第一篇：办公室业务知识范文
办公室业务知识考试题
一、填空题(每题2分 共计20分)
1、公文具有法定的权威性，其制发必须是(
)
2、国家行政机关公文中用于记载、传达会议情况和议定事项的公文种类是(
);
3、送负责人批示或者交有关部门办理的公文，(
)要负责催办;
4、用于依照有关法律规定发布行政规章的文种是(
);
5、公文处理的原则是(
);
6、公文处理的基本要求是(
);
7.行文的基本原则是(
);
8、行政公文文种应当根据(
);
9、国家行政机关公文对标注“签发人”的要求是(
);
10、公文起法定效力的时间是(
);
判断题(每题2分 共计10分)
1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。(
)
2、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。( )
3、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。( )
4、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征 。( )
5、公文处理要遵循及时、准确、公开、统
一、简化的基本原则。( ) 选择题(每题3分共计30分)
1、我国最早的秘书机构产生于：( ) A、商朝 B、战国 C、秦朝 D、汉朝
2、( )的出现是秘书活动产生的前提条件。 A、皇帝 B、社会管理组织 C、文字 D、公文
3、贴黄是( )首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。 A、商朝 B、秦朝 C、汉朝 D、唐朝
4、指出下列不属于秘书工作主要内容的选项：( ) A、办文 B、办事 C、办证 D、办会
5、请指出对公文处理的特点说法错误的一项。( ) A、政治性 B、时限性 C、公开性 D、规范性
6、代表大会的会场布置要体现的是( )气氛。
A、庄严肃穆 B、热烈喜庆 C、庄严隆重 D、自由活泼
7、下列选项不属于公文处理的作用的一项是：( )。 A.助手作用 B.枢纽作用 C. 查考作用 D.总结作用
8、下列程序中不属于发文处理阶段的是( )。 A.拟稿 B.审核 C.缮印 D.批办
9、下列选项不属于会后工作的一项是( )。 A、清理会议文件 B、离会与送别 C、撰写会议记录 D、会议工作总结
10、法规性公文以( )日期为成文日期。 A、签发 B、用印 C、批准 D、 定稿
简答题：(每题20分)
一、中煤矿山建设集团有限责任公司思?
二、城交建公司2018年发展目标?
代表什么意LOGO
第二篇：跑业务业务知识点
跑业务技巧
l.单刀直入法
这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道："家里有高级的食品搅拌器吗?"男人怔住了。这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道："我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。"推销员回答说："我这里有一个高级的。"说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说："我是×公司推销员，我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。"你想一想，这种说话的推销效果会如何呢? 2.连续肯定法
这个方法是指推销员所提问题便于顾客用赞同的口吻来回答，也就是说，推销员让顾客对其推销说明中所提出的一系列问题，连续地回答"是"，然后，等到要求签订单时，已造成有利的情况，好让顾客再作一次肯定答复。如推销员要寻求客源，事先未打招呼就打电话给新顾客，可说："很乐意和您谈一次，提高贵公司和营业额对您一定很重要，是不是?"(很少有人会说"无所谓")，"好，我想向您介绍我们的×产品，这将有助于您达到您的目标，日子会过得更潇洒。您很想达到自己的目标，对不对?"„„这样让顾客一"是"到底。
运用连续肯定法，要求推销人员要有准确的判断能力和敏捷的思维能力。每个问题的提出都要经过仔细地思考，特别要注意双方对话的结构，使顾客沿着推销人员的意图作出肯定的回答。 3.诱发好奇心
诱发好奇心的方法是在见面之初直接向可能买主说明情况或提出问题，故意讲一些能够激发他们好奇心的话，将他们的思想引到你可能为他提供的好处上。如一个推销员对一个多次拒绝见他的顾客递上一张纸条，上面写道："请您给我十分钟好吗?我想为一个生意上的问题征求您的意见。"纸条诱发了采购经理的好奇心——他要向我请教什么问题呢?同时也满足了他的虚荣心——他向我请教!这样，结果很明显，推销员应邀进入办公室。
但当诱发好奇心的提问方法变得近乎耍花招时，用这种方法往往很少获益，而且一旦顾客发现自己上了当，你的计划就会全部落空。 4."照话学话"法
"照话学话"法就是首先肯定顾客的见解，然后在顾客见解的基础上，再用提问的方式说出自己要说的话。如经过一番劝解，顾客不由说："嗯，目前我们的确需要这种产品。"这时，推销员应不失时机地接过话头说："对呀，如果您感到使用我们这种产品能节省贵公司的时间和金钱，那么还要待多久才能成交呢?"这样，水到渠成。毫不娇柔，顾客也会自然地买下。 5.刺猬效应
在各种促进买卖成交的提问中，"刺猬"技巧是很有效的一种。所谓"刺猬"反应，其特点就是你用一个问题来回答顾客提出的问题。你用自己的问题来控制你和顾客的洽谈，把谈话引向销售程序的下一步。让我们看一看"刺猬"反应式的提问法：顾客："这项保险中有没有现金价值?"推销员："您很看重保险单是否具有现金价值的问题吗?"顾客："绝对不是。我只是不想为现金价值支付任何额外的金额。"对于这个顾客，若你一味向他推销现金价值，你就会把自己推到河里去一沉到底。这个人不想为现金价值付钱，因为他不想把现金价值当成一桩利益。这时你该向他解释现金价值这个名词的含义，提高他在这方面的认识。 成功业务员二八法则
克服业务员对失败的恐惧
提升业务员自信心和自我价值
业务员必须有强烈的企图心
业务员必须对产品有十足的信心和知识 业务员必须有高度的热诚和服务心 业务员必须有非凡的亲和力
业务员必须对结果负责(责任心) 业务员有明确的目标和计划
跑业务注意事项
十戒和十要
1.会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，直到有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?
2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗?我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。
3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往会忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好。
5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。
6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期三安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。 细节处理
1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。
2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。
3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。
4.不必什么都用“我”做主语。
5.不要向朋友借钱。
6.不要“逼”客人看你的家庭相册。
7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。
8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
10.自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。
11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。
12.不要把过去的事全让人知道。
13.尊敬不喜欢你的人。
14.对事不对人;或对事无情，对人要有情;或做人第一，做事其次。
15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
16.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
17.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。
18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听。
19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
20.说话的时候记得常用“我们”开头。
21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。
22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧!有时，即使想问也不能问，比如：你多大了 说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。
业务员技巧
1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。
2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。
关于找客户
做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。
1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。
2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。
从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，他或者刚开，或者刚搬过来，如果我们第一个先找到他，那就是捷足先登了。还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。
3、网络搜索。我们可以通过关键字去搜索，如在百度输入我们要找的客户的生产产品的名字，我们可以找到大把的客户。我们也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我们可以找到很多客户的名单了。而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。
4、我们也要经常上街找客户，我们去逛商场，我一般会到家电商场去看看，他们都有包装的，或者有品牌和公司的名称，我们可以记录下来，回去上网找就可以了。我们可以通过商场的产品的销售来判断一个客户的经营情况来的。这从侧面也反映了他的一个经济实力。
5、但我个人认为最好的找客户的方法是通过交际网络的相互介绍来发展客户。以后做业务讲究资源共享的时代。例如你是做电线的，我是做插头的，他是做电阻的。我们同时做一个音响的客户。如果我们都可以资源共享，把好的客户都互相介绍，这样做进去一个客户就非常容易和省心。而且我们的客户因为大家互相看着，客户一有什么风吹草动.大家可以提防，风险不就低很多了吗。
6、还有个最好的办法是客户介绍客户，这是成功率最高的。厉害的业务员在有了几个原始客户以后，就会认真服务好这几个客户，和他们做朋友。等到熟悉了，就开口让他们介绍同行或者朋友给你。这时候不要让他们给你名单就好了，名单那里都可以找到，最主要是要让他帮你打个电话。如果他帮你打了个推荐电话，好过你打100个电话。你以后就主要服务好他介绍的客户，然后也依次类推的让这个新客户介绍下去，那样你就可以很轻松的找到你的客户网络拉。
所以我们是有很多方法来找到我们想要的客户的，只要我们要用心。业务员的身上无论什么时候都要有三个东西在身上，除了冲凉的时候，这三个东西是：笔，小笔记本，名片。别人都说业务员有8个眼睛的，也是很有道理的，生活中处处留心，就可以找到很多商机。
关于打电话
我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点，。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。 无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
初拜访客户
1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。 谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
如何维护客户
1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗?我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是:胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计，有80%的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单?所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。
3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
4、一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样。发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人。从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长。到真正结婚了，都还要度完蜜月才可以认认真真的过日子。所以我们和客户也要度度蜜月，我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的。我们都应该给点时间客户和我们。互相考察一下信用，服务等等。
关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你哪个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止。其实，采购就是等我们问他呢。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?所以我们要要求客户购买。然而，80%的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能成交，销售代表要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
关于收款
