网络购物电子商务论文

2022-04-19

摘要：随着社会的发展，科技的进步，人们的生活方式也在逐渐发生变化。网络购物作为当前比较前卫的生活方式非常受到年轻人的喜爱，尤其是高职大学生。本文通过对当前高职大学生网络购物行为进行具体的分析，谈及网络购物消费对当前高职大学生电子商务创业的影响。今天小编为大家推荐《网络购物电子商务论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

网络购物电子商务论文篇1：

基于电子商务的消费者网络购物行为分析研究

摘要：近年来，我国的互联网信息技术取得了前所未有的发展，并覆盖到社会生活的各个方面。尤其是电子商务的产生，更是为现代企业营销带来了源源不断的生机与活力，进而促进了国民经济的增长。其不仅改变了传统的交易模式，还改变了人们的消费方式与消费习惯，越来越多消费者开始倾向于网络购物。研究将着重对当前我国消费者网络购物的现状进行深入分析，探究了电子商务模式下消费者网络购物的行为特征，对影响消费者网络购物行为的因素进行阐述，并提出了网络购物环境下的应对策略，为电子商务发展提供参考。

关键词：电子商务；消费者；网络购物；行为分析；影响因素

进入21世纪，电子商务以其不可阻挡的发展势头为现代社会经济发展注入了源源不断的生机与活力，并逐渐渗透到人们的社会生活与工作中，与传统商店相比，电子商务具有明显的无租金、零库存优势，受到了广大消费者的青睐，为消费者带来了新的消费体验，同时也为商家企业带来了一定的经济效益。在电子商务技术支持下，买家可以将产品以图片的形式展现给消费者，节省了物品摆放空间，消费者只需通过网页浏览便能够获得丰富的产品信息，使购物行为朝着快捷化、便利化发展，因此，对电子商务的消费者网络购物行为分析研究有着重要的实践意义与应用价值。

一、我国网络购物现状及存在的问题

1.我国网络购物现状

所谓互联网营销，主要指的是充分借助現代互联网络、电脑技术、数字技术等实现营销与交易的目标。在互联网营销体系中，顾客与商家之间的联系主要是通过互联网实现的，其与传统意义上的实体交易相比呈现出诸多新的特点。截至2017年6月，我国网络购物用户规模达到5.14亿，相较2016年底增长10.2%，其中，手机网络购物用户规模达到4.80亿，半年增长率为 9.0%，使用比例由63.4%增至66.4%。2016年中国网络购物市场交易规模达11178.8亿元，多家电商在6.18集中进行大促，相比去年，行业规模同比增长27.6%，环比上升14.9%，继续保持稳定的增长水平。根据国家统计局发布的数据显示，2016年我国社会消费品零售总额达到7.8万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为14.3%，较去年同期提高1.9%。2011年～2016年我国电子商务市场交易规模如图所示。

