员工手册14版范文

2022-06-06

第一篇：员工手册14版范文

员工手册(简化版)

深圳市德善科技有限公司

员工手册 (简化版)

起草部门：公司办公室时间：2016年2月25日

第一章

第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第十三章第十四章目

总则作息安排考勤制度室内规范行政规定会议规定安全规定印信管理档案管理财务规定用人制度培训办法机构设置业务规范

录

第十五章

报销制度第十六章薪酬制度第十七章奖罚制度第十八章补充说明

第一章总则

第一条为规范员工行为，全面提升公司整体服务水平、环境适应能力及市场竞争能力，使公司健康而正高效地运行，特制定本管理制度。

第二章作息安排

第一条工作时间采用大小周方式，大周一至周五上午8:30-12:00下午13：30-17：30，小周采用周一至周六上午8:30-12:00下午13：30-17：30因季节或其它原因需要调整时由办公室另行通知。第二条周日全天和国家法定节假日休息。期间如需加班，公司将根据工作情

况安排适时调休。

第三章考勤制度

为加强公司规范管理以制度化，达成全年预期目标，提升经营绩效，特制定本规章。现公司根据实际情况制定以下规定。第一条

工作时间：周一至周五(上午8:30---12:00，下午13:30---17:30)，周六(上午8:30---12:00)工作时间为五天半制。销售部实施大小休制度。

第二条

打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。第三条

打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间，每迟到、早

退1分钟扣除5元。

第四条

销售人员外出办事应和公司行政或销售总监汇报方可外出。第五条

销售人员请假应提前一天填写请假单，有销售总监或总经理签字，

交由公司行政方可有效，否则按旷工处理。

第六条

销售人员因临时有事应电话告知销售总监或总经理，待假若结束补

填请假单交由公司行政。

第七条

请假应提前书写《请假条》并当面交上级批复。特殊情况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满报到后须及时补写《请假条》，

由上级签字后交办公室存档。第八条

请假一日内(含一日)由直接上级批准。超过一日，需经直接上级

签字后报由总经理签字批准。

第九条

一个月累计迟到三次，开除且不发放当月工资。第十条

工作时间做与工作无关事情，发现一次扣除50元。

第十一条工作时间串岗聊天、流星与工作无关网页者，发现一次扣除50元。第十二条第十二条因公不能按时报到或提前离岗须向直接上级及时说明。

第四章待客规范

第一条办公室行政人员负责来访客人的接待、引见、服务和送别。第二条客人来访时应主动起身迎接。接待时要礼貌大方、热情周到。经过简单沟通后应及时告知相关人员具体接待。第三条客人落座后，应主动递送茶水;客人离开时，应主动送别;客人离开

后，应及时收拾整理。第四条办公用品要注意经常维护，尽量避免人为损坏。

第五条上班时间禁止上网私自聊天、打游戏、从事和工作无关的事情。第六条禁止正常工作时间在办公室大声喧哗、吵闹或大声播放音乐;禁止在

办公室吸烟、喝酒、随地吐痰。第八条办公场所人人都需保持个人工作区域整洁干净，不得随意丢放垃圾、

污垢或碎屑。

第五章行政规定

第一条下级必须服从直接上级管理。对上级的安排持有异见可向上级的直接上级投诉。对上级裁决不满可向上级的直接上级申诉。错误指挥或错误判断上级指挥经上级裁决后，有责任方应承担由此造成的一切后果。第二条直接上级缺席或不服从公司统一管理时，由直接上级的上级负责管理

指挥和协助。第三条公司员工每个月进行一次述职，办公室负责具体安排。第四条副总经理是公司行政工作的常务执行人。办公室协助执行。

第六章会议规定

第一条领导召开会议要改进作风、缩减时间、提高质量、注重实效。员工参加会议要准时到席、调整手机、禁止吸烟、做好笔记。第二条办公室具体负责公司全体员工会议的通知、组织、主持和会议笔记。第三条部门和小组会议由部门或小组负责人召集、主持和笔记。

第一条第二条第三条第四条第五条第六条第一条第二条第三条第四条第五条

第六章安全规定

公司要求所有管理人员要在日常工作中加强员工安全教育，时常提醒员工注意个人人身、财产和公司财物安全。员工要自觉遵守国家安全方面的法律法规，遵照公司要求和上级嘱托，时刻注意对个人人身、财产和公司财物安全的防范。公司交给个人使用的钥匙不得随意转交他人;未经财务部负责人同意，

不得随意将公司物品外带或外借。禁止在无技术保障的情况下安装、拆卸、维修公司办公用品，特别是

带电产品。员工个人财物应随身携带，不得随意搁置在集体办公场所。公司要求的保密事项未经公司许可不得随意向他人泄露。

第八章印信管理

财务部负责公司印章和合同管理。印章要严格保管，规范使用，未经

总经理同意任何人不得随意外带。公司正式文件和合同需经财务部经理最后审核后加盖公章。未经总经

理同意，空白合同不得随意盖章。业务外出可携带空白合同。因业务急需可向副总申请领取空白盖章合同。个人携带空白盖章合同不超过24小时。签定空白盖章合同时增订条款，须及时向副总经理汇报。

空白盖章合同签定后，应及时送交财务部进一步核查，无误后交由办

公室统一建档。

第九章档案管理

第一条办公室具体负责档案管理。内容主要包括：规章制度、行政执行手续、会议笔记、人力资源资料、业务资料、工作报告、计划、客户资料、来函来文、合同、活动影像等各种书面和音像资料。第二条档案管理要分门别类，统一存放，避免损坏和丢失。

第三条档案借阅应严格按照阅读权限和保密规定，未经副总经理同意不得随意向公司以外的人员借阅。阅读档案应抓紧时间，当天阅读当天交还保管。

第十章财务规定

第一条公司所有财务支出需直接报经总经理批准。

第二条一般情况下大额款项可安排银行转帐。需要收、支现金时由财务部直

接安排。第三条财务部经理有权根据公司实际情况对财务执行作出详细规定，经总经

理批准后作为本制度附件颁布执行。

第十一章用人制度

第一条公司的大门时刻向人才开放是公司人力资源建设的长期方针。公司将通过人力资源市场、媒体、网络、专业人才推荐机构公开招贤纳士，同时鼓励员工随时通过关系积极发现并引进人才。第二条新人进入公司后，需进行一周时间(连续七天)的观察。观察期结束后，一经录用，一周观察期计入第一个月试用期并补发工资。第三条所有新人一经录用，需进入三个月的试用期。试用合格进入正式聘用

期，并签定《劳动合同》。第四条新人试用期间表现突出可提前结束试用。进入正式聘用后，享受公司

正式员工待遇。第五条公司随时引进新人加盟，通过周期性的培养和选拔，以保证团队竞争

优势快速提升。第六条员工辞职应至少提前三十天向总经理递交《辞职报告》，经总经理批

准并安排工作交接后方可离职。

第十二章培训办法

第一条公司要求人人独当一面，重视团队共同成长，通过坚持不断的培训学习，提高每一位员工的综合素质和服务能力。第二条所有公司员工必须接受公司提供的各种培训。新人进入公司至少要接受三天的岗位专业培训，随后的培训由各部门和公司统一安排。培训要讲求实

效，长期坚持。

第十三章业务规范

第一条市场划分：国内及国外，国内包括大陆全境含港澳台，国外是除港澳

台外的其它国家。第二条人员分配：销售总监协同销售主管负责业务开发和客户维护。第三条销售业务：销售团队内鼓励大家相互PK，加强相互帮助、共同协作，共同成长。

第四条销售人员要每日登记工作情况，输入电脑存档。内容主要包括拜访客户名称、地址、联系电话、拜访时间、交谈情况和客户简单分析等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。销售总监和销售主管负责日常抽查

和具体情况询问。第七条销售人员要每周汇报一份业务报告：使用统一样式表格。内容包括上周客户拜访情况(客户名称、地址、电话、接待人、负责人和简要拜访情况)、拜访量统计、回访量统计、本周拜访重点等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。《上周业务报告》在每周一上午9：00前上交销售总监，每周二上午9：00前呈交总经理，后交由办公室统一建档。第八条每月业务计划：使用统一样式表格。内容包括上月客户拜访总量统计、回访量统计、目标客户名单、重要意向客户名单、拜访情况分析、个例分析和本月客户拜访方向、新客户开发计划、目标客户回访计划、意向客户签约计划及培训要求等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。《本月业务计划》在当月第一个工作日上午9：00前上交销售总监，当月第二个工作日上午9：00前呈交总经理，后交由办公室统一建档。第十条日常业务例会：销售部每周一为周例会时间，主要讨论本周销售计划及销售部门相关业务事宜，每周六上午十一点后为周末总结例会，主要讨论下周工作计划及本周客户跟进情况，客户反馈信息等事宜。所有销售部员工必须提前十分钟到公司。公司另有安排时遵照办公室通知执行。第十一条业务培训：公司重视员工培训，重视团队共同成长，坚持通过持续不断和形式多样的培训，全面提高团队业务素质和服务水平。办公室协助负责

业务培训的具体安排。第十二条业务合同管理：合同填写后需经销售总监和公司财务联合审查，增加特殊条款需经总经理审查。然后由财务部盖章。签订后交由办公室存档。第十三条业务资料建档：所有业务拜访资料、客户材料等统一由办公室负责

建档保管。总经理有权随时调阅。第十四条业务款收取：本人是个人主导业务收款的主要责任人。收取现金必须要由财务部经理委托的人员陪同。私吞业务款或有意致使业务外流，扣发本人当月全部工资并由本人承担一切损失。第十五条业务争议裁决：业务裁决要遵循先入为主、深入为重的公平和大局原则。裁决的具体办法是以个人业务报告为依据，同一客户个人最先拜访并连续跟踪回访两次即可判定为个人业务。出现业务争议需首先由直接上级进行裁

决。

第十五章薪酬制度

第一条公司薪酬制度坚持按劳取酬、评功论赏，利润分享、共同受益的原则，在充分保障个人利益的同时，也重视增加行政、后勤等其他服务人员的收入，以充分体现公司每个协作体系的利益平衡与和谐发展，维护团队的团结协作与

共同成长。第二条

每月基本工资=基本保底工资+岗位绩效工资+提成+奖金+加班费+全勤奖。不同岗位的工资和考核标准不同，具体按照公司书面通知执行。第三条所有人员达不到当月岗位绩效要求实发基本保底工资。业务岗位绩效考核与其当月基本任务挂钩，连续第三个月完不成基本任务，实发当月50%基本保底工资，并由直接上级负责劝退。第四条员工试用期间无津贴，进入正式聘用后接受综合考核享受津贴。每月

综合考核办法由办公室颁布执行。第五条

公司有权根据团队和业务发展情况对提成制度进行调整，财务部每月号间负责发放上月工资，并遵照国家有关规定负责扣缴个人所得税。

第十六章业务招待及出差报销管理制度

第一条

业务招待费用管理：

1、业务招待要强调必要性、目的性、正对性、经济性和实效性原则，做到少花钱，多办事，杜绝铺张浪费。招待费用开支，实行严格控制，分级管理，事前报告，限额开支的管理办法。

2、业务招待须由经办人事前详尽如实填写《业务费用报销单》，并按管理权由总经理审批。每次的业务招待费500元以上的需报总经理审批，未经批准的业务招待费用不予报销。第二条

出差制度管理

1、出差实行事前计划，书面报告，时候汇报，按管理权限审批，费用限额报销的管理办法。出差人员需要事前详尽如实填写《出差申请书》，出差人员凭领导审批的“出差申请书”到财务部门办理借款。借款单由总经理批示后方可借款。

2、出差回公司一周内上交《出差报告书》报送总经理做出考评，对重大事情应开会商讨。

3、对没有办理出差申请的，以违纪处理，其发生的一切费用自理。需要延长出差时间的经报总经理同意后方可，擅自停留者除费用自理外，按公司有关制度处分。

第三条

出差费用

1、采用包干制：一类城市为：350元/天;二类、三类城市为：260元/天(包干费用包括：每天发生的住宿，市内交通，生活补贴费用)。出行交通一般要求规定乘坐长途火车，轮船或省际，城际大巴(报销票据必须是国际税务合法凭据)，特殊业务处理需要乘坐航班的必须通过总经理批准。

2、公司到外地参加展会及公司组织的团队活动，由公司统一提供食、宿、交通工具和到外地参加培训学习的员工，(不发放补助)

第十七章奖罚制度

第一条迟到、早退第一次全勤奖扣除，第二次开始每次乐捐20元。第二条旷工半日罚款元，旷工一日按其当月实际工资罚款。第三条每月累计旷工三日或三次立即辞退并扣发当月全部工资。第四条当月累计请假超过一日，停发请假期间基本工资。

第五条违反本制度中其它任意一项规定，由直接主管负责面谈。因违反制度造成个人和公司利益损害的应承担全部责任。处罚由办公室负责处理。第六条公司定期对优秀和具有突出贡献的员工实行奖励。优秀员工享受

第十八章补充说明

第一条本制度是公司于2016年制度建设的过渡版本，由总经理签字批准后颁布实施，办公室负责保管。公司享有本制度最终解释权。第三条各部门负责人须根据本部门工作需要逐步制订具体的操作流程，报经副总经理批准后，作为本制度附件颁布实施。第四条本制度执行期间，员工如有修改建议，可直接向办公室说明。办公室经过汇总后以书面形式呈报总经理。总经理负责对建议的适宜性、充实性和有效性进行评审，并作为参考资料用于制度修订。第五条总经理因有特殊安排不受本制度考勤约束。其他工作人员因公不能经常按本制度考勤约束，须报由总经理批准。

第六条

总经理外出时由副总经理姚林林代行其职权。

2016年2月25日

第二篇：员工安全手册(通用版)

【员工安全手册】不能错过的经典

员工安全手册

本手册旨在防止人的不安全行为,内容通俗易懂，规定了基本的安全条例，提醒所有员工防范可能的风险，以免对自已或他人造成伤害。

目录 1 安全守则 2 办公室安全 3 交通安全 4 恶劣天气 5 商务出差

6 上下班和外出安全 7 宿舍安全 8 工作前 9 工作中 10 工作结束 11 设备操作 12 检维修作业 13 动火作业 14 有限空间作业 15 高处作业 16 吊装作业 17 危险化学品 18 防止火灾 19 电气安全 20 装卸搬运安全 21 事故应急处理

22 质量、环境、职业健康安全方针安全守则

我对自己及同事的安全负责，安全始终处于首要位置并贯穿我们的所作所为;

·我坚信所有的安全事故是可以防止的，所有安全操作隐患是可以控制的;

·我深信工作外的安全和工作内安全同样重要; ·我积极与同事协作以防止任何不安全之环境及行为; ·我保证自己及同事的工作环境之安全，发现安全隐患必须及时消除;

·我关注安全条例，程序及法规，并在需要时帮助完善; ·我参加为提高自身安全知识和表现而举办的安全培训和活动; ·我就所有事故及环境问题进行汇报并参与相关讨论; ·我对新员工及合同工进行安全指导，帮助他们以安全的方式来进行活动;

·我每年对这些条律重新评估，这是我年度目标的一个整体部分。办公室安全

·避免将公司保密文件外传;

·接触保密文件的员工应避免在公众场合讨论有关内容(例如在飞机场、餐厅、车站、厕所等公众场合)，在使用台式电脑时也要确保敏感信息不被他人获知;

·员工在使用完保密文件或离开办公室时应将文件上锁; ·员工离开办公室时应将存有保密文档的电脑关闭或设置开启密码;

·各部门的来访者应在有相关部门人员陪同下，方可在办公区域走动或经批准后方可进入生产区域;

·最后离开办公室者负责关闭所有灯具和电器，并确定办公室门已上锁;

·员工应将个人物品放置在安全的地方，并上锁; ·严禁未经许可在办公室内接拉电线、电源; ·使用办公电器时，应严格遵照使用说明;

·电源插座不得超负荷使用，发现插座电线发热，应及时通知电工处理; ·保证安全通道畅通，禁止在办公室吸烟;

·如果有任何安全隐患，请立即通报负责人或安全管理人员; ·如有任何个人物品遗失或公司财物被盗情况发生，请立即通报公司办保卫部门。交通安全

·员工在外出时应遵守交通规则，注意交通安全; ·员工在上下班途中乘坐班车上下车时注意安全，尽量等车子停靠在停靠点待车辆停稳以后再上下车。 ·因公驾车的员工应遵守交通规则，小心驾驶; ·严禁无证驾驶、酒后和醉酒驾驶车辆;

·如有意外发生，请立即报警(110)或拨打急救电话(120)、保险公司并通知部门、分厂负责人或公司分管领导，在偏僻地点发生意外时，更应注意个人安全。恶劣天气

·在极其恶劣的天气情况下，应听从负责人或紧急通知的指令;

·雷暴、台风时应停止室外一切作业，在有避雷设施的工作场所内避护;

·应远离窗口、门及外墙，不要在危险状况下到户外走动，特别是不要到建筑物顶部活动;

·电闪雷鸣时，尽量不外出，同时要关好门窗，尽量不要使用电脑、电视机、电话和在户外使用手机等，并将手机关机、拔下电视有线插头和电源插头;

·在江河湖泊等天然水域中游泳时，如遇雷电，要马上上岸，更不要停留在没有避雷装置的船上;

·在野外遭遇雷电来不及躲避时切勿奔跑，要双脚并拢蹲下，双手放在膝上，手臂不要接触地面，若能披上雨衣效果更佳，千万不可躺在地上，以免增加危险，同时，要避免多人挤在一起，不要在孤立的树下或无避雷设施的孤立房屋内躲避; ·在室外工作时遇雷暴天气，不要将金属工具扛得高高的，手中不得拿有金属器具物件;

·在雷雨中一旦感到头发竖起或皮肤有明显颤动感时，应立即蹲下。商务出差

·将有关个人资料的复印件存放一份在家中及办公室中，如：出差路线、护照(身份证)、签证、对方公司联系人和电话号码;

·随身携带紧急联系资料，应包括：家中联系电话、健康信息、过敏情况、现在或曾经患过的疾病、现服食的药物等; ·携带护照(身份证)、机票及所有旅行资料，应将其复印件与原件分开存放;

·将珠宝饰品等贵重物品存放家中; ·注意行程安排，与同事保持联系;

·尽量不与陌生人搭讪，需帮助时尽量找警察; ·应酬中，严禁醉酒;

·在酒店中，证实来访者后才开房门;

·入住酒店或进入其它公共场所，应首先了解安全出口、疏散通道和灭火救生器材的位置;

·所有意外事故，应保全一切已掌握的证物。

·业务人员日常外访，当遇到竞争对手、客户的无礼行为时，应礼貌地与之进行沟通，有必要时可致电直接负责人寻求协助;

·人身安全受到威胁时，在设法进行自我保护的同时，致电报警，并注意保留好证据;

·事后24小时内直接向负责人汇报事情经过，重大事情，应当即通报公司。上下班和外出安全

·上下班和外出尽可能结伴而行，途中避免将个人财物显露在外，尽量避免佩戴各种首饰;

·应行走于人行道，并注意周边闲杂人等，特别是尾随身后和蹲守路边的人;

