扬州景区导服人员英文解说水平调查研究——以个园、瘦西湖为例

2022-09-10

1 引言

扬州市政府颁布的《扬州旅游业发展总体规划2009-2030》, 将扬州市旅游发展总体布局归纳为“一城一轴四片”。即“114战略性空间发展格局”, 简称“114工程”。“一城”则为扬州的主城区, 它是旅游资源最为集中、最为精彩的地区。扬州旅游业发展前景无限, 为更好地向世界友人展现扬州名城的良好形象, 对导服人员的英文解说水平有更高的要求;此项调查, 有助于发现导服人员解说服务的不足, 引起有关管理部门的重视, 从而更好把景区文化介绍给世界友人, 有助于中国文化走向世界。

2 扬州景区导服人员英文解说水平调查过程

2.1 研究现状

扬州市导游协会每年都会对导游进行年审, 按照《导游人员管理条例》《导游人员管理实施办法》以及省旅游局《关于开展2016年全省导游人员年度审核工作的通知》, 要求对2016年扬州市所有的导游进行年审工作。

据研究显示, 以及颁布的《扬州旅游发展总体规划2009-2030》, 其将扬州市旅游发展总体布局归结为“一城一轴四片”, 即“114战略性空间发展格局”, 简称“114工程”。随着扬州旅游业发展规划的不断完善, 对导服人员的素质、能力水平要求也不断提高。

2.2 项目初期已有的基础

研究者通过导游协会网, 对导游年审工作有了解。年审形式主要以考评为主。市旅游管理部门结合导游参加年审培训、当年从事导游的业务情况、扣分情况或接受行政处罚、是否存在重大投诉等情况对导游服务人员进行年审及考评。

2.3 主要内容

(1) 对个园、瘦西湖景区导服人员英文解说水平现状的调查和分析。

(2) 提出提高景区导服人员英文解说水平的培养方案。

2.4 项目创新特色概述

(1) 扬州旅游业向人文化、规范化方向发展, 诸多学者着重于研究扬州风景名胜区的特点, 疏忽景区导服人员的服务水平, 而导服人员的服务水平也是景区一个重要组成部分, 展现景区特色的桥梁。

(2) 导游作为景区的形象大使, 其素质、能力体现景区的形象, 因而其水平至关重要。

2.5 研究方法

(1) 理论研究。研究者通过网络、书籍对导服人员的审核方式、普遍水平进行调查;分析导服人员的文化水平、素质水平的层次。

(2) 访谈记录。研究者联系个园、瘦西湖景区导服人员, 进行采访, 记录相关内容。

(3) 整理成文。分析、总结问卷调查的结果, 并结合文本资料, 进一步整理, 进行论文初步定稿。

3 研究对象

扬州个园、瘦西湖景点导服人员。

4 研究目标

(1) 扬州景区导服人员英文解说水平的总体情况及差异分析。

(2) 提高扬州景区导服人员英文解说水平的方法。

5 研究分析

5.1 景区导服人员解说水平

据问卷调查、走访调查, 其景区导服人员英文解说水平结果如下:

5.2 景区简介牌

据调查, 瘦西湖、个园景区简介牌简单介绍景区名称、历史由来、历史年限等, 但由于语言表达偏口语化, 不能被外国友人所理解。

5.3 官方网站介绍

扬州旅游局官方网站英文介绍

Geyuan Garden

Boasting a high aesthetic value and the longest history among all the classical gardens in China, the Geyuan Garden is a well-preserved traditional garden that was renovated and expanded by salt merchant Huang Zhiyun in the Qing Dynasty (1644~1911) .Its design features a delicate arrangement of bamboo and stones.

Slender West Lake

Located in the north of the city, the Slender West Lake scenic area spans about 100 hectares.It was named a national key scenic spot in 1988 and a national 5A-level tourist zone in 2010.It is also known nationwide for its narrow and meandering waterways that connect gardens, bridges and the area’s numerous picturesque spots.

6 解决方案

(1) 完善景区简介牌, 纠正错词。景区内部多设简介牌, 供游客自行了解。

(2) 景区导服人员应进行集体英文解说词培训, 增强导服人员口语交流能力。

(3) 完善景区官方网站上所提供的简介, 必须完整无误, 导服人员对此必须熟烂于心。

(4) 景区管理中心可以邀请高校英语专业学者帮助翻译解说词, 协同导服人员为景区提供解说服务。

摘要：扬州作为有着2500年历史的文化名城, 拥有国家A级景区36个, 旅游业发展前景无限。为了更好地向世界友人展现扬州名城的良好形象, 现代扬州旅游对导游服务人员的英文解说水平有更高的要求, 此项调查研究, 有助于发现导服人员解说服务中的不足, 给予有效的解决方法, 引起有关管理部门的重视, 从而更好把景区文化介绍给世界友人, 有助于中国文化走向世界。

关键词：扬州景区,英文解说水平,建议