第一篇：销售技巧调查法范文
店铺销售技巧五步训练法
店铺销售技巧五步训练法学习目标如何观察客户――看的技巧如何接近与客户的关系――听的技巧如何提供微笑服务――笑的技巧客户更在乎你怎么说――说的技巧如何运用身体语言――动的技巧
第一步看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么?如何让顾客满意?„„1-1 如何观察顾客注意点：①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。③不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么?1-1-1 观察顾客要求目光敏锐、行动迅速观察客户可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等1-1-2观察顾客要求感情投入当遇到不同类型的顾客，需提供不同的服务方法：烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度要温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。对产品不满意的顾客：他们持怀疑态度，对他们要坦率，有礼貌，保持自控能力。想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到服务，并能显示专业水准。常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。1-1-3 目光接触的技巧1-2 揣摩顾客心理服务人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?1-3 预测顾客需求预测顾客需求就是为了提供顾客未提出但需要的服务。1-3-1 顾客五种类型的需求―说出来的需求―真正的需求―没说出来的需求―满足后令人高兴的需求―秘密需求1-4 第一步的小结第二步听拉近与客户的关系2-1 为什么要倾听顾客的声音根据统计，一个不满的顾客背后有这么一组数据：一个投诉不满的顾客背后有25 个不满的顾客24 人不满但并不投诉6 个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更愿意继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决，会有60% 的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90%~95% 的顾客会与公司保持关系2-2 进阶练习――听的五个层次2-3 听力练习
――听的三步曲2-3-1 第一步准备给自己和客户都倒一杯水。尽可能找一个安静的地方。让双方都坐下来。记得带笔和记事本。2-3-2 第二步记录记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有如下好处：2-3-3 第三步理解不清楚的地方，询问
清楚为止。以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。要让客户把话说完，再提意见或疑问。5W1H 法5W 指What 、When 、Where 、Who 、Why 1H 指How 、How many 和How much 2-4听的三大原则和十大技巧耐心关心别一开始就假设明白他的问题注意：表现得不要过分，否则就成了居委会老大妈了。2-5-1 听力测试1 客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单据弄得沙沙作响。潜台词是：2-5-2 听力测试2“我们以前用过了这种产品。”潜台词是：2-6 第二步的小结本节提供了有关倾听的基本技巧并设计了很多练习。为什么要倾听顾客的声音听的五个层次听的三步曲听的三大原则和十大技巧听力测试第三步笑微笑服务的魅力微笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有，但不会使你变穷;它只要瞬间，但它留下给人的记忆却是永远;没有微笑，你就不会这样富有和强大;有了微笑，你就会富而不贫;微笑能给家庭带来幸福;能给生意带来好运，给你带来友谊;它会使疲倦者感到愉悦;使失意者感到欢快;使悲哀者感到温暖;它是疾病的最好药方;微笑买不着、讨不来、借不到;微笑是无价之宝;有人过于劳累，发不出微笑;把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。3-1 防止别人偷走你的微笑1. 安装过滤器。安装一个情绪过滤器，把生活中、工作中不愉快的事情过滤掉。2. 运用幽默。遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。3. 直接面对。这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。3-2 微笑服务的魅力微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增强创造力3-3 向空姐学习微笑对镜子摆好姿势，像婴儿咿呀学语时那样，说“E―”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。