景区旅游资源范文

第一篇：景区旅游资源范文

旅游景区接受国家AAA级旅游景区验收

2013年10月28日下午四点，由江苏省旅游局组成的国家AAA级旅游景区验收专家组黄金文书记、傅建侠处长一行莅临*进行AAA级旅游景区验收工作。

验收组在市旅游局局长李爱华、副局长曹宏伟和欢乐岛总经理江留锋的陪同下，认真仔细的检查了欢乐岛的游客中心、售票处、公厕以及道路交通、旅游标识系统等，并深入核查了景区规划、安全检查记录、游客问卷调查等软件资料，在认真听取了景区的创建工作成果汇报之后，验收专家组一致认为：欢乐岛景区旅游资源丰富，文化底蕴深厚，管理制度规范，服务设施齐全，景区虽小但很精致，富有特色，按照《国家旅游景区质量等级划分与评定标准》，基本达到了国家AAA级旅游景区标准。但是，还有一些细节需要改进和提高：如：缺少外部交通标识，景区出入口标识不完善，标识规范有待加强。除此之外，验收组又提出很多宝贵的建议，如欢乐岛可以提供网上预定、网上售票服务。黄书记对欢乐岛此次国家AAA级旅游景区验收表示总体满意，他认为欢乐岛景观质量很好、区域分布合理，基本达到国家AAA级旅游景区的标准，验收组将尽快向省旅游局汇报批准。同时，建议欢乐岛景区立即对薄弱环节进行整改，在以后的发展中要严格服从行业管理，加强基础服务设施建设，树立品牌意识，加大对景区管理层、员工的旅游从业培训力度，突出景区的文化特色，打造国内精品景区。

第二篇：某景区创建国家AAAA级旅游景区

工作方案

为了有序开展某景区创建国家AAAA级旅游景区工作，提升我县旅游资源保护与开发水平，加快推动定军山国家旅游度假区建设，按照《旅游景区质量等级的划分与评定》标准，结合我县实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

依托独特的三国历史文化和丰富的自然景观资源，围绕建设定军山国家旅游度假区，以创建国家AAAA级旅游景区活动为契机，加强文物资源保护，完善旅游基础设施，优化服务质量，提升景区功能，推进旅游标准化建设，全力打造精品景区，不断提升全县旅游的知名度和影响力。

二、总体目标

以创建国家AAAA级旅游景区为载体，对照国家旅游景区质量等级标准要求，通过挖掘文化、完善设施、提升服务、优化管理等工作，使某景区、马超墓景区达到国家AAAA级旅游景区标准，力争2014年某景区接待人次达到50万，最终达到丰富景区内涵、提升景区品位、扩大景区影响、增强景区吸引力的创建效果。

三、方法步骤

根据国家AAAA级旅游景区标准、申报程序和我县实际情 1 况，创建工作分四个阶段。

1、基础准备阶段(2012年3月—2012年5月) 成立创建国家AAAA级旅游景区工作领导小组，制订创建工作实施方案，设立专门的工作机构，明确创建工作主体，分解创建工作责任;召开创建国家 AAAA 级旅游景区工作动员会议，安排部署工作任务，明确创建目标和努力方向;做好宣传发动，营造人人参与创建国家AAAA级旅游景区的工作氛围;做好申报资料的收集准备工作。

2、整改提升阶段(2012年6月—2014年3月)

根据国家AAAA级旅游景区的评定标准和硬性要求，逐项落实创建任务。加快景区基础设施建设，基本完成景区主要项目建设工程。强化景区环境建设，全面开展景区周边环境的整治。强化规范管理，完善管理制度，提高管理水平。强化宣传促销，提高景区知名度。完善工作例会、检查督促、定期通报等制度，查漏补缺，狠抓落实。完成创建台帐资料的收集、整理和汇编。

3、自查申报阶段(2014年4月)

根据创建国家AAAA级旅游景区的具体要求，做好充分细致的准备工作，邀请省、市旅游景区质量等级评定机构，对创建国家AAAA级景区的某景区、马超墓景区进行服务质量、环境质量、景观质量及游客满意度等内容的实地检查和考评，同时形成向省旅游局推荐的申报材料。