·应注意路人中那些眼光乱扫或紧盯提包女性的人员和停在路边或走走停停或乱窜的摩托车(不论单人还是双人驾车); ·夜间上下班和外出应尽量避免走小巷或较偏僻的路径; ·乘座公交车辆时应避免与人拥挤，如遇扒手接近身边时，应保持高度警惕，如有需要，尽快与警方联络; ·单人携带手提包外出时，应将手提包置于右手或双手握于身前，结伴外出携带手提包时，应将手提包置于同伴之间; ·携带背包外出时，应将背包反背于胸前; ·在外应避免与人争吵，

·如遇陌生人搭讪攀谈，应尽量回避; ·如遇他人威胁、恐吓，应立即报警求救;

·如遇捍匪持凶器打劫，应首先确保人身安全，在此前提下见机行动，争取第一时间报警求助。宿舍安全

·遵守公司有关宿舍管理规定，不得随意留宿外来人员，如有需要，必须提出申请办理有关手续; ·严禁在宿舍内从事赌博等违法活动;

·严禁将公司宿舍大门钥匙交给非本厂员工使用或将寝室钥匙交给非同寝室人员使用;

·如未携带钥匙而不能开门时，应寻求同宿舍员工的帮助，严禁随意破坏门锁;

·为保证个人财产安全，注意不要随意将自己的现金数量、银行卡密码等重要信息告诉他人;

·入睡前应将房门拧上保险，严防盗贼进入;

·不得在宿舍使用不合格的电器(指地摊、小杂货店购买的无任何质量保证的电器);

·不要将盛水的容器放在使用中的家用电器上方; ·严禁在宿舍乱拉乱接电线、电源; ·不要躺卧在床上吸烟;

·外出时应切断宿舍内各种电器电源(包括：电灯、电脑等)，关闭总开关。工作前

·思考和确认本班次中的操作注意事项，回顾类似操作过程中曾经发生过的错误和事故，并避免再次发生; ·按生产区域要求穿着工作服、安全帽; ·如有疑问，请向直接负责人咨询;

·严禁携带火种进入生产装置区域，在禁止使用手机的区域请关手机;

·了解将要进行的工作中所接触的危险化学品的情况和设备状况;

·在进入特定操作岗位或进行特定操作前准备好须规范佩戴个人防护用品。工作中

·严格遵守有关安全管理制度、安全操作规程;

·正确规范使用劳动保护用品和防护器材(如防毒面具、防护眼罩、耐酸手套、防护面罩等);

·专心工作，严禁睡岗和阅读与工作无关的书、报、杂志等; ·严禁利用电脑和手机炒股、聊天、听音乐、玩游戏、看电影、看小说; ·工作中不得将脚搁放在桌子、凳子上，出现举止粗鲁，有失文明的行为;

·工作中(含当班午餐、晚餐、夜餐及白班午餐时间)严禁喝酒(除工作特别需要陪客外)，酒后不得上岗并按旷工处理;

·严禁野蛮操作，严格按工艺要求规范操作; ·员工工作中不得发生辱骂、打架情况;

·应做好相关的数据记录，并要求字迹清晰，数据真实可靠; ·检查和确认曾经出现过错误操作步骤和发生过事故的同类设备;

·及时向部门、分厂负责人汇报不安全状况和行为; ·应注意生产区域中的各类警示标牌;

·在使用设备前，最好对所使用的设备进行一次试运行，以确认其性能良好;

。按时认真进行巡回检查，准确分析、判断和处理生产过程中的异常情况、安全隐患并做好记录。若处理有困难应立即向班长汇报;

·工作时间严禁员工擅自出入大门。

。遵守劳动纪律，不违章作业，并劝阻或制止他人违章作业，对违章指挥有权拒绝执行。工作结束

·确认关闭不使用的设备不会对其他岗位或车间产生影响后，关闭不使用的设备，并切断电源; ·将使用过的工具放回指定的位置;

·清洁工作区域，将生产中产生的各类废弃物存放到指定位置;

·关闭暂停使用的真空、物料等工艺管道; ·将用剩的原材料退回仓库或存放在指定位置;

·认真执行交接班制度，做好交接班工作，认真检查岗位设备、设施以及安全设施、应急、消防等设施是否完好; ·严禁偷拿公司财物或未经公司同意将公物转送他人、搞私有或私自对外加工的;

·下班时不得提前到公司大门及主要干道等待下班。设备操作

·未经过三级安全教育和业务培训考核的，不得单独操作任何设备，包括阀门在内;

·未经安全员许可，工作人员不得进入设备内部; ·如无法确认设备是否可以开启，在启动任何设备前，应进行检查确认安全的情况下才可启动;

·所有设备(包括管道、容器等)不得超负荷运行; ·如果没有关闭和释放残余能量，决不能开启各类观察孔、物料孔、人孔或拆除工艺管道和阀门;

·生产时，反应釜的物料孔、人孔、视镜等螺栓应全部拧紧; ·严禁在设备运行的情况下拆除或堵塞保护装置; ·严禁在带有搅拌、旋转、摇摆的设备未停稳的情况下进行加料或清洁工作;

·开启和关闭任何阀门前，应停留考虑10-15秒钟，考虑确定后再进行作业;

·开启或关闭任何阀门时，禁止野蛮操作，应缓慢进行; ·操作设备时不得打闹嬉戏或心不在焉;

·不得穿带铁钉的鞋子进入易燃易爆区域，在易燃易爆生产区域内不得使用硬质金属工具(如钢管、扳手等)敲打设备和地面，不得随意掷物;

·不得敲击压力容器和乱动压力容器上的安全保护装置; ·严格规范配戴劳动保护用品(如防毒面具、防护眼罩、防护面罩、耐酸手套、等);

·在旋转的设备旁，应注意工作服的下摆要扎紧防止卷入设备;

·不得超负荷吊装，吊装前应检查吊钩、钢丝绳等是否完好有效，吊装中切莫将肢体伸入井道内; ·专用货物提升机、叉车、铲车等禁止载人;

·危险化学品泄漏，应及时向班岗长、当班调度报告情况，班岗长应立即向厂长汇报，并采取正确的措施清理; ·所有事故必须向经理、厂长报告;

·遇见任何不安全或违反安全规定的行为时，应立即制止，如果无效，应立即向安全员报告。检(维)修作业

·“五想，五不”一想安全风险，不清楚不干;二想安全措施，不完善不干;三想安全工具，未配备不干;四想安全环境，不合格不干;五想安全技能，不具备不干;

·必须经过培训考核合格的维修人员才可以进行作业，否则不能进行设备检维修;

·替换保护设施或安全装置时，应注意型号须相同; ·维修操作须遵守有关的检修管理规定; ·配戴必要的劳动保护用品;

·进入设备下方以及在操作不可见的情形下进行维修时，必须关闭设备电源、水源及其它能源供应，释放残余能量，进行冲洗、清消，并醒目地悬挂各种警示标识;

·进入容器、下水道、狭窄夹层和通风不良的场所进行维修工作时，应通知安全员，办理有限空间作业票证，并对设备进行有效隔断、清洗置换，检测合格并制定完善安全防护措施后，并落实监护人的情况下才可进行作业; ·使用刀具时，注意刀锋远离自己的身体; ·禁止抛掷工具。

·检修时产生的化学品、机油等固废必须回收，不得随意排放。

·动力设备检修时，必须先切段电源，并经验电，确定设备无电的情况下方可进行检修作业。动火作业

·动火作业前检查焊机接地线、电源线、焊枪是否完好; ·动火作业前检查氧气、乙炔气瓶回火装置、压力表、阀门、橡胶皮管、割枪是否完好，皮管与气瓶、割枪连接是否漏气; ·动火前清理现场易燃、易爆物，动火现场树木、杂草应用大量的水浇湿，防止着火;

·动火结束后，彻底清理现场不留有余火;

·监火人员不得离岗。监火人员离开必须停止动火作业; ·开具动火作业证应指定动火作业范围，禁止超范围动火作业;

·装置区域内有限空间、水沟、地沟、电缆沟等动火点进行动火作业都要经可燃气体检测合格，才可动火; ·动火现场配备足够适用的消防器材及水源;

·在动火作业过程当中如有异响、异味应立即停止动火作业，待查明原因后，制定有效的安全防范措施经重新审批后方可恢复动火作业;

·设备、管道动火前必须清洗、置换合格并安装盲板进行有效隔离，可燃气体检测合格后方可动火;

·管架上动火作业电焊机接地线必须接在被动火管线上，不得接在其他管子上;

·距动火点15米之内的所有装有物料的设备预留阀门口、放空管必须安装盲板;盲板(blind disk)的正规名称叫法兰盖，有的也叫做盲法兰。它是中间不带孔的法兰，用于封堵管道口。·管架上动火必须用石棉布将动火点下面物料管子进行覆盖，动火管道两侧物料管子也应用石棉布覆盖，防止焊枪和火星溅到物料管子上;

·电焊机不得摆放在储罐围堰内，必须距装有物料储罐15米以上;

·动火作业前必须开具动火安全作业证，否则不得进行动火作业;

·施工作业人员施工作业前严禁喝酒，违反者不得进行施工作业;

·施工人员必须严格规范佩戴劳动防护用品;

·焊把线、接地线、电源线破损的不得进行施工作业; ·氧气、乙炔气瓶无防回火装置或回火装置损坏的(包括压力表)，不得进行施工作业;

·氧气、乙炔气瓶之间的间距必须大于5米，氧气、乙炔气瓶距动火点必须大于10米，氧气、乙炔气瓶必须进行有效固定。有限空间作业

·设备必须清洗、置换合格，氧气检测合格(>18%)、有毒气体检测合格、可燃气体检测合格;

·进入有限空间作业人员必须佩带完好的安全带，安全带挂钩应与牢固的绳索有效连接，绳索另一端拉至有限空间外并加以固定; ·监护人员不得离岗，监护人员若要离开，有限空间内作业人员必须停止作业，撤离有限空间(特殊情况或特定环境需2人以上人员监护);

·监护人员要经常与有限空间内作业人员对话联系，可以及时了解和掌握有限空间内作业人员的人身安全情况; ·监护人员若发现有限空间内作业人员有人身安全情况，应立即将作业人员拉出有限空间，若拉不动，应紧急叫人帮忙，不得擅自进入救援;

·作业人员在作业过程当中如发现有刺鼻难闻的气味，应停止作业立即撤离有限空间;

·检测人员应每隔15-20分钟对有限空间进行氧气、有毒有害气体、可燃气体检测;

·与设备相连的管线必须安装盲板进行有效隔离; ·作业使用的照明、电动工具必须是安全电压，进入铁制设备、容器，潮湿环境必须采用12伏安全照明灯具，变压器应远离作业设备并进行可靠接地;

·运转装置设备内作业必须切断电源，必须将传动部件脱离并挂“有人作业、禁止合闸”等警告牌;

·达不到以上安全要求的严禁进入有限空间作业。高处作业

·登高作业人员必须身体健康，患有高血压、心脏病、贫血症、恐高症、癫痫病的人员严禁登高作业; ·睡眠不足、疲劳过度、视力不佳及酒后人员严禁登高作业; ·登高前应检查安全带是否完好，如有问题及时更换; ·作业人员应严格规范佩戴安全帽、安全带，软底鞋，不得穿戴带钉鞋、易滑鞋、硬底鞋;

·作业人员安全带必须固定在牢固的物体上，遵守高挂低用原则;

·作业人员应将工具、工具袋保管好并妥善放置，防止坠落，作业工具、材料、零部件严禁抛、甩传递，使用后的工具、材料、零部件要随手放入工具袋中;

·作业人员不得随意高空抛物，若要抛物地面必须有人监护; ·作业人员垂直下方禁止有人作业;

·登石棉瓦、瓦棱板等轻型不耐压材料作业时，必须铺设牢固的脚手板，并加以固定，脚手板要有防滑措施; ·单梯作业，梯子与地面的夹角应为60-70度;

·梯脚应置于平实的基础上或设防滑装置或派人扶住梯子; ·梯子两柱应平稳地牢靠在物体上;

·梯子用于上下工作台时，梯子应高出工作台1米，以作扶手用;

·站在梯子上作业时，应将安全带挂在牢固的物体上，无法挂安全带的情况下，作业时应一只手扶住梯子;

·若梯子架在通道上或门边时，应安排一人在梯子下监护，以免梯子被推翻; ·严禁两人同时爬一个梯子作业;

·梯子不能缺档，更不允许用其他物体垫高使用。吊装作业

·起重工应健康，两眼视力均不得低于1.0，无色盲、听力障碍、高血压、心脏病、癫痫、突发性昏厥及其他影响起重吊装作业的疾病与生理缺陷;

·必须经过安全技术培训，持证上岗，严禁酒后作业; ·作业前必须检查作业环境、吊索具、防护用品，吊装区域内无闲散人员，障碍已排除，吊索具无缺陷，捆绑正确牢固，被吊物与其他物件无连接，确认安全后方可作业; ·轮式或履带式起重机作业时必须确定吊装区域，并设警戒标志，必要时派人监护;

·大雪、大雨、大雾及风力六级以上(含六级)等恶劣天气，必须停止露天起重吊装作业，严禁在带电的高压线下作业; ·严禁在下列情况下进行吊装作业： A、被吊物质量超过机构性能允许范围。 B、信号不清。 C、吊装物下站人。 D、吊装物上站人。

E、立式构件、大模板不用卡环。 F、斜拉斜牵物。 G、散物捆扎不牢。 H、零碎物无容器。 I、吊装物质量不明。 J、吊索具不符合规定。 K、作业现场光线阴暗。

·作业时必须执行安全技术交底，听从统一指挥; ·起重作业时，必须正确选择吊点位置，合理窜挂索具，试吊，除指挥及挂钩人员外，严禁其他人员进入吊装作业区; ·使用两台吊车抬吊大型构件时，吊车性能应一致，单机荷载应合理分配，且不得超过额定荷载的80%，作业时必须统一指挥，动作一致。防止火灾

·严禁乱动和破坏消防设施; ·严禁在应急疏散通道中堆放物品; ·严禁将安全出口锁住; ·严禁在禁火区域吸烟;

·严格控制火源的产生：包括明火、物体撞击或摩擦、静电、化学反应热、雷电火花等;

·加强监督、加强易燃、可燃物的管理; ·配备适用和适量的消防器材;

·发现火灾，应立即报警，以免贻误灭火时机酿成大的火灾事故。电气安全 ·严禁湿手接触开关、电器设备; ·严禁无证维修电气;

·严禁操作挂有警示牌的电气开关; ·发现电线电缆发热，应及时通知电工; ·未经授权，不得操作配电开关; ·工作场所内不得私自接拉电源;

·使用带有电源的设备、设施外壳必须按规定接地; ·在切断电源进行维修时，应在开关处悬挂警示牌，必要时须挂保险锁;

·电气维修完毕后，只能拆除自己设置的警示牌和保险锁; ·因工作需要架设临时线路时，应经动力分厂批准后，方可架设;

·严禁在有爆炸和火灾危险的场所架设临时线路; ·对于易燃易爆危险场所的电气装置应加强维修保养和定期检修、预试工作，保持良好的技术状况。严禁“带病”运行;

·发生触电事故时，应立即断开电源，抢救触电者，并应保护事故现场，立即报告部门领导;

·使用移动式电气设备和手持电动工具时，必须首先将接地线装好，应正确的使用合格的绝缘用具和安全防护用品; ·必须严格按操作规程使用移动式电气设备和手持电动工具，使用过程中需要移动电气器具或停止工作、人员离去或突然停电时，必须断开电源开关或拨掉电源插头; ·各种设备和装置在使用时应充分考虑到静电产生和积蓄的可能并采取针对性的措施。装卸搬运安全

·在装卸搬运物品前，要预先做好准备工作，了解物品性质，检查装卸搬运的工具是否牢固，不牢固的应予更换或修理; ·操作人员应根据不同物品的危险特性，分别穿戴相应合适的防护用具，工作对毒害、腐蚀等物品更应加强注意; ·操作中对物品应轻拿轻放，防止撞击、摩擦、碰摔、震动; ·标有不可倒置标志的物品切勿倒放;

·在装卸搬运物品前，不得饮酒，防止意外发生; ·工作完毕后根据工作情况和危险品的性质、及时清洗手、脸、漱口或淋浴;

·装卸搬运易燃易爆、有毒有害物品时禁止滚动铁桶，不得踩踏化学危险物品及其包装(指爆炸品); ·装卸搬运一般宜在白天进行，并避免日晒;

·两种性能互相抵触的物品，不得同地装卸，同车(船)并运;

·对怕热、怕潮物品，应采取隔热、防潮措施;

··尽量使用专用搬运工具，搬运重物时，应寻求他人协助，并注意协调配合;

·搬运时应注意包装上的各种提示图标，并严格遵照执行; ·搬运过程中应注意包装的完整性;

·在雨、雪时作业或有积水的地面行走时，应特别小心滑跌。事故应急处理

·工作中发生的所有事故必须即时向直接负责人报告; ·在确保安全的情况下有效控制危险化学品泄漏，若无法控制和处理应立即迅速撤离并向班长报警;

·就近使用身边的灭火器扑灭初起火灾，及时启动手动报警装置和班组或部门、分厂负责人汇报; ·采取各种措施控制事故蔓延; ·从最近的安全出口撤离危险区;

·撤离时遇浓烟或异味气体，应用湿布掩住口、鼻迅速离开现场;

·事故发生时，各有关人员应立即处于紧急状态，不要慌张，听从指挥;

·事故发生后，首先应救助伤者，逆风向转移，采取措施制止事故蔓延扩大，防止二次灾害，并保护事故现场。赠言(美)哈尼·鲁宾

注意你的思想，它们会变成你的语言注意你的语言，它们会变成你的行动注意你的行动，它们会变成你的习惯注意你的习惯，它们会变成你的性格注意你的性格，它们会决定你的命运

第三篇：员工手册定稿最终版

朔州市图书馆员工手册

馆长致辞 ----------------2 我们的角色 --------------4 员工手册和您 ------------6

一、朔图概况 ------------7

1、简介

2、认识朔图

3、发展理念及目标

4、朔图员工风采“十体现”

二、行为规范 ---------- 12

三、管理制度 -----------16

四、员工福利 -----------25

五、奖惩条例 -----------32

六、财务管理规定--------37

七、安全消防条例 -------39

八、附则 ---------------41

假若有天堂，天堂应该是朔州图书馆的模样

---引自博尔赫斯语录改编

启程

----馆长致辞

亲爱的同事————：

祝贺并欢迎你加入朔州市图书馆，成为朔图的一员!

著名学者博尔赫斯说过：“假若有天堂，天堂就应该是图书馆的模样”，在繁忙的城市中营造一个宁静温馨的休闲学习空间，打造一座内涵、典雅、且富有人文气息的星级图书馆，是我们朔图人追求的梦想!

当你拿到这本员工手册的时候，就标志着我们荣辱与共、密切合作、共同奋斗历程的开始，因你的加入，不仅充实了我们干事创业的力量，更是你人生篇章书写浓墨重彩的开始!

不以规矩，不成方圆。朔图的发展，要有一股强大的向心力，要有一种敢于争先、不断创新的理念和思维，这不仅需要一个团队的文化凝聚力，还应有完善的管理与奖惩机制对每位员工进行方向上的指引和行为上的约束，所以制定一套科学、严谨的管理制度，对于事业的发展重要性是不言而喻的。作为朔图的一员，我和大家的意愿相同，就是要把朔图打造成一个创新而不守旧，规范而不呆板，严格而不失民主的新型团队。我们每名员工，在规章制度面前，都是平等的，大家平等地享受权利，平等地依照图书馆的制度和岗位职责履行义务。

我们承诺：工作中的一切将用制度来管人管事，我及每位员工必须自觉遵守并执行!

