第一篇：工作坊手册范文
财务工作手册》
第一部分财务岗位设置及工作职责
各岗位工作人员要认真履行岗位职责，严格遵守作息时间和公司制定的请(休)假审批制度，不准迟到早退，未经批准，不得擅自离开工作岗位。遇有人员调动等工作变动时，负责人要认真安排好交接，财务中心派人参加监交。各岗位人员除完成本职工作外，要完成领导交办的其他工作事项，全心全意为公司发展服务。
根据工作需要，财务中心设置以下岗位：财务总监1名，财务经理1名，主管会计3名，出纳1名(兼网管与资产管理)，分公司设立开票员、收银员、稽核员各1名(业务比较少的，开票员、稽核员合并)，其中：北京分公司编制2人，天津分公司编制3人，塘沽分公司编制3人，唐山分公司编制2人(现缺1人)，保定分公司编制2人，每个超市、展厅、自营店设终端收银员1名。
财务人员由总部统一招聘，统一培训，统一委派，统一考核，统一管理。
财务中心门应按框架结构建立财务信息上传下达渠道，不得越级报告。但特殊情况下，公司主管会计认为有重大问题需要上报的，可以直接向财务总监反映。
一、财务总监岗位职责
1.遵守会计法、企业会计制度、会计准则以及相关法律、法规，对公司财务进行全面具体管理。
2.建立公司会计核算体系和制度。
3.负责公司财务业绩的核查、考核和监督控制工作。
4.负责公司成本控制、经济情况分析工作。
5.制订财务工作长远规划，跟踪实施情况。
6.督促检查各项预算、结算执行情况，对财务报表、财务报告编制工作严格把关。
7. 负责公司资金管理调度工作。定期对总公司与下属公司现金库存、银行存款等进行安全性、效益性、流动性检查。
8.负责新项目的财务可行性预审、投资效果分析。
9.负责下属公司的资产转让、兼并、整顿、清理工作。
10.负责财务中心岗位设置、人员调整工作。报请公司领导奖惩、任免下属公司财务负责人。
11.负责协调部门与上级及关系单位的协调工作。
12.监督、检查财务纪律执行情况。
13.完成领导交办的其它工作。
二、财务经理岗位职责
1.根据领导授权负责公司财务计划的编制、年度财务预算、决算的编制以及相关财务文件的起草、修改和落实执行。
2.负责部门会议并担任记录，根据部门会议研究确定的原则，草拟有关财务、资产管理工作长远规划和年度计划。
3.负责部门月度的工作计划编制。
4.负责草拟总公司半年、年度财务工作总结。
5.负责根据领导授权，加强与有关部门业务工作的联系协调。
6.负责部门业务学习、会议的安排筹备等工作。
7.负责部门有关业务接待安排等事宜。
8.负责财务中心财务总稽核工作。对总部出纳签发的支票要索审查无误后，负责加盖在银行备案的印章。
9. 负责总部及分公司工资计算、审核，按时安排专人负责发放，并予以监督，接受员工薪酬投诉与妥善处理。
10.完成领导交办的其它工作。
三、成本控制岗位职责
1.遵守各项财政法律、法规、企业会计制度，按会计基础工作规范对公司经济业务进行会计核算。
2.负责会计凭证的编制、录入及会计账的登记，保证单据齐全、手续完备，各要素准确无误。
3. 核算公司全部收入、成本、装修、样板等;每日对分公司的收入生成凭证，与日报表核对，收入、资金余额等;月末核算部门利润;对分销客户、承包店、加盟商进行核算管理，计算他们的经营成果、各类嘉奖、补贴;提取固定资产折旧;装修费、运费摊销，处理总部报销业务。
4.负责各种发票的申购、登记、开据与保管以及会计档案的整理。
5. 负责税收管理，按税务部门规定的时间申报纳税。负责公司年检、营业执照变更等工作。
6.负责相关财务报告的编制，保证准确及时。报告包括(但不限于)：汇总每日日报表、损益报表(含累计)、品牌销售及利润报表、年度销售任务完成报表、部门利润分析表。
7.负责每月会计凭证的装订，会计资料的统计归档工作。
8.负责督促出纳人员按日做库存现金盘点日报表，并负责核对现金，并在日报表上签字。
9.负责总部及北京分公司工资发放、工资分配。每月工资发放完毕后，将工资汇总表、明细表、试算表以及有关部门提供的通知单装订成册，并在封面注明记账凭证号，归档;负责积累工资、津贴发放规定和标准等有关资料，每月将工资发放汇总表，试算表及封面打印，经审签后报公司领导审批。
10.服从领导交办的其他临时性工作。
四、往来管理岗位职责
1.负责与各往来单位的款项结算与对账工作。
2.负责供应商管理：合作供应商(包括美亦等受托代销业务)合同管理、结算、嘉奖提成、广告、装修、补贴、存货进价监控、政策利用、与合作商品供应商、劳务供应商的往来(运费、包装费、委托加工费等)。
3.负责超市管理、核算、对账，按时结算款项。
4.负责存货质量、销售品种分布、滞销商品等分析。
5.负责短期借款、银行贷款、职工集资款的核算与管理。
6.负责保证金、押金、应收预收款的管理。
7.根据工作流程，复核并执行对外汇款通知。
8.负责提交相关财务报表，保证准确及时，报表包括(但不限于)：库存报表、商品销售分析表、应付帐款表、月度完成任务表、嘉奖报表、广告报表、大额资金使用报表、应收帐款报表、其他应收报表、其他应付款报表等。
9.服从领导交办的其他临时性工作。
五、财务分析岗位职责
1.对公司整体财务运行情况进行分析，做出书面报告。
2.对公司资产、负债、所有者权益情况进行具体量化分析，通过期间比较，发现问题与异常，提出合理化建议。
3.对预算执行情况、费用开支、资金收支计划进行分析，甑别异常情况，提出改进建议。
4.负责提交相关财务报表，保证准确及时，报表包括(但不限于)：资产负债表、损益表、利润分配表、现金流量表、费用分析表、趋势分析表等。
5.分析公司收入、利润实现情况，提出增收合理化建议。
6.对公司内控制度等执行情况进行分析总结，提出改进建议与措施。
7.完成领导交办的其它工作。
六、总部出纳(分公司收银员)岗位职责
1.负责根据审核过的支票领用单，签发支票，并在支票领用单上填写支票号，交稽核岗加盖预留银行印章。
2.负责根据审核过的借款单，填制银行汇款凭证，由稽核岗盖预留银行印章后，负责及时送交银行。
3.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单负责送存银行。
4.负责办理的银行汇款回单、银行进账单回单等各种收付款凭证。
5.负责及时到银行取回结算票据交主管会计处理。
6.负责对每月的记账凭证号进行排序整理，并在现金日报表中标注本号及起始凭单号。
7.负责人民币现金、外汇现金、银行定期存款存单、有价证券、贵重物品的管理。
8.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表，并经主管会计审签。每天下班前盘点库存现金，做到日清月结，发现差错查找不过夜，对不按现金管理规定进行盘点清查而造成的资金损失，由个人负责赔偿。
9.不超限额保存现金，不私借、挪用公款，不用开支单据和“白条”顶替库存现金，不为其它单位、部门用支票套取现金。
10.负责认真执行银行账户管理和结算规定，不向外单位和个人出租出借银行账户，严格执行票据法规定，支票使用必须按规定要素填写。不利用银行账户搞非法活动。
11.负责现金、银行存款账的对账工作，做到账款相符、账账相符，及时编制“银行存款余额调节表”，做好未达账项的清理工作，防止呆账项形成。定期不定期地接受财务负责人、主管会计对现金、银行账的抽查。
12.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹要工整规范。
13.完成领导交办的其它临时性工作。
七、稽核员岗位职责
1.负责对部门借款审核，对出纳签发的支票要索审查无误后，负责加盖在银行备案的印章。
2.负责审核各项财务收支，严把财务关，做到按计划列支，控制费用开支，杜绝非正常开支。
3.负责会计凭证的审核，保证每一笔凭证内容真实、手续完备、数字准确、会计科目正确。审核编号连续、附件票据合规、戳记完备、签章齐全。
4.登记应收帐款手工帐并于电脑帐核对。
5. 按照正常审批程序，负责各类客户的装修返点计算、促销返点计算、嘉奖返点计算、差价返点计算支付等。
6.负责申请分公司资金;执行对外汇款;交纳本地按揭款;核算费用;核算与管理各类租赁合同(含租入租出)、押金、保证金;摊销租金;管理工程合同;核算工程利润;统计、监控资金流量等。
7.协助财务经理计算分公司工资，并根据审核过工资表负责及时发放。
8. 负责提交相关财务报表，保证准确及时，报表包括(但不限于)：每日日报表、月度费用报表、各类返点报表、工程报表、资金流量表、租赁报表、应收款报表等。
9. 装订、管理本部门财务档案。
10.负责领导交办的有关文件打印、发放、统计工作。
11.完成领导交办的其它工作。
八、开票员岗位职责
1.负责管理委托代销票据。
2.负责销售出入库、调拨出入库、样板出入库、委托代销出入库以及其他出入库票据的开具。
3.负责库存报表、库存核对、空白销售票的管理(领用、核销)、空白仓存卡的领用、核销。
4.执行价格政策(促销、处理)。
5.掌握价格体系(分销商、超市、家装)商品信息。
6.完成领导交办的其它工作。
九、资产管理岗位职责(总部由出纳兼任，分公司由稽核员兼任)
1.负责房产、设备档案的建立及管理工作。
2.负责固定资产的核算管理。
3.负责对新购仪器设备报账完毕后，及时建立固定资产、低值易耗品等账目，负责贴牌，做到账卡相符。
4.负责按规定的审批程序和手续对购置仪器设备的验收、登记工作。
5.负责固定资产总账与明细账的查对，发现差错，及时进行更正账务处理。
6.负责定期与存货管理人员对库存物品进行清查，做到账账一致，账表一致。对盘盈、盘亏的存货，及时查明原因并提出处理意见报批，根据批复及时进行账务处理。
7.负责材料总账与明细账的核对，对材料采购余额表进行核对，发现错误进行调账处理，并对余额表进行调整。
8.负责对仪器设备报废和处理的审查核对报批工作，协助领导做好报废设备的变价处理等日常工作。
9.负责人员调动、调离时办理物品保管人变更登记工作。
10.完成领导交办的其它工作。
十、财务网络管理员岗位职责
1.负责财务会计电算应用软件使用和年度帐目设置、科目设置变更、新旧年度会计科目结转等工作，对会计电算备份的软盘资料负责管理。
2.负责岗位权限设置、所有客户、商品类别、仓库等标准编码建立，价格设置。
3.负责财务主工作站的管理，督促有关结算站点做好日常数据备份，严格按照会计电算化管理制度要求进行管理。
4.网络数据安全备份、维护。
5.软件操作纠错。
6.完成领导交办的其它工作。
第二部分 公司会计制度
一、总则
1.会计年度自公历1月1日起至12月31日止。
2.会计核算以公司发生的各项经济业务为对象，记录和反映公司本身的各项经营活动。
3.会计核算以公司持续、正常的经营活动为前提。
4.会计核算划分会计期间，分期结算账目和编制会计报表。会计期间分为年度、半年度、季度和月度。年度、半年度、季度和月度均按公历起讫日期确定。半年度、季度和月度均称为会计中期。本制度所称的期末和定期，是指月末、季末、半年末和年末。
5.会计核算以人民币为记账本位币。
6.会计记账采用借贷记账法。
7.会计记录的文字使用中文。
8.会计核算以实际发生的经济业务为依据，如实反映财务状况和经营成果。
9.会计信息符合国家宏观经济管理的要求,满足有关各方了解公司财务状况和经营成果的需要，满足公司加强内部经营管理的需要。
10.会计核算按照规定的会计处理方法进行，会计指标口径一致、相互可比。
11.会计处理方法前后各期一致，不得随意变更。如确有必要变更，将变更的情况、变更的原因及其对公司财务状况和经营成果的影响，在财务报告中说明。
12.会计核算及时进行。
13.会计记录和会计报表清晰明了，便于理解和利用。
14.会计核算以权责发生制为基础。
15.收入与其相关的成本、费用相互配比。
16.会计核算遵循谨慎原则的要求，合理核算可能发生的损失和费用。
17.各项财产物资按取得时的实际成本计价。物价变动时，除国家另有规定者外，不得调整其账面价值。
18.会计核算合理划分收益性支出与资本性支出。凡支出的效益仅与本会计年度相关的，作为收益性支出;凡支出的效益与几个会计年度相关的，作为资本性支出。
19.财务报告全面反映公司的财务状况和经营成果。对于重要的经济业务，单独反映。
二、资 产
20.资产是公司拥有或者控制的能以货币计量的经济资源，包括各种财产、债权和其他权利。
21.资产分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产、递延资产和其他资产。
22.流动资产是指可以在一年或者超过一年的一个营业周期内变现或者耗用的资产，包括现金及各种存款、短期投资、应收及预付款项、存货等。
23.现金及各种存款按照实际收入和支出数记账。
24.短期投资是指各种能够随时变现、持有时间不超过一年的有价证券以及不超过一年的其他投资。有价证券应按取得时的实际成本记账。当期的有价证券收益，以及有价证券转让所取得的收入与账面成本的差额，计入当期损益。短期投资以账面余额在会计报表中列示。
25.应收及预付款项包括：应收票据、应收账款、其他应收款、预付货款、待摊费用等。应收及预付款项按实际发生额记账。应收账款可以计提坏账准备金。坏账准备金在会计报表中作为应收账款的备抵项目列示。各种应收及预付款项及时清算、催收，定期与对方对账核实。经确认无法收回的应收账款，作为坏账损失，计入当期损益。待摊费用按受益期分摊，未摊销余额在会计报表中单独列示。
26.存货是指公司在经营过程中为销售或者耗用而储存的各种资产，包括商品、产成品、半成品、在产品以及各类材料、燃料、包装物、低值易耗品等。各种存货按取得时的实际成本核算。各种存货发出时，使用加权平均法确定其实际成本。各种存货定期进行清查盘点。对于发生的盘盈、盘亏以及过时、变质、毁损等需要报废的，及时进行处理，计入当期损益。各种存货在会计报表中以实际成本列示。
27.长期投资是指不准备在一年内变现的投资，包括股票投资、债券投资和其他投资。长期投资在会计报表中分项列示。一年内到期的长期投资，在流动资产下单列项目反映。
28.固定资产是指使用年限在一年以上，单位价值在2000元以上，并在使用过程中保持原来物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具器具等。固定资产按取得时的实际成本记账。在固定资产尚未交付使用或者已投入使用但尚未办理竣工决算之前发生的固定资产的借款利息和有关费用，计入固定资产价值;在此之后发生的借款利息和有关费用及外币借款的汇兑差额，计入当期损益。固定资产折旧根据固定资产原值、预计净残值、预计使用年限，采用年限平均法计算。固定资产的原值、累计折旧和净值，在会计报表中分别列示。为购建固定资产或者对固定资产进行更新改造发生的实际支出，在会计报表中单独列示。固定资产定期进行清查盘点，对于固定资产盘盈、盘亏的净值以及报废清理所发生的净损失计入当期损益。
29.无形资产是指公司长期使用而没有实物形态的资产，包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权、商誉等。购入的无形资产，按实际成本记账;接受投资取得的无形资产，按照评估确认或者合同约定的价格记账;自行开发的无形资产，按开发过程中实际发生的支出数记账。各种无形资产在受益期内分期平均摊销，未摊销余额在会计报表中列示。
