酒店保安部工作流程图

第一篇：酒店保安部工作流程图

酒店保安工作流程

宏源大酒店

保安工作标准流程

一、 工作任务

维护好酒店内部的治安秩序，做好基础设施的安全检查，确保旅客人生和财产安全，保证酒店其他业务的顺利进行，提高酒店的服务质量。

二、 工作程序

⑴提前十分钟到岗，着装整齐，精神饱满，仪态大方，正确使用敬语热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使宾客称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。

⑵对来店客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车的宾客都要表示欢迎，客人停车要引到停车场适当位置停放，若没有停车位要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场，并负责所停车辆的安全。

⑶对带有危险品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交酒店代为保管。

⑷对离店客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌的进行查询，对实属客人的行李要放行，并协助将行李搬上车。 ⑸严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者及形

迹可疑者，坚决拦阻其入内;时刻有高度的注意力，特别是夜间警戒，人多时要注意防止失窃，防止大门口、大厅闹事、斗殴。 ⑹注意大堂出入客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全;维护大堂秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。

⑺注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在宾客休息沙发上，发现客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、小孩追逐打闹，应立即委婉劝阻。

⑻加强对酒店重点部位的巡逻，发现事故苗头要及时排除，发现可疑情况，应酌情处理或及时向上级报告，巡逻时检查客房安全管理情况。

⑼对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者，要对其劝阻或将其带到有关部门处理;楼层发生事故，应迅速组织客人疏散并保护好现场，防止事态扩大。

⑽遇公司领导、川投领导要主动问好，及时呼叫电梯，遇有重要首长、外宾或其它大型活动，保安要密切配合工作，保证门厅和出入口畅通无阻，确保贵宾、首长的人生安全。

⑾负责对划定区域按规定时间、巡逻路线进行经常性巡逻，在巡逻中注意发现可疑的人和物，不放过任何一个可疑点，礼貌地对其进

行查询并采取措施，杜绝和减少事故发生。

⑿在巡逻中大胆阻止各种违法乱纪活动，不包庇隐瞒，若劝阻无效时及时向领导报告

⑿按规定如实认真填写值班记录，按时巡逻，按时交接班，将情况交接清楚后方可下班。

三、 保安工作管理控制

1、 仪容仪表：

⑴保安上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩带内部治安工作证、武装带等，直至下班为止;

⑵保安上岗要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节轻重、果断公平;

⑶保安不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。

2、 执勤部分：

⑴遇到报警要沉着、冷静、准确地向有关部门或领导报告。 ⑵不得在消防控制室会客，不得借工作之便使用客房设施。 ⑶值班人员必须经常打扫卫生，保持控制室干净、整齐。

3、 大堂部分：

⑴在大堂值班必须按指定位置坚守岗位，不得闲谈，不准到总台闲坐，妨碍他人工作;对于来宾不文明礼貌的行为应及时纠正;如因

离岗造成酒店财产损失而又未将肇事者抓到，视情节给予扣除当月奖金或相应处罚。

⑵在酒店遇紧急情况缺安防人手时，正在轮休的保安必须迅即赶赴酒店现场。

⑶工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报纸小说、写信、聊天、睡觉，发现一次酌情扣发奖金，造成工作失误者根据情节轻重给予处罚。

4、 外勤部分：

⑴保障消防通道畅通和停车场秩序良好，自行车要停放整齐，如因乱停乱放造成通道不畅，或客人车辆被盗，追究当班人责任。 ⑵经常巡逻检查，经常巡视重点部位，发现可疑的人要查问清楚，防止意外事故的发生。

5、 交接班要按时，交接要详细填写值班记录。

6、 严格遵守保密制度，不泄漏酒店的任何内部资料。

第二篇：酒店保安工作流程

1、白班人员，在8点至9点之间清扫值班室卫生。并负责督促好酒店员工不得私自带包进入酒店或带朋友和工作无关人员进入酒店。监督好工作人员上下班秩序，统一进出员工通道，不得从酒店大堂出入。

2、上白班人员，安排指挥好客人车辆停放，一旦发现车位拥挤情况，应及时和客人获取联系方式及车牌号码，做好记录工作。

3、晚班人员，在16点至17点之间开启客房部牌灯及必要的照明。并负责监督好酒店员工不得私自带包进入酒店或带朋友和工作无关人员进入酒店。

4、在部门下班时间，要认真把关不得让酒店工作人员私自带出酒店任何物品，一经发现从严查处。

5、在餐饮部客人走完后由值班领班通知保安一起做部门安检，检查电源水源关闭情况。并认真巡检部门各区域，避免酒店区域内有明火或烟头，时刻注意消防安全。(一般为21点至22点)。并把具体情况写进值班本，交班时交由上级领导。