轻轻浅笑，减弱“E―”的程度，这时可感觉到颧骨被拉向斜后上方。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。无论自己在坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。3-4-1 微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合3-4-2 服务人员如何为客户 提供一流的微笑服务要有发自内心的微笑。要预防别人偷走你的微笑。要有宽阔的胸怀。要与顾客有感情上的沟通。3-5-1 把你的微笑留给顾客1 以下是服务人员在与客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你?当我生气时，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。
我紧张时，脸会涨红，讲话速度会很快。我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。别人认为我的声音总是“升调”。3-5-2 把你的微笑留给顾客2 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。有时，我会一脸严肃地与客户谈话。即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。3-6 表达过分的危险3-7 第三步的小结在本节“笑”的学习中，我们学习了谁偷走了你的微笑微笑服务的魅力微笑训练――像空姐一样微笑微笑的三结合把你的微笑留给顾客表达过分的危险第四步说客户更在乎你怎么说，而不是你说什么几种说的语气单调而平淡的语气缓慢而低沉的语气嗓门高高的强调语气硬的、嗓门很高的语气高高的嗓音伴随着拖长的语调4-1 运用“FAB”技巧引导顾客FAB 就是特点、优点、利益4-1-1 F―总结特点产品例子：方便包装包装精美服务例子：快速送货提供培训4-1-2 说明特点的四个注意点做个出色的演员要考虑顾客的记忆储存太激进的危机在说明时出现意外4-1-3 A―解释特点4-1-4 B―利益顾客要的是利益,而不是什么特点和优点4-1-5 传达利益信息时要注意的事项记得提到所有的利益客户已知的利益也应该说出来用客户听得懂的语言说有建设性,有把握创造一个和谐轻松的气氛4-2 关于“说”的测试1 你的声音是否听起来清晰、稳重而又充满自信?你的声音是否充满活力与热情?你说话时是否使语调保持适度变化?你的声音是否坦率而明确?你能避免说话时屈尊俯就、低三下四吗?4-2 关于“说”的测试2 你发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗?你能让他人从你说话的方式中感受到一种轻松自在和愉快吗?当你情不自禁地讲话时，能否压低自己的嗓门?你说话时能否避免使用“哼”、“啊”等词?你是否十分注重正确地说出每一词语或姓名?4-3-1 说“我会„„”以表达服务意愿4-3-2 说“我会„„”以表达服务意愿4-4-1 如何使“上帝”发疯我不知道你为什么如此不满4-4-2 说“我理解„„”以体谅顾客情绪4-5-1 说“你能„„吗?”以缓解紧张情绪4-5-2 什么时候使用“你能„„吗?”你必须你应该你为什么不你犯了个错误我需要4-5-3“你能„„吗?”的训练4-6-1 说“你可以„„”来 代替说“不”每个人都喜欢听到自己“可以做„„”，而不喜欢听到自己“不可以做„„”。使用“你可以„„吗?”的方法可以节省时间，否则顾客会继续询问――“好!你说现在不行，那什么时
候行?”因为说“不”比较困难，使用“你可以„„”的方法会使你对于拒绝的表达更容易。4-6-2 什么时候说“你可以„„吗?”你不能完全满足顾客的要求，但你的确还有别的办法。尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服务。你的顾客可能对自己要什么并不明确，跟他提个建议通常能启发他的思路。4-6-3“你可以„„”的训练※尝试用“你可以„„吗?”的句式替换如下说法4-7-1 说明原因以节省时间因为人们天生就爱刨根问底，所以当你希望向顾客表述时，其实顾客最希望知道的是Why ，因此要首先说明原因。先讲清楚原因会更快吸引顾客的注意。比如“要想省钱„„”4-7-2 什么时候使用 “说明原因”的方法当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。当你认为别人可能不会相助时。当别人可能不了解你或不相信你时。4-7-3 讲明原因赢得合作如果先讲明你的办法会给顾客带来多大的好处，你就会赢得更深入的合作“为了节约你的时间”“为了尽可能满足你的要求”“为了更清楚你的要求”“„„”4-8-1 销售人员常用的说法1 迎客时：欢迎、欢迎光临、您好感谢时：谢谢、谢谢您、多谢您的帮助听取意见时：听明白了、清楚了，请您放心不能立即接待时：请您稍候、麻烦您等一下、我马上就来正在等待的顾客：让您久等了、对不起，让您等候多时了打扰或给顾客带来麻烦：对不起、给您添麻烦了4-8-2 销售人员常用的说法2 表示歉意时：很抱歉、实在抱歉顾客对你致谢：请别客气、不用客气、很高兴为您服务客户向你道歉：没什么、没关系、算不了什么听不清顾客问话：真对不起，我没听清，请重复一遍好吗?