质量管理工作总结

回首每一天的周而复始，你是否在工作的过程中，获得了宝贵的成长经验？工作作为我们的立身之本，工作是见证我们成长的标志，为自己写一份独有的工作报告吧。让我们在回首自己忙碌岁月的同时，发现自己工作的不足之处，寻找出更好的工作方式，成为更好的自己。今天小编给大家找来了《05年质量管理工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：05年质量管理工作总结

05年预算科工作总结

预算科2005年工作总结

2005年我科在局领导的正确带领下，紧紧围绕全局的工作部署，本着爱岗敬业，求真务实的工作精神，认真完成各项工作安排。

一、做好2004财政决算

统计全区2004财政收支、行政事业性收费收支、社 会保障基金收支情况，认真核对数据，编制全区财政收支决算报表、行政、事业单位收支决算报表、社会保险基金决算等报表，真实、准确地反映了我区的财政收支状况，并顺利地通过全市会审。

二、求真务实，早编细编财政收支预算，顺利通过市人大审核、批准、执行。

年初，我科协调区国税局、地税局、社会保险局、以及区 内各执收部门，根据我区重点工作，本着“广集资、促发展”的战略目标，加强税费征管，坚持适度从紧的财政政策，合理编制财政收支预算。

(1)年初，根据本年税收政策及事业发展需要，组织区内征收部门测算本现行法律和法规规定的各级税收和非税财政性收入。

(2)遵循“量入为出，收支平衡”的原则，统筹兼顾， 1

根据财力据实编制本级财政预算草案、综合财政预算、部门预算、社会保险基金预算，力求经济和社会发展相适应。

(3)建立部门档案，了解全区30余个预算单位的工作性质、职责，调研资金需求、用途，统筹安排部门预算支出。按照个人部分、公用部分、事业发展的支出顺序，考虑各种因素和事项的轻重缓急程度，依据有关标准分档分类核定支出定额。实事求是，科学规范，公开透明，严谨求实，确保了预算的真实性和准确性。

三、财政收入快速增长，圆满完成年初下达目标。

每月及时测算、分析财政收入进度。为领导决策提供第一手资料。协助局长扎实有效地开展了财税收入质量集中检查，努力挖掘增收潜力，最大限度地堵塞财税漏洞，截止11月底，我区完成大口径财政收入5.1亿元，完成年初收入任务的135.9%，超时间进度44.3%，同比增长77.5%。其中：中央级收入完成2.5亿元，完成年初收入任务的124.4%，超时间进度32.8%，同比增长61.7%;省级收入完成5384万元，完成年初收入任务的152.4%，超时间进度60.84%，同比增长77.2%;市级收入完成8721万元，完成年初收入任务的145.57%，超时间进度62.97%，同比增长116.4%;区级财政收入完成1.14亿元，完成年初收入任务的151.92%，超时间进度60.32%，同比增长93.25%。其中：一般预算收入完成7675万元，完成年

初收入任务的145.72%，超时间进度54.12%，同比增长56.06%;增收2757万元，是95年区级财政收入的7.8倍，创我区建区以来的历史最高纪录。基金收入完成3754万元，完成年初收入任务的166.4 %，超时间进度74.8%，同比增长276.9%，增加2758万元。预算内、预算外收入均创历史新高，超额完成了年初收入任务，增强了我区的宏观调控能力。

四、严格预算执行，优化财政支出结构。

严格控制财政支出，合理调度预算资金。每月对区内30余个预算单位的财政资金的收支及时进行监督、检查、分析预算执行情况，根据发展需要，及时调整财政收支预算。

同时，对于各单位的临时情况，我们都认真搞好调研，了解实际情况，多做测算，把工作做实、做细，并注重联系相关政策，及时向领导汇报工作，加强沟通、密切协作，做好领导的参谋助手，保证财政资金的高效、有效使用。2005年，我科对新接收的原碱厂幼儿园、碱厂医院以及管委会“机构调整”后，各单位重新核岗的聘用人员的工资、补贴、公用经费、设备购置费等进行了重新测算、核定，保证了工资的正常发放，维持了单位的正常运转，维护了社会稳定，促进了经济发展。同时，今年9月份我科还对唐山三友碱业集团公司学校、医院剥离经费及自两家单位划拨开发区以来的水、电、气等费用与唐山三友碱业集团公司进行核对，为领导资金决策提供了重要的依据。

