秘书考核制度研究论文

【摘要】秘书角色受多种因素的影响，是多种因素共同合力的结果，它的运动的轨迹是不规则的不确定的，无法用准确的图形来界定。秘书因其工作涉及面广，接触的人多，秘书角色随情境变化，随时间变化，用物理学准确的名词“定位”限定形象的名词“角色”，这本身就是不科学的，“秘书角色定位”的提法不妥当。下面是小编为大家整理的《秘书考核制度研究论文(精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

秘书考核制度研究论文 篇1：

我国本科高校教学秘书研究综述

摘要：教学管理在高校管理中占据举足轻重地位，教学秘书作为基层工作人员，在教学管理与服务中起着不可或缺的作用。本文运用文献分析法、定量和定性分析法，通过查询 CNKI 数据库中的有关文献，从近五年横向时间截面探究了当今高校教学秘书的发展规律、研究态势、职业素养、现状以及在专业化发展道路上如何提升职业幸福感，以期对相关研究有所启示。

关键词：高校;教学秘书;素养;职业发展;幸福感

随着国家教育改革的持续深耕，我国高等本科教育事业进入到一个新阶段，本科高校在教育改革适应新时代的大背景下，对教学管理人员提出了新的挑战。教学秘书作为基层工作人员，应以新的姿态适应新的改革趋势。教学秘书受到处室教务处和二级学院的双重领导，业务上由学校教务处指导，具体工作则由二级学院分配和安排，其工作质量的高低，直接影响着各项教学工作是否能顺利施行与推进。在教学管理与服务中，那些教学业务能力优秀、善于沟通协调好各方面工作、工作效率高、具备高素质人品以及良好的心理健康素质的教学秘书人员，不仅仅可以高效率做好教学工作，同时还可以为学生树立为好的榜样，做好管理与服务育人的工作，进而对提高教学质量起到积极的推动作用。现如今，笔者发现有关教学秘书的主要工作职责、工作现状以及今后职业发展等方面的研究比较多。笔者整合近几年的研究文献，主要从目前研究热点、研究方向以及在专业化发展道路上如何提升职业幸福感等几方面进行整合概述。

一、主要研究方法和数据采集方法

笔者利用定量分析法、定性分析法和文献分析法对2016年-2021年近五年间的文献进行了整理和分析。在这些文献中笔者发现，个案研究类文章比较多，但从横向角度跨较长时间节点研究方面的文章比较少。目前存在较多文献以某一年为时间结节点，对我国高校教学秘书主要工作职责、职业规划存在的问题、教学秘书队伍建設等微观方面进行分析，笔者在收集和整理相关文献基础上，借助数据进行统计分析，追踪近五年以来有关教学秘书的研究动态，并试图对高校教学秘书如何提升职业幸福感做一定的分析。

众所周知，学术论文具有一定的时效性，所以如果想快捷了解某个领取目前的研究热点和研究动态，最高效快捷的方式是查询学术期刊。本人通过CNKI 数据平台，输入主题词“高校教学秘书”，通过高级搜索2016年-2021年近五年的文献，共检测出467篇。

二、文献分析

通过逐文通读，笔者统计发现，2016年有106篇，2017年88篇，2018年89篇，2019 年有关高校教学秘书研究的文献达到90篇，2016-2019年文献篇呈现逐年稳步增长，2020年文献篇数为55篇，数量有所下降。到2021年12月文献篇数为39，笔者通过通读梳理所有文献，剔除未明确涉及高校教学秘书发展的文章，得到309篇涉及高校教学秘书方面的学术论文作为分析对象，主要围绕教学秘书工作职责以及职业素养（总计156篇，占比50.45%）、教学秘书职业发展现状（总计35篇，占比11.32%）、教学秘书职业发展倦怠（总计23篇，占比7.44%）、教学秘书队伍建设（总计79篇，占比25.56%）、教学秘书专业化发展途径（总计10篇，占比3.0%）、教学秘书的职业幸福感（总计4篇，占比1.29%）和疫情爆发对教学秘书提出新的挑战（总计2篇，占比0.88%）几个方面。

（1）教学秘书的工作职责和职业素养

涉及教学秘书工作职责的研究论文比较多，所占比最大。如刘花德的《浅谈高校教学秘书的工作内容与能力需求》，张冬洋的《浅谈高校教学秘书的角色定位和工作内容》，孙子淇的《高校教学秘书的工作职责和必备素养》等。这些文献主要论述了高校教学秘书工作内容主要包括管理和服务两方面，部分论文对教学秘书的主要工作内容进行明细化，如张灵的《从本科教学水平评估浅谈高校教学秘书素质与能力》中通过图表式汇总统计出教学秘书日常工作内容有78条，工作条目数量越庞大，越表明该岗位工作的特殊性与重要性。职业素养主要包括坚定的思想政治立场、良好的心理素养、档案管理能力、组织协调能力、人际沟通能力、新环境适应能力以及创新意识。

（2）教学秘书的职业发展现状

明确提及此类文献的数量也比较多，如李志博、徐建伟、赵志明的《高校教学秘书的角色分新时代高校教学秘书的工作现状及提升路径》，吴晓雯的《高校教学秘书工作现状及改进对策——以浙江省H学院为例》，李忆的《大数据时代下高校教学秘书的工作现状和发展策略》等。这些文献从不同角度分析和研究了教学秘书的工作现状及发展要求，相关文章一般从微观角度出发进行论述，从宏观方面进行阐述的文章有待进一步完善。

