万科发展模式及借鉴

第一篇：万科发展模式及借鉴

基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析

(黄东兴)

【课程背景】

物业管理行业有着劳动密集、收费难、微利等特点，物业管理企业有着运作成本增加、员工流失率高、业主不满意等困难，成本增加及服务提升这对矛盾体对物业管理企业的经营进行双重夹击，如何将物业管理企业打造成集管理、服务、便民、利商于一体的资源整合平台，成为物业管理企业进行模式创新、经营突围的关键点。万科物业等标杆企业率先提出增值服务、模式创新，为物业管理行业的盈利提升开辟了广阔天地。 【课程收益】

1.对标杆企业物业增值服务体系构建进行360度解码; 2.使学员深度掌握增值服务体系构建关键节点; 3.改变传统物业管理企业亏损顽疾，扭亏为盈;

4.为物业管理企业构建规范化增值服务体系，实现创新盈利。 【适合人群】

1.关注物业管理企业经营效益的决策层管理人员(总经理、副总经理、事业单位后勤管理负责人);

2.负责物业管理企业具体项目的中高层管理人员(项目经理、主管等) 3.参与物业管理服务的协作部门及人员。

【课程时间】2天 6H/天 【课程大纲】

1 万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA

1.1 万科：专业化+规范化+透明化=万科化——从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” 1.2 龙湖：“善待你一生”——“满意+惊喜”

1.3 金地：科学筑家—— 做中国最有价值的住家服务企业 1.4 远洋：客户专家、可靠的伙伴 —— 共同成长 相伴一生

2 万科物业的成长之路

2.1 品牌初创阶段(1990-1997)

1990年，接管第一个项目——深圳天景花园

1991年，天景花园成立全国第一家“业主委员会”，推行“共管模式”。

1992年1月，成立下属第一家物业管理公司——深圳万科物业管理有限公司。

1996年，首家通过ISO9002国际质量认证的物业管理企业。

1996年，在中国首次物业管理公开招投标活动中，获得深圳“鹿丹村”的物业管理权。

2.2 品牌发展阶段(1998-2001)

1998年，在深圳万科城市花园推出“无人化管理模式” 1998年，全面导入企业形象识别系统，形成鲜明的万科物业品牌形象

1999年，率先在行业内推出“管理服务”报告

2000年，接管建设部大院物业管理

2001年，推出“同心圆”服务模式 2.3 品牌深化阶段(2002年至今)

2002年，实施集约化经营

2003年，启动“Happy家庭节”、“为您100%活动”

2005年，总结推出“五步一法”服务理念

2007年，物业管理公司全部更名为物业服务公司，强化服务导向

2009年，推出DS安全管理模式

2011年，全国物业服务企业综合实力排名第一

„„

3 优质的创新服务——业主满意的前提 3.1 万科案例 3.2 创新服务意识

4 人本化的服务理念——顾客满意的保证 4.1 业主为什么不满意我们的服务 4.2 业主期望什么样的物业服务 4.3 设立以顾客为中心的服务理念 4.4 采取人性化的服务方式

4.5 提供满足个性需求的个性化服务项目

5 标准化的服务流程管理——服务质量的保证 5.1 物业服务标准化流程的实施 5.1.1 建立标准化服务形象 5.1.2 推行标准化服务流程 5.1.3 形成标准化质量管理体系 5.2 打造职业化的服务团队

6 高效的投诉处理渠道——客户忠诚的保证 6.1 建立平等畅通的服务沟通渠道 6.2 有效服务沟通的原则 6.3 有效物业服务沟通技巧 6.4 业主投诉处理技巧

7 服务下属的管理理念——企业可持续发展的保证 7.1 做一个有亲和力的职业经理人 7.2 做一个己达达人的职业经理人 7.2.1 增加经营收入

7.2.2 向海底捞学习，增加员工的归属感 7.2.3 建立高凝聚力管理团队 7.3 服务型管理者领导力八项修炼

8 万科服务服务体系构建

8.1 万科物业保安体系的建立和运作 8.2 万科物业顾问项目培训体系指导手册 8.3 万科物业内部培训体系 8.4 万科物业品质监督体系

8.5 万科物业房屋及设备养护管理体系的建立和运作 8.6 万科物业环境管理体系文件 8.7 深圳万科物业ISO9001体系手册

9 从万科的品牌之路看物业企业品牌建设 9.1 品牌是一个企业区别于其他企业的特征 9.2 企业品牌是通过产品和服务建立起来的 9.3 诚信是企业品牌的基础 9.4 企业文化是企业品牌之本

