网络购物欺诈行为

2022-07-18

第一篇：网络购物欺诈行为

网络拍卖中的欺诈行为

网络拍卖中的欺诈行为主要有以下几种方式：

(1)雇佣出价或托标雇佣出价是卖方雇佣出价人(或卖方)扮作竞买人故意人为地抬高被拍卖物品的出价。雇佣出价通常发生在拍卖价值较高的物品且竞买人对这些物品估价差异较大的情况下,这样卖方就能从雇佣出价中获得较高的收益。随着在线拍卖的迅速发展,雇佣出价已成为电子商务中最主要的一种欺诈行为。由于网上难以确认买卖双方的身份,使得卖方更容易以虚假的身份对自己拍卖的物品进行竞价。

(2)投标屏蔽(Bid Shielding)两个投标者在一个拍卖中串谋。一个投标者投一个低价标，另外一个投一个很高的标。然后在投标快结束时，高价投标者撤标，从而导致低价标中标。

(3)投标联盟-拍卖中的制度化共谋[3]投标联盟的定义：在“投标联盟”中，代理首先在内部进行“预投标”;根据预投标的结果，投标联盟里面的成员按照一定方式投标;有时还在拍卖结束后发生一些金钱的交易。投标联盟在第二价拍卖的条件下有组织串谋的特征。在可替代物品或互补物品的多元拍卖中同样存在此现象。也提出了第一价拍卖的投标联盟协议。最后，我们给出一些案例表明投标联盟在任意的拍卖机制下的自我协作协议。在拍卖过程中,一组竞买人合谋而形成一个圈。圈内的成员承诺互不竞争。拍卖结束以后,如果圈内的某一成员中标,则该物品在圈内成员之间再次拍卖,将第一次拍卖价格与第二次拍卖价格之差作为利润在圈内成员之间分配。网络使得圈的形成更加容易,竞买人可以使用加密机制使他们的聊天室形成一个圈,即使缺乏这种集中的聊天室,如果竞买人的身份相互都知道,也很容易形成圈。设置保留价格能有效地减少圈的形成。

(4)故意错误描述或伪劣产品或脏物卖家故意错误描述产品特征或卖家销售的是伪劣产品或销售偷来的东西。

(5)费用陷阱卖家在拍卖结束后增加包装费等费用。 (6)不发货或不付款卖家根本不发货或买家不付货款。

(7)拒收或声明丢失损坏买家收到商品后拒收，然而，买家用损坏的商品替代最初的商品或者买家声明物品被损坏并拒绝付款。 (8)拍卖笼子卖家建立拍卖只是为了获得买家的名字和信用卡号。在线拍卖完整性的主要威胁包括:雇用出价、出价抽取、出价保护、提供的物品与描述的不符、销售非法的物品等。雇用出价是卖方假装买方提交出价来提高被拍卖物品的价格。例如,卖方可以用一个别名注册, 好像是一个独立的竞买人在提交出价。在出价抽取中,卖方观察他感兴趣的竞买人的E-mail地址,然后直接与竞买人联系销售,避免缴纳一笔拍卖费用。在出价保护中,两个或更多的竞买人合谋,不让合法的竞买人参与竞买,例如,卖方销售一台计算机,起拍价为100美元,某个竞买人出价500美元,立即有竞买人(雇用)出价5000美元,这样其他竞买人就不会再出价,出价5000美元的竞买人在拍卖即将结束时退出,则它的同事(合谋人)以500美元获得该计算机。由于在线拍卖很难让竞买人检查竞买的物品的质量,因此卖方常常由于销售的物品与说明不符、销售假货等而受到起诉。在线拍卖还经常出现付了款而收不到货或发出了货物但收不到款的情况。

恶意竞拍和网络欺诈是两大元凶。”记者从消协了解到，类似投诉时常发生，网上购物尤其是网上拍卖的投诉猛增，已经成为投诉热点之一。目前，网络拍卖中存在的违约、欺诈现象比较严重，主要表现为卖方或虚构拍品、或以假充真、以次充好、或参与竞买抬价，买方或故意捣乱恶意抬价、或不履行交割手续等，扰乱了网络拍卖交易的正常秩序，侵害了当事人的合法权益。

