第一篇：质检考核标准范文
质检日常考核标准
一、质检对象：全体外呼人员。
二、质检比例：根据通用COPC抽样计算器，每个项目按置信度不低于95%的标准抽取录音进行监听。
三、评分方式：采用百分制。
质检得分率=质检单平均成绩×100%。
四、质检评分通报方式：每天日报，每个月底汇总。
五、质检评分异议：
客服代表如对录音评分有异议，在质检日报反馈后当天内将异议原因提交至
质检处，质检在当日内组织进行核实，并将重审结果反馈至坐席人员。对于逾期提交的评分异议不予受理。
六、评分细则：
1、服务质量检查评分满分为100分。主要从四个方面对客服代表外呼录音进行评分：业务能力(50分)、服务态度(25分)、专业技巧(20分)、总体评价(5分)。
2、各评分项分值扣完为止，不设倒扣分。各评分项得分相加，则为本次外呼录音监控的最终得分。
3、出现以下情况，视为诈单。
(1)在当通电话中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务。
(2)开通的业务与向客户推荐的业务套餐不符。
(3)使用模糊性语言诱导客户开通业务，如：对于无优惠政策的业务，告知客户可先试用，不满意可随时取消，误导客户以为目前免费;对于有优惠期的客户，诱导客户，让客户误以为优惠期过后业务会自动取消等。
(4)在业务推荐过程中，客户明确拒绝接听电话或业务推荐，客服代表仍强迫推荐，导致客户无奈同意开通。如：客户已在通话中三次表达不需要办理业务的意思，但客服代表仍向客户进行推荐;客户在通话中明确拒绝，且情绪激动，但客服代表仍进行业务推荐等。
(5)向客户介绍业务功能资费标准和收费方式时不全面、含糊不清、避重就轻或未进行介绍，如：业务套餐资费为5元/月，客服代表向客户强调每天只多收1毛多钱，诱导客户开通业务;按优惠资费方式收费，未明确介绍优惠资费具体怎么收取等。
(6)在与客户进行身份确认时，身份确认错误、未获得客户身份确认、非机主本人且非号码长期持有者，客服代表向客户推荐业务。或在业务推荐的过程中，接听电话的客户换人，客服代表未对更换后的客户进行身份确认。
4、出现以下情况，视为服务态度恶劣，本次外呼录音评分得0分：
(1)在通话过程中与客户发生争执、辱骂、嘲讽客户;
(2)拨打私人电话;
(3)在通话过程中议论客户;
(4)在通话过程中与客户闲聊;
(5)通话未结束，客服代表没有礼貌用语恶意挂断客户电话;
(6)在非允许外呼时间段内进行外呼。
5、对于以业务营销为目的的外呼，向客户进行业务推荐后，客户首次正常拒绝办理所推荐的业务，客服代表需要开展1次有效挽留，最多挽留2次，如未开展则在总分中扣除10分。以下情况不需要进行挽留：
(1)客户表示正处于开会、开车、上课等不方便接听的时间和场合;
(2)客户拒绝办理的态度强硬且表现出不满情绪、有投诉意向;
(3)客户明确表明自己已经开通此项业务。
6、服务质量质检标准评分细项：
(1)业务能力
A部分业务能力(50分)
资费介绍方面：(若出现外呼业务的资费介绍错误或不全视为诈单)
1、在通话中出现其他类资费介绍错误或不全，此部分得0分;
2、若在当通电话中发现错误并及时进行更正且解释全面的得满分;
检测项目
检测内容
35分);
评分标准 标准分 A1.解答正确 (35分) 业务知识(不含资费问题)解答正确
1、达到要求，或解答有错误的地方，但在当通电话中能进行更正的(得
2、业务解答错误或部分错误、客户的问题未进行回答(得0分)。 35 A2.解答完整 (10分) 业务知识(不含资费问题)解答完整
1、解答客户疑问时，完整、不遗漏要点(得10分);
2、若业务解答不全面(扣2分/知识点);
3、重要信息解答不全面，如：对于有免费试用期的业务，如果客户提到“先试用”(即在优惠期内使用)，TSR未主动告知客户需自行在优惠期内取消才能避免产生费用(得0分)。
10
A3.等待时间
(5分)
针对同一问题，等候时间在10秒以内
1、达到要求(得5分);
2、回答同一问时，让客户等待时间在10-30秒(得2分);
3、回答同一问题，让客户等待时间超过30秒(得0分)。
5
(2)服务态度
B部分服务态度(25分)
检测项目
检测内容
评分标准
标准分
B1.语音质量
(15分)
B1.1语速：适中，能配合客户语速习惯
1、达到要求(得4分);
2、语速过快/过慢(得2分);
3、语速过快/过慢，客户质疑后进行改进，且取得客户谅解(得1分);
4、语速过快/过慢，客户质疑后未改进(得0分)。
4
B1.2语气：热情、有亲和力
1、达到要求(得4分);
2、语气平淡，但不至于让客户不快(得2分);
3、语气生硬、不耐烦、反问客户、缺乏亲和力、语气冷淡，缺乏热情
(得0分)。
4
B1.3语调：抑扬顿挫恰当，精神饱满
1、达到要求(得4分);
2、语调低糜、无精神(得2分);
3、语调过高、有拖腔、使用令人不快的语气助词(例如：的话、的嘛、的呀、呃等)3次及以上，影响沟通氛围(得0分)。
4
B1.4音量：适中，能根据服务情况调整音量，以保证沟通的顺畅进行
1、达到要求(得3分);
2、音量过大/过小，影响通话质量，或在服务过程中无故突然增大音量(得0分)。
3
B2.服务规范
(10分)
B2.1开头语：呼出接通电话后，按外呼脚本要求主动向客户问好，说明
外呼人员信息(公司名称、工号)，确认客户信息(手机号码)
1、达到要求(得2分);
2、呼出接通电话后，未按脚本要求进行问好，未主动准确提供外呼人员信息(得0分)。
2
B2.2专心聆听：耐心聆听客户说话并给予适当回应，合理使用礼貌用语，不无故打断客户说话
1、达到要求(得5分);
2、未在客户表述时给予适当回应、未合理使用礼貌用语(得3分);
3、在客户表述时，打断客户、主动与客户抢话(得0分)。
5
B2.3等候关怀：在客户等候前要向客户交代原因，在客户等待的时能进行关怀解释
1、在客户等候前主动交代原因，在等候时间较长时，能做出合理关怀行为，降低客户的不满情绪(得1分);
2、未做出主动解释、宽慰等关怀行为(得0分)。
1
B2.4结束语：回答完毕后，结束通话时按脚本要求(包含正常结束和客户中途要求中止通话)报结束语
1、达到要求(得2分);
2、解答完毕后，在结束通话时未按脚本要求报结束语(得0分)。
2
(3)专业技巧
C部分专业技巧(20分)
检测项目
检测内容
评分标准
标准分
C1.表达能力
(10分)
C1.1普通话：口齿清晰、咬字准确
1、达到要求(得3分);
