班主任工作之小议

第一篇：班主任工作之小议

如何做好物业管理服务工作之小议

文/樊煜

随着时代的发展,社会的进步，买产品、买服务已成为人们生活中不可或缺少的一种消费理念。高质量高品位的写字楼和住宅管理给人们的办公、生活带来了从未有过的便捷和舒适，5A智能楼宇、35S理念被越来越多地引进。随着人们对高品位生活的追求越来越高，对人性化，亲情化的服务也寄寓了更高的期望，在这场技术与“硬件”的变革中，物业管理这一“软件”也必须与时俱进，不断提升服务档次，满足客户日益增长的需求。人的质量决定着产品的质量。“没有不好的业主，只有不好的服务”的理念，也越来越多的被众多物业公司认可和接受。所以我认为做好物业管理服务工作应该从以下几个方面做起：

一、尊重，以人为本

现代社会的人员构成比较多元化，客户的需求是复杂多样的，但也有一定的共性，其中一个共同但非常重要的需求就是受到尊重。

作为物业管理的服务者，确保物业区域安全有序，确保设备的高效运作仅仅只是满足了客户对安全的低层次需求;营造一个整洁优美舒适的工作环境也只是部分满足了客户受尊敬的需求。我们只有从客户深层次的需求出发，为每个客户提供量身定做的服务，满足其对社会地位、自我价值实现的渴望才是有意义、有附加值、有竞争力的服务，也就是以客为尊。比如“一早，如果您驱车出入小区时，车库保安会对您敬礼;如果您是乘出租车前往，门岗会立即上前为您拉开车门，并亲切地道声：“您来了，早上好!”来到办公楼大堂，您会看到一位西装笔挺，精神抖擞的先生笑容可掬的欢迎您，这是公司的驻点经理;在走道上，偶遇每一位清洁工，她会早早的站在走道的右边，面带微笑的等您通过，并送上一声“您好!”;一天忙碌结束，匆匆驱车回家的时候，车库保安一个标准的敬礼配以目送会使您备感轻松，而门岗早早为您预定好了出租车，拉门后的一句“一路走好”或是“周末愉快”更是让你倍感温馨。以上片断只是迎送客制度及客户避让制度的一小部分。

应该说，种种礼貌用语，形体礼仪、服务细节都被详细量化成了一条条服务规定和管理制度。每个员工进入公司后第一件事就是要牢记这些规范、岗前培训、在岗深造、定期评估、循环改进这一系列措施使得那些再就业的保安、进城不久的清洁工很快变的个个像“绅士、淑女”。再加上公司的督查措施，使得这些规范不只是停留在员工的一举一动上，而是深深的烙进每位员工的脑海中。

同时，“尊重”是一种传递。制度起到了规范、约束的作用，而更深层次的尊重发自于内心，这是一种习惯。很难想象一个不尊重自己，不尊重自己工作的人如何去尊重别人，尊重客户。尊重更是互相的，是由上而下的一种传递。“尊重”被定义成“优先”加“重视”。优先可以简单的总结为客户优于员工，员工优于领班，领班优于主管，主管优于经理，以此类推，这一点不仅体现在员工吃饭时的先后次序以及上级遇到下级时要求主动向下级打招呼问候，更重要的是其管理层服务于第一线的内涵，下级的困难就是上级的工作和职责，自上而下的服务理念最终由基层的员工于点点滴滴细微处向客户传递。重视就是让每个员工认识到自己工作的重要性与价值，使其在平凡甚至枯燥的岗位得到自我价值的实现与肯定。公司要倡导相互尊重、鄙视拜金虚伪、倡导和谐共建，鄙视欺下媚上，正是这种良好的企业文化使得我们的服务有了灵魂。

其次，“尊重”是一种技巧。有了制度规范和良好企业文化的支撑，尊重还需要技巧。这就要求员工对每个客户的资料都进行一点一滴的收集存档，客户的国籍、生日、性格、爱好甚至家人的信息都被一一纳入，尤其是重要客户的资料更是一应俱全。每个客户服务人员都能对服务对象的背景资料耳熟能详，主要职位的保安对客户的公司名称、车牌号、乃至姓氏更是牢记在心。平时积累加之合理的运用往往会有出乎意料的效果。

二、追求品质，强调服务意识

管理水平的高低往往取决服务质量的好坏。要提高物业管理水平，在大力宣传服务的重要性的同时，必须让员工树立“急业主所急，想业主所想，解业户所需”的服务意识。这就要求服务人员做到主动热情，为业主送上亲情般的温暖。首先。公司对员工要求“七要制”：即一要微笑服务;二要礼貌服务;三要友情服务;四要耐心服务;五要周到服务;六要跟踪服务;七要承诺服务。要求员工首先学会说话，学会主动打招呼，主动上门服务，承诺就要实现，不能做到的决不能虚假答应，建立与业主之间的相互信任。其次，要做到“五勤”：一是腿勤，要经常不断的深入业主走访了解情况;二是手勤，要经常检查公共部位，对需要施工的部位提前张贴告示，告知业主;三是眼勤，多巡查，要善于发现问题;四是耳勤，要认真仔细听取业主意见，并及时改进;五是嘴勤，要经常向业主宣讲物业管理的法规知识及业主享有