30.递延资产是指不能全部计入当年损益，在以后年度内分期摊销的各项费用，包括开办费、租入固定资产的改良支出等。公司在筹建期内实际发生的各项费用，除应计入有关财产物资价值者外，作为开办费入账。开办费在公司开始经营以后的一定年限内分期平均摊销。租入固定资产改良支出在租赁期内平均摊销。各种递延资产的未摊销余额在会计报表中列示。
31.其他资产是指除以上各项目以外的资产。
三、负债
32.负债是公司所承担的能以货币计量、需以资产或劳务偿付的债务。
33.负债分为流动负债和长期负债。
34.流动负债是指将在一年或者超过一年的一个营业周期内偿还的债务，包括短期借款、应付票据、应付账款、预收货款、应付工资、应交税金、应付利润、其他应付款、预提费用等。各项流动负债按实际发生数额记账。负债已经发生而数额需要预计确定的，合理预计，待实际数额确定后，进行调整。流动负债的余额在会计报表中分项列示。
35.长期负债是指偿还期在一年或者超过一年的一个营业周期以上的债务，包括长期借款、应付债券、长期应付款项等。将于一年内到期偿还的长期负债。在流动负债下单列项目反映。
四、所有者权益
36.所有者权益是公司投资人对公司净资产的所有权，包括公司投资人对公司的投入资本以及形成的资本公积金、盈余公积金和未分配利润等。
37.投入资本是投资者实际投入公司经营活动的各种财产物资。投入资本按实际投资数额入账。
38.资本公积金包括股本溢价、法定财产重估增值、接受捐赠的资产价值等。
39.盈余公积金是指按照国家有关规定从利润中提取的公积金。盈余公积金按实际提取数记账。
40.未分配利润是公司留于以后年度分配的利润或待分配利润。
41.投入资本、资本公积金、盈余公积金和未分配利润的各个项目，在会计报表中分项列示。如有未弥补亏损，应作为所有者权益的减项反映。
五、收入
42.收入是公司在销售商品或者提供劳务等经营业务中实现的营业收入。包括基本业务收入和其他业务收入。
43.公司合理确认营业收入的实现，并将已实现的收入按时入账。公司在发出商品、提供劳务，同时收讫价款或者取得索取价款的凭据时，确认营业收入。
44.销售退回、销售折让和销售折扣，应作为营业收入的抵减项目记账。
六、费用
45.费用是公司在经营过程中发生的各项耗费。
46.直接为提供劳务等发生的直接人工、直接材料、商品进价和其他直接费用，直接计入经营成本;发生的各项间接费用，按一定标准分配计入经营成本。
47.公司行政管理部门为组织和管理经营活动而发生的管理费用和财务费用，为销售和提供劳务而发生的进货费用、销售费用，作为期间费用，直接计入当期损益。
48.本期支付应由本期和以后各期负担的费用，按一定标准分配计入本期和以后各期。本期尚未支付但应由本期负担的费用，预提计入本期。
49.成本计算一般按月进行。
50.公司按实际发生额核算费用和成本。采用定额成本或者计划成本方法的，合理计算成本差异，月终编制会计报表时，调整为实际成本。
51.公司正确、及时地结转当期损益。
七、利润
52.利润是公司在一定期间的经营成果，包括营业利润、投资净收益和营业外收支净额。
53.公司发生亏损，按规定的程序弥补。
54.利润的构成和利润分配的各个项目，在会计报表中分项列示。
八、财务报告
55.财务报告是反映公司财务状况和经营成果的书面文件，包括资产负债表、损益表、现金流量表、附表及会计报表附注和财务情况说明书。
56.资产负债表是反映公司在某一特定日期财务状况的报表。
57.损益表是反映公司在一定期间的经营成果及其分配情况的报表。
58.现金流量表是反映在一定会计期间现金收入和支出情况的会计报表。
59.会计报表可以根据需要，采用前后期对比方式编列。采取前后期对比方式编列的，上期的项目分类和内容与本期不一致的，将上期数按本期项目和内容，调整有关数字。
60.会计报表根据登记完整、核对无误的账簿记录和其他有关资料编制，做到数字真实、计算准确、内容完整、报送及时。
61.公司对外投资如占被投资公司资本总额半数以上，或者实质上拥有被投资公司控制权的，编制合并会计报表。
62.会计报表附注是为帮助理解会计报表的内容而对报表的有关项目等所作的解释，其内容主要包括：所采用的主要会计处理方法;会计处理方法的变更情况、变更原因以及对财务状况和经营成果的影响;非经常性项目的说明;会计报表中有关重要项目的明细资料;其他有助于理解和分析报表需要说明的事项。
第二篇：消防工作手册
目录
一、灭火应急规程
二、消防水泵检查规定
三、扑救火灾系列训练
四、义务消防员职责
五、小区消防责任人岗位职责
六、消火栓保养检查规程
七、各级人员在扑救火灾中的主要职责
一、灭火应急规程
1. 一旦发生火灾，应由各管理处组织员工利用小区自身消防设备进行扑救，做到不失时机地扑灭初期火灾，才能避免发生重大的人身经济损失，所以发生火灾时必须立足于自防自救，作为公司的领导要认识到自防自救的重要性，如果违背这一规律，一味等待消防队来扑救，而不迅速组织公司员工及时扑救，其后果不堪设想。 2. 灭火应急原则
在组织指挥灭火自救的工作中，应坚持以保证大多数人的安全为前提，在5-7分钟内及时堵住火势向上蔓延，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上的人员疏散到安全区。 3. 灭火应急规程 3.1 报警通报
3.1.1 正确的报警通报程序 一旦接到火警，保安值班中心应立即派人(或通知有关人员)前往现场，查看是否为火灾，确认起火时，马上通知管理处主任、公司领导、公安消防队，并通知各小区的义务消防员到火灾现场进行灭火救人工作。
3.1.2 正确的通报方法
3.1.2.1 首先通过电话通知管理处主任和公司领导，同时通知总值班。 3.1.2.2 向住户通报时的次序是：着火层——着火层以上各层——有可能蔓延的着火层以下的楼层，通报时先利用广播，室内电话来说明疏散路线，稳定住户情绪，防止出现混乱现象，然后发出警铃。 3.2 灭火
3.2.1 确定火场情况
要做到“三查二看”：一查火场是否有人被困，二查燃烧什么物质，三查从哪里到火场最近;一看烟火定风向、定火势、定性质，二看环境定重点定人力、定路线。 3.2.2 确定灭火策略
3.2.2.1 室内火灾，内功近战。 3.2.2.2 楼房火灾，分屋截击。 3.2.2.3 下层火灾，上层设防。
3.2.2.4 人力分配上要做到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大灾害的方面。
3.2.3 灭火的基本方法 3.2.3.1 冷却灭火法。 3.2.3.2 隔离灭火法。 3.2.3.3 抑制灭火法。 3.2.3.4 窒息灭火法。 3.2.4 组织力量扑救火灾
3.2.4.1 组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动。 3.2.4.2 起动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。
3.2.4.3 关闭防火分区的防火门。
3.2.4.4 组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。
a. 喷射水流，应把水流喷射到火焰根部即把水流喷射到燃烧物体上，在看不见火焰的情况下，不要盲目射水，要根据火场燃烧情况，及时变换射流。
b. 喷射泡沫，若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷泡沫，要使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接直击燃烧的液面，若是地面疏散液体火灾，从近处、左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。
A. 喷射干粉、1211，对准燃烧物体火焰的根据部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉1211枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区，向有遮蔽物质的燃烧物体喷射干粉、1211，应居高临下，否则不易扑灭。 3.2.4.5 断电
a. 切断电源，当电气设备着火并引燃附近可燃物时，应尽快扑救，此时关闭总开关，断绝电源并及时用灭火器材进行扑救。
b. 带电灭火，电气设备发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但是有时情况危急等切断电源进行扑救就会失去战机，从而使火势蔓延、燃烧面积扩大，这时，为了夺取灭火战斗的主动权，争取时间，应迅速有效地控制火灾、扑灭火灾。带电灭火时应注意安全,禁止用水等导电材料灭火。 3.3 救人
积极抢救受火灾威胁的住户群众，是灭火工作的首要任务，当有住户受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。
3.3.1 火场寻人的方法和应特注意的地点
3.3.1.1 在火场寻人，主要靠喊叫、摸看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速、沉着冷静、注意安全。 3.3.1.2 特别注意如下地点。
a. 通向出入口的通边，走廊及门窗附近。 b. 晚上寻找的重点是床上、床下和床的附近。
A. 儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜橱里，以及桌子床和其它物体的下面，在寻找时要格外注意室内所有角落。 3.4 火场疏散抢救住户 3.4.1 明确分工，在现场灭火总指挥的具体组织下，把责任落实到参加灭火的义务消防员，负责引导住户向安全区疏散，护送行动不便的住户撤离险境，查看是否有人留在着火房内需要抢救出来，接待安置好从着火层疏散下来的住户及稳定他们的情绪。 3.4.2 疏散次序
3.4.2.1 先从着火房间开始。 3.4.2.2 从着火层以上各层开始。
3.4.2.3 青壮年通过安全楼梯疏散，行动不便的人员，则护送他们从消防电梯迅速疏散。
3.4.2.4 对着火层以下的住户，要做好安抚工作，不要让其随处乱跑。 3.4.3 指导自救
对于还没有被火困住的住户，应由消防员鼓励或带领沿着消防楼梯低姿冲过烟雾下楼梯，当不能从预定的消防楼梯疏散时，由消防员带领登上天台等待营救，或者通过阳台、天桥等与邻楼相连接部位疏散到安全区，对于被火围困的住户，应通过广播器，室内电话等通讯工具，告知其自救办法，引导他们自救脱险。 3.4.4 自救脱险方法
3.4.4.1 使用床单、窗帘、台布等连接起来作救生绳，把一头紧固在窗框部位，沿布绳降落到下层的自救法。 3.4.4.2 爬出窗台蹲在墙的突出部位，等待营救。
3.4.4.3 双人互相配合，采用接力方法降落到下一层的方法。 3.4.4.4 密闭门窗，堵塞孔洞防烟窜入房间，用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来并留在房间内等待营救。 3.4.4.5 利用外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层的方法。 3.4.4.6 若房内外有救生器材，则指引他们使用这些救生器材，如救生绳，缓降器救生袋，跳救生垫等进行自救。 3.4.5 要求
3.4.5.1 义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟、英勇顽强、不怕牺牲的革命精神和熟练的救人本领。
3.4.5.2 义务消防队员行动时，应随身携带必要的器材工具，如：安全绳、手电筒等。
3.4.5.3 在危险情况下救人时，对被救人员应加强保护措施，防止由于工作疏忽而造成误伤，救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水流进行掩护。
3.4.5.4 不准使用载客电梯疏散人员。 3.4.5.5 不能让住户再回着火房间或楼层。
3.4.5.6 疏散路口设立哨位向住户指明方向，保持通边畅通无阻。 3.4.5.7 使用消防电梯疏散人员，要有专人操作，并约定好联络信号，以便电梯出现故障时能采取营救措施。
3.4.5.8 疏散抢救出来的人员要清点人数，认真核对，切实搞清被困的人员是否全部救出。
3.4.5.9 对受伤人员除在现场急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。
3.5 疏散与保护物资 疏散与保护物资，是灭火战斗中的又一项重要任务，对受火灾威胁的各种物资，以及住户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况采取决定，其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。 3.5.1 疏散和保护物资，主要是在下列情况时进行
3.5.1.1 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业主贵重的不能用水扑救的物资，必须立即抢救和疏散。 3.5.1.2 易燃、易爆或放出毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。
3.5.1.3 当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。
3.5.1.4 对于能够助长火势蔓延的物资，要予以疏散和隔离。 3.5.2 要求和方法
在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，行动迅速，方法得当，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。
3.5.2.1 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的，有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的，处于上风方向的物资和其它一般物资。
3.5.2.2 在受到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的通路和人员。
3.5.2.3 疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送，对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故，对需要就地保护的物资、设备等，可以分别不同情况用水射流冷冻降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。
