第一篇：景区旅游电子商务
旅游景区旅游电子商务化策划论文
《旅游电子商务》课程作业
题
目：龙泉市旅游电子商务化发展规划之
《龙泉市旅游门户网站建设》
学生姓名：
吴GW
学
号：
201XXXXXXX
专业名称：
旅游管理
班
级：
103班
龙泉市旅游电子商务化发展规划之
《龙泉市旅游门户网站建设》
一、建设网站前的市场分析
(一)电子商务行业的市场分析
随着互联网技术的不断发展，电子化革命给所有领域带来新的改变。电子商务的普及，电子商务化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来，它可以实现企业经营最根本的一条真理 “ 减员增效 ” ，它的信息高速路使一切传递变得迅速快捷、有条不紊。科学家曾预言：电脑网络的建立与普及将彻底地改变人类生存及生活的模式，而控制与掌握网络的人就是人类未来命运的主宰。谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。按马斯洛 对人类需要的分层，结合当前网络社会的特点分析上网的人，他们在现实世界已解决了最基本生理需要，包括避免饥饿，逃避危险等，在网上虚拟的空间他们所追求，将是较高层次的多元化需求。如何才能满足网民高层次多元化需求的满足呢?一方面是简单的思维与行为模式，一方面是高层次多元化需求的满足。如何把这两方面有效的结合起来将是我们的网站成功的关键。
(二)龙泉市旅游业的现状分析：
龙泉市地处浙江西南，因剑得名，凭瓷而生辉。于唐乾元二年(759)置县，历史悠久，景色优美，物产丰富，人文荟萃，是著名的青瓷之都、宝剑之邦、世界香菇生产发源地和“中华灵芝第一乡”，被誉为“处州十县好龙泉”。然而由于山地丘陵地形为主，交通相对不便，信息封闭。周边除了温州并无经济发达的大城市，相比浙江其他一些景区，经济相对落后，周边市场潜力不大客源不足，知名度不高。目前虽然龙泉已经建立了龙泉旅游网，但由于网站由旅游局建立，网站主要是对外展示龙泉旅游景点，但是网站内容单一以及不属于商业，所以不能满足龙泉未来旅游发展的需要。因此，大力发展旅游电子商务，建立龙泉旅游电子商务模式下的网站已经迫在眉睫。-----龙泉市旅游综合门户网站
(三)网站建设需求分析
(1)龙泉市旅游综合门户网站建设的利益分析
1. 有利于提高龙泉市的市场竞争力 随着近几年互联网的告诉发展，将电子商务与行业特别是旅游行业相结合，将大大提高地区旅游的市场影响力，提高市场竞争力。旅游网站、电子信箱给客户、潜在客户，特别是大客户及海外客户带来便利及了解和信任感，这些企业自然是他们要打交道的首选。没有网站和电子信箱的企业将失去越来越多的机会而最终被淘汰。
2. 有利于提高企业品牌的知名度
由于地处浙西南，信息闭塞，不利于龙泉旅游业虽经多年发展，旅游资源丰富，但仍面临知名度不高，在江浙沪地区影响力不足，无法吸收江浙沪地区潜在客户，从而导致无法从根本上增强龙泉市的旅游竞争力。有好资源但人家不知道。今天，国际互联网络已成为高科技和未来生活的代名词，要将龙泉丰富的旅游资源展示出来，要将龙泉的高 质量景区让人们知道，让市场、让顾客知道，就必须建立依托旅游网站、旅游电子商务的旅游业服务体系。从而扩大龙泉旅游的知名度，塑造龙泉市旅游品牌形象。
3. 有利于增加龙泉市的业务量能够销售产品是使用互联网的主要原因，因为它可以到达推销员和销售渠道无法到达的地方，并且极大地方便了消费者。如果有人想成为龙泉市的客户，他们就想了解你能为他们提供什么样的服务;利用互联网你可以轻松廉价地展开销售攻势，你的潜在用户也可以轻松廉价地了解龙泉市的资料，与网站上实现产品销售。 4. 有利于提高产品服务的水平。网站将为龙泉市及客户提供每周7天，每天 24 小时的不间断联系，无论什么时候您总能抢在竞争对手之前为客户提供他们需要的信息。 5. 有利于节约企业的资源及成本有了网站上的信息任何一个人都可在网上浏览你的网页，都会成为你的潜在客户。
6.有利于简化业务联系
有了企业网站，有了你的电子信箱系统，顾客将轻松的在网站上进行景区门票、酒店房间、车票、机票的预定。极大地方便顾客及时向你反映情况，提出意见。
(2)龙泉市旅游综合门户网站目标客户群分析
龙泉市旅游网站的目标用户一般可包括，热爱大自然、对青瓷宝剑香菇有爱好的顾客、摄影爱好者和骑行一族等适合周边自然环境的特殊群体、江浙沪城市的游客、网络客户等。 网站要加强对网上消费者者行为进行研究，这将是提高顾客服务的基础。注重对企业目标顾客的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水准、地理位置分布等各种资料的分析，对于提高龙泉旅游业务量及提升服务质量有着巨大的意义。网站应具有以下特点：
现代： 网站应当是具有青春活力，看上去美观大方的网站，而且能够紧跟旅游网站设计潮流，运用流行元素，使网站和企业一样充满现代气息; 文化 ：网站应当符合龙泉市历史文化形象标准，充分体现龙泉市的悠久历史和独特文化，展示新一代龙泉市人的风采。
实用：网站应当让访问者能以最快的速度找到他(她)所需要了解的商品与信息;第一时间了解景区详情、第一时间订票、第一时间订房; 与此同时，网站管理人员能够及时进行网站内容更新和维护工作。实用、易用才能使网站走向良性循环轨道;
互动：访问者是一面镜子，网站应当从访问者那里获取对网站的反馈信息，捕捉客户的需求，促进双方交流，对于客户意见与建议采取适当的措施;网站应该建立社区论坛版块，方便顾客与顾客，顾客与哥旅行社，顾客与网站直接的互动。
