客房部pa领班岗位职责

2023-06-13

第一篇：客房部pa领班岗位职责

客房部PA主管、领班工作总结计划

工作总结与计划

一转眼，2010年即将过去，虽然在过去的这些日子中，我们在领导的带领下和用自己的努力和劳动创造了不一般的业绩，但它永远都属于过去，现在即将要迎接新的一年，更需要努力，让阳光飘洒进来，开拓自己的人生吧!

现将本工作做个简要总结

一、业务技能的提高;

(1) 特别感谢部门领导给我在本年3月份到8月份轮岗学习的这个机会，在这短暂的半年时间中我不仅熟悉了客房及房务中心流程及职责也学到了许多东西，让我受益匪浅，使我的业务技能及自身素质有所提高。

(2) 在以前各种污迹的处理方法，地面石材的清洁保养、机器的设施设备的清洁及使用，在以前只是有所了解，但在过去的这些日子中在上级领导的指导下让我掌握了，并能顺利地操作。

(3) 在以前从未接触过园林绿化这方面的工作，但在PA这些日子和实际工作中，也学会了许多绿化的管养知识，但自身现还缺乏许多：如室内花的布置及摆设，今后我会在这方面加强，在日常的工作中不断的和别的同事学习，更进一步的去掌握。

二、本所完成的工作做个简要汇报

(1) 完成东西楼及整个园区公共卫生的日常保洁工作; (2) 完成每周一次东西楼2m以上的高空除尘工作; (3) 完成每周一次的东西楼卫生间的大清洁工作; (4) 完成每周一次所有家具底部的清洁工作;

(5) 完成每周一次花园包房外的地面及石雕上油质的清洗工作;

(6) 完成每周一次东西楼大堂石柱的清洁吸尘工作; (7) 完成每周一次东西楼大堂内外的玻璃清洗工作; (8) 完成每周一次的东西楼所有痰桶、大碗上水垢的清洁工作;

(9) 完成各公共区域蜘蛛网的清洁工作; (10) 完成各区域地毯的清洗工作; (11) 完成各公共区域的玻璃清洗工作;

(12) 完成东西楼、别墅、SPA 前台地面石材清洁保养工作; (13) 完成每月园区、酒店客房路灯、走道灯清洁工作; (14) 完成各种会议接待，卫生间卫生清洁工作; (15) 完成公寓主房间各种污渍的处理及清洁工作; (16) 完成D6栋及商品部的木地板清洁打蜡工作; (17) 完成园区加热泵、小象垃圾桶上青苔的清洗工作; (18) 完成每周东西楼、别墅、D6栋地垫的清洗工作。 (19) 完成每周一次的西楼及F 组团的电梯大清洁及保养工作;

(20) 完成每天的出勤情况及每月的考勤核对。 (21) 完成东楼走梯结晶3次，西楼走梯结晶2次，餐厅门外走梯结晶1次，东一楼卫生间旁走梯结晶1次。

(22) 完成东西楼卫生间每月2—3次的高空射灯清洁工作。

三、物资成本的控制

(1) 每天认真发放工具，并做好记录，如有别的部门借用，需写借条。对工作间的工具，不定时的检查，随时提醒员工对工具的清洁及保养爱护。

(2) 物资成本的控制是每一家酒店的重要工作,在以前会经常看见员工在丢垃圾时都会把垃圾袋一同丢掉，不断的加强环保意识及降低物资的成本，园区在收垃圾时用小板车，东西楼卫生间用桶清理，统一7至10天更换一次。

四、人员

在以前园区环路的清扫及楼道的清洁需7人，后经过一段时间按员工的实际工作量的磨合，现只须5人且能按时按量的完成所分配的工作。夜班在以前需安排一名领班及二名服务员，后经过一段时间按员工的实际工作量的磨合，现只须一名领班及一名服务员并能完成所制定的计划卫生及对各区域进行巡视。工作质量也有所提高，部分员工自己被淘汰，现每个人都以定岗，并编制出各岗位的工作流程表，定时及不定时的巡视检查，卫生质量检查合格才可下班。