1、做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了。其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀。欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说。 **先生，你星期3安排货款给我，我哪天下午去拿。他有时会说哪天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。
2、对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了解客户为什么会想和你做生意。如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他做现金。他肯定会赖帐。如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好。你就可以作相应的对策去应付他。如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你做，那你以后就知道怎么做了。
3、预防客户的拖款最好的办法是和客户成交之前的调查。我们要认真的考察客户的一切信息，包括他的员工工资水准，发工资准时否，厂房是自己的还是租的，老板是那里的。生产的东西是在中国卖还是外销。最好是要认识客户的一些老供应商，这样可以向他们了解客户的的信用情况。
第三篇：业务员具备的业务知识
对客户不是简单的放弃掉，或是瞅准时机也来个“报复”?
恩怨的产生有多重因素，后果往往给当事人彼此之间造成心理的不痛快。而面对恩怨的处理方式，大到国家会爆发战争，小到个人会产生拳脚，总之，在大多数情况下，人们对待恩怨的态度是：报复。这是一种本能，这是一种条件反射，而在这种态度利导下的行为，乃至最终的结果就是，恩怨还是恩怨，它没有
转化成其它的东西，或者说对彼此有利的东西。
我们从事销售工作的，几乎没有不碰到被客户“扫地出门”的境遇，有的时候倍感受到侮辱，而这样的侮辱会随时出现，无法预计。对待这些由客户制造并传递给我们的压抑心结，应该采取什么态度?怎样去调节?是不是简单的放弃掉，或是瞅准时机也来个“报复”?我想，很多销售同道都有自己的答案和方式，在
这里，本人谈一谈如何面对来自于客户方面的销售“恩怨”。
首先，我们要分清楚这些恩怨的性质，表象上是客户产生的，但是有没有可能是我们的原因而导致客户产生，也就是销售人员是不是在不合适的时间和地点用不合适的方法去拜访不合适的人。比方说：客户在门诊焦头烂额的接诊，我们硬要见缝插针;客户刚处理完医疗纠纷，我们去传递产品知识;客户职称考评没有通过，我们去邀请他开会;客户家庭发生烦心琐事，我们没有注意到……以上的种种情形，难免会引起客户的反感，那么作为客户本身对待销售人员的态度不好也就好理解了，即便是他把你轰出门或说你几
句也是一种情绪的宣泄，非针对人而已。
这种恩怨的产生在很大程度上是由于销售人员自己造成的，是属于方法论的范畴，是方法执行不当而导致的后果。“原谅”你的客户是唯一的选择，尽快忘记这样的恩怨，尽快在合适的时间和地点用合适的方法
去拜访合适的人。
我想，销售人员面临的客户恩怨大多数属于以上的范畴。
那么，还有一些恩怨的产生完全不在我们本身，完全是所谓的客户对于其职业地位过高的定位，对我们职业的层次过低的贬低，由此导致的人格和心灵上的侮辱。我本人就碰见过如此的客户，他们认为你的销售行为就是在乞求他，他们在获取了行业给与他们的巨大物质利益的同时，把销售人员的归类低层次化。
无论是言语或是行为，都在损伤者我们的自尊。
这种恩怨是骨子里就带有的，是价值观不同所体现的，我们销售人员怎么办?去诅咒，去放弃?记得读过《蒙牛内幕》这本书，该书无数次的描述牛先生以及他的团队如何面对排挤、面对恶意诽谤、面对不正
当竞争，特别是针对YL的某些人和某些事。
按常理来看，在经历了如此多陷害的风波事件后，必结恩怨。换句话说，没有恩怨不正常。可是牛先生本人总是怀有博大的胸怀，泰然处之，时时处处“大人不计小人过”，甚至当陷害他的那个人面临困境时，其还慷慨解囊为其渡过难关。难道真的是不计前嫌?我的理解是：前嫌一定要记住，不过要用人神共赞的方式去处理前嫌，去证明前嫌存在的错误性!牛先生面对恩怨，一心一意谋发展，聚精会神搞建设，把蒙牛的业务与市场用几年的时间做到了行业第一名，为我们的国家，为我们的社会创造了大量的物质财富;
而其自己的价值观在经营中的体现，又为我们创造了大量的精神财富
蒙牛没有去报复没有去纠缠，他们用行业领头羊的结果给了恩怨制造者最好的回应。
我们销售人员面对如此情景，最好的处理方式就是用更加辛勤的劳动，更加刻苦的精神，去赢得更加丰硕的销售成果。只有我们变得更为强大，销售的价值才会冲淡某些客户不正确的价值观，才会给他
们畸形的心理上一堂又一堂的改造课程。
恩怨已产生，我们如果运用与客户一样不正确的行为，至少没有证明我们是对的。如果整日沉浸在消沉、自暴自弃、怀疑销售的有效性上，客户不正确的价值观岂不是又一次得逞，同时，恩怨再次产生
的几率又会增加。
销售人员，用积极的心态去面对恩怨，把自己打造的更为强大吧，用自己高尚的销售境界和优秀
的销售业绩，把恩怨还给那些制造者吧。
销售最重要的环节是找准客户
虽然我是一个培训老师，但是从来没有忘记一份工作，那就是做销售。因为培训也是做销售，是销售你的知识、观念、创意、信息等,所以我更需要思考一个问题，那就是如何提高销售业绩?虽然影响销售业绩的因素很多，我们在培训时候也会经常谈到。什么心态、技巧啊，销售的十大步骤、五大方法、八大要点等等，但是我多年销售经验总结，不管销售有多少方法，多少技巧，销售最重要的工作是认识客户。如果不认识客户，一切都是白费。也许我说的你们不一定赞同，这也只是我的经验
总结，仅供参考而已。
做销售的人知道，不管你的产品再好，也不可能卖给所有的人。最近培训界不是有一句话，“做正确的事，然后把事情做正确”吗。如果在错误的事情下努力，也许越努力会错得更离谱。销售工作最重要的是学会认识客户。然而人生最大的学问就在于认识人。只有我们确定这个客户是一个准客户，才能进行产品介绍和销售。这种认识不仅仅是外观形象。而是客户内心想法，我们要学会辨别客户是真客户还是假客
户。
确定一个客户是否是准客户，需要掌握三大要点，
一、权利，
二、金钱，
三、需求。我们业务员所做的工作，第一条和第二条，几乎不能改变客户，最多只能做第三件事，那就是引导客户购买。然而，更多的销售人员，他们不是这样做的。他们是在改变客户，他们根本就没有遵循准客户的三大要点(个别产品例外).想想看，对着一个没有决策权利的客户谈业务，虽然我们讲得再好、再多、他也很认同，但是最后作不了主，有什么用，最多是安慰一下销售人员，“你说的很有道理，到时我跟领导说说，看他们的意见如何。”你看看，这样的成交会有多少把握，我看最多不到20?G。另外一类客户，他自己可以做主，也有兴趣购买，但是没钱，你能等到他赚了钱再来买吗。例如多数人，做梦都想买房、买车、但是没有钱，你怎么改变他。我们与其说服一个没钱的人去借钱买房，不如说服一个有钱人多买一套房。因此，销售的关键在于找对人，不仅仅找对那种有需求的人，更要找到那种有购买能力有决策权的人。因为权利和金钱不容易改变，而人的需要容易改变。所以作为一个销售人员，特别是那种从事高端产品销售的业务员，更需要更清楚地认识客户。否则，你把有效的时间和金钱花在错误的客户身上。只会消磨你的意志、打击你的信心、担误你的时间、影响你的业绩。会让你花冤枉钱、吃冤枉亏、跑冤枉路、做冤枉事，最后离开销
售行业。
为什么那么多人，一听到做销售就害怕呢?因为销售是一份永远都说不清楚的工作，它的付出与
回报并不一定会成正比，努力不一定会有回报，所以很多人害怕从事这样的工作。
其实销售工作最大的风险也就是认识人的风险，因为客户有真假之分，特别是在这个供大于求市场经济中，客户为了自己的面子或者保全销售人员的面子，他们不会说出自己内心的真实想法和真实情况。到底能不能做作主、有没有钱、是否需要，更多地需要销售人员自己判断，所以在与客户沟通和交流的过
程中，我们需要了解客户是真老板还是假期老板，是真没钱还是假没钱。只有这样我们才能确定对该客户是否再次投资时间和精力。因为市场产品供大于求，客户不会随便做出购买的决定，他们往往货比三家，进行更多地对比后，才能做出最后的决策，所以销售的关键抓住重点客户进行开发、跟踪、成交,服务,千万
不能在假客户身上浪费了大量的时间.如果我们对这一点判断不准确，那么无法取得良好的业绩。因为有些客户，本身就不是一个准客户，他却一样地对你特别地热情，好象对你的产品很感趣。如果我们不了解他的真实情况，盲目跟进服务，也许你跟踪好几年他也不会购买。另外,有些客户，本身是一个准客户，在没有了解你和产品之前，一样地会拒绝你，如果我们不会辨别，轻而易举就放弃了，那么会对销售业绩带来巨大的损失。所以销售的关键在于认识客户，只有找对人、就对话、用对方法,才能做对
事。人没找对，说话再多，方法再好，最后事倍功半，得不偿失。
当然，认识客户也不是一蹴而就的，这需要长时间的市场磨练，需要不断地跟不同的人打交道，需要不断地总结经验和方法。优秀的业务员也许几句话就可以判断出来，差劲的业务员也许跟踪一二年还不清楚，业绩的差别也在于此。因为销售是需要时间来完成的工作，如果我们的时间花在错误的人身上，没有找对客户，那么努力销售几乎白费了。所以做销售，一定要不断地问自己，我的产品卖给谁?谁是我的顾客?虽然激情和热情可以感动部分客户，但是在这个不断规范的市场竞争中，客户已经越来越理性，我们与其改变客户，不如改变自己。坚持虽然值得学习，但是要看在什么样的情况下。错误的方向大量地行动，只会让你离成功越来越远。所以要想做好销售，除了了解产品知识以外，最重要的要学会认识人，
认识你的客户，只有你对客户的真实情况了解的越多，业绩才能越来越好。愿所有从事销
第四篇：《办公室业务》
《办公室业务》杂志是中央办公厅所属国家档案局主管、中国档案出版社主办的办公类国家级重点刊物，亦是我国唯一公开发行的面向各级各类办公部门的国家级综合性刊物。
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1.栏目设置有：视点、档案学研究、图苑论坛、网络化﹒电子化﹒数字化、办公自动化、科学管理与决策、实践经纬、秘书园地、信访﹒情报﹒保密工作研究、学科前沿、理论探讨等。本刊竭诚欢迎广大办公室工作人员赐稿
2.文稿要求 ：来稿要求论点新颖、论证严密、论据充足、文字洗练，论文以6000字/篇为限，3000字符/篇最佳。具体要求如下：
2.1 文章标题言简意赅，20字以下。
2.2 作者署名要求采用真实姓名，注明作者单位、单位所在地和邮政编码。
2.3 论文摘要用第三人称概括全文，200字左右。
2.4 关键词选用3～8个反映论文主题的术语。
2.5 专用符号名词、术语、数字、计量单位、标点符号和数学符号等，必须符合国家标准;外文人名、地名和术语需译成中文，除常见者外在首次出现时在括号内注明原文。来稿方式：信箱：qklww163@163.com(注明所投期刊名称 )责任采编：赵编辑快捷咨询：18991833174q q ：523174340
第五篇：运管业务知识
运政执法概论考试题库 客观题部分：
一、单项选择题
1、对当事人的同一个违法行为，不得给予两次以上( A )的行政处罚。 A．罚款
B．吊销证照
C．警告
D．责令停产停业
2、乙县李某从田某处购得一辆核载3吨的厢式货车，行驶证过户了，但道路运输证未办理过户手续。李某在一次运输经营活动中，被甲县运输管理处路检路查时查获，某县运输管理处认定李某系无道路运输证从事运输经营活动，给予其行政处罚。李某不服，向甲县交通运输局申请复议，后者维持了处罚决定。李某提起行政诉讼。下列哪一选项是正确的？（ C ） A． 甲市（地级市）交通运输局为本案的被告 B． 田某不能成为本案的第三人
C． 甲县交通运输局所在地的法院对本案有管辖权 D． 乙县李某所在地的法院对本案有管辖权
3、依据行政诉讼的有关规定，下列哪一证据材料在原告不能自行收集，但能够提供确切线索时，可以申请人民法院调取？（ B ） A．涉及公共利益的证据材料 B．涉及个人隐私的证据材料 C．涉及中止诉讼事项的证据材料 D．涉及回避事项的证据材料
4、不履行或者不严格履行法定职责的表现形式：（
D ）
①不予受理 ②不予答复 ③拖延履行 ④未完全履行 ⑤拒绝履行
A. ①②⑤ B. ②③④ C. ①③⑤ D. 以上均是
5、交通运输行政执法中，常见的主体不合法的情况中最严重的违法形式是：（
A ）
A. 无权限的越权 B. 超越层级管辖权限 C. 事务越权 D. 地域越权
6、下列哪个事实，不论有无相反证据，都可以直接推定采信？( B ) A. 众所周知的事实 B. 自然规律及定理
C. 按照法律规定推定的事实
D. 已经依法证明的事实（或人民法院生效判决确定的事实）
7、《勘验（检查）笔录》是指交通行政执法人员对与涉嫌违法行为有关的（
1 C ）等进行检查或者勘验的文字图形记载和描述。 A. 证据
B. 人员
C. 物品、场所
D. 物品
8、( D )是指交通行政执法机关为了查明案件事实、收集证据，向相关人员调查了解有关案件情况的文字记载。 A.《勘验（检查）笔录》
B.《鉴定意见书》
C.《现场笔录》
D.《询问笔录》
9、执法取证中不可以直接认定的事实是指（
A ）。 A. 根据自己的日常生活经验推定的事实 B. 自然规律和定理
C. 按照法律规定推定的事实 D. 众所周知的事实
10、在采取证据登记保存措施后，应在（
C ）内作出处理决定。 A. 3日
B. 5日
C. 7日
D. 10日
11、以下不可以设定行政强制措施的是（
D ）。 A. 法律
B. 行政法规
C. 地方性法规
D. 行政规章
12、以下不属于行政强制执行的方式的是（
C
）。 A. 加处罚款或者滞纳金
B. 划拨存款、汇款
C. 吊销许可证、执照
D. 拍卖或者依法处理查封、扣押的场所、设施或者财物
13、情况紧急，需要当场实施行政强制措施的，行政执法人员应当在（
C
）小时内向行政机关负责人报告，并补办批准手续。 A . 6
B. 12
C. 24
D. 48
14、行政机关实施加处罚款或者滞纳金超过（
C
）日，经催告当事人仍不履行的，具有行政强制执行权的行政机关可以强制执行。 A. 10
1B. 15
C. 30
D. 60
15、没有行政强制执行权的行政机关申请人民法院强制执行的期限是以自当事人法定履行期限届满之日起（
C
）个月内。 A. 一
B. 二
C. 三
D. 六
16、交通行政执法人员行使自由裁量权不应当（
B
）。 A. 在法律规定的限度内
B. 考虑不相关因素因素
C. 符合法律的宗旨
D. 体现公平原则
17、违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的 （
C
） A. 从轻行政处罚
B. 给予警告
C. 不予行政处罚
D. 减轻行政处罚
18、违法事实确凿并有法定依据，对法人或者其他组织处以(
D
)罚款或者警告的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定。 A. 50以上
B. 1000以上
C. 2000 以下
D. 1000以下
19、某县运输管理机构在办理完毕某汽车维修企业变更作业场所登记1年之后，发现办理变更登记的工作人员由于工作疏忽末认真核实有关材料，导致作出了错误的变更登记。在这种情况下，该运输管理机构应当如何处理？（
A ）
A．撤销变更登记，恢复到原来的登记状态 B．吊销企业法人营业执照
C．撤销企业法人营业执照，对于由此给企业造成的损失予以适当赔偿 D．注销企业法人营业执照，给予企业适当补偿
20、经甲运输公司申请，某市级运输管理处给其颁发道路货物运输经营许可证。后该处在复核中发现甲运输公司在申请时报送的材料存在以欺骗的手段向运管机构提供虚假的申报许可材料，遂依据《行政许可法》规定，撤销该公司的行政许可，并予以注销。甲运输公司不服，向法院提起诉讼。市运输管理处撤销甲运输公司道路货物运输经营许可证的行为属于下列哪一类别？（ C ） A．行政处罚