2、整通录音中出现不超过3个字(含3个)的发音不准或口齿不清、含糊(得2分);
3、整通录音中出现3个以上的字发音不准、含糊、客户未要求使用方言时客服代表使用方言与客户交流、交流过程中有方言腔(得0分)。
3
C1.2针对性：陈述或回答问题有针对性，不会出现答非所问
1、达到要求(得2分);
2、在客户表述清楚时，出现答非所问或回答无针对性(得0分)。
2
C1.3逻辑性：表述前后一致，富有逻辑性
1、达到要求(得2分);
2、逻辑不清晰、但基本能懂的(得1分);
3、表述逻辑混乱、前后不一致(得0分)。
2
C1.4流畅性：与客户交流时表达妥当、流畅
1、达到要求(得3分);
2、通话中出现1处不流畅(得1分);
3、通话中出现2次或2次以上表达不流畅、欠妥当(得0分)。
3
C2.快速理解
(10分)
C2.1倾听技巧：在客户陈述清楚时，能快速、准确理解客户问题
1、达到要求(得5分);
2、客户表述清楚，客服代表仍需要客户重复表述不超过2次(含2次)、因未理解客户意图，造成客户重复询问不超过2次(得2分);
3、需客户重复表述或反复询问2次以上、不能准确理解客户意图(得0分)。
5
C2.2询问技巧：在与客户交流时，能根据需要进行针对性提问，快速获得准确信息
1、达到要求(得5分);
2、询问问题无针对性(得2分);
3、询问与通话主题、业务推荐无关的问题(得0分)。
5
(4)总体评价
D部分总体评价(5分)
检测项目
检测内容
评分标准
标准分
D.总体评价
(5分)
根据质检员对整通通话的主观感知进行评价
1、整体感知情况佳(得5分);
2、整体感知情况良好(得4分);
3、整体感知情况一般(得3分);
4、整体感知情况较差(得2分);
5、整体感知情况差(得1分);
6、整体感知情况恶劣(得0分)。
5
补充说明
一、内部质检：
1、重大类：服务态度、号码报错、误操作、擅自更改脚本，出现以上任意情况扣款50元，并扣除当月总绩效分2分。情节严重者予以开除。
2、一般类：含糊应答、资费含糊、无确认点、故意误导用户等，出现以上情况当天质检分为0分，并出相应通报扣款，每次20元。
二、外部质检(含有理由投诉)：
1、重大类：出现服务态度、号码报错、诈单、误操作、擅自更改脚本，出现以上任意情况扣款200元，并扣除当月总绩效分10分。情节严重者予以开除
2、一般类：含糊应答、资费含糊、无确认点、故意误导用户等，扣除100元一次，并扣除当月总绩效分5分。
备注
第二篇：质检部考核细则
一、 质检部主要工作：
1、坚持贯彻执行国家产品质量法和有关方针政策，严格执行国家与行业标准，把好产品质量关。
2、负责从原材料、外购、外协件等进场质量检验和半成品直到成品出厂整个加工制造过程的质量检验工作。﹙原材料检验记录卡、工序检验卡、成品检验卡、外购件检验卡﹚
3、协助车间和技术部门检查，督促工艺纪律的贯彻执行。对严重违反工艺纪律而造成废品损失者及时上报并提出处理意见。
4、负责全公司工艺装备、专用设备在生产过程中的质量检验及完工验收工作和设备大修过程中零部件的检验及大修完工精度验收工作。
5、负责公司内质量信息的传递和反馈，并向总经理报告本公司产品质量和外购、外协件质量情况。
6、负责零部件与产品流传过程中，不良品管理工作，并对质检员工作质量进行抽查、考核，做好错、漏检统计。
7、负责产品质量检验原始资料和理化外协试验资料的保存、整理和档案。
8、参与外购、外协厂的审定，负责入库前外购、外协件的质量验收工作。
9、参与制定有关质量检验的技术文件和规章制度。
10、定期组织召开会议，形成决议严格执行。
11、对部属的分工及工作做好有效记录，形成闭环。
二、 质检部考核规范
1、接采购员、工艺员、车间生产人员通知或报检未及时到场进行进货、工序检验，或检验后未及时出具检验报告通知有关人员的扣1分。
2、未按规定制定检验计划、检验卡片的扣1分。
3、漏检、错检、未做检验标识的扣1分。
4、检验、记录资料未入档、或档案保存杂乱、损失、丢失的扣0.5—2分。
5、发货运输出现错发、丢漏件的扣2—5分或按损失赔偿。
6、运输合同签署不周密、不清晰，出现错、漏的扣1—20分或按损失赔偿。
7、未办理发货手续、未经批准擅自放行发货的扣1—10分。
8、未贯彻执行国家产品质量法和有关方针政策、国家与行业标准或产品质量检验规程的扣0.5—2分。
9、不能及时跟踪过程检验、擅自脱岗、延误生产的扣0.5—2分。
10、出厂资料不全或错误、未及时签发产品合格证的扣0.5—2分。
11、不协助车间和技术部门检查、督促工艺纪律的贯彻执行，对严重违反工艺纪律而造成废品损失者未及时上报、未提出处理意见的扣0.5—1分。
12、未及时、准确地传递和反馈质量信息，未进行外购、外协件质量分析，未进行产品质量分析的扣0.5—2分。
13、未及时组织售后服务并跟踪验收、分析的扣1—2分。
第三篇：电力质检标准
电力检查内容及施工技术规程
1 进场前检查住户总电源是否有空气开关,如无应立即安装后方可施工用电,施工前电工确定电路施工草图,方可施工.
2 每户应设置分户配电箱,配电箱内应设漏电断路器,漏电动作电流应不大于30mA,有过负荷、过电压保护功能,并分数路出线,在条件允许情况下,电源线路应考虑分为空调,照明,插座,厨房专用插座四组, 其回路应确保负荷正常使用(空调线路不设漏电开关)
3 检查原线路是否合格,如不合格则建议全部重布.线路设计应实用、合理、规范、安全。
4 所有线路必须穿管,所有线管及配件必须使用多联,在预制构件处可使用黄蜡管:16管内可穿3根4m㎡ 线,4根2.5m㎡铜芯线;20管内可穿5根4m㎡,7根2.5m㎡线.(管内导线截面40%)
5 电源插座的火线、零线、接地线均为2.5m㎡铜芯线.统一使用川缆厂铜芯线.
6 空调线为4m㎡线,接地线为2.5m㎡线,建议各房间均预设空调插座,统一使用川缆厂铜芯线.
7 空调线、电话线、音响线、网络线使用优质线路,不得与强电同穿一管,各房间按客户要求考虑,.强弱电须分管分盒埋置.
8 单相二孔插座,面对插座在左孔或下孔于零线相接;开关、插座距离地面高度一致.插座的右孔与相线相接,左孔与零线相接.接地线应安在上孔,插座的接地端不应与零端子直接连接.电线在pvc管内不得的接头,所有线路接头采用缠绕法,缠绕要求大于5圈,缠绕后搪锡,用绝缘带及黑胶布双重包扎.搪锡应用锡锅搪锡,搪锡应饱满.
9 音响线预埋到位,墙外部分的长度预留1.5米.环绕线位置为沙发后背离地1.2-2.4米处,根据需要确定,位置对称.音响线应设接线盒,并用白板封闭.
