网络购物行为分析

第一篇：网络购物行为分析

基于网络购物的消费者行为分析

山西大学商务学院管理学院

本 科 学 年 论 文

论文题目 基于网络购物的消费者行为分析专业班级

作者姓名学号指导教师

日期

目录

引言 .............1

一、网购消费的概念界定 ................1

(一)消费者网上购物心理分析 ........1

(二)网络营销策略 ...........1

二、消费者行为分析 .............1

(一)购买动机 ...............1

1.方便快捷的心理 ..........1

2.廉价消费的心理 ..........2

3.新颖个性的心理 ..........2

(二)消费者购买特点 ................2

1.参与性 ...........2

2.选择性 ...........2

3.消费理性化 ..............2

(三)基于网购消费行为的营销策略 ...........2

1.产品策略 ................2

2.价格策略 ................2

3.渠道策略 ................2

4.促销策略 ................3

三、结论 ................3

参考文献 ................

3基于网络购物的消费者行为分析

学生姓名：指导教师：

【内容摘要】 网络购物作为现代购物的一种方式，是网络应用与商务市场结合的产物。本文对网购消费者的行为进行有效的分析，并针对网络购物的行为制定相应的营销策略，以此满足消费者复杂而多变的消费需求。

【关键词】 网络购物 消费者行为 营销策略

引言

随着信息技术在全球的高速发展，网络现已深入到社会的各个领域。根据2011年1月19号发布的《第二十七次中国互联网络信息统计报告》，2010年我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿。以淘宝网为例，今年1月19日数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿，在线商品数达到8亿。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻了4倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。过去的一年里，淘宝网平均每分钟售出4.8万件商品，其中包括864件衣服，36部手机、880件化妆品、85本书、53包纸尿裤、13 件灯具。由此可见网络购物的消费者是一个很大的群体，对这个大群体的消费行为进行分析，才能制定出有效的营销策略。

一、网购消费的概念界定

(一)消费者网上购物心理分析

消费者网上购物心理分析是基于消费心理学对消费者在网上购物过程当中的心理现象和行为规律进行分析，研究其过程中的心理活动规律及个性心理特征。

(二)网络营销策略

网络营销策略是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网络营销网页策略、网络营销产品策略、网络营销价格策略、网络营销促销策略、网络营销渠道策略和网络营销顾客服务策略。

二、消费者行为分析

(一)购买动机

1.方便快捷的心理

相对于逛街购物这种体力活来说网上购物无疑是非常简单轻松的一种购物方式，上街购物不仅耗费体力也会浪费掉大半天的时间，这对于时间很紧张的上班族来说是很不划算的。网上购物操作简单方便快捷，支付方式也很灵活，可以利用银行卡进行网上支付也可以货到付款，消费者只等商家送货上门，如果对商品不满意可以进行退货 换货。网上商店不仅仅局限于某个地域，他们所提供的商品包括全国各地甚至于全世界范围内的，商品种类多，消费者可以货比三家。

传统的购物受营业时间营业地点的限制，消费者必须在特定的时间到特定的地点购买自己所需要的商品，网上购物打破了这一限制，消费者随时随地都可以进行购买。

2.廉价消费的心理

互联网以其免费和共享具有强大的生命力，网络经济中大量的产品依靠低廉的价格吸引广大消费者的眼球。例如淘宝，在淘宝上每个人都可以免费开店，这就吸引了大批的卖家和厂家进驻淘宝销售产品。同时网上销售减少了经销商 代理商等中间环节，采用订单生成，减低库存，减低了成本，因此网上出售的商品要比实体店便宜的多，再加上网络促销手段丰富，采取折扣，竞价 拍卖以及秒杀 团购等方式吸引了大批的网络购物者选择在网上购买自己所需要的物品。

3.新颖个性的心理

网购作为一种新的购物方式，根据《2010年中国网络购物市场研究报告》显示网络购物大部分为年轻人，追求时尚个性的消费心理是年轻人的一种趋势，网络销售者十分重视这种潮流的趋势，总是把最流行的商品呈现给消费者，对于消费者来说，他们可以通过网络迅速找到最新出现的个性化商品。不仅只有年轻人追求这种时尚，在现代人中，大部分的人都渴望激情，富于变化，他们容易收到广告宣传和流行趋势的影响。他们在选购商品时注重商品的时尚造型等，而网上销售的产品数量丰富，种类繁多，这就使得网购消费者能根据自己的喜欢选购商品和服务。他们选择的不仅仅是商品的实用价值，更加注重其个性化、与众不同的。

(二)消费者购买特点

1.参与性

网上商品无论从款式还是数量品种上都比实体销售处要种类繁多，消费者不再受地域产品和时间上的限制，顾客可以更多的了解到产品信息和售后服务，消费者的主动参与性大大的增强。消费者不再被动的接受厂商提供的产品，而是根据自己的需要主动的在网上寻求自己所需要的产品，甚至可以根据自己需要联系厂商进行量身制定，满足了消费者个性化需求。

2.选择性

网上销售没有库存的限制，厂家可以更多的提供比实体店多的产品信息供消费者进行选择，同一种产品有许多的卖家在销售，消费者可以通过对多家同一种产品信息的比较和了解来选择购买。例如：产品的价格、产品的质量、产品的样式、产品的售后服务等信息的比较。就目前淘宝来讲：淘宝有自身的站内搜索引擎、栏目分类设置、销售量排名、价格排序等，消费者可以方便快捷的找到自己所需要的产品，然后进行比较选择，最终得到自己所需商品。

