方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性，保证各项事宜的有序开展，那么方案改如何进行书写呢？以下是小编收集整理的《超市收银员考核方案》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：超市收银员考核方案
收银员考核(超市)
收银员考核
关键指标考核：
1、 收款率
2、 收款差错次数
行为标准考核：
一.减10分：
1.不服从现场领导安排者;
2.因收银员自身服务态度原因造成顾客的有效投诉者;
二.减8分：
1.随意打开钱箱者;
2.漏打商品三次以上者(包括三次);
3.漏打商品二次;
三.减五分：
1.漏打商品一次;
2.混打商品者，差价自赔;
3.多打商品者;
4.因顾客遗留商品在收银台，收银员未及时通知现场负责人清走而让其他顾客顺带出门者，收银员按同等价值金额赔偿;
5.机台内挂单商品监督不到位让顾客混拎商品者，差价自赔;
6.文明用语未讲，唱收唱付未讲者;
四.减三分：
1.带包装的商品未打开包装检查者;
2.电脑死机(黑屏，显示屏不动)未通知现场负责人私自进行操作者;
3. 私自更换结算方式;
4.因唱收唱付不到位，造成多收，少找顾客现金者;
5.货号，条码输错者;
6.在收银机上和前后，左右收银员及长时间和亲朋好友聊天者;
7.未得到现场负责人的许可，随意下机者;
8.下机后电源未关闭到位，机套未盖好，机台卫生不到位者，工章解码器未收;
9.下机后未将所有遗留物品送至遗留篮者;
10.硬磁未消，软磁未消者;
11.未准时上岗者;
12.扎账不规范者;
13.一月遗留商品超过3次(含3次)以上者;
14.收银高峰期间未将物料领用到位(发票，零钱，抹布，吸管，冲红单，胶带等)，影响收银工作开展者;
五.减一分：
1.信用卡单据遗失者;
2.下机后(离开机位)购物袋未收拾摆放到位者;
3.结算方式打错者;
4.下机后仍将私人物品留在机台位者(钥匙，化妆品)等。
第二篇：关于收银员技术津贴考核方案
关于收银员岗位转正技术考核
为进一步提高收银工作效率，增强收银员专业技术，更好的服务于顾客，完善充实收银员对本职工作的价值，体现个人能力的表现，改善目前收银员的工作积极性，给大家一个公平、公正、努力向上的工作氛围，特制定本方案：
一、 考核时间：2011年1月28日21：30分
二、 考核内容：
1、1分钟内电脑扫描30件商品;
2、6分钟内手工输60件商品;
3、6分钟内完成规定的考试项目;
4、每项步骤需按照收银规范内容完成;
三、 考核方法：三项内容每月轮流考核一次。
四、考核要求：
1、 每位收银员必须参加考核;
2、 在规定的时间内不能完成考核内容，但考核成绩正确的，将给予罚款5元;不予转正、
3、 在规定的时间内完成考核内容，但考核成绩有不正确的，将给予罚款10元;不予转正、
4、 在规定的时间内不能完成考核内容，并且考核成绩有不正确的，将给予罚款20元。不予转正、
五、奖励方法：
5、 考核合格，较优秀者给予优秀员工称号，且薪资提升50元;
SHANGO尚购2010-1-26
第三篇：超市导购员考核方案
超市导购员考核方案 导购员工作标准
一、导购员工作标准
1.每天营业前做好导柜清洁卫生和商品的清点，认真检查商品质量、价格表是否存在问题，将不适宜的商品挑选出来另行摆放，防止流入顾客手中;
2.营业、期间应注意观察过往的顾客，主动掌握与顾客接触的机会，当有顾客光临或在区域附近，应立即停下手中的事主动与顾客攀谈,介绍商品特性、销售情况、厂家情况等，努力调动顾客的购买欲望。及时整理导柜内商品，始终保持整齐、饱满，新日期的商品摆放在底部，破损、过期商品挑选出来及时处理.到货时应核对底单，检查是否有漏项，以便通知公司及时供货;
3.营业期间不得远离导柜区域，不与其他导购人员扎堆聊天，做与岗位无关的事;
4.在与顾客交流的过程中，应使用文明用语，不宜用含糊的语言如“大概、可能”，不讲竞争对手的坏话.及时处理顾客的异议，必要时通知业务员前来处理;
5.注意收集顾客的意见、建议、希望以及竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，书面或口头反馈业务员;
6.根据当天的销售情况和对商品销售趋势的预测，编制报货通知单，并于晚间7点前传真到公司.调味品报货时应抄上条形码的末尾五位数，冻品报货时应掌握好销商品多报、滞销商品不屯集;
7.退货时应点明退货品项、数量是否与退货单一致.退货一般情况：
A. 保质期尚余二个月(应尽量销售，但超出保质期的应由导购员承担责任.);B.滞销商品;C.超市强行要求退货的商品;D.破包、变形的商品(超市造成的不在其中);
8.工作期间应与商超的管理人员、导购人员和谐相处;
9.工作时间应保持仪表整洁端庄，举止文明，热情服务，不亢不卑，努力维护公司形象.