10 线盒内导应留有余量,接线时相线进开关,零线直接进灯头,螺口灯头相线不应接外壳.
11 灯头盒、接线盒的设置应便于检修,并加盖板.使用软管接到灯位的其长度不应超过1.5m.各种强、弱电的导线均不得在吊顶内出现裸露.
12 地插座暗盒离地高度插座下口离完成后地面300mm.开关暗盒下口离地1300mm,空调插座暗盒下口离地1800mm,厨房插座暗盒下口离地1000mm,厨房,卫生间建议使用防水插座.如只作线路局部改造,则开关插座高度应同原开关插座高度统一.(卫生间插座高度1300mm)
13 房间考虑空调洞,壁挂机预埋55.9mmPVC管,离地2000mm.柜机预埋大于70mmPVC管,离地200mm,具体考虑细节尺寸.
14 PVC线管插与线盒必须使用锁母连接,PVC管埋入墙体,管壁距最终抹灰面应不小于5mm.线管施工必须使用管卡.暗线盒及开关面板安装水平,螺钉不得车胚,固定牢固,相邻开关插座在面板装上后间距紧密,一致.
15 线路布完应隐蔽验收及摇表或试灯后方能暗埋.用水泥砂浆抹平,抹平层不得高于墙面所有开关,插座在完工时均应检查合格,电话,电视线路应重点检查,线间和线对地间绝缘电阻值均大于0.5欧姆.
16 开关,插座安装牢固,位置正确,盖板端正,表面清洁,紧贴墙面,四周无空隙,同一房间开关或插座水平一致.
17 电路改造完成后,在进行下道工序施工及安装装饰件时,应注意不得损坏墙体内的线路.严格按照国家标准施工.
18 工程竣工时应向住户提供配电线路竣工简图,标明导线规格及开关,插座位置.
电力生产防止人身触电伤亡事故措施20条
1 发电厂、变电站电气运行人员倒闸操作安全措施
电气运行人员在倒闸操作时，必须由2人执行，其中1人对设备熟悉者作监护人，另一人操作。操作人员要戴安全帽、穿绝缘靴、戴绝缘手套。雨天操作，应有防雨措施。雷电时，严禁操作。
电气设备倒闸操作工作，必须认真、严肃、正确使用操作票，在实施操作过程中执行倒闸操作“六把关”规定：
(1) 操作准备关。调度通知填票时，运行人员必须明确操作目的、任务、停电范围、运行方式、保护及自动装置相应变化，以及在操作中所要用的安全工器具，并做好思想和物质准备;
(2) 操作票填写关。接到调度操作命令时，应经复核后，将操作任务填写在操作票的任务栏内，按操作步骤逐一依次填写。操作票由副值填写，正值审查。遇有重大或复杂操作，应由站长增加一级审查;
(3) 接令关。调度下令前，发电厂、变电站应首先向调度通报厂名、站名、值班人员姓名。接命令时，正值接令、副值监听，重复命令无误后，经调度同意后方可执行操作。如本厂(站)操作对电网系统有影响时，应向调度询问清楚，若对操作有疑问，应与调度研究解决;
(4) 模拟盘预演关。模拟盘要与运行方式相符。正、副值根据操作票所填写的步骤在模拟盘上进行预演，无误后再进行操作，地线亦应在模拟盘上标出位置。遇有紧急命令时可不进行预演，先操作，再变更模拟盘上的位置;
(5) 操作监护关。在操作过程中，监护人应认真对操作人进行监护，及时纠正操作人的不正确动作。操作人要在监护人唱票确认后，方可操作。操作后要认真检查操作质量，最后在操作完的项目上挑勾。操作完了，记录时间，向调度回令后，在操作票上盖上“已执行”章，监护人、操作人签名;
(6) 操作质量检查关。操作断路器时，检查指示灯、表计、分合指示器。操作隔离开关时，检查三相要同期，拉、合要到位，操作把手上的定位销要销好。主变、消弧线圈倒分头后，要测量通路，必要时测直阻。挂地线时先接接地端，接地要牢固可靠，接地线不得缠绕，不得与人体接触。对一经合闸即可送电的隔离开关，要将其销子锁好。操作过程中发生问题需要解锁操作时，应查清原因，禁止强行操作。
2 线路人员倒闸操作安全措施
线路人员在倒闸操作时，必须由2人进行，1人操作，1人监护。操作人员要戴安全帽、穿绝缘鞋、戴绝缘手套。必须认真、严肃、正确使用操作票。接受操作命令时，要清楚明确，受令人应将命令内容向发令人复诵，核对无误。操作前应按操作票顺序与模拟图板核对相符，操作后应检查核对设备编号、设备断开或合闸位置。操作完毕后，受令人应立即报告发令人。在操作过程中，要按操作票顺序逐项进行操作，完成一项，做一个“√”记号。登杆操作时，要系安全带。雨天操作，应有防雨措施。雷电时严禁操作。
3 发电厂、变电站运行人员巡视安全措施
运行人员巡视电气设备时，应穿绝缘鞋，戴安全帽，一般应2人一起进行。经领导批准允许单人巡视电气设备时，不得进行其他工作，不得移开或越过设备区遮栏。
雷雨天巡视电气设备应穿绝缘靴，不得靠近避雷器和避雷针。巡视设备发现高压电气设备断线接地时，室内不得接近故障点4 m以内，室外不得接近故障点8 m以内。要进入上述范围，必须穿绝缘靴，要接触设备的外壳和架构时，必须戴绝缘手套。
4 线路运行人员巡线安全措施
有线路工作经验的人，可以一人担任巡线任务。新人员不得一人单独巡线，偏僻山区和夜间巡线必须2人进行，暑天、大雪天必要的时候应由2人进行。
单人巡线时，禁止攀登杆塔。夜间巡线应沿线路外侧进行，大风天气巡线应沿线路上风侧前进，以免万一触及断落的导线。事故时巡线应始终认为线路带电，即使明知该线路已经停电。
巡线人员发现导线断线时，应设法防止行人靠近断线点8 m以内，并迅速报告，等候处理。
5 检修人员在电气设备上工作的安全措施
在电气设备(线路)上工作，应做好4项组织措施和4项技术措施，才能保证不发生人身伤亡事故。
5.1 4项组织措施
(1) 工作票制度。在电气设备(线路)上工作必须填写工作票或按命令执行。
(2) 工作许可制度。在电气设备(线路)上工作，除办理工作票以外，还必须得到工作许可人的许可，办理必要的工作许可手续后才能工作。
(3) 工作监护制度。在电气设备(线路)上工作，必须在监护人的监护下进行，不允许无监护的自行工作。
(4) 工作间断、转移和终结制度。一项工作当日没做完，需要间断次日再干叫工作间断;在同一电气连接部分，用同一张工作票，依次在几个工作地点转移工作叫工作转移;一项工作全部完成了叫工作终结。这三种情况需要办理一定手续，这项制度叫做工作间断、转移和终结制度。
5.2 4项技术措施
在全部停电或部分停电的电气设备(线路)上工作，在工作开始前，首先必须做好四项技术措施，这4项技术措施是：
(1) 停电。工作前，必须做好有关停电的一系列工作;
(2) 验电。验证是否有电;
(3) 装设接地线(合接地刀闸)。为了防止突然来电伤害现场工作人员和将设备断开部分的残余电荷放尽所做的工作;