3.消费理性化

消费者的消费行为更为理性化。由于网上购物环境的虚拟化，消费者只要连接网络就可以寻找自己所要的产品信息，没有外界的嘈杂和各种环境的诱惑，同时可以在网络上收集大量的消费信息，商品的选择范围也没有地域限制，消费者可以理性的进行选择和消费。同时消费者可以快速的获取商家的各种优惠销售活动信息，在第一时间购买。这一切使得消费者购买时的理性成分大大增加，导致消费者需求的多样化与个性化的追求。

(三)基于网购消费行为的营销策略

1.产品策略

在制定产品策略时，商家应根据网络营销环境的变化发展来制定。了解顾客的真实需求，满足不同消费者的各种个性化的追求，开发自身的独特性，形成商家的自身优势，开通消费者意见提供渠道，努力倾听了解消费者的意见和有益的建议，从而最大限度的满足消费者的需求个性。产品的个性化可以满足消费者的不同需求，可以提供给消费者更多与众不同的追求。

2.价格策略

低价策略是网络购物的核心竞争力。也是网络销售过程中一种十分有效的策略，商家可以采用会员制的方法，为会员提供更优惠的价格，同时商家对于消费者的价格咨询要客观准确提供本企业的同类产品，并且还应提供不同厂商的产品价格作为参考，让消费者更多的了解产品的各方面信息。

3.渠道策略

商家应该从消费者的角度去选择渠道模式，不仅要查找商品方便，结算方便，更重要的是物流系统

的方便快捷，目前各种购物网站都把结算系统与银行转账系统联网，消费者结算只需要只需要登录自己网银就能付款。还有就是物流配送系统，虽说我国物流系统有所发展，但是物流配送仍然是滞后的，商家为了配送的及时可以在各地建立相应的销售代理网点，这不仅要依靠相关行业的自身努力，政府也要采取必要的措施进行规范各大物流公司。

4.促销策略

促销策略中有：积分促销、折扣促销、抽奖促销、赠品促销等。这些促销方法可以增加消费者购买次数，保持消费者的忠诚度，对于了解消费者购买行为帮助企业制定新的营销策略有重要意义。这样有利于加大产品品牌的宣传度，让消费者对企业和产品有更深层次的了解。目前团购也是一种很好的促销方法，团购可以短时间提高产品销售数量，增加本地销售的优势，扩大产品的影响力和知名度。

三、结论

随着网络购物的发展，网络购物的优势逐渐在人们的生活消费中凸显出来。网络购物也成了许多消费者选择的购物方式，网络渠道的价值也被越来越多的企业所认可。分析影响消费者网络购物的行为因素，有助于帮助网络网络营销商制定正确的网络营销策略，开拓网络市场蕴藏的无限商机，并吸引更多的消费者，提高网络服务的质量，促进网络购物的发展，为人们的生活带来实惠。

参考文献

[1]张翠芬.浅析基于网络消费者行为特征的网络营销策略[J]. 中国市场，2009: 31.

[2]文晓庆.网络购物的消费者行为研究[J]. 兰州学刊, 2009: 6.

[3]幸华.浅析网络环境下消费者行为及营销对策[J]. 学理论，2009：26.

[4]中国互联网络信息中心.

[5]曹润叶.论网络环境下消费者行为分析及营销策略[J] .《科技情报开发与经济》 2009: 14.

第二篇：网络购物的优缺点分析

不难发现，随着网络商务的普及，我们周围已经出现了越来越多的网购一族。相比传统的购买方式，网购在价格上的优惠优势较为明显，因此带动了很多消费群 体。其中，IT产品已经成为了很多网购族们的最爱。诸如电脑外设、主要配件等等产品，都成为了各大网络商城、B2C平台的热门产品。

但是随着网购的普及，各种各样的问题也随着而来!买到假货、水货，返修问题，快递问题等都困扰不少网购族。不少人也因此而遭受了经济损失。那么，网购到底是好是坏呢，下面，笔者就与大家一起来仔细分析，网购IT产品的优点与缺点!

网购优势一：价格低廉

价格低廉是网购最大的优势。相比传统的购买方式，网络商城/B2C平台商家并不需要柜台的硬成本，一些商家甚至没有库存的压力，因此在这一方面要比传统商家更具优势，最终反映到产品上，就是打折后产品的价格优势了

价格比市场更低

正如前面所说的，网络商城也好，B2C平台的商家也好，他们都没有柜台的成本，因此在成本方面相比传统的商家要少很多。因此可以直接把这一部分的成本直 接体现在产品的价格上。另外，一些大型的网络商城，由于采购量大，可以与厂商直接谈更好的价格，省去被层层代理剥削的步骤，这样成本又能降低一些。

此外，对于一些二三级城市而言，一般来说其当地IT产品的价格相对要比广州、深圳、北京等地更高一些，但通过网络商城的话，则完全没有这个问题。

虽然网购产品的成本要比传统方式更低一些，但是这并不代表网络商家就可以把产品的价格做得很低。因此厂商对于这类商家(主要是大型网络商城)的报价会有一定的控制，以此来保护其他渠道的利益。毕竟传统渠道还是大部份厂商销售产品的主要途径，大部分厂商均不会为了网络渠道而得罪了传统渠道。