第二篇：地区发展模式借鉴

地区发展模式对社会主义新农村建设的借鉴意义杨星宇 社会工作2012级 1210010221要探讨地区发展模式对社会主义新农村建设的启示，首先要搞明白地区发展模式的定义和特点。

社区发展模式的定义：是指通过调动社区居民的参与、互助合作，再加上上级政府和外界机构组织的协助和支持，动员社区内外资源，解决社区问题，满足居民需求的一种工作模式。该模式强调的是居民的参与和合作沟通，注重居民在参与守区发展过程的个人能力、公共意识和社区归属感的培养，而不仅仅是社区物质环境的建设。

地区发展模式的特点。

1、关注社区共同性问题。

2、注意通过培养社区自主能力来实现社区的重新整合。所介入社区的社区成员参与意识淡漠，缺乏解决社区问题的能力。

3、过程目标的地位和重要性超过任务目标。

社会主义新农村的建设有许多地方和地区发展模式不谋而合。建设社会主义新农村的总体思路是：

(一)大力发展农村公共事业

(二)千方百计增加农民收入

社会主义新农村建设的目标要求

建设社会主义新农村，必须明确社会主义新农村的目标要求。建设社会主义新农村的目标和要求，可以概括为：生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。其中，

生产发展是关键，

生活宽裕是目标，

乡风文明是保障，

村容整洁是形象，

这二十个字，内容丰富，含义深刻，全面体现了新形势下农村经济、政治、文化和社会发展的要求。它既要求发展农村生产力，又要求调整完善农村生产关系;既要求加快农村经济发展，又要求加快农村社会事业发展;既要求加强农村物质文明建设，又要求加强农村精神文明、政治文明与和谐社会建设;既鲜明而具体地指出了社会主义新农村的基本特征，又为建设社会主义新农村指明了方向。中国社会有着和谐共识的传统文化基础，注重乡土意识和邻里互助，又加上中

国政府对基层社区高度重视居民自治的基层民主建设，这些都是适合社区发展模式的有利条件。社会主义新农村建设的目标和思路可以通过地区发展模式的工作方法得以实现

第三篇：(试卷二作文)借鉴曲江模式 发展文化事业

试卷二

借鉴曲江模式

发展文化事业

随着社会主义经济的飞速发展，我国的文化事业也取得了巨大的进步，(社会主义文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，越来越成为综合国力竞争的重要因素，)但当前我国文化事业的发展也面临着一系列问题，如某些文物保护的理念在实际操作中走了样、文化发展与商业开发之间存在着现实矛盾，等等，这些问题严重阻碍着我国社会主义文化事业的发展。陕西曲江文化事业发展的成功经验为我们提供了有益的借鉴(中心论点)。

首先，发展文化事业要结合地方特色，合理规划。凡事预则立，不预则废。我们在发展文化事业时一定要与地方特色向结合，并且要进行合理规划，这样才能有步骤地促进文化事业持续发展。2005年，西安市提出“唐皇城复兴计划”。西安市D副市长介绍说，这个计划，要求按照“走进历史、感受人文、体验生活”的思路，努力使隐性文化显性化，让地下的走上来，让书本里的走出来，让死的活起来，使之成为可读、可视、可感、可消费的文化产品。西安市经过充分调研提出了“唐皇城复兴计划”，这个计划对西安历史文化遗产进行了重新发掘和规划，而且注重使隐性文化显性化，最终，这个计划取得了巨大成功。由此可知，文化事业的发展必须与当地文化实际相结合，合理规划，确定明确的发展思路。