2.我国网络购物存在的问题

随着互联网给消费生活和经济发展带来的新变革，上网购物成了许多人的选择。和传统购物模式相比，网络购物具有虚拟化特点，也正是因为这一特点，网络消费存在的欺诈现象和侵权行为不在少数。我国现代电子商务起步较晚，在加上互联网科学技术的限制，影响了网络购物体系的建设，网络购物基础设施尚不完善。其次，关于网络购物方面的法律制度尚不完善，消费者的权益缺乏有效的保护。信息的不对称也造成了消费者与商家之间缺乏信任，使网络购物存在一定的安全风险。2017上半年，通过全国12315互联网平台接受消费者各类诉求共3407件，其中接到投诉2511件，接到举报896件。投诉已办结1879件，举报已办结712件。其中，互联网购物投诉呈上升态势，家具、交通工具成为消费者申诉的热点，预付款消费服务投诉比例逐渐上涨。互联网购物投诉问题突出。今年上半年全省12315系统共接收非现场购物类投诉2904件，投诉量同比增加185%，占投诉总量的12.7%。其中，互联网购物投诉2406件、电视购物投诉68件、电话购物投诉33件、邮购投诉22件、其他非现场购物投诉375件。主要反映网购商品质量不合格、以假充真、以次充好、虚假宣传、订单不发货、不履行7日无理由退货义务、售后服务不到位等问题。另外，传统实体店购物模式具有真实性与可靠性的优点，部分消费者对网络购物不认同，这也在一定程度上影响力网络购物在消费者中的进一步深入与推进。其次，我国并未出台专门的电子商务法，有关电子签名、电子记录证据效力还没有相应的法律法规予以规定，因网上购物虚拟化，消费者并不进行面对面的交易，而多数商家会雇佣客服人员与买家进行沟通，虽然诸多电商如淘宝规定聊天记录可以作为双方的补充合同，但很多被雇佣的客服人员可能并不使用该商家的账号交流，而是使用自己的账号且并未实名，一旦发生纠纷，客服人员修改跳转链接或者店家将该客服的名称改变即发生认定困难。另外由于网络中的信息复制和盗取十分便捷且缺乏有效监管，给不法分子制造了机会，引起了各种侵害隐私全的现象时有发生。消费者的个人隐私几乎被公开买卖，有些经营者未取得消费者同意就使用消费者个人信息参与商业交易。这些行为影响了消费者对网络购物的信任度，一定程度上也阻碍电子商务的健康发展。网购的兴起，也让活跃在消费市场的不少知假买假人，把“生意”搬到了网上。据不完全统计，2017年上半年已累計登记知假买假人投诉举报1727件，与去年同期基本持平。因电商网页证据固定容易，维权成本低成功率高且不需要太多专业知识，投诉后赔偿金额较理想等原因，吸引不少知假买假人针对网络电商涉嫌虚假宣传问题进行投诉，成为网购投诉量骤增的主因之一。

二、电子商务模式下消费者网络购物的行为特征

1.购买主动性强

在互联网营销条件下，存在诸多不确定因素，为了寻求心理的稳定感与平衡感，其消费的主动性将会得到大大增强。传统营销模式下，销售中间环节较为复杂，消费者很难与企业实现直接对接，反映自己的需求与建议，且传统4P营销理念更多是对商品的关注，与消费者之间缺乏良性互动，消费者处于被动状态，当面对同一产品时，不同消费者之间缺乏沟通的渠道，话语权被屏蔽，仅能够凭借自己以往的经验及主观判断进行消费。而互联网营销模式下，人们能够通过互联网将自己对产品的需求、愿望向厂家反映，由被动消费向主动消费转变，消费者能够自由的对产品进行浏览与比较，并对以往顾客对商品做出的评价进行参考，还能够直接与厂商进行交流，提出自己的疑虑与想法，结合商家产品的逼真的影响及画面，网络消费者能够获得多感官效应，这种购物体验式安静的、舒适的、快捷的，消费者通过多种途径获取丰富的产品信息并作出选择，降低购买失误，满足了消费者的购物需求。

2.购买选择性强

互联网信息技术容纳、包含了海量信息，为网络经济发展注入了新的时代动力。经过数十年的发展，网络经济已经成为社会经济发展不容忽视的重要力量。在电子商务模式下，互联网平台能够提供多种产品信息，这种海量信息是传统购物难以企及的。在互联网购物平台，消费者的购物行为不受时间、地点、空间的限制，产品选择具有较大的余地与范围。在网购过程中，商家为消费者提供了产品信息，并由客服解答消费者提出的任何问题，为消费者购买行为提供引导。与此同时，消费者还能够通过浏览以往消费者的购买评价，作为自己购买决策的参考，这些都在一定程度上拓宽了网购选择的范围。

3.追求个性化

互联网营销尽管为消费者提供了广阔的选择空间，然而也伴随着一定的安全风险。每个消费者都可作为一个细分市场，产品购买与消费的实现很大程度上取决于消费者的心理认同感。消费者依据个人的喜好与心理倾向挑选传产品、购买服务，体现出个性消费的特点。电子商务模式下，消费者购物不再受时间、空间的局限，其可以足不出户、随时随地用电脑或手机进行购物。从某种程度上来说，网络购物已经成为人们休闲娱乐的新方式。在网络过程中，消费者不仅能够购买到自己所需的产品，节省了时间，而且还能够享受到由网络购物带来的乐趣与精神满足。且消费者在产品选择方面也更加注重个性化。为了赢得顾客，電商厂家对消费者购买需求及心理进行分析，以便与消费者的需求对接，满足消费者的个性化需求。