五、充分发挥收费管理职能作用，加强财政票据源头管理 强化行政事业性收费内部管理程序，结合我区实际情况，重新完善、建立了开发区预算外岗位职责和票据领用程序，提高了工作办事效率。同时，规范了收缴管理程序，实行“票款分离”后，从票据源头和资金征缴两方面进行双重控制，有效防止了“三乱”行为的发生。一是严格管理全区50多个行政、事业、企业单位领用财政票据的发放工作，使用票据种类20余种，累计发放票据达9000本;每月对各单位的用票情况进行检查督导，防止有票据使用不当以及丢失等现象。二是从源头抓起，从票据抓起，改变了以往的审验方法，使执收执罚单位的票据、账户、票证基本达到了规范管理、规范运行。共计检查核销票据2500余本，涉及行政企事业单位50多户。对25户行政事业单位票据进行审验，票据总数达300余本，规范了票据使用的正确性，确保了行政事业性收费收入及时足额上缴。三是强化征收管理，根据市财政局关于《治理教育乱收费工作通知》要求， 我科重点检查了区内中小学2004年至2005年 “一费制”的收费执行情况，统一收费标准，规范收缴程序，使收费收入合法征缴，合理支出。

六、加强社保资金的监督、管理，全力做好财政社保工作。

协助相关部门做好我区养老保险、失业保险、医疗保险等扩大参保覆盖面的测算工作。2005年1-11月我区共征收社保

基金1717万元，养老保险新增参保人数402人，使每月增加征缴收入8.4万元。同时，共收到86名断保人员补缴保险费共计95万元，支付转移养老金4.6万元。为全区20名企业退休人员发放养老金15万元。尤其是医疗保险参保人数由原来的869人增加到现在的8163人。医疗保险收入较去年同期增收839万元。

七、积极培训学习，构建财政网络安全体系。

今年是全省财政系统“金财工程”建设的应用年，预算编审、指标管理、总会计记账、集中支付等软件系统陆续全面推广应用，网络安全尤为重要。今年我科从加强管理入手，提高安全防范意识，制定了网络操作人员岗位责任制，并采取相关防范措施，确保了财政数据安全畅通运行。同时，为了提高区内企业会计人员电算化水平，使区内企业早日实现会计电算化，今年为20名会计人员进行电算化培训，合格率达98%以上，通过培训使其电算化水平有了一定的提高。今年按照省厅及市局的统一要求，我科还对全区财政供养人员的单位信息、人员基础信息、工资项目、工资总额等数据进行了核实、填报，为下一步核算及更好的、全面地掌握全区财政供养人员信息提供了重要的依据，为以后的工作提供了便利。

八、认真核对数据，保障财政工资专户真实准确、工资发放及时。

对财政工资专户进行帐务核算，做到数字真实、内容完整、发放及时。按照省厅及市局的统一部署及要求，今年我科结合劳人局等相关部门对区内行政、事业单位人员工资项目中的津贴项目，进行了统一清理、填报，此次清理共涉及全区行政事业单位26个，人员577人，清理津贴项40余个，并按规定时间准确及时上报。

