第一篇：运营岗位描述范文
一、 运营管理中心部门职能及岗位描述
1. 市场营销部
1) 市场营销部职能
1. 制定年度计划中的行销目标、业务拓展目标、市场开拓目标以及客户管理目标;并制定营销策略、执行方案及改进方案;制定季度、月销售计划、市场销售拓展管理计划、客户管理计划，向部门提交市场阶段性成长目标、销售目标、客户管理及客户服务方向等;
2. 负责公司产品销售、市场推广、市场开拓，检查公司下达的各项销售目标的完成情况和客户管理及客户服务情况;
3. 进行市场调查，建立客户档案，制定销售策略和进行市场策划; 4. 负责上级运营商关系管理及维护;
5. 负责产品销售合同的评审、签订执行、追踪和管理; 6. 控制销售费用、各项支出严格按预算金额执行; 7. 负责编写客户培训、服务手册及客户巡检、客户投诉现场处理管理制度及处理流程;
8. 为客户提供使用演示、现场质询服务和售后服务;
9. 追踪产品的使用情况和问题及时反馈回公司，维护客户关系及稳定性; 10. 负责客户投诉的现场处理，协助公司改进产品品质; 11. 办理公司交办的其它事务及售后服务; 2) 市场营销部岗位描述
1. 市场营销部主管
a) 岗位关系
(1) 直接上级：运营管理中心副经理 (2) 直接下级：市场营销部区域主管 b) 岗位职责
(1) 组织研究、拟定公司销售发展规划和拓展计划，并按公司要求，下达指令，组织开展营销工作，辅导及培训部门内各岗位进行工作的开展，领导解决营销工作中的问题。 (2) 组织拟定市场营销部管理的各种规定、制度和市场营销部机构的设置。
(3) 组织编制年度销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (4) 熟悉和掌握公司情况，及时向部门负责人和副经理反映，提出建议和意见。
(5) 组织推行市场预测、销售目标管理、市场策划等现代管理办法。 (6) 拟定市场营销部的岗位描述和奖金分配方案。 (7) 向副经理提出市场营销部人选，在编制范围内对上述人员进行聘用、述职、调配、晋升、惩罚和解聘，核准上述人员的奖金发放。 (8) 协调本部门内部、及与其他部门联系，协助副经理建立健全公司市场营销部门的统
一、高效的组织体系和工作体系。
(9) 领导合同初审、客户培训、客户巡检、投诉处理及客户维护控制工作。 (10) 对整个销售及推广工作的总体控制。 (11) 审核部门的工作报表，分析、总结并向上级反馈，提出可行性建议。 (12) 完成副经理安排的其它工作事项。
2. 市场营销部区域主管
a) 岗位关系
(1) 直接上级：市场部主管 (2) 直接下级：客户经理 b) 岗位职责
(1) 做好区域内销售计划和服务拓展计划、市场开发和促销计划。 (2) 坚持不断走访新客户，介绍公司及产品，做好售前服务; (3) 制定辖区内产品销售计划与分配客户经理路线，建立完善分销网络并不断开发，作好客户培训、客户巡检的售中服务; (4) 协助运维部处理客户投诉，做好售后服务; (5) 准时参加部门会议，汇报工作并接受指令; (6) 接受教育培训，提高专业知识与行销技巧; (7) 加强市场管理，关注市场动态与竞争环境，认真填写销售日报表、工作总结及各种市场信息调查表;
(8) 汇总客户档案，建立客户资料，掌握其整体经营状况; (9) 对任务量的分配，有安排、指导及监督下级开展前期准备工作的责任，制定相关制度及奖惩措施。
2. 客服部
1) 客服部职能
客服部的发展方向为提高基础服务质量，建立客户服务关怀体系，完善客户管理、提高客户满意度，稳定现有客户群体的同时开展电话营销业务，壮大客户群体，为公司创造更大的价值。客服部职能如下：
1. 结合公司现有业务的特点及现状建立完善的客户服务体系。 2. 负责公司业务系统的客户服务、处理客户投诉工作。
3. 负责客户的电话回访工作，了解客户业务系统使用情况，收集客户意见。 4. 负责公司业务系统客户资料的完善、管理工作。 5. 负责公司业务系统运行状态进行监控工作。 6. 负责公司业务系统运营数据分析工作，为公司业务发展规划提供数据参考。 7. 通过客户咨询、回访、技术支持工作，收集、整理、了解客户需求，及时与相关部门协商解决处理客户反馈的问题，提升客户满意度，建立良好的品牌服务。
8. 负责管理电话营销团队，针对市场及其它方面收集的客户资料开展电话营销工作。
9. 完成公司交办的其它事项; 2) 客服部岗位描述
1. 客服部经理
a) 岗位关系：
(1) 直接上级：运营管理中心经理 (2) 直接下级：转帐专员 客服专员 b) 岗位职责
(1) 负责建立完善的客户服务体系。 (2) 负责建立完善的客户投诉处理机制。
(3) 做好部门员工的培训，提高员工业务能力，作好部门整体管理，负责客服部员工工作绩效考评。 (4) 负责处理重大投诉的处理，主动联系相关部门制定解决方案，处理好与有关部门的沟通协调工作。