2

4、迎接验收阶段(2014年5月—国家旅游局验收)

根据初检反馈意见，对照标准，做好查漏补缺工作。对旅游景区软硬件方面存在的问题，逐一明确责任、落实措施、限时整改。在市旅游景区质量等级评定机构推荐工作和提高完善的基础上，做好全面细致的准备工作，迎接国家旅游局的检查验收。

四、组织机构

国家AAAA级旅游景区创建工作涉及面广、工作量大、时间紧迫，各相关镇、部门务必高度重视。县政府成立由分管副县长为组长，县政府办、发改局、财政局、交通局、公安局、水利局、文广局、卫生局、旅游局、安监局、环保局、质监局、药监局、工商局、城管局、电力局、邮政局、武侯镇、交警大队、消防大队、某博物馆、旅游公司、电信公司、 四川中大公司负责人为成员的某景区创建国家AAAA级旅游景区工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在县文物旅游局，办公室主任由县文物旅游局局长***兼任，具体负责工作的组织实施和督促检查。

五、工作要求

1、统一思想，提高认识。某景区创建国家AAAA级旅游景区，既是某景区抢抓发展机遇，提升档次、优化服务、打响品牌的内在要求，也是深入推进定军山国家旅游度假区建设的重要内容。全县各级各部门都要进一步提高对创建工作重要意义 3 的认识，切实把创建工作作为一项重要工作精心谋划，周密部署，抓好落实，确保顺利通过国家验收。

2、密切配合，凝聚合力。国家AAAA级旅游景区创建工作涉及面广、工作量大、时间紧迫。创建工作领导小组各成员单位要认真履行职责，根据所承担的任务制定切实可行的创建工作实施方案，及时将任务层层分解，层层签订责任书，逐级抓好落实，确保按期圆满完成创建任务。

3、加强督查，严格考核。各责任单位和责任人要严格对照创建任务和时间安排，如质如量按时完成任务。对创建工作措施得力、行动迅速、效果明显的单位和负责人进行表彰奖励;对不能完成创建任务、影响创建大局造成严重后果的单位和个人，县监察局、县政府督查室将严格实施问责，并按规定追究有关单位和个人的责任。

第三篇：旅游景区推广计划

景区市场推广计划

一、 宣传资料

(一) 宣传册、宣传单

1、 邀请专家编写公司简介、景区介绍、景点讲解、宣传广告语等。

2、 以上内容全部定稿。

3、 寻找专业的摄影师拍摄相片。

4、 找专业人员对相片进行处理，找印刷厂设计宣传册、宣传单的画面设计和排版。

5、 确定设计版样，开始印制。

(二) DVD多媒体

1、 寻找多媒体制作公司，进行实力、价格的对比筛选。

2、 分析对比情况，确定制作公司。

3、 拍摄实景资料

4、 多媒体制作：处理、组合图像资料，多媒体制作修改、确认。

5、 制作DVD光碟。

二、 电梯广告

常住居民住宅区的居民均是内地收入较高的消费群体，他们不但是直接高端游客群，还是义务宣传的生力军，所以，通过与物业管理公司和框架传媒广告公司的沟通，进行有效的宣传，达到良好的促销作用。 在住宅区促销主要方式为：

A、电梯广告。因在电梯里的时间是客人视线聚焦且比较容易无聊的时间，在住宅楼电梯里布置广告，容易引起住客的极大关注。

承包主要住宅区电梯的媒体公司为XXX广告有限公司，广告规格(cm)：78*58，收费标准为75元/期/块，每期15天，50块起订。

B、住宅区大门出、入处摆放一长排统一的宣传架，以群体规模极度吸引游客的视觉注意。

C、同大型住宅区物业管理公司签订合作合同，由物业管理公司代销折价门票，酬以佣金。

6、 挑选出非户籍常住居民住宅区。

7、 确定需要投放的住宅区、并根据住宅区的大小、栋数等特征确定每个住宅区投放的数量。

8、 寻找设计师电脑制作需要投放的宣传图版面(图设计和广告语)

