安检设备的服务方案

方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《安检设备的服务方案》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。

第一篇：安检设备的服务方案

安检机构管理制度_仪器设备的采购、验收、调试、维修、报废程序

仪器设备的采购、验收、使用、保管、报废程序

为确保仪器设备满足检测工作需要，应制定程序严格控制仪器设备的采购、验收、 使用、保管和报废。

工作程序

各部门提出仪器设备需求计划，由技术负责人审核，总经理审批。 仪器设备由技术部门统一组织采购、验收、使用、保管、报废。使用人员及仪器设备管理人员提出仪器设备的报废建议，经鉴定后由站长批准

1、采购

各部门根据检测工作的需要，提出仪器设备需求计划，由各部门负责人汇总，经技术负责人、质量负责人核准后报总经理批准，然后组织定购。

2、验收

新购置的仪器设备由技术负责人、采购人员、销售方代理到场交接验收。

(1)准备 仪器设备到货之前，应充分作好人员、技术、物资方面的准备。验收人员应对仪

器性能有充分的了解，仔细阅读有关资料。安放仪器的实验室应符合仪器要求的技术条件。包括实验室的温度、湿度、电源的负荷及电压的稳定情况，仪器运转所需要的设施。

(2)开箱 仪器设备到货后，应放置在合适的地点，仔细检查包装箱外部，确定仪器在运输

过程没有破损。如果包装箱有明显破损应通知有关部门和厂家，视情况再转入下步程序。

(3)清点 开箱后应根据定货合同、装箱清单对仪器设备应带的配件、零件、附件，逐一清

点，检查装箱清单与物品是否相符，是否与定货合同一致，规格、质量是否合格。

3、使用

仪器设备使用前应安装调试，安装工作一般由供方承担。 调试时应反复验证各项指标、参数、线性关系及仪器的各项指标是否符合要求。如有质量问题，应与生产厂家联系。进口

仪器要在索赔期内通过商检部门向国外厂商提出索赔。验收后，要形成验收报告，凡参与人员都应签字，验收报告及随箱一切资料存档。

技术人员应对设备进行保养，设备投入使用随即建立健康档案，定期对设备进行维护并记录使用中出现的情况。仪器设备在使用中发生故障，应停止使用，记录故障原因和现象，及时通报有关领导和技术人员，查明原因，排除故障。若无力维修，则由技术人员负责联系外修。

4、保管

新购买的仪器设备(含标准气体)统一由技术部负责保管。

5、报废

仪器设备若某些部件老化造成精度下降，但仍有使用价值的，由仪器使用人和仪器管理人员提出降级申请，由技术负责人组织鉴定核实，经站长批准后实施该仪器降级使用。若仪器设备已经无法修复，没有使用价值，则由技术负责人组织有关技术人员进行报废鉴定，填写报废申请单，经总经理批准，按资产管理权限核销，资料全部归档。

瓜州县宏达机动车安全技术检测有限公司

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第二篇：新时期提升安检服务质量的对策

安全是机场赖以生存、发展的基础，是机场的首要任务。服务是机场的根本，是为旅客提供服务的窗口。所以，安全与服务在民航工作中不是矛盾对立的两面，而是相辅相成的关系。两者并行不悖，安全与服务并重，以安全保服务、以服务促安全。

安检部门既是民航的一个窗口，同时又是空防安全保卫的前沿阵地。作为民航安检部门，只有始终不渝地将安全与服务贯彻到日常工作中去，以服务促安全，以持续安全保障优质服务，才能有效促进安检效能提升。 安检工作既有检查的严肃性，又有服务的文明性。安检人员成年累月地工作与各国各界各地旅客交往，一言一行影响着民航形象。所以，每个安检员都要自觉摆正安全检查与文明执勤服务的关系，摆正个人形象与国家声誉的关系，摆正个人形象与国家声誉的关系，坚决纠正粗鲁、生硬等不文明的检查行为，要以满腔热情，对待工作，以主动热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客，反对冷漠麻木、高傲、野蛮的恶劣态度，想旅客所想，忧旅客所忧，树立旅客至上的行业新风。 服务意识淡薄影响安检工作质量提升

在现实工作中，随着当前空防形式的日益严峻，有些人片面强调安全，忽视服务质量、无视旅客需求、粗暴对待旅客等现象也时有发生，严重影响了民航安检的整体形象和服务宗旨。

主要表现在：第一，服务意识淡薄造成的争执严重影响安检工作秩序。不可否认，随着民航禁火、禁液令的出台，安检现场经常出现旅客与安检人员争执的情况。一些安检人员由于服务意识不强，在工作中仅仅把自己定位在执法者的位置，忽视了自己服务者的身份，在言语、检查动作等方面都可能引起旅客的反感。双方各执一词、相互大加指责，最终结果是严重影响了整个安检现场的检查秩序，从而也给空防安全带来了隐患。 第二，服务意识淡薄违背工作宗旨，影响安检形象。某些安检人员在工作中服务意识淡薄，甚至粗暴对待旅客，为了逞个人一时之快而忽视安检部门整体利益，最终影响到民航安检的整体形象。因此，增强安检人员服务意识、提升安检服务水平成为新时期民航安检各项工作的重中之重。在旅客对机场服务的投诉中，对机场安检部门的投诉占其中的很大比重。分析其中的原因，我们不难看出，一些安检人员服务意识淡薄，无视旅客的心理需求是造成旅客对安检投诉增加的重要原因。 新形势下如何加强和改进安检工作方式、方法呢?