欺诈者钻网络漏洞

据一些被骗的网民反映，在网上拍卖中卖家经常制造骗局：一是不发货诈骗，有的买家付款后卖家不发货;二是资料欺骗，拍卖者提供的拍卖品资料跟实际的拍卖品资料不符合;三是隐藏附加费用，例如要求很高的邮寄费用等。

记者曾就此问题询问过国内某知名拍卖网站，该企业客服部门的一位女士告诉记者：“我们只为交易双方提供平台，并不对其中买家卖家的资料、产品质量进行真伪鉴定，如果发生诈骗，可以通过法律途径寻求帮助，连续两次被投诉的商家将被取消注册资格。”但据记者了解，商家被取消资格之后仍可以通过虚假材料重新注册返回。

为了验证这家网站管理的松懈，记者上网分别以假的姓名、出生日期、家庭住址、年龄注册了该公司的会员，结果竟然全部通过。

“除了网站原本的监管漏洞外，网民的心理因素也是导致交易漏洞的主要原因。”青岛大学一位专家认为，拍卖机制是人人参与，只要注册会员即可出价，并不需要什么保证金等约束。网民恶意竞拍，一方面出于无聊，将拍卖认为是一种娱乐，一方面是竞争对手故意捣乱，影响拍卖结果。就拿“白云飘飘.com”拍卖为例，面对恶意竞拍，淘宝也束手无策，只能删除掉恶意的竞拍价格，但这种解决办法并不能保证日后不会出现恶意竞价行为。

对于网络欺诈，也有多方面问题体现出来。比如某产品本来价值8000元，起拍价是100元，最终拍得价格是3000元，离拍卖者理想的8000元相差甚远，拍主则拒不发货。

网络拍卖是否拍卖

一种观点认为，网络拍卖属于拍卖。按照国际惯例，一切运用竞价方式进行的商业交易活动都属于拍卖。

但认为网络拍卖不属于拍卖的专家大有人在。

“严格意义上说，网络拍卖不属于拍卖。”山东科技大学的专家认为，在传统拍卖中，一个完整的拍卖合同应该由委托拍卖合同、拍卖服务合同和买卖合同三部分组成。与一般意义上的拍卖行相比，网上拍卖既没有对买卖双方的身份核实，也不需要正常拍卖企业的“注册1000万元以上的资质”限定，更不会对商品的真伪做鉴定，这不可避免地使得买卖双方间的相互欺骗现象增加。

中央财经大学法学院专家刘双舟也认为，拍卖法虽然将拍卖定义为“以公开竞价的方式，将特定的物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式”，但拍卖法同时又将其使用范围限定为“中华人民共和国境内拍卖企业进行的拍卖活动”。如果没有特别的说明，拍卖就应当是指由中华人民共和国境内拍卖企业进行的拍卖活动。从这个意义上讲，由非拍卖企业开展的“网络拍卖”当然不是“拍卖”，其行为不应当适用拍卖法来规范，同时其交易结果也得不到拍卖法承认和保护。

治理网络拍卖力薄

中国人民大学的张蓬认为，网络公司在网络拍卖中所扮演的角色是网络交易平台的提供者而不是传统拍卖中的拍卖人，这就决定了其在网络拍卖过程中的特殊性：网络拍卖的买卖双方虽然不依赖于网络公司的主持或介入完成交易，但其交易过程却是借助网络公司提供的预先设置好的拍卖交易程序进行的。根据我国《网络交易平台服务规范》的相关规定：“网络交易平台如果只作为网络交易的信息传递渠道，责任承担以相应应尽义务范围为限。”因此，对于网络公司作为网络拍卖交易平台提供商在拍卖过程中承担法律责任的归责原则是过错责任原则，以网络公司的主观过错作为确定其法律责任的构成要件。