网购优势二：购物环境更好

谈起攒机，很多有过攒机经验的朋友马上就会联想到噪杂的电脑城，狭小的档口里挤着十几个人，报价声、电话声，声声入耳，给人一种非常烦噪的感觉。而且很多时候还会遇到缺货，涨价等等情况，令人非常不爽。

产品可以货比N家

而在店连店打折网这样的网络商城/B2C平台上，消费者相对而言可以获得一个较为舒服的购物环境。因此大家只需要动动鼠标，就可以查询到各个产品的最低价(有实际购买意义)，同时还可以与购买了这件产品的消费者进行互动交流，了解产品的使用情况等等。这些都只需要安坐家中，用鼠标键盘就可以实现。又方便又省时间，要知道去一趟电脑城，基本大半天的时间就耗在那里了。特别是在大城市里，加上乘坐交通工具的时间，对于都市人而言实在是难受。

另外付款问题也是大家较为看重的问题。因此在传统的购买模式下，大部分的IT卖场虽然支持刷卡消费，但是基本都是要加3%~5%的手续费的，虽然钱不多，但也令人非常不爽。很多人去电脑城买东西时不得不带着一堆的现金。而网络商城中都没有这个问题，大家都是刷卡消费，也不加收手续费，支付非常方便。而且B2C平台上还在像支付宝之类的第三方平台，可以保障消费者的利益。

网购优势三：产品选择更多

对于IT产品而言，目前国内货源最齐全的就是深圳、广州、北京、上海等地，而在这些城市之外的城市里，或多或少都会遇到产品缺货或者是根本就没得卖的情况。特别是一些小品牌或者是新奇特的产品。比如此前翰视奇推出了一款1999元的28吋宽屏液晶显示器，而在二三级城市里，根本就没有货可卖，甚至是找不到渠道在销售翰视奇的产品。

比卖场选择更多而对于网购而言，则完全没有了地域上的限制。远在新疆的消费者亦可以轻松地在网络上购买到北京的产品。各类品牌、各类型号基本上都能在网购商城/B2C平台上找到。对于消费者而言，其产品选择无疑更丰富了。

网购缺点一：质量看不见

看完了网购的优点，再来谈一谈网购的缺点。在网购的劣势里，其中最令消费者担心的，就是产品的质量。

用户只能靠图片、视频了解产品

很多有过网购经验的消费者往往都有这样的体验，往往产品到手时，就会发现与自己的期望值差了一些。更有甚者是发现到手的其实与网络上的图片不符合，是水 货、翻新货或者是假货等。毕竟对于网购而言，大家只能是通过商家所提供的图片、视频来了解产品，而不是实物所见，存在着一些偏差是不可避免的。

目前关于网购投诉最多的，就是网购产品货不对版，品质较差。不过这点在IT产品上还比较少。毕竟大部分的IT产品都是有品牌、型号的，只要不是假货，其 他的都还是一些小问题。诸如包装、产品外观损伤等。不过这也会降低消费者对于网购的信心，因为在大部分人的心里，购买产品(特别是贵价的)还是要眼见为实 更

好!

网购缺点二：运输问题

虽然购买产品便宜，但是不少消费者都在感叹，网购看似便宜但实际并不便宜。这是什么道理呢，因为与传统的购买方式相比，网购要多出一道快递运输的问题。

野蛮快递令人胆战心惊

以液晶显示器为例，即使网购比传统电脑城的售价要便宜100块钱，但是再加上快递费用(如果保值的话还要更贵)，网购的价格优势就失去了。因此，对于网购而言，如果产品的重量较轻，那么优势才会比较明显。

除了费用之外，消费者还需要顾虑的一点就是快递的质量。大家在网络上也看到了很多关于“野蛮快递”的报道，不少产品在快递过程中都有可能受到损坏，而到时是算在商家的头上，还是算在快递头上，抑或是消费者自己承担，这就是非常扯皮的事情了。

网购缺点三：保修谁负责

网购产品虽然购买时非常方便，但是产品的保修问题就比较麻烦了。虽然大部分的IT产品都是标称全国联保，但是这种全国联保的局限性都比较大。因此不少品 牌的所谓全国联保都是有限的全国联保，因为它们的保修点都非常少，一般途径都是通过当地的代理再送到返修点去保修。这样一来，问题就出来了。如果你的产品 不是当地经销商出的货，那么当地的经销商当然也会拒绝为您提供服务，将你的产品送到返修点去保修。

售后谁买单

当然，消费者也可以选择将产品快递回去网络商家那边保修，但是，保修的时间、快递的费用、商家的信用等等问题，都是比较令人担忧的。相比之下，网络商城 会比B2C平台的商家更靠谱一些，当然，这仅仅只是相对而言。因为目前网络商城非常多，而这些商城是否能长期维持运营，这点是谁都无法预见得到的。

总结

由于方便快捷，时下越来越多的人选择网购IT产品。但是由此也带来了不少的问题，这是网购逐渐普及所无法回避的问题。事实上，在西方一些发达国家中，网 购已经占据了相当大的比例。而在我们国内，网购的规模还比较小，信誉高的网络商城也非常少。因此各类状况也会相对较多。对于消费者而言，大家最好是综合考虑，一些小配件或者对产品比较了解的不妨可以尝试网购，而一些相对价值比较高，而

