第一篇：业务知识问答范文
跑业务业务知识点
跑业务技巧
l.单刀直入法
这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道："家里有高级的食品搅拌器吗?"男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道："我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。"推销员回答说："我这里有一个高级的。"说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说："我是×公司推销员，我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。"你想一想，这种说话的推销效果会如何呢? 2.连续肯定法
这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答，也就是说，推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答"是"，然后，等到要求签订单时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。如推销员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说："很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是?"(很少有人会说"无所谓")，"好，我想向您介绍我们的×产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对?"„„这样让顾客一"是"到底。
运用连续肯定法，要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。 3.诱发好奇心
诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道："请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。"纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心——他向我请教!这样，结果很明显，推销员应邀进入办公室。
但当诱发好奇心的提问方法变得近乎耍花招时，用这种方法往往很少获益，而且一旦顾客发现自己上了当，你的计划就会全部落空。 4."照话学话"法
"照话学话"法就是首先肯定顾客的见解，然后在顾客见解的基础上，再用提问的方式说出自己要说的话。如经过一番劝解，顾客不由说："嗯，目前我们的确需要这种产品。"这时，推销员应不失时机地接过话头说："对呀，如果您感到使用我们这种产品能节省贵公司的时间和金钱，那么还要待多久才能成交呢?"这样，水到渠成。毫不娇柔，顾客也会自然地买下。 5.刺猬效应
在各种促进买卖成交的提问中，"刺猬"技巧是很有效的一种。所谓"刺猬"反应，其特点就是你用一个问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。让我们看一看"刺猬"反应式的提问法：顾客："这项保险中有没有现金价值?"推销员："您很看重保险单是否具有现金价值的问题吗?"顾客："绝对不是。我只是不想为现金价值支付任何额外的金额。"对于这个顾客，若你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去一沉到底。这个人不想为现金价值付钱，因为他不想把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。 成功业务员二八法则
克服业务员对失败的恐惧
提升业务员自信心和自我价值
业务员必须有强烈的企图心
业务员必须对产品有十足的信心和知识 业务员必须有高度的热诚和服务心 业务员必须有非凡的亲和力
业务员必须对结果负责(责任心) 业务员有明确的目标和计划
跑业务注意事项
十戒和十要
1.会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，直到有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?
2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗?我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。
3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往会忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好。
5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。
6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期三安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。 细节处理
1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。
2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。
3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。
4.不必什么都用“我”做主语。
5.不要向朋友借钱。
6.不要“逼”客人看你的家庭相册。
7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。
8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。
12.不要把过去的事全让人知道。
13.尊敬不喜欢你的人。
14.对事不对人;或对事无情，对人要有情;或做人第一，做事其次。
15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。
18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。
19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
20.说话的时候记得常用“我们”开头。
21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。
22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧!有时，即使想问也不能问，比如：你多大了 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。
业务员技巧
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。
关于找客户
做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。
所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
关于打电话
我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。 无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
初拜访客户
1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。 谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
如何维护客户
1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗?我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计，有80%的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单?所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。
3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。
关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?所以我们要要求客户购买。然而，80%的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
关于收款
1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说。 **先生，你星期3安排货款给我，我哪天下午去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。
2、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金。他肯定会赖帐。如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好。你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。我们要认真的考察客户的一切信息，包括他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。生产的东西是在中国卖还是外销。最好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况。
第二篇：流动人口业务知识问答
一、什么是全员流动人口?
答：是指流入流出一个月以上的全体人员，包括男女老少。但下列人员除外：1.因出差、就医、旅游、探亲、访友、服军役、就读中等以上专业学校等事由异地居住、预期将返回户籍所在地居住的人员;2.婚嫁人口不属于流动人口。
二、什么是流动人口已婚育龄妇女? 答：流动人口已婚育龄妇女指流动人口中办理过结婚登记手续，或虽未办理结婚登记手续但生过小孩的18至49周岁妇女。
三、村流动人口主要工作任务是什么?
答:
1、信息采集。村(居)包干人员每个月月底对各自包干范围进行清查，把变更情况通过例会汇总给村计生专干，计生专干根据变更情况及时更新有关资料，并上报信息变更报告单。镇计生办根据信息报告单更新《广东省全员人口信息系统》。
2、村级资料卡表册要装订整齐，各项内容须填写完整，卡表册数据一致。内容要及时更新，做到人来登记，人走注销。要与流入流出的已婚育龄妇女签订计划生育合同书。
3、协助乡镇(街道)做好日常的流动人口已婚育龄夫妻落实四术、双查、征收工作，免费药具发放和随访服务和免费孕前优生健康检查工作。
四、流动人口手工报表比较常见的逻辑错误有哪些?
答：比较常见的逻辑错误有：
1、分类统计和分单位统计加起来不等于总数;
2、其中项横加起来不等于总数;
3、已婚育龄妇女建档
数大于已婚育龄妇女数。
4、报表数据与系统查询数矛盾。
5、报表数村的卡册不一致。
五、应通报给户籍地的是哪八种情况?
答：应通报的八种情况：①有生育子女行为的;②落实计划生育手术的;③应落实长效避孕节育措施而未落实的;④怀孕的;⑤未持有有效流动人口计划生育证件的;⑥在本地接受孕情检查服务的;⑦婚育、节育情况有疑问的;⑧其他需要通报的情况。
六、流动人口管理考核指标有哪些?
答：
1、流出成年育龄妇女办证率应达95%以上;
2、流入流出已婚育龄妇女综合避孕率达到90%;流入已婚育龄妇女建档率达到100%，流动人口计划生育政策知晓率达到90%以上;流入人口双查率达到85%以上;信息接收反馈率、及时率95%以上。
七、流动人口要核查的周边资料有哪些?
答：流动人口管理往往较难掌握其流入流出、生育等信息。通过周边资料可以获取大量的流动人口信息。如派出所的办理流动人口居住证信息，卫生院出生、四术和防疫信息，工商所办理营业执照信息，房管所办理房产证、租赁房租信息，教育新生入学信息，人社的务工登记信息，外出办证申请表、信息系统通报协查信息等。
八、如何办理流动人口婚育证明?