目前，我国对包括网上拍卖在内的各类电子商务还没有直接的法律法规予以规范。网上拍卖纠纷日益增多，法律盲点在一定程度上造成是非难断。

有律师指出，我国的拍卖法不能完全适用于网上拍卖。据悉，买卖双方借助互联网这个平台进行交易，买家无法真正全面地接触了解商品，大都只能参考卖家公布的信息，这如同隔山买牛，商品信息的真实性无法得到保障。有些交易双方是在网上匿名、跨地域操作，一旦出现纠纷，解决起来很困难。

一个不愿透露姓名的网站负责人告诉记者，现在很多网站都是通过简单的注册就可以开店。在注册过程中用户使用的资料真假都无法验证。只是在商品进行上线之前通过一个检索程序，但这种程序有很大的局限性。也有网站加了人工检查，但这也不是长久之计，人工检查在数以万计的商品面前显得那么的微不足道。

除了检索程序，网站还建立了一系列的信用机制。通过用户在网上进行交易的成功记录来提高信用度。这个信用指数是对用户信用的重要衡量标准。但对这个信用机制，一位网名为梅岭居士的南昌网友告诉记者，有很多用户可以通过虚假购买、交换信用的方式，在短时间内就可以积累很高的信用指数，然后再在网上和别人交易，这样就可以消除别人的怀疑。由此可见，这种信用机制的安全指数也是极为有限的，是以大家自觉为基础的。

第二篇：消费者网络购物行为的影响因素分析

消费者网络购物行为的影响因素分析摘要：电子商务的兴起和发展为企业营销带来了新的契机。电子商务的涵义与竞争优势，以及消费者的类型分析，消费者在线消费心理变化趋势，消费动机，消费决策以及行为特性，对我们及时调整电子商务营销技术，实现真正意义上的盈利具有重要的指导作用。

一.网络消费者自身因素

网络用户是网络营销的主要个体消费者，也是推动网络营销发展的主要动力，要搞好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析以便采取相应的对策。网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征：

1.注重自我

在消费者消费个性回归的今天，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性;对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者。因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。所以，从事网络营销的厂商，想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。

2.头脑冷静，擅长理性分析

在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。由于网络购物不能直接接触实物，所以，网络营销商要对自己的产品进行充分的文字描述和图片描述，以吸引更多的顾客。但也不能对产品进行虚假的宣传，否则可能会永久的失去顾客。

3.喜好新鲜事物，有强烈的求知欲

有些消费者尚未建立评判特定商品或特定品牌的标准，也不存在对特定商品或品牌的购买倾向，而是很广泛地收集某种商品的信息。对于这些消费者，可能是因为好奇、消遣或其他原因而关注自己感兴趣的商品。这个过程收集的信息会为以后的购买决策提供经验。

二.网络购物因素

1. 消费者直接参与生产和流通的全过程

网络购物平台可以提供更好的生产厂商与消费者之间的互动，可以让消费者直接参与自己所需商品的生产和流通，可以吸引大批有特殊要求的消费者。

2. 追求消费者过程的方便和享受

在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省;而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。

三.传统因素

1. 价格

从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。因消费者可以通过网络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。

2. 需求动机和心理动机

网络消费者的需求动机是指由需求而引起的购买动机。

网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机三个方面。

第三篇：卷皮网针对大学生网络购物行为的研究

随着电子商务的不断发展，网络购物行为越来越受消费者的欢迎，大学生作为受网络影响最深的消费群体，其网络购物行为值得研究。卷皮返利网认为网络购物商品的价格优势是吸引大学生进行网络购物的主要因素，网络购物的便捷性，以及使用网络购物的时间也都影响着大学生的网络购物行为。最后提出了改革和创新网络购物平台和培养大学生理性网络消费行为的建议。

1、求廉心理

无论是传统的消费方式还是网络购物，价格始终是影响消费者行为的主要因素。网上商店比传统商店更能够进行精心挑选比较，价格一般也比较低廉，满足了大学生追求物美价廉的消费心理。因此，价格优势是大学生选择网上购物的重要因素。

