如何做好技术服务工作

第一篇：如何做好技术服务工作

如何做好服务工作

从细节入手，从客户感知出发，提升服务便捷性

随着移动客户规模的高速增长，一季度开门红促销优惠的力度不断加大，到营业厅办理业务的客户量也随之增多。营业厅台席少、人员不足、客户排队等候时间长等成为影响客户对移动服务感知的瓶颈问题。市区分公司按照公司客服中心工作要求，转变服务观念，深入推进客户导向服务管理体系建设，增强服务支撑能力，优化服务考核体系, 提高客户关系管理水平, 加强投诉和营业厅两个主要触点的服务水平，努力改善客户全过程服务感知的提升。 主要从以下几个方面进行服务提升：

一、强化营业厅基础服务能力建设，提升服务能力

1、多种服务督察模式，助力服务质量提升

市区分公司每周至厅实地检查并现场写出通知单，结合服务视频监控、业务素质拨测督察模式，全方位、多纬度做好服务督导提升工作，有效提升人员服务的规范性和自觉性。

2、转变工作思路，增强服务提升指导

从“重检查”到“重指导”转变工作思路，加大营业厅现场检查的指导力度。在做好营业厅各层面人员有效沟通的基础上，根据神秘客户暗访、明查、客户满意度调查等成绩对营业厅服务状况进行分析，找出服务优劣势项目，制定个性化的服务质量提升方案。同时，通过“互动式服务培训”、“情景模拟课堂”、专项提升培训、驻地辅导等培训模式，提高服务人员的主动服务和主动营销意识。

3、利用经分支撑，促进营业厅服务量化管理 有效利用经分中的服务数据与实际服务工作相结合，对排队等候、故障维修时限、服务便捷、短信评价满意率等指标进行重点监控，通过经分数据深入量化分析影响客户感知的短板，准确定位影响客户感知波动的关键因素。营业厅使无形服务向有形化转变，切实提高客户感知和客户满意度，对优化流程、人员岗位合理配置、内部管理等方面有针对性地进行改进和提升，

4、服务过程有形化，固化人员服务行为

利用服务工具“三主动”、“六定模式”、各岗位服务流程等管理工具将整个服务流程进行标准化、统一化，并形成服务流程脚本让无形的服务转化成有形的流程，通过有形化的服务管理模式最大限度的提升营业员的规范化服务，提升使营业员服务技能，提高工作效率的目的。

存在主要问题

一、基础服务尚不扎实

1、基层服务管理人员服务管理意识淡化，服务不规范行为、业务解答出错频繁出现，严重影响了营业厅服务质量。

2、服务支撑工作职责不明确，解决流程长，致使影响服务的深层次问题长期存在而得不到根本解决。对于营业厅在服务方面的分析、提升培训、短板改善服务提升方面的指导意见与建议做的很不到位。

3、在营销活动较多时，现场监督、引导分流等方面的管理不能及时跟进，导致营业厅服务水平不能保持，且出现排队等候时间超时现象等问题。

4、营业厅信息宣传重点不突出，宣传规范执行不到位，宣传内容不易于客户接受。

第二篇：如何做好物业服务工作

如何做好物业服务工作 随着物业管理行业的不断发展，如何做好物业管理服务工作，满足广大业主的需求成为我们物业公司重点关注的问题之一。面对此问题，我们必须正确认识物业管理不仅包括管理，还包括服务。重视物的管理，缺乏人性化的服务，我们就不能有效地满足业主的需求;突出服务，管理不到位，就会造成管理与服务工作的脱节。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。

服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度、影响企业的经济效益、企业的声誉，这就是服务在我们物业公司管理中的重要性所在。物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业从业人员流动性较大，直接影响着物业管理工作服务的质量。所以，应在服务方面狠下一番功夫。

一、服务意识的培养

要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位，物业公司与业主签订的协议是委托服务协议。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，合同可以续签，服务的不好，就会影响我们续约。拿我们平时对违章停放车辆的管理来说吧，假如安保人员这样说：“喂，你的车不能停在消防通道上，赶快开走。”，对违章停车的业主会按你的要求去做吗?如果这样说呢，“对不起，消防通道禁停放车辆，请您将车停在车位上好吗?”。相信违章停车的业主会很好地配合。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务工作更好的开展。

二、通过学习培训，提升员工素质

学习培训是适应新工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践;再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。