且主观性较强的，则还是选择传统的渠道购物较为保险。

第三篇：中国服装网络购物行业分析作业

行业分析作业《中国服装网络购物行业研究报告 2011年》2011010400114卓雯琪

中国服装网络购物行业 行业分析报告

《中国服装网络购物行业研究报告 2011年》通过第2012--2011年中国网络购物市场的分析，尤其是中国服装网购市场的分析，得出中国服装网购市场呈现增速迅猛、主体多样且互相融合、传统企业从幕后走向台前、“淘品牌”影响力初显等趋势。

报告首先阐述了研究背景和研究方法。《中国服装网络购物行业研究报告 2011年》通过分析2010-2011年整体网络购物市场及服装网购市场的发展特点，结合市场的发展新趋势，将主要参与企业或商家进行系统的分类，同时通过典型企业的研究，总结出领先服装网购企业在营销、产品、服务等的运营经验。报告通过对行业专家、厂商、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情况进行了解，并获得相应销售和市场等方面数据，部分公开信息进行比较，参考市场调研数据，最终获得行业规模的数据。此外结合艾瑞咨询网民网络行为连续性研究系统iUserTracker分析和艾瑞网络购物综合数据监测产品EcommercePlus分析以及一些公开信息，最终完成报告。

正文开始，报告首先对于电子商务，网络购物，网购规模的定义进行解释。第一部分，报告叙述了2010--2011年中国网络购物市场和中国服装网购市场的基本情况。通过市场调查以及一些公共数据的分析，得出中国网络购物市场呈现出交易规模化、主体多样化、电商企业品牌化以及购物网站平台化四大特征，而中国服装网购市场则呈现增速迅猛、主体多样且互相融合、传统企业从幕后走向台前、“淘品牌”影响力初显等趋势。

第二部分，报告通过中国网购市场规模及服装网购规模占比和中国服装网购市场规模等统计图表预测至2014年网络购物交易规模占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%，服装网购市场规模将达5195.0亿元，届时在整体网购市场中的渗透率将保持在26.9%左右的水平，在服装零售整体市场中的渗透率将达到23.6%。通过对于中国服装网购市场份额的分析，从市场结构来看，2011年2049.0亿元的服装网购市场中，C2C网购和平台式网购占据绝大份额。相比于2010年服装B2C网购占比15.6%、服装C2C网购占比为84.4%，B2C服装网购规模占比明显上升，表明消费者对品质的追求越来越凸显。在C2C服装网购市场中，淘宝网占90.3%的份额，而在B2C服装网购市场中，淘宝商城占68.5%的份额。而通过服装网购市场各细分品类市场份额可以看出，女装所占比重最大，其次是男装与鞋类。报告分析认为，在较长时间段内，网状网购市场将延续这种份额的格局。

第三部分，报告将中国服装网购行业主要参与企业类型进行分类，分别为互联网品牌服装企业(如凡客诚品)、服装“淘品牌”企业(如韩都衣舍)、互联网渠道品牌企业(如走秀网)以及传统企业(如百丽国际和银泰网)。然后分别根据其企业生产链，企业发展方向和定位等方便进行对比分析。除此之外，报告根据2010年中国B2C在线零售商交易额Top30榜单分析得出，“前五席中，除了凡客诚品是服装服饰类垂直B2C之外，其余四家均为综合百货类B2C。此外，在这30家中，有14家是服装服饰垂直B2C，足见服装B2C发展势

1头正猛。”

第四部分，报告根据上述的企业类型的分类，在每一种企业中挑选了两个企业进行对比分析。企业案例分析及建议根据企业品牌、产品定位、供应链、网站设计与移动客户端、营销推广、仓储物流、售后服务、客户关系维护等8个方面展开。通过分析，报告得出所有的企业在存储物流以及客户关系管理方面都存在不同程度的问题。此外，“对于互联网品牌服装企业而言，应加强供应链的介入深度，进而可以对产品的要素进行深入控制，以应对更好的市场竞争局势;对于服装“淘品牌”企业而言，除了加强在供应链方面的积累以外，还要把对单一平台的依赖延伸到对多平台、多渠道的熟练运营上;对于互联网渠道品牌企业而言，尽快壮大企业规模，获得与品牌商直接采购的合作关系;而对于传统企业而言，抓紧掌握网站设计、

2线上展示和整合营销推广的技巧，更好的将线下的传统优势在线上得以显现。” 市场各参与者应在擅长的

领域继续巩固优势，对可能缺失的要素尽量弥补。

在附录部分，报告以网购市场的龙头老大--淘宝为例，针对各种类型服装的不同市场占有率、商家访1

2 艾瑞咨询集团 《中国服装网络购物行业研究报告 2011年》(2010-2011年中国服装网购市场发展现状及趋势)艾瑞咨询集团 《中国服装网络购物行业研究报告 2011年》(2010-2011年中国服装网购行业典型参与企业分析)

行业分析作业《中国服装网络购物行业研究报告 2011年》2011010400114卓雯琪 问深度(PV/UV)、商家转化率以及商家重复购买率进行分析。分析得出传统服装品牌具有绝对的实力，标 准化程度较高的服装类产品体现出较高的转化率，因此，“商家对标准化程度较低的服装类产品应以更优化、

3更丰富的方式展示其信息，弥补信息的不对称性，进而提高。” 此外，女性类服装重复购买率明显高于男

性类服装，报告建议，“商家或者店铺应通过如下两种手段提高重复购买率，提高品牌忠诚度：1)提供可靠的服务、多元的选择、稳定的价格体系，给用户优秀的购物体验;2)通过主动的营销推广和完善的CRM