在这个空间，我们将致力于创造一种既团结紧张，又严肃活泼的和谐工作环境，为员工搭建快乐成长的发展平台，让每位员工在这里，

工作状态时能精诚团结、协作一致、兢兢业业、踏踏实实。生活中我们能亲如兄弟姐妹，和和美美、生机勃勃!让所有员工在这个大家庭里都有归属感、荣誉感、自豪感!

读者至上，是我们服务的最高境界。一切为了读者，为了一切读者，是我们无怨无悔的诺言!为我们的读者提供卓越的服务是每位员工的职责，确保读者满意而归和不断的惠顾是我们无尚荣光的责任。你将始终与朔州市图书馆共成长、共辉煌!

我恳请大家对这本小册子中所述的内容给予特别关注，同时铭记于心，践诺于行!只有在你完全理解了这些原则之后，你才能以真正动态的形式将其变为您生活的一部分。

精心挑选你加入这个团队，是因为我坚信你具备相当的技能和潜力，并有能力协助朔图达到目标的积极人生态度，更相信你会成为我们的中坚人才和力量!

打造“全国一流，全省领先，业界有名，市民满意”的现代化图书馆，是我们朔图人孜孜以求的最终目标和历史责任，为此，我和你们一样将无限自豪和骄傲!

你的职业人生，此刻从朔图启航，

让我们即时启程，与朔州市图书馆共铸辉煌! 让我们一起创造，与朔州市图书馆共享未来! 我笃信：你、我，与你的朔州图书馆，明天更美好!

馆长 (签名)：年月日

我们的角色

------以为立位敢于担当服务读者爱馆敬业

微笑、热情好客，是宾客满盈的世界通行准则。图书馆同样如此，为了使读者品鉴风雅，居停舒适，感受礼遇，我们就要尽心地去营造满足他们需求的一切，这样事业才能蒸蒸日上，图书馆才有存在和持续发展的价值。

我们就是服务读者但区别于社会服务行业的一员，代表政府行使满足群众文化需求服务的从业人员!

我们就是为读者而存在的，没有读者光顾，我们存在就没有价值，我们是代表政府向公众提供公共文化服务的实施机构，工作就是为广大的读者群众提供公益服务。如果我们的优质服务能赢得读者的好感、兴趣、赞扬和尊敬，读者就会再次光顾，反之，你的图书馆将门可罗雀。届时，虽环境典雅堂皇，设施齐全先进，孤芳自赏之时，心情几何?

您必须充分认识到：个人的形象、行为和举止对朔图的声誉是至关重要的，读者的满意也来自于此。

读者总是认为他们是对的，如果发生了不愉快的事情，我们应该原谅读者并反省自己的行为，重新衡量自己的服务和不足。

您要知道，无论是直接服务于读者还是做行政、后勤工作，您的优质服务本身就是真正的营销。迎面亲切的问候和微笑，服务台前礼貌热情的帮助，一间整洁无暇的阅览室，一排排整洁有序的图书，设施流畅完备的微机，都会给读者留下深刻的印象而使其再度光顾，

口口相传。

如果您为自己的工作感到自豪而向朋友夸耀;如果您以自己是朔州市图书馆一员为荣，并把这点告诉人们，这都是在帮助图书馆推销，有作为才有地位，您的图书馆在人们心目中有位置，您的身价也会倍增，会备受人的尊重。对人友善并不仅仅出于工作需要，同样也会使您的生活更加愉快。

还有一点很重要，那就是：再烦，也别忘记微笑再急，也要注意语气再累，也要关爱自己再苦，也别忘记坚持

无论何种情况，请保持您发自内心的微笑......

员工手册和您

----行为指南角色定位事业航灯本手册谨献给朔州市图书馆的员工，请务必仔细阅读，铭记于心。做为员工的您，您的角色不仅仅是单纯的“工作者”，也是图书馆的财富、图书馆的形象，我们鼓励您学习更多的工作技能与知识，鼓励您更多的提出切实可行的意见和建议，为图书馆的发展集思广益，献计献策。我们鼓励你学习更多超前的理念和知识，与时俱进，学以致用，增强自己的实际工作能力。阅读后，若有任何疑问，请及时与我们联系。

此员工手册所有条目，请您务必认真阅读，这是我馆的行动指南和行为准则，当你在工作中出现了手册中的情况时，请您按图索骥，参考对照，所有员工必须无条件执行和贯彻。

本员工手册自与员工签订劳动聘用合同之日起生效，由市图书馆办公室人事部门负责解释。

朔州图书馆有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充将通过布告栏内张贴通知的方式或进行双方友好协商方式进行公布。

本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。

如果您认可且无异议，请您签上大名，让我们共同维护我们共同的理念和准则，一起迎接美好新生活的开始!

朔州市图书馆(印章)

员工签字：

朔州市图书馆概况

----传承融合创新超越

朔州市图书馆是全市文化设施的标志性工程，经市委、市政府批准，报省编办核准成立的全额事业单位，副县级建制，是代表政府向公众提供文化服务的重要实施机构。朔州图书馆在市委、市政府的重视关怀下，按照国家一级图书馆的建设标准建造和进行内部装修装备。整个建筑以“书”为原形，用现代化的理念诠释着书与知识的内涵，建筑面积15000平米，地上四层，地下一层，建筑高度21米，形似一本即将展开的书，意喻期待着读者在书香世界中“悦读”心灵，博古鉴今!

朔州图书馆是目前全省规模最大的地市级图书馆之一，设计藏书量50—100万册，各类纸质、电子期刊2000多种，规划各类数字资源藏量50T。馆内设有各类图书和数字阅览室15个，阅览座位2000个。300座的学术报告厅和两个高档的贵宾接待室、两个中小型会议室，可为各类会议、重要活动、学术讲座提供专业、周到的服务;盲人视障阅览室、老年人阅览室、亲子阅览室、专题研究室、集体视听室和咖啡厅等人性化特色服务设施为朔州市图书馆增添了浓郁的人文色彩。

品鉴风雅，徜徉书香朔州。朔州市图书馆以“城市会客厅、市民大书房、文化大展台”作为服务定位，采用大开间、软分隔的空间布局，错落有致、简约大气，书房式的布置，休闲式的风格，处处带给人们温馨舒适、轻松愉悦的感受。

骋怀逸韵，尽享“悦”读世界。图书馆内宽带无线网全覆盖，读者可免费轻松上网;RFID无线射频技术、全景门禁监控系统、24小时自助图书借还机等世界领先的图书馆设备，让朔图跻身业内一流行列。零门槛、无障碍，读者在这里享受设施、服务全免费!

朔州图书馆将以“全国领先、全省一流、业界有名、市民满意”为终极目标，努力为全市建设自然、生态、现代、宜居的幸福新城创造优质的学习休闲环境!

----市民的文化乐园 ----城市的信息枢纽

-----文化的会客中心 ---- 学术的交流园地

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发展理念及目标朔州市图书馆的理念宣传语：

品鉴风雅骋怀逸韵

-----朔州市图书馆管理理念：

公司化管理酒店式服务公益化运作

设计理念：

市民大书房城市会客厅文化大展台高雅休闲地发展理念：

传承融合创新超越行动理念：马上行动没有借口

做到完美再接再厉认真负责敬业奉献全馆的座右铭：把事情做到最好

终极目标：

打造全国领先全省一流业界有名市民满意的现代化图书馆

朔图员工风采“十体现”

1、服务态度体现“热”

2、接待读者体现“诚”

3、言谈举止体现“美”

4、宣传解释体现“耐”

5、应急处置体现“快“

6、读者服务体现“新”

7、窗口形象体现“靓”

8、业务学习体现“通”

9、阅览科室体现“洁”

10、人际关系体现“和”

二、朔州市图书馆员工行为规范

朔图人行为宣言：

作为朔州市图书馆的光荣一员，我们郑重承诺并做到：执行服务原则，落实行为规范，恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务，要从语言上，更从行动上向读者表明：读者的需求就是我们工作的方向，读者的满意就是我们努力的目标!认真听从上级主管人员的工作指示和教导，正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法，遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的和谐团队合作关系，认认真真学习，老老实实做人，踏踏实实干事，为朔图的发展贡献我的力量!

承诺人：

1. 工作态度

员工上班时间应始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷的向宾客提供最佳服务。

2. 团结协作

员工之间应以诚相待，团结友爱，工作中互相配合，不推诿扯皮，真诚协作，共同维护图书馆的声誉和利益。

3. 遵纪守法

全体员工必须遵守政府法令和外事纪律。不做违纪、违法和有损国格、人格的事情，应自觉执行图书馆的各项规章制度，服从领导，服从分配，不做有损图书馆声誉和利益的事情。 4. 爱护公物

员工应爱护图书馆的设施和财物，并在各自的岗位上，严格遵守各种物资用品的领取、发放、使用、保管和回收管理制度。不私吃、私拿，不扔弃可利用的公物，树立节约意识和环保意识。

5. 维护环境卫生

员工应有讲卫生的美德，不随地吐痰;不乱扔纸屑、烟头和杂物，如在图书馆各区域发现有纸屑等废弃杂物，应随手捡起，维护图书馆环境的整洁和优美。

6. 仪容仪表

员工仪容仪表应端庄整洁，按规定着装，保持个人服饰、身体、口腔清洁卫生，必须做到：

(1) 坐、站、行、走保持良好的姿态，对客服务始终保持微笑。 (2) 男员工不留胡须、怪发型，头发前不得过眉，后不得触颈，左右不得盖耳。

(3) 女员工上岗时应适度化妆，但不得浓妆艳抹。

(4) 员工上班时间不应佩带过多首饰，尤其有响声的首饰。留长发者必须盘扎，发色只允许黑、深棕色，不得染异色头发。不得使用带颜色指甲油。

(5) 男员工上岗须穿深色袜子;女员工上岗须穿浅色袜子，女员工着裙装时须穿肉色长筒袜(一般不许穿黑色肉丝筒袜)，并保持整洁。

7. 礼节礼貌

员工应讲文明礼貌，具有良好的职业道德，必须做到：说普通话，礼貌待客，主动问好，礼让先行，不在读者中间穿行和随意超越读者。同读者交谈亲切和蔼，落落大方，语言简练清晰，语气温和，音量适度，不过分亲热，不随便说笑。

8. 行为举止

在前台工作的员工在接待读者问询或办理业务时应首先站立，之后再坐下办理，办理后应站立递交卡或单，站姿端正平稳，不把手插在衣裤袋内，或背靠物体及趴在服务台上;坐着工作的员工坐姿要端正，不前俯后仰，见到读者应站立示意。行走时，步履要轻稳，导引读者(客人)走在先，送读者(客人)走在后。同事不得三五成群搂肩搭背行走，不得边走边说笑。面对读者时要举止端庄，不得在读者面前剔牙、挖鼻、搔头、掏耳、伸腰和打哈欠。 9. 服务态度

员工对宾客和同事最基本的态度是：熟练使用礼貌用语，说普通话，面带笑容，“请”字当头，“谢”字不离口，微笑服务，始终给读者和同事以亲切、愉快的感觉。

10.员工言谈举止规范

1、见到读者或客人时，使用“十一字”礼貌用语：“您、您好、请、对不起、谢谢、再见等。

2、与读者或客人交谈时，应站立并与对方保持一步半距离(0.8-1米左右)，面带微笑，目光注视对方，表情自然。留心对方讲话，注意聆听，语气温和，速度适中，表达简洁清楚。

3、回答读者或客人咨询时，应有问必答，严禁直接说：“不知道”并向客户表达歉意，请读者稍等并立即向同事或上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给对方满意回复。涉及保密问题，应婉言相拒。

4、接听电话时，三声后应立即接听，接听用语为：“你好，朔州

市图书馆XX科(室)”。

5、与读者或客人谈话时，不打探隐私，听讲时，不抢话、不插话，不得漫不经心，左顾右盼，讲话时不得伸懒腰、打哈欠等不雅动作。听到读者提意见，批评时不辩解，冷静对待。遇到读者言语激烈时，不应面露不悦。

我馆员工必须禁止使用：

藐视语、否定语、斗气语、生硬语、冷淡语!

三、朔州市图书馆管理制度

1. 管理原则

(1)统一指挥制：图书馆实行垂直管理，每一位员工接受直接上级的领导，向直接上级领导汇报工作。

(2)分工负责制：每一位员工按照岗位职责及分工，对自己分担的业务负全面责任。

(3)责权利连带制：每一位员工的责任、权力、利益三方面连带制。

(4)全员监督制：每一位员工对发生在图书馆任何人身上的过失，均有权向上级反映，管理人员对直接下级所犯过失未予处理，将按包庇和渎职处理。

(5)民主参与制：每一位员工均有权就本部门或图书馆的经营与管理提出口头或书面建议。

(6)友好协作制：在不影响本部门正常运转前提下，图书馆各部门有责任为其它部门提供所需要的协作。

(7)特殊授权制：在任何情况下，每一位员工均应无条件接受图书馆授权人员的指挥。

(8)奖优罚劣制：每一位员工的功绩都将受到表彰或奖励，过失者也将受到相应的惩罚。图书馆用人坚持重表现的原则，每一位员工也应本着“有功不傲，有过不卑”的原则，努力在现实中表现自己高尚的人品和卓越的能力。

(9)强化管理制：图书馆对各级管理人员实行强化管理制度，坚持强化管理人员实行“以身作则，权责负责，谁主管谁负责”的原则。管理工作取得成绩者，酌情表彰;对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员责任。

2. 管理人员督导制

(1)各级管理人员应将任务或目标分解落实到具体个人，并讲明任务性质或意义、时间要求、操作流程、质量标准以及其它要求。

(2)各级管理人员均有责任使下级掌握工作流程及工作标准。

(3)各级管理人员有责任检查直接下级的工作进展和执行标准的情况，负责对进行中的工作进行指导，以确保质量要求。

(4)各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果者给予相应处理。公正评价员工工作结果，对优秀者予以表彰或奖励。 (5)管理人员必须以身作则，严于律己，公正待人，尽职尽责，保证图书馆正常运行。

3. 用工制度

(1)图书馆依据《中华人民共和国劳动合同法》及《事业单位人员聘用管理规定》，实行合同聘用制。

(2)图书馆与录用员工签订劳动聘用合同，确立劳动关系。劳动合同依法订立，即具有法律约束力，图书馆和员工都应严格遵守劳动合同中规定的各项条款。

(3)朔州市图书馆依据人事部门有关规定的前提下，建立符合图书馆实际的新型用人机制，员工分为：占编正式工、合同制正式工(享

受和正式工一样的待遇。仅限在本馆内)、临时聘用工、特种专业聘用工四种，工资实行月后结算制。

合同制正式职工(手续放在市人才交流中心)，在待遇上和在编正式工参照并相同，享有正式工所有权利，并可以参与馆内中层干部竞聘，在馆内实行聘期制，因其他原因离职或辞退的，合同解除后，馆内所享受待遇自动取消。

临时聘用工按实际需求聘用，期限不固定，依据工作需要决定。工资待遇双方协议谈判后按月支付，馆里不负责社会保险缴纳等其他支出，节假日加班或过节发放福利，一般情况下应一视同仁。

特种专业聘用工是根据特殊专业要求聘用的兼职型专业人才，工作时间和薪酬双方协商，达成一致后签订合同。

注：解除或终止劳动合同按国家及图书馆有关规定办理。 4. 图书馆人员聘用规则

(一)人员录用原则

1)员工的招聘将根据图书馆的需要进行，按本员工手册中的条款和条件，本馆聘用员工，员工接受聘用。

2)本馆采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

(二)录用条件

1)新聘员工一般实行试用期制度，试用期三个月，双方协商试用期工资。

2)新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格后

报馆务会研究后正式签订合同。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依规解除劳动合同。

3)试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。

4)人员如正式聘用，需从入馆日开始计满一年后(含试用期)，聘用条件细则另发。

4、人事记录

1) 所有员工必须提供图书馆要求查阅的证件资料，如实填写规定表格，如有伪造、隐瞒，图书馆有权解除劳动合同。

2) 员工如遇婚姻、家庭主要亲属、住址、电话等情况变化，应于七天内书面通知馆办公室。

5、考勤通则(详细考勤办法另行发文)

员工须提前更换工作制服并做好工作前的准备，以便按时到达工作岗位。上下班须经考勤机记录出入时间。工作时间内不得擅离职守、无故早退。下班后，不得在图书馆内无故逗留，如需调换班次，必须事先征得部门主任同意。

一、考勤制度：

(1)行政班工作时间

【注：“行政班”指员工正常上班时间】

周一至周日：上午8：00 —12：00，下午14：30(夏季15：00)—18：00;我馆周一为闭馆日，全体员工正常上班参加学习或统一安排其他事项。

(2)倒班开馆时间：

【注：“倒班”指员工午间休息时间上班在岗】

周二至周日：12：00—15：00 各部门自行安排调剂各阅览室的员工轮流中午当班，与轮休相配套，科学制定排班方案，因故涉及调班的，调班双方自愿协商，但只能一对一，点对点，并报科室主管同意后备案。超出轮休时间无特殊情况不能代替别人上班。

(3)值班服务时间：

【注：“值班时间”指节假日、双休日从事行政工作的二线工作人员】

1)办公室、业务科室、配电室周

六、日安排值班，另安排调休;

2)主机房、双休日、节假日正常值班，另安排调休; 3)物业保卫部实行24小时监控值班制;

4)馆领导实行周带班制、夜间带班值班和节假日带班负责制;

(4)考勤签到签退时间：

员工按照不同工作时间签到签退，上班时间提前30分钟开始，延长30分钟结束。(比如8：00上班，下午2：30上班，打卡时间顺延至8：30分和15：00分)，如超出顺延缓冲时间，将视为迟到，下班时间按规定下班时间开始打卡记录;考勤签到记录将作为年终评先评优的依据之一存档。

1) 迟到

凡按规定班次的上班时间晚到岗半小时以内者为迟到。迟到一次扣减10元，超过2小时，扣除当日基本工资的50%，经常无故迟到

者另按有关规定处理。

2) 早退

凡按规定班次的下班时间提前离岗半小时以内者为早退。早退一次扣减工资额10元，经常无故早退者另按有关规定处理。

3) 旷工

有下列情况之一者为旷工：

*按规定的上班或下班时间迟到或早退半小时以上者; *未按规定手续请假或虽提出申请未获批准而不到岗者; *不服从组织调动擅自不到岗或虽到岗拒绝正常工作者; *工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者; *假满无故不到职者;

*要求解除劳动合同但最后工作日未到之前擅自离岗者; *各种假期无证明或者伪造、涂改、转借假期证明者。旷工按日计算，当日无薪(基本工资除以31天)。一年内累计旷工10天(含)以上者，属于严重违反劳动纪律，所在部门应提出予以解除劳动合同的书面报告，送交分馆馆长加注意见后呈馆长批示后按有关规定处理。