3.5.2.4 疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。 3.6 防排烟
在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，降低烟气扩散，采取防烟排烟的措施，保证人员安全、加快灭火进程的必要措施，具体措施有：
3.6.1 启动送风排烟设备，对疏散楼梯间、通道走廊保持正压风排烟措施。
3.6.2 启开疏散楼梯的自然通风窗。 3.6.3 关闭防火分区的防火门、防烟门。
3.6.4 把客用电梯全部降到首层锁好，并禁止使用。 3.6.5 使用喷雾水流排烟。
3.6.6 使用湿手巾捂住口鼻、匍伏地面防烟。
在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中性压力平面的下降。 3.7 注意防爆
扑救火灾中防爆的问题，一是防止易爆物体受热而产生的爆炸，二是防止产生轰然。因此，在扑救火灾时，要注意做到。 3.7.1 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外。 3.7.2 对受火势威胁的液化气贮器，石油新产品贮罐加强冷却。 3.7.3 打开着火房间的房门时，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，同时要使用喷雾水流掩护。
3.7.4 扑救房间火灾，要坚持正确射流方法，防止轰然的发生。 3.8 现场救护
扑救火灾中，为防止扩大人员伤亡事故，应组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。 3.9 安全警戒
为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利地进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位，包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区，设置警卫人员。其任务是： 3.9.1 大楼外围警戒任务是： 清除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火开创有利条件。
3.9.2 大楼首层出入警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入着火楼层，为消防队的灭火行动维持好秩序。
3.9.3 着火层下一层的警戒任务是： 不准住户进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，引导疏散人流向下一层有秩序地撤离。 3.10 通讯联络
保持大楼内外、着火层与监控中心、指挥员与前后方的联络，使指挥员的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案顺利实施，关系到扑救初期火灾的成效，为此：
3.10.1 楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传话。
3.10.2 指挥员与监控中心、着火层以上各层、工程班(供水供电)利用对讲机保持联络。
3.10.3 设立通讯人员，负责口语通讯联络，但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的人员方可担任。 3.11 后勤保障
后勤保障的内容： 一是保证水电供应不间断，二是保证灭火器材和运输车辆，三是积极协作战斗单位，提供支援项目、保障器材的供应。 注：以上十一件事必须在起火后5-7分钟内完成。
二、消防水泵检查规定 1. 目的
确保消防水泵良好及正常运行。 2. 适用范围
消防栓水泵、消防喷淋水泵。 3. 职责
3.1 按公司规定定期维修保养、工程部作业与记录。 3.2 各管理处领导审批日期、机具、材料。 3.3 公司工程部查验记录。 4. 内容
4.1 定期保养规定
4.1.1消防泵、喷淋泵、每半年进行一次全面保养，每月由工程人员点动试运行一次。
4.1.2与泵体相连的5 米范围内阀门、压力表、管道等随泵体同时保养。
4.1.3定期保养均必须认真填写记录并存档。 4.2 保养规范 4.2.1 泵体
4.2.1.1 检查、补充、替换润滑油。
4.2.1.2 泄漏检查:盘根良好,泵体无渗水、溢水、沙眼,泵轴渗水无流到地面。
4.2.1.3 转动灵活、无卡壳,泵轴与电机轴在同一中心线、机座紧固、螺丝无锈(有防锈措施),垫片齐。
4.2.1.4 外观整洁,油漆完好,标志清楚,铭牌字迹清晰。 4.2.2 阀门、管道、附件
4.2.2.1 阀门开闭灵活、无卡阻、关闭严密、内外无漏水。 4.2.2.2 阀体、手柄完好,阀杆润滑好,外观整洁。 4.2.2.3 单向阀动作灵活,无漏水。
4.2.2.4 压力表指针灵活,指示准确,表盘清晰,位置便于观察,紧固良好,表阀及接头无渗水。 4.3每季度需完成对所有相关消防设施全面检查一次，检查情况记录在《消防设施季度检查保养记录表》中。 5. 相关文件及记录
消防设施季度检查保养记录表
三、扑救火灾系列训练
火灾发生时，为了能在异常心理状态和环境中采取迅速、正确的行动，平时应该反复进行扑救火灾的一系列训练，这样才能作到招之即来，来之能战。不致于在火魔前束手无策，陷于慌乱之中。 1. 消防训练种类和内容 1.1 报警训练
掌握向消防机关的报警方法,广播(对讲)设备的使用方法.假设起火,发现火灾后向消防机关报警,向内部各部门和人员通报火灾。 1.2 灭火训练
掌握设置在建筑内的消防设备、器具的位置、性能及操作方法。设想起火，使用灭火器及室内消火栓等灭火，同时完成防火分区的操作。 1.3 疏散训练
熟悉避难设施、设备等的位置，掌握操作方法。设想起火，使用广播设备，有秩序的、正确迅速的引导避难者，对行动困难者，采取适当措施引导到安全场所。对未撤离人员的情况迅速向消防队报告。 1.4 综合训练
综合进行上述训练，并向消防队提供有关情况。 2. 训练实施要点 2.1 训练计划
实施训练时，应制定与建筑用途、规模等特点相适应的实效性计划，并将训练计划要点规定在消防计划中，作为本公司制度之一。 训练最低实施次数如下： 训练种类 训练次数(季度) 疏散训练 1次以上 报警训练 1次以上 灭火训练 1次以上 2.2 训练的形式
2.2.1 模拟操场训练：按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合动作训
练，检验是否符合应急方案，义务消防员在模拟训练时，一定要分工到人，固定每人在那个小组，使每个义务消防员熟悉掌握自己的操作训练。一旦真有火灾，统一指挥各负其责。
2.2.2 模拟实战训练：即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211灭火，同时进行抢救和疏散物资的训练。
2.2.3 演练的范围可分整个单位综合性演练、或分部位、分段开展训练。
3. 训练的实施 3.1训练的设想
为了有效的进行训练，应先假设各种情况，制定周密的训练计划，训练设想应由训练目的和建筑物的用途、特点及规模、构造、员工出入人员等实际情况而定。基本要求如下： 3.1.1 火灾蔓延
3.1.2 危险范围超过一层楼 3.1.3 有被困人员 3.2 设想主要内容
设想主要内容包括时间、地点、人员、着火物体、原因、火灾情况等，如时间、地点可作如下几种假定。
3.2.1 起火时间的设想：业主(住户)上下班时间、白天、夜间。 3.2.2 起火场所的设想：厨房、房间等，地下室、设备房等。 3.3 报警训练 3.3.1 火灾设想
起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数、场所 3.3.2 火灾时的行动
向周围人员报警，与有关部门联系 3.3.3 向消防机关报警，主要内容
大厦所在地、大厦名称、起火场所、燃烧种类，有无被困人员 3.3.4 内部火警通报
紧急向全建筑通报发生火灾，并进行实际操作。启动紧急警报设备(含火灾自动报警设备)，使用广播设备(事故广播)通报发生火灾。若其他分公司或管理处没有广播疏散系统，应进行人工通知疏散。 3.4. 灭火训练 3.4.1 火灾设想 起火场所，燃烧物种类，蔓延扩大范围，有无被困人员。 3.4.2 灭火活动
根据设想火灾操作必要的灭火设备,这些设备包括: 简易灭火器材(水桶等) 灭火器(包括泡沫、二氧化碳、干粉、1211等) 室内、外消火栓 手抬消防泵
3.4.3 防火分区的实施
关闭防火门、防火卷帘，对蔓延扩大通路部份进行防火划区。 3.5 疏散训练 3.5.1 火灾设想
起火场所，燃烧物种类，燃烧蔓延扩大范围，被困者人数、场所。 3.5.2 配置疏散引导员，进行引导活动。
配置在楼梯口附近，道路拐角处，利用话筒、手提扩音机等进行引导。 3.5.3禁止使用电梯
在电梯前设疏散引导员，禁止使用电梯，消防电梯除外。 3.5.4打开安全出口 3.5.5 停止电梯等运转
停止载客电梯、自动扶梯，发生火灾时对消防电梯要派人管理。 3.5.6 检查被困人员
把被困者的检查情况向公安消防队报告。 3.5.7向消防队汇报情况 有无被困人员，有无受伤人员，有无影响消防活动的障碍物件。 3.6 综合训练 3.6.1训练结果的总结
训练结束后，应召开总结会，就训练内容，训练情况，领导和参加人员提出自己看法，检查训练方法或消防计划有无修改之处。 灭火应急方案的制定
各管理处主任应在认真调查研究的基础上,制定出本小区的灭火应急方案。
1. 灭火应急方案的内容
1.1 接警：客户服务中心对火灾信息受理的方法，分工责任制和需要时间。
1.2 召集：通知消防责任各部门、各班组到场的责任制和需要时间。 1.3 通报：通报程序(用广播通报、用警铃通报、用电话通报、逐房敲门通报、向公安消防通报)的分工责任制和需要的时间。
1.4 疏散：人员疏散的步骤，疏散路线的确定，组织疏散的分工责任制和人员完全疏散完毕需要的时间。
1.5 灭火：启动水泵、使用水枪、运送灭火剂、灭火器材的分工责任制和完成时间。
1.6 防烟：启动排烟窗、防火门、安全口、空调口，启动送风排烟机械设备的分工责任制和完成的时间。
1.7 警戒：警戒区域的确定，指导无关人员车辆撤离现场，消除路障的分工责任制和完成时间。 1.8 防爆：清走易燃易爆物品至安全地点，保护措施实施的分工责任制和完成的时间; 1.9 救护：通知邻近医院前来抢救，通知办公室派车的责任制和到场时间。
2. 起火后灭后自救行动时间要求：
项 目 内 容 完成项目的时间要求(分 钟) 起火后至实现时间 (分 钟) 接警确认 0.5 0.5 各管理处主任到场 1.5 2.0 各管理处主任到场后选出自救决定 0.5 2.5 监控中心实施 0.5 3.0 首批力量到场 3.0 6.0 向住户通报疏散 1.0 3.5 引导住户疏散离开本层 1.0 4.5 灭火准备 1.0 1.5 启动防.排烟设备 1.0 1.5 防爆(清理易燃易爆危险物品) 现场警戒 2.0 5.0 派车到现场救护 1.0 8.0 3. 做法
3.1 摸清情况: 制订调查表,对小区内的建筑物、消防设施、人员等情况进行调查。 3.2 制订初稿：组织相关人员进行编写。 3.3 修改审定：组织专业人员进行讨论并定稿。 3.4 组织训练：组织员工进行相关训练。
3.5 及时调整：对不适合的地方提出修改意见并调整方案。
四、义务消防员职责
1.本公司所有员工均属于义务消防员,一旦管区内发生火警事故,每个人都有义务、有责任立即投入现场开展抢救工作，不得借故逃避。 2. 认真学习有关消防知识，了解小区内消防设备的基本功能、位置，熟悉手持灭火器的摆放地点及使用方法，手动报警器的报警方法，消防通道的位置及疏散方法，破门救人方法，消火栓的使用方法等。 3. 宣传贯彻消防法规，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。
4. 爱护各种消防设施，发现损坏应立即报告消防值班员进行处理。 5. 积极参加各项消防灭火的训练活动。 6. 灭火过程中一切服从命令，听从统一指挥。
五、消防责任人岗位职责
1. 负责管区内消防工作的督促、检查和整改。
2. 严格贯彻、执行消防法规及制度，并落实各项防火安全措施。 3. 负责管区内动用明火作业的审查和现场监护工作。
4. 指导、督促本部门员工熟悉并正确使用各种消防设施和器材，管理好管区内的各种消防设备、设施和器材。
5. 开展消防宣传教育，组织义务消防队的培训和演习。 6. 定期对管区内要害部位进行检查，及时消除火灾隐患。 7. 发生火警火灾时，协同公司部门领导现场指挥。 8. 组织制定灭火应急方案。
9. 组织调查火警事故，协助公安机关调查火灾原因。
六、消火栓保养检查规程
1. 目的：保证消火栓部件齐全、良好，灭火时能迅速正常地输出消防水。
2. 职责：管理处主任负责完成。 3. 内容
3.1 每季度逐处检查一次。
3.1.1 栓外检查：检查栓门关闭是否良好，锁、玻璃有无损坏，指示灯、报警按钮、警铃是否齐全，栓门封条是否完好。
3.1.2 检查栓内(用手电光透过玻璃照亮检查)：检查柜内元件是否齐全、固定是否良好、有无脱落，电线是否影响操作，栓内水龙头有无渗漏。
3.1.3 测试：随机抽取火栓总数的5%，按消火栓报警按钮，保安值班中心应有正确的报警显示，栓上指示灯亮。 3.1.4 栓门封条脱落破损的补贴封条。
3.2 每季度逐个打开消火栓检查一次(与管道放水冲洗同步)。 3.2.1 完成季检查中栓外检查部分。
3.2.2 开栓门取出水带，仔细检查有无破损，如有，立即修补或替换;检查有无发黑、发霉，如有，取出刷净、晾干。 3.2.3 将水带交换摺道和翻动一次。
3.2.4 检查水枪头、水带接头联接是否方便牢固、有无缺损，如有立即修复，然后擦净在栓内放好。
3.2.5 检查电线接头、按钮触点、指示灯座(头)是否良好，进行除锈紧固。
3.2.6 将栓内阀门开闭一次，检查是否灵活，并清除阀口附近锈渣，替换阀上老化的皮垫，将阀杆上油。
3.2.7 检查修整全部支架，掉漆部位应重新补刷同色油漆。 3.2.8 将栓内清扫干净，部件存放整齐后，关上栓门，贴上新封条,并在箱门处填写检查结果。
3.2.9 逐个测试报警按钮、指示灯显示的正确性。 4. 相关文件及记录
消防设施季度检查保养记录表
七、各级人员在扑救火灾中的主要职责
一旦发生火灾,公司领导、管理处负责人、各部门的负责人应亲临第一线履行职责，组织指挥员工进行灭火抢救工作。 1. 公司负责人的职责
1.1 接到火灾信息后，立即到着火现场组织指挥灭火救人。 1.2 组织火情侦察，掌握火警发展情况，确定火场的主要方位，及时调集力量灭火。
1.3 向各部门、各班组明确布置救人，疏散物资和灭火、供水任务，检查执行情况。 1.4 公安消防队到达火场时，公司负责人要及时向消防队报告情况，服从统一指挥，按照统一部署，带领员工贯彻执行。 2. 消防主管负责人的职责
