岗位职责考评方案

2022-07-02

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《岗位职责考评方案》，希望对大家有所帮助。

第一篇：岗位职责考评方案

上林县2011年度岗位目标绩效考评方案

为深入贯彻落实科学发展观，全面、客观、公正、准确地考核评价全县各级机关工作人员岗位绩效，树立正确的政绩观，建立转变干部作风加强机关行政效能建设的长效机制，不断改善政务环境、投资环境和发展环境，根据有关法律、法规和政策的规定，结合我县实际，制定本方案。

一、指导思想

以十七大、十七届四中、五中、六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕 “三个年”、“五个建设重点突破”的活动目标任务，扎实开展绩效考评工作。以完成重点工作任务为目标，以考评岗位工作实绩为重点，科学客观公正的评价全县各条战线上的干部职工，确保我县全面完成年度的各项目标任务。

二、考评原则

坚持科学发展、注重实绩、客观公正、群众公认的原则;坚持平时督查与年终考评相结合、定量考评与定性考评相结合、上级考评与民主评价相结合的原则，确保全面准确地评价各级各部门各单位的工作实绩。对干部职工的岗位绩效考评，以干部职工的职位职责和所承担的工作任务为基本依据，全面考核德、能、勤、绩、廉，重点考评工作实绩。

三、考评对象

2011 年度岗位绩效考评对象为各乡镇、县直各事业单位全体干部职工。科级干部(包括主任科员、副主任科员)由县绩效办组织进行考评;一般干部职工由各单位绩效考评小组组织进行考评。挂职、借调、抽调、跟班学习半年以内的，由原单位进行考评;半年以上的由现单位进行考评。退休、病假、病退半年以内的，由原单位进行考评;半年以上的不进行考评。

四、考评内容及方法

岗位绩效考评实行分级管理、分类评比的方法，分为指标考核、民主评议和绩差考评。其中综合指标包括政治素质与道德品质、工作态度与工作作风、遵纪守法与廉洁自律、综合管理能力等;职能指标包括岗位职能全年工作任务、协调服务工作等。

(一)科级干部(含非领导职务科级干部)岗位考评

科级领导干部岗位目标绩效考评，由县绩效办制定考核指标体系和评分细则，报县绩效考评领导小组审定。年终考评先由科级干部进行自查自评并报送县绩效办，再由县绩效办组织进行考评。

1.指标考核。县绩效办根据科级干部综合指标和岗位职能指标自查自评情况，组织考评小组逐项进行考核。指标考核占总分的70%。

2.民主评议。由单位全体干部职工及县分管领导对本单位科级干部的政治思想与道德品质、工作作风与工作态度、遵纪守法、廉洁自律、工作能力、工作效果情况进行评议，民主评议占总分的30%。

3.绩差考评。绩差考评扣分详见《上林县2011年度绩效考评绩差考评规则》。

4.加分标准。对当年工作取得显著成绩并受到党中央、国务院，自治区党委、政府，市委、市政府，县委、政府表彰奖励的个人，分别在考评总分中加5分、3分、2分、1分(其他系统的奖励一律不计分)。表彰、评比奖励须有正式的文件(奖状、证书)为依据，同一项工作如有重复表彰奖励的，按最高档次表彰奖励加分。

年度考评总分 = 指标考核×70% + 民主评议×30% - 绩差考评+加分民主评议得分 = 折算优秀票数 ÷ 总票数 ×100

折算优秀票数 = 优×1 + 良×0.7 + 中×0.5 + 差×0

(二)一般干部职工岗位考评

由本单位绩效考评工作小组负责组织实施本单位除科级成员以外的其他干部职工(含下属单位、二层机构干部职工)的绩效考评工作。

1.制定方案。结合本单位实际情况，制定岗位目标绩效考评方案，并报绩效办备案。考评内容包括指标考核、民主评议、绩差考评。

2.考评记录。干部职工应将履行岗位职责及领导交办的主要工作完成情况，及时记录。记录时要突出工作数量、质量和成效，报所在单位考评工作小组备案。各单位应建立干部职工工作实绩档案，及时收集干部职工的工作实绩，为做好干部职工岗位目标职责绩效考评工作提供客观依据。

