第一篇：旅游满意度调查问卷
2011年大连旅游满意度调查问卷
问卷编号：_____
2011年大连游客满意度调查问卷
亲爱的游客：
您好!我们是大连大学旅游学院的学生，正在进行一项关于大连旅游景区游客满意度的调查，目的是了解您对旅游的要求和意见，从而不断完善大连旅游景区的相关服务，使您的旅游消费得到质价相符的服务，请您协助我们填写这张调查问卷。
本次调查不记姓名，所有回答只用于统计分析，涉及到个人信息的内容，我们将遵守《统计法》，严格为您保密。您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的答案(如有多选，将给予说明)并在“___”中填写。您的回答将代表众多和您一样的的游客，并将对提高景区的旅游服务水平提供帮助。谢谢您的合作!祝您旅途愉快!
大连大学旅游学院
2011年10月
一、 基本信息：
1、您的性别：A男B女
2、您的年龄是：A25岁以下B25-40岁C41-60岁D60岁以上
3、您的学历是：A没上过学B 小学C 初中D 高中、中专、中技E 大专以上
4、您的职业是：
A公务员B企事业单位C私人企业D自由职业E学生F退休G 其它
5、请问您来自：
A大连市本地B辽宁省非大连市C辽宁省外D港澳台地区F国外
二、 调查信息
1、您为何会选择大连作为旅游目的地?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2、在您的旅程安排中是否还有其他的旅游目的地，它们是哪里?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3、本次旅行您是与谁一同相伴而行?(可多选)
A领导B同事C同学D朋友E家人F其他
4、从何时起，您开始了本次旅程?
____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________
5、您选择了哪种便捷舒适的交通工具开始本次旅程?(可多填)
____________________________________________________________________________
6、在旅行中您都选择了哪些您认为具有大连特色的旅游纪念品?
____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________
7、对于本次大连的浪漫之旅，您还满意吗?
A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意
8、以后您还会再次选择“大连之旅”作为您以后旅游休闲的好去处吗?
A肯定会B可能会C一般不会D肯定不会____________________________________________________________________________
我们的问题到此结束，感谢您的帮助。祝您旅途愉快!
第二篇：旅游者对旅游目的地旅游公共服务满意度调查问卷
尊敬的旅客朋友，您好!
我们正在做关于旅游目的地旅游公共服务体系满意度调查，首先感谢您的参与配合本次调查，我们将为您和您的答案保密，本次调查仅供我们分析研究使用!
一、旅游者的个性特征
1.您的性别： A 男
B 女
2.您的年龄： A 18岁以下
B 18-24
C 25-35
D 36-45 E 46—55
F 55岁以上 3.您的学历： A初中及以下
B 高中或中专
C大专
D 本科
E 研究生及以上
4.您的职业： A公务员
B私营业主
C文教技术人员
D企事业管理人员
E学生
F工人
G农民
H 服务人员
I 军人
J 退休人员
K 其他
5.您的月收入：A 1000元/月以下
B 1001-2000元/月
C 2001-3000元/月
D 3001-4000元/月
E 4001-5000元/月
F 5000元/月以上
6.您来自哪里：A 湖南省内
B 中部地区城市(湖南除外) C 西部地区城市
D东部地区城市
E 东北部地区城市
7.您旅游的方式：A个人旅行
B家人或朋友结伴
C单位组织
D旅行社组织
E其他 8.您旅游的目的：A游览观光
B休闲度假
C商务考察
D探亲访友
E出席会议 F其他
(一)旅游信息服务
1.旅游咨询服务中心(咨询点数量、分布及便利性)
(1)该项服务对您旅游体验质量影响的重要程度(以下简称“重要性”)：
A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)旅游过程中，您对该项服务的满意度(以下简称“满意度”)：
A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
2.旅游咨询服务平台(如旅游热线、旅游投诉电话、旅游呼叫中心、新闻热线等) (1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
3.旅游信息网络服务(如酒店、车站、景点等处的旅游触摸屏、可视化屏幕显示等) (1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
4.旅游标识系统(如旅游导示牌、交通引导标识、旅游景点标识、公共场所服务标志等) (1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
(二)旅游安全服务
5.旅游安全救助服务(如报警电话、灾害救助、突发事件处理、安全预警提示等) (1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
6.旅游安全保障设施服务(如交通安全、游乐设施安全、消防安全、急救箱服务等) (1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 7.旅游安全救助安全宣传(如游客安全指南、文明举止宣传、文化禁忌等)
