第一篇：道尔顿教学感悟范文
米尔顿
米尔顿·艾瑞克森 Milton H. Erickson(1901一1980)
在心理治疗史上是一位独特的影响人物。虽然没有师承于名家，他自我锤炼而成为二十世纪催眠界的领导人物，同时也是短期心理治疗的创始人。很多人主张，佛洛伊德(Sigmund Freud)的贡献在于治疗理论，艾瑞克森的贡献在于治疗实务。艾瑞克森发表在心理治疗文献的案例多过任何临床工作者;他所发明的技术多过任何一位执业医师，而且他还有一些发明至今仍然没有被清楚地阐释。
艾瑞克森对心理治疗的了解冠乎群伦。他是一位实用主义者，沉迷于人类的韧性和无限的潜能。他探索人如何能改变。他不是一个试图去描绘人为什么是他们当前面貌的理论家。艾瑞克森独特的天份不仅在于他辨识功能失常或造成当事人的问题的根源，他非凡的能力还展现在找出阻碍病人复原的因素。然后他会拟出介入的方式，快速地移除这些障碍。
艾瑞克森也有着令人惊奇的生命力。他承受着许多身体病痛的折磨，包括长期的疼痛。当病人来到他面前，他们面对的是一位承受的磨难不亚于他们的人，可能还超过他们所受的。然而，他很快乐，用活着的姿态散放他的喜悦。当他鼓励病人去欣赏生命，和超越病痛与限制，他的病人知道他是在用自己的亲身的体验来给他们建议和帮助。
艾瑞克森是举世闻名的天才催眠师，他为催眠取得了合法的地位，让催眠不再是“严肃的学术殿堂中的跳梁小丑”;他是全世界闻名的伟大医学催眠大师，常因奇迹般的治好了那些被认为是“毫无希望”的病人而闻名遐迩,因而，他被认为是是一位杰出的创新者，彻底地颠覆传统，替催眠和心理治疗注入新的元素的催眠领袖;他是现代医疗催眠之父，在发展新的催眠诱导方式与应用上有非凡的创见。虽然他已去世26年，但在催眠领域至今仍然没有人能超越他。
艾瑞克森以咨商师、分析师、鉴定人、仲裁者、倡导者、激励者、心灵导师、接纳的权威或严厉的父母等不同的面貌来面对每一个病人，他强调每个个体的独特性，每个人会被独特的需求和不同的防卫模式所激发，每个人都需要原创的介入模式，而非正统、缺乏想像空间和教条式的治疗方式。他认为他自己、他的话、语调、说话的举止，还有以身体动作当成影响的媒介都能促发改变。他感兴趣于实际的改变，而不是理论，他认为传统的理论是一项障碍，将治疗师系在一块彻底无望的基石上。为了达到这个目的，他暗示、诱骗、计谋大量个别化多层次沟通的刺探、语言和非语言讯息，为了让病人在不全然意识到受操弄的状况下产生影响。有时候他没有成功，但这只是提供他新的刺激，让他去克服病人为了改变而使用潜在资源和潜力的抗拒。艾瑞克森经常会参与在明显的抗拒当中，似乎表现出支持病人的疾病和防卫，或他会给予病人似乎是奇特的、无所关联的作业。他会提供很寻常的建议及常识性的治疗，善加利用这些显而易见的原则。相反地，他会运用隐喻和间接的诱导，并不直接切入要点。他会创造情境，“让病人自发地理解到他们之前未曾发觉的改变潜能。”但这些手段都有一种目的：只为了让病人困惑到足以迫使他们敞开心房，用不同角度来看待事物。技术并没有经过事先的挑选，但都适合当下情境的迫切需要。催眠被运用
在能有效促进治疗的情境。虽然人格和价值观改变向来被视为或快或慢会达成的理想目标，但他的立即目标是缓解症状和解决问题。
有一些心理治疗师对于艾瑞克森的崇拜几近盲目，每个字、每个情绪、每个观点或动作都被视为具有某种启发意义。那些根植于对全知全能的期待，将艾瑞克森奉若神明的治疗师，最后一定会导致幻灭;将艾瑞克森视为一位桀骜不驯者的治疗师，认为他惊世骇俗的手法只是一时的流行，终究还是会被弃如敝屣，也是同等的偏见。这些态度对于一个高度创意、富想像力和原创的思惟不甚公允，他确实对一些最棘手的心理治疗问题演绎出一套全新的方法。艾瑞克森是一部惊人的影响机器，透过长期努力奋斗地驾驭他痛苦的身体残障而来。他的勇气、敏锐度、觉察力和独特的适应模式，使得他变成一位“不寻常的治疗师”。
