如何做好企业服务工作

第一篇：如何做好企业服务工作

如何做好服务工作

如何做好服务工作

作为服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而现代企业的竞争往往是体现在服务 的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。企业今天只有在各方面 包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件 相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就 能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是 21 世纪企业的核心竞争力。居然之家一直将服务工作列为日常经营管理工作的重中之 重，一手抓服务，一手抓经营管理，两手都要抓，两手都要硬。那么，作为市场收费 员的我们又该怎样做好服务工作呢?我认为应从以下几个方面着手：

一、提高服务意识，做好微笑服务。 微笑是人与人之间交往最具魅力的名片;微笑能为人带来快乐，表达友善，传达 诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨， 还能适时化解矛盾与尴尬。当然，每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每 天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质 服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点 的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻 松长远的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位商户，在第一时间提 供他们所需要的服务也是我们的工作职责之一。

二、树立“全心全意为商户服务”的工作理念。 收费工作是服务性工作，理所当然服务是重头戏。商户既是我们的合作伙伴，也 是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为商户服务”的工作理念，想商户之所想， 急商户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与商户相处的气氛更加和谐愉悦， 真正服务到他们的心里。对商户热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、 奉献的态度，也是一种把满足商户的需求当成最大目标、不断满足商户需求并尽量超 越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当交费人数 较多时，当工作量较大时，当商户对我们的工作流程和缴费方式不清楚，不理解时， 我们要耐心告知，耐心解释，直至他们明白。商户是我们服务的对象，我们的工作也 需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默 默支撑的烛台。收费工作看似简单，但稍有不慎，就会出现长短款或输入错误，影响 系统数据的准确性

，给后面的工作带来不便，所以在工作中我们要保持清醒的头脑和 高度的注意力，避免出现各种失误。

三、不将个人情绪带到工作中，虚心接受批评建议。 作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们 就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪 发泄到商户身上。在日常收费过程中我们面对性格各异，素质层次不同的商户，难免 会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨，他们有抱怨说明我们工作没做到位， 遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他 们把心里话说出来。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我 们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。克制自己，避免感情用事， 并了解其中的原因。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信 赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳，但却是他 们发自内心的一种讯息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的讯息。面对这些对改进

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我们工作有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。

四、保持高度的责任心和饱满的工作热情。 工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就 应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累 更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。收费工作看似简单，但它需 要责任心去支撑。我们的工作并不是做好账，管好了钱就是尽到了职责，当每一位商 户来到我们面前，我们就应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解， 而这些都和收对钱、做好账同等重要。当我们用真诚的心去服务商户时，也会慢慢发 现我们的工作其实充满了乐趣，而不是厌烦与抱怨。如果把这一份责任感当成我们战 胜工作中诸多困难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万难。我们便能全身 心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，如此的情境下，相信我们的服务心情是愉快 的，客户的心情也是愉悦的。而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向， 在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许我们对目前的工作已没 有了激情，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同、 心态不同，心态不同、结果就不同。每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在 于耕种它的人撒下的是什么样的种

第二篇：如何做好企业文化工作

摘 要 随着社会的不断发展，我国经济的形势也在不断发生新的转变。越来越剧烈的市场竞争给企业带来了不同程度的压力，而企业核心竞争力即企业文化的竞争是市场竞争的最主要因素。新时代背景下社会对企业文化的建设提出了新的要求，企业的党群工作者要不断思考与探索如何做好新时期的企业文化建设工作。

关键词 企业文化 建设 企业党建

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145(2016)03-000-01

文化是一个民族的灵魂，企业文化是企业生存与发展的基石，而企业文化则是企业的精髓所在，只有将这种文化渗入到企业的日常经营活动和管理活动中，让这种并不具备实体的东西变的更为具体，才能让员工更好的理解与接受，从而进一步达到心灵上的认可与传承。

新疆机场集团成立已近十二载，新疆机场人在机场企业文化的实施过程和不断发展中迈过了几十年的风雨历程，一代又一代的新疆机场人风雨同舟、艰苦创业，创造了新疆机场发展一个又一个辉煌业绩。同时也形成了新疆机场人自强不息，无私奉献的品质，历史传承精神，文化成就未来。以科学的思维、开放的视角，创新企业文化、交流企业文化、交流企业文化、推进企业文化，营造浓郁的企业文化氛围，是机场集团体现以人为本，实现员工和企业自身价值的最具文化内涵的表现方式，也是机场集团以现代文化为引领，实现持续安全和跨越式发展的关键所在。企业发展始终坚持以文化为根，创新为魂的原则，将企业文化深深熔铸在企业的生命力、创造力和凝聚力之中，为企业的发展不断的增砖加瓦。