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 8.当地社会治安环境(如犯罪率、治安水平等)
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
(三)旅游公共设施服务
9.旅游交通运输(可进入性、便利性、畅通性和舒适度等)
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 10.旅游交通节点服务设施(如停车场、车站、码头等)
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 11.旅游便民设施服务(如通讯设施、邮电设施、金融设施)
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
12.旅游地医疗卫生保障设施(如医院、厕所和垃圾桶的便利性、数量与分布、卫生状况等) (1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
13.旅游景区公共休憩空间设施服务(如广场、休闲绿地、休息座椅、凉亭、遮阳伞等) (1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
(四)旅游接待服务 14.餐饮服务
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 15.住宿服务
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 16.旅游景区交通服务(如人行道、索道、公交车道等数量、布局及便利程度等) (1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 17.旅游景区游览服务
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 18.娱乐服务
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 19.购物服务
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 20.导游服务
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 21.旅行社服务
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
(五)旅游管理服务
21.旅游服务质量监测与保障(如交通、酒店、旅行社、景区等服务环境质量监管与保障) (1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 22.旅游投诉服务
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差 23.旅游志愿者服务
(1)重要性： A 极重要
B 重要
C 一般
D 不重要
E 极不重要 (2)满意度： A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
(六)您对旅游目的地旅游公共服务质量的总体评价
A 很好
B 好
C 一般
D 差
E 很差
三、如果政府准备改善旅游景区公共服务，你愿意参与实现这一目标而支付一定的现金吗?
A愿意
B 不愿意
(1)如果您选择了不愿意，您的理由是?
A 收入低，无力支付
B 应该有本地居民出资
C 改善景区公共服务是政府的责任
D担心出资后不能用到实处
E担心别人不出资，自己出资 (2)如果您选择了愿意支付一定的资金，请进一步回答
您每年最多愿意拿出多少钱?_____________元(请写出你愿意支付的金额)
第三篇：员工满意度问卷调查问卷
尊敬的员工：
您好!为了更好的了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，提高公司凝聚力和满足公司长远发展的战略需要，特举行员工满意度调查。
本调查为不记名调查，请把您的想法如实填写，并提供积极的参考建议，这对于公司相关政策的制定和调整有着重要的参考价值，谢谢。
调查问卷说明:
(1)本调查问卷共有41个问题，问题采用选择的方式，简明扼要并易于回答。
(2)您可以匿名填写此份调查表。本调查问卷中涉及的信将严格保密，所以你可以放心做答。
(3)请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性。答案没有正确与错误之分。感谢您的积极支持和参与!
┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈问卷开始┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈
1、您对公司目前的工作环境是否满意?
非常满意
□
满意
□
一般
□
不满意
□
无所谓
不满意的原因和改进意见：
2、您是否喜欢自己目前所从事的工作?
非常喜欢
□
喜欢
□
不喜欢
□
准备转行
3、您认为自己是否能胜任目前的工作岗位?
能胜任并希望有提升的机会
□
能胜任
□
基本能胜任
□
希望给与相应的岗位培训
4、您是否清楚地知道自己的工作内容和标准?
非常清楚
□
基本清楚
□
不清楚
□
完全不清楚
5、您认为自己现在的工作岗位能否发挥您的特长?
能
□
不能
您的特长是
6、在公司工作，对您的个人成长和发展是否有所帮助?
能
□
不能
您的意见是
7、在公司工作，您是否能获得荣誉、工作成就和满足感?
能
□
不能
您的意见是
8、在公司，您是否还有其它想尝试的岗位?
不想
□
想
您想尝试的岗位是
9、您是否满意公司目前的工作流程及方式?