九、下一步工作打算

1、自觉学习政治理论和业务学习。提高运用理论指导工作、解决问题的能力。

2、进一步加强依法理财观念，深化各项财政改革。对各项财政资金的使用效果进行追踪问效，保证资金分配和管理沿着制度化的轨道运行。

3、继续围绕全局的中心工作，做好生财、聚财、用财三篇文章，强化征收资金、支出管理，确保完成全年收入任务。

4、抵制各种腐朽思想的侵蚀，增强拒腐防变的能力，廉洁自律，做到警钟长鸣。

二○○五年十二月十四日

第二篇：04年农业工作总结及05年思路

****年，***农业工作紧紧围绕以发展工业的理念来抓农业的工作思路，以“农业增效，农民增收”为目标，以农业产业结构调整为主线，以农产品示范基地建设为依托，因地制宜发展三大区域农业经济，巩固优化三大农业主导产业，在干部配备、招商引资、全程服务、科教兴农、农业宣传等方面推出了一系列新举措，促进前吴农业再上新台阶。

一、农业工作的主要成效(*个方面的成效)

*、农业三大区域特色经济明显。经过几年的努力，前吴乡形成了三大特色农业区域经济区(产业带)。全乡农业区域分布比较明显，靠东部的通济、

罗塘等*个村紧邻城郊，又位于通济湖景区附近，以发展水果、大棚蔬菜和生态观光型农业为主。中片寿溪、袅溪等*个村多数分布在山沟里，以山地农业为主，发展茶叶、高山蔬菜和竹笋两用林为重点。而西片的朱桥、章山等*个村侧重养殖土鸡和养蜂、蚕桑等特色养殖。全乡已形成了城郊农业、山地农业、特色农业齐头并进的农业发展新格局。

*、农业三大主导产业格局初步形成。通过发展，全乡基本建立了林果、蔬菜、畜禽养殖三大农业主导产业格局。①蔬菜种植规模进一步扩大。目前已发展蔬菜大棚**个，种植面积*亩以上的蔬菜大棚农户有*户，双季泥茭已发展到**余亩，寿溪、袅溪及里黄、独塘新发展高山蔬菜辣椒基地***多亩，经济效益十分可观。②林果业基地得到新的发展。目前我乡共有各类水果****亩，其中罗塘村***人口，有水果***多亩，人均种植水果*亩以上，**亩以上的大户**多户。③畜禽养殖迅速发展。全乡有规模

猪场**座，其中，三桠村陈金水全年存出栏数达****多头，列山区乡镇之最。养蜂大户**户，土鸡生态养殖规模在****只以上的大户**户，养鸭大户**户，其中****只以上*户。朱桥和章山的蜂产品在县内市场占有率较高，已经小有名气。郭山的浦江县明芽獭兔良种场，养兔规模达****只，目前全县规模最大。塘岭金的浦江县波尔山羊良种场养殖效益很好，目前已发展波尔山羊杂交羊***余头，波尔山羊纯种羊**头。今年又从澳大利亚进口原种羊**只，已向周边市、县及江西、安徽、湖北等农民提供山头***只。

*、农业示范基地竞相发展。通过培育，我乡农业示范基地竞相发展，对全乡农业起到了示范带头作用。基地有：罗塘***亩水果基地，章山***亩翠冠梨基地，通济湖毛坪山***亩水果观光基地，朱桥林场****多亩土鸡生态养殖基地，袅溪竹笋两用林基地改造****亩，袅溪、寿溪、里黄、独塘***多亩高山蔬

菜辣椒基地，袅溪源**亩奉化玉露基地，毛家、罗塘、塘岭金***多亩花卉苗木基地，市目东脚畈贡菊基地***亩。

*、各类农业大户脱颖而出。全乡共有***户农业大户经受市场锤炼，脱颖而出。其中经济林(桔、梨、椪柑、粟等)**亩以上**户，养羊(**只以上)*户，养鸭(****只以上)*户，养鸡(****只以上)**户，养鱼(**亩以上)*户，养蜂(***箱以上)**户，弥猴桃(**亩以上)*户，茭白(**亩以上)*户，花卉(**亩以上)*户，蔬菜大棚(*亩以上)*户，养兔(****只以上)*户，药材(**亩以上)*户，种植黑木耳*户(****平方米)。部分农户到外地承包经营，其中章山村已有**户农户到绍兴承包养鱼(每户**亩以上)。

