第一篇：银行满意度调查问卷
银行顾客满意度调查问卷
开发区支行顾客满意度调查问卷
为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意!
提示：下列每个问题下面有五个选项，请在您满意的选项后面的□里打“√”。
一、您的基本情况：
1.您的年龄?
A .20岁以下□B.20到30岁□C.30到40岁□D.40到50岁□E.50岁以上□
2.性别?A 男□B 女□
3.您的收入状况(月收入)?
A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□
4.您从事哪方面工作?
A、退休□ B、个体工商户□ C、企业管理者□ D、学生□ E、工人□ F、金融行业□ G、文化教育工作者□ H、IT行业□ J、其他□_____________________
第二篇：银行服务满意度问卷调查大全
尊敬的客户：
您好!首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹研究性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满意度情况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作!
银行服务满意度问卷调查
1、您对银行服务总体评价：很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意
2、网点分布合理，方便您办理业务：
3、良好、完备的营业设施、设备：
4、工作人员十分礼貌乐于助人：
5、工作人员办理业务有效率：
6、提供的金融产品种类丰富
7、提供个性化的金融产品：
8、存贷款利率及中间业务手续费合适
9、产品的安全性高
10、产品的收益性较高
11、金融产品及相关费用信息得到充分披露及时更新
12、银行的营业时间合适，方便您办理业务
13、能够根据需要及时增减服务窗口
14、办理业务需要填写的各种表格清晰易填写
15、客户投诉处理及时
16、客户投诉处理准确
17、客户隐私得到有效保护
18、银行的信誉度高
19、银行品牌形象好
1、 您认为您经常使用的工商银行网点的服务的环境：
2、 您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象
请问您对工行信用卡的设计有什么看法?
请问您对信用卡年费标准的合理性的看法?
请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价?
您对办理信用卡所需时间长短对您来说是
您目前正在使用的信用卡申办手续简单
您所使用的信用卡还款方便
您所使用的信用卡可以在很多场合刷卡消费
您对所使用的信用卡产品品牌非常熟悉
您所使用的信用卡发卡机构的社会形象
你对所使用的信用卡很信任
您现在使用的信用卡收费制度合理
您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题
您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦
您对银行提供的挂失服务如何看
您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理
刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动
您对刷卡购物打折很有兴趣
您现在使用的信用卡积分活动很实惠
您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理
您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特
您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不容易损坏
您觉得现在所使用的信用卡的隐私保护做的很好
您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时
工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查!
我行工作时间(08：00——16：00)
营业厅标识系统(指引标识、海报、交互式视频系统等)能为您提供相关银行服务信息
营业厅内等候区设施(座椅、书报架、饮水设施等)
设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等
员工的服务用语、服务礼仪、服务态度
办理业务时间等候及员工办事效率
当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度(包括处理的时间)
客户经理了解您的需求，，能够诚恳地提供专业理财建议，提供个性化、多样化服务 信用卡功能(存取、支付、转账等功能)
对卡牡丹信用卡卡的设计
对于牡丹信用卡的年费合理性
对跨行取款和异地取款收取手续费合理性
在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况
对我行牡丹卡的总体满意度
您的年龄段：
20岁以下20至3536至5051岁以上
您的性别
男女
您成为工商银行客户的时间
少于1年1年到3年3年到5年5年以上
您的收入
少于1500元1500至30003000至600060000以上
您的职业
学生机关企事业单位职员公司职员个体从业者待业人员离退休人员其他
再次感谢!
第三篇：银行业客户满意度调查问卷
1.你平时在哪家银行进行业务上的往来：
a.工行分行
b.农行分行
c.建行分行
d.招行分行
e.农信社
f.邮政储蓄局
g.交行分行
h.商业银行
2.在已有的金融产品中，你一般使用哪些产品： a.借记卡
b.存折和存单
c.信用卡
d.货记卡
3.你一般使用这些产品做什么：
a.存款等
b.消费贷款
c.基金股票外汇等投资
d.理财产品
e.其他
4.你喜欢用什么渠道来获得服务：
a.正式营业厅
b.24小时自助服务厅
c.柜员机等电子终端
d.网上银行
e.电话银行
5.你是否会继续使用现在使用的银行的服务： a.肯定会
b.可能会
c.可能不会
d.肯定不会
6.如果你不会继续使用现在使用的银行的服务，原因是什么： a.银行实力不强，感觉不安全
b.自助银行和网上银行不方便
c.收取各种我认为不合理的费用
e.产品不丰富，不能满足我的需求
f.营业网点太少
g.对服务水平不满
h.办理业务不方便
7.如果你准备更换使用的银行，你准备以后使用什么银行的服务： a.工行分行
b.农行分行
c.中行分行
d.建行分行
e.招商分行
f.邮政储汇局
g.农信社
h.交行分行
i.光大分行
j.民生分行
8.你选择银行是，主要的考虑因素是什么：
a.银行刚的服务质量和服务态度
b.银行的品牌形象和经营实力
c.营业网点多和使用便捷
d.产品师傅满意自己的需求
e.无跨行取款和异地取款等额外收费
f.其他
9.在银行服务质量方面，你看重什么：
a.服务热情快捷
b.理财产品设计丰富
c.环境人性化
d.信用卡和借记卡功能完善
e.刷卡网点多
f.网上银行系统安全保密性高
g.自助银行方便
h.网上电子银行页面设计科学