2.1消防主管负责人在扑救火灾工作中，要做好公司负责人的参谋，根据公司负责人的指示负责具体工作。
2.2组织力量严密监视火势的发展，及时向公司负责人报告火场的变化情况，提出相应的对策。
2.3 按公司负责人的指示，向各部门传达战斗任务，并不断检查执行情况。
2.4组织火场救护工作。
2.5组织工程人员，保证供电、供水等消防设备设施的正常运转。及时向公司负责人报告消防水泵、柴油发电机、自控系统的状态，提出相应的对策。
2.6随时注意设备、人员状况并不断检查了解执行情况。随时应急处理停送电问题，处理水问题，处理机械问题，处理防火门窗问题。 2.7 检查通讯设备，保持联络畅通。 3. 员工职责
3.1 坚守岗位、服从指挥、明确自己和本班组的战斗任务，坚决执行上级的命令。
3.2 当接火灾报警后，应立即携带灭火器材到着火现场，及时扑灭火灾。
3.3 组织人员疏散，按警铃通报后逐户检查。 3.4 组织人员自救，应做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，稳定自救人情绪，防止跳楼重返火灾区域等自伤事故的发生。 3.5 在使用水枪时要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，禁止盲目射水，避免水源损失。
3.6 在灭火战斗中要正确使用和爱护消防器材工具，注意安全。
第三篇：出纳工作手册
一、 取现
1.填制《提现审批单》，经部门主管签字并交由总经理审批;
2.填写取现支票或招商直接刷卡，支票需正反面盖预留印鉴(法人章、财务章)，支票根及取款回单需留做会计凭证;
二、 收款
1.银行账上收到款项须及时发电子邮件通知相关人员，收外币款及时通知应收会计;
2.收到现金须及时填开收据;
收款注意事项：
①、 填开收据必须有日期，收款事项或原因;
三、 付款及转账
1.《付款申请书》、《费用报销单》、《借款审批单》以及采购《款项支付申请》必须由申请部门经理，财务主管，总经理签字审核。特殊情况另行处理，但必须事后补齐手续;
2.款项支付完成及时发电子邮件通知相关人员、打印回单、相关单据上还须盖现金付讫章、银行付讫章或付讫章并及时登记《现金日记账》、《银行存款日记账》、《个人借款明细账》，如支付材料款还须在MRP系统中进行相关金额核销; 网上银行付款注意事项：
①、核对收款单位名称，账号及开户行是否与申请部门交来银行资料相符; ②、核对是否有发票，如有发票用对公账户(工商银行账户)支付，如无发票用对私账户(招商银行)支付，特殊情况特殊处理;
③、如支付的是港币款项，如收款人有汇丰银行账号通过汇丰网上银行支付，无汇丰银行账号则开港币支票，如支付的是其他外币则直接通过汇丰网上银行支付。 费用报销付款注意事项：
①、报销人须先签字后付款且必须要求其签写领款日期;
MRP核销注意事项：
①、预付款在《预付款登记模块》中登记;
②、如系统中无核销金额同相关会计人员联系解决;
四、 发放工资
1.工资表必须有相关部门经理或主管复核、财务主管审核，总经理审批签字;
2.发放银行卡及现金工资合计金额必须与工资表实发金额相一致;
发放工资注意事项：
①、 制做付款单时需必须在用途摘要中选择工资项;
②、 发放工资成功后及时打印发放工资清单。
五、 单据交接
1.出纳每日须在下班前将所有发生收付款业务单据交至相关会计人员，经与《现金
日记账》、《银行存款日记账》、《个人借款明细账》及现金实物确认签字无误方可。如收款回单、付款回单及收据是否都有，现金是否与报表一致等等;
第四篇：党建工作手册
党建工作手册(1) 支部建设部分 1 党支部的设立„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 2 支部委员会的设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 3 支部委员会的工作原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1 4 不设支部委员会的党支部的工作原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 5 党支部的性质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 6 党支部的工作要领„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 2 7 开好党的支部大会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 8 支部大会决议的形成„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„
32 改进企业基层党支部工作方法和活动方式„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16 33 支部在项目上的设置„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 17
党支部的设立
建立党支部的原则。党章规定：“企业、农村、机关、学校、科研院所、街道、人民解放军连队和其他基层单位，凡是有正式党员三人以上的，都应当成立党的基层组织。”并且规定：“根据工作需要和党员人数，经上级党组织批准，分别设立党的基层委员会、总支部委员会、支部委员会。”
党的基层组织的设置：凡有正式党员3人以上又不足50人的基层单位，设立党的支部委员会。
党员在50人以上，不足 100人的，可设立总支部委员会，下设若干支部委员会。 党员超过100人的，可设立党的基层委员会。党员不足100人，如工作需要，经过上级党组织批准，也可设党的基层委员会。党的基层委员会下设若干总支部委员会或支部委员会。
经上级党组织决定，党员超过50人的也可不设总支部委员会，而设支部委员会;党员超过100人的也可不设党的基层委员会，而设总支部委员会。
联合支部。正式党员不足3人，没有条件单独成立党支部的生产单位、工作单位、行政单位、战斗单位，可与邻近单位的党员组成联合支部。
临时支部。外出执行某项临时性的任务，或者参加短期的学习或会议，或者被抽调参加某一个临时机构的工作，凡是有正式党员三人以上的，均可设立临时党支部。
支部委员会的设置
1.支部委员会的产生。按照党章规定，支部委员会应该定期由党员民主选举产生。 2.支部委员会的组成人数。应根据本支部党员人数和工作的需要来确定，一般应是单数，并以3到5人为宜，最多不超过7人。党员人数不足10人的党支部，一般不设立支部委员会，只设支部书记一人，必要时可增设副书记一人，由支部正副书记主持党支部的日常工作。
3.支部委员会委员的分工。支部委员会一般可设支部书记(必要时可设副书记)、组织委员和宣传委员。其它还可设纪律检查委员、生活委员、青年委员、统战委员、保密委员和妇女委员等。每个支部委员会设哪些委员，可根据实际需要来定，有的不一定设专职委员，可采取分工负责的办法。
支部委员会的工作原则
1.集体领导与个人分工负责相结合。党章规定“党的各级委员会实行集体领导和个人分工负责相结合的制度。”根据这一规定，凡重大问题必须经支部委员会讨论作出决定。这是党的民主集中制和群众路线在支部委员会工作中的体现。在支部委员会的内部，支部书记和支部委员是平等的关系，不是上下级关系。支部书记对日常工作负主要责任，他对日常工作的处理和对重要问题的意见应受到支部委员的尊重，但支部书记不能槁“一言堂”和家长制，不能擅自决定重大问题，而要认真倾听支部委员的意见。支部委员都应当各尽其职，各负其责，积极做好所分管的工作;同时，还要主动地关心整体，和支部委员会其他成员一起，共同把党支部工作搞好。 2.从群众中来到群众中去。一切为了群众，一切依靠群众，是党的工作的根本出发点。支部委员会在工作中必须坚持群众路线的工作原则，实行从群众中来到群众中去。把党的正确主张变成群众的自觉行动。有事要同群众商量，尊重群众的意见，而不能脱离群众，把自己凌驾于群众之上。
3.在宪法和法律的范围内活动。支部委员会在工作中，一定要牢固树立法制观念，要依法办事，要杜绝违反法制的言论和行动。要使党员都懂得“党必须在宪法和法律的范围内活动”，“从中央到基层，一切党组织和党员的活动都不能同国家的宪法和法律相抵触”，党员应和人民群众一道，共同维护宪法和法律的尊严，保证宪法和法律的实施。 4.实事求是，一切从实际出发。实事求是，一切从实际出发，是党的基层组织开展工作时必须遵循的原则。支部委员会在完成各项工作任务时，不能凭主观想象，凭一时的热情，大哄大嗡;也不要搞“一刀切”、“一窝蜂”，而要深人实际，深人群众，根据实际情况，有针对性地开展工作。
不设支部委员会的党支部的工作原则
不设支部委员会的党支部，凡属重要的问题，必须提交支部大会讨论决定乃改选支部书记、发展党员、处分党员等一般日常工作可由支部正副书记商量处理，个别不适宜放在支部大会讨论的重要问题可由正副书记提出意见，报请上级党组织决定。
党支部的性质
党支部是党的基层组织。党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒。 党支部是党的全部工作和战斗力的基础。党的路线、方针、政策，依靠党支部才能具体深人到群众中去，贯彻到群众中去。
党支部是党联系群众的桥梁和纽带。党依靠党支部在群众中开展日常的宣传工作和组织工作，把广大群众团结在党的周围，实现党的领导。
加强党支部的建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，对提高党的战斗力，加强和改善党的领导，推进社会主义市场经济体系的建立，促进社会生产力发展，具有十分重要的意义。
党支部的工作要领
党支部是党的最基层组织，是党的基础。党把所有的党员组织在千百万个支部中，这才使党有了坚实的基础。才形成了统一意志，统一行动，统一纪律的有机体，才有了党的战斗力。
怎样做好党支部的工作呢?一般说来，应重点抓好以下环节：
1、建立健全党支部的各项制度。
加强党支部的建设，做好支部工作，应从何处人手呢?首先应从支部的制度建设人手。党支部的制度建设大体可以分为：党支部自身建设的制度，如党支部的学习制度、民主生活会制度，支部选举制度、党内监督制度等等;党支部的工作制度，如党员评议鉴定制度、计划总结工作制度、创先争优制度、积极分子培养教育考察制度等等。
党支部制度建设的具体步骤是，新的支部班子刚刚上任，就应检查支部的各项制度，根据原有制度的情况，结合新班子的工作和任务，健全和完善各项制度，组织支部全体党员讨论，一致通过后，就成为整个支部中所有党员必须遵守的行为规范。此后，支部班子要根据工作任务的变化，不断调整、完善各项制度，使之不断适应支部工作的需要。
2、加强支部班子的自身建设。
加强党支部班子的自身建设，是与支部的制度建设同等重要的问题。支部班子是整个支部的核心，就如同桃子的果核一样，桃子正是随果核的成长而成长的，桃子的果肉是否丰厚，营养价值高低，都同果核的质量有直接的关系。正是从这个意义上讲，支部领导班子的“核心”作用，决定了党支部的面貌。因此，抓好支部工作，还应从支部班子的自身建设做起。
党支部的自身建设包括这样几方面的内容;一是健全支部委员会，尽量保持全员。因为支部委员会中的长期缺额是班子不健全的表现。二是建立必要的规章制度，如支部委员会的学习制度。生活会制度。谈心制度等等。三是严格支部委员会的组织生活会。支部书记和委员都应高度重视开好生活会，并注意提高生活会的质量。四是注意搞好支部班子的团结，要经常在班子成员之间展开谈心，交流思想，使支部班子成为一个团结、合作、互相关心、互相爱护、互相帮助的集体。五是发挥支部班子成员的模范表率作用。处处以身作则，为党员树立学习的榜样，使支部班子的核心作用得到有效发挥。
3、健全党支部的组织生活。
加强支部建设，一个非常重要的环节就是抓好党支部的组织生活，提高组织生活的质量。健全支部组织生活，提高组织生活的质量可以采取这样几个步骤：一是教育党员正确认识党的组织生活的重要意义，增强参加组织生活的自觉性;二是做好组织生活会的准备工作，支委会应事先搞好调查，征求党内外群众意见，将生活会内容提前通知党员，让党员做好准备;三是注意生活会的形式，改变那种长期不变的“念文件，读党刊，讨论发言”的现象，采取生动活泼、丰富多样的方法和形式;四是认真组织开展批评与自我批评，支部书记、委员要积极带头，作出表率，同时要引导党员拿起批评与自我批评的武器，真正使党的组织生活富有思想性、政治性和原则性。
4、注意调动方方面面的积极性。
加强党支部建设，搞好支部工作，支部书记应注意调动方方面面的积极性，形成一种合力。这也是做好支部工作的一个重要环节。
调动方方面面的积极性主要包括：一是充分发挥支部委员的作用。明确支部委员的职责分工，放手让他们大胆工作;遇到重大问题要与支委商量，听取他们的意见和建议;对支委工作中遇到的困难，要积极帮助解决;日常也要多与支委谈心，经常了解他们的情况，做好思想工作。二是充分发挥党小组的作用。支部要定期召开党小组长会议，结合党的中心工作和支部的具体任务，部署党小组工作;要注意听取党小组长的意见和要求，提高党小组长的工作责任心、思想水平和工作能力，使党小组的活动丰富多彩，生气勃勃。三是注意抓好典型。在支部工作中，支部书记和委员都应该有意识地培养骨干，树立典型，通过骨干和典型作用的发挥，推动支部工作的全面发展。
以上四个方面的环节，是做好支部工作的基本要领。当然，加强支部建设还有许多事情要抓，但是，只要牢牢地抓好这四个方面的工作，就会有纲举目张之效，收到事半功倍的效果。
开好党的支部大会
支部大会一般每三个月召开一次。党支部可以根据工作需要，提前召开支部大会，若无特殊情况，一般不宜推迟召开。
1.提交支部大会讨论的问题。根据党章有关规定的精神和党的基层组织的实践，在一般情况下，提交支部大会讨论的问题主要有以下几个方面： 支部工作计划; 支部委员会的工作报告;
吸收党员和预备党员转正，表彰先进党员，处分犯有错误的党贝;
选举支部委员会出席上级党代表大会的代表，讨论罢免、撤换不称职的支部委员或出席上级党代表大会的代表; 上级党组织布置的任务; 支部委员会提交的其他问题。
2.会前准备。(1)确定议题。支部大会的议题，一般应由支部委员会准备。确定的议题，要做到主题明确，中心突出。(2)事先通知。支部委员会要将会议内容、要求、议程、时间等通知全体党员，让党员明确会议要讨论和解决的问题。 3.会议出席对象。全体党员(包括预备党员)都应参加支部大会，如个别党员因故请假，支部书记或支部委员应尽可能在会前听取这些同志对议题的意见，并把他们的意见转达给支部大会。
支部大会是党内的会议，一般不吸收非党同志参加。但有些支部大会，如讨论吸收党员的支部大会，可以吸收一些申请人党的积极分子列席，这样做，是为了对申请人党的积极分子进行党的生活的实际教育。
4.会议程序。支部大会一般应由支部书记主持，如果支部书记因故缺席，也可由支部副书记或支部委员主持。主持者要报告本支部党员的应到数、实到数、缺席数，说明个别党员缺席的原因。