的权利和义务，引导业主爱护环境。这样相对来说就可以打开与业主沟通的渠道，扫清沟通障碍。相对来说，写字楼的硬件设施比普通住宅较好，参照星级服务标准，提供星级酒店式的物业服务。高标准服务质量是写字楼物业管理发展的必然趋势。

三、做好客户服务要及时回访

在高档小区及顶级写字楼办公的客户大多是行业精英，掌握着影响社会的资源，他们所具备的巨大生产力和辐射力自然要追求更高层次的自我实现，因此，高档的物业管理当然要满足客户的这一心理需求。尊贵不仅是硬件的高档与奢华，而是对客户发自内心的尊重、无微不至的关怀和对每个服务细节的一丝不苟。物业管理企业应将客户当朋友，与客户推心置腹的沟通，了解其需求，才能达到互相信任、理解、支持和合作，让业主租户均能参与小区的管理。

“未雨绸缪，防微杜渐”，与每位客户建立不同层次的回访是对客户全程管理，了解客户需求的重要环节。公司楼层管理员每天随时互访客户，公司管理层每周、每月、每季度都要回访客户，客户入住后必访，重大措施出台前必访、活动举办后必访应成为一项制度。通过及时的回访，公司可以全面了解客户的意见和建议，发现物业管理服务中的不足，迅速采取改进措施，将问题消灭在萌芽状态。如：改善电梯铃声系统、24小时客梯服务、增大小区电路供应、在公共走廊增加闭路监控和有偿服务等一系列措施都是在听取客户意见后加以实施的。及时回访是争取“零投诉”的保障。对一个物业项目来说，项目管理处的员工可以说个个是形象，人人是窗口“。因此，物业处员工要接好每一个热线电话，做好一个细节服务。 如深圳华鼎物业所管理的53F5A智能化写字楼(江苏大厦)大多数都是国内外知名企业 ，对物业管理服务要求相当高。为了满足客户的要求，大厦管理处运用“五通过”方式，即通过电话、信函、公告、网页和面对面形式听取和处理与顾客有关的各项事务;通过登门拜访或座谈形式，不定期与业主沟通，及时消除误解和问题，通过组织开展系列文化娱乐活动，加强情感交流营造温馨氛围;通过每年两次的客户意见征询，倾听意见。了解需求，改进服务;通过参与或列席各种活动，汇报工作，畅谈感想，交流感情，取得了业主理解，接受了业主和有关部门的检查、监督，对提高物业管理的服务水平起到了积极的效果。

四、注重细节

物业管理服务除了为客户提供日常的管理服务和维护之外，还应该注重细节。对于一般的物业管理公司来说，除了做好必要的安全管理和保洁外，对业主的接触较少，面对面的交流更是微乎其微，所以很难听取业户真实的想法和声音。所以物业管理公司要与业户建立起和谐、友好的关系，就必须加强对细节的关注。如当在大风降温、大雨天气来临之前，公司会提醒客户关好门窗;每逢节日放假前，公司都要张贴温馨提示，提醒客户休假前不要忘记关灯，切断屋内电源、管好门窗、锁好抽屉柜子等，以防可能造成的损失;同时公司还制定了防汛、扫雪铲冰及火灾，防盗等应急预案。每次下雪时，公司都会按照预案及时调动人员、物资做好扫雪铲冰工作，保证客户再来上班之前已经将广场、主要道路的积雪清扫完毕，方便客户行走。比如：负责写字楼内办公室的清洁，为了保证室内安全，物业服务人员与物业管理公司签订《办公室安全责任书》,对服务人员加强安全思想、道德观念、服务意识教育，让员工眼中有事，手中做事、嘴会说事。如，服务人员反映按正常下班时间进入打扫，经常有业主还在办公室，为了不影响业主办公，工作人员设计了《温馨提示卡》，将第二天的清扫时间进行预约，杜绝了对业主正常办公的干扰。深圳华鼎物业所管理的江苏大厦大到上门服务，小到一份通知，一张发票，一封信件均有专人送至业户手中;每逢春节元旦都会亲自送上贺卡台历和慰问信，对业户一年来对物业工作的支持表示感谢;每逢雨天总会在大堂铺上地毯，以防业户滑倒，并且有专人派送伞套和雨伞;大厅的夜晶显示屏每天都会播放当天天气预报和业户的相关信息及一天的国内国外实事新闻等，细微的服务让业户充分感受到了管家式服务的温馨。

品牌是企业的无形资产，物业管理品牌的塑造必须以管理规模的扩大和服务质量的提高为保证。只有贴近客户才能赢得客户，只要物业管理公司能在服务中注重细节，关注客户的感受，坚持执行规章制度，做到规范化、标准化服务，就能赢得业户的认可。为了保证物业区内的设施设备完好，应设立24小时报修电话，24小时客服电话，24小时报警电话，还将计划性与预防性维修相结合，各类设施设备天天有巡检，周周有检查、月月有维保计划，发现设施有异常不等业主保修就先处理，将隐患消除在萌芽状态。