(4) 悬挂标示牌和装设遮栏。为了警示现场工作人员和其他人员，在工作地点和相关位置，悬挂“禁止合闸，有人工作”、“止步，高压危险!”等一些标示牌和装设一些临时遮栏。
6 在转动着的发电机、同期调相机上工作的安全措施
(1) 一般禁止在转动着的发电机、同期调相机的回路上工作，禁止用手触摸高压绕组。如必须不停机进行紧急修理时，应该先将励磁回路切断，投入自动灭磁装置，然后将定子引出线与中性点短路接地。在拆装短路接地线时，应戴绝缘手套、穿绝缘靴或站在绝缘垫上，并戴护目镜。
(2) 在转动着的发电机、同期调相机上调整、清扫电刷及滑环工作是允许的，但此项工作必须由有经验的人担任。工作时必须扣紧袖口，头发、辫子必须放进帽子内，不使衣服及材料被机器挂住。工作时站在绝缘垫上，不能同时接触两极或同时接触一极与接地部分，也不能2人同时进行工作。
(3) 在转动着的发电机、同期调相机上测量轴电压、转子绝缘水平是允许的，但必须使用专用电刷，电刷上应装有300 mm以上的绝缘把柄。
7 在转动着的高压电动机上工作的安全措施
(1) 一般禁止在转动着的高压电动机及其附属装置回路上进行工作。如必须在转动着的高压电动机转子电阻回路上进行工作时，应先提起碳刷或将电阻完全切除。工作时要戴绝缘手套或使用有绝缘把手的工具，穿绝缘靴或站在绝缘垫上。
(2) 电动机的引出线和电缆头以及外露的转动部分都要装固定遮栏或护罩，以防人员触电。
(3) 电动机及起动装置的外壳都要接地，以防人员静电感应触电。
8 在停运的发电机、同期调相机、高压电动机上工作的安全措施
(1) 在停运的发电机、同期调相机、高压电动机上工作时，必须填用第一种工作票，执行工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制，并办理有关手续。
(2) 断开可能来电的所有开关、刀闸操作把手、起动按钮，并悬挂“禁止合闸，有人工作”标示牌。
(3) 将电压互感器从高、低压两侧断开，防止窜电伤人。
(4) 拆开后的电缆头，应三相短路后接地。防止静电电容电流伤人。
(5) 检查检修机组中性点是否有和别的机组中心点相连，如有相连，应分开中心点。
(6) 经验电确认无电后，在机组和断路器中间和其他必要的地方封好、封牢、封实接地线，使工作人员处在地线的保护之中。
9 高压试验工作时的安全措施
(1) 高压试验工作，必须填用第一种工作票，执行工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制，并办理有关手续。高压试验工作不得少于2人。试验负责人应由有经验的人员担任，负责人在工作开始前应对全体工作人员详细布置当天试验工作中的安全注意事项。
(2) 试验工作现场应装设遮栏或围栏，向外悬挂“止步，高压危险” 的标示牌。被试设备两端不在同一地点时，另一端应派人看守。
(3) 试验工作开始前，必须认真检查试验结线的正确性，检查表计的倍率、量程、挡位的正确性，检查周围人员的状况，在得到试验负责人的同意后，方可开始工作。工作过程中，应有人监护。
(4) 变更结线或试验结束时，首先应断开试验电源，然后放电，并将升压设备的高压部分短路接地。未装地线的大电容被试设备，应先放电后再做试验。做高压直流试验时，每告一段落或试验结束时，都要将设备对地放电数次并短路接地。
(5) 试验装置的金属外壳应可靠接地。
10 在带电的电压互感器二次回路上工作的安全措施
(1) 严禁将电压互感器二次侧短路，必须开路。
(2) 工作时，应使用绝缘工具，戴手套。必要时，工作前停用有关保护装置。
(3) 接临时负载时必须装专用的刀闸和熔断器。
(4) 二次回路通电或做耐压试验以前，应通知有关人员检查回路上确无人工作后，方可加压、给电。为防止由二次侧向一次侧反充电，除应将二次回路断开外，还必须取下一次熔断器或断开刀闸。
电压互感器的二次绕组必须而且只能有一点永久性的、可靠的保护接地。 电压互感器的外壳必须可靠接地。
在带电电压互感器二次回路上工作的安全措施
(1) 严禁将电压互感器二次侧短路。
(2) 工作时，应使用绝缘工具，戴手套。必要时，工作前停用有关保护装置。
(3) 接临时负载时，必须装有专用的刀闸和熔断器。
(4) 二次回路通电或做耐压试验以前，应通知有关人员检查回路上确无人工作后，方可加压。为防止由二次侧向一次侧反充电，除应将二次回路断开外，还必须取下一次熔断器或断开刀闸。
(5) 电压互感器的二次绕组必须而且只能有一点永久性的、可靠的保护接地，电压互感器的外壳必须可靠接地。
11 在带电电流互感器二次回路上工作的安全措施
(1) 严禁将电流互感器二次侧开路，必须短路。
(2) 短路电流互感器二次绕组，必须使用短路片或短路线，短路应妥善可靠，严禁用导线缠绕。
(3) 严禁在电流互感器与短路端子之间的回路和导线上进行任何工作。
(4) 电流互感器的二次绕组必须而且只能有一点永久性的、可靠的保护接地。工作时，不得将回路的永久性接地点断开。电流互感器外壳必须可靠接地。
(5) 工作时，必须有专人监护，使用绝缘工具，并站在绝缘垫上。
12 安装、更换高压熔断器的安全措施
在安装、更换高压熔断器时，应带安全帽、穿绝缘鞋、戴绝缘手套、戴护目镜。必要时可使用绝缘夹钳，并站在绝缘垫或绝缘台上进行工作。
13 同杆塔架设多回线路的安全措施
(1) 各条线路应用标识、色标或其它方法加以区别，使登杆塔作业人员能在攀登前和在杆塔上作业时，明确区分停电和带电线路。
(2) 应在登杆塔前发给作业人员对应线路的识别标记。
(3) 作业人员登杆前核对标记无误，验明线路确已停电，并封好地线后，方可攀登。
(4) 登杆塔和在杆塔上作业时，每基杆塔都应设专人监护。
14 在带电线路杆塔上工作时的安全措施
在带电线路的杆塔上进行刷油漆、除鸟窝、紧杆塔螺丝、检查架空地线、检查金具、检查瓷瓶等工作时，作业人员的活动范围及其所带的工具、材料等与带电导线最小距离不得小于《安规》中规定的最小安全距离。在进行以上工作时，必须使用绝缘无极绳索、绝缘安全带，风力小于5级，并应有专人监护。
15 静电感应措施
感应电是电场效应的产物。特别是并行线路和同杆架设的平行线路更为严重。电压越高，平行段越长，间距越小，则感应电压越高。因此，工作人员对感应电触电问题应该有所认识，工作前要认真做好防范措施，确保工作人员不受伤害。应做好以下措施：
(1) 工作人员应戴安全帽、穿绝缘鞋、戴绝缘手套。工作人员在330～500 kV电压等级线路上和变电站架构上工作时，应穿静电感应防护服;