扩展：网站应当是一个可扩展的网站，能够根据技术的提高使其充分扩展，将企业外部窗口和企业内部管理机制相结合，能够为管理决策提供准确的数据统计与分析;
二、建设网站目的及定位
(一)网站建设目的
龙泉市旅游综合门户网站的建设目标是：建成双向信息交互的具有完善功能的满足对龙泉市旅游宣传、发展具有促进的需求的旅游专业网站，展示龙泉市形象，服务于龙泉市旅游业日常运营。通过网站展示龙泉市优秀产品，让客户能够了解龙泉市，能够对感兴趣的产品作详细了解，并通过网站提交产品反馈信息。
(1) 帮助龙泉市建立有效的形象宣传、风采展示、产品宣传，打造龙泉市的新形象。 特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力，因此，网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心。
(2) 充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对龙泉市的新闻进行及时的报道。产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。
(3) 通过在线供求系统实现网上的供求信息的查询、订购、交易联系，优化信息的流通渠道。在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的 24 小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。全国各地的特别是江浙沪地区客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。
(二)电子商务网站类型的定位设想
龙泉市旅游综合门户网站是兼具展示型和功能型的双向信息交互的具有完善功能的新一代休闲旅游电子商务网站，我们会以构思巧妙、制作精美、主题明确的网页 设计，根据口前镇网站建设要求，开发不同的程序，以动态为主，具体以电子商务型为主。这样的网站主要能实现在线交易，在这里买卖双方进行沟通、协商和达成交易。它的主要功能是为会员们提供一个能用互联网有效进行商业活动的地方。具备常用功能，满足龙泉市的形象展示需要，适合口前镇长期宣传推广，网站建设的类型以提供信息为主。具体内容如下： ①建立一个特定的旅行模式。让游客自主选择自己的旅行路线，从而满 足不同游客的兴趣、爱好。
② 建立茶楼和各家餐饮酒家入驻系统模式。 为各类商户提供自己的网络平台。在更好地宣传商家的基础上还可以直接处理自己的业务，可以在 线预订房间和订餐，预订过程更加快捷、直观。
③ 建立票务系统。在线订票。
④ 建立在线购物系统，推广龙泉市著名特产龙泉宝剑、龙泉青瓷、香菇、茶叶等。
三、网站技术解决方案
(一)网站开发
我们将根据龙泉市的文字资料及图片进行文字及图片的处理及编排。
(1)文字图形化
文字图形化就是将文字用图片的形式来表现， 这种形式在页面的子栏目里面最为常用，因为它具有突出，同时又美化了页面，使页面更加人性化加强了视觉效果。是文字无法达到的。
(2)强调文字
如果将个别文字作为页面的诉求重点，则可以通过加粗、加下划线、加大号字体、加指示性符号、倾斜字体、改变字体颜色等手段有意识地强化文字的视觉效果，使其在页面整体中显得出众而夺目。这些方法实际上都是运用了对比的法则。如果在更新频率低的情况下也可以使用文字图形化。
(3)网站配色
在网页配色中，尽量控制在三种色彩以内，以避免网页花、乱、没有主色的显现。背景和前文的对比尽量要大， ( 绝对不要用花纹繁复的图案作背景 ) ，以便突出主要文字内容、使用户在浏览信息的时候不会觉得累。
(二)网站创意设计
(1)龙泉市旅游综合门户网站是一个依托于旅游区的一个门户型站点，所以，应该切实结合地区的旅游属性，将网站分为两大主题，即：历史的龙泉和现代的龙泉。历史的龙泉主要是关于龙泉的历史旅游的资源、产品、景区等等。比如龙泉宝剑、龙泉青瓷、龙泉窑遗址等;现代的龙泉主要是关于新中国成立后特别是改革开放后伴随龙泉市旅游发展而产生的旅游产品旅游景区。比如：披云山、龙泉山、溜槎洲、白云岩景区等等。 (2)360 度全景影像展示 网站中采用 360 度全景影像展示系统，建立网上龙泉市虚拟游，使用户能在虚拟环境中感受真实的口前镇，并对网站产生眷恋，使网站保持较高的点击率，继而引导游客去口前镇旅游。
(3)用户自定义式旅游
网站中对于口前镇的票务、饮食、住宿、娱乐、文化、旅游线路等全部采用模块化设计，用户可以选用适合于自己的旅行方式，网站后台及时处理用户选定内容，并通知口前镇做好相应服务工作，真正实现用户自定义式旅游。
四、网站内容规划
(一)、网站建设目标规划：
通过对龙泉市现状的分析， 我们觉得目前建设的龙泉市旅游网应达到以下目标： (1) 网络结构合理实用：在进行网络方案设计时，考虑到技术变化、网速提高、用户发展和需求都处于不断变化中，首先应该满足应用的实际需求，做到适度超前，将实用性放在首位。
(2) 服务规划稳定可靠：对主机服务器的设计规划应注重保护用户投资，在保证系统服务稳定可靠的前提下，充分利用现有的硬件设备和环境。
(3) 系统架构统一开放： 异构系统带来的不仅仅是应用的复杂与信息的不通，更主要的是给用户和使用者带来的不便和繁琐，大大增加了系统的不稳定性和维护成本，我们将采取全局规划、分块迁移的方式，逐渐使系统架构在统一的平台和技术体系上，保证系统的平稳过渡和逐步扩展。
(4) 业务流程实用有效： 良好的业务流程将有效提高系统的性能和人员的协调，通过对核心业务的分解和整合，建立完善包括技术、人员、操作流程等方面的业务管理体系。
