第一篇：收银员考核标准范文
收银员考核条例
收银员工作考核指标：主要有业务技能、差错率、耗材控制、内部沟通和协调，考勤五项。收银员认真的完成工作，达到以下几个指标的要求，才算是一个合格的收银员，能够得到全额的工资奖励，如果有一个或几个考核指标不合格，将会对工资进行考核。
收银员工资1200元，其中底薪1000元，绩效200元
收银员考核指标一50元：
业务技能：a、严格按照收银工作流程操作b、收银速率(扫描速度、输入速度)达到规定的标准(每分钟40件以上)，日常收银工作未出现速度过慢的情况 c、服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，礼貌用语标准，唱收唱付。
收银员考核指标二50元：
差错率
收银员每天的收银误差不超过短款/溢款2元，短款2元以上，收银员赔偿，溢款上交。每月如果三次以上超过收银误差范围，且在±5元内，每次考核5元。在±5元以上，每次考核10元。在如果每月收银误差少于三次，分别给收银员奖励10元，15元，25元!
收银员考核指标三50元：
耗材控制
对塑料袋、收银纸、会员卡等耗材合理使用，避免浪费，发现有浪费情况，考核10元。如果每个月发现有三次浪费现象，本项考核指标奖励扣除。
收银员考核指标四50元：
沟通与协调 20元：服从工作安排;加强内部沟通，经常提出超市工作的合理化建议，增强超市凝聚力。
考勤 30元：迟到一次扣10元，每月迟到次数不得超过3次。三次以上本项考核指标奖励扣除。
优秀员工奖;50元
每个月认真完成每项工作且没受到各项指标的考核，能够成为店内员工的表率，即为优秀员工，奖励50元。
第二篇：收银员考核方案[1]
关于收银员技术津贴考核方案
为进一步提高收银工作效率，增强收银员专业技术，更好的服务于顾客，完善充实收银员对本职工作的价值，体现个人能力的表现，改善目前部门员工的工作积极性，给大家一个公平、公正、努力向上的工作氛围，特制定本方案：
一、 考核时间：每月最后一个星期
六、星期日
二、 考核内容：
1、1分钟内电脑扫描30件商品;
2、6分钟内手工输60件商品;
3、6分钟内完成规定的考试项目;
三、 核方法：三项内容每月轮流考核一次。
四、 考核要求：
1、 每位员工必须参加考核;
2、 在规定的时间内不能完成考核内容，但考核成绩正确的，将给予罚款5元;
3、 在规定的时间内完成考核内容，但考核成绩有不正确的，将给予罚款5元;
4、 在规定的时间内不能完成考核内容，并且考核成绩有不正确的，将给予罚款10元。
五、 奖励方法：
1、 每次的考核将挑出前三名，每人将给予奖励20元;
第三篇：《收银员》中级考核试题
收 银 员 考 试 试 卷(中级)
一、单项选择题。(每小题2分，共40分)
1、下列作业中属于营业前收银作业的是()。
A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客
C、兑换零钞D、关闭服务台各种电器用品的电源
2、()是POS系统的心脏部分。
A、打印机B、显示器C、电脑主机D、银箱
3、银行本票的付款期限是()。
A、10天B、1个月C、2个月D、6个月
4、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是()。
A、银行汇票B、银行本票C、银行承兑汇票D、支票
5、下列关于划线支票说法正确的是()。
A、只能用于支取现金，不得转账B、只能用于转账，不得支取现金
C、既能用于支取现金，又可转账D、已作废的支票
6、条形码最前两位或三位数字为()
A、识别码B、国别代码C、制造厂商代码D、校验码
7、()是收银员与POS进行“对话”的操作平台。
A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机
8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于()。
A、 营业前收银工作B、营业中收银工作
C、营业后收银工作D、收银结账工作
9、对于家电“三包”商品，自出售之日起()内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。
A、5 日B、7日C、15日D、1个月
10、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市()。
A、不应承担赔偿责任B、应承担一定责任
C、设定一个“最高赔偿金额”D、应按顾客的实际损失赔偿
11、支票的付款有效期限为()
A、5天B、10天C、15天D、30天
12、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是()。
A、停下收银作业，亲自接待处理
B、立即与值班组长联系，由组长接待处理
C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番
13、营业结束后，当班收银员应填写解款单是()。
A、一式一联B、一式两联C、一式三联D、一式四联
14、()是超市收银工作的前提条件。
A、商品包装B、清点备用金C、清洁工作D、兑换零钞
15、下列既能用于支取现金又可转账的支票是()。
A、现金支票B、转账支票C、普通支票D、划线支票
16、挂起业务一般保留()天。
A、5B、6C、7D、8
17、由收款、服务器、主计算机构成的POS系统适用于()
A、小的杂货店B、小中型商场C、大型商场D、小型商场
第1页共5页
18、POS机上的数据资料保留()天。
A、10天B、20天C、30天D、40天
19、收银作业中最核心的作业流程的是()。
A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业 20、扫描商品包装上条形码一般是()位。
A、10B、11C、12D、1
3二、多项选择题。(每小题2分，共30分)
1、收银作业在进行商品包装时要做到()。
A、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带