其次，发展文化事业要采取灵活的资金筹措方式。文化事业的发展不仅需要国家专项资金的支持，更需要民间大量资金的支持，为此，我们要建立灵活的资金筹措方式。这方面，曲江为我们提供了很好的范例。西安某市D副市长说：“西安市文化遗产保护和利用的投资，每年都在200亿元以上，只有1亿元来自中央、省、市三级财政，剩下的都是在政府主导下通过市场运作解决。”西安文化遗产保护的资金来自政府财政、国家文物局专项资金和社会投入。西安市的这种发展文化事业的资金的筹措方式，不仅解决了文化事业发展的主要问题，而且找到了合适的盈利模式，既发展了文化事业，有对城市进行了回报。

最后，发展文化事业要将文化遗产保护与城市建设、民生和旅游相结合。当前我国地方文化事业发展的一个突出问题是孤立地发展文化事业，不注意考虑与城市建设、民生和旅游协调发展。这样的发展是不可持续的。西安某市D副市长说，现在我们把文化遗产保护与城市建设、民生和旅游结合起来，把几个对立的矛盾化解了，西安连续三年，旅游人数每年增加1000万，去年达到了6000多万，这让市民和政府都看到了文化遗产保护和利用的重要性。所以，文化事业的发展不能仅仅从文化遗产的保护着手，还应该使其城市建设、民生与旅游相结合，促进社会经济的协调发展，让民众切实享受到文化事业发展带来实惠，这样才能得到民众的支持。

西安曲江在文化事业的发展方面虽然争议不断，但曲江模式为我们提供的借鉴却是不可多得的。我们在发展文化事业时也只有结合地方特色，合理规划;采取灵活的资金筹措方式;与城市建设、民生和旅游相结合，才能够更好地促进文化事业健康、良性、飞速地发展。(1196字)

第四篇：《学习借鉴华茂模式发展肉鸡产业》演讲稿

学习借鉴华茂模式让小肉鸡孵出大产业

尊敬的各位领导、各位同事：大家好!

丹凤的葡萄酒名扬四海，日今的‚华茂模式‛又成为了我们丹凤又一张的新名片。‚产—加—销一条龙，贸—工—农一体化‛的丹凤‚华茂模式‛让小肉鸡孵出了大产业。让我们共同步入这一前景光明的生财之道，共同打造一张‚走出陕西、领跑西北、唱响全国‛的商洛名片。

其实，‚华茂模式‛的核心在于‚合拍政策、挖掘潜力、延长链条‛。‚华茂模式‛在我们商洛前景不可估量。

从二00八年至今的三年间，丹凤华茂牧业从无到有，从小到大，已经形成了年产值八个亿的产业链。那么，到底是什么让不起眼的小肉鸡‚孵‛出了大产业?

是政府务实的理念为‚华茂模式‛提供了襁褓。增加农民收入是各级党委政府发展高效农业的核心。按照‚抓农业产业化就是扶持农业，扶持龙头企业就是扶持农民‛的发展趋势，丹凤县委政府审时夺势，迅速把肉鸡产业作为‚农业增效、农民增收‛经济增长切入点，于2008年初，全力支持省劳模、全国再就业先进个人张丹英领办的华茂牧业公司落户丹凤，带领三十万丹凤人坚定不移地步入‚龙头带动、市场拉动、品牌助推、科技保障、金融支持‛的肉鸡发展之路，策划了‚亿只肉鸡示范县‛，‚华茂现代农业示范园‛等项目，制定了《亿只肉鸡发展规划》，出台了《发展畜牧业优惠政策》，采取‚科技支撑、项目承载、政策支持，综合服务‛的措施强力推进，得到了省市发改、财政、农业、畜牧、

扶贫等部门项目资金大力支持。我国肉鸡产业起步晚，未受计划经济束缚，已发展成为整个养殖业乃至大农业范畴中产业化程度最高、带动相关产业最多、出口创汇最大的一个产业。肉鸡产业的快速发展，带动了养殖业、饲料业、兽药和生物制品、运输业、餐饮业、加工业等相关行业的同步发展。 因此，我们有理由相信，在‚华茂模式‛中能干出大事业。