物业管理工作除了做好以上四点外，还应为业主提供超值服务，让业主有尊贵享受，通过服务指南，服务承诺，服务流程控制为业户提供有效的服务。为了提高与业户的沟通效率，物业中心还应设一站式服务平台，为业主提供维修、报修服务，会议预定，领取所需物资，疑难问题解答等服务，如传真、打字、代送机票、餐饮、通讯、文秘等。物业公司只有通过这种全方位，个性化，人性化的精心服务，才能给业主创造一个舒适和谐的社区环境，物业管理的市场才会越来越规范，物业管理的明天才会更加灿烂辉煌。

作者单位： 山东中房物业管理公司

第二篇：中学班主任管理工作小议

岑溪市梨木镇第二中学邱健燕

内容摘要：培养学生有爱的精神是班主任德育工作的首要职责，让每一位学生在班级中发挥其才能，为学生创造成长的条件，让每一位学生做班级的主人，为班级贡献自己的力量，才能创造出一个奋发向上和谐发展而且具有凝聚力的班集体。

关键词：班级管理爱心活力竞争

班主任工作是一项既辛苦又艰巨的工作，肩负着孩子的成长和未来的发展，班主任的培养至关重要，因此，班主任在教育中应尽自己所能地为学生创造一切适其发展机会。以下是我在班主任工作的几点体会：

一、向学生传达“爱”的教育，以爱待人。

我们班主任、老师在教育教学中起到的作用是引导和辅助作用----对知识和情感的引导。所以我们尊重学生的存在，以情感去开启学生的心智。《爱的教育》的重读，我获益匪浅，我的心已承认这是一本洗涤心灵的书籍。令我感动的不仅是文学价值有多高，而在于平凡而细腻的笔触中体现出来的近乎完美的亲子之爱、师生之情、朋友谊、乡国之恋„„这部处处洋溢着“爱”的小说所蕴涵散发出的那种浓厚，浓郁的情感力量真的很伟大。我想学生们能心中有爱，那么学生一定不会吝惜付出他的爱心给一些要帮助的人。我们教育不正是要培养有爱心的人么?所以面对我们的教育，爱应该是教育力量的源

泉，是教育成功的基础。夏丐尊先生在翻译《爱的教育》时说过这样一段话：“教育之没有情感，没有爱，如同池塘没有水一样，没有水，就不成其池塘，没有爱就没有教育。”

于是，我在实践教学中，向学生传达爱。这种爱的教育必须是学生切实可行的。爱祖国、爱社会主义这些大信念在学生的眼里是遥不可及。学生刚从七年级开始，我首先向学生灌输爱，爱身边的每一人，爱身边的每一件事，在学校爱同学、爱老师、爱班集体;在家爱父母爱亲人，做到这些，那就是爱学校，爱社会，爱祖国。在教学中，多鼓励和赞美学生，培养学生积极性的同时，培养他们对挫折的容忍能力，使学生快乐成长。用“爱”来感化学生，真诚地为学生提供服务，在生活中做学生的朋友。农村学校大多都是留守孩子，其父母长年在外面打工，与孩子的沟通少，孩子们自然也感受不到父母的关爱，性格内向，对父母的行为不理解，甚至怨恨，不愿参加更多的活动。如班上的庞发荣同学，几个月都没有家长的消息，父母没有一声问候，他感受不到家庭的温暖，对学习生活都没有信心，性格孤僻、暴躁、易怒，甚至做出很多令人不理解的事情：违反纪律、和老师对立，从中引起别人的关注，得到快乐。如果教师也用粗暴的方式，那自然不能令学生信服，我利用机会和家长取得联系，适时的提供教育子女的咨询与方法，共同为学生付出爱，以爱作为我与学生沟通的起点。之后的一段时间他被爱所软化，感化，并积极为班级服务，改头换面，重新拾起生活学习的信心。我想这就是爱起的作用吧!

世界需要爱，人们需要爱，人间的一切都需要爱，班集体需要

爱，我们的教育需要爱，多关心我们的学生，有爱的教育一定会营造一个和谐的班集体。

二、 以人为本，班级工作人人参与。

魏书生说过：“班级人人都是主人，没有谁为谁服务，而是人人为班级服务，班级为人人服务，班级的每一项都有人做，人人都有事做。”我深信此言，有新班级组成之初，我首先考验的是学生的劳动，是否能够吃苦耐劳。劳动是最能体现个人的性格，所以先培养学生爱劳动的习惯。要是每个同学都拈轻怕重，谁愿意为班级做事呢?于是我实行每天值日班主任制度，每人轮流一天做班主任，体验班主任工作的辛苦，让学生更好地约束自己。从早晨做操开始，到晚自习结束，这一天中所有的事情都在自己的管辖范围之内。做了一天的班主任后还让同学们把自己的感受记录下来。同学们很多都能尽心尽责，也感受颇多。如陈宗锰同学在日记中写道：“虽然今天有点累，但是收获也是不小的，代理了一天的班主任，不仅增强了我的责任感，也使我学会关心他人，体贴他人。”李月珍在日记中写道：“一天的班主任让我忙得焦头烂额。我终于明白老班的不易与无奈。老班给予我们的关心和疼爱并不比父母给予我们少。在老班的眼里，他不愿看到任何一个孩子掉队，所以他尽自己最大努力去帮助掉队的孩子。有这里请允许我代表全班同学对老班说一声，老班您辛苦了。”看到这我觉得孩子们在锻炼中长大成熟，有了责任感，这就是我所期待的，每一个人都成为有责任感的人。

