第一篇：收银员考核办法范文
收银员考核(超市)
收银员考核
关键指标考核：
1、 收款率
2、 收款差错次数
行为标准考核：
一.减10分：
1.不服从现场领导安排者;
2.因收银员自身服务态度原因造成顾客的有效投诉者;
二.减8分：
1.随意打开钱箱者;
2.漏打商品三次以上者(包括三次);
3.漏打商品二次;
三.减五分：
1.漏打商品一次;
2.混打商品者，差价自赔;
3.多打商品者;
4.因顾客遗留商品在收银台，收银员未及时通知现场负责人清走而让其他顾客顺带出门者，收银员按同等价值金额赔偿;
5.机台内挂单商品监督不到位让顾客混拎商品者，差价自赔;
6.文明用语未讲，唱收唱付未讲者;
四.减三分：
1.带包装的商品未打开包装检查者;
2.电脑死机(黑屏，显示屏不动)未通知现场负责人私自进行操作者;
3. 私自更换结算方式;
4.因唱收唱付不到位，造成多收，少找顾客现金者;
5.货号，条码输错者;
6.在收银机上和前后，左右收银员及长时间和亲朋好友聊天者;
7.未得到现场负责人的许可，随意下机者;
8.下机后电源未关闭到位，机套未盖好，机台卫生不到位者，工章解码器未收;
9.下机后未将所有遗留物品送至遗留篮者;
10.硬磁未消，软磁未消者;
11.未准时上岗者;
12.扎账不规范者;
13.一月遗留商品超过3次(含3次)以上者;
14.收银高峰期间未将物料领用到位(发票，零钱，抹布，吸管，冲红单，胶带等)，影响收银工作开展者;
五.减一分：
1.信用卡单据遗失者;
2.下机后(离开机位)购物袋未收拾摆放到位者;
3.结算方式打错者;
4.下机后仍将私人物品留在机台位者(钥匙，化妆品)等。
第二篇：收银员奖罚考核标准
一、劳动纪律
1.必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分;
2.前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分; 3.凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分; 4.当班人员自检仪容仪表，不符合要求者扣1分; 5.不得私自挪用备用金，违者扣2分;
6.上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的物品带入工作区域，违者扣1分;上班迟到30分钟内扣2分，超出30分钟扣月工资15%;
7.吃饭时间不得超过25分钟，违者扣1分; 8.在岗位不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天，违者扣1分; 9.无特殊理由不得打与工作不关的电话，违者扣1分; 10.换班需经主管同意，擅自换班者扣2分; 11.未在投递本上签字或未填写者，扣1分;
12.当班工作不负责，没有确保机器设备、工作区域卫生整洁者扣2分;
13.规定发放的票据未及时发放或未执行其程序者扣2分; 14.严格执行帐单、发票保管程序，违者扣2分，丢失帐单一份罚款300元，丢失发票按税务机关规定处理;
15.未参加班组会议和培训的，扣2分，迟到者扣1分; 16.设施设备未按正常程序操作者，扣1分; 17.重要事情没有汇报或自作主张者，扣3分;
二、服务质量
18.凡属服务态度差，引起客人投诉，按情节酌情处理; 19.未做好交接班工作，影响工作效率，扣2分; 20.帐单无故不打印者，扣月工资10%; 21.报表不平，或结错帐，给审核工作造成困难的，扣1分; 22.上班出现言行举止或站立姿势不合要求的，扣1分; 23.客人或酒店领导到收银台，收银员未及时站起问好的扣2分; 24.不及时接听电话，不使用敬语的扣1分;
25.在结帐中不使用敬语，没有礼貌、周到地为客人服务者扣2分;
26.利用工作之便和宾客拉关系，违反外事纪律，与宾客长时间聊天者扣1分;
27.泄露酒店机密和经营资料的，一次扣3分，情节严重的交公安机关处理。
三、操作技能
28.输错菜价或输重，未造成投诉，按收银员错帐赔款处理，如造成投诉，按相关规定处理;
29.未看签到本及重要文件，对留交事项和内部有关信息掌握不准确的，扣1分;
30.对酒店发给宾客的优惠卡、券，未按规定办理者扣1分： 31.离岗时抽屉未锁，钥匙保管不当扣2分; 32.漏交钱款，钱款与报表不平，扣1分; 33.营业报表出错，扣月工资15%;
34.未按房价变更单或换房单正确操作者，扣1分;
35.未及时核对各营业消费凭单、房号、签名造成差错者，扣2分;
36.漏做退房者、退错房者，扣3分;