(2) 封好、封牢、封实地线是防止感应触电至关重要的措施。地线的接地端要封牢、封实，不能虚接。接地端若无可靠接地极，应采用临时接地棒，接地棒的地下埋深应大于0.6 m。接地线的上端和导线要挂好，不能有虚接。高处挂地线时，应系好安全带。工作地点周围凡有可能来电或有可能感应电的地方都要封地线，使工作人员处在地线保护之中。在10 kV及以下电压等级线路上工作，工作人员要带小型保安地线，接触导线前应先封好小地线;
(3) 带电更换架空地线或架设耦合地线时，应通过放线滑车可靠接地。工作人员应将架空绝缘地线视为带电体，工作人员作业时，应与架空绝缘地线保持0.4 m及以上的距离。在架空绝缘地线上工作，工作点的两侧也必须封地线;
(4) 在高压强电场设备区工作时，用绝缘绳索传递金属工器具或其它金属大件时，工作人员应将金属物品先接地再接触，以防感应触电;
(5) 在高压强电场设备区的吊车，应可靠接地。
16 电力电缆工作的安全措施
(1) 在停电的电力电缆上工作，应填用第一种工作票;在带电的电力电缆上工作，应填用第二种工作票。工作前，必须详细核对电缆的名称、编号，并检查安全措施。在核对检查无误后，方可开始工作。
(2) 挖掘电缆工作，应由有经验、了解现场电缆走向的人员进行，当开挖到电缆保护板后，应采取相应措施，防止挖破电缆绝缘触电伤人。
(3) 移动电缆接头盒，一般应停电进行。如带电移动时，应先调查电缆的历史记录，根据电缆的实际情况，在移动时必须平正移动，防止电缆绝缘损伤爆炸、触电伤人。
(4) 锯断电缆工作，必须是在停电情况下进行。在证实电缆无电后，用接地的带木柄的铁钎钉入电芯后，方可进行。扶木柄的人，应戴绝缘手套，并站在绝缘垫上。
17 在配电变压器台上工作的安全措施
(1) 在配电变压器台上工作，必须填用第一种工作票。不管线路是否停电，都必须先拉开低压刀闸，后拉开高压隔离开关或跌落熔断器，在停电的高压引线上封地线。如果高压线路不停电，工作负责人应向工作人员说明线路有电，并加强监护。
(2) 配电变压器停电做试验时，台架上严禁有人。地面上有电部分应设围栏，悬挂“止步，高压危险”的标示牌，并有专人监护。
(3) 对电容器进行工作时，应先断开电源，将电容器放电后再接地，然后才能开始工作。
(4) 对柱上断路器、隔离开关、跌落熔断器进行工作时，必须将设备两侧线路全部停电，并验电封地线后，才能进行工作。
18 带电作业安全措施
带电作业分2种情况：一种是穿上特制服装在带电设备上直接作业，例如：等电位作业，带电爆炸压接;另一种是利用特制的绝缘工器具对带电设备进行作业，例如：带电断、接引线，带电短接设备，带电水冲洗等。带电作业要做好以下措施：
(1) 带电作业应在良好天气下进行。在雷、雨、雪、雾及风力5级以上的天气下(带电水冲洗作业在风力大于4级、气温低于-3℃时)，不得进行带电作业。如有特殊情况，非要在恶劣天气下进行带电抢修时，必须采取十分安全可靠的措施，并经领导批准后，方可进行;
(2) 带电作业必须设专人监护。监护人必须不间断地监护作业人员，不得干其它任何工作;
(3) 带电作业开始前，作业人员必须掌握和准好成熟的、有把握的作业方法和作业程序，准备好检修作业过程中需要使用的绝缘工具，这些绝缘工具必须绝对可靠;
(4) 带电作业人员平时就应该熟悉、掌握在各种电压等级下进行各种带电作业的技术数据、安全距离、保护间隙、最小距离等。在某一项作业开始以前，带电作业负责人(监护人)要对作业人员进行考问，并到现场对各种数据、距离、间隙进行复核;
(5) 带电作业人员要穿绝缘鞋、戴安全帽、绝缘手套、护目镜。等电位作业人员必须在衣服外面穿合格的全套屏蔽服，并且各部分应连接好，屏蔽服内还应穿阻燃内衣;
(6) 所有带电作业用的工器具，应该放在通风良好，有红外线灯泡或去湿设施的清洁干燥的专用房间。带电作业工器具在运输过程中，应该用专用工具袋、工具箱存放，防止受潮、受损。带电作业工器具应该定期、按标准进行电气试验和机械试验。带电作业工器具应设专人保管，登记造册，并建立每件工器具的试验记录。
19 防止用户反送电措施
(1) 用电监察部门要尽职尽责，和政府电力管理部门加强联系。对用户的小发电机要进行严格管理，并办理有关登记领证手续。用户的小发电机要设有完好的防止反送电装置，不符合要求者，对用户下达中止供电命令。
(2) 对双电源的用户，要加强管理。双电源用户的2个电源必须有明显的断开点，并有可靠的闭锁装置，严防反送电。防止反送电装置不能投入使用的，要限期整改，合格后才准许使用。
(3) 用户使用的移动式小发电机，只能供给某一个专用设备用电，绝不允许与外部电网有任何联系。
(4) 用户的电工，必须经过行业培训，考试合格后领取进网电工作业证书，持证上网进行作业。
(5) 教育工作人员充分认识反送电事故的危害 性，向工作人员强调，要做好自己作业现场的安全措施，把可能来电的各方都封好地线，确保工作人员的人身安全。
20 日常生产工作现场的安全措施
(1) 临时电源要求：工作现场、施工现场需要拉接380，220 V 3相或单相临时电源时，要用带有绝缘护套的，截面满足用电负荷要求的导线作为临时电源线。
(2) 电源箱要求：临时电源线要接入低压电源箱，低压电源箱要求使用DKX系列的设备，该系列设备具有防触电、防雨、防火、防小动物等功能。
(3) 电动工器具要求：工作使用的手持式、移动式电动工器具，应是在检查、试验周期以内的完好的工器具。电动工器具的外壳要直接接地(接接地网或接保护接地线)。特殊场合下，现场如果没有保护地网或保护接地线的，可以用临时接地棒做接地保护，但接地棒砸入地下深度应大于0.6 m，接地电阻应小于接地电阻应小于4 1/2。电动工器具要求装设漏电保护器，漏电保护器要按规定标准选择动作漏电电流和动作时间，不得超标准选用。要求一个电动工器具单独配一个漏电保护器。
高压室安全运行管理措施
按照创建安全标准化的要求，为保证公司高压室6KV设备能够安全、稳定、可靠运行，确保高压运行检修电工安全作业，现设备部技术人员结合高压室电气设备的实际情况，制订安全防控措施如下：
1、按规程定时定点进行电气设备的点、巡检设备工作，并作好记录。发现异常问题及时处理。
2、按规定时间对绝缘护品、护具、测电笔等工具仪表进行检验。如有损坏及时补充、更换，人为原因损坏要给予考核。
3、定期组织高压电工进行安全消防培训和演练、触电事故应急处理演练等，增强员工的安全意识，强化处置电气安全事故的能力。
4、所有电气作业人员要持有特种作业证，做到持证上岗，证件要定期审核。