9、 与框架传媒公司签订合作协议。

10、 制作框架广告栏。

11、 投放计划： (1)3.25—5.10 (3)

(3)

三、 酒店推广——广告支架

四、 机场拦截

五、 路牌指示

六、 网络宣传

(一) 网站制作

(二) 百度推广

(三) 加入旅行社、旅游网站链接

(四) 网络枪手

七、 宣传伞

八、 旅行社促销

(一)异地组团旅行社

运用佣金手段，通过同来本地游客量大的城市异地组团旅行社签订长期合作协议，编入异地组团旅行社旅游必去旅游景区和路线中，达到尽可能减少对地接旅行社的依赖。

1、通过本地旅行社了解目前来旅游的游客量最多的城市，并了解分别是哪些组团社组团的游客量最大。

2、分析了解的情况，确定要实施推广的城市以及具体推广的旅行社。

3、根据确定的城市以及组团社名单，逐家推广，发送宣传册，播放宣传录像，做专题宣传，要求编入异地组团旅行社旅游必去旅游景区和路线中。

4、邀请重要组团社的相关领导来视察景点，增强其推广景区的信心，并谈妥合作意向及条件。

(二)地接旅行社

1、 了解目前接待游客量最大的地接社，并打听到具体哪个人接团最多，业绩最好。

2、 根据了解情况，确定需要推广的地接社，并开始与业绩好的业务员沟通合作事宜。

3、 根据确定的地接社名单实施推广，发送宣传册，播放宣传录像，做专题宣传，并运用佣金的手段，要求把旅游必去旅游景区和路线中。

九、 记者媒体促销

十、 邮轮

第四篇：旅游景区服务质量

Standard for Service Quality of Tourist Attractions

1、范围

本标准规定了旅游景区的交通、票务、信息、解说、配套、环境、卫生、安全、服务人员和投诉处理等各项服务质量要求。

本标准适用于辖区内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及丁业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

2、规范性引用文件

下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3838地表水环境质量标准 GB 5749生活饮用水卫生标准

GB/T lOOOl.l标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 15971导游服务质量 GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准

6B/T 16767游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868商品经营质量管理规范

G9/T 17775旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB 19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 14308旅游饭店星级的划分与评定 DB 11/307水污染排放标准：

1S0 9000国际质量认可标准国际标准化组织(1S0)2000年 1S0 14000国际环境管理标准国际标准化组织(ISO)1996年

3、术语和定义

本标准采用下列术语和定义。 3. 1 旅游景区tourist attraction 指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或相对独立的管理区，该管理区应有统一的管理机构和明确的地域范围。其体包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3. 2

服务质量service quality 1 利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3. 3 A级景区rank A tourist attractions 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。 3. 4 Pose Point 0f Sells，电子收款机系统。 ATM Automatic Teller Machine，银行自动取款机。

4、基本要求

4.1以人为本，诚信服务。

4.2法定许可手续完备，通过相关部门的审验。

4.3管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。

4.4有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度;并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。

4.5 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。 4.6 旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可按照ISO 9000等标准进行管理体系认证。

4.7 A级景区的服务管理应符合GB/T 17775相应等级的规定。 4.8 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。

5、交通服务

5.1交通设施完善，进出安全便捷。

5.2应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。

5.3停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。

5.4 停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。

5.5景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。 5.6 景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。

5.7景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。

6、票务服务 6.1售票服务

6.1.1售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。 6.1.2在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。

6.1.3景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。 6.1.4景区可设置团体购票窗口;必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。

2 6.1.5售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。 6.2 验票服务

6.2.1入口、出口处中外文标志明显。

6.2.2合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口。 6.2.3验票准确、迅速。

6.2.4设立安全通道，确保畅通。

7、信息服务

7.1景区互联网信息

7.1.1 景区宜建立面向公众的网站/网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。 7.1.2 网站/网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。 7.1.3 网站/网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。 7.1.4可提供网上远程订票服务。 7.2 公众信息资料