B、正确、妥当处理商品分类包装C、高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面
2、收银员需要暂时离开收银台时应()。
A、 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客 B、 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住
C、 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员 D、 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走
3、超市收银员的职业道德的具体规范()。
A、奉公守法B、公平交易C、热情待客D、现金管理E、诚实守信
4、广义的收银工作应包括()。
A、为顾客提供结帐服务B、为顾客提供咨询服务
C、现金管理D、免费为顾客存包E、免费为顾客提供针线包
5、开具发票应填制的内容()。
A、开票日期B、购货单位C、发生的经济业务内容
D、商品的单位、数量、单价E、大小金额
6、鉴别人民币真伪的方法有()。
A、眼看B、手摸C、耳听D、尺量E、一般仪器鉴别
7、下列票据中可以背书转让的是()。
A、银行本票B、银行汇票C、银行承兑汇票D、商业承兑汇票
8、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有()。
A、看似赠品的商品B、有容积的商品C、日用品D、家电商品
9、收款机常见的故障有()。
A、收款机不显示信息B、收款机显示乱码
C、收款机的打印机不打印或报警D、收银箱卡住
10、下列()属于收银工作纪律的内容。
A、收银员上岗时不能随意离开岗位B、收银员之间不得相互兑零
C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿
11、定额银行本票的面值有()。
A、500元B、1 000元C、5 000元D、10 000元E、50000元
12、支票的()项目不得更改，若更改则无效。
A、签发日期B、收款人C、金额D、款项用途
13、狭义的信用卡包括()。
A、贷记卡B、准贷记卡C、借记卡D、储蓄卡E、提款卡F、支票卡
14、支票应审核以下内容()。
A、有效期B、限额C、印鉴D、开户行帐号E、有效证件
15、下列对条形码表述正确的有()A、条形码符号是一种识别手段
B、条形码通用的两大系统是UPS系统和EAN系统 C、条形码的前两位或三位数字为国别码 D、我国使用的条形码系统为UPS系统E、条形码的最后一位数字为商品代码
三、判断题。(每小题1分，共20分)
()
1、收银员要正确看待个人、企业和国家的利益关系，做到个人利益至上，国家利益和企业利益服
务个人利益。
()
2、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。
()
3、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。 ()
4、遇到商品临时性变价时，收银员可直接进行商品价格撤销和更换。 ()
5、转账支票既可以转帐也可以支取。
()
6、退货原则总原则：可退可换，以换为主;可换可修，以修为主。 ()
7、目前定义是用NLU代表某一种商品或所有商品的信息文件。 ()
8、进行零用金兑换作业时应填写“兑换单”并由指定人员进行。
()
9、商业汇票承兑期限由交易双方自行决定，但最长不得超过6个月，采用分期付款的，可一次签
发若干张不同期限的汇票。
()
10、我国使用的条形码是UPS系统。
四、实例分析题：(每小题5分，共10分)
1、 张太太到胜利超市采购，共采购有15件大小不同的商品，但到结账付款时，才发现自己身上的钱包里
的钱不够支付所选购的商品款，你作为一名收银员，你应该怎样处理?(5分)
2、 美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的排班计划绞尽脑汁，假若营
业时间为上午9：00——晚上21：00共12个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。(5分)
五、论述题。(共10分)
现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便利，于是各个超市都在想尽办法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。
《收银员》中级考核试题答题卡
工种：
级别：
姓名：
一、单项选择题。(每小题1分，共30分)
1、
2、
3、
4、
7、
8、
9、
10、
13、
14、
15、
16、
19、 20、
二、多项选择题。(每小题2分，共30分)
1、
2、
3、
6、
7、
8、
11、
12、
13、
三、判断题。(每小题1分，共20分)
1、
6、
2、
7、
3、
8、
5、
11、
17、
6、
12、
18、
4、
9、
14、
5、
10、
15、
4、
9、
5、
10、
四、实例分析：(每小题5分，共10分)
1、
2、
五、论述题。(10分)
中级考核试题参考答案
一、单项选择题。(每小题1分，共30分)
1、A
2、C
3、C
4、C
5、B
7、C
8、A
9、B
10、A
11、B
13、B
14、B
15、C
16、C
17、C
19、B 20、D
二、多项选择题。(每小题2分，共30分)
1、ABC
2、BD
3、ABCE
4、ABCDE
6、ABCDE
7、ABCD
8、ABCD
9、ABCD
11、BCDE
12、ABC
13、AB
14、ABCDE
三、判断题。(每小题1分，共20分)
1、×
6、×
2、×
7、×
3、×
8、√
4、×
9、√
6、B
12、B
18、C
5、ABCDE
10、ABCD
15、ABC
5、×
10、×
四、实例分析：(每小题5分，共10分)
