品牌培育对烟草的作用

第一篇：品牌培育对烟草的作用

烟草商业企业如何做好自主品牌培育工作

2011-11-1

4随着国家局“卷烟上水平”战略的全面实施，如何加强卷烟品牌培育，提升品牌营销水平，已成为各级烟草商业企业当前必须着手深入研究的重大课题。同时根据工商职责的分工，以后卷烟品牌的培育势必将转移到商业企业，由商业企业自主进行卷烟品牌培育工作。商业企业要做好自主培育品牌工作，应该从以下几个方面入手：

一、提升队伍素质、加强队伍培养。客户经理作为烟草行业卷烟销售的最前沿人员，在卷烟销售和品牌培育中起着举足轻重的作用，只有高素质的客户经理，才能将品牌培育好。我们要不断加大对客户经理培训力度，不断丰富培训内容，使其能熟练掌握品牌知识、培育技巧、能力提升等方面的内容，积极推行营销人员“持证上岗”，为品牌培育工作的开展奠定良好的基础。

二、尊重市场规律，选择好培育品牌。在进行自主培育品牌时，一定要坚持以市场需求为导向，应根据辖区的实际情况，选择合适本地市场同时也符合国家局品牌发展规划布局的重点骨干品牌和潜力品牌进行重点培育，把品牌经营的数量控制在一定数目之内，制定切合实际的整合培育目标，有计划、分步骤、阶段性地组织实施，使品牌整合和品牌培育更具针对性，更有目的性。

三、做好市场和客户群的细分工作。要想品牌培育工作得到实效，必须对市场和客户群进行细分，要深入了解辖区的消费群体、居民收入、消费能力、品牌偏好、卷烟销售状况等各方面的情况， 根据各地区市场及消费者需求的差异性，找准突破点，确定重点客户、潜力客户，分别制定不同的品牌培育策略，特别是新品第一次上摊时选取的目标客户相当重要，必须选择重点市场的重点客户，使其成为品牌培育的“带领者”，

四、要加强零售终端建设。客户经理要充分利用日常走访、回访客户的时机，把重点培育的卷烟品牌的生产厂商、背景资料、企业文化理念以及品牌培育政策、措施等详尽的向零售户传达，并将产品特性、推荐方法和销售经验介绍给零售户，积极引导零售户进一步认识和了解重点培育品牌的特点和优势，逐步提高零售客户对重点培育品牌的认知程度，并逐步提高其向消费者推荐重点培育品牌的积极性，同时，通过良好的卷烟展示，使消费者对其特点、价格有更加全面、直观的了解，使重点培育品牌推广在市场终端得以开展。

五、要注重品牌培育过程的追踪。品牌培育能否取得成效，关键在于品牌的市场认可与接受程度。因此我们不光只是前期开展培育品牌的评吸、评价、宣传、展示等宣传促销活动，同时要建立固定消费者档案，对消费者的购买频次、品牌、价格、吸食习惯等信息建立消费档案，定期分析消费动态，掌握客户和消费者的接受程度和对培育品牌的评价资料，认真总结和改进品牌培育过程中存在的问题与不足。通过加深与客户的沟通，及时对市场信息、品牌上柜信息、客户信息进行梳理分析，以便及时调整培育过程中的一些营销策略。

六、要完善激励考核机制。通过完善激励考核机制，激发营销人员工作热情，充分调动营销人员的积极性和主动性。定期开展品牌培育总结会，推广先进经验，解决在培育过程中遇到的一些问题，提高品牌培育能力，充分调动和发挥全员实施品牌培育的热情与主动性、积极性，稳步推进品牌培育向纵深发展。

总之，任何一个品牌的培育工作都不是一蹴而就的，它是一项复杂、艰苦、细致、长期的系统工程，我们要尊重工业企业的创造，以高度的责任感和使命感去不断探索和完善零售终端品牌培育的经验，解决存在的矛盾和问题，推动品牌培育工作稳步、快速地推进。

第二篇：对烟草服务品牌创建的思考

湘阴县烟草分公司赵勇

烟草作为国家的垄断行业还要创建服务品牌吗?事实证明经济全球化与激烈的市场竞争，烟草行业，尤其是商业企业创建服务品牌是势在必行，本文就如何定位和创建服务品牌进行了深入的分析与探讨，为行业商业企业创建服务品牌提供了借鉴。

服务品牌在其他行业已不是什么新鲜事，可是在烟草行业还真的是个新课题。这个课题已进入了国家烟草局的战略思维。国家局副局长张保振说：“在经济全球化日趋明显、市场竞争日益激烈的今天，烟草企业既面临着良好的机遇，又面临着巨大的挑战。要抓住机遇，迎接挑战，以优秀的企业文化为灵魂，打造服务品牌，已成为提升市场竞争能力，打造烟草企业核心竞争力的重要手段”。可见，服务品牌创建意义之重大，影响之深远。

一、烟草行业服务品牌建设存的误区

由于服务品牌建设尚处起步阶段，许多人对服务品牌建设还存在认识上的误区。常见的误区有以下四种：

1、认为烟草行业是垄断行业，受专卖体制保护，开展服务品牌建设只是完成上级指示和要求。

2、认为服务品牌建设是在作另一场文化秀和形式主义-认为烟草商业企业在专卖体制保护下没有现实的竞争对手来做服务品牌，只是应付上级检查和走形式主义，最后就是几句口号和标语;

3、认为服务品牌建设是短期的“领导工程”，缺乏长期考虑;

4、认为这是烟草商业企业自身在不能改变卷烟供给结构的尴尬境地下提高烟草服务水平用以改变自身的策略性手段。

二、烟草商业企业服务品牌现状与选择

近年来全行业掀起“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的城乡一休化的销售网络建设，并逐步试行按订单组织货源、按订单供货的改革。各地烟草部门以服务品牌建设为主线，不同程度地推动营销服务的提升。然而，这些企业服务品牌的共同特点：一是与“中国烟草”的服务品牌相冲突。表现为都有自己的品牌标识，以及视觉识别系统，冲击“中国烟草”统一标识，以及视觉识别系统，影响社会对中国烟草的统一形象。二是在企业理念上，为了有别于行业的统一观念而牵强附会，拉郎配。另一种情况是更多企业没有开展服务品牌创建，有的苦于找不到一个合适的品牌名称，结果做起了文字游戏，纯粹是追求形式。在服务品牌创建上存在第三个问题是：服务特色不明显，没有突出服务质量，客户没法体验该服务品牌的特有感受和满意，难以产生对服务品牌的联想与意义。第四个问题，形神不统一。服务品牌搞了，但整个服务运营还是老一套，穿新鞋走老路，