(一)加大力度培养良好的职业道德风尚

安检人员职业道德规范是社会主义职业道德在民航安检职业道德活动中的具体体现，既是安检人员处理好职业活动中各种关系的行为准则，也是评价安检人员职业道德行为好坏的标准。培养安检人员良好的职业道德风尚有以下几个基本途径：

1、职业理想信念

把个人的人生观、价值观、幸福观与民航安检事业统一起来，树立正确的职业理想和人生观，立志为空防安全而奋斗。

2、 职业道德责任的锻炼 建立健全职工道德责任制，将安检人员职业道德规范责任到岗位，责任到每个员工，贯穿在安检工作的过程中，形成层层落实的责任机制，让高度的职业道德责任在每个员工心中逐步扎根。

3、 职业纪律的培养

建立一套严明的安检职业纪律约束机制，培养令行禁止的职业纪律，是加强安检人员职业道德养成的重要途径。

4、 强化职业道德行为的修养

职业道德行为的修养，就是指安检人员在安检实践活动中，按照职业道德基本原则和规范的内容，在个人道德品质方面自我锻炼、自我改造，形成高尚的道德品质和崇高的思想境界，将职业道德规范自觉转化为个人内心要求和坚定的信念，形成良好的行为和习惯。

(二)加强对文明执勤、优质服务意识的培养

文明执勤优质服务是安检人员必须具备的基本素质，要真正做到文明执勤，必须达到以下四个方面的要求。

1、 心灵美 安检人员要做到文明执勤、优质服务，首先的条件是塑造自身的美好心灵，捧一颗真诚的爱心，全心全意为旅客服务，视旅客为亲人，心中装着旅客，一切为了旅客，做到接待旅客有诚心，服务旅客有热心，遇到麻烦有耐心，帮助解难有真心、与旅客心心相印，用真诚取得旅客和社会的信任、理解与支持，塑造安检人员文明美好的形象。

2、 语言美 语言是心灵的窗户，美好的语言体现了美好的心灵，也体现了文明执勤的水平。安检人员成年累月在一线岗位工作，整天与不同身份和不同层次的旅客交往，大量的活动往往要通过语言与旅客交往沟通。为了优化文明执勤用语，架起安检人员与旅客心灵上的理解信任的桥梁，通常应做到以下几点：一是旅客到来要有问候声，二是旅客离开要有告别声;三是服务不周要有道歉声;四是受到表扬要有致谢声。

3、 姿态美 执勤姿态是文明执勤外在的举止行为表现，不同的执勤姿态反映了不同的执勤形象。安检人员作为民航窗口形象的化身，每一个行为举止都会及时在社会上折射反映出来，并在人们的思想上打下民航形象的烙印，因此，安检人员必须自觉锻炼培养规范的执勤姿态，一是站立姿态要端正;二是坐时姿态要平稳;三是走路姿态自然;四是检查动作规范准确。这四种姿态要协调一致、统一规范。安检人员要通过自己每个细微举止姿态，给旅客留下美好的印象。

4、 行为美 执勤行为美，就是要求安检人员用自己热情的服务，努力帮助旅客排忧解难，为旅客送温暖献爱心，急旅客所急，想旅客所想，努力为旅客创造安全便利的旅行环境。在这方面，安检部门可以结合自身的特点、优势，开展形式多样和内容丰富的文明精品服务，让旅客踏进安检现场犹如春风扑面，感受到宾至如归的环境氛围。

我们要用文明执勤、优质服务的良好服务意识，来努力塑造安检的文明形象，赢得广大旅客的理解和支持。

(三)开展对旅客服务心理学的培训 人的心理理解是多种多样、错综复杂的，前俄罗斯著名思想家也曾称誉人们的心理是“地球上最美丽的花”!在安检人员中开展旅客服务心理学的培训是十分必要的，它有助于掌握旅客心理，提高服务质量，也有助于维护空防安全，提高安检工作质量。我们学习的旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的旅客心理及其变化发展规律，具体地讲，旅客服务不仅要满足旅客位置移动的要求，还要满足其它如精神、心理等方面的需求，以及研究旅客个性、气质的差异与及这些差异在服务交往中的表现。在安检服务过程中，有一定的意识目的性，是双方共同活动的结果，也是双方互相影响的过程，包括情感上、态度上以及行为上的相互影响，还有信息、情感的沟通性。因为安检工作的服务对象来自五湖四海、他们的国籍、民族、风俗习惯不同，职业不同，年龄不同，性格气质等个性各有差异，要满足他们的各种需要，就要理解、尊重旅客，并且多与旅客沟通。比如在验证、人身、开箱(包)等检查环节给旅客带来的诸多不便，应尽可能方便旅客、稳定他们的情绪，彬彬有礼、热情周到、坚持做到“旅客至上、耐心说服”，倾听旅客的心声，让乘机旅客的心理能得到某种程度的平衡和安慰。

(四)进一步提高安检人员为旅客服务的技巧——“用心”服务 做好民航安检服务工作的技巧关键就在于“用心”。因为心中的真诚比脸上的微笑更加美丽!要做到用心服务，就必须解决好“愿意用心、能够用心、精于用心”的问题。