除了实行班主任轮值工作外，实行学生自我管理班级，自我决

策、自我监督、自我约束等多种形式。班级的所有事我交给班干管，班干又交给其他同学管，如宿舍的内务：鞋、桶、柜、床上被子等用品摆放都有同学负责，出现问题，先由负责人解决，出现重大事情由班主任引导学生集体作决策，寻找解决方案。

三、 开展丰富多彩的活动，让班级活起来。

一个班级只有读书学习只会死气沉沉，激发不起学生的兴趣和才能。因为我经常开展各式各样的比赛活动。当学生兴奋不已不能自控时，我让他们进行书法比赛，练就宁静平和的心境;当学生疲劳时，我让他们放声歌唱;当学生注意力不集中时，我在课堂上开展一分钟的背诵、默写比赛，或搞一分钟的朗读比赛，学生们马上来劲，精神抖擞，读起书来像打机关枪一样，哒哒哒，争先恐后，射个不停，那真是人声鼎沸。一分钟竞赛，用的时间少，每节课都可开展，经常开展这样的竞赛，增强学生的注意力，提高同学们的学习积极性，增强了同学们的效率观念和竞争意识，班级学习氛围也浓郁了。

四、 多写日记谈感受。

心有灵不点自通，班主任要多和同学交流，但很多同学还不够畅所欲言，班主任还不能深入了解学生的内心，我让学生常写日记，写出自己的真情实感，说内心话，虽然有些同学在日记中和老师针锋相对，有时牢骚满篇，但是我们可以通过批改日记和学生进行心与心的沟通交流。

我让他们写班级值日的感受;写劳动的意义;写远离父母的感触;写宿舍生活的佚事;写各科的特点和学习方法;写自己的理想;

写违反校纪后的反思;写成功的喜悦;写遭遇的挫折„„在日记里，学生什么话心里怎么想的，都写在日记里，这样我们的距离拉近了，可以和老师成为朋友，生活学习也有信心，成绩也在不断提高。很多同学的日记本也越来越多，把写日记养成了一种习惯、一种爱好。通过这种方式和学生相处，我个人感觉可以和学生产生共鸣，拉近距离，成为朋友，班主任工作也快乐了。

五、 班主任要努力改变自我，提高自身素养。

优秀的班主任应当具有良好的思想素质，较高的管理水平，良好的心理素质。

(一)班主任要努力提高自己的思想素质。在人生观上，必须养成“多做奉献，少讲索取”;在工作上，时刻为学生服务，对工作“多抢挑重担，少推卸责任”，有敬业精神;有道德上，时刻注意自己的言行，做学生的模范。

(二)努力提高自己管理水平。首先要充分了解研究和掌握初中生的身心发展特点，多学习有关教育心理及管理学的理论知识。运用理论知识到实践中去，努力做到创新、科学和民主。

(三)努力提高自己的心理素质，处理好各种人际关系。在平时工作中控制自己的喜怒哀乐，做到“动之以情，晓之以理”，保持积极乐观、性情开朗、公正无私的心态，主动关心学生做学生的“同路人”和“知心友”，同时和其他教师应建立互助的“同志式”集体关系。

以上是我多年来班主任工作的点滴见解。总之，班主任工作是

很有挑战性的工作，每一个学生都是一个世界，要想成为每一个学生的朋友，要想得到每一个学生的信任，都需要付出很多的心血。但是，这一切都很值得，因为，你得到的将是一个美丽的世界!

第三篇：小议高校之德育

我见高校之德育

[摘要]高校学生的德育工作是国内外教育学家和相关学者研究的重要对象,是我国教育教学改革和社会主义建设的重要内容之一,在新的时期它又被赋予了新的内容和意义,因此,充分认识新时期高校学生德育工作的重要性有着特殊而重要的意义。

[关键词]新时期高校学生 德育工作 形势与问题 重要性 紧迫性

一、德育

中国素称“礼仪之邦”，历来有重视道德教育的传统。孔子视“礼”为最完美的伦理规范和制度，把守礼和越礼分别视为道德上的大是大非。而礼仪本身并不是道德，却被认为是一切道德之源。学校和家庭中的礼仪训练，如果被赋予道德内容，它就是道德教育一种有效的手段或途径。德育──道德教育不纯粹是一个技术问题。德育手段是教师传递德育内容所依赖的工具、载体或中介，即工具意义上的德育手段。