然而，遗憾的是，他的方法综合了他“不寻常”的人格特质和操作风格，让一般的治疗师不容易移植、消化和运用。对一般人而言，将艾瑞克森的方式结合到自己的治疗工作中存在着相当大的困难，困难之一在于那需要相当可观的努力。艾瑞克森的作法相当严谨，他努力将自己培养成一位有效的沟通者。他的治疗比任何其他治疗师更经得起仔细的检验。他精确地设计语言和非语言的策略，来引发最大的治疗反应。他的有效性奠基在他对于细微事物觉察力的培养;他训练自己去找出呈现病人长处的隐微线索——能用来解决问题的长处。在某些方面，他接近个案的方式像一名伟大的侦探。一旦艾瑞克森呈现出问题的解决方式，事情的全貌就清晰可见，对留意观察的人而言，重要的线索一直显而易见，而且用常识性的作法便可加以辨认。困难之二在于，他的很多行为已经直觉性的自成体系，他对语言模式的直觉性的区分与运用、对表象系统的直觉性的了解与运用、对左右脑的功能的直觉性的区分与运用、还有结构与内容的区分与运用，以及他对很多细微的生理反应的识别与区分等等，在这些理论被提出之前，连他自己都不了解其中的道理。所以一般人要想学习他的催眠模式，实在很困难;这些也正是虽然他已去世26年，但在催眠领域至今仍然没有人能超越他的原因。
第二篇：卡尔顿大学
Carleton University
卡尔顿大学
学校简介：
卡尔顿大学建于1942年，位于加拿大首都渥太华，是加拿大著名的公立大学。它在公共事务与管理、高科技等领域中名列前茅，享有盛誉。 在校学生22000名，其中有来自一百多个国家的留学生800多名，校园占地62公顷，风景秀丽，离市中心只有几分钟的路程。卡尔顿大学还与渥太华大学合作办学，充分利用和共享资源，与加拿大许多领先的高技术企业和研究机构联系紧密，在公共事务与管理和高技术领域的研究中名列前茅，享有盛誉。大学设有藏书丰富的图书馆，藏书约10万册，期刊15万种，视听及多媒体资料253万多件。
大学位于加拿大首都渥太华市中心，校园占地62公顷，风景秀丽，毗邻政府机构，实验室，图书馆和使馆区，学习氛围浓郁。渥太华有人口一百多万，是加拿大第四大城市，也是高技术企业密集区。它环境优美、整洁、安全，充满活力，拥有许多世界级的博物馆和艺术馆，是著名的国际会议和旅游、体育运动的圣地，每年举行60多种节庆活动。是一个多语言的国际都城，英语和法语并用，多种文化并存，体现在繁多的风格各异的餐馆和文化活动上。
卡尔顿大学是一所英语大学，学校在经济学，公共事务管理，高科技领域享有较高声誉，学校的新闻学院被公认是加拿大最好的学院，给学生提供将课堂学习运用到实践中，给学生提供很多很多在国内各媒体，当地电台，电视台实习的机会。此外，学校和渥太华大学有较多方面的教学工作的合作，共享资源。
优势专业介绍：
学校有学士学位专业64个，硕士及博士学位专业60个以及90个研究中心。重点推荐：计算机系统工程、犯罪学、经济学、电子工程、心理学
本科学位课程：
高中毕业，成绩良好，托福(笔试)580或(机试)237以上。
硕士学位课程：
相关专业本科学位，平均成绩达B+以上，托福(笔试)550或(机试)213以上，或通过卡尔顿大学学术英语测试(CAEL) (无4年大学学位但成绩优异的申请人也可申请为期一年的预科课程，通过后可以申请修读硕士课程)
住宿：
学校有7栋宿舍楼，学生可以住在学校宿舍，也可以选择寄宿家庭。寄宿家庭离学校在步行的范围内，有单人间，双人间，也可以和其他学生一起租住独立的院落，但要负担电话、停车、食品、交通取暖和用电的费用。 可按学生的要求安排校内住宿和校外住宿。
食宿费用：
5537-5865加元/年(校内宿舍);7800加元/年(校外公寓)
第三篇：希尔顿的微笑服务
美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样...事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢?他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候，他也经常提醒职工记住：“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员睑上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么?”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑!如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”
请认真阅读上述案例，回答下面的问题：
微笑服务体现了一种什么观念?希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗? 简要回答： 体现了顾客为中心的市场营销观念。
