开闭所运维管理规定

2022-08-18

第一篇：开闭所运维管理规定

10kV配电设备现场运行规程(开闭所、配电所、环网柜、箱式变、分支箱)

3.1 总则

3.1.1 本标准适用于南京供电公司管辖的开闭所、配电所、环网柜、分支箱、箱式变及相关电气设备。

3.1.2 开闭所、配电所、环网柜、分支箱、箱式变是城市配电网络的重要组成部分，应该充分发挥其作用。

3.1.3 开闭所、配电所、环网柜、分支箱、箱式变等的建设应于城市建设密切配合，并且力争得到城建部门的支持，选择适当的地点安放。

3.1.4 开闭所、配电所、环网柜、分支箱、箱式变应选择质量优良的电气设备，确保供电安全性和可靠性。

3.1.5 开闭所、配电所、环网柜、分支箱、箱式变的管理分工由各单位自行安排，管理人员应熟悉本规程，在工作中始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，及时发现和消除缺陷和隐患，做好运行维护工作。

3.2 运行和维护

3.2.1 所有的电气设备安装均应符合电气设备安装规程要求，并有安装记录、设备交接试验记录、竣工图纸资料以及设备合格证。

3.2.2 开闭所、配电所内应有电气一次接线模拟图示;环网柜、箱式变、电缆分支箱内应有电气一次接线图，电脑CAD制作，压膜张贴。 3.2.3 开闭所、配电所不应建在建筑物的底层。 3.2.4 所有进出线管孔应封堵严密，电缆沟无积水。

3.2.5 开闭所、配电所应有名称，环网柜、箱式变、电缆分支箱的柜门上应有双重名称、电压等级，所有设备均有警告标志牌。

3.2.6 所有进出线应有名称，开关应有编号，电缆上应挂牌，标明电缆型号、规格长度、起止点等。

3.2.7 所有设备应定期(每两个月一次)，定人(设备主人)进行巡视。 3.2.8 开闭所、配电所巡视内容如下： 3.2.8.1 10kV高压部分：

1、电缆有无渗漏油(油浸电缆)，引线有无断股，发热，变色或闪络痕迹;

2、开关及刀闸是否合闸到位，有无变色变形等现象;高压显示灯是否完好;

3、母线排有无变色变形现象，支柱绝缘子有无碎裂;

4、变压器油面是否正常，有无渗油现象，夕胶有无变色，有无异常响声，套管有无裂纹和放电痕迹，桩头有无变色。 3.2.8.2 0.4kV低压部分：

1、总负荷电流多少，各种仪表指示灯是否正常;

2、低压刀闸，开关有无闪络现象，操作机构罗栓有无松动，脱落;

3、电压质量如何，三相电流是否平衡;

4、各种熔丝是否完好。

3.2.9 环网柜、箱式变、分支箱巡视内容如下：

1、铭牌是否脱落，柜门是否正常;

2、有无异常响声，各种仪表指示是否正常;

3、封堵是否严密，有无小动物进入痕迹;

4、电缆终端热、冷缩加长管口部位有无开裂。

5、电缆故障指示仪是否有故障翻牌后不复位现象;

6、环网柜开关有SF6气体表时，应观察表的指示压力在0.04MP范围内，并做好记录;

7、箱式变内低压部分母排有无变色变形，低压电缆搭头出有无发热、闪络痕迹、油位是否正常，有无渗漏现象。

8、设备周围有无危及设备安全的隐患。

9、环网柜、箱式变的柜门均应上锁，环网柜电源侧的接地刀闸必须上锁。

10、除正常巡视外，根据设备，负荷，气候情况及节假日或重要保电任务时，应安排特巡，夜巡和测温，并有相应记录。

11、所有设备应配备相应的备品备件，定期清扫，保持门窗齐全，照明完好，环境清洁。

12、所有设备应接地装置连接牢固可靠，无锈蚀损坏现象;每条电缆的接地线应做接地处理，不得将几根接地线捆扎后做一点接地，其接地电阻如表。设备接地装置的接地电阻(Ω)