是大基地规模化生产保证了‚华茂牧业‛身强力壮。政府依托龙头企业发展肉鸡产业顺应政策民心，在县委政府的坚定支持下，在‚312‛国道丹凤段的丹江两岸，在郁郁葱葱的林海山腰，一个个现代化养殖小区、一栋栋标准化肉鸡大棚已经构成了一道道的靓丽风景。目前，全县16个镇已经建成万只肉鸡大棚630个，肉鸡年饲养能力达到了5000万只，肉鸡存栏600万只，出栏3000万只。按照‚龙头企业+合作社+基地‛的形式组织大基地规模化生产，按照‚良种同源、生产良法、管理精细、高产高效‛的要求，实行‚统一设计圈舍、统一供应鸡苗、统一供应饲料、统一程序防疫、统一技术标准、统一回收产品、统一加工销售、统一合作方式‛的标准化管理，以华茂‚八统一管理‛为核心的肉鸡标准化生产模式，得到了省市领导和专家的充分肯定，在全省范围内广泛推广。和丹凤一样，我市的其它六个兄弟县区具有同样的区位优势、自然资源，因此，借鉴‚华茂模式‛也一定能够在兄弟县区把肉鸡产业蛋糕做大做甜。

是大园区现代化加工保证了经济和社会效益双赢。华茂牧业在增强自身实力的同时增加了农民收入，成为了肉鸡养

殖户的靠山。龙驹寨镇养鸡大户袁宏高兴地说：‚今年出栏6万只鸡，每只鸡纯利润2元钱。跟着华茂牧业，养‘合同鸡’、吃‘合同料’、卖‘合同价’，降低了风险、增加了效益‛。今日，华茂公司的年销售收入2.8亿元，整个肉鸡产业链产值8个亿，使得近三十万丹凤庄稼人年均养鸡增收了220元。从2009年10月华茂牧业公司形成了千万只肉鸡的生产

能力，正式投产日屠宰1万只的肉鸡屠宰线，到2011年10月，已建成2.4万只的肉鸡屠宰加工生产线、日产230吨饲料厂、10万套种鸡场、年入孵3000万枚种蛋的孵化场、库容1200吨冷库，日处理500吨的污水处理厂，经济、社会、环保效益可见一斑。借鉴‚华茂模式‛，在全市范围内大基地生产，那将会使肉鸡产业羽翼更加丰满，机体更加强壮，前景更加光明。

是全国大市场销售造就了响当当的‚商凤‛品牌。肉鸡生产具有生产周期短、饲料转化率高、经济效益显著等特点，比其他产业更能体现农民增收、农业增效、企业赢利的功能。当今，食品安全时刻牵动每个消费者敏感的神经，名牌效应威力无比。基于此点。丹凤县委县政府从战略利益出发，在产业发展之初就要求牢固树立‚质量安全‛的思想，始终把保证肉鸡产品质量安全作为肉鸡产业健康发展的生命线，按照‚肉鸡良种化、养殖设施化、生产规范化、防疫制度化和监管常态化‛的要求，全程搞好服务和监管。丹凤华茂注册的‚商凤‛牌系列肉鸡产品通过了农业部无公害产品认证，在陕西、甘肃、成都、宁夏、青海、西宁等省市建起了26个销售网点，冷鲜肉鸡占领了全

省80%的市场份额。企业不断发展壮大，一跃成为了全省肉鸡规模最大、西北地区屈指可数的集肉鸡生产、加工、销售为一体的现代化肉鸡生产龙头企业。呈现了‚产-加-销一条龙，贸-工-农一体化的发展格局。因此，我们有理由放手一搏，以肉鸡生产为平台，用‚华茂模式‛共同打造商洛生态鸡品牌。

数华彩乐章，还看明朝。丹凤力争通过三年努力，建成产业化链条完整的亿只肉鸡示范县，围绕‚打造西北第一生态鸡品牌‛目标，把华茂公司打造成为国家级农业产业化重点企业，我们要‚走出陕西、领跑西北、唱响全国‛!

让我们学习借鉴华茂肉鸡模式，抓住‚鸡‛(机)遇，共谋突破发展!

让我们相互学习，互相促进、协作共赢、锻造品牌、共建商洛美好未来!

谢谢大家!