（3）教学秘书职业发展出现困境和瓶颈

相关方面的文章有苏怡璇的《对高校教学管理人员职业倦怠现状的反思——以教学秘书为例》，李小青的《高校教学秘书“职业倦怠”问题的原因与对策》等，这些文献论述了当前高校教学秘书工作出现不良因素以及心理发展存在的困境，如消极怠工、中途转岗和上升空间狭窄等，同时对成因进行分析以及提出可供参考的对策，其中从教学秘书倦怠外部因素诸如学院领导重视程度、学校搭建的平台和社会层面关注度进行阐述的文章较多，从教学秘书自省式诸如个人职业发展规划、继续提升个人业务素质和打破自身局限性等方面研究还有待继续完善。

（4）教学秘书队伍建设

有关队伍建设的文献如房红丽、李庆亮的《浅谈“双一流”建设背景下的高校教学秘书队伍建设》，李金波、陈全君、徐娟《西部新建本科高校教学秘书队伍建设探究——以新疆工程学院为例》，张文晶的《高校本科教学秘书队伍建设》等。笔者认为，此类教学秘书队伍建设的研究文献比较多，但研究视角比较单一，大部分从单个案例进行分析，多方面视角跨时间或者跨区域方面的研究视角有待进一步深入研究，个案研究所得出的理论对当前高校教学秘书队伍发展壮大有实际指导意义，但更高层面的研究诸如运用比较法、教育学和心理学等宏观角度方面的研究有待后来者继续努力钻研。

（5）教学秘书专业化发展途径

有关专业化发展途径文献如邱素萍、王刚的《“互联网+教学”背景下高校教学秘书的专业化发展探索》，聂长江的《论高校教学秘书专业化建设》，温敏、王赢利的《高校教学秘书专业化探析》等。总之，有关专业化建设与发展的研究文献不多，主要从加强教学秘书职业能力专业化、服务专业化、科学研究专业化、团队建设专业化、培训专业化及评价体系专业化等方面进行了探讨。

（6）教学秘书职业幸福感

有关职业幸福感文献如罗洋波的《高职院校教学秘书的角色定位和职业幸福感》，刘莉红的《探讨高校教学秘书如何获得职业幸福感》，倪石梅的《浅析如何提升高校教学秘书职业幸福感》等。有关职业幸福感的文章不多，前面提到了职业倦怠的成因以及对策，只是从表层去看问题，蜻蜓点水式走走形式过场，无法解决根本性问题，笔者认为可以借助心理学、哲学等方面的知识从深层次去剖析职业困惑倦怠成因以及如何获得职业幸福感。

（7）疫情爆发后，线上教学成为常态，对教学秘书提出新的挑战

信息化时代的迅猛发展，带动了网络线上教学发展。随着直播上课的流行，线上教学模式慢慢渗透到我们的学习和工作中。加之新冠疫情的全面爆发后，传统的线下教育已经无法满足学生的需要，同时也让大家迫切意识到了线上教育方式的重要性。线上教学模式迅速发展，迫使教学管理模式不得不做出改变。相关方面的研究如蔡婷婷《线上教学模式下的高校教学秘书教育管理》，笔者认为线上教学模式的出现给高校一线的教学秘书的教育管理和服务带来了新的机遇和挑战。高校教学秘书在高校的管理工作中发挥着巨大的作用，在面对新的机遇和挑战中教学秘书应不断提高个人业务素质，为高校的教育教学工作保驾护航。

三、近五年文献的研究方法

目前对高校教学秘书的研究基本属于微观低层次，大多数文献偏向单个地区或单个的学校的研究，与高校教学研究的其他热点相比，跨时间和跨区域高层次的对比研究相对滞后，这同样可以说明各高校对该岗位的忽视，与此同时相关研究者对该岗位关注度不高，无法全方面的看到教学秘书的研究价值。据笔者统计发现，该研究方向主要包括如下几方面：教学秘书的职责与素养、教学秘书的发展困境与职业瓶颈、教学秘书的队伍建设、教学秘书的职业困境和职业幸福等几方面。该课题相关研究方法主要包括调查法、观察法、文献研究法、比较研究法和经验研究法，相关研究方式方法比较单一，文献研究法和调查法是研究者采用最多的，占比分别是 39.3%、36.3%。其中调查分析以问卷调查为主，研究对象比较单一，相关方面如跨时间和跨区域方面诸如多校、多地区或更高层次的分析研究比较少，涉及大型数据分析和实验研究就更加寥寥无几了。