3.年终考评。各单位应于次年1月底之前完成上年度绩效考评，各单位考评工作小组在每位干部职工述职的基础上，根据每位干部职工的绩效登记表和年度任务完成情况进行年终考评，结合民主测评分、绩差扣分和加分情况，计算出每位干部职工的全年绩效考评分数，评定每位干部职工的全年绩效考评等次。

五、等次评定

2011年度岗位绩效考评，根据考评分数及干部职工评议，考评结果分为优秀、良好、一般、较差四个等次。

(一)优秀等次一般从获得优秀和良好等次的单位中确定，且个人年度考评分在90分以上，比例控制在本单位参加年度考评总人数的15%以内，获得优秀等次的单位可按20%评定，按照考评得分从高至低排序产生;80-89分为良好等次;70 -79分为一般等次;70分以下(不含70分)为较差等次。

(二)单位年度绩效考评结果被确定为较差等次的单位，其单位领导班子成员年度考核应确定为一般以下等次，单位干部职工在年度考核中也不能评为优秀、良好等次(有特殊贡献的除外)，且评为一般等次不能超过70%。

(三)有党风廉政建设、人口与计划生育、社会治安综合治理、安全生产、环境保护等工作被一票否决的，发生恶性案件或绩效考评中弄虚作假的单位，其单位干部职工不能评为优秀等次。

(四)有受党纪政纪处分或刑法处罚、被机关效能建设过错责任追究或在工作中因严重失误、失职造成重大损失或者恶劣社会影响等情况的工作人员直接评为较差等次。

六、考评结果应用

(一)把岗位目标绩效考评结果作为激励的依据

1.作为干部职工评价、选拔任用和评优评先的重要依据。科级干部岗位目标绩效考评结果，抄送县纪委监察局和县委组织部备案;一般干部职工岗位绩效考评结果抄送县纪委监察局和县人力资源和社会保障局备案，作为评价干部职工工作实绩的参考和选拔任用领导干部的重要依据，并与干部考核、评优评先、职务升降、辞职辞退、奖励惩戒等有机结合起来。绩效考评结果确定为优秀的个人，由县委、政府予以通报表彰。

2.把岗位目标绩效考评结果与年度绩效奖励挂钩。绩效奖励坚持奖优罚劣的原则，给予年度绩效考评优秀个人一定的奖励。未进行绩效工资的事业单位干部职工，实行风险抵押金奖励制度，其中风险抵押金本金为正科职元;正科级元;副科职元;副科级元;一般干部职工元。绩效考评结果被确定为优秀、良好、一般等次的事业单位干部职工，分别按倍返还风险抵押金。绩效考评结果被确定为较差等次的事业单位干部职工，风险抵押金不予退还。对年度内正在接受有关执纪执法部门立案调查尚未作出处理结论的事业单位干部职工，风险抵押金暂不退还。

(二)把岗位目标绩效考评结果作为问责的依据

1.岗位目标绩效考评结果确定为一般等次的，对其诫勉谈话，限期改正，一年内不得晋升职务。

2.岗位目标绩效考评结果确定为较差等次的，对担任领导职务的干部降低一个职务层次任职;对一般干部职工予以换岗或待岗。连续两年被确定为较差等次的，按有关规定予以辞退。

七、考评纪律要求

(一) 岗位绩效考评实行主要领导负责制，各乡镇党委书记、县直各单位行政主要领导为第一责任人，负责本单位干部职工的绩效考评工作。不按要求组织实施，致使本单位绩效考评工作流于形式的，追究第一责任人的领导责任。

(二) 各单位考评工作小组要切实做好干部职工的岗位绩效考评的组织工作，指定专人负责考评各种材料的分发、收集和整理，考评结果应在一定的范围内予以公示，主动接受群众的监督。

(三) 考评工作应执行民主集中制原则，对干部职工岗位绩效考评分数评定意见不一致时，由考评工作小组成员按少数服从多数的原则进行表决决定。

(四) 各单位考评工作小组成员要客观公正地做好本单位干部职工的岗位绩效考评工作，对徇私舞弊、隐瞒包庇、弄虚作假、打击报复的，一经查实由县纪委监察局严肃处理，追究相关责任人的党纪、政纪责任。