37.漏做挂帐等有关消费凭单或丢失底单者,或折扣给错者，扣1分
38.未及时给信用卡授权，造成结帐不便的扣1分 39.将客人押金或帐项输错，造成结帐不便扣1分。 40.违反操作程序的，扣2分。
41.客人结算凭单未及时插入前台帐袋，扣1分。 42.发票大小写不符合按差价赔偿税金。
43.退菜划价及相关打折无管理人员签字的，扣1分。 44.将帐项结错，造成审核会计审查不便者，扣1分。 45.协议客户未给予折扣或折扣给错的，扣一分。
46.帐单未及时整理，造成帐务不明，影响审核的，扣1分。 47.发票收据未审核或不仔细者，扣1分。
48.没看签到本重要事项和不按文件执行者，扣1分。 49.不服从上级领导，顶撞上级或与上级争吵，违者扣3分，情节严重的开除。
50.其他违纪违规的不良行为。
如有以上规定之外的违纪情况，按相关规定酌情处理。
四、奖励标准
收银员有下列表现之一者，将酌情给予适当奖励; 51.酒店其他各文件中所列奖励内容。 52.帮忙清理帐袋，搬运物品。 53.休息时间主动加班。
54.推销酒店产品，或在酒店举行的各类全员销售中有突出表现。 55.对酒店经营管理提出可行性建议。
56.连续两周以内无扣分记录奖两分,连续一月无扣分记录奖四分。
57.当月考核第一名奖5分，第二名奖3分，第三名奖1分，此奖分作为GOP考核标准之一。
第三篇：《收银员》中级考核试题
收 银 员 考 试 试 卷(中级)
一、单项选择题。(每小题2分，共40分)
1、下列作业中属于营业前收银作业的是()。
A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客
C、兑换零钞D、关闭服务台各种电器用品的电源
2、()是POS系统的心脏部分。
A、打印机B、显示器C、电脑主机D、银箱
3、银行本票的付款期限是()。
A、10天B、1个月C、2个月D、6个月
4、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是()。
A、银行汇票B、银行本票C、银行承兑汇票D、支票
5、下列关于划线支票说法正确的是()。
A、只能用于支取现金，不得转账B、只能用于转账，不得支取现金
C、既能用于支取现金，又可转账D、已作废的支票
6、条形码最前两位或三位数字为()
A、识别码B、国别代码C、制造厂商代码D、校验码
7、()是收银员与POS进行“对话”的操作平台。
A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机
8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于()。
A、 营业前收银工作B、营业中收银工作
C、营业后收银工作D、收银结账工作
9、对于家电“三包”商品，自出售之日起()内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。
A、5 日B、7日C、15日D、1个月
10、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市()。
A、不应承担赔偿责任B、应承担一定责任
C、设定一个“最高赔偿金额”D、应按顾客的实际损失赔偿
11、支票的付款有效期限为()
A、5天B、10天C、15天D、30天
12、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是()。
A、停下收银作业，亲自接待处理
B、立即与值班组长联系，由组长接待处理
C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番
13、营业结束后，当班收银员应填写解款单是()。
A、一式一联B、一式两联C、一式三联D、一式四联
14、()是超市收银工作的前提条件。
A、商品包装B、清点备用金C、清洁工作D、兑换零钞
15、下列既能用于支取现金又可转账的支票是()。
A、现金支票B、转账支票C、普通支票D、划线支票
16、挂起业务一般保留()天。
A、5B、6C、7D、8
17、由收款、服务器、主计算机构成的POS系统适用于()
A、小的杂货店B、小中型商场C、大型商场D、小型商场
第1页共5页
18、POS机上的数据资料保留()天。
A、10天B、20天C、30天D、40天
19、收银作业中最核心的作业流程的是()。
A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业 20、扫描商品包装上条形码一般是()位。