2、求便心理

方便快捷是大学生选择网上购物的另一主要原因。大学生这个群体除了学习之外，也常常参加一些社团或社会活动，这些方面需要较多时间和精力的投人，通过网上购物渠道进行购物，由于是送货上门，可以节省了不少时间和精力。另一方面，大多数男生不喜欢逛商场，网上购物给他们提供了一个很好的购物平台，使得他们可以蜗居在寝室购买到需要的商品。

3、信赖程度

大学生们使用网络这种新的购物方式，不仅能买到物美价廉的商品，而且不需要额外支出，随着消费次数的增多，对这种购物方式的信赖程度也会增加。使用网络购物的时间越长，表示对网络购物越信任。

4、质量风险

哈佛大学的bauer教授首次将风险感知的概念引入到消费者行为的研究中。感知风险理论主要是把消费者行为视为一种风险承担行为，因为消费者在考虑购买产品时并不能确定产品的使用结果，故实际上消费者承担了某种风险。

5、财务风险

现在网络购物绝大多数采用网上银行支付方式进行货款支付，其支付安全和对个人信息的保密性可能会影响到消费者的网购行为。仅有少数人认为这种支付方式不安全，担心个人信息的泄露。所以网络购物基本没有财务风险，网络支付安全性也不是影响网购行为的主要因素。

第四篇：2010年中国互联网用户网络购物行为及满意度调查报告

调查背景

2009年中国电子商务领域热闹非凡，电子商务企业加速发展，并不断拓展供应链;越来越多的传统企业开始涉足电子商务，如中粮集团推出我买网;大量的资本不断涌入，例如京东商城的再度融资券，CNNIC数据显示，2009年，网络购物用户规模为1.08亿人，网络购物使用率继续上升前达到28.1%;2009年中国网络购物市场交易规模达到2500亿，较2008年翻番增长。

调研方法说明

调查时间：2010年2月12日——2010年3月2日

调查范围：覆盖新浪网、搜狐网、网易、凤凰网、中华网、千龙网、tom、Donews、派代等网站

问卷数量：有效问卷4385份

有效问卷用户地域分布：含香港、台湾在内的33个省市自治区、314个地市

后期处理：对问卷数据进行必要清洗，提出无效问卷

调查目的

了解互联网用户网络购物行为

探究用户网络购物满意度状况

电子商务网站分类说明

根据运营的特征，本调查将电子商务网站划分为三类(不包含B2B网站)

平台性质的电子商务网站，以淘宝为典型代表，不存在仓储、物流等服务，仅仅提供一个平台让更多的人在其中开店;

服务性的电子商务网站，以当当、叮咚商城为典型代表，有自己的仓储、物流等。品牌型电子商务网站，销售自己品牌旗下产品，一般为企业官网建立的电子商务网站，例如凡客诚品。

研究发现

调查发现，一方面2009年新增互联网网购的用户增长速度放缓，另一方面，越早接触网购的用户消费力越强，所以维护老客户对于提高网站盈利相当重要。

平台型电子商务网站质量把控环节堪忧，服务性电子商务网站的服务质量有待提升，品牌型的企业官网由于产品国语单一，相对而言适合做精品形象展示店或者做B2B的电子商务平台。

网络购物用户日渐成熟，网购诉求点不仅仅集中在“价格便宜”上，网络给生活带来的便利性已经被认可。此外，满意度对现有瓦昂够客户未来购物增加的影响明显，满意度越高则未来网购消费金额越高。

1.1新增网购用户状况

网络购物用户增长速度放荒，三级市场潜力大

网络购物新增用户增长放缓：调查显示，从2005年至2008年，新增网络购物用户呈逐年上升趋势，2009年开始下降。2005你那与2006年网购用户增长速度最快：数据显示，2005年、2006年新网购用户增幅在45%以上，而随着网购用户规模的扩大，新网购用户增长率降低。三级市场与一二级市场同步增长，市场潜力大：调查表明，电子商务的发展改变了传统一二三级市场存在的逐级过渡、梯度明显的状况。由此来看，三级市场同样具有巨大的市场潜力。