(五) 各单位考评工作小组成员要自觉执行回避制度，本人不得参与任何有关对自己的岗位绩效考评工作。

(六)干部职工对岗位绩效考评的等次评定有异议，可在接到考评等次书面通知之日起10日内向本单位考评工作小组提出书面复核申请，单位考评工作小组应于收到申请书之日起10日内进行复核。对复核结果仍不服的，可向县绩效考评领导小组申诉，由县绩效考评领导小组作出最终评定意见。各乡镇、县直各单位领导班子成员对岗位绩效考评的等次评定有异议，可在接到考评等次书面通知之日起10日内向县绩效考评领导小组提出书面复核申请，县绩效考评领导小组

应在收到书面申请书之日起10日内进行复核。对复核结果仍不服的，可向县委常委会申诉，由县委常委会作出最终评定意见。

第二篇：邹桥乡2014年干部岗位工作目标考评实施方案

邹桥乡2014机关干部职工

目标管理绩效考核办法

为充分调动乡全体机关干部工作积极性和创造性，进一步加强干部队伍建设、转变工作作风、提高工作效率，实现本职工作争先进位、重点工作争创一流，经乡党委、政府研究决定，特制定本考核办法。

一、指导思想

通过目标管理、量化考核，建立工作实绩与奖惩情况挂钩制度，做到激励先进，鞭策后进，奖勤罚懒，激励全乡干部职工“争先创优”，努力打造一支“务实、敬业、高效、有为”的干部队伍，为邹桥各项事业发展营造良好工作氛围。

二、工作目标

通过加强管理，与全乡干部职工共同努力，推动邹桥整体工作在全县争先进位。一是各项常规工作在部门考核中进位;二是乡党委、政府在全县综合考核中进位;三是全乡干部职工工作作风进一步好转，工作效率进一步提高，服务意识进一步增强。

三、领导小组

组长：胡新党委书记

副组长：桂楗乡长

成员：李国军汤恒斌高远鹏李莉

田杰黄蓓邓泽焰

四、考核对象

乡班子副职和机关干部

五、考核内容

考核内容共分为考勤管理、本职工作、中心工作、应急工作、作风纪律、民主测评6个部分，共计600分值，加分上不封顶，扣分下不封底。

(一)考勤管理(100分)

1、上下班考勤：满勤30分值，迟到或早退一次扣0.5分，请假一天扣1分，每月有一次免扣分请假指标，旷工一天扣2分，加班考勤等同上下班考勤，本项考核由分管作风建设领导和办公室同志负责。

2、会议考勤：满勤20分值，迟到一次扣一分，请假一次扣1.5分，每季度有一次免扣分请假指标，无故缺席一次扣2分，本项考核由分管办公室领导和办公室同志负责。

3、学习考勤:满勤20分值，迟到一次扣1分，请假一次扣1.5分，每季度有一次免扣分请假指标，无故缺席一次扣2分，本项考核由学习委员和办公室同志负责。

4、值班考勤：满勤20分值，缺值半天扣1分，缺值一天扣2分，本项考核由分管作风建设领导和办公室同志负责。

以上扣分以乡机关管理制度为认定依据，法定假日不在

扣分范围之内。

(二)本职工作(100分)

1、业务工作上级部门检查、调度、考核排名前三位，每次加6分、4分、2分，排名后三位相应扣6分、4分、2分。

2、业务工作部门通报批评一次扣2分。

3、分管和负责的工作未完成党委、政府年初既定工作目标扣10分，完成目标加10分。

4、工作严重失误、失职造成严重后果，产生恶劣影响扣除相关责任人30分。

5、召开全县现场会，每次加10分。

6、全县年终考核分管和负责的工作排名前三位加40分、30分、20分，排名后三位相应扣40分、30分、20分。

以上考核不受县全委会表彰的工作按上述加减分的50%进行计分，多项工作加分的可累计加分，多项工作扣分的有一次免累计扣分指标(择重扣分)。

(三)中心工作(100分)

中心工作具体是指：集镇建设、新农村建设、财税工作，招工、计划生育、新农保、合作医疗等集中性、阶段性、突出性、临时性工作。

1、未完成财税个人全年任务的扣10分。

2、蹲村计划生育、招工工作调度排位后两位的每次扣6

分、3分。未完成全年任务的扣10分。

3、蹲村新农保和合作医疗工作调度排位后两位的每次扣4分、2分，未完成全年任务的扣8分。

4、未按要求完成乡其他中心工作任务的每次扣6分。

5、未完成蹲村其它中心工作的每次扣4分。

(四)应急工作(100分)