送客时：再见，一路平安、再见，欢迎下次再来打断顾客谈话：对不起，我可以占用一下您的时间吗?4-9 销售人员的“七不问”4-10 第四步的小结在第四步，我们讲解了如下内容运用FAB 技巧引导顾客说明特点的四个注意点传达利益信息时要注意的事项“我会„„”以表达服务意愿“我理解„„”以体谅对方情绪“你能„„吗?”以缓解紧张程度“你可以„„”来代替说“不”说明原因以节省时间销售人员常用的说法和“七不问”第五步动运用身体语言的技巧我们如何从他人那里 获取信息5身体语言的范围5-1-1 头部动作身体挺直、头部端正：自信、严肃、正派、有精神的风度头部向上：希望、谦逊、内疚、沉思头部向前：倾听、期望、同情、关心头部向后：惊奇、恐惧、退让、迟疑点头：答应、同意、理解、赞许头一摆：快走5-1-2 面部表情脸上泛红晕：羞涩或激动脸色发青发白：生气、愤怒;受惊吓异
常紧张皱眉：不同意、烦恼;愤怒扬眉：兴奋、庄重眉毛闪动：欢迎;加强语气眉毛扬起后短暂停留再降下：惊讶;悲伤5-1-3 眼神传递出的含义正视：庄重仰视：思索斜视：轻蔑俯视：羞涩5-1-4 嘴不出声也会“
第二篇：销售波动调查法：
选定一批消费者，免费提供新产品让他们试用。以后再向他们折价供应这种新产品和其他不同品牌的竞争产品。这样反复3-5次(销售波)，称为销售波动调查。这种方法的目的是了解每一次有多少消费者选了该种产品，满意程度如何，有什么问题和想法。
模拟商店法：
有控制的市场试验和试验市场：
三4.撇脂定价的含义及其条件。
所谓“撇脂定价法”(market-skimming pricing)又称高价法，即将产品的价格定的较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。一般而言，对于全新产品、受专利保护的产品、需求的价格弹性小的产品、流行产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定价策略。
适用条件
第一，市场上存在一批购买力很强、并且对价格不敏感的消费者;第二，这样的一批消费者的数量足够多，企业有厚利可图;
第三，暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势;
第四，当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力;
第五，本企业的品牌在市场上有传统的影响力。
在上述条件具备的情况下，企业就应该采取撇脂定价的方法。
使用撇脂定价法不是偶然的，某些企业和某些行业普遍、长期使用撇脂定价法。
第三篇：新闻导语写作技巧20法
‚立片言以居要‛，新闻人历来都重视导语写作。如何写好导语?本文初步归纳了20种写作方法，仅供参考交流。
1.一语破的法
好的新闻导语如何做到‚抢耳‛、‚抢眼‛，用最短的文字，一语破的，无疑会起到开门见山、立竿见影的效果。
1945年8月14日，美国杜鲁门总统宣布，日本已无条件投降。美联社在抢发这条爆炸性的新闻时，导语干脆利落：‚日本投降了!‛这条短而有千钧之力的导语，当时就被新闻界公认为‚最佳导语‛。
2.设置悬念法
在新闻导语上设置‚悬念‛，事情先不直说，吊起读者的胃口，‚逼‛得你不得不继续读下去。
《人民日报》曾刊发了一篇报道，导语是这样写的：‚财贸大会上传说着这样一件事：上海服装进出口公司床上用品组的职工，‘救活’了两只鸳鸯，挽回了一大笔外汇。‛为什么要‚救活‛鸳鸯?‚救活‛了两只什么样的鸳鸯?又怎样挽回了外汇?导语对此一概不说，你想知道就得往下读。
3.欲擒故纵法
先放开一步，再紧紧抓住，这样的导语写来必有‚痛击一拳‛之淋漓快感。
1 1982年10月14日，美联社发了一条讽刺美国经济的稿件，导语是这样写的：‚就是在罗纳德〃里根总统对全国说‘美国正在走向经济复苏’之前几个小时，他的儿子普雷斯科特〃里根却在这里同失业者一道领救济金。‛显然，前后两句自相‚矛盾‛。但读者是聪明的，知道连总统的儿子都在领救济金，谁还相信美国的经济开始好转了呢?
4.化静为动法
一个事件性的新闻，用静态的记叙手法写，其导语往往比较枯燥、呆板、索然乏味，但若用动态的表现手法写，导语就会新颖有趣，活脱而有生气，所报道的新闻也就有了灵性，引人入胜。 1974年，我国在西安出土了秦始皇兵马俑，引起了国内外的强烈关注。当兵马俑复制品在比利时首都布鲁塞尔巡回展出时，美国《国际先驱论坛报》发了一条消息，导语妙语惊人：‚一支中国军队到达了布鲁塞尔。威武的士兵身穿紧身盔甲，随后行进的是军乐队和骑兵，最引入注目的是他们的身材。‛
5.拟人修辞法
巧妙地运用拟人修辞手法写导语，导语和被报道对象就会有‚人情味‛，给人以亲切感。
当《杭州日报》创办了我国历史上第一张下午版报纸时，当天，《新民晚报》发了一则消息，导语是这样写的：‚中国新闻史上第一次响起了一个与众不同的声音：‘嗨，下午好!’我国第一张下午版报纸今日由杭州日报正式创刊。‛报纸是纸，绝不
2 会说话，作者却以拟人的手法，写出了声音：‚嗨，下午好!‛仿佛一位久违的朋友伸出双臂向你奔来，多亲切!
