计划生育管理系统方案

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《计划生育管理系统方案》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：计划生育管理系统方案

施工组织规划项目方案计划实施管理方案计划.规定

MR-S.O-GCB-9-004[REV.1.0] 工程项目实施管理规定

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制订部门 工程部 发行日期

版

本 1.0

拟

定 审

核 批

准

一.目的 为加强工程建设项目实施管理工作，规范工程建设项目实施程序，保证工程质量，特制定本规定。

二.范围

本规定所称工程项目实施，是指工程项目投标与签订合同阶段、施工准备阶段、施工阶段、竣工阶段应遵循的有关工作步骤。

三.职责 3.1 工程部经理负责工程总体把关和质量监督，对整个工程的设计，施工，系统运行中技术问题进行处理。

3.2 项目经理对项目的策划、施工实行全过程负责，控制施工质量和进度，并保证施工安全，直到工程项目完全竣工验收。

3.3 工程的实施由工程部负责。

3.4 市场部负责工程设备和施工工具的采购，保证设备和工具质量优质。

3.5 财务部负责对整个工程的预算、决算，并审核整个工程的工程量。

四.内容 4 4 .1 1 、工程项目组织结构 第 1 条 工程项目的实施工作采用项目负责制，即由公司批准确定一名项目经理。项目经理在公司总经理的授权范围内，代表公司协调与建设单位及相关合作单位的关系，负责工程施工或技术开发的现场管理，对项目配置的人、财、物等资源进行统一调配，控制项目成本，保证建设安全、建设质量和如期完成。

第 2 条 项目经理接受任命后，必须与项目前期小组进行交接，并和用户项目组协调，制订出可行的项目策划书。根据工程的情况，由项目经理提名，部门经理批准项目工程参与人员组成项目组，任务组可以由一名或多名人员组成。项目经理也可以作为工程参与人员。

第 3 条 项目经理的主要职责：

 确定项目操作程序;  制定详细的任务清单; 

确定项目各阶段的时间要求; 

制定项目管理流程图; 

确定项目所需的资源和预算; 

识别、估计项目风险并制定应急计划; 

实施有效的人、财、物管理与控制; 

管理变更控制过程; 

定期汇报项目状态，整理有关资料; 第 4 条 项目参与人员的主要职责：

 依照项目计划，完成工程实施任务。

 及时反馈用户的要求与意见。

 在任务实施期与用户的协调工作。

 制作更新与任务相关的工程文档。

 解决工程实施过程中出现的不可预测、妨碍进度的因素。

 承担完成所接受任务的责任。

 承担用户满意度的责任。

4 4 .2 2 、工程实施工作流程

第 1 条 项目实施工作流程依次包括① 启动审批;② 筹备计划;③ 执行实施;④ 控制考核;⑤ 竣工验收;⑥ 归档总结六大阶段。

第 2 条 在启动审批阶段，根据市场部的申请，进行项目合同评审控制。

第 3 条 在筹备计划阶段，以市场部为主，对项目进行综合分析，以项目建议的形式，上报公司审议。

第 4 条 在执行实施阶段，项目经理在可行性研究的基础上进行设计。包括：初步设计、技术设计、施工图设计、扩充设计、总体规划设计。编制项目工程概算。实施阶段还包括运输设备、设备到货验收、主机安装调试、数据库安装调试、工作站安装调试、网络设备安装调试以及应用软件安装调试。

第 5 条 在实施过程中，全面执行项目的控制和考核程序，包括时间控制、质量控制、成本控制、风险控制四大项。

第 6 条 在竣工验收阶段，进行设计检验、施工质量检验工作，编制验收图纸文件，进行竣工结算。

第 7 条 在归档总结阶段，评价项目决策经济目标的正确性;分析鉴定项目实际的经济效益情况;检验评价参数的运用情况;推荐可能的优化方案或提出可行的改进意见，提高项目的经济效益;编制工程、经济、项目组织、各类产品供应商的名录、项目与可行性研究数据对照表等各种应备报表。

环节动作：项目策划执行岗位：项目经理 输出表单：项目策划书，设计平面图，拓扑图，项目工程概算表,策划中应包含人员，时间，测试时间，交货期，项目进度计划,附采购清单输入表单：项目任命书，采购清单环节动作：评审执行岗位：项目经理 输入表单：策划书，平面设计图，拓扑图输出表单：评审报告输出表单：签证，工作日志，到货验收记录，线通测试记录，网络测试记录,不合格品评审单, 不合格品返工单,设计更改表,项目进度报告环节动作：项目实施执行岗位：项目经理 输入表单：设备清单，网络测试记录，操作手册，运行测试记录，设备校验合格证，仪器设备清单环节动作：项目验收执行岗位：项目经理 输出表单：竣工单,竣工工程概况表,结余设备材料明细表环节动作：成本核算分析执行岗位：项目经理 输出表单：项目评价报告，项目终结报告环节动作：交接维护执行岗位：项目经理 输出表单：交接清单工程实施工作流程图