4.追求方便快捷

消费的便利性。在现代快节奏生活模式下，顾客更加注重购物的快捷性与便利性。顾客能够通过网络实现与商家的交流、沟通，并自由选择商品，商品流通环节大大减少，打破了传统的时间、空间限制，为顾客节省了大量时间。随着互联网的高速发展和互联网营销行业的快速成长，单一的互联网营销服务将无法满足客户日益多元化的需求。为适应市场变化、维护市场地位，各服务商将逐步整合互联网营销服务产业链节点，向整合式营销服务商发展。

5.注重价值与信息

网络购物具有一定的虚拟性特征，在这一过程中，消费者并不能够直接接触到商品实体，因此，消费者对商品的价值及信息给予了高度关注，在选择商品时表现出理性化特征。一方面，消费者可通过网络信息查询、向他人询问、参考以往消费者评价等，了解商品的价值；另一方面也结合自身购物经验与体会，再加上自身的知识对商品的价值做出判断，经過比较分析后，再做出购买决策，从而购买到自己满意的商品。

6.购物时间及次数增多

随着现代社会的不断进步与发展，人们的工作压力、社会压力不断加大，更多的时间、精力投入到工作、学习中，到实体店购买消费的时间减少，逐渐倾向于网络购物方式，网络购物次数及时间逐渐增多。其一方面能够为消费者节省大量的时间，避免了实体店购物的拥挤与体力活动，另一方面能够很快搜索到自己所需的产品信息，享受到卖家的各种资询服务。

三、消费者网络购物行为的影响因素

1.环境因素的影响

基于电子商务模式，消费者网络购物行为主要受到商品价格、商品以及品牌等因素的影响。首先，从价格方面来看，价格对消费者购买决策行为的影响居于重要地位，直接关系着消费者的购买数量与梯度。通常，消费者都希望购买到价格实惠、产品质量有保障且服务好的商品。基于网络购物的特殊性，消费者对商品的包装、质量等均有着较高的要求。其次，消费者网购行为也存在一定的认知风险。在网购过程中，消费者能够看到其他消费者对卖家的真实评价，若消费者信誉较低或评价较差，都会影响到消费者的购买意愿。另外，消费者在购买价格较高的产品时，往往存在一定的顾虑与担忧，除考虑商品质量外，对产品流通的安全性也有着较高的要求。诸如电子设备、大型家用电器等，往往更倾向于到实体店里购买。

2.个人因素的影响

商家的服务态度是影响消费者行为的重要因此，其直接关系着消费者的购买体验，同时也影响着消费者对商家的信任度。其次，在网购中其他消费者的购买经验及满意度也会对消费者的购买行为产生影响。向客服咨询是消费者了解商品信息的主要途径，服务质量和处理效率是衡量网购消费满意度的重要指标。消费者反映诸如回答消费者咨询时简单敷衍，处理问题不积极，售后服务没有保障，对投诉意见置之不理等现象时有发生。还有消费者反映一些网店在线客服形同虚设，电话无法接通，只能借助第三方交易平台介入处理，这给消费者的消费体验、处理网购纠纷造成了一定程度的影响。

四、网络购物环境下的应对策略

1.积极发展网络信息技术

在现代信息技术支持下，为拓展电子商务业务，必须积极发展B2B、C2C电子商务，对现有的网络购物体系进行不断完善，加强基础设施建设，建立系统化的网络购物信息平台，对商家信息及产品信息进行丰富与完善，可以增加相关搜索及比较功能等，使消费者能够享受到快捷、准确的购物体验。