服务流程、标准、质量没有多大改观，与服务品牌提供的相差甚远。两张皮现象严重。

四、烟草商业企业服务品牌创建要略

服务品牌在烟草行业这特定的体制环境下必须统筹行业的统一性与企业服务差异性，兼顾服务品牌的建设的模式现状和企业的营销特色，围绕做优服务质量、提升顾客满意度这一核心，有序高效地推进。

(一)理顺关系，正确定位。

关于各地烟草商业企业是否要创建服务品牌的问题，当前一种“唯一论”，即整个中国烟草只有一个统一的标识，一个统一的名称“中国烟草”，强调全行业的统一性。还有一种是“一地一品论”，即每个地市公司都有各自的服务品牌标识、视觉识别系统和服务品牌名称，均合法化，强调的是完全差异化。笔者认为两种观点均有不足，应正确处理行业统一性与企业的营销个性的关系，兼顾两种观点，使之更适合我们的实际。对外，不管何时何地都突显“中国烟草”这面旗帜，而不是七零八落的。“中国电信”、“中国人民保险”就是很好例子。服务品牌的标识，全国统一使用金叶标志，统一“中国烟草”的注册商标，统一使用一套视觉识别系统，全行业不能有例外，这样对外才有一个统一的形象。服务品牌的名称，既要承载国家局两个至上的理念，又要体现企业服务个性，但更多的是代表企业服务特色。

因此，名称可各地提炼，百花齐放，如“满意100”服务品牌、“三诚”服务品牌、大连烟草的“春天服务”、北海的“全程精至”服务品牌等，但要尽量避开地缘和物产的品名。因为这主要是要体现服务本质的作用，需要我们把服务的内容、模式、标准等做足做到家。在服务的项目、方式、保障体系上是地市公司自由发挥的修改服务，大有文章可做。

(二)把握核心，提升质量。

服务品牌的创建，其核心是服务质量。服务好，服务品牌才有价值;服务差，服务品牌创建则没了根基。现代市场竞争两大要素：一是人才竞争，二是服务竞争。那么，服务质量应从哪些方面着力呢?笔者认为：第一是人重要，为顾客省心省时间。要从订单订货到配送到户，到售后服务都要做到简洁明快，做到足不出户，所订之货准时到家。还要完善信息传播、业务培训、应急补货流程与功能，让顾客的问题最快解决。第二，帮助客户提升营利能力。营利是客户的根本利益所在，他决定着客户对烟草提供服务是否认可和忠诚度的高低，因此感动客户，让客户掌握营销的知识与技巧，学会产品宣传培育和引导消费扩大销量，提升结构成了我们工作的第一要务。第三，及时的排忧解难，当客户的守护神。以客户为关注焦点，随时掌握顾客动销动态，及时解决经营中发现的困难和问题，快速给予法律、信息、方法、能力等方面的支持与救济，构筑同盟合作的良好关系。

(三)独具特色，始终如一。

这是服务品牌的个性问题，没有特色的服务，其品牌也就难以形成。特色服务定位要准，一旦确定了，就要坚持下去，关键要把握好几个因素：一是服务有形化、产品化。主要是要制定服务项目、服务规范、服务标准、服务流程、服务承诺等，并公示化，让客户更好地触摸我们的服务，产生良好的体验。如北海烟草的服务品牌，突出精细与真情的特色。为此，我们整个业务流程各个环节都有明确具体的规定，准确的市场需求预测规定、简明的电访人员工作流程、温馨的电访人员语言规范、严格的分拣差错率、配送差错率控制;周全的客户拜访制度等。又如拜访客户必须先计划，有经营指导书、有营销分析、有问题解决方案。如遇道路天气受阻，汽车送货不到补救措施预测预案都要有，真乃无微不至。服务全程，要求视客户如亲人，真心真情，做到任何情况下面对客户，心情要高兴、脸带微笑，解决要耐心，感情要真实，服务要到位，出发点要为了客户。总之，特色服务，就是要有代表特色的统一的视觉系统，有代表特色的语言和行为，有代表特色的服务内容。让人们一看一听一接受你的服务就能判断出你是哪个企业的。二是服务的增值性。服务不仅是提升客户的满意度，而且让客户更会营销，从而拉动业务量，带来企业利益的增加。三是服务的模式。服务模式是实现客户愿望与企业服务的桥梁。服务模式包括经营模式和管理模式，服务模式应当与提高客户满意度为目标，增强客户对企业服务的体验。服务模式的实现需要建立一套服务体系，以达到服务流程化，操作规范化。四是建立快速反应机制。烟草

由于长期以来处于卖方市场地位，忽视了客户关注的一些问题的解决。创建服务品牌就必须建立快速反应机制，关注和解决客户需求。

(四)提高员工素质，为服务品牌提供保障。

企业服务品牌创建的过程，实际上是企业队伍建设提升的过程。服务是人的服务，因此服务品牌建设应以人为本，统一企业上下的思想，转变员工观念，对服务品牌创建要满腔热情，富有激情，同时加强学习培训，提高技能与本领，充满智慧，有助创新，有效工作，千方百计提高服务质量，促进服务上水平。