1B．行政强制措施 C．行政行为的撤销 D．行政检查
二、多项选择题
1、调查取证时，应当准确无误地告知（ ABCD ） A. 调查取证的事项 ；
B. 调查取证的依据；
C. 行政相对人依法享有的权利 ；
D. 行政相对人应当履行的义务。
2、下例那些证据不具备证明效力：（ ABD ） A. 严重违反程序获取的证据材料； B. 当事人未签名认可的复印件材料； C. 执法过程中通过摄像取得的违法事实；
D. 涂改字迹或数字未经重新确认的询问笔录。
3、在行政执法收集证据用摄像取证时应注意：（ ABCD ） A. 摄录拦车的过程；
B. 摄录执法人员表明身份的过程；
C. 摄录询问当事人身份、涉嫌违法事实和笔录确认过程； D. 摄录告知权利的过程。
4、下例那些证据属于书证: （ ABC ） A. 现场询问笔录； B. 证人证言记录；
C. 证明是否属于危险货物的法定文件或技术资料的复印件； D. 当事人违法活动使用的运输工具。
5、办案人员所收集的证据应当满足以下哪些条件：( ACD ) A. 合法主体按照法定程序收集取得的事实，并且符合法律、法规、规章等关于证据的规定； B. 主观事实； C. 客观事实； D. 和所实施的具体行政行为有关联并对证明其违法行为具有实际意义的事实。
6、以下属于行政强制措施的种类的有：（
ABCD ） A. 限制公民人身自由；
B. 查封场所、设施或者财物；
C. 扣押财物；
D. 冻结存款、汇款。
7、行政法规不可以设定的行政强制措施有：（
AD ） A. 限制公民人身自由；
1B. 查封场所、设施或者财物；
C. 扣押财物；
D. 冻结存款、汇款。
8、以下可以设定行政强制措施的法律规范有：（
ABC ） A. 法律；
B. 行政法规；
C. 地方性法规；
D. 部门规章。
9、下列不得查封、扣押的有：（
ABD ） A. 公民个人的生活必需品；
B. 公民所扶养家属的生活必需品；
C. 公民近亲属的生活必需品；
D. 与违法行为无关的场所、设施或者财物。
10、下列行政机关实施查封、扣押的行为符合《行政强制法》规定的有：（
CD ）
A. 甲机关执法人员未出示执法身份证件； B. 乙机关执法人员未当场制作查封清单； C. 丙机关执法人员制作了现场笔录；
D. 延长查封、扣押的决定应当及时书面告知当事人，并说明理由。
11、《中华人民共和国道路运输管理条例》对道路运输管理机构实施运输市场监督检查，查处违法行为时，规定不得发生哪些“三乱”行为？（ ACD ） A. 乱罚款；
B. 乱作为；
C. 乱设卡；
D. 乱收费；
E. 乱摊派。
12、某市运输管理处根据举报，对辖区内的客运车辆经营行为进行突击检查，发现某客运公司的一辆客运班车多次站外停靠带客，严重扰乱客运秩序，事后对该公司作出了罚款3000元行政处罚的决定。该公司既不申请行政复议，也不提起行政诉讼，且逾期拒绝履行处罚决定。对该公司拒绝履行处罚决定的行为，运管机构可以采取下列哪些措施？（ A、D ） A．申请人民法院强制执行 B．将查封的财物拍卖抵缴罚款
C．通知银行将客运公司的存款划拨抵缴罚款 D．每日按罚款数额的3%加处罚款
13、道路运输管理机构对道路客运经营者（A、B、C、D）等行为，应当予以制止并实施行政处罚。 A．不按规定维护客运车辆 B．不按规定检测客运车辆
1C．使用擅自改装客运车辆从事经营活动
D．擅自改装已取得《道路运输证》的客运车辆
14、以下哪种违法（违章）行为，可以采取中止车辆运行的行政强制措施： （ A、B、D）。
A．有普货从业资格证的司驾人员从事危险品货物运输 B．现场无法提供有效证明的无道路运输证车辆 C．涉嫌擅自改装有道路运输证的营运车辆
D．未经许可使用小客车擅自从事货物运输经营活动
15、经核查对有道路运输许可证件但无道路运输证的营运车辆，视情况可使用以下哪些法律法规的相应条款给予罚款：（A、B、C）。 A．《中华人民共和国道路运输管理条例》 B．《道路货物运输及站场管理规定》 C．《江苏省道路运输市场管理条例》 D．《中华人民共和国行政处罚法》
三、判断题
1、《国内水路运输管理条例》界定的国内水路运输，是指始发港、挂靠港和目的港均在中华人民共和国管辖的通航水域内的旅客运输和货物运输。（ × ）
少“经营性”
2、水路旅客运输业务经营者可以为其客运船舶投保承运人责任保险或者取得相应的财务担保。（ × ）
3、船舶代理、水路旅客运输代理业务的经营者应当自企业设立登记之日起15个工作日内，向所在地设区的市级人民政府负责水路运输管理的部门备案。（ √ ）
4、行政机关不作为就是不履行法定职责。（ × ）
5、不履行或者不严格履行交通运输法定职责行为的主体是交通运输行政管理部门。（ × ）
6、在线制作打印的询问笔录，发现有错误的，执法人员可以直接用涂改液修订。（ × ）
7、制作询问笔录时，必须在笔录中告知当事人违法（章）的事实和具体的处罚条款，否则当事人可以拒绝签字。（ × ）
8、在特定情况下，同一物品既可以作书证，又可以作物证。以其书写的内容证明待证事实的情况下是书证，以其外部特征来证明待证事实的情况下又是物证。（ √ ）
9、在调查取证时，如遇到行政相对人拒绝在有关行政执法文书上签字，应当简单明了地告知拒绝签字的后果。（ √ ）
110、证据的关联性是不以人的意志为转移的，所以不能为人所感知。（ × ）
11、行政强制措施，是指行政机关在行政管理过程中，为制止违法行为、防止证据损毁、避免危害发生、控制危险扩大等情形，依法对公民的人身自由实施暂时性限制，或者对公民、法人或者其他组织的财物实施暂时性控制的行为。（ √ ）
12、采用非强制手段可以达到行政管理目的的，同样可以设定和实施行政强制。（ × ）
13、法律对行政强制措施的对象、条件、种类作了规定的，行政法规、地方性法规不得作出扩大规定。（ √ ）
14、根据《国内水路运输管理条例》有关规定，载客12人以下的客运船舶以及乡、镇客运渡船运输的管理办法，由省、自治区、直辖市人民政府另行制定。（ √ ）
15、行政机关实施行政强制措时，当事人不到场的，邀请见证人到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章。（ √ ）
16、对于经营者为便于货物装卸，所采取的临时性拆除或降低车辆拦板的违章行为，可以责令整改，免于罚款。 （ √ ）
17、对行政相对人违法情节较轻、无主观故意并能及时纠正、无严重后果的违法违规行为，制作《行政劝勉书》，告知其应明确知晓的行为规范和要求，而不再对其进行行政处罚。（ × ）
18、宣告行政处罚决定书时，可以向行政相对人告知违法行为事实、理由、处罚依据，依法享有的权利。 （ × ）
19、水路运输、船舶管理业务经营者取得许可后，不再具备《国内水路运输管理条例》规定的许可条件的，由负责水路运输管理的部门责令限期整改；在规定期限内整改仍不合格的，原许可机关可以撤销其经营许可。（ × ）
20、运政执法机关在具体实施调查取证过程时是证据收集和核实的主体。（√）
案例分析
1、2013年9月16日下午4点25分，Y市运输管理处的执法人员在Y市江阳西路路面稽查时发现，张某驾驶的道路运输证号码为xxxx的苏Kxxxxx小型货车，前往Z地运货，车上载有50箱白酒。执法人员杨某、李某将其拦下，并告知其身份、出示执法证件。经现场检查，张某当场无法出示道路运输驾驶员货物从业资格证件。执法人员当场作出了扣押其运输车辆的强制措施，当事人张某强烈反抗，阻止执法人员扣留其车辆的行为，致使一名执法人员轻微伤。
9月17日该运输管理处依据《道路运输从业人员管理规定》第48条第一款之规定，作出了给予张某罚款人民币贰仟元整的行政处罚。 请问：
（1）该运输管理处作出扣押该车辆的强制措施时，因遵守哪些法定程序？ （2）在未办理法定手续的情况下，执法人员可否对张某实施限制人身自由的
1行政强制措施？
（3）张某在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，经催告仍不履行的，行政机关应该怎么办？ 答：
（1）①查封、扣押的财物必须是涉案的财物。依据《行政强制法》第23条的规定：封、扣押限于涉案的场所、设施或者财物，不得查封、扣押与违法行为无关的场所、设施或者财物；不得查封、扣押公民个人及其所扶养家属的生活必需品。
②制作并当场交付查封、扣押的决定书和清单。
（2）根据《中华人民共和国行政强制法》第二十条第二款第二项之规定：“在紧急情况下当场实施行政强制措施的，在返回行政机关后，立即向行政机关负责人报告并补办批准手续”，因此，本案中执法人员在当时的紧急情况下可以张某实施限制人身的强制措施。但返回行政机关后，必须立即向行政机关负责人报告并补办批准手续。
（3）依据《行政强制法》第46条的规定：……但是，当事人在法定期限内不申请行政复议或者提起行政诉讼，经催告仍不履行的，在实施行政管理过程中已经采取查封、扣押措施的行政机关，可以将查封、扣押的财物依法拍卖抵缴罚款。本案中，Y市运输管理处可以将查封、扣押的财物依法拍卖抵缴罚款。
2、2010年9月15日，受甲市交通局委托的A执法机构的一名执法人员李某，上路执法检查过程中发现个体业主张某有违反相关交通行政管理规定的行为，在独自进行调查取证后，由于违法事实清楚，证据确凿，加之违法行为不严重，执法人员李某遂以A执法机构的名义，根据省交通厅规范性文件的相关规定，对张某作出罚款80元的当场处罚决定，张某对违法行为供认不讳，表示愿意接受处罚，并当场缴纳了80元罚款，执法人员李某出具了加盖A执法机构的行政事业性收费票据，当场收缴了罚款。事后张某觉得处罚不合理，于是向上级交通部门反应要求退钱，但直至11月25日仍无结果，张某遂决定拿起法律武器维护自己的合法权益。 请问：
（1）执法人员李某实施的该行政处罚是否存在不当之处？为什么？
（2）根据有关规定，张某现在可以采取什么法律救济手段来维护自己的合法权益，为什么？ 答：
（1）存在不当之处。
①主体不合法。A执法机构实施处罚应以甲市交通局的名义。且根据行政处罚法的规定，行政机关在调查或者进行检查时，执法人员不得少于2人，李某1人上路检查，并独自调查取证违反了处罚法的规定。
②依据不合法。省交通厅规范性文件不能作为实施行政处罚的依据。
③程序不合法。对公民处以80元罚款应执行行政处罚的一般程序，不能作出当场处罚决定；行政处罚法规定，当场收缴罚款的，必须向当事人出具省级财政
1部门统一制发的罚款收据，执法人员使用行政事业性收费票据并以A执法机构的名义收罚款的做法是错误的。
（2）张某可以采取向人民法院提起行政诉讼的途径维护其合法权益。根据我国相关法律规定，对行政机关的行政处罚决定不服的，当事人可以在知道行政处罚决定起60日内提起行政复议或者3个月内提起行政诉讼的途径维护其合法权益。本案中，张某知道该行政处罚决定已逾60日的期限，张某因此已丧失提起行政复议的权利，但期限尚未超过3个月，因此张某仍具有向人民法院提起行政诉讼的权利。
运管业务知识课程考试题库（城乡客运管理） 客观题部分：
一、单项选择题（标题开头空两格，采用黑体、四号字，段前、段后各0.5倍间距，1.5倍行距）
1、对于大城市或特大城市在交通组织上宜采用的公交线网类型（ C ）（题干开头空两格，采用宋体、四号字， 1.5倍行距，答案用红色选项标注） A、放射型线网； B、方格型线网； C、放射环型线网； D、不定型线网。
2、交通运输部推广的江苏省城乡客运一体化关于农村客运班线发展模式（ B ）
A、镇村公交为主；
B、“哑铃型”三级网络组成“蜂窝状”； C、县乡客运公交化或班线为主； D、出租汽车为主。
二、多项选择题
1、下列属于城市公共交通客运的：（ AB ） A、出租汽车客运；
B、公共汽车客运； C、包车客运； D、旅游客运。
2、公交线网规划应考虑以下主要原则：（ ABCD ） A、线路走向与主要客流一致；
B、沟通主要客流集散点； C、线路长度适中；
D、方便乘客在不同交通工具间换乘。
三、判断题
1、《中华人民共和国道路运输条例》第二条对道路运输进行了分类：客运经营、货运经营及相关业务（包括站场、维修、驾培）。并明确出租车客运和城市公共汽车客运适用本条例。（×）
12、《江苏省道路运输条例》第二条对客运分类进行了细化，包括班车客运、包车客运、旅游客运、公共汽车客运、出租汽车客运。（ √ ）
3、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》设定了出租汽车客运行政许可事项。（ √ ）
4、开行乡（镇）村公交或者农村客运班线、毗邻地区客运班线实行公交化营运的，站点、车辆、财政补贴等参照城市公共汽车客运的有关规定执行。享受公交财政补贴和税费优惠的，但是不执行城市公共汽车服务标准和票价政策。（ × ）
六、案例分析
1、江苏省某城市出租汽车客运市场按照规划需要新增运力。为了发展公共交通，筹集资金购买公共汽车，该设区的市人民政府决定收取新增出租汽车有偿出让费，并报省交通运输主管部门备案。
请问：该市人民政府做法是否正确？《江苏省道路运输条例》对以有偿出让方式新增出租汽车客运运力，及有偿出让所得资金是如何规定的？ 参考答案：
该市人民政府做法不正确；一是以有偿出让方式新增出租汽车客运运力的，应当报省人民政府批准；二是有偿出让所得资金，应当实行收支两条线管理，专项用于出租汽车客运服务设施建设与管理。
根据《江苏省道路运输条例》第四十条规定：严格控制出租汽车客运经营权有偿出让。已经实行出租汽车客运经营权有偿出让的，应当逐步实行无偿使用；确需继续实行有偿出让或者以有偿出让方式新增出租汽车客运运力的，应当报省人民政府批准。有偿出让所得资金，应当实行收支两条线管理，专项用于出租汽车客运服务设施建设与管理。
城际客运课程考试题库
单项选择24题；多项选择10题；判断20题；填空20题；简答3题；案例分析3题。
一、单项选择题
1、申请从事县级行政区域内客运经营的，应向（ B ）道路运输管理机构提出申请。
A．乡级
B．县级
C．设区的市级
D．省级
2、从事高速公路客运或者营运线路长度在（ C ）公里以上的客运车辆，其技术等级应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》规定的一级技术等级。
A．400
B．600
C．800
1D．1000
3、经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车100辆以上、客位3000个以上，其中高级客车在30辆以上、客位900个以上；或者自有高级营运客车
（
B ）。 A．30辆以上、客位900个以上
B．40辆以上、客位1200个以上
C．50辆以上、客位1500个以上
D．60辆以上、客位1800个以上
4、经营省际包车客运的经营者，应当自有（
A ）营运客车20辆以上、客位600个以上。
A．中高级
B．高级
C．大型
D．中型
5、拟投入客车属于已购置或者现有的，应提供机动车行驶证、（
B ）、车辆技术等级评定表、客车等级评定证明及其复印件。 A．机动车购车发票
B．机动车综合性能检测报告单 C．车辆外观照片
D．驾驶员的机动车驾驶证
6、道路运输管理机构对道路客运经营申请予以受理的，应当自受理之日起（
B ）个工作日内作许可或者不予许可的决定。 A．15
B．20
C．30
D．45
7、道路旅客运输企业设立分公司，经营县际班车客运、包车客运、旅游客运的，应向（
C ）道路管理机构报备。 A．母公司所在地的市级
B．母公司所在地的县级
C．分公司所在地的市级
D．分公司所在地的县级
8、道路运输管理机构受理道路旅客运输经营申请时，应当对材料的（ C ）进行审核，并按照道路旅客运输经营许可的有关程序和要求办理。 A．真实性
B．权威性
C．完整性
D．可靠性
