微笑活动方案范文

一项工作不能盲目的开展，在开展前必须要进行详细的准备，这就是方案存在的意义，那么要如何书写方案，才能达到预期的效果呢？以下是小编整理的关于《微笑活动方案范文》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。

第一篇：微笑活动方案范文

“微笑”活动方案

沈阳国际展览中心服务“微笑”活动方案

目的：为积极响应市委、市政府关于在全市开展“提升文明·微笑沈阳”全民行动的号召，结合沈阳市最美“微笑”活动，沈阳国际展览中心决定开展服务“微笑”活动，大力倡导传递微笑、传承文明的精神，全力打造国展中心“微笑服务”这一亮丽名片。

意义：过本次服务“微笑”活动，进一步宣扬国展“凝心聚力、争创一流、客户至上、负责到底”的服务理念提升沈阳国际展览中心的服务质量、树立优质的服务形象，促进企业深层次管理水平，打造出沈阳国际展览中心独具特色的服务品牌。

具体实施方案如下：

(一)动员部署(2012年3月)

成立评先小组，各部门派制定人员作为小组成员，担任部门微笑服务监督工作。

召开服务“微笑”活动动员大会，确定会议主题和活动内容，上传下达，让国展中心的每一位员工深刻领悟微笑服务的真谛，将微笑融入工作当中，把服务“微笑”活动作为培养自身职业修养的方式，积极投入到这次活动中。

(二)组织学习

各部门定期组织员工召开座谈会，结合自身工作需要和实际情况，将工作细分化、具体化，在有效落实的基础上，提出改进意见和建议，不断提高员工自身素质和整体服务水平。

(三)全面推广服务“微笑”活动(2012年3月-10月)

1.评先小组在每次展会中将随机拍摄工作人员，评选服务过程中的最美“微笑”，将评比结果上传内网。公司评先小组负责制定评分表格并完善具体措施。

2.各部门结合自身工作需要和实际情况，将工作细分化、具体化，在有效落实的基础上，提出改进意见和建议，不断提高员工自身素质和整体服务水平。

3.定制微笑服务徽章，展会期间工作人员佩戴徽章，提醒和激励所有服务人员，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现国展微笑服务的精髓，用微笑传递温暖。

4.开展微笑征集活动，员工可随手拍下最美笑脸投稿至评先小组，评选后获得优胜的员工予以奖励。

(四)建立考评长效机制

将微笑服务工作考评列入日常考核，建立长效机制，保证微笑服务在国展中心长久、深入的开展下去。

(五)活动总结(2012年11月)

1.展示业绩成果;

2.总结经验教训，查找不足。调取本测评数据对各服务岗位、外协服务商进行综合评估，为下阶段工作部署提供科学数据。进一步明确整改方向，制定出整改方案与措施;

3.考核评议。结合党工团及总结大会，为评先评优提供有效依据。对数据分析出的主要问题提出整改意见。

第二篇：微笑五月活动方案

“微笑五月”主题活动方案

一、活动目的

5月8日是世界微笑日，为了让每一个学生从小知道“微笑”是最好的见面礼，特地把5月定为我们班的“微笑月”。希望通过“微笑五月”主题活动，让学生懂得“微笑”是动人的花朵，是世界上最美丽的语言。它是一种和善的信心的传递，它也可以感染着每一个人，传递给每一个人，把自己的微笑送给更多的别人，让每一个人都感受到微笑的美丽、微笑的魅力!

二、活动时间

5月(第11——14周)

三、活动内容

第11周

查找有关微笑的文章、格言、故事、图片等，初步了解微笑的力量。 第12周

1、征集微笑口号(周一)

2、开展“走近微笑”班会(周二)：资料交流;练习微笑(带小镜子)

3、“世界微笑日”行动(周三——5月8日世界微笑日)

(1)“践行微笑”： 校门口分发微笑倡议书

(2)“定格微笑”： 用相机寻找身边的微笑

4、学习制作微笑卡(周四美术课)

5、歌唱微笑：学唱歌曲《歌声与微笑》(周五音乐课)

6、继续制作微笑卡(周末)

第13周

1、制订“我们的微笑公约”

2、主题队会展示：“微笑是最美的语言”

第14周

1、“微笑之星”评选

2、“微笑五月“活动体会征集

第三篇：微笑之星评选活动方案

酒店微笑服务活动策划方案

微笑服务活动方案

包括两个方案

方案一：适用范围 酒店各部门员工

一、举办“酒店微笑服务”目的

迎接酒店的正式营业，以最佳的精神面貌服务宾客

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛

二、“酒店微笑服务”具体操作

1、酒店微笑服务活动评选规则：

微笑之星活动自11月份开始，每月评选出一位“微笑服务之星”及一个“微笑服务班组或部门”，

2、酒店微笑服务评比对象：

酒店L5级以下员工

3、酒店微笑服务评比形式

1、每天宾客意见反馈。

2、每天大堂副理巡查。

3、每天EOD值班。

4、酒店微笑服务人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。

4、酒店微笑服务具体操作

A、宾客意见收集

1、敬请美工制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票。同时在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。同时在部分员工通道也放有投票箱供员工投票。

2、酒店微笑服务各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。

3、酒店微笑服务各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

4、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

5、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集

1、 大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部。

2、 每天EOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人力资源部。

3、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，酒店微笑服务知会人力资源部。

C、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。市场营销部美工配合人力资源部在员工通道制作一幅较大的光荣榜，将每个部门都包括在内。由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两

个五角星。每月最后一天统计。

2、宣传。敬请市场营销部美工协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于员工通道区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带绶带。