为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。如安全保卫日常工作中一些细节就体现了我们员工的素质，需检查对方证件时说：“先生(小姐)，请出示您的证件。”验证完毕，应说：“谢谢!” 。遇老人或他人提重物说：“先生(小姐)，需要帮助吗?”，别人感谢时应说：“不用谢，这是我应该做的”。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统

一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。

三、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力

目标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服务质量自然也就有了保障。

四、加强与业主的沟通

我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。

有诚心，势必打动有情人。目前，大多数小区都采用封闭式管理，或人车分流，或外来车辆禁入，这给业主生活带来了极大不便，无形中也使物业管理人员和业主产生矛盾。为解决物业管理thldl.org.cn与业主眼前利益的矛盾，在管理工作中，除向业主解释物业管理与业主利益息息相关以取得业主的理解和支持外，还应积极寻求解决途径：购买平板车以解决物品的运输，配置轮椅以解决腿脚不便老人的需要，将矛盾消灭在萌芽状态。

细微之处见真情，优质服务聚人气。在实施物业管理工作的过程中，要想做到让业主满意放心，必须投入自己的真情，真正把业主当成自家人。物业管理人员针对有些业主平时工作繁忙，家中留守的主要是老人，应主动提供预约提醒服务，定时询问家中情况，避免意外情况的发生，让业主安心工作;针对老年人家庭住户和上班族，公司管理处还可推出几项便民服务，比如代收衣物干洗、代充煤气费服务、代办户口本落户等项目，为业主提供更加便捷、周到、满意的服务;针对假期小区孩子较多，给小区带来不少安全隐患，组织孩子一块学习、游戏，这样做既减轻了管理压力，又获得了业主的好感，拉近了彼此的距离。

学会换位思考，是化干戈为玉帛、妥善解决问题的法宝。物业管理中最突出的矛盾来源于物业自身的质量和物业服务的质量，除去物业管理公司难以解决的物业质量问题外，物业管理中遇到的多是一些琐碎小事。这些琐碎的事，对于物业管理公司来说可能是小事一桩，而对于业主来说则是需要马上解决的燃眉之事。这时的物业管理工作者，就应急业主之所急，特事特办，切不可拖泥带水、敷衍了事。

物业管理工作涉及方方面面，要想办法变被动为主动。根据业主对走廊、过道摆放花卉和杂物不以为然的现象，可结合其他地方出现过的装修工具坠落、孩童乱丢果皮等高空抛物情况，物业管理人员应及时进行宣传教育，让其了解消防通道阻塞、高空抛物的严重危害和处理原则，就能取得事半功倍的效果。譬如，为配合宣传高层楼宇消防知识，还可采取情景模拟、实战演习的方法，积极动员业主参与，亲身体验防火救灾。通过演习，让业主对高层楼宇和电梯井的烟囱效应、疏散标识、防火隔离设施、消防通道、自助求生知识和疏散方法等都有全新认识。

以上是我通过学习、实践对如何做好物业管理服务工作的一些见解。我相

信，通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好。

第三篇：如何做好后勤服务工作

树立四种意识 当好参谋助手

不断提高自身后勤服务管理水平

后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象和和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机较大，没有固定模式的工作。作为一名后勤管理人员，如何既要当好参谋助手、搞好服务协调，又要发挥联系上下、协调左右的中枢作用。通过工作实践我们深刻体会到，必须突出强化“五种意识”，即强化学习意识、服务意识、窗口意识和大局意识。 一要强化学习意识。把加强学习作为提高思想政治素质的重要途径，作为当好参谋助手的重要保障，切实增强自身学习的自觉性、系统性和有效性。

第一、增强学习的自觉性。根据党委和后勤服务的要求，制定学习计划，切实做到有要求、有计划、有安排、有措施、有检查、有效果，努力形成自觉学习、主动学习、善于学习的良好风尚，把学习作为一种习惯，一种政治责任，一种终身追求，以动态、连续学习理念替代静止、间断的学习理念，把学习当作终身职业，做到“活到老、学到老、改造到老”，不断地打牢理论基础，丰富文化内 - 1 -