6、晚班人员，在客人走完，由厨房值班人员通知保安一起做厨房安检，检查水电及厨房安全问题，写进交接本，做好复查工作。并把具体情况写进值班本，交班时交由上级领导。

7、晚班人员在检查完餐饮部水电问题及安全问题后，熄灯，锁上大门及客房部侧门，至早上7~8点开启。并负责检查客房部全区域水电安全，以及消防安全。

8、晚班人员，当班时，隔1至2小时巡视一遍酒店范围，下半夜留守一人到 客房部大厅值班。一旦发现有难缠客人或是醉酒闹事，及时协助收银员进行调解工作，若客人无故引起事端无法解决时应立即通知上级领导(并要时可立即报警。)

9、晚班人员在早7点至8点之间清扫大门卫生。并把当晚安检工作交接清楚让接班人员把具体情况上报酒店领导。

名家酒店保安部

2011年6月1日

第三篇：酒店保安员岗位职责和工作流程

保安员岗位职责

1.保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗、防火、防抢、防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格。

3.上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内(大厅和客房、餐厅区域)无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同意，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

4.服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保宾馆安全。

5.处理在酒店内发生的非正常事故并协助酒店各部门处理宾客或工作人员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护本岗位上的各种设施设备。

6.在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7.热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护酒店形象，遵守职业道德，忠于职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护内部团结，做到不利于团结的话不说，不利团结事不做。发扬团队精神，工作相互关心，相互支持，团结协作，共同维护酒店整体利益和品牌形象。

8.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、仓库、餐厅、客房等区域安全防范。

9.严格遵守酒店内各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

10.严格遵守酒店的保密制度，严守酒店机密，不得向外界泄露酒店财务，营销、人事及客人等机密材料和内部资料。

11、完成酒店及部门领导安排和交办的其他事项。

保安员岗位职责

1、管理层级关系

(1)、直接上级：保安部主管

(2)、配合部门：客房、前台、餐厅、后勤

2、基本职责

保障住客及员工人身，财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作

3、工作内容

(1)、安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作 (2)、定时对客房区域、餐厅区域与楼道区域进行巡检 (3)、协助前台做好宾客迎送工作

(4)、定期对防火、防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作

4、沟通

(1)、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反映异常情况，协助值班经理处理各项当班事务

(2)、与各部门协同作好安全防范工作，杜绝事故发生;配合做好对客服务工作

5、岗位工作制度

(1)、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改正

(2)、上岗时注意力集中，举止端庄有礼;处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平 (3)、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上级报告 (4)、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出宾馆

(5)、上岗时需坚守岗位，公共区域注意仪容仪表，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。 (6)、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗 (7)、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉

(8)、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任 (9)、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生 (10)、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度

(11)、严格遵守保密制度，不得泄露宾馆和客人任何资料

(12)、交接班要准确，详细，按工作标准执行。

保安员工作流程

1、提前10分打卡签到，做好上岗前的准备工作。

2、上班前阅读上一班工作情况及记录，是否有未完成的工作事项并及时处理，如发现问题，上一班应说明情况并及时处理。

3、负责车辆检查，指挥车辆进出，安排车辆停放至指定位置;巡查车辆设置情况，对有损车辆，请司机签名确认;检查车辆门是否关好，并提醒客人带好贵重物品，做好车辆的进出登记工作;维护停车秩序，禁止货车、摩托车、自行车等车辆停放在大门口; 保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻，并保证消防安全通道畅通

4、需要时协助前台对离店及入住客人做好登记、引导工作，会同前台受理客人的投诉工作并做好记录。

5、负责对重点区域的安全检查，如客房、餐厅、机房、消防设施、电器设施、前后停车场等重要部位要定时巡查，发现问题要及时排除，并做好记录。

6、夜班人员对酒店内部要加强巡查，22：00后必须对指定位置进行巡更。

7、主动做好对客服务，对进出酒店人员要有礼貌的问候，如发现可疑人员长时间在大厅、客房、餐厅等区域逗留应主动上前询问，妥善处理。

8、每班当班人员交接班前必须做好监控室、值班室的卫生工作。交接班时，必须做好交接班记录及工作用品的移交工作。工作用品如丢失或人为损坏，必须照价赔偿。

第四篇：酒店保安员岗位职责和工作流程

保安工作流程及职责

一、工作职责：

1.保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，积极主动维护安庆迎宾馆内外的治安秩序，做好防盗、防火、防抢、防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.具有为宾馆全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格。