(5) 数据存储安全一致：数据是系统的基础和命脉，对数据存储的设计将在保证数据安全性的前提下，重新规划数据存储的格式和方式，通过数据备份、容灾、恢复以及数据挖掘技术的应用，提高数据的性能和利用率。
(二)网站服务系统(参考其他网站)
(1)系统主要分为以下几个子系统：
1. 信息发布管理系统：后台管理系统(包括：站点管理子系统、用户管理子系统、稿源管理子系统、工作量统计子系统和内容产生流程管理子系统等)和采编应用系统(包括：素材管理子系统、内容编辑子系统、审批签发子系统、表现管理子系统、模版管理子系统、版本管理子系统、信息输出子系统等模块)。
2. 网上销售管理系统：包括商品查询、订购、订单管理等。
3. 景点信息资源管理系统：包括口前镇景点资源的发布管理等。 4. 票务预定管理系统：包括票务在线预订管理等。
5. 酒店预定管理系统：包括房间预订、入住登记、系统用户管理等。 6. 会员管理系统：包括会员注册、会员资料管理、会员积分管理等。 7. 邮件管理系统：包括内部邮件与外部邮件的收发与管理。 8. 论坛管理系统：包括互动社区、 BBS 、在线论坛管理等。 9. 会员服务管理系统：包括会员注册等。 (2)系统流程图(参考其他网站)：
业务流程图
网上购物流程图
会员管理流程图
酒店预订流程图
五、总结
通过龙泉市旅游综合门户网站的建设，将极大的提高龙泉旅游的知名度，扩大龙泉旅游的影响力，吸引江浙沪地区，乃至更大范围游客的前来旅游;增强龙泉旅游的综合竞争力，增加旅游业在龙泉GDP的比重，提高人民收入，更好的促进活力龙、幸福泉的建设;促进龙泉宝剑、龙泉青瓷、龙泉香菇更好更高质量的走向世界，拉动龙泉文化产业的发展;同时网站的建设能更加方便游客对龙泉旅游的了解，方便游客订票、游玩，为游客的旅游提供更便捷更有效的途径。
第二篇：4A旅游景区升级5A旅游景区规划
4A景区升级5A景区的规划实现途径
经过近十年的迅猛发展，中国旅游产业发展开始进入一个全新的时期，即 “休闲主导时期”，休闲消费开始成为主流，而来自市场需求变化的压力，使得产业整体的结构性升级(系统升级)势在必行。在这种新形式下，旅游规划应何去何从?如何通过规划的手法实现旅游产业的升级和景区产品的提升?在深刻理解中国旅游产业系统升级的基础上，绿维创景对规划升级的问题，投入了巨大精力研究，形成了一系列的研究成果，并将以连载的方式，与您共同分享。
一、5A景区概念的出台
随着世界经济文化一体化的发展，中国入境游大幅增加，旅游业急需与世界接轨;同时，国内消费水平和观念的提升，也要求旅游景区综合水平的提高。产业的升级、产业素质的更高要求，呼唤更高的标准，而5A景区的概念就是在这种背景之下，应运而生。
5A 标准是国家旅游局2002 年修改GB/1775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》在划分等级中增加的内容，是目前国家最高的旅游景区质量等级，代表着旅游景区的最高服务标准和管理要求。此次修改的主要内容有：
——在原有的划分等级中增加了5A级旅游景区。新增的5A级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求;
——对原4A级旅游景区的划分条件均进行了修订，强化以人为本的服务宗旨，4A级旅游景区增加细节性、文化性和特色性要求;
——细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
二、4A景区与5A景区在质量等级上的差别
如果说，4A 景区代表国家级标准风景区的话，5A 景区则代表了世界级的品质。在硬件的要求上，5A 标准与4A 要求相差无几，只是从细节上、质量上要求更高更明确，主要体现在文化性和特色性的要求上――“以人为本”的服务宗旨贯穿于5A准则的主线，这是与4A相比最本质的差别――5A级景区更注重景区的人性化和细节化，围绕为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制订了许多细则。
1、特色性：游客公共休息设施要求特色突出，有艺术感和文化气息。对于具体的硬件设施要求很明确，如停车场绿化美观、路面特色突出、水体航道清澈。而对于景区标识牌、公共信息图形符号、公共休息设施、景区垃圾箱以及景区建筑外观造型均要求地方特色突出。
2、文化性：文化性是5A标准出现的另一新增词汇，主要包括两方面内容：一是对景区整体文化程度的提升;二是对地方特色文化氛围的营造。
3、以人为本：“ 以人为本”的理念是贯穿5A 的精髓。也得益于这
种理念上的提升，5A 才上升到国际的高度，才能使我国旅游业上升到一个新的高度。
例如黄山在创5A的过程中，一项重要的工作内容公共厕所的合理布局和改造，必须全部达到三星级宾馆公共区域卫生间的标准。其内部设计与外观坚持“以人为本”“与周围景观相协调”两大原则，不片面追求豪华，注重厕所的方便实用。厕所内一律配置热水器、冲洗器、安全扶手等装置，设置背景音乐，摆放绿色的盆栽，增加服务残疾人的设施。同时，所有公厕都将建成节水型健康厕所，注重生态环保。改造后，游人在入厕的同时不仅能欣赏到美妙的轻音乐，还可从专门设置的视屏上观看到黄山风光片和旅游信息。
三、4A、5A景区的规划要求
在随着近年来4A 景区的“催生”，原先“国家最高标准”的光环已开始失色，而5A 标准的出诞生，更促使我们重新审视和思考。原有的4A景区应该如何向5A升级?或者退一步，因为如何打造真正意义上的4A 景区?