四、高校教学秘书发展的存在的问题

（1）工作冗杂繁重，地位低，职业认同度不高

高校教学秘书的工作繁杂、琐碎且难以量化，主要工作内容包括学生和教师教学事务管理与服务、教学日常运行管理与服务、与其他部门沟通协调和教学质量监控等方面。各大高校虽然日渐重视教学管理的质量，但更多是倾向于专任教师，教学秘书岗位容易被边缘化，工作任务被强化，福利待遇和晋升通道却往往与教学秘书无缘，导致教学秘书在学校的地位和工作强度很难得到比较公正的认可。在教学与科研方面，更多的高校往往更容易倾向关注科研，教学工作成效不如科研工作可以量化，目前很多高校单独设置科研秘书岗位，专职为科研保驾护航，而教学秘书工作职责范围广，加上边界模糊地带比较多，工作量是有增无减，对走职业化道路有一定的阻碍。加上新冠疫情全面爆发后，线下线上教学成为常态，教学秘书不但要做好线下日常教学服务和管理工作，同时还要腾出时间和精力做好线上教学管理和服务工作，不但需要更加高效率的完成日常教学工作，同时随时随地做好应对新的突发状况。工作任务比之之前更加繁重。

（2）教学秘书队伍参差不齐，缺乏专业的培训

高校管理层也不够重视，在招聘时对应聘人员并没有学历和专业方面的硬性要求，造成教学秘书队伍相对教师来说普遍学历低、阅历浅、专业不对口。据笔者了解，大部分教学秘书未经过专门的岗前培训，应聘后直接上岗上任，以致大多数教学秘书在工作中只是忙于摸索经验，做不到有的放矢地开展教学管理工作。

（3）职业发展局限性大，发展空间小

高校各种资源分配不均，更多倾向于任课教师或者高层管理者，对于教学秘书而言，职业发展的资源和条件不但偏少还有一定的局限性，如存在待遇低、福利少、转岗难、基本进修培训机会少等现象。在这种情况下，日复一日的忙碌压力和“为他人做嫁衣”的焦虑情绪，也是形成职业困境和瓶颈的重要因素。

五、未来发展趋势以及如何提升职业幸福感

1.高校教学秘书的研究热点

据文献分析预测，如何建设一支专业化、可持续发展的教学管理队伍和教学秘書自我价值实现将成为高校教学秘书研究的热点。根据马斯洛需求层次理论，在专业化发展道路上健全相应的制度和完善外部机制如引入严格的准入和选拔制度、完善培训机制、积极引入考核机制和奖励机制等满足教学秘书低层次需求之外，还应从更高层次的实现自我价值中找到解决方法，因此提升教学秘书的职业幸福感显得十分重要。

2.提升职业幸福感的良策

（1）高校教学管理机制改革是提升教学秘书职业幸福感的首要前提条件。

以发展的眼光看待教学秘书职业，改变“重使用、轻培养”的单一的管理模式，首先做好顶层设计，建立专门的工作评价体系，加强同行交流，引进相应的职业培训，建立一套有效的的职称评审制和考核制度，激发教学秘书对职业的认同感。

（2）高校教学管理信息化数字化是提升教学秘书幸福感的重要方法。

高校教学秘书工作繁重复杂，对接多个部门，工作内容有重复交叉，存在重复劳动，直接影响工作者的效率，长久以往将产生职业倦怠。特别是疫情爆发后，线上教学成为生活和工作的常态工作，对教学秘书的信息化和网络化水平提出更高的要求，线上教学具有不受区域时间的限制性、重复性、灵活性和弱互动性的特点。这就要求高校的教学秘书一方面应顺应时局，跟上世界发展的脚步。不断提升专业能力，更新教育管理和服务理念，另外一方面高校应充分利用校园互联网平台，走信息化资源共享路线，构建数字化平台，让高校基层教学管理人员从大量繁琐的事务中解放出来，有更多的精力和时间投向提高自身业务能力上来。

（3）健全培训、进修以及晋升制度，是提升教学秘书职业幸福感的重要保障。

一方面高校应重视教学秘书的入职培训和职业素养培训，推动教学秘书走专业化发展道路。如不定期邀请专家学者来学校讲座，提升专业知识，拓展眼界，或者利用寒暑假搭建教学秘书的职业交流机会，学习管理经验，培养创新意识;另一方面建立科学合理的考评、激励、奖惩、晋升机制，为教学管理人员提供一条清晰可见的职业发展路线。

（4）教学秘书个人自我调整是提升职业幸福感的关键环节。

首先，教学秘书要以积极向上的心态面对工作，把教学工作为一项事业来对待，始终坚持以“培养什么人、怎样培养人、为谁培养人”这一根本问题出发，以有担当有责任的精神，脚踏实地的承担起育人的责任;其次，通过各种途径提升自己的知识和理论素养，不断进行自我反思，总结工作经验，提高工作效率;再次，教学秘书以积极主动心态应对新的环境，及时调试心理压力，化压力为动力，做好长期职业发展规划，以期实现自我价值，获得人生幸福。