第三篇：充分发挥政策体系对培育新型农业经营主体的作用

加快培育新型农业经营主体，建立完善以农户家庭经营为基础、合作与联合为纽带、社会化服务为支撑的立体式复合型现代农业经营系统，对于推进农业供给侧结构性改革、引领农业适度规模经营发展、带动农民就业增收、增强农业农村发展新动能具有十分重要的意义。今年4月甘肃省委、省政府颁布《关于加快构建政策体系培育新型农业经营主体的实施意见》，提出到2020年，全省新型农业经营主体政策支持体系、投入稳定增长机制、绩效考核评估制度等政策制度基本形成。充分发挥政策体系

l 充分发挥政府的引导作用，提高全社会对培育新型农业经营主体的重要性认识

提高全社会对培育新型农业经营主体重要性的认识，充分发挥政府的培育引导作用。提高认识，更新观念，营造全社会重视、支持和扶持新型农业经营主体发展的良好氛围，是培育新型农业经营主体的重要前提。随着农村社会生产力的不断发展，构建组织化、专业化、集约化、社会化相结合的现代农业经营体系，能够促进我国农业现代化持续发展。当前新型农业经营主体正处在成长的关键期，亟需引导扶持，在引导新型农业经营主体多元融合发展、多路径提升规模经营水平、多模式完善利益分享机制以及多形式提高发展质量等方面发挥好政策的引导作用。科学认识新型经营主体和家庭承包户的关系，家庭承包经营仍将是农业生产经营的基础，大量的家庭承包户仍然会长期存在，作为自给性生产的承包农户，同时也为农业企业、专业合作社提供劳动力和原材料。在现代农业经营体系中，承包户是其他主体发展壮大的重要基础，每一个新型经营主体的发展都离不开承包户的支持，而承包?r户抗御自然风险和市场风险能力相对较弱，新型主体尤其是龙头企业、合作社，可以为家庭承包户提供生产各环节的服务，从而推动承包户生产方式的转变。然而，随着农村全面改革的推进，小规模农户将逐渐减少，个体农户会逐步成长为家庭农场，这也是培育农业农村发展新动能，开创农业现代化建设新局面的必由之路。

2 充分发挥政策的扶持激励作用，健全有利于新型农业经营主体成长的政策体系

创新财政支持方式，设立新型农业经营主体发展专项资金。通过财政贴息、涉农补助、财政奖补等形式，支持新型农业经营主体完善生产服务性设施、进行原料生产基地建设、逐渐扩大生产规模、不断推进技术改造升级。按照“谁种出，谁受益”的原则，整合各类财政支农资金，优先扶持示范性新型农业经营主体建设。将新增农业补贴重点向新型农业经营主体倾斜，实行以奖代补，对达到要求规模的新型农业经营主体实行奖励。对新型农业经营主体从事农业生产和农产品加工用电给予优惠用电价格。引导社会资本投入农业领域，形成多元化农业投入新格局。创新金融支农机制，保障新型农业经营主体发展的资金供给。要综合运用税收优惠、财政奖补等政策，鼓励金融机构创新产品和服务，加大对新型农业经营主体、农村产业融合发展的信贷支持。建立健全新型农业经营主体信用评价体系，对符合条件的简化审批流程，确定灵活的贷款期限，对信用等级高的实行优先贷款。扩大农民承包地、宅基地、房屋抵押贷款试点范围，推广农村土地承包经营权和房产抵押担保贷款等信贷产品。扩大农业政策性保险险种，提高保费补贴标准，发展商业性、互助性农业保险，提升风险保障。

3 充分发挥监督管理作用，营造新型农业经营主体发展的公平竞争环境

各级政府工商和市场监管部门严格按照有关法律法规和政策规定，加强对新型农业经营主体的登记管理。建立健全合作社、家庭农场注册登记备案制度，各级农业(农村经济)部门要对新型农业经营主体及时开展指导服务，科学分类建档，建立健全新型经营主体的动态监测和降级退出机制，对新型经营主体要分类进行建档备案，以此作为享受扶持政策的基本依据。对示范作用更加明显的，积极推荐为上一级的示范性新型经营主体，不具备示范性作用的，应考虑降级或退出。强化法制保障，切实维护新型农业经营主体的合法权益。运用法治思维和法治方式，加强依法兴农护农治农，完善相关法规，确保农村改革与立法衔接，为新型农业经营主体健康发展提供法制保障。深化农业行政执法体制改革，理顺综合执法与行业执法职能，加大农业综合执法力度，引导新型农业经营主体诚信守法生产经营。梳理相关部门的涉农政策，增强各项支农政策之间的灵活性、时效性、衔接性，确保各项支持新型农业经营主体发展的优惠政策落实到位，提高政策实施效率。

4 建立金融政策支持体系，发挥保险政策在培育新型农业经营主体中的引导作用

发挥金融政策支持体系的关键，在于不断提升新型农业经营主体适应市场能力和带动农民增收致富能力，这是金融政策支持体系的发力点，也是助推农业提质增效、促进现代农业发展的落脚点。从推进农业供给侧结构性改革，促进农业适度规模经营发展，增强农业农村发展新动能的角度讲，保险政策在培育新型农业经营主体中的引导作用，应以新型农业经营主体多元融合发展、多路径提升规模经营水平作为重点内容和主攻方向。建立与之相适应的保险政策，以新理念、新技术，探索新产品、新途径，最大程度提升保险政策在培育新型农业经营主体中的引导作用。发挥“保险+政府”合力，保险收入或理赔由保险和政府共同分担，不仅确保政策的稳健性和可持续性，还能够有效撬动社会资源，放大财政资金使用效益。开展地方特色农产品保险、天气指数保险、价格指数保险试点，丰富农业保险风险管理工具。运用保险、银行、政府“风险共担”机制，打通金融扶贫链条，解决农村信贷风险高、信贷机构放贷意愿不足导致的“血脉不通”难题.结合当前正在推进的农村土地“三权分置”改革，通过经营权流转等方式，培育新型农业经营主体，实现土地规模经营。