一、企业文化的含义

企业从创立之初，经过长期的生产、发展和经营，逐渐形成了自己所独有的企业精神，它包括企业在长期的经营过程中不断探索出的符合自身发展的经营理念、在不断的摸索下所形成的管理方式和价值观念[1]，还有经过不断的融合交流所形成的与企业发展相适应的行为规范和思维方式等的总和。这些都是支持企业得以长期生存与发展的最根本保证。从另一个方面来说，企业文化相当于一座灯塔和企业前进路上的引领人，为企业解决生存和发展问题提供了大的方向，不至于让企业的发展偏离自己的航道，一个企业的经营管理的核心内容都体现于企业文化上，它是一个团体共同坚守的信念。

二、企业文化的发展策略

新疆机场集团的企业文化是新疆机场人在天山南北，大漠戈壁，用勤劳和汗水书写着新疆机场事业的历史，创造了新疆机场辉煌业绩，机场集团12年风雨历程中创造的特有的精神财富的总和，它将大家的兴趣爱好、人生需要以及思想行为规整完全，充分反映了企业高层不断引领、提倡并积极以个人为榜样，做到身体力行，通过多种多样的途径逐步将此种文化深入到企业内部伙伴们的日常行为工作中，经过长年累月而形成的新疆机场长期文化建设的结果。

(一)把握好企业文化的核心理念

企业文化不是在一开始就是健全的、完善的，它是经过企业在不断的发展过程中，企业领导与员工不断的探索与创新、一次又一次的试错和改正最终发展形成的。这个过程因为有了大多数员工的积极参与，他们对企业文化能够较快的接受和认可。在机场的企业文化建设中，首先我们让企业文化这个看不见摸不着的东西通过不同的方式能够变得更加的形象和具体，这就需要我们在对机场文化理念进行提炼时要做到善于发现周围那些人和事，有句话是这样说的：“世界上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”在对企业文化进行宣传的过程中，我们还要即时的对企业文化不断地丰富它的内涵，以确保机场文化建设的可持续性，让员工对企业文化更有兴趣去参与和探索。其次，我们要时刻培养员工的忘我意识，让每一位员工都能够意识到自己所做的每一件事、每一个动作都代表的不仅仅是自己，更代表着企业的文化内涵，要让员工充分意识到个人的利益和机场利益的一致性。最后，机场要多开展一些能够让员工亲自参与到其中的教育培训活动，以企业文化为主题，让员工们也做到身体力行，积极行动，这样对于员工更好的认可企业文化是非常有必要的。

(二)对企业文化管理进行考核

要使企业文化这种无形的东西深入到员工群体中并被接受和理解，仅仅有口头上的说教很显然是不容易实现的，这时企业可以有针对性的做出一项企业文化的考核标准，将这种虚拟的东西转化为员工可以实施操作的具象的行为，让他们在每天的工作生活中不断的运用，并自觉地执行各项规定，这样对于员工更好的认可与接受是很有利的。

机场集团的考核体系非常健全完善，说到综合、安全、服务绩效考核三大体系，综合、安全、服务工作恰恰包含其中，是企业文化中的重要组成部分。所以让员工们知道，自己始终遵守的行为准则、安全、服务管理规定就是企业文化管理的组成部分，自己其实一直在传承践行集团的企业文化，这一点尤为重要。

三、结语

一套优秀的企业文化造就企业卓越良好的管理模式，无论企业是处于蒸蒸日上的顺境之中，还是暂时处于充满困难的逆境之中，我们都要把企业文化放在一个关键性的突出位置上，不断的完善它的可操作性和指导性。企业文化来源于员工的思想和行动，来源于机场集团的管理实践，相信新的企业文化一定会达到以文聚人的目的，成为新疆机场集团发展的行动指南，助力新疆机场跨越发展，激励广大员工肩负起时代赋予的历史责任，为“丝绸之路经济带上国内先进、国际知名的机场集团”愿景而不懈努力，这样，企业文化才能作为一个指明灯不断支撑着企业的可持续性发展。

参考文献：

[1] 第五明辉. 浅谈如何做好企业文化建设工作[J].东方企业文化，2015.22.

[2] 邹琴，韩军. 浅谈如何做好企业党建思想文化工作[J]. 经营管理者，2014.06.