第五篇：泰国旅游发展经验总结及借鉴

摘要：泰国凭借绚丽多姿的山光水色、富饶诱人的美食物产、独树一帜的人文传统，加上泰国国家旅游局、旅游业者乃至全国人民的共同努力，为世界旅游者所钟爱，位居热门旅游国家首选之一。本文在总结泰国旅游发展成功经验的基础上，结合中国国情对中国旅游业发展提出几点建议。 关键词：泰国旅游 经验 借鉴

1、泰国旅游发展概况

泰国旅游业起步于20世纪60年代,经过70年代的发展,到80年代进入黄金时期,1982年旅游创汇能力首次超过大米跃居第一。1992年泰国旅游受“五月事件”的冲击有所下降,但很快恢复发展。多年来,泰国的旅游业一直保持着创汇第一的地位1997金融危机之后泰国对外出口下滑的情况下,泰国的旅游业也能一枝独秀成为稳定经济的重要行业。赴泰旅游人数从1960年的8万人上升到2000年的912万人,2001年这一数字突破1000万大关,达1013万,而2002年游客人数更高达1080万人的85.5亿美元【2】【1】

。旅游外汇收入从1960年的0.078亿美元上升到1996年

【3】,2000年为72.94亿美元（受亚洲金融危机后泰铢贬值的影

【4】响）。目前泰国旅游业的产值大体保持在约占国民生产总值10%的水平上。旅游业发展不仅推动了泰国服务业总体水平的提高，每年为国家创造价值约4000多亿泰铢(1美元约合33泰铢)的外汇收入，在国民生产总值中所占比重不低于6%至7%；旅游业的发展还大大促进了各项社会和文化事业的发展，解决了大批社会闲散劳动力，泰国旅游业为国家创造了许多就业岗位，目前从事与旅游业直接相关职业的人员达到200多万人。为泰国社会的安定做出了积极贡献，目前泰国旅游业已成为对泰国经济贡献最大的产业，成为世界十大旅游市场之一。

2、泰国旅游业发展的原因

泰国作为世界旅游的一个标志性地区,一向被誉为“亚洲最具异国风情的国家”,碧海蓝天、椰林婆娑的热带情调；巍峨壮观、金碧辉煌的古迹庙宇；朴素恬静的田园风情；峰峦起伏、森林密布的原始地带；庄严安详的佛教氛围以及和善友好的泰国人民,泰国从每一个角度展现着它独有的气质,这个仅51万平方公里的土地每年都吸引着来自世界各地的游客。旅游业的蓬勃发展给泰国带来了巨大的效益。

2.1旅游资源丰富,吸引大批游客

泰国的旅游资源不论是人文资源还是自然风光都十分丰富。 泰国的旅游资源种类齐全,能满足游客多方面的需要。浩海碧浪,银色沙滩,温泉瀑布,河网密布,连绵群山和众多的野生动物是大自然赋予泰国的宝贵旅游资源。当今是文化旅游蓬勃兴起的时代，泰国旅游业也正朝这个方向发展。早在1981年泰国就提出要弘扬民族文化，开拓泰国文化，综合性地展示民族风情，因此无论是商店、娱乐场所、宾馆旅店、山川海滩、城市建筑都有鲜明的民族特色，到处有食在泰国、玩在泰国的奇特风味，因此也富有吸引力。“维护文化就是维护国家”。泰国国王普密蓬号召全国人民保护和发扬传统的民族文化。泰国是个历史悠久的佛教国家，泰国人民在建设自己的国家中创造了灿烂的民族文化。在旅游业发展中，泰国人始终把文化贯穿其中，不论是旅游景区，还是泰国的饮食、服装、音乐、舞蹈及风俗，都能体现于旅游的全过程，使人充分感觉到泰国文化深厚的底蕴和内涵。