5 健全新型职业农民培训体系，保障农业经营主体发展的人才供给

健全新型职业农民培训体系，整合人力资源社会保障、农业、扶贫、教育、科技等部门培训资源，以种植养殖大户、专业合作社、家庭农场主、返乡农民工农村复转军人等为重点，加强职业技能培训，培育一批懂生产、会经营、有技能的社会服务型职业农民。鼓励新型农业经营主体与农广校、农技校、农技推广服务机构合作，根据农业生产的季节性设计培训内容、形式，安排培训场地。构建由农业、人社、扶贫、教育部门组合的新型职业农民培育体系，逐步形成了一套符合实际的培育制度和培育政策，为新型职业农民提供适合成人特点的技术技能培训、各种政策扶持等物质帮助，尤其是对贫困地区和贫困家庭的劳动力给予政策帮扶，加大这些地区的职业技能培训，帮助这一弱势群体尽快脱贫致富。让想务农、有经验的“老农”转变观念提升技能，提高了科学种田的能力和水平，成为稳粮增收的基础力量。让能创新、敢创业的“新农”，将现代经营理念及产业发展模式，以及先进科学技术和生产方式引入农业，成为推动种养业转型升级的引领力量。让高学历、有情怀的“知农”快速成长，成为推动乡村振兴的新生力量。政府要支持并鼓励新型农业经营主体申请技术专利、“三品一标”认证、进行品牌创建，通过财政奖补给予适当奖励。加快实施“互联网+”现代农业行动，支持新型农业经营主体带动农户应用农业物联网和电子商务。探索通过奖补等方式，引进各类职业经理人，提高农业经营管理水平，找准农业科技创新方向和重点，用精神鼓励与物质奖励相结合，调动科技人员的积极性，积极做好成果转化。

参考文献：

[1]中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快构建政策体系培育新型农业经营主体的意见》，新华社，2017.06.21

[2]农业部部长韩长斌解读《关于加快构建政策体系培育新型农业经营主体的意见》，新华社，2017.07.11

第四篇：广告创意对品牌的作用

论品牌广告的创意研究

作

者：张

娜

指导教师：付海菊

摘要：在这个眼花缭乱的世界中，面对各种商品互相激烈的竞争，如何使一个商品脱颖而出，就需要把这个商品变为品牌。如何让这个品牌在最短的时间内吸引更多的消费者，广告创意便担任起联系消费者与品牌的一个重要桥梁，成为其品牌推广、塑造、发展、销售的一大利器。然而品牌没有了广告创意就像鱼儿离开了水。

关键词：广告创意;品牌推广;品牌塑造;消费者

二十一世纪这样一个消费的时代，这个时代的设计文化不仅仅推崇实用、经济、美观，而是呈现了创意、品牌等设计文化特征，因此本文由以上两种文化特征展开讨论。

一、 广告创意是广告的灵魂

创意既是广告的灵魂，当今时代我们每时每刻几乎都能听到这个词，尤其为广告院校、广告公司、商家客户所重视，然而侧重点却截然不同。教学重视的是“创新的意识”广告公司则重“创造客户之满意”，再好的创意客户不满意，创意变成拉垃圾。但业界的商家确认为创意就是创造生意。如此在这种逻辑性的推理下，创意的落脚点还在“创造生意”，也就说要扩大市场创造需求、刺激消费、实现利润最大化。这符合资本逻辑，也是消费文化的内在动力。一方面是对人脑资源的开发，一方面是对自然资源的过度消费，挖掘、引导、从而推动人们的消费欲望，这便是消费时代广告创意的实质。通过创意附加广告的推广中，强化人的无限需求心理，实现人对物的主动废弃和更新[1](p13)。从而联系到如今各大市场的竞争越来越激

第 1 页 共 9 页 烈，各种商品的竞争怎样抢夺人们的视线，设计创意对商品所产生的附加价值备受重视。商家不仅买得是商品，更多的是品牌，品牌使商品具有了很高的附加价值。然而广告创意的目的，被很现实的认为是增加商品的附加价值。使一个商品具有很高的附加价值[2]变成品牌却需要一个优秀的广告创意来树立品牌的形象。广告的创意对品牌的塑造有不可缺少的贡献，在这种共同的目的下品牌和广告创意走到拉一起，品牌是营销利器，商品的广告设计创意便是工具，要想使产品利于市场最大利益化，后者对前者具有一定推动作用，品牌无时无刻不依赖着广告创意而存在。

二、好的广告创意是品牌发展和屹立于市场的关键

什么是广告创意?广告创意的主要意义就是让商品超越实用价值的简单含义，赋予日趋同质化的产品更多意义，使之与人类的精神发生更显著的联系，从某种意义上说广告创意是使商品升华为一种精神符号，这样的升华使商品的价值得到拉飞跃[3]。因此广告策划和广告传播也是商品的另一种生产过程

(一)广告创意是参与和打造品牌的建设

然而品牌的出现，是用符号阻隔在人与物之间，模糊拉人与物的真实感受，取而代之的是人对符号的情感。这种符号存在于商业策略的考虑最终服务于商业的利益时，人对它的情感就是去拉精神超越的价值，在这种情况下，随着广告的引导，体验着品牌，想象着如何通过消费是生活提高品位。当品牌追求人性化时，它在事实上却偏离啦人性[4](p52)，广告创意通过参与和打造品牌而参与拉消费文化的建设。

俗话说要想做出一盘好菜，必然要有一道好的调料。那么一个品牌如何让进入市场长期发展呢?就要从一则好的广告下手，一个优秀的广告策略必须有的是一个不同凡想的创意，广告创意的好坏直接影响着品牌的形象，广告的作用就是成功的宣传一个品牌的产品，广告的定位决定着品牌的经营方向，甚至直接决定着一个品牌在市场的立足成败，广告创意固然要从产品的定位出发，了解其本质、特点、从事实出发，使其形象能深入

第 2 页 共 9 页 人心，从而开阔整个品牌市场。

(二)广告创意使品牌深入消费者内心

例如经典广告瑞典绝对伏特加广告[5]，1978年瑞典绝对伏特加准备加入美国市场，TBW广告公司意识到，品牌要成功广告不能随波逐流，必须要有一个好的广告策划，要与传统的酒类广告不同。细细观察绝对伏特加酒瓶领短尖圆，玻璃瓶身全透明，于是绝对伏特加酒瓶和“绝对”一词成为伏特加的特征。瑞典文“绝对”是品牌名称。而英文中“绝对”是绝对的、十足的、全然的意思，平面广告创意的概念都以怪瓶子的特写为中心。下方加一行两个词的英文总是以“ABSOLUT”为首词，并以表示品质的词居次如“完美”或“经典”仔细研究伏特加20多年的广告设计历史中绝对伏特加的广告创意分为三个阶段。

第一阶段的广告创意中广告出现的是形象是真正的酒瓶，通过绝对伏特加瓶造型传达品牌信息，塑造品牌形象如“ABSOLNT MARILIYN”“ABSOLUT BIRTHDAY”“ABSOLUT PROFILE”“ABSOLUT VEGAS”(图1)其中的在酒瓶上加个光环，下面标签上写着“绝对的完美”。

