温泉度假区规划说明书

第一篇：温泉度假区规划说明书

温泉度假区旅游规划区位开发分析

赤朝高速公路的修建及与锦朝高速公路的接轨，同时锦赤铁路复线的改造，沟通起内蒙古东部地区与以辽西为首的东北地区联系的主要通道。辽西五市中，锦州、盘锦、葫芦岛三市属于滨海城市，朝阳、阜新两市虽处腹地，但按国际惯例，可称之为“亚沿海城市”，在辽宁老工业基地振兴和环渤海经济圈大局建设中，辽西五市扮演着不可或缺的角色。由此锦赤高速公路成为内蒙古最便捷的出海通道，成为内蒙古东部与辽西深入交流合作的大动脉，敖汉旗是内蒙古东部地区离辽西最近的旗(县)，处于这条大动脉的中间节点位置，有条件打造成为连通内蒙古与辽宁，连接内陆与沿海的内蒙古东部门户城市。

京承、京秦两线目前承担了京津居民假日市场主要流向，但随着交通网络体系化建设和私家车的进一步普及，京津居民远郊旅游趋势将日益凸显。在京承方向上，随着赤承高速的修通，赤峰区位优势更加凸显。赤峰自身拥有的旅游资源类型丰富多样、品味较高，且与京承存在差异互补性，必将成为京承黄金旅游线向东北方向延伸的重要增长极和潜在目的地。而京秦(皇岛)葫(芦岛)锦(州)一线，海滨资源特色突出，亦为重要的黄金旅游线。未来，随着锦赤高速的全线打通，锦赤之间、内蒙古东部与辽西之间必将建立起更紧密联系，随着锦赤沿线旅游资源的深入开发，完全有可能突破以京津为核心的两条主要游客流，而在锦赤之间形成另一较大的游客流，从而构成京-承-赤-秦黄金旅游环线，在此黄金旅游环线上，敖汉温泉是锦赤流向上一个重要的节点，是以温泉为始的敖汉旗旅游业充分融入大黄金旅游圈的重要机遇，将大大拓展敖汉旗的市场区位条件。

第二篇：竹海氡温泉度假旅游区二期建设项目说明

一、项目名称：竹海氡温泉度假旅游区二期建设项目

二、项目概况：

长宁县拥有AAAA级旅游区、国家风景名胜区蜀南竹海及国家AA级旅游区、全国农业旅游示范点佛来山，国家AA级旅游区梅硐竹石林景区，近年来，旅游业发展迅速，游客量平均以15—30%的速度递增。2007年已达到100万人次。随着市“壮旅”和长宁旅游“主导产业”的实施，长宁的旅游业将会形成又一次高潮，进入长宁境内的游客将进一步激增。竹海氡温泉地处竹海和兴文石林的中心位置，水温在38度以上，富含人体急需的氡、硫等元素，一期工程已投入近1500万元，其区位优势十分明显，交通便利，具有良好的市场前景。

三、建设性质：扩建

四、建设地点：长宁县龙头镇

五、合作方式：合资、合作、独资

六、项目预估：6412万元

七、前期状态：项目已完成详规编制及一期工程建设

第三篇：鸡公山温泉度假村修建性详细规划国际招标公告

一、鸡公山简介

河南省信阳市鸡公山海拔814米，地处我国重要的南北地理气候分界线，山川秀美，物种丰富，历史上与庐山、北戴河、莫干山并称“中国四大避暑胜地”，早在1400多年前的北魏时期就有文字记载。20世纪初期，先后有24个国家的外交官、传教士和国内军阀巨贾来此兴建了500余幢度假别墅，因此鸡公山有着“百年避暑胜地、千年历史遗存、万国文化荟萃”的美誉，具有厚重的文化积淀，独特的自然风貌，优越的生态环境，是国务院第一批批准的国家级风景名胜区和对外开放的八大旅游区之一。

二、鸡公山温泉度假村项目简介

鸡公山温泉度假村位于鸡公山脚下，西临107国道，东与鸡公山相连，南至武胜关，北到新店村，占地面积约50公顷。要求以《信阳市城市总体规划》、《鸡公山风景名胜区总体规划》和《鸡公山文化旅游综合开发试验区概念性总体规划》为依据，以彰显鸡公山文化背景和特色为原则进行规划编制。

三、报名条件

1、投标人资格

(1)具有独立法人资格的设计单位，投标者以单位名义投标，本次招标不接受以个人名义投标。

(2)国内机构必须具备甲级旅游规划及景观规划资质，国际机构必须具备同类规划经验和实力。

(3)可以以一个单位为基础，两家或多家单位联合投标。

2、主持人资历

(1)必须是本规划机构的首席规划师或具有同等能力的主要设计师，不得为投标单位的非正式人员或顾问。

(2)具有大型温泉度假旅游规划或旅游策划成功经验者优先。

(3)主创策划/规划/设计人员必须是高级规划/设计师。

四、报名事项

1、报名时间

投标申请人应于2010年10月25日下午18：00时之前，通过特快专递方式向招标单位报名，报名时间(法定工作日上午8：30-11：30，下午14：30-18：00)，以特快专递招标人签收时间(请及时电话确认)为准。时间标准按北京时间。