答：未婚成年育龄妇女在离开县(市、区)户籍所在地前往异地务工经商，凭本人身份证到村(居)委申请，持村(居)委加盖公章的申请表和本人身份证到户籍所在地镇(街)计生办，办理《流动人口婚育证明》。已婚育龄妇女，到省外的务工经商的也要办理《流动
人口婚育证明》，在办理证件时应当出示身份证、结婚证、户口簿、生育节育等证明材料。
九、如何办理流动人口一孩生育登记?
答：流动已婚育龄夫妇拟在现居住地生育第一个子女的，在怀孕后至生育前，凭夫妻双方的身份证、结婚证和女方的广东省居住证可在现居住地镇(街道)计生办办理。办理程序：
1、受理。申请登记的已婚育龄夫妻需填写《流动人口一孩生育登记申请表》一式两份。受理机构应当场告知申请人是否受理，不予受理的应当告知其理由。
2、审核。受理机构应及时通过广东省人口信息系统、电话、传真信函、电子邮件等方式核实申请人的婚育情况。申请人户籍所在地乡镇(街道)计划生育工作机构应当自接到现居住地要求核实信息之日起10个工作日内予以反馈。无法核实的可依据申请人的承诺以予办理。
3、办理。对基本材料齐全，经核实婚育信息无误的，自受理之日起15个工作日内办理流动人口一孩生育登记，并出具《流动人口一孩生育登记证明》。对不符合申请条件、所提交材料与事实不符或不符合生育政策的，不予办理生育登记并书面通知申请人。
4、通报。现居住地的乡镇(街道)计划生育工作机构应当自办理流动人口一孩生育服务登记后，向申请人双方户籍所在地的乡镇(街道)计划生育工作机构通报办理结果。
5、按月上传承诺书。各镇(街)计生办将以承诺方式登记的一孩生育对象，于每月10号前登录国家PADIS流动人口子系统，填写姓名、身份证等信息，上传包含申请表和承诺书的图片文件(合并拍摄或扫描成一个图片文件，系统限制了每对夫妇只能上传一张图片)。
十、办理流动人口一孩生育登记需要保存哪些资料?
答：需要保存的资料是：
1、夫妻双方的身份证复印件(正反两面均要复印)、结婚证内页复印件、女方的广东省居住证复印件;
2、填好的《流动人口一孩生育登记申请表》一式两份;
3、《申请办理一孩生育登记承诺书》(以承诺方式登记的才誊写保存);
4、出具给申请人的《广东省流动人口一孩生育登记证明》复印件或《流动人口一孩生育登记不予办理通知书》复印件及《送达回执》。
十一、镇级流动人口资料有哪些?
答：
1、每月各村(居)上交流入、流出人口月信息报告单;
2、《本县跨镇流动已婚育龄妇女登记册》;
3、镇流动人口报表(半年报、年报、专项活动报表、各种临时报表)和总结;
4、办证登记册(自制)、申请表;
5、现居住地出具的流动人口避孕节育情况报告单;
6、“消息管理”接收反馈流出育龄妇女当年怀孕、生育、节育、查环查孕登记册;
7、卫生部门流入人口出生登记册、四术册;
8、核查人口出生信息情况记录表;
9、查无此人信息核查记录登记册、核查单;
10、成立流动人口工作领导小组的文件;
11、流动人口工作制度;
12、镇党委、政府研究流动人口的相关文件和会议记录;13专项活动工作会议记录、联席会议记录、签到册、相片;14流动人口一孩生育登记服务资料
15、例会记录中有流动人口内容;
16、区域协作卷宗、协议书;
17、财政预算表有流动人口经费、专项活动经费申请、经费支付凭证;
18、流动人口纳入层级动态管理责任制。 十
二、村级流动人口资料有哪些?
答：
1、流入人口月信息报告单;
2、流出人口月信息报告单;
3、流入已婚育龄妇女花名册;
4、《流入已婚育龄妇女当年生育、节育、查环查孕登记册》;
5、《流入成年未婚女性登记册》;
6、《本县跨镇流动已婚育龄妇女登记册》;
7、《流出已婚育龄妇女登记册》;
8、《流出成年未婚女性登记册》;
9、报表(半年报表，全年报表，专项活动报表);
10、办证申请表;
11、流入已婚育龄妇女计划生育合同书;
12、流出已婚育龄妇女计划生育合同书;
13、出租屋、商铺流动人口计划生育责任书;
14、用工单位流动人口计划生育责任书;
15、查无此人信息核查单;
16、应落实避孕节育措施而未落实人员名单;
17、应查环查孕而未查环查孕人员名单;
18、例会有流动人口内容，双查、四术任务数列入包干情况登记表;
19、药具发放册有流动人口药具发放情况。 十
三、办理《流动人口婚姻育证明》的对象有哪些人?
答：《条例》规定办证对象是流出的成年育龄妇女(即18—49周岁的妇女)。
十四、流动人口除免费获得避孕药具外，享有的其他免费技术服务项目包括哪些?
答：一般包括：
1、查环查孕;
2、上、取环及技术常规所规定的各项医学检查;
3、人流、引产及技术常规所规定的各项医学检查;
4、男扎、女扎及其技术常规规定的各项医学检查;
5、计划生育手术并发症诊治。
十五、流动人口在现居住地享受哪些计划生育服务和奖励、优待?
答：
1、免费参加有关计划生育法律知识和生殖健康知识普及活动;
2、依法免费获得避孕药具，免费享受国家规定的其它基本项目的计划生育技术服务;
3、晚婚晚育或者在现居住地施行计划生育手术的，按照流动人口现居住地省、自治区、直辖市或者较大的市的规定，在生产经营方面获得支持、优惠，在社会救济等方面享受优先照顾。
十六、流动育龄夫妻在外出之前应履行哪些义务?