1、高级别景区规划的误区及要求
“旅游要发展，规划要先行。”前期规划的重要性已无庸置疑，而其要求也越来越高，既要求前瞻性、科学性的清晰战略;更要求结合具体实际的可操作性和差异性。
城市化现象是不少旅游景区的通病，这是由于旅游规划机械地套用城市规划的概念和模式而导致的。这样片面强调一种技术的推行和标准化的设计，缺少对风景区深度与广度的认识思考，以及景区规划应该分层逐级展开的特性，容易忽略景区的软件开发建设。同时，沿袭城市规划的思维，容易把城市与园林的体系盲目的套用到风景区开发建设中。
从旅游者角度看，在休闲时代，游客追求一种心灵的放松，追求回归和归属感，这就景区规划强调“以人为本，天人合一”。如何正确满足和引导公众的意愿和合理需求，必须充分研究市场，以市场为导向，创造出具吸引力的旅游项目和产品，进行体验式设计，是规划具有可操作性的前提。
2、景区规划重点
按照国家标准，我们针对一些较为重点的内容，特别是容易被忽视的重点，进行了深入的研究，由于篇幅有限，这里只作概要的介绍，在以后的文章中我们还会谈到具体的细节。
停车场：景区入口附近必须有管理完善、布局合理的与景观环境相协调、符合生态理念的专用停车场或者码头。
内部游览路线：这是景区的脉络,既要有使用功能,又要与环境协调。景区道路是园林的重要组成部分,起着组织空间、引导、联系并提供休憩场所等作用，其规划设计可参考传统园林道路设计，如“斗折蛇形”、“一曲一改观”,追求隽永含蓄、深邃空远的意境，增加景区的空间层次。
游客服务中心：其信息咨询服务功能能够有效的方便游客的旅行，此外，它还具有宣传展示，客房代定、票务、救援、受理投诉、购物等功能。尤其是宣传展示功能，在网络化时代，完全可以超越景区的地域概念，通过网络直接和全球联通，而3D导游、虚拟景区等新技术的运用，更能让其效果倍增。
景区标识系统：在设计上，除了要符合国家的相关标准之外，还需要做到以下几点：一是结合景观环境;二是体现人与自然的和谐;三是体现当地景区自身独特的人文关怀;四是材料的经久耐用。
旅游安全规划：针对高峰期的安全策略;恶劣气候、突发灾情、缆车停电等突发事件的快速反应和预案设立;以及紧急救援机制、紧急通讯系统，尤为重要。特色是在一些自然类、自助游客具有冒险刺激欲望的景区。
卫生：主要是公共厕所，其标准要高，景观要与环境协调，最好是生态厕所，且应该充分考虑老幼病残孕等特殊游客群体。此外餐饮、宾馆、摊点、化妆品专卖店等的食品、用品的安全和卫生防疫工作，应专项检查整治。
旅游购物：其设计应该超越单纯的购物，追求精神上的满足。购物场所的设计应十分重视环境、气氛、服务内容、地方特色和文化主体的营造，如九寨沟边边街、丽江四方街等休闲商业街区。
资源保护：旅游资源包括是旅游业发展的前提和基础，包括自然资源(地貌、水文、气候、生物等)和人文资源(人文景物、文化传统、民情风俗等)两大类。旅游开发和资源保护即互相制约又互相促进。在开发过程中，应注意以下几点：一是民族、地域特色的凸显;二是传统、现代文明与自然风光的协调;三是避免过渡开发，兼顾经济效益、生态效益和社会效益。
第三篇：温州旅游景区
勤劳的温州人以“智行天下”、“善行天下”、“商行天下”而闻名
作为独具山水情怀与商务特色的中国优秀旅游城市、全国旅游竞争力百强城市、中国最具经济活力城市
温州旅游景区面积广、密度大、种类多、品位高，集山、江、海、湖、岛、泉之大成，自然景观与人文景观交相辉映。 雁荡山
在浙江省东南部，分南、北两山。南雁苗山主峰九峰尖，海拔1237米;北雁苗山海拔1057米。旧传山顶有荡，秋雁归时多宿此，故名。 温州泽雅 景点简介：
泽雅风光旅游区，位于瓯海县西部泽雅区，相距温州市区(鹿城区)42.9公里。南起龙井寺、北至凌云山凌云寺;东起麻芝川百丈?，西至崎云山荸荠嶂，总面积130平方公里。有泽雅湖、纸山、五凤、崎云、西山、七瀑涧、金坑峡、高山角等八个主要风景区，全境200余处名胜景点。因游览景观广布于泽雅山区全境而得名。 泽雅风光游览区以雄秀葱郁、山水风光而著称。境内翠屏叠嶂、悬岩峡谷，水帘瀑布、卵石溪滩;原始水车、古老水碓，民俗淳朴、风情迷人;茂林绿竹、似海如浪，云雾缭绕，烟霞飘飘，如一幅连绵不绝的典雅水墨山水画卷：苍山逶迤雾海飘绕，银溪秀水蜿蜒如带;群峰挺拔气势参天，瀑布如注凝绿碧潭，山庄村落绰绰，青山溪水依依，山山水水，岩岩石石;翠翠绿绿，清清秀秀，山光水色相映成趣，天然原始韵味无穷。周岙乡的源口大桥风姿、古永宁漫水桥、人间瑶池;西岸乡的龙井、龙井寺、龙亭;纸山风光;泽雅镇的猫儿屿、龙空石桥、崎云泉、七重岩古樟、天下第一株、观音阁、寂照禅寺、南斗银潭、半岭瀑布、 麻芝川的百丈?(高度为150米)西山四瀑;金坑峡的石烛、关剪门、石拱桥;七瀑涧的深箩?、鳄鱼潭、青蛙瀑、好汉坡、通幽峡、悬空毛竹栈道、干岩跳廊、翠屏峡、龙虎潭、九龙潭、三连潭、通天洞、摇摆岩、鹰栖峰、仙足印、悟空迎客、天窗飞瀑;北林?的七寄树、原始沼泽、崎云圣景、黄山茶林;五凤?的古寨城垣、凌云古刹、高山蔬菜。。。。等，都是游览胜地。 风景资源特色具有水雅、嶂奇、谷幽、云绕、洞怪、林丰、气候宜人、民风古朴古迹增辉的特点
温州江心屿
景点简介：