配电变压器(容量在100kVA以下) 10 配电变压器(容量在100kVA及以上) 4 0.4 kV线路的重复接地 10 柱上开关、刀闸等 10 电力电缆 10

13、开闭所、配电所内应配备消防、安全工器具及防鼠设施，在潮湿的环境应配备抽湿机。

14、所有电气设备应按电气设备预防性试验规程及有关规定进行预试及大、小修。

15、环网柜、开闭所开关操作、电缆分支箱带电插拔应得到调度许可，按“安规(线路部分)”要求填写操作票。

16、电缆分支箱内电缆带电插拔应先切断负荷后，方可进行。

17、环网柜、箱式变、电缆分支箱内有电流互感器的，如未接线，不能开路。

18、箱式变内高低压电缆应避免同沟敷设，并敷设高出电缆10公分黄沙。

19、箱式变、电缆分支箱内电缆均应安装带电显示器和故障指示仪;电缆分支箱内电缆母排予留时应加装保护帽。 3.3 验收标准

3.3.1 所有电气设备应由运行部门、设计部门和施工安装单位共同参与验收。 3.3.2 所有电气设备验收前施工单位应将以下资料报给运行部门：

1、工程开、竣工报告

2、新设备投入运行申请单

3、土建工程设计图、竣工图以及相关资料。

4、电气设备设计图、竣工图及安装记录、试验记录、接地电阻、各项参数等、高低压进出线电缆的资料详见电缆现场运行规程(试行)

5、运行部门在验收中发现工程实际情况与设计不符时，施工单位要有设计部门的设计变更通知书。

3.3.3 运行部门应加强隐蔽工程的验收，施工过程中应经常进行监督。 3.3.4 所有电气设备的安装均应安全、美观。

3.3.5 运行部门在验收中发现的缺陷和问题，要求施工单位应限期进行整改，整改完毕后应通知运行部门进行二次验收。 3.4 典型操作票

由于公司要求开闭所、临街变按变电模式管理，故配电部班组可借鉴运行部操作票

模式填写。

3.4.1 台架式两侧闸刀的开关分闸操作

操作任务: xxx开闭所141开关由运行转冷备用操作顺序

1 检查xxx开闭所141开关确在运行状态 (现运行部已不检查状态) 2 拉开xxx开闭所141开关 3 检查141开关确已拉开 4 拉开xxx开闭所1413闸刀 5 检查1413闸刀确已拉开 6 拉开xxx开闭所1411闸刀 7 检查1411闸刀确已拉开

图1 3.4.2 台架式两侧闸刀的开关合闸操作

操作任务: 将xxx开闭所141开关由冷备用转运行操作顺序

1 检查xxx开闭所141开关间隔内确无接地线,接地闸刀确已拉开 2 检查xxx开闭所141开关确在冷备用状态 3 合上xxx开闭所1411闸刀

4 检查1411闸刀确已合上 5 合上xxx开闭所1413闸刀

6 检查1413闸刀确已合上 7 合上xxx开闭所141开关 8 检查141开关确已合上如图1 3.4.3 环网柜开关合闸操作 (柱上开关操作与之相同)

操作任务: 合上九成安环网柜101开关操作顺序

1 检查九成安环网柜101开关确在拉开位置 2 合上九成安环网柜101开关 3 检查101开关确已合上

3.4.4 环网柜开关分闸操作 (柱上开关操作与之相同) 操作任务: 拉开九华山线#2环网柜102开关操作顺序

1 检查九华山线#2环网柜102开关确在合上位置 2 拉开九华山线#2环网柜102开关 3 检查102开关确已拉开如图2 3.4.5 开闭所隔离负荷开关合闸操作操作任务: 合上#6开闭所161开关操作顺序

1 检查#6开闭所161开关确在拉开位置,间隔内无接地线,接地闸刀保持拉开 2 合上#6开闭所161开关 3 检查161开关确已合上

3.4.6 开闭所隔离负荷开关分闸操作操作任务: 拉开#6开闭所161开关操作顺序

1 检查#6开闭所161开关确在合上位置 2 拉开#6开闭所161开关 3 检查161开关确已拉开如图3 3.4.7 开闭所进线闸刀分闸操作 (无母联开关) 操作任务: 拉开#6开闭所火炬#1线1611闸刀操作顺序

1 检查#6开闭所10kV I段母线所有出线开关确在拉开位置 2 拉开#6开闭所火炬#1线1611闸刀 3 检查1611闸刀确已拉开如图3 3.4.8 开闭所进线闸刀合闸操作 (无母联开关) 操作任务: 合上#6开闭所火炬#1线1611闸刀操作顺序

1 检查#6开闭所10kV I段母线所有出线开关确在拉开位置,I段母线确无接地线 2 合上#6开闭所火炬#1线1611闸刀 3 检查1611闸刀确已合上如图3 3.4.9 临街变内变压器停电检修 (#

