第一篇：防范电话诈骗案的案例
银行成功阻止电话诈骗的案例
节前，一名老年黄姓客户来到银行办理汇款业务，网点柜员小肖受理了该笔业务，按照银行规定程序询问客户是否认识收款人，这笔资金汇过去的用途，并且告知客户临近年底电信诈骗案时有发生，客户要提高警惕等提醒话语。在询问的过程中小肖发现该客户说词含糊，声称接到来自亲戚的电话，要将一笔5000元的现金汇给第三方，但第三方黄姓男子之前并不结识，碍于情面，无奈只能汇给对方，此时小肖立即加强了警惕性，再次询问客户知否认识该名亲戚，对方手机号是否为熟悉号码，并警惕客户该笔汇款的风险性较大，黄姓客户听了以后开始有些犹豫和疑惑，声称电话号码并不熟悉，但肯定是自己所结识的某位亲戚，并执意要求柜员小肖为他办理该笔业务。小肖将此情况第一时间上报营业经理。营业经理在仔细了解事情的来龙去脉后发现了数个疑点，由于是电话联系，客户无法确认是否是亲戚本人，只是认得声音听上去像，先报了名字，对方也没有否认;同时对于该笔汇款的用途，对方也没有详细说明，只是表示急需。鉴于此，营业经理对客户进行了进一步的劝导，建议客户先通过熟悉号码与该名亲戚取得联系，确认该笔汇款的用途以及安全性再定夺是否办理该笔业务。黄姓客户欣然接受该提议，并第一时间通过熟悉号码与亲戚取得联系，在得知其亲戚并没有致电过本人以后，黄姓客户终于及时醒悟，终止了汇款手续。客户在离开时也对银行专业负责的工作态度表示了高度的赞许。
案例分析及启示
以上案例中的电信诈骗案件在岁末年初的节点上尤为猖獗，作为一名银行的一线员工，要时刻提高警觉，避免客户蒙受不必要的损失。所以，银行平日一直非常重视开展防诈骗活动，也着重落实各项工作措施。
一、加强柜面提示，切实做好防范工作。银行全体员工对诈骗案件有着高度的警觉性，多次成功阻止诈骗案件的发生。平日里，银行也积极开展防诈骗知识的培训，要求员工在日常开展工作的过程中能做好汇款、网银等业务办理前的提示工作，切实保障客户的资金安全，防止各类诈骗案件的发生、
二、加强大堂巡视，密切关注客户。银行在日常的营业过程中，十分注重大堂的巡视工作，网点工作人员能密切关注客户的神情和举动，一旦发现有行为异常的客户便及时上前询问，并积极了解情况，防患于未然。
第二篇：强化防范意识免受电话诈骗之灾
作者：韦少团
近年来，电话诈骗在全国各地疯狂蔓延，诈骗的手段五花八门，不断翻新，但归根结底，就一个目的，让您掏钱。
诸如此类的案件在全国泛滥成灾，极大影响人们的工作与生活，给人们的财产造成不可估量的损失。希望公安部门尽快将不法分子收入法网，同时着眼于推进完善立体化社会治安防控体系建设，积极探索人防、物防、技防、心防一体的宣传防范措施，也希望广大群众提高警惕，强化“心防”意识，提升防范能力，以免再次上当受骗。
第三篇：观察细微成功防范短信诈骗的案例
一、案例回顾
某日，支行走进一名外籍华人，其来到现金柜前表示需要进行现金汇款，金额为2000元。网点柜员在为其办理业务过程中，发觉该笔汇款收款人为异地账户，出于对客户资金的安全考虑，便与客户确认是否和收款人认识。客户稍有迟疑，回复我工作人“并不是很熟”，这立刻引起了网点柜员的警觉。
为确保客户的账户及资金安全，网点工作人员随即向客户了解该笔汇款的情况。客户透露，他起初是收到了一条手机短信，内容大致为其被“我要上春晚”节目组抽奖抽中为场外幸运观众，需向节目组支付一定金额的保证金，在收到该笔保证金后的一定时间内，节目组将为客户送上奖品，且客户将获得上节目的机会。该短信还附带了所谓的节目组官网地址，并留有联系方式。
网点柜员根据近年来的案件防范学习、警示教育的各项经验，耐心向客户解释该短信及汇款的疑点。近期电话电讯诈骗十分猖獗，请客户不要随便轻信来历不明的人，以保护资金安全。为了说服客户，柜员立即请来大堂经理协助帮忙验证短信中所谓的官方网站的真实性。该客户起初并不完全相信银行人员的解释，大堂经理通过摆事实，讲道理，并欲联系公安局的相关人员出面解释。这时，客户才逐渐意识到该汇款存在严重的诈骗风险，连忙感谢工行员工认真负责的态度，为其避免了资金的损失。
二、案例分析及启示
通过各阶段对一线、二线员工进行持续的案防风险教育，逐渐使员工树立起对外部风险时间的防范意识和警觉态度。同时，在各类风险案例学习过程中，帮助员工及时了解到社会上各类层出不穷的作案手段，提前做好准备，来防堵这类事件发生。