*、农业基础设施建设又上新台阶。****年相继完成郭山自来水堰坝工程，前吴村宝坞水库大坝续建、罗源溪新堰工程等*项计划内水利工程。

林业方面：完成国债造林***

亩，低效防护林改造***亩，退耕还林***亩，低产竹笋两用林改造****亩，启动生态公益林建设，规划界定省级重点生态公益林面积为*****亩，占全乡林业面积的**%。

土地整理工程有新的突破，投资款达***余万元的罗塘和朱桥****亩土地整理项目工程于*月底完工，*月份顺利通过验收。****年我乡的寿溪、郭山、朱桥土地整理项目，规划面积****亩，已于**月*日公开招投标，**月**日动工，到**月底完成总工程量的**%。

*、农村劳动力转移工作有新突破。经乡政府牵线搭桥，省邮电建设工程局(暨杭州市电信工程有限公司)招收前吴乡农村劳动力***人，乡政府全程代理帮其办理各种证件和签订劳动合同，并到杭州进行回访，解决外出农民的实际困难。我乡的袅溪村原有人口****人，常年外出的达***余人(其中***个劳动力中，在家的仅***余人，有*/*以上的劳动力常年外出从事

二、三产业)。章山全

村无一空闲劳动力，全村有锡箔加工厂**家，塑料粒子厂*家，另有*户农户全年在外养蜂，**户农户到绍兴围海农垦场承包养鱼，每户面积在**---***亩以上。

*、完善农村土地二轮延包和有害生物普查、扑杀工作。经过清理，**年进行的二轮延包工作，还有*个村*个生产队未完善，经村干部的配合，乡政府完善了*个生产队***户，面积***亩土地的延包工作，签订了土地承包合同，发放土地承包证，并建立档案。