(5) 负责根据客服工作情况提出提高客服工作效率、质量的开发需求。 (6) 负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核、加强部门及责任人的工作责任感，监督各项管理服务工作的有效落实。 (7) 负责电话回访、电话营销、业务推广工作的计划制定与实施工作。 (8) 负责监督完善公司客户资料管理工作。
(9) 负责监听部门人员电话记录并对有问题电话记录进行考核处理。
2. 客服专员
a) 岗位关系：
(1) 直接上级：客服部主管 b) 岗位职责
(1) 根据客服业务问答规范完成客服热线及网络咨询、信息查询解答工作。
(2) 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，提高客户满意度。
(3) 负责客户反馈意见的记录、整理、汇报工作。
(4) 根据业务返销规范完成业务系统各项业务返销申请处理。 (5) 负责客户资料的管理、更新、分析工作，完善客户资料管理。 (6) 负责公司业务机票的监管、处理工作。 (7) 负责公司业务系统外挂的运行监控，及时处理错误数据，一般故障的处理工作，并做好运行监控故障记录工作，保障外挂相关业务正常运营。
(8) 负责公司业务系统各项业务运营情况进行监控。
(9) 及时根据业务应急处理流程做好接口调整、公告发布工作。 (10) 负责公司各业务接口平台资金余额监控，及时对接账务部补充资金以免影响业务运营。 (11) 做好各业务接口平台交易数据对帐及记录工作。并及时向账务部提交对帐数据。 (12) 完成业务系统运营日志记录工作，整理分析汇报部门负责人。 (13) 负责根据外挂运行情况提出外挂改进、开发需求提交到部门负责人处。 (14) 根据部门回访计划按时完成客户回访并做好回访记录、数据整理工作。 (15) 完成工作日志的记录、汇报工作，及时汇报工作中的发现的客服不足之处，与部门负责人协商解决办法，提高客服质量。 (16) 完成部门领导布置的其他工作任务。
3. 运维部
1) 运维部职能
1. 全面负责公司业务系统设备以及其它IT设备的管理和维护工作，及时有效的处理各种突发事件;
2. 负责制定和执行公司业务系统的安全机制、应急备份机制，对公司业务系统的安全可靠稳定运行承担重要责任; 3. 负责建立完善公司的运维管理机制，包括业务系统维护规程、实施细则、工作流程，并负责方案实施;
4. 负责监控公司业务系统设备、系统、软件、硬件的稳定运行，及时发现并排除可能出现的故障和隐患;
5. 负责配合市场部完成对客户的设备、程序安装调试及培训项目实施工作; 6. 根据市场、客户反馈作出业务系统前台、后台完善性开发及改进方案，通过审核并实施;
7. 负责公司客户业务系统的软件、硬件运行故障技术支持服务。 8. 完成公司交办的其它事项; 2) 运维部岗位描述
1. 运维部主管
a) 岗位关系：
(1) 直接上级：运营管理中心经理
(2) 直接下级：技术支持员、系统管理员 b) 岗位职责
(1) 全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划; (2) 编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险; (3) 有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节;
(4) 有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程;
(5) 进行项目功能模块划分，开发工作人员安排;
(6) 负责与客户、客服、市场的沟通，有效的了解前台、后台客户需求，进行客户需求到产品功能的转化;
(7) 负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档; (8) 承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化;
2. 系统管理员
a) 岗位关系：
(1) 直接上级：运维部主管 b) 岗位职责
(1) 全面负责公司设备、服务正常运行管理维护工作; (2) 负责服务器、数据库的运行状态进行监控，制定并实施数据备份机制完、优化方案; (3) 负责广域网、局域网设备的运行状态进行监控，制定并执行网络安全机制、优化方案;
(4) 负责制定服务、网络系统防病毒安全策略; (5) 负责制定系统及网络维护流程方案; (6) 负责整理、分析系统管理过程中发现的问题，并提出相应的技术解决方案;
(7) 负责机房设备、业务应用平台、外挂服务正常运行维护管理工作; (8) 负责提出服务器、网络设备、数据库管理维护计划，制定和实施更新、安装调试、配置计划;