6.数字对比法
数字是枯燥的，但数字是最有说服力的。把新闻中的主要数字，或读者关注的数字，巧妙地运用到新闻导语中，回答读者的问题，就能提高新闻的价值，给读者留下难忘的印象。
平时听人说联合国会议多，文件多，然而联合国文件究竟如何多，恐怕谁也说不清。法新社发的一条电讯稿导语对于这个问题回答得非常清楚：‚如果把联合国去年在纽约和日内瓦印刷的全部文件首尾相连排列起来，总长度将达27万公里。‛
7.速写勾画法
新闻一开头，若能先给‚五要素‛中的人物和地点，描述几笔，勾勒出一幅图画，使读者如临其境，如见其人，如闻其声，那么，这条新闻的可读性就一定会大大增强。
《光明日报》曾发了一条人物消息，导语写得美极了：‚一眨眼之间，他已在青藏高原奋战了27个春秋了。原来的满头青丝，现在已染上了祁连山的霜雪;脸上的皱纹，就像是风沙雕刻的痕迹。这是少数民族地区科技工作者代表座谈会上，高级地质师胡贤农给记者留下的深刻印象。‛
8.巧用背景法
若在导语中巧妙地运用背景材料，用好了，导语就会有‚脸面‛，就会‚满堂生辉‛。
3 《人民日报》曾刊登了一篇关于‚永州养蛇‛的消息，导语就是以背景材料取胜的：‚唐代著名文学家柳宗元在被贬至湖南永州任司马时，曾写下千古名篇《捕蛇者说》，使‘永州之野产异蛇’闻名遐迩。一千多年过去了，历代冒死捕蛇为抵租税的永州捕蛇者的新一代又悄然兴起了一股养蛇热，各乡各户竞办蛇场已成为永州农村的一大新鲜事。‛
9.古诗名句法
如果避开花哨之嫌，在新闻导语中恰当地引用一点古诗名句，不仅意境深远，而且文采飞扬，可以大大增强新闻对受众的吸引力。
《湖南日报》曾刊登了一篇《我省旅游事业取得突破性进展》的消息，导语就颇具文采：‚‘养在深闺人未识’的武陵风光，已经撩开面纱，深深地吸引着众多的海内外旅游者。‛
10.抑扬顿挫法
对报道对象的表现手法可多样化，或先抑后扬，或先扬后抑，一起一伏，峰回路转，使人读来耐人寻味。
美联社曾发了一条关于我国河北任丘油田的稿子，导语是这样写的：‚在这里，地面上燃料奇缺，农民不得不靠挖掘玉米根来生火取暖、煮饭。然而，在3200米的地下，地质学家们发现了大量石油和天然气。‛
11.特写镜头法
导语写作可借鉴电影手法，采用一连串的特写镜头，牢牢吸
4 引住读者。
《湖北日报》曾发表了一篇歌颂老师的消息，由于导语中用了一个‚老师为学生送棉大衣‛的特写，很感人：‚9月初的一天早晨，从钟祥县开往武汉的长途汽车就要起动了。考取了北京大学的农家子弟柯洪云欢欢喜喜地登上了汽车。这时，一位中年妇女急急忙忙地赶来，把一件棉大衣塞到了他手上。乘客们以为，这一定是这个学生的妈妈!可是，人们怎么也没有想到，这位妇女却是柯洪云的老师。‛
12.曲径通幽法
新闻导语要做到尺水兴波、文短味长，曲折迂回地表达主题，不失为一种好的表现手法。
汉城奥运会乒乓球比赛，我国选手的意外受挫成了国内外舆论的焦点，且看法新社的消息导语：‚统治世界乒坛数十年的中国男子乒乓球队今天在这里遭受到前所未有的毁灭性失败，这一严重挫折使中国人感到十分沮丧。今天，乒乓球赛新闻层出不穷，倒霉的不仅限于中国人。但是，对中国人来说，这一天将作为黑色的星期四而永远留在记忆中。‛
13.一张一弛法
先写人之常情，以唤起读者的共鸣，然后急转直下，矛头直指问题，让人警醒，此所谓‚一张一弛法‛。
‚天下做女人的，谁不想当个健康孩子的母亲!然而，事与愿违的是，目前在我国，每出生1000名婴孩中，就有13个是缺
5 陷儿，使得不知有多少这种孩子的妈妈为此泪水涟涟，痛心疾首。‛《解放军报》的这条消息导语，从妈妈的美好愿望，到‚痛心疾首‛，反差极大，写来深具人情味。
14.小中见大法
从小处着手，从小事写起，由小到大，小中见大，这样的新闻导语往往真实可信，具有较强的感染力。
当我国女子跳高运动员郑凤荣刷新了女子跳高世界记录，震动国际田径界时，美联社迅速发出消息：‚一位20岁的中国姑娘在北京的有力的一跳警告世界田径界说，六亿中国人民不会是永远落后的选手了。‛‚一位中国姑娘‛与‚六亿中国人民‛联系起来，这‚小中见大‛的功夫了得。
