供电所收费员的职责

第一篇：供电所收费员的职责

供电所收费员（计量员）岗位职责

一、严格执行上级财务管理制度，按时收付和妥善保管现金，做到收支相符。

二、负责收费票据的管理工作。

三、按时全额上解电费、管理费及其它费用。

四、负责材料库管理，严格材料登记、领用制度。

五、负责电能计量管理工作和计量装置的保管、领取及出库 手续的办理。

六、负责编制本辖区电能表换验计划，统一组织拆、装、校工作的实施。

七、负责填写计量装置装、拆、移、换工作凭证，并交工作人员填写，工作结束后收回归档。

八、负责铅封钳的保管、领用登记工作。

九、完成上级交办的其它工作任务。

第二篇：供电所收费员工作心得

我的岗位无差错，我的岗位请放心

我们作为基层供电所营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心”。

供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全镇集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，供电所充分利用这一平台优势，为内部、外部客户提供优质服务。

营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了四个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢?是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。在倡导优质服务的同时，我们还要本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考……，只有这样才能给客户最好的答复。

我们还和当地移动公司、邮政银行合作了代收电费系统，增加了电费收取渠道，，今年又增设了电费代收点，更加方便了用电客户就近缴纳电费，受到了客户的广泛好评。

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展,时代在进步,客户已不再满足于用上电,而是如何能用得好、用得满意、用得放心...电力客户服务中心,是电力企业优质服务的“排头兵”,关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

以“我的岗位无差错，我的岗位请放心”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好地服务社会!

第三篇：供电所收费员个人工作总结

2012年工作总结

2012年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。为2012年的工作划上了一个完美的句号。

2012，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户

之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学习，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复!

一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

2013，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民!

单位：XXX供电所

总结人：XXX 2012年12月30日

第四篇：2013年供电所收费员个人工作总结

XX年，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为XX年划了一个完美的句号。

一、努力学习提高自身素质

我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。XX年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。

二、真情服务确保电费回收

在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务?我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难

事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。

在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。

“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。

我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为最大愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。

三、无私奉献赢得赞誉

由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。

在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上

兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。

第五篇：供电所收费制度

一、电费发票或应收电费结算凭证发出后，收费人员应及时回收电费，必须严格执行国家电价政策和收费规定，不得随电费代收国家明令取消的各种基金、附加费、保证金等。

二、

二、用户交费的期限、收取违约金的规定以及催收电费的措施按照《供用电合同》的相关条款执行。

三、不论坐收或走收，收费人员都要及时将当日收回的电费上交或存入银行，当日回收电费的回收率达到100%。不及时而发生的电费丢失和被盗事件，由具体责任人负责，供电所收费制度 电费发票或应收电费结算凭证发出后，收费人员应及时回收电费，必须严格执行国家电价政策和收费规定，不得随电费代收国家明令取消的各种基金、附加费、保证金等。

二、用户交费的期限、收取违约金的规定以及催收电费的措施按照《供用电合同》的相关条款执行。

三、不论坐收或走收，收费人员都要及时将当日收回的电费上交或存入银行，当日回收电费的回收率达到100%。由于上交不及时而发生的电费丢失和被盗事件，由具体责任人负责，如发现截留和挪用电费者，将交司法部门处理。

四、为保证电费工作的严肃性，对抄表收费人应定期进行岗位轮换。

供电所抄表员岗位职贡

一、 在所长的领导下，认真贯彻执行《电力法》及有关行政法规，电力行业有关技术规范和标准及有关规程。

二、 严格按国家规定的电价原则及上级有关部门关于电价方面的政策、以及文件精神，对本所所辖负有完成抄表，催费的责任。

三、 抄表时必须按期到位抄表，要做到正确抄表，正确计算，不能漏抄，估抄和错抄，账本上数字要填写清楚，字迹工整。

四、 抄表卡上的日期、地址、户名、表号、电度要与实际相符，对表计所配互感器的倍率要进行核对，经常检查表盖，封铅是否完好，抄表纸应严格保管，不得遗失。

五、抄表员在完成抄表情况下，要对未交电费用户进行催费，让用户及时交费。

六、在抄表过程中，严格执行抄表收费制度，做到“五统一”、“四到户”、“三公开”，如发现计量不准确，电表烧坏等现象应及时处理。

七、坚决杜绝“人情电、关系电、权利电”和一切用电不交费的行为，拒绝乱加价、收费、乱摊派行为。

八、除抄表外，负责辖区内电网的生产运行、维护检修等工作。

九、完成所长交办的其他工作。

供电所安全员职责

-、坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻国家有关安全生产的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。

二.提出本所安全生产工作计划和工作目标，监督本所各岗位安全责任制的落实，监督各项安全生产规章制度、安全措施、反事故措施的落实。

三、严格执行“两票三制”。协助所长定期或不定期地召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法，认真开展安全考核。

四、组织对35kv及以下电力设施进行定期安全巡视检查，搞好劳动保护和安全工器具的管理。

五、抓好安全工作，按照“四不放过”的原则，参加事故调查，并做好事故的统计和上报工作。

六、协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并详细做好记录，向领导汇报。

七、依法保护供电区域内的电力设施，负责做好预防火、防盗等安全工作。

八、负责全所人员的安全技术培训、安全规程学习、考试工作，按时、准确填报安全报表。 认真贯彻田家有关安全生产的方

针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制皮。 二.提出本所安全生产工作计划利工作目标，监督本所各岗位安全贾任制的落实`监督

各项安全生产规章制度、安全措施、反△救措施的落实。

三、严格执行“两乎三制”。协助所长定期或不定期地召开安全工作例会，分析安全形，

势，研究安全工作，制定并落实安全眢理办法，认真开展安全考核。

四、组织对35kv及以下电力设施进行定期安全巡视检查，扪好劳动保护和安全工器具 的管理。

五、抓好安全工作，按照“四不放过”的原则，参加事故调查，并做好事故的统计和上 报工作。

六、协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改

意见，并详细饮好记录，向领导汇报。

七、依法保护供电区坡内的电力设施，负责做好预防火、防盗等安全工作。

八、负责全所人员的安全技术培训、安全规穆学习、考试工作，按时、准确填报安全报表。

铁楼供电所考勤制度

为了切实落实局里下达的各项任务和指标，结合本所实际情况，特制定如下考勤制度。

一、本所全体人员必须按规定执行，如有不服和不愿意执行的将上报上级上级部门。

二、值班人员必须按照所里规定的按时值班，准时交接班，正常值班期间除重大节日、重大保电活动外，增加值班人员，每星期四中午12点为交接班时间。

三、值班人员在值班期间，应做到打扫室内外环境卫生、整理文件、资料、填写值班记录、以及各种台账，保持座机电话畅通。

四、抄表收费期间，任何人不得请假(除特殊情况外，如需请假，必须提前写请假条，由所领导批注)，任何事由请假，所领导只能批注3天权限，3天以上必须向局主管部门领导批准。

五、正常值班期间请假1天，扣除50元，3天以上扣除当月奖金，无故旷工1次罚款100元，两次以上汇报上级部门按有关规定扣除工资，抄表期间请假1天扣除80元，3天以上不享受当月月将及安全奖、补助费，半年结算，年终电费结算抄表，请假1天，扣除100元，3天以上报上级部门扣除工资。

六、望全所人员都能遵规守纪，对本制度有意见的，人员有权向局主管部门领导进行汇报。

七、本制度从2012年7月1日起执行。