参考文献：

[1]祁玥.高校教学秘书职业发展研究综述[J].才智.2017（7）

[2]孙子淇.高校教学秘书的工作职责和必备素养[J].青年与社会.2018（9）

[3]田森.方玉梅.韩世明. 从评估视觉看高校教学秘书的职业能力培养[J].六盘水师范学院学报.2019（6）

[4]唐清雄.新建本科院校教学秘书素质现状及优化策略研究 ——以四川省 S 学院为例[D].西南大学.2020年7月

[5]李志博.徐建伟.赵志明.新时代高校教学秘书的工作现状及提升路径[J].教育教学论坛.2020（9）

[6]邱素萍.王刚.互联网 + 教学”背景下高校教学秘书的专业化发展探索[J].青年职业教育.2021（10）

[7]苏怡璇.对高校教学管理人员职业倦怠现状的反思—以教学秘书为例[J].江苏第二师范学院学报.2020（12）

[8]蔡婷婷.线上教学模式下的高校教学秘书教育管理[J].湖北開放职业学院.2021.12

[9]任美琪.杨玉玲.全纳教育视角下提高教学秘书管理水平的研究[J].大学研究与管理.2021.2

[10]杨东.探析应用型本科高校教学秘书的职业倦怠现状与解决策略——以吉林工程技术师范学院为例.[J].吉林工程技术师范学院学报.2021.2

作者简介：廖丽娟（1986-），女，江西赣州人，硕士研究生，浙江越秀外国语学院研究实习员，主要从事高校教育管理研究。

作者：廖丽娟

秘书考核制度研究论文 篇2：

“秘书角色定位”之我见

【摘要】秘书角色受多种因素的影响，是多种因素共同合力的结果，它的运动的轨迹是不规则的不确定的，无法用准确的图形来界定。秘书因其工作涉及面广，接触的人多，秘书角色随情境变化，随时间变化，用物理学准确的名词“定位”限定形象的名词“角色”，这本身就是不科学的，“秘书角色定位”的提法不妥当。文章运用定义阐述法、文献查询法、追因法、案例分析法、系统论等科学研究方法对“现代职业秘书角色定位”提出新的看法。

【关键词】现代职业；秘书；角色定位；探讨

只要翻翻秘书学方面的杂志或在电脑上打开搜索引擎，输入“秘书角色定位”几个字，就会出现许多相关文章，有些文章是论 “秘书角色定位”，另外一些文章是论“企业秘书角色定位问题”、“现代职业秘书角色定位”问题，一时间“秘书角色定位”似乎成为当前秘书学研究领域一个时髦的话题，笔者却认为“秘书角色定位”的提法不妥当。

一、现代职业秘书

1998年首次把全国职业秘书资格考试纳入国家职业资格考试，1999年9月国家劳动和社会保障部颁发了秘书职业标准，规定了秘书考核的要求、内容和方法，随着这一考试的推行及社会的发展，国内现代职业秘书的需求量大增，同时企业秘书数量也大大超过行政机关的秘书，即使在行政机关中，随着国家公务员考核制度的进一步完善，国家公务人员大量从社会招聘，秘书作为行政官员的跳板过渡会越来越少，现代职业秘书成为一种发展趋势已得到业内人士的共识。因此把传统的“企业秘书角色”、“行政秘书角色”变换成“现代职业秘书角色”更符合时代发展的特征，“现代职业秘书角色”才是目前秘书界研究的主要问题。

二、角色

也称“脚色”。戏剧电影名词。指剧本里的人物。原意是指传统戏曲中根据剧中人不同性别、年龄、身份、性格等而划分的人物类型，现在我们所指的角色一般是“社会角色”的简称，用来比喻一个人在社会群体中所处的地位以及由此规定的社会职责。戏曲人物角色的特点是与故事情节的发展、人物本身的性格特点、人物与周围环境等等因素有联系的，如红娘的聪明活泼与她在崔俯家的丫鬟地位分不开，黛玉的多愁善感与她的寄人篱下及与宝玉不确定的爱情关系有关。那么现代职业秘书的角色特点是什么？现代职业秘书角色定位的工具是什么？定位一词使用是否妥当，下面就对上述问题进行一一探讨，仅达到抛砖引玉的作用。

有人用“4M"的说法来描述秘书角色：like a mother, manager, maid and model。秘书应该集“母亲、管理者、女仆和模特”为一身，像母亲一样照顾好上司，像管理者一样管理好上司的日常时间和工作，像女仆一样随传随到，衣着举止像模特一样得体。但是秘书角色用得最多的词是“参谋”、“助手”、“管家”。从“秘书”一词的来源，“掌管秘密的人”（传统秘书的含义）“可靠的职员”（英语Secretary），秘书是机要秘书，是领导的“信息管理者”；从秘书的职能看，秘书所扮演的角色既是领导的参谋，又是领导的助手；从秘书所处的位置看，他是联系领导与群众的桥梁和纽带；从秘书从事的具体工作来说，他是领导的服务员，多面手——“杂家”，是领导的“大管家”——指上司特定的左右手，能够在没有监督的情况下，独立处理决策者的事务者；从秘书所起的作用来说，他是领导的“涂改液”——为领导拾遗补缺。不同的划分标准，可以分出不同的秘书角色。但是不管用上述哪一种划分方法，都不能完全概括秘书角色的涵义。

三、“做事”及“做人”

笔者认为秘书角色丰富的内涵可以从“做事”及“做人”两方面概括。职业秘书的“做事”，就是对职业秘书人员从工作的准确性、判断力、工作效率、机智性及主动性等五个方面进行概括，且这五方面应该是融合在一起的，不能割裂开来。职业秘书的“做人”，是职业秘书从业的前提和基础条件 ，具体内容包括考虑问题是否周到，做人是否圆滑、谨慎，是否具有责任感及客观性。