高校的德育工作一直以来是国内外教育学家和相关学者研究的重要对象,尤其是高校学生的德育工作,由于其特殊性和重要性,更是学者们关注和探究的重点。国内外研究成果一致认为,作为国家未来的接班人,他们的思想、政治与品德状况在一定程度上决定了全民精神文明素养的高低。国内学者特别指出: 截止2010年我国在校大学生人数达3000万，这些未来接班人的素质关系到教育改革发展成败的关键,关系到中国特色社会主义事业的兴衰成败。

然而,国内外德育工作的现状表明,高校学生的思想道德教育已成为阻碍学校健康发展的主要问题,在一些国家和地区,由于学生的思想教育滞后,道德素质滑坡,引起了社会道德危机,在人民大众中产生了“道德恐慌”,如2004年我国轰动一时的“马加爵事件”、“5.12”地震中出现的“范跑跑” 、2010年10月16日李启铭事件、2010年10月20日药家鑫事件，为此有学者甚至提出了“让道德教育解决问题”的口号。尽管各国社会制度、意识形态、经济发展水平存在差异,但将德育放在学校工作的首位已成为共识。

二、高校德育工作面临的形势与问题

随着新时代的到来, 高校德育工作如同其他工作一样面临着新形势, 因此总结经验、探索规本论文由整理提供律、把握特点, 是当前高校德育工作面临的十分紧迫而又重要的任务。

经济全球化提出的新挑战。当今世界经济格局最显著的特点是经济全球化。经济全球化以后, 世界多元经济和多元文化不可避免地对青年学生产生重要影响, 使一些人淡忘国家意识, 削弱民族意识, 失去对传统的认同感。尤其是我国加快的发展态势, 使我国对外开放进一步扩大, 它既为我们吸收和借鉴西方有益的科学文化成果提供了方便, 同时也为西方敌对势力兜售其价值观, 加紧思想文化渗透, 实施“ 西化” 、“ 分化” 的图谋, 客观上增加了渠道和机会, 使思想文化领域及意识形态的矛盾和斗争日益复杂和突出。现代科学技术提出的新挑战。科学技术极大地提高了人类控制自然和人类自身的能力, 推动了社会生产力的发展, 但科学技术在应用于社会时所遇到的问题也越来越突出。工业的发展带来的水质和空气的污染大规模的开垦和过度的放牧, 造成森林和草原生态的破坏信息科学、生命科学的发展, 提出涉及人类自身尊严、健康、遗传以及生态安全等热点问题在信息网络时代, 计算机犯罪已经成为全球共同面临的棘手问题。现代科技的发展必然出现从体能、技能到智能的转变, 容易产生追逐物质利益, 弱化、淡化人格精神需要的倾向。科学技术的发展必然引起新的伦理道德问题。

市场经济提出的新挑战。当前经济成分、组织形式、就业分配的多样化, 归根到底是利益的多样化。利益的原则推动了社会生产力的发展, 利益的作用激发了人们的进取意识和创造热情。但是, 利益的驱动也使一些人私欲膨胀, 增加了很多消极负面的东西。由于经济地位的区别, 人们的思维方式、价值取向常常有所不同由于具体利益的差异, 人们的要求和愿望也往往不尽一致。由于我国正处于改革的攻坚阶段和发展的关键时期, 社会情况发生的复杂而深刻的变化, 经济成分和经济利益多样化, 社会经济强调物质利益, 追求最大的利润, 极易滋生拜金主义、个人主义和享乐主义, 不但给国家造成重大的损失, 而且严重影响大学生们的正确的人生观、价值观、世界观的形成, 给德育工作带来了难度。

信息多元化提出的新挑战。当前是一个开放的、信息发达的社会, 随着信息技术和信息网络的迅猛发展, 信息来源、传播渠道和内容都多样化了。互联网在经济、文化、社会生活中的影响越来越大。互联网是开放的, 信息多种多样, 既有大量进步、健康、有益的信息, 也有不少迷信、黄色、有害的内容。高校德育教育者在学生信息接收中的权威地位已被打破, 教育的开放性对大学生的思想观念和行为方式的影响也是显而易见的。由于计算机互联网具有开放性的特点, 我们无法事先滤除这些网上的精神垃圾, 因此它们可以畅行无阻地到达学生的计算机屏幕, 以致直接毒害青年学生的思想。

高校管理体制改革提出的挑战。招生分配制度改革和管理体制改革对大学生也产生

一定影响。招生规模扩大, 收费标准提高, 学业压力增加和就业竞争加剧, 学习困难的学生和有种种心理障碍的学生不断增多, 大学实行缴费上学制度和“ 自由择业” 的毕业就业制度,其积极的一面是明显的, 但对大学生以及高校德育工作的影响也是客观存在的。一是缴费上学容易使学生产生不正确的学习目的和学习动机, 淡化学生与学校和教师的感情二是自主择业在劳动力市场竞争机制不健全不完备的情况下, 会出现不平等竞争, “ 非实力因素” 在就业中起到很大作用, 这本身对大学生是一个“ 精神污染” 。