经常与员工沟通，尽量减少人员的流动，使服务水平和业务技能不断的提高。

五、设施设备

(1) 东西楼设施设备维修比较频繁，如马桶长流水较多，并

要求每班每天加强巡视检查，保证能正常使用。

(2) 卫生间的射灯、灯带维修也比较频繁，直接影响卫生的美观，工程部维修率很高，也给他们带来难度。

(4)

西二楼女卫生间窗台漏水比较严重存在安全隐患，多次报到工程部，帝雅公司的也来处理过但一直未能处理好，现安排所负责该区域的员工对此处加强巡视及卫生清洁。

六、培训

环境科人员年龄有点偏大，培训难度较大，在上半年下来的培训效率很低，但经过下半年每天坚持班前班后会和实际工作中培训，所有人员的业务技能及服务意识有所提高。

七、卫生服务质量

由于酒店的公共区域较广，涉及到的事情也较广，酒店公共区域的清洁和保养直接影响着宾客对酒店的第一印象，宾客、访客们往往停留在公共区域品头论足，将其作为整个酒店档次的衡量标准之一。

为了提高服务意识及卫生质量，园区每天定时和不定时的巡视检查，东西楼每天认真交接班，卫生质量合格才可下班。

八、不足之处

(1)、计划卫生不完善，执行力度不够 (2)、环境组员工文化基础、业务技能较欠缺，培训力度需加强;

(3)、管理思维力欠缺，不会想问题、找问题; (4) 员工的积极性、主动性、应变能力欠缺; (5)、目标定位不准确。

(6)、公寓主用过餐后的餐具，餐饮部未能及时收走.

九、合理建议

(1) 部门用经费购买一些礼品，并每月组织一次各项技能比赛，并给成绩优秀的员工发放，这样不仅会提高员工的积极性还能提高业务技能，

(2)

建议定期组织管理人员进行学习和培训。

作为一名PA 领班的我，我深知责任重大，因为员工的业务技能和服务意识欠缺，会直接给工作带来不便。我们要想迎来更多的客人和回头客，就必须以身作责，用乐观的心态，积极的工作态度，随时做到不分部门、不分你我去服务好每位客人。让客人重走近酒店的那一刻起，就有种回家的感觉一样，让每位客人都发誓下次还要来住贵酒店。因为这里不仅是路过被风景美、装修风格独特而走近，而是还有服务员的服务让我回到了家的感觉一样。

让我们一起努力吧，用我们的行动去创造品牌酒店，打造品牌团队，描绘品牌人生。生活的美好在于创造，青春的绚丽在于拼搏永远只相信在实践中获取经验，才是最宝贵的财富，面对挑战才有生命力。

十、2010年的工作计划如下：

(1) 配合各部完成各区域的清洗工作;

(2) 做好各种会议及各种VIP 的接待工作;

(3) 加强员工队伍的建设，酒店规程、礼节礼貌的培训、出勤情况;

(4) 加强对员工组织案例分析的培训;

(5) 加强员工的服务意识和责任感，增强自信心;

(6) 各区域的日常卫生的清洁保养维护，并确保卫生质量的达标;

(7) 完成各项临时性安排的工作。

在工作中我还有许多不足的地方，感谢领导对我的宽容和厚爱，在以后的工作中我会不断地用别人的长处来弥补自己的短处，来完善自己。虽然我不能做的十全十美，但我有信心把它做的更加完美。

