优质护理活动实施方案

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《优质护理活动实施方案》，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第一篇：优质护理活动实施方案

医院优质护理服务活动实施方案

医院优质护理服务活动实施方案 医院优质护理服务工作实施方案 为落实国务院办公厅《公立医院改革试点工作安排》等文件精神，按照卫生部医政发[]108号《医院实施优质护理服务工作标准》、[]23号《推广优质护理服务工作方案》、《安徽省优质护理示范工程评价》的要求，在总结我院开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，经研究，我院决定在广度和深度上继续推进该项工作并制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、

医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

以患者满意、家属满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。 的工作目标是：6月底全院开展优质护理服务四个“示范病区”，保证达标二个以上“示范病区”。争取到底，开展五个“示范病区”，并要求全部达标。

三、组织及分工

成立优质护理服务示范工程活动领导小组 略

下设“示范工程”活动办公室 略 分工

汤继东院长负责活动全面工作;

陈惠副书记负责活动的组织、实施工作，为该项活动的分管领导; 唐怀林副院长负责活动的设备、药材部门的保障措施，以及医保协调工作; 程谦文副院长负责活动的后勤保障措施;

朱芸主任负责该活动的具体工作。

四、工作进度

4月中旬—4月底再次动员阶段 制定具体实施方案，按计划实施，明确示范病区的科室、工作重点、组织分工、具体措施，完成“示范工程”活动的准备、动员、组织培训工作。 5月份组织实施阶段

落实保障措施到位，筹备基础设施到位;新上岗护理人员培训到位。 6月份，“示范病区”各项护理工作实施。 阶段性总结

7—8月份总结经验，进一步改进。 进一步推广

9月份再次推广增加1—2个病区。 总结

10—11月份全院“示范病区”总结，评选先进科室、模范护士长、优秀护士。 12月份，拟订的优质护理服务示范工作计划。

五、具体措施 宣传、动员与培训

对全院医护人员总动员，宣传到位;对全院护理人员进行关于优质护理服务相关文件、规范的学习培训，使管理者和护士接受先进的管理理念，为患者提供以“病人为中心”的整体护理服务理念;对“示范病房”全体护理人员加强专业化训练。

健全并落实规章制度

建立健全护理工作规章制度,具有体现护士责任制，实施整体护理的规章制度、修订完善各类疾病护理常规，建立护士岗位责任制，明确各级责任护士的岗位

职责、工作流程、工作标准、护理质量考核标准，实施护士的岗位管理，严格落实以上制度、规范及标准。 落实护理管理职能

1、根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。

2、护理部对护理工作质量和护理人员进行管理。

3、建立完善的助理护士管理制度，严格限定岗位职责。助护必须经过专业培训，协助护士完成非技术性护理工作。助护不得从事重症监护患者和新生儿的生活护理，不得从事护理技术工作。 合理调配护士

1、护理部应根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配，并掌握全院护理岗位及护士分布情况。

2、科护士长、病房护士长可在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。

3、建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。

4、依据护理工作量和患者病情配置护士，一级护理患者数量较多的病房，护士配置适当增加，保证护理质量。 实施责任制整体护理、合理实施排班

1、改变功能制护理模式，实施责任制、落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务。

2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导等工作职责。

3、每个责任护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，原则上每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。

4、合理排班，实行三班制：07：30-15：00，15：00-21：00，21：00-7：30，该时间可随季节变化做相应调整。每病区分二组，每组每班二名护理人员，其中一名为相对高年资，另一位为低年资护士，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。以减少交接班次，并有利于责任护士对患者提供全程、连

续的护理服务，且保证护理质量。

健全绩效考核制度，改善护士工作待遇，调动护士积极性

1、实行三级绩效考核制度，护理部考核到科室，科室护士长考核到责任组，责任组长考评到每个护士。原则是：根据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。