微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留住顾客的根本原因。
第四篇：赏析《汉密尔顿夫人》 读后感
赏析《汉密尔顿夫人》
爱玛·汉密尔顿夫人曾有“英伦第一美女”之称。然而在英国历史上、在公众眼里，她却是一个声名狼藉的女人。成为汉密尔顿夫人之前，曾几度易手，是名动那不勒斯的交际花，全欧洲人的梦中情人，更作为“纳尔逊将军的情妇”而名留青史。
汉密尔顿夫人婚后并不幸福，除了有很高的身份地位，丈夫与她丝毫没有爱情，她的内心无疑是寂寞的。直到她在一次舞会上遇到纳尔逊将军。刚开始，爱玛·汉密尔顿夫人对纳尔逊这位传奇人物只是感到好奇，把他作为排解寂寞、用来消遣的工具。随着交往的密切，爱玛了解到，原来纳尔逊也是平民出身，没有贵族背景的他付出了比别人 更多的努力才在军中获得当时的地位。于是两个人因为共同的境遇而惺惺相惜，彼此慢慢靠近汉密尔顿先生起先对年轻、漂亮的妻子不加管束，假装不知道这件事，但是，爱玛和纳尔逊的爱情却发展的一发不可收拾，如火焰一般炙热。在纳尔逊将军受伤后，爱玛·汉密尔顿夫人无微不至的照顾他，两个人的感情发展到顶峰。当时他们面临巨大的压力，英国海军中的贵族对纳尔逊非常不满，战场上无法超越他，就从他的私生活挑毛病。纳尔逊希望和埃玛携手归隐，但他却在最后一战中牺牲，希望化为泡影„„
他俩的爱情说美好也是美好的，但毕竟过于投入，为当时的社会所不容。随着威廉·汉密尔顿的去世，艾玛失去了经济来源，生活变得穷困潦倒。与此同时，她心爱的男人在特拉法尔加海战中被敌国的狙击手击毙。纳尔逊牺牲后她连起码的抚恤金也没有拿到，更不用说遗产了。而她又是挥霍惯了的如花女子，还要抚养她和纳尔逊的爱情结晶，支出必不可少。晚年的她穷苦潦倒，连她的女儿也不承认爱玛是她的母亲，只说她是自己的监护人。
汉密尔顿夫人的一生因为纳尔逊的出现而从云端跌入到泥潭。虽然她的日子穷苦不堪，但我相信，她从未因此后悔过与纳尔逊的相爱。纳尔逊对爱玛的爱是刻骨铭心的，在他的生命中，爱玛和国家是放在同等重要的位置，这对于一个忠心爱国的军人来说是难能可贵的，说明了他爱惨了爱玛。纳尔逊为国牺牲的时候仍惦记着自己的爱玛，深情的呼唤着爱玛，并写了份遗嘱把他最爱的爱玛托付
给亲爱的祖国。可是，人民对英雄的完美性要求注定要辜负了他的遗嘱，他的爱玛也注定会凄凄惨惨过完余生。太多的因素造成了汉密尔顿夫人的悲惨生活，但是，她与纳尔逊的爱足够她用一生来回味!她永远也不会后悔自己的选择。
在影片中，我一面为爱玛和纳尔逊的爱情牵动着心弦，期望他们会有一个好的结局，一面因为美丽的爱玛的命运多舛而感到同情和爱怜。他们的爱情是轰轰烈烈的，美丽而凄惨。注定没有一个好的结局。那样的社会环境接受不了这样惊世骇俗的爱情，被阶级观念压制下的人们不能理解和接受他们，他们的爱情最终湮没了...死了的不能为力，活着的徒留缅怀。
第五篇：读《沙克尔顿的领导艺术》有感
蒲锐
悠途商学院为我们打开了一扇门，一扇思考的大门。作为策划小组组长，我和大家一起分享今年读过的一本书《沙克尔顿的领导艺术》，电子工业出版社出版，全球销量10万册。
写在前面
这样的一个雨夜，一杯茶，一段沙克尔顿历险的视频，我完全沉静下来，用心感受着视频中强烈的视觉冲击，慷慨激昂的音乐，笃定而铿锵有力的旁白，跌宕起伏的真实情节，与主人公沙克尔顿同进退，扣人心弦。恍惚间，我仿佛穿越到惊涛骇浪中的船上，与团队一起向着目标与肆虐的狂风暴雨搏斗;恍惚间，我就是那第28个船员，追随沙克尔顿出生入死，荣辱与共;恍惚间，我就是沙克尔顿，带着自己的团队，勇闯夺命岛;恍惚间，我收获了团队信任，勇气，荣誉;恍惚间，我带领团队再次起航，不管前方路途如何坎坷，我与团队有着必胜的信念。视频中，我被深深的感动，当沙克尔顿出发寻求救援100多天后，所有的队员才全部获救。沙克尔顿留给待救援船员的字条内容与船员对沙克尔顿的信任口述出奇的一致，深深的感动了我。"我一定回来救你们;如果我没有回来，说明我已经尽力了"VS" 你一定会回来救我们，如果你没有回来，我们知道你已经尽力了".沙克尔顿横跨南极大陆的传奇故事大家都是耳熟能详。
引发思考
这本书《沙克尔顿的领导艺术》是结合领导力和团队协助两个方面审视故事，启发我更多的思考。
l 作为领导者从极地的探险家身上可以学到什么?
