如何提高员工综合素质

第一篇：如何提高员工综合素质

如何提高员工素质

提高员工素质初探

一个优秀的企业，他的企业员工必须是具有扎实的业务技术专业知识或企业管理专业知识，具有丰富的现代企业管理经验，注重企业员工管理知识的更新，要始终站在现代企业管理的最前沿。 因此必须转变观念，增强改革意识、创新意识、竞争意识，着力提升员工素质。

一、 必须有一种强有力且成熟并能与时俱进的企业文化为依托。

员工素质的核心是敬业精神和奉献意识，这是职工所有素质的基础，也是员工的文化素质和技术素质赖以不断提高的精神依据。而企业文化是企业一切行为的道德基础，它是企业人格化的外在体现，是诚实守信开拓创新的灵魂和源泉，是员工敬业奉献的道德依据。所以企业文化的成功和成熟与否直接关系到企业的核心竞争力和持续竞争力的强弱。

二、必须建立能上能下、平等竞争的用人机制。

建立一种使人才脱颖而出的选人、用人机制是使员工素质得以持续提高的重要外部环境，能上能下的制度是迫使现有岗位的员工素质不断提高的外在压力，平等竞争使得只要员工的素质提高到某一岗位、某一层次的水准，就可以通过公开、公正的平等竞争获得这一岗位，使得员工的素质提高得到了用武之地。

一旦这样的一种选人、用人机制得以建立和良性运行，企业员工整体素质的持续提高则不但是可能的，而且还是现实的。那么一个充满生机与活力的学习型企业就循序渐进的形成了。

三、建立适合高素质人才发挥其应有作用的使用平台和薪酬机制。

高素质人才是企业整个人才和队伍的精英，他们的使用和薪酬机制的有效性和合理性对整个人才队伍素质的提升具有不可替代的示范作用，简言之就是在使用上，要充分为其创造条件并根据企业的实际情况及其自身特点为其安排适当的管理岗位或技术岗位，以使其能真正发挥其应有的作用;在薪酬设计上要充分考虑其实际贡献和示范效应，可以适当就高安排其相应待遇，从而为次高素质人才尽快达到高素质增加动力。

对高素质人才的使用还有一个不能忽略的重要使命，那就是带队伍。要根据不同高素质人才的具体特点及其待遇情况为其制定带队伍计划，而最终所带队伍的效果反过来又起到了修正其薪酬待遇的作用。

四、创建学习型企业的培训机制和氛围

学习型企业的机制是建立在一个崇尚知识、崇尚人才的企业文化的基础上，全体员工认识都统一到素质提高的必要性和迫切性的广泛认知上，然后在设计一个切实可行的培训规划和计划，则全员素质的提高就指日可待了。

这里有几个方面的问题必须重视，一是必须让所有员工都能清醒的认识到企业领导层提升全员素质的信心和决心;二是企业必须在员工求知提素质的时间上和费用上给予尽可能的支持;三是决不能为培训而培训。培训的目的是提高，培训的结果是使用，检验培训效果的唯一途径就是看其在岗位上发挥的作用是否得以提高;四是培训的规划和计划必须符合员工队伍的现状，正因为我们看到了差距，才必须脚踏实地，有的放矢。而好高鹜远、急于求成的想法则可能会导致事倍功半的不良效果。

第二篇：浅析如何提高民警综合素质

胡锦涛同志深刻指出："在全部公安工作中，队伍建设是根本，也是保证。"而队伍建设的根本，在于提高全体民警的综合素质，民警的素质代表和影响着整个公安工作的质量。新时期，公安机关担负着重大的政治和社会责任，为应对各种挑战，人民警察具有良好的综合素质是完全必要的。不可否认，当前我们民警队伍的综合素质远不适应新形势的要求。因此，公安机关要切实担负起维护国家长治久安、保障人民安居乐业的重大政治、社会责任，必须全面实施素质建警战略，建设一支高素质的、让党和人民放心的公安民警队伍。

一、民警综合素质的组成部分。

人民警察作为一个特殊职业者，除应具备一般职业者所应具备的基本素质外，还应当具备其他一些特定的素质，由此构成了民警的综合素质。

1、 心理素质。

作为新时期的交警，新情况、新问题不断涌现，一些未知的因素时时使交警面临新的考验，如果没有一个健康、良好的心理素质，将很难适应工作，不利于新形势下交通管理工作的开展。心理素质体现在哪里?一是应付突发事件。现阶段，我国正处于社会转型期，市场经济体制尚未完善，社会救济体制还未完全确立，贫富分化进一步加剧，社会矛盾