答：流动育龄夫妻在外出前应履行以下义务：
1、成年育龄妇女应办理《流动人口婚育证明》或《服务证》;
2、主动告知流向、流出时间、联络方式等信息;(3)了解人口和计划生育政策法规和户籍所在地流动人口计划生育管理有关规定;(4)与户籍地村(居)委会签定计划生育合同书。
十七、《条例》所指“用人单位”包括哪些?用人单位流动人口计划生育工作主要包括哪些内容?
答：“用人单位”是指国家机关、事业单位、企业、个体经济组织、民办非企业单位、社会团体等与劳动者建立劳动关系的组织。用工单位流动人口计划生育工作，主要包括普及人口和计划生育法律法规和生殖健康科普知识、依法落实计划生育奖励优待、采集和通报计划生育信息，以及避孕药具发放、提供相关服务等。
十八、办理婚育证明等流动人口计划生育证明材料能收取费用吗?
答：《条例》第十七条规定：“出具婚育证明或者其他计划生
育证明材料，不得收取任何费用。”
十九、流动人口计划生育服务管理工作经费主要包括哪些?
答：主要包括：免费技术服务、宣传教育、信息统计、奖励优待、考核评估、工作人员报酬及其他相关工作经费。 二
十、全国流动人口计划生育工作“一盘棋”的基本内容是什么? 答：全国流动人口计划生育工作“一盘棋”格局是指按照有关法律法规和中央《决定》的要求，党政领导统筹协调，各部门密切配合，互通信息，流入地和流出地互动互补、各司其责，以区域协作为载体，以信息技术为依托，形成合力，共同做好流动人口计划生育工作。主要内容是：
1、落实党政领导责任，协调相关部门齐抓共管。
2、落实流入地责任，强化属地化管理。
3、落实流出地责任，加强源头管理。
4、强化双向配合，建立层级协调机制。
5、推动多地合作，建立完善区域协作机制。
6、以信息技术为依托，构建便捷高效的工作平台。
第三篇：纪检干部业务知识问答4
纪检工作业务知识问答
党的十八大以来，中共中央、中纪委以及省委、省国资委等，陆续颁布了多项加强党风廉政建设和反腐败工作的规范性文件，冀中能源和井矿集团先后出台了若干制度规定，为方便广大纪检工作者学习、领会精神实质，提高履职能力，集团公司纪委辑录了纪检工作业务知识问答。相信，各级纪检干部通过学习和贯彻落实，必将会推动集团公司党风廉政建设深入开展，履职能力必将进一步提升，为集团公司的发展做出更大贡献。
1、纪委委员、纪检监察干部应具备什么条件?
答：党性强，坚决执行党的路线、方针、政策和决议;坚持党纪条规，勇于同一切违纪、违法和腐败现象进行斗争;密切联系群众，实事求是，对党和人民有高度负责的精神;严格执行党纪国法和各项办案纪律，坚持原则，恪尽职守，秉公办案，敢于碰硬，不徇私情，办事公道，刚直不阿。
2、中纪委十八届三次全会要求各级纪检干部做到哪“三转”? 答：转职能、转方式、转作风。
3、纪检监察机关的职能主要有哪些? 答：监督、教育、惩处、保护。
4、党的纪律检查机关的职权主要有哪些? 答：监督权、检查权、调查权、建议权、处分权。
5、党的纪律检查机关的根本职责是什么? 答：保证党的政治纲领和政治目标的实现。
6、对新上任或新提拔的领导干部进行什么谈话? 答：由纪委负责同志进行廉政谈话。
7、对于群众有反映或经查处，问题轻微尚不构成违法违纪行为的党员领导由谁进行什么谈话?
1 答：由纪委负责同志进行诫勉谈话。
8、纪检组织对领导干部要建立什么档案? 答：建立领导干部廉政档案。
9、领导干部述职述廉有关材料如何保管? 答：归入廉政档案。
10、领导干部在述职述廉中隐瞒、回避重要问题，以及对存在的突出问题不认真改正的，如何处理?
答：根据党委(党组)意见，对其进行诫勉谈话，情节严重的给予组织处理。
11、查办案件的工作方针是什么?
答：事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合理。
12、“一案三延伸”指的是什么?
答：查办案件结果向警示教育延伸，向专项治理延伸，向完善制度和加强管理延伸。
13、“一案三报告”指的是什么?
答：查办案件要形成案件调查报告、案件剖析报告、办案经验教训总结报告。
14、案件初核的程序有哪些?
答：办理初步核实手续;成立初步核查组;制订初步核实方案;初步核实的实施。
15、案件调查前的准备有哪些?
答：成立调查组;熟悉案情和相关法规;制订调查方案。
16、撰写案件调查报告主要有哪几项内容?
答：立案依据及调查的简要情况;主要违纪事实及性质;有关人员的责任;被调查人的态度;处理建议。
17、什么是证据?
答：证据就是证明案件真实情况的一切事实。
18、收集证据的时候，纪检监察人员不得少于几人?
2 答： 2人。
19、对案件审理工作人员的要求有哪些?
答：案件审理工作人员一要有坚强的党性和高度的责任感，坚持原则，刚正不阿，秉公办案，不徇私情，敢于同一切违反党纪国法的行为作坚决斗争。二要坚持实事求是，一切从实际出发，不主观臆断;坚持调查研究，走群众路线，不偏听偏信，善于听取不同意见。三要注意总结经验，努力提高工作质量和效率。四要模范地遵守党纪国法，严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露所办案件的情况。五要认真学习党的各项方针政策、党规党法和国家的法律法规，不断提高自己的政治思想水平和政策、业务水平。
20、纪检监察信访举报工作的基本原则是什么?
答：坚持实事求是、分级负责、分工归口的原则;解决实际问题同思想教育相结合;要慎重对待政策性问题;信访工作要有专人负责，做到来信有人处理，来访有人接待，件件有着落，事事有结果。
21、处理来信的程序是什么?
答：对于来信，纪检组织要有专人阅读后，进行登记、摘要，提出拟办意见，报领导阅批，按领导批示查办、转办和督办。
22、什么是转办?
答：是指把来信按“分级负责，归口办理”的原则，转请有关纪律检查机关及其派驻机构或有关部门办理。
23、什么是督办?