涵，夯实业务功底，积累实践经验。

第二、增强学习的系统性。加强理论学习。重点是学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想;学习关于科学发展观的重要理论和党的十七大以来我们党关于科学发展观的一系列重要论述;学习党的基本理论、基本纲领、基本路线和各项方针政策;学习依法治国建设社会主义法治国家的理论。加强业务学习。重点学习常用法律知识;学习后勤保障管理知识，学习校内各项规章制度等。加强技能学习。重点学习管理、写作、礼仪、电脑、网络、车辆保养等实用性、工具性知识，同时及时阅读与之相关的畅销热门书籍，跟踪学习掌握新知识、新理念，以适应本职工作和现代社会生活的要求。

第三、增强学习的有效性。坚持理论联系实际，学以致用，用有所成。通过不间断地学习，进一步提高思想觉悟，坚定正确的政治方向，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，充分认识到后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。所需的交通、水电等物资保障以及全体职工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和职工工作的情绪，努力把学习的体会和成果转化为谋化工作的思路、促进工作的措施、提升参谋服务水平的能力，把办公室工作人员培养成为科学发展观的忠实执行者。

二要强化服务意识。后勤工作包罗万象，但宗旨是要搞好服务保障，要把服务保障工作的周全与否作为衡量后勤和自身工作成效

的根本标准，不断提高服务保障的质量和水平，为党校教学科研和职能作用有效发挥做出努力。

第一、切实做好校内综合服务。后勤工作是综合服务工作。从后勤工作的内容来看都是为工作服务的，是保证其他工作顺利进行的服务性工作。比如电通水畅，房屋及各种办公设施的维修，庭院绿化、车辆管理等都属于服务。作为后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。

第二、切实做好为领导服务。努力做到“快、精、勤、严”。快，就是对领导交办的事要快节奏运转，迅速行动，雷厉风行;精，就是对工作要精益求精，全面了解情况，深入分析问题，提出建议意见;勤，就是多动脑、动手、动腿，多向领导请示汇报，正确领会领导意图，使上情及时下达、下情及时上传;严，就是从严要求，做到不该看的不看，不该问的不问，不该传的不传。同时，积极做好机关的各项后勤保障工作，认真落实管理、服务、保障等基本职能，在车辆管理、水电供应、设备维修、安全保卫等方面力求缜密有序、周到细致，保持大院设施正常运转，保证机关用车、用电、用水准点和安全;认真做好财务管理、文印服务、保密档案、环境卫生、绿化美化等工作，确保各项服务保障工作落到实处，为干部职工创造良好的工作环境。

第三，切实做好为全体教职工服务。要协调好上下左右关系，既有本处室内部的关系，也有与全体教职工的关系。要坚持事无巨细的服务原则。无论任何处室还是教职工反映的事情，只要涉及后

勤工作，都要及时帮助解决，不能因为小事处理不当，影响上下、内外关系。要实施动态管理，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如办公场所灯坏了需要及时修好等。为此，作为后勤人员，切实做好服务工作，要有时间观念，办事做到果断、及时、合理、科学。

三要强化窗口意识。后勤服务管理也是一个窗口，当好参谋助手应该在带头弘扬新风正气，塑造积极向上、团结和谐、生动活泼的良好形象。

第一、树立协作配合风气。后勤管理服务发挥着承上启下、协调内外、沟通左右的中枢作用。因此，加强各个层面的协作是进一步提高服务质量的关键。对其他处室提出的会议通知、文书档案、车辆使用、物品采购以及一些职责交叉、分工不明、容易脱节的工作，要及时沟通协调，从大处着眼，小处着手，坚持原则性和灵活性的统一，理顺关系，化解矛盾，立足于解决问题，调动各方面的积极性，确保工作高效有序运转。

第二、树立文明高效的风气。要进一步激发自身和处室人员忠诚履职、爱岗敬业、依法办事、廉洁自律、务实为民的热情，弘扬社会正气，树立文明风尚;在工作中突出比服务、比效率、比质量、比作风、比形象，不断完善、落实内部管理各项制度，做到用制度管人、管事，不断提高办事效率和服务水平。

第三、树立敬业乐群的风气。把敬业乐群作为自身思想和道德

建设的重要内容，培养和树立奉献、吃苦和协作精神，随时做好接力、补位、配合的工作准备，自觉用高标准自己，激励自己，提升自己，在奉献中实践自己的人生价值;坚持广泛与处室其他人员交心谈心，认真听取意见建议，建立起良好的信任关系，塑造和谐融洽、团结向上、心往一处想、劲往一处使的团队精神。

四要强化大局意识。后勤工作千头万绪，牵一发而动全局。因此，必须牢固树立大局意识，办事从大处着眼，把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其内又能出手其外。