A、10B、11C、12D、1
3二、多项选择题。(每小题2分，共30分)
1、收银作业在进行商品包装时要做到()。
A、安全、便利，确保商品质量安全，方便顾客携带
B、正确、妥当处理商品分类包装C、高效、节约，避免购物袋的浪费 D、易碎的商品要放在下面
2、收银员需要暂时离开收银台时应()。
A、 离开收银台前，要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置，背对顾客 B、 屏幕用密码锁定，本人收银通道用链条拦住
C、 抽出就离开，不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员 D、 将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身事走
3、超市收银员的职业道德的具体规范()。
A、奉公守法B、公平交易C、热情待客D、现金管理E、诚实守信
4、广义的收银工作应包括()。
A、为顾客提供结帐服务B、为顾客提供咨询服务
C、现金管理D、免费为顾客存包E、免费为顾客提供针线包
5、开具发票应填制的内容()。
A、开票日期B、购货单位C、发生的经济业务内容
D、商品的单位、数量、单价E、大小金额
6、鉴别人民币真伪的方法有()。
A、眼看B、手摸C、耳听D、尺量E、一般仪器鉴别
7、下列票据中可以背书转让的是()。
A、银行本票B、银行汇票C、银行承兑汇票D、商业承兑汇票
8、收银员在收银过程中应留意的特殊商品的有()。
A、看似赠品的商品B、有容积的商品C、日用品D、家电商品
9、收款机常见的故障有()。
A、收款机不显示信息B、收款机显示乱码
C、收款机的打印机不打印或报警D、收银箱卡住
10、下列()属于收银工作纪律的内容。
A、收银员上岗时不能随意离开岗位B、收银员之间不得相互兑零
C、收银员不能随意打开收银抽屉清点收货款D、收银员在收银中发生的溢缺都要进行赔偿
11、定额银行本票的面值有()。
A、500元B、1 000元C、5 000元D、10 000元E、50000元
12、支票的()项目不得更改，若更改则无效。
A、签发日期B、收款人C、金额D、款项用途
13、狭义的信用卡包括()。
A、贷记卡B、准贷记卡C、借记卡D、储蓄卡E、提款卡F、支票卡
14、支票应审核以下内容()。
A、有效期B、限额C、印鉴D、开户行帐号E、有效证件
15、下列对条形码表述正确的有()A、条形码符号是一种识别手段
B、条形码通用的两大系统是UPS系统和EAN系统 C、条形码的前两位或三位数字为国别码 D、我国使用的条形码系统为UPS系统E、条形码的最后一位数字为商品代码
三、判断题。(每小题1分，共20分)
()
1、收银员要正确看待个人、企业和国家的利益关系，做到个人利益至上，国家利益和企业利益服
务个人利益。
()
2、购货方已取得的发票丢失，可以要求原开票方另行开具发票。
()
3、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。 ()
4、遇到商品临时性变价时，收银员可直接进行商品价格撤销和更换。 ()
5、转账支票既可以转帐也可以支取。
()
6、退货原则总原则：可退可换，以换为主;可换可修，以修为主。 ()
7、目前定义是用NLU代表某一种商品或所有商品的信息文件。 ()
8、进行零用金兑换作业时应填写“兑换单”并由指定人员进行。
()
9、商业汇票承兑期限由交易双方自行决定，但最长不得超过6个月，采用分期付款的，可一次签
发若干张不同期限的汇票。
()
10、我国使用的条形码是UPS系统。
四、实例分析题：(每小题5分，共10分)
1、 张太太到胜利超市采购，共采购有15件大小不同的商品，但到结账付款时，才发现自己身上的钱包里
的钱不够支付所选购的商品款，你作为一名收银员，你应该怎样处理?(5分)
2、 美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的排班计划绞尽脑汁，假若营
业时间为上午9：00——晚上21：00共12个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。(5分)
五、论述题。(共10分)
现代超市自选商场已深入到各个生活小区，超市的营业给居民们提供了便利，于是各个超市都在想尽办法吸引顾客，刺激消费，增加销售，谋取利润，于是便有了价格战、宣传战、服务战等，但是每到节假日或晚上购物高峰时超市收银台排队现象已困扰着很多店长、收银主管甚至是顾客，你作为一名有经验的收银员，请结合自己的实际情况谈谈如何解决上述的问题。