4)行政班期间请假者，扣除当日基本工资，单位以半日结算。 5)我馆实行考勤记录每周公示一次，月底汇总，发薪时扣除。

(3) 工作制服及铭牌

1) 图书馆按各岗位工作需要提供工作制服，员工必须着图书馆统一制作的工作服上班，所有员工均应妥善爱护并保持整洁。通过监

控或其它方式发现当班期间未穿工作服，第一次给予提醒警告，督促其立即纠正。若不及时纠正或第二次发现未执行者，罚款20元，未带铭牌者罚款10元，累计三次者将记录在案，作为年度绩效考核奖惩依据。

2) 制服如有损坏须及时报办公室申请修补，属于员工过失时应赔偿。

3) 所有穿制服的员工必须在规定部位(左胸部位)佩带铭牌。铭牌遗失或损坏时应立即向办公室申请补领并按规定交付制作费。 5) 员工离职时必须将整套制服交还办公室，铭牌交还办公室。如有遗失或损坏，应按规定赔偿。

(4) 员工卡(兼用工作证(IC卡门禁)，含芯片)

1) 所有新员工由办公室免费发给员工卡。员工卡系内部通行证明，员工可持卡就餐、考勤刷卡等。物业后勤保卫部有权对出入图书馆或在图书馆范围内的员工进行查核。

2) 员工卡由本人妥善保管，不得转借。离职时须将员工卡交还馆办公室。

3) 人为原因，员工卡丢失或因保管不当损坏，应及时向办公室声明并按规定交纳制作费后补办新卡。

(5) 员工更衣柜

图书馆按工作区域分配员工更衣室和更衣柜，员工应妥善保管钥匙，并严格执行图书馆制定的有关规定。更衣柜必须随时上锁，不得存放贵重物品和易燃、易爆等危险物品，不得私自调换和配制钥匙。

离职时，应将更衣柜钥匙交还图书馆。

(6) 员工餐厅

图书馆设有员工餐厅，当班员工可凭员工卡按部门规定的时间到员工餐厅用餐，员工应遵守餐厅的有关规定，员工卡不得转借，如有遗失，须自费补办。

(7) 亲友探访及电话

1) 员工在工作时间内，应谢绝一切亲友探访。 2) 如非公事，各部门员工不应于工作时间内互相探访。 3) 员工不得长时间使用专供客服的电话。

(8) 布告栏

1) 布告栏(或网站员工专区)仅供图书馆发布各种通告使用。所有员工必须经常阅读并遵守图书馆制定的各项规章制度。

2) 凡图书馆已在布告栏中公开张贴过的规章制度，员工不得以未见到为借口不予执行。

3) 禁止在布告栏上擅自张贴告示、涂抹或撕毁公布的内容。

(9) 失物处理

1) 员工在图书馆内发现任何遗失物品应及时报告部门负责人或物业后勤保卫部

2) 捡拾物品六个月内无人认领，由图书馆按有关规定处理。 3) 员工捡拾物品未在24小时内按规定程序上缴者，按盗窃处理。

4) 任何员工不得私自留存、使用读者遗留物品，不得食用读者

遗留的食品、饮料。 (10) 安全检查

1) 无特别许可员工不得将个人贵重物品带入工作区。 2) 物业后勤保卫部有权按规定程序检查员工携带出馆的物品，员工应主动配合。

(11) 当班期间禁酒、禁烟

1)我馆严禁员工在工作区域抽烟，如需抽烟，只能在户外。如从监控或其他方式上发现一次将提出警告，(处罚办法见《奖惩条例》)。累计五次将处以最严厉以至于开除的处罚。

2)员工在禁烟区域内要劝止读者吸烟行为，各自区域有吸烟行为的读者，如员工不予劝阻，将附连带责任，读者吸烟处罚当班馆员。但劝阻时要语气温和，不得带有态度倾向，解决不了，即时通知后勤保卫部处理。

3)我馆禁止员工满嘴酒气工作，中午如没有特殊情况，严禁喝酒后上班，发现一次罚款50元。部门领导有以上行为罚款200元。

(12)读者投诉

1) 图书馆全体员工必须高度重视读者投诉，对读者投诉要保持平静，细心听读者诉说，记清问题的症结所在，不得与读者争辩。 2) 要维护读者的自尊心，对读者遇到的麻烦和不愉快遭遇表示理解和关切。

3) 要及时向上级领导如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人或本部门也不得敷衍搪塞或隐瞒不报。

4) 要参照图书馆规定的投诉处理程序，尽快给读者满意的答复，并做好记录。

5) 朔州市图书馆特设“员工委屈奖”，对确实因读者原因造成员工受到委屈等情况而顾全大局时，馆里将根据情况酌情予以物质奖励。

四、员工福利

朔州市图书馆的员工的所有休假应事先获得直接上级主管批准，超出主管权限的要上报分馆馆长直至馆长审批，所有假别均应事先填写请假单, 按请假核准权限获批准后，统一交馆办公室备存。所有员工必须在休假完毕后立即至办公室办理销假手续。

1. 法定假日

由于图书馆行业的工作特性，我馆员工没有节假日(包括双休日)，依据实际工作需要，采取轮休假制度和年休假制度，以确保职工休息权益。以下法定假日，如排班轮到任何员工当班，将按国家规定发放值班补助(额度另定，略)： (1) 新年1天(一月一日);

(2) 春节3天(农历除夕、正月初

一、初二); (3) 清明节1天(农历清明当日); (4) 劳动节1天(五月一日); (5) 端午节1天(农历端午当日); (6) 中秋节1天(农历中秋当日); (7) 国庆节3天(十月一日、二日、三日)。

2. 婚假：

(1)

员工结婚(包括再婚)可享受婚假8天。

(2) 初婚者登记之日男方年满25周岁且女方年满23周岁为晚婚，可另加7天奖励婚假。

(3) 员工登记后，凭结婚证领取婚假申请单。婚假以日历日计

算，包括法定公休假日，并且必须在申请单签发之日起一年内一次性连续使用，逾期作废。

(4)

婚前体检及办理登记手续等不另予有薪假。 (5)

婚假一日按正常出勤计薪。

3. 丧假：

(1) 正式员工父母、配偶、子女、公婆、岳父母，或无父母需本人赡养的祖父母、外祖父母，无子媳需本人抚养的孙子女、外孙子女死亡时，可享受丧假3天，外地人可以酌情考虑追加天数。

(2) 丧假应自死者死亡之日起一周内开始一次性连续使用，逾期作废。

(3) 休丧假由申请人填写请假单，注明与死者关系、死亡日期和丧假起止日期，并经部门经理批准。无特殊情况时，部门应予准假。

(4)

丧假一日按正常出勤计薪。

4. 产前假: (1) 直接服务岗位女员工怀孕满五个月(含)以上，其它岗位满七个月(含)以上，妊娠反应严重，部门无法安排适当工作时，可以申请休产前假。

(2) 妊娠反应不严重，不影响正常工作或者部门可以安排适当工作的，可不予产前假。

(3) 产前假必须连续使用，不得时断时续，产前假期间遇有其它假期仍按产前假处理。

(4) 休产前假由申请人填写请假单，经部门经理和人力资源部

经理联合签字批准。

(5) 产前假计薪比例与病假相同。 5. 产假：

(1) 正式女员工正常分娩给予产假90天;难产增加15天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加15天。

(2) 初育者生育时年满24周岁为晚育，晚育增加奖励产假15天，同时可由图书馆出具证明由男方享受15天。如男方不休假时，女方可享受30天。再婚者男方已有一个子女的，女方不享受晚育奖励产假。

(3) 男员工之妻属外单位职工，并且符合晚育条件，凭对方单位证明经图书馆批准，可享受奖励产假15天。但再婚男员工已有一个子女或者女方已享受30天奖励产假的除外。

(4) 第一次怀孕流产的，可给予15-42天产假。流产产假凭医院证明并经部门经理签字。无医院证明时，按病假处理。

(5)

未婚员工流产、生育者一律不予产假。

(6) 产假(包括流产产假、多生难产增加产假及晚育奖励产假)以日历日计算，均包括法定公休假日，并且必须一次性连续使用。

(7) 休产假可从预产期前15天开始。生育后必须在7日内到人力资源部领取产假通知单(可委托他人办理)。逾期不办者，按日核减假期天数。

(8) 产假一日按正常出勤计薪。

6. 哺乳假：

(1) 女员工生育后可享受哺乳假30天，以日历日计算，包括法定公休假日，并且必须与产假合并一次性连续使用。

(2) 哺乳假在人力资源部核发的产假通知单上同时注明起止日期。

(3) 哺乳假一日按正常出勤8小时计薪，与产假合并全月休假的，按法定应出勤天数计算。

7. 计划生育假：

(1) 员工实施计划生育手术，凭医院证明并由申请人填写请假单，经部门经理签字，可给予计划生育假。

(2) 因手术引起的其它症状休假时按病假处理。 (3)

计划生育假一日按正常出勤8小时计薪。 8. 事假

(1) 员工因个人事务必须占用工作时间(行政班)时，可以申请事假，但全年累计不得超过12天。

(2) 休事假必须事先填写请假单，1天以下由部门主任批准，超过1天者还须经分馆馆长审批，超出3天者需报馆长审批。【超出半天者必须以请假条形式审批，紧急情况下电话请示后再后补】。

(3) 事假最小单位为“1小时”

(4)

各种假期证明不符合审批程序的按事假处理。

(5)

事假不计薪，从当月工资中扣除，按照基本工资除以30天计。

(6) 本着人性化管理的原则，属于特殊情况，经分管馆长报馆长

同意，根据实际情况可特批执行。

9. 工伤假

(1) 员工在工作中受伤，经规定医院诊断并经相关部门审核、图书馆领导批准，认为不能完成正常工作，需要休养时，可享受工伤假。

(2) 员工受伤时，不论伤势轻重，所在部门必须及时填写“员工受伤备案报告” 表，经医院初步诊断和部门经理签署意见后，于事故发生24小时内送交办公室，遇有法定、公休假日顺延报送时间。

(3) 员工受伤备案报告不是工伤程度和是否享受有关待遇的最后结论，是否属于工伤应按国家有关规定确定。但无员工受伤备案报告的，不得按工伤处理。

(4) 休工伤假必须有医院休假证明并由申请人填写请假单，经部门经理审核签字。工伤假以日计算。

(5)

工伤假一日按正常出勤8小时计薪。

10. 带薪年假：

(1) 正式员工入职满一年开始享受带薪年假，员工累计工作满1年不满5年的，年假7天;满5年不满10年的，年假10天;满15年的，年假15天

(2) 年假申请均需提前半个月向本部室负责人提出申请，报分管领导加注后，馆长批准后可实行。

(3) 年假连续使用或分期使用均可，但最小单位为“日”，不得分解为半日或小时使用。

(4) 员工有下列情形之一的，不享受当年的年假：

1) 半年内累计缺勤或旷工10次以上的;

2) 半年内请病假累计3个月以上的;

3) 半年内累计在行政班或倒班时请事假15次以上的。 (5) 符合条件和审批手续的零星事假、病假等无薪假或减薪假，如本人申请以年假顶替时，部门负责人视情况可以批准申报。

(6)

年假应在当年年底前休完，超过期限年假作废。 (7) 离开图书馆的员工自劳动合同实际解除或终止之日起年假作废。

(8)

年假普通员工应提前一周申请，中层以上需提前两周申请，为便于工作，图书馆可根据工作情况年假一日按正常出勤8小时计薪。

11、病假

(1)员工请病假，须提前亲自带请假条向部门主管请假，【参照事假规定第(2)条款的审批权限执行】，特殊情况可以电话请假后补假条。事后需向办公室补交县区级以上医院证明和病历，登记考勤;

(2)员工可享受每月2天的带薪病假(以月为准)。请病假不能提交县区以上医院证明和病历的，按事假处理。累计请病假超过30天者，视为身体无法胜任工作，双方协商解除合同;

(3)本着人性化管理的原则，属于特殊情况，经馆长同意，根据实际情况特批执行。

12、轮休假

(1)因行业属性，我单位没有节假日和双休日，所有员工采取轮休制度，轮休表由馆办根据不同时段制定，员工轮休期间要保持通讯畅通，遇特殊情况时，轮休员工必须无条件听从召唤，服从统一安排，但不另外补排轮休。轮休时，员工之间可以自行调换报主管备案，但只能是在轮休日之间。不得超越代岗，否则以旷工处理。

11. 社会保险

图书馆按国家有关社会保险的规定为正式员工办理相关社会保险。

五、朔州市图书馆奖惩条例

(具体办法另发文，略)

1. 奖励条例

凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励。对员工的奖励分为：记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予先进工作者、劳动模范等荣誉称号。在给予上述奖励的同时，可以发给一次性奖金50-1000元。

(1) 对改善图书馆管理，提高服务质量有较大贡献者;奖励100-500元。

(2) 在工作中创造优异成绩者;奖励100-1000元。

(3) 为读者提供最佳服务，工作积极热心，受到读者表扬者;奖励50-100元。

(4) 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者;奖励100-500元。

(5) 为保护国家、人民及宾客的生命财产安全，见义勇为者;奖励100-500元。

(6) 提出合理化建议并实施，有显着成效者;奖励100-500元。 (7) 严格控制开支，节约费用有显着成效者;奖励100-500元。 (8) 拾金不昧，数额较大者，根据所拾物品价值按以下标准奖励：物品价值奖励标准

1000元以下奖励 50元

1000—3000元奖励100元 3000—5000元奖励150元 5000—10000元奖励200元 10000元以上奖励300元 (9) 在劳动竞赛、技术比武中取得优异成绩，及以优良服务为图书馆赢得声誉的;奖励100-1000元。

(10) 其它应予奖励的行为。奖励50-500元。

对员工的奖励由部门提出建议，报图书馆领导审批决定。 2. 处罚条例

图书馆为强化管理，对违反国家法律法规、图书馆规章制度的员工，将根据违纪性质和程度做出必要的行政处分。对员工的行政处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、留用察看、开除。

(1) 员工有下列行为之一的，视其情节给予警告、记过、记大过处分。在给予上述处分的同时，可以一次性罚款50-200元。 1) 上下班不按规定考勤;

2) 上班着装不符合要求，不佩带或佩带他人铭牌; 3) 上班迟到、早退，工作时间睡觉，打私人电话;

4) 仪容仪表不整，留长发、长指甲，染异色头发，蓄胡须或上班佩带不符合规定的饰物; 5)服务姿势不规范;

6)不微笑服务，不敬语待客或任意回绝宾客要求; 7)与读者或同事说话有粗鲁不文明礼貌之举动;

8)在工作区或公共区域场所剪指甲、剔牙、挖鼻、掏耳、吃零食、吸烟、阅读书报、聊天说笑或争论等举止不端正行为; 9) 在图书馆内喧哗、制造噪音、工作时间听音乐、看网络、聊天等;

10) 在工作场所进行打牌、下棋等娱乐活动; 11) 擅自离开工作岗位或串岗或集体扎堆闲聊; 12) 违反安全条例或守则，引致损失者;

13) 长时间无视读者存在发短信、泡电话、上网、打游戏者; 14) 工作时喝酒或在非吸烟区吸烟; 15) 因私会客，不执行图书馆会客制度; 16) 不按规定程序提供服务; 17) 私自收取读者礼品或小费; 18) 散布谣言影响团结和工作; 19) 不按规定交接班; 20) 无故旷工; 21) 工作中不听从指挥; 22) 不服从工作岗位调动;

23) 未经批准擅自调换班次或不履行请假制度的行为; 24) 工作时间干私活或利用工作之便牟取私利; 25) 私自占用或转让更衣柜，将公用物品占为己有; 26)) 拒绝保安人员检查出入携物;

27) 未经许可擅自张贴告示，涂抹或撕毁布告栏中的内容;

28) 不与其它员工合作;

29) 无故不参加各种学习、会议和培训; 30)随地吐痰，乱扔垃圾杂物，影响环境卫生; 31) 缺少营业款或发生读者逃漏帐，数额较小的责任者; 32) 袒护违纪行为或作假证; 33) 不遵守员工餐厅用餐规定; 34) 因工作失误造成读者投诉; 35) 无故浪费水、电等能源;

36) 有损人格，有伤风化或行为不检的;

37) 未经许可在图书馆内贩卖物品、散发传单或向他人募捐;

38) 本人所负责区域卫生状况差，且不改正者; 39)其它应予处罚的行为。

(2)员工有下列行为之一的，图书馆将视情节、性质和程度给予降级、撤职、留用察看、开除处分。在给予上述处分的同时，可以一次性罚款200-500元。

1) 服务态度恶劣，粗暴待客造成严重影响的; 2) 在图书馆内酗酒、赌博、无理取闹、打架斗殴的; 3) 贪污、行贿、受贿、索要小费、诈骗、居间牟利、营私舞弊的;

4) 偷窃他人钱物和图书馆财物的;

5) 吸毒、使用麻醉药品;买卖、复制、传播淫秽制品的; 6) 故意损坏宾客物品和图书馆公物，包括涂污墙壁及电梯等;

7) 工作失职、玩忽职守，造成严重后果的; 8) 严重违反劳动纪律，影响工作秩序的; 9) 对外泄露图书馆保密资料，有损图书馆利益的; 10) 挪用公款，严重违反财务制度的; 11) 违反操作规程，给图书馆造成损失的; 12) 私开阅览室容留无关人员入馆过夜的;

13) 参与卖淫嫖娼，道德败坏、严重违反社会公德的; 14) 拒不服从正常工作调动的;

15) 违反社会治安条例，被公安部门做出行政处罚的; 16) 被依法追究刑事责任或劳动教养的; 17) 违反图书馆规章制度，屡劝不改的;

18) 用威胁手段侮辱读者、同事，恐吓或干扰他人正常工作和生活;

19) 其它违法及严重违纪行为。

(3) 对员工给予行政处分的同时，可以给予必要的经济处罚。 (4) 对给予留用察看处分的员工，留用察看期限为半年。留用察看期间停发工资、津贴、奖金，改按朔州市职工最低工资标准发给生活费。留用察看期间有突出表现的，可提前恢复其工资，按重新确定的岗位执行。留用察看期间表现仍不好的，可予以开除。

(5) 员工因违纪或工作失职等造成图书馆损失，除给予必要的行政处分和罚款外。图书馆还应责令其赔偿。赔偿金额按损失额的大小，分段计算累加确定：

损失额500元以内部分，赔偿100%;

损失额500元以上2000元以内部分，赔偿80%; 损失额2000元以上5000元以内部分，赔偿60%; 损失额5000元以上部分，赔偿40%。

员工对错误有补救表现，赔偿金可酌情减少。罚款和赔偿必要时可同时进行，罚款应予一次性处理，赔偿可一次性，也可分期付款处理(按赔偿额规定期限，最长不得超过半年)，员工罚款和赔偿后的月工资收入不得低于朔州市职工最低工资标准。

(6) 对员工行政处分或经济处罚，应认真调查核实，在取得确凿证据材料后，根据员工所犯错误的性质、后果和认识态度，结合其一贯表现，由部门责成当事人写出书面检查，并提出部门处理意见，经人力资源部审核后报图书馆领导审批决定。对员工予以开除处分的应征求工会意见。

(7)审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过五个月，其它处分不得超过三个月。

六、财务管理

1、借支规定

1)因工作需要借支须填写借支单，经分管领导签字，馆长签批后方可借支;

2)朔州市图书馆不批准私人借支;