2、报名材料

(1)投标书，有法人代表签章或签字的真迹(复印无效)。

(2)投标单位的工商营业执照副本原件复印件，加盖本单位公章真迹(公章复印无效)。

(3)投标单位的规划资质证书原件复印件，加盖本单位公章真迹(公章复印无效)，国际单位提供同类证明文件(包括成功案例)。本次招标不接受借用外单位资质投标人。

(4)单位情况介绍。

(5)项目主持人简历(WORD电子文档)，项目主持人的大型温泉度假旅游规划策划的作品(PDF格式电子文档)，简历与作品电子文档存储于CDROM或DVDROM介质或优盘中。

(6)国际顾问专家简历(中英文电子文档)存储于CDROM或DVDROM介质或优盘中。

3、设计单位遴选

招标人于2010年10月26日前，进行资格预审;从符合条件的投标单位中选出三家参加正式投标。于11月6日前根据各投标人报价、综合实力及以往经验等综合因素，组织评标。中标单位收到中标通知书后，在信阳市签订设计合同，领取规划设计相关资料。

五、设计周期

中标单位在发布中标通知书后50天，于2010年12 月26日18时前向招标人提交设计成果。

六、设计深度

《城市规划编制办法》规定的修建性详细规划深度。

七、成果形式

1、提交10套A3规格的方案册，册中应包括设计说明、全部设计图纸、技术经济指标、项目概算等。

2、提交全部效果彩图展板一套(A0规格)。

3、提供包括全部设计文件(文字说明采用Word 文档、图表用Exce形式、图纸采用Auto CAD R2004格式)、效果图的光盘三套。另提供不超过20分钟的Microsoft PowerPoint带解说词演示文档。

4、尤为欢迎制作3DMAX三维动画演示效果。

八、其它

投标人按上述规定提供的所有材料均须是简体中文，外文版材料须有对照的中文译本，单纯的外文版本不予承认。

设计方案由规划设计者原创，成果中若因涉及第三者知识产权的材料所引起的一切责任和后果由规划设计机构承担。

全部设计成果所具有的知识产权归项目单位所有并使用。

招 标 人：河南鸡公山文化旅游集团有限公司

联 系 人：苏东霞

地址：信阳市鸡公山大街网通公司16楼规划建设部

邮编：464000

联系电话：0376-6687106

传真：0376-6687105

E - mail：kikungshan@126.com(责任编辑：信阳电视网)

本公告解释单位：河南鸡公山文化旅游集团公司

第四篇：张家界度假区规划设计说明

景区项目：流水滑道、温泉酒店、越野赛道、集装箱酒店、无边泳池、小别

墅温泉酒店、游船码头等等

一、设计理念

花园温泉+森林绿+心灵休养=养生会馆、山景观、花园景观、别墅景观、林木景观

二、设计构想

1. 禅意山水、天人合一——充分体现原生态环境特色 “水生态”。 卓越的地理优势，度假区整体分为三区，以干道为轴，延轴穿越小别墅温泉酒店区、温泉酒店区、主入口售票大厅及入口广场区三大重点区块。绿化、花鸟和温泉就像围着须弥山的七内海。营造出一花一天堂、一草一世界;一方一净土、一念一清净的人间仙境。

2. 再现文化本色，琴棋书画，雅境山林——坚持高品质，高品味的居住环境。原则“艺术”的家园 “竹摇月影风轻语，溪奏春声树静听”。在秀丽的度假区添置一份灵气，可以把风景变成画，生活在画里，生活就变成了诗。 3. 四季温泉、春季花海、夏季繁萤、秋季竹晖、冬季雪梅、多样的生活体验及高档的娱乐设施——顶级的享受。

提供符合需求的活动设施，居者在自家门口就能得到世界级度假区的享受。 4. 镜花水月云中阁，烟柳雾山海上楼，园林中有建筑，建筑中有园林——营造较高私密性及专属性尊贵。 独有的环境建筑与山景融为一体、浑然天成，山青水美，绿草如茵，走遍世界各地看过了无数的明媚风光，住过了各式各样高级的酒店，只有这个地方可以那样的随心而至，每一步有每一步的发现，每一刻有每一刻的感动。

三、设计主题、基本原则

1、度假区设计主题为：“碧水环绕·丰泰新韵”