2、将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合，体现多劳多得、优劳优酬。

公示并落实服务项目

1、根据卫生部有关规定、患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房项目位置公示并遵照落实。

“示范病区”6月份开始运行时，病区等级护理收费标准，仍按原省物价规定标准执行，同时申请上报至相关部门上调等级护理收费标准规范护理执业行为

1、责任护士全面履行护理职责，为患者提供医学照顾，协助医师实施诊疗计

划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

2、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀。

3、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。

4、患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价，护患关系和谐。 病房管理

1、病房环境安静、整洁、安全、有序。

2、不依赖家属或自聘护工护理患者。降低陪客率。 简化护理书写

完善电子护理记录，结合专科特点，设计表格式的电子护理文书、简化书写，达到护士每班书写时间不超过30分钟。 提高患者满意度

1、护理部每月进行住院患者满意度调查。

2、对出院病人实行回访。可采取电话、上门随访，公休座谈等多种形式，了解患者对护理工作的反映，听取患者意见。

3、“示范病房”设意见箱，护理部每日收集意见，及时反馈。

根据多种形式的调查及反馈意见，采取持续改进措施，不断提高患者满意度。 完善支持保障系统

1、解决护士三班的中餐和晚餐，保障三班的连续性。

2、完善与配备患者基本住院生活条件。加强医院食堂建设和管理，落实患者院内送餐、定餐及治疗饮食的及时配给。增设洗浴设施、以及配备必要的基础护理的设置，以给临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

3、医院后勤、设备、药剂等部门应团结协作。主动每天巡察到病区，主动服务于临床;病区所有物品实行配送到位，下收下送;对生活不能自理，实行陪送、

陪检;减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，把时间还给护士，形成全院工作服务于临床的格局。

六、活动告一段落后，进行总结和表彰。对活动实施不力者进行处罚。对于活动进行过程中的新情况、新问题、新要求可适时调整该方案。

第二篇：“一科一品”优质护理服务活动方案

2017年某某医院创建“一科一品”优质护理服务活动方案

【指导思想】

深入贯彻落实医药卫生体制改革部署和卫生部关于推广优质护理服务相关文件精神，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平”的宗旨。在前期优质护理服务的基础上，开展创建“一科一品”优质护理服务活动。

【工作目标】

1. 提高护理质量，让病人感受到优质护理服务; 2. 促进疾病的恢复，提高医疗质量和效率;

3. 开展个性化健康教育和指导，促进患者功能恢复; 4. 提高患者满意度，促进医患和谐;

5. 提高护理专业水平，体现护士专业价值。 【活动对象】各护理单元 【活动内容和方式】

各护理单元围绕服务发展、科学监管、提升素质等方面工作，以培育一项重点、特色或 创新工作作为本科室的品牌工作，根据项目化管理的要求，按照项目申报、项目确定、项目实施、项目总结等流程步骤进行推进。我院护理部适时组织项目评审，对创建活动优胜项目进行表彰。

【实施步骤】

第一阶段：活动动员(2017年3月份)

在2017年第一季度护士长例会上，做好创建“一科一品”优质护理服务活动的动员工作，鼓励各护理单元踊跃参加。

第二阶段：项目申报(2017年4月份) 各护理单元在总结、分析优质护理服务开展情况的基础上，结合各专科疾病特色和病人的需求，制定本护理单元创建“一科一品”优质护理服务活动方案，确定“一科一品”项目，以展示各护理单元品牌特色和创新服务，进一步推动医院文化建设。4月底前完成项目的书面申报并上交至护理部。

第三阶段：项目确定(2017年5月份) 护理部将于2017年“5.12护士节”期间开展创建“一科一品”优质护理服务展示活动，届时将由项目申报护理单元对所申报的“一科一品”项目进行综合阐述，护理部对各单元申报项目进行讨论，统筹安排确定各单元的“一科一品”项目，形成全院“一科一品”项目汇总表。

第四阶段：项目实施(2017年6—8月份)

项目确定后，各实施单元及时制订项目实施方案，建立项目管理工作台帐，包括活动计划、目标进度安排、组织方法、实施步骤等，按照计划进行项目实施与推进。

第五阶段：效果评价(2017年9—10月份)

项目实施结束后，各护理单元做好相关总结和自我评价，完成参与项目评审准备工作。上报总结时要有完整的原始材料，包括项目策划、实施记录(时间、地点、内容、参加人数)、表彰文件、经验推广材料、现场照片或录像、新闻报道材料等。护理部适时追踪项目实施过程中的问题的整改效果、及时评价“一科一品”优质护理服务活动的成效。