1、#2变压器低压侧有母联开关) 操作任务: 科巷临街变#1变压器由运行转检修操作顺序

1 检查#2变压器确在运行状态且有负荷裕度 2 检查400V母联开关确在拉开位置 3 拉开#1变压器变二侧401开关 4 检查401开关确已拉开 5 合上400V母联410开关

6 检查410开关确已合上 (410开关有电流,#2变压器负荷有变化) 7 拉开#1变压器变一侧1013负荷开关(闸刀) 8 检查#1变压器确已失电

9 在#1变压器变一侧桩头验明三相确无电压后，挂接地线一组(#1) 10 在#1变压器变二侧桩头验明三相确无电压后，挂接地线一组(#2)

3.4.10 临街变内变压器检修后恢复送电 (#

1、#2变压器低压侧有母联开关)

操作任务: 科巷临街变#1变压器由检修转运行操作顺序

1 拆除#1变压器变一侧桩头接地线一组(#1) 2 拆除#1变压器变二侧桩头接地线一组(#2) 3 合上#1变压器变一侧1013负荷开关(闸刀) 4 检查#1变压器确已有电 5 拉开400V母联410开关 6 检查410开关确已拉开

7 合上#1变压器变二侧401开关

8 检查401开关确已合上，400V三相电压、电流指示正常如图4 3.4.11 临街变内变压器投运操作 (#

1、#2变压器低压侧有母联开关) 操作任务: 美林苑西区临街变#2变压器投运(一) (#1变压器已运行) 操作顺序

1 检查#2变压器投运手续齐全

2 检查#1变压器确在运行状态,400V I段母线确有电压

3 检查#2变压器两侧开关、闸刀均在拉开位置,无接地线;高压熔丝具确已投入

4 检查400V II段母线及出线接线完整,无接地线 5 检查400V母联410开关在拉开位置 6 合上#2变压器变一侧1023负荷开关 7 检查1023负荷开关确已合上 8 合上#2变压器变二侧402开关 9 检查402开关确已合上

得400V母联410开关核相正确后

操作任务: 美林苑西区临街变#2变压器投运(二) 操作顺序

1 合上400V II段母线出线开关 2 检查出线开关确已合上

3.4.12 箱式变投运操作扬州版 (不带环网) 操作任务: 新庄花苑箱式变送电操作顺序

1 检查新庄花苑箱变送电范围内确无遗留接地

2 检查新庄花苑箱变内高、低压设备确在冷备用状态 3 检查新庄花苑箱变进线熔丝具确已投入 4 合上箱变101开关 5 检查箱变101开关确在合闸位置 6 检查箱变充电正常 7 拉开箱变101开关

8 检查箱变101开关确在分闸位置 9 合上箱变101开关

10 检查箱变101开关确在合闸位置 11 检查箱变充电正常 12 合上箱变4013闸刀

13 检查箱变4013闸刀合闸良好 14 合上箱变401开关

15 检查箱变401开关确在合闸位置 16 合上电容器4001闸刀

17 检查电容器4001闸刀合闸良好 18 拉开电容器4001闸刀

19 检查电容器4001闸刀分闸良好 20 合上400V母线4111闸刀

21 检查400V母线4111闸刀合闸良好

22 合上各分路出线空气开关，验明各分支箱确有电压备注：附新庄花苑箱变启动方案及一次主接线图

附：新庄花苑箱变启动方案(充电过程)

1、由10kV西区线新庄花苑箱式变进线熔丝具对新庄花苑进线电缆充电(配电线路班操作)

2、合上箱变101开关对主变充电

3、拉开箱变101开关

4、合上箱变101开关，再次对主变充电。

5、合上箱变4013闸刀、401开关对低压母线充电

6、合上低压出线41

11、4121闸刀供至各分路空气开关

7、合上电容器4001闸刀，对电容器充电

8、拉开电容器4001闸刀

9、合上出线空气开关，验明计量柜确有电压

3.4.13开闭所出线负荷开关-电缆-四位置开关(V型)环网(#1)箱式变―电缆-终端(#2)箱式变投运操作

操作任务:#6开闭所265负荷开关及 609所#

1、#2箱式变压器投运操作顺序

1 检查#6开闭所265开关保持拉开，高压熔丝已放置，间隔内无接地线，电缆已接入

2 检查#2箱式变电缆已接入，高压熔丝已放置到位，高压侧101开关及低压侧401开关均在拉开位置，安全措施已拆除

3 检查#1箱式变进、出电缆均已接入，高压熔丝已放置到位，高压侧四位置 101开关在“断开”位置，低压侧401开关保持拉开，安全措施已拆除 4 合上#6开闭所265开关 5 检查265开关确已合上