2、基本原则

1) 因地制宜，可持续发展。

2) 社会效益、经济效益、环境效益三结合(功能、景观、生态三结合)。 3) 突出生态、“以人为本”。

四、分项设计

度假区作为一类特殊的生境，是介于城市与自然之间的过渡环境。度假区的最大特点在于主题性、自然性和生态性。其表现形式自然、原始、充满野趣,完成后达到源于自然而高于自然地景观效果。景观通过自然生态的表现形式，以水为主题发散衍生各种景观节点如流水滑道、温泉酒店、越野赛道、集装箱酒店、无边泳池、小别墅温泉酒店、游船码头等等，展现从水文化和度假区自然生态之美。野趣而生态的自然形式与人文文化的结合，形成其特有的文化氛围，为度假区的一条主要设计思想。

整体设计上度假区由一轴线两中心。即以干道为轴，以休息娱乐区方向为中心;以停车，售票区为另一中心，将整个景区整体的围合而成。构建出满足度假区要求的整个道路系统，在构建出的道路系统后围绕度假区的主题和要求设计了丰富的多种功能空间和环境享受空间，并应用了多种设计手法使得整个景观设计成为一个有机的整体，这些手法使得度假区内部的景观层次丰富，景观呈现多样性。

入口设计以中式古典建筑分格的售票大厅与自然粗狂相结合，周围绿藤缠绕，植被丛生。当进入大门，便可感受到度假区的大气，主入口设计正对主干道，在整体上形成条中轴线，周边应用曲线型设计的园路及设施，使得入口充满活泼自然地气氛，加之古朴的木质建筑使得度假区体现出自然生态之气，同广场的结合又给人给人以旷远、古朴幽深之感，引人入境。

广场设计是根据现阶段城市的游玩和地方民族风俗而设计的，这样个大舞台和大广场足以满足各种舞蹈和表演的需求，同时也考虑平时广场的功能要求，度假区是市民娱乐，交流的场所，而舞蹈，乐器等是交流的载体，故在整个广场的设计上在周边考虑了小型聚会的必要环境，在广场的周围种植几株大树，在大树周围设置树池式坐凳，这样设计不仅解决了小型聚会的需要，同时增加了广场景观的层次，为市民提供了一个可大可小的聚会游乐场所。

广场旁的停车场设计为度假区来往的人们提供了方便，现今不论的大城市还是乡镇汽车出行成为人们出行的主要交通工具，避免了度假区建成后度假区区域成为城市拥堵地，正真成为人们理想之地。

整个度假区的外围环道设计是一条晨练步道，为生活在城市的人们提供了一条通往健康的大道，长言说的好，健康是福，没有比健康更快乐幸福的事。在步道德周边设置了一些休息小站，为不同的人群提供了休息交流的空间，也为游览的人们提供了驻足的场所，极大地提高了度假区的利用价值，提高市民的生活质量。

度假区的中心设计是本次设计的主题“碧水环绕·丰泰新韵”,设计时构建出了无比优美的流水滑道、越野赛道、无边泳池、小别墅温泉酒店、以及游船码头，使得各个景观区域既独立又联系，组成了整个度假区的点睛之笔。度假区景区设计有自然之美的芦苇荡，菖蒲海，美丽的睡莲池等，在各景观区域能享受不同的景观，达到一步一景的景观效果。其中设计各种景观平台为人们体验和感受绿肺之美的良好条件，采用经典的折线园路，彰显曲尽通幽的意境之美。高低错落的绿化地形及栈道、越野的赛道等等，体现出了自然与现代的园林之美，加之古朴的材质等构建出一个美好的度假区生态之美的意境。很自然美式风格的小别墅酒店建筑，与自然生态之美相结合在一起。使得整个度假区景观融入到大自然之中。同时也是对当地建筑和发展的一个引导，使之成为一个独特的园林的景观环境。

无边泳池及流水滑道景观区域为游客提供了另外一个体验自然享受生活的另一个通道，也是让度假区向外延伸，无边泳池设计既简单又活泼，一块自然敞开式的设计，加之旁边绿叶的乔木衬托，使之成为度假区的亮点设计，让人们感受到了度假区的生态自然之美。流水滑道根据整个度假区的地形及自然情况而进行深化设计，曲径的滑道，自然而大方，嬉戏玩耍的人们，一组一组的景石像水里的鱼儿自由自在，这又何不是另一种情操的陶冶。

农业观光在整个湿地景观度假区中采用整体的空间设计理念，把特色植物之美，植物色带之美，为驻足的人们提供良好的空间，喜好特色植物的人们可以在此尽情欣赏、拍照留念，享受这色彩斑斓的生态农业休闲观光的乐趣。

五、竖向规划

充分利用现有地形，对高差较大的地方采用台阶和坡道来处理地形，尽量避免对地形进行大的改造。利用现有起伏地形使景观层次更加丰富，形成功能合理、层次丰富的景观环境。

六、建筑景观小品

小品与建筑是重要的景观元素，通过对地域特征和历史文化的把握与提炼，赋予建筑小品和雕塑深厚的历史文化内涵，使其在造型、立意等诸方面成为重要载体，映射出度假区独特的个性和时空魅力。