4 4 .3 3 、工程项目考核

第 1 条 工程实施工作以项目经理为核心，以所划分出各种不同子任务的目标责任制进行对任务参与人员的管理和考核。

第 2 条 工程文档管理是规范整个工程所需的各类文档，是贯串系统集成管理规范最重要的纽带。工程的其他管理都必须紧紧与文档管理相结合。文档的制作是考核工程参与人员的依据。

第 3 条 工程验收管理是公司与用户共同检验工程是否达到预定目标并进行最终确认的重要一环，是直接关系到公司利益的重要工作，每个成员必须高度重视，支持项目验收工作。

第 4 条 每个工程参与人员都有可能同时承担一项以上的子任务。

第 5 条 在任务结束后，由项目经理和部门领导对任务参与人员进行考核。在项目结束后，由部门领导对项目经理进行考核。考核办法对各项考核指标进行量化，结合所完成任务的比重和项目的成本核算，考核结果体现在工程参与人员的个人效益工资。

第 6 条 对工程人员的主要考核内容包括：

 任务完成情况，是否按期按技术要求完成  完成任务的工作比重  任务实施成本的考核  对新产品新技术的掌握程度  任务相关文档的制作  工作态度和工作规范  与同事的协同工作能力  与用户、厂商关系的协调  用户满意度 4 4 .4 4 、工程文档管理 第 1 条 工程文档管理包括工程准备期文档、工程实施期文档、工程验收期文档。

第 2 条 工程参与人员在完善更新相关技术文档时，应保留旧版文档。

第 3 条 工程准备期文档、工程实施期文档和工程验收期文档在工程通过验收后一周内由项目经理汇总。

第 4 条 工程技术人员需要调阅已存档的技术文档，应办理相关调阅手续。

第 5 条 工程准备期文档包括：

 工程任务书

 设备材料明细表及汇总表  中心机房平面设计(包括中心机房内所有设备尺寸、摆放位置)

 中心机房电源设计(设备的工作电压、UPS 电源数量、功率、详细分配)

 中心机房环境设计(防静电措施、温度、湿度、洁净度等)

 中心机房网络布线设计  网点平面设计  网点电源设计  应用支撑平面准备(软件的环境需求)

 工程预算报告 第 6 条 工程实施期文档包括：

 设备验收文档(外包装、数量、型号、双方签字等)

 主机文档(硬件列表、软件列表、网络配置、主机名、组及用户)

 IP 地址分配(分配的总体、依据可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围、远程网点地址范围、备用策略及相应的地址范围、每一个设备的 IP 分配清单)

 网络设备配置文档  工作站文档(同主机文档)

 应用程序配置文档  任务完成报告(内容包括工作参与人员姓名、同组人姓名、时间、用户单位、用户联系人、计划完成任务、解决办法、任务完成情况、遗留问题、用户意见)

 设备安装清单(设备名称、数量、型号、序列号、使用情况等)

第 7 条 工程验收期文档包括  系统验收报告书  项目可行性研究报告  需求规范说明书  系统概要设计

 硬件设计  系统测试报告  操作手册  设备清单  竣工工程概况表;该表要综合反映项目的建设规模、建设时间、效益、主要完成的工作量、建设成本、主要材料消耗量、主要经济指标的完成情况和遗留的收尾工程情况;  竣工财务决算表，主要反映项目全部资金来源和资金运用情况; 

交付使用资产总表和交付使用资产明细表; 

结余设备材料明细表; 4 4 .5 5 、工程策划过程管理 第 1 条 在任命项目经理时，应同时下达《工程任务书》，就工程所需达到的各项技术指标等进行明确的规定。

第 2 条 项目经理在接受任命后，应在两日之内向部门经理提交工程实施设计，经部门经理批准后方可正式实施。

第 3 条 项目经理在项目启动之初，必须与客户协商，作好 IP 地址的总体分配方案，包括可用地址范围、中心局域网地址范围、广域网地址范围。

第 4 条 项目经理向工程参与人员安排任务时，必须下达相应的《工程任务书》。阐明任务目标、任务背景、现有的条件、涉及的主要设备、用户的联系方式等。

第 5 条 工程参与人员必须充分利用公司的资源，全面考虑先期的准备工作，根据实际需要，制作工程准备期相应的文档资料，预先设计任务测试内容，需要用户作的先期准备工作则应与用户以书面形式联系进行确认，向项目经理提出工作计划。

第 6 条 策划书要明确设备清单及安装的位置，考虑如下设计：

 机房平面设计(包括中心机房内所有设备尺寸、位置)

 机房电源设计(设备工作电压、UPS 电源数量、功率、分配)

 中心机房环境设计(防静电措施、温度、湿度、洁净度等)

 中心机房网络布线设计  网点平面设计  网点电源设计  网点环境设计 第 7 条 策划书要明确工作站的硬件配置，考虑如下内容：

 要安装的软件并确认其介质  硬件和软件环境需求  网络配置  应用软件配置 第 8 条 在配置网络设备和网络调测前，要明确设备的模块和用途，考虑如下内容：

 网络设备系统软件的需求  路由协议的选择  根据 IP 地址总体分配方案，分配 IP 地址  交换机虚网的划分  线缆的类型和长度，以及相应的配件(如 RJ45 头、BNC 头、转接头)