第一、在思想上体现大局。围绕中心、服务大局是对后勤工作的一项重要要求。对工作重点，要认真学习领会，并结合自身工作实际，明确任务，细化责任，做到工作任务、完成时限、责任人员三落实。突出围绕中心，努力在思想认识、工作安排上与处室工作部署、要求相一致、相衔接，形成强烈的大局意识，从全局的高度和标准来思考、来谋划，力求站高看远、胸怀全局、提升能力、规范运作，使各项服务保障工作更加适应形势变化的要求，更加体现科学发展的要求，切实做到参谋不乱谋、帮忙不添乱、到位不越位、服务不错位。

第二、在细微处体现大局。服务管理工作无小事，大事是由众多的小事组成的，只有做好每件小事，方能成就大事。一是信息要灵。切实加强对目前单位后勤服务科学化信息的了解和综合分析，及时、准确、全面地给领导多提供一些全局性、综合性、深层次的各类重要信息，特别是对一些社会热点问题，力求做到反应灵敏，反馈及时，见微知著，当好领导的耳目。二是策略要明。既要时刻

围绕大局，站在高位，善于分清主次、轻重、缓急，抓好重点文、重点会、重点事，做到大事不误、小事不漏;又要高度重视一些看似“小事”的日常服务性工作，把“小事”办好、办出色，以服务出效率，以服务显效益。三是考虑要细。面对繁琐的事务，头脑里必须有一张清晰、规则的运行图，即便是小事情，也不能忽视，多逆向思维，多换位思考，办任何事情都要往最坏的结果考虑，朝最好的方向努力，争取工作“零”差错，尽量避免“亡羊补牢”。

第三、在制度设计上体现大局。完善制度，用制度管人，按制度办事，是后勤服务管理提高工作效率和服务水平的重要保证。积极配合处长进一步完善督查、安全、保卫、财物、车辆、卫生、考勤等工作和管理制度，同时把在解决问题中形成的好办法、好经验用制度的形式巩固下来，做到明确责任，量化标准，奖罚分明，实现了用好的制度管理人、教育人、规范人，使机关各项工作逐步走上了制度化、规范化道路。

第四篇：如何做好教育服务工作

————龙文教育东亭校区王卫球

作为教育服务行业，搞好服务是亘古不变的主题。而现代教育服务行业的竞争往往是体现在服务的竞争，而服务竞争水平的高低，则是体现在服务的细节上。教育服务行业今天只有在各方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔，才能称得上高水平的服务。在其它方面条件相当的情况下，谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客某种需要的细节服务，谁就能因此赢得相当大的心理优势。所以说，细节是决定现代服务水平的重要因素，也是21世纪企业的核心竞争力。那么什么的服务?什么是教育服务?什么是龙文教育服务?如何做好龙文教育的服务?这一系列的问题是值得大家思索的。下面本人就从工作中的实际情况，谈谈自己的感受和理解。

一、 什么是龙文教育服务?

什么是服务?是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。什么是教育服务?姑且言之，是指通过教育教学及宣传手段使家长和学生从中受益的有偿活动。什么是龙文教育服务?引申之，是指通过龙文文化内涵武装起来的，运用龙文特有的教学教育手段、方式使家长和学生受益的有偿社会活动。通俗地讲，就是用龙文教育教学理念和教职员工不懈的努力，使家长心甘情愿掏钱的活动。 了解了龙文教育服务的内涵，就清楚我们工作的任务，我们工作的责任，为我们下一步工作奠定良好的思想基础。

二、 龙文教育服务的五个关键性的问题。

现代管理学大师德克鲁把企业的战略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具，这个工具就是五个问题，我认为这五个问题对龙文教育管理也都适用，这五个问题就是：

我们的事业是什么?

谁是我们的客户?

客户需要什么?

我们要追求什么样的结果?

我们的行动是什么?

弄懂了这五个关键问题，其实也就掌握了我们教育服务的一切细节问题。

众所周知，我们的事业是教育人、塑造人、感化人的事业，是授业解惑、点石成金的事业，是关系到每一个员工切身利益的事业。而我们的事业恰恰造就了龙文的事业。只有与龙文教育同命运、同呼吸、共发展，我们才能寻找得到符合自己发展方向的温床，才能为这个事业的兴旺发达添砖加瓦。

谁是我们的客户?当然目标应该锁定在那些有一定经济基础而且又有教育需要的家长身上。客户需要什么?这不用多解释，大家都明白。我们所要做的是最后两个问题：我们要追求什么样的结果?我们的行动是什么?其实这两个问题的解决就解决了我们教育服务的关键问题。企业家邹金宏先生说过：‚最佳的服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切就是来自员工的努力。‛因此，为了龙文教育的发展，做好当前的服务工作，离不开大家的拼搏努力。

三、 怎么做好龙文的教育服务工作?