2.完善商家信誉机制

通过对淘宝网及eBay网站的比较分析，可以发现服务产品在两个网站均有着较高的转化率，这说明顾客搜索、浏览该类产品的次数越多，其在线购买的意愿也更加强烈。通常服务产品具有一定的虚拟性特征，很难通过在线的方式对服务产品进行全方位的描述与客观表达，如在线咨询服务、产品质量优劣等，只有顾客亲自体验才能够获得最直接的感知，因此，对于服务产品的互联网营销，必须建立起商家信誉，当消费者对某一类产品有了相关的认识与了解之后，才会产生购买欲望与购买行为，在购买过程中消费者会充分考虑商家以往消费者评论、信誉状况等，从这方面来说，商家只有将相关产品知识通过多种途径传递给目标顾客，才能为消费者的购买行为打下基础。另外需要认清互联网营销的本质。做电商的终极意义不仅仅是销售产品，更多的其实还是为用户不断地解决需求矛盾。

3.提升商品物流配送水平

通常，电子商务达成交易后，需要通过第三方物流企业将物流产品运送到各地。目前，我国的第三方物流企业尚未将业务范围扩展到农村，仅限于城区及小部分临近郊区，距离完善的、健全的物流网络还有着较大的差距。若这一现象长期存在，将直接影响到电子商务模式在农村的运动。因此，可以鼓励相关企业引进物流二级外包形式，使农村地区也能够享受到便利的物流运输服务，为C2C电子商务模式的发展创造便利的条件。探索多元物流配送模式，深化科学管理，大力发展企业文。根据零售客户的分布情况科学设置配送频率、降低运营成本，形成最优的运作模式即“三维一体”物流运作管理模式，确保了商流、物流、信息流、资金流的流通顺畅。在发挥信息化管理的方面，物流中心加大信息技术在配送业务流程整合中的运用力度，让人人都成为“管理者”，有效解决管理不力的问题。加强企业文化建设，增加员工的归属感和集体荣誉感，增加他们彼此的协同合作。

五、结束语

新时期，电子商务在人们的生活中应用范围越来越广，在这种发展趋势下，必须明确当前网购的现状，了解消费者的网购行为特点，探究影响消费者网购行为的因素，并对网络购物进行完善与规范，提升消费者的购物体验，为电子商务发展提供支持。

参考文献：

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作者简介：石磊，钟山职业技术学院，讲师，研究方向：电子商务物流

作者：石磊

网络购物电子商务论文篇2：

浅析高职大学生网络购物消费行为分析及电子商务创业建议

摘要：随着社会的发展，科技的进步，人们的生活方式也在逐渐发生变化。网络购物作为当前比较前卫的生活方式非常受到年轻人的喜爱，尤其是高职大学生。本文通过对当前高职大学生网络购物行为进行具体的分析，谈及网络购物消费对当前高职大学生电子商务创业的影响。

关键词：高职大学生；网络购物；电子商务创业

计算机、手机的普及，互联网技术的发展，使得人们对于网络购物掀起一番热潮。作为对新事物较为敏感的高职大学生而言，自然成为网络购物的主要人群之一。在网络购物给人们带来便利的同时，也给高职大学生带来了创业的机会，解决了一部分高职大学生找工作难的问题。

一、高职大学生电子商务创业的优势

高职大学生进行电子商务创业具有一定的优势，具体表现为以下几点：

第一，需要的创业成本不高。对于高职大学生来说，只要拥有少量的资金，有一台可以上网的电脑，再加上一部可以将物品照的清晰的摄像，就可以准备进行创业了，而且创业的地点没有限制，可以是宿舍，可以是家，不需要自行去租赁店铺，可以为其创业节约一大笔资金。据调查显示，大学生在进行电子商务创业上的启动资金，在5000元以下占有的比例是85.45%，由此可见，在高职大学生进行电子商务创业上还是非常有优势的。

第二，需要的管理成本低。电子商務创业与实体店铺不同，它不需要囤积大量的商品，避免出现资金流转不通的现象，可以通过“零库存”的管理方式，将资金的流转周期缩短，使资金更加灵活；

第三，创业技术门槛低。虽然电子商务创业需要互联网技术，但其技术要求对于高职大学生来说却非常低。这主要是因为，当前很多高职大学生都有过网购的经历，对于计算机都有非常基础的了解；此外，学校都会有计算机课程，这也帮助高职大学生进一步加深对计算机的了解。加之，高职大学生如果有电子商务创业的打算，势必会做好相关的准备工作，在事先做好相关知识的学习。因此，对于高职大学生来说，技术门槛是非常低的。