大学生心理问题提出的挑战。日益激烈的竞争环境带来的思想重荷, 社会问题累积带来的思想困惑, 使大学生心理压力加大。伴随着愿望的落空和心理挫折的出现, 随之会出现诸如悲观、焦虑、抑郁等消极情绪。我们在以往的德育教育工作中, 往往不够重视学生心理方面的教育, 常常把一些心理问题当作思想问题来解决, 结果曲解了学生, 不仅挫伤了学生的积极性, 还会导致他们产生逆反心理, 对搞好高校德育教育产生不利影响。

思想文化战线某些消极因素的影响。改革开放以来, 资本主义腐朽文化乘机而人, 加之由于封建社会、半殖民地半封建社会遗留的腐朽思想沉渣泛起, 至今仍遗留许多旧的传统观念和习惯,新旧矛盾交织在一起, 错综复杂, 有时还表现得相当激烈, 严重冲击着社会主义文化事业,影响着青少年的身心健康, 大学生也深受其害。

三、高校的德育工作有着不可比拟的重要性和紧迫性

大学生是我国未来的重要建设者和主力军,是中国特色社会主义事业的接班人。其思想道德水平的高低,直接关乎中华民族的整体素质,关乎国家前途、民族未来命运。因此,加强高校学生思想道德建设的重要性、必要性,自不待言。换句话说,切实加强改进高校学生思想道德建设,任务紧迫,意义重大。

党的十六届四中全会提出了“和谐社会”的概念，指出“落实科学发展观，把和谐社会建设摆在重要位置”，并要求不断提高构建社会主义和谐社会的能力。和谐社会理念的提出，既为高校德育工作的改革和发展提供了新的理论指导和思路，同时也对高校德育工作提出了更高的要求。每一名高等教育的工作者都应该从时代和社会发展的高度出发，积极探索一些适应当今大学生全面发展的教学方法和德育方法。使受教育者具备科学的世界观和方法论，具有正确的政治方向以及与社会主义现代化相适应的健康心态和精神境界。

构建社会主义和谐社会，是我们党领导全国各族人民从全面建设小康社会、开创中

国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务。现阶段流行说：有才无德是危险品，有德无才是废品。所以，作为未来社会主义的接班人，大学生应当德才兼备。在努力学习专业知识的同时也要注重德育的发展。高校作为人才培养基地，肩负着为祖国培养各类高级专门人才的重任。当代大学生要真正成为全面建设小康社会和现代化事业的合格的建设者和接班人，就必须在高校德育工作的引导下不断加强思想道德修养，养成良好的思想道德素质和身心素质。以科学理论武装头脑;以伟大的民族精神引领成长;以过硬的专业的技能提高自我，坚定理想信念，明确人生目标，求学成才，报效祖国。为构建和谐社会提供坚实的基石和思想保证。高校德育工作也要认真探索改革途径和工作机制，为培养全面发展的和谐人才做出贡献。

第四篇：小议提高日语听力水平之对策

摘

要： 听、说、读、写、译是外语学习者需要掌握的五大基本技能。其中，听是第一位的，听力水平的高低直接制约个人日语综合能力的提高效果的好坏。作者从实际出发，结合自己多年的实践教学与思考，提出提高日语听力水平的对策。

关键词： 日语

听力水平

提高对策

一、日语听力教学的现状

现如今，随着经济发展及文化交流的需要，日语课已经被越来越多的大专院校设为二外课程。日语作为中国人最容易上手的一门外语，其实作为二外来学，还是面临很多挑战与压力的。以笔者所在学校为例，首先，二外课一般有两个学期，一周一次课程，可谓课时少，任务重。在没有专项听说读写等课程的情况下，需要在有限的课时里尽可能多地给学生灌输各类日语知识，不论是对教师还是对于学生，都是压力巨大，教学效果难以保证。其次，二外大班教学，学生的学习能力参差不齐，很难做到因材施教。再次，教材和教学方法都相对落后，难以激发学生的学习兴趣和热情。比如在听力教学中，最基本也是最常见的教学方法就是教师放录音光盘，学生听，最后一起对答案。这样的方法对于学生来说单一枯燥，无法有效调动学生对于听力学习的积极性，难以保证听力学习的效果。那么如何才能在有限的时间内，充分调动学生对于日语听力学习的主动性，提升学生的听力水平呢?笔者认为可从以下方面着手尝试。

二、相关对策

所谓教学相长，要想真正提高日语的听力水平，教师和学生必须从实际出发，共同努力，采用多种方式方法，积极推进日语听力教学的内容和深度。

(一)教师方面

1.充分发挥在教学活动中的主导作用。

首先，在听力资料的选择上，就值得作为教学主导者的教师认真下工夫，要针对大多数学生的听力水平进行严格挑选，最好挑选既有内容又有衔接性、提高性的与时俱进的教材。其次，教师在做听力教学计划时要考虑充分，作出合理安排。教学时按各项听力技能的难度和特点，有步骤分阶段地进行听力训练，对学生进行专门的听力技能训练。并可以针对训练的效果，在指定下次课程安排时，尽可能提高课堂听力教学的比例，给学生更多练习、展示自我的机会。在整个听力教学中，教师应该积极鼓励学生在听力学习中克服普遍容易出现的紧张、焦虑、畏难情绪，采用听说相结合的手段，鼓励他们不要怕出错，多听多说、反复听说，培养他们学习听力的信心。并积极督促学生课后反复操练，告诫学生要循序渐进，不可操之过急。