5、高压电工每班需对安全消防设施检查(灭火器、安全应急灯、烟雾报警器等)，如有失效、损坏、失灵等状况，及时上报更换，并作好记录。
6、做好高压室内备品备件的定置定位及卫生清理工作。室内不得存有易燃易爆物品，避免发生火灾。
7、电气作业人员要严格按照《三大规程》作业，严格执行操作规程和倒闸操作票制度，做好停电、验电、挂接地线、挂停电牌工作，做到“谁挂牌、谁摘牌”，并作好相应的停送电记录。
8、要严格执行“重要岗位人员来访登记”制度，随时关门落锁，禁止无关人员进入。
配电室运行管理制度
A.A.变配电室值班人员对设备应经常进行巡视检查，巡视检查分为定期巡视、特殊巡视和夜间巡视三种。
B.B.定期巡视，值班人员每天按现场运行规程的规定时间和项目，对运行和备用的设备及周围环境进行定期检查。
C.C.特殊巡视，对特殊情况下增加的巡视。如在设备过负荷或负荷有显著变化时，新装、检修或停运后的设备投入运行，运行中出现可疑现象及天气时的巡视。
D.D.夜间巡视，其目的在于发现接点过热和绝缘污秽放电情况，一般在高峰负荷期。
E.E.巡视检查要精力集中，注意安全，不准进行其他工作。
F.F.巡视中若发现设备有异常情况要记录在案，重大设备缺陷应立即向主管领导汇报。无论电气设备带电与否，未得主管领导批准，值班人员不得擅自接近导体进行修理或维护工作。
G.G.建立设备运行纪录，查出问题及时修理，不能解决的问题及时报告管理处和工程部。每班巡查内容：房内是否有异味，记录电压、电流、温度、电表运行数、检查屏上指示灯、电器运行声音、补偿柜运行情况，发现异常，及时修理与报告。
H.H.供电器线路操作开关部位设明显标示。停电拉闸，检修停电，挂标示牌。
I.I.巡视配电装置，应随手将门关上并锁好，巡视中应穿绝缘鞋。
J.J.配电室出入口及电缆层夹层出入口应装设挡鼠板防止小动物进入。
B.变配电室工作制度
1.1.工作票
工作票是允许在配变电设备上工作的书面命令，根据安全条件分别使用第
一、第二工作票。
1.1 第一种工作票的工作为：
高压设备上工作需要全部停电或部分停电。
高压室内的二次线路或照明等回路上的工作，需将高压设备停电或做安全措施。
配电站的扩充工作，需要停电做安全措施或安全距离不足需装设绝缘或一经合闸就送电到工作地点设备上的工作。
1.2 第二种工作票的工作为：
带电作业和在带电设备外壳上的工作。
控制盘和低压配电盘、配电箱、电源干线上的工作。
不需要高压设备停电的二次线路上的工作。
用绝缘棒或核相器等高压回路上和带电设备外壳上工作。
已投运的变配扩充工作，只需做简单的安全措施，向绝无触电危险的邻近有电处的工作。
1.3 紧急事故抢修可不填写工作票，但抢修设备上停电作业时，仍执行安全措施和工作许可。
1.4 工作票一式两份，书写正确清楚，不得任意涂改，若有更改由签发人盖章。
1.5 一个工作负责人只能持有一张工作票，并以一个电气连接部分为限。 1.6 一个电气连接部分或一个配电装置全部停电，则有不同的工作地点，可以发一张工作票。
2.2.配电室工作许可制度
执行工作许可任务，可由能够胜任操作的人员担任，工作许可人在完成施工现场的安全措施后，还应做到：
2.1 工作负责人到现场再次检查安全措施，以手触试，验明无电。
2.2 对工作负责人指明带电设备的位置和注意事项。
2.3 和工作负责人在工作票上分别签名。
2.4 必须完成上述工作许可手续后，工作班方可开始工作。
2.5 工作负责人、工作许可人任何一方不得擅自变更安全措施，不得变更有关检修设备运行结线方式，特殊需变更时，应事先取得对方同意
3.3.配电室工作监护制度
3.1 3.1 完成工作许可手续后，工作负责人(监护人)应向工作班所有人员交待现场安全措施带电部位和其他注意事项。监护人必须始终在工作现场，对工作班人员认真监护及时纠正违反安全的动作
3.2 3.2 所有工作人员(包括监护人)不许单独留在高压区内，若工作需要现场条件许可的情况下，可准许一名具有实际经验 或几人同时工作，监护人须将有关安全注意事项详尽指示。
3.3 3.3 监护人在全部停电时可以参加工作班工作。部分停电时，安全措施绝对可靠时，方能参加工作班。监护人可根据现场安全条件，施工范围等情况，增设专人监护，专职监护人不得兼做其他工作。
3.4 3.4 监护人因故离开现场，应指定能胜任者临时代替。若监护人长时间离开现场应由原工作票签发人更换新监护人，两监护人做好必要的交接。
3.5 3.5 任何人发现有违反安全规程和危及人身安全时，应向监护人提出整改意见，必要时可暂停工作，并立即报告上级。
4.配电室工作间断、转移和终结制度
4.1 工作间断时，工作班人员应从现场撤出，安全措施保持不动，工作票仍由负责人执存。
4.2 间断后继续工作，不需通过工作许可人。每日工作完毕应清扫并开放已封闭的道路，并将工作票交回值班人，次日复工应得到值班人许可，取回工作票。工作负责人必须重新检查安全措施后，才能工作。若无负责人和监护人带领，工作人员不得进入现场。
4.3 在未办理工作票终结手续以前，不准将施工设备合闸送电。
4.4 工作间断期间，若紧急需要，可将工作班全体人员已经离开的工作地点的确切情况通知工作负责人，在得到明确可以送电的答复后方可执行，并应采取下列措施：
(A)拆除临时遮拦，接地线和标示牌，恢复常设遮拦，摘掉“止步、高压危险”的标示。
(B)所有通路必须有专人守候，以告诉工作班人员“设备已经合闸送电，不得继续工作”。守候人员在工作票未收回以前，不得离开守候地点。
4.5 检修工作结束，若需将设备试加工作电压，应按下列条件进行：
(A)全体工作人员撤离工作地点
(B)收回所有工作票，拆除临时遮拦，接地线和标志牌，恢复常设遮拦。
(C)工作负责人和操作人员全面检查无误后，才可进行加压试验。
(D)工作班若需继续工作时，应重新履行工作许可。
4.6 同一电气连接部分用同一工作票依次在几个工作地点转移工作时，全部安全措施开工前一次做完，不需再办转移手续，但负责人在转移工作地点时应清楚交代带电范围，安全措施和注意事项。
4.7 全部工作完毕，应清扫、整理现场，负责人应先周密检查，然后交待发现的问题、试验结果和存在问题，并与值班员共同检查设备状况，然后在工作票上填明工作终结时间，经双方答复后，工作票方告终结。
4.8 结束的工作票，保存三个月。
5.配电室倒闸操作规定
倒闸操作是项技术性较强的重要工作，操作人员必须充分了解有关电气设备相互之间的连接，运行情况以及保护整定值等情况，集中精力，谨慎操作。