1、答：①首先，好语安慰顾客，不要使顾客感到难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商品流
通退货。如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单。 ②如果顾客临时决定退货，应热情、迅速为顾客办理退款手续。
2、答：在制订排班计划之前，应考虑以下因素进行：①根据营业时间的长短排班。②根据各时段的顾客数量排班。③根据节假日和促销期排班。
④考虑正式及兼职收银员的人数比例。 具体制作如下：
第一班为早晚班共6个小时：早上(9：00—12：00)，下午(18：00—21：00) 第二班为中班共6个小时：中午(12：00—18：00)
以上排班以天为标准进行更换，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。
五、论述题。(共10分)
答：解决这个问题必须从以下几个方面入物加以解决：
1、 有效的训练。加强日常对收银员的收款速度、装袋作业规范有服务质量的培训。
2、 充足的物质准备。准备足够的零款、小票打印纸、购物袋。
3、 及时的通知。因特殊情况暂时不收款的款台在及时通知后面的顾客，并用链条拦住交款通道，
以免让顾客重新排队，浪费时间。
4、 加强对本店了解。
5、 合理的人员安排。根据客流量合理排班。
6、 良好的硬件设备。选择性能良好的收款扫描设备、打印机，合理地设计小票版面，加快打印
速度。
7、 有效的引导。引导顾客到排队人员较小或新开辟的收银台交款。
8、 开辟快速通道。
9、 杜绝因商品条码问题无法销售的现象。
10、 做好收银台的支援工作。
11、 灵活的小办法 。
第四篇：超市收银员考核方案（定稿）
超市收银员考核方案
收银员工作标准
一、收银员工作奖惩制度
1.跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。 2.开会不到者，扣款30元;无特殊情况请假不来者，扣款10元。
3.上班迟到者，按考勤纪律严格处理。
4.严禁私自换班。
5.旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。
6.发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。
7.发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。
8.检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其立即打扫。
9.发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予10—50元罚款。
10.服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作，写出书面检查，并给予30—50元的罚款。
11.财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情况。
12.被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的，经核实确系如此的，扣款30元。
13.以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。
二、收银员岗位制度参照标准
1仪表仪容：
1.1上班时间必须穿工作服(包括衬衣、鞋)，服装要整洁干净卫生。皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。
1.2头发梳理整洁有序(打摩丝)前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。
2服务质量：
2.1微笑服务，对待客人服务要热情、周到，语言准确，在店内见到本店领导要主动问好。
2.2文明语言是：(先生、小姐)“您好，您稍等;麻烦您;谢谢您;您慢走，欢迎下次再来”。
2.3禁语：喂，你过来;不清楚;不知道;你问他;我不能办;你干啥。
3.纪律方面：
3.1正点上下班、不迟到早退 。
3.2上班期间不准吃零嘴。
3.3严格按照规定的路线进出超市。
3.4上班期间严禁打私人电话。
3.5不准将其他非工作用品带进工作岗位。
3.6严禁穿工服离店。
3.7工作时间不准擅自离岗串岗。
3.8不准私自换班。 3.9发现贪污作弊者下岗。
4、业务方面：严格按照规定要求工作或操作，要求业务上快、准、熟练，不出错。
5、卫生方面：工作区域要整洁卫生干净利落。
6、设备维护方面：微机要严格按照操作规程操作，机器要干净卫生，下班要关好机器并盖好防尘布。
三、收银岗检查项目
1、检查每班上岗情况，各班是否准时上岗，是否有私自换班，串岗现象。
2、检查各班收银员仪容仪表、服装穿戴、化妆情况。
3、检查各岗卫生情况。
4、检查各岗底金情况。
5、检查催收押金情况(设计出催收押金情况表，每班交接)。
6、检查发票使用情况。
7、检查日记交接情况。
8、检查保险箱使用情况。
9、检查打印纸、签购单、零钱、其他各类帐单使用情况。
10、检查各点是否存在违反店纪店规现象。
第五篇：前厅收银员转正考核题
总分：100分
时间：90分钟
姓名：
分数：
一、填空题。(每空3分，共42分)
1.收银员上岗必须着装(
)，佩戴(
)，并熟悉掌握收银员的(
)、(
)等待客之道。
2.收银员在上班前应做好营业前准备工作。检查(
)、(
)、(
)设备完好，并做好(
)工作。 3.收银员不得将(
)与(
)混淆。
4.每日收入现金，必须切实执行(
)的规定，不得以长补短、弄虚作假。 5.结账单因故作废时，必须注明(
)，由吧台主管及(
)签字，然后将作废两联单一并上缴(
)。
二、简答题。
1.请简述收银员的岗位职责?(10分)
2.请回答吧台有哪些设备?(8分)
3.客人结账时，收银员服务时有哪些程序?(8分)
4.收银员有哪些服务语言和礼貌语言?(10分)
5.收银员的收到假钞时该如何处理?(10分)
6、请将机打发票的样板用草图画出来，并填写清楚。(12分)