2.2.政府和民间对旅游业的高度重视

旅游业是泰国历届政府高度重视的产业之一，为了保持旅游业的持续稳定发展，泰国政府认识到要提高地方政府管理者的能力，从而使他们为承担旅游管理的责任做好准备。泰国政府对旅游业的重视主要体现在以下几个方面:（1）加大对旅游资源的开发和旅游基础设施的建设。政府投入大量的资金开发各种旅游资源,普吉岛在几十年前只是一个不起眼的渔村而现在已成了“泰南珍珠”。据资料表明,泰国民航的吞吐量与其旅游基本是同步发展的,各主要旅游城市都有设施良好的国际机场。泰国的公路等级较高,质量好,旅游巴士承载着游客奔驰在四通八达的交通网上。（2）加大对外宣传力度。为筹备1987年泰国神奇旅游年,政府组织编印数十万本精美的画册,上百万张招贴画以及数百种宣传泰国风土人情录象带，泰国还在日、美、荷、拉、法等国设立了旅游驻外办事机构， 把促进泰国旅游的展览和宣传从欧美做到了中东、大洋洲甚至非洲地区。（3）有针对性地简化入境手续,放宽对游客逗留时间的限制。在1998—1999年的泰国神奇旅游年中泰国政府特别批准日本游客和海外华裔可延长旅游签证达一年时间,以便让他们在泰国疗养或治病。（4）培养旅游人才。现在泰国的各主要大学都开设有旅游专业课程,还有各种专门的旅游学校,为泰国及时输送导游、酒店管理和旅游规划等方面的专门人才。此外,不少泰国家长和学生都在填报高校志愿时倾向于旅游或者相关专业。 2.3相对廉价的旅游费用

泰国旅游除了景色迷人，服务质量高外，最大的吸引力还来自低价的费用。泰国住宿业是具有世界一流水平的，在国际上享有很高的声誉，游客只需花上400铢就可以住上带卫生间和洗澡间的干净的双人房。那些价格高于1000铢的房间简直就可以称为豪华了(房间内配有冰箱、有线电视，还有阳台、游泳池等)。每年除12-3月及7月下旬-8月外的月份，是泰国饭店淡季，淡季可享受折扣20%-30%。泰国饮食也十分有名，高、中、低档次任你选择，一份普通快餐只需要35-50铢。 泰国低廉的手术价格和高质量的医疗服务令它成为全球最大的求医旅游目的国。2005年，前来泰国进行手术的外国人达到128万，今年有望达到140万。泰国能吸引这么多的国外病人，关键在于人们可以以第三世界的价格享受世界一流的医疗服务，跟西方国家相比，泰国看病和护理的价格都非常低廉，而服务又非常到位。还有一些聪明的欧美国家老年人将养老的地址选择在泰国，那里每月只需要五万泰铢享贵族生活，是一个能让人度过幸福晚年的天堂。

3、泰国旅游业发展中值得借鉴的方面 3．1强调全社会对旅游的关注和支持

泰国举国上下对旅游业极为重视，政府总理亲自参加旅游业发展规划的制订，还经常亲自出席旅游年的欢庆活动。更多的普通市民则是通过自学外语，在与外国游客的交往中自觉实行微笑待人来提升泰国旅游的吸引力。泰国为促进旅游而采取的比较与众不同的一个重要措施是建立专门的旅游警察队伍，他们可以随时为世界各地的游客提供服务，解决困难和问题。

我国政府要学习泰国政府，在经济发展中高度重视旅游发展问题，经济规划中更多的考虑旅游发展的需要，在旅游开发过程中坚持保护当地的旅游文化特色，避免经济发展的短视行为。除此之外，还应学习泰国，普及民众对旅游的认识和支持，更对多的参与进当地的旅游发展中，不仅作为旅游观光者，更应提高保护旅游资源的意识，增强当地主人翁的责任感，树立人人都是旅游形象的思想观念，主动开放的与外来游客沟通交流，做宣传推介当地旅游资源、旅游文化的媒介，并且合理吸收外来游客的新思、新观念等。 3．2重视旅游市场的研究与开发

泰国政府十分重视旅游市场的开发，并能根据形势变化适时改变主要客源争取地。如美国9·11事件后，前来泰国旅游的欧美客人锐减。泰国旅游局及时调整战略，将日本、韩国、印度、澳大利亚、新西兰、文莱等14个地处亚洲、澳洲的国家和地区列为主要客源争取地，其中中国排在第一位，并有针对性地出台了争取这些国家和地区游客的系列措施。泰国内阁还特批了15亿泰铢(约合2.94亿元人民币)用来在那些有潜力的国家，如中国、日本、澳大利亚、新西兰做推广宣传。