1、愿意用心 愿意用心是做好服务工作的源泉和动力。服务是为了让旅客高兴，自己也必须因此感到喜悦，倘若服务是迫于无奈，勉强为之，则没有比这更累人的了，不仅安检人员会疲惫不堪，而且也会让旅客自然地感觉到我们的“无奈”。因此，只有在皆大欢喜之中，才会有真正的服务。

2、能够用心 行动是受思想支配的，服务工作做得好坏，能不能满足旅客多样化的需求，很重要的一条，就是看提供服务的人能不能够用心。同样一项服务工作，用不用心去做，效果大不一样，比如，看到一位旅客在接受安全检查时，不断连看了几次手腕上的表，一位用心的人安检人员就能“读懂”这位旅客可能来晚了，会在严格检查的同时，提供相关便捷的服务，而另一个不太用心的安检人员，就有可能视而不见或见而不想，不去提供主动式的服务。

3、精于用心 如果说能够用心和愿意用心是用心服务的基础和前提条件的话，那么精于用心就是要了解旅客的要求，在不违背原则，规定的基础之上我们能否满足旅客的需求，以什么样的方式方法满足旅客的需求等等。例如，日本全日空公司的乘务员连为旅客递送东西，都是先把目光投向旅客，再把目光随着物品“递”给旅客，收回手时，也忘不了向旅客投去一个尊重的目光。这样一个微小的细节，足见他们的精于用心。试想，在严格的安检过程中，给乘机旅客以真诚的微笑，细致的照顾，尊重的目光，还会有不理解，不乐意接受安全检查的旅客吗?

总之，提升民航安全检查的服务质量，既要以科学发展观为指导，不断提升民航安全检查服务质量水平，又要在安全建设方面为提升民航安全检查服务水平创设一个优良的文化氛围，从而促进民航安全检查工作的良性运行，更好地实现持续安全理念的目标。

第三篇：设备维修服务方案

维修养护范围

物业公司主要负责银行内部的设施的维护、养护、管理和运行服务。包括：共用的上下管道、落水管、电线、供电线路、公共照明、消防设施、安防设施，会议音控设备的日常维护等。

1、 配电设备

从确保安全及正常运行考虑，督促维保公司(业主方聘请外包单位)每一年进行一次配电站高压设备的检测工作，配电站日常安全运行工作由值班运行电工进行，设备日常巡检、维修记录等，做好配电系统的日常监护工作。同时，做好设备定期清洁、养护计划并实施，保证设备正常运行，对设备运行安全隐患应及时检测、发现、排除，若需大中修，应及时报告业主方。

2、消防系统

消防系统是分行楼层的安全保障重要手段之一，必须做到万无一失，按照消防法规，该系统将由银行聘请具有一定资质和能力的消防专业公司承担该系统的维保工作。物管公司对维保单位行使监督权力，负责督促消防维保公司每月一次对设备主机系统、消防报警系统等进行检测，在日常情况下对出现的消防系统故障提供12小时上门服务。物管公司应对物业管理服务区域内的消防报警系统、消防栓系统、灭火器材等消防设施设备进行日常巡查，发现问题及时向银行分管负责人提出书面维修申请及清单，并经银行分管负责人同意后及时进行维修恢复，材料费用由银行承担。

3、中央空调系统

(1)银行楼层中央空调系统由银行聘请具有一定资质和能力的空调专业公司承担相应系统的外包维保工作，物管公司督促维保单位根据外包维保合同进行维保。

(2)银行楼层中央空调系统以内的中央空调系统，由物管公司进行日常管理和维保，每天日常工作按该中央空调系统正常运行必须和必要的工作程序执行。该中央空调系统开机运行期间。

4、电梯

属国家强检设备，由银行委托具备合格资质的电梯专业公司进行维保，物管公司对维保单位行使监督权力，物管公司负责督促维保单位按合同和电梯安全主管部门要求进行维保(包括每月两次日常维保工作，每年的年检工作)：如遇紧急情况维保单位在30分钟以内到达现场解决，对电梯关人的情况由物管公司专业维保人员按程序在最短时间内解决(物管公司应确保24小时有电梯，对电梯的情况应保证在最短时间内到场施救)。每次维保工作完毕都需有物管公司工程管理人员签字确认。

5、发电机

每年进行一次全面检测工作，日常维保工作每15天一次，对其进行运行测试确保其发电机始终处于良好状态，日常对发电机、电瓶及仪表进行检测，并填写运行日志。

6、给排水系统、公共配套设施及照明 由物管公司作为日常巡检内容安排日常巡检。

7、建筑防雷楼地系统

是保证银行内部尤其是计算机系统正常运行的重要手段，物管公司应按要求每年进行一次楼地测试(检测费由业主方承担)。

维护巡检工作内容

1、风机房：压力表显示正常、运行没有异常声音、过热、渗漏、积水、异味、皮带打滑现象，没有堆放杂物，无小动物，照明正常，灭火器摆设在指定位置，灭火器指针在绿色内。

2、检查会议室、接待室风口出风量和面板以及天花板等各类设施，保障适宜温度和设备完整，以便会议的正常进行。

3、公共走廊：照明正常，没有渗漏、积水、堆放杂物、堵塞消防通道现象、门窗开启灵活，瓷砖没松动，墙纸，天花板整齐，每次巡视要求手动试验应急灯、疏散指示灯是否正常，灭火器摆设在指定位置，灭火器指针在绿色内。