第四，对于潮流的把握及时、准确。高职大学生与其他创业者相比，对于潮流的把握具有一定的优势。具体表现为以下两个方面：第一，高职大学生身就对时尚较为敏感，因此对时尚具有较为敏锐的察觉，从自身对时尚的理解方面进行商品的选择，非常容易获得年轻人的认可；第二，高职大学生身处校园之中，所接触的人群都是对时尚非常敏感的人，并且想要创业的大学生随时可以掌握大学生们的喜好，从而有针对性的进行商品的选择、店铺的设计等，从而促进其事业的不断发展。

第五，有助于缓解高职大学生的就业压力。高职大学生自己进行创业，可以减少与其他大学生的竞争，并且解决自己的就业问题。此外，即使是高职大学生在自己进行创业的过程中失败了，也会增强其自身的动手能力与实践能力，丰富其阅历，有助于其各方面能力的提升。当前的就业中，招聘单位更加看重高职大学生的实际能力，因此告知大学生的创业经历也会在其找工作时，增光增彩。

二、给高职大学生电子商务创业的建议

（一）需要足够的自信心

自信是一个人成功的必要条件之一，因此大学生要想在电子商务上获得成功必须要有足够的自信心。高职大学生在就业前，会进行一系列的准备工作，包括计算机技术的学习、寻找货源等，这些准备工作在帮助高职大学生进行创业的同时，也增强了高职大学生自信心，帮助其坚信自己的创业信念，促进高职大学生创业行动的落实。由此可见，高职大学生在进行创业过程中，不仅需要创业的热情，拥有成功的信念，也要坚定的相信自己，保持一颗平和的心态。在做任何事情时，都要有坚持到底的毅力，在一点点的摸索中积累经验，在遇到困难时，不畏缩，保持昂扬的斗志，坚信自己一定会成功，从而为其创业做好铺垫。

（二）做好市场调研

大学生在进行创业以前，必须做好市场调研，选择有销路的商品，找到自己的厂商，确定货源等。在选择销售的商品时，可以在高职大学生之间多做一些调查，根据学生的需求选择销路好的商品，可以是女性服装等，学生常年都需要的商品，也可以是书籍等，与学生息息相关的商品，但不论选择哪种商品，都要确定销售的对象，再根据销售的对象进行商品的选择等；在进行货源的选择时，尽量选取大的供销商，从而可以保障其质量，不要为了贪图眼前的蝇头小利，而损坏了自己的信誉，那样就无法实现其长远的发展。对于刚刚创业没有货源渠道的大学生来说，可以试着从阿里巴巴等大型电子商务平台找到货源，也可以试着去当地的批发市场等地进行采购，但要注意的是，在进行采购的过程中要根据自己的资金状况以及销售的实际情况进行购买，不要出现货物的积压，给后面的销售造成困扰。

（三）使用适合的营销方法

当前的网店越来越多，要想自己的网店能够拥有竞争力，必须要学会营销手段的运用。为此，大学生可以从以下几个方面进行商品的营销：第一，加强宣传。可以在网页或者联合其他行业的店铺互相宣传，也可以支付宝促销等活动加大对店铺的宣传。此外，也可以在检索栏设置关键词时，增加关键词的搜索范围，通过对关键词的搜索，对店铺的商品以及店铺进行间接的宣传；第二，通过各类促销活动吸引消费者。大学生在进行销售时，为增加人气，可将一部分商品作为促销产品以此来吸引消费者的眼球，当消费者被成功吸引后，再通过店内的其他特色商品带动销售额；第三，诚信经营。网店与实体店不同，网店的信誉是吸引消费者最主要的因素之一，因此大学生在进行创业时，一定要注重店铺的信誉，从而为以后的发展铺平道路。

综上所述，网购已成为当前大学生主要的消费模式之一，深受大学生的喜爱，它在为人们生活带来便利的同时，也给大学生带来了创业的机会。为此，大学生在进行创业时一定要根据消费人群做好市场调研，选择适合的营销手段，从而帮助大学生成功创业。

参考文献：

[1]张小建、马永堂.我国网络创业就业发展状况和对策研究[J].第一资源，2013，01：27-40.