应急工作是指突发而须快速做出应对和处理的工作，主要有防汛、防火、防疫、抗旱、重大安全事故、计划生育集中行动等，缺岗扣15分/次，请假扣10分/次，工作结束后，有带队领导组织人员进行计分汇总，并将结果报党政办留存。

(五)作风纪律(100分)

有下列行为者，除按相关规定追究责任外，并按下列标准进行扣分：

1、工作期间饮酒扣10分/次。

2、工作期间打牌、看电影、玩游戏等扣10分/次，服务群众意识差扣5分/次。

3、被上级部门检查发现违反作风纪律问题扣20分/次。

4、执行力不够，主要领导交办事项落实不到位、工作效率低，视情节扣10分/次。

5、严重违反机关管理制度，造成恶劣影响，视情节扣10分/次。

(六)民主测评(100分)

党政副职(1)党政主要领导测评值30分。

(2)班子副职和乡村干部测评值70分。干部 (1)党政主要领导测评值20分。

(2)分管领导测评值(含多位分管领导)10分。

(3)其他班子成员及乡村干部测评值70分。

六、评比方式

两种评比方式：一是班子副职之间进行评比，二是乡机关干部之间进行评比。考核评分每月汇总，每季排名，年终进行总评。

七、加分项目

个人受市、县表彰的分别加分20分、10分。

八、奖惩应用

1、考核结果作为先进个人、公务员评定等级的依据。

2、分管工作获得先进，县奖励金的50%奖给分管领导和责任干部。

3、考核结果作为乡干部年终绩效工资的依据。

4、排名靠前的干部优先推荐提拔。

第三篇：绩效考评方案

管理人员绩效评估制度

1. 目的：

1.1为了客观，合理，公正地评估每位管理人员的工作绩效，奖励先进，惩戒和督

导落后人员，特制定本制度。

2.适应范围

2.1 公司管理人员。

3.评估权责

3.1部门主管由部门经理结合相关部门意见进行评估，副总经理审核。

3.2各部门经理，由副总经理结合相关部门评价，进行综合评估，交总经理审核。

3.3公司绩效考核小组参与各部门评估，并对考核进行审核、监督。

4.评估标准

4.1评估标准详见《管理人员绩效评估表》

5评估数据来源

5.1详见《提供数据一览表》

6.绩效工资标准

6.1 按管理人员现有的绩效工资(工资的20%-25%)作为此绩效考核，经理级人员绩效工资另行规定。

7.奖惩标准

7.1绩效考评分数在70分—120分之间，以100分为标准值

A、高于100分，每增加1分，则增加绩效工资的1%，以此类推，最高为额定绩效工资的120%

B、低于100分，每低1分，则减扣绩效工资的1%，以此类推，最低为额定绩效工资的70%

7.2绩效工资计算方法:实得绩效工资=额定绩效工资*(考核得分÷100)

7.3此绩效考评分数作为各岗位转正、提职、加薪的依据

A、本内每月考核平均得分在100分(含100分)以上的，才有获得提薪、提级，评比优秀员工的资格，公司办公室对此项进行掌控。

B、本内每月考核平均得分在80分(不含80分)以下的，办公室提报至各部门经理，作为下年是否继续聘用的依据。

批准:审核:拟定:

第四篇：员工考评方案

一、考核的目的

1.通过员工在一定时期内担当职务所表现出的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，确定人才发展方向，合理配置人员，明确员工工作的导向;

2.保障组织有效运行;

二、考核的用途

1.调整和配置人员;

2.员工职务升降。

三、考核的原则

1.坚持公平、公正、公开的“三公”原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定性与定量相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准;

2.公平性：对于同一岗位员工使用相同的考评标准; 3.公开性：员工要知道自己的考评结果; 4.坚持实行考核定期化、制度化原则。

四、考评对象与考评周期

1.考评对象：总监以下员工。 2.考评周期：每月/每季度一次。

五、考评时间与考评程序

1.考评负责人：员工的直接上级为其考评负责人。 2.考评时间：待定。 3.考评程序：

(1)由被考核人的直接主管根据被考核人工作情况为其评定，填写《员工工作考评表》，交人事部汇总;直接主管在日常管理中，须及时掌握员工的工作情况和计划执行情况。

(2)人事部汇总各部门的《评估表》，认定考核操作和表格填写的规范性，会同考核期间的每周工作任务完成情况汇总记录，上报总经理。

(3)人事部将结果通知各部门，由各级直接主管与被考核人进行考核沟通。直接主管应与被考评人面谈，对照岗位职责的要求，共同确认工作任务的完成情况，同时确定下一期的工作努力目标。