**月对豚草、加拿大一枝黄花两种有害植物开展了一次全面普查，并于**月**日组织各村农业信息员、乡农办人员到仙华戴宅、浦南尼山村进行一次现场辅导

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第三篇：05年10月份月工作计划

人事部10月份工作计划

TO：总经理室

一、细节管理应知应会整理

1、要求各部门员工提交工作中的细节服务案例，每人3例，交到部门整理后提交人事部。

2、要求各部门管理人员(经理、主管、领班)整理本部门制度外的细节管理要求，并以书面形式上交人事部。

3、由本部门整理出酒店细节管理应知应会，下发各部门作为工作资料组织员工学习并存档。

二、员工素质教育

1、以大课形式开展员工素质教育培训。课题为“员工素质教育——礼貌”。

2、由本部门整理素质教育相关资料，下发各部门作为工作资料组织员工学习并存档。

三、酒店培训

1、对各部门培训工作进行抽查。

2、对每期新入职员工进行入职培训，并做好与部门的衔接工作。

3、对部分部门培训课实行听课，以了解各部门培训能力。

4、继续培训者培训，提高基层管理人员的综合素质。

四、进行入职1月以上的员工的劳动合同签订工作

1、由劳资员统计需签定劳动合同的人员名单，并将名单下发到各部门负责人处。

2、由各部门通知到各员工，到人事部签定劳动合同。

五、工资报表制作

1、各部门考勤核对。

2、各类扣款项目汇总核对。

3、十一期间加班情况核对。

4、工资报表初稿。

5、8日前交总经理审核。

六、质量检查工作

1、对各项质量检查中的问题进行跟踪，督促部门进行跟进，对超过 2天没有跟进的问题进行汇总。

2、组织每周一次的卫生大检查。

3、在质检会议中组织培训学习质检知识及相关检查技巧。

4、召开每月2次的质检小组会议。

5、月底对总值及质检进行汇总。

6、月底对各部门考核结果进行汇总，并在会议上进行通报。

七、酒店员工晋升条例

1、由本部门制定此项条例的初稿。

2、各部门负责初稿的核对、校正。

3、确定员工晋升条例并组织在11月份执行。

八、酒店花木管理

1、对酒店花木的日常维护进行监督。

2、月底前对酒店花木进行盘存。

3、召开每月1次的花木管理会议。

九、保安部工作

1、召开每月1次的保安部会议，对日常保安工作进行点评，提出要求。

2、对保安部日常工作进行监督，及时调整不合理操作。

十、招聘网站维护

1、每周对网站招聘职位进行更新。

2、每天对应聘资料进行整理，对符合要求的进行联系面试或人才储备。

十一、对当月所有会议决议进行汇总并报总经理，审核后下发各部门。 十

二、完成总经理下达的各项日常事务。

十三、29日前制定11月酒店各部门培训计划并下发。

十四、档案核查

1、对每一位员工的档案进行逐项核查。

2、对三月来顺利执行的相关制度进行存档。

十五、组织10月份员工转正工作

1、20日之前各部门上报本月参加转正人员名单。

2、核对部门是否有遗漏。

3、23日前组织理论考核。

4、25日前组织实践考核。

5、对考核通过的员工提请转正并通报结果。

2005年9月28日

第四篇：煤矿05年工作总结和06年工作思路

作者：pingbao

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更新时间：2008-11-7 今年以来，中心在党委、行政和战线领导下，紧紧围绕“三百万、管理年、增效益、促发展”主题，强化内部管理，完善各项制度，加大考核力度，提高服务质量，实现了节支降耗，确保了安全生产供应。现在对今年工作做以总结，并汇报明年的工作打算：

一、05年所做的工作：

（一）、围绕降低吨煤成本做工作，严格控制材料消耗 （2）：加大考核力度，把定额指标分解到各战线乃至区队，并与战线材料费指标挂勾，节奖超罚。 （3）：对部分定额物资中的小型设备及工具，实行租赁，按使用时间，使用周期和易损程度，折算收取材料费。避免了重复投入，提高了使用率。 （4）：严格执行交旧领新，避免材料流失，并对部分物资，制定使用周期，不到期领用，按比例进行罚款。

（二）、计划工作先行，促进材料消耗规范合理。

1、对各用料单位报来的下月度材料消耗计划进行认真汇总、审核、对库，避免重报、漏报、错报。使物资计划的准确率、涵盖率、兑现率达95%以上，计划的领用率达到100%，临时计划控制在5%以下。及时上报临时计划，合理安排到货时间，并根据安全生产缓急，催促驻矿及时进货，掌握进货渠道。

2、强化服务理念，密切配合驻矿站和相关业务科室，及时掌握各单位领料情况，以生产一线满意为准绳，及时解决材料供应过程中存在的问题，切实提高了服务质量。

3、我们按照集团公司的要求，会同各战线、各部门，根据明年预计原煤产量、开拓进尺、材料消耗、安全生产等需要，统筹考虑，合理安排，认真编制出2008物资需求和材料消耗计划，并及时上报了驻矿供应站。

（三）、把好批料关，加强材料使用的跟踪管理，杜绝材料消耗漏洞。

1、严格、认真地审核物资的使用范围，控制非生产用料。对各单位领用物资从计划、审批、发放、使用、库存进行全方位、全过程的跟踪管理；现场落实使用去向，建立健全各类物资管理台帐；每旬对各战线、各队材料消耗情况进行认真分析一次，找出材料管理中存在的深层次问题，反馈给各级领导，及时为领导决策提供可靠准确的依据。

2、严格对各单位小仓库和留矿物资进行逐项盘点。坚持有旧品不批新品，控制新品投入。

3、对各单位领用材料实行配送管理，实现批料、发料、用料三方协同作业，互相监督，杜绝跑、冒、滴、漏。

（四）、加强监督管理，做好物资质检验收工作。

1、质检人员明确责任，强化市场意识，深入市场，走访厂家、用户，全面调查了解相关物资的价格、规格、质量等相关信息，对发现问题的物资，无论牵涉到哪个部门，哪个人，采取坚定的措施，该换的换，该退的退。一切为保障的安全生产服务，一切以维护我矿的整体利益为标准。