1.2网购行为调查——购买因素

“价格便宜”观念深入人心，网络购物便利性受关注

价格便宜观念深入人心：调查显示，七成以上的消费者因价格便宜选择网购。这一方面说明网络购物价格便宜的观念深入人心，网络渠道的成本优势明显。

另一方面，网站之间利用价格优势争夺用户，会导致网站利润降低，陷入价格站的恶性循环。所以对于电子商务网站来说，避开纯粹的价格导向趋势，通过品牌、服务、提高用户体验等建立核心竞争力，以利于行业的健康成长。

网购便利性是主要的购买动力：数据显示，网络购物的优势如不受时空限制等也吸引了不少用户网购，且与价格便宜的比例差距较小，这反映了网购用户还认识到了网络购物的其他优势。

网购行为调查——网购产品

互联网用户网购产品丰富，服装/鞋帽/箱包最受欢迎

万瑞数据调查显示，服装、鞋帽、箱包最受欢迎：一方面可能由于这类产品整体利润较高，通过网络到达终端用户过程中减少了渠道环节，比较容易以价格优势来吸引消费和，所以相对容易开展电子商务。另一方面，从消费者角度来看，可能网购用户对服装、鞋帽、箱包、图书音像类产品的质量相对容易判断，质量风险较小。

网购产品种类丰富：数据显示，目前网络购物不单集中在服装、鞋帽、箱包及图书领域，其以你个渗透到人们生活的各个环节，所以在各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展开电子商务活动。

网购行为调查——网购频次

越早接触电子商务的用户网购频次越高

互联网用户网购较频繁：调查显示，越早接触电子商务的用户，网购次数越频繁。这可能是由于早先接触电子商务的用户已经培养了网购习惯。而对于电子商务来说，往往是再次或者多次购买才肯那个实现网站的盈利。从这个层面来看，维护老客户与将新增客户培养成老客户，刺激消费频次，对于电子商务网站盈利来说相当重要。

培养用户频繁网购习惯至少需要3年：数据显示，2009年新增用户初次试探网购，频繁购物用户占比较少，用户网购行为不稳定。而0

5、06年不同购买频次用户分布差距较小，用户的网购行为较为稳定，并且频繁购物的用户占比都超过了40%。由此推断，培养用户频繁网购习惯至少需要3年。

网购行为调查——网购金额

大宗消费占主导，越早接触网购的用户消费力越突出

网购大宗消费占主导：从2009年网购总消费金额来看，流程以上的用户消费超过1000源，其中超过3000源的达到30.2%。数据发现，越早接触网购的用户消费金额越高，这可能与其消费频次较多、已形成网购习惯有关。尤其是2005年以前只2006年的各自用户中，2009年网购消费超过3000元的都在30%以上，在2007~2009年中，大宗消费用户占比逐步降低。由此推断，早先接触网购的用户消费力更强。

网购行为调查——网络支付

支付方式多样化，线上支付安全性最让用户担心

支付方式多样化，三种方式占主导：万瑞数据显示，虽然支付方式多样化，但大部分的调查对象选择第三方支付平台网上支付、网上银行直接支付与货到现金支付这三种。针对没有选择第三方平台与网银支付的用户调查显示，用户最担心在线支付的安全性。

网购行为调查——最长购物网站

用户网购网站高度集中，卖场型网站人气胜于专卖店型

网络购物网站高度集中：万瑞数据显示，用户最常购物的网站中，仅淘宝一家就垄断了七成以上的用户。这可能是以下几个因素造成的：其一，淘宝的产品线全，价格相对较低，在网购更重视款式价格的阶段更容易吸引客户。其二，淘宝的品牌优势非常明显，很多网购消费者，尤其是

