论阅览室以人为本的读者服务理念

2023-01-05

高校图书馆是高校的三大支柱之一, 是学校文献情报中心和教学科研服务的学术机构, 是精神文明建设的重要阵地。而图书阅览室是图书馆极为重要的组成部分, 是高校图书馆为读者在馆内使用文献而提供的专门场所。它不仅是图书馆实现为读者服务的主要途径, 而且是读者开拓知识视野, 发展个性, 提高阅读兴趣, 是读者阅览图书和温习功课的好地方。因此, 图书阅览室的读者服务工作是至关重要的, 它是图书馆的核心。

1 树立“以人为本”, 强化服务理念

理念是最根本的东西, 因为理念指导行动。因此, 图书馆的阅览服务要坚持以人为本的服务理念。在这个理念的指导下, 首先要提高阅览室服务质量, 做到热心、耐心、细心、精心、专心为读者服务。要坚持以读者为本, 树立“读者第一”的服务理念。在读者服务工作中, 要“以读者为中心”, 要把“为一切读者服务”、“一切为了读者”, 全心全意地做好服务工作。“把满足读者的基本需求放在首位”应当成为图书馆工作人员为读者服务的基本理念。阅览服务是图书馆利用一定的空间设施, 组织读者开展文献阅读活动的一种服务方式, “读者服务”作为图书馆永恒主题, 充分满足读者的需求将是图书馆一切工作的出发点和归宿。阅览服务不仅为读者提供有效的学习环境, 而且能有效的发挥图书馆文献资源的利用率。

2“以读者为中心”营造阅览环境

随着图书馆事业的发展, 借、藏、阅一体化的服务模式已被广泛应用, 阅览室的规模相应扩大, 读者越来越多, 开放时间延长。为了满足某种需求来到阅览室的读者都希望有一个舒适、安静、宽敞、优美的学习环境。图书馆工作人员应树立现代服务意识, 营造一个有益于读者的健康绿色阅览室环境, 也是图书馆在管理中体现以人为本的一个不可缺少的方面。因此, 阅览室应以读者为中心, 以人为本, 营造一个绿色的人文环境和物理环境。绿色阅览室环境应将人文环境和自然环境相结合, 无污染、无公害, 有助于促进读者身心健康和提高学习效率的环境。在图书馆阅览室的周边, 营造绿化带, 塑造绿色的人文景观。读者在阅览室里学习感到疲惫小憩片刻时, 得以调节视觉神经, 缓解学习生活的压力。使读者进入阅览室就象在公园一样, 呼吸着清新的空气, 沐浴着和煦的阳光, 享受着大自然的微风, 看到绿色的生命。阅览室的空间布局, 书架、桌椅摆放的位置必须合理, 座椅不要过高也不要过低。室内应有适宜的湿润度、足够的光线、良好的通风条件、环境卫生、壁饰的选择等。例如:阅览室墙壁安置名人壁画或格言, 以激励读者产生崇仰与效仿心理, 还可挂一些油画产生视觉上的感受。营造符合师生精神层面的文化趋向和理想追求的环境。阅览室要定时、定岗、定标准地做好清洁工作, 窗明几净, 光线明亮, 空气清新;文献排列、摆放整齐有序, 易于索取。为读者提供一个安静、整洁、优美的学习环境, 满足读者生理和心理的需要, 真正体现以人为本的服务理念。