（一）做事

做事准确性。秘书每天的工作千头万绪，有可能会出错。然而，有效率的秘书每天都尽力准确地工作，避免出错。因为不准确的工作比不做还糟，因为它所带来的麻烦，可能要花更多的时间去弥补。于是在完成每件工作时，小心完成，小心核对，小心检查修正。即每个细节都很精确，这是需要时间、耐心与专心的。

判断力。每位上司都要求秘书有好的判断力。如果秘书总是道歉说：“对不起,这件事我未想到”，那么就必须培养好的判断力。幸运的是好的判断力是可以培养训练的。要有好的判断力，需要集中精神，集中思考，研析各种因素，当机立断采取行动。如上司感冒在家，有位很重要的客户打电话来，急着要与上司谈一笔生意；秘书判断分析，觉得机不可失，况且上司只是感冒而已，于是秘书决定打电话告知上司，但首先准备客户的齐全的资料，以备上司询问。生意谈成，事情圆满地解决了，上司称赞秘书有好的判断力。

工作效率。工作效率即是在最短的时间内有条理、有系统地完成最大的任务。一般办公时间为八小时，有些秘书能处理好很多件任务；有些秘书则完成不了一件事情，如果能力都相同的话，那差别就在于做事有无工作效率了。如有效率的秘书在收集资料做报告时，会向可靠的来源求证信息并采取分类查询、依系统排列、归类编排成档的方法完成工作。用此方法可以系统地完成任务。又如上司出差，他希望秘书作电话记录，秘书则必须能筛选电话内容，并把每次电话的重点记在电话记录本上，以便上司回来便可一目了然，这就是工作效率。

对于一个秘书，机智就是：在传统因袭的方式进行不通时，转向其他的资源或方法，以求解决。上司有时会指派难以完成的任务，秘书甚至有时在心里颓丧也必须保持乐观的态度。在遇到困难时，不放弃，而试着找其他可行的方法再尝试，直到成功。如有位上司想找一份资料，但在档案里找不着，秘书由档案里得知资料来自异地作者的一份调查报告，秘书由经常刊登该作者文章的编辑部处打听到作者的电话，再打电话到作者家中进行核实。机智是设法找出不同的解决办法，直到成功为止。

主动性即是能预见该做的事。没有指派，便主动地去做。所有秘书工作都需要主动性去完成：指定的工作，例行工作，流程业务及创意的工作。主动性的具体涵义是为上司的方便，为上司分忧解劳——评价秘书工作的好坏往往看一个秘书减轻领导压力的有效程度。如秘书由报纸上得知上司的朋友被任命为某公司的总经理，秘书把报导剪下并附上自己先拟的祝贺函，一起呈给上司。不管上司喜不喜欢这封祝贺函，他都一定会感激秘书的主动服务的。

（二）做人

考虑周到。考虑周到即是在为自己着想前，先考虑别人，秘书要能体谅、帮助、同情别人，如果一个人不能考虑别人，便仅仅只会依本性来做，因为人总是先考虑到自己的。如果认为上司可能会急需你的帮助时，就留在自己的位置上等待(考虑周到) ；在上司处于山穷水尽时，提供他有效的策略（帮助）；当他感到头疼时，帮他倒一杯凉水（同情心）。总而言之，一位考虑周到的人，先考虑别人，再考虑自己。

圆滑性使秘书建立并维持和谐的工作关系。使用考虑周到的词句及体贴的举止，使人不感窘困与难过。同样地，其他人也会因此喜欢你。圆滑性还表现在承担责骂：如秘书在打好信后，发现有个错误，是上司的疏忽所致。秘书马上承认是自己的错，并立即修正。很微妙地，秘书的主动承担错误及承受责骂，使得该问题轻松圆满地解决了。圆滑性就是避免批评他人：当上司有错时，避免批评指责他（她），才能维持良好的人际关系。圆滑性就是装聋作哑：听到有人背后批评上司，或听到上司与他人谈到私人的事情时，一位圆滑的秘书就必须装聋作哑，才能保持镇定，不受干扰，正常处理业务。

对于有经验的秘书，谨慎性意味着把公司里所有业务保密。秘书就象一个花瓶，嘴小肚大，从周围不断吸收对公司有用的信息，但对本公司的信息则守口如瓶。对于初上任的秘书，谨慎性意味着只把机密性的业务保密；但有经验的秘书，知道公司的一切都是机密。公司上司也是希望秘书能谨慎地保密，不希望秘书谈论他的工作或他的私生活。谨慎性即是谨守业务机密，少谈论他人私务。上司通常把责任感列为秘书条件之首。有责任感的秘书是非常敬业的，忠于职守，做事有条有理，有始有终。把上司所赋予的任务，当作一种挑战，全力以赴以求圆满完成。

客观性是以超然的、无私的态度，在看完整体性的情况后，才做出反应。并且置身事外，以理智而不带感情的、不带私心的态度来分析一件事。秘书工作是需要有客观性的，有时候，工作受到批评，文件要重打，或建议被拒绝了，秘书可能会显出沮丧、失望和泄气。然而上司是希望秘书能退一步，以全盘的、客观的方式来看待此事。想一想，上司可能为了避免再度犯错，才做批评，这是个良性的建议；文件必须重打，可能是因上司做了很多变更，已改得面目全非了；另外，秘书的建议虽然有很多优点，但因牵涉高成本，所以暂被拒绝了。客观性可使秘书在采取任何反应前，心平气和地研究具体情境。此外秘书还要注意职场形象。职场形象主要强调秘书仪容、仪表、仪态。穿着大方得体，举止从容不迫，谈吐温柔大方，时常面带微笑。