(4)人事部确认考评结果并归档。 4.考评标准：

(1)考评标准共分3组：考核分在80以上,绩效为A—胜任岗位基本要求(优秀)。考核分在60~70,绩效为B—基本达到岗位要求(合格)。考核分在60分以下,绩效为C—无法胜任岗位工作要求(不合格) (2)考核人必须根据被考核人考核期内的工作表现和工作计划完成情况，参考"考核标准",对其"表现良好的方面和可见成就"及"表现未如理想的方面和有待提高的事项"提供详细说明;

(3)考核人应对被考核人在下一个考核期如何有效地改善不足、提高绩效，提供明确、具体的指导意见; 5.考核结果处理

(1)企管中心将定期公布公司人员的绩效考核成绩，供各级管理人员查询，作为确保绩效考评的公开、公平、公正性的有效手段之一，同时也为公司内部的人员合理流动提供信息交流平台。

五、员工综合考核评分标准

1、目的为促进员工队伍的规范建设，增强工作人员爱岗敬业精神和遵章守纪的自觉性，提高队伍的凝聚力和战斗力，按照公司的要求，结合本景区的实际情况，特制定本考核规定。

2、员工违纪的认定和处罚扣分标准：

2.1 轻微违纪：凡有下列行为之一的均视为轻微违纪，扣1——5分 2.1.1 不按规定时间上班、下班或者迟到早退的。(扣5分) 2.1.2 擅自调换班次或串岗的。(扣4分)

2.1.3 执勤时仪表不整洁、姿态不端正或不按规定佩戴标志的。(扣3分)

2.1.4 执勤时间未经领导批准，私用电话聊天、开玩笑或办私事的。(扣3分)

2.1.5 执勤时间吸烟、聊天、嬉闹喧哗、吃零食、看快报或做与工作无关的事情。(扣4分)

2.1.6 私自使用为宾客提供的服务设施的。(扣1分) 2.1.7 各区域卫生检查不达标的。(扣5分) 2.1.8 不爱惜公司财物及设备的。(扣5分) 2.1.9 随地吐痰、乱扔烟头等污染环境的。(扣2分) 2.1.10 其它被本公司认为轻微违纪的行为。(扣1分) 2.1.11 各岗物品不规范、零乱的。(扣3分) 2.1.12 各岗位清洁用具摆放不规范的。(扣3分)

2.2 重度违纪：凡有下列行为之一的均视为重度违纪，扣5——10分 2.2.1 迟到、早退超过10分钟——20分钟以内的。(扣6分) 2.2.2 一月内迟到、早退超过三次以上(含三次)的。(扣10分) 2.2.3 不服从领导工作安排和管理的。(扣10分) 2.2.4 谩骂宾客、说粗话等不礼貌言行的。(扣10分) 2.2.5 私自运用宾客物品或公司物品的。(扣5分) 2.2.6 执勤时间私自会客或带朋友、家人陪岗的。(扣5分) 2.2.7 遇有紧急情况不及时请示、汇报造成不良影响或后果的。(扣10分)

2.2.8 不按规定使用设备或造成非正常损坏的。(扣6分) 2.2.9 不填写交接班记录、交接手续的。(扣5分)

2.2.10 对客服务，礼节礼貌差、不按部门要求执行的。(扣3分) 2.2.11 其它被公司认为重度违纪的行为。(扣5分)

2.3 严重违纪：凡有下列行为之一的均视为严重违纪，扣10——20分，情节严重者清除员工队伍。 2.3.1 无故旷工的。(扣20分)

2.3.2 酗酒上岗、上岗喝酒或睡觉的。(清除员工队伍) 2.3.3 拒绝服从领导和管理，无理取闹的。(扣20分)

2.3.4 对宾客有恐吓、动手打人等粗野行为的。(清除员工队伍) 2.3.5 盗窃公司财物的。(清除员工队伍)

2.3.6 有殴打、伤害同事身体行为或相互打斗造成伤害的。(扣20分) 2.3.7 利用服务之便谋取私利的。(清除员工队伍)

2.3.8 违反国家有关法律、法规，被有关部门给予行政处理或通知公司到相关部门领回的。(清除员队伍)