规划中建筑景观小品包含：花架、景墙、树池、水池、木平台、木栈道、硬质铺装、标识、指示牌、垃圾箱和庭院灯具等。这些景观小品不仅能满足功能上的要求，设计中还结合各个场地不同的属性氛围，在适当的地点设置小品，满足游人使用观赏的需求，赋予这些小品更多景观上的用途，使这些景观细节能更好的融入主题景观空间。

七、绿化规划

1、 绿化规划以自然生态绿化景观为基调形态，突出四季变化，春季赏花，夏季绿荫，秋季观叶，冬季葱郁，营造充满生机与活力的自然生态树林景观。

2、 绿化规划注重展现植物的景观形态，从疏密、层次、色彩上形成特色，并结合功能景观区的要求，不同的片区形成不同的绿化景观特色。

3、 根据生物学特性和美学要求进行乔木、灌木、地被三者的合理配置，并有变化丰富的季相、色相、林缘线和林冠线。

4、 根据不同的景点特性使用不同的种植方式及树种，营造出不同的植物景观。

5、 在主要活动广场中，选用树型优美，分枝点高的常绿乔木，形成或是规整或是自然的林荫空间，为市民提供遮阳避暑的便利。规划用地主游路外围种植密度较高的树丛，便于遮挡外部环境对内部的视线及噪音干扰;主游路内侧以疏林草地为主，配以丰富的灌木地被和水生植物，使区域内特色鲜明、景色自然宜人，景观层次更加丰富。

6、 树种选择

1) 常绿树种为主，落叶树种为辅，乡土树种为主，外来树种为辅; 2) 经济实用，苗木选择最适宜的，而不是最贵的; 3) 苗源充足，可实施、可操作性强。

4) 适当栽种大树，使植物景观在短期内达到较好的观赏效果。

八、建设实施建议

秉承可持续发展，从整体出发，做到规划考虑景观的长期性，度假区可分步实施，本设计从近远期都做了详细的规划为度假区的可持续发展提供了可靠的保障。

第五篇：温泉旅游度假区服务质量规范

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温泉旅游度假区服务质量规范 范围

本标准规定了温泉旅游度假区服务的服务设施、安全管理、健康卫生管理、服务人员与服务质量及质量监控和考评的基本要求。

本标准适用于以温泉保健为主要旅游内容并提供相应旅游服务的独立管理的温泉旅游度假区。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB 2894 安全标志

GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 8408 游艺机和游乐设施安全 GB 9663 旅店业卫生标准

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务质量

GB/T 16767 游乐园(场)安全和服务质量 GB/T 16868 商品经营质量管理规范

GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 LB/T 002 旅游汽车服务质量

SB/T 10001 酒店(饭店)服务规范 SB/T 10002 酒店(饭店)管理规范

中华人民共和国主席令 第59号(1995年10月30日公布) 中华人民共和国食品卫生法

中华人民共和国国务院令 第373号(2003年3月31日公布)特种设备安全监察条例

卫生部推荐的游泳场所、游泳池水清洗消毒方法(卫监督发[2007]205号)

术语和定义

下列术语和定义适用于本标准

温泉 hot spring 水温超过当地年平均气温(或高于、等于20摄氏度)，含有对人体有益微量元素的地下温热水或出露泉。

温泉旅游度假区 hot spring tourism holiday resort 以温泉康体保健为主要旅游内容，具有良好的自然环境和配套的旅游基础设施，集住宿、度假、休闲、游览、娱乐为一体的综合性旅游区。 汤池 hot water bathing pool 温泉区内灌置有各种不同温度的温泉水以供游客沐浴、康体保健的水池。 总体要求

开发和使用温泉资源应取得县级以上政府主管部门颁发的采矿许可证、取水许可证、安全生产许可证规划许可等有效证件，并进行旅游规划及其评审。应充分了解温泉水资源的水温、泉质、功效等资讯，合理运用。

温泉旅游度假区是以水为主要载体为游客提供旅游服务的，应该置水体卫生和水上娱乐安全管理于首位。

温泉旅游度假区内部是由多个部门管理的，应明确各部门之间的职责和协调方式。

温泉旅游度假区管理部门应制定符合自身特点并满足游客需要的包括安全、卫生、服务、管理等方面的质量方针和质量目标，并组织实施。

应制定完备的安全、卫生、服务、管理等旅游质量、应急处理预案、旅游统计管理规范，认真组织实施，并有完整的记录和总结。

鼓励温泉旅游度假区管理部门建立以质量为核心的企业服务标准体系，有条件的温泉旅游度假区应该进行质量管理体系认证。 服务设施 公共设施 服务总台

服务总台应位于显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志。

提供温泉度假区宣传品、各项服务价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表。 停车场

度假区内应设置与其规模相适应的停车场。

停车场地面平整，设置车位标识，机动车出入口应与人员通道分开。 停车场应设专人管理、疏导，保证出入畅通。 停车场显著位置应设置停车与管理须知。 售票处

售票处应设在显著的位置，有明显标识，环境良好，有相应规模的游客集散空间，设置遮阳避雨及排队栅栏等设施。

售票窗口的数量应与温泉度假区能接纳的游客数量相适应并应配备票务预订电脑系统。 售票处应向游客公布票价，购票须知、营业时间、温泉度假区简介等。 分设团队接待窗口和散客接待窗口，方便游客购票。 特殊人群服务设施