 远程数据通信的方式、接口和速率  相应工具的准备，如 RJ45 压线钳、BNC 压线钳、电烙铁、焊锡、螺丝工具、老虎钳、万用表等。

第 10 条 项目经理必须保证在工程参与人员到用户现场至少 1 天前，以书面形式向用户通报日程和工作内容。

第 11 条 对于存在新旧系统过渡问题的工程，项目经理应考虑相应的过渡策略，包括设备、数据、业务流程等，需要的外部条件、潜在的恶果，形成详细的书面文件，并取得用户负责人的书面同意。作为工程参与人员应透彻理解新旧系统的目标和实施过程。

4 4 .6 6 、工程实施过程管理 第 1 条 工程实施工作主要分为六个方面：

 搭建系统硬件平台及配套工程设计实施  主机系统安装调试  网络管理工作站安装调试  配置网络设备与网络调试  系统功能调试  系统性能调优 第 2 条 任务小组负责人到用户现场后，向用户现场负责人通报主要工作目标，检查先期的准备工作，提出需用户方配合的工作及必备的人员与物资条件。

第 3 条 对于存在新旧系统过渡问题的任务，任务小组负责人应检测现行系统的运行状况及涉各个设备的状况，并须向用户现场负责人阐明过渡策略，需要由用户准备的工作，现系统状况，可能的后果。得到用户的书面同意确认后方可执行。

第 4 条 搭建硬件平台时，根据所完成的准备工作设计，应执行如下规范：

 对尚未验收的设备会同用户现场负责人进行设备验货，填写一式两份的设备验收文档，与用户双方签字后各留一份。

 与用户现场负责人确认设备位置。

 确认提供的工作电压和电源功率。

 检查设备的工作环境。

 对于不符合设计的条件，要区分是否影响安装设备的安全。若影响安装的设备安全，应向用户现场负责人指出，提出相应的补救措施，并在结束任务前以书面形式递交用户现场负责人。

 安装设备时的防静电措施。

 确保设备安装的整洁和牢靠。

 综合布线实施标准参考《综合布线系统施工验收内容及测试验收标准》。

 填写一式两份的设备详细安装清单，经与用户双方签字后各留一份。

第 5 条 在安装主机系统时，要执行如下规范：

 详细记录所作的各项配置。

 主动检查系统的稳定性，确认是否达到设计目标。

 向用户提交基本使用与维护的书面说明。

 拷贝记录制作相关文档的其他信息。

第 6 条 在配置网络设备和调试广域网络时，要执行如下规范：

 地址配置的正确。

 进行网络的连通可靠性和功能性测试。

 尽可能优化网络性能。

 拷贝网络配置文件和其他信息。

 整理捆绑相关电缆。

第 7 条 工程参与人员在结束任务时，应按预先设计的测试内容进行测试。并形成相应的测试报告。

第 8 条 任务小组负责人在离开用户现场前，必须填写任务完成报告，并由用户现场负责人签字确认，带回交给项目经理。

第 9 条 任务小组负责人必须记录每日工作日志。

第 10 条 工程参与人员要在完成任务一周内制作或完善所完成任务相关的技术文档，并提交项目经理。

4 4 .7 7 、工程验收过程管理

第 1 条 项目经理在工程启动时，根据公司签订的合同制定项目阶段性目标，整理出项目阶段性验收计划，报部门经理批准。在完成项目阶段性目标后，应向部门经理就验收项目和人员需求提出验收申请。公司可以根据需要，随时要求项目经理更

改验收计划。

第 2 条 项目经理根据项目阶段向公司做出《项目评价责任成本完成报告表》 第 3 条 在验收工作前，工程参与人员应参照技术总体方案和项目合同等相关资料，制定一式两份的验收文档，详细罗列验收的标准、内容、指标、工作作规程。

第 4 条 对于验收过程中出现的问题，工程参与人员应力争现场解决，并及时通报项目经理。

第 5 条 在通过验收后，项目经理应将验收报告交给用户负责人签字盖章后，双方各执一份。并将该验收报告及时交部门归档。

第 6 条 在工程通过验收后一周后，项目经理必须向部门经理总结报告，将汇总后准确的工程准备期和实施期的文档资料及工程验收文档移交公司办公室统一管理。在工程通过验收后三日内，部门经理必须向公司经理提交项目完工通知书。

第 7 条 验收完成后，项目经理编制《终结报告》。报告内容包括工程、经济、项目组织、各类产品供应商的名录、各种应备报表;同时编制《项目与可行性研究数据对照表》。

第二篇：乡镇计划生育系统民主评议活动方案

XXX镇计划生育系统民主评议

行业作风活动方案

XX镇计划生育系统肩负着贯彻落实党和国家计划生育方针、政策、指导计划生育工作，维护公民生育合法权益的重要职责和任务，认真搞好行风建设有着十分重要的意义。根据国家计生委的统一部署，按照省、市、县《方案》，结合我镇实际，决定在全镇计生系统广泛开展民主评议行风活动。现制定以下工作方案：