2、搞好市场调查，从十一月份起，建立了信息反馈单制度，对物资价格、质量、数量及时反馈公司有关专业科室、矿领导和有关部门，有效控制物资采购价格和质量，从源头上控制材料成本。

（五）、加强现场物资管理。 物资管理人员深入各施工现场，对物资的使用和去向进行监督检查核实，杜绝发生物资积压、流失和浪费现象；特别对单项工程用料管理实行专人负责，跟踪管理，加强现场落实，合理使用，避免物资流失和挪用。

加强了对大型材料的管理，主要是核实使用数量和使用周期，同时搞好现场合理调剂使用，避免积压，增加周转。

（六）、想尽一切办法，加强了回收复用和修旧利废的管理。

1、出台了«物资修旧利废和复用办法»从制度上规范和加强了旧品的回收，修旧和复用工作。对井上、下回收的各种废旧物资和小型设备，配件分品种、类别，进行加工，修理，改制，达到旧品复用，降低了生产成本。

2、抓好支护材料的修理，特别是锚杆、锚杆梁的修理和十三小件、小型电器的修理，如煤电钻、潜水泵、红灯、电铃等。

3、抓好坑木厂加工改锯工作，合理套材，利用边角废料改制柱鞋、契子、小板、长短大板。

4、加大对大型材料的回收力度，对各施工现场物资实行编号、建档管理，监督并考核相关单位按期回收入库，修理复用。充分利用四厂（机修厂、更生厂、机械化工厂、开拓工厂）的修理能力，减少新品投入，降低材料成本。 通过以上措施，2008年努力实现回收价值900万，复用价值860万，实现修旧利废800万元。

二、06年物资管理总体安排和工作思路：

06年我们将以完善机制为主题，降低成本为重点，以“务实、创新、高效”为宗旨，全面推行目标管理，强化执行力；在完成矿和战线下达任务的同时，自我加压，完善机制，力争实现计划管理、材料消耗、回收复用、修旧利废等项工作有新的突破。

我们的基本工作思路是：深化企业改革、提高员工素质、转换经营机制，解放思想、更新观念、强化管理、规范运作，以矿下达的材料费指标为导向，为全面提升物资管理水平、满足矿生产发展的需要。

（一）、结合2008年具体情况制定以下工作目标。

1、加强物资采购、催交、催领的计划管理，根据各单位现场生产生产、用料进度，超前规划，与驻矿站、使用单位密切配合，充分发挥我矿物资管理的优势，加大用料催交力度，确保安全生产重要物资、设备供应。

2、以满足生产一线需要为中心，全面加强服务意识。06我们将继续推行“优质服务承诺制”，为生产一线着想，尽力降低各类管理供应环节的漏洞，完善物资供应体系。

3、加强指标考核与监督检查，切实落实兑现材料费奖罚，努力降低材料费消耗。

4、加强员工教育，建立学习团队，加强业务素质培训，培养一支业务能力强的高素质的物资供应队伍。

（二）、06年工作重点及具体举措

1、加强计划采购，提高管理水平。

针对现在项目多、各单位上报计划不够及时、以至材料需求临时计划偏高的状况，为了确保各单位物资供应，06年我们将重点把计划管理放在首位，在根据各单位上报的用料计划基础上，编制月度的物资需求计划，并依据各单位的月度用料计划编制当月的物资计划，特殊材料、加工周期较长的材料要提前以书面形式提给驻矿站督促其提前备料，确保特殊材料不影响矿生产进度。