6 将#1箱式变101开关置“通A网”位置 7 检查#1箱式变确已带电

8 将#1箱式变101开关置“接入环网”位置 9 检查#1箱式变确已带电

10 合上#1箱式变401开关

11 检查401开关确已合上，400V母线三相电压指示正常 12 将#2箱式变101开关置“接通”位置 13 检查#2箱式变确已带电 14 合上#2箱式变401开关

15 检查401开关确已合上，400V母线三相电压指示正常 16 合上#2箱式变400V出线开关 17 检查400V出线开关确已合上 18 合上#1箱式变400V出线开关 19 检查400V出线开关确已合上如图3 3.4.14 609所#1箱式变停电检修 ( 接线同3.4.13) 操作任务: 609所#1箱式变由运行转检修操作顺序

1 检查#

1、#2箱式变均在运行状态 2 拉开#2箱式变401开关 3 检查401开关确已拉开

4 将#2箱式变101开关置“断开”位置 5 检查#2箱式变确已失电 6 拉开#1箱式变401开关 7 检查401开关确已拉开

8 将#1箱式变101开关置“断开”位置 9 检查#1箱式变确已失电

10 在#1箱式变高压侧做好安全措施 11 在#1箱式变低压侧做好安全措施如图3 3.4.15 609所#1箱式变恢复送电操作 (检修同3.4.13) 操作任务: 609所#1箱式变由检修转运行操作顺序

1 拆除#1箱式变低压侧安全措施 2 拆除#1箱式变高压侧安全措施

3 将#1箱式变101开关置“接入环网”位置 4 检查#1箱式变确已带电 5 合上#1箱式变401开关

6 检查401开关确已合上，400V三相电压、电流指示正常 7 将#2箱式变101开关置“接通”位置 8 检查#2箱式变确已带电 9 合上#2箱式变401开关

10 检查401开关确已合上，400V三相电压、电流指示正常如图3 3.4.16大光路变：枫丹#1线112开关-电缆-#1组合环网箱式变-电缆-#3组合箱式变-电缆-#5组合箱式变投运操作(暂未环网)

送电前检查：#

1、#

3、#5组合箱式变所有开关均在拉开位置，所有接地闸刀均保持拉开、锁好;#

1、#

3、#5箱式变压器高压侧熔丝已放置好，低压侧开关均在拉开位置，无接地线;高、低压接线完整，验收合格，投运手续齐全，可以送电后，通知调度。

待大光路变枫丹#1线112开关转运行，出线电缆已带电，调度许可枫丹小区#

1、#

3、#5组合箱式变可以送电后执行：

操作任务: 枫丹小区#

1、#

3、#5组合箱式变投运操作顺序

1 检查#1组合箱式变101开关已显示来电 2 合上#1组合箱式变101开关 3 检查101开关确已合上

4 合上#1组合箱式变111开关

5 检查111开关确已合上，且显示来电 6 合上#1组合箱式变113开关

7 检查113开关确已合上，且显示来电，#1变压器已带电 8 检查#3组合箱式变101开关已显示来电 9 合上#3组合箱式变101开关 10 检查101开关确已合上

11 合上#3组合箱式变112开关

12 检查112开关确已合上，且显示来电 13 合上#3组合箱式变113开关

14 检查113开关确已合上，且显示来电，#3变压器已带电 15 检查#5组合箱式变101开关已显示来电 16 合上#5组合箱式变101开关 17 检查101开关确已合上

18 合上#5组合箱式变112开关

19 检查112开关确已合上，且显示来电，#5变压器已带电 20 合上#5变压器401开关

21 检查401开关确已合上，400V电压指示正常 22 合上#5变压器400V出线开关 23 检查401及出线开关电流指示正常 24 合上#3变压器401开关

25 检查401开关确已合上，400V电压指示正常 26 合上#3变压器400V出线开关 27 检查401及出线开关电流指示正常 28 合上#1变压器401开关

29 检查401开关确已合上，400V电压指示正常 30 合上#1变压器400V出线开关 31 检查401及出线开关电流指示正常

投运完毕后，汇报调度枫丹小区#

1、#

3、#5组合箱式变高、低压侧均送电正常。

第二篇：商场开闭店管理规范

开闭店流程及管理规范 1.0营业时间

早：10:00---晚10:00 1.1开店

1.1.1步行街商铺统一开、闭店;遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报集团商管公司批准后实施;

1.1.2 营运主管助理在开店前5分钟进场(9:00分—9:25分)，仪容仪表到位;营运主管助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场，营运主管助理负责监督营业员的进场路线及进场时间，营业员开店前30分钟停止进场;