一、指导思想和目的

坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中纪委二次、省纪委三次全会精神，为使我镇计划生育工作健康发展创造良好的政治环境。

通过民主评议行风活动，使群众反映的突出问题基本得到解决，人口与计划生育依法行政水平有较大辐度提高，已婚育龄妇女初级生殖保健服务得到落实，群众对计划生育工作的满意程度明显提高。

二、评议范围

参加社会评议的范围：乡镇计划生育行政管理部门和技术服务机构，以及各村计生工作。

三、评议内容

(一)计划生育行政管理部门评议内容：

1、行业作风建设纳入计划生育工作目标管理责任制考核内容，领导机构和责任人明确，责任、措施落实。

2、严格行政审批制度，实行二孩审批公示制，无利用审批权以权谋私，不按程序审批，强行收取押金，“吃、拿、卡、要”等不正之风。

3、依法行政，文明执法;执法人员持证上岗，按程序办事，在行政执法过程中热情、耐心，无违反“七个不准”的行为，无侵犯群众的合法权益的现象，无与法律相悖的规定和“土政策”。

4、坚持求真务实，摸实情，讲实话，报实数。无弄虚作假、骗取荣誉的现象。

5、规章制度健全，办事程序规范。政(财)务公开，办事程序、依据、结果和收费标准等公布上墙，公开透明，无暗箱操作、徇私舞弊现象。

6、严格落实“收支两条线”管理规定，按规定标准收费，统一使用省财政部门统一印制的票据。无计划生育乱收费、乱罚款、搭车收费以及贪污、挪用、挥霍计划生育经费行为。

7、群众举报、投诉渠道畅通，对群众举报、投诉的问题认真对待，及时处理。无置之不理，久拖不办以及由此引发的越级上访和集体上访的现象。

8、牢固树立宗旨意识和群众观念，遵纪守法，遵守职业道德，廉洁奉公，积极为育龄群众办实事、办好事。无“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

9、工作环境整洁、文件、资料、档案管理有序。

(二)计划生育技术服务机构评议内容：

1、各项规章制度健全、管理规范，实行承诺服务，无不按制度和不履行承诺的现象。

2、工作人员举止文明，着装整洁，佩卡上岗，作风优良。

3、技术服务人员业务精通，服务优良，态度热情，严格遵守操作规程，无不负责任的现象。

4、国家政策规定的计划生育技术服务基本免费项目、程序、标准公开，无不按规定继续收费的现象。

5、收费项目和收费标准公开，有偿服务项目要有依据，并坚持群众自愿的原则，无乱收费的现象。

6、避孕节育措施落实及时，免费药具供应渠道畅通，无消极推诿和有偿出售药具的现象。

7、遵守职业道德，廉洁守纪，无以权谋私、接受任何形式的礼品、礼金的现象。

8、服务环境整洁，秩序井然。

四、评议方法

评议采取上下联动、内外结合、面向社会、群众参与的方法。活动方案和评议调查表由省计生委统一制定，具体评议活动由镇村计生部门分级组织实施。

(一)采取公开评议与代表暗访相结合，自查自评与检查抽评相结合，重点检查与督促抽查相结合的方法，各村可根据本地实际，确定行之有效的评议办法。

(二)成立评议组。镇成立评议组，评议组由XXX(计生办主任)任组长，XXX(计生办副主任)、XXX(政法员)、XXX(计生协管理员)为成员，主要采取召开座谈会，明察与暗访相结合等形式，负责对上级、同级和下级计生

部门评议意见和收集、反馈和上报。镇评议组将对所辖村全部进行走访、座谈。

(三)制定、发放调查表。由评议组对被评议单位的干部职工和计划生育服务对象户进行问卷调查。调查表采取现场发放、无记名填写、现场收回的办法，不得人为指定，不得代为填写，更不准弄虚作假。

(四)参加评议人员主要是被评议单位的下级工作人员和服务对象。镇里将从相关部门(计划生育领导小组成员单位)和人大代表、政协委员(不低于当地人大代表、政协委员总数的5%)中聘请代表。

(五)镇里开通热线电话：XXXXXXXX、XXXXXXXX，设置评议箱，定期进行登记、整理、反馈。

五、评议步骤

民主评议行风活动自2011年4月至2011年11月，主要分为四个阶段：

(一)宣传发动阶段(4月23日至4月28日)

镇村要通过多种形式，召开宣传动员会，层层进行组织发动，要充分发挥宣传和新闻舆论的监督和导向作用，利用广播等大众传播媒介，加大行风评议活动宣传的力度，大力宣传行风评议的意义，及时刊播活动进展情况，通过开设专栏，公布服务承诺等形式，广泛动员群众参与，多角度地了解群众的意见和呼声。

(二)自查评议阶段(4月29日至6月26日)

镇计生系统要认真组织全体工作人员学习胡锦涛同志视察西柏坡时的重要讲话和国家人口与计划生育委员会分布的“两个职业道德规范”、“一法三规”以及《河北省人口和计划生育条例》等法规文件。在认真学习，提高