第六阶段：效果验收(2017年11月份)

对创建“一科一品”优质护理服务活动效果进行验收，全面总结经验，宣传推进优质护理、深化护理改革创新的进展和成效，推动优质护理服务深入可持续发展。

第七阶段：项目评审与奖励(2017年12月份)

(一)主要评审标准：

1.真实性：工作项目符合真实情况和客观实际，有项目实施记录、项目实施总结。由项目实施护理单元以文字的形式(包括书面材料和纪实材料等)，将项目成果叙述清楚。文字应简练，可根据条件辅以必要的实物、照片、录像等。

2.先进性：项目成果在某市、某省或全国具有现实意义和先进程度，项目设计和组织形式科学、有新意，符合医疗卫生行业发展的方向和总体趋势，符合工作实际。

3.创新性：包括创新程度、实施过程的难易程度。创新程度是指该工作项目在确定前没有同样的成果公开发表过，没有分开使用过，有一定创意;同以往工作相比，在内容、方式和方法上体现独创性，具有鲜明的特点。

4.实效性：工作项目具有较强的典型引路和示范带动作用，有较强的影响力，得到上级部门的肯定;对全院护理工作有推广应用价值，被某市以上借鉴或推广，产生较大的社会影响。

(二)评审奖励

护理部根据各项目综合评审情况设定相关奖项，并予以相应的奖励。具体奖励标准和办法见下表。

第三篇：病房开展优质护理服务活动实施方案

一、活动领导小组

二、活动小组成员

三、活动时间

四、指导思想 坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意

一、活动领导小组成员 组 长:陈立旻 副组长:李平

成 员:邓红梅 陈妮 严艳霞 刘纯涛 李顺涛 黄艳 活动领导小组职责：

1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。

2、审查“优质护理服务示范病房”活动工作质量的考核标准及评价细则。

3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。

4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息宣传等部门开展相关工作，确保“优质护理服务示范病房”活动有效、顺利开展。

二、活动小组成员 组 长:陈立旻 副组长:李平

成 员:邓红梅 王静 李露 吴优 黄彬 王淑月

三、活动时间 2012年8月试行

四、指导思想

坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

五、活动目标

让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。

六、活动目的

1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度;

2、真正做到护士床边工作制，减少陪护尽量做到无陪护，建立良好的护患关系，达到六满意的各种效应

3、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒;

4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。

七、活动主题

1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务;

2、夯实基础护理，提供满意服务;

3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。

八、活动内容及措施

1、完善病房护理管理细则，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障。

2、公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和社会参与评价的能动性。

3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。认真做好宣传、动员工作，组织护理人员学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等资料，要求护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来。任何人不得置身事外。

4、及时更换板报、张贴标语，召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义。

5、上班时间仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。

6、病房全面推行普通话服务，(听不懂普通话的病人或家属除外)，护士站必须执行。

7、以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。

8、病房推行三声(来有迎声、去有送声、问有答声)、四心(爱心、细心、耐心、责任心)、一满意(病人满意)的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。

9、护士分层管理，分层使用，活动以包干到床的形式、片区为单位，片区负责人须带领自己和小组成员做好所辖区域的全面管理(办公室、治疗室、病房的规格化、规范化，病员的全面治疗、护理及安全等的优质配套服务)

10、护士在片区负责人的监督指导下每人具体负责各人所管辖的病房。实行区域管理。①“两保持”：保持病房的三化(规范化、程序化、制度化)八字(清洁、整齐、舒适、安全);保持病人三短(胡须、指甲、头发)六洁(头发、手、足、会阴、皮肤、口腔)② “两必须”：必须熟悉管床病人的九知道;必须每日为患者做一次健康教育(专业护士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸与缩唇式呼吸、等方法，让他们知道：为什么要洗手、剪指甲、剃胡须、做好皮肤及其他基础护理。)。③ “两记清”：记清所辖区域病人情况;记清每日都干了些什么(每个人发本子一个，每天登记，做了什么写什么，并记录心得包括意见)④ “两不”：不让病人或家属为了医疗或护理的事情出科跑路;不让患者家属着急。⑤“两鼓励”：鼓励生活能够自理的病人自我照护，提升自我形象，保持角色的健康完整性;鼓励病人家属为医务人员提意见。⑥做到 “两敢”：敢问患者“今天你会了什么”;敢问你对我的服务还满意吗?⑦ “三弄清”：弄清吃饭地点、住院须知中的作息时间，准时积极配合我们的工作;弄清病人夜间休息情况、标本留取情况;弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求，提供给片区负责护士，负责护士根据情况提供给医生，使病人需要得到及时、合理安排。⑧“三协助”：协助病员三餐前后