4、电梯机房：照明正常，运行没有异常声音、过热、渗漏、积水，灭火器摆设在指定位置，灭火器指针在绿色内。

5、洗手间：照明正常，没有渗漏、积水，没有堆放杂物，无堵塞，排气扇运行正常，没有异常声音，水管没有沙眼。

6、大楼本体：分行楼层雨水管是否破损、漏水，屋面雨水口是否通畅、堵塞，避雷针/带是否锈蚀、松动、断裂，幕墙玻璃是否破损开裂，分行楼层内墙体是否裂缝、脱落、起壳，景观照明是否完好、松动、工作正常，天面管道透气孔是否破裂、堵塞，防火门、闭门器、门锁、把手是否完好，走道天花吊顶是否完好，扶手栏杆是否完好破损(一周两次)。

维护服务规范

1、接到维修单后，准备相应工具须在五分钟内到达维修现场。

2、维修时工具、工具箱、维修备件以及所拆卸下来的零件等物品，必须放在垫布上，必须作好施工作业点周边的成品保护，并配置相应施工作业牌;

3、当银行工作人员经过时，停止手中作业，点头示意，并侧身让于一旁，待银行工作人员通过后再进行，严禁在工作场所内和工作状态中聊天。

4、工作期间手机须调为震动或静音模式，工作时适当控制说话音量，以免打扰业主工作。

5、禁止喝酒，室内巡视或检查设备时禁止抽烟。

6、维修结束后，工程人员将填写好的《维修单》交回客服部存档备查。

7、工程人员将事件记录在《值班记录表》，以便查询。

8、工程人员不得随意进出重要办公区域。

我公司承诺事项：

1、工程服务人员均经过公司的专业人员培训，持证上岗。

2、工程服务人员严格按照银行的要求完成工作。

3、工程人员专人驻场，保证随叫随到。

4、严格遵守银行的各项规章制度，文明操作。

会议服务方案

会议服务，包括前台服务人员配备，会议服务人员配备。承担银行大堂、行长室楼层前台服务工作;承担会议服务工作，包括布置会议会标、布置会场桌椅、制作并摆放会议座牌、摆放话筒、摆放会议需要的花卉，提供会场茶水服务。协助甲方人员调试话筒、音响、录音、录像、投影仪安放等工作。

服务人员配备：

1、 按照银行需求，银行大堂可配备1名前台接待人员，负责来访人员的身份登记、临时出入牌的发放;负责银行快递信件的收发登记等工作。

2、 按照银行需求，行长室楼层可配备1名前台接待人员，负责来访来人的引导、茶水服务等服务。

3、 按照银行需求，办公主要会议区域可配备2名会议服务人员，负责布置会议会标、布置会场桌椅、制作并摆放会议座牌、摆放话筒、摆放会议需要的花卉，提供会场茶水服务。协助甲方人员会场灯光、空调、调试话筒、音响、录音、录像、投影仪安放等工作。

前台服务人员条件：

1、35岁以下，容貌端庄，衣着整齐大方得体;

2、会说普通话，口齿清楚，有一定的沟通能力;

3、会使用电脑、传真机、复印机等办公设备。

前台服务人员规范：

1、前台接待人员应整齐着装，言语举止文明大方，坐站姿规范，银行领导进出时，应主动起立问好。

2、前台接待人员若有事临时离开，应联络替代人员到岗后，方可离开。

3、上班时间禁止打闹嬉戏、严禁大声喧哗，严禁闲谈。

4、前台接待人员应管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时报告并处理。

会议服务标准： 会前准备：

1、接到会议通知单后，根据要求，布置会议室，摆放桌椅。

2、会议开始前由保洁人员进行会议室清洁工作。

3、根据要求，将所需的各种用具和设备准备好(会议桌牌、麦克风、投影仪茶杯、开水、茶叶、烟缸、纸、鲜花等)。

4、会议开始前半小时，调整好空调(室温控制在22℃±2℃，或根据要求可灵活控制)、灯光。

5、开会前十五分钟，在门口等候。

会中服务

1、先到达的客人入座以后，提供茶水服务。

2、通常每半小时左右为客人更换烟缸、添加茶水等，特殊情况可按客人要求服务。

3、会议期间服务员站于会议室门口直至会议结束。

会后服务

将会议用具、设备整理好，安排保洁人员打扫卫生，关闭空调、照明、窗，锁好会议室门。

第四篇：IT设备外包服务方案

IT设备外包服务协议

甲方：

乙方：

____________________软件科技服务有限公司(以下简称乙方)与

____________________(以下简称甲方)经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就____________________所在地使用的IT设备整体技术服务达成如下协议：

1.定义

1.1 IT设备____________________拥有和使用的所有品牌办公用台式电脑、笔记本电脑、服务器、激光、喷墨及针式打印机、扫描仪，统称为“IT设备”。

1.2 整体技术服务包含上述IT设备的保修期内以及保修期外的故障的判断，常用办公软件调试和维护，各类设备的取送，定期设备保养等工作，称为“整体技术服务”，本协议的附件一：《外包服务政策》所规定的服务内容包含在“整体技术服务”中。

2.总则

本协议规定双方在服务实施过程中的权利和义务：乙方作为服务供应商，负责按协议要求向甲方提供IT设备整体技术服务，甲方负责在接受乙方的服务过程中提供便利条件并支付相应费用。

2.1 双方共同维护附表一《IT设备整体服务接口表》，并保证其中信息在有变化时及时更新。

2.2 本协议规定的服务只为甲方在____________________区域拥有和使用的IT设备提供，并不涉及非甲方设备以及甲方在______外其他地区使用的设备。