认识的基础上，以高度负责的精神，对工作进行回顾和反思，对照评议内容，认真组织开展评议活动，主要查找自身存在的问题和不足，认真听取社会各界和群众的意见，端正态度，虚心接受评议，切实纠正存在的不正之风。

(三)整改建制阶段(6月27日至7月25日)

评议阶段结束后，镇里要认真听取评议组反馈评议情况，并针对评议活动中群众反映的突出问题，制定整改措施，认真整改。采取定期“回头看”方式，对照评议内容，看哪些问题整改到位，哪些问题还有遗留，哪些问题仍没有整改，针对薄弱环节采取相应措施，进一步加大整改建制力度。

(四)检查验收、整改完善迎接上级检查验收阶段(7月26日至8月20日)

自7月26日开始，镇里将组织人员，按照本方案规定的范围、内容对各村各单位存在的总量进行重点整治、提高、完善，并做好省、市、县检查工作。

六、工作要求

(一)加强领导，强化责任。各村、镇直各单位要加强对评议活动的组织领导，镇村两级均应成立民主评议行风领导小组及办公室，办公室要有专职人员，做到组织健全，责任落实，人员到位。

(二)高度重视，统筹兼顾。要充分认识这项活动的重要性、必要性，把民主评议行风工作与贯彻人口与计划生育“一法三规”结合起来，与争创计划生育优质服务先进乡镇结合起来，与加强计划生育系统党风廉政建设工作结合起来，与争做新时期最可爱的人的活动结合起来，与树立新时期人口与

计划生育工作新形势结合起来，互相促进，积极创建人民满意的部门和行业。

(三)实事求是，客观公正。在民主评议行风活动中，要按照评议活动实施方案的内容、标准和程序，认真组织填写评议调查表，主要接受群众监督。保证单位干部职工和社会群众代表(已婚育龄妇女)参加评议的人数不得少于参加评议总人数的60%;有效调查表回收率在95%以上，要坚持实事求是，客观公正的原则，严禁评议工作中的弄虚作假行为，对弄虚作假的单位和个人，予以通报批评，情节严重的将给予党纪政纪处分。

(四)加强整改，务求实效。在民主评议行风过程中，要始终坚持纠评建并举的方针，力戒走过场，搞形式。对群众反映的人口与计划生育系统行业不正之风问题，要认真分析原因，进一步健全和完善各种规章制度，制定切实有效的整改措施。要认真落实责任追究制，对因工作失误或其它违法违纪造成严重影响的，要严肃查处，决不姑息。要以人民群众的满意度作为检验民主评议行风活动成果的最高标准，通过行风评议活动使广大群众得到更多的实惠。

第三篇：店面管理经营计划方案

XXXXXXXXXX商铺

经营计划书

XXXXXXX旅游发展有限公司是一家专业的旅游休闲产业开发、管理、咨询服务公司。经营服务范围：旅游景区项目策划、项目开发、经营管理、旅游产品制作，集生产和销售为一体的旅游服务公司。

公司成立于2005年5月，现有员工465人;目前国内经营10多个大小项目地域遍及：海南、湖南、贵州、内蒙古、福建等多个省市。

单纯的旅游及购物模式已不再适合目前旅游市场的发展变化，现在旅游业的发展趋势是旅游景区和购物的有机结合，目前我司已在XXXXX国家森林公园开创了先例。经过与市场磨合，现已初具规模，同时也得到了XXXXX旅游界的认可。鉴于此，公司本着合作共赢的原则，特制订XXXXX商铺经营计划。

一、公司经营方针

发展中图稳健

稳健中谋发展 深化共赢

因人而立

因时而就

经营方针是公司阶段性经营的指导思想，公司各部门的经营管理活动，包括政策制定、制度设计、日常管理，都必须始终不逾地围绕经营方针展开、贯彻和执行。

二、经营策略

(一)XXXXX商铺目前现状

A.目前商铺产品单一，主要以小吃为主，不具有代表性，而且产品样式重复繁多，比如红薯、腊肠、玉米、糍粑等;

B.其经营模式为个人，个人模式的经营随意性大。个人模式的经营存在不确定性，当一天和尚撞一天钟，有时今天营业明天不一定营业，给景区造成一种颓废影响。

C.环境影响。由于缺乏统一管理，再加上商户素质良莠不齐，经常出现垃圾遍地跑，无形中给景区形象分打了一个折扣。

D.矛盾和纠纷。如果一旦发生矛盾和纠纷，很难及时有效地处理。 E.周边经济效益。分散式的个人经营无法带动周边经济的增长。

根据以上分析，制定出符合店面管理的纲要：

1员工管理行为准则 2店面工作流程 3晋级制度

4店面基本管理制度 5卫生制度 6客户管理

员工管理行为准则

1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： (1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2) 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，做好防火防盗，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。

(3) 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

(4) 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、 会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

(5) 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、

组长(第二负责人)：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

(1)卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。 (2)负责卖场卫生和门前三包卫生。 (3)随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