洗手、吃药、就餐、大小便;协助护士巡视病房、液体，杜绝家属呼叫、拔取、开放液体;协助专业护士帮助危重、生活不能自理或部分不能自理的病员做好基础护理。做到 ⑨“五到位”：收治病人带到床边一步到位;一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性准备、放置到位;病人的私有物品一次性指导性规范到位;病床单元基本设备设施准备交代一次到位;病房环境、人员、安全宣教点击到位。

11、改变病房部分工作机制和运行机制：①设立专人对病房管道进行维护，如留置针、胸腔闭式引流、引流袋等。②专人对病房医嘱进行处理，做到有的放矢。③负责护士每日下午推病历车进病房进行护理查房，对护理工作起到有效的补充、使病人得到更多的关怀和照护，有效避免杜绝差错，纠纷的发生，使护理工作得到病人更多的支持。④积极贯彻落实取消、减少护理文件书写的强度，把时间还给病人。让病人得到更多的实惠。

12、优质便民举措：①领用凳子10个，水瓶10个，保证一人一床一桌一椅一个水瓶，编号管理，定位使用。②新增纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、剃须刀等方便病人家属使用。④根据内科病房病人多，环境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每个病房放置手消毒液一瓶，随时取用。⑤建立“温馨家园”护理天地，有效的拉近护士与患者家属之间的距离，让护士在自己诺言的鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。⑥增设优质服务信息反馈箱，方便病人提供宝贵意见，使我们及时改进工作。⑦增设健康教育手册三本，方便病人家属、护士取阅。⑧张贴优质服务展板1处，增强宣传和患者家属参与

的力度和加大监督效果。⑨对医护办公室进行重新规划布置，为优质服务提供方便的场所。⑩引导每个病人不超过两个陪伴，并及时清理，告知，保持病房安静。为患者提供一个较好的修养环境。⑾提出并实施护士“十点”行为准则：微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人更放心一点。

第四篇：2016年“优质护理服务”活动实施方案

为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，再次制定2016年“优质护理服务”活动实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、组织领导

1、成立优质护理服务活动领导小组

组 长：周洪伦

副组长：孟庆波、 王艳忠、 杨会菊

组 员：王金红、 董玉霜、 李芳芳、 程木晶、 杜丽华、 金冬梅

曲丹丹、 陈 伟 、关 阳、 郭永艳、 冯 伟、 薛 芳。

2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组

组 长：孟庆波

副组长：杨会菊

组 员：王金红、 董玉霜、 李芳芳、 程木晶、 杜丽华、 金冬梅

曲丹丹、 陈 伟 、关 阳、 郭永艳、 冯 伟、 薛 芳。

四、工作计划

1、在2010--2012年开展优质护理服务工作的基础上，进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。

2、进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作，截止 2015年11月我院各病房及手术室均开展优质护理服务活动。

3、各个优质护理服务病房率先垂范，充分发挥示范带头作用，带动其它科室整体护理质量和服务水平的提高。

4、采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。

1)进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责患者不超过10名。

2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

4)临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

5)根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》和《临床护理实践指南(2010版)》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。

6)补充一线护士，使临床一线护士占全院护士比例≥95%。依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥1：0.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。

7)进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。

8)进一步加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要;洗衣房采取有效措施(实行社会化)，解决清洗质量;药剂科采取有效措施保证临床药品供应;设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要;进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。

五、实施步骤

(一)宣传阶段：

2016年 2月召开全院护士大会。院领导班子成员参加，大会由孟庆波助理主持，周洪伦院长作报告，护理部宣读我院创建优质护理服务活动实施方案、工作计划。

(二)组织学习：

1、学习卫生部创建“优质护理服务”活动实施方案、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常见临床护理技术服务规范》等文件及规范，做到每个护士熟练掌握上述内容。