《收银员》中级考核试题答题卡
工种：
级别：
姓名：
一、单项选择题。(每小题1分，共30分)
1、
2、
3、
4、
7、
8、
9、
10、
13、
14、
15、
16、
19、 20、
二、多项选择题。(每小题2分，共30分)
1、
2、
3、
6、
7、
8、
11、
12、
13、
三、判断题。(每小题1分，共20分)
1、
6、
2、
7、
3、
8、
5、
11、
17、
6、
12、
18、
4、
9、
14、
5、
10、
15、
4、
9、
5、
10、
四、实例分析：(每小题5分，共10分)
1、
2、
五、论述题。(10分)
中级考核试题参考答案
一、单项选择题。(每小题1分，共30分)
1、A
2、C
3、C
4、C
5、B
7、C
8、A
9、B
10、A
11、B
13、B
14、B
15、C
16、C
17、C
19、B 20、D
二、多项选择题。(每小题2分，共30分)
1、ABC
2、BD
3、ABCE
4、ABCDE
6、ABCDE
7、ABCD
8、ABCD
9、ABCD
11、BCDE
12、ABC
13、AB
14、ABCDE
三、判断题。(每小题1分，共20分)
1、×
6、×
2、×
7、×
3、×
8、√
4、×
9、√
6、B
12、B
18、C
5、ABCDE
10、ABCD
15、ABC
5、×
10、×
四、实例分析：(每小题5分，共10分)
1、答：①首先，好语安慰顾客，不要使顾客感到难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商品流
通退货。如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单。 ②如果顾客临时决定退货，应热情、迅速为顾客办理退款手续。
2、答：在制订排班计划之前，应考虑以下因素进行：①根据营业时间的长短排班。②根据各时段的顾客数量排班。③根据节假日和促销期排班。
④考虑正式及兼职收银员的人数比例。 具体制作如下：
第一班为早晚班共6个小时：早上(9：00—12：00)，下午(18：00—21：00) 第二班为中班共6个小时：中午(12：00—18：00)
以上排班以天为标准进行更换，即一班今天上早晚班，明天即可上中班。
五、论述题。(共10分)
答：解决这个问题必须从以下几个方面入物加以解决：
1、 有效的训练。加强日常对收银员的收款速度、装袋作业规范有服务质量的培训。
2、 充足的物质准备。准备足够的零款、小票打印纸、购物袋。
3、 及时的通知。因特殊情况暂时不收款的款台在及时通知后面的顾客，并用链条拦住交款通道，
以免让顾客重新排队，浪费时间。
4、 加强对本店了解。
5、 合理的人员安排。根据客流量合理排班。
6、 良好的硬件设备。选择性能良好的收款扫描设备、打印机，合理地设计小票版面，加快打印
速度。
7、 有效的引导。引导顾客到排队人员较小或新开辟的收银台交款。
8、 开辟快速通道。
9、 杜绝因商品条码问题无法销售的现象。
10、 做好收银台的支援工作。
11、 灵活的小办法 。
第四篇：收银员三大技能考核总结
现金收银流程
1把钥匙转到“销售”档，“欢迎光临，就这些商品吗?” 2用扫描器扫描商品/手工录入商品条码(找到商品编码输入+PLU键)
3询问顾客“是否需要袋子?”
4按“小计”键，唱收“您的商品共计多少元”“请问付现还是刷卡”
5接过顾客的现金，输入收到的现金的金额
6按“现金”键，打开钱箱，按提示找零(注意四舍五入到元为止)
7按找零原则，大钞在下，小钞在上，同时撕下收银小票，双手递交给顾客
“这是找您的多少元钱，请收好您的零钱以及小票”
8给商品装袋，双手递交给顾客。“请拿好您的商品!谢谢!慢走!欢迎再次光临(多谢惠顾)”
另：会使用验钞机识别真假钞，要会说出识别真假钞的方法
银行卡收银流程
1——4步同现金收银
5接过顾客的银行卡，按“信用卡”键
6用银行卡在POS机上刷卡(注意磁条卡/芯片卡的不同刷卡方式)
7核对银行卡的卡号与POS机上显示的卡号是否一致，按“确认” 8输入总金额(不能四舍五入)，按“确认” 9请持卡人输入密码，“请核对金额并输入密码” 10打印第一联签购单，双手递交给顾客 “请再次核对金额并签名” 11收回第一联签购单，夹好
12打印第二联签购单，与银行卡、收银小票一起双手递交给顾客，“请收好您的签购单、收银小票与银行卡” 13同现金收银第8步
另：要知道识别真假银行卡的方法