1.1.3 进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作;

1.1.4开店前30分钟(9:30分---9:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会，营运主管助理负责组织召开晨会。 1.1.5晨会管理：

1) 常规内容：☆ 早班营业员点到(检查到岗情况);

☆ 各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数;

☆ 检查营业员仪容仪表;

☆ 练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训;

☆ 对存在的问题及违纪现象提出整改要求。

2) 临时内容: ☆ 提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置;

☆ 通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。

3) 晨会要求：☆ 要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录，并传达下一班次人员，做到全员了解，营运主管营运助理每日对各商铺营业员，晨会重点问题的了解情况进行检查。

☆ 营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档;营运主管每周对晨会记录进行检查;营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。

☆ 营运部每季进行一次广场全员晨会，总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会) 1.1.6晨会结束后营运主管助理进行卖场巡视检查：

检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，后期评选优秀员工和评选优秀商户。 1.1.7 营业员进行开店前准备工作：

1)清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生;

2)货品补充，保证陈列丰满美观，并且有助于销售; 3)大面调整陈列，更换橱窗形象应在此时间完成; 4)营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗; 5)灯具等设施损坏立即进行报修; 6)相互检查仪容仪表。 1.1.8迎宾工作：

1) 开店闭店时由营运部经理带队,营运部所有当班人员站立在入口处进行迎宾送宾。 2) 迎宾点位及人数：

☆ 广场主入口4人 (店铺营业员由各个品牌进行排班)

一层东门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人

一层西门: 总台1人+营运1人+店铺营业员2人

☆ 广场非主入口

F2-F3电梯口2人

二层A

1、A2电梯口：店铺营业员2人

二层A

3、A4电梯口：店铺营业员2人

二层A

5、A6电梯口：店铺营业员2人

二层A

7、A8电梯口：店铺营业员2人

☆ 广场非主入口

F3电梯口2人

三层A

1、A2电梯口：店铺营业员2人

三层A

3、A4电梯口：店铺营业员2人

三层A

5、A6电梯口：店铺营业员2人

三层A

7、A8电梯口：店铺营业员2人

☆ 各商铺当班人员指派1人在商铺入口右侧进行迎/送宾。

3)总服务台负责尚未开门营业时，遇下雨、下雪、炎热天气等特殊下对等待在主入口顾客进行行为服务。

4)开业前5分钟，迎宾人员到位，各店铺营业员到指定位置迎宾;开业后10分钟，依据广播提示进行作业;迎宾结束后，广场入口处的迎宾人员列队离开，店铺营业员转为销售状态;

5)商管员开启大门，电工开启扶梯;迎宾员标准礼仪：保持标准站姿，双手自然交叠放在身前，面带亲切笑容;声音清晰、洪亮、有朝气。当顾客通过时，须说：“早上好!欢迎光临”等迎宾语，并行鞠躬礼，鞠躬幅度为45°。 1.2 闭店

1.2.1 闭店前20分钟营运人员开始巡场;

1.2.2 闭店前10分钟送宾人员在指定位置开始送宾，各商铺营业员闭店前5分钟开始送宾，送宾时间持续到闭店后10分钟;

1.2.3 营运主管助理对广场闭店前客流、现场状况进行全方位的检查;对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。

1.2.4各个商铺员工在撤场前必须关闭水闸、电闸/电器设备、燃气设备、店铺门锁。 1.2.5闭店后10分钟营业员听从指挥按指定路线、指定出口撤场;

第三篇：运维管理规定

运维规范

第一章总则

1. 为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。

2. 本规定适用所有进入运维环节的项目。

3. 运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。

第二章主机、服务器及数据库系统的运维管理

1. 根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。

2. 应指定专人作为系统管理员(系统工程师)和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。 3. 系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。

4. 及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。

5. 对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行;对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。

6. 每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。其他非正常性停运(故障引发的除外)，应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。

7. 具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户;如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。

第三章软件系统的运维管理

1. 避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。 2. 软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。

3. 对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。

4. 对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。

5. 变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据(或文件)进行保留。

6. 软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，须以书面形式详细将计划、方案、措施等报上级主管部门备案;对于影响业务的升级工作，必须提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请详细报告计划、方案、措施等，经批7.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 准后方可实施。