四、定位

根据《现代汉语词典》的解释，定位有两层涵义：（1）用仪器对物体所在的位置进行测量。（2）经测量后确定的位置。现在大家讨论的大都是第二种情况，即秘书角色经测量后确定的位置——即秘书应该是怎样的，应该充当什么角色，但是测量的过程及用什么工具测量却没有讨论。

有人从秘书的综合职能、服务职能及机要性职能定位秘书角色，这三个职能其实都是由秘书的职业特点决定的。又有人认为应从秘书的纵向关系，即与领导之间的关系，横向关系即与同事关系来决定秘书的角色定位。这种定位是从外部关系决定秘书的位置而忽略了秘书自身的职业特点。

笔者曾考虑用三维定位的方法来确定秘书角色的丰富性，横坐标是现代秘书职业特点，纵坐标是领导对秘书的期望，竖坐标是秘书工作环境对秘书角色的制约。除此之外秘书角色就不受其它因素的影响吗？比如说时间因素，比如说客户因素，又譬如企业规模的大小、企业的主营业务，秘书的家庭、年龄等等，这些对秘书的工作有影响吗？如同在一家公司担任总经理的秘书，刚入公司的第一年，初来乍到，对公司业务不太熟悉，这时候秘书在公司中的角色主要是助手及“打杂的”，随着时间的推移，秘书了解了上司的工作习惯，熟悉公司的业务，得到上司的信任，这时候秘书角色更多的是参谋。客户对秘书角色的评价影响秘书在公司中的地位，并影响干扰上司对秘书角色的评价。不同的公司，规模大小不一，经营的业务有别，秘书的角色不一样。如一家大的外贸公司，秘书分工很细，就会有秘书担任交际角色；一家小工厂，规模小，秘书的角色主要是管家。秘书角色与家庭及年龄也有关系。比尔·盖茨曾说过：“我和微软的成功因为有露宝。”露宝是微软总裁的秘书，正是这位42岁的秘书，用她母亲般的关怀，关心公司年轻人的衣食起居，减少他们远离家庭而带来的种种不适，自觉以一位成熟女性特有的缜密与周到，把公司看成是一个大家庭，里里外外打理得妥妥帖帖。这样往下分析，影响秘书角色的因素非常多，用定位一词太精确，不能反映现代职业秘书角色丰富的内涵及特点。

笔者认为秘书角色受多种因素的影响，是多种因素共同合力的结果，它的内涵丰富，是一个动态系统，它的运动的轨迹是不规则的不确定的，无法用准确的图形来界定。秘书因其工作涉及面广，接触的人多，秘书角色随情境变化，随时间变化，秘书要经常调整自己的角色。用物理学准确的名词“定位”限定形象的名词“角色”，这本身就是不科学的。“秘书角色定位”的提法不妥当，不如提“现代职业秘书角色分析”或 “影响现代职业秘书角色的因素”更为妥当，更符合秘书学研究的实际。就象人类居住的地球，它的运动轨迹除了受太阳、月球的影响，其它星球对地球的影响要跳出地球，到更远的太空去研究，这正是科学家们目前研究的课题。

参考文献

[1]辞海.上海：上海辞书出版社，1979.

[2]现代汉语词典.北京:商务印书馆，1983.

[3]孙龙，姚成富.从秘书的定义解析秘书的角色意识和价值取向[J].甘肃科技纵横，2005，（1）.

[4]刘燕平.企业秘书角色定位过程探析[J].嘉兴学院学报，2002，（11）.

[5]韦经麟.浅谈秘书的角色定位[J].和田师范专科学校学报（汉文综合版），2005（6）.

[6]金文凯.浅谈秘书角色的认知偏差及其对策[J].三明高等专科学校学报，2003，（9）.

作者简介：朱欣文（1966—），女，广西南宁人，广东海洋大学文学院副教授，研究方向：秘书学。

作者：朱欣文

秘书考核制度研究论文 篇3：

教学秘书专业化建设过程中的几点思考

摘 要：教学秘书专业化是工匠精神回归的时代诉求，是衡量高校教学管理水平高低的重要因素，是学校向更高更强发展的内在需要。以无锡职业技术学院为例谈教学秘书专业化建设的实施现状、问题分析以及解决路径。

关键词：教学秘书专业化;必要性;现状;实施路径

1 教学秘书专业化的内涵

教学秘书专业化的内涵包括以下三点：一是职业能力专业化。职业能力专业化包括教育能力专业化、教学管理专业化、其他职业能力专业化。二是职业态度和职业素养专业化。教学秘书要树立“以人为本”的服务理念，要全心全意为广大师生服务，要有积极的专业理想和高尚的职业道德，要积极进取有高度的责任感和崇高的使命感。三是团队建设专业化。从长足发展的角度考虑，需要完善教学秘书队伍管理制度，有建立健全的考核制度、晋升制度以及奖励机制，提升教学秘书队伍的岗位归属感和社会影响力。