会议要按预定的议事程序进行。每个党员要围绕中心议题充分发表意见。对需要作出决议的议题，按照少数服从多数的原则进行表决。
支部大会讨论通过的决议，如是吸收党员、预备党员转正、处分违犯党的纪律的党员等方面的内容，还需要按照党章规定，报请上级党组织审查批准，才能生效。 支部大会要做好记录。记录内容包括：会议时间、地点，党员出席和缺席人数，大会的中心议题，党员发言的要点，讨论中的不同意见，最后作出的决议。大会结束后，记录要归档。
支部大会决议的形成
1.决议范围。凡属需要提交支部大会讨论决定的重要问题，一般都应作出决议或决定。有些内容如传达上级党组织的会议精神，或学习党的文件，或上党课，或进行党的其他活动等，一般不需作出决议。
2.准备决议草案。支部大会讨论的问题，一般要先经过支部委员会讨论研究，由支部委员会提出初步意见和方案，以便于支部大会展开讨论并作出决定。支部委员会提出的初步意见和方案，提供支部大会讨论和修改，最后由支部大会正式作出决议。支部委员会对某个问题作出的决议或决定，支部大会有权修改和否定。 3.民主讨论。支部大会讨论议题时，应当鼓励和支持党员充分发表意见，以集中正确的意见，作出正确的决议。在支部大会上，支部委员会认为确有必要时，也可将支部委员会在讨论某个问题时的不同意见向支部大会作介绍，供到会党员进行讨论。有的支部委员在支部委员会讨论某项问题时发表的意见没有被采纳，或者虽被采纳，但后来认识有了变化，在支部大会上发表与支部委员会不同的意见也是允许的。当然，支部委员在作这样的发言时要慎重，要尊重集体的意见，最好在事先把自己改变的意见和理由向支部书记说明。但不允许在支部委员会讨论问题时有不同意见故意不提，而在支部大会上突然发表。这种做法不利于党的工作和党的团结，是不符合党性原则的。
4.表决通过。支部大会通过决议是一件极为严肃的事情，每个有表决权的党员都要以对党负责的态度，对所要表决的问题，明确地表示自己赞成或反对的意见。 党员如果不明情况，难以发表意见，放弃表决权是允许的。但弃权的同志要根据少数服从多数的原则，行动上服从支部大会作出的决议。支部大会应尽量避免发生弃权的情况，支部委员会应将各项议题事先告知全体党员，以便党员作好准备，在支部大会上充分发表意见。每个党员也应采取对党积极负责的态度，明确表明自己的意见，不要轻易放弃自己的表决权。
支部大会通过决议时，必须有支部五分之四以上有表决权的正式党员出席，并由到会半数以上有表决权的正式党员赞同，决议方才有效。
上级党组织派来参加支部大会的同志，因组织关系不在本支部，有发言权，而没有表决权。
支部大会讨论决定问题时，如果出现较大分歧，一时难以统一，只要不是紧急事情，不必匆忙作出决定，可以让大家分头作些酝酿，然后再议，一次不行，就多议一两次，力求取得一致意见。如果事情紧急，不能因为少数同志持不同意见而拖延不决，应根据少数服从多数的原则进行表决，作出决定，以免耽误工作。
党支部通过决议，不宜采取个别征求意见的方式。因为，只有召开支部大会，经过充分讨论，交流情况，统一思想，作出正确的决议才有保证。有的在召开会议时，对没有到会的同志采取个别征求意见的方式，把他们的意见提供给会议参考是可以的，但在表决时，不能把他们的意见算成赞成票或反对票。
党支部委员会会议程序 支部委员会要定期开会，一般每月不少于一次，如果紧急事情需要研究，可随时召开。召开支部委员会会议的程序是：作好会前准备。会议主持人要做好材料准备;会前要向支部委员通报情况，使支部委员明确会议议题和所要解决的问题：通知支部委员召开支部委员会会议的时间、地点及内容。主持人向到会人员报告会议内容。集体讨论。党支部书记要善于集中大家的智慧，充分发扬民主，畅所欲言，在民主的基础上实行集中，禁止“一言堂”。形成决议。按民主集中制原则，集中多数人的意见，做出决议或决定。对决定事项作出明确分工，分头落实。把支部委员会会议做出的决议或决定及会议记录，及时整理后存档备查。
党支部委员会扩大会议
支部委员会在支部党员大会闭会期间，负责领导和处理党支部的日常工作。一般情况下，凡是支部委员会职权范围内的重要问题，都应当召开支部委员会会议讨论决定。有时因工作需要，如;传达布置某项工作、动员完成某项紧急任务时，为了争取时间，减少层次，更好地统一骨干的思想，可以召开支部委员会扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部以及有关行政干部列席，听取他们的意见。召开支部委员会扩大会议时应注意以下几个问题：一是召开支部委员会扩大会议也必须有半数以上的支部委员参加，否则不应称为支部委员会扩大会议;二是支部委员会扩大会议要扩大到多大范围，应根据所研究问题的内容来确定，研究党内问题与研究其它问题所吸收的对象应有所区别;三是列席参加支部委员会扩大会议的同志，在会上可以充分发表意见，但作决定时无表决权;四是这种会议不宜开得过多，更不能以支部委员会扩大会议来代替支部委员会会议，否则，容易削弱支部委员会的领导作用。 党支部委员会与支部党员大会的关系
党支部的领导机关是支部党员大会和由它选举产生的支部委员会。支部党员大会闭会期间，支部委员会负责支部的经常性工作。支部委员会要对支部党员大会和上级党组织负责，定期向支部党员大会报告工作，接受它的审查和监督。支部的一切重大问题都应由支部党员大会讨论决定。为了便于支部党员大会对问题进行讨论和作出决定，支部委员会可以提出初步意见或方案。支部党员大会对支部委员会作出的决议、决定，有权修改或否定;支部委员会对支部党员大会作出的决议、决定，必须认真贯彻执行，不准随意****或修改。如果发现支部党员大会的决议不符合党的路线、方针、政策和上级党组织的指示精神时，应重新召开支部党员大会，说明情况，进一步讨论决定，如果意见不统一，可以请示上级党组织裁决。 党支部委员与党员的关系
在党内，党内同志之间有分工和职务的不同，但没有高低贵贱之别。所有党员都是党的普通一员，都要履行党员的义务，也享受党章规定的各项权利，党员之间的关系是平等的同志关系。党内只有上下级组织之间、党员个人与党组织之间的领导与被领导关系，党员之间没有领导与被领导的关系。因此，党支部委员和党员之间不存在领导与被领导的关系，而是平等的同志关系，只有支部委员会和党员之间才存在领导与被领导的关系。当然，支部委员在支部委员会的集体领导下，负责党支部的某一方面工作，是代表支部委员会行使职权的，党员应当尊重和服从，但这不是委员个人与党员之间的领导与被领导关系，而是支部委员会与党员之间的领导与被领导关系。
党支部委员会与上级党组织的关系
党支部委员会要坚决服从上级党组织的领导，认真执行上级党组织的指示和决议，并在上级党组织的领导下开展工作。既要经常向上级党组织请示报告，又要独立负责地解决自己职权范围内的问题。对上级党组织的决定，党支部委员会如果认为不符合本支部的实际情况，可以向上级党组织反映，请求改变。如果上级党组织坚持原来的决定，党支部委员会必须执行，不得进行抵制和公开发表不同意见，但有权向再上一级党组织报告。
党小组的划分
1.如何划分党小组。党支部在划分党小组时，可以根据本支部党员的数量、分布情况以及工作需要等方面的因素来考虑。一般以工矿企业的车间、班组，机关中的科室，大专院校中的班级，连队中的排，农村中的自然村落为单位来划分。一个支部所划分的党小组不宜过多。每个党小组不得少于3名党员(其中至少要有1名正式党员)。如一个单位中党员不足3人的，可与邻近部门的党员合编党小组。 当前，在市场经济条件下，党的组织要适应变化了的新情况。党小组的建立应该便于党支部管理，便于开展活动。有的地方巳创造了很好的经验，如对市区个体工商户党员，按照工商行政管理所管辖的范围或他们所在街道办事处管辖的范围建立党小组。在农村，有的按照专业户、经济联合体、进城经商布点远近和行业特点等建立党小组，有的打破生产队的界限，自愿结合建立党小组等。这样做的好处是使党小组便于开展活动，有利于增强党的战斗力。
不编党小组的党支部，其党员的组织生活、学习等活动，由支部书记直接组织。 2.党支部的成员都必须编入党小组。按照党章规定，党支部在建立党小组时，必须将支部内的每一位党员，包括支部书记、支部委员和党的组织关系在本支部的党员领导干部，全部分别编人党小组。对于担任领导职务的党员，不要将他们单独划出编成一个党小组，仍应按照他们的工作部门编人党小组。
3.建立党小组的批准权限。建立党小组，只须由支部委员会研究决定，不必报请上级党组织批准。但是，支部委员会应将本支部党小组的组建情况报告上级党组织，以便上级党组织了解。
党小组的作用与任务
1.党小组的作用。党小组要在党支部的统一领导下，团结、教育和管理党员，具体地组织和指导每个党员发挥先锋模范作用，积极完成支部布置的任务，保证党的指示和支部决议得到贯彻落实。
党小组经常组织党员一起活动，对党员的思想、工作、学习、生活等方面的情况以及党员的要求最了解，做党员的思想工作更贴切自然，能收到良好效果，所以，搞好党小组工作是发挥党支部战斗堡垒作用的基础。党支部应加强对党小组的领导，依靠党小组开展各项工作。如党支部制订工作计划、总结工作、改选支部委员会、评选优秀党员、发展党员、处分犯错误的党员等等，一般都先经过党小组认真酝酿，充分讨论，提出意见，供支部参考。党支部应依靠党小组密切联系群众，做好群众工作。
党小组无权决定党支部的重大问题，讨论问题时不采取表决形式。 2.党小组的任务。党小组的任务主要有以下六个方面： (1)组织和指导党员努力完成党支部布置的各项任务。
(2)接受党员的汇报，关心和了解党员的思想、工作、学习和生活情况，有针对性地做好党员的思想工作，及时向支部委员会作出汇报。
(3)定期召开党小组会，组织党员学习，开展批评与自我批评，帮助党员发扬成绩，克服缺点，纠正错误，更好地发挥先锋模范作用。
(4)协助支部做好党员鉴定、党积极分子的教育考察、预备党员的转正、收缴党费等党务工作。
(5)教育党员服从行政领导，在同级的工会和共青团小组中起模范带头作用，积极完成生产任务和行政工作。
(6)分析研究周围群众的思想，全面关心群众的工作、学习和生活情况，密切同群众的联系，做群众的知心朋友。
党小组会
党小组会是党小组活动的主要形式之一，也是党员组织生活的重要组成部分。 1.党小组会的会期。党小组会一般每月一至两次，定期召开。如支部有特殊任务，党小组会的次数也可增加，或推迟召开。
2.党小组会的内容。党小组会的内容一般要围绕党的中心工作和党支部在近一时期的具体任务，根据党的组织生活的内容范围，结合本小组的实际情况确定。具体安排时，可围绕一个内容。党小组会也可根据不同内容，采取其他活动形式，使党小组活动丰富多采。
3.党小组会要讲究实效。每次党小组会要考虑效果，要设法开好。一般可采取以下办法：
确定内容，做好准备。开会前，党小组长应与支部书记或有关支部委员商定好党小组会议的内容、召开的方法以及应注意的问题，并将议题事先通知小组党员，让每个党员作好准备。
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第五篇： 主管工作手册
4.1 总经理致辞：
欢迎您加入虎贲教育，希望您继续学习，不断进取，在虎贲卓越的成长。虎贲的发展和壮大，依靠的是每位员工的勤劳、智慧和责任心。
虎贲爱才如宝，无论先来后到、学历高低、年龄大小，都为您提供施展才华的舞台，公司将不拘泥于形式的选拨聘用。
作为主管，追求业绩第一是最高目标。明确公司基本要求，作为衡量和指导自己工作条件和准则。 公司用人原则：赛马不相马、择优录用、业绩为先。
3、优秀主管应该是踏实，非常自信，精力充沛，说话底气足，不浮夸吹嘘，思考问题细致全面，知识面比较广，做事情积极，对公司完全信任。
绝对不能出现：畏畏缩缩，什么都要公司解决，不敢出头;对公司不信任，做事情拖拖拉拉，不积极;看起来萎靡不振，没有领导组织能力;工作过于自由，不听要求。
工作态度：忠诚尽责、只认目标、不讲理由。
我们在培训行业积累了多年经验，只有按照公司的要求工作才能少走弯路做出好的业绩。保证我们的团队具备高度的纪律性和战斗力。
必须保质保量的在公司检查之前完成自己的工作，不能等到公司来催，做事不积极的主管一律淘汰出队伍。我们的工作要求主管能够独立的解决一些问题，不能什么事情都依靠公司。
主管只认准自己工作的目标，目标是什么?就是提高招生业绩。出现的问题多思考，多自己解决，兼职是能力锻炼不是哄孩子。不要找客观理由为自己的学校招生情况不好开脱，没有特殊的学校，只有特殊的主管。兵熊熊一个，将熊熊一窝。主管要成为将才，庸才在我们的团队里没有位置。
竞争理念：做好自己，总是比竞争对手高一截。
主管在工作的过程中要收集信息，主要是两个方面。
一、和我们工作相关的所有计算机等级考试的信息收集。
二、其他竞争机构的信息。我们是计算机等级考试的培训界的老大，要有自信。作为一名主管，要时时刻刻表现出自信和冷静，做好自己的工作，不要刻意的去做小动作去干扰别人。
盯好自己的事情。但是也要注意掌握别人的动向。如果别人在我们之前开展工作就要去考虑怎样后来居上，提高我们自己的效率。不能等到别人都上完课了，我们还在慢吞吞的准备。讲究招生的时效性。既要有标准流程的概念，也要注意和实际情况相结合时的应变。在战略上蔑视对手，在战术上重视对手。注意细节，好好发挥出我们的实力，就足以击败对手取得胜利。在我们工作的过程中要始终抓好细节，细节决定成败，把工作做到细致，到位。
虎贲实行现代管理制度，要求员工作风严谨、业务拔尖，同时，鼓励员工勇于实践、科学创新。你们最具年轻人的朝气，正值风华正茂，恰同学少年，你们敢于上天揽月，下海捉鳖，你们敢于《摘下满天星》，一展《亚洲雄风》。《我期待》《会有那么一天》，你会以身为虎贲人而感到骄傲和自豪。
最后，祝大家心想事成。
4.2公司介绍
一、公司简介
虎贲教育成立于2008年，总部位于北京中关村。近年来，虎贲教育致力于发展计算机等级考试培训及相关教材的出版、远程课件研发、学习机(随时学)品牌的市场推广，由此完全打破传统培训模式，突破时间、地域、环境限制。目前，在国家相关的政策支持下，虎贲教育相继在北京、天津、上海、武汉、重庆、哈尔滨等30多个城市开设分部，将优秀的教育理念和先进的教学模式推向全国。 公司雄厚的师资力量、配套的产品研发能力相得益彰，加速了虎贲教育的发展，构建起完善、高效的教育航母。虎贲教育拥有自成体系的辅导资料，使学习更具系统性，复习更具针对性;无可比拟的名校师资，完全从学员学习的规律出发，进行个性化辅导，家教式服务;实时的网络课堂和答疑系统，与名师在线交流。学习机(随时学)的推出，使学员能随时随地、随心所欲的学习。目前，虎贲教育已得到教育界同仁的认可及社会高度赞誉，受到广大学子的青睐。
教育事业任重道远。任重，却又不能指望有人牵着我们通行;道远，又不允许我们耗费太多的时间。教育是一块科学与艺术重叠的领域，在这个领域里有许多我们未能真正理解、应用的规律和原则。但是，虎贲人秉承先做人、后做事的理念，从而形成半社团化式管理的风格。这样的风格加上团队的亮剑精神，打磨金牌，垒起品牌!虎贲学子脸上写满的骄傲，就是虎贲人从事教育事业的价值所在，他们正承载着梦想，坚定着理念，倾心描绘虎贲教育事业的宏伟蓝图!