□
非常满意
□
满意
一般
□
不满意
□
无所谓
不满意的原因和改进意见：
从需求到产品到开发到交付流程总感觉有一点混乱
10、您是否满意公司打造的发展平台和晋升渠道?
非常满意
□
满意
□
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
11、您对公司文体、团建活动的开展情况是否满意?
□
非常满意
□
满意
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
12、您对公司即将提倡企业精神与价值观的看法如何?
□
非常好
基本认同
□
不确定
□
不认同
您的意见是
13、您认为公司的资源配置、工作安排有是否合理?
□
非常合理
合理
□不合理
您的意见是
14、您认为公司目前给出的薪酬、福利和社会保险等待遇标准是否合理?
□
非常合理
合理
□不合理
您的意见是
15、您认为公司目前的工作环境、氛围，以及人际关系是否和谐愉快?
□
非常满意
满意
□
基本满意
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
16、工作中，您和同事之间是否相互配合良好、沟通顺畅?
很好
□
比较好
□
一般
□
非常差
17据您观察，您周围员工的积极性如何?
□很高
□比较高
一般
□比较低
□很低
18、您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意?
□
非常满意
满意
□
基本满意
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
19、工作中，您对工作的意见和建议是否能够得到回复或采纳?
能
□
不能
您的意见是
20、工作中，您遇到困难，上司是否会提供有力的支持和协助?
经常
□
有时
□
极少
□
完全没有
21、生活中，您的上级是否对你给予了额外的关心和帮助?
经常
□
有时
□
极少
□
完全没有
22、您的上级是否会主动和您沟通，了解您工作中的困难和思想状况?
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
23、您在工作中遇到的主要困难是?
□
专业知识不足
□
缺乏工作经验
□
工作任务重
□工作经费不足
□领导不重视
其他
学习时间和工作的流程不规范
24、工作中是否出现有多个领导向您分配任务的情况?
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
25、在您工作需要其他部门协助时，相关部门配合状况?
很好
□
比较好
□
一般
□
非常差
26、下列哪类情形在您的部门比较多见?
时间观念差
□
重口号形式，不关注效率结果
□
领导承诺的多，兑现的少
□
经常不知道向谁汇报工作
□
领导经常交办任务后不管不问结果
其它
责任心不强
27、公司是否及时充足地提供了您工作中所需的人力、财力、物力等相关资源?
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
28、您认为公司的各项管理制度在基层是否能够得到有效落实?
□
经常
有时
□
极少
□
完全没有
29、您对公司的管理方式方法是否满意?
□
非常满意
满意
□
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
30、公司的工作环境、设施设备的健康和安全预防措施是否足够且让人满意?
□
非常满意
满意
□
一般
□
不满意
不满意的原因和改进意见：
31、您认为公司员工流失的主要原因是什么?
寻找个人发展机会
□
对公司文化不认同
□
公司管理不规范
□
工作没有成就感
报酬待遇低
□
分配制度不公平
32、您认为物质奖励是否能起到对员工的充分激励?
□能
有一定的激励
□激励很小
□
不能
□
不清楚
33、您认为下列哪种方式能够更好地提高您的积极性和创造性?
薪资待遇提高
□
工作环境改善□
职位晋升
□
挑战性的工作
□
培训机会
领导认可
□
工作是我喜欢的
34、目前您留在公司工作的原因是什么?
□
薪资待遇好
□
符合个人兴趣
□
公司的前景好
□
工作压力小
□
硬件环境好
□
领导个人魅力
有发展机会
人际关系好
地理位置优越□
管理规范
□
有良好的培训
认同公司文化
□
没有更好选择
□
公司制度制约走不了
其他
35、您对自己2019年的工作成绩是否满意?
□
非常满意
□
满意
一般
□
不满意
□
无所谓
不满意的原因和改进意见：自己需要提升的有很多方面，包括遇到一些瓶颈
36、您是否愿意在2020年与公司继续一同发展?
愿意
□
需要考虑
□
不愿意
原因：
37、您认为公司在2019年的发展中最让自己觉得满意和不满意的地方分别是什么?(可从各个方面阐述自己的观点)
满意点：公司发展方向的逐步确立
不满意点：
公司规章制度的不完善，导致个人员职责流程不是很明确，以至于员工的工作积极性不是很高
38、您期望公司2020年可以有怎样的发展和改变?