二、三线城市的网购群体对淘宝外的其他电子商务网站缺乏认知，加上淘宝网商家多，各个柜台可提供特色服务。另外，以淘宝为代表的C2C网站发展早，几句人气。而垂直类的B2C服务不到，价格优势也不突出。虽然紧急你那拓展产品供应链，但前期市场定位行为了用户先入为主的印象，也一定程度上影响了网络用户的消费习惯。

1.3网购消费金额变化

近6成用户未来一年网购消费金额将增加

网络购物市场消费将大幅度增长：万瑞数据显示，73.9%的调查对象表示2009你那购物金额出现增长，减少的用户仅占12.1%。接近六成的用户表示2010年网购金额肯那个比2009年增加。据CNNIC数据显示，2009年网购市场消费金额达到了2500亿，随着用户的成熟，消费频次与金额的增加，未来一年电子商务市场网购金额还将达到一个新的高度。

网购消费金额变化——不同用户网购消费对比

增加网购消费金额的用户占主流，电子商务网站维护用户要有针对性

网购用户消费金额继续增加：调查显示，在09年网购消费增加的用户中，接近2/3的表示2010年可能会比2009年增加消费金额，而比08年网购减少的用户中，2010年购物减少的比例高于其他两类用户。万瑞数据认为，这个结果可能是由于用户消费体验号则继续增加消费，而用户体验不好则减少消费甚至不再次消费。所以对于电子商务网站来说，需要改善用户体验，并且分析用户消费数据状况，以制定只能对性的策略。对增加消费的用户刺激再次获多次消费;而对于消费减少的用户则退出适当的用户关怀策略，以避免用户的流失。

满意度状况及对消费的影响

2.1不同类型网站满意度对比——整体满意度对比

服务性电子商务网站满意度最高

万瑞数据调查显示，服务性电子商务网站的整体满意度高于平台型电子商务网站和品牌型电子商务网站。相比之下，品牌型电子商务网站可能受起步较晚，经验稍欠缺等影响，整体满意度略低。

细分指标满意度对比——平台型

产品质量满意度偏低，产品种类丰富程度认可度高

平台型电子商务网站在产品质量指标方面的满意度情况地域其他指标。

细分指标满意度对比——服务型

服务性电子商务网站产品上架速度需要提升

服务性电子商务网站在新产品或者缺货产品的上架速度方面需要提升。

2.2不同类型网站问题调查——平台型与服务型

平台型网站产品质量控制问题突出，服务性网站则在服务方面欠缺

产品无法体验是整个互联网电子商务平台存在的共同难题：虽然有试穿等一些网络技术出现来弥补，但是网络虚拟对于真人感受来说还是有差距的。

平台型电子商务网站整体存在的问题较服务型网站突出：这可能是由于平台型网站提供的是专卖店的平台，只能从入驻的环节来控制，而很少能渗透到供应链环节来规范每一家专卖店的产品质量，所以，产品质量方面良莠不齐的现象突出。

服务性网站在物流环节、客服响应等服务环节仍有欠缺：服务型网站便于从产品供应链环节上开始控制，如果产品质量不过关则影响整个平台的信誉。

不同类型网站问题调查——品牌企业官网

企业官网适合做“精品形象店”的战士窗口，客服质量需提升

品牌型企业官网质量可靠，但产品单一：调查显示，产品质量可靠是品牌型企业官网产品的最大优势，活得71.6%的调查对象认可，但产品不丰富不容易吸引更多的用户。由此来看，企业官网较适合作为网络宣传和新品动态展示、与消费者互动的窗口，并以精品形象点或者与网友沟通互动平台的形象，呈现在消费者面前。品牌型官网整体体验不佳，尤其在支付方面更需提高。虽然官网的售后服务保障性受到永固认可，但是服务的质量需提升。

2.3满意度对未来购物的影响

满意度高低对2010年网络购物的增加或者减少影响明显

随着满意度的提升，购物增加的肯那个性越高，反之亦然。由此来看，提高用户的满意度对于增加未来网络用户在网上的消费非常重要。