后报(市)药具站。

三、药具管理经费和零星销售回收经费由财务人员专帐管理。经费开支严格按有关规定执行。

四、避孕药具库坚持“先进先出”每季度盘存一次，做到帐物相符。

五、掌握乡(镇)药具管理和发放人员情况，每年培训2次，培训内容为药具管理知识和药具使用方法以及研究解决药具管理知识和药具使用方法以及研究解决药具管理工作中存在的问题。

六、药管人员经常深入基层，检查和指导药具管理，发放。

值班和交接班制度

一、值班医师

1.站内每天均应有值班医生，负责非办公时间及节假日的各项临时性技术工作，遇有疑难问题，应请示上级医师处理。

2.对急诊入站者应及时检查、填写记录、给予必要的医务处臵。

3.值班医师夜间必须在值班室住宿，不得善自离开。当护理人员邀请时应立即前往视诊。

4.值班医生和经管医生在下班前均应将危重受术者或待产妇女的情况记入交接班簿，并相互进行床头交接班。 5.值班医生在每日早会上应将住站人员情况作重点交班、对重点病员进行床头交接班。

二、值班护理人员

1.护理人员实行二十四小时轮流值班。值班人员应严格遵守医嘱，对受术者进行护理。

2.值班护理人员应经常巡视、了解受术者动态。交班前应将危重、术后、待产和新入院受术者或病员填入交班簿。 3.严格执行“三查七对”制度，杜绝医疗事故发生。

21 4.交接时，应清点受术者人数和病员总数，剧毒药品、抢救药品和医疗器械以及病房物品。

5.早会时，由值班者重点报告住站人员动态，朗读值班报告，重点病人与白班护士进行床头交接。

并发症管理制度

22 1.对在节育手术过程中出现的并发症应及时报告，不得隐瞒，并积极组织会诊和处理，防止后遗症发生。 2.对需要做技术鉴定的，要按节育并发症鉴定办法组织进行检查鉴定处理。

3.凡经市、县计生局或乡镇介绍个人来站，申诉有节育手术并发症的人，都要热情接待，详细询问情况，给予认真细致检查。

4.站内建立并发症人员档案，妥善保存，详细记录手术情况，病及处理经过，治疗结果。

5.定期随访和关心并发症患者，在积极治疗、合理用药的同时，做好本人和家属思想工作。

6.对明显与节育手术无关者，耐心解释，讲清道理，建议自行求医诊治。对一时难以确定是否与节育手术有关，可针对本人情况在做好思想工作的基础上建议再做进一步检查，必要时可作试探性治疗。凡住站诊疗并发症者，要与一般手术者分开居住、管理，严防相互串联闹事，影响其他人受术。 7.对生产，生活确有实际困难者，应及时向计生局和当地政府汇报，建议有关部门联系解决，以维护站内的正常工作秩序。

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一、临床病例(临床病理)讨论会： 病例讨论制度

24

1.站应选择适当的在站或已出站(或死亡)的病例举行定期或不定期的临床病例(临床病理)讨论会。

2.举行站临床病例(临床病理)讨论会，事先必须做好准备，负责主治的科应将有关材料加以整理，尽可能作出书面摘要，事先发给参加讨论的人员，做好发言准备。 3.开会时由主任或主治医师主持，负责介绍及解答有关病情、诊断、治疗等方面的问题并提出分析意见(病历由住站医师报告)。会议结束时由主持人作总结。

4.临床病例(临床病理)讨论会应有记录，可以全部或摘要归入病历内。

二、出院病例讨论会：

1.站各临床科室应定期(每月1—2次)举行出院病例讨论会，作为出院病历归档的最后审查。

2.出站病例讨论会对该期间出站的病历依次进行审查。内容包括：

3.出站病例讨论会对该期间出站的病历依次进行审查。内容包括：

25 记录内容有无错误或遗漏，是否按规定顺序排列，出站诊断和治疗结果是否正确，诊疗措施是否存在不当之处，取得那些经验教训。

4.一般死亡病例可与其他出站病例一起讨论，意外死亡的病例必须单独讨论。

三、

疑难病例讨论会

疑难病例讨论由科主任或主治医师主持，有关人员参加，认真

进行讨论，尽早明确诊断，提出治疗方案。讨论前应将有关检查结果备齐。

四、术前病例讨论会

对重大、疑难及新开展的手术，必须进行术前讨论。由科主任或主治医师主持，手术医师、麻醉医师、护士长、护士及有关人员参加。制定出手术方案、术后观察事项及护理要求等。讨论情况记入病历。

四、

死亡病例讨论会

凡死亡病例，一般应在死后一周内召开，特殊病例应及时讨论。

26 尸体病理须报告后进行，但不应迟于2周。由科主任主持，医护和有关人员参加。

医疗质量控制制度

27 1.在服务站站长、业务站长指导下，负责全站医疗、医技、护理、病案等质量的检查督促工作。

2.认真学习各项质量检查标准，掌握并熟悉各种质量标准并负责检查落实。

3.质控组要严格站内感染控制标准，除了配合市、县级疾病控制中心每季度进行一次的消毒、灭菌质量检查，即对无菌手术包、手术器械、消毒液、空气菌尘等质量检测工作外，在服务站内部每月至少对上述内容自查一次，认真做好各项检查记录、统计、小结与分析，指导各科室工作。 4.质控组要指定专人，定期检查，对每份病历的病案医疗质量、既诊断、治疗、护理、手术、抢救等缺陷的有无极其分度与数量，作为质量控制的重点内容，加强监督，认真做好各项检查记录、统计与分析，指导技术服务工作。

28