我们首先应该明白龙文教育服务的内容，我个人认为它至少应该分为显性服务和隐形服务。隐形服务包括环境等内容，显性服务可分为学生服务、家长服务、自我服务、同事服务等方面的内容。但是我们今天所探讨的是与我们工作息息相关的学生服务、家长服务、自我服务。

(一)学生服务

1.守住阵地，以点带面

守住一个学生比招进一个学生更关键。走了一个学生不仅仅是经济上的损失，而是精神上和宣传上的损失，更重要的会从心理上给我们造成一个印象，我们的能力是否在下降。我们知道1对1辅导优点很多，但是缺点也明显，就文科来讲，它缺乏整体教学的互动，全体认知的拨动，学生讨论的哗动，如果不采取切实有效的教学方式，可能湮灭一个孩子求学的激情，严重之处造成生源流失，以至于前功尽弃。因此守住学生是高悬在我们头上的‚红灯‛。

如何守住学生关键点就是让你的学生喜欢你、忠诚你、信任你，达到什么程度，就像婴儿一看到乳汁必须要吮吸一下为止的那种感觉，因此走进学生真实的情感世界，让好每一节课是所有教学人员必备的教学素质。

学生喜欢和不喜欢什么样的老师，我这里有一段值得大家思考的文字：

学生喜欢的是和蔼可亲的、公平的、有耐心的老师。

他们希望上课时首先看到的是老师的微笑，

他们喜欢能跟自己聊天的老师，

喜欢当他们犯错误时也能善待他们的老师，

喜欢上课活泼幽默并能给他们提供动手机会的老师，

喜欢衣着整洁而不是衣着华贵的老师;

孩子们不喜欢偏心眼的老师，

不喜欢在他们不会做题时大声训斥他们并说些‘笨猪’、‘笨蛋’之类脏话的老师，

不喜欢在批评他们时像串糖葫芦似的把自己所犯过的错误都数落一遍的老师，

更不喜欢不负责任、上课敷衍了事的老师。

他们希望学校在组织活动时，要考虑到他们的喜好，

多开展能够激发出他们的创造力、能够锻炼他们胆量的活动……

2.三育并举，多重保障。

(1)情感教育

要点有二点：

①情感教育是教育过程的一部分，它关注教育过程中学生的态度、情绪、情感以及信念，以促进学生的个体发展和整个社会的健康发展。即情感教育是使学生身心感到愉快的教育。

⑵情感教育是教育过程的一部分，通过在教育过程中尊重和培养学生的社会性情感品质，发展他们的自我情感调控能力，促使他们对学习、生活和周围的一切产生积极的情感体验，形成独立健全的个性与人格特征，真正成为品德、智力、体质、美感及劳动态度和习惯都得到全面发展的有社会主义觉悟的有文化的劳动者

(2)赏识教育。

赏识教育是世界著名的六种教育方法之一。是周弘老师首倡并全身心倡导、推广的一种全新的教育理念，它与人民教育家陶行知教育思想是一脉相通的。周弘老师曾用这种教育方法将双耳全聋的女儿周婷婷培养成了留美博士生，并用这种理念培养了一大批‚周婷婷‛，被新闻媒体称为‚周婷婷现象。

赏识教育是人性化、人文化的素质教育的好理念。

赏识教育是生命的教育，是爱的教育，是充满人情味、富有生命力的教育。

赏识教育是让家长和孩子觉醒，让孩子的生命状态得以舒展，是让孩子天天快乐、家长日日赞叹的教育!