答：是指上级或相关部门重视，而进行专项督促办理。
24、如何处理署名、匿名来信?
答：对署名来信，纪检监察组织要将处理结果告诉举报人。对匿名来信要具体分析，区别对待，慎重处理。
25、纪检监察移送审理的案件应移送那些材料?
答：分管领导同意移送审理的批示;立案依据;调查报告;全部证据材料; 3 与被调查人见面的错误事实材料;被调查人对错误事实的书面意见和检讨材料;案件检查承办人对被调查人意见的说明。
26、纪委作出的对违纪党员的处理决定与党委意见不一致时应如何办? 答：应向上级纪委报告并请上级纪委或上级党委审定。
27、冀中能源集团《关于加强对贯彻落实“八项规定”情况监督检查的暂行规定》中对纪检监察部门开展监督检查是如何要求的?
答：纪检监察部门工作人员在开展监督检查工作中，要严守工作纪律，不得擅自泄露监督检查的有关信息和内容，不得接受被检查单位及其工作人员任何形式的礼品、礼金和宴请。开展监督检查时不得少于2人。
28、井矿集团纪检监察工作制度规定，查办案件的重点是什么? 答：办案件的重点是：违反党的民主集中制原则，违反组织人事纪律;以权谋私、贪污受贿、严重违反财经纪律，给国家或集团公司造成严重损失的经济案件;严重官僚主义，给国家或集团公司造成重大损失的失职渎职案件;在招工就业工作中违反规定，营私舞弊的案件;违反社会主义道德，影响恶劣的案件;法人违纪案件。
29、井矿集团党风廉政建设的重点是哪些人员?
答：是处级以上领导干部和掌握人、财、物管理支配权的部门及人员。 30、井矿集团纪检监察工作制度规定，纪委有权对下级党组织和经营管理部门提出有关加强党风廉政建设和改进工作的要求吗?
答：有。
31、井矿集团纪检监察工作制度规定，监察部门是否有权要求被监察单位、部门和人员提供与监察事项有关的材料，进行查阅或者予以复制?
答：有。
32、井矿集团纪检监察工作制度规定，集团公司党委和行政领导每年至少要研究几次纪检监察工作?
答：两次。
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33、井矿集团《党风廉政建设责任制实施办法》规定，单独受到责令辞职、免职处理的领导人员，如何处理?
答：一年内不得重新担任与其原任职务相当的领导职务。
34、井矿集团《党风廉政建设责任制实施办法》规定，单独受到降职处理的领导人员，如何处理?
答：两年内不得提升职务。
35、井矿集团《领导人员廉洁从业行为评估办法》规定如何进行民主评议? 答：由评估小组向中层干部、职工代表等各层次人员发放测评表，对领导班子及成员进行测评。
36、井矿集团《领导人员廉洁从业行为评估办法》规定的评估内容是什么? 答：
(一)贯彻落实《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》情况。
(二)执行《党风廉政建设责任制》情况。
37、井矿集团《领导人员廉洁从业行为评估办法》规定，被评为廉洁从业一般或较差的领导人员，如何处理?
答：要视情节轻重，按照管理权限分别给予诫勉谈话、调离岗位、降职、免职处理。
38、井矿集团清理检查“小金库”自查自纠要严格落实什么制度? 答：要严格落实公示制、承诺制和报告制。
39、什么是商业贿赂?
答：是指在商业活动中违反公平竞争原则，采用给予、收受财物或者其他利益等手段，以提供、获取、交易机会或其他经济利益的行为。
40、根据事实、情节以及处罚依据的不同，商业贿赂分为哪几种? 答：分为不正当交易、一般违法行为和犯罪行为三种。
41、井矿集团所属单位在规定权限内决策的“三重一大”事项，是否报集团公司备案?
答：应报集团公司有关主管部门备案。
5
42、井矿集团所属单位超越本单位权限的决策事项应如何办理? 答：须事先报告集团公司，经批准后执行。
43、井矿集团开展权控机制建设的目标是什么?
答：建立健全科学民主的决策机制、规范透明的执行机制和防控有效的监督机制，实现干部清正、企业清廉、政治清明。
44、井矿集团高风险权力运行最高等级风险点指的是什么?
答：指的是集团公司、各分(子)公司的董事会、党委会、党政联席会、安全办公会、职代会、股东大会、纪委会以及经理层和所属部门权力运行流程。
45、井矿集团企业高风险权力运行完结之日起，承办部门应在几日内及时登记备案?
答：5日内。
46、井矿集团所属单位、部门联合行使高风险权力运行的，主办部门自权力运行完结之日起多少日内及时登记备案?
答：15日内。
47、井矿集团权力运行定期分析考核办法的原则是什么?
答：
1、实事求是原则。
2、便于操作原则。
3、组织考核与民主评议相结合原则。
4、年终考核与平时检查相结合原则。
5、注重考核实效原则。
48、井矿集团权力运行定期分析考核办法的考核内容是什么?
答：
(一)权力风险防范管理情况;
(二)权力运行公开透明情况;
(三)建立高风险权力运行主要环节记录备案和责任追究制度情况;
(四)廉洁从业若干规定等制度落实情况。
49、对高风险权力运行主要环节记录备案情况审查的事项有哪些? 答：
(一)权力运行描述是否全面完整;
(二)风险防范措施是否落实到位;
(三)记录备案内容是否真实客观;
(四)相关资料管理是否齐全完备;
(五)其他需要审查的内容。
6 50、井矿集团《企业高风险权力运行主要环节记录备案和责任追究办法》规定，集团公司本级及所属各分(子)公司及其工作人员，无特殊情况，应登记备案而未登记备案的如何处理?
答：追究其主要领导、主管领导和直接责任人的责任。
51、违反井矿集团《企业高风险权力运行主要环节记录备案和责任追究办法》规定，情节轻微，影响较小的怎样进行责任追究?
答：对直接责任人给予告诫或批评教育，并限期改正。
52、违反井矿集团《企业高风险权力运行主要环节记录备案和责任追究办法》规定，影响正常工作，或者给企业或职工群众造成损失的怎样进行责任追究?