3 注重信息交流, 深化咨询服务

阅览室工作人员主动向读者介绍本室藏书特点, 并针对需求进行指导与推广, 及时准确地回答每一位读者的咨询请求。全面深入了解读者需求, 倾听读者心声。还要善于和读者交朋友, 研究读者的心理, 掌握读者的阅读取向和性格特点, 只有用真诚的关爱和服务与读者沟通, 才能提高为读者服务的深度和广度。满足读者需求的程度以及广大读者的建议、要求及各种反馈意见。同时, 高校图书馆一般都设立读者信箱, 使读者可以随时就图书馆服务提出自己的意见和建议, 推动图书馆工作。随着学校信息化程度的提高, 校园网的建立, 沟通的形式更加灵活多样, 吸引了各种层次和类型的读者参与信息交流, 及时反映情况。通过多渠道的信息沟通方式, 从中了解阅读倾向和借阅动向, 分析并掌握各种读者的不同阅读心理、阅读需求的阅读趋向, 搭建互动平台:一方面为书找人, 开发读者所需的文献;另一方面为人找书, 使读者最大限度地利用阅览室资源来满足读者的需要, 解决读者的难题。从而提高资源的利用率, 充分发挥印刷型文献的“由藏转用”的功能。

4 加强读者管理, 构筑良好风气

图书馆是读者的第二课堂, 为营造一个高雅、舒适、文明的阅览环境, 构筑一个良好的阅览风气。阅览室工作人员要做到及时将文献上架、经常整架, 尽量避免乱架、错放现象。针对有些学生贪图方便和私心而出现的乱放和独占文献, 甚至文献开窗口、撕页、乱写乱画等现象。就要及时教育, 教育读者爱惜图书, 维护大家的共同利益, 倡导文明的阅读行为。多读书, 读好书, 爱惜书, 让读者养成良好的阅览习惯。加强对读者的管理, 阅览室要有比较完善的规章制度规范读者的行为, 制订规章制度时, 要广泛征求领导、工作人员和广大读者的意见和建议, 同时参考兄弟单位规章制度。这样, 馆员在实际工作中处分违规读者时就能做到有章可循、有规可依。对阅读习惯不良的读者, 我们也应给予诚恳耐心的批评。另外, 工作人员要有强烈的责任心, 加强巡架和巡视, 使不良行为及时地被扑灭在萌芽之中。经常检查图书破损情况, 尽量避免图书的丢失, 降低图书的破损率。

5 重视业务学习, 提高服务水平

图书馆的管理的主体是“人”, 而衡量服务水平与质量, 人的素质是关键, 只有提高馆员的素质, 才能提升图书馆工作人员的服务水平。图书馆工作人员的素质主要包括思想素质和业务素质。第一, 加强职业道德修养, 提高思想素质。高校图书馆员应该具有良好的职业道德, 既要树立全面服务的观念, 又要有甘为人梯、无私奉献的工作操守。既要管好文献资料, 又要有“读者至上”的服务意识, 严于律己、为人师表。高校图书馆的宗旨是为读者、教学、科研服务, 工作人员的素质高低直接影响到图书馆的服务质量。所以, 必须具有良好的职业道德, 才能更好地为读者服务。第二, 图书阅览室的工作人员既要加强自身的专业知识素质建设, 同时也体现以人为本的观念。图书馆工作人员要不断优化知识结构, 不断地掌握新知识、新技术。不断提高和掌握较强的信息处理技能和系统的图书馆学方面的知识, 最大限度地满足读者的需求, 从读者的角度出发, 为读者着想, 为读者提供高质量的服务。

总之, 信息时代图书馆的今天, 高校图书馆只有贯彻“人本管理”思想, 树立“人本服务”理念, 在实践中注重“以人为本”, 以“读者的需要为本”, 关心读者、了解读者、尊重读者, 才能更好地实现人性化的服务。图书馆工作人员应当努力营造一种善于进行新陈代谢的知识结构, 使其具有基础较宽、灵活性较强、便于同各种新知识相联系的特点。必须终身学习以适应不断发展的社会需要, 提供优质服务。

摘要：本文试从提出高校图书馆阅览室应树立“以人为本”的现代服务理念, 提高工作人员自身素质出发, 强调为读者提供优质服务, 积极营造以读者为中心的绿色阅览环境, 注重对读者科学管理和信息交流。

关键词：阅览室,以人为本,为读者服务