#XX银行客户服务中心客服代表管理办法(试行) 搜索结果
XX银行客户服务中心客服代表管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为了明确本行客户服务中心（以下简称“客服中心”）的客服代表在工作中的权利和义务，增强客服代表的归属感，调动其工作积极性，特制定本办法。第二条 本办法涉及的对客服代表的管理规范及工作要求，客服代表必须熟知并遵照执行。第二章 岗位职责与准...
2024-04-09一、引言互联网时代下, 各类网络科技迅猛发展, 给银行客服中心提供了创新理念与创新工具, 使之在整个银行架构体系中扮演愈加重要的角色。包括客服载体、承载功能、沟通方式等都产生极大改变。但...
2022-09-11一、引言集团客户是指在股权关系、控制程度、亲属关系和关联关系等方面具有直接控制或间接控制关系的商业银行的企事业法人授信对象。集团客户是商业银行市场营销的重点对象和重要的利润来源。20世纪90年代以来, 信贷向集团客户集中已成为一种趋势。但由于集团客户经营规模大、结构复杂, 甚至跨区、多元化经营, 总体而言我国商业银行对...
2024-05-26第一篇：客服代表服务用语规范客服服务规范用语我整理的客服规范试用。一、 电话呼入基本服务规范用语(一)、服务用语基本词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客...
2023-01-09第一天去培训中心由资深的承讯员给我们介绍了----公司“95598”服务流程，业务知识以及服务热线业务处理工作标准。由于承讯员不同于其他的岗位，这是对外的一个窗口，代表的是整个公司的形象，所以师傅的第一个忠告就是“责任”然后就是“态度&rd...
2024-05-29第一篇：银行客服中心电子工单中国工商银行电子银行中心合肥简介（精选）中国工商银行电子银行中心(合肥)简介中国工商银行电子银行中心(合肥)隶属于中国工商银行总行，成立于2010年7月16日，主要负责安徽...
2023-05-06第一篇：银行客服中心工作总结银行票据中心工作总结票据中心一季度工作总结在分行总体工作思路指引下，面对日益加剧的同业竞争市场，分行票据中心始终坚持做大规模、做好利润、做通渠道，加速流转，优化服...
2023-05-06第一篇：客服中心服务用语客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电。。。，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!” 不可以说：“喂，说话呀!”2、客户问...
2022-07-076月26日,市交通产业集团“为民服务示范岗”检查组对客服热线为民服务示范岗班组进行了考核验收,乘客服务部客服中心开展的“5S管理”引起了检查组人员的浓厚兴趣,他们对客服中心开展“5S管理”活动,不断提升服务素养,展示服务形象的做法予以充分肯定。近两年来,客服中心相继获得省、市“巾帼文明岗”、市政务公开和服务工作先进单位...
2024-04-26第一篇：客服中心服务用语规范客服中心服务规范用语(一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语喂...
2023-01-092010年8月15日, 吉视传媒客户服务中心正式运行。从这一刻起, 吉林省430万有线数字电视用户, 无论何时、何地、有任何问题只要拨打96633客服热线, 就会享受到吉视传媒客户中心服务代表的高效优质服务。这个全国广电网络行业最大规模的集中式客户服务中心的建立, 不仅结束了过去吉视传媒各分 (子) 公司分散式的客户服...
2024-04-10随着人工成本的大幅提高，以及终端客户对产品质量要求的日益严苛，软包装企业的市场竞争变得愈发激烈。笔者作为一名生产现场管理人员，深知产品质量管理对公司利润的重要性，而质检环节对软包装产品质量有直接影响，但人的能力毕竟有限，无法时刻保持高强度的工作状态，尤其是在印刷速度提升到300米/分钟的情况下，用人...
2024-06-05安徽银行招聘网：http://ah.jinrongren.net/中国邮政储蓄银行95580客服中心招聘简章中国邮政储蓄银行95580客服中心成立于2008年，拥有员工700余人，在北京、成都、合肥三地，通过95580全国统一的客户服务电话以及网络、传真等方式，为邮政储蓄银行客户提供7X24小时的业...
2024-05-24客服中心客户满意度研究 ——以某客服中心为例作者:胡龙 时间:2015-3-17 【进入论坛下载资料】 【进入博客】 呼叫中心行业俱乐部QQ：40025550 51对于客户满意度，国内理论界一般采用美国西北大学教授菲利普•科特勒的定义：“客户满意度是指客户对一个组织所提供的全部产品，包括服务、活动、...
2024-05-07第一篇：客服中心服务规范用语客服中心服务规范用语(一)、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待. (二)、服务忌语喂...
2023-01-09摘要：教材具有示范性、倡导性、提示性, 责任重大, 不应出现与读数法则相矛盾的语言文字表述, 这样会对教、学双方造成困惑。建议小学数学教材人教版一年级上册 (实验教材) 关于“20以内数的认识”中有关表述适当修改。关键词：不规范用语,修改,有利于读数规范小学数学教材人教版一年级上册 (实验教材) 关于“20以内数的认识...
2024-05-05遥墙社区卫生服务中心绩效考核试行方案遵照区卫生局的指导精神，结合我中心实际，特制定我中心1014绩效考核试行方案如下：1.由于是实行新医改以后第一次试行绩效考核，故实行绩效考核的比例不宜过高，结合财政拨款情况，建议绩效考核比例最多为20%。各临床科室、医技科室及公共卫生科在完成2-3年平均工作任务的...
2024-04-22第一篇：招商银行客服服务流程最新工商银行客服服务年度工作总结我于xx年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时...
2023-05-24第一篇：银行客户代表发言客户代表发言(确定)黄山品牌“双百工程”百场推进会讲话——经营户代表各位领导、各位来宾：您们好!我是来自霍邱“家之都”商厦卷烟柜组的...
2022-07-26尊敬的各位领导、同事们：你们好！我是来自客服中心，我讲演的题目是：《用心服务，情暖客户》。身为一名农电职工，让我倍感光荣，同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”；服务是我们永恒的主题。尤其作为服务窗口的营业员，更是代表着农电职工的形象，是架设在农电公司和用电客户之间的沟通桥...
2024-05-06