答：对单位或部门提出批评，对有关责任人给予通报批评，责令作出书面检查。
53、违反井矿集团《企业高风险权力运行主要环节记录备案和责任追究办法》规定，情节严重，影响较大的怎样进行责任追究?
答：对单位或部门给予通报批评，责令限期整改，对有关责任人视情节给予组织处理或党政纪处分。
54、国有企业“三重一大”决策制度的执行情况是否应当作为党风廉政建设责任制考核的重要内容?
答：是。
55、国有企业“三重一大”决策制度的执行情况是否应当作民主生活会、企业领导人员述职述廉的重要内容?
答：是。
56、国有企业领导人员违反“三重一大”决策制度的，应当依照什么给予相应的处理?
答：应当依照《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》和相关法律法规给予相应的处理。
7
57、集团公司所属单位“三重一大”决策过程及执行情况由哪个部门负责监督?
答：由同级纪委负责监督。
58、对违反“三重一大”决策制度，造成重大损失和严重影响的集体组织及负责人，应按照原则进行责任追究?
答：应按照权责对等的原则进行责任追究。
59、井矿集团《公务活动管理实施细则》规定纪检监察组织监督检查的主要内容包括那些?
答：规章制度制定情况;规章制度执行情况;信息公开情况。
60、井矿集团《公务活动管理实施细则》规定，企业负责人公务用车专项预算执行情况是否应纳入纪委的督查内容?
答：是。
61、对违反《公务活动管理实施细则》规定的，应当如何处理? 答：严肃追究相关单位相关负责人、直接责任人的党纪责任、行政责任并进行通报，涉嫌犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。
62、什么是企业效能监察?
答：效能监察是监察部门对监察对象贯彻执行国家方针、政策、法律、法规和集团公司各项规章制度以及履行职责及其效果等情况进行监督、监察、奖惩、管理的活动。
63、企业效能监察工作必须遵循什么原则?
答：效能监察工作必须遵循治标与治本相结合;规范行为与建章立制相结合;监督检查与改进工作相结合;奖励与惩处相结合的基本原则。
64、企业效能监察选题立项的重点是什么?
答：围绕集团公司改革发展、经营管理的中心工作;围绕集团公司热点和群众反映强烈的问题;围绕行政效能推进中的难点问题;围绕行政效能推进中带有普遍性、倾向性的问题;其他有助于提高工作效能、工作效率的问题。
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5、企业效能监察的程序是什么?
答：广集信息，选题立项。明确思路，制定方案。实施监察，查找问题。汇总情况，提出报告。跟踪监察，办理结案。
66、企业所立效能监察项目须经谁批准?
答：企业所立效能监察项目，报本单位行政主管领导审批，并报集团公司监察部备案。
67、井矿集团效能监察使用那几个制式表书?
答：效能监察立项表;效能监察立项通知书;效能监察意见书;效能监察建议书;效能监察终结报告表。
68、井矿集团对建设工程项目进行效能监察主要内容有哪些?
答：对建设工程项目进行效能监察。主要监督检查监察对象是否按规定审批项目和合理选择施工单位;是否严格按照设计和工期要求，对施工质量、安全、进度、造价等实施有效管理和有效监督;是否认真进行合同管理和造价信息管理，严格按照国家有关规定和定额标准审定工程量和工程费用;是否预见和认真协调好工程建设中的矛盾;是否认真进行竣工验收或审计。
69、井矿集团对财务管理活动进行效能监察主要内容有哪些?
答：主要监督检查监察对象是否按照国家财政法规、财经纪律和集团公司财务制度进行财务管理;是否执行预算计划、消耗定额和费用标准;是否严格按照国家规定建立各种专用基金，基金使用是否贯彻了“专款专用，先存后用”的原则、节约的原则以及保证重点、兼顾一般的原则;是否有降低成本的控制措施。
70、井矿集团对物资管理活动进行效能监察主要内容有哪些?
答：对物资管理活动进行效能监察。主要监督检查监察对象是否遵守党的纪律和国家政策法规，是否遵守集团公司关于物资设备采购、废旧物资处理、医药及设备耗材招标等相关的制度和规定，是否违反相关的程序，在招标采购、运输、质检、保管、服务、签订及履行合同等经营活动中，是否认真把关。
71、井矿集团对劳动人事管理活动进行效能监察主要内容有哪些?
9 答：主要监督检查是否贯彻有关政策、法规，是否坚持党管干部的原则;选拔任用经营管理干部是否遵循选贤任能、德才兼备的原则;是否严格按照干部管理权限和使用手续办理;劳动定员和生产定额是否合理;人才培训是否符合企业目前生产和今后发展的需要;教育和培训是否符合国家有关规定和企业目标的需要。
72、井矿集团对销售及煤质管理活动进行效能监察主要内容有哪些? 答：主要监督检查监察对象是否依法经营，是否执行集团公司煤炭集中销售和煤质管理等有关规定;经营思想和服务作风是否端正;经营目标是否实现。
73、井矿集团对生产管理活动进行效能监察主要内容有哪些?
答：主要是监督检查是否完成计划、任务、预算、合同等预定目标;各生产环节、工序的安排是否合理，是否有效使用人力、物力和生产资金;是否坚持节支降耗，努力降低成本。
74、井矿集团对安全管理活动进行效能监察主要内容有哪些?
答：主要是监督检查“安全第一”的生产方针是否得到落实;《煤矿安全规程》等制度及安全技术措施的贯彻执行情况;按照“四不放过”的原则参与各类事故的调查处理，提出整改建议。
75、井矿集团党风廉政建设“五查”机制是什么? 答：自查、互查、联查、巡查、考查。
76、井矿集团工程建设领域“五监督”的模式是什么?
答：工作模式为：监督检查→下达《整改书》→复查→跟踪落实→彻底整改。 7
7、井矿集团领导干部“六力建设”指的是什么“
答：提升各级领导干部廉洁从业的学习力、引领力、执行力、创新力、服务力、自律力。
78、井矿集团廉洁示范岗创建如何分类?