江心屿公园位于瓯江中游，现有面积1070亩，是中国四大名胜孤屿之一。该屿风景秀丽，历史古迹，人文景观丰富，是瓯江上的一颗璀灿明珠，历来被称为“瓯江蓬莱”。历代著名诗人李白、杜甫、孟浩然、韩愈、谢灵运、陆游、文天祥等都曾相继留迹江心屿。千百年来无数文人墨客，历代名贤留有叹咏江心屿著名诗章近800篇。东西双塔凌空，映衬江心寺，别具匠心。屿中名胜古迹众多，如宋文信国公祠、浩然楼、谢公亭、澄鲜阁及博物馆、革命烈士纪念馆、工人疗养院均系省市级文保建筑。数百年来流传至今的江心屿十景，如春城烟雨，瓯江月色，孟楼潮韵，远浦归帆，沙汀渔火，塔院筠风，海眼泉香，翠微残照，海淀朝霞，罗浮雪影更使游客留连忘返。屿内古树名木苍翠蓊郁，山绕水环，亭台点缀，桥榭
1 相映，山光水色妩媚竟秀。现建有儿童乐园、青少年活动中心、游乐场、情人岛、盆景园，共青湖等，素有“人间仙境”之美誉。为充分开发江心屿夜景资源，实施江心屿“亮丽工程”建设，动用现代影射原理和多种手法，重点突出二塔一寺，使瓯江上的这颗明珠更具名符其实，达到环境、艺术、气氛和格调的完美统一。以人文景观和自然景观由强力光带分离出江心屿与江滨路火树银花灯饰相互辉映，使瓯江之夜更加光彩艳丽。此景实系全国名胜之罕见，国家领导人、国际友人、侨胞和广大游客涉足于此无不赞叹不已。
温州南麂列岛
景点简介：
南麂列岛国家海洋级自保护区是1990年经国务院正式批准建立的，为我国首批五个海洋类型的自然保护区之一。她位于浙江省平阳县以东海域，总面积200平方公里，陆域面积11.3平方公里。距浙江省平阳县鳌江港56公里，离台湾岛约150公里。最大岛屿为南麂岛，面积7.64平方公里，因形似麂而得名。 该区以海蚀地貌为主，岸线曲折，岬角丛生，海湾众多，礁石密布，沙滩多样.周围有龙嘴头等5个呷角和国姓懊、马祖澳、火昆澳3个海湾及港湾南麂港。这里海水终年清澈湛蓝，岩石受海浪长期侵蚀冲击，形成海蚀崖、柱、穴、平台等景观，有大沙澳、国胜澳、三盘尾等景区. 该区域分为：一级保护区(即核心区)，实行封闭保护;二级保护区，实行有效控制保护开发;三级保护区，在指导下进行开发。经过保护和管理，海洋生态恢复相当快，资源丰度大，分布均匀，种群增加，整修呈原始状态，人工野化的效果很是显著，她不仅在海洋生态方面有着重要的研究价值，也是海洋生物“南种北移，北种南移”的资源库。
该区域还是旅游、避暑、度假、疗养和尝海鲜、玩海水的胜地。有宽800米、长600米的贝壳沙海滩，海水清澈透明，能见度达5米以上;有郑成功操练过水师国姓岙;有宋美龄憩息过的栖风居;有水仙花岛和海鸥岛;有景点集中多达100余处的三磐尾旅游点;有位于海八珍之首的鲍鱼;有名贵的石斑鱼等等。鱼类368种、暇蟹类180种及其它数百种陆域动物，金沙碧海、奇礁怪石、异峰雅洞，天然草坪，引人入胜，流连忘返，美不胜收，不愧为“碧海仙山”。
温州乐园
景点简介：
温州乐园坐落于温州市瓯海区茶山街道霞岙村，依山傍水而建，是由中美合资企业温州乐园有限公司投资兴建的高档次旅游主题公园。温州乐园第一期占地23万平方米，已投入资金1.5亿元，由美国著名景观设计大师拉利先生担纲设计。 温州乐园工程共分两期，第一期占地350亩，资金投入超过1.5亿元，选用的是国际上流行的迪士尼乐园模式。 温州乐园共分四大主题区域：卡通区、欧陆风情区、美国西部区、竞技休闲区。在现场，一处被称为“步步惊魂”的游乐项目吸引了记者。据介绍，“步步惊魂”项目开始建设前，就把山坳炸开，将活动场所“嵌”在300米长的山洞里，并用高档荧光材料营造神秘气氛。 进入现场，十几幢卡通式房子、具有美国西部风情的建筑、各种大型游乐设备等极具吸引力。据温州乐园艺术总监于信强介绍，温州乐园30 多个游乐项目，有被誉为游乐设备之王的国内第一台极速风车、国内首台磨星、浙江首创50米高的蹦极项目及首台总长度为436米的疯狂过山车，此外还有海星独特恐龙谷、峡谷激流、太空飞车等，观众在公园内可以看360度电影、立体电影，玩激光枪战、骑兵堡垒等。 温州乐园融入了美国迪斯尼乐园、美国环球乐园和好莱坞等主题公园的设计理念，集自然景观、主题文化、高科技游乐、参与性表演为一体。乐园分为欧洲风情区、卡通区、美国西部区、恐龙谷探险区等景观主题区，在每个
2 区内分布着各种高科技游乐项目四十多项。让每一位游客都能亲身体验并融入主题文化的氛围之中。
楠溪江沿江农村文化区景点简介：
又称岩头中心区，位于楠溪江干流中游，包括从渡头至沙头32.4公里的水域、滩林及沿江古村落。总面积199平方公里。仙清公路沿楠溪江纵贯全境，其他六大景区均与之呈幅射状联系，因此是整个楠溪江风景名胜区的中心。 本景区的总体特色，主要体现为“水秀”、“村古”、“滩林美”。这里江水清澈，滩林众多。沿江而行，一路可见江道弯曲多弯，河床似阶梯起伏，滩潭相间，遇潭水缓，遇滩水急，视野窨幽闭相济，动静相辅，景色变化有致。沿江两岸，绿草如茵，大片的石滩和沙滩上长着马尾松、枫杨、柳树、毛竹、果林、芦苇等，时而茂密，时而稀疏，风韵独具，引人遐想。在滩林背后和公路近旁，分布着许多古村落、古建筑和其他各种历史文化遗迹，人文景观丰富多彩。苍坡村“文房四宝”的构想，芙蓉村“七星八斗”的布局，岩头、枫林、周宅、霞美、西岸、岭下、坦下等村镇的建筑岁月，可使人们在沉醉于秀丽的自然风光的同时，了解浙南农村由耕读文化向宗族文化发展的轨迹。
温州玉苍山景点简介：
位于温州市苍南县西北部，距县城灵溪镇30公里，北与南雁荡相邻， 南与 太姥山相望，玉苍主峰海拔921米，年平均气温15度左右，最高气温25度。景区形态各异的怪石组成的石海、看似无源却有源的山顶湖群等自然景观，与其他旅游胜地迥然不同。它们与茂林、云、古寺、幽洞交相辉映，组合成独特的 湖光山色。很值得你来一游......