点较多，随时有可能发生突发事件。交警是维护社会稳定的一支有生力量，具有机动灵活的特点，应该而且必须在处理突发事件中发挥应有的作用。二是适应不同人群的需要。在中国，公民生而平等，享有同样的权利，但也必须履行自己的义务。但具体到个体的人，又是千差万别的，有贫有富，有的文化层次高、有的文化层次低，有的脾气大、有的脾气小，各不相同。交警每天接触到的是方方面面的群众，必须具有一个良好的心理素质，否则不能适应不同人群的需要。

2、 政治素质。

政治素质是理想信念层面的素质，是指崇高的政治理想、坚定的政治立场，严明的政治纪律、敏锐的政治鉴别力和政治敏感性，等等。政治素质在民警的综合素质中占据核心地位，是根本性的、管方向的。公安机关作为党绝对领导下的、执行政治任务的武装性质的治安力量，是人民民主专政的坚强柱石。作为一名人民警察，必须具有过硬的政治素质，这是至关重要的。一个民警如果缺乏过硬的政治素质，就会迷失方向，就会在前进的道路上跌跟头、犯错误。

3、提高民警的灵活机智能力。

由于交警工作性质的特殊性，具有灵活机智、随机应变的能力是非常必要的。尤其路面执勤民警，经常遇到不可预知的突发性事件，新情况、新问题时时考验着交警。机智灵活既有先天的禀赋，又在后天的培养，但关键还是后天的培

养。每一名交警要在政策性、各种事件中不断地锤炼自己，丰富自己现场应变能力，针对不同的事件、针对不同的人群，迅速地做出判断，从而拿出正确的决策，果断地对各种事件进行处理。机智灵活不是耍小聪明，不是和稀泥，不是无原则的机智灵活，一定要在国家法律、法规、政策的框架内机智灵活，要把灵活运用国家的法律法规政策与现场实际相结合，合情、合理、合法地处理事件。

4、提高民警的语言表达能力。

交警在路面执勤、挂牌办证、事故处理等工作中直接面对群众，要通过语言进行交流，要通过语言表情达意，要通过语言把国家的法律法规落到实处，没有一个良好的语言表达能力，是不能胜任本职工作的。现阶段，大部分交警在语言表达能力方面存在一定的欠缺，主要表现在：一是讷言讷语。有的民警干工作是好样的，但不善于言谈，不能与群众顺畅地沟通，影响了工作效果。二是辞不达意。就是说话说不到点子上，不能把自己的意思用正确的语言表达出来，费了好大的劲，说了一大堆话，群众还不明白自己要说什么。

二、提高民警综合素质的途径。

提高民警的综合素质，是一项任务艰巨的系统工程，不可能在短时期内一蹴而就，需要多方面、多环节的努力。积极探索新的训练模式，科学组训施训。

1、紧密结合实际，提供有力保障。

在训练内容上，要紧密结合交管工作的实际，因地制宜，因情施策，不搞"一刀切"。要本着"缺什么、补什么"的原则，在搞好共同科目训练、强化基础素质的基础上，按照"干什么、练什么"的要求，突出交警的个性化训练，强化心理素质的锻炼。同时，要大力加强在经费、物资、器材、场地、设施等方面的投入，为民警的教育训练创造良好条件，提供有力保障。

2、以职业道德建设为核心，强化民警的政治素质。 要重视对广大民警进行社会主义、共产主义政治观教育，加强人民警察职业素养建设，使之培养良好的政治素质。要按照各级公安机关的总体要求，广泛开展各项教育活动，加强人民警察礼仪规范教育，注重点滴养成，做到站有站相，坐有坐相，内务规范有序，环境卫生整洁，言语优雅得体，仪表举止端庄，服务态度热情，努力增强亲和力，全力打造"礼仪之师"，树立新时期人民警察亲民爱民的良好形象。 顺应时代发展要求，注重提高民警的人文素质。

3、规范服务用语，提高民警的语音表达能力。

律师讲话讲究严谨，讲究法言法语，执勤民警虽不能象律师那样咬文嚼字，但也必须注意说话的规范性，不能随意乱说，要有根有据。语言是一门艺术，需要平时的锻炼，需要依赖知识的丰富，不是短期内就能有所成就的。执勤民警要勤于学习，注意知识的积累，加强锻炼，勇于实践，努力