(9) 负责按照相关流程处理网络、服务器、业务应用平台故障，并做相应登记工作; (10) 负责公司新项目的测试工作，并提交测试报告; (11) 负责整理、分析工作过程中发现的问题，并提出相应的解决方案与开发建议; (12) 负责公司办公设备管理维护，提出并执行办公设备更换升级方案;
3. 技术支持员
a) 岗位关系：
(1) 直接上级：客服部经理 b) 岗位职责
(1) 配合完成对新网点、客户的设备、程序安装调试及培训的项目实
施工作;
(2) 负责通过远程、电话、现场等方式解决网点、客户的业务系统软
硬件使用故障;
(3) 协助运营监控处理基本外挂运行故障，处理公司员工办公电脑使
用故障。
(4) 负责收集及整理汇报工作过程中、客户反映的问题; (5) 负责业务系统文档的完善和更新，包括系统使用手册、实施手册
等;
(6) 负责维护过程中常见的问题进行文档整理和积累，提高售后工作
的效率
(7) 根据客服业务问答规范协助客服专员完成客服热线及网络咨询、
信息查询解答工作。
(8) 根据投诉处理规范完成客户投诉的受理、记录、跟踪处理工作，
提高客户满意度。
(9) 参与完完善客户资料管理工作。
第二篇：支付产品运营主管的职位描述
支付产品运营主管
职责
1、负责管理支付产品运营，带领团队收集、挖掘运营层面的用户需求，和支付产品经理紧密合作，并根据支付产品的规划提出运营推广计划，推动产品发展;
2、负责制定支付产品运营计划，包括运营规划、渠道建设以及整体运营方案和流程设计的把握;
3、负责积极协调相关部门，及时推动各类运营计划的实施;
4、能承受较强的工作压力。
要求
1、本科以上学历，2年以上产品运营和管理相关经验;
2、有互联网产品运营，第三方支付行业、金融行业或游戏行业支付产品相关经验者优先;
3、熟悉支付产品的运营方式和运营推广策略，有多个运营推广成功案例;
4、有较强的产品和项目管理能力，团队合作意识强;
5、善于沟通及表达，工作责任心强。
第三篇：岗位描述和工作描述有什么不同？
工作描述和岗位描述在某些领域被认为是一致的，但是严格来说，两者存在着一定的差异。岗位描述主要是针对员工的，如技术人员在本岗位所需要的技能、专业知识、如何开展工作等，而工作描述是针对工作的，如某一职位所需要的技能、所承担的责任、工作性质等。
但在制作岗位描述和工作描述时，两者的格式是相同的，但所描述的内容和重点就有差别，岗位描述是以职位等级、任务为基础，工作描述则是以工作性质、工作内容为基础，在进行工作分析时，应该对这两个概念加以区别。
第四篇：岗位描述书
文章标题：岗位描述书范文
说明
此描述书旨将您所在岗位的信息进行系统的归纳及整理，以便员工及主管参照执行并配合公司整体人力资源管理。
請注意，描述书收集的是岗位的情況，而非有關個人的资料。這不是對您工作表現的評估。在您填寫時，請寫出您的岗位對您的要求，而非您個人的背景或工作表現。您可以把它當
作是對公司新招收的員工介紹該岗位的要求。
填写需詳細、準確，不要有所保留或者夸大。所提供的信息應當適用于最為典型的及一般性的情況，而不適用于短期活動或臨時工作。
在您填寫之後，请与您的直接上级主管进行讨论。描述书需要您与您的上级主管双方签字，并递交人力资源部。
最後，請記住﹕
l描述您的岗位，而不是您自己
l填写所有项目，不要有所保留或者夸大其辭
l描述與您的岗位有關的典型情況，而不是臨時性的情形
謝謝您的支持!
岗位名称：
所在部门/科室/组别：
直属上级主管岗位名称：
直属下级岗位名称：
岗位设置目的：
简短而精确地说明此岗位为什么存在
主要岗位职责：
主要职责是用陈述句来说明一项有明确结果或产出的工作以及岗位所负的责任。
请以职责重要性为序，并标明每项职责所占工作时间比重。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
权限范围：
岗位被授予的任何方面的决策权，如财务、人员管理、合同管理及生产运作方面等。
如：采购主管有权批准50,000元人民币的采购申请，任何超出这个数字的采购要求必须由采购经理批准。
本岗位的间接下级
岗位名称及任职人数：
1.______________x____
2.______________x____
3.____________x____
与本岗位向同一上级汇报的
岗位名称及任职人数：
1.______________x____
2.______________x____
3.____________x____
本岗位的直属下级
岗位名称及任职人数：
1.______________x____
2.______________x____
3.____________x____
本岗位
本岗位的直属上级主管
岗位名称：
_______________
上下级关系：
请画出简单的组织结构图来描述此岗位的上下汇报关系。它应当显示出本岗位，直接上级领导，和本岗位的直接下属。
如果岗位需要经常与一些临时组成的团队共同工作，请描述该岗位在团队中的角色、工作性质及范围。
1.