虎贲，正从优秀走向卓越„„
二、公司规模
4、
1、公司现有30多个分部，在全国1000余所学校开展工作。有研发人员21人，市场人员10000余人。专兼职教授、博士、研究生共130人。年招生量突破10万人。市场销售额为5000万。
5、
2、公司前景计划2年销售额突破3亿元。5年上市。并全心全力致力于教育行业，整合培训行业的红海。为祖国、为我们的子孙后代夯实坚定的基础。这是虎贲教育强烈的社会责任感，所谓小商为利、大商为民。
6、我们一直用心做教育。
三、公司优势
7、
1、教材：由虎贲文化发展中心研发，现已出版，完全让学员从零开始学习;
8、
2、教师：公司有专兼职优秀教师，进行精品教学;
9、
3、我们采用虎贲自己开发的c语言学习系统进行教学;
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4、远程教育辅助学习：公司专业从事C、VF、ACCESS的主讲教师，打造全新网络授课模式。让学员在实地教学的情况下可以在网上同步学习，并按时进行答疑。
11、
5、与学员签订协议，教学质量可以得到保障。
12、
6、虎贲教育---全国连锁、公司专业从事等级考试培训、相关教材出版、远程课件研发习机(随时学)品牌的市场推广，由此完全打破传统培训，突破时间、地域、环境限制。
四、教学模式
13、
1、面授+网络课堂结合教学，60课时(面授，本学期上48节+下学期12节考前冲刺)+60课时(网络课堂，与面授内容同步，每个课时学员可以听5遍以上，这是虎贲教育教学研究组教学总结的结晶);
14、
2、培训地点就在本校或就近学校且利用周末时间上课，完全贴近学生需求，从学生的角度出发做培训，虎贲在大学生中广受欢迎。
15、
全国计算机等级考试的相关政策及知识
一、NCRE简介
全国计算机等级考试，从1994年开始考试，英文名称是national computer rank examination，简称NCRE，官方网站是，是由教育部考试中心组织的考试，是和高考，英语四六级同一级别的考试。等级考试分为
一、
二、
三、四级，除了四级之外，一二三级每年考两次，上半年考试在四月份的第二个星期六，报名时间是上一年的12月份左右;下半年的考试是在9月份的倒数第二个星期六，报名时间是上半年的6月份左右。四级一年只考一次，在每年的下半年考试。
16、一级只考上机，四级只考笔试，二级三级既要考上机又要考笔试。考试成绩分为四个等级：60分以下是0，不及格;60分到80分之间是1，及格;80分到90分之间是2，良好;3是优秀，90分以上。
17、二级和三级必须笔试、上机两门都及格，才能拿到证书。二级和三级，如果你只过了一门，还有一门没有考过，那么你可以补考一次，补考必须在紧接着的下一次考试进行，如果在紧接着的那一次考试，没有去参加考试，或者参加了但是仍然没有考及格，那么上次的成绩就作废了。再下一次的时候，又得两门都要考了。因此，一定要注意，补考只有一次机会。
18、考试合格了就可以领取证书，证书大概在成绩公布后的1个月左右领取。证书分为两种：合格证书和优秀证书，分数在90分以上的是优秀证书。对二级三级来说，必须是笔试上机都能考到90分以上，才能拿到优秀证书。
计算机等级考试中四个级别所考试的内容很少有重复的，也就是说，一级考的内容，二级不考;二级考的内容，三级不考，当然也有例外，比如二级，三级都可以考C语言;三级考的内容，四级不考。有的同学想先考了一级，再方便考二级，这种想法是错误的。
一级主要是社会在职人士考，一级主要有三个方向：一级B类，一级MS Office，一级WPS Office。绝大部分人考的是一级MS Office。
19、二级主要适合于大学生考，二级主要有C、C++、VB、VFP、Access、Java和Delphi七种语言可供考生选择，只需要选择其中一种就可以了。其中考C语言的人比较多，占到了一半以上。
20、三级分为四个方向：网络技术、数据库技术、信息技术和PC技术。其中考网络技术的人最多，也最简单。这四个方向，除了PC技术的上机考试是考汇编语言以外，其余的网络技术、数据库技术和信息技术都是考C语言。
四级以前也要考上机和笔试，从08年开始只考笔试，也分为3个方向：四级网络工程师、四级数据库工程师和四级软件测试工程师。由于四级考试比较难，很少有人去考四级。
二、二级考试形式
二级考试分成两大部分：笔试部分和上机部分。
笔试部分从考试题型上来看分成两大部分：单项选择题70分，有40个选择题;填空题30分，有15个空。考试时间90分钟。相对于以前来说，现在考试的题量减少了不少，因此难度降低了很多。笔试部分从考试内容来分，也可以分为两大部分：公共基础知识30分，程序设计70分。
上机考试，考3个大题，第一个题目是程序填空题，有3个空让你填，每个空10分，共30分。第二个题目是程序改错题，有两个或者三个小错误让大家改，每个错误15分或者10分，共30分。第三个题目是程序编写题。题目已经编写好了大部分程序，只需要编写小部分程序就可以了。
上机考试和笔试考试有个很大的区别，就是考试时间不统一。考试的时候，在考试系统中有50套题目，你考试的时候是在这50套题目中随机的抽取一套考试。
21、
三、为什么要选择C语言
22、C语言是应用最广泛，同时也是永远不会被淘汰的计算机语言。我们说，在计算机里，有两种语言很特殊，一种是汇编语言，一种就是C语言。它们是计算机和所有语言的基础，是不可能被淘汰的语言。我们学校的电铃、电梯，家中的洗衣机，我们上课经常用到的投影仪的驱动程序等等都是用C语言开发出来的。特别是我们经常用到的QQ，就是那个小企鹅也是用我们的C语言开发出来的。大家天天使用的xp系统，其中有70%的代码是由C语言开发出来的。可以说正是有了C语言，才有了我们现在的精彩生活。
23、另外，计算机的三级考试只考C语言，如果你想考了二级后再考三级，那么C语言是你唯一的选择。同时，如果大家想要考三级的话最好先把二级的证书拿到手。因为真正我们在找工作的过程中，面试官需要看的是二级证书而没有人会问你三级过了没有。
24、
四、二级证书的作用
25、1.是当代大学生必备的三大证书(毕业证、英语四级证、计算机二级证)之一。
26、2。计算机等级考试证书是用人单位在招聘时考察的标准之一。
27、3.解决上海市户口，必须通过计算机考级考试证书或者说通过NIT考试。
28、4.通过二级(C语言)考试可以免考自考中的相关课程。
29、5.通过计算机等级考试证书，可以在评职称的时候免考职称计算机考试。
4.4 我们的团队
一、我们的团队
30、我们是一个年轻的团队，平均年龄不超过25岁;我们是一个充满激情的团队;我们是一个朝气蓬勃奋发向上的团队。作为一个年轻的团队，我认为我们更多的是需要激情，更多的是需要燃烧自己，没有激情就不能称之为年轻人!年轻没有失败!
31、在全国22个省市，有我们10000多名兄弟姐妹们的努力的身影。我为成为这个团队的一员感到幸运，感到骄傲和自豪。参加学习的学员人数由不足8000人发展到目前的近10万名。业务开展由80余所学校发展到目前1000余所高校。我们用勤勤恳恳的劳动创造着硕果，我们用执着的脚步撒播着科技的文明。
我们公司实行半社团化管理，我们团队里的同事，没有上下之分，没有等级之念。我们人人平等，我们都是兄弟姐妹，我们是互爱互助的一家人。在这里，你可以实现自己的梦想，体现自己的价值。在这里，你可以创造奇迹!
32、在我们团队里，没有走不通的路，没有过不去的坎，没有做不好的事，挑战极限!创造辉煌!
可持续竞争的唯一优势来自于超越竞争对手的创新能力!我们团队要不断创新，不断努力，才能掌握市场的主动权!
二、团队精神
我们中的每一个人，既是团队中的成员，也是一个团队的领导者。群体，在英文中为Group;团队，在英文中为Team，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。
企业的核心竞争力到底是什么?北大光华管理学院张维迎教授认为：企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神，将成为一盘散沙;一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。“Asknotwhattheteamcandoforyou，askwhatyoucandofortheteam”，不要先问团队能为你做什么，先问一问自己能为团队做些什么。先想着奉献，再考虑索取。
沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作;同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。有团队精神的组织一定能够产生整体大于部分之和的协作效应。同时，一个优秀的团队，也能够创造一种机制和组织氛围，使团队成员最大程度地发挥自己的潜力，产生以一当十的力量
理解、支持并帮助你的合作者，在他们遇到挫折和困难的时候;同样，在你遇到困难的时候，你的合作者也会理解、支持并帮助你。
33、
三、努力奋斗的人生
34、如果你有一个好的家庭，不要窃喜;如果你没有一个好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的双手创造未来。靠天靠地靠父母，不算好汉!
35、千里之行，始于脚下。不要认为现在还没有毕业，就可以放纵自己;不要等到了毕业的时候才后悔今天。行动起来，从现在开始!
36、我们团队中的每一员，都有着不平凡的奋斗经历。郝国兴，中国地质大学毕业，在大一期间，因为家庭经济比较困难曾经捡矿泉水瓶养活自己，06年开始创业，通过自己努力现在已是虎贲教育董事。沈贤义，南昌科技大学毕业，在大学时他曾做过N份兼职，从在学校食堂刷盘子到校外跑业务，07年开始创业，现在是虎贲教育的大区总经理„„
37、这样的例子太多，举不胜举。他们在大学期间，不向经济困难低头，用自己的辛勤劳动养活自己，用自己的不屈奋斗感动他人，用自己的实际行动减轻家庭的负担。他们是一群有爱心的人，是一群富有激情和奋斗精神的年轻人，他们是公司的骄傲，是我们学习的榜样。
38、请记住：当你快要坚持不住的时候，就是快要成功的时候!
4.5 工作流程
一、组建团队(人员的数量不低于30人，组建团队的时间控制在3-5天之内) 组建方式：
1、贴海报
贴海报是我们最常用的招聘方式，这种方式招聘过来的业务员普遍做事情的主动性比较好，因为他们是自己主动来找兼职做的，会比较认真的做事，而且自己积极性很高，是业务员的最好选择之一。不过这样招过来的业务员要注意引导他们的工作，培养他们的工作积极性和团队意识。在放学、下课前半小时及人流量大的时候粘贴;(贴海报时关注其它的海报，觉得合适的可以主动的打电话给(她)，看他是否愿意做你的业务员)
2、到宿舍直招
到宿舍里面去宣传我们要招聘兼职人员，讲解我们工作方式及时间，同时可以顺带的宣传我们的培训;
3、网上
在学校论坛、人人网、QQ校友网或学生经常上的招聘网站发布招聘信息，要注明学校及联系方式;
39、
4、招生的过程中招聘
40、招生过程中同时招业务员，发现有能力的人可以及时招募到自己的团队当中来。在我们工作过程中要注意观察，有很多学员也是非常适合帮助我们完成招生工作的。对于那种特别喜欢和业务员讨价还价的学员，可以直接让他成为业务员帮助招生。他们如果成为业务员最少可以从他们身边的同学开始介绍，成功率比较高。从更深一层来讲，有很多时候，我们业务员即使招到了人可能自己也不完全清楚这些学员为什么会报名，到底是被自己的那几句话打动了而形成的报名，但是报名的那个学员肯定是很明白的，邀请他们加入招生队伍可以有效的对症下药，加快招生的速度。另外大一的新生大家彼此之间信任感是很浓烈的，让大一的新生来帮助做招生，也是一个很好的方法。
5、自己熟悉的人
兼职的时候认识的人，身边的朋友，熟悉的人。其中，如果是大家一起在外面做兼职认识的人是最适合的，因为大家一起吃过苦，再继续合作也有一定的默契。对于身边的朋友和熟悉的人要巧用，合理的安排。因为这一些人他们普遍对自己比较信任，在信任度方面比较高，这也是我们工作的基础，有利于工作的开展。但是，要注意这些人也是最难管理的一群人，是因为有很多时候我们想把事情做好就不能顾忌朋友义气，必须积极的去工作，而这些熟悉的人可能在刚开始工作的时候比较有热情，但是经过几次失败之后就不再愿意继续工作，这时候碍于情面你也不好管理，这样情况就会形成恶性循环。非常不利于我们的工作。要严防这种情况的出现，最好在邀请他之初就和他约定好，坚持对事不对人的原则，如果觉得他不适合会随时终止他的工作，因为作为公司的主管，考虑事情要把工作放在首位，不能因为个人的感情影响公司的业务。
6、学校其他认识的人
可以通过自己在学校内了解到其他有能力的人，自己主动联系，邀请他们来做业务员。对于这些人，要注意消除他们自己的个人想法，不能自大，来虎贲工作就必须听从主管的安排。而且学生会的人要慎用;
7、根据客户群的位置组建团队
根据前期调查的宿舍分布情况，在大
一、大二学生居住集中的宿舍，招聘业务员;
(1)招聘业务员的方式不能局限于某一种，尽可能通过多种渠道，以保证工作队伍的稳定性; (2)选择业务员的标准：
①在校大学生(本科、大专、高职、技校);
41、②有责任心;
42、③对待工作要有激情、勤快的;
④各班的班长学习委员、班导(班级能说上话的人)，也就是在学生当中说话比较有影响力的人; 注：
43、⑤夸夸其谈、好高骛远、喜欢吹牛、光说不做的不要;
44、⑥胆小怕事，瞻前顾后的人不要;
⑦学生会的人往往眼高手低、不务正业，不会用心做好我们交给他的工作，即使他的能力再强我们也要慎用;
(3)面试业务员 1)一对一面试