2.3 双方同意对本协议涉及的结费标准保密，保密期五年。

3.资料的保密

3.1 在服务的过程中，乙方保证其服务工程师所接触过的甲方信息数据内容，

在任何情况下均不得透露或者以其它方式提供给第三方，乙方应采取合理、必要的步骤，保证不会将其任何部分透露或者以其它方式提供给第三方。

3.2 在需要第三方厂商进行协助修复服务的情况下，乙方有责任向甲方说明情

况，并由双方达成对保密的一致约定，才进行由第三方厂商的修复工作。

3.3 双方约定，不论本协议是否变更、解除、终止，本条款均有效。

4.乙方权利义务

4.1 向____________________使用的IT设备提供符合本协议附件一《外包服务

政策》所规定的服务;

4.2 统计服务发生情况，做好服务记录，每季度向甲方通报;

4.3统计经回访得到的服务满意度情况，记录并每季度向甲方通报;

4.4统计甲方IT设备数量、型号、序列号、购买、发放日期、所处位置等多种

信息，并及时进行维护;

4.5向甲方提供集中和具有针对性的培训服务。

5.甲方权利义务

5.1 甲方按时向乙方支付本协议规定的服务费，服务费标准和结算办法依照附

件二《服务费结算办法》规定执行。

5.2 甲方负责为乙方的服务实施行为提供便利条件(如配合实施资产普查和巡

查工作)。

5.3 在乙方进行软件服务时，甲方需提供相应的正版软件。

6.违约责任

6.1 如因乙方的原因，未能履行附件一《外包服务政策》中向甲方承诺的服务

条件，以至影响甲方正常工作的开展，乙方将依据附件三《服务质量评估》

承担相应责任并接收甲方经济处罚，但处罚最高不超过甲方为购买本服务所支付的费用。

6.2 如非乙方原因造成乙方未履行或延迟履行附件一《外包服务政策》中向甲

方承诺的服务条件，则乙方无须负任何责任，对于甲方已经支付的服务费用的，乙方不再退还。

6.3如因甲方原因，甲方未能按附件二《服务费结算办法》执行向乙方结算服务

费，本协议终止，乙方保留向甲方追讨相关经济责任权利。

7. 本协议自_____年___月___日起生效，协议有效期至_____年___月___日止;8. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，甲乙双方同意本协议未尽事宜双方

本着友好、信任的原则协商解决，在本协议履行过程中因本协议执行和解释发生的任何争议，应由双方友好协商解决;协商解决不成的，双方同意通过法律裁决。

9. 在本协议有效期内及本协议终止后两年内，未经对方书面同意，甲乙任一

方不得向任意第三方透露在签署、履行本协议中所得知的对方的商业秘密(包括但不限于服务价格，客户清单，服务标准等)。

10. 甲方亨有乙方提供服务的设备所在地址为

___________________________。

11.附件及附表：

本协议所属附件和附表为协议不可分割的组成部分，包括：

附件一《外包服务政策》

附件二《服务费结算办法》

附件三《服务质量评估》

甲方：

甲方代表或其授权人(签字)：

公章：

签约日期： 乙方： 乙方代表或其授权人(签字)： 公章： 签约日期：

附件一

外包服务政策

1.IT设备维护维修外包服务

1.1 设备范围：

本协议中_______所提供服务的设备为：

____________________目前正在使用的电脑约___台、服务器约___台、打印

机约____台等设备。

1.2 服务内容

针对协议期内上述IT设备使用中发生的各类软硬件故障，乙方负责提供技术

支持和上门服务，直至排除故障;

在协议期内，乙方针对甲方打印机设备承诺提供每季度一次的常规巡检; 在协议期内，乙方针对甲方台式电脑、服务器设备承诺提供每半年一次的常

规巡检;

常规巡检内容包括：应用软件应用升级，操作系统优化，查杀病毒，设备清

洁维护等内容;

乙方须负责为甲方新采购的电脑等设备作开箱验收。

1.3 服务承诺

1.3.1 服务模式

乙方承诺提供上门现场服务和上门取送服务

1.3.2 工作时间

乙方承诺上门服务的工作时间等同于甲方的工作时间标准，即：周一至周五，

每天8:30-17:30提供上门服务。

1.3.3 响应时间

乙方承诺对甲方重要部门保证4小时内响应并到达现场服务. 乙方承诺对甲方的其它部门提供8小时内响应并到达现场服务。

1.3.4 响应类型

乙方承诺对甲方工作时间内提供三部专用热线电话和一个专用电子邮箱支

持，并承诺当无法通过电话解决问题时提供现场服务。 乙方承诺提供一部手机用于甲方的非工作时间报修、紧急事件处理以及投诉

受理，手机服务时间为协议期内每天24小时服务。 专用热线：;

手机号码：;

电子邮箱：

1.3.5 恢复时间及标准

乙方承诺甲方重要部门两小时内解决问题，非重要部门八小时内解决问题。 恢复标准：软硬件故障排除后，乙方承诺保证甲方设备系统正常运行并能正

常上网。

备注：乙方提供备机或备件从而保证甲方正常工作开展也视作问题解决，甲

方重要部门名单由甲方提供。

1.3.6 承诺提供备机

当甲方重要部门或岗位设备出现问题时，乙方承诺如不能在一个工作日内排

除问题，则提供备机或备件，确保甲方正常工作开展; 当甲方非重要部门或岗位设备出现问题时，乙方承诺如不能在两个工作日内

排除问题则提供备机或备件，确保甲方正常工作开展。

第五篇：物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护-某广场物业管理方案

第十章 物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护

一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新  根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况  需要维修，属于小修范围的，及时组织修复