9、道路运输管理机构应当建立客运市场信息公布制度，每（
A ）向社会公
1布本行政区域内的客运运力投放、客运线路布局、主要客流流向和流量等情况，正确引导道路客运经营者提出来客运申请。 A．年
B．半年
C．季度
D．月
10、客运班线的经营期限为（
D
）年。 A．2～4
B．3～6
C．2～8
D．4～8
11、道路客运经营者暂停道路客运线路经营的，一年内不得超过（
D ）日。
A．60
B．90
C．120
D．180
12、道路客运班线经营期限届满，需要延续客运班线经营的，应当在届满之日起提前（
D ）日提出申请。 A．10
B．20
C．30
D．60
13、客运车辆技术等级达不到（
C ）的，道路运输管理机构应收回《道路运输证》。 A．一级
B．二级
C．三级
D．四级
14、在春运、“黄金周”或者发生突发事件等客流高峰期运力不足时，道路运输管理机构可临时调用车辆技术等级不低于（
B ）的营运客车和社会非营运客车开行包车或者加班车。（江苏省道路运输条例第27条） A．一级
B．二级
C．三级
D．四级
15、应当为旅客投保承运人责任险的是
（
A ）。 A．客运经营者
B．危险货物运输经营者
1C．普通货物运输经营者
D．道路运输站（场）经营者
16、营运线路长度在400公里以上800公里以下的，车辆技术等级应为（ B ）。
A．一级以上
B．二级以上
C．三级以上
D．中级以上
17、县级以上道路运输管理机构应严格控制包车客运标志牌的有效时间。包车客运标志牌在（
A ）有效。 A．一个运次所需的时间内
B．10日内
C．15日内
D.1个月内
18、临时客运加班标志牌、包车客运标志牌由（
C ）在正反面打印或者填写有关内容后，向经审核符合条件的申请人发放。 A．省级道路运输管理机构
B．市级道路运输管理机构
C．县级道路运输管理机构
D．客运企业
19、对班车客运标志牌正在制作或灭失，等待领取的，由（
D ）发给临时客运标志牌。
A．省级道路运输管理机构
B．市级道路运输管理机构
C．县级道路运输管理机构
D．原许可的道路运输管理机构
20、因班车客运标志牌正在制作或者灭失而使用的临时客运标志牌有效期不得超过（
C ）天。 A．10
B．20
C．30
D．60
21、客运站经营者申请二级客运站的，应向（ B ）提交客运站站级核定申请。（《省交通运输厅关于印发〈江苏省汽车客运站规划建设管理规定〉和〈江苏省汽车客运站建设投资补助标准〉的通知》（苏交计〔2014〕59号）） A．省级道路运输管理机构
B．市级道路运输管理机构
C．县级道路运输主管部门
D．原许可的道路运输管理机构
1
22、客运站的（
A
）是安全生产第一责任人，全面负责汽车客运站的安全生产工作。
A．法定代表人
B．分管安全生产的领导
C．安全管理人员
D．安全监督员
23、汽车客运站经营者应当制订对所属工作人员特别是安全生产管理人员年度及长期的继续教育培训计划，明确培训内容和年度培训时间，确保相关人员具备必要的安全生产知识和安全生产管理能力。安全生产管理人员每人每年应当接受（
B ）小时能以上培训。 A．10
B．20
C．30
D．40
24、汽车客运站经营者应当至少每（
B ）召开一次安全生产工作会议，每（
B ）至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。 A．月；周
B．季度；月
C．半年；季度
D．年；半年
二、多项选择题
1、道路旅客运输包括
（
ABC
）。 A．班车客运
B．包车客运
C．旅游客运
D．加班运输
2、申请道路客运经营许可，且同时申请客运班线许可的，应当提交客运班线申请有关的材料有
（
ABCD
）。 A．《道路旅客运输班线经营申请表》
B．可行性报告
C．进站方案
D．运输服务质量承诺书
3、道路客运经营者在客运班线经营期限届满后申请延续经营，该客运班线经营过程中（
ABC ），且符合法定条件、按规定履行了普遍服务义务的，道路运输管理机构应当予以优先许可。
A．无特大运输安全责任事故
B．无情节恶劣的服务质量事件
1C．无严重违规经营活动
D．无欠缴交通运输规费行为
4、客运车辆审验合格的要求有
（
ABC ）。 A．技术等级达到经营范围所要求的等级
B．设施、设备完好
C．没有重大违章行为
D．服务质量好
5、道路运输管理机构应当监督包车客运经营者按照约定的（ ABCD
）运行。
A．时间
B．起始地
C．目的地
D．线路
6、包车客运，经营者在营运过程中应随车携带（
BCD
）以备查验。 A．《道路运输经营许可证》
B．《道路运输证》
C．包车客运标志牌
D．包车票或者包车合同
7、核发临时客运加班标志牌，应符合的条件有
（
ABCD
）。
A．原有正班车已经满载，需要开行加班车的
B．正式班车客运标志牌正在制作或者不慎灭失，等待领取的
C．投入的客车符合国家规定的技术等级和类型、配有有效的《道路运输证》 D．按规定投保承运人责任险的保单
8、申请从事客运站经营的，应符合的条件有
（
ABCD
）。
A．客运站经有关部门组织的工程竣工验收合格，且经道路运输管理机构组织的站级验收合格
B．有与业务量相适应的专业人员和管理人员
C．有相应的设备、设施，具体要求按照《汽车客运站级别划分和建设要求》的规定执行
D．有健全的业务操作规程和安全管理制度
9、汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保“三不进站”。“三不进站”是指
（
ABC
）。 A．危险品不进站
B．无关人员不进站（发车区） C．无关车辆不进站
D．安全例检不合格客车不进站
10、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》客运车辆年度审验的内容包括
1（
ABCD ）。 A．车辆技术状况
B．车辆结构、尺寸变动情况
C．道路客运经营者为客运车辆投保承运人责任险情况 D．其他按规定需审验的内容
三、判断题
1、根据《中华人民共和国道路运输条例》的规定，道路客运班线的经营期限为3年到5年。
（× ）
2、定线旅游客运按照班车客运管理，非定线旅游客运按照包车客运管理。
（√ ）
3、交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》实施后，旅游客运按照包车客运的管理方式进行管理。
（× ）
4、客运经营者应当依据国家有关技术规范对客运车辆进行定期维护，车辆二级维护执行情况可以作为道路运输管理机构的路检路查项目。
（×
）
5、客运经营者需要终止客运经营的，应当在终止前20日内告知原许可机关。
（× ）
6、客运班线的经营期限届满不可以延续。
（× ）
7、客运经营者在运输过程中无过错造成旅客伤亡，可以不承担损害赔偿责任。
（ × ）
8、四类班车客运，指运距在200公里以内的班车客运。
（× ）
9、从事包车客运的，应当按照约定的起始地、目的地和线路运输。
（√ ）
10、从事旅游客运的，只能在旅游区域按照旅游线路运输。
（× ）
11、四类客运班线是指县境内的客运班线。
（× ）
12、道路客运经营者在取得道路客运经营许可证件后，无正当理由超过180日不投入运营或者运营后连续180日以上停运的，视为自动终止经营。
（√ ）
13、道路运输管理机构接到客运车辆转籍、过户申请后，应当收回车辆的《道路运输经营许可证》，向道路旅客运输经营者出具客运车辆转籍、过户证明，并将车辆变动情况登记在道路旅客运输经营者的车辆档案中。
（× ）
14、道路旅客运输经营者被依法吊销《道路运输经营许可证》的，道路运输管理机构应收回其客运车辆的《道路运输证》、客运标志牌等。
（√ ）
15、道路旅客运输班线经营权招标投标的招标人和中标人应当根据双方签订的中标合同履行各自的权利和义务。
（√ ）
16、包车客运以及非定线旅游客运应使用包车客运标志牌。
（√ ）
17、凭临时客运标志牌运营的客车应当按正班车的线路和点运行。
（√ ）
18、在道路旅客运输过程中，旅客自带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应
1当承担损害赔偿责任。
（√ ）
19、客票是旅客支付运费、乘车的凭证，也是承运人与旅客的一种简易合同。
（√ ）
20、道路运输管理机构按照国家规定对道路运输经营者的经营条件以及营运车辆实行季度审验。
（× ）
六、案例分析
1、某大型企业集团坐落于甲市的A县，其员工多居住于本市B县和与甲市相邻的乙市C县，A县与周边地区的客运交通不甚发达不能满足该集团员工的出行需要。A县分管副县长带队到该集团现场办公，责成县交通局新开县内班线、县际班线和市际班线各一条，并明确由县运管所限期办理。考虑到时间紧、任务重，县运管所领导决定：（1）动员该县客运公司立即开通县内班线，待后补办有关许可手续；（2）由县运管所分别向市运管处、省运管局提出申请，请求尽快批准相关的县际、市际客运班线。
请指出该县道路运输管理机构在道路客运班线经营许可过程中的缺陷或不足。 (得分标准：能够正确表述法理依据得2分，每正确阐述一种不足理由的得4分） 答：根据《行政许可法》、《道路运输条例》及《道路旅客运输及客运站管理规定》的有关规定，对许可实施机关、许可申请人的主体，许可资质条件及许可程序均有严格的规定，该县运管所开行客运班线有着主体和程序上的缺陷或不足。
（1）县内班线许可程序不符合规定。道路客运班线经营许可，有着严格资质条件，担负重要的安全监管责任，开行道路客运班线必须取得许可后方可营运，而不能采取先开行后补办手续的方式。
（2）县际班线和市际班线申请人主体资格不符合规定。道路客运班线经营许可申请人应当是道路客运企业，而不是县运管所。
2、甲客运公司已取得一类班线客运经营许可。该公司投资设立了乙运输公司并控制乙公司60％的实际资产，乙公司自有营运客车20辆。乙公司向道路运输机构提出 “A市—B市”的一类客运班线经营的申请。道路运输机构认定乙公司自有营运客车数量未达到一类客运班线的法定许可条件，作出《不予交通行政许可决定书》。 请问，道路运输机构作出的决定是否正确？并阐明理由？
(得分标准：第一问1分，第二问每正确阐述一种理由的得3分） 答：该许可决定不正确。
（1）《道路旅客运输及客运站管理规定》第十条申请从事道路客运经营的，应当具备的条件“经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车100辆以上、客位3000个以上，其中高级客车在30辆以上、客位900个以上；或者自有高级营运客车40辆以上、客位1200个以上”
（2）《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十五条“道路客运企业的全资或者绝对控股的经营道路客运的子公司，其自有营运客车在10辆以上或者自有中高级营运客车5辆以上时，可按照其母公司取得的经营许可从事客运经营活动
1。本条所称绝对控股是指母公司控制子公司实际资产51%以上。”
（3）尽管乙公司自有营运客车数量不符合一类客运班线的许可条件，但它的绝对控股母公司甲已经取得一类班线的客运经营许可，而且乙公司自有营运客车超过了10辆，可以按照甲公司的经营许可从事一类班线经营。道路运输机构应该对乙公司一类客运班线经营许可的申请，作出《准予交通行政许可决定书》。
3、某运输公司经营的一条直达客运班线，为方便沿途群众乘车，增强竞争力、提高收益，把直达班车按照普通班车来经营，加售途经地区车票，至沿途地区下客，并降低车票价格。该市道路运输管理处要求该公司纠正错误做法。 请问，该公司违反了什么规定？该如何办理？
(得分标准：第一问正确回答出法规条款和内容的得5分；第二问正确阐办理方式的得5分）
答：该公司违反了交通部《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十七条的规定：客运班车应当按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶线路，不得站外上客或者沿途揽客。 该公司将原直达班车客运调整为普通班车客运，应向该道路客运班线的原许可机关申请办理道路客运班线的班车类型和途经路线及停靠站点的许可事项变更手续，待许可其变更后方可按普通班车客运经营。 货运行政执法知识题库
一、单选题
1、凡具有自燃、易燃、易爆、腐蚀、毒害等性质的货物统称为（
）。 A．普通货物
B．危险货物 C．特种货物
D．毒类货物 答案：B
2、已经装车或将要装车的货物的质量称为（
）。
A．货运量
B．周转量
C．业务量
D．工作量 答案：A
3、道路货物运输经营者应当按照国家有关规定在其重型货运车辆、牵引车上安装、使用行驶记录仪,并采取有效措施，防止驾驶人员连续驾驶时间超过（）个小时
A．5
B．4
C．6
D．2 答案：B
4、县级以上地方人民政府（）负责组织领导本行政区域的道路货物运输和货运站管理工作
A 交通主管部门B 城市交通主管部门C 公安交通主管部门D 建设主管部门 答案：A
5、取得道路货物运输经营许可的道路货物运输经营者使用无道路运输证的车辆参加货物运输的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）下的罚款
1A 1000元以上1万元以下 B 2000元以上5000元以下
C 5000元以上1万元以下 D 3000元以上1万元以下 答案：D
6、道路货物运输站（场），是指以（
）为依托，为社会提供有偿服务的具有仓储、保管、配载、信息服务、装卸、理货等功能的综合货运站（场）、零担货运站、集装箱中转站、物流中心等经营场所。
A．车辆设备
B．场地与车辆等设施、设备 C．场地设施
D．物流系统 答案：C
7、国家鼓励道路货物运输实行（
）、网络化经营。 A．规模化
B．公司化 C．集约化
D．个体化 答案：C
8、国家鼓励道路货物运输采用集装箱、（
）和多轴重型车运输。 A．大型车
B．封闭厢式车 C．罐式车
D．专用车 答案：B
9、申请从事货运站（场）经营的，向（
）道路运输管理机构提出。 A．乡级
B．县级
C．市级
D．设区的市级 答案：B
10、从事道路危险货物运输的驾驶人员、装卸管理人员、押运人员经所在地（
）考试合格，取得相应的从业资格证才能上岗。 A．县级道路运输管理机构 B．县级交通运输主管部门 C．市级道路运输管理机构
D．设区的市级交通运输主管部门 答案：D
11、县级道路运输管理机构应当自受理货运站（场）经营申请之日起（
） 日内作出行政许可决定。
A．15
B．20
C．30
D．45 答案：A
12、申请设立水路运输企业（非“三资企业”）经营长江水系省际普通货船运输，应向（
）提出申请。
A、交通运输部
B、长江航务管理局 C、省厅运管局 D、市交通运输局 答案：C
13、货运车辆技术性能应当符合国家标准（
）的要求。 A．《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》 B．《营运车辆技术等级划分和评定要求》
1C．《营运车辆综合性能要求和检验方法》 D．《汽车维护、检测、诊断技术规范》 答案：C
14、货运车辆外廓尺寸和载质量应当符合国家标准（
）的要求。 A．《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》 B．《营运车辆技术等级划分和评定要求》 C．《营运车辆综合性能要求和检验方法》 D．《汽车维护、检测、诊断技术规范》 答案：A
15、道路危险货物运输企业和拥有50辆及以上重型载货汽车或牵引车的道路货物运输企业应当配备的专职监控人员最低不少于（
）人。 A．1
B．2
C．3
D．4 答案：B
16、经营内河省内化学品船运输的企业，危险品船总运力不得少于（
）总吨。
A、2000
B、1500
C、600
D、300 答案：C
17、从事（
）运输的车辆，应当按照规定装置统一标志和悬挂标志旗；夜间行驶和停车休息时应当设置标志灯。