1主管自我介绍 ○2公司情况介绍 ○3交谈及提问 ○
45、A.问他做过什么兼职，具体内容是什么，赚了多少钱，怎么做的，从中学到了什么，为什么想来做我们的兼职，想在我们的兼职工作获得什么等等;
46、B.提出用人要求：要能面对压力;要有耐心;要能吃苦耐劳;积极主动;要有执行力;要有团队精神;认同公司文化;服从公司及主管管理;
47、C.问他有什么想法及要求;针对具体问题进行回答。
2)集体面试：
48、○1主管自我介绍
○2公司情况介绍
○3填写应聘登记表
○4应聘者自我介绍
49、要求每个来面试的人在所有人的面前进行3分钟的自我介绍(个人基本情况、社会实践经历、个人兴趣爱好、个人评价等);
50、○5布置任务(具体情况具体对待)
51、要求业务员做前期调查：对学校专业、宿舍分布、人数、男女比例、教室机房分布情况(对外开放的时间)、其它培训机构(附件2);
二、培训团队
1、把业务员招聘完毕后，准备培训团队。
2、第一次培训团队应发培训手册，如果觉得自己培训可以达到效果可以由自己培训，如果认为自己培训达不到效果可以向公司申请由公司人员培训。
3、要把培训团队思想融入贯通到工作中去，经常进行集合，进行交流总结。
三、招生
1、第一次团队培训好了马上进行招生。
注：加强和公司的联系
要注意自己是公司在校区的第一代表人，要为公司考虑。随时站在公司的角度上考虑问题，不损害公司的利益。
要时刻认识到自己作为主管的地位，随时用心收集学校内关于计算机等级考试的相关信息，比如学校开始报名，开始上课，其他培训机构情况，计算机讲座情况等等，多一分关注。并把这些情况及时地反映到公司相关负责人。
要随时保持自己通讯方式的畅通性，要留心检查，以免公司有情况的时候不能及时和你取得联系。最好由在公司保留一个其他可以联系到你的号码。同时，在招生中出现的问题要及时反映到公司，尽快解决问题。
业绩统计
52、招生开始之后主管要随时按照《业务员招生情况统计表》的项目随时统计学校的招生情况。特别是要抓紧讲座进行的前两天时间，一定要督促业务员抓紧时间工作。
53、每天晚上10-11点之前要求业务员将当天的招生情况汇报上来，并做好记录，然后向公司的主管你的经理汇报。要严格做到每天统计，对于没有主动汇报的业务员必须打电话过去询问，而且要给予一定的警示。这样做一方面可以督促提醒业务员要努力工作，另一方面又能够及时地发现问题，便于马上处理。
54、必须做到每天统计，每三天主动电话汇报到公司一次。和各个业务员之间保持畅通的联系，保证招生无盲点，时间无滞后，而且要做到能够随时召集。
业绩分析
主管要随时对我们已有的业绩进行数据分析，把招生情况归纳总结。
要具体的去分析我们已经招到多少人?哪个大区招生效果好?哪些较差?为什么差?那栋楼招得好?为什么招得好?哪些还有潜力可以挖掘?哪些专业招生特别好?这个专业的哪些寝室特别好，为什么其他的又不好?某些寝室里已经招了多少?是要从已有报名的寝室重点突破还是扩大招生面，增强招生的力度?等等这些问题都是主管要去分析的。
有这么几种情况需要引起注意：
1、讲座进行后两天，招生人数增长很缓慢。
一般来说我们有两个招生的高峰期，第一个就是招生结束后两天，要抓紧这个时间段。如果说没有人报名或者报名人数特别少，主要原因肯定会是业务员没有积极的跑或者跑的空间不到位，覆盖面不够广。对于我们的培训，任何大学生实际上都是需要的，如果说业务员能够根据我们培训时候的要点对每个寝室的每个学生都讲解到位的话，是不可能招不到人的，最终就是业务员积极不积极，有没有工作到位的问题。
2、要特别注意那些已经报名的信息
如果某个区域集中的报名的话，要抓紧时间，可以临时安排两个业务员集中的去进行招生。要注意招生的扩展性，要由点到面，在学校内扩展开。
55、注意观察那些已经有报名的寝室和专业班级信息。
四、讲座(如果有需要的话)
讲座说明：先工作一定的时间(可以是一个星期，也可以是是两个星期)再进行讲座，是否开讲座可视情况而定，如果招生情况达到自己的计划目标则可以不开，如果招生进展没有达到或者招生进展缓慢则一定要开，开讲座必须宣传到位，所有业务员到场;
1、联系讲座教室、确定讲座时间
联系讲座教室可以通过社团、学生会或者个人申请等途径进行，一般情况下不直接联系教务处(联系教务处程序多、批准下来的时间比较久)。教室要求能容量为200人——300人即可，不可过大，也不可过小。不要求有多媒体设备，有黑板即可。
2、张贴讲座宣传海报
讲座宣传期，主管必须保证校园内能张贴海报的地方随时有我们的海报，出现被覆盖或被撕毁等情况，必须立即补上。公司会派专人进行检查、监督。
3、发放讲座宣传传单
到公司领回宣传单后，召集业务员开会，分配发传单的任务，讲解发传单的重要性及注意事项。 注意事项：
保证成功率不只求速度。发传单的时候一定要注意要慢，因为这个时候是宣传公司的第一印象的时候。发传单的时候可以边发边招生。要一个一个寝室发放到位。有学生询问的要给学生讲解清楚。不是只求把传单发完。不得随意丢弃传单。可以分层发，从顶楼往楼下发。
必须讲礼貌。所有的寝室都要敲门进去。一边递给学生两到三张传单，一边口述：“同学你好，我们在××时间××地点有一场计算机知识讲座，如果时间允许的话欢迎你去听一下”。
当在公共场合发传单的时候，要选择适当的时间，比如说中午吃饭的时候在食堂门口，晚上在自习教室门口。
重点发大一的寝室。要把大一的寝室至少覆盖两遍以上。要像招生一样的给学生讲解，对于还不了解的可以邀请他们去听讲座。
要注意准备多种宣传方式相结合。可以自己制作各种宣传板等在学校的交通要道上摆放出来。
56、讲座宣传具体实施请看【第六大点第(2)讲座宣传】
五、管理团队
1、制定工作计划
作为一名主管充当的角色是管理者也是领导者，要具备一定的领导能力和统筹安排能力。那首先就要学会做计划。我们的工作也一样，要做一个比较详细的工作开展计划。
计划要点如下：
1)总计划：根据学校实际情况计划招生总人数、招生时间
2)分计划：把总计划和总时间细分，比如我计划20天招生300人，平均每天招生15人，如果有30个业务员平均到每2个业务员每天招生1个人。
3)执行力：计划做好后每天规定的任务必须去全力以赴去完成，从不找借口找理由。 4)作调整：每天都要对自己的计划进行总结，当自己的计划没有完成的时候随
时要作出调整。比如，当我每天没有招到15人的时候，没有完成计划的时候那么第二天必须弥补前天没有完成的任务。再比如今天招生13人，那么明天就必须招生17人来弥补。如果第二天还不能弥补上时，那么总计划就要必须做出调整或者提出新的解决方案。轻易不要改变总计划。但是要学会以一变应万变，分计划要随时作出调整
57、5)设定目标，细化到每个人
58、让每个业务员都给自己设定一个基本的目标，告诉他们这是他们一定可以完成的，而且要不断的鼓励他们给他们信心。督促他们完成自己的目标。多拿他们自己设定的目标来激励他们。
2、建立制度
59、没有规矩不成方圆，我们的团队必须要有一个严格的规章制度。制度的存在会使我们的团队更加团结，更有战斗力、更能感受到公司的文化。
60、1)会议制度：开会的时间、地点、会议纪律都要明确。公司规定每两天必须开一次会议，会议内容对过去的工作进行总结，招生过程中遇到的疑难问题大家共同想对策解决。对后面的工作进行安排，团队之间彼此分享招生经验，互相鼓励。增强团队之间的感情。(下周三)会议时间每周三次分别为：周日、周
三、周五。
2)管理制度：在招生高峰期间没有特殊情况下必须每天晚上都要组织去开展工作决不能在团队内部搞恶性竞争，要团结一心，打造一个核心力团队。每两天要团队必须汇报一次招生业绩和招生中遇到的问题，这些问题及时汇总向公司反映。开会时是要求必须准时到场的，必须保证我们团队的纪律性。对于迟到的业务员可以首先和大家约定好，请大家喝点饮料等等。重点不在于处罚，而在于让大家对自己严格要求，保持团队的纪律性。如果有一些危害团队纪律或者工作不积极，不听指挥的业务员要及时的开除出业务员队伍，绝不妥协。主管要发挥出自己的监督作用，对于安排业务员去做的工作，要安排好抽查，及时发现业务员工作不到位的地方。发传单，抽查一部分寝室，考察业务员是否宣传到位。抓宣传，要亲自去学校去跑，去看，观察宣传的盲点，及时调整宣传的重点。跑寝室，要跟着业务员去看他们的工作。
3)财务制度：教材要管理好，团队领取教材和收据时要做好登记。团队上交的款项要打收条并让团队签字确认。收的款要及时存在银行卡上。要注意公私分明。决不能挪用公款。每周都要要求团队将款上交到主管手上。在上缴公司。
3、身先士卒
在狼群中，狼王总是走在队伍最前方，踩出脚印，让队伍踩着它的脚印走，避开陷阱，快速前进。主管有时候也要带着业务员一起工作，和业务员一起工作在一线，当然最重要的还是给大家以信心，同时也鼓励大家。既可以给业务员做些表率和促进，也可以了解真正的市场情况。便于出现问题对症下药。
1)公共场合发传单：在食堂，学校过道等位置发传单的时候需要带着业务员一起工作，不能懒惰，给业务员一些动力。
2)跑寝室招生：有些时候可能业务员跑寝室招生的时候会比较没有自信，可以陪着他们去一两次，这样可以观察他们工作中不合理的地方，给予提醒，另外要同时增强他们的团队归属感。
3)带领业务员跑自习教室招生：直接去新生自习教室招生是一个很好的招生办法，主管可以带领业务员去新生自习教室，做个示范然后再让业务员自己去用自己合适的方式去做招生工作。
4、激励团队
1)给大家信心：注意在招生过程中要不断的鼓励我们的业务员，给他们足够的信心把招生工作进行下去，而且要工作出色。一般来说，我们的招生工作只要努力去跑，每天是一定会有业绩的，如果哪个业务员当天没有业绩一定是说明业务员没有努力的去跑寝室。告诉他们不要害怕被拒绝。
2)在团队面前保持积极斗志：兵熊熊一个，将熊熊一窝。要做一个具有狼性，能够挑起重担的领导者。要随时保持自己的激情和热情，不管自己有多么的累，不管自己本身的压力有多么的大，只要是有业务员在场，只要是业务员聚会的时候都要保持旺盛的斗志和精神力。给业务员信心
3)经常组织团队交流：经常开会，保持团队交流的畅通，大家在一起互相发现问题，相互解决问题，这样有利于我们招生工作的开展，而且经常开会可以及时的对出现的问题总结并给出解决办法。除了工作之外还要多组织一些娱乐性活动，增强团队之间感情。让大家感觉到加入到我们的团队不仅赚到钱，还可以学到很多东西，结识更多的朋友，感到快乐，离开这个团队感觉到很可惜。
4)有效分配：要注意有效的去分配招生资源。不要随意的去放弃某一块市场，要一视同仁，统一安排，尽量安排业务员招生资源的平均。当然有一些打电话来要报名的名单自己可以视情况处理，分配给那些招生业绩比较差但很勤快的业务员。既可鼓励后进，也可激励先进。要尽量把好的招生资源安排给业务能力强的业务员。招生比较好的业务员带一下招生业绩不好的业务员。
5)私下多和团队交流：平时要多和团队每个成员交流，增强感情，让他感觉到你的关怀，对你产生好感，把你当作挚交好友。交流时要注意先不要提工作，先提生活上的一些问题。慢慢在转到工作上来。比如：XX最近怎么样呀!学习紧张不，老家来自那里，那里什么特产，好玩的地方，要去你家旅游呀，学什么专业，难不难，就业方向怎么样，你还不错学习这样紧张，还出来做兼职锻炼一下自己，在工作上有什么困难直接和我讲，大家一起把这个工作做好，这也是相当于大家一起创业。我们一定要坚持把工作做好，看我们能不能做所有高校的第一，你有没有信心呢。好!大家一起努力。
5、个人魅力
1)平时要注意自己的言谈举止，在团队面前要自信。特别是提的疑难问题一时不能回答时更要表现自信，这不是问题。实在不能解决的问题要和公司及时反映。要坚信世上无事不可为。
2)自己的所有承诺一定要对现，特别是在开课时间，上课地点问题一定不要说死。比如上课时间大概在10月中旬左右，上课地点不再本校就在邻校等。
3)作为主管一定要大气，心胸要开阔。 4)平时要多看一些管理类、营销类的书籍，要让我们的团队感觉到和你在一起能从你身上学到更多的东西。
6、调节矛盾 1)对于团队内部出现的矛盾，要及时解决，不得影响工作进度和业绩。要注意随时和每个业务员进行沟通，了解出现的问题，及时处理解决。在团队内部要设立统一的目标，使大家往共同的方向努力。业务员团队内部没有很难处理的问题，关键在于要了解事情的本质，按照既有的原则处理，既要兼顾公平又要注意没有绝对的公平。
2)在招生期间要注意业务员所负责的片区，每隔两天要调换一次。避免重复现象。这样也可以增加业务员的信心。
7、文化建设
1)要让我们的业务团队在校园里多组织活动。比如：一起旅游呀，一起聚餐呀，一起做游戏呀等等，让我们的团队成员感觉到很充实快乐。
2)团队要统一口号，要有自己的工作理念，要把这个理念灌输到每个人内心中去。 3)通过在一起工作及相互之间的沟通建设好自己的团队文化
8、人性化管理：针对业务员的性格来把握跟业务员的沟通技巧。
9、在空闲时时常联系(以朋友、学长的身份交流) 4.6 细节注意 (1)如何招生
1、分配好业务员，整个校园派发传单，尽量派到每一个角落(食堂、教室重点宿舍每个宿舍发两到三张，语言：敲门三下———礼貌，大家好!虎贲教育培训班现在已经开始招生了，这里有我们的资料大家看一下，一定要亲口告诉同学并且送到同学手里，绝不允许夹在门缝或者扔到桌子上，这个时候最好不给同学解释，浪费时间。(新学期可以分两步，一：大二大三大四先来学校，先招这部分人，新生军训完后开始招新生范围。新生是重中之重，占85%)
2、细跑宿舍，拿着一点传单去宿舍，跟同学聊，进去每个宿舍至少保持5分钟以上，除非同学把你赶出来。
3、在细跑的时候跟班长、学习委员等班干搞好关系，他们可以提供学员的。
4、把有兴趣的同学记录下来，在哪个宿舍叫什么名字，天天去跑，直到成功为止，凡事贵在坚持!!!