维护人员应定期跟踪所使用系统的软件升级情况和升级后的新功能，必要时提出升级建议。

第四章数据库的运维管理

对于数据库的变更必须有记录，可以回滚。无用表和字段要及时清理。

从数据库删除数据一定要先备份再删除。

定期对数据库数据进行自动备份，以便在故障发生后尽快恢复最新的数据。定期检查备份的执行情况，确保备份操作正确执行。指定专人定期进行备份数据的恢复性试验。

1、严格操作原则：在系统上进行可能影响系统运行的参数设置、更改和维护等操作时，须有2人以上在场进行监护和确认，并作好详细的操作记录;

2、提前沟通确认原则：软件进行版本升级时，对于不影响业务的升级工作，必须提前与客户方进行沟通，避免操作中人为失误造成业务中断;对于影响业务的升级工作，须提前与客户方进行确认，达成一致后方可实施。

3、遵守保密原则：对被运维系统单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

第五章相关流程

第四篇：运维管理定义

运维管理( IT Operations Management)帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。

核心思想随着国内企业业务信息化的深入, IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。业务服务管理(Business Service Management)使IT能轻松满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。

BSM主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维，从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用，这就IT运维的核心思想。

着眼点IT系统的业务服务管理主要着眼点

一、确立以业务价值为核心，业务驱动管理的管理思想面向业务要首先在IT管理的战略层面上建立“业务驱动”的IT治理和管理思想，使得业务部门的目标和IT运维的目标一致，都是为了企业整体战略目标的实现，把对业务的支撑能力和管理实效，作为评价IT系统效用和IT部门工作的首要指标。只有这样，才能在全企业范围内建立“技术服务于业务发展”的意识和文化，是真正实现IT与业务融合，共同为企业的战略目标服务。

二、建立关键业务服务模型今天的业务部门对应用程序的依赖性比过去更强了。应用程序软件可以实现关键业务流程的自动化 —自动化既包括付款、资金转账、下订单和订单履行。由于应用程序故障或性能问题可能导致严重的业务影响，因此业务部门迫切需要 IT 部门在发生问题时提供更高的应用程序服务级别和更快的问题解决方案。所以，必须结合企业战略和目前业务运营情况，辨识企业业务服务，特别是关键业务应用。为这些核心业务系统服务，建立和企业未来发展愿景、目前IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型，能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。

三、管理信息共享目前，出于对IT资源专业化、精细化管理的要求，企业部署了诸多的监控管理工具，如网络监控、系统监控、数据库监控工具等。一般来说，这些监控工具往往来自于不同的厂商，彼此之间缺乏信息共享的手段。而一个具体的业务是由网络、主机、应用本身所组成，管理信息无法共享，这就造成了当一个故障出现时，无法通过系统直接自动分析并定位故障点，加大了IT故障的分析难度，降低了解决问题的效率。业务服务管理可以有效整合企业已经构建的众多IT监控系统，将分散的IT管理信息集中到一个单点的管理平台中，从而可以快速进行故障定位。

四、根源问题定位随着企业业务的快速发展，IT环境越来越复杂，IT组件越来越多，同时各组件之间的关联关系也更加纷乱和复杂。业务服务管理能够提供有效的根源问题定位能力，它着眼于企业的核心业务系统，通过集中与业务相关的IT信息，根据业务逻辑和IT组件之间的关联关系进行建模，企业可以在业务模型中的任何一点进行快速的根源问题分析和定位，大大提高了解决问题的速度和准确度。

五、故障影响范围评估当我们发现IT故障时，我们不仅应该关注故障本身，更应该考虑该故障对业务系统的影响。通过建立业务服务影响拓扑，可以快速的了解企业的关键性业务及业务故障时的影响范围，通过了解企业具体的业务环境，优先处理关键故障点。

第五篇：系统运维管理-IT基础设施运维管理规范

IT 基础设施运维管理规范文件编号：运维-002-V1.0

运维管理规范-------------- 4 1. 目的 ------------------------ 4 2. 适用范围 ------------------ 4 3. 规范性引用及参考 ----- 4 4. 本文术语，定义和缩略语 --------------------------- 5 5. 基本要求 ------------------ 6

5.1运维管理原则----- 6 5.2制度和流程管理6 5.5供应商管理 -------- 7 5.6督促检查 ----------- 7 6. 运行维护 ------------------ 8

6.1日常操作及监控分析 -------------------------- 8 6.2 数据与介质管理 - 8 6.3机房管理 ----------- 9 6.4 网络管理 ---------- 9 6.5 弱电管理 --------- 10 6.6桌面维护 ---------- 10 6.7服务器及系统变更 ---------------------------- 11