完善物资供应流程，灵活运用市场信息，库存信息，合理利用仓库，降低物资价格成本，控制库存储备，降低储备奖金占用；减少现场的物资管理环节，根据仓储时间、存货数量，提高供应效率，加快租赁物资周转率，达到降低物流成本的目的。对各单位用料过程实行动态管理，降低临时计划，提高准确率及供货及时性。

2、加大管理力度，提供物资信息服务。

由于近来我矿材料消耗上升幅度较大，我们除按照计划及时供应外，还选派人员深入生产一线，了解生产一线单位计划编制、材料消耗等全过程的第一手资料，超前制定材料供应方案；根据留矿物资和各单位库存情况，每月编制物质信息，并及时反馈至各单位，并做到任务明确，责任到人，提高材料信息的准确性，为各单位提供可靠的物资信息服务。 成立信息反馈单制度，建立中心每月物资管理例会制，为相关部门和领导提供有效的第一手资料和参考信息。

3、以生产一线满意为准绳，全面提升服务意识

在新的一年中我们将继续完善各项服务承诺，注重物资管理人员的意识培养，树立用户为主的服务意识。为了更好的服务于生产，我中心今年将在去年基础上，继续实施配送制，这样不仅有利于提高效率，减少各用料单位的人力和物力的浪费，更重要的通过多跑勤送减少各单位的库存和材料浪费流失。

4、以人本管理为主，加强员工素质培育。

物资管理过程中，人力资源是最关键的因素。下一，我们将大力完善绩效考核，加大经济杠杆作用，激励员工，调动工作积极性。由于我中心人员基数较大，再加上近期新调入人员的增加，业务水平参差不齐，提高培训显得尤为重要。为此对于新来员工我们按计划分步骤实施培训；在管理上采取以老带新的方式，岗位培训与实际业务相结合进行培训与指导，督促培训、集中考核，使员工适应岗位需要，适应我矿、战线形势发展的要求。

开展评选优秀员工活动，试行末位淘汰制。在物管中心绩效考核的基础上，每月或每季度进行一次优秀员工评选。建立和完善考核机制，实行任务、绩效考核和工资奖金挂钩；建立和完善竞争机制，准备试行末位淘汰制，以调动全员的工作热忱。

5、积极推行现代化管理模式，提高信息化管理水平

我中心将逐步提高物资管理的手段，使用电脑、网络等有效的管理手段，提高物资管理供应水平。

6、设立主任信箱、民主监督信箱，听取员工的意见和合理化建议，收集员工对管理人员的违章违纪举报材料，随时接受职工群众的监督，加强了与员工的沟通渠道。

7、做好与供应站、公司计划科、供应处等外部单位的协调工作，以保证物资供应的正常运行，并做好职工的福利和后勤保障工作，创造宽松、紧张、快乐的工作生活环境。

8、完成矿和战线交给的其它任务。

三、问题及建议：

1、为加强物资管理，减少提升和运输环节，从长远考虑，应在-320大巷建一个断面16m²，长150m的支架库，对回收物资进行修理，调剂和周转。

2、-320火药库严重失修，极为影响我矿的安全生产，上级部门多次检查督促，要求停用，并重新建一个火药库。

3、为加强地面废旧物资管理，应对现有的旧品库进行改造，扩大规模，发挥其重大的作用。

4、对坑木厂、电锯房、木工房等厂房和设备进行重建和更新，使之成为我矿物资管理的一个亮点。

5、因井下条件千差万别，特别是十矿为高突矿井，随着开采深度地增加，地质条件越来越差，安全投入随之加大，加上以前安全生产投入欠帐较多，所以，建议在制定我矿定额物资指标时，应充分考虑我矿生产的具体情况，适当放宽部分物资的定额指标， 结束语：

05年也是我们物管中心经过改革调整后的第一年，是成功地完成由旧的物资供应体系过渡到新的供应体系第一年，同时也是我们中心物资供应管理的关键一年。在这有挑战而又充满希望的一年里，我们物管中心决心在集团公司的指导和和矿、战线的领导下，围绕我矿、战线总体战略布署，围绕物资管理经营方针，围绕我中心被赋予的岗位职责，本着精简、高效、创新、进取的原则，开创物管中心物资管理供应的新局面。