为了吸引更多的中国游客赴泰国旅游，泰国正在积极做好以下几个方面的工作。一是加强与中国旅游管理部门和企业之间的合作，更好地向中国游客介绍泰国的旅游项目；二是向中国市场推出“品质旅游”，以保证游客在行、吃、注游等各方面的质量，确保他们能够满意而归；三是通过加强人才培养，除了向中国游客提供能讲流利中文的专业导游之外，还要争取使中国游客在餐厅、宾馆、机场和旅游景点等场所均能得到良好的中文服务，给他们以“宾至如归”的感受。泰国旅游局曾向政府提出建议，通过取消中国游客到普吉岛的签证费等办法来吸引中国游客，但是泰国政府给予我们的支持远远超过这些方面。泰国政府提出要把中国游客的团费降低到比单纯取消签证费更加便宜，希望中国游客到泰国各地走走。

这一点上，中国旅游政府部门应该大力借鉴，主要有五点：（1）针对不同的旅游客源市场，制定相应的旅游政策，在扩大客源的同时，重点培养日本、韩国、泰国等东亚东南亚及英美等西方客源市场。（2）扩大与这些国家旅游机构的合作，实施互相推介联合经营，使我国丰富的旅游资源真正得到开发和应用。（3）加大对旅游行业的整顿和健全旅游法规，树立优良的旅游服务形象。（4）根据外部环境的变化，调整旅游政策，如在各个旅游年间，制定对友好国居民入境的优惠政策，如降低团费等措施。 3．3通过多种渠道加大宣传力度

政府重视在国外的宣传，为了招徕游客，舍得花巨资在世界各地开展大规模的宣传活动。每年除了出版、散发几十万册印制精致的英文和泰文版本的旅游手册外，还印制上百万张的招贴画广告，摄制和发行大量的电影、录像带和幻灯片，并通过报刊、杂志等手段进行广泛的宣传。泰国还通过在国外设立旅游机构，提供经费通过他们介绍泰国风光和宣传泰国旅游胜地。

泰国宣传旅游业的主要方式还有通过举办旅游年活动，民族节目和不断推出丰富多彩的旅游节目。如 “泰国旅游年”、 “泰国手工艺年”、 “泰国妇女观光年”等等；泰国把8月13日定为龙眼节，届时举行各种旅游活动,包括品尝新鲜的龙眼。泰国利用宋干节(4月13~15日)泼水节、碰运气挖宝石等开展旅游活动。

此外，利用举办国际会议，招揽游客，开展会议旅游也是泰国旅游业的一大特色。为了争取更多的国际会议在本国招开，1984年泰国开专门成立了国际会议促进协会。以后又专门兴建了适合于举行国际会议的宾馆，并以种种优惠条件来吸引各种国际性的会议在泰国举行。由于这些会议的参加者身份较高，停留时间长，消费水平高，收入很可观。

由此可见，泰国在旅游宣传上确实付出了巨大努力，我国在旅游宣传方面比之泰国则显得逊色许多。各地的旅游政府机构在旅游宣传上投入不够，例如，旅游地道路标识缺少英文翻译，观光手册、广告、视频制作等都显得不足。国内也缺少对旅游景点介绍的受众广泛的节目或是宣传片。旅游营销推广方面，应利用各地的旅游资源特色，将各种旅游节办出规模和知名度。不能仅是打个旅游年的旗号，而应对旅游资源进行合理的优化组合和深度包装，走特色的旅游道路。还应创造良好的旅游发展环境吸引外部投资及国际会议或活动的召开。

综上，泰国旅游业的发展中有许多我们可以借鉴的好的经验，只要我们善于总结，勇于借鉴，一定能够对我国旅游业的发展有所帮助。 【1】【3】中国外交部网站———泰国概况。

【2】陈艳：《金融危机与泰国旅游业》,《东南亚》2000年第1期,第45-48页。 【4】梁源灵:《泰国经济缓慢增长》,《东南亚纵横》2002年第2期,第16-20页。