3)借支时间一般不得超过15天，特殊情况应事先说明。

2、报销规定及流程

1)各类报销单均须在取得正式发票的前提下，由经手人填写用途，并有经手人和分管领导的签字，送至财务室审核签名后，方能送至馆长签批。

2)有正式发票、经手人、分管领导、财会、馆长签名并写清用途的报销单方可报销;

3)报销时间不得超过账目发生后的八天，特殊情况须作说明，我馆签批报销单时间为：每周

三、五;

3、购买设备、物品的报销：

1)各部门如需购买物品，需提前填写请示卡，上报购置计划，经分管领导签字，馆长审批后方可借支购买。 2)报账时须提供申请单作为依据。

4、交通费报销：

严格执行国家有关事业单位交通费报销的有关规定。

5、应酬报销：

1)因业务需要请客应酬，各部门或个人须事先填写应酬费申请单，并请示分管领导批准签字后，作为报销依据之一;

2)请客应酬的基本开支标准以国家有关规定为执行依据; 3)一般尽量安排食堂食用工作餐，接待实行上下左右客人部门对称原则负责接待，填写申请单，办公室统一安排。

七、朔州市图书馆安全消防条例

1. 安全条例

朔州市图书馆安全管理工作遵循的原则是：谁主管谁负责，谁在岗谁负责。

(1) 严格遵守国家的各项安全法规、法令和条例;

(2) 严格遵守图书馆和部门制定的各项安全制度、安全操作规程，正确使用各种防护用品和防护工具;

(3) 发现事故隐患须及时消除并报告上级领导; (4) 严禁私自动用、安装各种电器设备和改动电线线路; (5) 严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆等危险品带入图书馆，发现以上物品要及时报告部门领导和保卫部;

(6) 发现违法行为或遇有重大治安、刑事案件及自然灾害事故，要及时报告有关部门，包庇和知情不举者，将由有关部门予以处理;

(7) 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不得在值班室或值班宿舍留宿读者、亲友;

(8) 上下班时应主动接受警卫人员的安全检查。员工使用的更衣柜应随时接受保卫部的安全检查;

(9) 下班前要认真检查责任区，及时消除不安全隐患，确保图书馆安全及宾客的生命财产安全;

(10) 工作用钥匙和更衣柜钥匙要妥善保管，发现遗失要及时报告上级领导;

(11) 携物离开图书馆须履行携物出门程序。 2. 消防条例

图书馆安全管理工作的首要任务是预防火灾。

图书馆全体员工要做到“两知三会”，即：知防火知识，知灭火知识;会报火警，会自救逃生，会协助救援。

(1) 全体员工必须认真学习并严格遵守图书馆各项消防制度; (2) 员工须熟记图书馆内火警电话号码，掌握图书馆《灭火及应急疏散预案》;

(3) 员工须熟悉消防疏散通道及出口位置，熟悉灭火器的使用方法;

(4) 不得擅自动用或挪动各种消防设施、设备和消防器材; (5) 如发生火情，须保持镇静，本着小火自救、大火报警的原则处置;

(6) 每位员工遇到火灾，应在确保人身安全的前提下采取以下措施全力以赴投入灭火: 1) 保持镇静，切勿惊慌;听从命令，服从指挥; 2) 关掉一切电源，关闭现场门窗;

3) 立即报告消防中控室，说明火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、部门;

4) 在安全情况下，利用就近的灭火器迅速将火扑灭;

5) 严禁用水扑灭因漏电引起的火灾;

6) 如火势蔓延，必须迅速疏导读者撤离现场，并在读者全部撤离后离开现场;

7) 险情发生时上、下楼须走消防疏散通道，严禁使用电梯;

8) 在发生紧急情况时，全体员工必须无条件服从应急指挥部的统一指挥，全力保护图书馆财产及读者的生命财产安全。

七、附则

1. 以上是朔州市图书馆的行为准则大纲，相关岗位职责及具体操作实施办法，另行发文。朔州市图书馆可根据业务及管理工作的需要，对本《员工手册》进行修订;

2. 图书馆授权馆办公室解释《员工手册》的内容涵义; 3. 《员工手册》如有与国家现行法律、法规相抵触之处，以国家法律、法规为准。

朔州市图书馆

二零一三年一月

第四篇：医院员工手册通用版大全

员

工

手

册

一、序言 ·····································································································

二、医院简介 ······································································································

三、医院文化 ······································································································

四、员工守则 ··································································································

五、员工十不准 ··································································································

六、人力资源管理制度 ····························································································

七、考勤管理规定 ···························································································

八、奖惩制度 ······································································································

九、清洁卫生管理制度·····························································································

十、安全消防管理制度 ··························································································

十一、员工保密制度 ··························································································

十二、服务标准 ········································································································

十三、谈话十忌 ·······································································································

十四、附则 ·········································································································

序言

亲爱的各位同仁：

真诚地欢迎您加盟*********医院!

您将从事的是我们共同事业中非常重要的工作岗位!

我们期待着与您共同携手，用我们的智慧和热情，共同为*********医院的美好未来而努力奋斗。

以人为本，科技兴院，为人类健康奋斗不息是我们的办院宗旨。我们非常注重医院的团队建设和员工的个人发展。医院将为您提供良好的工作、学习、生活环境和实现人生价值以及自我提升的平台。随着医院的发展壮大，逐步实现员工的自我超越。

您仔细阅读《员工手册》后，您会进一步的了解到******医院的办院宗旨、医院文化、用人理念等相关的知识。同时您也将了解到您在医院工作应该享有的权利、必须履行的义务、必须遵守的规章制度和行为规范。这不仅是医院发展所必须的要求，也是您个人在工作中所必须掌握的基本常识。

医院的事业是我们每位员工共同的事业，请您在工作岗位上，努力工作，尽职尽责，不断创新，奋发向上。在高效、务实、团结、创新的医院精神指引下，用您的光和热，共同为******医院添砖加瓦，共创辉煌!

医院是我家，发展靠大家。

祝您在******医院工作顺利、生活愉快!

******医院院长：

集团简介(是否公示，由院长直接请示林副总)

一、公司简介

********集团是中国民营医疗行业的一支老牌劲旅，集团秉承“开拓进取、持续创新”的精神，坚持“科学发展、资源整合、价值创造、以人为本”的理念，努力成为中国医疗产业中最具价值创造力的集团公司，实现员工、客户、股东、社会价值最大化。

集团在全国拥有健全的布点，在20多个省市拥有40多个医院网点，全国范围内拥有员工10000多余名。丰厚的历史沉淀，融合了先进的文化精髓，公司大力倡导“学校、家庭、军队”的“学习、团队、执行”的作风与文化，培育了一支有斗志、能战斗、善战斗的经营管理团队和较高素质的基础员工队伍。经过10多年来孜孜不倦的探索与实践，及借鉴国际先进经验，******集团摸索出一套适合中国国情的民营医疗发展模式，探索出涵盖妇产、不孕不育、皮肤、美容、泌尿外科、肿瘤等在内的较为成熟的运营模式，打造了一套完整的医疗投资、管理模式。

在新一轮的医药卫生体制改革中，集团认真学习和贯彻科学发展观，着眼“战略、品牌、文化”发展道路，加快结构调整和资源整合，提升内涵，为民众提供高质量、多层次的特色医疗服务，努力实现又好又快发展。

*****人以对健康产业的无限热爱，践行更光荣的企业使命，唱响“战略、品牌、文化”的进行曲，迈向未来的资本之路!

公司以投资设立医院并对其实施经营管理为手段，倡导“开拓进取，持续创新”之理念，组织协调各种医院经营管理资源，服务医院，创造经济效益和社会效益。目前已在北京、四川、陕西、宁夏、黑龙江、吉林、山东、浙江、福建、贵州等省区开办医院。

医院简介

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医院文化

1、院标：

1、院标含义：

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2、院训：

3、愿景：立足***、面向全国、接轨国际

4、医院精神：高效、务实、团结、创新

5、办院宗旨：以人为本，科技兴院，为人类皮肤健康奋斗不息

6、经营理念：以患者为中心，以质量做保障;以服务为先导，以专业塑品牌

7、管理理念：执行、沟通、协调

8、服务理念：用爱心施术，用亲情服务，患者的健康是我们最大的心愿

9、文化理念：内树正气、外塑形象、诚信办院、诚实做人

10、用人理念：择才录用，任人为贤;事业留人，实现自我;感情留人，快乐工作;待遇留人，共享幸福

总则

为了加强医院管理，提高医疗、服务质量，充分调动员工积极性，保障其合法权益，根据有关法律、法规，结合本院实际情况制定本守则。

管理制度适用于医院全体员工，医院实施规范化管理，为每个员工提供公平、公开、公正、竞争发展的好环境。

员工守则

第一条遵守国家的法律和法规，严格遵守医院的各项规章制度，服从领导，听从分配，严格按工作职责完成各项工作任务。

第二条爱岗敬业，尽职尽责。医护人员要严格执行各项医疗、护理技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生。

第三条努力学习，刻苦钻研。积级参加医院组织的各项活动，不断提高自

身素质和专业技术水平。

第四条坚持以患者为中心，急患者所急，想患者所想，对患者做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、真诚祝福”。遇急诊患者，应立即投入抢救。如因我院现有条件限制不能救治，应积极采取可行的救治措施后，积极组织送入有条件的医院救治，决不能袖手旁观。

第五条尊重患者的人格和权利，对患者不分阶层，不分地区和老幼，做到一视同仁，平等对待。

第六条树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋取私利;不收取红包和财物;不开人情处方和证明;不乱收费和多收费，不擅自提高或降低收费标准;不顶撞训斥患者。要为人正直诚信，作风正派。要做到自尊、自重、自爱、自强。

第七条不准私自向患者推销药品、保健品;不准从事业余兼职和非法医疗活动。

第八条加强团结协作，密切配合;不妒贤嫉能，诋毁别人;不互相推诿扯皮，不互相争抢患者，自觉维护集体荣誉。

第九条礼仪形象：女士淡妆，男士剃须;着装整洁大方合体;讲话语调柔

和亲切;轻声细语，微笑服务;细心倾听，正确指导;文明礼貌，患者至上，顾客优先;不得穿白大衣去食堂，逛街;爱护环境，保持整洁。

第十条严格执行考勤管理规定;遵守作息时间，按时上下班;工作时间不

闲聊，严禁吵闹;不看与工作无关的书籍;携带公物离院须有上级领导签字;捡到遗失物品上交院办;不得对医院的政策和经营方式进行贬低性评论;不得听信和传播谣言及消极言论。

第十一条注意保持个人卫生和形象，所在的办公场所要保持卫生整洁。第十二条诚实做人，礼貌待客。没有特殊情况不搭乘电梯，把电梯让位于医院患者、来访客人、60岁以上老者及行走不便利的人员。

员工十不准

第一条不准在工作岗位上穿奇装异服，要求着装整齐、佩戴胸卡，举止端

庄。

第二条不准讲方言和不礼貌用语，要规范使用文明用语，做到微笑服务，说话语气和蔼，音量适度。

第三条不准在工作时间聊天、玩游戏、吃零食或从事与工作无关的事情，

手机置于震动状态以免影响他人工作。

第四条不准铺张浪费，要例行节约，下班时要关闭水、电及办公设备。第五条不准在办公场所吸烟，不准在工作时间饮酒。

第六条不准擅自离岗、懈怠工作。当天必须完成的工作要在当天完成，做到“当日事当日清”。

第七条不准泄露医院、员工及患者的隐私，医院工资实行保密制度，员工

必须恪守职业道德。

第八条不准损公肥私，贪图私利。医院员工要公私分明，不能将医院的钱

物、耗材据为己有。

第九条员工必须严格遵守医院的考勤管理规定，不准迟到、早退，有事外

出时需经领导批准后方可离院。

第十条不准说、做破坏医院团结的事。在工作中应注意团队合作，同事之

间要互相关心、互相谦让，团结协作。增强团队意识，工作相互配

合，相互支持，听从指挥。

人力资源管理制度

第一条招聘原则

一、遵循任人为贤，适才而用的原则，对所有应聘者提供平等竞争的选择机会，择优聘用。

二、因事设岗，以岗定编。根据经营和临床对人才的需求，采取公开与个别招聘相结合的方法，通过全方位考核，择优录取适用人才。

三、员工实行聘用合同制，合同期限视具体情况而定。合同期满后，可根据工作需要和个人表现决定是否续签合同。第二条试用期(岗前培训)

一、岗前培训为7天，岗前培训期内不准请假休息，经考核合格者转入试用期，对健康体检合格者，签订劳动合同。

二、试用期一般定为2—3个月(包括岗前培训)。医院可根据个人表现缩短或延长试用期。

三、试用期内，双方任何一方均可提前三天提出解除合同。

四、试用期内按试用期工资发放，不享受职务津贴，不参与各部门和科室的奖金分配。

五、试用期结束后，人力资源部会同有关主管部门、科室对试用员工进行考

核，并把考核结果上报院长或总经理审定。凡通过试用期考核者可转为正式员工。

第三条合同的解除与终止

一、员工有下列情况之一者，医院有权单方解除劳动合同;

1、违背劳动合同中规定事项的;

2、在工作中不尊重患者、服务态度差、与患者吵架、打骂情节严重的;

3、不能胜任本岗位工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

4、法律、法规及院内规章制度另有规定的;

5、给医院利益造成重大损失者;(根据情况还要依法追究其赔偿责任)

6、员工患病(法定医疗期后)或者非因工受伤，不能继续胜任本岗位工作的;

7、合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行，经双方协商不能就变更合同达成一致的;

8、医院遇有特殊情况，如依法停业整顿或经营状况发生严重困难，确需裁人的。

二、有下列情形之一者，合同自行解除：

1、医院依法宣告破产。

2、医院依法解散或依法被撤销。

3、员工死亡。

4、合同期满或双方约定的合同终止条件出现，合同即告终止。

三、合同期内，员工需要解除合同，必须提前一个月以书面形式通知对方，否则扣发当月工资。如果对医院工作造成损失者，可根据有关规定追究其赔偿责任。

第四条员工档案管理

一、每位员工来到医院后均需全面真实地填写《员工求职登记表》，提供一寸彩色近照2张。

二、员工必须向医院提供本人的身份证、毕业证、职称证、医师资格证、医师执业证或药师执业证、护士执业证、护士资格证等相关证件，验原件留复印件，并主动办理注册及变更注册手续，员工需持证上岗，变更注册后原件由院里统一保管，以便上级部门检查。员工填报的个人资料均由院人力资源部登记保存，并对外保密。

三、员工的个人资料如有变化，需要更改时，均须以书面形式，通知院人力资源部进行备案更改。(内容包括：

1、家庭住址及电话号码的更改;

2、

获取更高学历、专业资格、职称的更改;

3、个人技能、特长的增加变化;

4、其它有关资料。)

所有变更事项的有关证明文件材料，均需同时附上复印件。(验原件、留复印件)

第五条薪酬与福利

一、薪酬标准：按甲乙双方签订的劳动合同或聘用协议所约定的薪酬标准(税前)执行。

二、薪酬结算：由院财务部每月10—15日发放上月工资。医院根据国

家规定在每次发放工资时，代扣代缴个人所得税和员工应缴纳的各项费用。

三、绩效工资：按医院绩效考核方案执行。根据奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，医院还要根据不同情况对做出突出贡献的员工给予不同的特别

奖励。

四、工龄工资：员工在本单位工作满一年后，享受每年50元的工龄工资，工龄工资最多满500。

四、在医院当年赢利的前提下，医院每年进行一次工资调整，使员工的实际收入有所增长。(具体调整方案另行制定)

五、员工或员工直系亲属在本院就医的，可按医院有关具体优惠待遇规定

执行。

考勤管理规定

第一章一般规定

第一条为了加强员工的考勤管理，严格考勤制度，制定本规定。

第二条本规定适用于********医院全体员工。

第三条考勤管理由行政人力资源部负责。

考勤员工作职责：

(1)按规定认真、及时、准确地做好日常考勤记录和月末的考勤统计;

(2)如实反映本部门、科室考勤管理中的问题;

(3)妥善保管各种考勤凭证，保管期为两年;

(4)院考勤员要及时准确统计汇总全院《考勤月报表》。

第四条各科考勤员于每月2日前对本科室上月出勤情况统计上报行政人力资源部审核，经核准报院长或总经理批准后作为核发工资的依据。

第二章工作时间

第五条员工每天正常工作时间为：

夏季：上午8:00—17:00(5月1日-10月31日)

冬季：上午8:00—16:30(11月1日-4月30日)

每天工作8小时，每周休息两天(如加班一天按基本工资进行补贴，在发放工资时直接计入基本工资一栏)，法定节假日另行安排。

第六条实行轮班制的岗位，各部门、科室可根据该岗位的具体工作需要进

行作息时间的调整。(调整作息时间要保证工作时间满8小时，必

须经院政人力资源部批准备案后执行)

第三章考勤管理

第七条医院统一使用指纹进行考勤管理。

第八条员工入职时由行政人力资源部对考勤打卡规定进行说明并办理考勤

第九条员工须严格按照医院规定的上下班时间打卡，不得代打卡。如有发现代打卡者，双方均按旷工一天处理。

第十条员工上班须打卡后，方可外出办理业务。确需直接外出办理业务

因其它工作原因未能及时打卡者，须经部门或科室负责人证明补

办考勤登记，否则按旷工处理。

第十一条员工未按上下班时间打卡的，均视为迟到或早退。工作时间不

经请假脱岗办私事者，按旷工处理。

第十二条员工的各种休假均应填写《请假审批表》。

第四章加班值班管理

第十三条加班必须经过审批，30分以内不算加班，2小时内按8元算，

2小时以上按15元。值班一次按8元补贴。

第十四条部门、科室要合理安排工作，无特殊情况不得安排加班。加班须

提交《加班审批表》，经部门或科室负责人审核，院长核准后作

为加班或调休的依据。未经加班签批核准的一律无效。

第十五条按劳动合同法等相关法律法规的规定可做调休处理的加班，应在

30日之内调休完毕，普通调休，当月休完。原则不跨月调休，不攒休。调休均按调休程序报批。需要调休的由各部门、科室根据实际情况安排。如加班确实无法调休，按加班补贴。

第十六条各部门、科室要建立排班、调休登记表，每月统一上交院行政人

力资源部考勤人员统计考勤。

第五章休假管理第一节法定节假日及纪念日

第十七条全体公民放假的节日包括：元旦1天(1月1日)、春节3天(农

历除夕、正月初

一、初二)、国际劳动节1天(5月1日)、国庆

节3天(10月1日、2日、3日)、清明节1天、端午节1天、中秋节1天。允许周末上移或下错，与法定假日连成一体。法定节

假日因工作需要不能休息的，可安排调休。

第十八条妇女节(3月8日)女员工放假半天。如逢休息日，不安排补休;因工作需要不能休假的，应在当月安排补休。

第十九条护士节(5月12日)不放假。医院或各科室可结合实际情况织相关集体活动，活动时间一般不得超过半天。

第二节年休假

第二十条在本医院连续工作满一年以上的员工，可享受年休假。

第二十一条员工在本医院连续累计工作满一年不满三年，年休假为5天;连续累计工作满三年不满五年，年休假为7天;连续累计工作满五年不满八年，年休假为10天;连续累计工作满八年以上，年休假为15天。法定假日和休息日不计入年休假假期。

第二十二条员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

1. 一年内病、事假超过十天者; 2. 一年内迟到、早退超过10次者; 3. 年内旷工超过一次者;