行政官家部环境科 2011年1月23日

第二篇：PA领班的岗位职责

直接下级：PA服务员管理关系：直接上级：客房部经理及主管

一、通过对酒店整体各个公共区域的计划卫生安排，通过对PA员工的服务，操作等规范的指导监督，为宾客提供一个舒适、清洁、安全的卫生环境。

二、掌握保洁用各种机械及各类清洁剂的使用方法。

三、全面负责酒店公共区域的清洁工作。

四、负责制定酒店的公共区域清洁卫生工作计划，并负责组织实施。

五、负责对员工进行理论及操作的培训及工作安排。

六、负责管理督导、检查保洁员的工作情况和工作表现。

七、执行和督导员工执行酒店的各项规章制度。

八、服从客房部的统一安排，协助会议场所的各项工作。

九、参加部门各类会议，及时传达、落实会议精神确保部门信息畅通。

十、对各种设施设备的维护及保养。

十一、完成对PA人员的排班及考勤统一交到客房部上交人事部。

PA员工的岗位职责

一、服从客房部的统一安排，摆设会议场所和接待各种会议。

二、清洁、保养公共区域，为宾客提供干净、舒适、方便的卫生环境。

三、对酒店楼顶、停车场、办公场所、公共卫生间的清洁，做到干净、整洁、美观、有序。

四、完成上级交办的所有任务。

第三篇：PA领班的岗位职责及流程

通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到酒店的服务水准。

一、职责如下：

1、每日班前、班后会查看交接本及当日主管的工作提示。

2、合理安排当班的工作，并督导完成。

3、勤走动、勤查看，检查公共的清洁保养效果，查看公共设施、设备是否完好，如有异常及时汇报主管或通知相关部门。

4、加强员工的操作技能及清洁用品的使用知识。

5、积极配合主管的工作，了解员工的思想动态，有一定的工作责任感及工作态度。

二、工作流程

1、提前十五分钟到岗和夜班进行工作交接。

2、开班前会、检查员工的仪表安排当班工作。

3、巡查整个酒店的公共卫生及设施设备的完好性。

4、每间隔二小时要对公区卫生间进行检查，查看是否状况良好。

5、按照“三轻、四不”来督导员工的工作，使工作规范化，保质保量完成当班的工作。

6、班后会，当班工作中所发现的问题及时提出来，使员的工作更加完善。

姚明泗 2016年6月24日

酒店PA员工的岗位职责及流程

一、岗位责任：

1、根据领班的工作安排，完成当班的工作。

2、检查公共区域的设施、设备和家具的完好情况，发现异常及时汇报领班或主管。

3、机器设备的保养和清洁，日常用具及清洁用品的规范化管理，树立节能降耗的意识。

二、工作流程：

1、大厅推尘，使用大厅地需光亮如镜，无水印、脚印。

2、大厅烟蒂桶清洁、烟头不得超过三个，无纸片，整理大厅沙发，报刊杂志、电梯维护。

3、大厅公用卫生间的清洁，无异味，保持马桶、便池表面光洁无水渍和印迹，地需干净无水渍、无垃圾，门框干净无破损，不能有灰尘和污迹。

4、大厅抹尘，墙面、台面、桌椅、沙发等用品清洁，无死角卫生。

5、每间隔二小时卫生间的大小便池用洁厕清洁，保持空气清新，无异味、无垃圾。

6、勤动手、勤走动、勤观察。

7、当班的工作区须按质按量完成。

8、开班后会，总结当天的工作。

备注：以上是酒店的大厅保洁的一个大概工作流程，实际操作根据酒店经营情况而定，有待更进一步完善。

姚明泗 2016年6月24日

第四篇：客房部PA主管岗位职责

管理关系;直接上级——客房部经理

直接下级——公共区域领班、清洁员

职责范围：公共区域主管的工作对上级部门经理负责，直接汇报各项工作;对下督导所管辖区域领班、公共区域清扫员和地毯清洁员的具体工作。公共区域主管的主要工作是通过每天的日常管理工作，为馆饭店提供良好的环境，保持公共区域的干净和整洁，负责每日对公共区域的全面检查，负责安排下属各班组人员的工作，负责完成上级交办的特殊工作任务。

具体内容:

1、执行客房部经理指令，并向其负责和汇报工作。

2、负责酒店公共区域的清洁及绿化工作的质量管理，组织员工严格

按照工作规范和质量标准，做好酒店公共区域的清洁和绿化工作。

3、加强费用开支控制，负责管区内财产和物料用品的管理和领用，

督导员工正确使用各种设备和节约物料用品。并做好维护保养和保管工作，发现设备故障及时报修或提出更新意见。

4、坚持服务现场的管理，负责对班组工作的考核和员工业务技能、

操作规程及安全知识的培训工作。

5、负责布置、督导、检查每月(季度)计划卫生的完成情况。

6、制定各公共区域和客房地毯的清洗计划，及大堂大理石地面的保

养计划，并检查完成情况。

7、负责督导、检查PA领班的工作内容和工作进度，对检查中所发