l 什么样的关键点是能够促使我们的组织从优秀到卓越?
l 在风起云涌的市场环境变化下，沙克尔顿能带给我们那些思考?
令人生疑的招募广告
带着思考，我翻开书，沙克尔顿跃然纸上，把我带入了100多年前的最传奇，最感动人心，最值得思考的事件中，九死一生。1914年9月5日，欧内斯特。沙克尔顿率领英国皇家横跨南极洲的探险队，从南大洋的南乔治亚岛起航，此次探险的目标是：首次完成徒步横跨南极大陆的壮举。我相信沙克尔顿的经历的艰苦和挫折超出我们的想象。沙克尔顿绝境重生历时2年，经历外部自然环境和内部冲突危机的重重考验，他在绝境中展现的领导力对于今天的领导者具有重要的启示。是什么促使人们为了英国伦敦一则令人生疑的广告，自告奋勇?
"诚聘男性船员参与危险旅程，报酬低，天气寒冷，数月不见天日，危险不断，不确定是否能安全返回。如若成功，则将获得荣誉和赞誉".数以千计的勇士前来报名。沙克尔顿选择了符合他要求的26个伙伴，性情各异，专业背景也不相同，有教授，渔民，木匠，年龄最大的57岁。
共启愿景
我相信勇士们首先是认同沙克尔顿描绘的愿景和清晰的目标：横跨南极大陆这个壮举!这不正是我们领导力模型中的共启愿景。其次，沙克尔顿家族价值观是Fortintudine Vincimus(意为：坚毅必胜)。在1909年，作为探险家，沙克尔顿就名扬不列颠，在一次南极的探险中，因体力衰竭和食品短缺，他被迫返航，途中他展现了特殊的品质，将最后一块饼干递给了同行的弗兰克瓦尔德。由信任所带来的价值无可限量，大家以加入这个团队为荣，我信任他，多么简单的选择。
沙克尔顿做充足的准备，并以自己家族的座右铭选择了一艘三桅船，命名为：坚韧号!带领探险队起航了。他以身作则，满怀激情，获得了每个团队成员的信任。坚韧号承载着整个团队的希望，向着目标前进。这个途中，他们不断的挑战现状，通过各种尝试和冒险，不断获取小小的成功，在实践中学习，前进。通过书中，如下时间概要历程，我们可以清晰的看到这一点。
1915年1月19日，"坚韧号"被困冰中，队员们全力开冰，在船上过冬。比以往更紧密的团结在一起。
1915年7月，坚韧号侧倾，水无情的涌向船中，木质船身和探险队员的安全感开始崩溃。
1915年10月27日，坚韧号沉入海里。队员们开始在浮冰上露营。出现分歧，出现所谓"一个人的**",木匠发出抗议。沙克尔顿平息纷争，探险继续。
1916年4月9日，浮冰化开，探险队在沙克尔顿的带领下踏上稳固的地面。
1916年5月10日，沙克尔顿带领救援船寻求南乔治亚岛的救援。用了3天3夜翻越冰川。
以上时间历程，很难想象"坚韧号"沉没，给整个探险队带来的冲击，探险队饱受打击。从一个故事的观众角度来看，此时坚韧号的象征意义不亚于沙克尔顿本身，坚韧号作为载体，承载着整个团队的目标与希望，也是大家返回的重要工具，没有比他的沉没让整个团队进退维谷。整个团队陷入一个绝境，怎样才能使众人行?他通过建立信任和增进关系来促进协作。通过增强每个团队成员的自主意识和发展能力来增强他人的实力。比如"一个人暴动"中的木匠，就创新式的打造了救援船，()让沙克尔顿有机会，寻求外部救援，才具备了故事结尾的全部团员获救的大结局。
挑战现状
同时，整个历程也传递给我们一个重要的信息，无论面对什么困境，引领组织的领导者需要牢记最终目标，及长期的，战略性的目标。集中精力实现短期目标，将有限的资源聚焦于重要的短期目标，确保组织的生命力得到保障。正如坚韧号的沉没，沙克尔顿及时调整了组织的士气及短期目标，凝聚力量，引领组织走出困境。树立了可见的，象征和个人榜样。正如，他语气坚定的指出，与最终的生还相比，其他任何东西都毫无价值，现在我们要返回家了。他的各种个性化的激励，在这个遇到困境的团队中至关重要。