图1 图2

第二阶段广告创作中其广告创意不使用真实玻璃酒瓶的造型，而用其他的物品代替，瓶子的形状和大小被保留下来，充分体现品牌的优秀品质如标志性建筑 体育运动，四年出色的销售业绩，绝对伏特加的形象已深深扎入美国消费者中心广告的立意易于理解。如“ABSOLUT LONDON” “ABSOLUT BOSTON” “ABSOLUT AMSTERDAM”(图2)。

第 3 页 共 9 页 第三阶段的广告创意中绝对伏特加推出城市、艺术、节目、时装、电影、文学事实等多主题的广告系列。绝对城市系列到由原来从正面赞扬伏特加转变为以绝对的伏特加视角来观察事物，打破了对产品的单纯描述，使绝对伏特加成为人性化的产品。并且，绝对伏特加和艺术相结合，让艺术家描绘他们眼中的绝对伏特加，给绝对伏特加加入新的特征一流行性。使绝对伏特加成为时尚、成功、高级、流行的象征。如“ABSOLUT GOMEZ ” “ABSOLUT AU KURANT” “ ABSOLUT LANA”“ ABSOLUT BOOK”

图3 在瑞典伏特加广告中，品牌与消费者交流逐步深化，品牌形象是从外到内，由浅到深的过程，使品牌的概念在消费者心中一步一步深入。后来，品牌的人性化让广告拥有更强大的吸引力。瑞典伏特加独特和持久的广告创意，由创意塑造品牌形象到以形象品牌让其增值，使它成功成为世界顶级伏特加酒行列中头目。当然，在绝对伏特加20年成千上万的市场广告中，达到了完美的程度登峰造极，堪称一绝

三、广告创意是品牌销售成功的一大利器

(一)广告创意可以刺激消费者购买品牌

广告创意是广告人在市场，企业，产品和目标消费者，竞争对手是彻底的市场调查分析，根据企业的营销目标，建立品牌形象为依据，销售份

第 4 页 共 9 页 额为最终目标，在广告宣传活动达到企业的创意。比如一则很熟息的广告“大宝天天见”这则广告让很多人觉得用的人似乎很多，熟悉又拉近了人们的关系，是消费者有一种莫名的亲切感，所以在这种情况下，消费者就会用着安心，即使在生活中不觉得它是最好的产品，也会让消费者买的时候首先想到它，这便是好的广告创意所在。我国广告理论家杨荣刚先生说过这样一句话“创意是广告人对广告对象进行想象、加工、组合和创造，是商品潜在的现实美(良好的性能、品格、包装、服务)升华为消费者都能够感受到的艺术美的一种创造性劳动。”的确，在一则广告中创意是广告的中心，是广告的灵魂，甚至是广告的生命，是一则广告能在更多审美眼光中脱影而出的闪光点。一则好的广告有一个好的创意，那么便富有了灵气。它能吸引更多人的目光，令人回味而并不是厌倦，从而给消费者增添了光彩，向人们传播意识，开拓人们的眼界，也揭示了科技世界日新月异得兴衰，一个品牌的销售成败，来源于一则广告中独特、新颖的思想和创意。它能在最短的时间内让最多的消费者来注意这个品牌。成功的广告创意使品牌的优点突出，把消费的利益、产品的功能利益和情感利益组合，快速的震撼的扩大、传播到整个目标市场，使消费者产生购买欲望，从而让品牌赢得整个市场。

(二)广告创意促使品牌销售成功

一则好的广告策略，在高质量恰当场合的确定下，迎来的只是销售业绩突飞猛进。可口可乐可谓在全国家喻户晓 。

图5早期可口可乐海报 图6 1996年奥运会可口可乐瓶

第 5 页 共 9 页 从1978年第一瓶可口可乐进入中国市场开始，参与重大体育竞赛，进行多形式的广告宣传和促销活动，可口可乐在知名度和各地市场的占有率得以巨大提升。随处可以听到“喝可口可乐不仅喝是它得味道，更重要的是一种感觉”。可口可乐主要通过城市大量的使用电视媒介、户外广告(图5)冷饮设备等宣传手段，利用销售点的生动化管理方式，推动可口可乐在中国市场的高速发展。

在90年代中期，可口可乐初步完成主要城市的布点工作，随时随地都可听得到：“尽情尽畅，永远是可口可乐”通过卓越的创意和特点使中国的各地传统饮料受到沉重打击。1996年亚特兰大(可口可乐总部)奥运会应是可口可乐在中国市场最为辉煌的时刻。全国已有23家装瓶厂，可口可乐品牌成为最有价值的品牌。展品(图6)经常供不应求，在中国市场每年保持百分之二十以上的高速增长。

可口可乐的渠道重点由批发向直营转移，要求市场更大面积的渗透对业务执行要求更高，产品陈列面更大，品牌要多，广告材料丰富、客情关系要好，广告创意独特。成为可口可乐销售工作也从过去的引导消费变为促进销量。21世纪随着时代的进步，出现了非常可乐、旭日升、健力宝等国产饮料占据的很多

二、三级市场;百事可乐从‘新一地的选择’到‘畅想无极限’分瓜了许多青少年消费对象;这让可口可乐不得不改变市场策略。“每刻尽可乐”就是在这种激烈的竞争情况下提出的。“刻”体现在时间上，表达可口可乐紧跟时代步伐，以谢霆锋、张柏芝等当红歌星为代言，目标锁定青少年一代，以此来抗衡百事可乐，说明无论过去和未来可口可乐从未离开过。 “尽”体现在空间上，一方面从碳酸饮料向全饮料公司转移，抢夺开发二三级市场，并开始拓展农村市场，价位趋于大众化、平民化。可口可乐不断的寻找机会，变化广告创意抢夺市场，所以保持着百年随时随地的销售业绩。

图6 谢霆锋代言可口可乐

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四、广告创意对保持企业品牌形象有一定的作用

品牌形象是消费者对品牌的联想，或者说一提到品牌名消费者便会想 到的东西，所以如果要想使这个品牌得到更好的宣传 、推广必须设计出一个消费者满意的品牌形象，通过广告传递给消费者也就是所谓的企业客户。