7.2.1景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。

7.2.2 公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样。 7.2.3 公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。 7.3 景区标志

7.3.1 景区外部引导标志规范、设置合理、明显，符合GB/T 10001.1的要求。

7.3.2景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌/简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.2的要求。中英文双语标志应符合DB11-T354.2。 7.4 景区广播服务

7.4.1 应提供覆盖景区服务范围的中外文广播服务;应使用普通话和外语广播，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。

7.4.2 广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知等。

7.4.3背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与环境相协调。 7.5 其他信息服务

7.5.1 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少一门外语。

7.5.2提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准.能熟练使用一门外语进行答疑服务。

7.5.3通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。

8、解说服务

8.1电子导览服务

8.1.1 景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置台理，与环境相协调。

8.1.2电子导览设备应为游客提供多语种、全面、准确的信息。

3 8.1.3电子导览设备的操作系统应设计简单、方便游客操作和使用。 8.1.4景区应定时检修电了导览设备，保证其有效运转。 8.2电子解说服务

8.2.1旅游景区宜提供中、英、法、日、韩等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，系统设计方便游客操作。

8.2.2电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示明确。

8.2.3有详细、明确的电子解说设备租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。 8.3导游员讲解

8.3.1讲解员/导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。

8.3.2讲解员/导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等选标率不低于90%。 8.3.3讲解员/导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学，达到GB/T 15971的要求。

9、配套服务 9.1餐饮服务

9.1.1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。

9.1.2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。 9.1.3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。

9.1.4室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。 9.1.5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。 9.1.6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。

9.1.7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍;排烟机、通风口无油垢。 9.1.8外购食(饮)品，有食品检验合格证。

9.1.9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。

9.1.10食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。 9.1.11饮用水执行GB 5749相关规定。 9.2 住宿服务

9.2.1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。 9.2.2星级饭店的设施和服务应符合LB/T 14308的规定。 9.3 游乐、娱乐/演出服务

9. 3. 1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。 9. 3. 2景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。

9. 3. 3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。

9. 3. 4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。 9. 4旅游购物

9. 4. 1购物场所数量与布局台理，与环境相协调。

9. 4. 2诚信经营，购物秩序良好。旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。 9. 4. 3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB/T 16868 4 的规定。

9. 4. 4禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。 9. 5 其他服务

9. 5. 1 在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。

9. 5. 2 通讯设施布局台理，手机信号接收良好;入口、山口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能;公用电话亭与环境相协调，标志醒目。 9. 5. 3 具备条件的，提供邮政及邮政纪念服务。

9. 5. 4 游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充足。 9. 5. 5 应提供Pose机刷卡服务、ATM取款等自助银行服务;接待海外游客比例达到20%的，提供外币兑换服务。

9. 5. 6提供助老、助幼、助残、助孕、助急等特殊化、人性化设施和服务。 9. 5. 7提供走失、迷路等救援服务。

9. 5. 8在不破坏景观、环境的基础上，配备必要的无障碍设施。

10、环境服务

10. 1自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。

10. 2景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物应及时维修。

10. 3景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等的造型与景观相协调，布局合理，方便游客使用。

10. 4景区环境质量宜开展ISO 14000国际环境管理标准认证工作。 10. 5景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。

10. 6按照景区规划确定的游客容量，控制游客入、出量，合理调整游客流量。

10. 7营造优良的环境氛围：绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，环境美化措施得力。

10. 8光照不足的景区，应在主要通道和游客活动场所应设置充足的照明设备。夜间接待游客的景区，游客活动区域应保证充足的照明。

10. 9夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求。 10. 10景区的大型维护、修缮工作应做到防尘防噪、美化遮挡。

10. 11景区源头水、国家自然保护区地面水环境质量达到GB 3838规定的I类标准。

10. 12景区的主要适用于珍稀水生生物栖息地面水环境质量达到GB 3838规定的Ⅱ类标准。 10. 13景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。