克服说不过的问题。

4、建立合理、长效的训练考评考核激励机制。

建立立体督导、综合考评考核格局。要以人民群众满意为标准，以执法检查和明察暗访为手段，以警务实战为重点，检验和评判民警的综合素质。民警综合素质的考核考评成绩，作为各项工作综合考评的一项主要内容，要与民警的晋衔晋级、评先评优、等级评定以及岗位目标考核直接挂钩，优者奖，劣者罚;建立健全教学信息反馈体系，充分发挥其对整体训练工作的调控作用，以参训单位和民警的反馈意见来调整训练的方法与内容。建立科学、合理、长效的训练考评考核机制，以此推动训练工作长期、深入、健康发展。

第三篇：如何才能提高员工素质？

企业老板想赚钱、想成功，这是天经地义，无可厚非。然而，帮助员工赚钱、成功，才是自己成功的基础、才是硬道理，提高员工素质才是基本保障、方法与路径。老板们已经认识到企业中战略、组织、机制、制度、流程、文化的重要。老板的角色定位也非常准确：做战略!做机制!做文化!做团队!老板们明白各自的分工：领导做决策、中层做执行、员工做专注。

即使是企业解决了战略、组织、制度、流程和执行力等方面问题后，企业运转也未必是想象的那样正常，效益也未必是那样的明显，专家的意见也未必是那样的灵验。

笔者经过长期观察，发现有两个问题比较突出：一是企业老板知道企业最大的资产、资源是企业的优秀员工，卓越团队和团队精神是企业的核心竞争力;但执行起来总是不到位、有偏差，实质上老板仍然把员工当做负债、成本加以使用，员工在制度的约束下难以发挥自己的能力、潜力、个性、积极性、主动性，难以培养出员工的忠诚度;有些企业老板虽然比较注意激励与沟通，知道运用“人本化”的手段来管理企业，实质上还远远不够，只有当员工赚钱、满意、成功时，企业老板才能真正赚钱、满意、成功，企业才能飞得更高、走的更远。二是在很大层面上企业员工素质的低下，是不争的事实，企业即使解决了战略、组织、制度、流程和执行力等方面问题，企业没有一个优秀的员工队伍，也是无源之水、无本之木。

老板如何提高员工素质，如何给员工插上腾飞的翅膀，在解决上述第一个问题的前提下，其方法非常简单。当年，美国汤姆。彼得斯的《赢得优势》给人指出了许多具体方法，今天看来还有一定借鉴之处。比如：

1、让员工定期参加一些他们通常不参加的会议;这将有利于他们开阔视野，增强互助的协作精神。

2、在公司内外组织一个“一个主意”俱乐部活动，训练员工的思维与观察能力，养成动脑习惯。

3、让你的小组成员实地观察你是如何处理顾客批评，如何组织正式报告会，怎样到处走走看看，用你的风格去启发他们，用你的素质去影响他们。

4、实行岗位轮换制度。

5、协助员工做好职业规划，鼓励他们考职称，参加继续教育，参加公司内外的培训班，并制定相应的奖励政策。

6、鼓励员工成为各个专业协会的资格。

7、鼓励员工就自己的研究或工作项目在公司内外进行报告。

8、经常认真组织对外参观学习。

9、有意把外单位或供应商请来进行交流、互动。

10、当然少不了价值观、企业理念的灌输等。

这些看起来简单，实质上就是如何引导员工学会思考?如何从顾客身上、供应商身上、公司领导和员工身上学会他们的经验和做法?如何在生活中平凡而点点滴滴的小事积累他们的经验?像两千年前的师傅带徒弟的做法，现在看起来仍然管用，表面上这些是虚的东西，是没有人愿意认真去做的东西，却对提高员工素质有用。我们不能否定一个中国企业的事实：大部分员工是封闭的，大部分员工素质还是低下的。

文章来源：中国人力资源开发网

第四篇：如何提高基层管理人员综合素质

一、基本素质

(1)知识素质：必备知识与应有知识。

必备知识：管理和经营

应有知识：专业基础知识

(2)个人素质：职业道德与工作态度

(3)职业能力：组织能力、协调能力、领导能力、业务技能

二、抓住人心的艺术

(1)博取信任，树立形象

(2)捕获人心的方法：姿态、服装、表情。

(3)宽容对待每个人：偏见

(4)帮助别人出类拔萃：好让着眼、了解需求树立标准、允许失败、树立榜样承认和赞扬、促进合作帮助别人超越自己。

(5)责任心：认识与沟通

三、沟通感情打动他人

(1)替人保守秘密

(2)感到自己重要

(3)学会给人“戴高帽”