2.运用有效的教学方式和手段，激发学生学习热情，强化学习效果。

兴趣是最好的老师。长久以来，很多学生总觉得听力学习无非就是老师放录音，学生听，最后对答案，这样的形式单一枯燥，没有兴趣。这个时候，教师要做的就是让听力学习过程丰富多彩，变得有吸引力，可以选用合理的教学形式、手段提高学生听力学习的热情，激发学生的学习自信心和积极性。

在教学方式上，教师应可能多地运用日语授课，尽量用由易到难、由简到繁的语言组织教学。设计各种听力训练的内容，让学生充分得到练习：听音跟读，让学生模仿录音的内容，反复进行跟读练习，教师可以根据内容的难易程度确定播放录音的次数，这个练习学生可以先不用理解听力内容的意思。听音回答，在播放听力材料之前，教师就依据听力内容拟出若干相关问题，首先让学生了解问题，然后放音，要求学生针对问题做出回答。

在教学手段上，则可尝试一些现代化手段，如可运用网络和多媒体技术播放相关的新闻、广播、电影、电视剧、动画片，歌曲、综艺节目，等等。它们不仅提供了直观而丰富的教学资源，还向学生展示了真实的语言情景，对学生形成正确的日语语感有非常积极的作用，还向学生提供了最新、最鲜活的语言信息，充分调动了学习对于听力学习的热情，提高了学习积极性，可谓一举多得。因此，日语教师在条件允许的情况下，应多方收集资料，为学生提供全新的教学感受，真正做到寓教于乐。

(二)学生方面

1.树立正确的学习态度。

态度决定一切。总有很多学生认为听力学习辛苦、枯燥，而且提升缓慢，不就是考试时候的一二十分么，根本不加重视。须知外语能力中听是第一位的，若是听不懂，直接影响的就是说，而听说能力的高低直接反映了外语综合能力水平的高低。所以进行听力学习，提高听力水平，应该是在外语学习中特别必要而且重要的部分。只有在态度上重视了，才能克服听力学习中抵触、畏难的情绪，才会发自内心地愿意进行听力学习，并且在今后的听力学习中充分积极发挥能动性，不断克服各种困难，持之以恒。

2.注重语音、词汇量、语法等基础知识的积累。

每个学习日语的人最开始学习的都是五十音图，如果从一开始就没有真正掌握标准的日语发音，假名发音不准确，单词的发音就不可能准确，基本发音学不好，听力水平就很难提高。听力训练中的任何一个句子、对话、语段的基本组成单位都是单词，如果单词量大，那么在听力的环节中就会轻松不少。因此词汇量的大小、掌握的准确程度，直接决定了听力水平的高低。有鉴于此，学生首先应该在发音阶段就扎实学好各类日语的语音、语调。其次就是积极地扩大词汇量，词汇记忆是枯燥的，但也是必需的。此外，扎实的语法基础也非常重要。只有掌握了日语中各类助词、惯用型、句型等基础知识，才能在听力学习中迅速分清句子的主干，抓住主要信息，从而提高听的速度和质量。

3.培养良好的听力习惯和听力技巧。

日语的语速非常快。不少学生在进行日语听力训练时，总是出于母语因素的影响，会习惯性地将所听到的内容先转换成汉语再来理解。这样就难以跟上日语的语言速度，降低了听力的速度和听力理解的准确程度，从而直接影响了听力的效果。而且容易停留在对个别生词意义的猜测上，从而无法准确把握整体的意思。在听力过程中，不能被动地灌输，而应该主动地直接理解发出的语言信号。需要有意识地培养自身的语篇意识，用日语思维连贯地听完整个材料，抓住要点和细节。同时在听的过程中应排除杂念，集中注意力，养成速记笔记的好习惯，尤其是关键词、重要的细节等，要做到边听，边记，边思考，充分调动各部位共同协作进行听力训练，这样才能更准确地把握听力材料的整体内容，从而提高听力学习效率。

三、结语

外语学习的最终目标是沟通交流，而“听”在其中是特别重要的一环。在日常教学中，教师和学生应该从实际出发，统一思想，克服听力学习中的不利因素，真正做到教学相长，相互促进，为提升日语听力水平共同努力。

参考文献：

[1]姚慧敏.影响日语听力理解的主要因素及策略探讨[J].语文学刊，2011(12).

[2]李晓宇.提高大学日语听力教学效果的路径[J].河南科技学院学报，2013(6).

[3]曲英娟.浅谈如何提高学生日语听力能力[J].佳木斯教育学院学报，2013(2).

[4]裴英玉.浅谈提高大学日语听力水平的策略[J].林业科技情报，2011(4).