10. 14景区拥有专门的排污、排水系统，做到雨污分离，污水排放应符合DBll/307的规定。

11、卫生服务

11. 1 景区游览环境整洁，无污水污物，不乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无污垢，无异昧。

11. 2 配备足够的环卫工作人员和设施。 11. 3 垃圾处理

11. 3. 1拥有足够数量的垃圾桶/箱，且布局合理、标志明显、造型美观、与环境相协调。 11. 3. 2 垃圾箱分类设置。

11. 3. 3 垃圾清扫，清运及时，日产日清;遮盖或封闭清运。

5 11. 3. 4 存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。 11. 4公共厕所

11. 4. 1布局合理，数量充足、标志醒目规范、建筑造型与景观相协调。

11. 4. 2 厕则所内拥有足够的厕位;根据需要，设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。 11. 4. 3配备完好的水冲、盥洗、通风设备等，或使用免水冲生态厕所。

11. 4. 4配备专人服务，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露。

11. 4. 5星级厕所的建设管理符合GB/T 18973的规定。 11. 5医疗卫生

11. 5. 1 设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供简单的医疗救护服务。 11. 5. 2例行消毒，按照GB 19085的相关规定预防传染性疾病的产生并控制其传播。

12、安全服务 12. 1 安全管理

12. 1. 1 设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度。 12. 1. 2 建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传染性疾病的危机处理机制，具备应对突发事件的能力，制定应急措施。 12. 1. 3 具备大型活动的应急预案和节假日安全预案。

12. 1. 4 提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患。 12. 1. 5 有专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。 12. 1. 6 定期组织安全知识培训和各项安全演练。

12. 1. 7 危险地段设置明显的中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人值守。 12. 1. 8 涉及安全的特种设备操作、机动车辆驾驶、紧急救援等人员应取得相应岗位证书。 12. 1. 9为景区内的珍贵文物进行安全投保。 12. 2消防安全

12. 2. 1 配备足够的灭火器材：并保持完好有效;

12. 2. 2定期进行消防演习，对职工进行消防知识培训。 12. 2. 3对安全通道、疏散出口进行例行检查，保持畅通。 12. 2. 4消防标志明显、规范。

12. 2. 5景区内明确划定禁烟区，设置禁烟标志。 12. 2. 6林区、文物保护单位应禁止游客使用明火。 12. 2. 7使用明火、电、气的场所应有严格的安全措施。 12.3 设施设备安全

12. 3. 1 重要部位有监视器、防盗门、报警器、护拦、保险柜等装置并且完好、有效。 12. 3. 2交通、机电、游览等设备完好，运行正常，进行定期检查，杜绝安全隐患。 12. 3. 3游乐园设施设备的安全与服务达到GB/T 16767的要求。

12. 3. 4大型游乐设施项目运营前应通过国家有关部门的检测;在运营过程中，按规定进行年检和例行检修，并且有详细的检修和运行记录。 12. 4安全救助

12. 4. 1 建立紧急救援机制，具备应急处理能力，事故处理及时、妥当。 12. 4. 2配备景区紧急救援人员。

6 12. 4. 3医务室配备必须的医疗救助设施，并配备专职医务人员，能满足游客的一般安全求助，做到快速出诊、正确施救。

12. 4. 4安全档案记录准确、齐全。

13、服务人员要求

13. 1服务人员职业道德、服务知识

13. 1. 1 尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。

13. 1. 2明确本岗位的服务程序和相关知识，为游客提供规范化的服务。 13. 1. 3遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律。

13. 1. 4上岗前不饮酒，不食用异味食品;在岗时不吸烟、不饮酒;不做与工作无关的事情。 13. 1. 5制作和销售食品的服务人员不得佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等有碍食品卫生的化妆品。

13. 2服务人员仪表、举止

13. 2. 1 服务人员上岗应按规定着装，保持服装整洁，佩戴服务标志。 13. 2. 2 在岗服务人员主动提供服务;服务中表情自然，举止端庄、大方。 13. 3 服务人员健康与卫生

13. 3. 1 严格遵守卫生工作制度，执行岗位卫生工作程序。

13. 3. 2 注意个人卫生，做到勤洗于、勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲。 13. 4服务语言