2 教学秘书专业化的必要性

2.1 教学秘书专业化是工匠精神回归的时代诉求

工匠精神属于精神范畴，是一种崇高的职业精神，是一种精益求精的工作状态和理念。工匠精神对各行各业专业化的素养，职业道德规范提出了更高的要求。对待岗位工作，工匠精神需要每个从业人员即有卓越的岗位能力，又要有爱岗敬业的职业态度。在教学管理岗位，因为工作繁，任务重，责任大，待遇低等因素导致教学秘书心浮气躁，工作消极被动，推三阻四，工作积极性不高，效率低，岗位管理缺乏活力和创新。工匠精神是专业化的精髓，为教学秘书专业化提供了思路和指明了方向，教学秘书专业化也是工匠精神在教学管理岗位的具体实践，是顺应了时代的诉求。

2.2 教学秘书专业化是提高教学教务管理水平的客观要求

随着高等教育改革不断深化，高等院校办学规模不断扩大，在校生数量也在逐年增加。为了普及高等教育，招生形式多样化导致生源多样化，生源多样化导致教学管理复杂多变。以无锡职业技术学院为例，除常规班以外还有工学结合班、本科班、开源创新班、中高职衔接3+3项目班、高职本科衔接3+2项目班、中外合作办学班、留学生班。几乎每个学院都涵盖众多的特色班型。学生从生源来说有普通高招和对口单招的学生，还有直升和注册入学的学生以及近年来来自世界各地的留学生。生源素质的层次多决定了人才培养方案的多样性及特殊性，专业培养目标、课程设置、教学大纲、考核方式都截然不同。专业调研、课程建设、教学运行质量的保证、教学资料的填报、教学效果的评价、这一切教学活动从组织到执行到最终得到反馈，再到下一轮拿出新的切实的整改方案，都使得高职院校教学行政管理部门的管理幅度和管理深度相应增加，要求改进教学管理，提高管理效率，教学教务管理重心必须向二级学院转移，教学秘书作为二级学院基层教学的管理者，其工作显得尤为重要。教学秘书队伍建设以及专业化的发展力度直接决定了高校教学管理水平的发展高度。

2.3 教学秘书专业化是学校发展的内在需求

在高校发展的新形势下，学校的教学管理水平高低是衡量高校是否是优质校、特高校还是双高院校的重要指标之一，是实现学校全年发展的内在需求。学校的荣誉和称号只能代表学校的过去，面对今天的竞争，学校的办学条件、队伍建设、管理水平、教育质量都要最大限度的优质，才能实现学校全面发展。教学秘书专业化是提高教学管理质量的关键，在推动高校建设与发展大计上有责无旁贷的义务。

3 教学秘书专业化发展的现状及问题分析

3.1 教学秘书专业化概念模糊，只是“专职”，并非“专业”

目前高校教学管理的现状是教务处作为教学行政管理部门，仍然将教学秘书摆在“事务型”的角色，院系有人发挥通知上传下达、教学运行监督、问题反馈、任务分配、数据汇总、工作协调等基本功能即可，没有重视教学秘书队伍专业化整体素养的需求，没有安排相关业务能力提升的培训，也没有完善的保证教学秘书专业化顺利实施的管理制度。反之随着学校的发展，教学改革层出不穷，使教学秘书疲于处理学校、学院、学生的各种事务，常常被动应对教学管理工作，无暇顾及自身专业能力的提升。所谓教学秘书专业化目前仍然在理论概念阶段，只能说是“专职”，不能说是“专业”。

3.2 行政管理部门“重管理，轻服务”严重阻礙教学秘书专业化建设

教学秘书作为二级学院与教务处和学生老师沟通的桥梁，集中管理和服务于一身，既是管理者又是被管理者，既是服务者又是被服务者。行政管理部门应该认清教学秘书双重身份的特点，在向教学秘书施加管理的同时，又要提供教学秘书所需要的服务。如果一味地“官本位”，所有政策实行“一条线”下压，而不重视教学秘书的需要、反馈和建议的话，管理水平就会很难提高。

举例说明，自从我校实施教学秘书专业化以来，行政管理部门倾向于把原本属于行政部门的工作权限下放到二级学院教学秘书手中。工作权限的下放应该有其正规的流程，行政管理方应该以正式的方式有计划地向二级学院教学领导交代关于相关教学管理权限转移的相关事宜、明确职责、阐明有关绩效办法，在教务处与二级学院均达成共识后，再详尽讲明操作流程以及多个事务之间的关联性和个别事务的特殊性，使二级学院教学领导和教学秘书都明确彼此之间的责任和义务后才能顺利地执行。目前行政管理部门权限下放方式非正式，常常是无通知地、无计划地将要授权的事务一个流程汇总发在教学秘书工作群里，让教学秘书自行下载学习。此种做法在没有正式通知和讨论的情况下做权限转移，官僚气息重，服务意识淡薄，给人以“推脱任务，推卸责任”之嫌。