(4)店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： (1) 严格遵守员工日常工作规范。

(2) 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。 (3) 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。 (4) 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

(5) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

(一)营业前

组织晨会的召开。

a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。 b、 传达上级重要文件及通知。 c、 昨日营业状况确认、分析。 d、 针对营业问题，指示有关人员改善。 e、 分配当日工作计划。 2)店内状况确认： a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。 d、 畅销货品的储备及展示确认。

(二)营业期间

A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备) 1) 记录当天晨会日志。

2) 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行回访。

3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。 4) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

5) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。 6) 对新员工作出相应的指导和培训。 7) 安排老员工对专业知识的巩固学习。

8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。 9) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。 10)时刻维持店内的卫生状况。 11)合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩!) 1) 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。 2) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。 3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

4) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。 5) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力。 6) 处理营业中顾客投诉。 7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

(三)营业结束

1) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标。 2) 安排卫生的打扫。 3) 收回店外物品。

4) 关闭照明、灯箱、电器。

5) 签退，离开卖场。

二、营业员一日工作流程

(一)营业前 1)参加晨会：

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈。

b、听从店长分配当日工作计划。 c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。 2)检查准备商品： a、复点过夜的商品。

―――参加完晨会后，要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任;在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、上报商品计划：

―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，数量不足的商品，要尽快地报计划，做到库有柜有。续补的数量要在考虑销售的基础上，尽量保证货品不积压，不缺货。 c、做好店内与商品的清洁整理工作。

―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(二)营业期间 A、无顾客

1) 做好顾客资料登记工作。 2) 柜台空缺产品及时申补。 3) 维护营业区卫生。 4) 将工作日志记录完整。

5)

在卖场外进行有效的派单等宣传活动。

6) 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

1) 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。

2) 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。 3) 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。 4) 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。

5) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。 C、交接班

1) 晚班接班的人没到，早班不允许下班。 2) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

3) 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。

4) 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

(三)营业结束

1) 各项工作数据地整理、上报。 2) 柜台货品整理。 3) 打扫卫生包干区。 4) 收回店外物品。 5) 关闭照明、电器。 6) 签退，离开卖场。

晋级制度 员工晋级制度

制定合理的晋级制度，提供员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，符合条件即可晋级。

1、学员上岗条件为：

(1)培训期间无旷课，无迟到早退情况。

(2)通过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。 (3)得到相关上岗证书。

2、实习转为正式的条件为：

(1)工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次。 (2)工作期满通过公司相关的专业知识及产品考核。 (3)熟练应用服务礼仪，无顾客投诉。 (4)每月完成个人销售任务的80%以上。

3、晋升条件：

(1)每月均能超额完成销售任务，个人销售能力较强。

(2)工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上。

(3)对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务。

(4)有较强的团队精神，主动帮助新老员工，能够在新老员工中起到表率作用。

(5)对相关的专业知识及产品能够熟练应用。 (6)具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

4、晋升店长： (1)晋级组长6个月，很好的管理团队，销售业绩每月保持前两名的。 (2)熟悉整个店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面。 (3)能够严格自律，在各方面工作上都能给员工起到良好的带头表率作用。

(4)具备领导、沟通及协调能力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内形成比、学、赶、帮、超的竞争氛围。

(5)具备卓越的销售能力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能通过自己的专业及服务达到销售目的。

(6)能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮助老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

店面基本管理制度

1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;按时上下班。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。

3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油;手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。

4、工作时应精神抖擞，除培训、整理、填写资料外禁止在卖场倚靠墙壁或者桌椅，站姿要规范，除收银员外，禁止其他人员进入收银台。

5、禁止在卖场接打电话、玩手机、看书报杂志。

6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.

7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。

8、员工在销售给顾客产品时，必须介绍到位，让顾客完全明白，避免因为介绍不到位而引发投诉。

9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

10、严禁工作时间在卖场大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。

11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。

12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。

13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。

14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。

卫生制度

1、卫生标准

(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。

(2)货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。 (3)顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。 (4)台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 (5)所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。

(6)卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。 (7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由值班经理负责，并达到上述要求。

3、检查监督制度：卖场的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。

客户管理

一、客户档案的建立

1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员;

2、由收银员将顾客会员申请书的内容准确输入系统，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。

二、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感;

2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩;

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点;

4、由店长具体负责安排各种客户的资料传回公司后台进行呼叫回访计划，做好记录。

三、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源;

2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户;

3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数);

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对完成述职汇报。

(主

第四篇：流动人口计划生育服务管理专项活动方案

**镇流动人口计划生育服务管理

专项活动方案

为贯彻落实《流动人口计划生育工作条例》和《全国流动人口计划生育服务管理规范》，实施全国流动人口计划生育工作“一盘棋”“三年三步走”战略，巩固省内“一盘棋”、深化区域“一盘棋”，推进全国“一盘棋”，切实提高我镇流动人口计划生育服务管理水平，根据省市有关文件精神，我镇从5月9日至6月30日，在全镇统一开展流动人口计划生育服务管理专项活动(以下简称“专项活动”)。现结合本镇实际，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以稳定低生育水平、构建和谐人口环境为目的，认真贯彻落实《流动人口计划生育工作条例》和中央、省、市《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》的精神，完善流动人口计划生育服务管理工作新机制，推动全镇流动人口计划生育工作上台阶，进一步稳定低生育水平。