13. 4. 1 服务语言清晰准确;微笑服务，使用服务敬语。

13. 4. 2游客中心等窗口岗位的服务人员应掌握简单手语和至少一门外语的日常用语。 13. 5对志愿者进行统一培训和管理。

14、投诉处理

14. 1投诉制度健全，设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，在景区售票处、网站/网页上、宣传资料上、门票上公布投诉电话。

14. 2及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案，保持一年以上的备查器。 14. 3投诉处理程序

14. 3. 1景区接到直接投诉后，应准确记录投诉人姓名、投拆事由，可按附录A的格式填写景区《旅游投诉登记表》。

14. 3. 2景区应迅速调查核实情况，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。 14. 3. 3双方可通过协商解决纠纷，并在书面协议上签字;属于景区责任的，应向游客赔礼道歉; 14. 3. 4双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理;避免和游客发生争执; 14. 3. 5涉及法律问题的，依照法定程序处理。

14. 3. 6景区接到相关部门转来的投诉，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见。

14. 3. 7景区接到旅游投诉管理部门转发的投诉登记表，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见，报投诉管理部门。

第五篇：黄河三峡景区旅游攻略

总想出去走走

感受一下外面的世界

诠释一种崭新的生活

摆脱一下生活的繁琐

总想出去走走

呼吸着外地的空气

倾听着陌生的话语

享受着自由的天地

当前，到世界地质公园、国家AAAA景区、国家水利风景区、万里黄河第一峡——济源黄河三峡，探溶洞，玩漂流，乘万里黄河第一船，破滚滚波涛前行，迎阵阵秋风袭来，享绵绵秋色入怀，赏孤山、八里、龙凤三峡美景，看不一样的黄河，醉在多彩之秋!美哉!

探玄天大溶洞，洞内起伏跌宕，构造奇特，形如迷宫，拟人状物，玄妙无限!

玩岩洞漂流，悬崖之上漂流和天然洞穴完美结合，尽享洞内洞外两重天之漂流激情! 游醉人三峡，孤山峡收放开合，群峰竞秀，犀牛望月风生水起;八里峡峭壁如削，雄伟壮观，鲧禹治水中庸之道;龙凤峡九曲十折，峡深谷幽，情侣休闲浪漫圣地„„三峡美景如画卷，绵绵秋色大不同!

一、景区简介

景区位于河南省济源市，总面积约80平方公里，是世界地质公园、国家4A级景区、国家水利风景区、中国最具吸引力的地方、河南十大热点景区、中原四大避暑胜地。

主要有三条峡谷，三条峡谷各具特色：孤山峡鬼斧神工、群峰竞秀;龙凤峡九曲十折、峡深谷幽;八里峡峭壁如削、雄伟壮观。景区不仅高峡平湖、港湾交错、奇峰林立、洞龛众多，而且还有“鲧山禹斧”的黄河文化、“京娘化凤” 的美丽传说、“洞天福地”的祈福文化、“犀牛望月”的风水宝地等一系列君王胜迹，被誉为“黄河三峡，皇家山水”，堪称“中原第一高峡平湖，华夏罕见大河盆景”。

二、景区交通

景区地处国家级风景区王屋山、小沟背景区与小浪底游线的枢纽地段，交通十分便利，可进入性很强，行车路线如下：

1、 进入景区路线

走长济高速，到王屋山口下，下高速后，右转25公里到景区

或者到济源后走312省道，到逢石河桥左转到景区， 沿途路标清晰。

2、 景区内交通

从景区大门口，到景区停车场，大约两公里，车可以直接开进去。

三、乘船游览

孤山峡因孤山而得名，孤者，一也、大也、尊也。孤山峡自然景观和人文景观相交相融，群山环抱，三重青天，有大宋皇帝赵匡胤发迹处石牛、杨家将活动处孟良寨、还有旗杆山、双轿峰、玉玺石等，是一处典型的皇家风水宝地，有说不完的故事，道不尽的传说，人文历史荟萃，是难得的旅游胜地。