第五篇：小议民警思想问题之年龄差异

文章标题：小议民警思想问题之年龄差异

当前，随着社会经济政治环境的急剧发展变化，不同的社会生活方式、社会组织形态、经济利益分配体系都对公安机关特别是基层一线公安机关的广大民警产生冲击。体现在基层公安机关广大民警的思想上，就会产生更多的新情况、新问题、新矛盾。我局政工部门在调查走访过程中，发现不同年龄段的民警在公安工作中也表现

出了不同的问题和倾向。

一、受社会不良思潮的影响，不同年龄段民警呈现许多个性化的思想问题。

我局地处海岛玉环，现有民警400位，其中男民警362位，女民警38位，平均年龄在35岁左右，这是一支年轻的队伍。一年来，广大民警奋战在公安工作的第一线，在任务重、压力大、警力严重不足的情况下，团结奋进、恪尽职守、无私奉献，取得了不俗的战绩。但在新民警不断增加，教育培训和思想政治工作相对滞后的情况下，我们的队伍也出现了一些问题。

1、新招录民警数量大幅攀升，但素质提升相对滞后，致队伍发展后劲不足。

自2002年来，我局在警力严重不足的情况下，面向警校及社会大规模招录民警，至今共招录新警145名，新警人数约占全局总人数32，新警大量充实警营，在初步解决警力不足问题的同时，也带来了新的矛盾。一是新警科班出身的比例低，专业知识相对不足。在我局新招录的145名新警中，警校生仅3人，司法学校毕业生15人，军转干部7人，社会人员入警比例大。由于缺乏警校长达3至4年的专业教育，新民警对公安工作不熟悉，专业知识相对不足。虽经过4个月的短训，但不能从根本上提升新民警的业务水平。通过对新民警的成长状况来看，新民警从入警到能独立办案，一般需要两至三年的成长周期，而素质较差的民警，所需时间甚至更长，民警数量的扩充在当前不能真正发挥作用。二是新民警普遍先天不足，综合素质不尽人意。学历在一定程度上体现个人的综合素质。公安机关招录新警相对口子宽、要求低，录取的新民警虽均为大专毕业，但全日制学校毕业的比例较低，在我局这几年新招录的145名民警中，仅85人，占59。全日制本科毕业生更是廖廖无几，仅18人，占12，学历教育相对不足，也在一定程度上影响了民警的综合素质。三是新警入警以求职为主要诉求，职业认知感差。成为公务员，以警察职业为跳板，再谋个人的新发展，这是一些新民警报考警察的主要目的。这些民警对警察职业缺乏认知感，工作不安心，尤其在公安工作任务重、待遇相对较低的情况下，他们一有机会就会选择外调。今年来，我局新民警流动异常频繁，有三位新民警离开公安岗位。

2、青年民警积极奋进，但面对职数少、晋升难的矛盾，极易产生心理落差。

三十左右年龄段的民警无论业务还是品格都逐步成熟，他们上进心强，工作全力以赴，满腔热情，但由于公安机关职数少，晋升难，他们往往感觉自身价值得不到承认，容易产生心理落差。一是僧多粥少，职数问题非常突出。在我局400多位民警中，30岁左右青年民警占70以上，在推行竞争上岗机制的情况下，这些民警热爱公安事业，工作兢兢业业，希望能在公安岗位上建功立业。但面对当前公安机关职数少、晋升难的矛盾，部分优秀民警屡考不中，信心受挫，工作热情逐步丧失。个别部门民警在竞聘中层领导岗位时，出现普遍性入围人数少等情况，全面影响了该部门全体民警的创先争优热情。二是奖励工作不到位，挫伤队伍士气。受职位及奖励名额等因素的限制，许多优秀民警付出了努力，但无论是晋职还是报功、嘉奖都不能到位。虽然绝大部分民警在个人名利得不到满足的情况下，仍能埋头工作，毫无怨言，但长此以往，容易使民警产生个人政治前途渺茫的思想，对整个队伍争先创优氛围的养成会产生不利影响，优秀民警积极性受挫，个别普遍民警明知上进无望，更会因此在岗位上混日子。而且，我局很多外调民警都能很快得到晋升，在他们的影响下，部分优秀民警也都在积极寻找门路，选择调离。三是新领导表率作用不够，激化民警的失落情绪。部分民警通过竞争上岗进入领导岗位后，就放松对自己的要求，起不到表率作用，业务水平下降，甚至对民警乱指挥，使部分民警的失落心理激化，容易在工作中产生对立情绪。

3、中年民警或晋职无望或刚离开领导岗位，容易产生混日子的想法。

我局规定，40岁以上民警不能竞聘中层岗位，中层领导45周岁后自动离职，此举在为优秀青年民警提供更多机会的同时，也对40岁年龄段的民警产生影响，表现在以下三个方面。一是不求上进，工作应付。在晋职无望的情况下，个别中年民警工作缺乏动力，处于应付状态，也逐渐停止业务知识的学习，放弃了雄心壮志，长期积累起来的工作经验坐吃山空。二是思想顾虑多，工作缩手缩脚。认为“多一事，不如少一事”，把热情为群众办事看成是自找麻烦，对群众的求助能推就推，能拖就拖，可管可不管的不管，唯恐事情落到自己头上。对自己份内的工作，简单的，便敷衍了事、得过且过;一旦遇到难题，要么想