2.3.9 遇有紧急情况不及时请示、汇报造成严重影响或后果的。(扣20分)

2.3.10 示经批准，用办公电话拨打私人电话的，情节严重者自行承担后果。(扣20分)

2.3.11工作人员检查设备设施不仔细，造成事故的。(扣20分) 2.3.12其它被公司认为严重违纪的行为。(扣20分)

3.1对迟到、早退的处罚

3.1.1 迟到10分钟以内的。(扣3分) 3.1.2 迟到10——20分钟以内的。(扣6分) 3.1.3 迟到20——30分钟以内的。(扣8分) 3.1.4 迟到30分钟以上的。(扣10分) 3.2 对上班时间撤离职守的处罚。 3.2.1 脱岗5分钟以内的。(扣3分) 3.2.2 脱岗5——10分钟的。(扣5分) 3.2.3 脱岗10分钟以上的。(扣8分)

3.2.4 不坚守岗位，在岗睡觉或不履行职责的(扣20分),造成严重后果的按有关规定严肃处理。

3.3 对不遵守请假、销假制度的。(扣3分)

3.3.1 学习培训、集体活动等未请假不到位的。(扣10分) 3.3.2 请病假须凭镇、区、县级以上医院的病历、假条、处方、医药发票或住院证明方能有效，否则按旷工处理。(扣10分)

3.3.3 工作人员一般情况不准请事假，如果特殊情况，须按规定程序申请，经领导批准后方能休假，否则按旷工处理。(扣10分) 3.3.4 未经领导批准，擅自调换岗位、班次的。(扣5分) 3.4 对酒后上班或上岗喝酒的。(清除员工队伍) 3.4.1 酗酒上岗的。(清除员工队伍)

3.4.2 在工作期间饮酒打牌的。(清除员工队伍)

3.4.3 因饮酒上岗造成其它严重后果的必须承担全部责任。(清除员工队伍)

3.5 对上班时未按规定着装和佩戴标志、装备及精神风貌欠佳的。(扣8分)

3.5.1 不按规定着装和佩戴装备，经领导指出仍不纠正的。(扣10分) 3.5.2 严禁执勤时间与他人闲聊、搭肩、背手、袖手、抽烟、吃零食、精神不佳、不按规定站、坐岗等。(扣7分)

3.5.3 不按规定交接班，物品、重要事项等交接不到位，交接班人员各(扣5分)。

3.5.4 严禁将工作服、标志、装备等借给非工作人员使用(扣3分)，由此造成严重后果的必须承担全部责任。丢失、损坏的应该照价赔偿。 3.6 对执勤时不作为，有下列情形之一的扣20——25分，情节严重者清除员工队伍。

3.6.1 对客人、员工要求的求助不负责任的。(扣20分) 3.6.2 发现违法犯罪行为不及时制止的。(扣25分)

3.6.3 遇有紧急情况(如：火灾、治安事件等)退缩、逃避的。(扣25分) 3.6.4 被各级领导查出问题点名批评的。(扣25分) 3.7 对滥用对讲机的。(扣3分)

3.7.1 值班时间不开手机或对讲机的。(扣3分)

3.7.2 因第1款原因造成误事的(扣5分),并承担相应的责任。 3.7.3 在对讲机上谈论与工作无关的闲话或者不文明语言的。(扣2分) 3.7.4 非工作原因丢失、损坏对讲机除照价赔偿外，并按有关规定给予纪律处分。(扣25分) 3.8 违反景区从业人员服务规范和工作流程的扣分标准。

3.8.1 服务不规范，礼节礼貌差引起客人投诉的。(扣5分) 3.8.2 在游客面前争执，引起景区秩序混乱的。(扣5分)

3.8.3 游客出现冲动或失礼时，未保持克制态度，恶语相向的。(扣3分)

3.8.4 游客问好，没做回应的。(扣2分) 3.8.5 见到游客没有打招呼的。(扣2分) 3.8.6 工作报表有误的。(扣3分)

3.8.7 工作人员因工作疏漏，造成损失和引起游客投诉的。(扣5分) 3.8.8 上班不签到，领取物资不签名的。(扣2分) 3.8.9 员工所在管理区域卫生处理不达标的。(扣2分) 3.8.10 工作不负责，损坏设备造成经济损失的。(扣10分) 3.8.11 玩忽职守，违章操作，造成事故或经济损失的。(扣20分)