八里峡，又名八里胡同，素有“八里坪、八里川、八里胡同、八里山”的说法，它是黄河中下游最壮观的部分，也是黄河中下游最狭窄的地方。所以又被称为“万里黄河第一峡”，同时也是小浪底大坝的最早选址之处。八里峡峭壁如削、瘦谷连天，传说系大禹神斧辟就而成，八里峡乃黄河贯通的重要节点，由于八里峡在120万年的贯通，导致垣曲湖盆地湖水外泄，而形成今天的万里黄河。八里峡是黄河全程和王屋山世界地质公园重要的、具有特殊科学意义的地质遗迹景观。

龙凤峡窄、幽、曲、深，当年“京娘化凤”与真龙天子赵匡胤相依相随的爱情故事，就发生在此峡谷，所以被称为龙凤峡。这条峡谷是三峡中最美的一峡，龙凤峡内许多景点都是成双成对，与爱情有关的，比如说情侣岛、吴家寨、卢家寨、兄弟岗、姊妹峰、桃花洞、鞭打石、佛爷龛、四面神、香炉山、骆驼峰等众多景点，五步一潭、十步一瀑，九曲十折，峡深谷幽。

四、乘索道游览凤凰山

凤凰山山势逶迤起伏，犹如凤凰展翅，洼前有一山峰突起(就是玄帝庙)，恰似凤头，右手边高耸山崖犹如凤凰之尾翼，山腰九曲山岭如凤凰之体，整坐山体如凤凰栖落山间，凤凰山最高海拔为596米，东西长约0.5公里。此山风景秀丽，清新幽静，湿润芬芳，具有神仙居住之地所特有的阴柔之美。

玄天洞长2000余米，有大小12个厅。王母洞是玄天洞的一部分，相传为王母娘娘仙栖之地，是人们祈福拜寿的重要场所。玄天洞为一处天然喀斯特溶洞，洞内为奥陶系灰黑色厚层状白云质灰岩，成岩时间约4.5亿年。洞内起伏跌宕，构造奇特，拟人拟物，玄妙无限。120万年前黄河漂天时在这里留下了很多泥沙，早期人类在此居住留下了多处遗骨、遗物。探游玄天洞，可让我们了解地质、感悟心灵和体验快乐。

四、吃住在三峡 吃在三峡之三峡饭庄 在黄河三峡，孤山峡是整个景区的核心和旅游综合服务的重要功能区。具有浓厚黄河风情的三峡饭庄，可同时接待500位游客就餐的能力。三峡饭庄面对浩瀚的大河，背靠翠微的孤山，大型落地飘窗，将逢石湖湖光山色“拉近”眼底，使您就餐、观景一举两得。最难得的当然是品四大淡水名鱼之首---黄河鲤鱼，食山珍野味黄河特色菜肴，真正使您回归自然，领略野趣之美„„

【三峡宾馆】位于景区的三峡宾馆(准三星标准)、孤山驿栈，群山环绕、大河环抱、环境清新、幽雅怡人，凭窗而眺，青山绿水，尽收眼底，令人神往，加之黄河三峡景区离市区较远，来回往返太耽误时间，如果想玩的尽兴，建议最好选择在景区住宿。

五、购在三峡

1、野玫瑰花茶

黄河三峡野玫瑰为巍巍太行与滔滔黄河所孕育，为玫瑰家族珍稀品种，景区赋予其“爱的唯一”内涵、“狂野的爱恋，如痴的疯狂，炽热的痴心，似蜜的喜悦”花语;加之，其具有养颜美白、润肤瘦身、消除疲劳、延缓衰老、安神静心、增加体香、调节心情等多种功效，黄河三峡特开发研制了“黄河三峡野玫瑰花茶”，已成为济源特色旅游产品。