薪资结构：
(根据各地情况薪资有所不同)
1.试用期：1个月2.试用期工资：800元(不享受奖金待遇)
3.转正工资：1200底薪加提成4.满勤奖：50元
5.考核奖：100元6.销售提成2‰
7.工休：按实际情况调休，每月三天
考核内容：
一、柜台整洁
a.货物排列整齐，品项不混杂且做到先进先出(即新生产日期
货物在下，旧生产日期货物在上);
b.货物饱满度保持在2/3以上;
c.柜台表面保持清洁;
d.柜内不集霜，每周一下午班人员负责除霜(应视具体情况作必要的调整);
二、报货
a.调味品报货时，需抄上条形码的末尾五位数;
b.冻品报货时，需掌握好销品项多进、滞销的品项不屯集的原则;
c.报货认真准确，品项不漏报，报货时间准时;
三、退货
a. 到保质期前二个月方可退货;
b.在不影响质量的情况下要尽量销售;
c.破包、变形及时退货(商超原因造成的不在退货范围);
四、服务态度
a.微笑服务，不与顾客发生争执;
b.做好顾客引导和产品介绍等服务;
五、信息反馈
a.及时有效将公司有关措施(如调价、促销等)宣传出去; b. 努力收集竞争对手的有关信息、顾客的信息及时反馈公
司.
考核说明：
1.未做好一至四项工作，每一项扣20元;若其中一小项未做好每项扣5元;
2.未做好第五项工作，给公司带来影响的每次扣1
第四篇： 超市收银员总结这样写 超市收银员工作总结范文
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(2)认真做好商品装袋工作
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
(3)注意离开收银台时的工作程序
离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。
上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正
第五篇：超市收银员工作守则
每日收银工作流程安排
1、营业前; (1)清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。
(2)补充必备的物品：包括购物袋(所有尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。
(3)整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。
(4)准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。 (5)检验收银机：包括：
收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确; 机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。 (6)收银员服装仪容的检查：包括：
制服是否整洁; 发型、仪容是否清爽整洁; 是否正确佩带工牌。
(7)熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。
2、营业中：
(1)主动招呼顾客; (2)为顾客做结帐服务; (3)为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋; (4)无顾客结帐时：
整理及补充收银台各项必备物品; 兑换零钱; 整理及补充收银台前头柜的商品; 整理孤儿商品擦拭收银柜台; 联系敲码，提高收银速度。
(5)处理顾客废弃小票，保持收银台及周围环境的清洁; (6)协助保卫人员做好通道安全工作; (7)顾客询问及抱怨处理; (8)收银员交接班工作。
3、营业后：
(1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡; (2)结算营业总额; (3)整理收银台及周围环境; (4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩; (5)协助现场人员处理善后工作。 收银作业规定
1、收银员作业守则：
现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则; (1)收银员身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在存包处时，可请经理代为保管。
(2)收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。
(3)收银员不可为自己的亲朋好友结帐，避免收银员利用职务上的方便而图利亲友，同时也可避免引起不必要的误会。
(4)收银员在工作时不可嬉笑聊天，不可上网看电视剧等，随时注意收银台前的动态。
2、结帐程序：
为顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外，还可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要，在整个结帐过程中，收银员必须达到三个要点，即正确、礼貌和迅速。其中迅速一项以正确性为前提，而不是单单追求速度，收银员应根据正确及礼貌二项要求，完成下列步骤：
(1)欢迎顾客收银标准用语：欢迎光临
配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面向顾客。 (2)商品登录逐项审视每项商品价格以左手拿取商品，并确定该商品的售价是否无误。以右手按键，将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。检查购物车(或购物篮)，请保留此标记底部是否还留有未结帐的商品。并询问顾客是否持有记分卡。
(3)结算商品总金额告知顾客合计___元将购物车(篮)推(叠)一旁。若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作。
(4)收取顾客支付的金钱收您___元，确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度。
(5)找钱顾客找您___元，找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。询问顾客是否需要购物袋。
(6)商品入袋根据入袋原则，将商品依次放入购物袋内; (7)一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的商品，面带笑容，目送顾客离开;
3、入袋原则：为顾客做入袋服务时，必须遵守下列原则：
(1)必须选择适合尺寸的购物袋; (2)不同性质的商品必须分开入袋子，例如：生鲜与干货类，容器与洗化用品，以及生食与熟食; (3)入袋程序：
A、重、硬物置袋底; B、正方形或长方形的商品入进袋子的两侧，做为支架; C、瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品或较轻的商品置于上方; (4)冷藏(冻)品、乳制品等容易出水的商品，肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的商品，或是味道较为强烈的食品; (5)确定附有盖子的物品都已经拧紧; (6)货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿; (7)确定公司的宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中; (8)提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘。
如果由于人手不足，没有为顾客提供入袋服务时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需注意下列事项：将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏。将结帐完毕的商品交给顾客时，应同时附上收银小票，并对顾客说声："麻烦您"或"谢谢"。
4、离开收银台的作业事项：
当收银员必须离开收银台时，应注意下列事项：
(1)离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围祝然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方; (2)离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。
5、退换货收银专用通道：
(1)收银员无权退换货，所有退换货找店主处理。
收银中的礼仪服务规定：
收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，其一举一动都代表超市对外的形象，因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感，尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立就成为服务成功的基矗
1、收银员的仪容：
(1)整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。在工作时，必须正确佩戴工牌; (2)清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐; (3)适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感; (4)干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。
2、举止态度：
(1)收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情; (2)当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说; (3)收银员在任何情况下，皆应保持清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执; (4)员工与员工之间切勿大声呼叫。
3、正确的待客用语
收银员与顾客接触，除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语：
(1)当顾客走近收银台时，"欢迎光临，您好!" (2)欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说"对不起，请您稍等一下"。同时将离开的理由告知对方，例如"我马上去加磁"。
(3)当顾客等候一段时间时，应该说："对不起，让您久等了!" (4)顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。
(5)顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说："谢谢!""再会!" (6)为顾客做好结帐服务时说："总共××元/收您××元/找您××元" 特别注意事项：
1、必须将顾客购物小票交给顾客!
2、收银员有盗窃行为，收银员需要10倍赔偿店主，数额巨大(超过2000元)或次数较多的，报案移交公安部门处理。