4(客户关系管理)体系，以关联推荐、触发营销、活动营销，刺激消费者的重复购买。”

同时，报告对于买家的主动搜索词进行分析统计，得出消费者普遍对品类、品牌、风格、新款比较重视。最后报告通过对于以女性消费者为代表的消费而行为偏好的分析以及以男装产品为例的用户消费特征的分析得出，长三角地区一直以来都是电子商务发展程度最高的区域，网购消费者对细节图的需求最大，其次是产品图和模特图，“商家在产品展示方面，贵在以精炼的内容向消费者传递尽可能多的决策辅助信息。消费者购买服装时体现出对不同类型推荐的偏好情形，对搭配服饰推荐的需求度最高，商家在进行产品的

5关联营销时应针对网站或店铺的实际情况，优化关联推荐的组合，促进整体销量的提升。”

原文来源：《中国服装网络购物行业研究报告 2011年》

(iResearch China Online Clothing Shopping Research)

艾瑞咨询集团3

4 艾瑞咨询集团 《中国服装网络购物行业研究报告 2011年》(2010-2011年淘宝服装类目发展情况)艾瑞咨询集团 《中国服装网络购物行业研究报告 2011年》(2010-2011年淘宝服装类目发展情况) 5 艾瑞咨询集团 《中国服装网络购物行业研究报告 2011年》(2010-2011年淘宝服装网购用户特征)

第四篇：网络购物的消费者行为研究

摘要: 随着网络经济的飞速发展 ,越来越多的消费者开始选择网络购物的方式。文章对网络购物的消费者从行为特点、买动机、买过程以及购买结果等方面加以研究 ,以期为网络营销商、网店卖家等采取更合理的市场细分策略 ,使用更有效的市场营销手段提供理论帮助。

关键词:网络购物消费者行为

在刚刚过去的多灾多难的 2008年 ,中国的很多传统行业和企业遭受到灾难性的打击 ,网络购物的高增长却并未受到影响 ,反而出现逆势上扬的新局面。根据艾瑞咨询公司推出的《2008—2009年中国网络购物行业发展报告》显示 ,中国网络购物已经进入高速增长期 , 2008年网络购物交易规模接近 1300亿元 ,较 2007年增长超过 130%。在该报告中我们还可以看到对于网络购物的定义 :借助网络实现商品或服务从商家 (卖家 )转移到个人用户 (消费者 )的过程 ,在整个过程中的资金流 ,物流和信息流 ,其中任何一个环节有网络的参与 ,都称之为网络购物。那么网络购物中的消费者的购买行为有哪些特征呢 ?这既是本文的出发点 ,也是本文重点研究的问题。

消费者行为通常是由两个部分构成 ,一是消费者付款收货的行动过程 ;二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向 ,属于消费态度的形成过程 ;而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中,消费者行为的这两个部分相互渗透 ,相互影响 ,共同构成了消费者行为的完整过程。下面从行为特点、购买动机、购买过程以及购买结果等方面对网络购物的消费者行为加以研究。

一、网络购物的消费者行为特征分析：

(一 )消费者群体特征

中国互联网络信息中心 ( CNN IC ) 2008年 6月的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示 ,网络购物的消费者群体有其鲜明的特征 :年龄多以 18至 30岁的年轻人为主。这主要是因为网络购物是伴随互联网的发展壮大、网络经济的风生水起而兴起的一种购物消费方式 ,因此 ,年轻白领族、大学生群体、现代企业员工占据了网络购物消费者群体的半壁江山 ,而年龄较小和较大的消费者群体参与网络购物的热情相对要冷淡得多 ,所占的比例都比较小 ;其次 ,参与网络购物的消费者群体中男女比例几乎均等 ,女性消费者的比例占到50. 8% ;此外 ,还有一个现象十分明显 ,在经常参与网络购物的消费者群体中 ,高学历的人群参与网络购物的热情更高涨 ,大专学历以上的消费者占据网购消费者群体的比重高达85% ;从消费者的月收入情况来看 ,以月薪 2000元为分界线 ,高于 2000元的消费者比例已超过半数。

(二 )消费者购买的主动性较强

网络不仅改变了人们认识世界、观察世界的方式 ,也改变了人们的生活

方式。网络购物就是人们享受科技时代新生活的一个突出表现。网络环境下的消费者会很主动地借助网络技术条件去浏览、查询甚至搜索某些商家、产品、市场的一些广告和消费信息 ,而这些信息也会去指导网络购物消费者的购买行为或者作为网络购物行为的知识储备和经验积累。对于满意的产品 ,网络消费者会通过网络或者其他通讯技术 ,在第一时间积极主动地与商家取得联系 ,并产生购买行为 ,甚至通过网络支付手段 ,实现足不出户 ,买遍全球商品的新时代消费体验。

(三 )消费者购买的选择性较强

互联网是知识的海洋 ,是信息的海洋 ,同时也是商品经济的海洋。经过最近十年的不断发展 ,网络经济已经成为世界范围内不可忽视的经济力量。在网上销售的消费品 ,无论在数量上 ,还是种类上都已极为丰富 ,加之网络系统的强大信息功能 ,使得消费者在选择产品时有了巨大的选择余地和范围 ,网上销售还可以为消费者提供完全个性化的定制服务 ,所以网络消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务 ,从而满足追求个性化、差异化的需求。 (四 )消费者更追求购物的乐趣