5.1 倒闸操作必须按照运行领导人的命令或同意后才能进行。紧急情况下(火灾、自然灾害、人身事故等)才允许不经同意，先行操作，但事后尽速汇报。
5.2倒闸操作设备必须获得各位运行现场领导人同意后进行，并应规定事故时和失去通讯联系时的操作约定。
5.3 倒闸操作不得在交接班时进行，尽可能在负荷最小时进行，紧急情况例外。
5.4 倒闸操作须在模拟盘上除表示闸刀，开关分合闸位置外，还应表示出接地线的位置和临时编号，操作完毕后在模拟盘上标明清楚。
5.55.5 必须遵照倒闸操作票的顺序进行，严禁凭想象、凭记忆。
5.65.6 变配电所内的操作范围包括下列各项
开关、闸刀、熔丝的合上或拉开
交直流操作回路的合上或拉开
继电保护、自动装置的启用或停用
临时接地线的拆除和撤出(包括验、放电)
有变压器分接头的调整
核相、核相序及用摇表测绝缘
保险管的挂上或取下
5.7 操作人员应严格遵守下列步骤：
模拟盘演习——安全措施——立正就位——核对铭牌——高声唱票——高声复票——允许正式操作——实际操作——逐项勾票、记时间——检查设备——完成汇报
6.电气运行倒闸操作规程
6.1 变电室的值班员，必须熟悉本大厦电气设备的运行状况，必须熟悉变电室设备的操作方法。
6.2 电气设备倒闸操作的技术要求规定如下：
送电时，先合隔离开关，后合负荷开关;
停电时，先拉负荷开关，后拉隔离开关;
严禁带负荷拉、合隔离开关;
开关两侧的隔离开关操作顺序如下：
送电时，先合电源侧隔离开关，后合负荷侧隔离开关;
停电时，先拉负荷侧隔离开关，后拉电源侧隔离开关;
变压器两侧开关的操作顺序如下：
停电时，先停负荷侧开关，后停电源侧开关;
送电时，先合电源侧开关，后合负荷侧开关;
6.3倒闸操作中，应该注意防止通过电压互感器二次返回高压;
6.4当采用电动操作合高压开关时，应观察直流电流表的变化; 合闸后电流应返回，连续操作高压开关时，应观察直流母线电压的变化。
7. 电器设备的巡视检查制度
7.1 在变电室的高压配电装置，每班巡视两次。
7.2 电器设备发生重大事故又恢复送电后，对事故范围内的设备，应进行特殊巡视，每班不少于四次。
7.3 电器设备存在缺陷或过负荷时，应适当增加巡视次数，每班不少于四次。
7.4 巡视检查时，通过人的感觉器官仔细分析，发现异常现象时，要及时处理，并作好记录。对于重大异常现象要及时报告。
7.5 新投入运行或大修后投入运行的设备，在72小时内应加强巡视，每班不少于四次，无异常情况后，可按正常周期进行巡视。
第四篇：质检新标准
关于商品抽检新标准：商品质量监督抽样检验程序
国家首部商品质量监督抽检标准即将于2013年2月15日起全国实施。该标准规定，一旦工商部门抽检发现样品不合格，不再限于样品同生产批次商品要下架，也不再限于只能处罚被抽检的销售者，而是同款式所有批次商品都要下架，所有销售同款商品的销售者都可能受到处罚。其中，对抽检前便被发现可能有质量问题的商品，工商部门只需抽检一件商品不合格，便可判定同款商品不合格。
这部名为《商品质量监督抽样检验程序 具有先验质量信息的情形》的标准(以下简称‚新标准‛)由广东省工商局牵头，联合国家标准化研究院等单位共同起草。旧方法：罚金不到抽检投入的十分之一
此前工商部门采用的抽检方法，其结论只能适用于该批集中存放的产品，对不在场的同一商品无法判定，因此这样的结论只能用来对单个经销商‚同批次商品‛进行处理。但一个厂家生产的产品，进入流通领域后，分布在不同销售终端，每个经销终端库存的数量大多都很少。
省工商局消费者权益保护处处长陈业怀介绍，以批次、集中存放商品为抽检对象的方法不仅耗时耗力，而且处罚力度不够。‚比如过去我们每年投入数百万元的抽检经费，但对不法商户作出的处罚金额大约只有百分之十几到二十几。
最主要的原因是抽检程序用得不对，结论受到批次限制。同时有的商品根本无法区分批次，即使抽检不合格，在市场上也很难找到同批次商品。‛
陈业怀解释，出现以上问题的根本原因是此前一直没有出台适应于政府部门对市场商品质量的抽检标准。原有的抽检标准是一般用于厂家抽检出厂商品时进行质量把关，但监管部门抽检的目的不应该是为企业把质量关，而是检查企业是否把好了质量关，是找不合格商品。
新标准：重新上架须与原不合格品有区别标识
据陈业怀介绍，新标准打破了抽检以往以‚批次‛为单位的限制，是以所监督的对象为单位，监督某个产品的总体。‚比如要抽查‘某品牌的某款鞋子’，抽样人员按照新标准进行抽样和检验后，检验报告的结论应该显示这个款式的鞋子是不是存在质量问题，而不应该只告诉我们某个批次是不是存在问题。这个‘某品牌的某款鞋子’就是我们所确定的监督总体‛。
据了解，新标准不需要抽检很多样本，原因是工商抽检的目的是发现不合格的商品。陈业怀解释，‚企业的抽检就像一个人去体检，需要得出这个人健康的结论，他要对各个器官各项指标进行全面检验。但是我们抽检不一样，只要怀疑你哪个部位有问题，只检一个部位，就可以说你这个人的健康有问题。‛
此外，商品被检出不合格后，只要质量没有改进，后面生产的批次也是不能销售的。企业要将整改合格的产品重新上架销售，要让消费者能分辨新旧商品，比如采用新包装或新标识。
已存在质量问题商品不能重新抽检
但对于某些产品来说，即便是质量控制严格的大型企业，也很难做到产品100%完全合格，比如某商品的质量控制指标要求是每100件商品允许1件不合格，而这1个‚被允许不合格‛的商品恰好被工商部门抽检到，判定其产品‚不合格‛是否会‚误伤‛企业?陈业怀回应道，这种情况下，国家标准允许采用重新抽样的方法复检。‚复检的时候会重新抽样，比如第一次只抽了2个样，复检就要抽几十个甚至更多，在这几十个样本里，如果检出2个以上不合格，就还是判定其商品‘监督总体不合格’。‛
但陈业怀强调道，根据新标准，规定对于监管部门事先已经掌握抽检产品存在质量问题信息的，不允许采用重新抽样的做法。
下一步：衔接不同部门抽检结果互认
从相关部门了解到，目前不同部门采用不同抽检方法，以不同抽检来做的检验报告，部门之间如何做好信息衔接工作?今年9月，广东省人大修订通过了《广东省查处生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》(以下简称‚条例‛)，并于
2012年11月1日起实施。‚条例‛特别提出，各监管部门应加强执法协作，通报信息统计数据，实施案件协查和证据互认。