答：廉洁示范岗分为群体岗、个体岗两个类型，处级、科级、党员三个层次。 7
9、井矿集团廉洁示范岗创建有哪几条标准?
10 答：岗位职责、岗位标准、岗位标识、岗位考核、岗位奖罚。 80、井矿集团廉洁示范岗规划要注意哪些事项?
答：在规划中要注意专业的分布、岗位的分布、人员的分布，要避免在一个专业、一个岗位、一个部门中重复设置。要坚持宁缺毋滥的原则，坚持先进示范的原则，做到布局合理、类型兼顾、层次分明。
81、井矿集团2014年廉洁示范岗创建要抓好哪几项工作?
答：做好“廉洁示范岗”规划工作。彰显“廉洁示范岗”引领作用。规范“廉洁示范岗”基础管理。创新“廉洁示范岗”载体内容。实施“廉洁示范岗”动态考核。
82、2014年，井矿集团纪委要重点抓好哪些方面的监督检查?
答：重点抓好八项规定、反对“四风”落实情况的监督检查;政治纪律执行情况的监督检查;实施调结构转方式等措施落实情况的监督检查;公务用车、公务接待和集团公司有关规定落实情况的监督检查;“三重一大”等制度落实情况的监督检查。
83、井矿集团2014年廉政教育“十个一” 活动指的是什么?
答：“十个一”活动，即：主要领导讲一堂廉政党课，组织一次亲情助廉座谈，举办一场廉洁从业演讲比赛，开展一次党政纪知识答题，发送一条廉洁短信，签订一份廉洁承诺书，举办一场廉洁书画展，撰写一篇反腐倡廉体会文章，播放一部警示电教片，组织一次监狱警示教育活动。
84、井矿集团“七廉”党风廉政教育长效机制包括内些内容?
答：包括文化育廉、教育倡廉、活动助廉、制度保廉、监督促廉、惩处警廉、述职述廉机制等。
85、井矿集团作风建设“四破四立”指的是什么?
答：“四破四立”是指破除墨守成规思想，树立开拓创新意识;破除自我满足思想，树立追求卓越意识;破除怕担责任思想，树立勇于担当意识;破除说多做少思想，树立真抓实干意识。
11 8
6、井矿集团抓好党风廉政建设保障“两个健康”发展指的是什么? 答：保障企业健康发展和干部健康成长。
87、党的纪律检查委员会委员出缺，如何进行补选?
答：可以召开纪律检查委员会全体会议补选;也可以由上级党组织指派。 8
8、纪检监察工作常用公文“请示”分几类?
答：分为两种，一是直请性的请示。即直接向自己的上级领导或领导机关请求或批准事项。二是批转性的请示。即把有关某一方面工作的意见，以“请示”上报给上级机关，要求批准给有关单位予以办理。
89、纪检监察工作常用公文“请示”的正文主要包括哪些内容?
答：正文一般由请示缘由(即提出请示事项和要求的理由、背景、依据)、请示事项(即请求上级机关批准、帮助、解答的具体事项)、请示要求。
90、纪律检查工作常用公文“处分请示”的正文主要包括几部分? 答：主要包括：一是受处分人的基本情况;二是认定的主要错误事实、情节、性质、责任和造成的后果、影响;三是受处分人对错误的认识态度和一贯表现;四是请示单位的处理意见。
第四篇：业务员具备的业务知识
对客户不是简单的放弃掉，或是瞅准时机也来个“报复”?
恩怨的产生有多重因素，后果往往给当事人彼此之间造成心理的不痛快。而面对恩怨的处理方式，大到国家会爆发战争，小到个人会产生拳脚，总之，在大多数情况下，人们对待恩怨的态度是：报复。这是一种本能，这是一种条件反射，而在这种态度利导下的行为，乃至最终的结果就是，恩怨还是恩怨，它没有
转化成其它的东西，或者说对彼此有利的东西。
我们从事销售工作的，几乎没有不碰到被客户“扫地出门”的境遇，有的时候倍感受到侮辱，而这样的侮辱会随时出现，无法预计。对待这些由客户制造并传递给我们的压抑心结，应该采取什么态度?怎样去调节?是不是简单的放弃掉，或是瞅准时机也来个“报复”?我想，很多销售同道都有自己的答案和方式，在
这里，本人谈一谈如何面对来自于客户方面的销售“恩怨”。
首先，我们要分清楚这些恩怨的性质，表象上是客户产生的，但是有没有可能是我们的原因而导致客户产生，也就是销售人员是不是在不合适的时间和地点用不合适的方法去拜访不合适的人。比方说：客户在门诊焦头烂额的接诊，我们硬要见缝插针;客户刚处理完医疗纠纷，我们去传递产品知识;客户职称考评没有通过，我们去邀请他开会;客户家庭发生烦心琐事，我们没有注意到……以上的种种情形，难免会引起客户的反感，那么作为客户本身对待销售人员的态度不好也就好理解了，即便是他把你轰出门或说你几
句也是一种情绪的宣泄，非针对人而已。
这种恩怨的产生在很大程度上是由于销售人员自己造成的，是属于方法论的范畴，是方法执行不当而导致的后果。“原谅”你的客户是唯一的选择，尽快忘记这样的恩怨，尽快在合适的时间和地点用合适的方法
去拜访合适的人。
我想，销售人员面临的客户恩怨大多数属于以上的范畴。
那么，还有一些恩怨的产生完全不在我们本身，完全是所谓的客户对于其职业地位过高的定位，对我们职业的层次过低的贬低，由此导致的人格和心灵上的侮辱。我本人就碰见过如此的客户，他们认为你的销售行为就是在乞求他，他们在获取了行业给与他们的巨大物质利益的同时，把销售人员的归类低层次化。
无论是言语或是行为，都在损伤者我们的自尊。
这种恩怨是骨子里就带有的，是价值观不同所体现的，我们销售人员怎么办?去诅咒，去放弃?记得读过《蒙牛内幕》这本书，该书无数次的描述牛先生以及他的团队如何面对排挤、面对恶意诽谤、面对不正
当竞争，特别是针对YL的某些人和某些事。