(4)采纳正确观点

(5)调整自己适应他人

(6)和睦相处、共同奋斗

四、正确处理与员工的关系

(1)防卸行业新手的挑战

(2)间接委婉指出他人获得成功

(3)激励他人获得成功

(4)想升职莫做六种人

(5)升职的至尊要领

如何处理与客人投诉

一、 如何处理与客户的关系

(1) 求发泄型

(2) 求尊敬型(注意：场合、地点、时间、地点)

(3) 求补偿型

二、 投诉中避忌的问题

(1) 忌缺乏自信

(2) 忌认为投诉是坏事

(3) 忌讲话无分寸

(4) 忌不熟悉业务

(5) 忌与客人暗比高低

(6) 忌投诉不注意：场合、地点、时间

(7) 忌就是论事

(8) 忌忽视投诉的结果

三、 客户投诉处理的技巧和步骤

(1) 仔细聆听

(2) 保持冷静、切勿急噪

(3) 关心与理解

(4) 注意客人的自尊心

(5) 安抚客人的情绪

(6) 解决问题要熟悉业务知识和相关知识(准确性与及时性)

(7) 自信心

(8) 关注事态的发展

主管、领班的岗位职责

一、 安全隐患，对客服务、劳动纪律、环境卫生、管理

方针：高、严、细、实

(1) 高质量、高标准、高效

(2) 严密的制度、严格的管理、严明的纪律

(3) 细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。

(4) 布置的工作要落实，开展的工作要扎实、反应的情况要真实。

二、管理程序：三环节三关键

三环节：班前准备、班中督导、班组的检查

三关键：关键卫生、关键时间、关键问题

三、工作中的六个步骤：

计划、组织、落实、监督、检查、跟进。

第五篇：如何提高会计人员的综合素质

随着市场经济的快速发展，使企业经济业务呈现多样性。因此，企业对财务管理工作的要求也就越来越高，会计人员的综合素质在一定程度上决定了企业的发展进度。所以如何提高会计人员的综合素质，是现今我们关注的主要问题。

一、财务人员应具备的意识

1、终身学习的意识

由于目前计算机的不断普及，财务人员的工作条件也得到了不断的改善，会计电算化成为了新时代财务人员的工具。如果财务人员还停留在以前传统的使用笔、纸、算盘的年代，那么迟早会被社会所淘汰。此外，经济业务的逐渐复杂化，使得会计理论知识也得到了不断的完善，财务人员只有具备终身学习的意识，才能够跟上社会的发展变化，满足财务工作的需求。

2、强烈的法律意识

近几年来，财务人员亏空公款，擅自挪用公款的犯罪情况屡见不鲜，并逐年递增。其主要原因是财务人员掌管着大量的资金和资金流动范围，具有便利的条件，他们的法律意识相对淡漠，做事情之前没有完全想到后果，当真正出了事情时候才后悔莫及。一些财务人员在工作中没有熟悉法律的相关权利和责任，在处理有关企业经济业务的时候，在没有意识下就触犯了法律规章制度，给企业和个人带来了严重的损失。

3、竞争意识

当前社会，由于竞争不断渗透到社会的每一个领域，使得企业之间，单位职工之间的竞争压力越来越大。因此，在企业中，财务人员更应该具备紧迫感和强烈的竞争意识，只有增强会计人员的竞争意识，激励他们不断的完善自己，选拔人才，在能力上强中求强，这样才能适应新时代的社会发展，使企业能够在激烈的竞争中站稳脚步。

二、当前会计人员素质存在的问题

1、会计人员业务素质较差

在我国加入 WTO以后，同时也改变了会计工作的现状，这对会计队伍的建设提出了更高的要求。WTO规定，成员国或者地区在提高其贸易政策和法规的透明度的时候，同样要保证会计信息的透明性和公开性，这就使得全社会对会计人员的素质要求越来越高。要求我们必须改变目前会计信息失真、秩序混乱的会计工作状况。与此同时，随着大量的外商不断的融入国内，以及国内许多企业不断走出国门，企业就需要懂得外语、熟悉国内外法律法规的高级会计人员，但是从我国会计人员的情况来看，大多数不符合这样的条件，其业务素质都处于较差的状态，无法达到要求。

2、会计人员的风险意识不强

许多企业的会计人员往往认为只要做好了会计的核算，管理好企业的资金，就可以控制财务风险的产生，这是非常片面的财务行为。例如从融资来看，一定程度的融资是企业解决资金困难的有效办法，但是过度的融资，必将导致企业承担严重的负担，使企业处于两难的境地。现今有许多企业就普遍存在负债资金较高，且资金的结构相当不合理，企业内部的财务管理往往变成了企业的债务管理，造成其财务负担加重，给财务风险埋下了隐患。