出入口及重要部位除文物保护有规定外，应设立无障碍通道。 设有残疾人安全通道和残疾人使用的设施。

出入口及必要部位应为老年人、儿童、残疾人等特定人群提供特殊需要的用品、用具和服务。 公共服务区

公共休息区应布局合理、满足需要、设施完备、舒适洁净。

有条件的，应设置与游客规模相应的游客中心，提供多种形式的旅游服务。 池区服务设施

应在池区入口显著处设置有关汤池的分布、水温、特色等的池区简介和告知游客不适宜浸泡温泉的情况和相关要求等游客须知。

在池区入口附近应设置衣物保管室、淋浴室、更衣室，同时设有贵重物品保管处，衣物保管要有专人负责。

更衣室应按一客一用的标准设置，并配备密闭的更衣柜、拖鞋、鞋架等更衣设施。 在池区入口通道处应设置有强制性卫生消毒的浸脚消毒池和督浴设施。 在汤池周边应辟有休息区域以方便游客泡浴间小歇。

池区内应设置有与游客规模相应的公共卫生间，有条件的可同时设置相配套的保健按摩室、美容室。

餐饮和客房服务设施 餐厅

应设有布局合理、装饰符合周边环境的中餐厅;条件适宜的可设置独具特色、格调高雅的咖啡厅、酒吧或简易西餐厅。

可设置宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务。 与餐厅配套的厨房应符合卫生要求。5.3.2 客房

应根据游客规模设置一定数量的客房，装修良好，有配套的客房设施。

度假区内条件好的宾馆可申报星级饭店评定，并按GB/T 14308的标准配置客房和相关设施。 标识系统 入口处、交叉路口和服务场所应设置指示标识和导游标识。入口处还应设置全景图和线路图。 公共信息图形符号标志按GB/T 10001.1、GB/T 10001.2和GB 2894的规定设置。无人值守的危险地段，警示标识应有夜间照明。 室内项目应有醒目的出、入口标志。

各种标识应满足中外游客的需要，使用规范、布局合理、位置醒目，设计要与景区环境相协调。 交通设施

可进入性好。交通设施完善，线路布局合理，进出安全便捷。

度假区内交通布局合理，顺畅，通行方便，应设置相关的交通指示性标牌，路面平整坚实，无障碍，便于游览。

区内应配置环保型的交通工具，且应安全卫生、性能良好、标识鲜明。 环境卫生设施

度假区内应设置满足游客需要的厕所、垃圾箱等卫生设施。 厕所的设施和管理要求应符合GB/T 18973的规定。

垃圾箱应布局合理，标识明显，外形美观，与环境相协调，且应尽量分类设置。 购物设施

应根据度假区内部功能区分布特点和游客需求设置旅游购物场所，购物场所应与整体环境相协调，融观赏性和服务性于一体，且布局合理、功能完备。 购物场所的商品应品种多样，提供有地方特色的旅游商品。 医疗救护设施

应根据条件设置医疗点，配备有相应资质的医护人员和必要的药品和医疗器械，尤应配备熟悉溺水救护的医护人员和相应的药品和器械。

汤池与水上娱乐区应设置能置所有游客于视线范围内的救生瞭望台。 邮电通讯设施

通讯设施布局合理，出入口及游客集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。 通讯方便，线路畅通，信号清晰，按照物价部门核定标准收费。

条件允许的可实行模拟网、宽带网、移动网覆盖，以使信号畅通，上网方便。

度假区内应有畅通有效的广播通讯服务网、报警电话和相应服务，随时为游客免费提供急、难、险事求救服务。 照明设施

出入口、通道、危险地段、警示标识、池区内游乐设施等均应有照明设备，照明设施应保持完好。 特种设备

电梯、游乐设施等特种设备的管理应符合国务院《特种设备安全监察条例》的规定，手续完备，定期维护。未取得年审通过的特种设备不允许使用。 游乐设施的安装应符合GB 8408的规定，安全管理应符合GB/T 16767的规定。设施设备应有明显警示标志、使用说明和防护措施，以确保安全。