A．大型物件
B．集装箱 C．冷藏保鲜
D．罐式容器 答案：A
18、货物站经营者应当按照经营许可证核定的许可事项经营，不得随意改变货运站用途和（
）功能。
A．服务
B．信息
C．中介
D．运输 答案：A
19、货运站经营者应当按照货物的性质、保管要求进行分类存放，（
）应当单独存放，保证货物完好无损。
A．鲜活货物
B．大型货物 C．轻泡货物
D．危险货物 答案：D 20、申请从事剧毒、爆炸品运输经营的，应当自有（
）辆以上专用车辆。 A．1
B．
5 C．10
D．20 答案：C
21、申请从事危险货物运输的车辆技术等级应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》规定的（
）级技术等级。 A．一
B．二
C．三
D．四 答案：A
22、申请从事道路危险货物运输经营的，应有符合安全规定并与经营范围、规
1模相适应的（
）。
A．办公场所
B．经营场地 C．停车场地
D．维修场地 答案：C
23、危险货物运输的罐式专用车辆的罐体应当经（
）部门检验合格。 A．公安
B．工商
C．质检
D．安监 答案：C
24、运输剧毒、爆炸、强腐蚀性危险货物的非罐式专用车辆，核定载质量不得超过（
）吨。
A．5
B．10
C．20
D．30 答案：B
25、可以使用自备专用车辆从事为本单位服务的非经营性道路危险货物运输的单位是（
）。
A．省级以上安全生产监督管理部门批准设立的生产、使用、储存危险化学品的企业
B．市级以上安全生产监督管理部门批准设立的生产、使用、储存危险化学品的企业
C．省级以上质量检验部门批准设立的生产、使用、储存危险化学品的企业 D．市级以上质量检验部门批准设立的生产、使用、储存危险化学品的企业 答案：A
26、道路危险货物运输企业或者单位设立子公司从事道路危险货物运输的，应当向（
）。
A．设立地设区的市级道路运输管理机构申请运输许可 B．设立地设区的市级道路运输管理机构报备
C．所在地设区的市级道路运输管理机构申请运输许可 D．所在地设区的市级道路运输管理机构报备 答案：A
27、道路危险货物运输企业或者单位终止危险货物运输业务的，应当在停业后（
）日内将《道路运输经营许可证》或者《道路危险货物运输许可证》以及《道路运输证》交回原发放机关。
A．10
B．20
C．30
D．60 答案：A
28、危险品运输专用车辆的定期审验应由（
）实施。 A．县级道路运输管理机构
B．设区的市级道路运输管理机构 C．县级交通运输主管部门 D．市级交通运输主管部门 答案：B
29、危险品运输专用车辆，每年审验（
）次。
1A．1
B．2
C．3
D．4 答案：A 30、用于装卸危险货物的机械及工、属具的技术状况应当符合（
）规定的技术要求。
A．《危险货物运输包装通用技术条件》 B．《危险货物分类和品名编号》 C．《危险货物品名表》
D．《汽车运输危险货物规则》 答案：D
31、不得使用运输有毒、腐蚀危险货物的专用车辆或者（
）专用车辆运输普通货物。
A．罐式
B．集装箱 C．大型
D．封闭厢式 答案：A
32、道路货物运输经营者及道路危险货物运输企业或者单位（
）运输法律、行政法规禁止运输的货物。 A．可以 B．不得
C．经公安部门批准可以
D．经道路运输管理机构批准可以 答案：B
33、专用车辆应当根据所运危险货物的（
）配备必需的应急处理器材和安全防护设施设备。
A．数量
B．性质
C．重量
D．体积 答案：B
34、超重型车组是指运输长度在（
）米以上或者宽度在（
）米以上或高度在（
）米以上的货物的车辆，或者运输质量在20吨以上的单体货物或不可解体的成组（捆）货物的车辆。
A．13；3.5；3.5
B．13；4；3 C．14；3.5；3
D．14；4；3.5 答案：C
35、已经取得危险货物运输经营许可证的，当事人申请增加普通货物运输经营范围，获得批准后，应由（
）换发新的《道路运输经营许可证》。 A．县级道路运输管理机构
B．设区的市级道路运输管理机构 C．县级交通运输主管部门 D．市级交通运输主管部门 答案：B
1
36、下列关于道路货物运输经营许可的说法，正确的是（
）。 A．车辆购置的承诺期限不得超过6个月 B．车辆购置的承诺期限不得超过12个月
C．承诺期限内未按规定投入车辆的，承诺期限届满后即可撤销许可
D．承诺期限内未按规定投入车辆的，承诺期限届满6个月后方可撤销许可 答案：D
37、未经批准，擅自从事营业性水路运输的，没收违法所得，并处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得的，处以（
）的罚款。
A、1万元以上10万元以下
B、2万元以上15万元以下 C、2万元以上20万元以下
D、3万元以上15万元以下 答案：D
38、道路货物运输企业质量信誉考核工作由（
）统一组织开展。 A．交通运输部
B．省级道路运输管理机构 C．市级道路运输管理机构
D．县级道路运输管理机构 答案：B
39、道路货物运输企业信誉考核初评结束后，设区的市级道路运输管理机构应将初评结果在当地主要新闻媒体或本机构网站上进行为期（
）天的公示。 A．7
B．10
C．15
D．30 答案：C 40、国内水路运输按经营区域可分为（
）。 A、内河运输与沿海运输
B、内河运输与长江运输
C、辖区内运输与跨区域运输 D、水路旅客运输与水路货物运输 答案：A
二、不定项选择题
41、道路货物运输包括（
）。
A．道路普通货物运输
B．道路货物专用运输 C．道路大型物件运输
D．道路危险货物运输 答案：A、B、C、D
42、道路货物专用运输，是指使用（
）等专用车辆进行的货物运输， A．集装箱
B．冷藏保鲜设备 C．罐式容器
D．大型平板货车 答案：A、B、C
43、道路货物运输经营者的安全生产管理制度包括（
）等。 A．安全生产责任制度 B．安全生产业务操作规程 C．安全生产监督检查制度
D．驾驶员和车辆安全生产管理制度 答案：A、B、C、D
44、申请从事货运站经营的，应当有与其经营规模相适应的（
）等设备。
1A．安全
B．消防 C．装卸
D．通信 E．计量
答案：A、B、C、D、E
45、县级以上道路运输管理机构对道路普通货物运输车辆进行审验的内容包括（
）等。
A．车辆技术档案
B．车辆结构及尺寸变动情况 C．违章记录
D．投保承运人责任险情况 答案：A、B、C
46、禁止使用（
）和其他不符合国家规定的车辆从事道路货物运输经营。 A．报废的
B．擅自改装的 C．拼装的
D．检测不合格的 答案：A、B、C、D
47、道路货物运输经营者车辆技术档案主要内容为（
）等。 A．车辆基本情况
B．二级维护和检测情况 C．技术等级记录
D．车辆变更记录 E．交通事故记录
答案：A、B、C、D、E
48、发生（
），道路货物运输经营者应当服从县级以上人民政府或者有关部门的统一调度、指挥。
A．交通事故
B．自然灾害
C．公共卫生
D．其他突发公共事件 答案：A、B、C、D
49、危险货物的分类、分项、品名和品名编号应当按照（
）执行。 A．《危险货物运输包装通用技术条件》 B．《危险货物分类和品名编号》 C．《危险货物品名表》
D．《汽车运输危险货物规则》 答案：B、C 50、道路运输管理机构向被许可人出具《道路危险货物运输行政许可决定书》时，应当注明（
）。
A．运输危险货物的类别
B．运输危险货物项别
C．专用车辆数量及要求
D．运输性质 答案：A、B、C、D
51、设区的市级道路运输管理机构对危险品运输专用车辆进行审验的内容包括（
）等。
A．车辆技术档案
B．车辆结构及尺寸变动情况 C．违章记录
D．投保承运人责任险情况 答案：A、B、C、D
1
52、道路危险货物运输企业或者单位在运输危险货物时，应当遵守有关管理部门关于危险货物运输（
）方面的有关规定。
A．线路
B．时间
C．速度
D．停靠 答案：A、B、C
53、道路危险货物运输从业人员必须严格按照（
）操作，不得违章作业。 A．《汽车运输危险货物规则》
B．《汽车运输、装卸危险货物作业规程》 C．《危险货物运输包装通用技术条件》 D．《危险货物分类和品名编号》 答案：A、B
54、道路货物运输企业拟设立分公司，总公司与分公司属同一道路运输管理机构管理的，应当凭（
）办理工商、税务登记手续。 A．备案证明
B．总公司的《道路运输经营许可证》正本复印件 C．分公司《道路运输经营许可证》副本（原件） D．总公司《企业法人营业执照》 答案：A、B、C
55、道路货物运输经营者（
）的，按照有关行政许可有规定办理。 A．变更许可事项
B．扩大经营范围 C．设立子公司
D．设立分公司 答案：A、B、C
56、道路货物运输经营者新增货运车辆的，应当向道路运输管理机构提供（
）等材料。
A．《道路运输经营许可证》副本 B．机动车行驶证及复印件 C．机动车综合性能检测报告单 D．车辆技术等级评定表 答案：A、B、C、D
57、设区的市级道路运输管理机构对专用危险货物运输车辆的审验与道路普通货物运输车辆的审验相比，多（
）等内容。 A．专用车辆投保危险货物承运人责任险情况 B．罐式专用车辆罐体质量检验情况
C．必须的应急处理器材和安全防护设施设备的配备情况 D．机动车辆第三者责任险情况 答案：A、B、C
58、运输危险化学品的（
）必须了解所运载的危险化学品的性质、危害特性、包装容器的使用特性和发生意外时的应急措施。 A．托运人
B．驾驶员 C．装卸管理人员
D．押运人员
1答案：B、C、D
59、按照《国内水路运输管理规定》，需要备案的情形有（
） A. 水路货运企业法定代表人或者主要股东变化； B. 固定的办公场所、海务、机务管理人员、订立一年以上劳动合同的高级船员的比例发生变化; C. 新增普通货船; D. 新增危险品船。 答案：A、B、C 60、按照《国内水路辅助业管理规定》，需要备案的情形有（
） A. 船舶管理协议变更；
B. 船舶代理、水路货物运输代理业务、船舶管理业务经营者终止经营； C. 委托的船舶管理企业、接受管理的船舶发生变更； D. 异地经营。 答案：A、B、C
三、判断题
61、从事货物运输的，载物有长、宽、高不得违反装载要求。 （ √ ）
62、货运站（场）经营者应当防止超载车辆或者未经安全检查的车辆出站。 （ √ ）
63、从事大型物件运输经营的，应当具有与所运输大型物件相适应的重型车组。
（ √ ）
64、从事冷藏保鲜、罐式容器等专用运输的，应当具有与运输货物相适应的专用容器、设备、设施，并且必须固定在专用车辆上。 （ √ ）
65、县级以上道路运输管理机构应当不定期对道路货物运输车辆进行审验。 （ × ）
66、道路货物运输车辆年度审验不符合要求的，应当办理车辆注销手续。 （ × ）
67、道路货物运输经营者应当按照国家有关规定在货运车辆上安装、使用行驶记录仪。 （ × ）
68、货运站经营者应当为进站的所有车辆提供服务。 （ × ）
69、危险货物以列入国家标准《危险货物品名表》的为准，未列入《危险货物品名表》的，以有关法律、行政法规的规定或者国务院有关部门公布的结果为准。
（ √ ）
170、罐式集装箱运输爆炸、强腐蚀性危险货物时，罐体容积不得超过20立方米，运输剧毒危险货物时，罐体容积不得超过10立方米。 （ × ）
71、道路运输管理机构不得许可一次性、临时性的道路危险货物运输。 （ √ ）
72、严禁使用货车列车从事危险货物运输。 （ × ）
73、危险货物运输专用车辆在经过清洗消毒后，可以从事普通货物运输。 （ × ）
74、道路货物运输车辆每年审验一次，具体审验时间由交通运输部统一确定。 （ × ）
75、申请从事普通货物运输经营及危险货物运输经营的，机动车行驶证的所有人必须与申请人为同一人。 （ × ）
76、非经营性道路危险货物运输可以租借符合车辆技术条件的专用车辆申请非经营性道路危险货物运输许可。 （ × ）
77、道路危险货物运输企业分公司的经营范围不得超过总公司的经营范围。 （ √ ）
78、申请道路危险货物运输许可的，提供停车场地和专用停车区域租赁协议后，可以不要求提供租赁方的产权证明。 （ × ）
79、申请从事道路货运站（场）经营的，应当有与其经营规模相适应的安全、消防、装卸、通信、计量等设备。 （ √ ）
80、货运车辆的维护作业项目和程序应当按照国家标准《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB18344）等有关技术标准的规定执行。 （ √ ）
五、案例分析
我省某道路危险货物运输有限责任公司，已取得了道路危险货物运输经营许可证，经营范围为：第2类易燃液体、第6.1项毒害品、第8类腐蚀品，并已经领取8辆危险货物运输车辆的道路运输证。最近，该公司又购买一辆载质量为12吨、罐体容积为15立方米的罐车（属常压），向原发证道路运输管理机构申请从事剧毒品运输。该道路运输管理机构能否为其配发道路运输证，为什么？ 答案：不能为其配发道路运输证。交通部《道路危险货物运输管理规定》第八条第
（一）款第7目规定“运输剧毒危险货物的罐式专用车辆的罐体容积不得超过10立方米”，该车容积为15立方米，超过10立方米。 道路运输站（场）经营管理课程考试题库
一、单项选择题
11、汽车运价主要包括：（
A ）
A、汽车旅客运输价格、汽车货物运输价格以及相关服务收费
B、汽车旅客运输价格
C、汽车货物运输价格
D、服务费用
2、客运站应以满足旅客和（
B ）的需要设置服务岗位。
A、旅客流量
B、进站经营车辆
C、客运站规模
D、上级部门
3、客运站应建立安全巡查制度，配备（
A
）安全人员，在售票、候车等区域实施安全巡查。
A、1～2名
B、2～3名
C、3～4名
D、2～4名
4、客运站服务设施、设备的配备应满足（
B
）和DB32/T 1228－2008《汽车客运站建设规范》）的要求。
A、JT/T200－2002《汽车客运站级别划分和建设要求》 B、JT/T200－2004《汽车客运站级别划分和建设要求》 C、JT/T200－2006《汽车客运站级别划分和建设要求》 D、JT/T200－2008《汽车客运站级别划分和建设要求》
5、客运站服务质量要求发车正点率为（
D ）以上。 A、100％
B、99.9％
C、99.5％
D、98％
6、对“三不进站”的主要内容，表述正确的是：（ B ） A、 易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、无关车辆不进站； B、 易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；
C、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
D、易燃、易爆和易腐蚀等危险品不进站、非工作人员不进站（发车区）、非发班车辆不进站。
7、下列表达不正确的是：（ B
）。
A、直达班车是指由始发站直达终点站，中途只作必要停歇，但不上下旅客的班车。
B、普快班车是指站距较短，沿途只停靠县、市及大镇等主要站点的班车。 C、普客班车是指站距较短，停靠站点（含招呼站）较多的班车。
D、农村客运班车是指县（市、区）内或者毗邻县间起（讫）点至少有一端是乡镇（行政村、自然村）的班车。
8、下列关于站方的权利说法正确的是（
A ）。
A、可以根据实际情况调整运营车辆的发车时间
B、申请临时加班的权利
1C、按国家有关规定配备安全消防设备和消防器材
D、禁止危险品上车
9、运方的运营车辆进出车站限速（
D ）。
A、10千米/小时
B、8千米/小时
C、6千米/小时
D、5千米/小时
10、日发量在5000人次以上，不足10000人次的车站属于（
B ）。 A、一级车站
B、二级车站
C、三级车站
D、四级车站
11、儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（
A ） A、1. 2米—1.5米
B、1. 1米—1. 4米 C、1. 2米—1. 4米