第四篇：旅游景区推广计划
景区市场推广计划
一、 宣传资料
(一) 宣传册、宣传单
1、 邀请专家编写公司简介、景区介绍、景点讲解、宣传广告语等。
2、 以上内容全部定稿。
3、 寻找专业的摄影师拍摄相片。
4、 找专业人员对相片进行处理，找印刷厂设计宣传册、宣传单的画面设计和排版。
5、 确定设计版样，开始印制。
(二) DVD多媒体
1、 寻找多媒体制作公司，进行实力、价格的对比筛选。
2、 分析对比情况，确定制作公司。
3、 拍摄实景资料
4、 多媒体制作：处理、组合图像资料，多媒体制作修改、确认。
5、 制作DVD光碟。
二、 电梯广告
常住居民住宅区的居民均是内地收入较高的消费群体，他们不但是直接高端游客群，还是义务宣传的生力军，所以，通过与物业管理公司和框架传媒广告公司的沟通，进行有效的宣传，达到良好的促销作用。 在住宅区促销主要方式为：
A、电梯广告。因在电梯里的时间是客人视线聚焦且比较容易无聊的时间，在住宅楼电梯里布置广告，容易引起住客的极大关注。
承包主要住宅区电梯的媒体公司为XXX广告有限公司，广告规格(cm)：78*58，收费标准为75元/期/块，每期15天，50块起订。
B、住宅区大门出、入处摆放一长排统一的宣传架，以群体规模极度吸引游客的视觉注意。
C、同大型住宅区物业管理公司签订合作合同，由物业管理公司代销折价门票，酬以佣金。
6、 挑选出非户籍常住居民住宅区。
7、 确定需要投放的住宅区、并根据住宅区的大小、栋数等特征确定每个住宅区投放的数量。
8、 寻找设计师电脑制作需要投放的宣传图版面(图设计和广告语)
9、 与框架传媒公司签订合作协议。
10、 制作框架广告栏。
11、 投放计划： (1)3.25—5.10 (3)
(3)
三、 酒店推广——广告支架
四、 机场拦截
五、 路牌指示
六、 网络宣传
(一) 网站制作
(二) 百度推广
(三) 加入旅行社、旅游网站链接
(四) 网络枪手
七、 宣传伞
八、 旅行社促销
(一)异地组团旅行社
运用佣金手段，通过同来本地游客量大的城市异地组团旅行社签订长期合作协议，编入异地组团旅行社旅游必去旅游景区和路线中，达到尽可能减少对地接旅行社的依赖。
1、通过本地旅行社了解目前来旅游的游客量最多的城市，并了解分别是哪些组团社组团的游客量最大。
2、分析了解的情况，确定要实施推广的城市以及具体推广的旅行社。
3、根据确定的城市以及组团社名单，逐家推广，发送宣传册，播放宣传录像，做专题宣传，要求编入异地组团旅行社旅游必去旅游景区和路线中。
4、邀请重要组团社的相关领导来视察景点，增强其推广景区的信心，并谈妥合作意向及条件。
(二)地接旅行社
1、 了解目前接待游客量最大的地接社，并打听到具体哪个人接团最多，业绩最好。
2、 根据了解情况，确定需要推广的地接社，并开始与业绩好的业务员沟通合作事宜。
3、 根据确定的地接社名单实施推广，发送宣传册，播放宣传录像，做专题宣传，并运用佣金的手段，要求把旅游必去旅游景区和路线中。
九、 记者媒体促销
十、 邮轮
第五篇：旅游景区服务质量
Standard for Service Quality of Tourist Attractions
1、范围
本标准规定了旅游景区的交通、票务、信息、解说、配套、环境、卫生、安全、服务人员和投诉处理等各项服务质量要求。
本标准适用于辖区内接待国内外旅游者的旅游景区，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及丁业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。
2、规范性引用文件
下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 3838地表水环境质量标准 GB 5749生活饮用水卫生标准
GB/T lOOOl.l标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 15971导游服务质量 GB 16153饭馆(餐厅)卫生标准
6B/T 16767游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868商品经营质量管理规范
G9/T 17775旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定
GB 19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 14308旅游饭店星级的划分与评定 DB 11/307水污染排放标准：
1S0 9000国际质量认可标准国际标准化组织(1S0)2000年 1S0 14000国际环境管理标准国际标准化组织(ISO)1996年
3、术语和定义
本标准采用下列术语和定义。 3. 1 旅游景区tourist attraction 指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立或相对独立的管理区，该管理区应有统一的管理机构和明确的地域范围。其体包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、休闲游憩区、自然保护区、城市公园、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 3. 2
服务质量service quality 1 利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。 3. 3 A级景区rank A tourist attractions 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级。 3. 4 Pose Point 0f Sells，电子收款机系统。 ATM Automatic Teller Machine，银行自动取款机。
4、基本要求
4.1以人为本，诚信服务。
4.2法定许可手续完备，通过相关部门的审验。
4.3管理体制健全，规章制度有效：旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。
4.4有完善的服务程序、服务规范、服务监督机制、员工手册等服务管理规章制度;并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的员工形象。
4.5 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及历史、文化和科学知识。 4.6 旅游景区宜建立并逐步完善以质量为核心的企业服务标准体系，可按照ISO 9000等标准进行管理体系认证。
4.7 A级景区的服务管理应符合GB/T 17775相应等级的规定。 4.8 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。
5、交通服务
5.1交通设施完善，进出安全便捷。
5.2应设置与景观环境相协调、可进入性良好、与景区规模相适应的旅游车站点、专用停车场或船舶码头。
5.3停车场或码头管理规范，明码标价，合理收费。
5.4 停车场或码头布局合理，车位或泊位满足景区容量要求，配备无障碍车位，标识标线规范、醒目。
5.5景区内游览路线或航道布局合理、通行顺畅、游步道设计与景观相协调、便于疏散。 5.6 景区内的交通工具宜使用清洁能源，并保证整洁、卫生。
5.7景区内变通工具的运行线路设计合理，与环境相协调并保证交通安全。
