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第一篇：电商客服培训资料电商客服培训手册客服服务手册一、客户服务概述(一)客服角色最主要的：代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家;了解顾客需求，引导话题，诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点...
2022-06-26第一篇：电商客服培训内容电商客服培训手册客服服务手册一、客户服务概述(一)客服角色最主要的：代表店铺和公司形象;产品专家和形象专家;了解顾客需求，引导话题，诱导成交;让顾客记住店铺特色的某一点...
2022-06-27第一篇：电商客服薪资构成电商部薪资构成电商部薪资构成和补充说明为了清晰、明确电商部薪资结构，现针对电商部薪资进行以下说明： 薪资体系：客服试用期：2000-2500客服转正：2500 +业绩提成美工试用期：3000...
2022-06-27第一篇：电商客服工作目标电商客服工作职责电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。...
2022-07-30当中国的网民突破5亿后，当中国网络零售业规模突破了4000亿元大关后，“诚信”就成为一个欲加尖锐的问题。2011年3.15前夕，马云挥泪干掉了卫哲，理由是阿里巴巴B2B业务存在欺诈现象。今年3.15前夕，马云又上演了一出悲情大戏，将聚划算平台阎利珉免职，理由同样是诚信。《第一财经日报》的报道：聚划算...
2024-04-14第一篇：电商客服工作基本流程电商客服工作流程及职责一、客服工作流程1、做好每天业务交接单工作;登记记录每个业务人员单子数量及交接时间。2、注册网上商城店铺;每天业务交接过来的单子的按照注...
2022-11-02客服热线承担着用户对新技术、新业务的咨询，也承担着对用户实现“售后服务”的任务，是体现企业服务水平高低的晴雨表。为了了解计算机行业客服热线的服务水平，《消费电子》杂志对联想、华硕、戴尔、惠普、东芝、三星、宏碁、神舟、索尼、海尔10家热门计算机企业的客服热线进行了抽样调查。此次调查不仅仅是服务于消费者...
2024-04-19一、背景介绍随着电子商务的不断强大发展, 电子商务外包服务应运而生, 企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为其提供部分或全部的服务。电子商务服务外包 (以下简称“电商服务外包”) 企业的出现为中国企业市场带来了新的机遇和挑战, 而客服的需求量日益增加以及客服人员高离职率现象, 给这类企业带来了人力资源管理的大难题,...
2024-04-07第一篇：电商客服专员岗位职责客服专员岗位职责售服管理员岗位职责说明书岗位名称：售服管理员部门：安装售服部直接上级：安装服务部主管直接下级：相关联系岗位：店长、司机、安装师、安装服务部主管任职资...
2022-11-02摘要：随着互联网对传统国际贸易商业模式的颠覆, 跨境电商将成为下一个拉动中国经济的增长点。然而该行业中的客户服务一环的专业人才储备仍为空白。同时, 以外贸、旅游等为方向的高职英语专业发展遭遇瓶颈, 如不改革, 从招生到就业, 都将被市场所淘汰。本文就跨境电商客服为方向的高职英语专业, 提出具体的实施方案, 并辅之以可行...
2024-04-08摘要：電子商务的迅猛发展给电商企业带来了海量数据，而这种海量数据能否转化为商业价值取决于电子商务企业是否采用合适的数据挖掘方式和基于海量数据的管理经营方式。文章针对线上线下（Online-to-Offline，O2O）商业模式的用户数据特点，提出了基于大数据技术的O2O用户数据挖掘框架，并描述了其数...
2024-05-13一、跨境电商客服研究背景自中美贸易摩擦以来，我国外部环境发生明显变化，经济运行稳中有变，稳中有忧。2018年7月，中央首次提出“六稳”方针，并将其作为实现中国经济稳中求进的基本要求。而...
2022-09-11第一篇：公司电商培训资料电商培训资料第一章、电子商务基本概念教学内容：电子商务的基本概念. 教学目的：掌握电子商务概念、功能、特性了解电子商务的分类。 重 难 点：电子商务概念、功能、特性。第...
2022-07-01半年前，关颖超加入了欧莱雅电商部，这是一个既要理清外部电商资源，又要跟内部各个品牌打交道的部门。在这之前，他在鞋类零售商ECCO工作，“我总是喜欢选择开拓性的工作。”加上关颖超，电商部总共只有4个人，都是公司从外部招聘的，除了关颖超来自鞋类零售业外，他的老板在成为欧莱雅CMO前在食品行业任职—没有人...
2024-04-24摘要：为了更好地履行社会服务职能, 高职院校可以整合自身独特资源面向社会开展各类培训, 尤其是电商方面的创业培训, 采取与社会各类单位机构合作的方式解决招生组织及经费问题, 并把工作重点放在提供培训服务内容上, 这种模式可以更好地发挥高职院校的优势。关键词：高职院校,电商,创业培训一、前言在中国经济的转型时期, 李克强...
2024-04-09有时间整理了一下关于第五代卖家客服培训资料，拿出来与大家分享，希望能够对大家有帮助。自淘宝的电商业务开展以来，一直负责监督新人培训工作，但是由于公司规模的限制所以跟专业的培训机构/部门相比，存在着许多不足，期待大家一同分享、改进。所以，做第五代的卖家们有必要做一下客服的培训。一、培训目的：帮助新人快...
2024-04-25第一篇：电商培训合同范文电商平台购销合同[在此处键入]长期购销合同甲方(供货方)：地址(住址)：联系电话：传真：主要负责人：开户银行：帐号：税号：营业执照号码(身份证号码)：乙方(购货方)：地址：联系电话：传真：主要负...
2022-05-25第一篇：电商准备资料范文电商培训资料第一章、电子商务基本概念教学内容：电子商务的基本概念. 教学目的：掌握电子商务概念、功能、特性了解电子商务的分类。 重 难 点：电子商务概念、功能、特性。第...
2022-05-25第一篇：电商培训预算范文助推电商发展 安福电商公益培训活动即将开课助推电商发展 安福电商公益培训活动即将开课 宏涛 黎军 实习生 陈晨8月5日下午，安福电商公益培训讲师授牌仪式暨讲师交流会在双...
2022-05-25第一篇：专业电商培训范文跨境电商领航者—深圳跨境电商专业委员会跨境电商是近两年特别火的一个词，2014年全球互联网大会更是将跨境电商作为了一个重要议题，这两年跨境电商交易规模也是持续高速发展...
2022-06-05