3.3 教学秘书队伍建设老旧问题仍显严重

教学秘书队伍建设老旧问题总结归纳起来主要有以下几点：教学秘书任务繁重，职业道德意识淡薄，专业培养不系统，团队建设力量发展滞后，领导重视程度不够，管理制度缺乏长效保障。教学秘书的工作涉及的范围广、任务多、强度大、责任重、加之为了提升教学管理水平，提高工作效率，行政管理部门实行“个人追责制”和“学院教学考核扣分制”，这使得教学秘书在工作时如履薄冰、谨小慎微、心理压力极大，导致有的工作能推就推，缺乏岗位担当和承担风险的精神。缺少专业素养的培训，教学秘书队伍发展缺乏创新意识，科研能力不足。另外其工作的辅助和服务的特点，工作价值难以体现，工作难以量化，工作的付出与回报完全不成比例。行政管理部门对教学秘书专业化素养的提升缺少重视，不建立符合教学秘书工作特点的考核制度与评优制度以及晋升制度，让教学秘书与其他岗位的老师同等竞争，使教学秘书极度严重缺乏岗位认同感。这些老旧问题不解决，难以实现教学秘书专业化建设。

4 教学秘书专业化的实施路径

4.1 行政管理部门重视教学秘书专业化建设，建立健全管理机制

教学秘书专业化是在工匠精神呼吁下的时代诉求，是提升学校教学管理水平的必然要求，是学校建设和发展的实际需要。实现教学秘书专业化领导层面必须要有正确的认识，纠正“重使用，轻培养”错误观念，将教学秘书专业化提升到师资队伍、科研队伍建设的高度。首先学校根据自己的校情设立二级学院教学管理岗位专项津贴。根据教学管理人员从事工作的年限和具体的工作岗位的不同，津贴标准也要有所区分，缩小教学秘书与同龄专任教师或科研人员的收入差距。其次建立科学合理的二级学院教学管理岗位考核机制。行政管理部门也要改变“重管理，轻服务”观念，人事处和教务处应广泛调研，切合实际地建立健全教学管理人员绩效考核、职称评定、职务晋升等各项制度，调动教学秘书的积极性和主动性。再次设立二级学院教学管理岗位工作优秀奖。目前一年一度的优秀教学管理工作者是所有教学管理相关人员都参与评选，包括行政管理部门管理人员、二级学院教学负责人、三级教学机构负责人，相同的评选标准无法突出教学秘书特有的岗位贡献。设立专门的教学秘书岗位评优，增强教学秘书岗位的成就感和荣誉感。

4.2 加强教学秘书专业素养培训

预先善其事，必先利其器。让教学秘书成为专业化的管理型队伍，就要构建形式和内容多样化的在职培训，提高教学秘书的综合素养。目前本校安排的教学管理人员素养提升培训会的内容安排教学管理任务布置内容偏多，教学管理实务培训偏少，对于专业化业务能力的提升没有真正有效的帮助。教学行政管理部门要根据校情有计划地组织教学秘书去教学管理优秀单位进行参观、进修、学习先进的教学管理经验，不断提高他们的业务能力;在校内定期聘请专家到本校举办讲座，以及不定期举办各种业务培训班，强化现代教育和教学管理理论培训，开拓教学管理人员视野，更新思维观念，了解高校教学改革发展的趋势，不断提高业务素质和管理能力。

4.3 培养提升教学管理服务意识

要想提高教学秘书队伍的服务意识，教学行政管理部门要厘清管理和服务的关系，不能割裂两者分开来谈，也不能混淆两者的范畴，两者是对立统一，密不可分的。管理者要想培养一支有服务意识的教学秘书队伍：一是重视教学管理人员队伍建设增强管理人员的服务积极性;二是优化教学管理的方法和手段提高服务水平;三是行政管理部门与二级学院有平等的交流和沟通;四是行政管理部门要树立良好的服务形象。

高校教学秘书从其功能来说是一支专业性极强的队伍，专业化的队伍要有专业化的建设，保障教学秘书岗位工作充满生机活力，能有长足发展。高职院校应广泛调研，积极开发先进的信息化管理平台、引进先进的教学管理理念、学习先进的教学管理方法提升教学秘书整体服务水平。教学行政管理部门本着管理是服务于人的目标，管理制度制定前要充分听取并考虑采纳二级学院的意见和建议，规章制度制定后，也要向二级学院传达解释清楚。行政管理部门自上而下树立良好的服务形象，在培养提升教学秘书服务意识上起到样板的作用，在管理制度的执行上发挥积极有效的推动作用。

4.4 厘清教学秘书职责，设立二级学院教务科

二级学院应该厘清教学秘书与三级教学机构之间的职责，建立健全三级教学机构考核机制，避免出现因三级教学机构工作拖泥带水、含混不清，教学秘书返工、救偏补弊、越俎代庖等情況。同时教学行政管理部门为二级学院配备教学管理科室，选配教学秘书助理，将目前集中于一人一身的教学管理任务分流，不但可以提高教学管理效率和质量，也为教学秘书在教育教学理论研究上腾出时间，提升教学秘书专业化水平。

5 总结

教学秘书专业化建设理念已经提出很长时间，然而从目前的教学管理现状来看仍存在很多老旧问题，致使教学秘书这个管理岗位缺乏认同感和荣誉感。这需要学校领导和行政管理部门的强力重视，并加大改善力度，否则教学秘书专业化建设仍只停留在概念阶段，无法真正意义上提升高校的教学管理质量。

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作者：杨小波