二、工作目标

通过在全镇统一开展流动人口计划生育服务管理专项活动，加大流动人口服务管理统筹力度，加强流动人口计生综合治理，落实

流动人口计生服务管理工作基础保障，健全流动人口层级动态管理责任制，信息采集、通报和共享制度，措施落实和技术服务制度，区域协作和双向管理制度，以及计划生育例会制度，切实维护流动人口合法权益，健全“统筹管理、服务均等、信息共享、区域协作”工作新机制，实现公共服务均等化和全国“一盘棋”;通过开展专项活动，推动全镇创建“两无”活动的深入开展，进一步稳定低生育水平。

三、 组织领导

为加强对专项活动工作的领导，统筹、协调和调动各职能部门统一部署专项活动的有关情况，督促本次专项活动各项工作落到实处，镇政府决定成立镇流动人口计划生育服务管理专项活动领导小组(以下简称“领导小组”)

四、工作任务

本次专项活动的重点对象是流动人口已婚育龄妇女，重点地域是出租屋、企业厂区宿舍、商铺、市场和住宅小区，重点工作是信息采集、通报和更新，落实避孕节育措施和政策外怀孕补救措施。主要任务有：

(一)信息采集。对辖区内流动人口进行全面调查摸底，查验计生证明，登记核查计划生育、子女出生、落实措施等信息;采集全员流动人口信息。

(二)查环查孕。掌握流动人口查环查孕对象，提供安全、便利、免费的查环查孕服务，准确把握流动人口已婚育龄妇女的孕产情况;重点排查应检未检对象，督促其查环查孕，防止政策外怀孕和政策外生育的发生。

(三)信息通报。做好网络化协作工作，及时将流动人口查环查孕、当年出生和“四术”信息，通过国家PADIS或省系统，及时向户籍地通报;对现孕人员，还须采取快速直接的方式与其户籍地联系，迅速核实其孕产情况。

(四)措施落实。采取必要和强有力的措施，促使政策外怀孕和未落实长效避孕节育措施对象，就地落实措施;对流动人口政策外生育对象，加强和户籍地相互配合，依法征收社会抚养费。

(五)综合治理。各部门要围绕已婚育龄流动人口办理居住证、务工经商、孕产、子女入学和积分入户等环节，完善相关制度，联合做好流动人口信息采集和计划生育证明审核工作;公安、人口计生、新莞人服务管理等要加强部门联动，在专项活动开展过程中，实行治安队员、计生工作人员和出租屋管理员等人员队伍的整合。

五、工作安排

全镇统一开展专项活动的时间为5月至6月，专项活动分四个阶段进行：

(一)宣传发动阶段(5月9日至5月12日)

开展宣传活动，召开动员会议，协调有关部门，做好准备工作。

(二)清查服务阶段(5月13日至5月29日)

组织力量开展全面清查，做好流动人口计生信息登记、录入、通报和反馈，落实措施;做好市内镇外、镇内村外流动人口计生信息交互与共享工作;完善计生例会制度。

(三)检查评估阶段(5月30日至6月9日)

市、镇检查组对全镇23个村(社区)开展专项活动情况进行检查考核，检查结果作为2011人口与计划生育目标管理责任制考核综合评估的重要依据。

(四)巩固提高阶段(6月10日至30日)

针对检查评估发现的存在问题，结合省、市检查考核的内容要求，采取措施进行整改;继续加大力度，深入开展清查服务工作，进一步提高服务管理水平，并做好省双向检查准备工作。

六、保障措施

(一)加强领导统筹，落实综合治理机制。各村(社区)、单位要充分认识开展专项活动的重要性，切实加强领导，特别要解决好专项活动所需的人力、财力和物力，为顺利开展各项活动提供强有力的保障;计生、公安、新莞人服务管理中心、卫生、工商、劳动、宣传、教育等兼职部门要加强领导，把专项活动与各项社会管理工作有机结合起来，整合资源，形成合力，实行齐抓共管，综合

管理。

(二)明确分工，加强督查指导，落实层级管理责任。各村(社区)按照通知要求，结合本地实际，指定专人负责本次专项活动，制定具体的活动方案，并有组织、有步骤地开展专项活动。加强层级动态管理，镇对村、村对组、组对人实行定管理职责、定责任区域、定工作任务、定绩效排名的管理制度，有效落实分片负责制和包干责任制。

(三)加强重点管理，推进工作规范化。要集中力量，对出租屋、住宅小区重点地段，流入已婚育龄妇女和当年出生等重点人群，进行全面清理清查，彻底摸清流动人口计生状况，突出抓好流动人口信息采集、更新，长效避孕节育措施和政策外怀孕补救措施落实等重点工作，进一步提高流动人口计生信息登记率、信息通报率、避孕节育措施落实率;落实流动人口信息采集制度和信息互通共享制度，做好市内镇外和镇内村外流动人口信息互通共享;完善计划生育例会制度，将每月流动人口的出生、“四术”和孕检、办证等情况纳入层级动态管理责任制，列为镇、村例会的主要内容，工作成效和责任制的落实情况写入会议纪要。