3.上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在宾馆内(大厅和客房、餐厅区域)无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同意，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

4.服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保宾馆安全。

5.处理在宾馆内发生的非正常事故并协助宾馆各部门处理宾客或工作人员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护本岗位上的各种设施设备。

6.在宾馆范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7.热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护宾馆形象，遵守职业道德，忠于职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护内部团结，做到不利于团结的话不说，不利团结事不做。发扬团队精神，工作相互关心，相互支持，团结协作，共同维护宾馆整体利益和品牌形象。

8.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、仓库、餐厅、客房等区域安全防范。

9.严格遵守宾馆内各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

10.严格遵守宾馆的保密制度，严守宾馆机密，不得向外界泄露宾馆财务，营销、人事及客人等机密材料和内部资料。

11、完成宾馆及部门领导安排和交办的其他事项。

保安员岗位职责

1、管理层级关系

(1)、直接上级：管事部经理

(2)、配合部门：客房、前台、餐厅、后勤

2、基本职责

保障住客及员工人身，财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作

3、工作内容

(1)、安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作 (2)、定时对客房区域、餐厅区域与楼道区域进行巡检 (3)、协助前台做好宾客迎送工作

(4)、定期对防火、防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作

4、沟通

(1)、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反映异常情况，协助值班经理处理各项当班事务

(2)、与各部门协同作好安全防范工作，杜绝事故发生;配合做好对客服务工作

5、岗位工作制度

(1)、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改正

(2)、上岗时注意力集中，举止端庄有礼;处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平

(3)、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上级报告 (4)、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出宾馆

(5)、上岗时需坚守岗位，公共区域注意仪容仪表，不得影响酒店形象，妨碍他

人工作。

(6)、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗 (7)、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉

(8)、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任

(9)、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生

(10)、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度

(11)、严格遵守保密制度，不得泄露宾馆和客人任何资料 (12)、交接班要准确，详细，按工作标准执行。

保安员工作流程：

1、提前10分打卡签到，做好上岗前的准备工作。

2、上班前阅读上一班工作情况及记录，是否有未完成的工作事项并及时处理，如发现问题，上一班应说明情况并及时处理。

3、负责车辆检查，指挥车辆进出，安排车辆停放至指定位置;巡查车辆设置情况，对有损车辆，请司机签名确认;检查车辆门是否关好，并提醒客人带好贵重物品，做好车辆的进出登记工作;维护停车秩序，禁止货车、摩托车、自行车等车辆停放在大门口; 保障车辆及行人安全，使门前畅通无阻，并保证消防安全通道畅通

4、需要时协助前台对离店及入住客人做好登记、引导工作，会同前台受理客人的投诉工作并做好记录。

5、负责对重点区域的安全检查，如客房、餐厅、机房、消防设施、电器设施、前后停车场等重要部位要定时巡查，发现问题要及时排除，并做好记录。

6、夜班人员对宾馆内部要加强巡查，22：00、00:00、05:00时必须对指定位置进行巡更。

7、主动做好对客服务，对进出酒店人员要有礼貌的问候，如发现可疑人员长时间在大厅、客房、餐厅等区域逗留应主动上前询问，妥善处理。

8、每班当班人员交接班前必须做好监控室、值班室的卫生工作。交接班时，必须做好交接班记录及工作用品的移交工作。工作用品如丢失或人为损坏，必须照价赔偿。

第五篇：酒店保安员岗位职责和工作流程

君来世尊保安工作流程及职责

一：工作职责：

1.保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗.防火.防抢.防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2.具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的服务风格。

3.上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内(大厅和客房区域)无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同意，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

4.服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。

5.处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。

6.在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

7.热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护公司所在形象，心向八方，遵守职业道德，忠于职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护内部团结，做到不利于团结的话不说.不利团结事不做。发杨团队精神，工作相互关心，相互支持，团结协作，共同维护公司整体利益和品牌形象。