6.8 配置管理 --------- 12 6.9 事件与问题管理 12 7. 应急管理 ----------------- 12

7.1应急准备 ---------- 12 7.2应急处置 ---------- 13

运维管理规范

1. 目的

为规范公司运维工作，使相关工作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修工作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在一起，根据公司管理要求及计算机应用的需要，由运维部制定。

2. 适用范围

本规范规定了运维管理工作的要求。

本规范适用于维信理财集团(中国) 总部，包括全国各分部及门店。

3. 规范性引用及参考

◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ 企业获得ISO/IEC 20000认证的权威指南 ◆ 全球著名IT 服务管理书库(ITSM Library) ◆ IT 服务质量管理原则

◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服务中的地位 ◆ ISO/IEC 20000规范和实践准则 ◆ IT 服务管理国际标准ISO/IEC 20000 ◆ GB/T 20269—2006 信息安全技术信息系统安全管理要求

◆ ISO 31000:2009 风险管理原则和指南(Risk management -- Principles and guidelines)

◆ JR-T 0060—2010 金融信息系统安全等级保护基本要求 ◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服务管理基本规范 ◆ 中国金融标准化报告(2011)

4. 本文术语，定义和缩略语

1、 IT： Information Technology 信息技术

2、 DNS： Domain Name Service 域名服务

3、 DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 动态主机配置协议

4、 VPN： Virtual Private Network 虚拟专用网

5、 OA： Office Automation 办公自动化系统

6、 ISO： International Organization for Standardization 国际标准化组织编订日期：30.7.2014 批准日期: 生效日期：

7、故障： IT设备或系统丧失规定的功能，导致服务中断或降质，或对正常运行造成潜在威胁。

8、异常： IT设备或系统的状态发生超出预期的变化或性能指标参数超出正常范围，有可能引发或已经引发故障，需要引起运维人员关注或处理。

9、资料： IT设备或系统的运行记录，包括IT 设备或系统的配置、故障历史记录、软硬件扩容或调整记录、权限变更申请记录等。

10、运行维护：本规范中的运行维护包括IT 基础设施维护、IT 应用系统运维维护、安全管理、网络接入、内容信息以及综合管理等。

5. 基本要求

5.1运维管理原则

公司按集中与分散相结合的原则，设立机房、各部门配备电脑。计算机系统本着“总体规划、分步建设”的方式实施建立。

计算机系统建设应综合考虑成本、费用、效率、效果、先进性及适用性，选择最优技术、经济方案。

5.2制度和流程管理

运维管理制度应包括但不限于机房管理、网络与系统管理、数据和介质管理、配置管理、安全管理、监控管理、文档管理、设备和软件管理、供应商管理等制度。

运维操作流程应包括但不限于日常操作、事件处理、问题处理、系统变更、应急处置等流程。

5.3 文档管理

对运维过程中涉及的各类文档进行管理，可按照制度文档、技术文档、合同文档、审批记录、日志记录等进行分类，并妥善保存。 5.3.2 对文档的版本应当进行控制。

文档在使用时应能读取、使用较新版本，防止作废文件的逾期使用。

5.4设备和软件管理

建立计算机相关设备和软件管理制度，对设备和软件的使用、安装、维修(升级)等进行规范。明确设备和软件管理责任人。对设备进行标识，标识应放在设备明显位置。

规定设备和软件的使用年限，定期进行盘点，并对设备状态进行评估和更新。

对外送设备的维修进行严格管理，防止数据泄露。

对拟下线和拟报废设备的存储介质中的全部信息进行清除或销毁。对正式下线设备和软件交指定部门统一管理、保存或处置，并保留相应记录。设备和软件报废应符合公司现行资产管理规定。

5.5供应商管理

对供应商支持运维服务的相关活动进行统一管理。

在与供应商签订的合同中明确其应承担的责任、义务，并约定服务要求和范围等内容。

应定期收集、更新供应商信息，组织对供应商的服务质量、履约情况、人员工作情况等内容进行评价，并跟踪和记录供应商改进情况。加强运维外包服务管理，主要包括：

a) 明确外包公司应当承担的责任及追究方式;

b) 明确界定外包人员的工作职责、活动范围、操作权限; c) 对外包人员工作情况进行监督和检查，并留存相应记录; d) 对驻场外包人员的入场和离场进行管理; e) 定期评估外包的服务质量; f) 制定外包服务意外终止的应急措施。

5.6督促检查

定期检查审计，对运维制度的执行情况和运维工作开展情况定期进行检查和审计，以督促运维工作持续改进。

指定人员负责对日常操作执行情况进行检查，确保运维管理制度和操作流程的有效执行。对检查和审计结果采取纠正、预防措施。

6. 运行维护

6.1日常操作及监控分析

未经许可，任何人不得随便使用电脑及相关设备。不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和移动设备。