6、票务服务 6.1售票服务
6.1.1售票处应在显要位置，以中外文明示景区的开放时间、售票时间、淡旺季门票价格、享受优惠票价的特殊群体、享受免票的特殊群体及购票须知。 6.1.2在购票须知中应明示景区内其他收费项目、套票价格。
6.1.3景区根据游客流量设置相应数量的售票窗口，根据实时流量开放相应数量的窗口。 6.1.4景区可设置团体购票窗口;必要时散客购票窗口可设立排队隔栏。
2 6.1.5售票员售票时做到细心、准确、迅速、唱收唱付，并耐心、热情地解答游客的问讯。 6.2 验票服务
6.2.1入口、出口处中外文标志明显。
6.2.2合理设置验票入口、出口，旅游旺季时应设立团队入口。 6.2.3验票准确、迅速。
6.2.4设立安全通道，确保畅通。
7、信息服务
7.1景区互联网信息
7.1.1 景区宜建立面向公众的网站/网页，提供公共信息服务，并保证信息的准确、及时。 7.1.2 网站/网页应提供景区票价、开放时间、景区特色、主要景观、景区区位、乘车路线、景区地图、问讯电话、景点最佳游览时间、游览注意事项、自然灾害预警等基本信息。 7.1.3 网站/网页应及时更新所在地道路改线、景区特色活动、景点维修等信息。 7.1.4可提供网上远程订票服务。 7.2 公众信息资料
7.2.1景区提供的公众信息资料包括研究性论著、科普读物、综合画册、宣传册、宣传页、音像制品、导游图和导游材料等。
7.2.2 公众信息资料内容丰富、特色突出、品种多样。 7.2.3 公众信息资料提供的基本信息文字简明、真实有效。 7.3 景区标志
7.3.1 景区外部引导标志规范、设置合理、明显，符合GB/T 10001.1的要求。
7.3.2景区内应置导游全景图、导览图、景观说明牌/简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量足够、内容准确、标志醒目、指向准确，符合GB/T 10001.2的要求。中英文双语标志应符合DB11-T354.2。 7.4 景区广播服务
7.4.1 应提供覆盖景区服务范围的中外文广播服务;应使用普通话和外语广播，播音员发音标准，播放内容简练、清晰、易懂。
7.4.2 广播服务内容包括背景音乐、景区导览、安全提示、紧急通知等。
7.4.3背景音乐的选择符合景区的特点，播放时间恰当、音量适中、与环境相协调。 7.5 其他信息服务
7.5.1 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，提供信息、咨询、宣传等服务。接待人员应热情礼貌、普通话标准，熟练使用至少一门外语。
7.5.2提供并对外公布电话咨询服务，电话服务人员普通话标准.能熟练使用一门外语进行答疑服务。
7.5.3通过景区内信息提示或各类媒体途径，向游客提供景区节庆活动举办、景点维护修缮、景点轮休及售票电话、投诉电话等基本信息，内容真实有效。
8、解说服务
8.1电子导览服务
8.1.1 景区宜配备电子显示屏、电子触摸屏等电子导览设备，其数量和安放位置台理，与环境相协调。
8.1.2电子导览设备应为游客提供多语种、全面、准确的信息。
3 8.1.3电子导览设备的操作系统应设计简单、方便游客操作和使用。 8.1.4景区应定时检修电了导览设备，保证其有效运转。 8.2电子解说服务
8.2.1旅游景区宜提供中、英、法、日、韩等多语种电子解说设备租赁服务，解说内容准确、丰富、生动，系统设计方便游客操作。
8.2.2电子解说设备的租赁地点以及归还地点标志醒目、指示明确。
8.2.3有详细、明确的电子解说设备租赁、使用须知，内容包括租赁押金、租金、操作指南以及损坏赔偿等规定。 8.3导游员讲解
8.3.1讲解员/导游员须熟悉业务、持证上岗、规范着装。
8.3.2讲解员/导游员的人数及语种应能满足游客需要，其普通话二级甲等选标率不低于90%。 8.3.3讲解员/导游员讲解真实、准确、生动，讲解内容健康、科学，达到GB/T 15971的要求。
9、配套服务 9.1餐饮服务
9.1.1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，与环境相协调。
9.1.2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、宰客。 9.1.3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。
9.1.4室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，配有儿童座椅。 9.1.5餐具、饮具、台布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。 9.1.6禁止使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。
9.1.7厨房灶台、加工案台、器皿洁净、无油渍;排烟机、通风口无油垢。 9.1.8外购食(饮)品，有食品检验合格证。
9.1.9食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备必须安全、无害、保持清洁，防止食品污染。
9.1.10食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质原料进行食品加工。 9.1.11饮用水执行GB 5749相关规定。 9.2 住宿服务
9.2.1景区内住宿服务设施布局合理，与环境相协调。 9.2.2星级饭店的设施和服务应符合LB/T 14308的规定。 9.3 游乐、娱乐/演出服务
9. 3. 1游乐设施的操作人员须持证上岗，定时检查、维护、保养机器设备，保证安全运行。 9. 3. 2景区内举办的文艺演出类活动的文化内涵、表演内容、演出服装等文明健康，与景区的特色、主题相匹配。
9. 3. 3使用临时搭建舞台进行文艺演出的，临建设施不得破坏景区环境和景观特色。
9. 3. 4景区和文艺演出单位，要采取有效措施保护景区内的景观、植被、环境不受破坏和污染。 9. 4旅游购物
9. 4. 1购物场所数量与布局台理，与环境相协调。
9. 4. 2诚信经营，购物秩序良好。旅游商品经营者不得尾随兜售、强买强卖。 9. 4. 3旅游商品货真价实、明码标价、种类丰富，突出本地区及本旅游景区特色，符合GB/T 16868 4 的规定。
9. 4. 4禁止销售过期、变质及其它不符合食品卫生规定的食(饮)品。 9. 5 其他服务
9. 5. 1 在游客中心或专门地点设立遗失物招领处，提供遗失物招领服务。
9. 5. 2 通讯设施布局台理，手机信号接收良好;入口、山口及游人集中场所设有公用电话，并具备国际、国内直拨功能;公用电话亭与环境相协调，标志醒目。 9. 5. 3 具备条件的，提供邮政及邮政纪念服务。
9. 5. 4 游客公共休息区域设施安全、布局合理、数量充足。 9. 5. 5 应提供Pose机刷卡服务、ATM取款等自助银行服务;接待海外游客比例达到20%的，提供外币兑换服务。
9. 5. 6提供助老、助幼、助残、助孕、助急等特殊化、人性化设施和服务。 9. 5. 7提供走失、迷路等救援服务。
9. 5. 8在不破坏景观、环境的基础上，配备必要的无障碍设施。
10、环境服务
10. 1自然景观和文物古迹保护手段科学、措施先进，有效预防自然和人为破坏，保持景观和古迹的真实性、完整性。
10. 2景区应采取有效措施阻止游客触摸、刻画、坐骑文物古迹，重点保护文物应设警示标志并有专人巡视，对已遭破坏的景观环境和文物应及时维修。