对未列入特种设备管理的游船等旅游设施应建立设备档案，定期检查和维护，确保其性能完好，安全可靠。

游乐设施应按核定要求载客，严禁超载。 安全设施

危险或不宜进入的地段、场所应设置警示标识或禁止进入标识，安全防范设施齐备。 发生故障和正在维护的设施要有明显的禁止使用标识。

度假区内应设有安全疏散通道，保持畅通，并在显著位置设置通道逃生线路图。

应及时排除各类危及游客安全的因素，无法排除的应采取必要的防护措施，并设置游客容易看到的规范中英文警示标识。

汤池区周边及露天的高凸部位应设置避雷装置。危险难行的步行路段应合理设置台阶、扶手。 温泉泡浴、游泳和易发生事故的项目应配备救生设施和通讯广播设备，并设置注意事项告知牌。

各种安全设施、安全标志应随时检查，发现有破损、变形或变色的，应及时整修或更换;水中设有景观灯等人体可接触到的照明设施应采用弱电。 消防设施

应配备消防设备、器具和火警监控系统，应设置消防通道并保持畅通。消防设施的完好率应达到100%。

必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定的区域内存放，并设置必要的安全隔离带和严禁游客进入的警示标识。 安全管理 游客安全

对进入汤池、水上娱乐区和易发生事故游艺项目的游客，应有安全事项的警示、进行必要的讲解或说明，确保游客掌握安全要领，并在相关部位配备安全巡视人员。

在泡汤、水上娱乐等易发生事故的活动中要密切注视游客的安全状态，对游客进行安全性的适时提醒，并及时纠正游客不符合安全要求的举止，排除安全隐患。

池区内地面应确保无积水、无碎玻璃及其他尖锐物品,做到防摔、防滑、防刺伤。 更衣区的更衣柜、更衣箱应完好坚固，防盗功能有效。 员工安全

汤池和水上娱乐区的救生员未经专业培训、未取得上岗证的，不得作为救生员上岗。 未持有专业技术上岗证的，不得操作带电的设备和各项游艺设施。

员工在工作过程中应严格按照安全服务操作规程作业，着装安全，高空或工程作业时必须佩带安全帽、安全绳等安全设备，并严格按章作业。 工作区域内要保持整洁，保证安全作业。

安全制度和措施

设立完善高效的安全管理机构，明确各级、各岗位的安全职责。 定期开展安全培训、安全教育活动。

建立按年、季、月、日和特定节假日前等的定期安全检查制度。

建立安全检查工作档案，每次检查要填写检查档案，检查的原始记录由责任人员签字存档。 配备相应数量的安全保卫人员，以维护度假区秩序，制止治安纠纷，保证游客的人身与财产安全。

对容易发生溺水的汤池和水上娱乐区应配备足够的救生员。救生员要经过专门培训，掌握救生知识和技能，持证上岗。

制定安全预案，在事故发生时进行应急救援，有效预防、及时控制和消除突发性事故的危害。 度假区全体员工必须经过火警预演培训和相应岗位机械险情排除培训，熟练掌握有关紧急处理措施。

除按照灭火和应急疏散预案演练外，各部门应定期开展报警、使用灭火器材、扑救初起火灾、自救逃生、抢救人员和物资等单项演练。

对遇到自然灾害或游乐设施机械故障的情形，要有应急措施，并有预警预报。若因此停业，应及时对外公布。

对应安全检查制度应制定整改方案，明确相应的整改责任人和整改期限。 卫生管理 环境卫生管理

度假区应建立健全卫生管理制度，明确卫生主管负责人，配备专职卫生管理人员对各区域进行卫生保洁和绿化保养工作。

度假区内外环境应保持卫生、美化、整洁，地面无污水、无污物，汤池水面无漂浮污物，泡浴温泉水质标准应符合规定，地表水环境质量符合GB 3838规定，空气质量应符合GB 3095规定，噪声标准应符合GB 3096规定。 汤池及水上娱乐区卫生

汤池及水上娱乐区的服务项目应取得卫生许可证，卫生许可证应悬挂在场所醒目位置。 汤池及水上娱乐区入口处应设置明显的相关疾病患者禁止进入的警示标志。

汤池及水上娱乐区应设有水质净化消毒、水质监测、督浴与浸脚消毒、公共用品用具消毒、污水处理排放消毒等工作环节，并应建立相应的管理制度，明确管理人员及岗位责任，制定相关的操作规程。

汤池及水上娱乐区应定期进行水质检验和消毒，水质检验每月不少于一次，监测结果应向公众公示;汤池的消毒应每天一次，清洗消毒方法可参考卫生部推荐的游泳场所、游泳池水清洗消毒方法(卫监督发[2007]205号)