第二十三条各部门、科室根据工作的具体情况，统筹合理安排员工的年休假。年休假在一个内可以集中安排，也可以分段安排，分段安排的不得超过两次，一般不跨安排。

第二十四条员工要求休年假，须本人提前30天提出书面申请。如因工作

原因不能安排当年休年假的，可延至次年三月一日前休完。

第二十五条外地副高职称以上的专家和高层管理干部，因工作需要，休

息日不能安排正常休息的，在保证工作正常开展的前提下，

视具体情况集中调休(按调休程序报批)，春节另加3天。

第三节婚假

第二十六条员工结婚，给予7天婚假。异地休假的，可根据路途远近批

给十天以内的路途假，路途假按事假对待。

第二十七条申请婚假时需提供结婚登记证明原件，并于结婚登记后1个

月内享用(以结婚登记证日期为准)。

第四节丧假

第二十八条员工的直系亲属(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死

亡后，给予3天的丧假。异地休假的，可根据路途远近批给

十天以内的路途假，路途假按事假对待。

第二十九条员工依法享受年休假、婚假、丧假等假期的，按照不低于员工本人标准工资的标准支付其假期的工资。

第五节事假

第三十条员工因特殊情况需请事假的，应由本人提前一天提交申请并亲自办理请假手续。如特殊情况请当天假，不予补休、串休，电话请假原则上不予认同，按旷工处理，特殊情况报总经理批准。

第三十一条一个内请事假时间累计不得超过十天。超过十天的按旷工处理。特殊情况经院长或总经理特批的可另行处理。

第三十二条员工请事假的，不支付其事假期间的工资。

第六节病假

第三十三条员工因病或非因工负伤期间，应提供本医院或地市二甲以上医

院病情诊断证明，按规定办理请假手续。

第三十四条员工请病假时间分别为：在本单位工作，原则上年病假不得

不超过十五天，超过十五天按事假处理。特殊情况经院长或总经理特批的可另行处理。

第三十五条有出具虚假病情证明等弄虚作假行为请休病假的，按旷工处

理。

第三十六条员工患病或者非因工负伤停止工作进行治疗，在国家规定医

疗期内的，按照不低于本人标准工资的60%支付员工病伤假期工资，但不得低于当地最低工资标准的80%。

第七节工伤假

第三十七条员工患职业病或因工负伤、因工致残的，按照《工伤保险条

例》的规定享受相应待遇。

第八节产假、节育手术假

第三十八条凡与本单位签订劳动合同的女员工，符合国家计划生育政策，

可休产假90天，其中产前假15天，产后假75天，产前假一

般不得放在产后使用。生育时遇有难产的(如剖腹产、Ⅲ度会阴破裂者)，可增加产假30天。实行晚育的，增加产假15日。

自愿终身只生育一个孩子的夫妻，由当地人民政府发给《独

生子女父母光荣证》的产妇，除享受国家规定的产假外，增

加35天的产假。

第三十九条哺乳期(孩子在1周岁以内)在正常工作时间内每天有两次

各30分钟哺乳时间，也可两次时间合并使用。

第四十条已婚女员工怀孕流产的，应根据医务部门的意见，给予15天

的产假。

第四十一条员工依法享受产假、节育手术假等假期的，视为提供正常劳

动并支付标准工资。

第九节请销假程序

第四十二条员工申请休年假、病假、事假、婚假、丧假、产假等应填写

《请假审批表》，同时出示相关证明，并按以下规定程序办理

请假手续：

(一) 员工请假程序：

1、员工请假半天以内的，由部门或科室负责人批准;

2、员工请假半天以上三天以内的，经部门或科室负责人签署意见，由分管领导批准;

3、员工请假三天以上的，部门或科室负责人签署意见，经分管院长

审核，由总经理批准。

4、请假半天以上到行政人力资源部备案。

(二) 部门或科室以上负责人请假程序：

1、请假三天以内的，由院长批准;

2、请假三天以上的，经分管院长审核签署意见，由总经理批准。第四十三条员工休假原则上要由本人亲自请假，紧急情况下，经分管领

导或院长同意，可委托亲属或同事代为办理，返回后须及时

补办请假手续。

第四十四条未经请假、请假未被批准、超假未被批准者，如果擅自休假，

均视为旷工。累计旷工三天，医院有权与其解除劳动合同或

聘用协议。

第四十五条各种请假期满上班后应及时到行政人力资源部销假。

第七章考勤异常管理第一节迟到、早退

第四十六条员工要按规定的作息时间上下班，不得迟到或早退。

第四十七条迟到/早退线：上班8：00以后到达，视为迟到：夏季5：00、冬季16：30以前离开，视为早退。特别条款：在一个自然月

份里，允许一次迟到(不晚于8：1 0)，给员工应急时使用

(需提前告知直接上级情况)。超过8:10，按迟到标淮计。当

日值班人员，不允许迟到，迟到早退者加倍扣款。

迟到细则： A：迟到/早退1-10分钟/次，扣款10元 B：迟到/早退10-30分钟/次，扣款20元 C：迟到/早退30分钟以上，除罚款50元外按旷工半天计注：忘打卡的罚款1 0元/次，并当天及时补打卡，并须科室或分管领导书面证明，未补打卡按旷工1天处理。

第二节旷工

第四十八条旷工半天，扣发一天薪金;旷工1天，扣发两天薪金，给予口头警告;旷工2天，扣发三天薪金，给予书面警告;连续旷工3天，扣发当月薪金并解除劳动合同或聘用协议。

第四十九条如有下列情形之一者，按旷工处理：

(1)未请假或请假未经批准而不到医院上班的;

(2)用不正常手段，伪造、涂改请假证明的;

(3)正常工作调派在规定的时间内未到岗位的;

第八章附则

第五十条本规定在执行过程中发生与其他规定不一致时，应以本规定为准。特殊情况或本规定未尽事项应以总经理办公会讨论决定的文件或公告为准。

第五十一条本规定自2015年 4 月 5 日起执行。

第五十二条本规定由行政办人力资源部负责解释。

奖惩制度

为提高医院管理的执行力，确保医院管理的有效顺行，加强医院各项规章制度的执行贯彻，弘扬正气，奖优罚劣，制定此奖惩制度。

第一节奖励

第一条奖励以精神奖励和物资奖励相结合。精神奖励包括提前转正、通报表扬、授予奖状或荣誉证书等。物资奖励包括提供带薪休假、安排免费旅游、发放奖品、发放一次性奖金或给予加薪晋升等奖励。

第二条员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金50-200元。

1、撰写的各种医疗文书在医院组织的检查评比中获得优秀者;

2、在优质服务工作中收到患者表扬信或锦旗者;

3、降低消耗，节约成本效果显著者;

4、合理化建议被采纳者;

5、因某一方面工作表现突出，受到总经理在员工大会上表扬者。

第三条员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性奖金200-500元。

1、在关键时刻能以大局为重，服从医院工作调整，勇挑重担或在有紧急任务时主动加班加点去完成任务;

2、以吉林市网络医院名义在市、区级杂志上发表论文者(仅限第一作者);

3、在市、区卫生主管部门或其他上级主管部门进行的工作考核和检查

中，成绩突出受到表扬者;

4、积极维护医院荣誉，对外树立良好的医院形象表现突出者;

5、认真勤奋，承办执行或督导工作表现突出者;

6、为了工作遭受委屈而不与患者计较，表现出高尚风格者。

第四条员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性

奖金500—800元。

1、积极维护医院荣誉，被患者或家属撰文在媒体上正面表扬者;

2、以吉林市网络医院名义在全国性杂志上发表论文者(仅限第一作者);

3、参加市、区各项竞赛活动获得前三名和奖励，为医院带来荣誉者;

4、积极为医院引荐急需人才，此人才经试用合格被正式聘用的引荐者;

5、及时发现安全隐患并采取有利措施加以防范，杜绝事故的发生者;

6、坚持原则，忠于职守，勇于同不良行为和犯罪活动作斗争，对维护医院正常秩序做出突出贡献者;

第五条员工有下列表现之一的，由医院给予通报表扬奖励，并发放一次性

奖金800—2000元。

1、积极研究改善工作方法，提高工作效率和管理水平见成效者;

2、有检举揭发违反医院规定或揭发损害医院利益事件的举报者;

3、积极开展新技术、新项目，填补本院医学技术空白，给医院带来显著的经济效益者;

4、荣获市级以上科技论文奖、科技进步三等以上奖励者;

5、年终总评时被评为优秀员工者。

第二节惩罚

第六条惩罚以批评教育与经济处罚相结合。对员工的惩罚分为：通报批评、

警告、记过、解聘。在实施上述处分的同时，根据给医院造成损失

情况予以追究一定的经济处罚。触犯刑法的，移交司法机关依法追

究其法律责任。

第七条员工有下列表现之一的，由医院给予通报批评，并一次性扣罚奖金

20—100元。

1、未按医院要求着装上岗、佩戴胸卡，穿白大衣外出，穿白大衣进

入餐厅吃饭者;

2.在办公区和医疗区用餐和吃零食者;

3、酒后上班，工作期间喝酒，工作时间窜岗聊天或从事其它与工作

无关的活动者;

4、在工作场所喧哗、吵闹、妨碍他人工作者;

5、下班后未关水、电、门、窗、空调及办公设备者;

6、医疗文书不按要求书写或审核不认真者;

7、职能部门人员工作不负责任，发生工作差错或保障不及时者。第八条员工有下列表现之一的，由医院给予警告处分，并一次性扣罚奖金50—200元。

1、不执行医嘱，不填写交接班日志、记录单等，相互推诿，造成不良影响者;

2、根据《医疗废弃物管理条例》，未按要求处理医疗废弃物者;

3、违反医疗、护理操作常规，出现一般差错者;

4、少记、漏记、错记、错收费用者;

5、传播闲话、搬弄事非、造谣、传谣引起矛盾和混乱者;

6、员工之间吵架或与服务对象吵架者;

7、未经领导批准私自使用公车或擅自出车者;

8、在工作时间内擅离工作岗位，脱岗办私事者;

9、在上班时间上网聊天、玩游戏或干私活者;

10、原则上根据国家相关规定全院禁止吸烟。

第九条员工有下列表现之一的，由医院给予记过处分，并一次性扣罚奖金 200—500元。

1、在临床诊疗过程中，违反技术操作常规，造成差错并引起患者投诉者;

2、首诊负责制贯彻不好，不认真接待患者，推诿患者者;

3、利用工作之便，私自减免费用或私收费者;

4、不服从上级管理，影响工作，引起不良后果者;

5、利用他人的医疗缺陷，夸大事实，挑拨医患关系，或在诊疗工作中推诿，争抢患者者;

6、利用本院医疗设备，免费为患者或员工治疗测试者;

7、未经批准擅自以电子邮件方式传递机密资料给不应知道的第三者，

将医院文件、资料、证件等带出医院或遗失重要公文(物品)及故

意泄露医院商业秘密者;

8、由于工作不负责任未完成工作任务，造成重大影响和损失者。第十条员工有下列表现之一的，由医院给予解聘处理，并一次性扣罚奖金 500—800元。(情节严重者移交司法机关处理)

1、违反医疗护理技术操作规范或安全操作规程造成事故，使医院财产

蒙受较大损失者;

2、违反医院规章制度，屡教不改，累计达3次以上(含三次)者;

3、发生与患者争吵、打骂行为或者是员工之间吵架，情节严重者;

4、私自采购药品、器械在院内出售者;

5、收受患者的红包或物品;收取各种业务介绍费和好处费者;

6、私自将医院财物据为己有、出售或转让者;(除没收非法所得外，并

扣罚当月工资)

7、故意损坏医院的医疗器械及设备者;(除照价赔偿外，还将追究其因

此而造成的经济损失)

8、担任药品、物资采购、保管职务的员工，不得少买多报或低买高报，

不得私拿回扣。

9、私自向其它医疗机构介绍患者者;

10、故意不服从上级指示、顶撞领导、无理取闹、蛮不讲理者;

11、向医院提交虚假证明，伪造个人证件及个人档案者;

12、有偷窃或非法占有患者、医院或其他员工财物的行为，或有包庇偷窃行为者;

13、向医院的竞争对手或其他机构泄漏本院机密信息并造成严重后果和

重大经济损失者;

14、受贿或以不正当手段获取私利者;

15、从事第二职业，损害医院利益，影响医院的工作和经营者;

16、利用医院名义招摇撞骗者;

17、为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密者;

18、在急、危、重患者的抢救过程中，相互推诿扯皮，不负责任或擅做

主张造成严重后果者;

20、其它规章制度中规定的应当予以解聘者。

清洁卫生管理制度

第一条为给员工创造一个良好的工作环境制定本规定。

第二条员工每天应提前10分钟到岗做好本工作区域内的卫生清洁，保证办公用具和用品整洁无尘。

第三条桌面物品必须摆放整洁、有序、讲求美观。

第四条工作区摆放的花草植物要保持卫生清洁、色彩鲜艳，造型端庄。

第五条办公场所内垃圾、废弃物必须投放到指定地点，不可随意丢弃。

第六条严禁在工作场所内随地吐痰。

第七条饮水机必须保证定期消毒清洗和干净卫生。

第八条洗手间应保持干净无异味、更衣室应保持清洁卫生。

第九条报纸、杂志阅后应及时归还原处。

第十条资料、档案要定期清理，无保存价值的要及时处理。

安全消防管理制度

第一节

安全管理规定

第一条保证医院安全是每一位员工的职责，是医院为患者提供优质服务

的前提条件。

第二条员工上班时间应佩戴好胸牌，以利于识别。第三条员工上下班的路上应注意交通安全，工作时间以外，安全责任自负。第四条员工请勿携带贵重物品来医院上班，如有遗失后果自负。第五条员工带入或带出的物品若有可能被视为违禁品或异常物品的，有义务主动向保安人员说明情况。

第六条在工作中若发现可疑现象或可疑人员时，应立即报告主管领导或通知有关科室做好妥善处理。

第七条若发现患者的遗失物，不应据为己有，应及时上交到各服务台做好登记，并报告有关领导做好处理。

第八条员工应遵守安全操作规程，按安全操作规程使用各种机械设备和电器设备。

第九条如果发生意外事故或工伤，不论大小，均应立即向院领导报告。

第二节消防安全管理规定

第十条保证消防安全是每位员工应尽的责任和义务，医院的消防安全工作方针是：“预防为主，防消结合”。每位员工都应当提高消防安全意识，高度重视消防安全工作。

第十一条医院在门诊、病房、行政办公地点均应配备消防器材，并由后勤部门对其进行管理、更新，保证消防器材的完好性，在紧急状况下能正常使用。

第十二条对医院的关键部位和重要场所及火灾易发地配备专用消防设备。第十三条医院安全消防主管部门应当经常开展灭火演习和训练，对员工要进行消防器材使用的培训工作。

第十四条一旦发生火警，员工应遵守以下规则：

1、发现火警时不要惊慌，应当迅速拨打119报警，并立即报告主管领导或院长。

2、服从医院领导的统一指挥和调度，医护人员不要擅自离开岗位，

应稳定本部门患者的情绪，等待指令，并做好疏散准备工作。

3、一旦接到疏散指令后，医务人员应首先引导患者撤离，待患者

安全撤离后医务人员方可撤离。

4、发生火警后注意不要堵塞楼道和通道，切勿使用电梯。

第十五条为防止火灾的发生，除吸烟点外，医院门诊楼，住院楼，员工集体宿舍和行政办公区内禁止吸烟。

第十六条医院内动用明火，使用易燃易爆品均应报医院后勤部门批准，并做好火警监护工作。

员工保密制度

第一条为保守医院秘密，维护医院权益，制定本规定。第二条医院秘密是关系到医院权力和利益，在一定时间内只限定一定范围和人员知悉的事项。

第三条医院所有员工都有保守医院秘密的义务，特殊岗位必须另外签订保密协议。

第四条医院保密工作实行既确保秘密，又便于工作的方针。第五条医院秘密应包括下列事项：

1、医院重大决议中的秘密事项;

2、医院尚未付诸实施的经营战略、经营思路、经营规划、经营项目

经营决策等;

3、医院内部掌握的合同协议、意向书及可行性报告、重要的会议记录;

4、医院财务预决算报告和各类财务报表、统计报表等;

5、医院所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息;

6、医院在职员工的人事档案、工资标准等;

7、其他经医院确定应当保密的事项。第六条医院秘密的密级分“绝密”、“机密”、“秘密”三级。

绝密是医院最重要的秘密，泄露会使医院的权益遭受特别严重的损

害;机密是医院比较重要的秘密，泄露会使医院权益遭到严重的损

害;

秘密是医院一般应保守的秘密，泄露会使医院的权益遭到损害。

第七条医院秘密的确定

1、在医院经营发展中，直接影响医院权益的重要决策文件资料为绝密

级。

2、医院的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情

为机密级。

3、医院的人事档案、合同、协议、员工工资收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。

第八条秘密文件资料应标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。

第九条属于医院秘密的文件、资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁由办公室或主管领导委托专人执行。采用电脑技术存储、处理、传递的医院秘密由存储人负责保密。

第十条对于有密级的文件、资料和其他物品，必须采取保密措施:

1、非总经理或主管领导批准，不得复印或摘抄;

2、收发、传递和外出携带秘密文件、资料要由专人负责，并采取必要

的安保措施。

3、属于绝密级的文件、资料应在设施完备的保险柜中保存。

第十一条属于医院秘密内容的会议和其它活动，主办部门应采取保密措施：

1、选择具备保密条件的会议场所;

2、根据工作需要限定参加会议人员的范围，指定参加涉及密级事项会议的人员;

3、依照保密规定使用会议设备和管理会议文件;

4、确定会议内容传达范围。

第十二条员工应做到：不该看的不看、不该问的不问，不准在私人交往和通信中泄露医院秘密;不准在公共场所谈论医院秘密;不准通过其它方式传递医院秘密。

第十三条医院工作人员发现医院秘密已经泄露或可能被泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告主管领导或总经理。

第十四条泄密行为是指有下列行为之一者:

1、使医院秘密被不应知悉者知悉的;

2、使医院秘密文件、资料超出限定范围知悉的。

第十五条有泄密行为的应受到纪律处罚。(具体的处罚标准见奖惩部分) 服务标准

第一节对员工的基本要求

第一条仪表仪容

1、身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净，头发梳理整洁。

2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如：葱、蒜等)。

3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉。不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物(长项链、吊耳环、戒指)，留长指甲，涂染指甲。

4、胸牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发现后即时纠正。

5、仪表要端庄、稳健，站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，坐时不能翘二郎腿。

第二条言谈礼貌

1、声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。

2、不准讲粗言秽语。

3、三人以上讲话，要讲互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。

5、提倡使用文明用语：请、谢谢、对不起、您„„。

6、要称呼患者姓氏，未知姓名者要称呼先生、小姐、女士等。

7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。

8、要来有迎声、走有送声。

9、任何时候，不准讲“不知道、不关我的事”之类的话。

10、在与患者交谈中需要暂时离开交谈的患者时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。

11、在患者面前，不要指手划脚，交头接耳，窃窃私语。

12、患者来院后，要用文明用语引导患者。可以说：“请您去挂号、请

您到xxx诊室看病、请您去收费处交款、请您去药房取药、请您

去注射室„„等等。第三条举止文明

1、微笑服务，要面对患者，表现出热情亲切、友好真诚。

2、和患者及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。

3、双手不得叉腰，插前裤兜，不得抓耳挠腮，不挖耳，不抠鼻孔，不

得敲桌，玩弄物品。

4、行走时要步态均匀稳健、轻盈洒脱，不能跑步，表现出慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显现出懒散状态。