 属于开发商保修范围的，按保修工作流程及时向开发商提出报告与建议，并协助开发商维修

 编织合理的维修养护计划，建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全

 合理使用，不任意拆动原房屋结构，不任意改变原建筑的用途  各类设备设施信息记录清晰明确,台帐清楚  及时保养维修，保持房屋及公共设备设施的完好  因房制宜，有计划地安排保养维修任务

 完善的建筑管理、房屋维修保养、公共设备设施保养制度  完善的管理、检查、考核制度

 给类房屋、共用设备设施部位基本保持完好状态  建立和贯彻各项规章制度及各项标准  搞好维修保养计划管理,科学安排施工进度

二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 【房屋、建筑设施】  建物维修工

a. 按《房屋、设施维修养护规程》与《房屋、设备、设施()维修计划表》的内容要求进行修缮养护;

b. 每月一次按《房屋、设备、设施巡视内容与要求》对小区房屋建筑，公用部位、设施进行巡查;

c. 将周期巡查、养护结果记录于《共用部位巡查、养护记录表》内; d. 房屋、设施修缮工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

e. 房屋、设施发生异常，及时报告设备主管，并在设备主管协同下排除异常。  设备主管

a. 负责房屋、设施的技术资料、档案的收集，负责零星材料的采购计划的编制，委托维修的联系工作;

b. 每年12月按房屋完好情况制订下一《房屋、设备、设施()维修计划表》; c. 组织实施房屋、设施的维修保养工作，对房屋养护、修缮提供工作指导及检查监督; d. 对每次周期巡查养护记录、维修记录进行检查验证;

e. 每季度组织建物维修工检查房屋、设施的使用状况，记录《房屋、设施检查表》，根据

日常巡视及季度检查记录按照《房屋完好程度评定办法》，填写《房屋完好程度鉴定表》、《房屋完好情况分类记录表》，经经理审核后上报公司主管部门;

【供配电设备】  电工

a. 每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视配电房设备，并记录《配电房巡视记录表》;

b. 配电房每周打扫一次，配电柜每月清洁一次。双电源柜(箱)“运行”与“备用”每月切换检查一次，并记录《设备定期启动表》;

c. 按《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》和《供配电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

d. 供配电设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

e. 供配电设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录《设备故障记录表》，并在设备主管协同下排除异常和故障。  设备主管

a. 负责设备的技术资料、档案的收集、保管;负责零星设备的配件、材料的采购计划的编制，外委托修理的联系工作;

b. 每年12月制订下一《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施()维修计划表》;

c. 组织实施供配电设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查; d. 每周巡视配电房设备,检查巡视记录、交接班记录;

e. 每月定期组织电工检查供配电设备的运行状况，填写《供配电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f. 对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g. 每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录(季度)汇总表》，报经理审核后，交公司主管部门;

h. 按《应急预案》规定负责处理应急事件。

【消防设备】  日常巡视

a. 设备维修工每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房及风机房设备，记录《水泵房巡视记录表》和《风机设备巡视记录表》。设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录《设备故障记录表》，并在设备主管协同下排除异常和故障;

 定期检查

a. 由设备维修工负责每月一次消火栓泵、喷淋泵、送风排烟机、双电源启动测试，记录《设备定期启动记录表》;

b. 由设备主管组织，并由保安主管、保安人员和设备维修工参与操作，每年一次进行消火栓、喷淋进行系统测试;送风、排烟系统测试;电源、控制联动功能以及报警安全系统的测试。记录《消火栓、喷淋系统测试记录表》，《消防送风、排烟系统测试记录表》。  维修保养

a. 设备维修工负责消防设施的维修保养工作;

b. 设备机房每周打扫一次，机组每月清洁一次。消防泵“运行”与“备用”每月定期启动后交替更换一次;

c. 按《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》和《消防设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

d. 消防设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内。  设备主管

a. 负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料采购计划的编制，委托修理的联系工作;

b. 每年12月制订下一《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施()维修计划表》;

c. 组织实施消防设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查; d. 每周巡视消防设备,检查巡视记录;

e. 每月定期组织设备维修工检查消防设备的运行状况，填写《消防及报警系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门

【给排水设备】  管道工

a. 每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房设备，并记录《水泵房巡视记录表》;

b. 水泵房每周打扫一次，机组每月清洁一次。生活水泵“运行”与“备用”每二周交替更换一次;

c. 按《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》和《给排水设备(设施)维修保养 规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

d. 给排水设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;  设备主管

a. 负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料采购计划的编制，委托修理的联系工作;

b. 每年12月制订下一《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施()维修计划表》;

c. 组织实施给排水设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查; d. 每周巡视水泵房设备,检查巡视记录、交接班记录;

e. 每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况，填写《给排水系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f. 对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g. 每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录(季度)汇总表》，报经理审核后，交公司主管部门;

h. 每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作，记录《水箱清洗消毒记录表》; i. 按《应急预案》规定负责处理应急事件。