3、会计业务工作不够规范

是领导说了算，会计人员只是按照领导的意思去办事，但是这种行为完全不符合会计工作的基本准则和制度。企业与部门之间，企业与上级企业之间，它们在分配资金管理和使用上存在一定的分歧，出现利益分配不均，权责不明的现象，从而出现管理混乱，造成了资金的使用率大大降低，使资金的流失严重。由此可见，经营者的干预，在一定程度上使得会计工作显得随意性较大，影响了会计资料的真实性和可比性，无法有效的保障企业资金的安全性和完整性。

4、会计人员道德素质不高

现今，我国在会计专业教育中，对会计人员的道德教育没有引起高度的重视，在我们身边不断的发生会计人员挪用公款和报假账等现象，一些单位为了部门和小团体利益，设立“小金库”。将收费和收入，没有按规定纳入会计核算和财务管理，而是分散在各部门和下属单位自行掌握和开支，造成公款私存，有的没有账本或票据不全，支出无明确用途，使少数单位领导得以为所欲为，产生腐败行为。从管理道德层来分析，这种现象显然产生于不道德的思想根源，不符合会计工作应有的道德准则，不但对社会造成了危害，也影响了会计人员个人的成长和进步。

三、提高财务人员素质的途径

1、强化财务人员的法制观念

当前，在企业发展中，财务人员必须不断强化自身的法律意识。严格贯彻执行国家的财经法律、法规和制度，认真的按照党的方针政策办事。同时要不断提高财务人员的政治思想觉悟，端正自身的世界观、人生观和价值观，全面加强自身的道德修养。在实际工作中，财务人员应依法设置财务帐薄，做到廉洁奉公，不做违法乱纪的事，不伪造和变更财务凭证和财务账薄，不虚假财务报告。坚决抵制拜金主语和拜权主义，勇于与肆意违反国家财务政策和法律法规的行为做坚强的斗争，从而保护企业的财产安全。

2、加强财务人员的理论知识

知识决定了一个人的能力程度，想要成为一名合格的财务人员就必须具备相关的会计理论知识作为基础，并且还要具备熟练的会计实务技能。在如今知识经济时代，如果财务人员不及时吸取与工作相关的新知识，那以前所具备的知识和能力就将被淘汰。对财务人员而言，学习会计知识不是在某个阶段受一次教育就可以的，而是需要不断的充实自己的业务知识，努力提高自己的业务技术能力。只有跟上时代的步伐，会计人员才不会被社会所淘汰，从而去适应会计工作的需要。企业主管还应对企业的财务人员采取分层次、分期、分批的进行短期业务培训，并对财务人员进行认真的考核。培训时间尽量选在假期或者月中，这样既不会影响会计人员的正常工作也可以在学习业务知识，使工作学习两不误。加强财务人员的业务培训，既可以给财务人员一个再教育的机会，又可以通过培训对财务人员产生激励作用，并使他们产生社会认同感，从而增强他们的自信心，更加有动力投入到工作当中。

3、加强教育培训

作为一名合格的会计人员，不仅需要丰富的实践经验，还必须通晓大量的政策理论知识，对于一些新情况和新问题，会计人员只有通过不断的学习和短期的培训来得到业务的提升，从根本上掌握和了解国家财政规范、税务和统计等方面的基础知识，不断提高自身的业务素质。

4、加强会计人员思想和职业道德教育

对于会计人员来说，职业道德建设应应用于整个职业生涯中，有关单位应该把职业道德教育作为一项长期的工作，并且有计划、有组织的进行。企业应该运用各种手段来帮助会计人员树立正确的职业道德观，不断的提高道德修养，抑制不良的工作作风。与此同时，企业还要制定一套完整的检查考核制度，对违反法纪的人员进行严惩，吊销其已取得的资格证书，把会计人员的道德水平高低作为其考核的一项重要标准。在建立考核制度中，要不断的完善会计的职业技术考试和考核制度，按实际情况不断的增加一些关于外语、网络技术和国际会计准则这些新内容，考核的指标应该包含会计人员管理、会计机构、会计工作和会计监督等各个方面。对每一位会计工作人员都应奖罚分明、不偏私、约束有力，只有这样才可以有效的促进企业会计人员进取精神，刻苦钻研业务，不断的提高自身的修养，从而有效克服懒惰不求上进的思想，增强其敬业精神。

四、总结

综上所述，在知识经济不断进步的今天，一名优秀的会计人员只有不断加强政治思想修养，不断在学习和实践中提高管理能力，从而提高自身素质，才能够适应社会发展的整体需要，使企业的快速发展壮大起来。