(2)讲座宣传
1、原则：宣传不怕多。尽量的把宣传做到位。
2、正常宣传期一般为四天。主管一定要明白宣传的重要性，要积极、多想办法。以星期五开讲座为例。 星期二：1)把讲座教室申请下来并且把时间、地点通知到公司，2)马上把大红纸海报写出来在人流量较多的地方去贴(公司接到讲座时间、地点马上开始印刷讲座传单，一般情况下第二天中午以后可以到公司去拿传单)
注：讲座时间
学生最有空闲，可以来听讲座的时间。如：周五晚上，周六晚上，周日晚上等时间。最好不要安排讲座在下午，效果和人数都没法保证。
讲座地点
200-300人的大教室，只要有黑板即可。可以不使用多媒体，一般来说不使用多媒体的效果更好。教室不要太小，太小的教室无法容纳那么多的人。如果人数达不到的话起不到宣传效果。教室不要太大，太大的教室如果说宣传效果没有保证，不能来那么多人的话实际的效果会远远小于一堂小讲座的效果。最好的是阶梯教室、普通大教室等等，有黑板或者是多媒体。
星期三：
1)贴红纸海报的量增加(一般是在吃早饭、中饭、晚饭前贴出来);
2)到公司去领到讲座传单，领到后马上召集业务员开会，分配发传单的任务，讲解发传单的注意事项; 发传单注意事项：
原则：保证成功率不能一味要求速度。发传单的时候一定要注意要慢，因为这个时候是宣传公司的第一印象的时候。
方法：必须讲礼貌。不管是在食堂发传单还是在宿舍都要做到：一边递给学生传单，一边口述：“同学你好，我们在××时间××地点有一场关于计算机知识的讲座，对我们很有帮助，如果有时间你一定要去听一下”。
时间安排：当在公共场合发传单的时候，要选择适当的时间，比方说中午吃饭的时候在食堂门口，晚上在自习教室门口。
3)吃晚饭时应安排少量的业务员在食堂等人流多的地方发少量传单，晚上是重点给所有业务员分配好宿舍到宿舍去发传单(分配要公平、合理，特别是大一新生要平均分配，星期三晚上开始宣传就比较重要了，当天定一个时间例如当晚上11点集合大家宣传的情况怎么样，如果觉得存在问题马上进行适当的调整。)
星期四
1)红纸海报继续增加;
2)午饭、晚饭、晚自己习安排业务员发传单; 3)晚上重点跑宿舍，一定要把所有宿舍跑完; 4)在晚上定一个时间集合大家检查情况;
注意：中午、晚上的吃饭时间一定要保证海报的校内覆盖程度，这也是校内检查的主要点。 出宣传板 宣传板的效果是比较好的。放的位置：教学楼前、宿舍区大门口、讲座教室门口、学生食堂和寝室之间路上。
星期五
继续发传单，因为当天晚上要开讲座。所以提前开业务员动员会的时候讲清要求。保证校内海报的覆盖程度。
复印《讲座情况登记表》。
要求：继续边发传单边招生。留一些传单在讲座开始之前发。 讲座开始前两个小时必须将各自负责的区域重新再通知一遍。
方法：直接去找班长，要他帮忙通知一下，晚上在××地点有一场计算机知识讲座。不用表明身份，就当自己是学生会的直接通知到他们班上。
发传单的时候绝对不给工资。业务员的工资我们已经在他们的报酬里面有所体现。他们去发传单是为他们后面的自己的招生服务的，所以是没有工资的。对于那些一定要求发传单工资的业务员直接辞退。因为他们要了工资之后发的效果会比不给工资更差。可以比对一下外面40块钱一天的那些发海报的他们的工作状态是什么样子。
进行讲座
讲座的最主要作用是给业务员增加信心和扩大对公司的宣传。
开始时间：原则上确定的是什么时间就什么时间开始(开始的时间不要太早)。 晚上最好时间定在7：00-7：30开始。
持续时间：一般为一个半小时到两个小时左右。把我们的主要培训服务讲完即可，不用拖太久，言简意赅。
61、讲座目的：权威的讲解计算机等级考试的细节和重要性，最重要的是它的宣传作用。不要太过于依赖讲座。
讲座中比较重要的是人气。讲座效果最好的情况是：200人的教室里面，走廊上站的全部是人，窗户外面挤满了人。这样就会给公司一个很好的正面宣传印象。别人会知道虎贲做了一场非常成功的讲座。
准备：
1.业务员在讲座开始前半小时必须到场。要注意对来听讲座学生的引导。特别是如果人比较多的情况，要把大家引导进去，把空的地方站满。
2.业务员要再带一部分传单到路边发，一边发一边引导：“我们在这边有个计算机知识讲座，过来听一下吧”。 3.准备《讲座情况登记表》。每个业务员发几张，先自己写三到四个名字在上面。
4.讲座开始半小时后开始登记信息，安排业务员的登记范围。业务员不要随意进出讲座教室。
5.登记结束之后要马上把名单划分完。然后分到具体的业务员手里，可以按照发传单时划分的楼栋也可以按照专业分布。
7.当天晚上一定要开始跑寝室。讲座进行的三天之内是招生的第一个高峰期。
8.尽量多的留下听讲座人的信息，即使别人不想留详细联系方式的也必须留下具体所在寝室。 9.带一些书籍在讲座现场，有些现场报名的可以当时就签收据，给教材。
10.讲座结束之后留下来向讲座老师询问的这些人一定要把信息记录，这些人报名意向较大。 11.可以一边登记信息一边招生。 讲座情况不好的应对措施
一般来说我们的讲座的主要目标就是起到宣传的效果，所以我们不能完全的依赖讲座的效果来招生。在宣传很充分的学校，做不做讲座对招生影响不是很大。
原因：讲座的举行需要四天的宣传时间，那么如果把这四天的时间利用起来，让业务员积极的去跑寝室的话，效果会比做一场讲座招生情况要好很多。不要让业务员产生对讲座太大的依赖感。
我们在学校宣传最大的载体和最有效的途径就是业务员跑宿舍。
如果讲座的情况不好，首先要做的就是集中业务员激励大家的工作热情和工作信心，越是不利的情况大家越要付出努力。同时要加大招生传单的投放量。
(3)讲座说明 因为时间比较紧张，只有两天或者一天的宣传时间，上面所有的步骤要走完，引起一定的轰动，如果做不到宁愿不做这场讲座。 4.7 常见问题的答疑
1、全国计算机等级考试证书有有效期吗?
答：绝对没有，等级考试证书是终身有效的，详情可以访问等级考试官方网站(或)。(教育部考试中心官方网站的回答原话是：等级考试的证书是终身有效的，等级考试的大纲会在每2-3年更新一次，但更新并不影响以前证书的效力，因此有些人的“等级考试证书2年左右就会失效”的说法是不正确的。)
2、我没有参加一级考试，能参加二级考试吗?
答：全国计算机等级考试分为一至四级，考生可以任意选择考试等级，不是非要先考一级再考二级。一般来说，一级主要适合社会在职人员考试，二级适合在校大学生考试，二级对大学生找工作也是最有用的。三级和四级可以作为进一步学习的考试。
3、有的专业会开设相关课程，有必要参加培训吗?
答：二级考试所考核的内容基本属于基础知识，早点学习可以早点打牢基础，以便于进一步学习计算机知识，从而在以后的竞争中处于有利地位。学校虽然有些专业的相关课程和计算机等级考试有一定的联系，但都不具有针对性。而且新大纲推出后，不少内容只有计算机专业才开设有关联的课程，但也不具备针对性。新大纲推出后等级考试通过率再创新低，参加专业培训势在必行。
4、什么时候参加二级考试比较合算?
答：一般来说，大一大二时学习和通过计算机二级考试比较划算。大二时主要精力用来考英语四六级，大三时专业课比较紧张，大四已经到了找工作的时候。相对来说，大一同学求知欲强、时间精力充沛、易于接受新东西，是学习的黄金时段，如果能较早的掌握必备的计算机知识，如大一就过国家二级，并掌握一些相关应用知识，这样就在竞争激烈的当今社会占尽先机，无疑在今后的学习中将以更为轻松的心态，更为充沛的精力从事于你所钟爱的事业中。当然，如果大一大二没有考二级的同学现在更是刻不容缓。
5、二级考试可以有多种语言选择，为什么要选择C语言呢?
答：C语言被誉为最有“钱”途的语言，具有广泛的用途，受到社会的热烈追捧，大家公认的，今天的C语言，已成为计算机行业里使用最广泛的编程语言。如Linux、Unix操作系统均由C语言编写，Windows操作系统也有90%的代码由C语言编写。C语言语法和C++、Java、C#等类似，可以方便进一步学习。在许多计算机考试中，C语言是必考内容，甚至是唯一考核内容，如计算机三级的上机考核部分，程序员、高级程序员的下午试卷等。
6、二级考试什么时候报名?什么时候参加考试?
答：二级考试每年考两次，分别在上半年的4月份顺数第二个周六和下半年的9月份倒数第二个周六。一般上半年4月份考试的报名时间从前一年11月中旬到第二年1月中旬均可;下半年9月份考试的报名时间一般从5月底到7月底。
7、参加培训是否会影响到我们的正常上课?
答：我们的授课时间均选在业余时间(比如说周六或周日)，不会与学校的正常教学产生冲突。
8、二级(C语言)考试的考试内容是什么?
答：根据新大纲的要求，二级(C语言)考试分为理论考试和上机考试两部分，必须都通过考试才能算合格。考试内容分为C语言程序设计(顺序结构、选择结构、循环结构、函数、指针、数组、字符串、编译预处理、作用域、结构体、共用体、文件等)和公共基础(数据结构、程序设计、软件工程和数据库)。
9、虎贲教育有什么优势
本中心和很多高校的网络中心、教务处、相关院系或现代教育中心有合作关系，立足于在校大学生，弥补学校教育的不足，相辅相成。除主要培训最有“钱”途的语言―C语言外，还注重引导学员，并向学员介绍国内外IT业发展的各种动态和发展趋势、社会上对IT人才各种需求信息等，力争让学员经过培训后有明确的学习目标，并掌握一套行之有效的方法，能举一反三，独立的走自己的道路。
10、我们的上课地点是哪里呢? 答：根据广大同学的要求，为了方便同学们学习，我们一般是选择在各自的本校上课。
11、我没有计算机基础，可以参加培训吗?
答：可以，无需任何基础知识，完全从零开始，即使从来没有接触过计算机，也能够学好!
12、大几参加培训比较好? 答：一般大学的规划是：“大一通过计算机二级、大二通过英语四六级、大三专业课及考研、大四找工作及实践”，因此，一般大一最好，尤其是如果大一上学期参加学习准备考试，那么下学期4月份就可以参加考试了，如果大一下学期准备考试的话，那么要等到大二9月份才能考试，而大二已经开始准备英语四六级等其他事宜了。所以大一学习等级考试最好，而且刚进大学，时间精力充沛，进取心强，是学习的黄金时段。
13、你们培训中心的通过率如何?
答：由于计算机等级考试通过率普遍偏低，尤其是2005年实行新的大纲后，全国平均通过率由原来的30%左右下降到20%左右，参加专业培训势在必行。而我们培训中心的通过率一般在80%以上，我们有些学校的教学班或冲刺班的一次性通过率达到95%以上。
14、万一我一次性没有通过考试，那可以免费再学习直到通过为止吗?
答：可以，根据我们和学员的相关学习协议的规定，只要是符合我们协议的学员如果一次性没有通过考试者都可以凭原来的听课证免费再学，通过为止。
15、给我们上课的老师是哪里的?
答：我们培训中心师资力量雄厚，拥有一大批教学经验丰富的专职和兼职教师队伍，所有授课老师上岗前都必须经过严格的培训，教师的学历、职称和年龄分布不等，根据计算机业是一个年轻化的朝阳产业的特点，我们的教师队伍以年轻高学历的教师为主，也有一批资深年长的高职称教师。
16、我们培训上课的时间有多久?
答：我们的上课安排都是按照课程表严格进行的，每一期培训一般是60学时，一般会持续上两个多月时间，根据各个学校学员的不同情况，一般每周六或周日(极个别学校例外)选择一天上课。
17、如果想参加虎贲教育的培训班如何报名?
答：我们的报名方式主要有三种：1。我们培训中心一般会派工作人员上门招生，同学们可以直接向我们授权的合法工作人员报名，报名交费后必须有盖有本教育中心合法收费公章的收据作为凭证;2。其他时间想报名的同学可以根据我们宣传单上的报名电话先打电话报名，然后我们会派工作人员上门收费，同样请记住，报名交费后必须有盖章的合法收据作为凭证。
18、上课的凭证是听课证还是什么?
答：每个人报名交费后必须填写由公司发放的空白听课证，由学员自已填写详细信息，再上交公司进行塑封，所有学员每次上课必须凭听课证才能上课，另外，如果万一一次性没有通过考试的同学，也必须凭原来的听课证才能免费再学。所以请各位学员务必保留好听课证，万一遗失可申请补办，补办须按相关规定缴纳一定费用。
19、参加虎贲教育培训的学员每个人将发那些资料呢?如果资料遗失怎么办? 答：每个虎贲教育培训的学员下发的资料有二级C语言教材、二级公共基础教材、上机指导手册、二级考试笔试习题集、机试习题集共5本书和一张光盘(光盘改为远程教育卡)，以及听课证一张(听课之前统一发放，公司统一制作)。资料万一遗失可以申请补办，但必须按相关费用缴纳相关工本费。
20、参加虎贲培训二级培训的报名费是多少?上机需要另外交费吗?资料和光盘费用是否也已经包含在内?
答：二级培训的报名费是298元，上机费和教材及其光盘费用均已包含在里面，不需另外交任何费用。
21、计算机二级证书到底有多重要?
答：首先，计算机二级证书和英语四六级证书一样是找工作的重要砝码之一。另外，它还有很多其他的作用：比如，如果你想去上海、北京、天津等城市工作需要在上海、北京、天津落户的话，计算机二级证书是必需的条件之一;企业招聘一般都会要求计算机二级证书，而不会要求计算机三级证书;大城市的公务员必须要持有二级证书才能上岗;教师上岗除了教师资格证外二级证书也逐渐成为必备要求之一;在职人员加薪二级证书也已逐渐成为必要条件之一;凡获得NCRE二级C语言程序设计(笔试和上机)合格证书者，可以免考高等教育自学考试中的《高级语言程序设计》(0324)课程;学习了计算机二级C语言或相关语言还可以对整个计算机的学习起到很大的促进作用，计算机知识浩如瀚海，即使任何资深人士都不可能精通或熟悉所有的计算机软件，但是为什么他们无论什么软件都能很快就上手会用呢，那是因为本质上任何计算机软件都是C语言之类的编程语言开发出来的，所以我们授人以“鱼”不如授人以“渔”，掌握了一门基本的编程语言比如C语言就等于学会了掌握任何计算机软件触类旁通的方法„„所以计算机二级证书已成为大学生就业不可或缺的敲门砖。由于二级考试种类的难度不一，有的企业已经开始刻意要求二级证书必须为C语言。而且考二级证书相对实际一点，如果通过了二级考试并且学有余力的话可以选择继续考三级或者四级。