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[4]胡发刚、郁书红.大学生网络购物消费行为研究[J].宿州学院学报，2014，05：37-40.

作者：董文杰　张迎迎

网络购物电子商务论文篇3：

电子商务时代网络购物安全体系分析研究

[摘要] 随着互联网的发展，随着互联网络的飞速发展,我国电子商务发展的环境和条件日趋改善,网络购物正在成为一种新型的购物方式.但是,网络购物的安全问题一直是很多人担心的焦点问题.本文运用比较分析的方法,总结出网络购物的特点及当前发展中存在的主要安全隐患,并提出提高网络购物安全性的主要对策.

[关键词] 电子商务网络购物安全对策

随着Internet的发展，电子商务已经逐渐成为人们进行商务活动的新模式。越来越多的人通过Internet进行商务活动。电子商务的发展前景十分诱人，时下，网络购物正在成为一种新型的购物方式.但是,网络购物的安全问题一直是很多人担心的焦点问题，下面，我就电子商务时代网络购物的安全进行分析，并提出相应的对策。

一、电子商务时代

所谓电子商务是指主要运用电子形式完成的商务，是市场、商务流、交易过程的整合和运行环境的数字化、电子化，是相关过程的综合创新。在中国，电子商务开始是以技术为本，到以应用为本，现在到了以人为本。在电子商务的运作过程中涉及到企业或个人的消费者、网上的商业机构、CA认证中心、物流配送体系和银行。它们通过Internet网络连接在一起。

二、网络购物的特点

简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。有过网络购物经历的被访者他们选择网络购物的原因主要有方便、价格低以及商品多样性，价格虽然很重要，但已经不是最重要的因素，方便、省时省力是更多人的选择理由，如何更进一步发挥网络购物此方面的优势，是吸引和维持网民进行网络购物必须要做的一个重要方面。

三、网络购物存在分险与安全对策

Internet是一个开放的公网，基于Internet的电子商务给商家、企业和个人带来了新的机会，同时也给别有用心者留下了广阔的“施展”空间。在新型的交易环境下，安全是一切交易行为的基础，所谓安全，是指安全策略、安全标准、安全制度及安全流程的结合。网上购物网需要涉及到很多安全性问题（例如：密码、信用卡号码及个人信息等）。还包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商品防伪网络系统工程的建设和提高网络营销网站的信誉程度等等，都是是网上交易的关键．如何将这些问题处理得当是十分必要的。

“安全=管理+技术”，安全是一整套体系，单点的安全防范技术都不能很好的解决问题。有效管理和采用完善的技术手段相结合组成了安全的体系，该体系安全程度的高低取决于体系中最薄弱的环节。我们常用的安全防范技术有防火墙技术、CA认证技术、数据加密技术和帐号口令技术。

1.防火墙技术

对于外部恶意攻击，针对“黑客”入侵，采用防火墙（Fire Wall）技术来防护。要使防火墙技术有效，所有接收和发送到Internet的信息都必须经过防火墙，接受防火墙的检查。防火墙必须只允许被授权的通讯业务通过，并且防火墙本身也必须能够免渗透，即系统自身对入侵是免疫的。

（1）数据包过滤技术

路由器是网络内外通讯的必须端口，因此，我们连接时采用包过滤路由器。它是一个检查通过它的数据包的路由器，限定外部用户的数据包。

（2）应用网关技术

建立在网络应用层上的协议过滤、转发功能，它特定的网关应用服务协议指定数据过滤逻辑，并可根据按应用服务协议指定数据过滤逻辑进行过滤的同时，对数据包分析的结果及采用的措施做登录和统计形成报告。

（3）代理服务技术

代理服务器是设置在Internet防火墙网关的专用应用级编码。这种代理服务器由网络管理员决定允许或拒绝某一特定的应用程序或特定功能。

2.CA（Certificate Authority）认证技术

为了保证秘密的信息不能被人非法获得，同时保证信息传输过程不能被篡改，交易的不可否认性、身份识别、网站不受非法攻击，通常还要采用CA认证和信息加密技术。

（1）SET：安全电子交易（Secure Electronic Transaction）