汤池及水上娱乐区的水质应符合相关的规定。

汤池及水上娱乐区周边应设置溢水区，以溢泄雨水等，保证池水的卫生。

汤池及水上娱乐区提供给游客的公共用品用具应一客一换一消毒。淋浴间应配置洗发水、沐浴露等洗浴用品。

浸脚消毒池池水余氯含量应保持5 mg/L～10 mg/L，且应每4小时更换一次。

度假区应针对汤池及水上娱乐项目制定预防传染病的应急处置工作预案，防止疫病的传播和扩散。

公共卫生间、淋浴间、更衣室应通风良好，保持洁净卫生，无异味、无污水、无污秽。 客房卫生

客房卫生应按照GB 9663中的卫生评定标准执行，客房、卫生间保持干净整洁，做到每天全面整理一次，每日或按客人要求更换床单、被单及枕套等。 餐饮卫生

餐饮服务卫生应符合《中华人民共和国食品卫生法》的规定。有预防食物中毒和食品污染的制度和措施。 购物场所卫生

购物场所卫生应符合 GB 9663中的规定,清洁整齐，采用湿式清扫，垃圾日产日清。出售食物、药品、化妆品等商品的柜台应分设在清洁的地方，出售有扩散性异味等的商品应有单独售货室，并采用防护措施。 公共区域卫生

公共区域卫生参照广西壮族自治区爱委会相关环境卫生管理的规定执行。区内环境优美、空气清新，无荒草区和绿化弃管区。公共区域及游人活动区的卫生清扫、维护、保洁及绿化保养需配专人负责并保持整洁、美观。园区内无垃圾、无痰迹、无杂物、无乱堆、乱放、乱建等现象。

服务人员和服务要求 基本要求

度假区管理部门应对温泉旅游项目及其配套的服务项目和服务设施制定服务和管理规范，并有效运营。

温泉旅游项目及其配套的服务设施应处于良好状态，为游客提供安全舒适、质量上乘的服务。如不能正常运营时，应对外公告。

各个岗位的服务人员应具备良好的职业道德和相应的职业文化素养，上岗前应进行必要的专业技能培训，并具备岗位所要求的专业资质或相应证书。

不同岗位的服务人员应按服务岗位的不同分别统一着装，佩带服务标识牌。统一使用服务标准用语。普通话和外语水平应符合工作岗位的要求。

不同岗位的服务人员应熟练掌握本岗位的管理规范和服务标准，为游客提供规范细致、热情周到的服务。

温泉旅游项目及其配套的各项服务应自觉遵守国家法律法规，维护国家利益和民族尊严，尊重游客的宗教信仰和民族风俗。 汤池服务

池区入口处应有规范、醒目的男女宾入口标识，并配备引导性的服务人员。

汤池服务人员应主动热情迎送客，向游客介绍园区内各汤池的水温及其空间分布和必要的泡汤基本常识等。

汤池及水上娱乐区涉及卫生工作的从业人员要有相应的资质或合格证，直接为顾客服务的从业人员应每年进行一次健康检查，取得健康证后方可上岗。新参加工作的从业人员应取得卫生知识培训合格证后方可上岗。

池区服务人员应为泡汤的游客提供必要的公共用品及饮用水、泡汤时间提醒、指导安全泡汤等必要服务。

汤池及水上娱乐区应配备与游客规模相应的救生员和救生、救护设施，救生员要持证上岗，并随时观察泡汤游客动态以保证游客安全。

不同的汤池应分别设立汤池水温、特性及其相应作用的标牌。 园区内通道应设立通往各汤池的指示性标牌，路面平整、洁净。 导游服务

导游人员应经过专门培训，持证上岗。 导游服务质量应达到GB/T 15971中的要求，导游服务不得以明示或暗示的方式向游客索要小费，不得擅自安排约定外的购物、娱乐等活动。

导游服务应根据与游客的约定实施，不得随意改变游览路线、减少解说景点或敷衍行事。 普通话导游、涉外导游、粤语导游及其它方言类导游应使用规定的语言进行讲解，导游词准确、科学、生动。 问讯服务

问讯服务场所干净明亮，设施齐全。

内设导游员公布栏，温泉服务及相关宣传资料齐全，图文规范。 提供问讯、咨询、代客联络、委托代办等服务。 上门预定应热情招呼客人，电话预定应马上应答。 售票服务

门票、另收费项目票据或套票应分别设置，由游客自主选择购买。 应公示服务项目和价格，售票迅速、准确。 餐饮服务

餐饮服务应符合SB/T 10001和SB/T 10002中的规定。 餐饮服务人员应经专门培训，熟悉服务规范和礼仪。

餐饮服务人员应身体健康，经体检合格后持健康合格证上岗。

餐饮服务场所应公开餐饮目录和价格，不能以各种方式克扣游客，不得强行要求游客点用菜点或酒水。

不得提供违反国家有关规定的野生动植物。 客房服务

客房服务应符合SB/T 10001中的规定，微笑服务、礼貌待客、讲究效率。 培养客房服务人员的服务技能，为客人提供个性化的服务，做好与宾馆其他部门的协调工作。 购物服务