作为银行员工，多一句的询问，多一声的提醒，能让客户感受到多一份的信任，多一层的温馨，让银行与客户之间建立起更为牢固的桥梁，让客户越发地信任银行，让银行能更多地服务于客户。
第四篇：成功防范汽车退税诈骗赢得客户信赖的案例
一、案例经过
一天，网点来了一对年轻男女，大堂经理上前询问客户办理什么业务，这对年轻人没有回答而是径直来到了营业厅内的ATM前。现在的年轻人对自助设备都很熟悉又大都不爱讲话，所以大堂经理没有过多的询问，在旁边继续分流疏导客户，同时留意着自助服务区。这对年轻人在ATM机前一边操作一边打着电话，什么帐户余额呀、什么税务识别码等，他们的通话引起了大堂经理的警觉，她马上上前询问并示意客户不要继续操作。客户终止操作退出卡后，经过询问得知，这对年轻人刚刚买完汽车不久，今天接到税务局的电话，说他们购置的汽车按规定可以退税1800元，让其持银行卡到ATM上做个确认，然后税务局把退税款划到他们的卡上。大堂经理觉得这里有问题，就叫来了现场管理人员，现场管理人员热心的拨打了其在税务局上班的朋友电话，向朋友咨询汽车退税的相关问题，其朋友听完叙述后肯定的回答这是一起典型的退税诈骗。
二、案例分析
(一)汽车退税诈骗，是犯罪分子利用退还车辆购置税进行的诈骗。他们假冒税务部门工作人员，利用人们对国家税务政策不甚了解的情况，通过电话遥控方式，让受害者持银行卡到自助设备上，按他们设计的语音提示进行操作，等车主按确认键后，快速提走车主卡里的现金，等车主醒悟后已来不及了。
(二)这次成功的防范拦截，体现出该行员工以“客户为中心”的服务理念，严谨认真的工作态度，高度的防范意识和敏锐的洞察能力，彰显出工商银行是最值得信赖的银行。
三、案例启示
(一)目前外部欺诈花样不断翻新，让人防不胜防，这就要求要银行要有高度的社会责任感，加大对客户的宣传教育，普及防范知识，利用各种手段向广大客户揭示电信欺诈、ATM欺诈、网银欺诈等常见犯罪手法，提示防范要领，帮助客户增强辨假防骗能力，让客户避免上当受骗。
(二)服务是立行之本，服务是兴行之源。银行业间的竞争，就是优质服务的竞争。优质服务体现在细微之处，融汇在点滴之中，谁的服务好，客户就会到谁那去。只要能真正设身处地为客户着想，做到用真诚感动客户，用热情吸引客户，就会用服务赢得客户。
第五篇：学习《防范打击电信网络诈骗典型案例》心得体会
学习《防范打击电信网络诈骗典型案例汇
编》心得体会
(台山支行 李艳素)
12月13日，支行营业部组织全体员工一起学习了《防范打击电信网络诈骗典型案例汇编》，通过XXX等例子，我深刻感受到，当前我国电信网络诈骗活动猖獗，手段不断更新，严重侵害了人民群众的经济利益，对社会和谐稳定造成了不利影响。为此，我要从以下四个方面努力提高：
一、要多学。以《十九大报告》中提出的“打造共建共治共享的社会治理格局”为指导，以央行发布的《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》(银发〔2016〕261号)为抓手，精读分行下发的《防范打击电信网络诈骗典型案例汇编》，认真学习电信网络诈骗的防范技巧和注意事项，提高风险防范意识和防范能力。
二、要多看。很多案例说明，诈骗分子利用部分群体防范意识薄弱的特点，组织诱骗群体开立并非法买卖银行卡。因此，我们一要看开户申请人身份证件的有效性及一致性，二要看客户真实开户的意愿。对有明显理由怀疑其开立个人银行结算账户从事违法犯罪活动的，要拒绝为其开户。
三、要多问。在很多的案例中，犯罪嫌疑人通过制造出紧张气氛，让受害人没时间冷静思考，从而冲动转账。因此，我们一要问客户转(汇)出资金用途，二要问是否知晓收款人情况，三要问是否了解接受账户信息。对有可疑的交易进行多次的风险提示，提醒客户不要将款项存入陌生人账户。
四、要多说。结合办理信用卡、手机银行等业务，向客户多宣传用卡安全和防盗知识，提醒广大客户务必时刻提高警惕，及时认清不法分子设置的诈骗陷阱。同时，对已经把现金通过ATM自助柜员机转账后发现上当受骗的客户，要告知客户转账业务延迟24小时到账，并马上帮助客户申请撤销转账，截留之前的转出资金，有效化解资金损失，使违法犯罪分子的阴谋诡计落空。
防范和打击电信网络诈骗任重而道远，我们必须加强学习，熟悉业务，广发宣传，才能为遏制电信网络诈骗活动的蔓延贡献自己的力量。