(一)广告创意能提高品牌形象

1.广告创意反映购买者对品牌形象的信誉度。

比如一些像啤酒、香烟、汽车，这些用来表现自我的展品，更需要一个好的广告创意，如果没有好的想法，便会影响销售，因为每个消费者都要对它购买的展品质量得到保证[6]，更不希望让别人看到自己使用低格调的产品。不同的品牌如香奈儿，威士忌，宝马由于形象的不同而使得不同的消会在消费者心中产生购买欲望。 费者来购买，因此好的广告创意

图7 宝马品牌推介

2.一则好的广告创意可以让品牌形象维持更久

广告必须保持一贯的风格和形象。虽然这十分困难，这需要勇气。随意更改广告极其容易，但是要想品牌长远深扎于顾客心中来源于一个有远见又能持之以恒的广告创意。

3.广告创意可以扩大品牌形象的知名度

品牌的推出，不能仓促凑合推出，正因为他的长期性，故要改变一个也在多年的时间里形成的老形象是一件很不容易的事，比如要改变展品在人们心中的老面孔，不如换一个牌子更好些，奥格威告诫客户，目光短浅地一味的搞促销，宣传等行为，对一个品牌形象维护是无助的，他需要一个新颖的创意让顾客记住才能。才能扩大品牌的知名度，知名度的提高将会扩大消费群体。

(二)广告创意可以提高消费者对品牌的忠诚度

当今社会流行一句话，消费者买的往往不是产品而是品牌，在一个品

第 7 页 共 9 页 牌的营销中，广告创意的投入并不是简单地为实现产品价值而付出的营销成本，却是创造出这个展品附有的文化价值，挖掘产品的含义。引起消费者的注意，让更多的消费者注意从而提高品牌的知名度和消费者对品牌的忠诚度，这样面对其他品牌的竞争中就提前扎入拉消费者心中，成为一种固定的购买欲。一个品牌形象的策划中，从品牌服务、销售、理念等一系列的构建中，然而好的广告创意，是让产品在消费者的心目中有一个好的企业“美誉度”和“服务度”。得到一种好口碑的效应。一个企业中要想站在不败的市场上，提高企业知名度，美誉度以及顾客忠诚度的最大化是品牌建设道路上最主要的任务。

中国在新世纪中，广告创意和品牌形象在一批又一批的企业中，我们看到诸多在中过市场上成功品牌的实例。让我们在未来的国际竞争中，广告创意仍然是中国企业品牌形象策划运筹帷幄，继续创造我们的品牌营销的奇迹，中国的广告会引导沿这道奇迹，为促进国际广告营销行业的最高水平，中国会更上一步，两个相互促进，对中国是一个竞争日益激烈的世界品牌的建立。

五、总结：

由此可以看出一个成功的品牌背后必然要存在着一个卓越的广告创意，在这个世纪的中国广告塑造品牌成就了一批批企业，伴随着中国企业品牌越来越多，这不得不让我们期待中国企业在未来的国际竞争中，广告创意依然为中国企业品牌形象策划运筹帷幄。为我们的品牌企业创造更多的销售奇迹，中国的广告届也将沿着这些奇迹指引的方向，向国际化广告的最高水准挺进，中国的营销也会更上一层楼，这两者互相推进将会把更多得中国品牌推进国际顶级的高峰。

参 考 文 献

[1] 现代广告学/王涛编著。武汉：武汉大学出版社，1998.10. [2] 代福平.《论消费时代设计文化的特征》[M].艺术设计论坛.

第 8 页 共 9 页 [3] 程金福.《广告艺术形成以及艺术特征》[J].安徽教育学院报.2005年1期. [4] 朱群广.品牌广告创意策略的符号分析学[M].江南大学出版社. [5] 穆虹、李文龙《实战广告案例.创意》[M].中国人民大学出版社，2005年5月第一版. [6] 杨树.以广告创意的不同演绎促进企业品牌形成[J].大众文艺(理论)，;2009年20期.

The role of advertising creative brand

Zhangna

Abstract: See things in a blur in the world, in the face of all kinds of commodities are fierce competition, how to make a commercial talent showing itself, you need to put this product into a brand. How to make the brand to attract more consumers in the shortest time, advertising creative served as an important bridge between consumers and brands, has become a major tool for its brands, shaping, development, sales. But the brand without advertising creative is like a fish out of water. Key words: advertising; brand; brand; consumer

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第五篇：对烟草商业服务品牌承载企业文化营销的思考

汉中市烟草公司卷烟营销中心

何文勤

摘要：本文从文化营销角度论述了烟草商业服务品牌的概念和烟草文化的载体作用以及成就烟草商业服务品牌的意义，系统分析了烟草企业文化在对服务品牌定位的影响，结合汉中烟草服务品牌，提出了文化营销扩张烟草商业服务品牌的措施和要求。

关键词：企业文化

服务品牌

文化营销

随着科学技术的发展和信息资源的共享，产品质量和服务技术都日趋同质化，企业竞争逐渐角逐于产品和服务之外，即近年来衍生的文化营销理论。逐渐步入现代企业的烟草商业，要面对市场化的趋势，以及社会对垄断行业的非议，重塑企业形象，构建全新的企业文化，以扩张服务品牌赢得社会各界的认可，成为了当前烟草商业面临的新课题。

一、文化营销的涵义及烟草商业文化营销现状

文化营销是企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。其实质性内涵在于核心价值观的培养和塑造，以文化为媒介，通过策略的调试达成与顾客及社会公众全新的利益共同体关系，进而达到顾客满意和忠诚的目的。

近年来，随着烟草体制的改革，企业文化越来越受到各级管理层的重视，特别是烟草商业企业，企业文化建设在凝聚人心、

1 形成团队合力方面取得显著的效用，企业精神面貌有了很大改观。但外在影响力还十分有限，尚未与地域文化有效融合，缺乏对客户忠诚与满意影响力。所有这些，主要是因为企业文化还没有延伸至文化营销层面，承载企业文化的服务品牌尚未得到有效的扩张，无论是上游客户的工业企业还是下游客户的广大卷烟零售户，尚未认同烟草商业企业的企业文化，使我们企业文化建设局限于内部管理层次。