回到现实里，什么样的关键点是能够促使我们的组织居安思危，从优秀到卓越?这个时候，我也想起了一组数据和几个个案例。有数据显示，世界500强企业能够成功保留500强席位的平均年数已经从1935年的90年变成了2005年的15年，没有任何一家企业能够高正无忧，我们想要立于不败之地，必须有危机意识。可能我们现在是处于"坚韧号"这艘大船上，但是外部环境早已不是那个风和日丽的南大洋。当环境发生剧烈变化的时候，我们拿什么应对?
三个案例：在20世纪80年代，一个是英特尔首席执行官安迪。格鲁夫，在计算机记忆芯片领域，因为价格因素被日本挤出市场，日本人成功，因特尔损失1.73亿美金的情况下，带领微软致力于微处理器的制造，调动各种资源辅助，为英特尔未来发展打下基础，成就了今天的微软。
另一个案例是，20世纪90年代，IBM董事局兼首席执行官郭士纳的领导下，IBM从濒临死亡的边缘开始转型，转型的一个重要任务就是重新设计IBM核心流程的战略计划，谁说大象不能起舞?在建立了"以满足客户需要为核心的重要思想上，业务效率大幅提升，直接带来了70亿美金的盈利。
还有一个国内企业的案例：新技术的发展，信息和网络技术催生了新的经济形态和经济增长点，生态文明也孕育着新的能源体系，国内百亿级能源零售企业，新奥集团董事局主席王玉锁就提出了2个充满"忧患"的提问：随时受到资源制约的新奥，10年后卖什么?经营权合同到期后的新奥，30年后干什么?随着市场供求关系的变化，竞争态势的加剧和客户需求的差异化，对新奥提出了更高的挑战。迫切要求新奥转向为市场为导向，客户驱动的能源企业。新奥于2010年启动了以客户为中心，重新定义市场体系的建设咨询项目，落地战略任务。以项目组的形式，分阶段完成短期目标。从"单打独斗"转向"军团作战".
以上三个案例，无不提醒我们。未来之路，充满了未知，变化，风险，模糊，不确定等等因素。一个优秀的企业更要居安思危，主动的面对挑战。从组织的管理者到执行团队，以身作则，共启愿景，挑战现状，使众人行，和激励人心将是一个组织不断突破自我，从优秀到卓越的关键。我庆幸这也正是我们的企业文化。
回归现实
回到我们的企业，在风起云涌的市场环境变化下，沙克尔顿能带给我们那些思考?我们企业的愿景是成为西南地区领先的油品零售企业，我们的愿景怀有远大的理想，希望成为行业的领导者。这也是我们全体同仁所认同的。我们作为船员，要做出怎样的努力?我想，这是看完本书，留给我们的一道思考题。仅仅思考是不够的，我们的企业已经开始新贝学院，晨曦领导力，悠途商学院，已经付能团队，进行全方位的进行人才梯队式的建设。守护者联盟，绿盟项目，为我们保驾护航，关键时候，任何的组合，我们都可以有所担当，只为了这个愿景的实现。因为我们深知，随时技术革命，政策变化，业务模式的转变，客户需求的多样化，互联网+对传统企业的冲击，以及我们的竞争对手从来就没有停止过前进的步伐，我们需要抓住其中致胜的关键。这是需要我们团队中的每个人目标一致，共同努力。
经过634天的劫后余生，沙克尔顿带领团队横跨南极大陆的探险之旅结束。中间，体现了整个团队非凡的领导力和协助精神，客服了许多无法逾越的障碍。能留给我们探讨的话题是许多的。仅希望我的分享能够抛砖引玉，引发大家的分享，只因为我们都选择志在卓越!