6、不得随地吐痰，乱丢杂物。

7、不得在患者面前整理个人物品，怠慢患者。

8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕遮住口。

9、上班不得吸烟，不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点患者。

11、患者讲话应全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

12、在患者面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作中或接打电话或与患者交谈时，如有新患者走近，应立即有所示意，不得视而不见。

第四条着装

1、上班必须穿工作服。工作服要干净整齐，笔挺。

2、不准穿白大衣走出院外，不准穿白大衣进食堂和公共场所。

3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。

4、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。

5、临床医护人员上班时不得穿高跟鞋、拖鞋、花袜或有洞袜子(业余时间除外)。

6、穿裙子的长度不能超过工作服。

第二节各岗位工作服务标准

第一条收费挂号人员工作服务标准

1、收费、挂号应快捷准确。

2、患者问询时解答指导准确、语言规范、态度和蔼、不顶撞患者。

3、收费、挂号地点应悬挂张贴专家简介、就诊时间、常用收费价目表

等就医指南。

4、为患者提供医疗和药品收费清单。

5、畅接畅收、传递零钱和票据时，要主动准确、轻柔，不得随手一抛。

6、挂号、划价、收费取药等服务窗口等候时间不能超过5分钟。

7、在任何情况下，不得与患者发生争吵。第二条药房人员工作服务标准

1、开足窗口，熟练快捷，缩短等候时间。

2、对取药患者要以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与患者争吵。

3、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

4、对需要照顾的患者要安排优先取药。第三条临床医生工作服务标准

1、尊重理解患者，仔细认真采集患者的主诉和现病史，关怀和体贴患者。

2、贯策医疗保护制度，不该跟患者本人说的病情绝不泄露，保护患者隐私。

3、耐心接待患者，解释病情详细，初诊患者就诊时间不得少于15分钟。

4、坚决贯策首诊负责制，严格按照医疗常规办事，执行三次确诊制度和专家会诊制度。

5、根据患者病情，完善检查、合理用药、治疗方案灵活、简化就医流程。

6、解释病情详细准确，检查、治疗、用药等事宜要向患者及其家属交待清楚。

7、检查中如发现性病科患者，要及时进行移交转科，做到专病专科专治，绝不允许推诿患者。

9、本院医生手机要24小时开机，危重患者，医生随叫随到。

10、遇有危重急诊患者要先抢救后收费，先住院后办住院手续。

11、免费提供医疗咨询服务。第四条临床医生助理工作服务标准

1、做好诊室整洁消毒工作。

2、接待引导患者到诊室就诊，核对就医身份(医保、自费)。

3、病历处方书写正确，各项记录完整无差错。

4、合理安排患者就诊，维持就诊秩序，注意保护患者隐私。

5、主动营销，推介宣传诊室医生。

6、协助医生做好病情解释，对患者的检查、用药、治疗、手术进行合理有序安排。

7、关注检查后、治疗中、手术后的患者，对患者的真实需求趋向做到心中有数，做好适时适度营销。

8、做好医生与其他科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅。

第五条医技科(室)工作服务标准

1、接诊(检查)患者要热情认真，细心听取患者叙述病情及检查部位等，耐心解释，妥善处理。

2、收集标本和化验要及时准确。

3、检验结果报告单要字迹清楚，数据准确。

4、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果并做好适度营销。

5、主动告知患者领取报告结果的时间、地点。当检查结果报告单遗失时，应耐心解答，认真查找和采取补救措施。

6、遇有急诊患者应按急诊处理，及时做检查，及时出报告结果。

7、对残疾人、行动不便的老人、危重患者要主动帮助优先安排检查，并及时作出检查报告。

8、心电图、B超、放射线检查结果可即做即取。化验结果应当日报告(特殊项目除外)。住院患者上午检查，下午出报告，特殊情况即时出报告。第六条护理工作服务标准

1、对待患者态度和蔼，语言亲切，主动接诊，要严格执行护理操作常规。

2、对老年及危重患者，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导患者到各诊室就诊。

3、坚持以患者为中心，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。

4、在护理工作中做到：无纠纷、无差错、无事故。

5、知道患者的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、检查结果等。

6、为不识字的患者填写病历封面。

7、保持留观室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救患者，及时通知有关医生，积极参与施行抢救。

9、对留观输液患者要勤巡视、细观察，有效准确地判断病情变化。

10、做好新患者入院介绍，为老、弱、残、重患者排忧解难，提供热情周到的各项医疗服务。

第七条导医台人员工作服务标准

1、工作时间应着装上岗，配戴胸牌，并保持仪表仪容的整洁大方。

2、对患者要面带微笑，主动热情服务、规范使用文明用语，耐心回答患者询问。

3、对患者的病情和隐私要注意保守秘密，不得对其他外人泄漏。要主动扶老携幼，帮助行动不便的患者挂号看病。

4、熟知各项服务流程和服务项目，熟知全院专家的专业特长和特点。要主动营销，宣传介绍科室诊疗特色、专家特长和特点。

5、密切配合医生、收费、挂号等相关科室的工作。充分发挥导医的桥梁作用，提高患者对医院满意度和就诊率。

6、执行完成好医院领导交办的各项工作任务, 收集反馈患者的各种需求和意见，要及时发现异常情况并及时报告，要协助做好应急事件的处理工作。

7、要文明礼貌对待和引导来院的客人和患者到指定的科室。主动清楚地告知患者就诊科室的楼层和地点。协助患者挂号、收费和引导患者做相关的检查和治疗。

8、在与人交谈或接听电话时应态度谦和，注意礼貌，不可大声喧哔。院内员工的私人电话号码，尤其是院领导的手机电话号码不得随意告知院外人员。

9、上班时间不能随意坐在椅子上，不能与其他部门同仁聊天嬉戏。

第八条电话咨询服务台工作人员服务标准

1、保持整洁的工作环境，以饱满、热情、温柔、和蔼可亲的态度接听咨询热线电话。电话接通后要注意问候和自我介绍的语速、语调和清晰度。简洁而充满热情。如“您好!黑龙江祥云皮肤病医院，您有什么问题需要咨询?”等。

2、坐姿端正、仪表端庄、普通话标准、运用文明礼貌用语，耐心回答患者所提出的问题。认真对待每一个咨询电话，第一时间尽最大努力预约患者来院就诊。

3、在电话咨询过程中，不得以任何理由与患者在电话中发生语言上的冲突，想患者之所想，急患者之所急，尽可能的帮助患者解决困难。

4、熟知各项工作流程，熟悉全院专家的专业特点和特长，主动向患者介绍各专科诊疗特色、服务项目，做好营销宣传工作。

5、在接听电话过程中，遇到有预约意向的患者，要重点做好营销服务。如果在通话过程中始终没有提到路线方面的问题，记得要主动问对方是否了解来院的路线，并在告知后附上一句：“请您来院路上注意安全!”等。

6、根据节日的变化，可以添加祝福语，如春节前后，可以说：“祝您及家人新春快乐!”等;或随天气变化，适当提醒外出就医时要注意防暑、防寒或带雨伞等，向对方表示关心，以提高我院的客服质量和患者的满意度;

7、具备良好的专业知识，多学多用。及时反馈患者的意见，做好工作中应急事件报告、应急事件的处理。与病情咨询不相关的电话，做好解释或转交相关部门灵活处理。

8、医院及科室内部机密不得泄露。认真回复网络咨询问题，如遇到疑难咨询，不能做出准确解释时，必须请示院领导或医学专家做出准确回答。不能不懂装懂，要对患者负责，对医院负责。

9、回访电话应注意时间和沟通技巧，如开始问对方是否方便接听，如方便再阐明本次回访的意义，并对患者目前的病情及治疗效果表示关心，适当补充一些注意事项并嘱咐其定期复诊，最终莫忘送上一句“祝您早日康复”之类的祝福语。

10、接听咨询电话时，不能使用“包治”,“我们有特效药”等过激的言辞和用语。

第九条食堂人员工作服务标准

1、饭菜要卫生，保质保量，不出售变质食品。

2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到色鲜味美。

3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。送饭、收拾餐具到床边。

4、为特殊需要患者提供特需服务。

5、非食堂员工禁止进入食堂操作间和储物间。

第十条保安人员工作服务标准

1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的工作秩序。

2、遇有受特殊伤害的患者，帮助患者及时与公安部门联系。

3、护送当日的收费现金到财务部或送交银行。

4、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。

5、及时将捡拾到的物品送交失主或上交院办。

6、主动搀扶老、弱、病、残患者。

7、熟悉了解各科诊疗时间和服务项目，耐心解答患者的咨询，适时做好营销服务。

8、主动抬送急、危、重患者做各种检查和治疗项目。

9、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。

谈话十忌

一、忌公共场所高声谈笑，勿远距离打招呼、问候等。

二、忌喋喋不休地谈论对方一无所知的事。

三、忌死亡、疾病、灾祸等不吉利的言辞。

四、忌询问女性年龄、婚否等私人问题。

五、忌冷嘲热讽、恶语伤人。

六、忌态度傲慢、自以为是。

七、忌东张西望、注意力不集中。

八、忌探询和讨论员工的工资。

九、忌逼问对方不愿意回答的问题。

十、忌手舞足蹈、唾沫横飞。

附则

1、本员工手册是劳动合同的补充内容，与劳动合同具有同等法律效力。

2、为宣传贯彻好员工手册，医院各部门、科室应采取不同的方式组织学习，每位员工都应熟知和掌握。各部门、科室领导人应以身作则，模范遵守。

3、员工离职时员工手册及服装交接相关部门。

4、本手册内容解释权归院行政办、人力资源部。

白求恩精神：

白求恩同志毫不利己、专门利人的精神表现在他对工作的极端的负责任，对同志对人民的极端的热忱。

南丁格尔誓言：

余谨以至诚于上帝及众神面前宣誓：

终身纯洁、忠贞职守、尽力提高护理专业标准，勿为有损之事，勿取服或故用有害之药，慎守患者及家属之秘密，竭诚协助医师之诊治，勿谋病者之福利。

*************医院

2015年月日

第五篇：员工手册通用版(稿)20180221

公司名环境资源股份有限公司

员

工

手

册

致新员工：

员工朋友，当你坐在这参加入职培训的时候您已经是一名公司名人了，公司名人应时刻铭记自已的形象就是公司的形象，并以此守则作为自己的行为指南，严格要求自己、审视自己;永远带着身为公司名人的荣誉感和主人翁意识开展工作、乐观生活;永远带着身为公司名人的自豪感和紧迫感，不断充实自己，为人处事对公司负责;永远带着服从大局的忘我精神，端正态度、注意细节，将公司的利益最大化;

员工朋友们公司名的今天是你们的，未来同样是你们的，公司名因为有你们而更精彩，携起手来，让我们的青春在岗位上闪光，让企业在我们共同的努力下成长!

---------- 郝董事长

企业文化：文化核心：

干正事，走正道，传递正能量; 讲诚信，树威信，宏扬真品格!

企业愿景：打造京津冀一体化标杆环保企业，竖立固废综合利用行业典范! 经营理念：以新产品为导向，以新技术为依托，创新服务、合作共好! 品质理念：品质立命!

管理理念：实事求是地为企业发展服务!

共好理念：愿为自己的成功呐喊，更愿为客户的成功欢呼!

发展理念：客户的需求是我们永恒的方向;变废为宝是我们永恒的责任。公司名人核心价值观：让青春在岗位上闪光，共同铸就环保事业的辉煌。企业精神：忠诚、敬业、勤奋、进取。企业宗旨：专注环境服务，创新价值分享。

企业愿景：打造行业领先国际一流的循环经济产业集团。

员工风貌：“当老实人，说老实话，办老实事;对待工作，要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律;黑天和白天一个样;坏天气和好天气一个样;领导不在场和领导在场一个样;没有人检查和有人检查一个样。”我们要将这传颂于大庆的格言----三老、四严、四个一样牢记心中，用其约束我们的行为，并使之成为每个员工的精神风貌。

公司名人格言：把自身工作当作事业去做，埋头苦干，莫问前程。

员工守则

第一章总则第一条

为明确员工权利义务，规范员工工作行为，促进保障企业正常运营，实现公司与员工队伍健康发展，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册，此手册适用于公司全体员工。第二条

本手册专有名称注释如下：

一、公司：公司名环境资源股份有限公司;

二、经营管理者：主管级以上管理人员;

三、员工：由公司雇用，与公司发生工作关系，并依据劳动合同书内规定领有工资者;

四、工作：员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容;

五、职务行为：以公司员工身份所为的经营管理行为;

六、工资：依据薪酬管理办法，员工履行工作职责应当得到的酬金;

七、惩罚：因违反本手册或公司其它管理制度依据相关标准应当受到的经济或行政处理。

八、奖励：针对员工特殊贡献，由公司高层管理者决定对相关人员进行的精神或物质奖;

九、申戒、警告：公司员工因过错而受到的各种戒免或警告;

十、小过、大过：公司员工因过错而受到的记过处分; 第三条管理原则

一、经营管理者依现行管理规定，以安全、高效、实是求是为原则，代表公司指派或分配员工工作;

二、员工对于相应条线各级管理者安排的有利于公司且不违反安全管理原则的各种工作、任务均有义务按要求完成;

三、员工违反公司各管理制度或本手册，其主管领导应严肃地根据情节对其违规行为给出第一处理意见;

四、经营管理者为公司管理代表人，有义务模范遵守公司各项管理制度，有义务严格遵守国家法律、法规;有义务恪守职业道德、社会公德。

五、员工对公司作出的各类涉及自身利益的决定或处罚有向公司相关部门申诉的权利，相关部门应当受理并给出意见。第二章员工聘用第四条

严格地执行公司按编制、按业务需要聘用员工，按员工招聘管理流程进行员工招聘。第五条

应聘人员有下列情形之一者，不予录用;已经录用的予以解聘：

一、未达到法定年龄者(未满18岁的男女青年);

二、经体检检查不合格;

三、曾在本公司任职但被开除或未经批准而擅自离职的;

四、经查真实学历或工作履历与所填报的资料不符;

五、聘用后被认定不适合担任其所应聘的职务又不能转岗的;

六、其他应当不予录用的情形由用人单位在面试阶段提出。第六条

员工入职流程：

一、应聘人员面试时由人事行政部指导填写《应聘人员资料表》;

二、向人事行政部提交有效身份、学历、体检、技能、上岗证等证件;

三、参加岗位设定笔试、测验或操作考核;

四、经人事部门初试合格后通知用人部门主管复试;

五、管理层人员应当通过公司设定的测评且成绩合格;

六、按入职管理流程逐级签批后录用;

七、资料以一人一档原则在人事行政部建档备案。第七条

应聘人员经签批录用，应于接到通知后，按指定日期及时亲自办理报到手续，并根据个人情况向人事行政部提供下列证明资料：

一、在有效期内的居民身份证;

二、有效的学历证明正本;

三、有效的职称等级证(有职称者);

四、原工作单位离职证明;

五、入职体检证明(校园招聘或在校实习不必提交);

六、最近三个月内免冠1寸照片四张;

七、其他根据岗位性质不同由公司决定应当提交的资料。第八条

公司雇用人员除特殊情形经核准免予试用，或缩短试用期外，在试用期间应签订劳动合同(试用期九十天至一百八十天，含受训期间，试用期包含在合同期内)，请假天数自动扣除。

员工入职时由人事行政部填写《报到通知单》，入职人员需在指定时间内到指定部门报到。

员工试用期间，由所在部门指定传帮带人员安排新员工接受培训或在职培训。传帮带人员有义务将新员工所在岗位需首要注意的安全管理制度进行告知;并将其涉及的任何相关工作的内容及操作规程进行详细讲解：如确定工作岗位、机器(设备)使用、劳动纪律等;新员工必须认真配合相关培训。第九条

试用期间，新员工可根据《员工入离职管理办法》提出辞职，并按规定办理离职手续;同样，试用期内公司认为员工不能达到岗位要求时将终止试用。

试用期内，新员工表现突出，转正理由充分且得到部门负责人认可，试用部门可申请其提前转正。

试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《转正晋级申请表》，一并送交人事行政部，经考核合格者，且逐级签批后转正，未能通过考核或其他原因转正未被批准的，人事行政部应当安排延长试用期或终止试用，解除劳动关系。第十条

特种岗位、中高层管理岗位或其他公司认为应当提供担保人的岗位员工入职时，应向公司提供担保人信息，其保证人应具有下列资格：

一、有固定处所和正式职业，20岁以上的中国公民;

二、有完全的行为能力可担任担保人。

第十一条

被担保人任职本公司期间，如有下列情形之一者，连带担保人应负连带责任：

一、侵占或亏空公款(物)者;

二、恶意毁损公物者;

三、恶意毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者;

四、不依公司规定擅自越权处理业务并造成损失的;

五、离职时工作交接不清者，造成不良影响的。

六、其他为公司造成损失，应当由担保人负连带责任的情形。第十二条

人事行政部接到担保证明书应立即予以对保，如有不合格者，应立即应聘人员更换担保人。第十三条

被保证人正常离职交接完毕三个月后，公司发还原担保证明书，解除担保责任。

第十四条人事管理

公司有权依业务工作需要安排员工的工作部门、委任、调迁、奖励、惩罚、解雇及考核等事项。第十五条工作调动

一、员工有义务服从公司因工作需要所做的调动安排;

二、员工若借故拒绝派遣服务地点时，公司有权解除其劳动关系。第三章考勤第十六条出勤时间

一、每日正常工作时间8小时;

二、各系统出勤及作息时间依实际需要由公司制定; 第十七条签到管理

一、员工每日上下班时，应按公司《考勤管理办法》相关规定签到;

二、所有违反考勤管理制度的均按相关管理办法处理，弄虚作假等严重违反考勤纪律的从严从重处理。

第十八条忘记签到

一、除按相关管理办法处理外，必须于次日下班前补全证明手续。

二、经查管理人员对员工考勤做假的，记大过一次，并根据情节轻重决定部门负责人连带责任。

三、造成其他后果的按相关管理制度另行处理。第十九条迟到、早退、旷工

一、迟到：员工无请假、出差等记录，在规定上班时间后10分钟内(含10分钟)到岗者视为迟到，每次罚款10元;迟到10分钟以上1小时(含)之内罚款20元，超过1小时按缺勤半天处理。

二、早退：员工无请假、出差等记录，在规定下班时间前10分钟内(含10分钟)离岗者视为早退，每次罚款10元;早退10分钟以上1小时(含)之内罚款20元，超过1小时按缺勤半天处理。所有违反考勤的规定的均扣除出勤奖。

三、旷工：在正常工作日内无故未出勤者为旷工，旷工1天按日岗位工资的3倍进行处罚，一个月内连续旷工3天或半年累计旷工5天但事后正常出勤的，公司视其悔过表现作罚款或降薪处理。

四、各部门经理要对所辖的员工进行严格管理，部门自检时，对签到后有脱岗、串岗、睡岗等给公司运行造成隐患的，其直接上级负连带责任;公司副总经理以上检查及夜间值班检查中发现上述情况的除对相关人员处罚外，对其所在部门经理进行连带处罚;公司总经理以上领导在检查中发现上述情况的，除对相关人员处罚外对该部门主管副总进行连带处罚。