赏识教育的特色就是从诞生来源方面看，是生命的体验;从教育角度看，是思想的继承;从教育者的角度看，是心态的回归;从受教育者的角度看，是心灵的解放;从思维方式看，是观念的更新;从表达方式看，是语言的突破

3，成功教育

成功教育的前奏就是赏识，成功教育思想的精髓在于它提出的三相信的学生观，即，相信每一个学生都有成功的愿望，相信每一个学生都有成功的潜能，相信每一个学生都可以在教师的帮助下获得成功。具有‚把学生当天才来欣赏，当天才来培养‛、教育学生‚认识自我，

建构自我，超越自奉献自我‛等战略意义的教育思维，把‚心理辅导‛，‚人格完善‛作为转变‚学困生‛的切入点。

只有‚三育‛并举，我们才能在细节上提高教育教学水平，使学生受益终生。

二、家长服务

可以这样说，每一个家长把孩子送来进行1对1辅导活动都要经历不适应-----试适应----完全适应阶段，因此服务好家长也是值得我们研究的课题，可以做到五个境界：

一个境界，家长就是我们的兄弟姐妹。

一个境界，家长的孩子就是我们自己的孩子。

一个境界，家长的利益就是我们的最高利益。

一个境界，毫无保留地让家长知道我们所做的每一切

一个境界，给我们家长一个最直接、最善良、最淳朴的微笑。

三、自我服务

提高自我服务意识，这既是龙文发展的要求，也是自我进步的要求。我认为自我服务的内容应该包括三个方面：一是信息的获取，所有教学员工应该合理地安排时间，吃透教材，尤其是分阶段教材的架构、编者意图，达到高瞻远瞩。龙文教育提供了一个很好的学习舞台，可以让你辅导不同年级的学生，也让你得到了充分地锻炼。对待学生，我们也应该获取更多的信息，如，学生原有的学习水平、兴趣爱好、家长职业、成长环境等等，获得的信息越多，对我们的工作就越有利，二是各种事物的完成与解决，我们要坚持做好我们的本职工作，所谓事无巨细，一概做好，强化内功，方为功成。三是完成常规性活动后追求自身能力提高和素质拓展方面的服务，如，接待家长，与家长沟通的能力、团队合作的能力、解决困难的能力、发展创新的能力......总之，只有提高服务质量，在细节上多下功夫，我们的工作才能有所突破，我们个人的事业才能有所收获。最后，我希望我们的工作能够更上一层楼，我们的事业能够飞黄腾达。

第五篇：如何做好技术管理工作

高铁项目应注重施工过程控制，因此必须抓好施工这项工作，它贯穿铁路工程施工的各个阶段，是施工项目管理的重要组成部分。而施工管理中的技术管理又是重中之重，衡量一个项目的质量好坏，主要看该项目在施工管理中技术管理工作落实的怎么样?技术管理工作落实执行到位，就能对预期的施工目标起到保障作用。否则，就会影响整个工程的工程质量和经济效益。

一、技术管理工作综述技术管理是对项目的各项技术活动和施工技术工作及其相关的科学研究等进行一系列组织策划实施工作的总称。它也是工程建设施工阶段管理工作的核心内容之一,围绕着建设目标,工程各方都从不同角度,重点不同地进行着技术管理工作。我们在实际施工过程中，只有将技术管理的必要性、具体活动的可操作性结合起来，才能达到预期的目标，而做好技术管理工作，首先要尊重科学，用科学发展观来看待技术管理工作，按照科学的规律要求去落实;其次，我们所做的技术管理工作要符合经济节约的基本原则，即要讲究经济效果，不能说工程一完工，不仅没有赚到钱，反而赔了钱，弄得企业与职工“双亏”。当然这都是在保证质量的前提下提出的。因此，我们对一个工程要进行全面的经济技术分析，对重要的隐蔽施工部位要进行多方比较;再次，要贯彻国家的技术经济法律法规及政策，这在我们施工过程中尤为明显。

二、技术管理的基础工作在任何一项工程开工前，要根据项目的特点结合工程实际情况，成立以总工程师联合路基、桥梁、隧道等技术负责人为首的，自上而下实行技术工作统一领导且分级管理的一个系统，注重其他业务部门横向配合，并根据需要设立各级技术管理的职能机构和职能人员，各级职能机构都有明确的职责范围，并建立各级责任制，除此以外，还要建立和健全各项管理制度，只有健全严格的技术管理制度，才能把整个项目的技术管理工作科学地组织起来，使技术活动无论是在内业或外业现场，都有明确的目标，具体的内容和严格的制度，从而增强技术活动的可操作性和可检查性，保证管理工作有章可循，以致力于施工过程中技术管理工作规范化、科学化、精细化，提高管理水平。根据在施工过程中通常开展的技术活动，应该建立以下几种管理制度：