按常理来看，在经历了如此多陷害的风波事件后，必结恩怨。换句话说，没有恩怨不正常。可是牛先生本人总是怀有博大的胸怀，泰然处之，时时处处“大人不计小人过”，甚至当陷害他的那个人面临困境时，其还慷慨解囊为其渡过难关。难道真的是不计前嫌?我的理解是：前嫌一定要记住，不过要用人神共赞的方式去处理前嫌，去证明前嫌存在的错误性!牛先生面对恩怨，一心一意谋发展，聚精会神搞建设，把蒙牛的业务与市场用几年的时间做到了行业第一名，为我们的国家，为我们的社会创造了大量的物质财富;
而其自己的价值观在经营中的体现，又为我们创造了大量的精神财富
蒙牛没有去报复没有去纠缠，他们用行业领头羊的结果给了恩怨制造者最好的回应。
我们销售人员面对如此情景，最好的处理方式就是用更加辛勤的劳动，更加刻苦的精神，去赢得更加丰硕的销售成果。只有我们变得更为强大，销售的价值才会冲淡某些客户不正确的价值观，才会给他
们畸形的心理上一堂又一堂的改造课程。
恩怨已产生，我们如果运用与客户一样不正确的行为，至少没有证明我们是对的。如果整日沉浸在消沉、自暴自弃、怀疑销售的有效性上，客户不正确的价值观岂不是又一次得逞，同时，恩怨再次产生
的几率又会增加。
销售人员，用积极的心态去面对恩怨，把自己打造的更为强大吧，用自己高尚的销售境界和优秀
的销售业绩，把恩怨还给那些制造者吧。
销售最重要的环节是找准客户
虽然我是一个培训老师，但是从来没有忘记一份工作，那就是做销售。因为培训也是做销售，是销售你的知识、观念、创意、信息等,所以我更需要思考一个问题，那就是如何提高销售业绩?虽然影响销售业绩的因素很多，我们在培训时候也会经常谈到。什么心态、技巧啊，销售的十大步骤、五大方法、八大要点等等，但是我多年销售经验总结，不管销售有多少方法，多少技巧，销售最重要的工作是认识客户。如果不认识客户，一切都是白费。也许我说的你们不一定赞同，这也只是我的经验
总结，仅供参考而已。
做销售的人知道，不管你的产品再好，也不可能卖给所有的人。最近培训界不是有一句话，“做正确的事，然后把事情做正确”吗。如果在错误的事情下努力，也许越努力会错得更离谱。销售工作最重要的是学会认识客户。然而人生最大的学问就在于认识人。只有我们确定这个客户是一个准客户，才能进行产品介绍和销售。这种认识不仅仅是外观形象。而是客户内心想法，我们要学会辨别客户是真客户还是假客
户。
确定一个客户是否是准客户，需要掌握三大要点，
一、权利，
二、金钱，
三、需求。我们业务员所做的工作，第一条和第二条，几乎不能改变客户，最多只能做第三件事，那就是引导客户购买。然而，更多的销售人员，他们不是这样做的。他们是在改变客户，他们根本就没有遵循准客户的三大要点(个别产品例外).想想看，对着一个没有决策权利的客户谈业务，虽然我们讲得再好、再多、他也很认同，但是最后作不了主，有什么用，最多是安慰一下销售人员，“你说的很有道理，到时我跟领导说说，看他们的意见如何。”你看看，这样的成交会有多少把握，我看最多不到20?G。另外一类客户，他自己可以做主，也有兴趣购买，但是没钱，你能等到他赚了钱再来买吗。例如多数人，做梦都想买房、买车、但是没有钱，你怎么改变他。我们与其说服一个没钱的人去借钱买房，不如说服一个有钱人多买一套房。因此，销售的关键在于找对人，不仅仅找对那种有需求的人，更要找到那种有购买能力有决策权的人。因为权利和金钱不容易改变，而人的需要容易改变。所以作为一个销售人员，特别是那种从事高端产品销售的业务员，更需要更清楚地认识客户。否则，你把有效的时间和金钱花在错误的客户身上。只会消磨你的意志、打击你的信心、担误你的时间、影响你的业绩。会让你花冤枉钱、吃冤枉亏、跑冤枉路、做冤枉事，最后离开销
售行业。
为什么那么多人，一听到做销售就害怕呢?因为销售是一份永远都说不清楚的工作，它的付出与
回报并不一定会成正比，努力不一定会有回报，所以很多人害怕从事这样的工作。
其实销售工作最大的风险也就是认识人的风险，因为客户有真假之分，特别是在这个供大于求市场经济中，客户为了自己的面子或者保全销售人员的面子，他们不会说出自己内心的真实想法和真实情况。到底能不能做作主、有没有钱、是否需要，更多地需要销售人员自己判断，所以在与客户沟通和交流的过
程中，我们需要了解客户是真老板还是假期老板，是真没钱还是假没钱。只有这样我们才能确定对该客户是否再次投资时间和精力。因为市场产品供大于求，客户不会随便做出购买的决定，他们往往货比三家，进行更多地对比后，才能做出最后的决策，所以销售的关键抓住重点客户进行开发、跟踪、成交,服务,千万
不能在假客户身上浪费了大量的时间.如果我们对这一点判断不准确，那么无法取得良好的业绩。因为有些客户，本身就不是一个准客户，他却一样地对你特别地热情，好象对你的产品很感趣。如果我们不了解他的真实情况，盲目跟进服务，也许你跟踪好几年他也不会购买。另外,有些客户，本身是一个准客户，在没有了解你和产品之前，一样地会拒绝你，如果我们不会辨别，轻而易举就放弃了，那么会对销售业绩带来巨大的损失。所以销售的关键在于认识客户，只有找对人、就对话、用对方法,才能做对
事。人没找对，说话再多，方法再好，最后事倍功半，得不偿失。
当然，认识客户也不是一蹴而就的，这需要长时间的市场磨练，需要不断地跟不同的人打交道，需要不断地总结经验和方法。优秀的业务员也许几句话就可以判断出来，差劲的业务员也许跟踪一二年还不清楚，业绩的差别也在于此。因为销售是需要时间来完成的工作，如果我们的时间花在错误的人身上，没有找对客户，那么努力销售几乎白费了。所以做销售，一定要不断地问自己，我的产品卖给谁?谁是我的顾客?虽然激情和热情可以感动部分客户，但是在这个不断规范的市场竞争中，客户已经越来越理性，我们与其改变客户，不如改变自己。坚持虽然值得学习，但是要看在什么样的情况下。错误的方向大量地行动，只会让你离成功越来越远。所以要想做好销售，除了了解产品知识以外，最重要的要学会认识人，