【弱电设备】  分承包方维保人员

a. 按《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》和《弱电设备(设施)维修保养规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

b. 弱电设备、设施维修工作记录《房屋、设备、设施维修记录表》;

c. 弱电设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录《设备故障记录表》，及时排除异常和故障。  电工

a. 每日按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视信号接收机房设备及卫星天线，记录《信号收视设备巡视记录表》;

b. 信号接收机房每周打扫一次，信号接收设备每月清洁一次;

c. 发现弱电设备异常和故障及时通知分承包方维保人员并报告设备主管，督促维修保养。  保安人员

a. 负责监控中心设备的日常运行操作，每班清洁监控室及设备表面，每次交接班时巡视周界报警系统探头和设备，每班一次巡视摄像监控系统、电子对讲系统的设备，并记录《监控、对讲设备巡视记录表》;

b. 发现异常情况，及时报告保安主管、设备主管。  设备主管

a. 负责设备的技术资料、档案的收集、保管，联系委托保养工作;

b. 每年12月制订下一《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施()维修计划表》;

c. 组织实施弱电设备的运行管理并按《设备维修保养分承包方服务质量监管办法》对分承包方进行监管。对弱电设备维修保养工作进行检查、验证; d. 每周巡视弱电房设备,检查巡视记录;

e. 每月定期组织分承包方维保人员和电工检查弱电设备的运行状况，填写《保安防盗系统检查表》和《摄像监控系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门; f. 对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g. 每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录(季度)汇总表》，报经理审核后，交公司主管部门;

h. 按《应急预案》规定负责处理应急事件;

【电梯设备】  分承包方电梯维保人员

a. 每周按《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》和《电梯设备维修保养规程》的内容要求进行定期保养，同时负责清洁电梯机房环境，并将结果记录表内; b. 电梯设备维修工作记录《房屋、设备、设施维修记录表》;

c. 设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录于《设备故障记录表》上,并及时处理。  电工

a. 每日按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视电梯设备，填写《电梯房巡视记录》。发现异常及时通知分承包方电梯维保人员并报告设备主管，督促维修保养;

b. 负责电源部分的维修保养及运行操作。每月一次切换检查双电源设备，记录《设备定期启动表》。  设备主管

a. 负责设备的技术资料、档案的收集、保管，联系委托保养工作;

b. 每年12月制订下一《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施()维修计划表》;

c. 实施电梯设备的运行管理，按《设备维修保养分承包方服务质量监管办法》对分承包方的监管。对电梯设备维修保养工作进行检查、验证; d. 每周巡视电梯机房设备,检查巡视记录;

e. 每月定期组织电工和分承包方电梯维保人员检查电梯设备的运行状况，填写《电梯设备系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

【水泵设备】  管道工

a. 每日一次按照《房屋、设备、设施巡视内容与程序》巡视泵房设备，并记录《水泵房巡视记录表》;

b. 水泵房每周打扫一次，机组每月清洁一次。生活水泵“运行”与“备用”每二周交替更换一次;

c. 按《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》和《给排水设备(设施)维修保养 规程》的内容要求进行周期检查、保养，并将结果记录于《设备、设施周期检查、保养记录表》内;

d. 给排水设备、设施维修工作记录于《房屋、设备、设施维修记录表》内;

e. 给排水设备发生异常和故障及时报告设备主管，记录《设备故障记录表》，并在设备主管协同下排除异常和故障。  设备主管

a. 负责设备的技术资料，档案的收集、保管，负责零星设备的配件，材料采购计划的编制，委托修理的联系工作;

b. 每年12月制订下一《房屋、设备、设施()周期检查、保养计划表》，并按运行情况制订《房屋、设备、设施()维修计划表》;

c. 组织实施给排水设备的运行管理及维修保养工作，并进行指导，检查; d. 每周巡视水泵房设备,检查巡视记录、交接班记录;

e. 每月定期组织管道工检查给排水设备的运行状况，填写《给排水系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》填写《设备完好率月度统计表》交经理审核后报公司主管部门;

f. 对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行检查验证;

g. 每季汇总设备故障情况，填写《设备故障记录(季度)汇总表》，报经理审核后，交公司主管部门;

i. 每年二次组织实施水箱清洗消毒及水质检测工作，记录《水箱清洗消毒记录表》; j. 按《应急预案》规定负责处理应急事件。

三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案 【楼底层大厅】

 对楼底层大厅的玻璃落地门(或不锈钢、塑钢落地门)进行巡检养 护：每周一次

 落地门开启灵活，自动定位正确，关闭速度在3s～15s范围内，无阻滞现象;  落地门地弹簧平整、不绊脚，金属表面平整，无明显划痕;

 落地门玻璃无破碎、橡胶条镶嵌紧密不松动，密封胶平整，五金配件齐全，安装牢固。  对大楼门厅内照明、应急照明灯具进行巡检，保持照明灯具完好，照明开关完整无损，灯具饰品无残缺。 每周一次

【楼道】

 对楼道照明、应急照明灯具进行巡检，保持照明灯具完好，照明开关完整无损，灯具饰品无残缺。 每周一次

 对楼道内防火门进行安全检查，防火门应保持启闭灵活，闭门器启闭无冲击器，防火门玻璃无破碎。 每月一次  对楼道、扶梯进行巡查：每月一次

a. 扶梯扶手无断裂，表面光滑平整，无松动; b. 楼梯台阶、踏步平整无塌口，不绊脚，无开裂;

c. 楼道地面平整，表层与基层粘结牢固，不空鼓，铺设的地砖(大

理石)无破损、起壳等现象，及时修补破损地砖(大理石);