1、施工调查制度.doc

2、征地、拆迁工作管理制度.doc

3、施工图纸审核制度.doc

4、施工日志填写制度.doc

5、作业指导书编制制度.doc

6、施工技术交底制度.doc

7、技术资料管理制度.doc

8、现场技术人员管理制度.doc

9、变更设计管理制度.doc

10、工程竣工验收制度.doc

11、专项施工方案.doc

我们在铁路客运专线工程建设项目中，就始终遵循了以上的制度，从而保障了工程的顺利进行。

经过实践检验，我们认为以上这几项管理制度是缺一不可的。只有遵循了以上几点，并认真贯彻执行各项制度才能真正把技术管理工作做到位。除此以外，做为一个施工单位，还应建立技术管理的标准体系，因为技术标准和技术规范是技术标准化的主要内容，是组织施工的重要技术保证，是组织施工和检验评定各种筑路材料的技术性能或等级的技术依据，也是检查和评定工程质量的标准。

三、 施工准备阶段的技术管理在施工准备阶段，注重此阶段技术管理的超前性，所做的技术准备工作是为了创造有利的施工条件，从而保证施工任务得以顺利进行，它的主要工作内容及基本任务是了解和分析建设工程的特点、进度、要求，摸清施工的客观条件，编制施工组织设计，并制定合理优化的施工方案，充分及时地从技术、物资、机械、人力和组织等方面为工程创造一切必要的条件，使施工过程连续、均衡地进行，保证工程在规定的工期内保质保量的交付使用，使工程施工在保证质量的前提下，做到提高劳动生产率 和降低工程成本。而施工组织设计是指导工程项目进行施工准备 和施工的基本技术条件，我项目部应采取以下的措施：

1、成立专门的施工组织设计编制小组，加强施工组织设计编制的组织工作，对参加编写的人员明确分工进行收集原始资料、现场条件调查、生产条件调查、会审图纸、及时编制工程概预算等深入细致科学的工作，责任到人，最后汇总，由项目部总工程师牵头组织会审，修改定稿。

2、施工组织设计要切实可行，一旦形成定稿如无太大方案问题禁止修改，施工组织设计的编制依据、编写格式、基本内容应有统一规定，实行标准化管理。

3、施组编制中

应注意大小临建尽量规划在便道一侧，不要跨越主线;电力线路规划应有制图，做好成品保护，避免施工过程中造成破坏。

四、 施工过程中的技术管理施工过程中的技术管理也就是施工现场的技术管理，是施工技术管理的主要内容，作为项目部为了实现质量、工期、成本、安全的预定目标，必须加强施工过程的技术管理，其具体内容包括：

1、搞好图纸会审，有问题及时发现，坚持按图施工，注重各项工序的工程控制;

2、编制并优化施工方案、施工措施，根据施工需要优化施工大型机械及大宗型材的选用;

3、做好技术交底工作，做好现场技术人员的管理工作， 严格按照施工组织设计和施工方案施工;

4、及时检查施工进度和计划执行情况，有优化条件的尽量修改施工计划和调整计划执行因素，确保工程按期完成;

5、认真做好施工记录和隐蔽工程检查记录;

6、做好施工资料的积累和整理，确保与施工进度同步。

五、 工程初步、竣工验收阶段的技术管理

项目部成立初步、竣工验收领导小组，由项目经理任组长，总工程师任副组长。其它成员由工程部、计划部、安质部、物资设备部、中心试验室、综合部、各作业区负责人及技术主管、专职质量检查工程师等参加。验收人员应按照批准的设计文件和国家、铁道部的工程质量验收标准，负责对验收工程项目施工质量进行评定。对验收过程中发现的问题进行处理。验收主要内容如下：

1、分项工程质量验收;

2、分部工程质量验收

3、单位工程质量验收(竣工验收)：

单位工程完工后，由项目部组织竣工验收小组及其成员先行对完工的单位工程进行检查评定，合格后通过局提交工程验收报告。

总而言之，无论是在施工准备阶段的技术管理还是施工过程中的技术管理或是工程初步、竣工验收阶段的技术管理都需要我们在实际操作过程中认真地对待，要有严谨科学的态度去摸索、去总结，发现问题，及时纠正，解决问题，只有这样才能保证工程的高质量、高标准、快节奏按期完成并节约成本，我们相信由此而产生的社会效益和经济效益应该是很明显的。