旅游商品的经营应符合GB/T 16868的规定。商品质量必须保障人体健康、人身安全，具有收藏、纪念、欣赏、馈赠意义和实用价值，明码标价，无欺诈行为。

购物服务应热情周到，公平交易，杜绝发生强买强卖、尾随兜售等行为。 交通服务

交通服务质量应符合LB/T 002的规定。交通服务过程应确保游客的人身与财物安全。 特种设备操作服务

特种设备操作服务应遵守相关的操作规范，负责日常的安全检查和维护，维持设备运营过程的安全秩序，并要对游客做好相关的使用介绍和咨询服务工作。 医疗救护服务

医务室应保持环境整洁、宁静。

救生员和医护人员必须坚守岗位，认真负责。 医务人员应遵守诊疗规范，防止发生医疗事故。

应有规范的医疗急救措施和制度，能够对溺水者、突发疾病等进行紧急处置。度假区内发生意外事故时，医护人员应立即赶往现场，对伤病员进行紧急抢救。

应与当地配备有救护车辆的医院建立业务联系，并制定遇险抢救应急预案。 资源和环境保护 温泉水资源保护

应依法科学开发温泉资源，合理取用温泉水量，避免温泉水资源的破坏性开发。

取用温泉水方法科学规范，取水口及其周围区域应保持环境卫生，严禁温泉水源受到任何污染。

充分发挥温泉的价值和功效，合理循环利用温泉水资源。 环境保护

度假区内应执行国家有关节能减排的有关法规，严格控制污水排放。 度假区地面水的环境质量应达到GB 3838的规定。 度假区内空气质量保持优良。

度假区内音响、广播等的噪声质量应达到GB 3096的一类标准。 度假区内应设立人性化的环保标语。 质量监控和考评 建立安全、质量保证体系

应建立质量保证体系，并形成可操作的规章制度，以实现服务质量和经营管理目标。 管理机构健全、人员落实、职责明确。

各项质量管理规章制度完善、健全，日常管理工作有序开展。 各岗位员工应熟悉本岗位的操作程序并做到规范操作。

应制定和落实各个岗位的技能培训考核计划和培训考核制度。 应实行有效的员工岗位晋级激励和过失处罚制度。

建立健全投诉处理和理赔制度，并应有效杜绝重大责任投诉和质量事故的发生。 开展游客满意度调查，游客意见反馈渠道畅通。 检查、考评制度完善，质量管理档案完整。 投诉受理

度假区应设立服务质量投诉受理机构，制度健全，专人负责。处理投诉流程按附录A进行。 投诉受理机构应设立并公布服务质量投诉电话或网址等。

投诉的处理应及时、合理、稳妥，相应的记录和档案应完整保管。

对于能马上解决的小问题应立即予以解决;对于一般性服务质量投诉应在7个工作日内予以答复;对于涉及资金纠纷、人身伤亡的事件应在30个工作日内处理完毕。

投诉受理机构应每半年向当地相关行政主管部门进行一次投诉情况的书面总结。 监督管理

度假区管理部门应主动配合政府职能部门对本标准实施情况进行监督检查，并对检查中发现的问题认真及时整改。

度假区管理部门应充分发挥服务质量管理体系的作用，对服务提供的全过程实施有效控制。 主动接受游客监督，对外公布质量监督电话。 在游客活动场所设置意见本(箱)，定期收集分析游客意见，及时进行整改。 考核评价

游客满意度调查

由度假区指定的专人向游客发放、回收统一印制的《温泉旅游度假区游客满意度调查表》(附录B)，汇总各表评分结果后得出游客的满意度。

调查表的发放数量可根据游客量每客一表或限量随机发放，并由指定的专人督促游客将已填写的调查表投入回收箱，以保证调查结果的客观性。

游客满意度调查表计分方法为：很满意为5分，满意为4分，较满意为3分，一般为2分，较差为1分，差为0分;满分为35分。回收的所有有效调查表的平均分即为游客满意度得分。 服务质量考评

服务质量考评由考评工作人员(两人以上)不定期地按游客满意度调查表的评价项目，根据各度假区服务项目的具体构成，对温泉旅游服务及其配套的相关服务逐项进行考评，汇总各单项评分后得出结果。

(资料性附录)温泉旅游度假区处理投诉流程图

(资料性附录)温泉旅游度假区游客满意度调查表

温泉旅游度假区游客满意度调查表参见表B.1。 B.1温泉旅游度假区游客满意度调查表

温泉旅游度假区： 序号 评价指标

满意程度

很满意 满意 较满意 一般 较差 差 1 服务质量 2 服务人员 3 服务设施 4 卫生状况 5 安全状况 6 诚信度

7 资源与环境保护

综合评价与建议

游客性别： 年龄：日

来源：本网采编

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