 楼面踢脚线高度应一致，不空鼓，无断裂、残缺、上口平顺、接缝严密平整。  对楼面进行巡查： 每季一次 a. 内墙表面粉刷层无剥落，墙面砖平整不起壳、不遗缺，凡修补的 粉刷层及面砖应保持与原墙面色差、材质一致，窗户玻璃、五金 配件完好;

b. 各类标牌齐全，标识清晰，油漆无剥落、破损现象。

【雨污水总管及屋面外墙】

 对屋面雨水总管，污水总管进行疏通保养，屋面雨水总管网罩无脱落

每季一次  对污水总管出墙管进行疏通，保持出墙横管无堵塞。 每季一次

 对屋面进行巡查，保持屋面隔热板铺垫平整，无破损，屋面排污沟无堵塞、开裂现象，排水畅通。 每年二次

 对屋面女儿墙勘查，墙面无裂缝，灰缝饱满，不倾斜。 每年二次

【小区内道路、侧石、围墙】

 对区内路面，侧石进行巡检： 每月一次 a. 区内道路路面强度、坡度、出水口等符合要求，路面平整，不绊

脚，排水畅通，修补路面接缝严密，无积水、泛水现象; b. 混凝土路面不起砂，无脱皮、断裂，明沟不断裂; c. 路边侧石平直，保持高低一致无缺损。

 对围墙栅栏检查保养，修复断裂围墙栅栏，保持铁栅栏表面无严重锈蚀。

每年二次  油漆铁栅栏。 每年一次

【雨污水窨井、下水道】

 对区内雨、污水管进行检查、清捞。 每季二次  雨污水窨井铁盖除锈油漆(油漆颜色为黑色)。 每年一次

 疏通小区内污水下水道，保持下水道畅通，同时检查下水道出墙横管有无变形、下沉及倒泛水。 每季二次

 汛期前应对下水道进行疏通，清捞窨井内淤积物。 汛期前一个月

【屋顶避雷带】

 对屋顶避雷装置及接地装置进行测试，接地电阻符合相关规定，高层在12层以上应有防雷专业单位进行测试，防雷测试单位应具有专业资质，完成测试工作后，应出具测试报告。 每年一次

 对屋顶避雷带进行勘查，避雷带应保持完好无断裂，局部锈蚀应除锈、补油漆。 每年二次

【小区内路灯、围墙灯、美化照明灯、草坪灯、投泛光灯】

 夜间应对小区内路灯、围墙灯、草坪灯、投泛光灯进行巡视，及时发现与修复熄灭的灯具，灯杆油漆无剥落，灯罩完好，无破损现象。 每日一次

 检查照明供电线路绝缘状况是否达标。 每年一次  检查照明供电控制保护装置功能是否正常。 每周一次

【雕塑景观、喷水池】

 对雕塑、景观检查保养，发现问题及时处理。 每季一次  喷水池检查保养内容：

a. 巡视喷水池，损坏部位及时修复; 每周一次 b. 检查保养给排水管道、控制阀门、喷嘴、喷头保持功能有效;

每月一次 c. 检查水泵、水泵控制系统工作是否正常; 每月一次 d. 检测潜水泵绝缘; 每年一次

 检查水底照明灯具，应保持完好无损，供电线路控制保护系统完好，电气绝缘电阻达标。 每年两次

【儿童娱乐设施】

 对儿童娱乐设施检查保养，注润滑油，紧固螺栓等连接件，保持设施安全可靠，发现问题及时检修。 每月一次

 对设施油漆作防锈保养。 每年一次

【健身设施】

 检查保养健身设施，保持设施安全可靠，健身房器械功能完好安全。 每月一次  对设施油漆作防锈保养。 每年一次

【围墙大门及电动大门】

 检查围墙大门门脚头及四周，应嵌粉密实。 每年两次  大门除锈、油漆。 每年一次  检查保养电动大门,应开启灵活。 每月一次

【地面停车位】

 检查地面平整，无积水、进出无阻碍，锁具功能良好。 每季一次

【地下车库】

 检查车库大门保安闭锁装置及停放升降装置应保持功能正常; 每月一次  保养车库大门保安闭锁装置及停放升降装置; 每年一次  巡查照明灯具及应急照明装置，保持功能良好; 每季一次  检查消防设施功能可靠，防火门、紧急通道门启闭灵活; 每季一次  巡查红外线传感器、计时、监控装置应功能可靠; 每周一次  保养红外线传感器、计时、监控装置。 每年两次

【楼道、室外消防栓】

 检查楼道内及室外消防栓应无滴漏水或损坏。 每月一次  油漆室外消防栓。 每年一次  检查消防带完好无损。 每年二次  检查消防阀门无锈蚀、启闭灵活。 每年二次  检查消防报警按钮完整无损，功能可靠。 每月一次

【清洗水箱(蓄水池)】

 水箱(蓄水池)清洗、消毒。 每季一次

 水箱(蓄水池)清洗消毒后采集水样送卫生防疫部门进行水质化检，化检结果达不到国家生活用水标准应重新清洗水箱，再次采集水样化验，直至化验结果达标。

 检查水箱盖板应完整无损，盖板与水箱结合面应无缝隙，水箱内表面清洁，无渗漏，工组扶梯无锈蚀、断裂。 每季一次

【无障碍通道】

 照顾残疾人进入大楼的无障碍通道应定期检查扶手是否牢固，路面是否平整，有无障碍。