退换货处理
1面带微笑“请问有什么能帮助到您的吗?”认真倾听原因(能想出退换货的理由) 2“好的，现在帮您退货”
在收银机上先按Shift键，再按“取消退货键”(出现负数) 3用扫描器扫描商品/手工录入商品条码(找到商品编码输入+PLU键)
(1) 同类商品多件，先按数字键，再按“乘号键”再扫描或输入条码
(2) 不同类商品，就一件一件扫描或输入 4按“小计”键“您总共退货多少元钱” 5根据收银小票上的方式退货
(1) 如果收银小票上是现金付款，就按“现金键”，钱箱打开后拿出相应退货的金额，关上钱箱，撕下退货小票，连同现金，双手递交给顾客“很抱歉，耽误了您的时间/对不起，给您造成麻烦了。收好退货小票，拿好钱。欢迎下次再次光临”
(2) 如果收银小票上是银行卡付款，就按“信用卡键”，“请出示您的银行卡”，拿着银行卡在POS机上操作。先选择“3退货”，输入主管密码123456，接着输入原参考号，输入日期(注意只要输入月日)，输入退货的金额，打印第一联签购单交给顾客核对金额并签名，收回第一联打印第二联;撕下退货小票，连同银行卡及第二联签购单，双手递交给顾客“很抱歉，耽误了您的时间/对不起，给您造成麻烦了。收好退货小票及银行卡。欢迎下次再次光临”
6填写好退货单，写明退货原因
清点、上缴营业款
1把“暂停收银”牌子面向顾客 2钥匙转到“X报表”
3按“输入Plu键”找到“X02”—日明细表 4按小计键两次 5打印出单子
6打开钱箱(Shift键+外汇键)按拿出当天所有的营业款(或自行配齐营业款，注意合理搭配面额) 7填写“现金分类汇总表”，填写注意不能出现涂改 另：领取备用金，填写“领取备用金登记表”
退换货的原因
1商品质量问题 2拿错商品 3不喜欢商品
4购买的商品尺码不合适
第五篇：酒店收银员竞聘领班考核试题
部门：姓名：得分：
一、 收银员衣着统一(每题2分 共10分)
1、工装整洁干净，无污迹，无破损;
2、穿戴符合工作标准，裤脚平整，穿深色鞋子，女员工穿肉色丝袜，丝袜无破损，头花佩戴在规定位置;
3、除手表外不佩戴耳环，戒指，项链等饰物;
4、服装无异味;
5、工牌端正佩戴于外衣左胸位置。
二、 仪容及整体形象(每题2分 共10分)
1、头发整洁，不染奇发，不烫发，无头屑，前发不过眉，两侧不过耳，后不过肩，女员工长发盘束整齐美观;
2、化妆要求面部清洁，口腔清洁无异味，男收银员不得留胡须;
3、要求不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁，整齐;
3、站立姿势端正;
4、表情自然，面带微笑，眼睛平视，精神抖擞;
5、行为举止规范有礼，不得打闹嬉戏，随意开玩笑。
三、 语言艺术(每题2.5分 共5分)
1、灵活掌握并运用服务用语;
2、收银时须唱收唱付;
四、 收银技巧(每题1分 共10分)
1、接待顾客时注意语言服务技巧;
2、报出总消费金额，声音响亮，不能模糊不清;
3、报出收钱数额，声音响亮，不能模糊不清;
4、双手接顾客钱、币、卡片;
5、按票面金额分类放入收银箱格内;
6、报出找零金额,将零钱和收银小票一道双手交递顾客;
7、欢送语。
五、 点钞、识别真假操作(每题2分 共6分)
1、单指点钞100张左右(范围95-105张)，要求在21秒内完成;
2、多指点钞100张左右(范围95-105张)，要求在18秒内完成;
3、识别外币、假钞100张左右(范围95-105张)要求60秒内完成。
六、 POS机相关操作(共17分)
1、设备安装：主机,打印机,显示器,电源等的连接以及打印纸、刷卡机以及耗材的安装(7分);
2、POS机基本操作技能(收银软件登陆、重打小票、当班、交班等日常操作)。(10分)
七、 收银台故障排除(每题2分 共10分)
1、收银机死机、断网故障排除;
2、钱箱无法打开;
3、小票打印机故障;
4、结算时银行卡余额不足，密码错误等问题处理;
5、会员卡相关问题处理。
八、 清洁、整理、补充必备物品(每题2分 共10分)
1、收银台、收银机及收银台周边地板、垃圾桶干净整洁;
2、收银台前头柜;
3、必要的各式记录本、单据、纸、笔、订书器;
4、 暂停结账牌、干净抹布是否齐备。
九、 零用金相关(每题3分 共6分)
1、各种币值的纸钞;
2、各种币值的硬币。
十、 活动信息及酒店产品信息(每题2.5分 共10分)
1、熟记当日特价房间及菜品;
2、了解调价产品;
3、熟悉促销活动内容;
4、知悉活动礼品及领取地点;
十一、 特殊事务处理(每题2分 共6分)
1、现金抵用券或折价券的兑现;
2、信息反馈与处理。