(四)加强区域协作，落实全国“一盘棋”。运用PADIS系统，做好流动人口计划生育网络化协作工作，对未持婚育证明的流动育龄妇女，通过网络及时通报其户籍地;对户籍地寄送婚育证明至现

居住地的，要及时送交给流动人口本人;及时做好流动人口避孕节育信息通报和一孩生育服务登记工作;配合流出地人口计生部门查处违法生育和“两非”案件，做好政策外怀孕对象落实补救措施和征收社会抚养费等工作。

(五)深化均等服务，维护新莞人合法权益。各村(社区)在专项活动过程中要树立大局意识和以人为本理念，坚持依法行政，文明执法，强化安全防范意识，确保计生工作人员和流动人口育龄群众的安全;广泛深入开展宣传服务活动，加大对流动人口计划生育政策、婚育知识等的宣传力度，营造良好的社会舆论氛围;免费提供查环查孕和计生技术服务，采取有效的利益导向措施，鼓励流入人口已婚育龄妇参加孕环情检查和主动落实长效避孕节育措施;简化办事程序，为流动人口积分制入户和子女入读公办学校提供便利。

请各村(社区)、有关单位于6月6日前，将开展活动的情况总结和统计表以电子文档报镇流动人口计划生育服务管理专项活动领导小组办公室。

第五篇：管理提升活动工作计划方案

XXXX有限公司

规划发展部管理提升工作计划

根据公司《管理提升活动实施方案》文件要求及安排，为了贯彻落实XXXX有限公司“管理提升”活动实施方案的相关要求，规划发展部全面部署“管理效益提升”活动，部门全员参与到管理提升活动中。拟按以下方案和计划组织实施，为全面提升本部管理水平，奠定坚实基础。

一、指导思想

按照“强基固本、控制风险，转型升级、保值增值，做强做优、科学发展”的管理提升活动主题，把握集团公司“保目标、稳发展、控规模、防风险、强管理、惠民生”的工作方针，以化工投运、铁路建设、型煤开发、太阳能等新能源项目发展为主线，以实现“项目发展有突破，工程建设出精品，投产运营见效益”为目标，以解决计划经营管理中存在的突出问题和薄弱环节为重点，进一步更新管理理念，以计划管理为引领，深入挖掘潜力，加大营销力度，强化对标管理，科学调控投资规模，防范经营风险，全面提升企业经营管理水平和发展盈利能力，扎实推进公司一流转型企业建设。

二、活动主题与目标

1、提高对管理提升重要性的认识，全面落实“强基固本、控制风险，产业升级，保值增值，做强做优、科学发展”为主题指导活动

开展。

2、对于此次管理提升活动，认真研究文件精神，贯彻文件要求，查短板，找瓶颈，狠下决心，夯实基础，将“管理提升活动”做为本部门的一项重要工作来抓，以本次“活动”为契机，全面提升规划发展部管理水平，促使规划发展部管理更加规范化、标准化。

三、活动计划方案

第一阶段：全面启动学习、自我诊断

时间：2012年3月23日至2012年8月31日

深入学习宣贯XX领导在集团公司全面开展管理提升活动动员大会上的讲话精神和国资委、公司管理提升活动的相关要求，提高认识，统一思想，明确开展管理提升活动的重要意义，明确部门全员参与到活动中，结合实际制定专项活动实施方案，对照公司的标准、制度，深入查找本部门在制度建设、工作流程、管理水平以及执行能力等方面存在的不足和需要改进的问题，充分论证，剖析根源。

第二阶段：专项提升、协同推进

时间：2012年9月1日至2013年8月31日

针对第一阶段查找的问题和差距，制定切实可行的整改方案，并根据问题的具体情况，将整改措施细化、分解，明确整改目标、完成时间，落实责任人。在根据整改措施解决问题的同时，要突出抓好职责范围内专项管理提升工作，逐步建立健全管理提升的长效机制，促进部门工作管理水平全面提升。

第三阶段：持续改进、总结评比 时间：2013年9月至2014年2月

对整改后仍存在的问题提出持续整改意见和建议，责成限期整改完善。同时注重总结活动中好的经验、做法，以书面形式报计划财务部。

我部门将坚持以管控规范有序、管控能力明显加强、管理现代化水平明显提升、管理创新机制明显完善、综合绩效明显改善提为目标，以管理提升与聚能公司发展战略、实际工作相结合、全面提升与重点突破相结合、立足自我与学习借鉴相结合、管理提升与建立内部控制体系相结合为原则，从企业长远发展考虑，仔细查找工作中的薄弱环节、突出问题，认真分析原因并提出建设性的解决对策或建议，保证管理提升活动取得成效和成功。

规划发展部

2012年8月1日

附表：

规划发展部管理提升活动进度表