对此，陈业怀说，‚质监部门和其他省工商部门也发过一些抽检不合格的检验报告给我们，但拿到检验报告后很难处理，因为它是按批次抽检的，要到市场上去找一个商品的某个批次，就像在大海里捞针。‛这样的问题凸显在当媒体报道某款商品发现质量问题，而相关部门只提供批次不合格的检验报告时，在流通领域只能按照指定的批次去检查，对于有极大可能同样不合格的同款其他批次商品就只能眼睁睁地让它逍遥法外了。
陈业怀告诉记者，目前正在与相关监管部门沟通，加强部门间的衔接合作，解决抽检结果互认和应用中的问题，同时近期还将推出指导企业自律和加强社会监督的一系列措施。
解读
1.商家不下架同款商品要被查处
据新标准显示，对于监管部门采用监督抽样检验国家标准抽检并判定为不合格的商品，任何销售者都不能销售，监管部门可以依据检验报告对该商品的销售者予以查处。陈业怀介绍，根据新标准还配套建立了对抽检不合格重新上市商
品的‚跟踪抽检‛制度，对被跟踪抽检不合格产品的企业，将依法从严惩处。
2 .买到抽检不合格商品可退货索赔
用户和消费者如果购买到政府抽检认定的标称同厂家同型号不合格商品，可依据该抽检信息向销售者或者生产者提出退货及赔偿要求。
3 .四种情形商品只需抽检一组样本
据了解，此标准适用于可能危及人体健康和人身、财产安全的重要商品;消费者或者有关组织反映有质量问题的商品;知情人举报有质量问题的商品;监管发现有质量问题的商品。对于掌握了上述情形之一的商品，监督部门才能适用本标准实施质量监测，监测时只需抽检一组样本。企业说法
超市：同款商品全下架更能保消费者权益
问题商品不再按批次下架，对于流通和生产领域影响各有不同，特别是对后者而言，新规可谓十分严格。
超市方面表示，新规如启用，对消费者而言是件好事，很多消费者特别是老人小孩，可能不懂看批次，或者不会特别注意批次。如果同款商品全下架，更大层面地保障了消费者权益。像之前的三聚氢胺牛奶事件，影响面很大，也都只是涉及到抽检批次的产品。只有在危害较大，但相关部门又没给出具体批次时，才会偶尔对问题产品下架，像最近发生
的徐福记事件，由于工商质检一直没正式通报批次，超市只能对涉案的几个品种进行了全部下架。
生产企业：按单品下架打击面很大
生产企业则表示，不同日期生产的商品，就算是材料相同，也有可能受天气、设备突发问题等因素，而影响了商品的质量。从按批次下架改为按单品下架，打击面非常大。另外，新规对于消费者举报商品的抽检也比以往严格。对此企业表示，影响商品质量，特别是食品质量的环节非常多，除生产流通领域外，也会发生在消费者身上，比如家庭储存环境。之前就有类似的事件发生，如家庭冰箱温度不够低，或者室内湿气大等造成食品变质。因此有企业呼吁，法律法规的严苛，必须要配套公正并充分的‚取证‛，避免企业被恶意举报。
第五篇：叫中心质检标准
评分细则：
一、信息内容准确，产品知识、表达能力(30分)
1、 信息内容准确无误(10分)——为用户提供的信息内容及回答用户问题准确
2、 信息内容全面(10分)——为用户提供的业务活动及其它的信息内容全面完整
3、 是否与用户核实(5分)——与用户进行沟通过程中，互动的内容和用户核实
4、 有无夸张(5分)——为用户提供信息与事实不符或偏差过大
说明：此类项满分30分，达到
1、
2、3项目规定，得其小项相应分值。
如出现解释错误，后又及时纠正，不影响用户理解，且达到用户满意，1项为8分
业务解释不严谨，1项为8分
出现当中第4项错误者，其小项分为0。
二、语音语调语速(15分)
1、吐字清晰(3分)——语句清晰明了
2、语调适当起伏(2分)——音调要恰当的起伏，不得过高或过低
3、声音修饰(3分)——语音语调要适当修饰，听起来自然专业
4、是否拖音(2分)——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象
5、语速适中(3分)——语言速度适当，不要过快或过慢
6、停顿适当(2分)——不要一气讲完，当中恰当停顿
说明：此类项满分15分，达到其项目规定，得其小项相应分值。
三、服务用语(10分)
1、 普通话(2分)——普通话标准，无方言现象
2、 礼貌用语恰当(2分)——恰当运用“您” “请”等礼貌用语
3、 致谢语(2分)——对用户所提意见及其他，及时感谢用户;当用户向致谢时，及时合理回应
4、致歉语(2分)——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意
5、开头语、结束语(2分)——开头语及结束语适时、完整、全面
6、服务禁语(得-2分)——出现直呼客户“喂”，“不清楚”“不明白”等服务禁语
7、语言随意(得-2分)——语言组织不好，过于白话，随意，不专业
8、口语(-2分)——出现“啊”“呀”等其它口语
说明：此类项满分10分，达到
1、
2、
3、
4、5项目规定，得其小项相应分值;
开头语或结束语中，当中有一项不符合标准者扣2分;
6、
7、8项在此类项
1、
2、
3、4的总分中扣2分;
四、服务态度观念精神状态(15分)
1、 服务热情(4分)——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切
2、 服务耐心(4分)——服务状态平稳，不急不躁，心态平和，不打断用户
3、 微笑服务(3分)——微笑服务，但不要笑出声
4、 是否推诿(4分)——正确理解用户询问内容，不得随意推脱
说明：此类项满分15分，达到
2、
3、4项目规定，得其小项相应分值。
服务状态热情，状态积极，精神饱满者服务热情项目4分;
服务状态较好，精神较好者，情绪一般者服务热情项目4分;
服务热情度一般，精神不饱满者服务热情项目0分。
在用户挂机前，急于结束通话，但不影响整体服务质量者，服务耐心项得3分。
五、理解能力(10分)
1、 引导性提问(5分)——当用户意图不明确、不清晰时，合理用户进行引导性提问
2、 正确理解用户意图(5分)——正确理解明白用户表达的意图方向
说明：此类项满分10，达到
1、2项目规定，得其小项相应分值。
六、应答技巧(问题处理)(20分)
1、 用语灵活(2分)——服务过程中，语句组织灵活易于理解
2、 语句婉转(3分)——语言真诚，表达婉转
3、 条理清晰(3分)——服务中思路清晰明了，有针对性
4、 易于接受(2分)——语言表达便于用户接受，使用户理解
5、 快速理解用户意图(4分)——及时迅速的理解用户表达的意思、意愿
6、 操作迅速(3分)——为用户办理或进行操作服务迅速及时
7、 及时回答用户问题(3分)——对用户提出的问题，快速及时回答
说明：此类项满分20，达到其项目规定，得其小项相应分值。