15.先声夺人法
‚未见其人，先闻其声‛，短短一段文字，能够做到开门‚闻声‛，以‚声‛导人，当然就会产生出不同凡响的艺术效果。
《南方日报》的一条报告会消息，导语就写得格外‚热闹‛：‚‘精彩，实在精彩!’‘听到李国桥不惜冒着危险在自己身上做抗疟试验时，我周围的不少人流泪了。’‘你有没有注意，梁启圣老师讲他10多年来用自己的工资抚养黎、苗族学生那一段时，就被6次掌声所打断。’这是昨天上午省先模报告团在广州中山纪念堂做首场报告以后，记者在人群中听到的议论。‛
16.拉近时间法
对于已经发生了一段时间的‚新闻‛，使其‚翻新‛的办法
6 就是：寻找时间要素的最近点，写出最新的新闻根据。 1956年初，上海市政府发出公告，要求取消人力车，到2月25日，当最后两辆人力车被送进博物馆时，新华社却发出了一篇时效性极强的新闻稿(导语)：‚上海市交通局今天把上海的最后两辆人力车送给了博物馆。原来的人力车工人曾为此自动集会庆祝，感谢政府替他们挖掉了穷根，帮助他们走上了新的生活。‛
17.提问作答法
在导语中，把广大读者普遍关心的、感兴趣的、新闻报道里已经解决了的问题，先用疑问句式鲜明地提出来，而后用事实加以回答，使之更加引人注目，发人深思。
‚8点上班的钟声响过之后，中央国家机关多少人迟到?‛这是新华社电讯《一些中央国家机关的情况表明需要加强劳动纪律》的导语，提出的问题非常敏感、突出，一开始就抓住了读者的心。
18.有意重复法
新闻导语最忌重复，颠三倒四地重复一句话，既浪费时间，又浪费版面，还会使读者云里雾里。然而，对于一些特殊的题材，有意识地重复一些关键词语，反而会收到一些意想不到的效果。
请看下面这条导语：‚85秒!拳王泰森击败挑战者。85秒!历史上最短的拳王卫冕战。85秒!1300万美元尽入腰包。‛(新华社华盛顿电《泰森：85秒卫冕成功》)
7 特意重复使用了3个带感叹号的‚85秒!‛加深了读者的印象。
19.化整为零法
聪明的记者对新闻导语总是字字斟酌，稍长一点的，就来个化‚整‛为‚零‛，分段叙述，绝不一开头就扔给读者一块‚铁板‛。
1981年，电视系列片《马可〃波罗》在中国开拍，美联社电讯稿的导语是这样写的：‚尽管马可〃波罗在他那部写于13世纪的名著中并没有提到长城，但是，美国、意大利、中国合拍的电视系列片《马可〃波罗》仍从长城开拍。
昨天晚上，该片宣传负责人恰克〃潘恩特说，这部拍摄费高达2200万美元的电视片是西方在中国实地拍摄的第一部艺术片。一则导语，两个自然段，有声有色，有主有次，读起来方便、自然、舒服。
第四篇：NLP辅导技巧－－减压法
这个技巧除了消除压力，帮助睡眠或休息外，亦能够用来处理几乎任何问题，能灵活、更适合处理多方面的问题。它是一个自我催眠技巧，即是运用 "喻象"(国内常称之为 "观赏" 或 "自我暗示") 与潜意识沟通，引导潜意识去推动身体的各个系统做出改善的效果。辅导者亦可以遵照技巧指示用说话引导受导者做出效果。
这个技巧没有副作用或不良效果，成功率甚高。一次的运用，可以同时处理多个问题。若无效果，多是因为以下的三个原因：
(1) 使用者对技巧或者辅导者的抗拒;
(2) 使用者未能放松便开始进行。若此，可重新开始，先做三数个深呼吸，做时把注意力放在体内的感觉。 (3) 使用者有强烈的 "我没资格" 身份信念。若此，可先与潜意识沟通，邀请它的合作才开始技巧的进行。
这个技巧需要受导者大量使用内感官，尤其是内视觉，和 "象征实物化" 的能力(即是用事物去象征问题例如身体各部份像半透明的水箱、引起肌肉酸痛的东西像铁等。) 内视觉弱的使用者或会需要多点时间，可以多用点内听觉和内感觉的元素。
技巧开始时，想象本人像一具呈半透明的人体模型，身体里面的器官和系统，运作良好的组织和结构，都是接近透明的，构成多个水箱般的单位。不好的东西，例如做成紧张、疼痛、发炎、溃疡、脓肿的东西，都有颜色，它们的干扰，都做成好像污水的液体，储留在那些水箱里。