2、将我院创建“优质护理服务”活动实施方案，工作计划及规章标准下发到各科室。 各科室按照要求认真执行。

3、护理部制定“优质护理服务病区质量评价标准”，并及时跟踪、指导各个科室优质护理服务开展情况。

4、医院各部门全方位提供支持，保障创优活动顺利开展。

5、试点病区在实施过程中发现的典型事迹、先进个人，要及时总结、上报，并在院报报道，在实践中不断总结经验，推出典型。

(三)总结阶段：

2016年6月进行阶段性总结，组织经验交流和现场交流会，并在全院推广开展优质护理服务的工作经验，力争在2016年底有更多的科室参与到 “优质护理服务”活动中来。

西丰县第一医院

2016年1月5日

第五篇：争创“优质护理服务示范医院”活动方案

一、 指导思想

“以病人为中心”，夯实基础护理工作，全面落实2010年全国护理工作会议精神，使我院护理工作真正实现“三贴近”——“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。

二、 工作目标

通过开展争创“优质护理服务示范医院”工作，实现“患者满意、护士满意、医院满意、社会满意、政府满意”。

三、 重点工作

1. 加强宣传，在全院范围积极动员，提高全院职工特别是护理人员 的思想认识，营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。

护理部多次在不同层面人员中进行争创“优质护理服务示范医院”的动员，强调开展此次活动的重大意义。以多种形式在全院范围内宣传“夯实基础护理、争创优质护理服务示范医院”的主题活动。并以展板形式和视频滚动播放形式将分级护理服务项目、内涵及工作标准在病房公示，接受病人和社会监督;每月出版“争创优质护理服务示范医院简报”，动态报道试点病房开展情况、基础护理落实情况及改革创新举措和该项活动中涌现出的优秀人物和先进事迹。 2. 加强学习，结合临床实际完善护理工作规范和岗位职责。

组织全院学习2010年全国护理会议精神，下发卫生部的三个配套文件，做到全院护理人员人手一册。同时以病房为单位组织学习，护理部不定期进行督促、检查。并按卫生部下发的《综合医院分级护理指导原则》要求，结合我院临床实际，修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责，进一步细化护理工作流程。 3. “以病人为中心”提供连续、全程的护理服务。

进一步落实责任制护理，深化护理人员分层次使用，根据护士的能力和水平分管不同护理级别的病人;配合临床路径的实施，使护理文件规范化、表格化，把重点放在危重症病人的护理记录上，减少护士书写时间;并改革护士排班方式，在使病人得到最好照顾的同时，护理人力得到最大化利用。

4. 加强督导检查，建立基础护理工作长效评价机制，保证护理工作持续改进。

成立护理部基础护理质量专项督查小组，加强医院自查。在全院护理人力安排、基础护理落实、陪护率等方面逐项梳理，找出存在的突出问题，并制定出基础护理量化考核标准;每月进行基础护理工作质量检查，并定期进行重点科室和重点基础护理工作项目的专项检查，检查结果与绩效考核挂钩;定期征求出院病人满意度及护士满意度，年底评选出“优质护理服务先进个人”，并加大基础护理工作质量在护理人员的评优、奖励、职称聘任和绩效考核中所占比重，保证基础护理工作持续改进。

5. 围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动

配合全院护士培训工作，定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座;开展全院危重症病人基础护理大查房;组织全院护士16项基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动，提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。 6. 深入临床一线指导工作，务实高效解决临床困难

建立护理部与试点病房间的重点联系，定期到病房进行护理行政查房，定期召开现场办公会、征求一线护理人员意见、帮助临床查找问题并切实解决临床的实际困难。

四、具体进度安排

2010年1-2月份为调研、筹备阶段。3月份开始启动10个“优质护理服务试点病房”，6月份试点病房推广到全院的50%，8月份试点病房推广到80%，力争年底前全院全面覆盖。年底召开“优质护理服务试点病房”经验总结交流会，为2011年进一步提升基础护理服务质量奠定坚实基础。