D、1.0米—1.5米
12、大型客车分为：（
A ）。
A、高三级、高二级、高一级、中级和普通级5个等级
B、高三级、高二级、高一级、卧铺客车和豪华客车
C、高三级、高二级、高一级和中级客车
D、高三级、高二级、高一级和普通级客车
13、（
A ）是客运站业务中最基本的内容。
A、客车运行组织
B、信息工作
C、组织客源
D、客运商务作业
14、公路客运方式中最基本的运输方式为（
A ）。
A、班车客运
B、包车客运
C、旅游客运
D、公交客运
15、在公路客流的基本要素中，反映了客流规模的大小的基本要素是（
B ）。
A、流时
B、流量
C、流速
D、流向
16、汽车客运站的是安全生产第一责任人是（
B ）。
A、经理
B、法定代表人
C、分管安全生产的领导
D、保安
17、下列选择项中，（
D ）不属于班车客运具有的特征。
A、固定的站点
B、固定的营运线路
C、固定的发车班次
D、固定的车辆编号
18、同一线路有（
B ）申请人时，可以通过招标的形式作出许可决定。
A、3个
B、3个以上
C、2个
D、2个以上
19、客运站应备有针线包、轮椅等实施的岗位是（
D ）。
A、值班站长
B、迎宾服务
C、售票服务
D、总服务台 20、携带下列（
D ）物品，不允许乘车。
A、贵重物品
B、易碎品
C、装入容器的家禽
D、酒精
21、汽车客运站经营者应当制订对所属工作人员特别是安全生产管理人员年度及长期的继续教育培训计划，明确培训内容和年度培训时间，确保相关人员具备必要的安全生产知识和安全生产管理能力。安全生产管理人员每人每年应当接受（
B ）小时能以上培训。
A．10
B．20
C．30
D．40
22、从事高速公路客运或者营运线路长度在（ C ）公里以上的客运车辆，其技术等级应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》规定的一级技术等级。
1A．400
B．600
C．800
D．1000
23、道路运输管理机构对道路客运经营申请予以受理的，应当自受理之日起（
B ）个工作日内作许可或者不予许可的决定。 A．15
B．20
C．30
D．45
24、道路运输管理机构受理道路旅客运输经营申请时，应当对材料的（ C ）进行审核，并按照道路旅客运输经营许可的有关程序和要求办理。 A．真实性
B．权威性
C．完整性
D．可靠性
25、客运班线的经营期限为（
D
）年。
A．2～4
B．3～6
C．2～8
D．4～8
26、客运车辆技术等级达不到（
C ）的，道路运输管理机构应收回《道路运输证》。
A．一级
B．2二级
C．三级
D．四级
27、在春运、“黄金周”或者发生突发事件等客流高峰期运力不足时，道路运输管理机构可临时调用车辆技术等级不低于（
B ）的营运客车和社会非营运客车开行包车或者加班车。
A．一级
B．二级
C．三级
D．四级
28、营运线路长度在400公里以上800公里以下的，车辆技术等级应为（ B ）。
A．一级以上
B．二级以上
C．三级以上
D．中级以上
29、客运站经营者申请二级客运站的，应向（ B ）提交客运站站级核定申请。
A．省级道路运输管理机构
B．市级道路运输管理机构 C．县级道路运输主管部门
D．原许可的道路运输管理机构
30、汽车客运站经营者应当至少每（
B ）召开一次安全生产工作会议，每（
B ）至少召开一次安全例会，分析查找安全生产管理制度的缺陷和安全管理的薄弱环节。
A．月；周
B．季度；月
C．半年；季度
D．年；半年
31、货运站经营者应担按照规定的业务（
C ）进行货物的搬运装卸。 A. 时间顺序
B.操作顺序
C. 操作流程
D. 操作规程
32、货运站经营者不得垄断货源、抢装货物、（ B ）。
A. 态度蛮横
B.扣押货物
C.野蛮操作
D.扣押货款
33、货运站经营者不得超限、超载配货，不得为无道路运输经营许可证或证照不全者提供服务，不得违反国家有关规定，为运输车辆装卸国家（
C ）的物品。
A. 明令禁止
B.三令五申
C.禁运、限运
D.未经许可
34、货运站经营者应当公平对待使用货运站的道路运输经营者，禁止（ C ）的车辆进站从事经营活动，无正当理由不得拒绝道路货物运输经营者进站从事经营活动。
1A.未经检测
B.未经同意
C.无证经营
D.破旧车辆
35、货运站要保持清洁卫生，各项服务（
B ）。
A.清晰明了
B.标志醒目
C.一览无余
D.一目了然
二、多项选择题
1、道路旅客运输包括
（
ABC
）。 A．班车客运
B．包车客运 C．旅游客运
D．加班运输
2、申请道路客运经营许可，且同时申请客运班线许可的，应当提交客运班线申请有关的材料有
（
ABCD
）。 A．《道路旅客运输班线经营申请表》
B．可行性报告
C．进站方案
D．运输服务质量承诺书
3、道路客运经营者在客运班线经营期限届满后申请延续经营，该客运班线经营过程中（
ABC ），且符合法定条件、按规定履行了普遍服务义务的，道路运输管理机构应当予以优先许可。
A．无特大运输安全责任事故
B．无情节恶劣的服务质量事件 C．无严重违规经营活动
D．无欠缴交通运输规费行为
4、客运车辆审验合格的要求有
（
ABC ）。 A．技术等级达到经营范围所要求的等级
B．设施、设备完好 C．没有重大违章行为
D．服务质量好
5、客运经营者在运输过程中造成旅客人身伤亡和行李毁损、灭失的，
（
AC
）。
A．有约定的，按约定进行赔偿
B．只能按赔偿限额进行赔偿 C．无约定的，按赔偿限额进行赔偿
D．只能根据各省不同情况进行赔偿
6、道路运输管理机构应当监督包车客运经营者按照约定的（ ABCD
）运行。
A．时间
B．起始地
C．目的地
D．线路
7、包车客运，经营者在营运过程中应随车携带（
BCD
）以备查验。 A．《道路运输经营许可证》
B．《道路运输证》 C．包车客运标志牌
D．包车票或者包车合同
8、核发临时客运加班标志牌，应符合的条件有
（
ABCD
）。
A．原有正班车已经满载，需要开行加班车的
B．正式班车客运标志牌正在制作或者不慎灭失，等待领取的
C．投入的客车符合国家规定的技术等级和类型、配有有效的《道路运输证》 D．按规定投保承运人责任险的保单
9、申请从事客运站经营的，应符合的条件有
（
ABCD
）。
A．客运站经有关部门组织的工程竣工验收合格，且经道路运输管理机构组织
1的站级验收合格
B．有与业务量相适应的专业人员和管理人员
C．有相应的设备、设施，具体要求按照《汽车客运站级别划分和建设要求》的规定执行
D．有健全的业务操作规程和安全管理制度
10、道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现 （
BCD
）。
A．服务设施人性化
B．服务过程程序化 C．服务管理规范化
D．服务质量标准化
11、汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保“三不进站”。“三不进站”是指
（
ABC
）。 A．危险品不进站
B．无关人员不进站（发车区） C．无关车辆不进站
D．安全例检不合格客车不进站
12、根据《道路旅客运输及客运站管理规定》客运车辆年度审验的内容包括
（
ABCD ）。
A．车辆技术状况
B．车辆结构、尺寸变动情况 C．道路客运经营者为客运车辆投保承运人责任险情况 D．其他按规定需审验的内容
货运站经营者应当制定有关突发公共事件的应急预案，应急预案应包括（ ACD ）的储备以及处置措施等内容。
报告程序
B. 报送程序
C.应急指挥
D.应急车辆和设备
14、货运站经营者应建立和完善各类（
AD ）并按要求报送有关信息。 A.台账
B. 报表
C. 资料
D. 档案
15、使用（
ABCD ）道路运输经营许可证从事经营活动的，应按《道路货物运输及站场管理规定》责令停止经营；有为法所得的，没收违法所得，处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足2万元的，处3万元以上10万元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 A.失效
B. 伪造
C. 变造
D.被注销
三、判断题
1、道路客运经营者在取得道路客运经营许可证件后，无正当理由超过180日不投入运营或者运营后连续180日以上停运的，视为自动终止经营。
（√ ）
2、客运站安全检查主要包括安全例检、危险品检查、出站检查。（
√ ）
3、客运经营人应按照国家规定的技术规范使用车辆，并定期进行车辆维护。（
√ ）
4、汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。（
√ ）
5、出站登记表虽未经审核，但营运客车可以出站。（
×
）
6、汽车客运经营者应该在发车前10分钟到汽车客运站调度室报班等待发车。（
×
）
17、客运站务作业的主要内容有售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车。（
√ ）
8、客运班线应按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的站点上下旅客，可在站外上客。（
×
）
9、经营一类客运班线的班车客运经营者应自有营运客车50辆以上，客位3000个以上。（
×
）
10、三类客运班线是指非毗邻县之间的客运班线。（
√ ）
11、在春运、旅游“黄金周”或者发生突发事件等客流高峰期运力不足时，道路运输管理机构可临时调用车辆技术等级不低于三级的营运客车和社会非营运客车开行包车或者加班车。非营运客车凭县级以上道路运输管理机构开具的证明运行。（
×
）
12、在道路客运班线经营许可过程中，任何单位和个人不得以投放运力等不正当理由拒绝、阻挠实施客运班线经营许可。（
×
）
13、禁止使用擅自改装的的客车从事道路客运。（
√ ）
14、中型客车分为：普通、中级、高
一、高
二、高三5个等级。（
×
）
15、客运班线的经营期限一般为4-8年。（
√ ）
16、汽车客运班车按营运形式可分为直达班车、普快班车、普客班车和农村客运班车四类。（
√ ）
17、承运人责任险是一项强制保险制度。 （√ ）
18、客运站安全防范系统应满足DB32/T 1228－2008《汽车客运站建设规范》的要求。（ √ ）
19、客运站服务质量要求旅客满意率99.9%以上。（ × ）
20、当安检员发现旅客携带危险品时应采取没收的措施。（
×）
21、车辆出站检查时，检查人员应进入车厢内检查核实。对检查符合出站条件的车辆，经驾驶员签字确认，检查人员在随车行车路单上加盖车辆出站检查专用章后予以放行。（
√ ）
22、对客运站场基础设施、站场卫生、站内检票、售票服务、站场管理的投诉，由运管部门处理。（
×
）
23、七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。（
×
）
24、身高1．2米至1．5米的儿童购买半价儿童票，不供给座位。（
×
）
25、未按要求包装的动物可以携带乘车或寄存。（ ×
）
26、客运站的寄存处可以寄存危险品。（ ×）
27、氧气属于易燃物品。（ ×）
28、因旅客延误乘车，开车一小时后不办理退票。（
√ ）
29、“三把关”是指严把运输经营者市场准入关，严把营运车辆技术关，严把客运驾驶员资格关。（
√
）
30、严禁客运车辆超载运行，即使携带免票儿童，班车总人数也不能超出额定座位数。
（ × ）
31、货运经营者擅自改变道路运输站（场）的用途和服务功能，由县级以上道
1路运输管理机头责令改正；拒不改正的，处2000元的罚款；有违法所得的，没收违法所得。（ ×）
32、发生公共突发事件，不接受当地政府统一调度安排的，由县级以上道路运输管理机构责令整改，拒不整改的，处5000元以下的罚款。（ ×） 执法人员轮训题库（机动车维修）20141110
一、单选题（25题）
1、甲说：《江苏省机动车维修管理条例》第七条规定：道路运输管理机构从受理机动车维修申请之日起到向申请人颁发、送达机动车维修经营许可证止，其许可时间不得超过25日。乙说：道路运输管理机构从作出不予许可决定之日起到告知申请人享有相关权利的时间不得超过10日。请问，谁对？（
A ） A．甲对
B．乙对
C．甲乙都不对
D．甲乙都对
2、申请从事机动车维修经营，应当由哪个部门受理和许可？（ D ） A．所在地设区市级交通运输主管部门 B．所在地设区市级道路运输管理机构 C．所在地县级交通运输主管部门 D．所在地县级道路运输管理机构
3、机动车维修经营依据维修车型种类、服务能力和经营项目实行（
B ）制度。
A．一般许可
B．分类许可 C．特别许可
D．专项许可
4、机动车维修经营者应当持（
D ）依法向工商行政管理机关办理有关登记手续。
A．机动车维修经营许可申请书 B．机动车维修经营许可受理回执 C．机动车维修经营许可受理通知书 D．机动车维修经营许可证件
5、机动车维修经营者（ D
），应当向作出原许可决定的道路运输管理机构备案。
A．安全生产
B．质量保证
C．变更经营范围
D．变更名称、法定代表人、地址
6、某市运管处接群众举报对本市甲机动车维修企业进行检查时，发现该机动车维修企业未经许可，擅自设立分支机构，运政执法人员当场制作了现场笔录。两天后对王某处以6000元罚款。王某不服向法院起诉，运管处向法院提供了现场笔录。下列何种说法是正确的？（
A
） A．现场检查笔录应至少有2名执法人员的签名 B．现场笔录应加盖运管处的公章 C．现场笔录必须有当事人的签名
D．法院对现场笔录进行审查时，制作笔录的执法人员必须出庭
7、《道路运输条例》规定，县级道路运输管理机构应当自受理机动车维修经
1营许可申请之日起（ C ）日内审查完毕，作出许可或者不予许可的决定，并书面通知申请人。
A．7
B．10
C．15
D．20
8、《道路运输条例》规定，机动车维修经营者对机动车进行二级维护、总成修理或者整车修理的，应当进行维修质量检验。检验合格的，维修质量检验人员应当签发（ C ）。
A．维修记录
B．过程检验单
C．机动车维修竣工出厂合格证
D.进厂检验单
9、申请从事机动车维修经营的，应当具备有相应的机动车维修场地；有必要的设备、设施和技术人员；有健全的机动车维修管理制度；有必要的（
B ）。
A.卫生和消防设施
B.环境保护措施
C.专用仪具 D.安全保护条件
10、汽车一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶（ A ） A.2000公里或者10日
B.5000公里或者30日
C.20000公里或者100日
D.6000公里或者60日
11、
在质量保证期内，机动车因同一故障或者维修项目经（ B ）修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者修理，并承担相应修理费用。
A.一次
B. 两次
C.三次
D.四次
12、机动车维修经营者应当执行国家、行业、地方机动车（ A ），保证机动车维修质量。
A.维修技术标准
B.维修手册
C.技术资料
D.工艺规范
13、道路运输管理机构可以采取抽样检测、检验的方法监督机动车（ B ），具体办法由省交通主管部门制定。
A.维修价格
B.维修质量
C.维修水平
D.服务态度
14、乘用车是指在其设计和技术特性上主要用于载运乘客及其随身行李和/或临时物品，含驾驶员座位在内座位数最多不超过（ B ）座位的汽车。 A.6个
B.9个
C.12个
D.15个
15、使用旧配件或者修复配件维修机动车的，该配件应当达到规定的质量标准，并应当征得托修人 （ A ）同意。
A.书面
B.口头
C.电子邮件
D.其他形式
16、在质量保证期内，因维修质量原因造成机动车故障、损坏、无法正常使用或者造成他人人身、财产损害的，机动车维修经营者应当及时（ A ），不得拒绝或者故意拖延，并依法承担法律责任。