这个技巧，前后要经过三次由头到脚的全身处理。每一次都应按照以下的次序(每一个部位就是一个水箱)：
脑 > 头的其它部份 > 颈部 > 双肩膀 > 双手臂 > 双前臂 > 双手掌 > 双手的手指(由姆指到尾指) > 胸部 > 胃部 > 腹部 > 背的上半部 > 背的下半部 > 双大腿 > 双膝 > 双小腿 > 双脚板 > 双脚的脚趾(由姆趾到尾趾)。
这个技巧除了消除压力，帮助睡眠或休息外，亦能够用来处理几乎任何问题，能灵活、更适合处理多方面的问题。 第一次：清除污水
想象全身都有污水，里面充满让你感到疲劳、紧张、辛苦、压力、酸痛及其它负面感觉的东西。现在，由头到脚，按上面的次序，想象每个部份的水箱开始把污水排走，看着水位渐渐下降。身体那些部份有不适，运用象征实物化，想象做成那份不适的是粒状或粉状的东西，附在不适的部份。它们现在开始剥落，掉在污水里一同排走。当全身的污水排去后，可检查一次，若有残余污水，可想象放入一些清水把它带走。 第二次：添增能量 这一次是把有用的能量加进身体，帮助身体处理问题。正面的能量基本上都是白色的，像牛奶，称之为能量牛奶。特别重要的东西，例如平静、勇气、注意力、放松等，可以让受导者挑选最能代表的物品加入能量牛奶里面(例如黄瓜代表冷静，就想象把黄瓜粒加进去牛奶里面混合)。
准备好能量牛奶，便想象在受导者头顶上有一个很大的容器，装满了能量牛奶，开始从头顶灌进身体，首先是脑，然后是头的其它部份，按前述的次序注入全身。特别需要照顾的部份，可想象凝聚在那些部份的能量牛奶，有三倍浓度。 第三次：处理问题
逐一把身体的问题处理，想象那些能量牛奶把问题改善 :"象征实物化"了的问题形状，由于有能量牛奶的帮助，渐渐变成问题解决了的形状(例如发炎部份本来是深红色，慢慢变成红色、再变成粉红、最后变成正常的颜色;同时发炎部份有肿涨现象，也慢慢消除)。重复多次问题改善的过程，然后转去下一个问题的处理。
若是睡眠的问题，除了在能量牛奶里面加上"睡眠剂"外，尚可另外做一次全身扫描：想象用"松驰激光线"从头顶开始往下反复照射，一层一层地把身体里的肌肉放松。需要特别放松的地方，更可重复照射多次。
做完这个技巧后最好有20分钟的休息，让潜意识把效果更好地在身体里落实下来。长期失眠者每晚这样做，每次20分钟，只要保持平静，不出一周便有基本和长久的效果。
第五篇：管理技巧——头脑风暴法大全
头脑风暴法又称集体思考法或智力激励法，于1939年由奥斯本首先提出的，并在1953年将此方法丰富和理论化。
所谓的头脑风暴法是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意。
这种策划方法在进行会议时，策划人要充分地说明策划的主题，提供必要的相关信息，创造一个自由的空间，让各位亏家充分表达自己的想法。为此，参加会议的专家的地位应当相当，以免产 生权威效应，从而影响另一部分专家创造性思维的发挥。专家人数不应过多，应尽量适中，因为人数过多，策划成本会相应增大，一般5一12人比较合适。再者会议的时间也应当适中，时间过长，容易偏离策划案的主题，时间太短，策划者很难获取充分的信息。这种策划方法要求策划者具备很强的组织能力、民主作风与指导艺术，能够抓住策划的主题，调节讨论气氛，调动专家们的兴奋点，从而更好地挖掘专家们潜在的智慧。
头脑风暴法的不足之处就是邀请的专家人数受到一定的限制，挑选不恰当，容易导致策划的失败。其次，由于专家的地位及名誉的影响，有些专家不敢或不愿当众说出与己相异的观点。这种策划方法的
优点是：获取广泛的信息、创意，互相启发，集思广议，在大脑中掀起思考的风暴，从而启发策划人的思维，想出优秀的策划方案来。
头脑风暴法--Brain Storming
□ 背景说明
头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。
在此主要介绍第一种方法奥斯本智力激励法，它是后两种方法的基础。后两种方法只作一般性简介。