[3] 姚雯. 浅议做好企业党建工作与企业文化建设[J]. 新西部(理论版)，2015.04.

[4] 新疆机场集团公司企业文化手册.2014.4.

第三篇：中小企业如何做好招聘工作——做好企业的招聘工作11

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第四篇：如何做好物业服务工作

如何做好物业服务工作 随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求;突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业从业人员流动性较大，直接影响着物业管理工作服务的质量。所以，应在服务方面狠下一番功夫。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗?如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

二、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践;再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢!” 。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗?”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统

一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

四、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

有诚心，势必打动有情人。目前，大多数小区都采用封闭式管理，或人车分流，或外来车辆禁入，这给业主生活带来了极大不便，无形中也使物业管理人员和业主产生矛盾。为解决物业管理thldl.org.cn与业主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向业主解释物业管理与业主利益息息相关以取得业主的理解和支持外，还应积极寻求解决途径：购买平板车以解决物品的运输，配置轮椅以解决腿脚不便老人的需要，将矛盾消灭在萌芽状态。

细微之处见真情，优质服务聚人气。在实施物业管理工作的过程中，要想做到让业主满意放心，必须投入自己的真情，真正把业主当成自家人。物业管理人员针对有些业主平时工作繁忙，家中留守的主要是老人，应主动提供预约提醒服务，定时询问家中情况，避免意外情况的发生，让业主安心工作;针对老年人家庭住户和上班族，公司管理处还可推出几项便民服务，比如代收衣物干洗、代充煤气费服务、代办户口本落户等项目，为业主提供更加便捷、周到、满意的服务;针对假期小区孩子较多，给小区带来不少安全隐患，组织孩子一块学习、游戏，这样做既减轻了管理压力，又获得了业主的好感，拉近了彼此的距离。

学会换位思考，是化干戈为玉帛、妥善解决问题的法宝。物业管理中最突出的矛盾来源于物业自身的质量和物业服务的质量，除去物业管理公司难以解决的物业质量问题外，物业管理中遇到的多是一些琐碎小事。这些琐碎的事，对于物业管理公司来说可能是小事一桩，而对于业主来说则是需要马上解决的燃眉之事。这时的物业管理工作者，就应急业主之所急，特事特办，切不可拖泥带水、敷衍了事。

物业管理工作涉及方方面面，要想办法变被动为主动。根据业主对走廊、过道摆放花卉和杂物不以为然的现象，可结合其他地方出现过的装修工具坠落、孩童乱丢果皮等高空抛物情况，物业管理人员应及时进行宣传教育，让其了解消防通道阻塞、高空抛物的严重危害和处理原则，就能取得事半功倍的效果。譬如，为配合宣传高层楼宇消防知识，还可采取情景模拟、实战演习的方法，积极动员业主参与，亲身体验防火救灾。通过演习，让业主对高层楼宇和电梯井的烟囱效应、疏散标识、防火隔离设施、消防通道、自助求生知识和疏散方法等都有全新认识。

以上是我通过学习、实践对如何做好物业管理服务工作的一些见解。我相

信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。

第五篇：如何做好后勤服务工作

后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机性较大，没有固定模式的工作。

那么如何做好后勤服务工作呢?笔者认为应从以下几点上下“功夫”。

态度端正。坚持一切为了群众，一切依靠群众的根本观点，牢固树立“群众利益无小事”的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强群众意识和大局意识。首先工作人员要充分认识到后勤服务工作是单位整体工作中不可缺少的一部分，是整个事业发展的保障。其次，必须消除后勤服务工作“低人一等”的想法，要认识到工作只有分工不同，而没有贵贱之分，否则就会影响到工作质量。

服务周全。在工作中必须把握一个“细”字。只有工作考虑得周全，细上加细，才能使后勤工作得到职工群众的认可。勤于思考、善于总结经验，是后勤服务工作做细的基础。只有经常总结以前的经验，才能找出工作中的不足，吸取教训，重新制定新的工作目标。后勤服务工作要克服“多一事不如少一事”的消极工作态度，不要怕事情干多了，问题就多，就会让群众不理解，而使自己受委屈。相应的工作制度是后勤服务工作做细的保障。在工作实践中，我们认识到，要使后勤工作做细，除了工作人员要有较强的事业心和责任心外，还必须有相应的制度或措施作保障。

廉洁自律。后勤工作常与钱物打交道，为此必须加强廉政建设，在思想上和行动上牢筑拒腐防变的“堤坝”。把自我价值观与机关后勤工作价值观紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的价值观和精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为人民服务的思想。