对于消费者而言 ,网上购物不仅仅是满足实际的购物需求 ,还可以通过网上购买的过程得到大量信息或娱乐情报 ,结识新的朋友 ,节省了体力 ,也节约了时间。灵活的支付方式和快捷的送货上门服务 ,让消费者体验到传统购物方式无法具备的乐趣。此外 ,网上购物是一种新的购物方式 ,也是互联网时代必不可少的一种生活方式。对于广大年轻的消费者朋友而言 ,追求舒适、时尚的生活方式 ,追捧新奇、时髦的消费产品永远是生活中的最大乐趣。因此 ,大多数网络购物消费者从心理上认同并且接受这种新型的消费方式 ,也有兴趣尝试这种新的购物方式。网络购物消费者十分重视商品新的款式、格调和社会流行趋势 ,追求时尚和新颖的产品 ,体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激 ,并且由此炫耀自己的行为。

二、消费者网络购物的购买动机分析：

中国互联网络信息中心通过对经常在网上购物的消费者群体的购买动机进行抽样调查的结果显示 ,价格便宜和方便快捷是消费者选择网上购物最重要的两个因素。

(一 )价格便宜

免费和共享是互联网最大的特征 ,因此 ,网络经济中的大量产品就是依靠价格低廉来吸引广大消费者的眼球。以淘宝网为例 ,由于店家可以在其网站上免费开店出售商品 ,因此吸引了国内外大量的职业和非职业的卖家在其网站上安营扎寨、出售商品 ;越来越多的传统企业加大网络零售的重视程度和投入力度 ,进军网络零售市场 ;由于国家对于网上经营者采取了免税的政策 ,加上网上销售商品直接面对广大消费者群体 ,流通环节相对减少 ,网上出售的同类商品要比传统商店中的商品便宜得多 ,加之网络经济灵活的促销策略 ,通过网上折扣店和拍卖的新型方式来招徕顾客 ,这种低价策略吸引了许多喜欢买便宜商品的人上网寻找自己想要的商品。

(二 )方便快捷

传统购物中 ,消费者要经历亲自出马 ,从家赶往不同的商店、选择商品、付款结算、包装商品、取货送货等一系列繁琐的过程。消费者为购买商品必须付出时间和精力 ,同时 ,拥挤的交通和日益扩大的店面更延长了消费者为购物所消耗的时间。而网络购物极大地突破了时间空间的限制 ,卖家们可以在网上 365天、24小时营业 ,消费者也可以随时随地上网选购自己称心如意的商品 ,他们挑选、对比各家的商品 ,只需要登陆不同的网站或不同的网络商店 ,在网络上进行简单的讨价还价 ,再一按鼠标 ,就可以在很短时间内完成一桩买卖 ,而且往往可以享受商家送货上门的服务 ,时间和费用成本大幅度降低 ,这一切极大地解放了消费者 ,对于传统购物来讲 ,这一点是无法比拟的。因此 ,追求购物的方便性、追求节省购物时间的消费者 ,网上购物是很好的选择。

三、网络购物的消费者购买过程分析：

消费者的任何购买行为都有一个过程 ,网上消费亦不例外 ,大致可分为以下几个步骤 :

(一 )需求诱发

与传统购物模式相同 ,网上消费者购买过程的起点是需求的诱发。然而不同点是 ,网上购物的消费者中 ,除了实际需要的消费需求之外 ,更多的消费需求诱发来源于互联网上商家店铺页面中源源不断的低价广告宣传对消费者视觉和听觉方面的双重刺激。互联网的多媒体技术运用在网络经济中产生了强大的广告宣传效果 ,声画同步 ,图文结合、声情并茂的广告 ,以及各种各样的关于产品的文字表述、图片统计、声音配置的导购信息都成为诱发消费者购买的直接动因。 (二 )浏览商品、比较选择

网络购物的最大特点就是让消费者可以足不出户就能购买到自己称心如意的产品。消费者只要轻点鼠标 ,就可以通过互联网浏览购物网站、商家店铺的网页上显示的文字、图片等说明性资料来了解自己所需要商品的具体信息。面对浩瀚如海的商品信息有接近一半的消费者习惯于通过站内搜索浏览商品 ,这样不仅可以在最短的时间内找到自己需要的商品 ,而且可以对搜索出来的商品进行全方位的对比 ,顾客可以综合产品质量、价格、配送服务等多方面的因素来决定自己是否购买该产品。因此 ,购物网站内搜索功能的完善与否会对消费者的行为带来不可估量的影响。此外 ,消费者在选购商品时 ,还会关注其他信息 ,比如在很多门户网站的首页上浏览相关的广告和促销信息、通过百度等专门的搜索引擎搜索商品、进入特定网店挑选商品、进入衣服手机等门类下分类浏览和看排行榜推荐商品等。

(三 )进行支付

网络购物的另一个便捷的特征就是它改变了传统消费过程中面对面的、一手交钱一手交货的交易方式 ,可以采取多种多样的网上结算方式 ,例如可以通过汇款的方式、使用信用卡 (或借记卡 )的方式、通过网上银行支付 ,还有像支付宝、财付通等专业的电子商务支付方式 ,现在甚至推出了手机支付的新方式。从网络购物的消费者群体总体来看 ,使用电子支付手段的消费者比例达到