企业文化建设作用于营销，惠及客户，达成显著的社会效应，即笔者认为的文化营销层次，其主要包括三个层面：一是产品或服务层面，产品或服务是文化价值观的实体化，这一层面的文化营销能提高人们的生活质量、推动人们物质文明发展的产品或服务，引导一种新的、健康的消费观念和消费方式。二是品牌文化层面，产品与服务品牌的优势，除了质量外，主要取决于品牌是否具有丰富的个性和文化内涵，品牌的背后是消费者的文化认同和价值选择。三是企业文化层面，企业文化是指导和约束企业整体行为、员工行为及企业风格的价值理念。而文化营销则在营销活动中，将企业的产品或服务文化、企业及员工的行为文化、组织的机制和制度文化，特别是企业的精神、价值观、伦理等理念文化，通过整合有效地传达给公众，诉诸受众的认知。文化营销在这三个层面的推进和展开过程，是物资因素不断被超越，文化内涵比例及文化价值的作用在营销活动中不断扩大的过程。随着社会主流文化的变迁，文化定位的表现形态也是一个动态调整、

2 适应的过程，作为文化营销基础的价值定位和文化个性则是相对比较稳定的。而在文化营销策划实用上，品牌层次则具有更大的增值张力和空间，可以说品牌是文化营销的最有效的载体，特别是服务品牌表现更为突出。

二、服务品牌的概念和作用

所谓品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标示，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。品牌是一个集合概念，实质上代表着销售者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性承诺。而服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和依赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应，是商业劳动者创造的价值。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术，它是商业企业先进的生产力、先进文化和为人民群众服务的综合体现。服务品牌是商业企业职工经过多年经营、探索，创造出来的具有鲜明个性的服务精品。这种服务凝聚着服务人员高智慧、高投入和创新思维，是商业企业的服务宗旨、服务理念、经营策略、营销措施、企业精神、服务特色和人员素质的综合反映，是商业发展的深层表现。是有意识地提供客户服务，品牌式服务通常在企业内部建立一个支持品牌的环境，利于员工品牌意识的养成，员工不仅应充分了解品牌，还必须知道如何通过自己的服务来体现品

3 牌，他们还必须掌握相应的技巧、系统、资源与工具，从而帮助自己更好地推广品牌。随着人们的物质和精神文化生活不断改善，要求不断提高，时代和人们需要服务品牌，服务品牌的发展又及时反映出时代的特点和人们的需要。烟草商业服务品牌是企业服务宗旨、服务理念、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映，服务品牌是被卷烟销售市场认可的、独具特色的商业网络标识，打造服务品牌，提升服务质量，也体现了经营管理思想的先进性。因此，创建服务品牌是烟草商业发展的必然。从市场竞争的情况来看，商业最成功的、最具生命力的竞争是服务、管理、特色上的竞争。服务品牌是商业服务发展的产物，也是商业竞争的延续。社会实践证明，创建服务品牌对商业企业日益产生着巨大的社会效益和经济效益，具有重要的战略意义，特别是烟草作为垄断行业，成为社会非议焦点，更需要通过服务品牌的建立和扩张，通过营销传承先进企业文化，得到社会的广泛认可。同时，创建服务品牌，不仅激励员工敬业爱岗，提高素质实现自身价值，也是商业企业的核心竞争力，是无形资产，它可以增值膨胀。象大连的“春天”服务品牌和安康的“同心”服务品牌都为内塑和谐，外塑形象，赢得客户满意和忠诚起到很好的效果。

但是，服务品牌不是孤立，它是企业文化营销的外在形式，其品牌内涵和价值定位都取决于文化营销。烟草商业企业建设企业文化，重要的是要将企业文化外化为物质文化和行为文化，使企业文化能够通过自己的劳动成果——服务，充分展现出来。无

4 论产品还是服务，在市场经济中，讲究的都是品牌。文化是品牌的灵魂，没有灵魂的东西是没有生命力的。当今顾客不仅仅是“经济人”、更是“社会人”和“文化人”，他们在消费品牌时，不仅仅是只满足于科技含量所带来的实惠和便捷，他们还有更高层次的需求，即消费品牌文化所带来的心理享受。在一定程度上反映了客户对物质和精神追求的各种文化要素，文化营销可以充分满足客户的精神诉求，着力营造一种可感知的精神氛围。更确切的说，服务品牌成为企业文化营销的形式和载体，可见，文化内涵的深厚与否，决定着服务品牌的感染力和扩张力。服务品牌其中包含有营销配送、货源供应、管理行为等方面内容，作为烟草商业企业，最主要的是把其构建的营销网络作为一个品牌来经营，并根据企业的个性特色和当地的地域特点注入文化内涵，使网络成为企业联系社会、传递信息、展示形象的最为重要的渠道。

由此可见，服务品牌是企业经济和文化的结合，也是社会经济和社会文明的表现，品牌服务让客户在购买商品的同时，享受一份人间的真情、善意，得到一种美的愉悦和人与人之间高尚的爱的体验，这种服务远远超出了等价交换的范畴。其中不仅有高超的服务技术，热诚的语言，更重要的是凝聚着一种先进的文化，品牌服务的过程是文明的传播、知识的传播、情操的传播、信息的传播过程。

三、烟草商业服务品牌建立的措施和要求

由于文化营销和服务品牌都是近年刚刚引入烟草商业的新

5 课题，没有现成的体系可以借鉴，要完全靠自身的不断探索。就如何运用文化营销成就服务品牌扩张的措施和方法，笔者略谈己见如下：

1、服务品牌要符合时代性发展趋势。随着人们的需求和商业服务发展而发展，烟草商业的服务品牌要以“三个代表”为指针，以消费者、卷烟经营户、卷烟厂满意为宗旨，在具体服务中提炼而成，它是一个运动的发展过程。如规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，它是随着时代和形势的发展而提高，是代表企业文化价值取向的各种服务形式、服务内容的综合体现，其包括了规范服务的程序性、承诺服务的严肃性、优质服务的艺术性、品牌服务的先进性、科学性、时代性。汉中公司拟构建“绿色”服务品牌，则要在服务品牌上注入和谐的文化氛围，灌注“绿色”营销、消费的价值取向，立足构建经济高效网络，帮助广大卷烟零售客户经营，在投入收益上算好对比账，引导烟农科学种植，节能减耗降低成本，组织优质低害产品，宣传健康消费，贯彻“国家利益至上和消费者利益至上”的价值观，体现烟草立业之本，也与社会总要求和当地文化发展趋于一致。