学习和掌握这一方法，不仅能培养员工的创造性，还能提高工作效率，塑造一个富有创造性的工作环境。
□ 方法大意
智力激励法是一种通过会议的形成，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。具体来说：
1. 培养对象：一般员工、管理者、监督人员、领导干部都可参与，
并根据需要从各阶层人员中各抽几名。
2. 培养目标：培养参加人员的创造性能力，激发他们的创造性思维，以得到创造性的构想。
3. 培训内容：根据各企业需要确定，如给产品命名、创造新产品等需要大量构想的课题均可。
4. 培训方式：会议讨论方式。
5. 培训时间：会议时间一般为30分钟。
□ 具体操作
准备阶段
1. 选定基本议题;
2. 选定参加者(一般不超过10名)，并事先挑选记录员1名;
3. 确定会议时间和场所;
4. 准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具;
5. 布置场所：
· 将海报纸(大白纸)贴于黑板上;
· 由于记录员应将点子记录于全体都能看见的黑板(贴上海报纸)上，故座位的安排以"凹"字形为佳。
6、指导员(或会议主持人)应掌握智力激励法的一切细节问题，故指导员应熟读本法，做到彻底了解本法的五大原则，实施要点等等。
实施阶段
7、开始智力激励会议，指导员首先必须向参加者简介该方法大意，
应注意的问题，如五大原则;
8、让会员畅所欲言;
9、记录员记录参加者激发出的灵感，记录的版面可参照Ⅱ-2-2
10、结束会议;
11、将会议记录整理分类后展示给参加者;
12、从效果和可行性两个方面评价各点子;
13、选择最合适的点子，应尽可能采用会议中激发出来的点子。
□ 五大原则
1. 禁止评论他人构想的好坏;
2. 最狂妄的想象是最受欢迎的;
3. 重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳;
4. 鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感;
5. 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。
不断重复以上五大原则进行智力激励法的培训，可以使参加者渐渐养成弹性思维方式，涌现出更多全新的创意。这中培训方法也可用于个人的自我锻炼，关于这一点我们将在以后的章节中以详细的说明。
□ 实施要点
1. 关于议题的选择，应注意：
· 议题的选择应从平日悬而未决的问题着手。也就是说，议题的选择，必须合乎参与者的层次和关心程度，它以参与者们一直期待解决的问
题为最佳。当然事先公开议题的做法也是可行的，但参加人员是否会围绕议题尽力去思考点子，仍有必要斟酌。因而大将大议题细化，从接近参与者关心程度的异体开始，不失为一种好的办法。
· 议题的内涵应该明确，而不该模棱两可、似是而非。会议开始后，主持人应仔细阐述议题，以便参加者理解。
2、尽量利用激发出来的灵感
为了让参加者的灵感相互激励，引发灵感的连锁反应，应督促参加者在规定时间(5分钟)内将自己的灵感写下来，并要求他们在各自发言前将内容整理清晰明了，以便记录员记录在海报纸上，进而让他人看后产生更多联想，激发更多灵感。
3、指导员(主持员)须知
· 在参加者发言气氛显得相当热烈时，可能会出现许多违背五大原则的现象，如哄笑别人意见、公开评论他人意见等情况，此时指导员(主持人)应当立即制止。
· 当许多灵感陆续被激发出来，而参与者也呈疲惫壮，灵感激发速度明显下降时，主持人可以以"每人再提两个点子就结束"之类的话结束会议。
· 为避免参加者太疲倦而产生反而甚至厌恶情绪，主持人应控制好时间，一般建议控制在30分钟左右。
· 会议结束后，主持人表示感谢并鼓励和表扬大家。
4、记录员须知
记录员应依照发言顺序标号记录点子，在发言内容含糊不清时，应