71. 3% ,其次是货到付款的支付方式。

(四 )购后商品评论

对于网上购买的商品 ,消费者试用和体验后 ,会根据自己的感受进行评价 ,消费者除了对产品本身有一个评价外 ,还会对该网上商店有一定的评价。消费者的购后评价是相当重要的 ,网络空间中信息传递的速度与广度无法衡量 ,消费者好的购后体验若在网上反映 ,可能会令厂商获益匪浅 ,但若消费者购后产生不满意感 ,他很可能会通过网络将它表达出来 ,在广大网民心中产生不良影响 ,打消很多潜在消费者的购买欲望。消费者发表购后评论的主要渠道在购物网站上。90. 2%的消费者在原购物网站商品下方发表评论 ,有近 10%的消费者在原购物网站社区中发表评论 ,另有部分消费者在其他网站上或自己的博客中发表商品评论。

四、网络购物的消费者购买行为结果分析：

(一 )网络购物市场份额

以 2008年为例 ,淘宝网络购物市场份额已经达到56. 3% ,是消费者首选的网络购物网站。2008年圣诞节前的一周内 ,淘宝网每日平均交易额为 4. 3亿元 ,单日最高交易额则高达 5亿元 ,是上年同期水平的一倍。位列第

二、三位的当当网、卓越亚马逊网与淘宝网的差距有近 45个百分点。当当网和卓越亚马逊网的市场份额位于第二梯队 ,各有近10%的消费者选择。网络购物的第三梯队为 TOM易趣网和拍拍网。两者的市场份额较为相似 ,都在 5%左右。

(二 )消费者网络购物的目标商品种类

来自中国互联网络信息中心的统计资料显示 :以 2008年上半年内地消费者通过互联网购买过的商品种类为例 ,服装家居饰品是购买用户数最多的一类商品 ,近一半 ( 48. 9% )的网民都在网上买过服装家居饰品 ;书籍音像制品 ( 32. 4% )和化妆品类 ( 28. 9% )分列用户购买数量的第

二、三位。商品在网上畅销与否受网络购物的特点影响很大。服装家居饰品成为用户人数最多的商品 ,主要有以下原因 :一是服装类商品的特点是追求时尚新颖 ,网络多样化的货源是网购服装的天然优势。二是服装类商品存在不易损坏、不易过期、体积小等特点 ,在物流上也占据天然的优势 ,对网络购物影响很大的物流问题 ,在服装上没有构成发展的瓶颈。三是服装类商品的市场规模巨大。书籍音像制品是传统的网络购物商品 ,目前仍旧占据着重要地位。化妆品及珠宝购买人数占据网购用户的第三位。这一类商品的体积较小 ,给物流造成的负担较小。通讯数码产品和虚拟充值点卡也是网购消费者青睐的商品 ,比例分别是 18. 3%和 15. 1%。可见网络购买者主要集中于学历较高的人群 ,其购买的商品也集中于精神消费品 ,生活用品的消费量较小。因为对于日常用品的购买 ,中国的消费者普遍还是倾向于在超市和商店购买。

(三 )网络购物的不满意度

虽然网络经济大行其道 ,然而网络经济在飞速发展的同时 ,网络购物也存在一些隐忧。首先是诚信问题。在信息不对称的情况下 ,在交易的过程中很可能存在不诚信的行为 ,特别是某些不法分子可能会利用网络购物设计陷阱 ,达到骗取钱财的目的。其次是商品价格低廉背后的质量问题。在网络购物中 ,消费者看不到商家 ,摸不到商品 ,在选择时 ,只能通过卖家发布的单方面信息来确定。因此 ,消费者在收到商品或服务时 ,常常发现所得非所见的情况。随之而来就是

网络购物消费者经常遇到的维权难、售后服务差的问题。网络销售者往往会从自己的利益出发 ,在商品出售后均以种种理由拒绝退货 ,使得售后保障不能实现。 大部分的网上消费者已接受网购 ,在有过不愉快购物经历的消费者中 ,商品质量与物流问题是消费者不满意的两个方面。较多的消费者抱怨购买到的商品与图片不符合 ,网站采取措施限制使用杂志图片或者开通视频等更多方式 ,可望改善商品与图片不符的问题。物流方面 ,送货时间太长是消费者主要的抱怨方面。可见 ,加强对物流的管理可以增加消费者网络购物满意度。

五、结论：

综上分析可见 ,随着网络经济飞速发展 ,越来越多的消费者开始选择性价比更高的网络购物 ,网络渠道价值也被越来越多的企业所认可。对网络购物的消费者行为的研究 ,不仅仅具有理论探索上的学术研究价值 ,而且具有网络经济市场推广方面的实践指导价值 ,有助于网络营销商、网店卖家等采取更合理的市场细分策略 ,使用更有效的市场营销手段。 参考文献：

[ 1 ]王小芳.浅析我国网络购物的发展 [ J ].经济研究导刊 , 2009 ( 7) .

[ 2 ]李君侠.网络购物的研究 [ J ].商业现代化 , 2008 ( 5) .

[ 3 ]伍燕青.浅谈我国网上购物的发展现状 [ J ].华南金融电脑 , 2007 (3).