A.无偿返修
B.收费返修
C.拒绝返修
D. 仅收取返修材料费
17、工时定额（ B ）是企业收费的依据，也是企业成本核算的基础，是制定企业生产计划、考核经济效益、实行按劳分配的依据。
1A.工时单价
B. 工时定额
C.配件进销差率
D. 材料费
18、( A )按工时单价乘以结算工时定额或者参考收费指南进行计算。 A. 工时费
B.材料费
C.检测费
D.救援费
19、车辆技术性能应当符合国家标准(
A
)的要求。 A．《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565） B．《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589） C. 《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB18344） D. 《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198）
20、从事高速公路客运或者营运线路长度在800公里以上的客运车辆，其技术等级应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198）规定的(
B
)技术等级。
A.无要求
B.一级
C.二级
D.三级
21、车辆定期检测周期为每年（
C
）次。 A.三
B.二
C.一
D.四
22、县级以上道路运输管理机构应当定期对客运车辆进行审验，每年审验（
A
）次。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
23、机动车维修企业应严格按（ A ）指导汽车二级维护作业和竣工质量检验。
A．《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T 18344—2001）
B．《商用发动机大修竣工出厂技术条件》（GB/T 3799.1～.2—2005） C．《机动车安全运行技术条件》（GB 7258—2004） D. 《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）
24、车籍所在地( D )以上道路运输管理机构应当将车辆技术等级在《道路运输证》上标明。
A．部级
B．省级
C．市级
D．县级
25、《中华人民共和国道路运输条例》规定客运经营者、货运经营者不按规定维护和检测运输车辆的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1000元以上（
C ）以下的罚款。
A.2000元
B.3000元
C.5000元
D. 8000元
二、多选题（25题）
1、《江苏省机动车维修管理条例》适用于( ABD
)。 A．摩托车维修经营活动
B．汽车检测经营活动
C．拖拉机维修活动
D．机动车维修监督管理活动
2、下列关于机动车维修管理的说法，哪些是正确的？（ AC ） A．《机动车维修竣工出厂合格证》应当由质量检验人员签发
B．机动车维修结算清单格式和内容由机动车维修协会等行业中介组织制定 C．汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日
1D．机动车维修企业不得从事机动车维修竣工检验
3、根据《江苏省机动车维修管理条例》规定，机动车维修经营包括对机动车所进行的（ ABD ）等相关经营活动。 A．维护
B．修理
C．维修救援
D．维修质量检测
4、机动车维修管理制度包括（
ABCD
）、设备管理制度及配件管理制度。
A．质量管理制度
B．安全生产管理制度 C．车辆维修档案管理制度
D．人员培训制度
5、申请机动车维修连锁经营服务网点，应当提交的材料有（ ABCD）。 A．机动车维修连锁经营企业总部机动车维修经营许可证件复印件 B连锁经营协议书副本
C．连锁经营的作业标准和管理手册
D．连锁经营服务网点符合机动车维修经营相应开业条件的承诺书
6、机动车维修经营者应当将（
BD ）悬挂在经营场所的醒目位置。 A．机动车维修经营许可决定书 B．机动车维修经营许可证件 C．机动车维修竣工出厂合格证 D．机动车维修标志牌
7、机动车维修企业质量信誉考核工作由（ CD ）根据管理职责、权限具体实施。
A．交通运输部
B．省级道路运输管理机构 C．市级道路运输管理机构
D．县级道路运输管理机构
8、机动车维修经营者对机动车进行二级维护、总成修理、整体修理的，应当实行（ ABCD
）制度。
A．维修前诊断检验
B．维修过程检验 C．维修质量保证
D．竣工质量检验
9、《中华人民共和国道路运输条例》第三章“道路运输相关业务”中第三十八条对从事机动车维修经营应当具备的条件进行了规定：“申请从事机动车维修经营的，应当具备（
ABCD ）等条件。 A．有相应的机动车维修场地
B．有必要的设备、设施和技术人员 C．有健全的机动车维修管理制度
D．有必要的环境保护措施
10、维修档案内容主要包括（ ABCD）
A. 维修合同
B.维修项目
C.具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证
D.结算清单等。
11、除涉及国家秘密、商业秘密外，道路运输管理机构应当将机动车维修经营
1者的（ ABCD）向社会公布，供公众查阅。
A.基本情况
B.维修费用
C.维修质量
D.信用状况等
12、
机动车维修竣工出厂时，机动车维修经营者应当向托修人出具（ ABC ） A.机动车维修结算清单
B.维修记录
C.维修发票
D.维修质量检验单
13、机动车维修经营者有下列情形之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处以一千元以上五千元以下的罚款；情节严重的，可以并处暂扣机动车维修经营许可证一个月以下（ ABCD）。 A.超越许可的经营范围从事机动车维修的
B.未经核准变更作业场所的
C.虚报机动车维修项目、维修工时、诊断、加工、检测费用以及材料费用的
D.未按照规定的技术标准进行维修的
14、机动车维修经营者对机动车进行（ BCD ）的，应当建立机动车维修档案。
A．小修
B．二级维护
C．总成修理
D．整车修理
15、按《机动车维修管理规定》中有关质量管理方面规定，机动车维修企业应当实行（ ACD ）。
A．竣工出厂质量保证期制度
B．安全生产制度 C．采购配件登记制度
D．质量检验制度
16、工时单价必须根据维修企业的（ ACD ）、社会物价和国家有关政策来核定。
A.投资规模
B.银行汇率
C.设施、设备条件
D.技术水平
17、根据江苏省地方标准《机动车维修业开业条件》（DB32/T 1692—2010）规定,整车维修企业根据维修车型又可分为（ABC） A．客车整车维修企业
B.货车整车维修企业
C. 乘用车整车维修企业
D.小型车整车维修企业
18、营运车辆技术等级划分为( ABC
)。
A．一级
B．二级
C．三级
D．四级
19、禁止使用( ABCD
)客车以及其他不符合国家规定的车辆从事道路客运经营。
A.报废的
B.擅自改装的
C.拼装的
D.检测不合格的
20、客运经营者和县级以上道路运输管理机构应当分别建立( BC )，并妥善保管。
A.维修档案
B. 客运车辆技术档案
C.管理档案
D.交通事故档案
21、机动车综合性能检测机构按照国家标准( BD
)的规定进行检测，出具全国统一式样的检测报告，并依据检测结果，对照行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198）进行车辆技术等级评定。
A. 《商用发动机大修竣工出厂技术条件》（GB/T 3799.1～.2—2005）
1B.《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565） C. 《机动车安全运行技术条件》（GB 7258—2004） D.《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589）
22、车辆维护分为( ABC
)等。
A.日常维护
B.一级维护
C.二级维护
D.定期维护
23、二级维护是由维修企业负责执行的车辆维护作业。其作业中心内容是除一级维护作业外，以检查、调整（ ABCD ）等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。
A.转向节
B.转向摇臂
C.制动蹄片
D.悬架
24、车辆维护制度是贯彻（
CD ）的方针，保障汽车运行安全的基本制度。 A.不定期维护
B. 强制检测
C.安全第一
D.预防为主
25、汽车综合性能检测站应配备（
AB ）和专职的检测员，并必须经过培训，考核合格并取得证书后方可上岗。
A.技术负责人
B.质量负责人
C.管理负责人
D.后勤负责人
三、判断题（25题）
1、许可申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容，逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。
（ √ ）
2、依法取得的行政许可经过行政机关同意后可以转让。 （ × ）
3、对不符合机动车维修业开业条件不予许可的，道路运输管理机构按照“便民”的原则，通过口头或打电话的方式告知申请人即可。 （ × ）
4、机动车维修质量保证期制度的具体办法，由国家技术质量监督部门制定。（ × ）
5、获得危险货物运输车辆维修经营业务许可的，除了可以从事危险货物运输车辆维修经营业务外，还可以从事一类汽车维修经营业务。 （ √ ）
6、机动车辆维修经营者所配备的计量设备应符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。
（ √ ）
7、机动车维修经营者可以按照托修方的要求改装机动车。（ × ）
8、机动车维修企业所在地的道路运输管理机构对报送的质量信誉材料进行核实时，发现不一致的，应当要求机动车维修企业进行说明或者组织调查。（ √ ）
9、在质量保证期内，机动车经修理仍不能正常使用，机动车维修经营者负责联系其他机动车维修经营者维修，相应修理费用应由托修方承担。（ × ）
10、机动车维修档案主要内容包括：维修合同、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单、竣工出厂合格证（副本）及结算清单等。（ √ ）
11、《强制性国家标准代号为GB．推荐性国家标准代号为GB/T。（√）
12、机动车维修经营者与托修人应当在平等自愿、等价有偿的基础上依法订立机动车维修合同。
（ √ ）
1
13、
机动车维修费用由材料费、工时费、加工费、维修诊断费和检测费等组成，结算时应当分项计算。
（ √ ）
14、
托修人支付费用更换配件，要求取回旧配件的，机动车维修经营者可以拒绝。
（×）
15、禁止伪造、变造、冒用、倒卖、出租、出借或者以其他形式非法转让以及非法使用机动车维修竣工出厂合格证。
（ √ ）
16、机动车维修竣工出厂时，机动车维修经营者不出具机动车维修结算清单、维修记录和维修发票的，托修人有权拒绝支付维修费用。 （ √ ）
17、机动车维修经营者的维修作业场所、从业人员、设备设施不符合开业条件的，由县级以上道路运输管理机构责令限期整改；逾期不改正的，处以二千元以上一万元以下的罚款，并可以吊销机动车维修经营许可证，同时书面告知工商行政管理机关。 （ √ ）
18、机动车维修经营者未按照规定公示经营范围、收费项目和收费标准，未按照规定制作、出具机动车维修记录或者结算清单的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，给予警告；情节严重的，处以一千元以上五千元以下的罚款。
（×）
19、《机动车维修管理规定》中所指机动车维修经营，不包括维修救援活动。（×）
20、《机动车维修管理规定》中规定，质量保证期中行驶里程和日期指标，以行驶里程为主，以日期为参考。（×）
21、车辆技术管理应坚持预防为主和技术与经济相结合的原则。（ √ ）
22、经营者应当依据国家有关技术规范对客运车辆进行不定期维护，确保客运车辆技术状况良好。
（× ）
23、车辆二级维护执行情况应当作为道路运输管理机构的路检路查项目。
（× ）
24、机动车综合性能检测机构应当使用符合国家和行业标准的设施、设备，严格按照国家和行业有关营运车辆技术检测标准对客运车辆进行检测，如实出具车辆检测报告，并建立车辆检测档案。
（ √ ）
25、车辆审验符合要求的，道路运输管理机构在《道路运输证》审验记录栏中注明；不符合要求的，应当责令限期改正或者办理变更手续。
（ √ ）
六、案例题（3题）
1、某市机动车维修经营者获得机动车维修经营许可后，为扩大经营规模，在原场地设施基础上进行改建。该市道路运输管理机构在检查中发现其场地设施面积已经达不到原开业条件，并且发现开业时的很多技术岗位人员已经不在该企业工作，请问道路运输管理机构应当如何处理？
参考答案：道路运输管理机构应当根据《江苏省机动车维修管理条例》第三十
1四条处理：对于机动车维修经营者的维修作业场所、从业人员、设备设施不符合开业条件的，责令限期整改；逾期不改正的，处以二千元以上一万元以下的罚款，并可以吊销机动车维修经营许可证，同时书面告知工商行政管理机关。
2、某汽车维修企业为某单位一辆大客车进行二级维护作业，双方签定了汽车维修合同，并在合同中规定了质量保证期为车辆行驶里程5千公里或30日。维修企业在维护作业时，发现发动机需大修，书面告知车主单位，车主单位口头同意。车辆维修竣工出厂后，行驶了1万公里，驾驶员发现发动机有异响，就回厂进行了修理，结清了本次修理的有关费用。车辆出厂行驶2500公里后，发动机异响又出现，驾驶员又回厂，要求返修。维修企业认为车辆行驶里程已超过小修质量保证期的行驶里程，不同意返修。为此，驾驶员向道路运输管理机构进行了投诉。道路运输管理机构经调查，发动机异响确属维修质量问题。 请问：（1）维修企业是否有责任？为什么？（2）如何处理本次投诉？ 参考答案：
（1）维修企业有责任。根据《机动车维修管理规定》规定：因为大客车的作业内容由原来的整车二级维护变更为发动机大修，其余部分二级维护，其相应的质量保证期发动机应为车辆行驶里程2万公里或100日；其余部分二级维护的质量保证期为车辆行驶里程5千公里或30日。该车两次发动机出现异响，均在车辆质量保证期内，维修企业应无偿予以返修。（2）责成汽车维修企业无偿予以返修，如汽修厂仍不能修复的，应负责联系其他机动车维修经营者修理，并承当相应修理费用。责成维修企业退还第一次返修时所收取的所有费用。
3、某公司想从事营运线路长度在800公里以上的客运班线，自有高级营运客车30辆、客位1000个，其他车辆10辆、客位200个，所有车辆技术等级达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198）规定的二级技术等级，部分车辆达到行业标准《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325）规定的中级，其他车辆达到普通级。现该公司依法向道路运输管理机构提出,从事从事营运线路长度在800公里以上的客运班线经营的申请，请问，该公司哪些条件不符合《道路旅客运输及客运站管理规定》的要求？
参考答案：《道路旅客运输及客运站管理规定》中规定从事营运线路长度在800公里以上的客运班线的，应当自有营运客车100辆以上、客位3000个以上，其中高级客车在30辆以上、客位900个以上；或者自有高级营运客车40辆以上、客位1200个以上；所属客运车辆其技术等级应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198）规定的一级技术等级，车辆类型等级应当达到行业标准《营运客车类型划分及等级评定》（JT/T325）规定的中级以上。 机动车驾驶员培训及从业人员管理 课程考试题库 客观题部分：