向发言者确认，发言内容过长时，仅记录要点即可。字迹要清晰，确保每位参与者都能看清，海报纸版面应简洁整齐。
5、注意记录的分类整理工作
会议结束后应该对所作记录进行分类整理，并加以补充，然后交与丰富经验和专业知识的专家组进行筛选。筛选应从可行性、应用效果、经济回报率、紧急性等多个角度进行，以选择最恰当的点子。
此外，由于用智力激励法产生出来的构想，大部分都只是一种提示，绝少是可以用来直接解决问题的。因此整理和补充、完善构想这一步就显得相当重要。
6、注意经常使用智力激励法
经常使用本方法，可以提高员工创造性能力，塑造工作现场自由轻松、相互激励的氛围，提高工作效率、取得可惜成绩。
在整理补充点子后，为了使构想更具体化，仍有继续使用该法、让构想延伸发展下去的必要。
□ 智力激励法使用的范围
智力激励法适合于解决那些比较简单、严格确定的问题，比如研究产品名称、广告口号、销售方法、产品的多样化研究等，以及需要大量的构思、创意的行业，如广告业
□ 经典实例
盖莫里公司是法国一家拥有300人的中小型私人企业，这一企业生产的电器有许多厂家和它竞争市场。该企业的销售负责人参加了一个关于发挥员工创造力的会议后大有启发，开始在自己公司谋划成立了
一个创造小组。
在冲破了来自公司内部的层层阻挠后，他把整个小组(约10人)安排到了农村议价小旅馆里，在以后的三天中，每人都采取了一些措施，以避免外部的电话或其他干扰。
第一天全部用来训练，通过各种训练，组内人员开始相互认识，他们相互之间的关系逐渐融洽，开始还有人感到惊讶，但很快他们都进入了角色。
第二天，他们开始创造力训练技能，开始涉及智力激励法以及其它方法。他们要解决的问题有两个，在解决了第一个问题，发明一种拥有其它产品没有的新功能电器后，他们开始解决第二个问题，为此新产品命名。
在第
一、第二两个问题的解决过程中，都用到了智力激励法，但在为新产品命名这一问题的解决过程中，经过两个多小时的热烈讨论后，共为它取了300多名字，主管则暂时将这些名字保存起来。
第三天一开始，主管便让大家根据记忆，默写出昨天大家提出的名字。在300多个名字中，大家记住20多个。然后主管又在这20多个名字中筛选出了三个大家认为比较可行的名字。再将这些名字征求顾客意见，最终确定了一个。
结果，新产品一上市，便因为其新颖的功能和琅琅上口、让人回味的名字，受到了顾客热烈的欢迎，迅速占领了大部分市场，在竞争中击败了对手。
-----员工的创造潜力是巨大的，一个优秀的领导者，应该懂得如何发
掘和运用这一潜力。
□ 默写式智力激励法简介
默写式智力激励法，又称"635"法。它是由德国学者荷立根据德意志民族善于沉思的性格，以及由于数人争着发言易使点子遗漏的缺点，对奥斯本智力激励法进行改造而创立的。
具体操作方法：
召开由六人参加的会议，主持人在会上阐明议题。与会者每人发三张卡片，在第一个五分钟内，每人针对议题在三张卡片上各协商一个点子，然后传给右邻;自爱第二个五分钟内，每人从传来的卡片上得到启发，再在三张卡片上各写一个点子，之后再传给右邻。这样继续下去，经过半小时可传递六次，共得6*3*6=108个点子。由于这种方法是六人参加，每人三张卡片，每次五分钟，因此得名"635"法。
□ 卡片式智力激励法
卡片式智力激励法由日本创造开发研究所所长高桥诚创立，七特点是对每个人提出的设想可以进行质询和评价。
具体作法：
召开由3人至8人参加的计量会议，会前宣布发明课题，会议时间为一小时。会上发给每人50张卡片，桌上放200张卡片备用。在头十分钟内与会者独自填写卡片，每张卡片填写一个设想。接着用30分钟，按座位每人轮流宣传自己的设想，一次只能介绍一张卡片，然后其他即可咨询。最后20分钟，大家可以相互评价和探讨各自的设
想，从中诱发出新设想。
□ 特别提醒
1、 头脑风暴法开始前，注意明确议题;
2、 议题范围应在参加者关心范围内;
3、 五大原则不可违反
4、 讨论时气氛自由、轻松、但应避免太乱而无秩序;
5、 主持人应注意控制时间。