5、实施步骤

第一阶段：培训部：培训微笑服务，11月22日--26日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，11月29日---12月5日。

第三阶段：执行实施：每位酒店员工佩带微笑服务徽章，12月6日---2005 年2月6日。

第四阶段：颁奖结束。

三、奖励

酒店设立微笑服务活动基金，每月 500元人民币，其中“微笑之星”共200元人民币，“微笑服务班组或部门”300元人民币，将获得总经理签发的奖状证书并于春节联欢晚会时集中颁奖。此项活动将持续开展三个月。共计1500元。

第四篇：微笑服务评比活动方案分享

星级酒店微笑服务评比方案

为了促进酒店微笑服务，特开展全酒店微笑服务评比，具体方案如下：

一、评比范围：全酒店各部门，全体员工。

二、评比项目：

1、微笑服务优秀部门2个，一线部门1 个，二线部门1个。 一线部门：前厅部、餐厅部、客房部、保安部

二线部门：工程部、中厨部、后勤办、总经办

2、部门微笑服务之星：按部门评选，每个部门评选1个。

3、酒店微笑服务之星：酒店评选1个。

三、评选细则：

1、按照《微笑服务量化评分标准》进行日常评分，要求各部门对本部门员工每月对照标准打分一到三次，取平均分数作为月度得分。月度部门得分最高者即为部门微笑服务之星。

2、酒店按照《微笑服务量化评分标准》对各部门员工进行抽查，抽查得分最高的部门即为微笑服务优秀部门。

3、产生的部门微笑服务之星即为酒店微笑服务之星。

4、以上三项均为每月评选一次。

四、奖励：

1、部门微笑服务之星，奖励价值50元奖品一份。

2、酒店微笑服务之星，奖励价值100元奖品一份。

3、微笑服务优秀部门，授予“微笑服务优秀部门”锦旗一面。

4、微笑服务评选情况作为酒店及部门评优选先的依据之一。

酒店有限公司2013年4月3日

第五篇：2013开展微笑天使评选活动方案

2013开展微笑天使评选活动方案：工作每天从微笑开始

为弘扬良好的服务精神，提高公司服务管理水平和服务质量，进一步推动我公司的精神文明建设，展示我公司员工积极向上的精神风貌和职业风范，激励全体员工，爱岗敬业、积极进取，更好地激励全体职工，实行服务好、质量好、顾客满意的发展目标，经研究决定在全公司开展第二届微笑天使评选活动，具体方案如下：

一、活动目的

为充分体现优质服务全心全意为顾客提供满意的的服务理念，有效发挥各门店优质服务的引领示范作用，提升整个公司的服务水平，以崭新的精神面貌，真诚的服务态度和高超的服务技能，为顾客提供满意、温馨、宾至如归的服务。

二、活动时间及内容：

宣传发动阶段：8月7-10号，先在公司列会上宣传，店长回门店传达发动。员工人人知晓，表态发言。

评比阶段：8月12日-10月12日

评选方式：

1、每两周进行一次评选，评选保证、公开、公平、公正、透明的方式开展，由每家门店在门店内采用无记名投票方式(即每一位员工评选出自己心中的微笑天使，现场唱票统计出得票最多的员工。)初选出微笑天使。

2、由微笑天使评委会最终考评，决出微笑天使

3、名额：A类门店每次评选出4人。B类店每次评选出2人。

三、评委会组成：

由运营部李锐、区域店长韩杰、周雪芬、朱静静、人事部组成评委会。

四、参加评选要求

评选对象：各门店店长以下人员以及运营部在门店工作人员

评选项目：1.门店礼仪、微笑服务、岗位规范、文明用语，无迟到早退。服务语言，服务动作，服务表情，工作态度。

五、表彰奖励

综合几项评选结果，

1、被评选1次当月奖励10元，两次奖励20元，没被评选一次将获得微笑天使纸质牌一张，累计被评选三次以上将获得微笑天使铁牌一个，每月获微笑天使奖金50元，

2、获得铁牌的微笑天使将获得微笑天使荣誉证书，由公司高管发放并合影留念。

3、他们灿烂微笑的照片将张贴在公司宣传栏，激励和带动全公司员工为客户提供优质服务。

六、晋升以及取消微笑天使资格

1、晋升：微笑天使累计两个月以上，各项评比标准都能很好贯彻延续，经人事部考核可优先提升。

2、取消资格：微笑天使在工作中有违背微笑天使评选项目、有违反公司六条规定的、违反公司管理规定的、未佩戴微笑天使牌的、被客户投诉的将取消其微笑天使资格。

微笑天使标准： 1. 敬业爱岗，苦练内功。我们要牢固树立全心全意为顾客服务的观念，视顾客为亲人、朋友，让他们亲身感受我们的高标准、高品质服务。

2.加强学习，提高技能。我们要努力提高自身的思想修养和专业素质，使我们的服务质量达到一个新的高度、新的水平，上一个新的台阶。

3. 坚持标准，一丝不苟。严格执行企业制定的各种规章制度，认真实施标准化、程序化、制度化、规范化服务，提升服务档次。

4. 榜样为先，服务示范。我们将以微笑天使、贴心服务为榜样，细致、周到、贴心地为顾客提供各类服务，努力提高整体服务水平。

5. 心理服务，细致有加。提倡用心为客户服务，换位思考，设身处地为顾客着想，提高服务内涵，使客户感受到人文关怀。

各位同仁们，让我们积极行动起来，从现在做起，从我做起，从小事做起，让每一位顾客乘兴而来，满意而归，将杰记水果服务的品牌带到每家每户，为企业增光添彩，让公司发展更高、更快、更强!