电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告IT ，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。

计算机及其相关设备的报废需经过IT 部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。

运维应采取各种监控措施，配备视频、语音、系统监控和报警工具，对影响信息系统正常运行的关键对象，包括机房环境、网络、通信线路、主机、存储、数据库、核心交易业务相关的应用系统、安全设备等进行监控。

主要监控指标具体如下：

a) 机房：电力状态、空调运行状态、消防设施状态、温湿度、漏水、人员及设备进出等;

b) 网络与通信：设备运行状态、中央处理器使用率、通信连接状态、网络流量、核心节点间网络

延时、丢包率等;

c) 主机：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、磁盘空间利用率、通信端口状态等;

d) 存储：设备运行状态、数据交换延时、存储电池状态等;

e) 安全设备：设备运行状态、中央处理器使用率、内存利用率、端口状态、数据流量、并发连接数、安全事件记录情况等;

6.2 数据与介质管理

配合数据应用部，对核心业务数据进行周备份，并每季度进行恢复性测试。

对设备和人员出入进行管理。进入机房应限制和监控其活动范围，并有专人陪同;未经批准不得接入生产环境。

6.3机房管理

对机房环境、供电、空调、消防、安防等基础设施的运行维护、设备和人员出入、机房工作人员等进行规范管理。

应指定机房管理负责人。确保机房环境整洁和安全，包括：

a) 应定期检查防水、防雷、防火、防潮、防尘、防鼠、防静电等措施的有效性;

b) 应保持机房环境卫生，设备摆放合理，归类; c) 不得随意出入机房。

d) 未经审批不得接入其它用电设备。

6.4 网络管理

确保网络、系统的正常运行。网络管理应包括： a) 绘制网络拓扑图，并保持更新;

b) 应保持网络设备的可用性，及时维修、更换故障设备; c) 应负责网络系统的参数配置、调优; d) 应定期对系统容量进行检查和评估;

e) 应定期检查网络设备的用户、口令及权限设置的正确性;

f) 应定期对整个网络连接进行检查，确保所有交换机端口处于受控状态; g) 应对网络信息点进行管理，编制信息点使用表，并及时维护和更新，确保与实际情况一致。计

算机网络跳线应整齐干净，跳线标识清晰;

h) 应制定网络访问控制策略，应合理设置网络隔离设施上的访问控制列表，关闭与业务无关的端口;编制文档并保持更新;访问控制策略的变更应履行审批手续。

权限管理应包括如下要求：

a) 权限分配应履行审批手续，权限设置后应复核; b) 应按照最小安全访问原则分配用户权限; c) 应在用户账户变化时，同时变更或撤销其权限; d) 应定期检查权限设置的有效性。

6.5 弱电管理

严格按图纸施工，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。质量检查制度，现场管理人员将定期进行质量检查并贯穿到整个施工过程中。统运行验收：当设备安装完毕并调试运行无误后，由公司派现场调试人员进行系统联调，并向上级汇报调试结果。运维对弱电设备的综合管理，包括技术资料、档案的收集。同时，每月一次对弱电设备运行状况进行检查，并及时处理汇报问题。

6.6桌面维护

日常数据注意事项：

a. 个人文件(Excel 、Word 、PDF 等)建议员工不要存放在系统盘(通常为C 盘)，可以存放在其它盘符。

b. 工程师可通过多种方式或途径来告知员工如何进行日常文件的备份，如：口述、邮件、培训等。

c. 未经许可，禁止使用U 盘，移动硬盘，手机或其它外设，如：网盘、邮箱等，盗取公司内部文件。

重装系统前注意事项：

a. 询问用户有哪些相关数据需要备份，如桌面、我的文档、收藏夹、邮件等。b. 用户Email 的备份：如客户端为Outlook 则导出相关OST 或PST 文件;硬件损坏需更换或维修时，运维人员进行测试，明确是否真实异常，不可随意更换。

关于账号、权限、密码

a. 必须严格按照公司制定的IT 策略进行管理，不可私自制定规范。 b. 禁止私自把个人管理员权限借给他人或告知他人。

c. 禁止为他人开设规定以外的权限，如：本地管理员、其他部门目录访问权限、上网权限、电话权限等。

d. 更改任何类型用户权限时需得到相关审批层级确认才可执行。 e. 如电脑无特殊应用需求，则一律为“user”普通权限。

f. 人员离职时，总部和分部应及时通过OA 确认，删除离职人员的相关账号与信息。