2、服务品牌要有品牌的操作性。服务品牌是将客户服务当作“行动中的品牌”来操作，对于烟草商业来说，客户购买我们的产品，而且是唯一合法渠道，客户会因为很少部分的不满足而迁就于垄断政策，形成与烟草商业企业的心理对立。要消除这一

6 影响，就要向客户提供服务来支持自己的产品，将产品价值转移到服务价值上，使客户心理得到满足，自觉拉近与客户的距离，达到客户认同行业价值的目的。在服务品牌的打造过程中，需要告知包括管理层及全体员工在内的所有人，让所有人理解并由衷地支持企业的服务品牌推广决策。网络从业人员都要统一思想，企业要鼓励员工向大众传递一致的品牌价值观，并身体力行。当顾客的服务体验和企业的品牌承诺完全吻合时，会产生爆炸式的放大作用，即所谓的品牌“操作”。服务品牌体现的是行为文化，而且是整体文化，需要整体一致性，烟草商业为政企合一单位，即使竞争者又是竞争规则的制定者，那么规则对自己也要有所约束。在行政执法中也要与服务行为达成一致性，体现人性的关怀，突出教育服务为主，尊重客观现实，采取差异化、个性化的执法措施，而不是运用渠道垄断，轻易实施停供措施，将客户推给竞争对手。要强化专销结合，使服务有形化、产品化，通过把服务项目、服务标准、服务承诺等方面公示化，服务内容趋于有形，在企业的演绎下服务价值越来越容易感知。服务内容有形化、组合化加速了服务产品化，企业要想保持服务这种“产品”长远的竞争优势，那就要像打造产品品牌那样塑造服务品牌，通过品牌确立服务差异化优势。

3、服务品牌要科学传播，体现服务的深度。服务品牌包涵商品学知识、服务学知识、心理学知识、市场营销学知识等等，具有较强的科学性。在服务品牌塑造中需要传播，但在服务品牌

7 形成过程中，仅凭传播过程“说”得好听还不行，关键要在实际中“做”得好才行。可以肯定地说，服务品牌是事实在在地“做”出来的，因此服务人员才是最实效、最权威的传播大使，因为服务品牌更需要口碑。因此，企业要把活动传播、事件传播、新闻传播、人际传播等工作做好，就需要深度服务。如在客户信息沟通上，要给客户专业的全面地提供信息支持，及时传达给客户最新信息并帮助客户经营，让客户感知到我们服务人员的关心。在一次留动人口调查中，我们的客户服务人员主动帮助一位打工人员提行李，圆满完成了调查问卷工作。所有这些，说明有针对性地深度服务，就会有得到客户的认知和情感共鸣，同时也传递了文化价值观念。

4、把握服务品牌六大核心要素，提升服务品牌文化内涵的影响力和渗透力。一是服务质量。服务质量构成了服务品牌的核心，正如产品质量对于产品品牌的意义一样，因此必须通过把服务具体化、标准化、规范化，以获得稳定的服务质量，而且这些评价标准必须以客户为中心，而不是以企业为中心。二是服务模式。服务模式包括经营模式、管理模式等方面，服务模式与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。通过服务模式可以稳定服务运营质量方面的稳定性，使企业不会因组织机构变革、服务人员岗位调整、流失等因素而影响到服务运营，尤其是服务质量，而品牌就是标志一种优质的、稳定的服务质量。三是服务技术。服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之

8 一，同时通过不断创新服务技术是使企业获得持续竞争优势的至关重要来源。如烟草商业的CRM管理，就加速了信息沟通质量和效率，提高了服务效率。四是服务成本。服务亦有成本，如果为无限制地提升服务质量而不计服务成本，也难令客户满意，执行难度增大，要找准客户最需要的最可感知的部分开展服务。比如拜访频率，天天上门也没有一个月为客户解决一件实际问题、做一件实实在在的事更让客户感动和信服。五是服务文化。服务文化是服务品牌内涵的“构件”之一，服务文化立足于对企业传统文化的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在客户导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、社会环境、市场环境等因素变化，不断扬弃与创新。六是服务信誉。诚信是不容缺失的关键因素之一，然而我国很多企业都存在服务缺乏诚信问题。一些企业在服务上承诺了却不去落实，“说了不算，算了不说”，其实这是一个短视行为。烟草虽然是垄断行业，可以垄断渠道，但垄断客户资源只有靠信守承诺，要敢于正视自己的不足，在策略失误时，要勇于向客户致歉和低头，取得客户谅解，远比强制管理更能收复人心。

5、服务品牌的建立要有“服务危机”感，建立快速反应机制。企业快速反应不仅代表品牌诚信形象，更可把有损服务品牌的危机事件化解萌芽之中。企业在持续经营过程中难免遭遇危机，如网络热炒的西安和杭州烟草员工薪酬问题，使烟草成为社会公众非议的焦点。很多企业之所以平安地度过了危机，是因为

9 巧妙地、成功地实施了危机公关，但这只是一个方面。企业优质高效的服务对化解危机更有用武之处，因为很多危机事件甚至把企业搞垮的危机事件，是因为企业在客户投诉或索赔过程中没有端正服务态度或采取有效措施加以解决，结果产品的牌子“砸”了，产品品牌怕负面传播，服务品牌亦是如此。如果我们用优质高效的服务赢得公众的好评，服务品牌得到客户的认可，企业文化价值得到社会认同，社会舆论会认为付出与回报匹配，非议自然消除。

总之，烟草商业企业构建自身的服务品牌，是企业文化在营销领域的直接表现，在社会飞速发展的今天，烟草作为特种行业，文化建设必须内外兼修，构建符合时代发展需求的服务品牌。从文化层面取得社会对特殊行业价值观的认同，网络就会牢不可破，在未来的竞争中才立于不败之地，就会形成强大的企业竞争力。

参考文献：

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9、客户关系管理与主体分析/吕廷杰等.北京，人民邮电出版社，2002