2.
3.
4.
5.
目的
对象
联系对象
列出经常性接触的内外部联系对象及联系的目的。
此岗位的工作难点：
在执行岗位职责时的主要困难或阻力，如问题的复杂、资源/信息的匮乏以及责任的重大等所导致的困难。可用实例解释。
1.
2.
3.
任职条件：
该岗位所需的最低学历、专业职称、相关工作经验及其他技能的要求，非目前在职人员的情况。
学历：
相关工作经验：
核电知识/行业资格：
其他技能：
填写人(姓名及签字)：审批人(姓名及
签字)：
填写日期：审批日期：
人力资源部备案：
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第五篇：岗位描述
岗位描述 销售中心经理
1. 分析市场状况，正确作出市场销售预测报批; 2. 拟订销售计划，分解目标，报批并督导实施; 3. 拟订预算，分解、报批并督导实施; 4. 根据销售计划开拓完善销售网络; 5. 根据网络发展规划合理进行人员配备;
6. 汇总市场信息，提报产品改善或新产品开发建议; 7. 洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批; 8. 把握重点客户，控制产品销售动态; 9. 关注部门人员的思想动态，及时沟通解决; 10. 根据销售预算进行过程控制，降低销售费用; 11. 参与重大销售谈判和签定合同; 12. 组织建立、健全客户档案;
13. 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作; 14. 向直接下级授权，并布置工作; 15. 定期向直接上级述职;
16. 定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;
17. 根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转管理中心备案;
18. 负责本部门主管级人员任用的提名;
19. 负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;
制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作; 21. 受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理; 22. 负责销售部经理的工作程序的培训、执行、检查; 23. 及时对下级工作中的争议作出裁决; 24. 每周定期组织例会。 地产销售经理
1、主持售楼中心的整体运作工作,组织实施公司有关销售方面的决议,负责完成公司下达的销售任务。
2、制定阶段性销售计划,组织实施售楼部工作和销售计划,并完成销售计划。
3、协助和参与项目销售策划。
4、拟订售楼部内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
5、与人事部门共同拟订售楼部的基本管理制度。
6、培训销售人员,指挥协调现场人员,营造销售气氛,辅助成交。
7、拟订售楼中心佣金提成及奖励方案。
8、对销售现场的整体监督、管理与控制。
9、制定售楼中心员工的具体管理规章。
10、提请聘任或者解聘本部门员工。
11、及时提交销售报表,汇报所收集的信息、提出建议及出现的问题。
12、制定员工的招聘、教育与培训计划。
13、定期对本部员工进行考核、考查,对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。
、负责本部门各项业务(如销售、合同、按揭、催款)的完成。
15、及时协调和处理解决客户与业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售前和售后的各项服务工作。
16、负责售出单位认购书的签收与审核。
17、参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。
18、行使公司和上级授予的其他权利。 案场副经理岗位描述
1、协助销售经理指定的日常工作
2、协助执行销售计划、及时向销售经理提供完善的销售管理制度及服务标准，负责管理销售人员的行为规范。
3、协助销售经理组织实施销售方案，并及时提出合理化建议。
4、协助销售经理有效组织和开展本部门制定的各项管理工作，督导销售人员履行自己的工作职责、规章制度、监督和指导下属员工完成业绩指标。
5、协助销售经理建立团结、高效、专业的销售团队。
6、密切关注行业动态，及时组织市场调研，进行客户分析、挖掘用户需求。
7、协助销售经理处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。
8、督导销售助理按时完成日、周、月报表，每周排轮表、轮休表、佣金结算表等工作。
9、以身作则，在业务和业绩上起到榜样作用。
10、完成销售经理交代的其它工作。 销售助理岗位描述
助理应充当好经理助理的角色，全力辅助经理进行项目日常行政事务的处理，楼盘整体统筹的协助。 助理的作用：
1、处理项目日常行政事务。
2、协助经理共同创造良好的销售环境。
3、是连接公司与项目、项目与职员、主任与经理与的枢纽、桥梁。 助理的基本工作职责
接打电话、客户接待、客户来电、来访登记、排轮、营造卖场气氛、销控表管理、成交结算、排休、会议记录整理、人员异动、固定资产管理、制作各项报表等。 所需沟通部门
行政：人员、考勤、物料、制度等与公司的衔接。 财务：每月成交一览表、工作月报表的及时传真。 发展商：沟通销控、佣金结算等相关事宜。