一、单项选择题
1、驾驶道路危险货物运输车辆的驾驶员应当具有准驾车型的驾驶证和从业资格证，年龄不超过（B ）周岁。
1A、55 B、60 C、65 D、50
2、从事道路危险货物运输驾驶人员、装卸管理人员、押运人员经所在地（ D ）考试合格，取得相应的从业资格证才能上岗。
A、道路运输机构
B、县级市人民政府交通主管部门 C、区人民政府交通主管部门
D、设区的市级人民政府交通主管部门
3、机动车驾驶员培训实行（ B ），从事机动车驾驶员培训业务应当依法经营，诚实信用，公平竞争。 A、企业化
B、社会化
C、民营化 D、垄断化
4、主管机动车驾驶员培训管理工作的是（ B ）。 A、公安部门 B、交通部门 C、农机部门
D、安全生产监督管理部门
5、获得一级普通机动车驾驶员培训许可的，可以从事（ B ）以上相应车型的普通机动车驾驶员培训业务。 A、二种（含二种）
B、三种（含三种）
C、四种（含四种） D、五种（含五种）
6、营运驾驶员从业资格考试合格的，由（ B ）以上人民政府交通主管部门运政机构核发营运驾驶员从业资格证书。 A、省级
B、市级
C、县级
D、乡镇级
7、大型货车驾驶操作教练员年龄不超过60周岁，具有汽车及相关专业中专或者高中以上学历，具有（ D ）年以上安全驾驶经历且有5年以上驾驶大型货车经历，熟练掌握有关知识，具备驾驶要领讲解、驾驶动作示范、指导驾驶的教学能力。
A、6 B、7
1C、8 D、10
8、机动车驾驶培训机构租用教练场地的，应当持有书面租赁合同和出租方土地使用证明，租赁期限不得少于（ D ）年。 A、2 B、3 C、4 D、5
9、机动车驾驶员培训机构非法转让、出租机动车驾驶员培训许可证件的，收缴有关证件，处（B ）的罚款。 A、一千元以上一万元以下
B、二千元以上一万元以下 C、二千元以上二万元以下
D、五百元以上二千元以下
10、从事危险货物运输驾驶员从业资格培训业务，教练员应当具有化工及相关专业大专以上学历或者化工及相关专业高级以上技术职称，具有（ B ）年以上化工及相关专业的教学经历，且近2年无不良的教学记录。 A、1 B、2 C、3 D、4
11、机动车驾驶员培训机构应当按照全国统一的教学大纲进行培训。培训结束时，应当向结业人员颁发（ C ）。
A、培训记录 B、教学日志
C、机动车驾驶员培训结业证书 D、机动车驾驶员培训毕业证 书 12 、从事道路旅客经营驾驶人员年龄不超过60周岁,取得相应的机动车驾驶证1年以上,且（ C ）年内无重大以上交通责任事故。 A、1 B、2 C、3 D、4
13、获得二级普通机动车驾驶员培训许可的，可以从事( B )种相应车型的普通机动车驾驶员培训业务。 A、1 B、2
1C、3 D、4
14、申请从事普通机动车驾驶培训的，理论教练员具有( B )年以上安全驾驶经历。 A、1 B、2 C、3 D、4
15、应当根据《江苏省道路运输条例》按照国家规定参加考试取得从业资格证件的人员不包括（ C ） A、客运、货运的驾驶人员
B、道路危险货物运输的押运人员 C、机动车驾驶人员
D、国家规定的机动车维修人员
16、申请从事普通机动车驾驶员培训的，理论教练员数量应当按教练车总数的(
B )配备，不少于2人。 A、1% B、2% C、3% D、4%
17、申请从事普通机动车驾驶员培训的，操作教练员数量应当不少于教练车总数的( C )。 A、80% B、90% C、100% D、110%
18、道路危险货物运输装卸管理人员和押运人员应当具备( A ) A、初中以上学历 B、高中以上学历 C、中专以上学历
D、本科以上学历
19、一级机动车驾驶员培训机构的教练车总数应不少于( C ) A、60辆 B、70辆 C、80辆
D、90辆
20、二级机动车驾驶员培训机构的教练车总数应不少于( C ) A、20辆
B、30辆
1C、40辆
D、50辆
21、三级机动车驾驶员培训机构的教练车总数应不少于( B ) A、10辆 B、20辆 C、30辆 D、40辆
22、从事道路危险货物运输驾驶人员、装卸管理人员、押运人员经所在地（ D
）考试合格，取得相应的从业资格证才能上岗。[以交通主管部门实施管理] A、道路运输机构
B、县级市人民政府交通主管部门 C、区人民政府交通主管部门
D、设区的市级人民政府交通主管部门
24、道路运输驾驶员基本情况信息保存至从业资格证件注销或者吊销后（
C ）年。 A．1
B．2
C．3
D．4
25、道路运输驾驶员应当在诚信考试周期届满后（
B
）日内，持本人的从业资格证件到档案所在地设区的市级道路运输管理机构签注诚信考核等级。 A．15
B．20
C．30
D．60
26、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地市、县级道路运输管理机构申请（ C ）。
A、重新注册 B、注销注册 C、延续注册 D、注册
27、出租汽车驾驶员继续教育周期为（ B ）年。 A、2 B、3 C、4 D、5
28、（A）应当建立道路运输驾驶员诚信档案，并及时将道路运输驾驶员的相关信息和材料存入其诚信档案。 A、设区的市级道路运输管理机构
1B、县级市人民政府交通主管部门 C、区人民政府交通主管部门
D、设区的市级人民政府交通主管部门
29、道路运输驾驶员在考核周期内累计计分达到20分的，应当在计满20分之日起（ C ）日内，到档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的道路运输法规、职业道德和安全知识的继续教育。 A、5 B、10 C、15 D、20 30、道路运输驾驶员诚信考核实行计分制，考核周期为（ B ）个月，满分为20分，从道路运输驾驶员初次领取从业资格证件之日起计算。 A、6 B、12 C、18 D、24
31、道路运输驾驶员诚信考核等级分为（ D ），分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
A、优秀、良好、基本合格和不合格 B、优良、合格、不合格和很差 C、优秀、良好、不合格和很差
D、优良、合格、基本合格和不合格
32、从事道路运输驾驶员继续教育的师资，应当参加（ D ）组织的师资培训。
A、道路运输机构
B、县级市交通主管部门 C、区交通主管部门
D、市级交通主管部门
二、多项选择题
1、机动车驾驶员培训机构( AC )，由县级以上道路运输管理机构责令改正，拒不改正的，由原许可机关吊销其经营许可。 A、未按照全国统一的教学大纲进行培训的；
B、未按规定报送《培训记录》和有关统计资料的； C、在培训结业证书发放时弄虚作假的；
D、使用不符合规定的车辆及设施、设备从事教学活动的。
2、机动车驾驶员培训业务根据经营项目分为( ABC )。 A、普通机动车驾驶员培训；
B、道路运输驾驶员从业资格培训； C、机动车驾驶员培训教练场经营 ；
1D、危险货物运输驾驶员从业资格培训。
3、机动车驾驶员培训机构应当在注册地开展培训业务，不得( ABCD )等不正当手段开展经营活动。 A、减少学时； B、恶意压价 ； C、采取异地培训； D、欺骗学员 。
4、申请从事机动车驾驶员培训教练场经营业务的，应当具备( ACD )。 A、场地封闭设施 ； B、场地设计图 ； C、训练区隔离设施 ；
D、安全通道以及消防设施、设备等。
5、从事客运经营的驾驶人员，应当符合下列条件（AB）。 A、取得相应的机动车驾驶证1年以上 ； B、3年内无重大以上交通责任事故记录； C、取得相应的道路运输证 ； D、年龄不超过55周岁。
6、以下属于申请从事机动车驾驶员培训的规定条件的有：（ABD） A、有健全的培训机构； B、有健全的培训制度；
C、有健全的维修管理制度；
D、有必要的教学车辆和其他教学设备、设施、场地。
7、以下符合从业资格证注销条件的（ABCD） A、持证人死亡的； B、年龄超过60周岁的；
C、机动车驾驶证被注销或者被吊销的；
D、超过从业资格证件有效期180日未申请换证的。
8、道路运输驾驶员有下列哪些情形之一的，道路运输管理机构应当根据，《国务院关于特大安全事故行为责任追究的规定》，按照其不具备安全生产条件，依法撤销其从业资格证件？（BC） A．从业资格证件被暂扣；
B．连续三个月考核周期诚信考核等级均为B级的；
C．在一个考核周期内累计计分有三次以上达到20分的；
D．从事道路运输经营活动，发生重大以上道路交通事故，且负次要责任的。
9、取得道路运输驾驶员从业资格培训经营的机构，可以从事培训的业务有（
ABCD）
A．经营性道路旅客运输驾驶员从业资格培训业务； B．经营性道路货物运输驾驶员从业资格培训业务； C．经营危险货物运输驾驶员从业资格培训业务；
1D．相应车型的普通机动车驾驶员培训业务。
10、国家对从事出租汽车客运服务的驾驶从员实行业资格制度。从业资格制度包括（ABCD）。
A、考试 B、注册 C、继续教育
D、从业资格证件管理制度
11、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合下列条件：（ AB ） A、取得相应的机动车驾驶证3年以上
B、近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故 C、取得相应的道路运输证
D、年龄不超过55周岁
12、出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵纪守法、文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：（ABCD）。 A、拒载 B、议价 C、途中甩客
D、故意绕道行驶
13、道路运输驾驶员诚信考核的内容包括（BCD ）。 A、基本情况信息 B、安全生产情况 C、遵守法规情况 D、服务质量情况
14、道路运输驾驶员继续教育的对象有（ABC ） A、道路客货运输驾驶员 B、道路危险货物运输驾驶员 C、出租汽车驾驶员
D、道路危险货物押运员
三、判断题
1、机动车驾驶培训机构建立的学员档案保存期不少于3年。 （ × ）
2、申请从事普通机动车驾驶员培训业务的，每种车型所配备的相应驾驶操作教练员应当不少于该种车型车辆总数的120%。 （×
）
3、申请从事普通机动车驾驶员培训业务的，所配备的教学车辆应当符合国家有关技术标准要求，并装有副后视镜、副制动踏板、灭火器及其他安全防护装置。 （√ ）
4、申请从事二级普通机动车驾驶员培训的，所配备的教学车辆不少于20辆，且每种车型的教学车辆不少于5辆。（√ ）
5、从事道路运输驾驶员从业资格培训业务的证件有效期为4年。 （√ ）
6、申请机动车驾驶员培训教练员资格经考试合格的，由市级道路运输管理机
1构核发《教练员证》，《教练员证》的有效期为6年。 （×）
7、机动车驾驶员培训中的《培训记录》应当经获得相应《教练员证》的教练员审核签字。 （√ ）
8、营运驾驶员从业资格证书超过有效期限180日未接受审验的，不得继续使用。 （√ ）
9、从事危险化学品运输的押运人员、装卸人员应取得从业资格证件。（√）
10、持有危险货物运输从业资格证的驾驶员可从事普通货物运输。 （√）
11、持有客运从业资格证的驾驶员可从事普通货物运输。 （×
）
12、从事货运经营的驾驶人员，年龄不得超过60周岁。（√ ）
13、县级道路运输管理机构负责客运驾驶人员的从业资格考试。（× ）
14、
机动车驾驶员培训机构必须持工商行政管理部门的登记手续向县级道路运输管理机构申请经营许可证。（×）
15、年龄超过60周岁，不符合从事客运经营的驾驶人员的法定条件。（√）
16、2005年12月发生过重大交通责任事故，2009年10月又发生过重大交通责任事故，2013年12月申请从事客运经营的驾驶人员，不符合从事客运经营的驾驶人员的法定条件。（ × ）
17、从事道路运输驾驶员从业资格培训业务的证件有效期为4年。 （×
）
18、申请机动车驾驶员培训教练员资格经考试合格的，由市级道路运输管理机构核发《教练员证》，《教练员证》的有效期为6年。
（ × ）
。
19、从事危险化学品运输的押运人员、装卸人员应取得从业资格证件。（√
）
20、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，无需参加当地的区域科目考试。（ × ）
21、出租汽车经营者应当聘用取得从业资格证的出租汽车驾驶员，并在出租汽车驾驶员办理从业资格注册后再安排上岗。（ √ ）
22、道路运输驾驶员一次有两个以上违法行为的，计分时应当分别计算，累加分值。（ √ ）
23、道路运输驾驶员继续教育周期为1年。道路运输驾驶员在每个周期接受继续教育的时间累计应不少于24学时。（ × ）
六、案例分析
1、我省某市运政执法人员，在路查时发现一辆危险货物运输车辆装载的是桶装浓硫酸，其他手续齐全，仅驾驶员无法出示从业资格证并承认未办理过。请问该如何处理本案？
答：运政执法人员应首先同该车所在地运输管理机构联系，请其协查，确认该车驾驶员无从业资格证后，将其车辆停放到危险货物运输车辆指定的停车场；
1其次按程序和规定做好处罚一整套文书；最后责令该车企业派已取得道路危险货物准驾类型的从业资格证的驾驶员来驾车完成运输任务。
2、2014年09月15日，赵×向所在地社区的市级别道路运输管理机构提出了申请没要求办理《机动车驾驶员培训许可证》，并提交了规定的相关资料，其中租用的教练场地，租赁期限为2年。社区的市级道路运输管理机构受理赵×申请，安排一名工作人员对教学设施、设备和场地进行了实质审查，对审查情况进行了记录。根据审查结果，赵×所在地的市级道路运输管理机构，于2014年9月28日向李×做出了准予许可的决定。 在此案例中，赵×所在地的社区的道路运输管理机构在这一行政许可的过程中有无违法行为，并说明理由。
答：有违法行为，理由如下（1）道路运输管理机构对赵×提交的申请资料时，没有认真进行审查，因为提供的教练场地的租赁期限只有2年，而按照规定教练场地的租赁期限应不得少于5年。 （2）道路运输管理机构在对赵×申请的机动车驾驶员培训进行审查时，只安排一名工作人员，违反了相关规定，一句规定应安排两名执法人员。同时对审查的结果没有双方签字，注明日期。
3、案情简介。2008年6月3日，李某申请道路危险货物运输驾驶员从业资格证，提交材料如下：
①《道路危险货物运输从业人员从业资格考试申请表》； ②身份证明原件、复印件；
③户籍证明或者暂住证明原件、复印件；
④参加道路危险货物运输法律法规、规章和安全知识、专业技术、职业卫生防护和应急救援知识的培训的证明及复印件； ⑤机动车驾驶证原件、复印件；
⑥公安机关交通管理部门出具的3年内无重大以上交通责任事故的证明；
⑦具有道路旅客或者道路货物运输驾驶员从业资格的《从业资格证》原价、复印件；
⑧经社区的市交通主管部门组织考试的合格证明。
材料审核情况：相关证件的复印件清晰，并与原件一致；证件姓名，性别等信息相互一致，40周岁；培训证明和考试证明符合要求；驾驶证初领日期为2008年1月15日，从业资格证只有道路货物运输从业资格，初领日期为2004年3月1日；从业资格档案申请道路货物运输从业资格驾驶证复印件初领日期为2003年9月1日。交通主管部门是否准予许可？
答：不予许可。《根据道路运输从业人员管理规定》（交通运输部2006年第9号部令）第三十五条规定，发证机关注销从业资格证件情形之一为，经营性道路客货运输驾驶员的机动车驾驶证被注销或者被吊销的。在审核从业资格证件时，应审核所对应的驾驶证件的有效性等情况。 李×2004年3月1日领取道路货物运输从业资格证后，驾驶证因某种原因被注销或者被吊销，没有到发证机关申请注销相应的从业资格证件，经重新考试后，
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