10.你对银行的那些服务满意：
a.业务水平
b.产品丰富
c.服务态度
d.方便快捷
e.网上银行便利
f.总体满意
11.银行服务的待解决的问题中，你看重哪几个：
a.人多排队长，服务窗口少
b.营业网点少，存取款不方便
c.跨行取款手续费较高
d.员工态度傲慢，始终冷脸 e.鬼面服务业务不熟练 f.ATM机易发生故障 g.刷卡消费网点有限
h.产品设计不充分告知风险 i.对于客户的困难不能尽快解决 j.对客户的咨询爱理不理
k.对提前还贷等不受益业务服务不到位
第四篇：中国建设银行客户满意度调查问卷
您好!我是11营销的一名学生，现在我在做一个关于中国建设银行客户满意度的调查。此次调查的目的是为了了解中国建设银行客户的满意度情况。本次调查采用匿名形式，请您根据自己的真实情况如实填写，谢谢合作!(填写说明，请您在选中的选项字母上画“√”)
1. 您的性别
A) 男
B)女
2. 您的年级
A) 大一
B) 大二
C) 大三
D) 大四 3. 您是否使用过中国建设银行的服务
A) 是 B)否
4. 您对建设银行网点环境 A)很满意
B) 满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 5. 您对建行提供的信息设备A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 6. 您对建行网点内柜台分布 A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 7. 您对建行各项服务的收费(办卡、汇款手续费等) A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意
8. 您觉得在建行办理各项业务流程 A)很快捷
B)快捷
C)一般
D)繁琐
E)很繁琐 9. 您使用建行哪些渠道最多 A)柜台
B)网银
C)电话银行
D)自助设备
E)其他 10. 您对建行的网上银行 A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 11. 您对建行员工办理业务态度
A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意
12. 您对建行员工办事效率
A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 13. 您对建行提供的丰富产品 A)很满意
B)满意
C)一般
D)不满意
E)很不满意 14. 当您对建行服务不满意时，是否会劝说好友别去建行
A)是
B)否 15. 当您对建行服务很满意时，是否会劝说好友去建行
A)是
B)否 16. 以下建行的服务质量内容，哪些您比较看重(多选)
A) 环境人性化
B) 服务热情快捷
C)理财产品丰富D) 信用卡、借记卡功能完善 E) 刷卡网点多
F) 自助银行方便
G) 网上电子银行安全系数高、方便快捷 17.您认为建行服务中需要解决的问题(多选)
A) 服务窗口少，人多排队长
B)营业网点少，存取款不方便
C)员工态度
D) 员工办事效率
E) 自助设备易出故障
F) 办卡费，异地、跨行转账、存款、取款手续费过高
G) 产品设计不够完善
再次感谢您的参与!
第五篇：邮储银行YC分行客户满意度调查问卷
一、您的基本情况：
1.您的年龄? A .20(含)岁以下 B.21到35岁 D.36岁到55岁 E.56岁以上
2.性别? A 男 B 女
3.您的收入状况(月收入)?
A 1000以下B 1000到2000 C 2000到4000 D 4000到8000 E 8000以上□
4.您从事哪方面工作? A、退休B、个体工商户C、企业管理者D、学生E、工人F、金融行业 G、文化教育工作者H、IT行业J、其他_____________________
二、有关银行的调查问题：
1、请选择您对YC分行营业厅服务环境与设施评价如何? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
2、请选择您对邮储银行YC分行柜员的整体服务(业务水平，办事效率，服务态度)是否满意? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
4、请选择您对邮储银行YC分行大堂内的咨询服务是否满意? A很满意 B满意C一般 D不满意 E很不满意
5、请选择您对邮储银行YC分行的投诉处理是否满意? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
6、请选择您对邮储银行YC分行的ATM机(自助存取款机)是否满意? A很满意 B满意 C一般D不满意 E很不满意
7、请选择您对邮储银行YC分行的金融产品种类是否满意? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
8.对邮储银行YC分行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意? A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
9.相对于其他银行提供的相同或类似产品，邮储银行YC分行提供的金融产品是否具有自身的优势?
A 具有且优势明显B 有优势但不明显C 没什么差别D 不具备优势
三、下面的题目请在您满意的选项的□里面打“√”。
1、您认为邮储银行YC分行哪些地方还需要改进(多选题)： □增加营业网点 □柜员服务态度
□柜员业务水平 □排队时间长增加窗口
□金融产品种类多样化满足顾客需求 □ATM机(自助存取款机)经常没钱或出故障 □普通客户与VIP客户区别对待 □办理业务手续烦琐
1
□营业厅缺乏业务咨询、指引服务 □增加自助设备 □合理收费 □改善营业大厅环境
2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉?(单选题)
□开卡(存折)银行 □消费者委员会(协会) □银监局 □中国银联 □新闻媒体 □银行同业公会 □其他
3、您对投诉的处理结果满意吗?(单选题)
□很满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
4、您希望邮储银行YC分行开始营业的时间：早上( )时;结束营业的时间：晚上( )时。
5、在邮储银行YC分行您能够接受的排队等候时间是：
□不排队 □5分钟以内 □6-15分钟 □15-30分钟 □半小时以上
6、YC市的银行营业网点中，您觉得服务最满意的一家银行是： □农村信用合作社 □中国农业银行 □中国建设银行 □中国工商银行 □中国银行 □中国邮政储蓄银行
□其他
7、在营业网点服务方面，您最关注的是：(多选题)
□排队时间 □营业网点的秩序 □安全保障 □办理业务快速便捷 □各类设施正常使用 □营业网点环境
8、在营业网点的设施中，您最关注的是：(多选题)
□引导标志 □电子利率牌 □点(验)钞机 □告示(宣传)栏 □填单台 □意见箱(薄) □其他
四、其他对湖北银行荆州邮储银行YC分行建设方面的建议及意见：
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