五、特殊的不可抗力情况由公司领导给出处理意见酌情处理;所有违反考勤的规定的均扣除出勤奖;

出勤奖于2015年8月份变更为满勤奖，员工出勤天数不满应出勤天数的不造发满勤奖。第二十条出差

员工出差的由人事行政部按其经理签批的出差条进行出差登记，月终汇总考勤时按出勤处理。第二十一条公出

员工因公外出需由部门负责人或人事行政部告知当班保安，进行出厂时间详细登记后保安放行;相关因公外出按出勤记，相关记录由保安员交人事行政部留存。

第二十二条假日与公休

一、法定假日：元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天以及法律法规临时规定的其他节假日。

二、按《考勤管理办法》规定，因工作需要，员工在法定假日不能正常休息的由部门安排调休或支付法定薪资。

三、本公司员工请假及给假规定说明如下：

1、年休假：

A、执行标准：员工司龄累计工作满18个月不满三年的，年休假5天;已满三年不满五年的，年休假10天;已满五年的，年休假15天。法定假日、法定休息日不计入年休假的假期但不能与年休假连休;

B、年休假以每年12月31日为止休节点，不得越时休假，与次年年休假间隔期不少于6个月;

C、年休假申请手续：

1) 年休假须提前提出申请，经部门负责人审核后将休假申请交人事行政部呈总经理签批后有效。

2) 部门主管以上管理人员年休假除总经理签批外呈总裁签批后有效;

3) 年体假享有人必须于休假前妥善安排所辖工作;

D、员工年休假期间按出勤计发薪资但不享有其他在岗津贴;

E、年休假期间，遇公司紧急情况需要上班时，休假员工不得推诿，未完假期需在年度内调休完毕;

F、为保证公司的正常运营，结合休假人本人意愿，公司统筹安排职工年休假;

G、在未得到有效签批的情况下, 任何人不得以年休假为理由离开工作岗位。 H、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

h.1 除正常公休外，请事假累计30天以上的; h.2 凭地区三甲医院证明，请病假累计60天以上的; h.3 其他人事行政部认为不应当再享有年休假的情形。

2、工伤治疗与休养：

A、员工工伤治疗期间按法律规定造发其本工资，不享有其他各种津贴。因公伤休养的，按《考勤管理办法》相关规定执行。

B、员工工伤伤愈复发，经指定医院、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，可按工伤对待。

3、事假：

A、因个人私事需请假的视为事假(未满公休天数按公休计算)，薪资结算视为缺勤，每月事假原则上不得超过3天。

B、一般员工请假一天内，由主管核准。3天(含3天)以内由部门经理核准，超过3天需由总经理或其指定的副总经理审批，主管以上干部请假均需由总经理审批;

C、事假不满1小时的按1小时计算;

D、事假工资按薪酬管理办法计发。

4、病假：

员工因疾病、非因工负伤需要休假或疗养、非因工致残需要停止工作的视为病假;由当事人按事假审批权限设置请假。病假时限不得超过30天，超过30天的按待岗处理，办理相关待岗手续。

试用期员工的病假按事假处理，超过30天的终止试用，办理离职手续。

5、婚假：

符合国家法定结婚年龄的婚假为3天(超过法定年龄属晚婚的婚假15天)，婚假若与法定节假日重叠不予累加，可以和单月公休天数累加，试用期员工婚假视为事假，转正员工婚假视为出勤。婚假需出具结婚证书，自结婚登记日起两个月内有效。

6、丧假：

因本人或配偶方直系亲属去世(父母、祖父母、岳父母、岳祖父母、子女、亲兄弟姐妹、孙子女、外孙子女)，员工可请假3天，试用期员工视为事假，转正员工视同出勤。三代内旁系亲属去世(叔舅姑姨及配偶、侄甥男女、表堂兄弟姐妹等)，员工可请假2天。

7、产假、计划生育假：

女员工产假90天，其中产前休假15天。难产的，增加产假15天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天;晚育者(女24周岁)另加10天。

8、考试假：

员工参加自学考试、职称考试等可持准考证到人事行政部备案后在考试期间享受带薪假。

9、异地员工休假：

员工经常居住地距公司300公里以上，需要定期探亲的，公司安排休假;除享受法定假日、周单休外，每两个月(隔月)享有带薪假7天(含在途两天)，未享有路途补贴的，由公司按相关岗位出差标准报销往返车票，食宿费用由休假人自理;因工作需要需延迟休假的按每延迟一个月累加3天计算，上限不超过15天;需要取消休假的由公司按加班计发工资;遇法定假日与探亲假重叠的情形可根据公司休息安排累休，但最长不超过15天。第四章工资与给付规定第二十三条

本手册所称工资系指员工因工作所获得之报酬，包括基本薪资、岗位津贴、绩效工资等，并以现金或转账方式给付。第二十四条工资结构

一、基本薪资：根据不能职系确定的各职系基本薪资;

二、岗位津贴：根据不同岗位性制确定的各岗位津贴;

三、绩效工资：根据绩效考核制度及办法核定的工资;

四、其他津贴：因特殊状况临时造发的各种津贴。第二十五条

公司每月的26日，支付上一月度的员工工资，节假日顺延。

在如下情况下发生调整：

一、工资常规调整：每年根据经营业绩情况、物价水平变动、国家政策性调整，而相应调整员工工资。

二、定期根据员工的绩效考核进行正激励为主，负激励相结合的原则进行个人薪资调整。

三、员工在绩效考核期间，被所在部门认为工作绩效连续三个月低于平均水平，将降低工资标准至岗位最低职级。

四、员工岗位异动，定岗后执行新岗位薪资标准。第二十六条试用期内员工离职情况的工资给付规定：

1、试用期内离职的生产系以外的员工，实际工作不满7天而自行辞职的，工资抵培训费用，不予支付。

2、试用期内离职的生产系员工，实际工作不满3天而自行辞职的，工资抵培训费用,不予给付。第五章员工权利

第二十七条全体员工有对公司运营提出合理化建议和意见的权利。第二十八条全体员工依法享有劳动安全与保护的权利。第二十九条有按本手册及公司相关管理规定休息与休假的权利。第三十条

依法享有民主权利。

第三十一条有对公司管理层选拔的选举权和被选举权。第三十二条有获得操作技能、管理知识等培训的权利。第三十三条有权拒绝违章指挥，危险作业等不规范指令。

第三十四条有权对公司行为向国家机关或管理单位提出诉讼或申诉。第三十五条有权享有国家法律法规赋予的其他法定权利。第六章员工职责

第三十六条员工行为规范

1、遵纪守法，恪守社会公德，努力将自己培养成为有理想，有道德，有文化，守纪律的合格员工。

2、倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德，全体员工应领会礼仪内涵，随时随地审视自己，举止得体、大方。

3、不做有损公司利益的事，不说有损公司信誉的话，不发生有损公司形象的行为。

4、上班时间不做与工作无关的事，严禁打扑克、下棋、打架斗殴、非业务上网、睡岗、酒后上岗等严重违纪行为发生。

5、专心工作、团结同事，发扬团队精神，为公司发展贡献力量。

6、不留怪异发型，不留长指甲，不化浓妆，不穿过于暴露的服装和拖鞋上班;严格按要求着装上岗。

7、共同维护厂区卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾废物。

8、不造谣生事，不传小道消息，不诋毁诽谤别人，讲诚信，守良知。

9、公共场所不大声喧哗，语言得体，行为大方。

10进入公司时主动出示上工作证，认真做好相关登记，不在大门口滞留，不影响他人通行，相互礼让不抢行。

11、进入公司不骑行自行车、摩托车、电动车等交通公具，汽车在厂区内行使不超过10迈。

12、员工车辆应上好锁，在指定区域停放，摆放整齐，距离适中，做到既方便通行又不浪费空间。

13、不在禁烟区吸烟，不乱扔烟头、火种。

14、工作时间内离开公司时主动提交相关证明，配合做好登记工作。

15、养成恢复原状、未及勿动的好习惯。

16、不浪费公司资源，养成随手关灯、关水的好习惯，爱护公物及公共设施，对所辖劳动工具认真维护、定期保养，损坏的照价赔偿。

17、注意安全，做到危险的地方不去，危险的行为不做，两人以上配合工作时要沟通后再执行，不违章操作，不危险作业，严格执行公司工作流程。

18、不带易燃易爆等危险品上班，严格遵守危险品管理规定。

19、服从公司领导批挥，认真完成临时任务，对工作成果负责。

20、认真负责地履行传帮带义务，按传帮带要求，毫不保留地传授劳动技术、技能。

21、打饭时应按先后顺序排队等候，不敲打餐具，提前准备好饭卡，选择座位时尽量不背对其面向自己正在用餐的同事，用餐后将剩菜等固体倒入垃圾桶，洗净餐具后按公司要求整齐摆放在批定位置。

22、文明入住公司分配的宿舍，严格遵守宿舍管理相关规定，保持室内及公共区域整洁，不故意破坏宿舍设施;宿舍禁止留宿非公司人员，对发现的不合理现象及时向公司人事行政部反映情况，减少安全隐患。

23、积极检举违规违法行为，保证自己和同事安全;保护公司财产安全;坚决杜绝三违(违章指挥、违章操作、违返劳动纪律)行为。

24、员工除本职工作外，未经公司授权批准，不得从事下列活动：

1、以公司名义考察、谈判、签约;

2、以公司名义提供担保、证明;

3、以公司名义对新闻媒体发表意见、消息;

4、代表公司出席公众活动; 第三十七条

员工离职必须将工作交接清楚，耐用办公用品悉数交回，丢失或损坏、不能正常交回的需照价赔偿。第三十八条

未经公司许可，劳动关系存续期间不得从事可能影响本职工作或侵害公司利益的其他工作。第三十九条

从事各种作业，必须遵守安全管理制度，认真执行安全操作规程。第四十条

员工务必妥善地维护及保养其工作器具与设备。第七章礼仪与仪表第四十一条电话礼仪：

(1) 接打电话时无特殊原因不使用免提。

(2) 电话铃声响起两声后再接起，尽量避免过早或长时间不接听。

(3) 拨打电话前应对所沟通的复杂工作进行整理，制作询问与注意点，以节省时间而不至于将重点遗漏。

(4) 接打电话语调温和，不以问代答，对难以说明的事项应举例说明。 (5) 接电话时应先问好，然后告知所在部门，接长途电话还应告知公司简称，对熟知的业务往来电话同样问好。

(6) 接领导、外部行政管理部门、公司客户电话应多用“您”称呼对方，在对方未挂断电话前不可先行挂断。

(7) 接公司内线电话应先问好再告知部门名称，打公司内线电话应先问好再沟通工作。第四十二条接待礼仪：

(1) 接待重要来宾应由接待人到办公楼下迎接，主动握手，热情打招呼，让客人先走前面，主动为客人开门，请座并安排工作人员倒水，夏季应倒冰水，冬季应放少许茶叶。客人离开时应送至楼下，临别时应主动握手，欢迎下次再来，待客人离开厂区后再返回办公区。

(2) 接待第一次来公司应聘的人员或其他非业务往来人员应先请座再沟通，切不可让来客长时间站立，客人离开时应起立道别。

(3) 保安应在提前知晓的、公司领导送至楼下的重要来宾车辆进出厂区时敬礼。

(4) 会务接待与其他重要接待应由公司召开专门会规划接待细节，并明确分工，由各部门按会务安排进行。

(5) 发扬首问负责精神，对接待的来客有耐心，不借口推诿。

第四十三条商务礼仪：

(1) 与上级、职能部门领导、往来客户握手应主动大方，双手轻握，面带微笑。 (2) 乘车时应请最重要的客人坐在副驾驶后面的座位，并主动为其打开车门，作为陪同人员应在副驾驶位侧向左前方，在行车中与客人交谈，长途乘车时应争求客人意见播放音乐，客人在接打电话时应将音量调低，到达目的地时应尽量为客人开车门，雨天主动为客人撑伞。

(3) 用餐时应先请客人先入主座，为客人倒水至水杯8分满，请客人先点菜，主动询问客人口味，上菜时先请客人动筷，切不可为客人夹菜;酒倒9分满，敬酒先起杯，不要求客人用酒量;不可当客人面埋单，不要让客人等待埋单;用餐中客人接打电话时不应大声说话;离开用餐场时应让客人走在前面。

(4) 上楼(乘梯)、上山等登高时应让客人走在前面，陪同同级客人时应以女士优先为原则，下楼(乘梯)或下山时相反。

(5) 工作与生活中打招呼应称呼姓氏与职位，不可直呼姓名，对下属可不加职位称呼但尽量不直呼全名。第九章培训与发展

培训是企业提供给员工最好的福利，全体员工必须按照公司《培训管理办法》积极参加各类培训，并按要求达到培训目标，完成培训任务。第十章绩效考核

一、公司根据企业运营情况，提取和确定各阶段绩效考核指标，以KPI形式对各个岗位进行考核。

二、考核工作由人事行政部主导，人事行政部及各部门负责人对考核结果负责。

三、全体员工必须接受并认真配合《绩效考核管理办法》等考核制度的落实工作。

第十一章劳动合同第四十四条

公司以劳动合同确定与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务。第四十五条合同签定、续订、变更和解除：

一、签订：新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。

二、续订：有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

三、经协商同意，公司与员工均可以提出变更或者解除劳动合同。

四、员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿金：

1、在试用期内被证明不符合录用条件的;

2、严重违反劳动纪律或公司规章制度的;

3、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成损害的;

4、被依法追究刑事责任的。

5、发生其他违反职业道德、社会公德经人事行政部了解影响极坏的。

五、有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前三十日以书面形式通知员工本人：

1、员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事公司其他岗位工作的;

2、员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;

3、劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成一致协议的;

4、公司经营困难发生经济性裁员的;

六、员工解除劳动合同，中层以上管理人员应当提前30天，管理岗位外的其他正式工应当提前十五日以书面形式通知隶属部门及人事行政部。如未能提前通知，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。试用期人员离职应提前7天提出申请，根据实际情况经总经理批准可以提前离职者不在此限。

第四十六条离职管理

双方终止或解除劳动合同，员工在离职前均必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职者，公司将按旷工处理或扣发全部未发工资。离职手续包括：

1、处理工作交接事宜;

2、按《离职申请表》及《调离职人员交接清单》设置要求办理离职手续;

3、交还所有公司资料、文件、办公用品、《员工手册》及其它公物;

4、在公司住宿的员工应按原样退还公司宿舍公物，并办理退宿手续。

5、报销公司帐目，归还公司欠款;

离职人员在公司有借款未清，将自其未发工资中扣款，不足部门由离职员工补交。

6、员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。

7、如与公司签定有其它合同，按其它合同的约定办理。

8、重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。第四十七条离职面谈

人事行政部负责与离职员工进行面谈，听取员工意见并在离职表格中记录，需要向上汇报的情况由人事行政部以书面形式上报。第十四章劳动保险与劳动保护第四十八条劳动保险：

一、公司依法为员工缴纳社会保险;

二、公司根据需要为员工购买商业保险。第四十九条劳动保护

一、特殊岗位工有权按时取得劳动保护器具且必须遵守劳动保护管理制度;

二、特殊岗位工在工作期间应按要求配戴安全保护、及防护装备;

三、不得在禁烟区吸烟或引火;

、公司每年为特殊岗位员工办理职业病健康检查; 第十五章终止劳资雇用关系第五十条终止劳资聘用关系区分

一、员工自请辞职;

二、公司终止聘用关系(解聘);

三、因法律关系而停职;

四、因法律裁决而解聘;

五、因年迈而终止劳资聘用关系。第五十一条自请辞职

一、员工在合同期内自请辞职应按离职规定正式提出申请，公司不发补偿金;

二、员工无正当理由旷工，或经常性迟到经劝导仍不能改正的予以除名。第五十二条公司方面决定终止聘用关系(解聘)

一、本公司将依劳动仲裁委员会核准或经劳资双方之同意而终止聘用关系;

二、员工在试用期内出现违反公司规定的情形将终止任用;

三、员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用;

四、公司为裁减冗员而解聘;

五、员工解犯法法律经的公司即予解聘;

六、包括但不限于以下情形：

1、员工在录用时蒙弊公司，出具虚假证明文件或证件的;

2、犯有偷窃、舞弊或其他行为，而使公司无法对其信任的;

3、对上级主管及其家属或同事进行威胁、虐待、殴打或同事互殴的;

4、诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行违规、违法行为的;

5、员工在公司或工作场所进行赌博的;

6、在厂区内发生行为不检严重影响公司风气的;

7、携带枪弹利器或其他违禁品、毒品、危险品进入工作场所的;

8、故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意图侵占公司财务的;

9、在工作场所内策划、支持、参与或企图偷窃、侵吞、破坏等类似行为经查属实的;

10、具有严重不良习惯可能触犯国家法律法规的;

11、收受贿赂、欺诈、或其他不法行为，致使公司无法对之信任的;

12、故意造成危险，导致危害公司利益的;

13、泄露业务机密的;

14、以任何形式使公司秩序混乱的;

15、在禁烟区域随处吸烟或动火的;

16、无正当理由拒不执行工作指令的;

17、品行不端影响公司或职工利益的;

18、煽动或组织员工罢工、休工的;

19、在外从事与公司利益冲突工作的;

20、年度内被记两次大过的;

21、违反安全管理规则导致重大意外事件发生的;

22、提供虚假发票凭证企图报销骗取公司费用的; 第五十三条因法律关系而停职

一、本条规定是按劳资双方不须任何步骤或有关方面的核准而自行终止聘用;

二、因法律规定而终止聘用关系，是基于下列情形：

1、试用期满经转正考核不合格的;

2、合同期满没有再续签合同的;

3、员工本人死亡或完全丧失劳动能力的。

4、基于法定退休年龄而终止关系;

第五十四条晋升制度

公司人力行政部门应当注重员工职业生涯规划，按相关制度发现和培养人才，对符合标准和条件的员工晋升、晋级等工作应当主动进行。优先考虑在岗员工对新职位、或空缺岗位的选择权。晋升或晋级员工应当具备如下条件：

(1)有良好的职业道德和职业操守;

(2)工作绩效显著;

(3)个人工作能力优秀;

(4)年度考核成绩处于部门上等水平;

(5)对所晋升的职务有兴趣、有资格、有思路;

(6)具备其它与职务要求相关的综合能力和培养潜能;

(7)已参加过晋职、晋级须接受的系列培训，成绩合格; 第十八章附则第五十五条

《员工手册》经集团人事行政部批准后修正、实施。第五十六条

全体员工务必了解本手册一切内容，并不得以未悉为由而免除责任。第五十七条

对员工在公司发生的各类情况的针对性不到位，或表达未及的情况参照国家法律法规及公司其他规章制度执行。

注：

1、《员工手册》解释权归公司名环境资源股份有限公司人事行政部所有;

2、《员工手册》属内部资料，请注意妥善保存;

3、《员工手册》如若不慎遗失，请及时向人事行政部申报、补领并补交相应的工本费;

4、员工在离职时，请将本《员工手册》交还人事行政部;

5、《员工手册》根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向行政部咨询，以确保理解无误;

6、《员工手册》如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。第五十八条

敬请认真阅读此《员工手册》全部内容。

公司名环境资源股份有限公司

人事行政部

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