期望公司2020年的改变，各项规章制度，工作流程的完善以及开展一些提高公司员工凝聚力和责任心的一些活动。另外公司的发展方向需要进一步明确，公司的目标，公司的文化等逐步建立
39、
您对目前项目流程改进有哪些建议?
项目流程目前的问题
1.项目管理方面的缺失，建议可以由各部门经理来从头到尾负责项目的需求控制，开发，测试及交付等。2.项目的不规范化，建议由开发部门经理对项目进行一定的控制和优化(如果产品经理未及时想到或忽略的部分)3.项目的需求的控制,这点比较难，需要跟客户讲明厉害关系，同时也需要各部门经理的控制和相关的意见等
40、作为公司的员工您最想对公司的最高管理者提出什么样的建议和期望?
1.对员工的心理把控及问题疏导2.对公司的企业文化进行建立3.对公司发展的方向的把握
41、您对公司是否还有其它的意见或者建议?
1.对于现阶段员工的职责划分要有一个清晰的划分2.对于项目尽量要有一个时间的排期
3.对于员工要有一个时间意识和责任心
4.对于制度的完善如：请假制度，加班制度等
第四篇：满意度调查问卷
2012年纳税人满意度及需求情况调查问卷
尊敬的纳税人：您好!
为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收
工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随
机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依
据。
本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保
密。感谢您的合作!
要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。
A.纳税人基本情况
A1. 注册类型：□A
1国有企业„„„01集体企业„„„02股份合作企业„„„„„0
3联营企业„„„04有限责任公司„05股份有限公司„„„„„06
私营企业„„„07个体工商户„„08其他内资企业„„„„„09
港、澳、台商投资企业„10外商投资企业„„„„„1
1A2. 纳税人类型：□A
2一般纳税人„„„1小规模纳税人„„„2个体工商户„„„
3A3. 国税年纳税规模：□A3
5万以下„„15-50万„„250-500万„„3500万以上„„
4A4.答卷人身份：□A4
单位负责人„„1财务负责人„„2办税人员„„3其它„„4(请注明_______)
B.调查内容
B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
报刊杂志„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-1
国税网站„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-2
电台电视台„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-3
现场宣传„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-4
B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-1
实用性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-3
B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
政务公开„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-1
咨询互动„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-2
法规查询„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-3
投诉举报„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-4
B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
针对性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-1
及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-2
准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-3
B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
畅通情况„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-1
解答及时„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-2
解答准确„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-3
服务态度„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-4
B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
大厅干净整洁„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-1
标识指示清晰„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-2
表样资料齐全„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-3
B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
业务水平„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-1
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-2
仪容仪表„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-4
B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
排队时间„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-1
办理速度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-2
办税要求“一次性”告知„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-3
一站式办理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-4
B9.请您对涉税审批制度进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
审批事项的透明度„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-1
审批的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-2
程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-3
报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-4
B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„
5B11.您是否办理过出口退税业务?如“是”，请对以下几个方面进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B11-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
办理的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
2程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
3报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-
4B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-2
工作效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-3
服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-4
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-5
B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：
非常满意满意基本满意不满意不了解
公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-1
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-2
办案效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-3
廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-4
B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚? 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:
是„„„„1否„„„„2□B14-1非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B14-
2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务?如“是”，请您进行评价：
是„„„„1否„„„„2□B15-
1非常满意满意基本满意不满意不了解
程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
2结果公正„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
3陈述权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
4申辩权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-
5B16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报?如“是”，请您作出评价：
是„„„„1否„„„„2□B16-1
非常满意满意基本满意不满意不了解
及时受理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-2
公正处理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-3
按时办结„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-4
B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理?