10. 3景区内商业设施、游客休息区、公共厕所、临建设施等的造型与景观相协调，布局合理，方便游客使用。
10. 4景区环境质量宜开展ISO 14000国际环境管理标准认证工作。 10. 5景区开发利用自然资源必须以保护为前提，注重发展生态旅游。
10. 6按照景区规划确定的游客容量，控制游客入、出量，合理调整游客流量。
10. 7营造优良的环境氛围：绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，环境美化措施得力。
10. 8光照不足的景区，应在主要通道和游客活动场所应设置充足的照明设备。夜间接待游客的景区，游客活动区域应保证充足的照明。
10. 9夜间亮化应在节能的前提下，符合安全与美观的要求。 10. 10景区的大型维护、修缮工作应做到防尘防噪、美化遮挡。
10. 11景区源头水、国家自然保护区地面水环境质量达到GB 3838规定的I类标准。
10. 12景区的主要适用于珍稀水生生物栖息地面水环境质量达到GB 3838规定的Ⅱ类标准。 10. 13景区拥有专门的节水措施和节水系统，且运转正常。
10. 14景区拥有专门的排污、排水系统，做到雨污分离，污水排放应符合DBll/307的规定。
11、卫生服务
11. 1 景区游览环境整洁，无污水污物，不乱建、乱堆、乱放，建筑物及各种设施设备无污垢，无异昧。
11. 2 配备足够的环卫工作人员和设施。 11. 3 垃圾处理
11. 3. 1拥有足够数量的垃圾桶/箱，且布局合理、标志明显、造型美观、与环境相协调。 11. 3. 2 垃圾箱分类设置。
11. 3. 3 垃圾清扫，清运及时，日产日清;遮盖或封闭清运。
5 11. 3. 4 存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。 11. 4公共厕所
11. 4. 1布局合理，数量充足、标志醒目规范、建筑造型与景观相协调。
11. 4. 2 厕则所内拥有足够的厕位;根据需要，设立无障碍厕位、婴儿看护设施等。 11. 4. 3配备完好的水冲、盥洗、通风设备等，或使用免水冲生态厕所。
11. 4. 4配备专人服务，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露。
11. 4. 5星级厕所的建设管理符合GB/T 18973的规定。 11. 5医疗卫生
11. 5. 1 设立医务室，拥有必备的医疗设施和医护人员，提供简单的医疗救护服务。 11. 5. 2例行消毒，按照GB 19085的相关规定预防传染性疾病的产生并控制其传播。
12、安全服务 12. 1 安全管理
12. 1. 1 设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度。 12. 1. 2 建立防火、防盗、防爆、防拥挤、防踩踏及防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传染性疾病的危机处理机制，具备应对突发事件的能力，制定应急措施。 12. 1. 3 具备大型活动的应急预案和节假日安全预案。
12. 1. 4 提供24小时保安服务，及时检查、报告和消除安全隐患。 12. 1. 5 有专人进行日常游览秩序监控和景区日常防盗、防爆检查。 12. 1. 6 定期组织安全知识培训和各项安全演练。
12. 1. 7 危险地段设置明显的中外文警示标志，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人值守。 12. 1. 8 涉及安全的特种设备操作、机动车辆驾驶、紧急救援等人员应取得相应岗位证书。 12. 1. 9为景区内的珍贵文物进行安全投保。 12. 2消防安全
12. 2. 1 配备足够的灭火器材：并保持完好有效;
12. 2. 2定期进行消防演习，对职工进行消防知识培训。 12. 2. 3对安全通道、疏散出口进行例行检查，保持畅通。 12. 2. 4消防标志明显、规范。
12. 2. 5景区内明确划定禁烟区，设置禁烟标志。 12. 2. 6林区、文物保护单位应禁止游客使用明火。 12. 2. 7使用明火、电、气的场所应有严格的安全措施。 12.3 设施设备安全
12. 3. 1 重要部位有监视器、防盗门、报警器、护拦、保险柜等装置并且完好、有效。 12. 3. 2交通、机电、游览等设备完好，运行正常，进行定期检查，杜绝安全隐患。 12. 3. 3游乐园设施设备的安全与服务达到GB/T 16767的要求。
12. 3. 4大型游乐设施项目运营前应通过国家有关部门的检测;在运营过程中，按规定进行年检和例行检修，并且有详细的检修和运行记录。 12. 4安全救助
12. 4. 1 建立紧急救援机制，具备应急处理能力，事故处理及时、妥当。 12. 4. 2配备景区紧急救援人员。
6 12. 4. 3医务室配备必须的医疗救助设施，并配备专职医务人员，能满足游客的一般安全求助，做到快速出诊、正确施救。
12. 4. 4安全档案记录准确、齐全。
13、服务人员要求
13. 1服务人员职业道德、服务知识
13. 1. 1 尊重游客民族风俗习惯、宗教信仰。
13. 1. 2明确本岗位的服务程序和相关知识，为游客提供规范化的服务。 13. 1. 3遵守服务人员守则、规章制度和劳动纪律。
13. 1. 4上岗前不饮酒，不食用异味食品;在岗时不吸烟、不饮酒;不做与工作无关的事情。 13. 1. 5制作和销售食品的服务人员不得佩戴戒指等饰物，不应使用指甲油等有碍食品卫生的化妆品。
13. 2服务人员仪表、举止
13. 2. 1 服务人员上岗应按规定着装，保持服装整洁，佩戴服务标志。 13. 2. 2 在岗服务人员主动提供服务;服务中表情自然，举止端庄、大方。 13. 3 服务人员健康与卫生
13. 3. 1 严格遵守卫生工作制度，执行岗位卫生工作程序。
13. 3. 2 注意个人卫生，做到勤洗于、勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲。 13. 4服务语言
13. 4. 1 服务语言清晰准确;微笑服务，使用服务敬语。
13. 4. 2游客中心等窗口岗位的服务人员应掌握简单手语和至少一门外语的日常用语。 13. 5对志愿者进行统一培训和管理。
14、投诉处理
14. 1投诉制度健全，设立投诉受理机构或配备专门受理投诉人员，在景区售票处、网站/网页上、宣传资料上、门票上公布投诉电话。
14. 2及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉档案，保持一年以上的备查器。 14. 3投诉处理程序
14. 3. 1景区接到直接投诉后，应准确记录投诉人姓名、投拆事由，可按附录A的格式填写景区《旅游投诉登记表》。
14. 3. 2景区应迅速调查核实情况，在10个工作日内以书面或者口头的形式告知游客投诉处理意见。 14. 3. 3双方可通过协商解决纠纷，并在书面协议上签字;属于景区责任的，应向游客赔礼道歉; 14. 3. 4双方未能协商解决的，要及时报请上级主管部门处理;避免和游客发生争执; 14. 3. 5涉及法律问题的，依照法定程序处理。
14. 3. 6景区接到相关部门转来的投诉，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见。
14. 3. 7景区接到旅游投诉管理部门转发的投诉登记表，应当在收到之日起10个工作日内反馈投诉的基本事实、证据和处理意见，报投诉管理部门。