[ 4 ] http: / / tech. sina. com. cn / focus/2008 _NS / index. shtm l.新浪科技时代 . 2008年中国网络购物调查研究报告. 2008

第五篇：基于UML的网络购物系统的分析

摘要：论文简单的描述了UML的基本概念和发展历史，并且分析了目前运用UML存在的一些问题，通过在实际的设计开发中运用UML对网络购物系统的开发例子来阐述UML的一些实现原理。

关键词：对象管理组织统一建模语言 [Abstract]: [key words]：

1.UML简介和背景：

2. 目前运用UML存在的一些问题：

自从OMG()提出UML以来,随着它的不断完善发展, UML逐渐被很多企业接受认可, 在很短的时间内，UML已经成为软件工业中占支配地位的建模语言。但目前在国内外UML的运用情况却不是很好。2002年6月底,BZ公司对226个个体进行了调查,结果是有34%的开发人员运用UML进行系统开发的建模,62%的开发人员不用UML进行开发,4%的开发人员不太确定[1].究其原因是UML1.4还存在以下几个方面的不足: 第一，目前UML很多地方运用难以解释的字符来描述系统的功能、系统的行为和计算,不易于理解。并且没有对数据操作进行定义,很多对象之间的行为过程没有加以说明，如：对象之间关系的操作(relationship manipulation)，这些都迫切需要一个标准化的行为描述语言(Action Specification Language)来对系统的行为进行精确的描述。

第二，UML虽然是一种面向对象的软件系统设计的标准描述语言，但是在其状态图中用状态和迁移表示对象行为关联时用到了大量的不易于理解的注释字符，因此，系统的UML模型既不是可以执行的也是不和用编程语言开发的可执行程序相协调。

第三，在不同的技术实现平台上(如：实现语言，软件环境)对同样需求的系统建模时细节差别很大，系统构建模型的重用性就很低。这样在计算机技术正在向各个方向快速发展的今天，老的遗留系统必须和新技术的实施平台，开发技术相协调，使得新旧系统之间的集成或系统的演化面临不同的实现技术，老的遗留系统在运用新技术进行重构时，必然要浪费很多财力，人力进行系统模型的更新甚至完全重建系统。 3.网络购物系统的分析：

3.1网络购物系统的需求分析：

1：普通用户可以登陆系统，成为登陆后用户。

2：普通用户只具有搜索产品、查看产品分类、查看产品项目、查看产品等几个基本权限。

3：除提供一般权限外，本系统还可为登陆后用户提供编辑帐号、购物车、定单、结算的功能和服务。

4：登陆后用户可修改购物数量。 3.2 用例图的分析：确定执行者 1谁使用系统的主要功能?

2谁需要从系统获得对日常工作的支持和服务?

3需要谁维护管理系统的日常运行?

4公司的哪个部门使用系统?

5系统需要与其它哪些系统交互?

6谁需要使用系统产生的结果? 针对网上购物系统的前台系统，通过回答以上问题，可以得到执行者有两类，普通用户和登录后的用户。 确定用例:

2系统需要哪些输入/输出?这些输入/输出从何而来?到哪里去?

4执行者是否需要对系统中的信息进行读、创建、修改、删除或存储? 绘制用例图如下，见图(1):

3.3类图的分析：画类图和理解类图时都应采用三个层次的观点。这些观点也适用于其它模型。三个层次的观点不是UML的组成部分，但对建造模型或评价模型都非常有用，且都可应用于UML.(1)概念层描述应用域中的概念，是对现实世界的直接描述，与实现它们的类有关但与实现方案和实现语言无关。(2)说明层描述软件的接口，而不是软件的实现。一个类型描述一个接口，但可能有多种实现。(3)实现层从实现的角度定义类及其实现，揭示了软件实现体的构成情况。

针对当前系统1产品类(Product)的主要操作：设置和获取每个属性值的方法。 2产品类别类(Category)的主要操作：设置和获取每个属性值的方法。 3产品项目类(Item)的主要操作：设置和获取每个属性值的方法

4订单类(Order)的主要操作：设置和获取每个属性值的方法、初始化订单(initOrder)、增加产品项目(addLineItem)等。

5购物车类(Cart)的主要操作：设置和获取每个属性值的方法、增加产品项目(addItem)、删除产品项目(removeItemById)等。

6购物车项目类(CartItem) 的主要操作：设置和获取每个属性值的方法、统计金额(calculateTotal)等。

下面是系统的类图，见图(2):

4.系统的顺序图分析：顺序图可描述几个对象间的动态协作关系，它非常直观的展示了对象之间传递消息的时间顺序。反映了系统执行过程中某个特定时刻所发生的事情。在系统分析时，可对主要对象类绘制顺序图，以便分析系统的行为，验证和修改系统的静态结构，满足用户的需求，达到系统的目标。根据以上图(1)、图(2)的分析，可得网上购物系统如下，见图(3):

5.结束语：UML在软件工程中的运用是与OMG组织提出的MDA是相一致的，随着它的不断发展和完善，并且随着OMG使UML实现的标准化﹑统一化，最终基于UML的MDA软件开发过程将变为一个更加重用，更加快速，更加有效的软件开发方法，使软件开发方法向更高抽象层，更加可重用发展。 6.参考文献：

[1] 面向对象程序设计高级教程，陈奇，高等教育出版社，2001 [2] 标准建模语言UML极其支持环境，周伯生，张莉等，北京：计算机世界，1998 [3] UML和模式应用——面向对象分析和设计导论，Craig Larman等，姚淑珍，李虎译，机械工业出版社，2002 [4] UML ASL Reference Guide ASL Language Level 2.5;Ian Wilkie, Adrian King, Mike Clarke, Chas Weaver and Chris Rastrick;