8.定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、仓库.客房等区域安全防范。

9岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

10.严格遵守公司的保密制度，严守公司机密不得向外界泄露公司财务，营销.人事.及客人等机密材料和内部资料。酒店店长及部门主管安排和交办的其他事项。

保安员岗位职责

1、管理层级关系

(1)、直接上级：部门经理，主管，领班

2、基本职责

保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做

好车辆停放保管工作

3、工作内容

(1)、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作

(2)、定时对客房区域与楼道区域进行巡检

(3)、协助前台做好宾客迎送工作

(4)、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作

4、沟通流线

(1)、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，

协助值班主管处理各项当班事务

(2)、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生;配合他们做好对

客服务工作

5、岗位工作制度

(1)、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期

改证

(2)、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼;处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公

平

(3)、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告

(4)、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店

(5)、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍

他人工作。

(6)、不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗

(7)、上班时不得做私事，吃东西，抽烟看杂志，睡觉

(8)、保障消防通道畅通和停车场秩序良好，如因乱停放造成损坏追究当班人责任

(9)、经常巡逻检查，经常巡查重点位置，如发现可疑的人要查问清楚防止意外事故发生

(10)、维修工不在或休假期间，处理酒店简单维修工作，特别是周末影响营业和影响出租率

的情况下。

(10)、不得迟到早退，严格遵守公司规章制度

(11)、严格遵守保密制度，不泻露酒店和客人任何资料

(12)、交接班要准确，详细，按工作标准执行。

(13)、负责保证广告灯及外围灯按时开关，有故障要及时上报，

工作流程：

1.提前20分钟到岗打卡签到，

2.做好上岗前的准备工作。

3.早班上班前阅读上一班工作情况及记录，是否有未完成的工作事项并及时处理，

检查大厅内及电梯.电脑.玻璃门框.报刊.书吧.消防及前后门各区域的卫生是否清理

干净.大厅及酒店外招牌灯是否关闭.前后车辆是否正常.如发现问题上一班应说明

情况并及时处理。

4.检查处理完所有事项后，有需要时协助前台对离店及入住客人做好登记工作，会

同前台受理客人有关各方面的投诉工作并做好记录。

卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、

茶几、椅子、冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。

1.中班交班前检查早班工作是否完成并阅读交班记录，负责大厅.酒店楼顶.侧面招

牌灯的开启(开启时间因天气而定)检查酒店内外照明设施是否正常工作，

2.负责按排客人车辆停放，检查车辆门是否关好，车辆是否完好并提醒客人带好贵

重物品，并做好车辆的进出登记工作。负责每天晚上8点30分之前把前台住宿客

人手抄登记本送到派出所并拿回前一天登记本，保持大厅及各区域的卫生清洁，

做好前台的迎客服务。

3.负责对重点区域的安全检查，如天台.机房.消防设施.电器设施.酒店前后车辆等重

要部位要定时巡查.发现问题要及时排除，并做好记录。

4.有需要时协助前台对客人身份证扫描及传送工作，负责酒水的配送，在电工下班

的情况下负责酒店能完成的维修工作。

卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、

茶几、椅子、冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。

1.夜班交班前检查中班工作是否完成的工作并阅读交班记录，检查各区域照明是否

正常，车辆停放位置是否按规定要求停放，酒店前后是否正常，

2.负责对酒店周围的安全防范，每10分钟要对酒店前后车辆进行安全巡逻，要对

酒店内的防盗设施.消防设施等重要区域做好安全防范措施，对停车场.大厅.客房区

域要重点防范.做到万无一失。

3.主动做好对客服务，对进出酒店人员要有礼貌的问候，如发现可疑人员长时间在

大厅及客房区域逗留应主动上前询问，应妥善处理。

4.每天早上7点之前做好各铺位及本酒店的水.电表的登记工作(包括天台机房电

梯电表)，负责前台.酒店外招牌灯的关闭工作，检查大厅及一楼卫生间的清洁是否

清理干净，做好下一班交接工作。

卫生工作范围：大厅天花、地面、墙面、门、玻璃、上网台及电脑保洁、桌子、

茶几、椅子、冰箱、饮水机、空调、报纸架、一楼闻卫生间、一楼楼梯及地面。

说明：各班保安不得在大厅、客房公共区域、前门区域内吸烟，如违反本规定将

严格按照君来世尊酒店员工手册执行。以上各条望各位同事仔细阅读。