回顾将近一年来的工作，我们欣慰，但是我们更多的是恐慌。工作成绩是有的，但我们看到的只是不足。我们没有懈怠，我们在努力，我们将会以更加饱满的热情迎接明年的工作。

第五篇：2010年05年酒店房务部工作总结

伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，05年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下： 05年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较2004年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。

一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。

从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗;在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉;

以“常用常新，天天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作积极性、责任心，大厦的卫生情况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。

加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格控制换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。

今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧张有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分肯定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切准备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，及时协调，迅速处理。

二、管理要素的实施情况。

1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施，发现问题及时报修;十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查，并对存在的问题登记造册，集中与工程部联系维修(如比较严重、数量较多的浴缸塞)，进行统一备料更换，以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。

2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人。

3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。

4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工提供服务，让所有工作处于受控状态。

5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》，拟配备消毒柜，并将制度上墙。

6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。

7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具(手机、呼机)、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银及时通话，互相提醒，避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良好的沟通作用。

8、顾客满意度。客房配备《宾客意见书》，房务中心及时做好顾客意见的登记和传达，以便能及时解决客人的意见和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的尊重。

9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发现不合格及时制定整改措施。

三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。

1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。提供学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行处罚。既严肃了纪律，又鼓舞了员工的工作积极性。

3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，经常性地突击检查环境卫生和安全隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的安全。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并经常进行安全和自我保护知识的教育，控制员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，及时整改不合格方面。

4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高安全意识与能力，防患于未然。

四、积极采取各种措施，节能降耗，控制成本。我们主要采取以下措施尽可能开源节流：

1、为减少因食品滞销造成的浪费，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。

2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。

3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公，节约办公用品。

4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察，发现问题及时报修。

5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，一定程度上避免了不必要的浪费，也有效保护了水资源。

6、教育员工，积极配合工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。

五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。

1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工意见和建议，给员工创造机会，让员工参与到管理中来。

2、积极组织员工参加各种文体活动，培养健康向上的高尚情操，创造竞争进取的学习氛围，如组织他们参加体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河比赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增强了大厦的凝聚力。

3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展示才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素质，也拓展了员工的生活宽度和深度。

4、关心员工生活状况和思想状况，及时探望生病员工，让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。

六、分析改进工作中的不足之处。

1、制定突发事件应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。“凡事预则立，不预则废”。控制关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。

2、员工应变能力、综合素质及英语口语表达能力，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足，我们将继续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。

3、客房维修率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，降低维修率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。

4、保洁员工的管理必须再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。①加强监督。②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。③加强领班、组长的基层管理功能。④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。⑤工作标准量化，可操作性强。

5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如手表等。经核实大部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注重对客人财产安全的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理教育，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员仔细观察分析能力，留意可疑人员。再次，做房时认真仔细，小件物品遗失必须仔细查找。另外，也要礼貌提醒客人，将贵重物品存放保险箱内。

今年在大厦领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累经验，吸取教训，争取把今后的工作做得更好。06年年计划在以下几方面不断改进：

1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。

3、针对一些突发事件，制定客房突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满意度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。

4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与客人交流时做到自然、亲切，既能主动周到，随时提供客人所需，又不过分热情或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。保洁具体业务上，下半年争取对外围、大堂、b2餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理分配，并加强检查监督管理;

5、加强对地毯、墙纸、家具等成品采取措施进行保护。在节约水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱护、保养也是节能的侧面体现。教育员工平日爱惜保护设备设施，勤检查，发现问题及时报修，有效制止损坏设备设施的行为，维修时也注意提醒施工人员避免带来新的维修项目，也可采取控制客房洗地毯次数，控制保洁液体的配比浓度等方面来保护成品。 以上是我部门05年的工作总结及06年工作计划重点概述。只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。