2、冬凌草是新一代天然抗癌抑菌植物。常饮冬凌茶的好处： A清除血液中烟毒，减轻生理上对烟的依赖，从而降低烟瘾，逐渐减少吸烟量，避免突然戒烟所产生的不适感及对人体的伤害，科学有效的“戒”烟的效果。 B 有效改善咽干、咽痛、咽痒、咽涩、咽部充血或咽异物感、咳痰不爽、干呕等不适症状。 C 冬凌茶选用药食同源的纯天然草药，在洗肺清毒的同时，还可以补充吸烟所消耗、分解的营养物质成份，避免因人体血清中的维生素成份与毒素结合，导致的营养含量减少。 D 冬凌茶见效迅速：干呕、咳嗽等症状严重者，当天饮用，第二天就会有清利、舒适感。饮用冬凌茶十五天，可以咳出黑灰痰，咳嗽、干呕、胸闷、气短、咽部异物感、口臭等基本消失、咽喉部清爽舒适，肺活量增强，胸口轻松。 E 沙尘暴、汽车尾气、工业粉尘的受害人群饮用冬凌茶，对吸入的烟、尘、菌具有及时清洗的作用，可以减轻毒害。

3、济源土馍 济源土馍入选“河南十大美食”。土馍，是济源市王屋山区---愚工家乡的传统土特产。她是以面粉为主要原料，鸡蛋.芝麻.香油等为辅料，以王屋山一种特有的白面土为烘焙介质制作而成的。清香可口、外酥里软，是一种高铁、高锌、高钙、高钾、的传统风味食品，具有醒脾健胃、消滞化食、柔和肠胃之功效。《本草纲目》记载："壁土拌炒，借土气助脾"，多用于脾虚泄泻;《本草蒙荃》记载："陈壁土制，窃真气骤补中焦"，多由于补脾止泻。因此，是王屋山区历代来人民出门远行、休闲待客、馈赠亲友的极好风味食品。传说很久以前，在风景秀丽的王屋山，突然流行一种奇怪的疾病，人人胃酸，心呕，肠胃不适，无食欲;方圆百里的郎中无一人能医。无奈，人们登天坛之顶祭天七七四十九日以求神灵相助。此举感动上天，便由观音菩萨化作一人间姥太前来相助;她采来天坛顶峰之土，并将面团放到土中炒制，然后让病人服用，几天后相继痊愈。人们为了感谢菩萨，亲切的称之为"土姥太"，将此面团叫做"土馍"，此土便命名为"观音土";因为此土又白又细，酷似面粉，后人又叫其"白面土"。(经"国家轻工业食品质量监督检测郑州站"检测，此土含有丰富的钾<提高胃动力>、铁、钙、锌，故与传说实属巧合)《本草纲目》记载："壁土拌炒，借土气助脾"，多用于脾虚泄泻;《本草蒙荃》记载："陈壁土制，窃真气骤补中焦"，用于补脾止泻。因此，"土姥太"土馍是王屋山区人民出门远行、休闲待客、馈赠亲友的极好风味特色食品。

4、柿子醋

柿醋以济源王屋山优质特产无心柿为主料、优质矿泉水为溶剂，天然发酵，高科技超滤，无任何化学添加剂，醋液色泽棕红，澄清透明，清香扑鼻，口感绵软浑厚，酸醇香甜，富含柿果特有的维他命、氨基酸和多种微量元素。不但具有美容、减肥功效，而且对高血压、糖尿病、类风湿等病也有很好的预防和保健效果。该柿醋曾被河南省旅游局认定为“河南省旅游产品”、被河南省技术监督局认定为“河南省免检产品”、被国家绿色食品发展中心认定为“绿色食品”，以及被评为“中国公认名牌产品”、河南调味品市场“消费者首选品牌”等荣誉称号，并在2009年中国绿色食品(烟台)博览会上荣获“金奖”

六、结语 总想出去走走

感受一下外面的世界

诠释一种崭新的生活

摆脱一下生活的繁琐

总想出去走走

呼吸着外地的空气

倾听着陌生的话语

享受着自由的天地

想什么呢?累的话，出来走走吧，放松一下自己的身心!

有空来我这坐坐，到三峡来放松一下，感兴趣的话，打我电话吧 恭候你的光临!

景区网站： 办公电话：0391-6077888 手机号：15239776889