是„„„„1否„„„„2□B17-1
您被国税局(人员)指定的中介机构的类型是:□B17-2
会计师事务所„„1税务师事务所„„2其它„„3
B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:
是„„„„1否„„„„2□B18-1
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B18-2
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:□□□□□B18-3
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2收费标准高„„3强行收费„„4搭售通用设备„„5培训不及时„„6服务不到位„„7
B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B19-1
如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意□□□□□B19-2
操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2强制推行„„3收费标准高„„4
B20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强(最多选三项)：
非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B20-1
□□□B20-2
简化办税流程„„1简并报表资料„„2提高办税效率„„3
规范税收执法„„4准确解答咨询„„5加强培训辅导„„6
提高业务能力„„7改善服务态度„„8加强廉洁自律„„9
C. 需求情况
C1. 您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况：
办税厅、税源管理部门及其工作人员„„1报刊„„2免费提供的宣传资料„„3国税门户网站„„4□C
1C2. 您最希望得到哪种纳税辅导方式：
税收管理员上门辅导„„1税务机关组织的纳税人学校集中培训„„2QQ群、微博等网络在线辅导„„3税务机关成立专家组针对性辅导„„
4□C2 C3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决：
拨打12366纳税服务热线„„1到办税厅咨询窗口进行咨询„„2询问税收管理员„„3网络在线即时互动咨询„„4
□C
3C4.当前您最希望得到哪些的渉税信息：
税收基本知识„„1最新税收政策及解读„„2办税流程和方法„„3 税收处罚相关规定„„4日常渉税业务风险提示„„5税务软件操作方法„„6
□C4
C5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是：
服务态度„„1服务质量„„2服务效率„„3服务方式和方法„„4
□C5C6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：
问卷调查„„1走访„„2召开座谈会„„3意见箱„„4
□C6
第五篇：满意度调查问卷
对现阶段工作情况满意度调查问卷
1、你觉得本班组人员情况怎样?
A、与工作量比，人少了B、刚刚能够完成工作C、与工作量相比，人多了
2、与工作量相比，人少了，那你觉得还需要添加几个人才能够完成工作?
A、1个人B、2-3个人C、3-4个人D、____个人
3、与工作量相比，人多了，那你觉得还需要删减几个人才够合理，才能够提高工作效率，提高工资?
A、1个人B、2-3个人C、3-4个人D、____个人
4、 你所在的班组下班时间常常早于规定的下班时间吗?A、是B、经常C、不是
5、您对单位的工作环境是否满意?A、很满意B、一般C、不满意
6、您对同事之间的配合与协作是否满意?A、很满意B、一般C、不满意
7、对于食堂伙食最近的改善，你觉得A、很满意B、一般C、没觉得改善
8、您对分配给您的工作量持何种态度?A、不满B、一般C、满意
9、您对单位现有的薪酬福利制度满意吗?A、满意B、中立C、不满意
10、当您工作出色时上级是否对您表示赞赏A、从不B、有时C、经常
11、您对本单位有认同感或归属感么?A、非常有B、不确定C、没有
12、您是否经常为在单位工作而自豪?A、总是B、有时C、几乎没有
13、如果您现在要离职，第一原因是什么? A、薪酬福利待遇 B、人际关系C、发展空间D、上司原因E、其他原因
14、您对单位的培训频率及培训内容满意吗?A、不满意B、一般C、满意
16、您是否有机会向上级畅谈您的感受与看法?A、总是B、有时C、几乎没有
17、您认为目前公司的凝聚力如何?A、很强B、一般C、没什么凝聚力
18、您对公司或班组的建设提出过建议吗?
A、非常愿意提建议，因为公司很重视B、经常提建议,但被采纳的很少
C、没有，因为没有发表建议的渠道或措施D、不愿提建议,因为常常不被当回事儿
19、您认为您现在最需要的培训有?(可多选)
A、管理理念、技能 B、人力资源管理C、思维训练 D、自我激励
20、你认为现在公司后勤跟得上吗? A、满意B、还可以C、不行，很差劲
21、你觉得企业文化还有哪些地方需要改进A、车间没有文化氛围 B、公司培训太少 C、公司没有文化展板 D、其他
22、我对公司现在的发展现状建议和我不满意的地方是：
A、_____________________________________________________________;
B、_____________________________________________________________;
C、_____________________________________________________________;
D、_____________________________________________________________。公司行政办公室 2011.8.16