认识你的客户，只有你对客户的真实情况了解的越多，业绩才能越来越好。愿所有从事销
第五篇：职称业务知识问答试卷(含答案)
2014年海陵区职称业务知识问答试卷
姓名王晓华工作单位泰州市大冯初级中学 试卷成绩________
第一部分单项选择题(请在给出的4个备选答案中选出一个正确答案，并把正确选项的字母填在该题题干的括号内，不选或多选该题均无分。本部分共10小题，每小题2分，共20分。)
1、专业技术资格共分个大层次。
A: 二B: 三C: 四D: 五
2、下列系列中、初级专业技术资格可通过考试取得。
A: 工业工程B: 卫生C: 教育D: 档案
3、公需科目网上学习的流程是。
A: 注册—缴费—学习B: 学习—缴费—注册
C: 学习—注册—缴费D: 缴费—注册—学习
4、有职称外语要求的系列中，年龄达到周岁时,申报对象可免试职称外语。 A: 40B: 45C: 50D: 55
5、全国职称计算机一年可报考次。
A: 一B: 二C: 三D: 四
6、取得的职称计算机，有效。
A: 一年B: 三年C: 五年D: 长期
7、全国职称外语等级考试一年可报考次。
A: 一B: 二C: 三D: 四
8、公需科目网上考试时间为。
A: 每个双月B: 每个单月C: 每个周末D: 每天
9、高级职称资格证书遗失需要补办的，由负责补发证书。
A: 省职称办B: 市职称办
C: 区职称办D: 单位所属主管部门
10、工业工程中级评审时对未发表的论文要求需本单位或本行业名高级职称的同行专家鉴定认可。
A: 一B: 二C: 三D: 四
第二部分多项选择题(请在给出的4个备选答案中选出2个或2个以上正确答案，并把正确选项的字母填在该题题干的括号内，不选、少选、错选、多选均不得分。本部分共5小题，每小题4分，共20分。)
11、以下专业的中、初级专业技术资格可通过国家考试取得。 A: 会计B: 社会工作者C: 统计D: 经济
12、以下专业技术资格可以通过考评结合的方式获得。
A: 会计高级B: 卫生高级C: 科普高、中级D：经济高级
13、以下系列的专业技术资格申报不作职称外语要求。 A: 工程技术B: 农业技术C: 中小学教学D: 思想政治工作
14、以下申报对象中，可免试职称计算机。
A: 计算机专业且大专以上学历B: 硕士研究生以上学历
C: 全国计算机技术与软件专业考试合格D: 取得计算机等级考试证书
15、报考全国职称计算机时，必须完成三个科目(模块)的考试，其中为必考科目(模块)。
A: 中文WindowsXP操作系统B: Internet应用
C: Wps Office办公组合D: Word 2007中文字处理
第三部分填空题(请在空格内填上答案。不填、错填均不得分。本部分共5小题，每空格2分，共30分。)
16、根据《江苏省专业技术人员继续教育条例》，凡申报中级以上专业技术资格的专业技术人员继续教育每年不少于_72___学时，初级专业技术人员继续教育每年不少于__40__学时。
17、__关系在我区(与单位签定劳动合同)或_________关系在我区(人事档案在我区人才交流中心托管)的人员，可在我区申报专业技术资格。
18、可通过_、__、__、______以及考评结合等方式获得专业技术资格。
19、对工程类专业技术人员而言，大学本科毕业从事相近专业技术工作满年、大学专科毕业从事相近专业技术工作满_8___年以及中专毕业从事相近专业技术工作满年的专业技术人员，非个人原因至今尚未初定专业技术资格且符合相应中级专业技术资格条件的，由本人申请，所在单位人事部门或代管部门核实后，可按程序直接申报中级专业技术资格。
20、截止申报专业技术资格的上年底，男性满周岁、女性满周岁，申报建筑工程年龄满_45___周岁的，其信息化素质(职称计算机)考核的成绩不作要求，但必须提供由__市人事考试中心____出具的参加考核的成绩证明(仅限于申报泰州市评审权限的中级专业技术资格)。
第四部分问答题(本部分共3小题，每小题10分，共30分)
21、专业技术人员证书如何补办?
答：补办高、中、初级职称资格证书，分别由江苏省、泰州市、各县级市(区)职称办
负责。补办证书要求：
(1)填写补办资格证书申报表(区人社局网站下载);
(2)职称证书批文或原证书复印件;
(3)在报纸上刊登遗失声明;
(4)由各县级市(区)职称办统一上报。
申报补证时间，每年集中办理两次(6月、12月)。
22、我区大中专毕业生初定需要提供哪些材料?
答：(1)初聘专业技术职务呈报表(一式2份);(海陵区人社局网站下载)
(2)毕业证书及复印件; (3)劳动合同或单位行政介绍信; (4)职称计算机合格证及复印件; (5)公需科目合格证及复印件; (6)、一寸照片3张。
23、想要申报职称，相关资格条件及申报材料要求到哪里咨询?
答：高、中级专业技术资格条件及申报材料要求可到泰州职称网上查询或电话咨询
0523-86606582(泰州市职称处);初级资格条件及申报材料要求可到海陵区人社局网站和相关主管部门网站上查询，或电话咨询0523-86227765(海陵区职称办)